Revista Consumo Respeto 16

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Balanzas que roban

Nº 16 Mayo - Junio 2009

Papel higiénicocon demasiadasimpurezasLustrabotas compra filmadora y le dan caja vacía

Gasocentros obtienen grandes ganancias

Casi el 50% de las balanzas de Lima y Callao están descalibradas y nadie las controla

Mayo - Junio 2009(2) Mayo - Junio 2009 (3)

consumo humor

editorial

Nuestra Ley de Protección al Consumidor tiene ya como 18 años de promulgada, es hora entonces de preguntarse cómo funciona nuestro Sistema de Protección del Consumi-dor, es bueno, malo o regular. Nuestra primera apreciación es que hemos avanzado, ya que nuestra Ley recoge los principales derechos del consumidor, se han creado institu-ciones para hacerla aplicar, existen organizaciones de con-sumidores como ASPEC y otras que trabajan intensamente para vigilar el mercado y combatir todo tipo de prácticas abusivas. Los medios de comunicación han incorporado en su agenda el tema de consumo y los problemas que de él derivan. Antes de 1991 esto era simplemente un sueño.

Sin embargo, así como podemos enorgullecernos de contar con una legislación del consumidor e instituciones que la hacen cumplir, también es bueno necesario reflexionar sobre las debilidades. Y en este sentido habría que ano-tar el centralismo de nuestro sistema, ya que la principal institución tutelar de nuestros derechos, el INDECOPI, tiene presencia en no más de 14 ciudades del país, tiene que autofinanciarse porque no recibe presupuesto del gobierno central. Tampoco existen organizaciones de consumidores en la mayoría de ciudades del país. ASPEC sólo está en Lima, lo cual también es una notoria debilidad. Esto mismo sucede con la mayoría de organismos reguladores de los servicios públicos de agua, energía y telecomunicaciones.

En diversas actividades que venimos realizando por el interior del país, el reclamo constante de la gente es que cuando los consumidores tienen algún problema, no hay ante quién quejarse. En la práctica no existe una apropiada fiscalización de las empresas en todo el territorio nacio-nal. Tampoco existen políticas de consumo en materia de educación e información del consumidor, acceso efectivo a la justicia, facilitación para las acciones indemnizatorias por intereses colectivos y difusos, ni un fomento a las asocia-ciones de consumidores. Y así podríamos mencionar una serie de deficiencias en nuestro sistema. Por eso tal vez sea momento de iniciar un debate sobre la necesidad de hacer algunas reformas a nuestro sistema de protección del consumidor, reforzar lo avanzado y todo lo positivo que tenemos, pero al mismo tiempo corregir las deficiencias.

En este sentido, el Congreso de la Repú-blica, a través de la Resolución 034-2008-2009-P/CR ha creado la Comisión encargada de formular el Anteproyecto de Código de Consumo que regule de manera coherente y sistemática los mecanismos de protección al consumi-

dor en nuestro país. Confiamos que con un amplio y participativo debate podamos incorporar las refor-mas más convenientes para el país y los consumidores.

¿Funciona nuestro sistema?

Consejo Directivo Jaime Delgado ZegarraCrisólogo Cáceres ValleMarinoly Vela Tellez Carlos Auza Velez Raúl Miranda Esquerre

Consejo Editorial:Jaime Delgado ZegarraCrisólogo Cáceres ValleAna María Lazo del SolarFredy Alvarado Rosillo

Director:Jaime Delgado Zegarra

Editor: Omar Zevallos Velarde

Diseño y Diagramación:Oscar Castillo Manrique

Colaboradores:Anahí Chávez Ruesta, Cynthia Gabriel Chipana, José Purizaca Vega, Edita Vilcapoma Vilcapoma, Renzo Cárdenas Morales, Rossi Beltrán Guerra,Milagros Delgado Montoya,Carla Rodríguez Ledesma

Fotografía: Renzo Cárdenas MoralesOscar Castillo Manrique

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2003-0182

Calle José Del Llano Zapata 354 Miraflores, Lima Perú.Teléfono: 222 5000 Fax: 222 [email protected]

Edición Nº 16Mayo - Junio 2009

Impresión: Corporación Gráfica Aliaga S.A.C. José de La Torre Ugarte 570 Lince Telf.: 222 2898

Jaime Delgado ZegarraPresidente

jurisprudencia

informe

Pág (11)

Pág (12)

Infringen reglamento dealimentación infantil

Gas Natural Vehiculardebería ser más barato

informe especial Pág (6)

Balanzas descalibradasen todo Lima

Revelador estudio de ASPEC realizado en mercados y bodegas de10 distritos de Lima, muestran que un alto procentaje de balanzas están descalibradas.

informe

entre consumidores

en el mundo

Pág (18)

Pág (22)

Pág (29)

El papel higiénicobajo la lupa

Alto al telemarketing

Estudio de ASPEC descubre que más de la mitad de marcas tie-nen demasiadas impurezas y no cumplen con la norma.

Actor Carlos Carlín, pide a con-sumidores que no permitan los abusos y hagan llegar sus quejas ante las autoridades.

observatorio Pág (28)

Ojo a la publicidadNuevamente analizamos más de una publicidad de productos que trasgreden las normas y sorpren-den a consumidores.

En Brasil ya tomaron medidas para evitar que empresas de te-lemarketing invadan la privaci-dad de las personas.

Sanción contra laboratorio que impulsa consumo de leche en polvo enlatada, sienta precedente impor-tante para evitar prácticas comerciales prohibidas.

Margen de ganacia de griferos que expenden GNV es demasiado alto para un país como Perú que posee una reserva natural importante.

“Debemos aprendera quejarnos”

índice

soluciones Pág (23)

Historia de RipleyConsumidor compró una filma-dora en conocida tienda por de-partamentos y recibió una caja vacía.

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Balanzas que roban

Nº 16 Mayo - Junio 2009

Papel higiénicocon demasiadasimpurezasLustrabotas compra filmadora y le dan caja vacía

Gasocentros obtienen grandes ganancias

Casi el 50% de las balanzas de Lima y Callao están descalibradas y nadie las controla


cartas

Si tienes alguna queja o reclamo, deseas tener información o tienes alguna experiencia que contar, escríbenos a: [email protected] o presenta tu caso en Calle José del Llano Zapata 354 - Miraflores de 9:00 a 1:00 pm.

cartas

Sector reclamado: TELECOMUNICACIONESDenunciado: CABLE MÁGICO

Estimados señores ASPEC:

He adquirido un servicio de trío de Telefónica, que incluye el paquete estelar de Cable Mágico. Tanto en los comerciales de televisión como en la información que me brindaron para la afiliación me dijeron que nos entregarían 2 decodificadores, pero hoy sólo ha llegado uno y nos dijeron que eso es lo único que nos corresponde, ya que nos hemos afiliado re-cién este año y que sólo quienes lo hicieron hasta el año pasado tendrán derecho a los dos decodificadores.

Estoy sorprendida porque en la inofrmación que difunde la empresa sus comerciales y su página web, indican tal condición, por lo que esto me parece un atropello a los usuarios de Telefónica.

Carmen Milagro Mori AlvaDNI 10118963

Efectivamente venimos recibiendo quejas sobre el tema de los deco-dificadores. Al respecto le informamos que si la empresa se compro-mete públicamente a través de su publicidad televisiva a entregar dos de tales equipos y no hace la salvedad respectiva en cuanto a la fecha de firma del contrato, está violando la Ley de Protección del Consumi-dor, que establece que uno de los principales derechos de los usua-rios es el derecho a la información. En todo caso, estamos verificando el hecho a fin de iniciar las acciones que sean necesarias.

SIN FECHA DE VENCIMIENTO

Sector reclamado: ALIMENTOSDenunciada: KRAFT PERÚ S.A.

Señores ASPEC:Kraft no completa debidamente la in-formación exigida por Ley. Sólo con-signa una fecha que mañosamente la pone como “fecha de elaboración” y no precisa la “fecha de caducidad” del producto. Esto lleva a una severa confusión. Revisando la lonchera de mi hija, tengo ante mí, un paquete de galletas Bel Vita Hony Bran, que se-ñala como fecha de elaboración el 11 de junio de 2009; y tengo un paquete

rresponde a la fecha de fabricación o vencimiento, estaríamos frente a una infracción. ASPEC va a tomar cartas en el asunto.

COBROS INDEBIDOS

Sector reclamado:SERVICIOS BANCARIOSDenunciado: BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Señores ASPEC: Por segunda vez en tres meses, el BCP se cobra, sin mi autorización, dos cuotas de un crédito personal que mantengo con el mismo. La primera fue en enero. Me quejé en febrero y me devolvieron el dinero, pero sin con-siderar los intereses perdidos durante los días que mi dinero no estuvo en mi propia cuenta de ahorros. La siguiente cuota (de febrero) me vino elevada en cerca de 30 soles de más, hecho que vengo reclamando en instancias del propio banco.

Hoy, me doy con la sorpresa que se vuelven a cobrar dos veces la suma de 296.31, hecho que solo permite el contrato en julio y diciembre. Paulo Roger Guerra-García CamposDNI 07234456

Las entidades del sistema finan-ciero se encuentran prohibidas de efectuar cualquier cobro si este no ha sido autorizado previamente por el usuario, dicha autorización debe ser expresa a través del contrato de servicios financiero. Es decir, si ni en su contrato ni en documen-tos posteriores, usted ha autoriza-do el cobro de cuotas dobles o de comisiones, y el banco lo hace, se estaría infringiendo las normas de protección al consumidor, por lo cual procedería que usted presen-te un reclamo el cual el banco tiene obligación de responder en 30 días. Sin embargo, ya por nuestra parte hemos remitido su queja a dicha institución crediticia, la cual se ha comunicado con nosotros indicán-donos que la misma ha sido acepta-da y su problema solucionado.

¿PUBLICIDAD ENGAÑOSA?

Sector reclamado: TELECOMUNICACIONESDenunciada: NEXTEL

Señores ASPEC:

Quiero denunciar que actualmente en Nextel la contratación de lí-neas no está pasando por un filtro riguroso, ya que se está utilizando supuestos consultores, los cuales se apersonan a las oficinas o casas de potenciales clien-tes, donde con tan sólo una supuesta firma, le asignan al usuario una línea con el res-pectivo equipo, lo cual está propician-do que se cometa un fraude, pues “los consultores” han estado falsificando firmas y atribuyendo contratos a personas que jamás solicitaron el servicio telefónico de Nextel.

En mi caso he sido per-judicado porque se uti-lizó mi identidad con una copia de mi DNI y una firma falsa, y se dio de alta a una línea Nextel con un equipo celular 880, el 18 de noviembre del 2008, llegándome

FALSIFICAN FIRMAS

a enterar de dicha contratación recién el 17 de marzo del 2009 por una llamada de un gestor de cobranzas, quien me indicó que tenía una deuda pendiente de 220 dólares por una línea que yo nunca contraté, ni solicité, la cual me había sido asignada a través de uno de estos consultores.

Por ello he denunciado por falsedad genérica a la empresa en la Comisaría de Surquillo e,

igualmente, he presentado un recla-mo ante Nextel, solicitando copia

del contrato para entablar una demanda por daños y perjuicios.

