Revista Novedades N° 59
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COFACE: Diez países emergentes siguen de cerca a los BRICS publicación de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros Año 13 - Nº59 • Junio 2014 novedades La conexión es tecnológica, pero la comunicación es artesanal Informe ISEV Los accidentes viales en la Argentina 2013/2012
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Informe ISEV: Los accidentes viales en la Argentina 2013/2012 - La conexión es tecnológica, pero la comunicación es artesanal - COFACE: Diez países emergentes siguen de cerca a los BRICS
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COFACE: Diez países emergentes siguen de cerca a los BRICS
publicación de la Asociación Argentina de Compañías de SegurosAño 13 - Nº59 • Junio 2014
novedades
La conexión es tecnológica, pero
la comunicación es artesanal
Informe ISEV Los accidentes viales en la Argentina 2013/2012
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Publicación cuatrimestral propiedad de la Asociación Argentina de Compañías de SegurosAño 13 - Nº 59 • Junio 2014
DirectorLic. Francisco María Astelarra
Realización Editorial y PeriodísticaLic. Eduardo Otsubo
ComercializaciónLaura [email protected]
ColaboradoresArmando Alonso Piñeiro Ernesto Demarco Marta GómezLaura LorenziniPiero Zuppelli
ImpresiónGráfica KurzAustralia 2320(1296) CABA
Registro Nacional de la Propiedad Intelectual Nº 5.068.061Hecho el depósito que marca la Ley 11.723Se permite la reproducción total o parcial de los artículos citando la fuente. Los artículos firmados no representan necesariamente la opinión de la Asociación.
AACS25 de Mayo 565, 2º Piso(C1002ABK) CABATel.: 4312-7790www.aacs.org.ar
contenido
Editorial
Un material para el desarrollo personal y profesional
informE CofaCE
Diez países emergentes que siguen de cerca a los BRICS
JurisprudEnCia
Ante la desaparición (¿de facto?)del límite de cobertura
Luis Alberto Pennino
rEflExionEs
De la influencia al liderazgoCuatro definiciones, cuatro relaciones
Marcelo D. Vázquez Avila
informE HsBCEl futuro del comercio internacional
informE isEVLos siniestros viales
en la Argentina 2013/2012
EntrEVista
La conexión es tecnológica,pero la comunicación es artesanal
Sergio Sinay
mErCados gloBalEs
Desde EspañaUn 2014 de oportunidades
para el seguro
rEflExionEs
Las ansias de crecer ylas herramientas mágicas
Pablo Aníbal Bevilacqua
Historia
Curiosidades del Buenos Aires ColonialArmando Alonso Piñeiro
tECnología
El valor estratégico de la nubeDaniel Mandelbaum
la última
Seguros contra extraterrestres
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editorial
Estimado lector, presentamos una nueva edición de NOVEDADES, en este año tan especial para la asociación, en el que se con-memora el 120 aniversario de su fundación.
Como ya es tradicional, encontrará en este número un interesante material de lectura que incluye informes nacionales e internacio-nales, que ponen el foco en la temática del se-guro; más el aporte de notas y colaboraciones que enriquecerán la gestión del profesional como a la persona del dirigente de empresa.
Iniciamos el contenido con un resumen ejecutivo del documento elaborado por el Grupo Coface, líder mundial en seguro de crédito, acerca del crecimiento de un grupo de países emergentes, que han acelerado su desarrollo sustentado en muchos casos por un adecuado clima de negocios. Una realidad que los acerca, con sus fortalezas y oportuni-dades a los BRICS.
El Dr. Luis Pennino comparte su reflexión sobre la existencia de fallos de primera ins-tancia que hacen extensiva la condena a la aseguradora citada en garantía sobre el total del monto de sentencia. En su nota advierte que estos fallos no solo desconocen el lími-te de cobertura sino que discrepan con el
propio criterio con el que nuestro más alto Tribunal Federal se ha pronunciado. En el presente artículo, el autor nos lleva a rescatar la esencia conceptual de la obligación de in-demnidad tal como está legislada.
Las noticias de la región relacionadas al mer-cado asegurador conforman una constante en la elaboración del sumario de cada edición. Intentando avanzar en acciones y realidades que, a nivel global, impactan en el sector. A ello se suma la información sobre jurispru-dencia que nos permite estar actualizados en la promulgación de fallos relacionados a nuestra actividad.
Un colaborador que nos acompaña regu-larmente es Marcelo Vázquez Ávila, quien reflexiona sobre temas de management y ges-tión empresaria. De la influencia al liderazgo es el título de su columna. “Una persona ejerce liderazgo si sabe construir relaciones funcionales, eficientes y eficaces. Es decir, son relaciones que están al servicio de un objetivo determinado”, señala.
Los siniestros viales sigue siendo una proble-mática que no puede desatenderse. La publi-cación del trabajo elaborado por el Instituto de Seguridad y Educación Vial (ISEV) tiene
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Un material para el desarrollo personal y profesional
por finalidad observar y presentar la evolu-ción de la “enfermedad social” de los sinies-tros viales (graves) en la población argentina comparando los resultados “sintomáticos” del año 2013 con los del año 2012.
“La conexión es tecnológica, pero la comunica-ción es artesanal”, afirma Sergio Sinay, durante la entrevista adaptada para NOVEDADES, marcando la brecha entre el auge de las nuevas tecnologías de conexión, que se desarrollan sin pausa, y la comunicación humana, vacía de sentido y trascendencia”.
¿Cómo contrarrestar esta tendencia a que fuera de la virtualidad no podemos comu-nicarnos, no podemos relacionarnos con el otro? “Recuperando nuestros recursos de una comunicación artesanal: la mirada, la escu-cha, la presencia”, nos señala con la sencillez y la claridad de una mirada humanista.
Por su parte, Pablo Bevilacqua toma las cam-pañas comerciales y las capacidades operati-vas en las compañías de seguros para, a partir de allí, subrayar la importancia de la res-ponsabilidad social de la empresa, que no es otra cosa que responder adecuadamente ante nuestra comunidad por lo que prometemos y comercializamos; atender a nuestros clientes
y proveedores con la mayor consideración que nos es posible y, por sobre todo, permitir que nuestros empleados encuentren a través de su trabajo un medio de satisfacción y cre-cimiento.
Incluimos, además, dentro de la sección de tecnología, un artículo sobre el valor estraté-gico de la nube y la necesidad de proteger los datos de todos nuestros clientes, entendiendo que esta información es muy sensible de la seguridad informática de la empresa.
Finalmente, Armando Alonso Piñeiro, a tra-vés de su mirada histórica, nos lleva a cono-cer pequeñas curiosidades del Buenos Aires colonial. Los primeros habitantes de la ciu-dad, la elección de su Patrono, los problemas del alcohol y cómo los enfrentaron, el aporte del Virrey Vértiz al crecimiento de la futura capital y el primer gran robo en la ciudad son algunas de las curiosidades que el autor comparte en estos textos, y que nos permiten trasladarnos de manera viva a los tiempos de la colonia.
FranciscoAstelarra Presidente de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros
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Informe Coface
Después de 10 años de rápido cre-
cimiento, los BRICS (la economía
internacional engloba en esta sigla
a Brasil, Rusia, India, China y
Sudáfrica) se están desacelerando
significativamente.
Para 2014, El Grupo Coface, líder
mundial en seguro de crédito, pre-
vé un crecimiento de 3,2 puntos
por debajo de la media del creci-
miento registrado por estos países
durante la última década.
Al mismo tiempo, otros países
emergentes están acelerando su
desarrollo. Entre ellos, surge un
grupo de 10 países con buenas
perspectivas de producción y fi-
nanciación suficiente para apoyar
sus planes de expansión.
A pesar de una tendencia de
consumo que continúa siendo
favorable, los BRICS están experi-
mentando una desaceleración del
crecimiento debido al ajuste en la
oferta y una marcada ralentización
de la inversión. Las empresas loca-
les ya no tienen la suficiente capa-
cidad de producción para satisfacer
la fuerte demanda.
Para identificar los prometedores
países a los que los BRICS están
dando paso, Coface analizó varios
criterios, incluyendo dos que son
esenciales:
• Países que tienen un alto creci-
miento que se está acelerando, y
cuya economía es diversificada y
resistente a la desaceleración del
crecimiento.
• Países que disponen de suficien-
te capacidad para financiar el
crecimiento (un nivel mínimo de
ahorros necesario para evitar el
uso masivo del ahorro externo),
sin riesgos de crear una burbuja
crediticia o aquellos que todavía
no cuentan con un mercado de
valores de un tamaño compara-
ble a aquellos de los países del
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Diez países emergentes que siguen de cerca a los BRICS
Frente a un contexto
de desaceleración de los
grandes colosos mundia-
les: Brasil, Rusia, India,
China y Sudáfrica, hay
diez países emergentes
que han acelerado su de-
sarrollo, sustentados en
muchos casos por un só-
lido entorno empresario.
Entre estos últimos, se-
gún el Grupo Coface,
figuran dos países lati-
noamericanos: Colombia
y Perú.
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Vista centro comercial en Lima, Perú
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Colombia y Perú, entre los elegidosCoface ha identificado solo diez “nue-
vos países emergentes” que cumplen
todos los criterios. Sin embargo, estos
países no son iguales en términos
de entorno empresarial, punto débil
que puede frenar el crecimiento. Esto
lleva a distinguir dos grupos entre los
“nuevos países emergentes”:
• Colombia, Indonesia, Perú, Filipinas
y Sri Lanka son aquellos países
emergentes que presentan un fuerte
potencial, sustentado en un sólido en-
torno empresario o, en otras palabras,
beneficiado de un clima de negocios
adecuados. Con escenarios en este
ámbito muy similares a los países que
conforman actualmente los BRICS.
• Kenia, Tanzania, Zambia,
Bangladesh y Etiopía están sujetos
a un clima de negocios muy com-
plicado (C) o extremadamente di-
fícil (D) lo que podría constituir un
obstáculo para la explotación de su
potencial. “Naturalmente, será más
difícil para el segundo grupo de
países, que pueden tardar más en
desarrollar plenamente su potencial
de crecimiento. Sin embargo, sus
problemas de entorno empresarial
son relativos: en 2001 la calidad del
gobierno en Brasil, China, India y
Rusia eran comparables a la calidad
de los gobiernos de hoy de Kenia,
Tanzania, Zambia, Bangladesh, y
Etiopía”, indica Julien Marcilly, Jefe
de Riesgo País de Coface.
El crecimiento de los “nuevos países
emergentes” tomará un camino dife-
rente a aquel tomado por los BRICS.
Sin embargo, algunas debilidades
persisten en comparación a los BRICS
de los años 2000. En primer lugar,
los 10 “nuevos emergentes” identifi-
cados solo representan el 11% de la
población mundial en la actualidad
mientras que los BRICS representaron
el 43% de la población en el 2001. En
segundo lugar, su nivel de PBI cuenta
con solo el 70% de aquel obtenido por
los BRICS en el año 2001. Por último,
los BRICS registraron en promedio un
superávit en cuenta corriente mientras
que los “nuevos países emergentes”
registran un déficit del 6% del PBI.
