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5,000 ejemplares certificadosNotaría Pública No. 60Escritura: 51, Volumen: 1

Decisión Empresarial, Año 6 No. 72 Revista Mensual. Edi-tada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certifica-do de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesa-riamente el punto de vista de la revista Decisión Empre-sarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

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editorial

Veracruz busca proyectarse como destino turístico internacional, prueba de ello son los esfuerzos del gobierno estatal por poner los reflectores en la re-gión, aunque a decir de los involucrados en el ramo,

hace falta la creación y promoción de la marca del estado.En lo que resta del año se tienen contemplados eventos

internacionales como el encuentro de escritores “Hay Fes-tival”, que se ha realizado en ciudades de Gran Bretaña, in-dia, España, Kenya, Colombia y en México, en la ciudad de Zacatecas; y que ahora será en Veracruz del 6 al 9 de octubre próximo.

Aún más, según lo ha manifestado la Secretaría de Turis-mo, Cultura y Cinematografía, leticia Perlasca Núñez, otro de los acuerdos logrados fue con la empresa ADV Viagens -ope-radora mayorista de turismo y líder en la comercialización de viajes hacia México-, con quien realizará una campaña de promoción a través de una línea de catálogos y viajes para las agencias interesadas en incorporar a Veracruz entre los principales destinos turísticos mexicanos.

Hasta ahora, si bien Veracruz cuenta con historia, cultu-ra, playa, montaña, ríos, gastronomía y figura entre los tres primeros destinos de preferencia del turismo nacional, no ha sido detonado en su totalidad para atraer más turismo extranjero.

En esta edición entrevistamos a los protagonistas del sec-tor, aquellos que están en contacto directo con el turismo que llega al estado. Todos parecen llegar a la misma conclu-sión: Hace falta la creación de un producto estratégico que se pueda vender al extranjero.

Mientras tanto, afirman, se han ayudado de la promoción que realizan agencias de viajes virtuales, promoviendo las páginas web de sus hoteles o restaurantes.

la iniciativa privada está dispuesta a sumar esfuerzos con las autoridades del gobierno y la oficina de Visitantes y Convenciones, para ver a Veracruz despuntar en el plano internacional.

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y

Veracruz busca proyeccióninternacional

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actualidad

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El gabinete griego aprobó y remitió al Parlamento nuevas medidas de austeridad y un plan de privatiza-ciones por 50 mil millones de euros (73 mil millones de dólares) a fin de que el país siga recibiendo fondos de contingencia de un plan de ayuda internacional. Grecia se está retrasando con las reformas prometidas a cambio del paquete de ayuda de 110 mil millones de euros (160 mil millones de dólares) en préstamos de rescate de sus socios europeos y el FMI otorgado el año pasado. Otros gobiernos de la eurozona han advertido que si el país no exige austeridad, se cortará la ayuda. Sin los 12 mil millones de euros que prevé recibir en julio, Grecia, que sigue estancada en la recesión, no podría pagar sus bonos soberanos y tendría que declararse en bancarrota.

Las Tecnologías de la Información y Comunicación no son una panacea para el desarrollo de los países y no basta con lograr un mayor acceso a estas herra-mientas, sino que es fundamental cómo se aplican, de acuerdo con un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo. “Para cosechar los frutos de la revolución de las TIC no sólo se necesita tener la posibilidad de acce-der a ellas, también se requiere poder usarlas de manera eficaz y productiva”, según el estudio titulado Conexiones del Desarrollo. En el país promedio de América Latina y el Caribe, la población usa internet principalmente para obtener información y para comunicarse, en tanto que los usos menos frecuentes son el comercio electrónico y el gobierno en línea, refiere.

Las ventas de casas nuevas unifamiliares en Estados Unidos cayeron en mayo por primera vez en tres me-ses, pero los inventarios de nuevas viviendas a la ven-ta alcanzaron mínimos récord y el precio medio de venta subió ligeramente. El Departamento de Comer-cio dijo que las ventas de nuevas viviendas cayeron un 2.1 por ciento a una tasa anual ajustada estacionalmente de 319.000 unidades. Economistas consultados estimaban que las ventas mostrarían una baja a 310.000 unidades en mayo. El declive puso fin a dos meses consecutivos de fuertes avances en las ventas de las casas, tras subir un 6,5 por ciento en abril y un 8,9 por ciento marzo.

El motor de búsquedas Google, que ahora también es una computadora, un sistema operativo y un na-vegador web, entre otros servicios más, alcanzó la cuota de mil millones de usuarios únicos, señaló un informe de ComScore. De acuerdo con el estudio, cada día, uno de cada siete internautas utiliza el correo elec-trónico de Google, Gmail; su portal de videos, YouTube o el motor de búsquedas por internet. Asimismo, ComSco-re sostuvo que Google incrementó un 8.4 por ciento su tráfico en mayo. Por su parte, Microsoft y sus servicios alcanzaron 905 millones de usuarios, Facebook consiguió al comenzar junio 714 millones y Yahoo, 689 millones de visitantes.

Internacional

El número de millonarios repartidos en el mundo aumentó el año pasado 8.3 por ciento hasta situarse en 10.9 millones de personas, al mismo nivel que había antes de que estallara la crisis financiera en 2008, según un estudio publicado en Nueva York.

En la última edición del informe World Wealth Report, elaborado desde hace 15 años por el banco Merill lynch y la consul-toría Capgemini, se calcula que las fortu-nas de esas personas con más de un millón de dólares (sin tener en cuenta sus propiedades inmobiliarias) alcanza los 42.7 mil millones de dólares. Durante el 2010, también aumentó en 10.2 por ciento el grupo de perso-nas con fortunas de más de 30 millones de dólares, que acumularon en su conjunto 11.5 por ciento más de riqueza que el año anterior.

En América latina el aumento de millonarios el año pasado fue de 6.2 por ciento, una región con apenas medio millón de personas con más de un millón de dólares, que de todas formas concentra una riqueza de 7.3 mil millones de dólares gracias al número de ricos con más de 30 millones de dólares. incluso, los responsables del estudio destacan que América latina sigue siendo la región del mundo con el mayor porcentaje de individuos con más de 30 millones de dólares.

En el caso de Asia y Pacífico subió 9.7 por ciento con 3.3 millones de millonarios que amasan una fortuna de 10.8 mil millones de dólares, por delante de Europa, donde aumentó 6.3 por ciento hasta 3.1 millones, con una riqueza conjunta calculada en 10.2 mil millones de dólares.

la Reserva Federal (Fed) rebajó las perspectivas de crecimiento para Esta-dos unidos en este año y para el 2012 y al mismo tiempo aumentó la proyección de desempleo pero no anunció nuevas medidas de estímulo.

En este sentido, la Fed prevé ahora que Eu crezca tan sólo entre 2.7 y 2.9 por ciento este año, frente al entre 3.1 y el 3.3 por ciento anticipado en abril. Mientras que para el 2010 las expectativas también son menos optimistas, al rebajar la cifra de crecimiento a entre 3.3 y 3.7 por ciento, por debajo del 3.5 y 4.2 por ciento de hace tres meses.

El presidente del banco central, Ben Bernanke, se refirió a esos pronós-ticos menos optimistas asegurando que los tipos de interés de referencia se mantendrán en niveles próximos a cero durante un periodo extendido.

El titular de la Fed destacó que la capacidad adquisitiva de los consu-midores estadounidenses se ha visto mermada por los mayores precios de la alimentación y la energía. Subrayó, además, que el terremoto y pos-terior tsunami de japón en marzo pasado alteró las cadenas globales de distribución. Pese a esos contratiempos, Bernanke hizo hincapié en que los precios de los combustibles han comenzado a bajar y los efectos del desastre en japón han comenzado a disiparse.

Bernanke ha reconocido en varios foros que la recuperación en la eco-nomía de Estados unidos es “frustrantemente lenta” para los millones de estadounidenses que siguen sin encontrar empleo.

Aumenta 8.3% el número de ricos a nivel mundial

IED en América Latina

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Durante el banderazo de inicio de las obras del boulevard “Tratados de Córdo-ba”, el pasado 22 de junio, el gobernador javier Duarte de ochoa, expresó que en alianza con los ayuntamientos, el gobier-no del estado planea ciudades más se-guras y competitivas para aprovechar las vocaciones productivas de cada zona.

El mandatario veracruzano señaló que el inicio de estas obras es el reflejo de las aportaciones de la iniciativa pri-vada, de los empresarios y del impulso de una estrategia clara que a través del sector publico, a través del Gobierno del Estado se implementa para apuntalar el crecimiento, para generar fuentes de empleo y de ocupación, así como desarro-llo y prosperidad.

“Queremos más empleos mejor pagados, desarrollo social, bien-estar, servicios, mejor infraestructura, bienestar para todas nuestras familias”, indicó.

Duarte de ochoa dijo que la vialidad contará con especificacio-nes técnicas de primer orden y una ciclopista, además de pavimen-to hidráulico, guarniciones y banquetas, alumbrado público, semá-foros y el puente de la calle 25, paralelo a la vía del tren, para que esa ruta tenga continuidad y eslabón a dos sectores de la ciudad, hasta

ahora separados.Señaló que las obras permitirán con-

tar con un renovado espacio para la atracción de inversiones que generen más empleo, “ese es el compromiso que adquirimos con los veracruzanos, cons-truir obras de calidad para que nuestra gente siga adelante”.

El gobernador señaló que el boulevard “Tratados de Córdoba” es posible gracias a los empleos que generan empresarios responsables, como son los empresarios

cordobeses, que pagan el impuesto a la nómina, por lo que indicó que los 60 millones de pesos que costará este nuevo boulevard, pro-vienen, por completo, del Fideicomiso de ese impuesto.

“Cuando esté terminado será un imán para otros desarrollos comerciales y de servicios, que sin duda, contribuirán a la vitalidad económica de toda esta gran región”, expresó.

El mandatario veracruzano dijo ser aliado de las autoridades municipales, de los empresarios, de las jefas y jefes de familia que todos los días se esfuerzan por sacar adelante a esta ciudad, por lo que expresó que con estas obras, “Córdoba es punta de lanza del desarrollo regional y símbolo de la prosperidad que queremos para todo Veracruz”.

Obras para atraer más inversiones y empleos: Javier Duarte

Un gobierno con sentido social para impulsar a VeracruzAl dar el banderazo de la puesta en

marcha de las obras de rehabilitación del colector pluvial y pavimentación con concreto hidráulico de las avenidas urano y Costa Verde, en Boca del Río, el gobernador del estado, javier Duarte, dijo que está comprometido a trabajar para lograr la transformaciones necesa-rias que brinden mejores condiciones de desarrollo para todos sus habitantes, “porque en Veracruz tenemos un gobier-no con sentido social”.

“las obras de infraestructura permiten el desarrollo y el creci-miento en una ciudad o comunidad, tienen gran impacto en nues-tra vida y la de nuestras familias, además de que propician que el tejido social se robustezca y se generen empleos en un clima de tranquilidad y seguridad”, expresó el mandatario.

Comentó que el gobierno del estado trabaja de manera perma-nente al lado del ayuntamiento para mejorar el entorno y lograr los objetivos propuestos para beneficio de la gente.

Acompañado del alcalde Salvador Manzur Díaz, mencionó que el corredor de urano y Costa Verde es uno de los ejes de actividad económica y turística de crecimiento de esta región y que repre-senta uno de los polos donde la inversión privada tiene los apoyos de los gobiernos estatal y municipal al realizar obras públicas de calidad que promueve y detonan el progreso.

“Estos casi 4 kilómetros, que van des-de el Boulevard hasta la Plaza Comercial, ahora serán de concreto en lugar de asfal-to, para asegurar su utilidad de muchos años. Al lado de esta obra iniciamos otras dos muy importantes, la rehabilitación del Colector Pluvial urano Reyes Heroles, que resultó dañado con el huracán el año pasado, y la construcción del colector Costa Verde”, anunció.

Tan sólo la pavimentación y los colec-tores, representan 120 millones de pesos

de inversión entre ambos gobiernos, estatal y municipal, por lo que el Ejecutivo estatal resaltó que la mayor parte de estos recursos proviene del esfuerzo que se está estableciendo, público-privado, a través del Fideicomiso del impuesto Estatal a la Nómina.

Comentó que se trata de un impuesto que pagan los empre-sarios y que para el gobierno es una herramienta de impulso al desarrollo en todas las regiones y que obras públicas de calidad, como éstas, permiten dar un paso hacia adelante para contar con mejores condiciones que generen más inversión y más empleos.

Por su parte, Martha Elisa Cáceres Meléndez, beneficiaria de la obra, mencionó que los vecinos ahora ven que el ayuntamiento y el gobierno del estado llevan obras a sus colonias, que notan la maquinaria trabajando en la parte turística, pero también en to-dos los rincones de su municipio.

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En abril el consumo al menudeo en los establecimientos comerciales mantuvo su tendencia positiva. El Instituto Na-cional de Estadística y Geografía, informó que las ventas en el comercio al por menor del conjunto de las 37 ciudades considera-das crecieron 4.9 por ciento en abril, a tasa anual. Se incrementa-ron las ventas de artículos de papelería, para el esparcimiento y otros artículos de uso personal, tiendas de autoservicio y depar-tamentales, productos textiles, accesorios de vestir y calzado, y en el de artículos para el cuidado de la salud. También aumentó el consumo de artículos de ferretería, tlapalería y vidrios, vehí-culos de motor, refacciones, combustibles y lubricantes, y de en-seres domésticos, computadoras y artículos para la decoración de interiores.

El otorgamiento de crédito bancario en México puede conti-nuar creciendo a partir de sus aún bajos niveles en relación con otras economías de América Latina, estimó la firma calificadora Moody’s Investors Service. En un nuevo reporte sectorial, la calificadora internacional de riesgo crediticio señaló que el crecimiento positivo del crédito en los últimos tres trimes-tres indica que el sistema bancario podría haber alcanzado un punto de inflexión. “Nuestras expectativas de continuidad de un crecimiento económico estable, tasas de interés relativamen-te bajas, y una inflación controlada, favorecen la expansión del crédito bancario en México”, dijo el vicepresidente de la firma calificadora Moody’s, David Olivares-Villagomez.

El gasto público en México tiene un “pobre desempeño” y continúa generando una falta de equidad, debido a que mu-chas de las asignaciones se hacen por grupos de presión, principalmente en estados y municipios. Así lo establece el In-forme sobre Desarrollo Humano México 2011: Equidad del gasto público: derechos sociales universales con subsidios focalizados. “Hay gasto público que genera una sociedad desigual. Por ejem-plo, los subsidios al campo se concentran en los productores con mayor tierra. Es decir, no hacia los que más los necesitan, sino en aquellos que ya cuentan con mayores recursos, por lo menos en la extensión de terreno”, dijo Rodolfo de la Torre García, coordi-nador de Investigación en Desarrollo Humano del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo en México.

Autoridades de México y Estados Unidos firmaron un me-morándum de entendimiento para trabajar en la elabo-ración de una norma que reduzca los niveles de plomo en diversos artículos de consumo que se exportan a Estados Unidos. Inez M. Tenenbaum, directora de la Comisión de Segu-ridad de Productos de Consumo del gobierno de Estados Unidos, dijo que se firmó el convenio con la Comisión Federal para la Protección Contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). El acuerdo consiste en iniciar trabajos para generar una norma que reduzca los niveles de plo-mo en varios artículos, así como capacitar a la iniciativa privada que exporta a EU. Explicó que durante este año autoridades de la Unión Americana detuvieron entre cuatro y cinco embarques procedentes de México que contenían artículos con alto nivel de plomo.

Nacional

A fin de fortalecer las rela-ciones económicas entre Méxi-co y El Salvador, se constituyó la Cámara Empresarial México-El Salvador, la cual en su arran-que está integrada por 18 em-presas, entre las que destacan GRuMA, Dina Motors, Walmart México y Avianca-Taca.

Raúl Peláez Cano, quien fue elegido por unanimidad como presidente de la Cámara, se reunió con el presidente de El Salva-dor, Mauricio Funes Cartagena, para informarle de la constitución del organismo que enfocará sus esfuerzos en estrechar aún más las buenas relaciones comerciales entre ambos países.

De acuerdo con cifras proporcionadas, México es el segundo país con mayor inversión en El Salvador, sólo después de Estados unidos. la mesa directiva de la Cámara Empresarial México-El Salvador, quedó conformada de la siguiente manera: Presiden-te Raúl Peláez Cano, director general de GRuMA; vicepresidente Fernando Gutiérrez Navas (Grupo Calvo); tesorero Moisés Gormes Bicaci (Banorte-ixe); secretario julio Nolasco Castellanos (Avianca-Taca); vocales Francisco Suárez Mogollón (Walmart México), Víc-tor Pliego Aguilar (Dina Motors) y Enrique González (lobo Hornos industriales México).