Julio César Napoleón Guerrero León DNI:41782596

Es lamentable lo que le ha sucedido. En su caso en par-

ticular, como el alta se ha practicado sin su conoci-miento o autorización, ha procedido de una forma

correcta presentando el reclamo ante la institución,

así como también solicitando la copia de su contrato, por-que es ahí donde se podrá verificar mediante una pe-ricia grafotécnica si en rea-

lidad esa firma le correspon-de o no. Una vez que tenga los

resultados de sus gestiones podrá accionar ante el INDECOPI o el Poder Judicial como refiere.

de galletas Club Social Integral que, siguiendo este patrón engañoso, tiene como fecha de elaboración el 24 de marzo, pero yo lo compré a principios de dicho mes. Exijan que se consig-nen ambas fechas.

Jorge Manuel Jara ValenciaDNI: 06408711

Según el Art. 117, inciso f) del Re-glamento sobre Vigilancia y Control Sanitario, las etiquetas de los pro-ductos envasados deben contener la fecha de vencimiento, cuando éste lo requiera. En el caso de las galletas, al tratarse de un producto perecible, es obligación de la em-presa consignarla. En cambio, la obligación de incluir la fecha de ela-

boración, no está debidamente nor-mada. Por ello es que, desde el año 2006, ASPEC viene insistiendo ante el Congreso de la República para que dicte una Ley en virtud de la cual los alimentos envasados desti-nados al consumo humano, consig-nen obligatoriamente en sus enva-ses información relevante para los consumidores; como el porcentaje de sus principales componentes, la fecha de elaboración, la indicación, de ser el caso, de que contienen grasas trans y la indicación, de ser el caso, que hayan sido producidos a partir de organismo genéticamen-te modificado.

En todo caso, si la fecha no aparece con claridad, ni se sabe si ésta co-


con una muestra de 146 balanzas, y se pudo encontrar que prácticamente la mitad de las mismas estaban mal calibradas y en un kilo de peso se entregaban entre 12.5 a 300 gramos menos a los compradores. Es decir, un robo sistemático y diario que pasa desapercibido para la mayoría de amas de casa.

Pero no sólo eso, en el recorrido que se hizo por diversos mercados, mu-chos de los consumidores decían te-ner conocimiento que los comercian-tes les daban menos peso, pero que lo aceptaban porque “venden los productos a menos precio”. Esto es inaceptable desde todo punto de vista, toda vez que el consumidor se hace cómplice de esta falta y lo justi-fica bajo la creencia que de esa ma-nera ahorra, cuando lo que está ha-ciendo es permitir que el comerciante obtenga mayores ganancias de ma-nera ilegal sin recibir nada a cambio.

El estudio reveló además, que tan sólo el 12.33% de las balanzas con-troladas tenía una exactitud y preci-sión en “0”, de estas 11 fueron ba-lanzas digitales y 7 de otro tipo, ya sea de resorte (reloj) colgante, tipo romana, o de brazos.

Una de las grandes preocupaciones de las amas de casa que acuden a los mercados populares, es que los comerciantes no les roben en el peso; y a pesar que las balanzas que usan, en muchos de los casos, son digitales y mucho más fieles, hay una falta de control por parte de la mayoría de municipalidades. Por eso, ASPEC decidió hacer un estudio para verificar si los comerciantes de mercados y bodegas de la gran Lima entregan el peso justo.

ASPEC descubre que casi el 50% de las balanzas de Lima y Callao están descalibradas

Encontramos esta balanza en el mercado de Surquillo totalmente descalibrada.

Fuente: ASPEC, abril del 2009. Estudio realizado entre el 24 de marzo y el 04 de abril.

Balanzas que roban

informe especial informe especial

EL ESTUDIOPara llevar a cabo este estudio AS-PEC utilizó “Pesas Calibradas” las cuales cuentan con un Certificado de Calibración emitido por el Servicio

El 49.32% de las balanzas verificadas, no cumplen con las especificaciones de peso dictadas por la Norma Téc-nica Peruana; esto quiere decir que casi la mitad de balanzas controladas dan valores de peso inexactos e in-adecuados, que afectan directamen-te a los bolsillos de los usuarios.

Las cifras son realmente preocupan-tes, pues el estudio se realizó en los distritos de Ate, Barranco, Callao, Comas, La Victoria, Magdalena, San Borja, Santa Anita, Surco y Surquillo;

Nacional de Metrología de INDECOPI: GI-487 (DKD-K-11801) solicitado por la empresa Etalon SAC. quien elaboró las pesas para ASPEC. El certificado se emitió el 18 de febrero del 2009, por

Cumplimiento de balanzas por tipo de producto


Mientras se esté pesando, esperar hasta • que el peso se estabilice, ya que muchas veces los comerciantes pesan rápida-mente, miran al cálculo y dan una can-tidad inexacta.

Finalmente se recomienda adquirir las • pesas que ASPEC ofrece para garanti-zar la calidad de la balanza en la que un usuario va pesar los productos que de-sea adquirir.

informe especial informe especial

al final de la línea deslizable.

Romana con plataforma: similar a la anterior, pero con una base plana para colocar al ras de piso, sirve para pesar sacos de más de 50 kilos.

Balanzas digitales: Requieren del uso de energía eléctrica o de baterías y son las que muestran el peso con números exactos que podemos fácil-mente leer a modo de un reloj digital que nos muestra la hora, estas tam-bién brindan la posibilidad de calcular el precio exacto de lo que se compra, según el peso medido.

Todas estas balanzas, algunas de ellas ya obsoletas, son manipuladas por inescrupulosos comerciantes que adrede las adulteran para ofrecer me-nos peso a sus clientes; sumado a eso que la mayoría de municipios no conocen cuál es su verdadera función en este rubro, pues funcionarios de 8 de las 10 municipalidades visitadas, declararon desconocer qué organis-mo es el encargado de controlar; sin embargo, según la Ley de Municipa-lidades, en su artículo 83, dice tex-tualmente en el numeral 3.3 que las municipalidades deben: “Realizar el control de pesos y medidas, así como el del acaparamiento, la es-peculación y la adulteración de pro-ductos y servicios”.

De acuerdo a Ley los encargados de controlar el peso de las balanzas de-dicadas al comercio, son las propias municipalidades y no el INDECOPI; como muchos de ellos creen. Pero además, los faculta para sancionar, multar, decomisar o retener las ba-lanzas antirreglamentarias. Es decir, la Policía Municipal debería realizar operativos de control de peso y me-dida en todos los mercados bajo su jurisdicción y, además, exigir que los comerciantes cambien sus balanzas obsoletas a otras más modernas, a fin de garantizar el peso exacto para los consumidores.

RECOMENDACIONES AL USUARIODatos a tener en cuenta al momento de comprar en mercados o bodegas:

Que la balanza se encuentre en un • lugar adecuado, si está colgada que ésta no se mueva, si es una balan-

za digital que se encuentre en un sitio plano, adecuado y que no genere mo-vimiento y falsos pesos, que no se use como estante y que no hayan objetos encima porque esto la descalibra.

Que la balanza no esté expuesta a co-• rrientes de aire, esto distorsiona el peso real, los ventiladores incrementa hasta 10 gramos más en una medición de peso. (Dato obtenido por experimentación en mercados de San Borja y Surco)

Ver que la balanza marque cero • “0”, de no ser así, exigir que esta sea tarada en Cero.

Verificar que las balanzas electrónicas • no tengan imanes cerca o en la parte in-ferior de la balanza.

CAMPAÑA “PESO JUSTO”

MILLONES DE SOLES POR “ROBO” EN BALANZAS

“Consumidores perdemos más de

268 millones de soles al año por robo en las balanzas”

El distrito de San Juan de Lurigancho cuenta con 8 000 bodegas y es el que tiene más unida-des de negocio en todo

el Perú.

En este caso, la balanza tenía 100 gramos demás en un kilo.

ASPEC adquirió un equipo de pesas calibradas para realizar este estudio.

Ante el panorama descrito en este informe, ASPEC ha decidido plan-tear una salida que hará que los consumidores sean los principales interesados en controlar que los comer-ciantes vendan sus produc-tos con el peso justo. Para ello ofrece la distribución de “Pesas personales” de 100 gramos con el logotipo de ASPEC para el control ciudadano. Se trata de pequeñas pesas de bronce con un peso de 100 g., que se ofrecerán a sus asociados con el fin de que las lleven consigo cuando vaya de compras.

El mensaje es que verifique el correcto es-tado de las balanzas con su pequeña pesa. Si bien es cierto que esta pesa no sirve para hacer un con-trol oficial, es suficiente para descubrir la típica adulte-

ración de las balanzas, en las que se suele en-contrar hasta entre 10% y 20% de afectación en contra del consumidor, algo que también

pondrá en alerta a los demás comer-ciantes y los obligará a estar al

margen, ya que si se ven descubiertos, sólo ten-

drán dos alternativas corregirse o no. Si lo hacen ya habremos ganado, si no lo ha-cen los demás usua-rios optarán por no comprarles.

Esta es una alternativa importante porque hará

formar al usuario parte de la Red de Verificación de Balanzas que

se organizará en la ciudad de Lima, siendo a la vez que educativa y entre-

tenida, garantizadora del Verdadero Peso Justo. Los consumidores interesados pueden

llamar a las oficinas de ASPEC, donde podrán obtener toda la información.

Un ejercicio simple, podría ilustrar claramente la magnitud de vender pro-ductos a menos peso del real. Si un comerciante en su puesto de mercado, vende 1 kilo de papas a un precio de S/. 2.00 y su balanza “roba” 50 gramos por kilo, esto represen-taría 0.10 centavos de nuevo sol, que multiplicados por 50 kilos promedio de venta al día, tenemos que el comerciante obtiene S/. 5.00 diarios por el robo de tan solo 50 gr. en su balanza.Esta cifra, multiplicada por 49 mil balanzas que darían pesos incorrec-tos, (49% de los 100 000 puestos de mercados y bodegas que existen en Lima y Callao, según un estudio de Ypsos Apoyo), tenemos que los comerciantes obtendrían ilegalmente S/. 265,000; que al año resultaría la friolera de 89 millones 425 mil nuevos soles.Si queremos ir más allá, y multiplicamos por 3 veces más, que sería el promedio de balanzas a nivel nacional, tenemos la astronómica suma de S/. 268 275,000 que los comerciantes obtendrían por el robo de 50 gramos por cada kilo de producto que venden.

el Laboratorio de Calibración según el método de sustitución con corrección del empuje del aire, basándose en la Norma Metrológica Peruana NMP 003 1996. “Comisión de Supervisión de Normas Técnicas, Metrología, Control de Calidad, y Restricciones Paraarancelarias INDECOPI – Ins-trumentos de pesaje de Funciona-miento No Automático”.

Al realizar la verificación en los dife-rentes mercados de los distritos, se encontraron las siguientes balanzas:

Simples de resortes: Conocida por-

que es colgante y tiene la numeración como la de un reloj, puede pesar has-ta un máximo de 20 kilos.

Roberval y Béranger: De brazos iguales, con pesas de varios tamaños, se coloca en un platillo las pesas y en otro se equilibra la mercadería. Pesa regularmente hasta 10 kilos.