“En la actualidad, siendo el creci-
miento de los países desarrollados
estructuralmente más débil, los “nue-
vos países emergentes” pueden be-
neficiarse menos del comercio hacia
estos países comparándolos con los
BRICS en los años 2000. Sus índices
de crecimiento dependerán de sus
mercados nacionales y de sus expor-
taciones a otros mercados emergen-
tes”, concluye Julien Marcilly.
A pesar de un contexto menos favo-
rable, los “nuevos países emergentes”
cuentan con ventajas sobre los BRICS
de 2001. Sus índices de inflación se
sitúan alrededor de los 2,8 puntos
menos que los que experimentaron
los BRICS en el año 2001, y su nivel
de deuda pública se encuentra alre-
dedor del 40% del PBI comparado
con el 54% obtenido por los BRICS en
aquel momento.5
Bogotá consolida su crecimiento sustentando en un sólido entorno empresario
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La existencia de fallos de primera instancia que hacen extensiva la condena a la aseguradora citada en garantía sobre el total del monto de sentencia no solo desconoce el límite de cobertura sino discrepa con el criterio con el que nuestro más alto Tribunal Federal se ha pronunciado.
En el presente artículo, el autor nos lleva a rescatar la esencia conceptual de la obligación de indemnidad tal como está legislada: de ninguna forma y manera fue concebida hacia el tercero sino con respecto al asegurado co-contratante.
IntroducciónCon una mezcla de sorpresa y alarma,
notamos, desde hace ya un tiempo,
un avance sostenido y desmesurado
de fallos de primera instancia que
hacen extensiva la condena a la
aseguradora citada en garantía. Y lo
hacen sobre el total del monto de la
sentencia, desconociendo el límite de
cobertura, inicialmente invocado y
debidamente acreditado.
Podrá replicarse que, al tratarse de
sentencias de instancia Inferior, existe
la revisión de la vía recursiva. Es cierto,
aunque cabe acotar que los Jueces de
hoy serán los Vocales de mañana. En
última instancia, deberemos atenernos,
como corresponde, al criterio de nues-
tro más alto Tribunal Federal que, con la
actual integración, ha tenido oportuni-
dad de pronunciarse al respecto.
2. Supuestos2.1. FranquiciaSe cuenta entre los primeros su-
puestos donde la administración de
justicia se vio tentada a saltar la valla
de la oponibilidad de lo contratado
al tercero reclamante. Se trata de la
franquicia o deducible a cargo del
asegurado. Luego de ella, acaece la
contribución del asegurador hasta el
límite de cobertura.
Nos contamos entre las voces que
criticaron decididamente aquellas fran-
quicias desproporcionadas en pólizas
de transporte público de pasajeros que,
unidas a una llamativa frecuencia de
falencia de las empresas aseguradas del
ramo, dejaban un tendal de damnifica-
dos sin resarcimiento.
Seguimos sosteniendo que esta per-
versa desarmonía jugó como una
suerte de invitación a que la magis-
tratura ignorase estas franquicias y
las declarase inoponibles al tercero
damnificado. Así ocurrió con el fallo
plenario 1, aunque luego fuese reite-
radamente desautorizado por la Corte
Suprema de Justicia de la Nación 2.
2.2. Montos de cobertura considerados insuficientesOtro supuesto se verifica cuando el
magistrado entiende que la cobertura
no es suficiente y las convierten en
ilimitadas, en la práctica, suficiente
como para cubrir todo el monto de
condena. Y se trata de coberturas de
$ 10 millones las que no se conside-
ran “suficientes”. Daría lo mismo, en
lo conceptual, si ese monto fuese de
$ 3 millones o aun menos.
En todo caso, es el asegurado quien
optaría por una cobertura que
Luis Alberto Pennino
Ante la desaparición (¿de facto?) del límite de cobertura
Procurador, Abogado, Escribano y Doctor en Ciencias Derecho y Ciencias Sociales egresado de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales (UBA). Mediador. Co titular del Estudio Pennino & Marcó.
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jurisprudenciajurisprudencia
entiende lo ampara, por la que se
cotiza una prima proporcional y
técnicamente calculada. Todo ello
en un contexto de contrato debida-
mente aprobado por la autoridad de
aplicación.
Entiende la magistratura que ese
límite incumple con la obligación de
indemnidad; o sea, la convierte en ex-
tensible a cuanto sea el perjuicio in-
demnizable sin importar su límite. No
concibe la posibilidad de indemnidad
fragmentaria, esto es, en los límites
de cobertura, quedando el excedente
a cargo del asegurado. Entiende esta
creciente opinión jurisprudencial que
se estaría dejando al damnificado en
expectativa frustrada de acceder al
total de la indemnización que se en-
tiende justa.
Concibe que en estas situaciones
sería inútil la existencia de un seguro
(¡!) que no cubriese la totalidad del
perjuicio del damnificado. Y hacen
extensiva esta interpretación a la
obligación accesoria de costas previs-
ta por el artículo 110 de la ley 17.418.
Por lo tanto, declaran lisa y llanamen-
te inoponibles al tercero reclamante
las cláusulas y condiciones generales
determinativas y limitativas de co-
bertura.
Pero, ¿qué dice la ley al respecto? El
primer artículo de la Sección XI de la
ley de seguros, aún vigente, expresa
con claridad que: “El asegurador se
obliga a mantener indemne al asegu-
rado por cuanto deba a un tercero en
razón de la responsabilidad prevista
en el contrato…”
Por su parte, el artículo 118 de la
misma norma expresa un crédito
privilegiado del damnificado sobre la
suma asegurada y de una sentencia
ejecutable al citado en garantía en la
medida del seguro.
¿Y qué dice la jurisprudencia? “…
Cuando la aseguradora es citada en
garantía, la sentencia será ejecutable
contra ella en la medida del seguro,
esto es, en los límites y con los al-
cances de la cobertura asumida por
la empresa…ya que su derecho se
circunscribe…a las modalidades del
contrato de seguros que vincula a la
parte demandada con la citada en
garantía…”(conforme Excma Cámara
Federal de Apelaciones en lo Civil y
Comercial, Sala I, in re “Olea, María
c/Alonso, Raúl s/daños y perjuicios”,
3-10-96, infojus FA96020987) (la
negrita es nuestra).
O también “…la aseguradora citada
en garantía se encuentra alcanzada
por la sentencia en la medida del
seguro por lo que el monto de la
cobertura contratada determinará el
límite de su obligación resarcitoria…”
(Conforme Excma Cámara Nacional
de Apelaciones en lo Civil, Sala B, in
re “Basualdo, Marta c/Aghalma SA s/
daños y perjuicios”, 27-5-12, infojus
FA02020194). (Nuevamente la negrita
es nuestra).
2.3. Aplicación de la ley de defensa del consumidorConscientes de que estos supues-
tos no agotan el listado atentatorio
contra las coberturas contratadas,
dejamos para el final los fallos que, a
caballo de la ley 24.240 y sus refor-
matorias, subordinan la ley de segu-
ros y el contenido de las pólizas.
Este segmento de la jurisprudencia
integra al tercero en la relación si-
nalagmática a fuer de consumidor e,
Pennino: “Creemos improbable que por aplicación del principio de ‘comunidad de alea’, el empresario del sector implemente una ‘contribución sin límite’. Volvemos a concebir la imposibilidad del funcionamiento del negocio tradicional con retención total en el ramo.”
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3.1.
3.2.
incluso, considerándolo beneficiario
de la cobertura por encima del propio
asegurado co-contratante.
Recurrentemente consideran abusivas
todas aquellas cláusulas limitativas de
la póliza, fundamentalmente las que
aluden a los montos, y por tanto nulas,
o en todo caso inoponibles al tercero
damnificado puesto que “desnatura-
lizan” las obligaciones contractuales
(artículo 37 inciso a) ley 24.240.
El contenido integral de la póliza
suscripta queda expuesto a la “rela-
ción de consumo” en función de lo
normado por el artículo 1 de la ley
precitada.
Aparece la recurrente terminología
de “contrato de adhesión”, “parte más
débil”, “cláusulas predispuestas”, etc.
Irrumpe entonces el tercero damnifi-
cado como beneficiario de todas las
estipulaciones del contrato (artículo
504 del Código Civil).
Con esta interpretación desaparece
lisa y llanamente el contenido de los
artículos ya citados de la ley de se-
guros que establecen la medida obli-
gacional del asegurador en tanto la
reputan abusiva y desnaturalizadora.
Nuestro criterio nos lleva a rescatar
la esencia conceptual de la obligación
de indemnidad tal como está legis-
lada y en tal sentido consideramos
que de ninguna forma y manera fue
concebida hacia el tercero sino con
respecto al asegurado co-contratante.
Es el asegurado el que recibe la co-
bertura por la que ha pagado prima.
El tercero no es parte en el contrato
de seguros.
Y la norma en análisis aún no ha sido
derogada y debe ser aplicada y respe-
tada. La ley 17.418 es “norma espe-
cial” a la hora de ventilar cuestiones
de derecho de seguros. La ley 24.240
como “norma general” la complemen-
ta, no la subordina. Las disposiciones
de la ley 24.240 constituyen una ma-
lla de contención para el consumidor
pero en modo alguno está por encima
de las previsiones legales específicas.
Lo contrario sería interpretarla como
una suerte de “comodín legislativo”
que todo lo convierte.
Si una cobertura limitada, por el he-
cho de ser tal, es abusiva; otra ilimi-
tada es un absurdo contractual, legal
y sobre todo, técnico. Le corresponde-
ría una prima ilimitada.
La ley 24.240 es complementaria de
la ley 17.418. No la sustituye. Es dable
recordar, a esta altura de la exposi-
ción que el derecho de seguros cons-
tituye una rama del derecho privado
de muy antigua tradición en la que
la protección del asegurado ha sido
norte y pilar fundamental.
3. ConclusionesLa primera conclusión responde a un
imperativo legal y contractual. Las
cláusulas de cobertura en pólizas de
responsabilidad civil no hacen sino
parafrasear el texto del ya menciona-
do artículo 109 de la ley 17.418.
La aplicación de este claro dispositivo
legal en armonía con el ya citado
artículo 118 de la misma norma se
tradujo (hasta ahora) en la repetida
y consecuente frase de condenar a
la citada en garantía en la medida
del seguro y/o cobertura. Por tanto,
nuestra primera conclusión es que el
errado concepto de desconocer una
cobertura limitada fulmina un pre-
cepto legal de insoslayable aplicación.
La segunda conclusión incursiona
en la esencia del negocio jurídico al
que aludimos en esta breve reflexión.
Desde sus primigenios rudimentos
El errado concepto de desconocer una cobertura limitada fulmina un precepto legal de insoslayable aplicación.
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3.6.
hasta las modernas fórmulas ase-
gurativas actuales este negocio se
asienta en una armoniosa aplicación
de la ecuación “prima-riesgo”.
Más allá de una aplicación contin-
gente de una tarifa comercial, las
bases de cotización se apoyan en
rígidos cálculos actuariales, esto es, la
utilización de elementos de matemá-
tica superior a cargo de profesionales
en la materia.