México y El Salvadorafinan lazos comerciales

Sanciona Profeco a 622gasolineras hasta abril

la Secretaría de Economía (SE), a través de la Procuradu-ría Federal del Consumidor (Profeco), mantiene los opera-tivos de verificación para de-tectar las irregularidades en gasolineras. Como resultado, al menos 120 instrumentos de medición han sido inmoviliza-dos por dar litros incompletos del combustible, al verificar más de 4 mil 350 estaciones. Con el fin de alertar a los consumidores sobre los centros que infrin-gen la ley, la SE incluyó en su página web el análisis de “Quien es Quién en las gasolineras” para frenar los abusos o en su caso denunciarlos.

De acuerdo con el programa llamado “Cero tolerancia”, anun-ciado por Bruno Ferrari, secretario de Economía, a quien no cum-pla con el volumen de combustible estipulado por las autorida-des será sancionado.

Hasta el pasado 25 de abril y a nivel nacional, de acuerdo con información de la Profeco, se verificaron cuatro mil 371 estaciones, de las cuales 622 recibieron sanciones y medidas precautorias.

El porcentaje de verificación era hasta entonces de 47.73 por ciento estaciones visitadas, 48.79 por ciento de verificaciones realizadas y 13.92 por ciento por inmovilización respecto a la verificación.

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Cúspide, reincorporando veracruzanos por elbienestar de la sociedad

Veracruz cuenta con un Cen-tro de Rehabilitación con-tra las Adicciones a la altura de los mejores del mundo,

con su propio modelo, que ha sido un éxito al lograr reinsertar a la so-ciedad a por lo menos 7 de cada 10 pacientes que reciben atención en sus instalaciones. Se trata del Centro Estatal contra las Adicciones Cús-pide, que dirige el licenciado Pedro Everardo Melgar Chávez.

“Cúspide fue creado en el año 2004 por iniciativa del ejecutivo del estado, ante la necesidad de atender ese tipo de problemas. Aquí se reciben a personas desde los 16 años que por voluntad propia están decididos a curar sus adicciones con el alcohol, cualquier tipo de drogas y/o inhalantes”, comenta.

Cúspide, que en sus inicios estuvo basado en el modelo de oceánica, otro Centro de Rehabilitación reconocido a nivel mun-dial, siete años después de su fundación ha esculpido su propio modelo, acorde con las necesidades de la región.

Por si estos esfuerzos fueran pocos, el licenciado Pedro Melgar comenta que actualmente, por instrucciones del gobernador del estado javier Duarte de ochoa, se encuentran promoviendo una propuesta de ley orgánica en contra de las Adicciones.

“Esta ley va a permitir regular y también identificar quiénes son y en dónde están los centros que atienden los problemas de adicción, porque hasta ahora han estado diseminados de forma irregular, sin la debida especialización de quienes deben atender estos problemas, y más que nada en condiciones infrahumanas que no garantizan ningún bien a los pacientes y a la sociedad”, afirma.

Subraya que desde que llegó a esta función pública, javier Duarte lo ha instruido para estar al pendiente de todos los Cen-tros de Rehabilitación que están funcionando, por lo que trabaja en un censo que ya se está transmitiendo al Consejo Nacional contra las Adicciones (CoNADiC).

INSTALACIONES Y ATENCIÓN DE PRIMERADesde que la persona llega a solicitar atención a Cúspide, es

atendido por profesionales. En primer lugar, por trabajadores sociales que se cercioran que el paciente quiera ingresar por ini-ciativa propia, además de realizarles un estudio socioeconómico para determinar la cuota que pueden pagar.

“Pero aunque no tuvieran el dinero, podemos ofrecer becas del gobierno y de otras dependencias que siempre nos apoyan. El punto es que nadie se quede sin la atención que requiere”, pla-tica el director de Cúspide.

una vez corroborado lo anterior, el paciente es atendido por médicos y psiquiatras que valoran su estado físico y mental para

ingresarlo en el centro y determi-nar el proceso de su rehabilitación, según su nivel de adicción y necesi-dades.

“En nuestro Centro permanecen un total de 6 semanas bajo trata-miento continuo y personalizado con psicólogos, psiquiatras, terapeu-tas y nutriólogos. Cabe mencionar que las instalaciones son modernas y funcionales, climatizadas y cuen-tan con áreas verdes y gimnasio, para que el paciente viva el proceso de la forma más cómoda”, dice el li-

cenciado Pedro Melgar. Comenta que existe el proyecto de ampliar las instalaciones

debido a la demanda cada vez mayor por parte de la ciudadanía. “Desde que llegamos a la administración del Centro, el pasa-

do 14 de enero, hemos observado que este tratamiento es todo un éxito, porque de cada 10 pacientes que ingresan, al menos 7 logran salir adelante y reinsertarse a la sociedad, mientras que el resto no continúa la extensión del tratamiento o cambia de domicilio y ya no pueden darle seguimiento”, asevera.

Finalmente, platica cómo la familia es parte importante de este proceso de rehabilitación, “los familiares también llevan un tratamiento, se les dan pláticas por parte de nuestros psiquiatras y psicólogos”.

Cúspide también trabaja en un programa de prevención, con el que se pretende crear una nueva cultura de valores en los ni-ños a fin de que no caigan en las adicciones.

PLANES DE EXPANSIÓNEl licenciado Pedro Melgar comenta que ya se planea la crea-

ción de dos Centros más, uno que abarcaría el sur del estado, en Catemaco; y el otro en el norte, en Tuxpan. Cada uno con capaci-dad de hasta 200 pacientes.

Además, anticipa que la ley orgánica que están promoviendo buscaría que se recibieran niños desde los 10 años.

Como parte de los servicios del Centro Cúspide, el director hace énfasis en que están en la mejor disposición de establecer convenios con empresas para brindar atención a los empleados que muestren problemas de adicciones.

“Ya tenemos casos como Pemex, que nos envía a los emplea-dos que requieren tratamiento y todo esto se realiza con toda la discreción y anonimato. Hago un llamado a todos los empresa-rios que valoren su plantilla laboral a acercarse a nosotros”.

El director de Cúspide también enfatiza que la reincorporación a la sociedad es una tarea conjunta con todos los ciudadanos.

“les pedimos que colaboren con no señalarlos cuando salen rehabilitados. Deben verlos como ciudadanos que han salido vic-toriosos del problema que les aquejaba y no tacharlos”, concluye.

Lic. Pedro Everardo Melgar Chávez, Director de Cúspide

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incrementando el apoyo a la pobla-ción vulnerable del Puerto de Veracruz, el Ayuntamiento porteño, encabezado por la lic. Carolina Gudiño Corro, con el apoyo del iMuVi, se encuentra gestionando cré-ditos hipotecarios a través del Programa “Casa Ayuda”.

El instituto Municipal de la Vivienda, que dirige la Arq. Nieves del Carmen Sán-chez Gómez, impulsa dicho programa que tiene como objetivo primordial otor-gar hogares dignos a los veracruzanos.

Este tipo de trabajos, en materia de vivienda, se realizan acorde al Plan Municipal de Desarrollo promovido por la actual gestión pú-blica, el cual cuenta con el respaldo total del Gobierno Estatal.

Al respecto, la Directora del iMuVi señaló que se mantienen tra-bajando en acciones que coadyuven al bienestar del sector vulne-rable de la sociedad.

“Este programa autorizado por nuestra Alcaldesa, la licenciada Carolina Gudiño, es muy amplio. la intención es otorgar a los habi-tantes porteños la oportunidad de tener una casa económica pero con todas las comodidades, sobre todo, para las personas que no tienen en su trabajo partida presupuestal para vivienda”.

El Programa “Casa Ayuda” es parte de un trabajo coordinado entre el iMuVi, SoFol y CoNAVi, con el apoyo total del Ayuntamiento de Veracruz.

Para acceder a un crédito de esta na-turaleza, los requisitos son: no aparecer en el buró de crédito; abrir una cuenta de ahorro en un banco que, a los seis meses, certifique al solicitante como un sujeto confiable; y contar con un ingreso máxi-mo de nueve mil pesos mensuales.

Posteriormente, se aprobará el contra-to con la desarrolladora de su preferencia, estableciendo las men-sualidades que se pagarán de manera congelada, entendida como la división del costo total de la vivienda.

Cabe destacar que los beneficios que se obtienen son: un seguro de vida, lograr una cultura del ahorro, comprobar los ingresos cuan-do no tienen posibilidad de hacerlo, entre otros. Además, recibirán asesoría y seguimiento durante el proceso de adquisición.

Con gran impulso, la Alcaldesa implementó este programa don-de se busca que los habitantes de este municipio aspiren a mayores beneficios, es por ello que, de manera permanente, se trabaja por el futuro de los porteños.

Con el firme compromiso de lograr un me-joramiento vial que beneficie a transeúntes y automovilistas, el Ayuntamiento de Veracruz, que dirige la lic. Carolina Gudiño Corro, reali-zó la instalación de semáforos tecnología lED en el cruce de las avenidas laFragua y Simón Bolívar.

Como parte de los trabajos que realiza la Dirección de obras y Servicios Públicos, a car-go del Arq. jorge Enrique Baños illana, en con-junto con la Coordinación de Mantenimiento urbano, que encabeza el ing. juan Fernando lópez ochoa, se instalaron semáforos inteli-gentes en uno de los principales cruces de la ciudad.

Cabe recalcar que las labores de manteni-miento y rehabilitación de los 204 semáforos ubicados en el muni-cipio, se realizarán con una inversión de cinco millones de pesos.

Respecto a esta modernización, Gudiño Corro aseguró que el Gobierno Municipal trabaja de manera coordinada con Tránsito de Veracruz, a cargo del delegado interino, Pastor Pérez Saldaña, para que la colocación de aparatos - y próxima repavimentación de avenidas - se realice sin contratiempos.

la Presidenta Municipal señaló que desde el inicio de la admi-nistración se han realizado trabajos intensos en materia de obras y servicios básicos que requiere una ciudad tan grande como lo

es Veracruz, que posee 260 colonias y 70 en proceso de regularización. Recordó que, la ins-talación de semáforos tecnología lED, se inició hace algunos meses en compañía del Dr. javier Duarte de ochoa, Gobernador del Estado.

En este tenor, la edil porteña comentó que uno de los objetivos planteados desde el principio de su gestión municipal, fue la mo-dernización de la ciudad - la cual ha cumplido recientemente 492 años – y que cuenta con una importante actividad turística, económica e industrial.

Finalmente, remarcó que, de los 35 semáfo-ros a modernizar este año, hasta el momento se lleva avanzado el 40 por ciento de dichas obras. Subrayó que estos aparatos están dise-

ñados con una ingeniería de primer mundo, con el fin de que no sufran las inclemencias del clima que afectan a la ciudad.

Por otra parte, el ing. juan Fernando lópez ochoa precisó que la coordinación que encabeza se encarga de las tareas de señaliza-ción, pavimentación, alumbrado en las arterias de la ciudad, entre otras actividades.

Con estos trabajos, la lic. Carolina Gudiño Corro refrenda su compromiso de trabajar por una ciudad más segura, de tal forma que, las acciones que se emprendan, resulten en un beneficio di-recto para los habitantes porteños.

Implementan Ayuntamiento de Veracruz e IMUVIPrograma “Casa Ayuda”

Instala Ayuntamiento de Veracruz semáforosinteligentes en principales avenidas

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Se reúne Manzur con mayoristasespañoles deagencias de viajes

Con el fin estrechar los lazos de trabajo y ne-gociación, a efecto de promover al municipio de Boca del Río en España, el alcalde Salvador Manzur Díaz sostuvo una reunión privada con

15 integrantes de la Federación Española de Agencias de Viajes.

Asimismo, con la idea de incrementar el interés tu-rístico de la ciudad boqueña en tierras europeas y au-nado a la creación de nuevas rutas y paquetes, el mu-nícipe Manzur Díaz propuso estas ideas en el orden de que el setenta por ciento del desarrollo económico del municipio deriva del turismo, “y es una de mis mayores ocupaciones y del ayuntamiento en general”.

También en trabajos coordinados con la Secretaría de Turismo estatal, Manzur Díaz expuso a los españoles, “estamos convencidos que la multiplicación de esfuer-zos y la unión de recursos son los que nos van a dar la oportunidad de hacer que Boca del Río sea una capital distinguida en materia turística a nivel internacional y eso es lo que queremos se proyecte en España”.

De esta forma, se hace la promoción del municipio con la innovada creación de paquetes, “para que cuan-do los turistas visiten el estado de Veracruz, y en espe-cífico la localidad, vengan con itinerario de descuentos en avión, restaurantes, hoteles y de las rutas a visitar, como la ciudad boqueña, Cosamaloapan, Tlacotalpan, Alvarado y otras, que sean atractivas para los turistas”, añadió el alcalde.

El presidente de la Federación Española de Agencias de Viajes, Rafael Gallego Nadal, junto con 15 presiden-tes de las provincias de aquel país, correspondieron a la invitación del alcalde, Salvador Manzur Díaz, quienes escucharon las propuestas de esta reunión que sirvió para acercar a los operadores y agentes de viaje del es-tado del Veracruz y del municipio, con esa coalición.

Estamos convencidos que la multiplicación de esfuerzos y la unión de recursos son los que

nos van a dar la oportunidad de hacer que Boca del Río sea una capital distinguida en materia turística a nivel internacional y eso es lo que queremos se

proyecte en España.

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Boca del Ríogran generador de empleo:Manzur

El alcalde Salvador Manzur Díaz, aseguró que los inversionistas nacionales y extranjeros, se muestran interesados en asentar sus empresas en el municipio, debido al desarrollo económi-

co que se percibe en Boca del Río.El munícipe declaró que durante la presente admi-

nistración han abierto sus puertas cerca de 115 empre-sas de diferentes tamaños, esto debido a las facilidades que el ayuntamiento brinda a través del programa de ventanilla única de simplificación de trámites.

“Todos los días llegan solicitudes desde negocios pequeños hasta muy grandes. Hay hoteles, hay proyec-tos de restaurantes, de centros comerciales, los cuales por supuesto vemos con muy buenos ojos; el desa-rrollo económico en Boca del Río se percibe”, aseguró Manzur Díaz.

De acuerdo a la Secretaría de Desarrollo Económico y Portuario de cada 100 empleos que se han generado en la entidad 10 de ellos se reportan en Boca del Río.

Además, el munícipe aseguró que mediante el pro-grama que se ha implementado desde el principio de la administración de simplificación administrativa, los inversionistas que quieran asentarse en el municipio cuentan con todo el apoyo y facilidades, siempre y cuan-do las fuentes de trabajo que se creen, se queden en la mano de obra de mujeres y de hombres boqueños.

Por su parte, el director de Desarrollo Económico Carlos uscanga Sánchez, declaró que mediante el pro-grama de Ventanilla Única todos los días se reciben so-licitudes de apertura, y en menos de 48 horas se canali-zan los trámites.

“Tenemos gran apertura de franquicias nacionales e internacionales, que siguen llegando a Boca del Río, gracias a que el alcalde ha sido gran promotor de la in-versión, en unos días se abrirán franquicias en las nue-vas plazas comerciales del municipio”, expresó Carlos uscanga.

Tenemos gran apertura de franquicias nacionales e internacionales, que siguen

llegando a Boca del Río, gracias a que el alcalde ha sido gran promotor de la inversión, en unos días se abrirán franquicias en las nuevas plazas comerciales

del municipio.

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actualidad

Estrechan lazos UV y Universidad del Pueblo Chino

Fortalece lazos CANACO Servytur con Italia

El pasado 2 y 3 de junio se llevaron a cabo conferencias organizadas por el Centro de Estudios China-Veracruz, de la universidad Veracruzana (uV), contando con la visita del doctor Chang Kai catedrático e investigador de la universidad del Pueblo Chino.

Respecto al Centro de Estudios, Esteban Zottele de la Vega, comentó: Este Centro surge por una iniciativa de rectoría para poder acercarnos más con China, además del trabajo de in-vestigación hemos podido conectar empresarios, estudiantes y profesores con esta potencia mundial”.

Durante el evento se anunció que la universidad Veracruzana ha establecido lazos con la universidad del Pueblo Chino.

“la universidad del Pueblo Chino, que es la tercera en importancia en China como universidad, encuentra en la uV un socio para el intercambio cul-tural y académico. En la ultima reunión entre el rector de la uV y el vicerrector de relaciones internacionales de la universidad China, se hablaron de fac-tores muy importantes de intercam-bio”, mencionó el doctor Chang Kai.

Por su parte, el maestro Mario Al-berto Santiago Mendoza, asesor del Centro de Estudios hace un llamado a

todos los interesados en cursar el diplomado de negocios China-Veracruz, que se abre por tercera ocasión. Más información en la página www.uv.mx/chinaveracruz

El pasado 20 de junio en las instalaciones de la Cámara Nacio-nal de Comercio, Servicios y Turis-mo de Veracruz, se llevó a cabo el encuentro entre el Embajador de italia en México, Roberto Spinelli, y empresarios de esta institución encabezados por el C.P. Erick Ma-nuel Suárez Márquez.