Romana con peso deslizable: Tiene un platillo grande en el cual se coloca la mercadería y para verificar la canti-dad contenida se hace deslizar un me-tal por la línea a modo de regla, Puede pesar según la pesa que se le coloque


informe especial Jurisprudencia

El 23 de Julio de 2008, ASPEC interpuso una denuncia contra Laboratorios Wyeth ya que venía infringiendo el Reglamento de Alimentación Infantil en el etiquetado de su producto “S-26 Gold etapa 1”.

Hace ya tres años y medio, el 25 de febrero del 2005, denunciamos a varias universidades, entre ellas a la Universidad Privada San Juan Bautista por cuanto obligaban a contratar seguros como condición para la matrícula de sus alumnos, además que incumplía con brindar información relevante a sus alumnos sobre los seguros: dental, médico y contra accidentes,todo lo cual vulnera la Ley de Protección al Consumidor.

Por infringir reglamento de alimentación infantil

Poder Judicial da razón a ASPEC por denunciar abusos contra estudiantes

Sancionan a laboratorios Wyeth

Universidades obligaban a comprar seguros

to S-26 Gold etapa1, se menciona que “apoya el desarrollo del cerebro, del sistema nervioso central, de la re-tina, y que el bebé está recibiendo una alimentación apropiada para apoyar su crecimiento y desarrollo saludable”, todo lo cual contraviene el Artículo 7 de la Ley de Protección al Consumidor y el Tercer Numeral del Artículo 36 del Decreto Supremo Nº 009-2006.

Es por esto que la empresa ha sido sancionada mediante Resolución Fi-nal Nro. 052-2009/CPC-INDECOPI y esperamos que este tipo de prácticas comerciales no se sigan repitiendo en el mercado.

Pese a que se ha difundido que la le-che materna es el alimento adecuado y necesario para un bebé, por diferen-tes motivos nutricionales, saludables y psicológicos; es debido a las agre-sivas prácticas de comercialización que la lactancia materna ha venido su-friendo un descenso muy grave desde hace varias décadas, lo que pone en riesgo la alimentación y salud de los niños.

El Reglamento de Alimentación Infan-til, en el tercer numeral del Artículo 36, prohíbe que estos productos consig-nen declaraciones sobre propiedades del producto para la salud. Como ha señalado la autoridad, en este produc-

En el presente caso, el Indecopi sancionó oportuna-mente a dicha casa de estudios, pero esta institución decidió acudir al Poder Judicial, donde luego de casi 3 años la Corte Suprema de la República, mediante reso-lución notificada el 22 de Abril del 2009, desestimó las acciones que venía sosteniendo la universidad.

Durante todos los procedimientos, se demostró la obli-gatoriedad de los seguros para los alumnos, e incluso se halló que si un alumno no quería pagar por los se-guros, de todos modos debía pagar un concepto por

“exoneración” de los mismos.

En realidad los estudiantes tienen derecho a elegir cuál es el producto que desean contratar, de acuerdo a sus necesidades y posibilidades, pero no de una imposi-ción, ya que no correspondía a la Universidad tomar esa decisión por ellos.

Por eso esperamos que este tipo de infracciones no se vuelvan a repetir en virtud de los derechos fundamenta-les de los miles de estudiantes peruanos.

Especialista exige un mayor control en mercados y bodegas

“Las balanzas deben calibrarse una vez al año”Ing. Mecánico Edwin Flores Especialista en MetrologíaTrabajó en ITINTEC que hoy es INDECOPI por más de 15 años

Esta comerciante intenta manipular su balanza con la mano para que esté en “0”.

¿Cuál considera que es la situación de las balanzas del mercado limeño?En general, las balanzas están en muy mal estado y su uso favorece a los comerciantes, en vez de brindarle lo mejor al cliente.

¿Qué deben hacer los usuarios para que no les roben en el peso?Informarse y educarse. Aunque esa tarea de defensa al consumidor se debería dar a tra-vés de los representantes de los gobiernos locales. Debería haber más difusión en los medios de comunicación. También es la res-ponsabilidad de las autoridades en general, no sólo de las municipalidades. Por ejemplo, en Brasil, el Estado es el que se encarga de la verificación de balanzas, de tal forma que los usuarios se despreocupan de ese tema.

¿Qué tipo de balanzas son más adecuadas?

¿Cuáles recomienda?Las digitales son más fáciles para los consumidores. Los dígitos exactos son más comprensibles que las escalas tipo reloj que pueden crear confusión a los consumidores. Las balanzas de la marca Mettler (Sui-za) y Sartorius (Alemania) son las más confiables.

¿Con qué frecuencia deben calibrar-se las balanzas para mercados y bo-degas?Por lo menos una vez al año, pero todo va a depender del movimiento del comer-ciante. Las que tienen más movimiento tienen mayor desgaste. No es lo mismo hablar de una balanza del Mercado Cen-tral, un mercado con mayor concurrencia, que una balanza de una bodega.


peligrosas. Asimismo, el cilindro de al-macenamiento de GNV para los vehí-culos está construido sin soldaduras, evitando puntos de concentración de esfuerzos y posee hasta 8 mm de es-pesor en sus laterales y hasta 2 pulga-das en las bases.

Respecto a los precios actuales de los combustibles líquidos, se ha estimado que costaría un 65% menos que la ga-

Desde entonces el Estado ha veni-do aplicando políticas de promoción del uso de GNV, teniendo en cuenta además que es un gas del que somos productores, por lo cual es benefi-cioso apuntar a un cambio de matriz energética; además de dejar de de-pender del precio del petróleo, com-bustible que consumimos en mayor proporción, pese a no ser productores del mismo.

Así, las entidades del Estado a través del Ministerio de Transportes y Comu-nicaciones, Produce, el Ministerio de Energía y Minas; así como la Munici-palidad Metropolitana de Lima y las empresas del sector privado involu-cradas en el Proyecto Camisea, han constituido el Grupo de Trabajo para el Desarrollo de la Cultura del Gas Na-tural y la promoción del Gas Natural Vehicular (GNV) en la ciudad. La in-tención de este grupo es desarrollar y promover las políticas necesarias para el impulso de la Cultura del Gas Natu-ral con énfasis en el desarrollo del Gas Natural Vehicular (GNV) en beneficio de la población y la ciudad.

Asimismo, existen múltiples facilida-des para empezar a usar gas natural. Hoy el usuario puede realizar el pago directamente al taller de conversión o usar la modalidad del financiamiento a través de diferentes entidades finan-cieras, entre ellas COFIDE. Este prés-tamo se va pagando cada vez que realice un consumo de GNV en una estación autorizada.

Además, se trata de un combustible que no contamina, ya que no contiene azufre y reduce hasta 97% en emisio-nes de monóxido de carbono (CO) con respecto a los combustibles líquidos, además de reducir hasta 100% de emisiones de particulado. Es un com-bustible más seguro, al ser más liviano (d = 0.65 kg/m3) que el aire y en caso de alguna fuga, esta se disipará en la atmósfera sin formar acumulaciones

Gasocentros obtienen altos márgenes de ganancia

“Se estima que este año serán 100 mil unidades las que

utilizarán el nuevo combustible”

informeinforme

Desde que se descubrió el gran yacimiento de gas natural en Camisea, hace ya casi 20 años, mucha agua ha corrido bajo el puente, hasta que finalmente se produjo su explotación y comercialización en el mercado limeño.

Gas Natural Vehicular debería ser más barato

solina de 90 octanos, 50% menos que el diesel y 48 % menos que el GLP.

Desarrollo del mercadoEn nuestro país, los automóviles que funcionan con Gas Natural Vehicular (GNV) en Perú son, hasta el momen-to, 64 357, según información de la Cámara Peruana de Gas Natural Vehi-cular (CPGNV). Si bien para la Cáma-ra esta cifra es menor a la esperada

El gas natural es un combustible fósil formado por un conjunto de hi-drocarburos que, en condiciones de reservorio, se encuentra en estado gaseoso o en disolución de petróleo. Sus principales componentes en orden decreciente de cantidad son el metano (usualmente 90%), etano, propano, butanos, pentanos y hexanos. A diferencia del petróleo, el gas natural no requiere de plantas de refina-ción para procesarlo y obtener productos comerciales. El gas natural se envía a Plantas de Procesamiento de Gas para producir gas natural de calidad y líquidos del gas y se transporta y distribuye hasta los usuarios finales por medio de ductos de acero.Las estaciones de compresión proveen la energía necesaria para hacer llegar el gas natural a través del territorio nacional. Para que un consumi-dor tenga acceso al gas natural es necesario que interconecte sus insta-laciones al sistema de transporte existente, o a una red de distribución cercana.

¿QUÉ ES EL GAS NATURAL?

Conocido como GNV, se obtiene mayormente del gas natural, que para el caso del Perú es el Gas Natural proveniente de Camisea, o de cualquier yacimiento gasífero que luego de ser comprimido en las estaciones de servicio, es almacenado en cilindros de vehículos especialmente diseña-dos para tal fin.

¿QUÉ ES EL GAS NATURAL VEHICULAR?


informeinforme

inicialmente, esto se debe a la reduc-ción en el precio del petróleo. Hasta noviembre 2008 el ritmo de conversio-nes alcanzó un promedio de 3 500 ve-hículos al mes, pero en los últimos dos meses del 2008 disminuyeron a 2 500, y en la actualidad han descendido a 2 300. Se estima que este año serán 100 mil unidades las que utilizarán el nuevo combustible.

Otro de los beneficios es que el incre-mento de la demanda de gas natural para el transporte, ha significado que el Perú haya dejado de importar S/. 300 millones en combustibles líqui-dos, según estimaciones de Autofon-do. Para el 2009 se espera que el aho-rro se eleve a eleve a S/.500 ó S/.600 millones.

Lastimosamente, la oferta no es su-ficiente, y hoy los usuarios deben realizar largas colas para adquirirlo, existen en Lima únicamente 67 esta-ciones de servicio, número que pese a ser pequeño resulta considerable-mente ya que a mediados del año pasado el número de estaciones era apenas de 33.

ALTOS MÁGENESBajo las condiciones del mercado, ob-servamos que si bien el precio del GNV es bajo y hasta ahora viene dando be-neficios al mercado, el precio podría ser más bajo aún, es decir, existen márgenes de ganancia bastante altos para los gasocentros (grifos).

La causa de esto se debe a que si bien el Estado ha optado por regular los precios a nivel de boca de pozo y redes de trasporte y distribución, es el precio de compresión (impuesto por el grifo) el que encarece el precio, llegan-do a costar incluso mas que la extrac-ción y el trasporte del combustible.

Como claro ejemplo del tema obser-vemos la información de Cálidda di-fundida por el economista Humberto Campodónico, de cómo se vienen dando los precios del GNV vehicular en nuestro país. (Ver cuadro)

El referido especialista señaló en el diario La República, que en enero del 2007 se renegoció el contrato de Ca-misea (el único que se ha renegocia-do por iniciativa del gobierno actual)

Especialista explica por qué no baja el precio de combustibles

“Los gasocentros tienen un margen del 60%”Luis Espinoza Quiñónez Gerente de Gas NaturalGerencia Adjunta de Regulación Tarifaria -OSINERGMIN

¿Por qué el Estado considera im-portante la promoción del uso del GNV?Fundamentalmente porque es econó-mico para este tipo de vehículos, le da un mejor nivel de vida a la gente que se dedica al transporte público, ade-más que socialmente beneficiaría por el lado de la contaminación ambiental, esos son dos aspectos fundamentales para el tema de impulsar el GNV en el transporte.