No existen suscripción es de cober-
turas asegurativas ilimitadas ya sea
en el plano nacional o internacional.
No habrá cálculo posible de prima.
Por tanto, concluimos que esta orien-
tación jurisprudencial nos llevará
inexorablemente a una figura distinta
del seguro tradicional.
Lo dicho en el parágrafo anterior es
aplicable al reaseguro o a la retro-
cesión. Creemos improbable que por
aplicación del principio de “comuni-
dad de alea”, el empresario del sector
implemente una “contribución sin
límite”. Volvemos a concebir la impo-
sibilidad del funcionamiento del ne-
gocio tradicional con retención total
en el ramo.
Otra conclusión gira en torno a la
posibilidad de recupero posterior al
asegurado de las sumas abonadas en
exceso de la cobertura contratada por
imperio de la sentencia que lo ordene
dado que se alude en ellas a la inopo-
nibilidad de la limitación de cobertura
hacia el tercero.
Aun en este supuesto, y partiendo de
la hipótesis de un andamiento siste-
mático de estas acciones de recupero
cabe preguntarse cómo se absorberá
el aditamento financiero de lograr
el reintegro del capital en el tiempo.
Además, se nos ocurre que la mayoría
de esos procesos terminarán con la
insolvencia del demandado.
En todo caso, siempre hay en el mer-
cado posibilidad de contratar una
cobertura de entidad o mayor monto
abonando la prima correspondiente.
No existe en las propias decisiones
judiciales parámetros que indiquen
que se ha violado una cobertura mí-
nima obligatoria.
La protección de este subsistema
básico del sistema económico-finan-
ciero societario se halla suficiente-
mente protegido, en su contralor, por
normas de base.
La ley 20.091 es extremadamente
restrictiva al establecer en su ar-
tículo 64 que “…el control de los
entes aseguradores se ejerce por la
Superintendencia de Seguros de la
Nación con los fines establecidos por
esta ley”.
Esto se complementa con el disposi-
tivo de su artículo 8 cuando expre-
sa:”…El control del funcionamiento y
actuación de todas las entidades de
seguros sin excepción corresponde a
la entidad de control organizada por
esta ley con exclusión de toda otra
entidad administrativa…”.
Para finalizar, no podemos soslayar
el tema de la rentabilidad de las em-
presas aseguradoras, abocadas en la
actualidad a la inversión obligatoria
del “inciso k” o enfrentando la des-
bordante cuantificación económica
del punto incapacidad/vida en ésta y
otras jurisdicciones; factores en todo
caso coadyuvantes de una realidad
muy preocupante en cuanto al futuro
del sector.
Es el asegurado el que recibe la cobertura por la que ha pagado prima. El tercero no es parte en el contrato de seguros.
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Marcelo D. Vázquez Avila
De la influencia al liderazgoCuatro definiciones, cuatro relaciones
reflexiones
Para poder hablar de Liderazgo se
hace necesario primero distinguir
entre otros dos conceptos que se
tratarán: la diferencia entre Poder y
Autoridad, porque para poder hablar
de liderazgo como un valor tenemos
que ubicarlo en la dimensión humana
estricta; en la experiencia interior del
hombre.
El liderazgo normalmente se ha en-
tendido desde antiguo como ejercicio
del poder, es decir, como esa capa-
cidad de forzar, coaccionar u obligar
a alguien para que éste, aunque no
quiera, haga mi voluntad debido a mi
fuerza física o moral.
La Autoridad es un arte, mientras
que aquel poder era sólo una ca-
pacidad, Autoridad es el arte de
conseguir que la gente haga lo que
a uno le parece si esto es lo mejor
para ambos, gracias a la libre in-
fluencia personal.
Como todo arte se puede aprender;
a través del arte uno desarrolla unas
destrezas o aprende una técnica. De
alguna manera el arte se aprende. Y
ese conseguir que la gente haga lo
mejor para el bien común, eso es, in-
fluencia personal.
La autoridad tiene que ver con el Ser,
el poder tiene que ver con el Hacer.
En la autoridad el otro decide o hace
lo que tú sugieres, y el motivo es lo
que tú eres para él y no por lo que tú
puedas hacer con él.
El Liderazgo también es un arte,
es el arte de influir a la gente
para que trabaje con pasión, con
entusiasmo. Tiene que ver con las
ganas de vivir; con la fuerza inte-
rior, la emoción en la consecución
del bien común. Si el liderazgo es
un arte y es un arte de influir, su
característica principal como valor
está en las relaciones, es decir, son
las relaciones humanas el objeto
fundamental del ejercicio del lide-
razgo. Somos líderes en el ejercicio
de relacionarnos con otros, de
encontrarnos con otros, de hablar
con otros, de vivir con otros. Al fin
y al cabo el hombre es eso: un ser
que vive con y para los demás. Una
persona ejerce liderazgo si sabe
construir relaciones funcionales,
eficientes y eficaces. Es decir, son Profesor De Comportamiento Humano en la Organización Instituto Internacional San Telmo (Sevilla, España).
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relaciones que están al servicio de
un objetivo determinado.
Esas relaciones se alimentan y
mantienen gracias a los hábitos
buenos. Por eso la importancia de
los 7 Hábitos de la gente altamente
efectiva. Para comprender a Covey es
necesario entender la fuerza de los
hábitos en la persona humana. Sin
ellos nuestra vida apenas sería viable.
De ahí que los hábitos son conside-
rados como una segunda naturaleza,
que mejora nuestra genética y nos
permite alcanzar metas con mayor
rapidez y calidad, y menor esfuerzo.
Lo mismo que conducimos mejor
cuando hemos adquirido el hábito de
conducir, seremos mejores líderes, si
alcanzamos unos hábitos en una serie
de competencias que afectan directa-
mente al liderazgo.
Cuatro relaciones, Siete hábitos
Steven Covey adopta un antiguo
proverbio chino y lo aplica a sus
7 hábitos, hablando del círculo de
influencia, del control y de la preocu-
pación:
Si un problema tiene solución, ¿de qué te preocupas?
Si un problema no tiene solución, ¿de qué te preocupas?
El concepto de Influencia se ve clara-
mente tratado en el primer hábito de
la obra de Covey, el de Proactividad,
en él nos lleva hacía la Victoria
Privada, lo describe como el hábito de
la responsabilidad que busca como
resultado la libertad de nuestras ac-
ciones.
Nos habla acerca de los círculos de
la influencia, y los círculos de poder,
el primero de ellos se encuentra eng-
lobado por todos aquellos aspectos
en los cuales nosotros tenemos poder
para influir, bien en forma negativa
o positiva, es decir, podemos modifi-
carlo, mientras que el círculo de pre-
ocupación no está a nuestro alcance,
ejemplo de ello resultan los conflictos
políticos, medidas económicas, en
fin, es el aspecto macro que nos ro-
dea; cuando pasamos mucho tiempo
dedicados a este último circulo esta-
mos realmente perdiendo energías y
girando en torno a una reactividad
que nos conduce a la resignación,
aflicción y poca efectividad en la
toma de decisiones. Por tanto se asu-
men posturas de control/descontrol y
terquedad.
Pero es aquí cuando quienes son
realmente proactivos actúan sobre
un circulo muy pequeño de preocu-
pación y muy grande de influencia,
no ven problemas sino oportunidades
para actuar, se abren a todas las
acciones posibles, son parte de las
soluciones y no de los problemas,
actúan con autocontrol, buscan el
logro en todo momento, piensan que
nada es imposible; todo es factible y
tiene solución.
Covey nos dice que necesitamos
nuestra aptitud para comprometer-
nos con nosotros mismos y con los
demás y la integridad con que los
mantengamos son esencia de nuestra
proactividad y capacidad de influen-
cia.
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Informe HSBC
El futuro del comercio internacional
A nivel mundial las proyecciones son:
• El Índice de Confianza en el
Comercio (Confidence Trade Index)
subió un punto en términos glo-
bales y alcanzó 113 en el segundo
semestre de 2013. Toda lectura
por encima de 100 señala que las
empresas prevén una expansión del
comercio. Esto se ve impulsado por
una creciente confianza en las prin-
cipales naciones industrializadas
como el Reino Unido y los EE.UU.,
donde se prevé un sólido creci-
miento del comercio en el corto
plazo del 5 % y 6 % respectivamen-
te para el período 2014-16.
• En el más largo plazo, se espera que
las economías emergentes sean
la fuente principal de crecimiento
del comercio, ya que los factores
estructurales subyacentes para
el crecimiento económico futuro
permanecen intactos. China ya
representa prácticamente una
quinta parte del comercio total de
mercaderías de los países incluidos
en el Pronóstico y se espera que
su participación crezca a más del
30%. También se prevé que India
crezca hasta transformarse en el
cuarto exportador de mercaderías
más grande del mundo en el mismo
período, ya que espera septuplicar
sus exportaciones.
• Los mercados emergentes están au-
mentando rápidamente su inversión
en I+D a fin de captar más valor de
sus exportaciones de mercaderías.
Esta tendencia es clara en el sector de
alta tecnología y demuestra la necesi-
dad de las economías desarrolladas de
invertir en la innovación para seguir
siendo competitivas.
El caso ArgentinaRespecto a nuestro país, este reporte
pronostica lo siguiente:
• El país cuenta con sólidos antece-
dentes en materia de inversiones
La Compañía HSBC emi-
tió un nuevo pronóstico
sobre el comercio inter-
nacional, llamado “Trade
Forecast Report”. El mismo
es realizado en conjun-
to con Oxford Economics
e incluye las previsiones
respecto del comercio bila-
teral, la economía mundial
y las balanzas comerciales.
Rescatamos en esta edición
de NOVEDADES los puntos
centrales de este material.
Posición 2012 2030
1 Brasil Brasil
2 China China
3 EE.UU. EE.UU.
4 Canadá Indonesia
5 Alemania Canadá
Los cinco principales destinos de exportación:
El Seguro va a la Escuela
A mediados de abril pasado, la Superintendencia de Seguros de la Nación
(SSN), a través de la Subgerencia de Relaciones con la Comunidad, presentó
los avances del proyecto “El Seguro va a la Escuela”.
A tal fin, se realizó una reunión de trabajo con las asociaciones de
Productores Asesores de Seguros, cámaras empresarias y representantes de
la Asociación de Liquidadores de Siniestros para continuar de manera con-
junta con esta política dirigida a la comunidad educativa.
En el encuentro diferentes representantes del sector contaron sus experien-
cias personales en iniciativas individuales similares. Para extender la cultura
aseguradora en el ámbito pedagógico, el organismo de control desarrolló
un equipo de trabajo interdisciplinario que lleva a cabo el proyecto de difu-
sión del valor del seguro.
El diseño institucional de “El Seguro va a la Escuela” acerca a los alumnos
de los últimos años de la escuela primaria información acerca de la función
y utilidad de diferentes tipos de seguros. Además se transmiten los dere-
chos y responsabilidades de los usuarios y consumidores, la existencia e
injerencia del organismo regulador y se hace especial hincapié en la función
social y solidaria del seguro.