El Presidente de CANACo Ser-vytur de Veracruz, Erick Suárez, dio la bienvenida al Embajador, así como a Giovanni Donato, Pri-mer Secretario de la Embajada de italia, al ing. Adalberto Cortesi Queirazza, Vicepresidente de Tenaris Tamsa y a Emilio Zilli Debernardi, Consejero del Comité de italianos en Veracruz.

Suárez Márquez destacó la importancia de la comunidad ita-liana para nuestro estado, en donde su presencia se hace notoria por la gran capacidad emprendedora. “Esta capacidad para em-prender finaliza en la creación de nuevas empresas y negocios que benefician a los veracruzanos y contribuyen en la generación de fuentes de empleo” afirmó.

El Embajador italiano, Roberto Spinelli, agradeció las atencio-nes con que fue recibido junto con toda la comunidad italiana.

Spinelli manifestó el interés por fomentar e incrementar las relaciones italia-Veracruz. Dijo que el estado necesita nuevas in-versiones pero a su vez requiere ofrecer incentivos para las em-presas italianas.

En este encuentro, el Embajador italiano invitó a los empresa-rios para participar en consorcios para la exportación que la Cá-mara de Comercio italiana posee, los cuales ofrecen una metodo-

logía a las pymes para que éstas puedan exportar sus productos e introducirse en el mercado eu-ropeo. Señaló que las pequeñas empresas han sido la base de la economía italiana y buscan abrir oportunidades para las empresas mexicanas dentro de su país.

Por su parte, CANACo Ser-vytur de Veracruz manifestó el deseo de firmar en próximas fechas, un convenio de colabo-ración inmediata, en la cual se vinculen las pymes con este país,

pero también para que se abran oportunidades para fomentar el intercambio cultural. El Presidente de este importante organismo empresarial señaló que a través de esta firma se pueden dar so-luciones sobre cómo enfrentar los mercados europeos y detonar la economía.

El Embajador finalizó mencionando que en Veracruz las inver-siones italianas ascienden a los 850 millones de dólares con pla-nes para invertir hasta mil quinientos millones de dólares, repre-sentando con esto, la más grande inversión italiana en México.

Cabe mencionar que en la zona conurbada existen aproxi-madamente 300 personas con nacionalidad italiana, más todas aquellas descendientes de éstos.

El Embajador Roberto Spinelli recibió por parte de la centena-ria institución el libro y la Moneda Conmemorativa y de la Cáma-ra, del mismo modo se le invitó a dejar un mensaje en el libro de los Visitantes Distinguidos.

De esta manera, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz fortalece los lazos con la nación italiana.

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economía

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coparmex

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Coparmex Veracruz se une al proyecto MIRE

Presentan ante socios COPARMEX Veracruz, el Programa deInfraestructura Carretera Nacional y Estatal 2011

El presidente de CoPARMEX Veracruz, Mtro. luis Alberto Martín Capistrán participó en la reunión del consejo de autorregulación de la Cámara de la industria de la Ra-dio y la Televisión (CiRT), organismo del cual forma parte.

El motivo de la reunión fue la presentación del programa MiRE (Método interactivo de Recepción Educativa), por parte de la lic. Ga-briela Delgado, integrante de la organización “A Favor de lo Mejor”, que va dirigido a escuelas de los grados de Primaria y Secundaria con el objetivo de que a través de la experiencia educativa, ayuden a desarrollar un juicio crítico en los niños frente a los Medios de Comunicación, con base en los valores humanos.

“A favor de lo mejor” es un organismo sin fines de lucro, que busca elevar la calidad de los contenidos que se manejan en los medios de comunicación; que fomenten un entretenimiento sano, promoviendo valores universales indispensables para el desarrollo

y superación en los niños y jóvenes.Con el fin de regular esta influen-

cia; “A favor de lo mejor” ha desa-rrollado un proyecto educativo que crea en los niños y adolecentes, un juicio crítico del bombardeo de esta información diaria que perciben de los medios de comunicación.

Coparmex Veracruz, un sindicato patronal, que va más allá del área empresarial, que busca siempre, además del bien de las empresas, una solidez de principios huma-nistas y el arraigo de valores para contribuir a mejoramiento de la so-ciedad; es por ello que se une y se-

cunda la implementación de este programa no sólo en la ciudad de Veracruz sino también en el estado.

Del mismo modo, se exhorta a los socios a que sean parte de esta mejora y los invita a opinar y proporcionar sus comentarios al teléfono EXPRESATEl 01 800 250 2525, ya que con su participación se podrán mejorar temas y contenidos de los programas de señal abierta de la radio y la televisión mexicana.

la Confederación Patronal de la República Mexicana en Veracruz, bajo la batuta de su Presidente, Mtro. luis Alberto Martín Capistrán, llevó a cabo, el desayuno mensual de socios correspondiente a junio, que contó con la presencia como invitado especial del Coordinador de Centros del SCT, lic. julen Re-mentería del Puerto, quien presentó ante los agremiados su Programa de infraestructura Carretera Nacional y Estatal 2011.

Así también estuvieron como patrocinadores de este evento, representantes de la empresa CEl-SuR y Movistar: el ing. Enrique Gudiño Escandón, Asistente del Di-rector General de CElSuR; lic. Marco Antonio ocampo Velázquez, Gerente Regional PYME de CElSuR; lic. Ricardo Benítez Alonso, Coordinador PYME Veracruz de CElSuR; lic. Alejandro Zunzune-gui Núñez, Estrategia de Productos y Proyectos de TElEFoNiCA; y lic. Rayter Aguirre Salcedo, Coordinador PYME Región Veracruz de TElEFoNiCA.

El presidente de Coparmex Veracruz, luis Alberto Martín Capis-trán, realizó la entrega de reconocimientos a los nuevos socios de

la familia Coparmex: ing. Enrique Gudiño Escandón, CelSur, .S.A de C.V; C.P. oscar izquierdo Gallardo, Representaciones industriales jBl, S.A de C.V.; C.P. Fredy Hernández Contreras, C&H Empresarial, S.A de .C.V; lic. Alejandro Sorroza Moguel, Proveedora de Servicios Especiales S.A. de C.V; y C.P. María del Rosario Alfonso Santana, Viajes Portoalle-gre, S.A de C.V.

Durante el evento, el Coordina-dor de Centros del SCT, lic. julen Rementería del Puerto, presentó

ante el gremio empresarial su Programa de infraestructura Carre-tera Nacional y Estatal 2011 donde destacó la infraestructura que se está desarrollando en el estado, como la carretera México-Tux-pan; Tuxpan-Tampico; Tuxpan-ozuluama y ozuluama-Tampico; así como el libramiento de Tuxpan, el libramiento de jalapa y Acayu-can-la Ventosa que conectaría el istmo.

Mencionó que “en todas ellas se está trabajando, también se acaban de conseguir recursos para poder remozar y ampliar a cua-tro carriles una parte del tramo que está de Totomoxtle a la carre-tera a Nautla”.

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cúpula empresarial

Si usted preside alguna Cámara o dirige alguna Asociación y le interesa participar, envíe un correo a yaremi@revistadecision.com Su opinión será muy valiosa.

Retos de la industriaturística en el estadoPor: Erick Manuel Suárez MárquezPresidente de Canaco Servytur Veracruz

Pese a todas las bellezas naturales que el Estado de Vera-cruz posee, su cultura e historia, hoy en día la industria turística en el estado presenta diferentes retos, necesa-rios de vencer para lograr la detonación de éste como

destino turístico no solo nacional, sino internacional.uno de ellos es explotar el turismo alternativo. Veracruz cuenta

con grandes atractivos que vuelven a este tipo de turismo una op-ción viable para diversificar el sector. la biodiversidad de nuestro estado es uno de los principales activos que lo convierten en uno de los estados biológicamente más importantes de la República.

Veracruz cuenta con más de 35 por ciento del recurso hidráu-lico del país, distribuido en ríos, lagunas, arroyos, mares; además 68 por ciento de las especies de aves que existen en el territorio nacional se encuentran también aquí y 32 áreas protegidas como reservas naturales. Dentro del territorio veracruzano existen 7 mil 482 especies de flores que forman parte del ecosistema.

Debido a esta gran riqueza natural se pueden realizar todo tipo de actividades relacionadas con la naturaleza, como el ecotu-rismo, el turismo de aventura y el tu-rismo rural, mismos que hasta la fecha no han detonado.

otro de los retos, quizá de los más importantes, es el de la promoción de Veracruz como destino turístico, como estado que en realidad lo tiene todo. Hacen falta campañas perma-nentes de promoción y difusión de los atractivos turísticos, que vayan más allá de solo promover festivida-des y periodos vacacionales. Es nece-sario promover el estado a niveles in-ternacionales, a fin de atraer también turismo extranjero.

Para la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz, es pertinente sumar esfuerzos entre los organismos em-presariales y gobierno, tal como se demostró durante el periodo de Semana Santa, para continuar promoviendo al estado. Es per-tinente, además, crear y posicionar la marca VERACRuZ, a fin de que el turista identifique al estado como un destino de altura.

otro reto a superar es la capacitación de los prestadores de servicios, debemos tomar conciencia de la gran trascendencia que esto tiene para la atracción del turismo y sobre todo para que quienes nos visitan, vuelvan a hacerlo y promuevan el destino.

Estamos conscientes que como empresarios, esta es una la-bor de la cual debemos responsabilizarnos. Es por ello que en la Canaco Servytur de Veracruz, elaboramos y ofrecemos una gran variedad de cursos de capacitación para mejorar el servicio de las empresas de todos los rubros, queremos que quienes tienen el contacto directo con el turismo esté bien preparados tanto en atención al cliente como en cultura, inglés, historia, etc.

Aunado a esto, otra acción que beneficiaría en mucho la lle-gada de turismo internacional es la apertura de más vuelos in-ternacionales y nacionales (desde el centro y norte del país) que lleguen directamente a Veracruz, así como bajar las tarifas de és-tos, a fin de incentivar al turismo. Para esto es preciso contar con la colaboración de las diferentes líneas aéreas que aquí operan.

Por otra parte, estamos convencidos del gran potencial que tiene nuestro Estado, de la grandeza de su cultura, de cada una de las bondades que Veracruz posee y que el mundo debe conocer, descubrir, sentir, vivir. Es por ello que no dudamos en que Vera-

cruz debe ser sede del Tianguis Turís-tico, sería pues, una oportunidad para posicionar tanto en el interior como en el exterior del país a este estado. Aunque el reto es grande, sabemos que es necesaria esta apuesta para poner el destino VERACRuZ en todo el mundo.

Este es el tiempo de invertirle al es-tado, de aumentar la competitividad, de elevar la calidad de su atención, de mostrar que es posible crecer, pero sobre todo de hablar y actuar bien por Veracruz.

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recursos humanos

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Por: Blanca Aurora Castellanos Mier y Carlos Mario Herrera Blanca

A menudo escuchamos, tanto en el ámbito social como en el ámbito laboral, el que nos ocupa en esta ocasión, que para muchos empleados el “ambiente” es muy importante para realizar adecuadamente el trabajo,

que incluso es un elemento de motivación muy importante para fomentar la plena identificación con la organización, y hasta un factor decisivo para no abandonarla y sentirse cada vez más par-te de ella.

¿Cómo saber entonces “qué tal va” el “ambiente” en mi orga-nización? ¿Cómo identificar si ciertas situaciones de comporta-miento o de interacción entre mis empleados, que yo vislumbro como normales y habituales pueden ser factor de conflicto y cau-sas de un detrimento en ese “ambiente” laboral?

Muy sencillo: realizando estudios de clima organizacional.

Si hacemos un símil con el clima hablando en términos meteo-rológicos, sabemos que habrá frío si un termómetro nos indica que la temperatura “ambiente” se encuentra a ciertos grados que son difíciles de soportar por el cuerpo humano sin protección.

Sin embargo, antes de coger un termómetro para medir con precisión la temperatura y darnos cuenta cuántos son los grados exactos que prevalecen en el ambiente, para así regular nuestro propio termostato al elegir el tipo de ropa y accesorios para cu-brirnos, hay una serie de símbolos inequívocos de que hay frío, que van más allá de obtener el dato preciso con un termómetro. Estos signos pueden ser por ejemplo la ausencia de sol, la pre-sencia de viento, que nos encontremos en otoño o invierno, que

al asomarnos a la calle vemos que todos van con ropa abrigada, entre otros; es decir, elementos en el “ambiente” que nos ayudan a inferir que el “clima” podría estar de una u otra forma y que me permiten tomar decisiones preliminares que puedo delimitar con mayor perfección al analizarlo con un termómetro.

lo anterior, estimado lector, en las organizaciones se mide con los estudios de Clima organizacional, o Clima laboral, o Clima Corporativo, tomado de su nombre en inglés “Corporate Climate”.

Si en su empresa, constantemente en algún departamento percibe roces o dificultades, ya sea dentro del mismo o en su in-teracción con los otros, puede decir que la temperatura está tan caliente que necesita enfriarla para regular el clima de la orga-nización, o si, por el contrario, existe un grado de indiferencia o desgano y falta de motivación entre sus empleados, puede infe-rir que los ánimos están tan fríos que un poco de movimiento o de algún elemento externo específico, contribuiría con inyectar un poco de calor a la misma.

Es importante aclarar que no siempre el objetivo sería bus-car una temperatura constante, es decir, un mismo tipo de clima, pues según las situaciones, habrá actividades que sí requieran esa energía, es decir, ese calor, y en otros momentos se requeri-rá reaccionar con la frialdad correspondiente, pero hablando en términos prácticos y para el bienestar de la organización a largo plazo, sería por demás óptimo que la estabilidad y por ende la predecibilidad con la que debe funcionar cualquier organización y sus empleados, muestren siempre un clima uniforme, producto de un ambiente adecuado.

El clima organizacional entonces se relaciona con el ambiente

Análisisdel climaorganizacional: ¿Cómo está la temperatura en su empresa?

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interno existente en una organización y se liga a ciertas variables, siendo la más importante la motivación. Se le define como “la cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o experimentada por los miembros de la empresa, y que influye en su comportamiento”.

Se liga con la motivación debido a que en la medida que dicho clima, permita satisfacer las necesidades de los miembros, éste se mostrará positivo y en la medida en que frustre la satisfacción de dichas necesidades, se mostrará negativo.

También se le relaciona con el tipo de liderazgo que se utilice, las políticas esta-blecidas, los valores de la organización y por supuesto de la estructura organizacio-nal y de las características intrínsecas de los empleados de la empresa, ya que no de-bemos olvidar que todos son personas con emociones y que sin duda estas influyen tanto como la naturaleza del negocio y la etapa del ciclo de vida de la empresa.

A pesar de que cada organización es única, existen ciertas características y ex-pectativas de tipo “universales” que siempre estarán presentes más allá de cualquier giro o tipo de organización, los empleados siempre esperarán recompensas y sa-tisfacciones y evitarán las frustraciones, elementos que influyen en la percepción del ambiente laboral y por tanto en el estado del tiempo o clima organizacional particular de dicha empresa.

Pero ¿en qué le beneficia a usted como gerente, dueño, o director saber o estu-diar el clima organizacional en su empresa? la respuesta es sin duda interesante: podríamos decir que lo beneficia en mucho puesto que mientras más se conozca sobre clima organizacional, más se sabe acerca de los procesos que determinan tal o cual comportamiento y que nos permiten introducir cambios, planear dichos cam-bios y que estos mismos se enfoquen tanto en actitudes de los miembros como en la estructura de la organización.

Al realizar estudios de clima organizacional se comprueba cómo éste influye en el comportamiento de los miembros, pues se puede generar estabilidad en las per-cepciones, filtrar la realidad y condicionar la motivación laboral y el rendimiento profesional. Asimismo, se tiene mucho más certeza al estructurar o reestructurar a las organizaciones, al realizar actividades de planeación estratégica, de motivación, de evaluación de desempeño, comunicación interna y externa, mejorar procesos productivos, establecer sistemas de incentivos de varios tipos, etc.

Algunos de los elementos que se miden en estos estudios son por ejemplo: pro-cedimientos de mando, fuerzas de motivación, procesos de comunicación, factores de influencia, toma de decisiones, planeación, control, rendimiento, competitividad, entre otros, y es muy importante destacar que estos estudios como su nombre lo indica son tan cambiantes como el clima que prevalece en nuestro mundo actual, es decir, no existe una fórmula determinada, ya que dependiendo del tipo y compleji-dad del problema cuyas causas deseen encontrarse, se deberá diseñar el estudio de clima organizacional y operacionalizar las variables de investigación, que al proce-sar me deberán mostrar los resultados específicos, o sea, la aplicación del termóme-tro y deberán apoyar con el diseño de las estrategias que permitan corregir dichos problemas para tomar un rumbo correcto, es decir regular el termostato.

En las organizaciones donde este tipo de estudios se aplican, los resultados re-sultan en medidas preventivas muy interesantes, que evitan que se llegue a activi-dades del tipo correctivo o incluso reaccionario, es decir, se presentan los proble-mas antes que se presenten, o como citaba Sun Tzu en el Arte de la Guerra: se ganan las batallas antes de librarlas.