¿Que políticas se han establecido para dicha promoción?La primera ha sido mejorar la instala-ción de los gasocentros, o sea se han mejorado las normas, hacer la cosa mucho más ágil. Es que vía el contra-to que se tiene con Pluspetrol, se ha logrado un descuento que está por el orden de $1.70, o sea, todos los clien-tes industriales pagan a Pluspetrol

nos el margen es del orden del 60%, o sea del precio de venta respecto al precio que un gas o centro compra, es 60% la diferencia entre uno y otro, pero ese margen tiene que pagar la inversión, los costos de explotación y todo lo demás o sea todo depende de cuál es la perspectiva que tiene el gasocentro de recuperar su inversión, para saber cúal es la rentabilidad que tiene. Yo diría que en promedio todos los gasocentros son muy rentables, pagan su inversión dentro de un año, que es lo mismo que ocurre con todas las industrias, todas las industrias que se han convertido al gas, su inversión la recuperan en menos de un año, entonces estamos en el mismo nivel, si esto es mucho o poco, es un tema discutible, porque depende el riesgo que ellos están absorbiendo.

¿Se están tomando medidas para la rebaja de estos márgenes y el con-siguiente abaratamiento del com-bustible?No, ninguna, se está dejando al libre mercado, o sea que en teoría si siguen creciendo el número de estaciones en algún momento deberían bajar los precios, pero no hay nada seguro, eso no existe, este es un mercado no re-gulado, igual que en un grifo no hay regulación de precio en el GNV, ni en el GLP, todos ponen el precio que es-timan conveniente.

$2.50 por millón de BTUs, mientras que el GNV el precio para ellos es $ 0.80, entonces esa es una forma de promover el precio barato.

¿Cómo se ha beneficiado el merca-do con estas políticas?Si se tiene un gran crecimiento en la parte vehicular, hoy día ya tenemos más de 60 estaciones, en número de vehículos también superamos los 60,000 entonces esos han sido los pri-meros indicadores que dicen que ha funcionado lo que se ha hecho; ahora ciertamente eso ha ido de la mano con el crecimiento del precio de los com-bustibles, si eso no hubiese ocurrido, sería muy difícil hacer la conversión a GNV.

¿Cuales son los márgenes de ga-nancia de los gasocentros?No le puedo precisar, pero más o me-

En Argentina existe un parque automotor con dos millones de vehículos a GNV, mientras que, en Brasil, la cifra alcanza los

1.5 millones.

y se fijó el precio en boca de pozo en US$ 0.80/MMBTU para el GNV, inferior al de US$ 2.215/MMBTU vigente anteriormen-te. También hay que considerar que el sol tiene una variación positiva frente al dólar desde mayo del 2006 (que era de S/. 3.28 por dólar) a la fecha. Por esas dos razones, el precio de S/. 3.70/galón debiera haber bajado.

Pero, a julio del 2008, en lugar de bajar, ha subido a S/. 4.30/galón, o sea que la baja en el precio en boca de pozo de US$ 2.215 a US$ 0.80 por MMBTU no se ha traslada-do al consumidor o, lo que es lo mismo, el margen de comercialización del grifero ha aumentado.

Queda claro entonces que las ganancias que vienen obteniendo los gasocentros son excesivas. Cabe señalar además que pese a que los precios regulados han sufrido al-

gunas rebajas esto no se ha visto reflejado en el precio del GNV al consumidor final. Si bien tenemos claro que la inversión inicial que realizan los gasocentros es considera-ble, esto no puede justificar márgenes de ganancias tan desmesurados.

Si la opción del Estado fue la fijación de precio a través del mercado, es decir, de la oferta y la demanda, por ser un mercado competitivo, no se observa los beneficios de esa competencia, si los precios en vez de bajar vienen subiendo.

En ese sentido, teniendo en cuenta que el Estado ha invertido mucho en este proyec-to, es necesario que las ventajas se vean trasladadas a los consumidores, a fin de promover un mayor consumo de GNV; por lo cual urge la acción del Osinergmin y del INDECOPI a efectos de corregir las fallas existentes.

* Este total incluye los precios del gas a boca de pozo, de las redes principales de transporte y de distribución, y demás redes.


aspec en acción aspec en acción

Aprovechando el alto consumo de pescado durante la Semana Santa pasada, ASPEC enseñó al público a reconocer la calidad del pesca-do para que no se deje sorprender por algunos comerciantes inescru-pulosos que los venden en malas condiciones.

Como resultado, le alcanzamos al-gunos consejos para identificar un pescado fresco:

OLOR:• Debe presentar un olor suave, natural, que evoque el mar y las algas.

LOS OJOS:• Deben encontrase limpios y prominentes.

LAS AGALLAS:• Éstas deben te-ner un rojo sanguíneo, brillante y limpio.

LA CARNE:• Debe estar firme y elástica, de tal forma que al hacer presión dactilar no debe quedar huella.

Voluntarios, asociados y colaboradores de ASPEC iniciaron una campaña para promo-ver la competencia y evitar que continúe el monopolio en las revisiones técnicas vehi-culares.

Como ya se sabe, los usuarios limeños nos vemos obligados a acceder al servicio de revisiones técnicas solamente con la em-presa Lidercom, quien tiene el monopolio de dicho servicio.

Por tal motivo, miles de stickers “Revisio-nes Sí, Monopolio No” han sido pegados en automóviles particulares y de transporte público como un recordatorio de los ciuda-danos a las autoridades para que busquen soluciones a un problema que nos perjudica a todos

Sepa cómoreconocer el pescado fresco

La mayoría de ellos están contaminados

“Revisiones sí, Monopolio no”

Tras dar a conocer los resultados de la in-vestigación publicada en la revista Consu-mo Respeto Nº 15 Marzo – Abril del 2009, donde se alertaba a los consumidores que deberían de limpiar el tanque o cisterna de agua de sus casas, puesto que el no

Limpie su tanque periódicamentehacerlo implica un alto riesgo de conta-minación del agua, lo que llevaría al usua-rio a enfermedades estomacales; ASPEC emprendió una campaña educativa para motivar el mantenimiento periódico de los tanques, en la cual enseña a los usuarios

Más seguridad a locales de venta de gasASPEC pide a alcaldes ejercer mayor control

cómo debe de limpiarlos y desinfectarlos. Para ello siga las siguientes recomenda-ciones:

Cerrar la llave de paso general del 1. agua.

Vaciar el tanque dejando una cierta can-2. tidad de agua que permita lavar con un cepillo el fondo, paredes y tapa/ techo.

Luego del lavado, vaciarlo comple-3. tamente y enjuagar una o más veces, asegurando la eliminación de todo re-siduo visible.

Ingresar agua en el tanque hasta 20 - 30 4. cm. de altura y agregar una solución de cloro.

Lavar bien todas las paredes del tan-5. que hasta su borde superior, dejando actuar el agua con cloro por lo menos tres horas.

Eliminar el agua clorada, luego agregar 6. 30 cm de agua y dejar escurrir por 5 mi-nutos abriendo los caños.

Finalmente puede llenarse el tanque 7. para ponerlo en servicio.

ASPEC y el Colegio de Abogados, con el apoyo de Radio Capital y la Comuni-dad Andina (Proyecto Sosican), reunie-ron a los más importantes exponentes del derecho del consumidor, quienes pusieron sobre el tapete las debilida-des y fortalezas del sistema de defen-sa de los consumidores peruanos, tras haber transcurrido 18 años desde su implementación.

Se dieron cita, junto con los especia-

Sistema de protección al consumidor en debate

Especialistas debaten a iniciativa de ASPEC

listas de ASPEC, destacados juristas y reconocidos catedráticos como Alfre-do Bullard Gonzáles, Juan Francisco Rojas, así como el decano del Colegio de Abogados de Lima, el Dr. Walter Gu-tiérrez Camacho, entre otros. Este Foro – Debate es parte de las diferentes ac-tividades que viene realizando ASPEC en materia de difusión y educación al consumidor, con la finalidad de ser una organización que logre la participación dinámica y activa de la sociedad civil.

Lamentablemente en el Perú la venta de gas se realiza de manera informal, y todos sabemos que hay balones que se venden en cocheras y en bodegas, sin ningún tipo de seguridad, lo que las convierte en verdaderas bombas de tiempo. En las últimas semanas, tras el estallido de un balón de gas que dejó 12 heridos y daños materiales en 20 viviendas en el distrito de Puente Piedra, ASPEC pidió a los alcaldes a ejercer mayor control de seguridad a los locales de venta de gas, pues estos deben cumplir con estrictas medidas de seguridad por tratarse de un producto altamente peligroso.

Entre estas medidas figuran la ventilación adecuada del almacén, el aislamiento de estos espacios, deben estar

siempre alejados del fuego, mientras que el personal debe estar pendiente de cualquier posible fuga de gas para poder intervenir.

Asimismo, son los alcaldes como representantes de los comités distritales de Defensa Civil, los encargados de ejercer ese control cuando otorgan las licencias de fun-cionamiento, y es su deber, el verificar si la zonificación es adecuada, al igual de las condiciones de seguridad del local. Para los consumidores domésticos, ASPEC re-comienda adquirir los balones a través de distribuidores autorizados y, de preferencia, tener un solo proveedor; además de utilizar válvulas reguladoras y mangueras re-sistentes y de buena calidad.


Uno de los productos imprescindibles en los hogares, es sin duda alguna, el papel higiénico. En el Perú los tenemos en una gran cantidad de marcas, tamaños y colores; pero muy poco sabemos sobre ellos, es por ello que ASPEC decidió hacer un estudiocon 14 marcas de papel higiénico y los resultados fueron sorprendentes.

El papel higiénico bajo la lupa

Casi todos usan el gofrado para aparentar mayor volumen y un buen porcentaje no cumplen con el metraje ofrecido

El estudio se realizó con 34 rollos de papel higiénico, de distintas y varia-das marcas, sobre todo las más co-nocidas y populares, compradas en distintos supermercados y mercados populares de Lima, buscando deter-minar cuáles de todas las marcas ana-lizadas obedecían a la Norma Técnica Peruana que regula la fabricación del papel higiénico, a través de tres varia-bles: si cumplen con el metraje, el gra-maje que dicen tener y las impurezas. La norma no tiene carácter obligato-rio, pero constituye un referente para saber qué estándar deben tener los productos que consumimos.

Pero además, pudimos comprobar que la mayoría de marcas utilizan el “gofrado”, que es el estampado en seco de motivos en relieve, que más allá de aparecer con una mejor pre-sentación, sirve para aparentar un rollo con mayor volumen a la vista de los consumidores; y muchas veces es simplemente una ilusión óptica; pues los papeles que no usan el gofrado contienen una mayor cantidad de pa-pel y un mayor peso.