El proyecto se inscribe dentro de los ejes del Plan Nacional Estratégico del
Seguro 2012-2020 (PlaNeS) que tiene por objetivo desarrollar la concien-
cia aseguradora. El PlaNeS es una política de estado que busca generar la
cultura de la prevención, protección y ahorro en los jóvenes de los distintos
niveles educativos.13
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en I+D y una notable madurez en
el área de equipos en el área de
las TIC.
• La Argentina posee un sector de
alta tecnología bien constitui-
do, gracias a una fuerza laboral
capacitada, mercados locales de
dimensión considerable y alrededor
de 400 empresas en el sector que
es, por lejos, el mayor en la región.
Por ende, es un país que seguirá
estando bien posicionado para res-
ponder a la creciente demanda de
productos y equipos para el sector
de las TIC proveniente del bloque
desarrollado y de las economías
emergentes.
• El más rápido aumento de la de-
manda de exportaciones provendrá
de Asia (sin incluir Japón), en tanto
la mayor expansión se originará en
China, India y Vietnam. Las expor-
taciones a América Latina también
crecerán a ritmo acelerado entre
2016 y 2020, a una tasa cercana al
7 % anual.
• Las empresas que operan en este
segmento se beneficiarán de una
fuerza laboral con un buen nivel
educativo y de inversiones en
infraestructura industrial, que le
permitirán responder a la demanda
creciente de sus productos desde
China y el resto de Asia Oriental,
como así también de vecinos regio-
nales en América Latina.
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Informe ISEV
Los siniestros viales en la Argentina 2013/2012
El presente trabajo elaborado por el Instituto de Seguridad y Educación Vial (ISEV) tiene por finalidad observar y presentar la evolución de la “enfermedad social” de los siniestros viales (graves) en la población argentina comparando los resultados “sintomáticos” del año 2013 con los del año 2012.
Asimismo, se presentan algunas variables res-pecto a las caracterizaciones de estos siniestros viales a nivel nacional.
De los tres índices tradicionales y
genéricos de siniestros viales (can-
tidad de hechos graves grado 3 -
fractura como mínimo), mortalidad
(cantidad de decesos inmediatos y
corregido coeficiente a 30 días) y
morbilidad (cantidad de lesionados
graves) solo el de mortalidad pre-
senta disminución en sus valores
comparados.
• Índice de siniestros viales. Comparados ambos períodos anua-
les, el índice aumentó un 11,2 %.
• Índice de mortalidad vial. Los
decesos consecuencia de los sinies-
tros viales disminuyeron un 27%.
• Índice de morbilidad vial. Los le-
sionados graves en siniestros viales
aumentaron un 7.7%.
El informe lamenta que no se ha
corregido el proceso, denunciado
a fines de 2012, de lentificación
en los resultados del accionar
público.
En materia de siniestros y morbilidad
se ha revertido el proceso de dismi-
nución de los últimos años y en el
caso de la mortalidad dicho proceso
se ha reducido notablemente repre-
sentando en el 2013 menos de una
décima parte del éxito obtenido en
2011.
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Principales características etiológicas
Comparando ambos años, de las sesen-
ta variables y sus combinaciones del
Observatorio del ISEC, se presentan las
más destacables, para orientar políticas
públicas y privadas en el accionar respec-
to a la Seguridad Vial.
• Mortalidad en Zona Rural. Casi 7 de
cada 10 muertos en siniestros viales
son en Zona Rural. El 67.9 % (2012:
65.8 %) del total de los decesos en
siniestros viales graves se producen en
las rutas y vías rurales del país.
• Continúa elevada la participación de motos y ciclomotores en la tipología vehicular. Desde el año 2005 (cuya
participación alcanzaba el 10 %) este
tipo de vehículo no ha parado de au-
mentar su participación en los sinies-
tros viales graves, hasta triplicarlo. En
el Año 2013 alcanzó el 31.2 %
• Los jóvenes y la seguridad vial. Disminuyó más de 6 puntos la par-
ticipación de menores de 30 años
como conductores protagonistas de
siniestros graves. En 2013 represen-
taron el 43.6 % (en 2012 alcanzó el
49.8 %). Esto también se verifica en
la Mortalidad con el 46.3 %. (En 2012
el 52.5 % del total de los fallecidos en
siniestros viales tenían menos de 30
años).
Evolución del índice de siniestros vialesEvolución Porcentual Comparada 2010 - 2013
Evolución del índice de morbilidad vialEvolución Porcentual Comparada 2010 - 2013
Evolución del índice de mortalidad vialEvolución Porcentual Comparada 2010 - 2013
151050
-5-10-15-20-25-30-35
1050
-5-10-15-20-25-30-35
0
-5
-10
-15
-20
-25
2011/2010
2011/2010
2011/2010
2012/2011
2012/2011
2012/2011
2013/2012
2013/2012
2013/2012
-21,1
-6,1
-23,5
-30,2
-33
-9,6
11,2
7,7
-2,7
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• Franja horaria. Uno de cada tres
siniestros en el año 2013 se verifi-
có en la franja horaria de 06:01 A
12:00 horas (34 %)
Conclusión
• En términos generales los datos re-
sultantes de los índices tradicionales
(sinestralidad, mortalidad y morbi-
lidad) no resultan muy alentadores.
Luego de tres años con mejoras subs-
tanciales, nos encontramos frente a
resultados que demuestran aumentos
en dos de tales índices (siniestros y
morbilidad) y una muy leve disminu-
ción en el tercero (mortalidad).
• Lamentablemente ya se había ad-
vertido de esta posibilidad a partir
de una lentificación del proceso en
el último trimestre del año 2012.
Prácticamente, todas las recomen-
daciones de dicho Informe 2012,
mantienen su vigencia:
• Sigue siendo esencial el obtener el
compromiso de todos los sectores
políticos partidarios, las adminis-
traciones comunales, municipales
y provinciales, el sector privado y
los integrantes de la sociedad para
lograr mayores beneficios. La im-
plementación de la nueva norma
ISO 39.001 de Seguridad Vial es un
excelente camino para ello.
• También resulta esencial el observar
los datos y características etio-
lógicas para ajustar programas y
acciones al efecto de su eficiencia
y evitar dispendios económicos en
aquellas que demuestran su fra-
caso.
• Ya hemos destacado que el Estado
Nacional posee una herramienta
poderosísima en el Observatorio de
Seguridad Vial dependiente de la
ANSV, en cuyos diagnósticos podría
apoyarse la elaboración de políticas
activas específicas que “ataquen”
los problemas más evidentes.
• Sigue vigente (y hoy es urgente a
nuestro criterio) la necesidad de
políticas activas en lo político ins-
titucional, generando la creación
de Agencias por jurisdicción (pro-
vinciales y municipales) y transpa-
rentar, en un renglón ordinario del
Presupuesto Nacional, “la preocu-
pación” por la Salud Vial.
• Conocemos medianamente en
forma pública cuánto le cuestan
los siniestros viales (en el año
2013 dichos costos aumentaron
un 18.58%, alcanzando poco más
de 5.500 millones de U$$) pero no
sabemos cuánto ni como se invierte
para evitarlos, más allá del fondo
especial del 1 % de las pólizas.
Evolución mensual del índice de siniestralidad vial 2013 - 2012
100
80
60
40
20
0
-20
-40
Enero Mayo
Septiembre
Marzo Julio
Noviembre
Febrero JunioOctubreAbril
Agosto
Diciembre
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LAtINOAméRICA Las aseguradoras, protagonistas entre las mejores empresas para trabajar
ECUADOR Primas Retenidas para el mercado de seguros crecen 4%
Great Place To Work publicó en mayo
pasado la 11° lista anual de las mejo-
res empresas para trabajar en América
Latina. Las empresas que consiguieron
formar parte del ranking (en las cate-
gorías Mejores Multinacionales para
Trabajar, Mejores grandes Empresas
para Trabajar y Mejores pequeñas y
medianas Empresas para Trabajar)
debieron demostrar respeto por sus
colaboradores y la creación de una
cultura de lugar de trabajo basada en
la confianza.
En el informe ‘Mejorar todo el tiem-
po’, dicho instituto realizó un análisis
de cinco años de las mejores empresas
para trabajar en países latinoameri-
canos. ¿El resultado? La mayoría de
los países vieron un aumento en los
niveles de confianza en sus empresas
y muchos países experimentaron
mejoras importantes en los aspectos
analizados.
RSA Seguros ocupó el puesto nú-
mero 11 en la categoría de Mejores
Multinacionales para Trabajar en
América Latina, seguida de Mapfre
(puesto 16), BBVA (Puesto 17).
En la categoría Mejores Empresas
nacionales para Trabajar en la región
(con más de 500 colaboradores) apa-
rece en el noveno puesto Aseguradora
Solidaria.
Para finalizar, Seguros Confianza ocupó
el puesto número 28 entre las Mejores
Empresas nacionales para Trabajar (entre
50 y 500 colaboradores).
El total del mercado asegurador ecuatoriano
finalizó el mes de Marzo 2014 con un monto
en la cuenta de Primas Retenidas de USD
200,65 millones, que comparado con el mes
de Marzo 2013 significó un incremento de
USD 7,29 millones (3,77%).
El porcentaje de Retención subió 2,01 puntos
al pasar de 47,71% a 49,72% en los respecti-
vos períodos.
Noticiasde la región
Fuente: boletines.latinoinsurance.com
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jurisprudencia
1- El artículo 5, inciso 4° del Código
Procesal posibilita, en las acciones
derivadas de delitos y cuasidelitos, a
elección del actor, entablar la deman-
da en el lugar del hecho o en el do-
micilio del demandado. El artículo 118
de la ley de seguros, en su párrafo
segundo, permite que el damnificado
cite en garantía al asegurador hasta
que se reciba la causa a prueba. En tal
caso, dice la ley, debe interponerse la
demanda en el lugar del hecho o del
domicilio del asegurador. Surgen así
para el actor tres opciones: lugar del
hecho, domicilio del demandado o el
de la aseguradora.
2- La determinación de la compe-
tencia de acuerdo a las alternativas
brindadas -que en el caso del deciso-
rio apelado ha tomado en cuenta el
domicilio de una dependencia de la
aseguradora con sede en esta ciudad-
debe guardar cierto grado de razona-
bilidad de acuerdo a las particularida-
des que cada caso presente.
3- Determinar la competencia de la
Justicia Civil de esta ciudad, única-
mente en función del domicilio de
una dependencia de la aseguradora
(en la que ni siquiera se contrató
el seguro) y cuando ninguna de las
partes contra las que se acciona tiene
domicilio en esta jurisdicción y el
hecho ocurrió en otro lugar, equivale
tanto como ir más allá de la alterna-
tiva brindada por las normas referidas
al comienzo y justificar una atribu-
ción en tal sentido que no encuentra
ningún respaldo en los elementos
objetivos y subjetivos del proceso.