Por último, comentaremos que las áreas de estudio dentro del clima organiza-cional pueden ser tan complejas y abiertas como se desee y se pueden incrementar aún más, pues no debemos olvidar que finalmente, lo más importante es que es un tipo de estudio que se basa en el recurso más preciado que una empresa tiene: el humano.

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recursos humanos

Reflexionesde unatrabajadoraen equipo

Por: Elizabeth Sáenz Carvallo

Más que describir alguna estrategia sobre mercado-tecnia o publicidad, quisiera hacer una reflexión so-bre un tema que aqueja mucho a los mexicanos, y es el Trabajo en Equipo, que es una herramienta de

poca inversión, que genera ganancias a corto plazo y es funda-mental para el desarrollo de cualquier empresa en el mercado.

Muchos aspectos son los que nos revelan que trabajar en equipo es el “coco” de nuestra cultura; pues a pesar de ser dicha-racheros, considerarnos compadres y comadres, ser los primeros en armar la “pachanga”, etc. Somos uno de los países que más horas trabaja y que menos ingreso hr/hombre genera, así mismo, las protestas se realizan a través de manifestaciones, huelgas, sa-botajes, etc. actividades que más que generar un cambio positi-vo en la economía, la trastornan. ¿Por qué no manejar las huelgas al estilo de los trabajadores asiáticos? Manipulando la ley de la oferta y la demanda.

Muchas personas pueden decir que los problemas del país son de tal magnitud que deben ser resueltos por empresas, go-biernos, autoridades, etc. pero encontrar empresas, gobiernos y autoridades que cuenten con todo el presupuesto, recurso hu-mano y tecnológico posible, sería como pensar que en los Pinos se aloja el Hada Madrina.

Y, ¿cómo afecta esto al turismo? Pues a diferencia de otros estados como oaxaca o Quintana Roo, en varios municipios del Estado de Veracruz la zona o atracciones turísticas se encuentran dentro de la zona urbana como el Puerto de Veracruz y Boca del Río o Xalapa. Y es por eso que todas las acciones que realicemos como ciudadanos afectará la percepción que se tiene de la ciu-dad, tanto para el turismo nacional, como internacional.

Es horrible que cualquier turista que visite la Ciudad de Méxi-co y descubra un Zócalo lleno de manifestantes, carpas, con olor a residuos humanos, lleno de basura, etc. Y es ahí donde se alber-gan restos de cultura prehispánica y edificios de época colonial.

No ayuda en nada que el paseo del malecón del Puerto de Veracruz esté lleno de vendedores ambulantes, que ni siquiera venden artesanías, sino productos hechos en china, además de los vasos de nieve y chicles pegados en el suelo, de la gente pi-diendo limosna, sin mencionar esa brisa a drenaje que sopla a toda hora, entre otros detalles.

Si bien se necesitan programas milagrosos que ayuden a erra-dicar la pobreza, a reubicar a los vendedores y la eliminación de la piratería; hay varias acciones que se pueden llevar a cabo como sociedad, como colonias, como EQuiPo. Bien dicen que el buen juez por su casa empieza.

Evitando comprar la piratería, es una forma sencilla de ma-nejar la ley de la oferta y la demanda; en la medida en la que no

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recursos humanos

haya demanda, dejará de ser rentable la venta de esos productos. También, si cada locatario del mercado de artesanías se encar-gara de limpiar el frente de su local, se haría eficaz el apoyo a las autoridades de limpia pública.

Es muy fácil navegar con la bandera: “es obligación de las au-toridades, para eso votamos por ellas” y aunque no es una discul-pa, para poder exigir nuestros derechos hay que cumplir primero con nuestras obligaciones como ciudadanos.

El turismo no sólo se integra por las personas que asisten a parques temáticos, pues hay personas a quienes les gusta más vi-sitar sitios arqueológicos, ecológicos, de descanso, o simplemen-te conocer el país. Es por eso que una ciudad, debe considerarse como una opción para recibir derrama económica, y cada uno de los elementos que la conforman, desde sus hoteles y zonas turísticas, así como sus colonias y zonas aledañas, influirán en la percepción de las personas que las visiten y que finalmente, rea-lizan alguna actividad en su país que pudiera generar vínculos con el nuestro.

los empresarios juegan un papel fundamental en esta situa-ción, sobre todo los del rubro de servicios, pues en la medida en que se fijen como objetivo proporcionar un servicio de calidad y excelencia, fomentarán una percepción positiva de la economía y de la comunidad veracruzana.

Y no solamente pueden contribuir de esta forma, sino tam-bién trabajando en equipo de la forma más básica, que es cum-

pliendo con las leyes y reglamentos que establezcan las autori-dades, desde las más simples como el prohibir fumar en lugares cerrados, hasta la venta de bebidas a menores de edad.

En los párrafos anteriores aterrizamos algunos aspectos del trabajo en equipo a gran escala, pero ¿qué pasa en pequeña escala? Es importante que cada una de las autoridades, empre-sarios, colaboradores, personas de la comunidad en general, reflexionen, ¿yo trabajo en equipo? ¿en mi empresa fomento el trabajo en equipo?, ¿hay sana competencia?.

Es importante que cada equipo de trabajo esté integrado por gente capaz de acuerdo a la actividad a desempeñar, evitar asignaciones por amiguismos o compadrazgos; así mismo debe haber un objetivo y un proyecto que contemple una planeación, evitar los proyectos exprés. Todos los miembros del equipo deben estar claramente informados de su labor y actividad, pues de esta forma se evitará la realización de tareas dobles y la efectividad de cada integrante se acrecentará. un elemento importantísimo en un equipo es el líder, que debe ser reconocido y respetado por todos los miembros del grupo, a quienes debe otorgar también su respeto y apoyo.

Definitivamente, si en el interior de las empresas, de los go-biernos y comunidades no existe un trabajo en equipo, a gran es-cala no se va a proyectar la imagen de una sociedad estable. Así que pensémoslo bien: ¿Trabajamos en equipo? ¿Somos buenos jueces y por nuestra casa empezamos?

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Piensecomoturistay vendaMás

Por: Lic. Enrique Mézquita Ochoa

Ser competitivo no implica únicamente prepararse para ser el más rápido, el primer lugar o el más rentable. Como muchas cosas implica también ser más conscien-te que los demás.

Si no hacemos un alto en el camino para revisar que nues-tro concepto de negocio coincida con las expectativas de los clientes es muy probable que al final de la carrera caigamos en la cuenta de que ofrecemos a nuestros clientes lo que nosotros creemos que quieren o necesitan y eso es un grave error de en-foque, además de una de las razones por las que podría no estar cumpliendo sus metas de ventas.

una empresa altamente competitiva debe ante todo pensar en el cliente, en mercadotecnia se llama orientarse al cliente.

Como lo he comentado, existen empresarios que su foco de atención es la rentabilidad (ganar a como dé lugar incluyendo sacrificar la calidad a cambio de costos bajos), el empresario en-focado al producto o servicio (que se olvidan de todos los demás aspectos incluyendo costos más allá de lo que pueden invertir). También existe el empresario enfocado a los procesos (“Todo ha-cerlo bien”) e incluso el que se enfoca a la mercadotecnia (que más bien se refieren a hacer publicidad al por mayor para “ven-der más”, aún cuando estemos ofreciendo lo que el cliente No QuiERE).

El enfoque correcto debe ser el que piensa y se orienta en el cliente, ya que toda empresa nace para satisfacer necesidades de un mercado específico (sus clientes). Si su empresa cumple con este principio fundamental, está en buen camino y lo felicito.

Ahora bien…¿Qué quieren nuestros clientes?, ¿alguna vez lo

investigó?, está seguro de que su empresa ofrece lo que realmen-te buscan, quieren y necesitan sus clientes?, si no es así ¡Deténga-se! No vaya a estar invirtiendo en lo que no debe.

Si su empresa pertenece al sector turístico y no cuenta con estudios de mercado que le den certeza acerca de lo que quieren sus clientes le sugiero que piense como turista y le aseguro que venderá MÁS, ¡Sí! Haga un ejercicio de rol y póngase en lugar de sus clientes, por cierto se le facilitará el ejercicio ya que segura-mente usted en algún momento ha sido turista.

¿Cómo piensa un turista?, ¿Qué busca?, ¿Qué necesita?, bue-no, intentaremos desglosar lo que pasa por la mente de un turis-ta y de lo que resulte ¡Véndaselo! porque con toda seguridad se lo comprará, además de que lo recomendará.

los deseos del turista nacen desde mucho antes que salga de viaje, todo aquel que piensa en un viaje de placer por lo regular lo desea y lo planea aunque sea de forma simple por lo que siem-pre existe un “PreTurista” en todos nosotros. Cuando definimos nuestra necesidad de un viaje y cuando empezamos a gestionar el destino, forma de transporte, duración del viaje y todos los pormenores, nuestra imaginación empieza a trabajar, visualiza-mos en nuestra mente el recorrido y mientras lo hacemos empe-zamos a disfrutar lo que todavía no vivimos. lo primero que “sen-timos” es libertad (y nuestro deseo ¡aumenta!), si vamos a viajar

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en nuestro auto seleccionamos mentalmente hasta la música que queremos escuchar en el recorrido, desde luego será una selección de canciones de lujo ya que queremos disfrutar el recorrido, no solo trasladarnos.

Definimos nuestro presupuesto y adelantamos ideas acerca de cómo lo vamos a invertir aunque no sea con mucha precisión y de antemano sabre-mos si vamos a comer en restaurantes, en dónde nos vamos a alojar y una serie de satisfactores que requerimos para resolver nuestras necesidades del viaje y ¿sabe qué? ¡Ahí empieza el turista a visualizar Su negocio!, es decir la empresa que le va a proveer de lo que necesita (aunque él no piense en ésos términos).

Además de lo que empezamos a definir en nuestro viaje, todo turista de-sea ser bien atendido (si es como rey mejor), requiere que lo que consuma sea distinto a lo que siempre compra, por ejemplo si se va a “Alimentar” en un restaurante esperará un trato tal que justifique su elección, además, desde luego buscará visitar un lugar tal que sea tema de conversación para cuando regrese de su viaje y platique orgullosamente su experiencia con sus amigos, compañeros de trabajo, etc.

un turista, no quiere “Pan con lo mismo”, quiere experiencias diferentes, si su empresa ofrece lo mismo que sus competidores usted está en un gran problema, ya que seguramente su negocio no será una opción para los visi-tantes.

Todo turista busca divertirse, entretenerse, relajarse, hacer cosas dife-rentes. Si en la búsqueda de sus satisfactores su empresa está en el camino ¡Bingo! le comprará con toda seguridad, lo que nos lleva a la importancia de lo que vamos a ofrecer a los turistas. Si su empresa ofrece alimentos a los visitantes, asegúrese de que sea algo rico, si algo buscan los turistas es sabo-rear platillos deliciosos (¡Desde unos ricos frijoles!), por otro lado no olvide la presentación, la parte visual de la experiencia es tan importante como el resto de los sentidos.

Es importantísimo también que se asegure de que su personal de primera línea (los que atenderán a sus visitantes) tenga el calibre que se necesita, es decir, que tengan la preparación suficiente y la actitud necesaria para atender de forma especial a los turistas porque de otra manera serán los encargados de matar la experiencia del cliente y éstos podrían ¡Nunca volver a su nego-cio!.

Debemos pensar que los clientes únicamente podrán volver o recomen-darlo si su negocio cumple o rebasa las expectativas de los turistas que lo van a visitar. Si usted cumple o rebasa expectativas empezará a construir una marca que podría incluso convertirse en un icono de los viajes a Veracruz. imagine que los clientes lo vienen a visitar por que otros turistas comentaron su experiencia y que esa experiencia fue realmente inolvidable.

No tenemos que hacer cambios drásticos, costosos o imposibles para lo-grar ofrecer experiencias de alto nivel, a veces basta con sonreír, créame que muchas veces pequeños detalles son suficientes para construir en el cliente un recuerdo que no borrará y más que eso, que orgullosamente comentará a terceros que pueden ser sus futuros clientes.

Continúe con el ejercicio de pensar como turista, hágalo siempre y obser-ve a sus clientes, si ve en ellos una cara de satisfacción, de placer por lo que disfrutan, que están de buen humor y dispuestos a consumir lo que les está ofreciendo, entonces su empresa está cumpliendo con las expectativas del turismo que los visita, usted venderá más y su marca crecerá.

los mejores deseos.

El autor es Consultor de marketing y Director de MkResultsconsultor@mkresults.com.mx / www.mkresults.com.mx

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Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

Historia, cultura, playa, montaña, ríos, gastrono-mía; el estado de Veracruz cuenta con un gran potencial que hasta ahora no ha sido deto-nado en su totalidad para atraer más turismo

extranjero.Y es que si bien el estado figura entre los tres primeros

lugares en la captación de turismo nacional, en el plano internacional aún falta mucho por conquistar.

“Estamos hablando de que un 80 por ciento o más del turismo que recibimos es nacional, pero además cabe su-brayar el hecho que durante el primer trimestre de este año el turismo internacional ha disminuido un 10 por ciento”, afirma Erick Manuel Suarez Marquez, presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco Servytur) en Veracruz.

portada

Expertos en el rubro mencionan que hace falta la

creación y difusión de la marca Vera-

cruz, que muestre todos los atracti-vos y riqueza que ofrece el estado.

Veracruzlisto para ser destino internacional

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“Hace falta la creación de un producto estratégico que se pueda vender realmente al extranjero, tal y como lo ha hecho la Riviera Maya, Cancún. incluso nos podríamos apo-yar de las agencias virtuales, las cuales ya nos han ayudado a fortalecer las visitas del turismo extranjero, y de las mis-mas páginas web de los hoteles, donde hay la posibilidad de reservar online”, dice por su parte Elvira Ramos Andrade, presidente de la Asociación de Gerentes de Ventas de Ho-teles Veracruz-Boca del Río y gerente de ventas del Hotel Colonial.

Elvira Ramos agrega: “Nos hemos enfocado mucho a la promoción de las playas y a lo mejor no es nuestro fuerte. Hemos intentado con el turismo de negocios y a lo mejor tampoco lo es. Ahora se está viendo un área de oportuni-dad en el turismo de aventura y naturaleza, prueba de ello es que se logró que en el 2012 Veracruz sea la sede de la Feria internacional de Turismo de Aventura y Naturaleza”.

A decir de Erick Suárez, la creación de la marca del des-tino y su promoción es un compromiso que debe asumir la Secretaría de Turismo del estado en conjunto con la oficina de Visitantes y Convenciones (oVC) y trabajar muy de cerca con la iniciativa privada.

ÁREAS DE OPORTUNIDAD“En el estado contamos con más de 30 mil habitaciones

en el sector hotelero y en la zona conurbada Veracruz-Boca del Río con una oferta de 10 mil habitaciones. Eso habla de una gran infraestructura turística, sin embargo hay muchos aspectos en el rubro de servicios y promoción que se deben mejorar”, dice Erick Suárez Márquez, de Canaco Servytur.

Asegura que han realizado encuestas, por ejemplo, con turistas que visitaron el puerto hace unos meses en un cru-cero.

“Nos dieron respuestas interesantes, sobre la pregunta de si volverían a Veracruz y sobre los puntos que cambia-rían. Por ejemplo, se mostraron en desacuerdo con que los prestadores de servicios no hablen un inglés básico, se que-jan del exceso del ambulantaje porque los llegan a hacer sentir acosados, no están acostumbrados a que tanta gente

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Elvira Ramos Andrade, presidente de la Asociación de Gerentes de Ventas de Hoteles Veracruz- Boca del Río y

gerente de ventas del Hotel Colonial

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les llegue a vender cosas. Algo más que detectamos, en eventos como lo fue el Festival de la Salsa, es el abuso que hacen los taxis-tas del turista, corridas que duplicaban su precio y a veces hasta las triplicaban”, explica.

En suma, afirma que sobre estas desventajas, el estado cuenta con innumerables atractivos que no se han “presumido” o explo-tado como debieran.

“Hay que promover a Veracruz como un sitio de turismo al-ternativo, no sólo de sol y playa. No olvidar que tenemos otros cuatro segmentos, el turismo de aventura, ecoturismo, turismo rural y turismo cultural, que son algo que le gusta mucho al tu-rista internacional”, asegura.

En el mismo contexto, el presidente de Canaco Servytur men-ciona que Veracruz cuenta con el 35 por ciento del recurso hi-dráulico del país y el 68 por ciento de las especies de aves, así como 32 áreas naturales protegidas.

“otro punto es nuestra rica gastronomía, somos de las mejo-res cocinas que puede haber en el país y esto, aunado a la calidez, amabilidad y alegría del veracruzano, nos hace una gran opción para el turista extranjero”.