El estudio pudo establecer que el 51% de las piezas analizadas exceden el ni-vel de impurezas que establece la Nor-ma Técnica Peruana 272.079:1988, para los rollos de simple y doble hoja. Cuando hablamos de impurezas, no necesariamente significa que el papel no es apto o que esté contaminado, estamos refiriéndonos a materiales ex-traños e imperfecciones en su textura; aunque es importante precisar que to-dos los productos contienen en distin-tas proporciones material reciclado.

En este caso, el papel higiénico que tiene una mayor cantidad de impure-zas es el de la marca Paracas (indivi-dual) con 895 mm/m2, seguido por el Azteca (empaque naranja), con 828.5 mm/m2, cuando la NTP establece que para los papeles de calidad C, la can-tidad de impurezas debe ser entre 40 mm/m2 y 120 mm/m2; es decir, exce-de largamente lo que dicta la norma. Otro es el de la marca Gitano (hote-lero) con 487.3 mm/m2, Paracas con 435.4 mm/m2 ó el Iris con 187.5 mm/m2; todos en su presentación de hoja simple.

La mayoría de papeles higiénicos es-

informeinforme

tán hechos con un cierto porcentaje de papel reciclado, entre 20 y 30% (periódicos, kraft, cartones) y con “fi-bra virgen”, provenientes de la pulpa directamente procesada de los árbo-les (50%). Los papeles higiénicos con mayor aspereza y pelusa, son los que tienen más porcentaje de papel reci-clado en su composición. Todos los papeles reciclados deben ser proce-sados, lavados y desinfectados en máquinas especiales, y para ponerles color, les adicionan colorantes indus-triales, en el caso la mayoría son blan-cos y se blanquean con lejía o cloro.

Por otro lado, la materia prima y los equipos de procesamiento han evolu-cionado, con los años. 20 años atrás se utilizaba bagazo de caña y otras maderas para elaborar papeles hi-giénicos, hoy en día tenemos conoci-miento que se utiliza madera de pino, entre otras, las cuales proporcionan otra textura con mayor suavidad al producto terminado.

En relación a la tecnología, hoy por hoy es totalmente automatizada, y en el Perú existe tecnología de primera generación con la que cuentan sólo unas pocas industrias. Con la mejora de materia prima y tecnología, podría ser posible que se modifique el gra-maje, porque la calidad del papel que tiene en estos días nuevas caracterís-ticas de suavidad más exigentes.

LO QUE DICE LA NORMALa norma define al papel higiénico como el papel de uso sanitario que se caracteriza por ser absorbente, suave al tacto, sin encolado y con crepeado cuyo gramaje fluctúa entre un máximo de 27 g/m2 y un mínimo de 17 g/m2 (incluye el de doble hoja). Es importan-te precisar que el gramaje es el peso en gramos de papel higiénico por cada metro cuadrado y se expresa en g/m2.

Por eso, otra de las cifras que llaman la atención es que 19 de los rollos anali-zados no cumplen con el gramaje que determina la norma, estamos hablan-do de las marcas Suli, Elite, Paracas, Iris, Prestrigio, Suave (Extra), Azteca (azul y naranja), en su presentación de hoja simple; y las marcas Nube, Suave, Elite (Mega rollo), Elite, Suave Plus, Elite Ultra, Kleenex Care Neu-tro, Suave Gold, Suave Mega rollo y Elite (individual), en su presentación

de doble hoja. Es importante precisar que muchos de estos rollos son con-siderados como de Calidad A, que se-gún la NTP deberían cumplir con un gramaje de entre 22 y 27 g/m2 para los de hoja simple y de entre 17 y 21 g/m2 para los de hoja doble; así tenemos el caso de Elite (doble hoja) cuyo grama-je apenas llega a los 13.75 g/m2 o el Suave Plus que llega a los 16.25 g/m2, para citar un par de casos emblemáti-cos del análisis.

“El 54% de las piezas analizadas

exceden el nivel de impurezas que

establece la Norma Técnica

Peruana”

En la antigua Roma se practicó el hábito de la limpieza que hoy se asocia con el uso del papel. Una esponja amarrada a un palo y sumergida en un balde de agua salada estaba a disposición en los baños públicos. Los usuarios compartían la herramienta, con la que se “refrescaban”. En 1391 emperadores chinos ordenan la fabricación de hojas especiales para el baño, de 0,5 x 0,9 metros de longitud.

Los colonos norteamericanos prefirieron las mazorcas de maíz hasta bien entrado el siglo XVIII. Entretanto, en zonas costeras se echaba mano de conchas marinas, y en islas como Hawai la variante local eran las corte-zas de coco.

Podría decirse que 1857 marca el inicio de una cierta “democratización” del baño. Ese año, el empresario neoyorquino Joseph Gayetti sacó a la venta el que llamó, con todo orgullo, “papel terapéutico Gayetti”. Tera-péutico, en verdad, dados los antecedentes: se trataba de hojas de papel especiales para el baño, aderezadas con humectante, y en presentación de quinientas por paquete, a 50 centavos de dólar cada uno; toda una fortuna para la época.Poco parece haber cambiado el papel de baño los siguientes treinta años, hasta que Scott lo “enrolla” y allí quizá nace lo que hoy conocemos como rollos de papel higiénico.

UN POCO DE HISTORIA

Los rollos de las distintas marcas, difieren en calidad y cantidad.


informeinforme

Cabe destacar que no se ha tomado en cuenta a uno de los rollos de triple hoja de la marca “Elite Premium”, ya que la norma no se ha actualizado y no considera a los rollos de triple hoja, por lo que no se pudo saber si cumplía o no con lo establecido para la variable sobre el gramaje.

EL METRAJE y ETIQUETADOEl análisis efectuado por el Área de Investi-gaciones de ASPEC, también tomó en cuen-ta la variable del metraje que las diferentes marcas de papel higiénico consigna en sus etiquetas; y nos dimos con la sorpresa que al menos 11 de ellas no cumplen con lo que indican en su etiquetado; como es el caso extremo de Paracas (hoja simple) que dice tener 35 metros y apenas llega a los 29.91 metros; es decir, 5 metros menos.

En otros casos, como se puede ver en el cuadro adjunto, si bien la diferencia puede parecer mínima, (dos metros, un metro o algunos centímetros) debemos considerar que sumado a la gran cantidad de rollos que produce cada marca, fácilmente pue-den obtenerse algunos rollos demás.

Lo que indica la norma NTP-272.115, en su artículo 8, numeral 8.2.2, respecto al ro-tulado, es que se debe colocar la calidad al que pertenece: A, B ó C. Lo que difiere entre estas calidades, es si tiene fallas en el enrollado del producto y el grado de lim-pieza. Si bien esta norma técnica es para las bobinas de papel higiénico clasifica por calidades A, B, C, no exige colocarla en el rotulado de los rollos, pero como consumi-dores es necesario informarnos sobre qué tipo de papel estamos adquiriendo.

El análisis se ha basado en las normas an-tes citadas, que establecen los criterios para calificar la calidad de los papeles hi-

giénicos y son bajo las variables de grama-je y cantidad de impurezas.

CALIDAD-PRECIOEl precio por metro cuadrado de papel hi-giénico oscila entre S/. 0.15 (Bonett) y S/. 0.30 (Suave hoja simple y Azteca), siendo un promedio de S/. 0.22 por metro cuadra-do de papel higiénico.

Respecto a la relación calidad-precio, podemos establecer que no hay una co-rrespondencia ya que a la luz de estos re-sultados, se ve que en general la industria papelera peruana, no se ciñe a la NTP dic-tada en 1988; pero también es importante mencionar que la norma resulta obsoleta en algunos aspectos. Y finalmente, al no haber una norma más precisa y una au-sencia de control, los usuarios terminamos siendo los perjudicados. Necesitamos que se modernicen las normas.

Es importante destacar que según la NMP.001:1995, sobre el rotulado de pro-ductos envasados, menciona que debe de tener la siguiente información:

La identificación del producto.• El nombre y el domicilio legal del fabri-• cante, envasador o distribuidor.La cantidad neta del producto.•

Respecto al último punto (cantidad neta del producto), la norma de papeles higié-nicos (NTP 272.079) no indica la cantidad de metros que debe contener un rollo de papel higiénico, pero en la norma de ro-tulado (NMP.001:1995, página 7, artículo 7.3), aparte de dar la cantidad numérica indica que para brindarle mayor informa-ción al consumidor acerca del producto, se debería dar los metros que contiene los rollos de papel.

Verifique que el empaque siempre esté sellado o bien em-• paquetado.Cerciórese que el empaque mencione cuántos metros tie-• ne el papel higiénico, así podrá brindarle mejor información para la compra del producto.Al momento de abrir el papel higiénico, verifique que no pre-• sente tantas impurezas, ni agujeros.Generalmente, los papeles de colores son los que presentan • más defectos como agujeros, aglomeraciones de papel, sin embargo, algunas marcas de papel blanco, presentan difi-cultad al comenzar el rollo y también al final porque parte de producto queda adherido al cono de cartón.

RECOMENDACIONES AL USUARIO

Paracas

Suave-Extra

Iris

Azteca Naranja

Prestigio

Azteca Azul

Rosal Plus

Ficha Técnica

Periodo de muestreo: del 23 de marzo al 08 de abril.Periodo de análisis: 7, 8 y 14 de abril.Número de marcas/modelos analizados: 14 marcas / 35 modelos.Número de hoja simple: 22Número de doble hoja: 12 Número de triple hoja: 1


¿Como comunicador social, sientes que has podido ayudar a la gente?Me dio mucho gusto el día que un chi-co se quiso suicidar y llamó a la radio, y se le pudo ayudar, pues justo estaba entrevistando a un psicólogo. Ahí me di cuenta de la responsabilidad que tenemos los comunicadoresPero ya era conciente que al ser una persona que está en medios, uno tie-ne mucha responsabilidad con la so-ciedad, el hecho de salir en la televi-sión y ser un personaje medianamente conocido, va mas allá de firmar un au-tógrafo, debes pensar en los proble-mas del país en el que vives, por ello

pienso que uno debe partici-

par y opinar.Trato de ha-blar en la medida de mi forma-ción y en la medida de que no soy

un periodista, soy un ciudadano y ten-go todo el derecho para poder hablar. Y sí creo que hay una responsabilidad, por ejemplo si tú no sabes dónde que-dan los plomos de tu casa, el día que se te apague la luz no lo vas a arreglar. Si no sabes quién es el Presidente del Perú o no abrimos un periódico, con qué cara vamos a pedir algo. En ge-neral, yo creo que los ciudadanos y consumidores no estamos informados de nada.

¿Te has sentido timado alguna vez como consumidor?Como consumidor estoy mediana-

mente informado, pero recuerdo que alguna vez me ofrecieron ver un

catálogo de algo, y fui a la tienda y no había nada. Felizmente es-taba con amigos que eran abo-gados y armaron semejante rollo. Entonces a partir de ahí fui un poco más conciente y comencé a informarme y enterarme de las cosas.