FALLo: CNCiv., Sala F, 28/10/13
AUTos: Llorens, Guillermo Daniel C/
Carboni, Carlos Alberto
PUBLicADo: El Dial, 22/01/2014
Se tiene dicho desde antiguo que el derecho que la ley
requiere para la procedencia del fuero federal por razón
de las personas debe corresponder a quien lo invoca origi-
nariamente y no por cesión o mandato a vecinos de otras
provincias (ver artículo 8° de la Ley 48).
Tal doctrina resulta aplicable a la presente causa por cuan-
to la citada en garantía San Cristóbal Seguros Generales
-en el marco del contrato de seguro que la vincula con el
demandado y de legitimación procesal que le cabe en el
proceso, tercero obligado, conf. Art. 94 del C.P.C.C.N.- al
contestar demanda opuso excepción de incompetencia y
solicitó la actuación del fuero federal por razón de la per-
sona fundado, exclusivamente, en la distinta vecindad de
su asegurado, particularidad que, no habilita, reitero, en el
marco de la doctrina señalada en el párrafo precedente, la
actuación del fuero federal en el asunto.
Por lo expuesto, opino, que corresponde dirimir la contien-
da y disponer que la causa quede radicada ante el Cuarto
Juzgado Civil, Comercial y Minería de San Juan
FALLo: CSJN, 10/12/13.
AUTos: Rojas, Aurora C/ Cortez, Sergio
PUBLicADo: El Dial, 24/01/14
Determinación de la competencia
Garantía de la aseguradora
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Ha sido acreditado, en términos que
no son susceptibles de revisión en
la vía federal, que los damnificados
Buffoni y Vallaza viajaban en la ca-
juela del vehículo de carga con tres
amigos más; que el lugar no estaba
habilitado para el transporte de per-
sonas; que se habían colocado “tablo-
nes de madera” a modo de asientos
improvisados y no había cinturones
de seguridad ni apoya-cabezas; que
la póliza del seguro excluía específi-
camente la reparación de los daños
ocasionados a los transportados en
dichas condiciones, circunstancias
que llevaron a la aseguradora a decli-
nar la cobertura.
Sin perjuicio de señalar que el acce-
so a una reparación integral de los
daños sufridos por las víctimas de
accidentes de tránsito constituye un
principio constitucional que debe ser
tutelado, y que esta Corte Suprema
ha reforzado toda interpretación
conducente a su plena satisfacción,
ello no implica desconocer que el
contrato de seguro rige la relación
jurídica entre los otorgantes (arts.
1137 y 1197 del Código Civil) y los
damnificados revisten la condición de
terceros frente a los mismos porque
no participaron de su realización,
por lo que si desean invocarlo deben
circunscribirse a sus términos (arts.
1195 y 1199 del Código Civil, ).
La función social que debe cumplir el
seguro no implica, empero, que deban
repararse todos los daños producidos
al tercero victima sin consideración
a las pautas del contrato que se in-
voca, máxime cuando no podía pasar
inadvertido para los damnificados
que estaban viajando en un lugar no
habilitado para el transporte de per-
sonas y que de tal modo podían con-
tribuir, como efectivamente ocurrió,
al resultado dañoso cuya reparación
reclaman.
Que, en consecuencia, demostrados
los presupuestos fácticos y la exis-
tencia de la cláusula de exclusión de
cobertura, no hay razón legal para
limitar los derechos de la asegurado-
ra, por lo que corresponde revocar la
decisión sobre el punto.
PUBLicADo: El Dial 23/4/14
Los derechos de la aseguradora Buffoni, Osvaldo Omar c/ Castro, Ramiro Martín s/ daños y perjuicios” – CSJN – 08/04/2014
En América latina, sólo 21% de las ase-
guradoras líderes ofrecen aplicaciones
móviles para sus clientes, según un estu-
dio de la consultora en tecnología Celent,
que analiza a 169 compañías en 20
países –con especial hincapié en las 10
más grandes de cada mercado-. El dato
contrasta con países como los Estados
Unidos, en donde, ya en 2012, 48% de
los usuarios utilizaba mobile banking y
24% hacía pagos a través de celulares,
según la Reserva Federal.
La Argentina está más rezagada que
sus pares de la región. Según afirma a
Seguros Juan Mazzini, senior Analyst de
Celent, en términos de aplicaciones móvi-
les para consumidores de seguros genera-
les, “Brasil lidera en adopción con siete de
sus 10 primeras aseguradoras ofreciendo
15 aplicaciones. Le siguen Colombia y
México, con cinco en el Top 10 ofreciendo
siete y ocho aplicaciones, respectivamen-
te. La Argentina figura séptima con tres
apps ofrecidas por dos empresas.
¿Por qué la Argentina está tan atrasada?
Mazzini dice que la primera barrera, el
acceso al celular, ya ha sido superada.
“La segunda barrera es como gestionan
las aseguradoras la innovación y en
particular los puntos de contacto con
el cliente, que debería ser puesto en el
“centro del diseño de soluciones. El ana-
lista menciona también que “suele haber
aspectos regulatorios que impiden una
experiencia móvil, desde la posibilidad
de comprar en forma digital, gestionar el
ciclo de vida completo de un reclamo/si-
niestro y hasta la posibilidad de tener sus
credenciales y comprobantes en el móvil.
Fuente: boletines.latinoinsurance.com
Por qué las aseguradoras no tienen apps
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“Mientras las nuevas tecnologías de conexión se desarrollan sin pausa, la comunicación hu-mana es pobre, las personas se desencuentran, crecen el egoísmo y el individualismo, la vida se empobrece y se vacía de sentido y trascen-dencia”, advierte Sergio Sinay durante la en-trevista realizada.
¿Cómo contrarrestar esta tendencia a que fue-ra de la virtualidad no podemos comunicar-nos, no podemos relacionarnos con el otro? “Recuperando nuestros recursos de una co-municación artesanal: la mirada, la escucha, la presencia”, nos señala con la sencillez y la cla-ridad de una mirada humanista.
Los vínculos humanos y la exploración de la existencia constituyen la temática central en la que Sinay ha querido profundizar, lo que se refleja en muchos de sus últimos libros. En uno de ellos -Conectados al vacío- puso el foco en el desarrollo de las nuevas herramientas tecnológicas y en la advertencia de que conexión no implica necesariamente comunicación. Sobre estas cuestiones iniciamos la charla.
El crecimiento vertiginoso del desarrollo tecnológico, y su aplicación en la vida personal y de relación, ha evidenciado una tendencia social: las personas parecieran vivir más en la virtualidad que en el mundo de los vínculos reales. Nos gustaría pudiera compartir su reflexión al respecto.Sinay: - Sin duda existe hoy una grave confusión entre conexión y comunicación. Mientras la cone-xión es un fenómeno tecnológico, la comunicación es un hecho humano que no depende de más herramientas que la mirada va-lorativa, la escucha receptiva, la palabra con contenido emocio-
Sergio SinayLa conexión es tecnológica, pero la comunicación es artesanal
Entrevista
Periodista y sociólogo. La sociedad que no quiere crecer, Conectados al vacío, La sociedad de los hijos huérfanos, Elogio de la responsabilidad, Las condiciones del buen amor, En busca de la libertad, son algunos títulos de sus libros publicados. Columnista de la revista dominical del diario La Nación. Extracto de la entrevista realizada para la revista Empresa.
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nal y afectivo, la presencia real y palpable y la atención abierta y constante hacia las sensaciones que el proceso comunicativo va generando en nosotros.
La conexión virtual es una he-rramienta útil en materia infor-mativa, organizativa y, valga la redundancia, conectiva. Permite reacciones sociales rápidas, vuelve a ligar a personas que perdieron contacto entre sí, permite reac-cionar ante fenómenos naturales, organizar emprendimientos sani-tarios urgentes.
Pero una herramienta en sí…- Ciertamente. Y toda herra-mienta se convierte en virtuosa o defectuosa según quién y cómo se la usa. Al servicio de las “ratea-das” colectivas, de la pedofilia, del acoso publicitario, de la calumnia bloggera (donde sin responsabi-lidad y desde el anonimato, cual-quiera miente u ofende), la herra-mienta es nefasta. Lo es también cuando las personas manipulan y engañan a otras personas en redes
“sociales” diciendo que son lo que no son, prometiendo lo que no darán, mostrando perfiles incon-sistentes y falsos, tratando así de remplazar el tiempo, el trabajo, la inversión emocional y la respon-sabilidad que conlleva la cons-trucción de un vínculo verdadero.
En el mundo virtual se puede tener contactos, pero no amigos. La amistad es una construcción artesanal (experiencias comparti-das, tiempo de acompañamiento real, silencios que comunican, temperatura afectiva generada por la presencia, compromisos que se cumplen, etc.). Cada amigo es el fruto de toda esa inversión y, como en la artesanía, cada amis-tad es única, por eso se tienen pocas y se trabaja por ellas. Los contactos son cientos o miles, y como vienen se van. No hay nadie detrás de ellos, meras con-traseñas.
¿Cómo se explica esta cierta enajenación de la vida propia por creer en la pertenencia virtual
Sinay: “En el campo de los negocios las conexiones virtuales mantienen su carácter de herramienta. Lo riesgoso es, siempre, convertirse en herramienta de la herramienta, ser sujeto de ella. A la larga, el capital más valioso es siempre el humano”.
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a una red social de miles, la que sin embargo se ve reducida en los afectos reales a la mínima expresión? - El auge de las conexiones vir-tuales que se pretenden amistades o socializaciones es un síntoma de la enorme carencia de sentido conque se vive en una sociedad donde la prioridad es tener y acu-mular en lo económico y en lo material, figurar, buscar placeres inmediatos sin hacer nada por ellos, sumar poder por el poder, desentenderse del otro salvo por cuestiones de conveniencia.
Por mucho que se desarrolle, la tec-nología no puede darle sentido a la vida de cada persona. Ese sentido se encuentra a través de una búsqueda personal e intransferible. Cuando está ausente genera angustia: an-gustia existencial. Y la virtualidad se ofrece como una puerta de escape de esa angustia ofreciendo la ilusión de pertenecer a una comunidad. Una comunidad virtual, es decir intangible, etérea. Eso es lo que llamo conectarse al vacío. Y la suma de esas conexiones, sin otro fin que el de no enfrentarse a la pregunta esencial que a todos nos llega (¿para qué vivimos?), termina en un fenó-meno de estos tiempos: la soledad colectiva.
Una de las grandes falacias del mundo virtual es la de pretender
eliminar tiempo y espacio con un doble clic del mouse. Cliqueo e inmediatamente estoy en otro lugar (desaparece el espacio). Sin espera, gracias a los 5 megas de velocidad (desaparece el tiempo). Sin embargo, es sólo una ilusión: sigo en mi silla y no estoy con nadie, salvo con una pantalla. Estoy en el espacio de siempre, el tiempo sigue su marcha. Mi vida sigue en el vacío.
¿Cómo visualiza estos efectos ya dentro de las propias organizaciones empresarias?- En el campo de los negocios las conexiones virtuales mantienen su carácter de herramienta. Lo riesgoso es, siempre, convertirse en herramienta de la herramienta, ser sujeto de ella. A la larga, el capital más valioso es siempre el humano.