SECTOR HOTELERODaniel Escamilla Díaz, gerente de ventas, mercadotecnia y

reservaciones del hotel Playa Paraíso asegura que el turismo en Veracruz es en un 95 por ciento nacional y el 5 por ciento restante internacional y muy enfocado a ciertas regiones del estado, en su mayoría con interés cultural.

Por su parte, el licenciado Pedro Castillo laredo, egresado de la universidad Cristóbal Colón y el Colegio la Salle, gerente de ventas del hotel Villas Dalí, comenta:

“Se han hecho muchos intentos de traer turismo extranjero, sobre todo gente de Canadá y Estados unidos, pero no se ha lo-

Tenemos arqueología, historia, eco-turismo, turismo de aventura, pero nos

urge contar con una policía turística, con señalización y módulos de orientación

turística más eficientes.

Alain Thomas Ovalle, director del Muelledel Bule-Bar

Pedro Castillo Laredo, gerente de ventas delhotel Villas Dalí

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grado repuntar. En mi opinión el gobierno junto a la ini-ciativa privada deben hacer una promoción constante, no sólo por temporadas, sino que debe ser permanente”.

Aunque, advierte Pedro Castillo, con el uso del internet se ha logrado incrementar el interés del turismo extran-jero por Veracruz. “Hemos dado de alta al hotel en varios canales de operadoras mayoristas y es así que hemos reci-bido visitantes de Checoslovaquia y Rusia”.

El experto vuelve a poner el dedo sobre el renglón “Hace falta una campaña permanente, continua, que no termine con cada administración o se haga sólo cada que haya eventos importantes o vacaciones. Veracruz tiene mucho que ofrecer, playas vírgenes, bellezas naturales, cascadas, ríos, lugares históricos”.

Daniel Escamilla concuerda con lo anterior y dice: “hace falta un trabajo de mercadotecnia para vender el produc-to Veracruz más allá de las fronteras. Hoy en día nos en-contramos con que vamos al país vecino al mencionarles nuestro estado y muchos no nos tienen siquiera ubicados en el mapa”.

Afirma que habría que tomar el ejemplo de Costa Rica, un país que ha sabido explotar mercadológicamente el turismo de aventura y ecoturismo y al cual el estado de Veracruz no le pide nada.

“una de las problemáticas, aparte de la difusión, es la poca facilidad para llegar al estado. Apenas contamos con tres conexiones internacionales, con Houston, Dallas y Miami, pero el vuelo a Veracruz es muy caro, mucho más que a otros destinos internacionales”, comenta Daniel Es-camilla, del hotel Playa Paraíso.

“Debemos dar a conocer a Veracruz como una ciudad con playa, mas no explotar solo eso, hay que mencionar que tenemos cultura, historia, incentivar el turismo religio-so y también el de negocios, porque contamos con cen-tros de convenciones importantes como los de Boca del Río y Coatzacoalcos”, afirma.

Por último, hace un llamado a la iniciativa privada y a los prestadores de servicios en general:

Daniel Escamilla Díaz, gerente de ventas, mercadotec-nia y reservaciones del hotel Playa Paraíso

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“Debemos ofrecer calidad en todo momento, hacer que el turista nacional o extranjero se sienta como en su casa y que se vayan con un excelente sabor de boca para que recomienden el destino y además quieran volver”.

SERVICIOS PARA EL TURISTASuly Arleth Alfonso Santana, se desempeña como gerente de

ventas de la agencia de viajes Porto Allegre, con diez años de presencia en el puerto, y afirma que hace falta promover progra-mas de visitas a los puntos de mayor interés en el estado para

atraer más turismo.“Hacen falta programas de una semana que los lleven a

Tlacotalpan, Coatepec, jalcomulco y demás sitios interesantes, sin embargo hasta ahora las agencias no hemos tenido las herra-mientas para realizarlos”, dice.

Platica que en la agencia se han dado cuenta que los sitios preferidos para visitar son, a nivel nacional, Cancún, los Cabos, Huatulco, Puerto Vallarta e ixtapa. A nivel internacional, prefieren visitar orlando, las Vegas y destinos de Europa, en su mayoría.

“Hay mucha gente interesada en visitar lugares de relajación

Veracruz cuenta con historias de éxito y crecimien-to en el rubro restaurantero.Pannys inició operaciones en el año 2004, dedicán-dose a venta de baguettes y ensaladas, la llamada

“casual food”, en un remolque ubicado en una avenida.Ahora, 7 años después cuenta con tres sucursales estableci-das y ha abierto su primera franquicia. “El gobierno da ciertos subsidios para mejoramiento de las empresas, como es el programa Moderniza, gracias a él hemos tomado cursos y hemos obtenido el distintivo M, lo cual nos califica como un restaurante con calidad y en el que recibimos a clientes nacionales y extranjeros”, comenta la directora administrativa Araceli Domínguez Quiroz.“El secreto de nuestro crecimiento, es el amor que siempre le hemos tenido a nuestra marca, además de que siempre nos hemos preocupado por la mercodotecnia y la imagen que proyectamos. Y claro, en mantener la calidad de nues-tros productos que se destacan por su excelente sabor”, expresa.Comenta que a pesar de que el turismo que visita Veracruz es en un 80 por ciento nacional, Pannys recibe comensales extranjeros, en especial deportistas que visitan la ciudad

por competencias o eventos y que desean comer nutritivo y con sabor.“Ahora estamos cien por ciento enfocados a la expansión de la franquicia, queremos llegar primero a las ciudades como Xalapa, Orizaba, Córdoba, para luego tener presencia afue-ra del estado”, subraya.

CALIDAD EN EL SERVICIO

Araceli Domínguez Quiroz, directora administrativa de Pannys

Suly Arleth Alfonso Santana, gerente de ventas de la agencia de viajes Porto Allegre

Erick Manuel Suarez Márquez, presidente de Canaco Servytur Veracruz

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y spas y a mi parecer en el estado hay mucho que explotar en estos rubros”, afirma Suly Arleth, de Porto Allegre.

En lo que respecta al ramo restaurantero, que también tiene mucho que ver con la opinión que se lleva el turismo de Veracruz, Alain Thomas ovalle, director del Muelle del Bule-Bar, comenta:

“Para seguir atrayendo turismo extranjero es importan-te que nuestro sector arme estrategias con hoteles y con si-tios de interés. En mi caso, manejo publicidad cruzada con una empresa de ecoturismo en jalcomulco, las alianzas son importantes para que el poco de turismo internacional que nos llega se vaya contento y bien atendido.

El restaurante que dirige Alain Thomas tiene un con-cepto acorde a su cercanía con el mar, ofreciendo bota-nas y mariscos. “Esta vista al mar y la cercanía con la zona hotelera, hace que casi todos los días nos llegue turismo extranjero, entre estadounidenses, alemanes, belgas. Para ello tengo algunos meseros capacitados en el idioma in-glés”, comenta.

No obstante, asegura que podría haber más turismo in-ternacional si se aprovecharan y promocionaran todas las riquezas del estado.

“Tenemos arqueología, historia, ecoturismo, turismo de aventura, pero nos urge contar con una policía turística, con señalización y módulos de orientación turística más eficientes”, afirma.

Y agrega: “los extranjeros tienen una concepción de ex-trema violencia en México, por lo que los medios de comu-nicación también deberían difundir todas las cosas buenas que tenemos y no sólo las malas”.

MÁS PROMOCIÓN AL ESTADOla voz de los distintos sectores relacionados con el tu-

rismo, se resume en la petición de Erick Suárez, presidente de Canaco Servytur:

“A nivel promoción nos hacen falta muchas cosas, creo que es tiempo de realizar campañas permanentes”, dice.

Y sostiene: “Hay que poner a trabajar a la oVC para que cumpla su cometido, de destinar el 2 por ciento de impues-to al hospedaje para difundir el destino en más lugares y a nivel internacional”.

Erick Suárez menciona que Veracruz está entre los 17 es-tados que solicitó ser sede del tianguis turístico. “Tenemos la infraestructura para hacer ese tianguis y creemos que eso nos pondría los reflectores a nivel internacional”.

Mientras, a decir de Elvira Ramos, presidenta de la Aso-ciación de Gerentes de Ventas de hoteles en la zona conur-bada, “Se debería crear un producto atractivo para el turista extranjero, para lo cual hay mucho que explotar. Tenemos arqueología basta, tenemos turismo de aventura, hay habi-taciones para todos los gustos, en el centro, donde está lo más tradicional e histórico de Veracruz, y también de playa”.

Concluye que están trabajando en conjunto con la oVC y Secretaría de Turismo, con la firme intención de que Ve-racruz siga en la preferencia del turismo nacional y que el internacional también lo busque.

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marketing

Cómo hacersu propiaagencia depublicidad

interna

Por: Eduardo Zeind Palafox

Dicen que la verdad nos hace libres. Y además de hacer-nos libres, también nos ahorra bastante dinero. Quie-ro, entonces, empezar este trabajo diciendo una dolo-rosa verdad para todos los publicistas: no es necesario

que las empresas contraten a una agencia de publicidad. lo que sí es necesario, es que hagan publicidad. Muchas de estas medi-taciones, nacen cuando conduzco. Entre un mar de automóviles que ni el buen Moisés podría abrir, pensé en que al empresario le gustaría saber la respuesta a las siguientes preguntas: ¿qué es una agencia de publicidad?, ¿cuáles son los departamentos de una agencia?, ¿cómo elegir a una agencia de publicidad efecti-va?, ¿cómo seleccionar al personal correcto para hacer nuestra propia agencia?, ¿cómo medir la calidad de nuestra publicidad?

Trataré de darle algunos tips, trucos, consejos y artimañas para hacer buena publicidad y para evitar que gaste dinero de más, el cual podría invertir en marketing. Antes de comenzar, quisiera señalar que si algunas empresas prosperan más rápido que otras, es porque éstas invierten en hacer una excelente comunicación. Hay un verso de Borges, que dice: “Nuestros mayores, con los que no podríamos conversar durante un cuarto de hora”. la verdad, es que la única guerra que hoy vale la pena emprender, es la gue-rra del lenguaje. Sí, hoy en día, las empresas ya no luchan por apropiarse de las personas, sino por apropiarse de las palabras. Mientras más palabras se adueñe una empresa, más presente es-tará en la cultura de la población y más podrá conversar con sus clientes, que son más y más jóvenes ahora.

una empresa es como un junco, en tanto que las personas, son como el viento. No importa que el viento sople fuerte o dé-bilmente, el junco sabe cómo adaptarse a las fuerzas que le em-pujan sin soltarse de la tierra, pues ha echado buenas raíces. Su empresa tiene que ser igual. Y aunque las generaciones cambien de forma de pensar, de hablar, de vestirse, de comportarse o de hacer negocios, usted tiene que saber cómo comprender, enjui-ciar y aprovechar estos cambios.

¿Qué es una agencia de publicidad?una agencia de publicidad, por lo menos una de verdad, es

una empresa dedicada a hacer cuatro actividades:a) Análisis de la cultura de su empresab) investigación de mercadoc) Comunicación integral de marketingd) Modelos de comunicación

Toda acción mercantil, tiene que iniciar hacia dentro de la cor-poración. Como soy un ferviente estudioso de la poesía, voy a ilustrar lo anterior con un bello poema de octavio Paz. El poe-ma inicia diciendo: “Creció en mi frente un árbol, / creció hacia dentro. / Sus raíces son venas, / nervios sus ramas, / sus confusos follajes pensamientos”. Cualquier empresa tiene que crecer, en primer término, hacia dentro. Contar con el mejor personal, con los mejores salarios, con las mejores prestaciones y con la mejor tecnología, hará que su empresa sea perdurable. las raíces de su empresa o sus venas, son las formas en las que se articulan la ideología, la tecnología, la economía y la comunicación.

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marketing

Cómo hacersu propiaagencia depublicidad

interna

los nervios de su empresa, es decir, el sistema perceptual, el cual consta de cerebro, ojos y extremi-dades, son las herramientas con las que usted hace investigación. las herramientas más eficientes para hacer investigación, son la antropología, la sociología, la es-tética y la lingüística. Saber qué es el hombre, cómo se relaciona con los demás, así como conocer qué le resulta bello y cómo se comuni-ca, es un saber valioso, y además de valioso, perdurable. Cuando tenemos un conocimiento filosó-fico, es decir, un saber sistemati-zado acerca de los problemas cul-turales y económicos que podrían afectar a nuestras operaciones, somos capaces de allanar, de diag-nosticar y de corregir a tiempo.

Recordemos que la repetición de ciertas acciones, como de-cía R. luxemburgo, crea cultura, es decir, genera formas de co-nocimiento. Por ejemplo, un maestro artesano, le enseña cómo trabajar a sus pupilos. En el día a día, diferentes fenómenos tie-nen lugar. Por ejemplo, muchos aprendices, alumnos o como les queramos llamar, comprenden velozmente cómo ahorrar tiem-po y cómo disimular para que su supervisor crea que están tra-bajando. Además, un lenguaje tácito “que apenas desciframos”, como dice Borges, funge como barrera entre ellos y el maestro. A todo esto, se le llama cultura y es la cultura el material con el que los expertos en marketing tienen que trabajar. una buena agencia, evita que su empresa se pierda entre “confusos follajes”, pues descifra cuáles son los pensamientos de su receptor para hacérselos claros a su compañía.

¿Cuáles son los departamentos deuna agencia?los cuatro departamentos básicos que toda agencia de publi-

cidad tiene que poseer, son cuatro:a) investigación y planeaciónb) Redacciónc) Diseño gráficod) Cuentas

El departamento de investigación y planeación, se encarga de pensar y de determinar cuál es el tipo de averiguación mercantil que su empresa tiene que realizar. Además, teje planes de comu-nicación y planes de medios. El departamento de redacción, es el responsable de escribir todos los textos que harán que su empre-sa sea un lugar en el que fluya la información. Cartas, avisos, bo-letines, facturas, spots para televisión y para radio, blogs, páginas de internet, relaciones públicas, todo, absolutamente todo, tiene que pasar por las manos de los expertos en redacción y debajo de los ojos del corrector de estilo. Hay muchas empresas que por el simple hecho de detectar en la imagen de sus proveedores un error ortográfico, desechan la posibilidad de seguir colaborando

con ellos. Me encantan los ingle-ses. Mientras que el departamen-to de investigación se encarga de saber, por ejemplo, que Grecia, Portugal e irlanda están en pro-blemas económicos, el de redac-ción se preocupa por explicarle esto de la manera más novedosa posible a los socios.

El departamento de diseño gráfico, tiene como tarea prin-cipal el plasmar, en imágenes, aquello que los redactores han meditado en palabras. Digamos que los diseñadores son los ojos de los redactores. El poema de Paz lo explica mejor: “Tus mira-das lo encienden/ y sus frutos de sombra/ son naranjas de sangre,/ son granadas de lumbre”. lo que es para el redactor gris o som-

brío, es para el diseñador algo colorido, vivo, sabroso y ardiente. Cuando el investigador sabe cómo es la cultura del cliente y se lo transmite al redactor, para que éste construya un discurso lógi-co y argumentado, el cual se convertirá en bellas imágenes, las cuales serán distribuidas con ritmo y cadencia debido a un plan de medios, las empresas empiezan a apropiarse de la psicología del público. Por su parte, el departamento de cuentas es como el mensajero que lleva y que trae la información que se genera tanto en la agencia como en su empresa.

¿Cómo elegir a una agencia depublicidad efectiva?Antes de seleccionar a una agencia, usted tiene que pregun-

tarse algunas cosas: ¿estoy dispuesto a cambiar mi forma de tra-bajar?, ¿seguiré los consejos de las personas de la agencia?, ¿ten-go la paciencia suficiente para esperar resultados a largo plazo?, ¿confío en el conocimiento?, ¿necesita mi producto, realmente, de la publicidad?, ¿compartiré toda la información que me pi-dan?, ¿tengo el presupuesto suficiente para hacer publicidad durante al menos un año? Si las respuestas son positivas, dé el siguiente paso, que es el de preguntarle a la agencia lo siguiente: ¿ha trabajado su personal en distintas agencias del país?, ¿uti-lizarán a la antropología y a la sociología para conocer al mer-cado de mi empresa?, ¿hacen modelos de comunicación para fundamentar sus planes de medios?, ¿sus redactores esgrimen alguna técnica persuasiva o literaria para redactar los anuncios?, ¿su equipo de cuentas tiene al menos cuatro años de experiencia en el puesto?, ¿sus diseñadores gráficos tienen un conocimiento profundo del arte y de la estética?, ¿trabajarán para mi marca al menos cinco personas a la vez?, ¿han laborado para empresas re-lacionadas con el giro de la mía?, ¿cuentan con algún modelo de trabajo o de negocio apropiado para adaptarse a cualquier forma o cantidad de trabajo? Si las respuestas son positivas, contrate a la agencia.

lo más importante, es que la agencia tenga un modelo de tra-bajo. Con este modelo, la agencia podrá ofrecerle los parámetros

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necesarios para medir la efectivi-dad de la publicidad que realice. Por ejemplo, la agencia Saatchi and Saatchi, le ofrece a sus clien-tes el modelo llamado lovemark. Este modelo mide, a grandes ras-gos, cinco parámetros:

1) Respeto hacia la marca2) intimidad de la marca3) Sensualidad de la marca4) Misterio en la marca5) Amor a la marca.