Para cambiar este pano-rama, ¿crees que la so-

ciedad civil debe asociarse para motivar campañas más

fuertes?La gente debería juntarse y asociar-se como lo hacen en ASPEC y es responsabilidad de los organismos,

“Debemos aprender a quejarnos”Carlos Carlín habla claro sobre los derechos de los consumidores

“La gente tiene temor a reclamar,

cree que no es bueno reclamar,

piensa que reclamar es de gente pesada”

Cómico, líder de opinión y actor, estudió en el IPP y a mitad de la carrera empezó a trabajar en producción en el Triki Trak, estudió y alcanzó gran éxito con Pataclaun y actualmente es una de las figuras de Radio Capital

entre consumidores

como el INDECOPI y demás, para ha-cer cumplir el derecho de todos noso-tros consumidores. Yo creo que deberíamos de tener campañas modernas, actuales, con jóvenes, agresivas e irreverentes que informen y alerten a la gente sobre sus derechos como consumidores. Normalmente tenemos campañas de aldea, de pueblo, con el mensaje: “no hagas esto”.

Hay mucho talento que no se está aprovechando…Exactamente, deberían de asociarse muchos talentos creativos jóvenes, yo me he prestado y me seguiré prestan-do para ello.Es muy importante la forma en que se plantean las campañas. Te hablo de esto con bastante pasión, porque he participado en una campaña que era alucinante a mi modo de ver y que se ha quedado en stand by, porque pien-san que lo van a tomar un poco a mal. Lamentablemente no nos quitamos nuestro vestuario de pueblo en la ma-nera de mandar el mensaje. Debemos modernizarnos, el mensaje debe lle-gar de manera correcta, ser agresivos para que llegue correctamente.

Con respecto a esto último punto, ¿Este “vestuario de pueblo” se re-fleja en el temor a reclamar?Sí, la gente tiene temor a reclamar, a quejarse. Creen que no es bueno re-clamar, piensan que eso es de gente pesada. Así es mi mamá por ejemplo, decía: para qué te vas quejar hijito, para qué meterse en problemas. Si te tiran basura en la cara, no importa, te limpias pues…

¿y tú?Yo no pues, viendo eso aprendí a que-jarme. A cocachos aprendí mi labor de colegial (risas).

¿Cuál es la situación actual del mercado papelero en el Perú?Es lamentable, no hay respeto por cumplir las normas en cuanto a la calidad ni el gramaje. Además, hay que observar la comercialización, no hay un criterio justo entre el precio y producto. ¿Cuál es la situación del consumidor de papel en nuestro país?Es una situación de desconocimiento sobre la calidad y del precio-metraje de los papeles higiénicos; es por eso que los industriales se aprovechan de esa falta de información.

¿Cuál es el aspecto más importante en el rotulado?Debe tener como mínimo la longitud de papel enrollado y el gramaje. Además de consignar los datos de la em-presa, como el RUC y teléfono.

¿Cuál es el efecto de la industria papelera sobre la contaminación ambiental?La digestión de la fibra tiene como resultado la elimi-nación de productos químicos que se van al río y al mar. Además de los deshechos del blanqueado en la industria del papel higiénico, que generan productos

Sostiene que no hay un criterio justo entre precio y producto

“El gofrado da una idea visual de mayor cantidad”Ing Químico Víctor SagásteguiTrabajó 30 años en la Sociedad Paramonga Ltda. S.A. (Grace:USA).

químicos que matan la vida marina. La industria de la pulpa y el papel, contamina, sino se tiene un adecuado control de efluentes; y hay un gasto de 40 a 50 metros cúbicos de agua, mientras que en Europa y Estados Unidos, industrias con alta tecnología, un gasto de 20 a 40 metros cúbicos.

¿Qué es el “gofrado” y el “crepeado” exactamen-te?El gofrado se refiere a los diseños, y también sirve para dar la idea visual de una mayor cantidad de papel hi-giénico enrollado en un cono, es decir, mientras más gofrado sea el papel higiénico, más volumen se obser-vará en el rollo. Antes nos vendían más papel, en un rollo, y este pesaba más porque no era gofrado. Todos los papeles antiguos eran crepeados, la textura es si-miliar a un papel crepé, son como arruguitas del papel higiénico.

¿Cuál considera que es el mejor papel? ¿Cuál reco-mienda usar? Los rollos de doble hoja son siempre los más recomen-dables porque resisten más, limpian más, lo que la final hace que se use menos papel y por lo tanto, es más rendidor.

estar de acuerdo con la calidad asignada a sus productos. Esta empresa asegura tener los más altos estándares de calidad previstos para la industria de papel, incor-porando incluso, elementos de normas de aplicación a nivel internacional.

Papelera Campoy por su parte, sostiene que el papel Iris es de calidad B, porque según la norma “no tiene defectos de enrrolla-miento o bordes desiguales”; sin embargo al revisar la muestra se puede comprobar que Iris sí tiene defectos de conversión y de enrrollamiento y con bordes desiguales. Además, nos hizo llegar un certificado que muestran resultados distintos a los obteni-dos por ASPEC, especialmente en cuanto a las impurezas, que serían mucho meno-res. No obstante, dicho certificado no indi-ca la marca de papel analizado.

informe

PAPELERAS RESPONDENASPEC ha enviado los resultados a cada em-presa que fabrica estos papeles, y las únicas que respondieron fueron Protisa (fabricante de las marcas Elite, Nube, Noble y Suli) y Papelera Campoy (fabricante de Iris).

Ambas sostienen que si bien la Norma Téc-nica actual está vigente, no es de carácter obligatorio, sólo referencial y que por su antigüedad (más de 21 años) ha sido su-perada por la tecnología y los insumos que hoy se usan para la fabricación de papeles higiénicos. Uno de los argumentos que esgrime Protisa, es que hoy las máquinas papeleras pueden lograr un gramaje de 14 gr. y hasta con mayor resistencia, contra-riamente a la norma que establece que no era posible fabricar papeles con gramaje inferior a 17 gr. Protisa expresa además,no

En el Perú se producen unas 54 mil toneladas mé-tricas al año; y se consu-men unas 4 mil toneladas métricas cada mes, según proyecciones de Produce.


detrás de la etiqueta detrás de la etiqueta

REFRESCO CON EDULCORANTE CUESTIONADO

ANCHOVETA EN ACEITE DE OLIVA

¿FECHA DE ELABORACIóN O DE VENCIMIENTO?

Uno de los productos más popu-lares y preferidos por los niños, es la gelatina en todos sus sabores y los productores, como siempre, buscan atraer la atención de sus clientes con afirmaciones llamati-vas pero no necesariamente pre-cisos. Ese es el caso de gelatina de la marca Royal de Krafs Food

Muchos de los productores ofre-cen productos dietéticos, de bajas calorías y que no contengan azú-car (sacarosa), este es el caso del refresco instantáneo ZUKO que contiene dentro de sus ingredien-tes al ciclamato de sodio, que es un tipo de edulcorante muy poten-te y de muy bajo costo. Es un pro-ducto químico considerado según la, Food and Drug Administration o FDA (*) (Administración de Ali-mentos y Fármacos del Gobierno de los Estados Unidos, responsa-ble de la regulación de alimentos y medicamentos) de uso no reco-mendable.

En virtud de esa calificación fue re-tirado y prohibido en el año 2003, en Estados Unidos, para uso de alimentos dirigido a humanos por presentar cierta toxicología. Si bien en el Perú no ha sido prohi-bida su utilización, ya que nuestra regulación se basa en el CODEX ALIMENTARIO, que permite su empleo, sin embargo sería conve-niente que nuestras autoridades tomen en cuenta las prohibiciones sobre algunos productos que po-drían ser dañinos, para evitar ries-gos en la salud del consumidor.

(*) Página web de la FDA: (http://www.cfsan.fda.gov/~dms/opa-appa.html

Hay tres marcas de galletas producidas por la compañía Kraft: que son “Club social Integral”, “Ritz” y “Bel Vita”, en las que consignan una fecha que no se sabe si es la fecha de elaboración del producto o de vencimiento, lo que genera un desorden en las fechas correspondien-tes a producción - vencimiento y lote.Los fabricantes colocan la fecha de manera ambi-gua, lo que genera confusión entre los consu-midores. Recordemos que el consumidor es cada vez más exigente, por lo que todo tipo de información brindada en la etiqueta no debe inducirlo a error o engaño y la fecha de vencimiento es importante para tomar una decisión de compra.

En el inciso f) del artículo 117 contenido en el Capítulo II del Reglamento sobre Vigilan-cia y Control Sanitario de Alimentos y Bebi-das (D.S. Nº 007-98-SA) se determina que: El contenido del rotulado debe ceñirse a las dispo-siciones establecidas en la Norma Metrológica Perua-na de Rotulado de Productos Envasados y contener la siguiente información mínima. f) Fecha de vencimiento, cuando el producto lo requiera con arreglo a lo que es-tablece el Codex Alimentarius o la norma sanitaria pe-ruana que le es aplicable.

La norma actual establece la colocación de la fecha de vencimiento (día/mes/año), esto no quiere decir que

La empresa peruana Alimentos Exó-ticos, tiene entre sus principales pro-ductos, el de las conservas de la mar-ca Ayllu Novoandina, con su presentación “Anchoveta en aceite de oliva”; al leer esto cualquier

consumidor podría pensar que es 100 % aceite de oliva; sin embargo, no es así.Al leer el eti-

quetado de la conserva y ver la lista de in-gredientes, nos damos con la sorpresa que declaran contener aceite de oliva, pero también otros tipos de aceite vegetal, entonces valdría la pena fijar-se bien en leer todos los ingredientes para no dejarnos llevar por la primera

impresión mostrada en la etiqueta con letras grandes y atrayentes con respecto

a la verdadera naturaleza del producto, que lo muestran en parte principal de la etiqueta.

ETIQUETA SIN INFORMACIóNAl leer la etiqueta de un pañuelo (pas-hmina) adquirido en las tiendas DO IT! del Importador IASA CORPORATION S.A., encontramos que no declara la composición de la prenda, las ins-trucciones del cuidado, ni la medida, información importante para que el consumidor tome una decisión ade-

cuada antes de adquirir el producto. Especial-

mente si sufre de alguna alergia o

sensibilidad a diversos tipos de fibras o tejidos sintéti-cos; ante esta situación re-comiendan a

dichas perso-nas usar prendas

de algodón.

Etiqueta sin ningún tipo de indicaciones.

Cuidado con el ciclamato de so- Sin fecha de elaboración.

Perú, que acaba de lanzar su pro-ducto con “pulpa de fruta”; y en efecto se trata de pulpa de fruta deshidratada, pero… ¿será cierta esta afirmación? Tal vez. ¿Pero en qué cantidades?

Si revisamos los ingredientes consignados en su empaque,

dice que contiene 0.5% de jugo/pulpa deshidratada, esto quiere decir que 0.5 g de cada 100 gramos son fruta deshidratada. lo cual implica que, al consumir el empaque de 180g, estaríamos

consumiendo tan sólo 0.9 gramos de pulpa de

fruta. Casi nada.

Si continuamos revisando los ingredientes veremos que contie-ne también aspartame y acesul-fame K (edulcorantes artificiales), colorantes artificiales y la ya cono-cida tartrazina, que es causante de alergias en niños que tienen esta predisposición alergénica.Consi-deramos entonces que la empresa no debería resaltar una caracterís-tica del producto como el conteni-do de pulpa de fruta deshidratada cuando su presencia es ínfima en la totalidad del producto.