Las empresas que crean vínculos humanos sólidos entre sus inte-grantes y que no olvidan la con-dición humana de sus clientes, de sus proveedores, de los integrantes de la sociedad en la que actúan, harán mejores negocios (aunque otros los hagan más rápidos y cuantiosos, antes de perder su capital de reputación), le habrán dado un sentido a su existencia y habrán contribuido a mejorar un poco el mundo en el que actúan. Las que no entiendan esto se val-
drán de las herramientas virtuales para crear más vacío en su seno y en sus vínculos con los demás.
Es curioso ver hoy cómo grandes empresas que se llaman a sí mis-mas “de comunicación” (cable, Internet, telefonía móvil, etcétera) impiden, valiéndose de las he-rramientas de conexión, que sus clientes puedan comunicarse con ellas; valiéndose de la virtualidad crean barreras y empeoran la vida de las personas. Como usuario lo sufro cada día. Y como yo, cientos de miles. Una vez más, la virtua-lidad pondrá en evidencia, como en las personas, lo mejor y lo peor de las empresas, no lo inventará ni lo disimulará.
¿Puede esta soledad colectiva, a que ha hecho referencia, encontrarse atemperada con la misión, visión, principios y valores que puede proponer institucionalmente la empresa, que cuenta además con un área específica de Recursos Humanos?- Creo que misión, visión, prin-cipios y valores son meras decla-raciones cuando no se convierten en acciones concretas en el día a día. La categoría Recursos Humanos me genera desconfian-za. Si son humanos, no son re-cursos. No son instrumentos. Son personas. Cada persona es distinta y, por esa singularidad, valiosa.
Entrevista
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Una persona en una empresa no puede ser un legajo, como un cliente no puede ser un número de cuenta.
Lo más valioso, lo que más es-fuerzo, creatividad, tiempo e in-teligencia lleva en la vida es crear vínculos trascendentes, asentados en valores. Esto vale en la pareja, en la familia, en la amistad y en el trabajo. Una persona no puede ser nunca un medio, debe ser siempre un fin. Esto decía Kant, y estoy de acuerdo. Eso obliga a poner lo humano como priorita-rio y no como subsidiario. El eco-nomista británico Raj Patel dice que un mercado basado en las ganancias pondrá a lo humano en segundo lugar, mientras un mer-cado basado en las necesidades, lo priorizará. Y de ambas maneras se puede ganar dinero. La elección es, entonces, una cuestión moral. Cómo ganarlo, a costa de qué y de quienes.
Quizás en un futuro, si vamos ha-cia un más profundo humanismo, los departamentos de Recursos Humanos pasen a llamarse depar-tamentos de Vínculos Humanos y honren su nombre creando las mejores condiciones para que esos vínculos prosperen en el seno de las empresas y, con ellos, las mis-mas organizaciones.
Dentro de las organizaciones es muy común la utilización casi obligatoria de la intranet para requerir información, consultar reuniones o pareceres personales, incluso con aquel que se trabaja escritorio por medio.- Insisto. Una herramienta es una herramienta. Si sirve para agilizar la información, vale. Si aísla a las personas, si lo que se busca es que no se “pierda tiempo” a través del vínculo personal, son las personas las que pasan a convertirse en herra-mientas. Es una cuestión moral.
¿Cómo contrarrestar esta tendencia a que fuera de la virtualidad no podemos comunicarnos, relacionarnos con el otro? - Sencillamente recuperando nuestros recursos de comunica-ción: la mirada, la escucha, la pre-sencia. Comunicarse es un proce-so que se da en espacios concretos y requiere tiempos reales.
Las capacidades olvidadas se re-cuperan entrenándolas, y nuestro entrenamiento puede empezar cada día en cada lugar en el que estamos: pareja, familia, encuen-tro con amigos, lugar de trabajo. Es allí donde se practica, con acciones reales y sencillas, la ar-tesanía de la comunicación. O es allí donde se pierde esa capacidad, por no ejercerla.
Sinay: “Las empresas que crean vínculos humanos sólidos entre sus integrantes y que no olvidan la condición humana de sus clientes, de sus proveedores, de los integrantes de la sociedad en la que actúan, harán mejores negocios (aunque otros los hagan más rápidos y cuantiosos, antes de perder su capital de reputación), le habrán dado un sentido a su existencia y habrán contribuido a mejorar un poco el mundo en el que actúan”.
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¿Puede conspirar el fenómeno del teletrabajo contra este deseo de vinculación al trabajo en equipo, a la pertenencia o a la solidaridad que propone la empresa? - Una vez más, se trata de ver si la herramienta estará al servicio de las personas o las personas al servicio de la herramienta. Si el teletrabajo libera tiempo y espacio para aplicarlo a la comunicación real y a acciones o actividades sustanciales para la construcción de una vida con sentido. O si el teletrabajo sólo estimula el aisla-miento y convierte a la persona en un trabajador sin horarios, en un adicto a la herramienta, en cuyo caso será un generador de problemas vinculares y de salud física y mental.
Para una madre que tiene un hijo de meses, para un convaleciente que está mentalmente bien pero físicamente disminuido, el teletra-bajo es una gran ayuda; le permite seguir ligado a un lugar de perte-nencia y quizás, de realización. Para alguien que tiene un enorme vacío existencial, el teletrabajo es un sal-vavidas de plomo, estará prendido día y noche a la herramienta, acaso le será muy útil a la empresa, pero estará dañando su propia vida.
¿Cómo trabaja o debe trabajar la compañía para contrarrestar este desvío?
- Quizás las empresas deban esta-blecer reglas de juego claras en el uso de la herramienta (horarios, sesiones de trabajo de cuerpo presente, encuentros de equipo con presencia real para fomentar la comunicación, etc.) en lugar de verse seducidas por la entelequia de una mayor productividad. Eso, claro está, si la empresa considera a las personas como tales y no como herramientas.
¿Cómo recuperar el arte de construir vínculos artesanalmente en un mundo moderno y global? - Como ya lo dije, el primer paso es la toma de conciencia; el segundo empezar a practicar la artesanía comunicacional en los lugares y tiempos reales en los que vivimos, con el prójimo, haciendo de él un fin y no un medio.
Y no perder la esperanza en el intento…- El sólo intento, cuando es consciente y coherente, y más allá de sus resultados, le da sen-tido a la vida de quien se com-promete con él.
Eduardo Otsubo
Una de las grandes falacias del mundo virtual es la de pretender eliminar tiempo y espacio con un doble clic del mouse. Cliqueo e inmediatamente estoy en otro lugar (desaparece el espacio). Sin espera, gracias a los 5 megas de velocidad (desaparece el tiempo). Sin embargo, es sólo una ilusión: sigo en mi silla y no estoy con nadie, salvo con una pantalla. Estoy en el espacio de siempre, el tiempo sigue su marcha. Mi vida sigue en el vacío.
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Desde España
Un 2014 de oportunidades para el seguro
Mercados globales
La crisis ha proporcionado a todos los actores
involucrados una oportunidad inmejorable para
mostrar al final de cada ejercicio que se trata
de un sector solvente, capaz de proporcionar
productos rentables y adaptados a la necesidad
del cliente.
Esta circunstancia también ha quedado pa-
tente en la presentación de resultados del
sector de 2013. Si bien se ha experimentado
en términos globales un decrecimiento del
3,27% respecto al año anterior, en el ramo
de seguros de vida, la magnitud del ahorro
gestionado se situó en 161.207 millones
de euros, lo que supone un crecimiento del
3,22% respecto a 2012. Si bien “la senda de
crecimiento está siendo cada vez más suave”,
este hecho no representa en sí mismo una
preocupación para las entidades asegurado-
ras, sino para la sociedad española en general
que, poco a poco, va abandonando la inver-
sión en instrumentos de ahorro-previsión.
No cabe duda el papel que deben ejercer los ac-
tores del sector en materia de educación finan-
ciera, constituyendo uno de los grandes retos
para este año 2014. Seis de cada diez españoles
manifiesta su preocupación por no disponer de
recursos suficientes que les proporcionen un
nivel de vida adecuado tras el retiro.
Ahorrar para la jubilación
En este contexto, el ahorro complementario se
erige como herramienta imprescindible para po-
der mantener un nivel de vida adecuado cuando
llegue el retiro.
En estos años de incertidumbre en los que
irremediablemente ha aumentado la per-
cepción y sensibilidad al riesgo por parte de
los consumidores, aquellos que buscaban
refugiar sus ahorros de la volatilidad de los
mercados financieros han logrado encontrar
en la cartera de productos de ramo de vida
En los últimos cinco años, el sector asegurador español ha demos-trado su fortaleza en un contexto de gran incertidumbre económi-ca. También ha sido uno de los mayores contribuyentes del sistema
financiero en términos de inversión, compra de deuda del país y generación de empleo directo y de calidad. Compartimos en esta edición de Novedades la experiencia y proyección de un país que
enriquecerá sin duda nuestra visión global del mercado asegurador.
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una solución a la medida de sus
exigencias. Innovación, multica-
nalidad, flexibilidad y máxima per-
sonalización acompañada siempre
de un asesoramiento profesional
seguirán constituyendo durante los
próximos meses retos y oportuni-
dades para el sector en la misma
medida.
El desafío de adaptar los modelos de negocios
No hay que olvidar tampoco que
las compañías aseguradoras llevan
tiempo trabajando en adaptar sus
respectivos modelos de negocio al
contexto vigente, marcado de manera
particular por las bajas rentabilidades
y el aumento de los requerimientos
regulatorios.
Menos de dos años restan para que
todas las compañías aseguradoras
europeas hayan adaptado procesos
y políticas de negocio a las nuevas
pautas de gestión impulsadas por
dicha directiva europea en aras de
conseguir la máxima transparencia.
De esta manera, se origina un cam-
bio legal de gran envergadura pero
altamente positivo para el sector
y, por tanto, para la sociedad en su
conjunto.
En estos años de incertidumbre en los que irremediablemente ha aumentado la percepción y sensibilidad al riesgo por parte de los consumidores, aquellos que buscaban refugiar sus ahorros de la volatilidad de los mercados financieros han logrado encontrar en la cartera de productos de ramo de vida una solución a la medida de sus exigencias”.
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Pablo Aníbal Bevilacqua
Las ansias de crecer y las herramientas mágicas
reflexiones
Quien no se ha despertado una mañana con
la sorprendente experiencia de que la vajilla
usada levita de la mesa al lavado para ser
lavada y secada.
La levitación parecería ser parte de algunos
procesos y actividades en nuestras empresas.
Hasta sorprende encontrar incrédulos que la
niegan. Por ello, día tras día nos imponemos
demostrar su existencia.
Hacemos lo imposible para aplicar la hipótesis
de la levitación en todo aquello que la admi-
nistración no pueda cumplimentar durante su
jornada, como si impusiéramos a los objetos y
los procesos una nueva cualidad mágica.
Todos los años vemos como las compañías
aseguradoras emprenden campañas comer-
ciales, de uno u otro producto. La gerencia
comercial llega a un acuerdo con la gerencia
técnica y el resultado es un estrepitoso incre-
mento de las pólizas emitidas.