El respeto hacia la marca, se mide con los parámetros de la calidad, como la funcionalidad o la garantía. la intimidad, a su vez, es el grado en el que la marca usa la jerga de su público. la sensualidad, se refiere a la expe-riencia de marca, a cómo huele, sabe, se ve, se oye y se siente su empresa. El misterio, consiste en una innovación constante o en tener siempre algo nuevo para ofrecer. Y el amor llega cuando la marca es insustituible, cuando el consumidor no la cambia, pase lo que pase.

¿Cómo seleccionar al personal correctopara hacer nuestra propia agencia?lo más importante, es contar con buenos redactores. De he-

cho, los diseñadores gráficos, actualmente, se dedican a diseñar tipografías, es decir, a hacer que los textos sean más atractivos. Para seleccionar a un buen redactor, procure que éste sea un egresado de la licenciatura en filosofía o de la carrera en letras. los buenos escritores, se caracterizan por combinar las cuatro i´s de la gran literatura. Según el maestro alemán, Goethe, un buen literato es ingenioso, imaginativo, inventivo e industrioso. Esto quiere decir que su redactor será un pícaro, un soñador, un crea-dor y un trabajador incansable que escribirá los textos una y otra vez y hasta que alcancen el ritmo y la belleza requerida.

Si usted quiere tener más claro de qué clase de hombre le ha-blo, vea Barton Fink, de los hermanos Coen. El buen escritor, que fácilmente puede ser un gran publicista, rechaza lo comercial. las marcas, actualmente, ya no buscan parecer comerciales, sino ar-tísticas. Saatchi and Saatchi, agencia de publicidad internacional, publica constantemente las obras de arte en las que se interesa, pues sus directivos saben que un anuncio en el que no hay arte o una aplicación de las teorías estéticas, simplemente tenderá a desaparecer, pues no hay en él nada esencial. Y todo lo esencial, es trascendental. Y lo que trasciende, asciende del corazón a la memoria, “que está hecha de olvido” y que está en la cabeza.

Para seleccionar a las personas que trabajarán en el departa-mento de diseño gráfico, existen parámetros muy sencillos. Pre-gúntele al candidato cuáles son las diferencias que hay entre el barroco, el rococó, lo gótico, lo clásico y lo romántico, pues así se dará cuenta de cuán grande es su gusto por la plástica. Después, discierna con él sobre las obras de lorrain, sobre las de Gains-borough o sobre las de Rubens. Si esta persona no sabe de lo anterior, no es digna de ser contratada.

Para elegir a un buen elemento que trabaje en el departa-

mento de investigación, usted tendrá que buscar a una persona que se apasione por la ciencia, a alguien que se adapte fácilmen-te a los cambios. Si no contamos con personas que nos ayuden a mirar el mundo con ojos nuevos, lo único que estaremos haciendo, será el retrasar la actualización de nuestra empresa. El viejo Heinrich leo, uno de mis escritores preferi-dos, explica que de jóvenes todos somos demócratas, en tanto que de viejos, somos conservadores. De jóvenes, como no poseemos nada, deseamos que todas las co-

sas sean de todos. En cambio, ya en la vejez y cuando nos hemos ganado casa, comida, respeto, afecto, reconocimiento y admira-ción, nos hacemos conservadores, pues queremos con-ser-var lo ya ganado. Sin embargo, es necesario arriesgar para conservar, es menester caminar para retener nuestra libertad. o como dice Paz, tenemos que percibir cuando “amanece en la noche del cuerpo”, cuando las cosas han cambiado.

Para seleccionar a la persona correcta que trabajará en el de-partamento de cuentas, es imperioso que este profesional sepa manejar grandes cantidades de información y sin caer en los efectos del estrés. El primer talento que se le exige al ejecutivo de cuentas, es el del valor para enfrentar al cliente y para decirle la verdad. El segundo, es el de dominar los conocimientos de todos los departamentos de la agencia, por lo menos teóricamente, ya que es a él a quien se le preguntará el por qué se han hecho tales o cuales textos, gráficos o planes. El tercero es que sea, de prefe-rencia, una persona acostumbrada a trabajar por medio de la tec-nología y que no le tema al hecho de dar órdenes o de negociar en teleconferencias o en redes sociales.

¿Cómo medir la calidad de nuestra publicidad?la buena publicidad, hace que el receptor comprenda qué y

cómo es su empresa. Para que su publicidad transmita esto, sus discursos deberán de incluir aspectos numéricos, culturales, pro-fesionales, humanos, temporales y geográficos. Por ejemplo, po-demos hablar así de nuestra marca:

“ocho de cada diez (número) animosos trabajadores veracru-zanos (cultura), dedicados a la agricultura (profesión), han ele-gido la marca john Deere por su comodidad (factor humano) y porque funciona todo el año (temporada) y sin importar el terre-no en el que se le coloque (geografía)”.

Espero que estos pequeños tips, trucos y argucias, le sean de utilidad. Algún día, si decide armar su propia agencia interna de publicidad, comprenderá lo que es la comunicación y dirá, con nuestro mejor copywriter, octavio Paz:

“Allá adentro, en mi frente, el árbol habla. Acércate, ¿lo oyes?”.

Eduardo Zeind PalafoxCopywriterletraspalafoxianas@hotmail.com

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infodata

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redes sociales

Turismo

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Por: Lic. Iván Alejandro Montiel Moreno

Uno de los sectores económicos donde las redes socia-les están impactando a niveles sorprendentes es el turístico, pues junto con otras alternativas para cubrir los espacios de ocio y tiempo libre, representan los

principales atractivos que llaman más la atención de los usuarios de las redes sociales.

la importancia del uso de las redes sociales en proyectos a largo plazo ya no está en duda. Pero, ¿por qué específicamente los proyectos turísticos tienen éxito en las redes sociales y en in-ternet?

una de las explicaciones más comunes es la relación existen-te entre el tiempo que invierten los usuarios de las redes socia-les y sus objetivos de esparcimiento, así como las aplicaciones que utilizamos en la red. Pues además de aprovechar la rápida comunicación e interacción con los internautas, dan oportuni-dad de explotar las herramientas básicas de cualquier red social, por ejemplo, el uso de fotografías, video y comentarios directos están generando mayor apego en la estrategia con los usuarios, pues brinda un impacto visual inmediato, acceso a información de primera mano, no nada más lo que dice una agencia de via-jes, sino la parte más importante, la experiencia de los mismos usuarios queda plasmada y esta opinión tiene mucho peso a la hora de consultar o consumir cualquier servicio o producto. Se trata precisamente de las relaciones formadas a largo plazo con las comunidades virtuales.

Con una buena estrategia, y un Social Media Plan, podemos lograr convertir al público de consumidores en embajadores de marca, esta relación integral entre cliente y empresa es un valor agregado que no tiene precio, así el público se convertirá en los mejores promotores de nuestros servicios.

El aumento de Redes Sociales ha causado un efecto dominó en otras categorías, especialmente en sitios de fotografía. jun-to a la ubicuidad de cámaras digitales de bajo costo y teléfonos celulares equipados con cámaras, la facilidad para compartir fo-tografías en sitios de Redes Sociales se ha hecho muy popular,

obteniendo como resultado la información de lo que sucede en ese mismo momento.

Es clave dar un seguimiento adecuado a nuestro proyecto en redes sociales, ya que los comentarios pueden ser emitidos tanto por un cliente satisfecho, como por uno enojado, y ambos esta-rán dispuestos a utilizar sus recursos tecnológicos para recomen-darnos o para exponernos en la red.

Así lo ha entendido Southwest Airlines, al implementar un plan de Social Media. la mayoría de las aerolíneas apenas están tentando las aguas con sus iniciativas de medios sociales. Pero Southwest ya logró algo: son la primera aerolínea con más de un millón de fans en Facebook.

Quizá su blog: Nuts About Southwest, su campaña luv lanza-da en Twitter, o alguna de sus frases promocionales en internet tengan mucha fuerza, pero su pequeño equipo de medios socia-les, tiene mucho mérito. Con una persona dedicada a Twitter y otra a Facebook, se las han arreglado muy bien sin tener una sala llena de gurús de los medios sociales.

los fans y seguidores de Southwest se vuelven reporteros de campo, que publican retroalimentación sobre experiencias de vuelo, condiciones del clima y otra información en tiempo real. las redes sociales, los foros de discusión, los blogs, canales de video, etc., potencializan esos resultados

A un click de cualquier destino turísticoHoy en día, empresas y gobiernos del mundo están invirtien-

do considerablemente en el Turismo 2.0. Tal es el caso de la nueva campaña destinada a redes sociales, bajo el título “Spain Addict”. En la presentación del proyecto, el secretario general de Turismo de España, destacó la necesidad de reforzar la presencia en inter-net, y especialmente en las redes sociales, ya que el 80 por ciento de los turistas que visitan ese país, son usuarios de internet.

la campaña, que cuenta con un presupuesto de 9 millones de euros, está articulada en dos partes. la primera de ellas se lanzará en los meses de junio y julio y la segunda entre el 15 de septiem-bre y 15 de octubre. Ambas con un doble enfoque, por un lado, la campaña digital ya puede verse en yahoo, google, youtube y

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redes sociales

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webs de viajes como eDreams; mientras que la enfocada a las re-des sociales busca la aportación de los propios usuarios, convir-tiendo sus recomendaciones y valoraciones en el mejor reclamo para el resto de los turistas. Esta campaña viene precedida por el éxito del año anterior, que llevó por título “i need Spain”. En la actual, incluyen a nueve jugadores del Real Madrid, entre los que destacan Sergio Ramos, Cristiano Ronaldo o Xabi Alonso, entre otros, que protagonizan un vídeo promocional de la capital y de España.

otro caso es el de la agencia de viajes MuchoViaje.com que está dando la vuelta al mundo, es uno de los portales de viajes online Top en Europa, expertos en playas, aventura, cruceros, vuelos y todo el ocio que puedas imaginar. Su estrategia está basada en su portal, donde emite comunicados a todos sus sus-criptores alrededor del mundo. Su Facebook es muy activo, com-parten fotos y experiencias de usuarios. Su blog es fácil de leer y sus contenidos son muy dinámicos, su canal de youtube esta for-mado por una colección de videos de recomendaciones de sus destinos turísticos, y cuentan con una galería fotográfica en flickr.com. Toda su comunidad está presente en las redes sociales.

México no es la excepción, después del brote de influenza en el 2009, se dio cuenta del potencial de las redes sociales y lanzó una fuerte promoción turística en Facebook y Twitter para ani-mar al turismo extranjero a visitar los más de 70 destinos de pla-ya, cultura y recreación.

la campaña tenía como objetivo mejorar la imagen y la oferta del turismo nacional e internacional ante la baja registrada en el 2009 por la presencia del virus H1N1. Hoy el país sufre de un des-prestigio debido a la inseguridad en el país. El Consejo de Promo-

ción Turística de México reconoció a través de un comunicado que la imagen proyectada por el país es de inseguridad e insalu-bridad. Esta situación ha llevado al presidente Felipe Calderón a anunciar el lanzamiento de una campaña de relaciones públicas y publicidad sin precedentes para limpiar la imagen del país en el mundo y promoverlo como destino de inversión y turístico. So-bre el contenido de la campaña dijo- “no sólo se trata de poner muchas playas y muchas pirámides en medios de comunicación de algunos lugares del mundo, sino de “explicar los problemas que tenemos y cómo los enfrentamos”. las redes sociales juga-rán un papel importante para contrarrestar esa situación a nivel mundial.

El panorama web global está cambiando constantemente, especialmente con el rápido crecimiento de los mercados emer-gentes, particularmente en América latina. la audiencia online mexicana continuará creciendo rápidamente, y las necesidades de comunicación seguirán evolucionando.

No importa si quieres viajar a un poblado remoto este verano, bastará con entrar a Google, teclear y enterarte de cómo llegar al lugar y cada detalle que te ayudará a mejorar tu experiencia de viajero. Si deseas promocionar una agencia de viajes, es momen-to de aprovechar el poder de las tecnologías sociales y poner .com a sus destinos turísticos.

El Turismo 2.0 seguirá brindando ventajas de promoción y de consumo pues las relaciones que se crean en las Redes Sociales son duraderas y permitirán siempre transmitir la experiencia del consumidor como un valor agregado, tanto para la oferta como para la demanda logrando un feedback integral de gran utilidad para todos.

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ventas

¿Qué puede hacer un negocio pequeño o familiar para incrementar sus ingresos?, según los expertos, estas son algunas prácticas que serán de ayuda para incrementar las ventas, generar tráfico y aumentar las ganancias:

1. Imagen. No hace falta gastar en miles de anuncios lu-minosos y decoración de diseñador, es suficiente con mantener limpio y agradable el establecimiento. Por ejemplo, si se trata de una boutique de ropa de dama, el aparador deber ser renovado periódicamente, las prendas acomodadas de forma accesible y los accesorios vistosamente.

2. Señalización. Aunque se encuentre en una avenida principal, es importante que los clientes sepan cómo llegar a su establecimiento, recorra unas cuatro o cinco cuadras a la redon-da y escoja algunos puntos estratégicos para colocar señalizado-res, en algunos casos tendrá que pedir permiso al ayuntamiento de la localidad.

3. Precios. Procure tener precios accesibles y acordes al producto que comercializa, no se trata de vender barato, por que la impresión que da lo barato es “de poca calidad”, pero tampoco infle los precios por que da la impresión de que “no lo vale”, es-tablezca un nivel de congruencia entre los precios y el valor del producto.

4. Agrega valor. Hay cosas sencillas que pueden agre-gar valor a los productos, esto es dar la impresión de dar más por menos. Por ejemplo, en una pastelería, ofrecer poner el nombre del cumpleañero en el pastel sin costo, o agregar unas velitas sencillas.

5. Armar paquetes. Comprar en combos o paquetes, da la idea de que es algo completo a un buen precio.

6. Preséntese. ubique empresas grandes cercanas a su establecimiento para ofrecerles descuento, haga unas tarjetas de presentación llamativas.

7. Haga aliados. Alíese con algún negocio cercano que no sea su competencia para que se compartan clientes, ofrezca un regalo o un descuento para los que lleguen recomendados de su aliado y viceversa. Esto les ayudara a generar tráfico a sus negocios.

8. De boca en boca. Se ha comprobado que la pu-blicidad de boca en boca es de las mas efectivas. Motive a sus clientes a que lo recomienden, ofrezca algo a los que envíen a sus familiares y amigos y agradézcalo.

9. Posiciónese como experto. A todos nos gusta ir con los expertos, con el que sabe, y la forma de que lo perciban como tal, es aconsejando a los clientes, no importa su profesión o el giro de su negocio, mientras estén dentro del establecimiento, hábleles de lo que es mejor para ellos, pero que sea realmente cierto, aunque tal vez no le genere una venta en ese momento, le generará recomendaciones y visitas posteriores.

10. Seguimiento. Procure tomar los datos de sus clien-tes, nombre, teléfono, dirección, correo electrónico y preferen-cias, cada mes envíeles un boletín (físicos o electrónico), con in-formación sobre sus nuevos productos o servicios, promociones, o simplemente con información de lo que les interesa. llámeles por teléfono y muestre interés por la experiencia que tuvieron con lo que le compraron.

Tal vez no todos estos pasos los podrá llevar a cabo de un día para otro, pero poco a poco irá dominándolos y viendo los resultados.

10 Tips para incrementar sus ventas

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recursos humanos

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redes sociales

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Visitantes internacionales: ofrecer experienciasinolvidables por medio de las redes sociales

Por: Ing. Maricela Cázares Carrillo

Estamos en un momento en el que tenemos mala repu-tación por la inseguridad, por lo menos es lo que escu-chamos en todos los medios. Eso podría llevarnos a una disminución en las visitas que recibimos del extranjero.

Si bien hay comentarios encontrados al respecto, ya que unos opinan que sí afecta y otros que no; tenemos que reconocer que realmente existe cierta tensión de la gente de fuera por venir.

He tenido la oportunidad de estar en Centroamérica y real-mente la gente opina que México es un lugar inseguro, tanto como lo fue Colombia. Pero en esos mismos países también reco-nocen que existe mucha inseguridad donde ellos viven. lugares como El Salvador, Guatemala, Colombia, Costa Rica, manifiestan que tienen lugares altamente riesgosos de visitar.

Entonces, ¿Por qué habría de visitarnos alguien del extran-jero a pesar de la difusión de la inseguridad? la respuesta para mí es la recomendación personal. El que un ciudadano común opine y platique sus experiencias, puede ser la diferencia para que los turistas tomen una decisión.