La alergia a tejidos suelen producir dermatitis por contacto, conocida como eczema de contacto que se ma-nifiesta con una inflamación de la piel y constituye uno de los diversos tipos de dermatitis.

Para ello existe una norma técnica pe-ruana NTP 203.400:2006. (TEXTILES. Etiquetado para prensas de vestir y ropa para el hogar) que señala: toda prenda de vestir y accesorio textil de-berá declarar en la etiqueta técnica sus características, como por ejemplo la composición de la prenda en por-centaje de masa (porcentaje de ma-teriales contenidos), instrucciones del cuidado y conservación, razón social y RUC del fabricante o importador, país de origen, y talla o medida. Además de la etiqueta de marca comercial. Norma que IASA estaría incumpliendo.

el productor deba o pueda colocar una sola fecha, ni menos consignarla en donde lo crea conveniente, indu-ciendo al error, como en el caso de estas galletas, que aparece en el área de la fecha de producción. Como lo indica la Ley de Protección al Consumidor, en su artícu-

lo 15, la información debe ser: veraz, suficiente, apropiada y de muy fácil acceso.

No tienen casi nada de fruta.

GELATINA CON “PULPA DE FRUTA”


actividades de aspec actividades de aspec

Durante el mes de abril, funcio-narios y asociados de ASPEC participaron de la capacitación “Facturación y Atención al Usuario”, dictada por repre-sentantes de OSINERGMIN, quienes dieron a conocer deta-lles de la resolución que plan-tea el nuevo procedimiento de supervisión de los procesos de facturación, cobranza y aten-ción al usuario (resolución 047 -2009- OS/CD).

De esta forma, tanto nuestros funcionarios como asociados pudieron esclarecer todas las dudas con respecto a los pro-cedimientos para efectuar los reclamos a las empresas con-cesionarias de servicios eléc-tricos, que suman 19 empresas en nuestro país.

Desde el 1ro. de julio del 2009 se aplicará obligatoriamente esta resolución y la versión completa la puede leer en nuestra página web: www.aspec.org.pe

La DECOVI (Asociación de Consumi-dores de Río Negro en Viedma, Ar-gentina) organizó, entre el 16 y 18 de abril, la Primera Jornada de Trabajo en Derechos del Consumidor, donde ASPEC tuvo la oportunidad de dar a conocer los avances en el tema de la defensa de los derechos del consu-midor en el Perú y los retos que de-

ASPEC reafirmó su compromiso con la promoción de una adecuada ali-mentación de la infancia y la lactancia materna, en la última reunión con los Consultores Internacionales en Lac-tancia Materna – IBCLCs realizada en nuestro local durante el mes de abril.En dicha jornada se puso en conoci-miento de los asistentes las diferentes acciones que ASPEC había interpues-to para proteger los derechos de los niños. La Dra. Anahí Chávez Ruesta, asesora legal de la institución, comen-tó que “dentro de las acciones que ASPEC había realizado, se presenta-ron las denuncias realizadas contra laboratorios como ABBOTT y Wyeth, y denuncias contra Supermercados Peruanos y la marca Heinz, por in-fracción al reglamento en el rotulado

La propuesta de declarar a Juliaca, como una ciudad “Libre de transgé-nicos”, planteada por ASPEC en la I Jornada Internacional de Investigación Científica de la Universidad Peruana Unión, fue tomada por las autoridades universitarias, a fin de trabajar con sus congresistas en la aprobación de la Ley del Etiquetado de Transgénicos.

Cecilia Mendiola, representante de AS-PEC, fue ponente con la conferencia “Promoviendo la Ciudadanía Am-biental frente a los retos presentes de los consumidores”, donde par-ticiparon 750 alumnos y profesores puneños que manifestaron su interés de contar con la presencia de ASPEC para conferencias vinculadas al tema de la bioseguridad y los derechos ciu-dadanos. La jornada se realizó en Ju-liaca el 29 de marzo pasado y fue co-organizada con la Universidad Federal de Río de Jaineiro, Brasil.

Finalmente, el Alcalde de Juliaca en-tregó a la representante de ASPEC, la Resolución de Alcaldía N| 23-2009-

Igualmente, el 14 de mayo se instaló la Comisión Multisectorial Temporal encargada de formular recomenda-ciones al Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) para la elaboración del Plan Maestro de Implementación de la Televisión Di-gital Terrestre en el Perú.

Dicha Comisión fue creada por Resolución Suprema Nº 082-2009-PCM y de ella, en representación de ASPEC, forman parte Crisólogo Cáceres y Miriam Larco. La Comi-sión tiene un plazo de 60 días útiles para presentar al MTC un informe conteniendo sus recomendaciones sobre el cronograma y la difusión del proceso de instauración en el país del nuevo sistema digital que reemplazará a la televisión analógi-ca vigente en la actualidad. Como se recuerda, en días pasados, el MTC anunció que se había deci-dido adoptar el estándar ISDB-T como sistema de televisión digital terrestre para el Perú.

Capacitación en facturación y atención al usuario

Comisión sobre TV Digital

ASPEC participa en reunión de consumidores en Viedma

Comprometidos con la Lactancia Materna

Proponemos a Juliaca declararse “Libre de transgénicos”

de las compotas de manzana o ali-mentos infantiles industrializados”.

ASPEC es parte de la red peruana de lactancia materna, en tal sentido, “éstas sanciones legales, las he-mos interpuesto a fin de velar por el cumplimiento del reglamento de ali-mentación infantil”, puntualizó la Dra. Chávez.

bemos enfrentar en el siglo XXI; entre los que están el tema del cambio cli-mático, la pérdida de la biodiversidad, la contaminación y las nuevas tecno-logías como la transgenia que mane-jadas sin ética pudieran resultar en problemas en vez de soluciones.

Este importante foro contó con la asis-tencia de la Subsecretaria de Defensa del Consumidor de Argentina (Vice Ministra); autoridades de la Provincia de Río Negro entre los que estaba el Juez Dr. Luis Lutz, Presidente del Superior Tribunal de Justicia de Río Negro, el Legislador Jorge Pascual, el Dr. Jorge Ferreira, el Intendente Municipal, el Director de Comercio de la Provincia de buenos Aires, Lic. Al-fredo Buglioni, el Director General de Comercio Interior de la Provincia de Río Negro, y el Dr. Jorge Malis, entre otros.

Entre las organizaciones que partici-paron estuvo presente ASPEC, repre-sentada por la Lic. Cecilia Mendiola; el Lic. Alberto Santibáñez del SERNAC (Área de Participación Ciudadana del Servicio Nacional del Consumidor de Chile y la Sra. Elizabeth Vera Man-silla Presidenta de la Asociación de Usuarios de Salud contra el Cheque en Garantía y otros Abusos (AUSECH) de Chile.

MPSR/ALCA, que la declara Huésped Ilustre de la Provincia de San Román, en ocasión de su visita, así mismo le impuso la Medalla de la Ciudad como muestra de reconocimiento y cariño.

ASPEC, por su parte, hizo entrega a la Universidad Peruana Unión de la revis-ta Consumo Respeto y los materiales educativos del proyecto Bioseguridad y Derechos del Consumidor para que sean parte de su biblioteca y sean uti-lizados por los docentes y alumnos.

El 14 de mayo se instaló, en simultáneo y mediante la moda-lidad de videoconferencia, la Mesa Andina de Participación de la Sociedad Civil para la Defensa de los Derechos del Consumidor a cargo de la Secretaria General de la Comuni-dad Andina (CAN).La referida Mesa Andina –que agrupa a representantes de las agencias estatales de protección al consumidor y aso-ciaciones de consumidores de cada país- se creó el 11 de marzo de 2003, mediante Decisión 539 del Consejo Andi-no de Ministros de Relaciones Exteriores de la CAN y tiene como función promover la activa participación de las insti-tuciones, públicas y privadas, vinculadas con la defensa de los derechos del consumidor en los Países Miembros de la CAN.Este año se presentó una ocasión inmejorable para forma-lizar la instalación de la Mesa cuando, gracias al financia-miento otorgado por el Proyecto SOSICAN, se reunieron durante la quincena de abril, en Quito – Ecuador las orga-nizaciones integrantes del Grupo Andino de Consumidores

La Mesa Andina de Consumidores

como son: ASPEC (Perú), Tribuna Ecuatoriana (Ecuador), AIS-CODEDCO (Bolivia), COCO (Colombia) y ODECU (Chi-le) junto con representantes diplomáticos designados por las cancillerías de dichos países. En dicho encuentro se acordó la instalación de la Mesa vía videoconferencia, lo cual finalmente se logró. Por Perú participaron Jaime Del-gado y Crisólogo Cáceres de ASPEC y Patricia Sarria del INDECOPI.


en el mundo

ROPA DE NIÑOS PELIGROSATrece empresas aceptaron hoy pagar más de un millón de dólares en multas por no informar oportunamente de la venta de ropa infantil con cordones en la caperuza o el cuello.

Según dijeron expertos del Gobierno de los Estados Unidos, esos cordo-nes pueden enredarse en objetos cercanos y estrangular a los niños.El año pasado la Comisión de Seguridad para Productos del Consumidor advirtió de que consideraría productos defectuosos las chaquetas o sué-teres que tuvieran cordones en el cuello o la caperuza.Ese organismo del Gobierno indicó que las empresas, entre ellas T.J. Maxx, violaron la Ley Federal al no informar de inmediato que el anuncio se aplicaba a sus productos. (Tomado de la página web del diario El Informador de Guadalajara, Jalisco, México – publicado el 07-04-09)

Ser hombre y tener entre 18 y 35 años es un importante factor de riesgo para padecer este trastorno de obsesión corporal, que también se conoce como dismorfia muscu-lar o complejo de Adonis.La vigorexia comenzó a formar par-te del léxico médico hacia el año 1993, cuando Harrison G. Pope, psiquiatra de la Harvard Medical School (EE.UU.), acuñó el nombre. Pope había elaborado un estudio en el que constató que el 10% de los hombres que acuden al gim-nasio podrían sufrir un trastorno obsesivo por desarrollar sus mús-culos. Ahora, un estudio elaborado en la Universidad Autónoma del Estado de México (UAEM) reafirma estos datos. La investigación aña-

Aunque aún no se ha clasificado como enfermedad ni se han realizado estudios concretos para cuantificar su incidencia, se calcula que unos 200.000 españoles sufren vigorexia, es decir, obsesión por un cuerpo atlético y musculoso.

El 1ro. de abril comenzó a funcionar el “Catastro para Bloqueo de Conexiones de Telemarketing”, una iniciativa del gobierno del Estado de Sao Paulo en Brasil.