Es extraño ver que el programa de promoción
vea la luz sobre ciertas premisas:
• A mayor cantidad de pólizas habrá mayor
cantidad de siniestros.
• El sector de emisión no posee tiempo ocio-
so.
• El área de atención de siniestros está subdi-
mensionado.
• La automatización no puede resolver todos
los problemas.
• Las personas no solo nos miden por el pre-
cio.
• La levitación no es una ley como la ley de la
gravedad.
Las primeras quejas no demoran en llegar, a
partir de la sobreestimación de las capacida-
des operativas de nuestra empresa. Los prime-
ros suelen ser los productores y asegurados
que sufren las demoras y la incapacidad para
dar respuestas a sus reclamos. Es posible que
ellos vivan en otro universo y no comprendan
nuestras necesidades, pero existimos porque
ellos existen.
Debemos cuestionarnos acerca de nuestras
capacidades operativas, porque el fracaso de
una campaña comercial no es únicamente
no alcanzar los objetivos, sino que, habiendo
superado los objetivos, debamos dar cuenta
de lo que dejamos en el camino. La planifica-
ción de la expansión de una cartera nos obliga
a realizar una sería evaluación de nuestras Socio de BMYA Asesores SRL. Asesor en Gerenciamiento de Gestión de Riesgos. Miembro del Consejo de Redacción de Revista Empresa
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capacidades y nos compromete a realizar las
inversiones necesarias para subsanar las deficien-
cias relevadas.
La experiencia me aventura a suponer que la rea-
lidad está sujeta a la Hipótesis de la Levitación.
Donde todos suponemos que las cosas sucederán
porque sí. Al amanecer la vajilla sucia ira de la
mesa al lavado, porque así debe ser.
Y si la levitación no ocurre, comienzan las
tensiones. ¿Quién levantará la mesa?, ¿Quién
lavará y quién barrerá? Los padres estamos
cansados y los chicos van al colegio. Los platos
se acumulan hasta que alguien se sacrifique
por los demás.
En la Compañía: “Emisión no logra llegar a
tiempo, los errores en las póliza no hay forma
que se corrijan, los endosos los recibirán nues-
tros bisnietos, siniestros no puede atender los
teléfonos y apenas logra contestar una parte
de los mails, el call center carece de informa-
ción correcta, el 0800 no atiende”. ¿Quién lava-
rá los platos?
El resultado de estas falencias organizativas
siempre termina dañando la relación con el
cliente, aquel que llamamos asegurado. No existe
peor respuesta que la no respuesta. Esa promesa
“Estamos trabajando para mejorar” pronunciada
en medio de la turbulencia, es dolorosamente
trágica.
Responsabilidad social de la empresa
Cuantas veces nos quejamos por los errores de las
empresas que nos proveen servicios y, al mismo
tiempo, esos mismos errores son los que nosotros
inducimos a cometer a nuestros equipos. Ser
Gerente no es solamente un escalón en el ascen-
so, es comprender que la magia está en nuestras
manos cuando nuestro equipo participa del goce
y de los frutos de la victoria.
Al fin y al cabo, estamos hablando de la respon-
sabilidad social de la empresa, que no es otra
cosa que responder adecuadamente ante nuestra
comunidad por lo que prometemos y comerciali-
zamos; atender a nuestros clientes y proveedores
con la mayor consideración que nos es posible y,
por sobre todo, permitir que nuestros empleados
encuentren a través de su trabajo un medio de
satisfacción y crecimiento.
Bevilacqua: “La planificación de la expansión de una cartera nos obliga a realizar una sería evaluación de nuestras capacidades”.
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La Copa QBE Seguros La Buenos Aires de polo
Una función exclusiva de Pasos de Amor
QBE Seguros La Buenos Aires continúa con su apoyo al
deporte, con una fuerte presencia en la práctica del polo
argentino. Este año, volvió a auspiciar la temporada del “IX
Argentina Polo Tour 2014”.
El Argentina Polo Tour, iniciativa de Gonzalo Pieres y
Adolfo Cambiaso, concluyó en el mes de abril pasado
y consistió en una recorrida por cuatro clubes de polo
(Palermo, La Dolfina, Centauros y Ellerstina), disputándose
un torneo en cada una de las sedes.
En el marco de la celebración de
sus 50 años en la Argentina, Zurich
realizó en marzo pasado una función
exclusiva de Pasos de Amor para invi-
tados especiales. El musical presenta
la historia de cuatro figuras clave
del siglo XX que cambiaron el des-
tino de la humanidad con sus ideas
y sus acciones: Juan Pablo II, Teresa
de Calcuta, Martin Luther King y
Mahatma Gandhi.
Antes de dar comienzo a la obra y
luego de unas palabras de bienvenida,
los voluntarios de TAZ (Teatro Abierto
Zurich) que es parte del Programa
de Voluntariado Corporativo
VoluntarioZ y realiza, desde hace más
de diez años, funciones en Hogares y
Escuelas, sorprendieron a los especta-
dores con una participación especial
interpretando una pieza de teatro
no verbal donde lucieron sus dotes
actorales.
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Empresas La Hora del Planeta
HSBC Argentina fue el Sponsor Principal
.en marzo pasado- de la octava edición
de “La Hora del Planeta”, la iniciati-
va global de WWF -la Organización
Mundial de Conservación-, coordinada
en nuestro país por la Fundación Vida
Silvestre Argentina.
La Hora del Planeta invitó a todos
los argentinos a apagar la luz para
impulsar una medida que reem-
place los sistemas de encendido de
calefones, por sistemas eléctricos
y eficientes para evitar el consumo
pasivo de gas y ayudar a mitigar
el cambio climático. La llama del
piloto del calefón desperdicia la
misma cantidad de gas que consu-
men 800.000 hogares argentinos
en un año.
Las oficinas en Santa Fe certificadas como edificio sustentable
El nuevo edificio corporativo del
Grupo Sancor Seguros obtuvo la
certificación LEED EBOM v 2009
(Edificios Existentes Operación y
Mantenimiento) en el nivel plata,
siendo el primero ubicado en el in-
terior, en la localidad de Sunchales,
provincia de Santa Fe.
La certificación fue otorgada por
el United States Green Building
Council (USGBC – Consejo de
Edificios Verdes de Estados Unidos)
y reconoce los esfuerzos por reducir
el impacto en el medio ambiente a
través de una operación eficiente de
los sistemas y de políticas amiga-
bles con el medio ambiente.
La tecnología aplicada al servicio
del edificio permite programar y
controlar los parámetros de fun-
cionamiento de iluminación, aire
acondicionado, sonidos, control de
acceso y cámaras, en un entorno
paisajístico único.
Riesgos morales y financiero en el ramo de Vida MAPFRE RE invitó a sus clientes de Argentina a participar en la primera
semana de mayo pasado de un taller de “Suscripción de Riesgos Morales
y Financieros en el ramo de Vida”.
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Armando Alonso Piñeiro
Curiosidades del Buenos Aires Colonial
historia
“No me saques sin razón, ni me
envaines sin honor”. Esta vieja frase
castellana estaba grabada en la espa-
da de los conquistadores españoles, y
por supuesto, también en la de don
Juan de Garay, el fundador de las
ciudades de Buenos Aires y Santa Fe.
Habrá sido pintoresca la segunda
elección de Buenos Aires por don Juan
de Garay. Uno de los cuadros más clá-
sicos lo pintó el español José Moreno
Carbonero. Allí está Garay con su es-
pada extendida, su escudero -un indio
mocoví a quien le había confiado estas
funciones-, el rollo de la justicia detrás,
y algunos de sus ilustres compañeros,
como Alfonso de Vera y Aragón, conoci-
do como “Cara de Perro”.
Don Juan de Garay fue, como no
podía ser menos, uno de los ha-
bitantes del flamante poblado. Su
choza se levantaba en la actual es-
quina de Rivadavia y Reconquista,
donde ahora se yergue el macizo
edificio del Banco de la Nación
Argentina. Claro que más de cuatro
siglos atrás la casa de nuestro fun-
dador presentaba un aspecto algo
más modesto que la formidable
institución bancaria de 2014: era
de barro, caña y paja, con el suelo
de tierra apisonada y puertas y
ventanas de cuero.
Otro beneficiado por Garay fue un
caballero que recibió la esquina
sudoeste de las actuales Hipólito
Yrigoyen y Bolívar. No parecían tiem-
pos en que se apreciara tan buena
ubicación céntrica, porque el ignoto
propietario optó por canjearla a cam-
bio de un caballo blanco.
Ha publicado 96 obras, especialmente sobre historia argentina y americana, pero también de historia medieval, bizantina y europea, de filosofía, historia religiosa, política argentina e internacional, ciencias políticas y derecho inter-nacional, de periodismo, literatura y publicidad y de lingûística y filología.
Los primeros habitantes de Buenos Aires, la elección de su Patrono, los problemas del alcohol y cómo los
enfrentaron, el aporte del Virrey Vértiz al crecimiento de la futura capital y el primer gran robo en la ciudad son algunas de las curiosidades que Piñeiro comparte
en estos textos, y que nos permiten trasladarnos de manera viva a los tiempos de la colonia.
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Don Juan de Garay fue, como no podía ser menos, uno de los habitantes del flamante poblado. Su choza se levantaba en la actual esquina de Rivadavia y Reconquista, donde ahora se yergue el macizo edificio del Banco de la Nación Argentina.
A los cuatro meses de su fundación
alguien se acordó que la flamante
Buenos Aires carecía de patrono.
Poner a una ciudad bajo la advoca-
ción de algún santo era una vieja
tradición hispana, de manera que don
Juan de Garay celebró una reunión en
el cabildo para dirimir el punto. Era el
20 de octubre de 1580.
La elección del Patrono de Buenos Aires, al azar
Desde un principio existía consen-
so en elegir a Santiago Apóstol, el
patrono de España. Pero como en
la conversación fueron apareciendo
otros nombres, a nuestro fundador se
le ocurrió endosarle al azar la respon-
sabilidad de la difícil misión.
De manera que cada uno anotó en
un papelito el santo de sus preferen-
cias, conviniéndose que se elegiría
al primero que saliera. Colocadas las
improvisadas boletas electorales en
un recipiente, uno de los cabildantes
metió la mano y mostró, suponemos
que triunfalmente, el papelito: “San
Martín de Tours”.
Más de uno frunció el ceño. Santo
francés, caramba… En cuestiones de
patriotismo nuestros antepasados,
al revés de tantos contemporáneos,
eran algo porfiados. No hubo mayor
oposición a la idea de repetir la elec-
ción. Se devolvió la tirita al cesto, se
revolvió todo, se extrajo otra vez… ¡y
de nuevo San Martín de Tours!
Seguramente era cosa del azar. Así
que se reiteró toda la operación. Es
de imaginar la expectación de los
circunstantes, que se habrá conver-
tido en estupor -y, ¿por qué no? en
cierto escalofrío- cuando por tercera
vez don San Martín quiso salirse con
la suya. En esta ocasión ya fuere por
aquello de que “La tercera es la venci-
da” o por si acaso… lo cierto fue que
quedó instituído el santo galo, cuya
festividad se conmemora el 11 de
noviembre.