¿Cómo hacerlo? Podemos utilizar el poder de las redes socia-les y del internet para que las personas califiquen y opinen so-bre las cosas. Si observamos los fenómenos sociales de Egipto y en general del medio oriente, nos daremos cuenta que carecen de un líder, y aun así generaron que miles de ciudadanos se ma-nifestaran y cambiaran a sus gobernantes. Todo basado en una incitación generada por una página social que dijo las palabras correctas en el momento justo para impactar a miles.

¿Qué nos impide generar un movimiento turístico de las mismas magnitudes aquí en México?, ¿Podremos ganarle a los medios que nos hacen mala reputación?

Yo creo que sí. la principal razón, desde mi punto de vista, es que los noticieros carecen de un toque personal. Son locutores leyendo las noticias que alguien les dijo que comunicaran, sim-plemente representan un rol.

En cambio en las redes sociales son personas que manifiestan sus posturas personales. Si muchos de nosotros le transmitimos a todo el mundo nuestro sentir y pensar acerca de nuestras rique-zas turísticas lograremos ganarles a noticieros y periódicos que a veces no tienen nada bueno que aportar a nuestra imagen.

Realicé una prueba tecleando en Facebook la palabra Méxi-co, solo me arrojó 11 resultados, y todos eran sobre publicidad. También probé con la palabra Turismo México y los resultados fueron similares, solo agencias de viajes. Si un turista internacio-nal que hace lo mismo, solo encuentra empresas o personas que le quieren vender algo. ¿Qué tal si se encontraran muchas pági-nas con recomendaciones y opiniones sobre lugares increíbles que visitar?

El poder de la gente comunicándose entre sí, ha demostrado ser muy poderoso. Pero primero tendríamos que tener la convic-ción en nuestros corazones de que México es un país extraordi-nario, no solo para el turismo internacional, sino para vivir en él. Tendríamos que comenzar por conocer y visitar las zonas turís-ticas extraordinarias con las que contamos y recomendarlas en todas nuestras publicaciones personales por medio de las redes.

Tendríamos que comenzar nosotros mismos por hablar bien de nosotros. Tenemos que querer, valorar a nuestro país antes que nada; para que nuestras recomendaciones en las redes sean genuinas, sinceras y seguidas por las masas.

La autora de este artículo es gerente de InfoData.

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marketing

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Odontología, incorporada a la UNAM y con todos los beneficios UVM

Consolidación de programas académicos e internacio-nalización, son algunas de las ventajas con las que des-de ahora podrán contar los alumnos de la universidad Villa Rica-universidad del Valle de México (uVM).

En este sentido, el doctor Mario Armando Aguilera Valenzue-la, director de la facultad de odontología menciona: “la uVM es una de las 10 universidades más prestigiadas del país y pertene-ce a la red laureate international universities, distribuida en 25 países, lo que permite a nuestros alumnos obtener intercambios académicos cortos o hasta de un periodo”, comenta.

Cabe mencionar que la facultad de odontología mantendrá su incorporación a la uNAM, pero con el plus de pertenecer a la uVM y unir esfuerzos académicos con las otras facultades de la misma carrera en la República Mexicana, como Matamoros, Ciudad Victoria y Querétaro.

“Veo muchas cosas positivas en esta unión con la uVM, so-bre todo muy buena organización, porque desde enero se han mantenido muy cerca de nosotros y al pendiente, sobre todo

en lo que podemos hacer para mejorar”, afirma el doctor Mario Aguilera.

Basta mencionar el crecimiento en infraestructura que ten-drá la facultad. “Contamos con un laboratorio de materiales dentales, a la par ahora tendremos un piso de cirugía con tres quirófanos de muy buen tamaño y al lado de cada uno habrá un auditorio para que al momento en que se realice una cirugía, los otros alumnos la están presenciando”.

Agrega: “la idea es enlazarnos además con las otras faculta-des de odontología que pertenecen a la uVM, para presenciar y enviar imágenes de las cirugías que se practiquen”.

El director de la carrera comenta que la facultad es joven, pues apenas han egresado tres generaciones, sin embargo, gra-cias a la plantilla de catedráticos y al programa académico, es que han salido bien preparados y listos para integrarse al ám-bito laboral.

Y es que desde el primer año de la carrera, los alumnos co-mienzan a hacer prácticas. “Desde el primer año tratan pacientes con problemas elementales como profilaxis, detección de caries y tratar con selladores de fisuras los inicios de caries, de tal for-ma que tienen la oportunidad de darse cuenta si realmente les gusta su carrera”, dice el doctor Mario Aguilera.

otro de los beneficios de la alianza con la uVM, será la crea-ción de una bolsa de trabajo, los alumnos y exalumnos podrán trabajar en el campo de la investigación, en hospitales, clínicas particulares, en la docencia, en fin, el campo es muy amplio.

lo anterior se suma a los convenios que ha ido cosechando la universidad para que los alumnos realicen prácticas profesio-nales en instituciones como el CRiVER, Hospital Naval, iSSSTE y en la misma facultad.

“Esta unión nos va a traer muchas ventajas, además de es-fuerzo por parte de catedráticos y alumnos, porque ahora para obtener su título tendrán que saber obligatoriamente el idioma inglés. Sin embargo, todo es para bien y por su futuro como pro-fesionales”, concluye el doctor Mario Aguilera.

Mario Armando Aguilera Valenzuela,director de la Facultad de Odontología

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Nuevas carreras y programas actualiza-dos, una ventaja más de Villa Rica - UVM

La facultad de Arquitectura de la universidad Villa Rica goza de historia y prestigio en el estado de Veracruz, al contar entre sus egresados con 21 generaciones que han trascendido en su quehacer profesional.

Ahora, con la incorporación a la universidad del Valle de Méxi-co (uVM), el cuerpo académico se prepara para la renovación del programa educativo, el cual mantiene un equilibrio entre dise-ño, tecnología y medio ambiente. Aún más, por la creación de una nueva carrera en su oferta, como lo es Diseño Gráfico.

“Con la alianza uVM nos volvemos un departamento de arte, arquitectura y diseño, este departamento involucra las carreras de Arquitectura, Diseño Gráfico, Diseño industrial y Diseño de Modas. Aunque por el momento sólo ofertaremos Arquitectura y Diseño Gráfico”, comenta el arquitecto luis Román Campa Pé-rez, coordinador de dichas carreras.

“la alianza con la uVM conlleva una gran oportunidad de po-sicionar a nuestros alumnos en ámbitos internacionales, ya que a partir del quinto semestre podrán escoger entre un listado de

aproximadamente 30 universidades en el extranjero para lograr un intercambio y poder cursar un semestre o dos. Esto incluye países como Estados unidos, España, Costa Rica, inglaterra y va-rios otros, incluyendo países de América latina y de Asia”, afirma el arquitecto luis Román Campa.

El director de este departamento comenta que en el caso de la carrera de Diseño Gráfico, también habrá un programa acadé-mico novedoso, enfocado a las nuevas tecnologías y la relación entre diseño, comunicación, expresión y marketing.

“También va a tener la ventaja de la internacionalización. Para el caso de Diseño Gráfico, los alumnos tendrán la oportunidad de tomar sus clases en los mismos países que los de Arquitectu-ra, pero en universidades que están enfocadas al diseño total-mente, como es el caso de la universidad del Diseño en Milán o la universidad de Santa Fe en Nuevo México”, subraya.

El arquitecto luis Campa, comenta que desde que se dio la alianza con la uVM, han sido meses de descubrimiento y mu-chas reuniones de capacitación.

“Tanto directores como catedráticos estamos estudiando los nuevos planes de carrera y preparando las materias con este enfoque vanguardista e internacional. lo hacemos con mucho gusto porque es un gran cambio. Creo que si bien la universidad Villa Rica en sus más de tres décadas de existencia ha logrado un lugar importante en el ámbito de la educación superior en nuestro estado, ahora con esta alianza uVM nos vamos a conso-lidar”, menciona.

Respecto al sentir de los alumnos, el arquitecto Campa men-ciona que “están muy contentos y conscientes de que desde este momento, por estar inscritos en la universidad Villa Rica- uVM, tienen todos los derechos de alumnos pertenecientes a la red laureate”.

En cuanto a las instalaciones, el director comenta que habrá un nuevo taller para la carrera de diseño, además de adquisi-ciones del más nuevo software. Y en lo que respecta a Arqui-tectura, contarán con un taller de arquitectura bioclimática, con instrumentos que ayuden a medir la radiación solar y el efecto del viento.

“Con esta alianza sale ganando no sólo la comunidad acadé-mica de la universidad, también el estado de Veracruz que ahora contará con profesionales más capacitados y de calidad interna-cional. Estamos abiertos a todos aquellos que tengan dudas y que quieran conocer nuestros programas”, concluye.

Luis Román Campa Pérez,coordinador de la facultad de Arquitectura y Diseño

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sin fronteras

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Pymes...fuerza durmiente

Por: Robert Savard

En Canadá 8 por ciento de las Pymes exportan, en Es-tados unidos son el 13 por ciento, en la unión Europea

31 por ciento, en Chile 55 por ciento y en México apenas el 1 por ciento. ¿Por qué la diferencia tan grande y por qué este porcentaje tan bajo en México?

Primero, debemos precisar que en el mundo existe una tendencia similar al efecto que las grandes em-presas acaparan la gran mayoría del

valor total de las exportaciones del país y las Pymes un bajo por-centaje. Sin embargo, en el número de transacciones las variaciones son importantes. Por ejemplo en Chile las exportaciones de Pymes representan solamente 4 por ciento del valor total, pero 36 por cien-to del número de transacciones.

la gráfica ilustra la estructura empresarial de México con 0.2 por ciento de grandes empresas, 0.9 por ciento de medianas, 3.9 por ciento de pequeñas y 95 por ciento de micros. Entonces en México, hay más de 3.4 millones de Pymes, por deducción aproximadamen-te 7 mil grandes empresas y 30 mil medianas.

En Canadá, EuA y en la uE los gobiernos ofrecen un poco más de apoyo a sus Pymes exportadoras pero no mucho más que aquí. Proméxico es el organismo de apoyo a exportadores pero en rea-lidad sus servicios apuntan más hacia las medianas y grandes em-presas. Fondo Pyme es un programa nacional de financiamiento de proyectos, asesoría y otros, pero es burocrático y difícil de acceso para las pequeñas y micro empresas. En México el costo del crédito bancario es dos o tres veces mayor que los mercados comparados, sin explicación lógica, lo que por supuesto no ayuda. Sin embargo el financiamiento es una de las barreras principales para todas las Pymes en todos los mercados, además de la falta de conocimientos y de experiencia.

El caso de Chile es interesante. El país es considerado como el más competitivo de América latina, el más complaciente para hacer negocio y con el nivel más alto de libertad económica. El secreto del éxito de las Pymes Chilenas parece ser simplemente que no esperan nada de sus gobiernos. las empresas son socios de asociaciones y grupos que ofrecen servicios y apoyo a sus miembros. ¡Ayúdate y el cielo te ayudará!

Podemos decir que en México no hay una estrategia nacional para el desarrollo de Pymes, que no hay programas competitivos de apoyo a la exportación y más, pero eso no va a cambiar nada por el momento ni en un futuro próximo. Entonces sugerimos que cada empresario que quiera exportar y crecer en nuevos mercados, empiece con una reflexión sobre sus deseos, ambiciones, proyectos a largo plazo y prioridades.

la liquidez es el oxígeno de una empresa. En Canadá o Eu una Pyme puede obtener un préstamo a una tasa de interés de 7-8 por ciento anual, aquí no. En estos países, muchos empresarios dueños de pequeñas o micro empresas usan tarjetas de crédito para finan-ciar compras, a menos del 20 por ciento anual, que ya es caro pero aquí, es de 45 por ciento ó más, así que se vuelve prohibitivo.

¿Tienes activos que no sirven? Véndelos y usa el dinero de ma-nera productiva. ¿Te gusta vivir bien y ofrecerles escuela privada a tus hijos? Perfecto pero, ¿necesitas dos o tres coches, el rancho y un terreno especulativo en la mejor zona? ¿Sabes cuáles son los servi-cios disponibles para los aspirantes a exportadores? Hay gente en la Secretaría de Fomento Económico o de Economía que te esperan.

¿Conoces los procedimientos para exportar? Asiste a un curso en alguna institución o con un organismo privado. Se ofrecen cursos desde un día hasta diplomados. El precio no es un gasto, pero sí una inversión y tu tiempo también.

¿Tienes amigos o compadres empresarios, con Pymes como la tuya? ¡Claro que sí!, ¿y cuándo fue la última vez que hablaste con ellos sobre formar una asociación o alianza para mejorar sus eficien-cias respectivas?

¿Tus proveedores ganan dinero con tus compras? ¿No te pueden apoyar más para que crezcan tus ventas y tus compras de sus mis-mos productos?

¿Quién te aconseja sobre asuntos estratégicos de negocio ade-más de familiares y amigos? ¡Ya es tiempo de contratar un asesor profesional que te ayudará a tomar buenas decisiones rentables! Pero atención, los más baratos no son los mejores. En inglés se dice “if you pay peanuts, you get monkeys”: si pagas cacahuetes, obtie-nes changos.

Si los chilenos han podido salir de una dictadura a una demo-cracia con la economía latina más dinámica, fue por la voluntad del pueblo y sus empresarios. ¿Y nosotros, qué esperamos?

El autor es especialista en comercio internacional y gestiónfinanciera.robert@savardravas.orgTwitter@robertosavard

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las torres

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Tips paradisminuirlos gastosoperativosde su empresa

Pocas veces los directivos de una empresa se de-tienen a analizar

sus gastos operativos y preguntarse en qué están gastando, cómo lo están gastando y de cuáles gas-tos pueden prescindir.

“logística, embala-jes, energía, gestión de pasivos, seguros, limpie-za, telecomunicaciones, mensajería, viáticos, artes gráficas y otros gastos es-

pecíficos dependiendo del giro de la industria, son algunas de las categorías en las que se puede economizar”, afirma Miguel Ángel Salazar Fonseca, director de la unidad de negocios ERA (Expense Reduction Analysts) en Veracruz.

ERA es una empresa de origen londinense que se especiali-za en el análisis y reducción de gastos operativos y cuyas acti-vidades se desarrollan desde hace cerca de 10 años en diversos estados de la República Mexicana, entre ellos y recientemente, Veracruz.

“Somos consultores especializados en reducción de gastos, básicamente lo que hacemos es un análisis profundo y a detalle de los gastos operativos de las empresas con el afán de buscar al-ternativas para reducirlos, sin disminuir la calidad de la empresa. una vez hecho el análisis, presentamos una propuesta sobre la mesa y le damos seguimiento a su puesta en marcha hasta que el ahorro se logre. Solamente si esto último sucede es que cobra-mos honorarios, si luego del análisis no encontramos una forma de ahorro significativa, no recibimos compensación”, asegura el licenciado Ángel Salazar.

Cabe mencionar que los consultores de ERA han analizado más de 14 mil categorías de gasto en todo el mundo, encontran-do un ahorro promedio ponderado del 20 por ciento.

“Algunas empresas que se han beneficiado con nuestros ser-vicios son oxxo, Rotoplas, Pfizer y entre las locales puedo men-cionar a Embotelladora el jarocho y unipharm”, dice el director de ERA en Veracruz.

Agrega: “una de las grandes ventajas de contratar nuestros servicios es que ayudamos a las empresas a reducir gastos para que no se tenga que reducir personal, pues consideramos al re-curso humano como un activo estratégico de la organización y lo que le da vida a la misma”.

El experto ofrece algunos tips para que las empresas puedan disminuir gastos y ahorrar:

Analizar lo que se está gastando, en qué y cómo. “Por ejem-plo, en telecomunicaciones, analizar si todo nuestro personal necesita celular y una vez aclarado el punto verificar cómo lo utilizan.

Generar una cultura de ahorro en toda la empresa. “El personal debe estar consciente de los gastos y hacer cosas tan sencillas como tener cada quien su vaso o taza en vez de comprar y gastar en desechables. También en imprimir los documentos sólo en caso que sea muy necesario y reciclar”.

Contratar el servicio de consultores especializados en ahorro de gastos operativos. “Cuando los gastos ya están aumen-tando demasiado o se está en una situación complicada, es importante contratar a un experto, no sin antes revisar los an-tecedentes de la misma y asegurarnos de que sus objetivos estén alineados con la empresa”.

Por último, Miguel Ángel Salazar hace un llamado a los direc-tivos de empresas para que se acerquen a conocer sus servicios. “Estamos trabajando duro para entrar en Veracruz, que se nos conozca, somos socios de Coparmex y les recordamos que nues-tros servicios no conllevan ningún riesgo, pues solo cobramos honorarios si encontramos ahorros significativos”.

Miguel Ángel Salazar Fonseca,director de la unidad de negocios ERA

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Educación integral para formar hombres ymujeres útiles a la sociedad, Bachillerato La Salle

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A partir del ciclo escolar que inicia en agos-to de 2011, el Bachillerato del Colegio la Salle Veracruz, pondrá en marcha un nue-vo proyecto educativo que se caracteriza-

rá por un enfoque en competencias y trabajo indivi-dualizado con las habilidades de los estudiantes.