CUIDADO CON LA VIGOREXIA

ALTO AL TELEMARKETING

La creación de este catastro fue es-tablecida por la Ley 13.226/08 y re-glamentada por el Decreto Estatal 53.921/08.El catastro del número de teléfono, fijo o móvil, de persona física o jurídica, es gratuito, y después de 30 días de ins-cripción, las empresas quedan con la prohibición de conectar ese teléfono, salvo mediante autorización por escri-to del propio consumidor.El servicio ya está disponible en el si-tio del Procon-SP (que son las oficinas estatales de atención al consumidor). Para incluir el número de teléfono, basta poner los datos en el sitio de la entidad.Además de bloquear o desbloquear líneas telefónicas, el o la consumidora puede registrar un reclamo contra la empresa que no respeta la norma. Los castigos serán aplicados por el propio Procon-SP. Más informaciones sobre el catastro están disponibles en el sitio de este organismo.El Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec) apoya esta medi-da porque acredita que ella represen-ta una victoria para protección de la privacidad de las personas y, aprove-chando el momento de discusión del asunto, envió una carta a la Cámara de Diputados para pedir la creación de un catastro semejante, sólo que a nivel nacional. (Tomado de la página web de Consumers Internacional, publicado el 21-04-09)

de, incluso, que el 30% de quienes acuden al gimnasio sufren lo que los autores han llamado “preocu-pación moderada” por el físico.Como la anorexia y la bulimia, la vigorexia se encuadra en un grupo de trastornos denominados dis-morfias corporales. Quienes pa-decen alguno de estos trastornos experimentan una distorsión de su imagen corporal. En este caso, el sentimiento de debilidad y de cuer-po en baja forma lleva a los pacien-tes a practicar un entrenamiento físico extremo (de hasta seis horas al día), a menudo complementado con la ingesta de hormonas o ana-bolizantes esteroides. (Tomado de la página web de Consu-mer Eroski, publicado el 27-04-09)

soluciones

Luego de recibir diversas denuncias, ASPEC comprobó que existen nume-rosas camionetas multifamiliares o “Van” que están realizando el servicio de transporte público interprovincial de manera informal a diversas zonas del país, poniendo en peligro la vida de miles de usuarios viajeros que los utilizan, porque desconocen quen no están autorizados para desarrollar esta actividad.Para que no se repita el fenómeno de las combis, ASPEC ha denunciado este hecho ante la Dirección de Fis-calización del Ministerio de Transpor-tes y Comunicaciones, organismo que está a cargo del control del transporte interprovincial, con la finalidad de que inicie las acciones correspondientes para evitar la proliferación de este tipo de transporte informal.

Hace unas semanas, la reconocida marca de de helados D’onofrio, lanzó una campaña de fin de temporada, para agradecer a su clientela por la preferencia, y no se les ocurrió mejor idea que ofrecer todos su helados al precio de S/. 1.00, durante dos días consecutivos.La Ley establece el efecto vinculante de la publicidad, esto quiere decir que las empresas anunciantes están obli-gadas a cumplir con sus ofertas, y en este caso los consumidores tenían de-recho a exigir con lo que anunciaron.Tras muchas denuncias que llegaron a nuestro buzón, un equipo de ASPEC comprobó con videos, testimonios y la propia cartilla de venta entregada a los heladeros, que la promoción “Todo a S/.1” tenía restricciones que no se ha-bían explicitado en la publicidad, por esas razones ASPEC denunció ante el INDECOPI a la empresa Nestlé por publicidad engañosa.

ASPEC denuncia servicio interprovincial con camionetas “Van”

Campaña de D’onofrio “Todo por un sol”fue un engaño

Humilde lustrabotas compró una filmadora y le dieron la caja vacía

Una historia de RipleyCarlos Espinoza, apurimeño, lustrabotas por más de 20 años, nos cuenta una historia increíble, cuando decidió comprar con sus ahorros una filmadora en Ripley y cómo se convenció que con ASPEC, los consumidores están más protegidos.

¿Qué fue lo que ocurrió?Con mucho esfuerzo logré juntar dinero para comprarle a mi hijo de 16 años, que acaba de concluir sus estudios secundarios, una filmadora que se ofrecía en la publicidad de Ripley y es así que me acerqué a su local de San Borja. Escogí la cámara y fui a cancelar. Luego me entregaron el paquete después de 30 minutos, aunque lo sentimos un poco vacío, mi error fue no revisar y cuando lo abrimos grande fue mi sorpresa, no había filmadora.

¿Qué respuesta obtuvo de la tienda?Fue entonces que reclamé a los vendedores y éstos me hacían entender que yo había sacado la cámara y los quería sorprender. Por tal razón re-gresé con mi abogado y presentamos una denuncia en la comisaría. Los funcionarios de la tienda, después de ver el video y de enviarles una carta notarial, me indicaron que iban a investigar el caso y que, eso iba a demorar por lo menos un mes.

¿Cómo se sintió en aquel momento?Me sentí consternado, esto no me podía estar pasando, fui pensando que había elegido la mejor empresa para comprar esta filmadora, y resultaba que me tildaban de ladrón.Peor aún, cuando me dijeron que podrían demorar más en resolver mi caso, pensé en quién me podía ayudar.

¿Qué opciones tenía?En ese momento de desesperación decidí preguntarle a un cliente mío, que es abogado, y que me ayudó a contactarme con ASPEC. Aunque al inicio no tuve mucha confianza porque no los conocía, fue grande mi sorpresa cuando al día siguiente ya habían resuelto mi problema. Funcio-narios de ASPEC tomaron mi caso y en la brevedad hicieron las coordi-naciones necesarias y al día siguiente ya tenía mi filmadora.

y Ahora, ¿confía en la defensa del consumidor que hace ASPEC?Ahora ya se que ASPEC nos puede ayudar y que además nos da infor-mación muy buena, como la del calzado escolar que vi en la revista, que me obsequiaron, yo quiero hacerme socio y lo recomendaré a todos mis clientes.

Mayo - Junio 2009(30)

observatorio observatorio

Los anuncios de la leche Pura Vida en diferentes medios de comunica-ción promueven el consumo de la leche haciendo la comparación en-tre una lata de leche y su equivalen-te en huevos cocidos, carne, pollo y frejol canario. Sin embargo, el mensaje es confu-so al plantear la pregunta de “¿Por qué Pura Vida es tan nutritiva?” y responder a la misma: “Porque te proporciona la energía equiva-lente a: 7 huevos, 509 gramos de carne de res, 314 gramos de pollo y 6 tazas de frejoles”.Es decir, plantea la pregunta en función a la nutrición que puede ofrecer el producto, y responde en función a la energía que proporcio-na. Esto puede inducir a error a los consumidores, los cuales podrían percibir que Pura Vida brinda los nutrientes equivalentes a los ali-mentos con los que se compara, cuando lo que contiene es sólo la misma energía. Cabe señalar que el tema reviste particular gravedad en la medida que los alimentos con los que se compara Pura Vida, son pro-ductos reconocidos principalmente por su valor proteico, lo que puede ser confundido por los consumido-res. Por este motivo, consideramos que la empresa debe modificar su publicidad a fin de ofrecer la infor-mación de manera más clara.

El producto “Downy, libre enjuague de Ariel”, ha lanzado una campaña a favor del ahorro de agua, por la cual la em-presa Procter & Gamble donaría 400 millones de litros de agua a poblacio-nes que más lo necesiten. Asimismo, recomienda el uso del producto porque permite ahorrar agua, ya que favorece el enjuague rápido de la ropa, por esta razón Sedapal lo habría identificado con el sello de “Producto ahorrador”.Esta técnica de marketing conocida como social, resalta el beneficio que

LABORATORIO HACE PUBLICIDAD ILEGALAnuncio: Dolo Neurobion MENSAJE DISCRIMINATORIO

Anuncio: Schweppes - México

¿AHORRA 45 BALDES DE AGUA?Anuncio: Downy, libre enjuague de Ariel

¿PROPORCIONA NUTRICIóN O ENERGÍA?Anuncio: Pura Vida

El laboratorio Merck Peruana publicó un anuncio en el diario El Comercio sobre su producto Dolo Neurobión, medicamento analgésico y antinfla-matorio en la presentación de solución inyectable, en el cual indica de mane-ra llamativa las diferentes opciones del producto que comercializa.Si bien dicho anuncio se muestra como un recordatorio hacia el Cuerpo Médico y Químico Farmacéutico, lo cierto es que el aviso incentiva la com-pra, lo cual está prohibido en el caso de medicamentos como este, cuya venta es sólo con receta médica. Recordemos que en el mercado de medicamentos, existen algunos cuya venta está autorizada con receta mé-dica, los cuales no pueden hacer pu-blicidad abierta al público, y otros que se venden sin receta médica, en cuyo caso sí está permitido y se puede ha-cer publicidad en medios masivos. Es la Dirección General de Medica-mentos, Insumos y Drogas, DIGEMID quien determinará qué productos se venden de una u otra manera. En el caso del medicamento DOLO NEUROBIÓN, la disposición de DI-GEMID es que se venda con receta

La empresa Coca Cola viene difundiendo un anuncio interesante y lleno de mensaje, en el cual narra el viaje de Josep Mascaró, mallorquí de 102 años, para conocer a la recién nacida Aitana Rodríguez y comunicarle la importancia de disfrutar de la vida y de los buenos momentos, a través de la relación con los amigos y del desarrollo de vínculos emocionales, concluyendo con que lo único que no le gustará de la vida es que pasa muy rápido. Si bien este es un anuncio con un mensaje positivo y esperanzador en la vida, al otro lado del mundo, en Reino Unido, la empresa se vie-ne comportando de manera totalmente distinta, ya que a través de los anuncios de la bebida Schweppes –respecto del que los mexicanos vie-nen solicitando rectificación- hace mofa del problema de la influenza H1N1, mostrando conductas discriminatorias. El afiche publicitario se titula “Cómo obtener un asiento en el Metro” y muestra a un charro mexicano sentado en un vagón del Metro con un paquete de pañuelos desechables y una bolsa de chicharrones, ante el miedo de las demás personas que no quieren ingresar al vagón por temor a contagiarse. Si bien las organizaciones están haciendo presión para que esta publi-cidad sea modificada, Coca Cola con presencia a nivel mundial, debe tener cuidado y coherencia en los mensajes que da a través de sus anuncios, mientras por un lado lanza un mensaje de esperanza en su anuncio del abuelo mallorquí, por otro, discrimina y estigmatiza a los mexicanos.

médica, tal como consta en su portal web http://www.digemid.minsa.gob.pe/aplicaciones/Perudis/index.asp Por esas razones, la publicidad des-crita, infringiría lo dispuesto por la Ley General de Salud y por ende lo dis-puesto por la Ley de Represión de la Competencia Desleal, debiendo ser verificada por el INDECOPI a fin que se tomen las medidas y/o impongan las sanciones correspondientes.

tiene en la sociedad la utilización del producto Downy, en este caso, si bien existiría un ahorro considerable de agua, llama particularmente la atención la referencia categórica que se hace respecto a que el uso de un frasco de Downy permitiría el ahorro de 45 baldes de agua.Intentamos encontrar un sustento den-tro del anuncio, y este brilla por su au-sencia, y en las notas de lanzamiento del producto se indica que “por cos-tumbre, en el proceso de lavado se emplean cuatro enjuagues, en cambio, con Downy, libre enjuague, se reduce a un solo enjuague”. Este tipo de afir-maciones, por más buena intención que tengan, deben tener un sustento técnico el cual debe ser informado a los consumidores a través de la publi-cidad, a fin de que no se exageren ni generen falsas espectativas, lo cual no se aprecia en el anuncio señalado.

www.aspec.org.pe

Revista Consumo Respeto 16

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