“Todos los profesores de la sección contaremos con el diplomado de competencias docentes, para que podamos trabajar, desde el inicio de cada cur-so, con las habilidades y conocer las posibilidades de desarrollo de cada estudiante, así como actuar en consecuencia para desarrollar los objetivos. Y es que no hay que perder de vista que cada alumno es diferente, viene con diferentes niveles académicos y formación general”, comenta la maestra Esther Mo-rales Ramírez, directora de Bachillerato del Colegio.

la directora comenta que es importante que los maestros tengan la capacidad no sólo de diagnosti-car habilidades, sino saber cómo trabajar con cada uno de los estudiantes, a fin de que al terminar la educación preparatoria estén listos para enfrentar la vida universitaria y convertirse en hombres y mu-jeres útiles a la sociedad. “Que sepan valorar en ellos mismos todas sus capacidades y limitantes para ac-tuar en consecuencia y tratar de ser mejores cada vez”, agrega.

De hecho, el Colegio la Salle se ha caracterizado por ofrecer una educación integral. “Adicionalmen-te a las materias que la Secretaría nos marca, brin-damos otras materias que refuerzan los valores y la formación humana de nuestros alumnos, así como su formación cultural y deportiva. Brindamos tam-bién una formación cristiana, pues los alumnos tie-nen contacto con un religioso que al mismo tiempo es psicólogo especialista en adolescentes y jóvenes”, comenta la maestra Esther Morales.

En cuanto a la parte artística y cultural, platica que se refuerza con las clases paraescolares, don-de los alumnos pueden elegir entre 15 actividades, como paramédicos. ajedrez, teatro, instrumentos como guitarra y bajo, teclado. “También contamos con actividades deportivas, con selecciones de vo-leibol, basketbol, futbol y actividades complemen-tarias como desarrollo de habilidades mentales, cír-culo de lectura, redacción y caligrafía, entre otros”.

En cuanto a la orientación vocacional, la directo-

ra del plantel afirma que juega un papel fundamen-tal en esta etapa, incluso, en el ciclo escolar 2010-2011 se inició formalmente con la incorporación de habilidades cognitivas en los tres semestres, que culminan con un cuarto semestre de orientación educativa donde trabajan directamente con los alumnos en la elección de su área: humanidades y ciencias sociales, económico-administrativas, quí-mico-biológica, o físico-matemáticas.

“Posteriormente en 5to y 6to semestre se traba-ja el área profesional con las diferentes carreras que tienen en mente para que puedan hacer una bue-na elección. También trabajamos con los padres de familia para que puedan apoyar a sus hijos en este proceso de toma de decisiones”, explica la directora.

A la par con esto, en diciembre, el Colegio la Salle organiza un evento denominado Expo univer-sitaria, donde se invita al mayor número de institu-ciones de educación superior, tanto públicas como privadas, a que instalen stands informativos y brin-den conferencias.

“Estamos abiertos a universidades de la zona conurbada, pero también de alrededores como Xalapa, Puebla, Córdoba, Distrito Federal. Y, por su-puesto, a las universidades la Salle, que si bien en este estado no contamos con ellas, existen en otros estados del país”, platica la maestra Esther Morales.

Todavía más, los alumnos que llevan buen pro-medio tienen la oportunidad de acceder a Becas de Excelencia o al Mérito Académico.

“Son becas del 100 por ciento, donde los jóvenes que se benefician pueden estudiar en universidades de gran prestigio a nivel nacional e internacional, como la uDlA, Anáhuac, Tec de Monterrey (campus Córdoba o Puebla) y universidad Cristóbal Colón.

la maestra Esther Morales, afirma, que aunque durante muchos años la institución lasallista ha mantenido el prestigio y la confianza de los padres de familia, todos los días se esfuerzan por mejorar.

“los profesores estamos en capacitación cons-tante, todos somos licenciados titulados y también se nos sugiere contar con una maestría titulada. Ahora el requisito es cursar el diplomado en com-petencias, además de que cada maestro es coloca-do en la materia que vaya de acuerdo con su perfil profesional”, menciona.

Para mayores informes, dirigirse a:Campus UranoAv. urano S/N esq. Acapulco, Fracc. jardines de Mocambo, Boca del Río, Ver. Tels: (229) 921 86 10, 921 86 11, 921 93 44 / FAX: (229) 921 93 40

Campus VirginiaCalle jardines de Virginia S/N Fracc. jardines del Virginia, Boca del Río, Ver. Tels: (229) 937 16 21, 921 42 23, 935 06 66 / FAX: (229) 921 42 23 ó escribir al correo electrónico: info@lasallever.edu.mx

Esther Morales Ramírez,directora de Bachillerato

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recomendaciones música

Alexander Acha pre-senta la vida es, pro-ducción que muestra a través de 13 canciones las diversas experien-cias que ha tenido du-rante sus 26 años, y en las que aborda el amor en todas sus formas y dimensiones.El cantante compar-tió que luego de tres años de no lanzar dis-

co, está satisfecho con el resultado de este nuevo material en el que incluye una coautoría con su padre Emmanuel, la cual lleva por título “love and roll”.El disco contiene una variedad de ritmos, todos dentro de lo que es la música pop, rock y balada, pero también hay tintes latinos y fue grabado en los Ángeles, bajo la producción de Scott Erickson.“la vida es” incluye dos duetos, uno de ellos al lado de la ac-triz y cantante Sandra Echeverría, tema que lleva por nombre “Morir por ti”.

El trompetista Herb Alpert y su mujer, la vocalista lani Hall, han grabado juntos diez años después de su anterior colabora-ción. “i Feel You” ha sido registrado en los Ángeles y cuenta con versiones de clásicos como ‘Moondance’, de Van Morrison; ‘Fe-ver’, de Peggy lee, y

dos temas de los Beatles, ‘Here Comes The Sun’ y ‘Blackbird’. También hay versión del clásico de los Tijuana Brass de Herb Alpert, ‘What Now My love’. “Creo que la clave de una gran canción es siempre la melodía y lani piensa que lo es una letra igualmente expresiva, lo cual es una de las razones de que formemos un buen equipo. las canciones de ‘i Feel You’ reflejan honestidad y nuestro compromiso recíproco con to-das las canciones que hacemos juntos consiste en hacer que suenen frescas”, explica Alpert.

LA VIDA ES...Alexander Acha

I FEEL YOUHerb Albert y Lani Hall

Como bien indica su nombre se trata de una recopilación de baladas del grupo americano, que han ido sembrando a lo largo de su exitosa carrera.16 canciones con las que volvemos a disfrutar, desde el hit peliculero “i Dont Want To Miss A Thing”, procedente de la banda sonora de “Armageddon”, pasan-do por cortes de la envergadura de los noventeros “Amazing”, “Crying” o “Crazy”.Canciones míticas como “love in an Elevator” o “living on The Edge” que la ver-dad poco tienen que ver en cuanto a forma con las baladas, “janies got a Gun”, “Sweet Emotion” o “Dream on”, junto a otras completan el disco que deja claro la grandiosidad de Aerosmith.

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TOUGH LOVE BEST OF THE BALLADSAerosmith

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Earvin “Magic” johnson, afamado ex jugador de la NBA, presenta 32 mo-vimientos “mágicos” para ser exitoso en el mundo de los negocios. El autor logra un libro muy agra-dable de leer, puesto que las 32 claves o magic mo-ves se presentan de ma-nera concreta. Por ejem-plo, move 1: enfóquese en las oportunidades,

move 2: haga el correcto trabajo de marketing. De esta ma-nera, johnson lleva al lector por cada una de las áreas de la organización explicándole cómo hacer lo correcto en cada una de ellas.

Actualmente el rostro enigmá-tico de México presenta hon-das cicatrices y un gesto que va del escepticismo a la ironía,

del resentimiento al desprecio. ¿Cómo pueden descifrarse las inquietudes de ese semblante? ¿Qué estigmas conser-van los mexicanos, a qué mitos se afe-rran? ¿Qué fracturas hay tras la guerra del narcotráfico, la vorágine migratoria y el descrédito de sus gobiernos, de sus aparatos de justicia y sus instituciones? jorge G. Castañeda entrega en este li-bro el misterio de los mexicanos, el aná-lisis más profundo que se ha hecho en los últimos años sobre nuestra idiosin-crasia y nuestra cada vez más estrecha

relación con el vecino distante, los Esta-dos unidos, el amor y odio con nuestro socio comercial más fuerte, sin olvidar las tentativas populares por alcanzar la gloria, por ejemplo, el fracaso puntual de nuestra selección de futbol en los campeonatos mundiales. Sustentado por un estudio riguroso de filósofos, historiadores, economistas y demás in-telectuales que han expresado su fervor y contrariedad por México, así como por las reflexiones de extranjeros que han visto en este país a una nación marcada por la hospitalidad o la barbarie, jorge G. Castañeda advierte sobre la apatía de los mexicanos a la competencia y a defender con firmeza sus convicciones.

El autor explica con notable lucidez por qué nos resistimos a las acciones colec-tivas y a la participación comprometida en las luchas políticas; de qué manera el descuido a la industria turística afec-ta sensiblemente nuestra economía o cómo el crecimiento de la clase media no es una señal contundente de bien-estar y confianza en los gobiernos. Por las deducciones implacables de nuestra realidad contemporánea, afiladas por la ironía en la crítica y el reconocimiento de nuestras zonas más oscuras y dolo-rosas, “Mañana o pasado. El misterio de los mexicanos” es, sin duda, la obra im-prescindible para entender el México contemporáneo.

32 JUGADAS PARA SERCAMPEÓN EN LOS NEGOCIOSAutor: Magic Johnson (Earvin Johnson)Editorial: Grupo Editorial Norma

MAÑANA O PASADOAutor: Jorge G. Castañeda Editorial: Aguilar

¿Qué pasa en mi cerebro cuando leo una novela o un cuento? ¿Cómo y cuando aparecieron? ¿Qué parte de la mente inventa las anécdotas felices o los desenlaces trágicos? ¿Por qué sufrimos o gozamos con los personajes de los relatos y de qué forma nosotros, los lectores, nos transformamos en esos personajes? ¿No es acaso el

yo nuestra mayor invención? En este brillante y provocador ensayo, jorge Volpi destierra la vieja idea de la ficción como entretenimiento y sostiene, por el contrario, que las novelas y los cuentos han sido esenciales para la evolución de la es-pecie humana. Del descubrimiento de las neuronas espejo al origen de la conciencia y las emociones, y de las trampas de la memoria a los laberintos de la inteligencia, el autor de en Busca de Klingsor y No será la tierra, refrenda su volun-tad de entrelazar ciencia y literatura. Al final, leer la mente demuestra que todos somos ficciones y que la literatura es una de las claves de nuestras pasiones compartidas.

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recomendaciones libros

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LEER LA MENTEAutor: Jorge VolpiEditorial: Alfaguara

Jorge G. Castañeda

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los Autobots Bumblebee, Ratchet, ironhide y Sideswipe, enca-bezados por optimus Prime, vuelven a la acción, enfrentándo-se a los malvados Decepticons, quienes están determinados a ajustar cuentas por su derrota de 2009 en ´Transformers 2: la Venganza de los Caídos´. En esta nueva película los Autobots y los Decepticons se involucran en la peligrosa carrera espacial entre los Estados unidos y Rusia, y una vez más el humano Sam Witwicky tendrá que acudir al rescate de sus amigos robots. También hay nuevos personajes, incluyendo a un nuevo villa-no que toma la forma de Shockwave, y un viejo conocido de los Transformers que reina en Cybertron mientras los Autobots y Decepticons luchan en la Tierra.

un monasterio arriba en las montañas del Magreb, en algún tiempo de los 90s… ocho monjes franceses Cistercienses viven en armonía dentro de la población musulmana. Cerca-nos a los pobladores, comparten sus labores y festividades, y se hacen cargo de sus necesidades diarias médicas. Cuando un grupo de trabajadores foráneos son masacrados, el páni-co llega a la región. El ejército trata de insistir en una protec-ción armada para los monjes, pero los hermanos lo rechazan. Poco después, son visitados por un grupo de fundamentalis-tas tomando la responsabilidad por la masacre. Christian, el Superior, se mantiene firme en contra de Ali Fayattia, el líder de los hombres armados, y los convence de irse. Pero la duda ha llegado a los monjes y algunos se quieren marchar, otros insisten que deben quedarse. Christian propone un periodo de reflexión antes de tomar una decisión colectiva. los mon-jes tratan de seguir como antes, pero la atmósfera se torna más tensa día con día. Cuando se ponen de acuerdo en curar a algunos de los terroristas, las autoridades se enfurecen, y ponen presión para que se regresen a Francia.

Déjate llevar por El efecto tequila hasta los pasillos de una casa de Bolsa en México, que te recordarán nombres y hechos verídicos de quienes nos llevaron a creer que el plástico y los créditos eran chequeras en blanco. Acompáñanos al centro de operaciones desde donde la existencia de josé, de su guapa y joven esposa, de una hija y de un padre, se cuartearon como nuestro país: ese diciembre, una catástrofe llamada error, cambió nuestra vida.

recomendaciones películas

Tranformers: El Lado Oscuro de la Luna(Transformers: Dark of the Moon)Director: Michael BayGénero: Acción y AventuraActores: Shia LaBeouf, Josh Duhamel, RosieHuntington-Whiteley, Tyrese Gibson

De Dioses y Hombres(Des hommes et des dieux)Director: Xavier BeauvoiGénero: DramaActores: Lambert Wilson, Roschdy Zem, MichaelLonsdale, Philippe Laudenbach, Olivier Rabourdin

El Efecto TequilaDirector: León SermenGénero: Drama Actores: Juan Carlos Colombo, José María Torre, Eduardo Victoria, Karla Souza, José Alonso.

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El Tibet, región autónoma del suroeste de China, es un lu-gar que cuenta con grandes atractivos turísticos para vi-sitar. Conocido como “El Techo del Mundo”, pues se halla a 4000 metros sobre el nivel del mar, sin dudas sorprende

por su riqueza cultural, en la cual se vislumbra la historia del bu-dismo.

Algunos puntos de interés inlcuyen a lhasa, capital del Tí-bet, considerada una de las ciudades más ocultas del mundo ya que durante siglos se mantuvo aislada del mundo exterior, resguardada por la imponente muralla de 4 mil metros de lar-go que suponen los montes del Himalaya. Aquí, se encuen-tra el Palacio de Potala, castillo blanco de trece pisos y techo dorado en donde se realizan las ceremonias de los monjes ti-betanos. En el templo sagrado de jokhans es posible apreciar una imagen de Buda traída desde la india en el siglo Vi, dispo-ne de una biblioteca que preserva los primeros manuscritos budistas en sánscrito. El mercado callejero de Barkhor, es otro de los puntos turísticos de lhasa.

la segunda ciudad en importancia de la región del Tíbet es Shigatse, donde se alza el monasterio más alto del mundo, a 4 mil 980 metros. A tan sólo 8 kilómetros de allí, está la base del Everest, la cumbre más elevada del planeta. Entre los sitios más destacados del lugar está el monasterio de Tashilunpo, construido en 1447 por el primer Dalai lama, cuya capilla prin-cipal tiene una estatua de enormes proporciones de Maitreya, el futuro Buda.

Por otro lado, en Gyantse se encuentra el Khumbun Stu-pa, con 77 cuartos y 100 mil imágenes de Buddha. la ciudad posee 112 capillas, de las cuales 23 están abiertas al público. El monasterio de Pelko Chode y la fortaleza de Gyantse, son otras de sus principales atracciones.

Finalmente Tsetang, ciudad situada a 195 Km. de lhasa, ilustra la historia temprana del Tíbet. El valle de los reyes, el palacio de Yumbu lhakhang, y el monasterio de Tandruk, son sitios en los que se pueden realizar increíbles excursiones.

A causa de la gran altitud y las duras condiciones ambien-tales del Tíbet, la gastronomía de la región es muy rica en ca-lorías, proteínas y grasas. De hecho, la alimentación diaria de los nómadas tibetanos se basa en dos alimentos muy ener-géticos: la tsampa, que consiste en harina de cebada tostada, y el té tibetano (chas), que es té con mantequilla de yak y sal. otros platos más elaborados son, por ejemplo, el thug-pa (sopa de verduras, carne y pasta) y los momos (pasta con for-ma de ravioli rellena de carne o verdura, hechos al vapor), así como los khabse (galletas). igualmente se come carne de yak, oveja o cabra. También aprovechan la leche para hacer lassi, yogur batido y un poco de miel con carne de buey.

En suma, son muchas las maravillas que ofrece el Tíbet. Es-pectaculares glaciares, montañas altas, los ríos anchos, los la-gos únicos de la montaña, áreas pastorales extensas, los mag-níficos monasterios y costumbres étnicas interesantes, son tan sólo algunas de las cosas que el turista podrá disfrutar.

La enigmática China budista

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destino turístico

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