Los primeros años de la futura ca-
pital argentina fueron plácidos, si se
descuentan las luchas con los indios
de los alrededores. Tan tranquilos
eran que inclusive un cuarto de siglo
después de levantada, entre sus qui-
nientos habitantes existían un médi-
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co, un maestro de escuela (Francisco
Victoria, ¡a quien se le pagaban dos
pesos por mes!) pero no había…
¡abogados! Así como se lee. No había
abogados porque nadie pleiteaba.
Una anécdota singular, ocurrida por
esa época, pinta con rasgos precisos
dicha curiosidad. El Cabildo se enteró
de que tres abogados pretendían resi-
dir en Buenos Aires. Eran los doctores
Fernández de Andrade, de Santiago
del Estero; Fuensalida, de Córdoba; y
Sánchez de Ojeda, de Chile.
La corporación municipal, alarma-
da, dictó una orden donde decía:
“Considerando que su venida es in-
útil, y sólo puede producir perjuicios,
ordenamos que se intime a los tres
personajes que se vuelvan atrás, pro-
hibiéndoseles terminantemente que
se detengan en esta ciudad”.
¿Para qué necesitaba abogados
Buenos Aires, si todos convivían en
paz y nunca hubo, a lo largo de casi
su medio siglo de vida, ningún pro-
blema que llevar a la justicia? Algo así
como un Edén.
Cuando Garay la fundó, hizo levan-
tar, como queda dicho, un puñado
de chozas en lo que hoy es Plaza de
Mayo. La primera mujer que llegó
a Buenos Aires fue Ana Díaz, en la
primera expedición del Adelantado. Y
ella habitó un cuarto de manzana en
la actual Corrientes y Florida. Garay
le adjudicó también un cuarto de
manzana al regidor Pedro de Quirós,
en la esquina de Hipólito Yrigoyen y
Bolívar, pero se ve que el funcionario
no le dio tanta importancia, porque
al poco tiempo cambió esta esquina
por un traje de paño.
De borrachos y pendencias
La muerte de Garay fue tan trágica
como temprana. Una noche, un caci-
que querandí le asestó un tremendo
mazazo en la cabeza. Y así desapare-
ció, a los 54 años, este notable perso-
naje de la protohistoria argentina.
Hechos como el asesinato de Garay
debían, sin duda, haber incorporado
cierta agitación a la aburrida exis-
tencia porteña de aquellos tiempos.
Porque era tediosa, hasta el punto
que el alcoholismo ya hacía estragos
menos de veinte años después de
fundada la Ciudad de la Santísima
Trinidad y Puerto de Nuestra Señora
de los Buenos Aires. Cuenta Alberto
Rivas que las libaciones ocasiona-
ban tantos disturbios, que en 1598
Hernandarias dictó un bando curiosí-
simo contra “los que se embriagaban
y emborrachaban, bebiendo vino
demasiado dañosamente, haciendo
juntas y corrillos en algunas casas y
chacras…”
La orden de don Hernandarias
era terminante: “al que hallaren
ebrio en la calle que lo suban a un
caballo flaco, las manos atadas y
los pies asimismo atados, y de la
cintura para arriba desnudos y dé
doscientos azotes por las calles
públicas de esta ciudad con voz de
pregonero, manifestando su des-
honra para que sea pública su infa-
mia”. Y eso que todavía no se cono-
cían ni el wisky ni los tragos largos,
sino apenas la modesta caña y el
democrático tintillo…
Dos siglos más tarde, los problemas
se habían multiplicado alucinada-
mente para los habitantes y autori-
dades de la todavía colonial Buenos
Aires. No sabemos si el alcohol aún
ocasionaba disturbios, pero sí el uso
de armas. El memorable virrey Juan
José de Vértiz y Salcedo -cuyo nom-
bre es sinónimo de singular progreso
municipal- fue tan severo como su
antecesor Hernandarias: prohibió
la portación, tanto de día como de
noche, de “dagas, puñales, rejones,
cuchillas, macanas ni otra especie
de armas prohibidas”. ¿Cuáles eran
las penas? A los blancos “o personas
de privilegio”, seis años de destierro
en las islas Malvinas. Al negro o
mulato, doscientos azotes “dados en
público por las calles de la ciudad y
tres años en un presidio”.
El valioso aporte de Vértiz
Y ya que hablamos de Vértiz, cabe
recordar su asombrosa obra en bene-
historia
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ficio de Buenos Aires. Quien fue pri-
mero gobernador y luego, al estable-
cerse las circunscripciones geopolíti-
cas virreinales, virrey de estos pagos,
desempeñó una munícipe labor que
no pudo ser emulada por ninguno de
sus sucesores: empedrado, nivelación
de calles, cerco de terrenos baldíos,
relleno de pantanos, alumbrado pú-
blico, organización vial –al menos
incipiente, en vista de la sencillez de
la época, pero que sin embargo había
hecho necesario prohibir que las ca-
rretas llegaran al centro de la ciudad,
una pretensión que todavía no ha
podido cumplirse totalmente con los
automóviles de 2014-, creación de
asilos y de la Casa de Expósitos para
albergar en esta última a los recién
nacidos que hasta entonces eran
abandonados en la vía pública.
Gran parte de las obras de hoy con-
notadas con la tradición se le deben a
Vértiz. Como la imprenta, que traída
desde Córdoba (pertenecía a los je-
suitas, hacía poco expulsados del Rio
de la Plata), fue instalada en el esta-
blecimiento de huérfanos, de donde
nació entonces la famosa Imprenta
de los Niños Expósitos. Como el Real
Colegio Convictorio Carolino, donde
se educó la mayoría de nuestros
próceres. Como el Protomedicato,
institución que debía tomar examen a
quienes quisiesen ejercer la medicina,
acabando así con los audaces impro-
visados de la salud. Como la Casa de
Comedias, melancólica antecesora
del Teatro Colón. Como la reglamen-
tación de pesas y medidas. Como el
control sanitario de los alimentos.
Y un dato para la curiosidad: Vértiz
no era español. Había nacido en
México. Americano, pues.
Los cuidados de la moral
Nuestros primeros gobernantes
se las traían. No sólo cuidaban los
decorosos límites en el beber, sino
que permanecía vigilantes ante las
Los primeros años fueron plácidos, si se descuentan las luchas con los indios de los alrededores. Tan tranquilos eran que inclusive un cuarto de siglo después de levantada, entre sus quinientos habitantes existían un médico, un maestro de escuela pero no había… ¡abogados!
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historia
desviaciones de la moral. Así, cierta
vez se tomó en consideración el
caso de varios sujetos “que viven
escandalosamente, son casados
y están ausentes de sus mujeres,
condenándolos a unirse a ellas”.
No deja de llamar la atención del
punitivo verbo, aunque debe to-
marse en función del estilo de la
época. De todos modos, aparte de
la sentencia a seguir casados con
sus legítimas esposas, los infrac-
tores tenían que oblar una pesada
multa: nada menos que diez pesos.
Un Rififí colonial
El citado Alberto F. Rivas nos rescata
una sabrosa anécdota: el primer robo
en la Colonia o, en todo caso, el pri-
mer robo de verdadera importancia.
Fue en 1631 y tuvo las características
precursoras de un Rififí. Un cañonazo
disparado desde el Fuerte y el revuelo
de las campanas de todas las iglesias
convocó a los menguados habitantes
de la época para que se enteraran
que durante la noche se había prac-
ticado un boquete o un túnel en “la
contaduría y Tribunal de los Jueces
Oficiales de Vuestra Majestad, donde
está su real caja y quemado la tapa
de ella y robado nueve mil cuatro-
cientos y tantos pesos de a ocho
reales”.
Sin duda era un robo espectacular.
Tanto por el monto como por la
habilidad y audacia de los ladrones.
O del ladrón, pues las sospechas
recayeron en un funcionario, Pedro
Cajal, que había desaparecido ese
mismo día. La implacable persecu-
ción ordenada por las autoridades
obtuvo el arresto de Cajal y de su
esclavo, el indio Juan Puma. Cajal
confesó su delito, y la totalidad
del dinero fue encontrada en su
quinta, en cuyos fondos lo había
enterrado el infiel funcionario.
Se planteó entonces, al dictarse la
sentencia, un curioso galimatías,
muy propio de aquellos burocráti-
cos tiempos coloniales. La condena
fue, para ambos sujetos, morir en
la horca y luego, que sus cabezas
fuesen colocadas sobre sendas
picas. Pero el abogado de Cajal ar-
gumentó que siendo el reo hidalgo,
no podía ser ahorcado, sino que se
le debía cortar solamente la cabeza.
Se aceptó la generosa alternativa
del defensor, pero tanto como para
que Cajal no se sintiera tan conten-
to, primero se le aplicó la tortura
del garrote. Claro, su cabeza final-
mente tuvo que rodar bajo el hacha
del verdugo.
El virrey Juan José de Vértiz y Salcedo prohibió la portación, tanto de día como de noche, de “dagas, puñales, rejones, cuchillas, macanas ni otra especie de armas prohibidas”. ¿Cuáles eran las penas? A los blancos “o personas de privilegio”, seis años de destierro en las islas Malvinas. Al negro o mulato, doscientos azotes “dados en público por las calles de la ciudad y tres años en un presidio”.
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BOLIVIA Se descata el sistema de pensión universal de vejez
BRASIL Las prácticas comerciales de los microseguros y de los seguros masificados
El Banco Mundial (BM) destacó la
estrategia de Bolivia de incorporar
en su sistema de jubilación una
pensión universal de vejez, que
beneficia con una renta vitalicia a
los adultos mayores.
La nación sudamericana pertenece
a un exclusivo grupo de países
que otorgaron una pensión a la
totalidad de los adultos mayores,
independientemente de su vin-
culación previa con el mercado
de trabajo. En Bolivia, el Estado
paga la Renta Dignidad a todos
los adultos mayores de 65 años de
edad sin diferenciar entre quienes
reciben una jubilación y quienes no
se benefician con ese pago.
La idea original de lanzar una mi-
rada extranjera sobre las prácticas
comerciales de los microseguros
y de los seguros masificados en
Brasil, comparándolas con las
experiencias de otros países, dejó
algunas señales para los operado-
res y sugerencias de ajustes para
ampliar la demanda y aumentar el
nivel de satisfacción de clientes de
bajos ingresos, creando un bench-
mark para la industria.
Cuestiones como la fecha límite
para el pago de la indemnización
-en Brasil puede llegar a 30 días,
mientras que en otros países es
de entre 24 y 48 horas- necesi-
dades más largas, la atención al
asegurado en el momento del ac-
cidente, canales de acceso, fueron
algunos de los temas evaluados
críticamente en esta investigación.
El estudio fue presentado en la
cuarta Conferencia de Defensa del
Consumidor de Seguros, realizado
en São Paulo.
ChILE Suba del Índice Combinado Empresas de Seguros Generales
El índice Combinado para las Empresas de Seguros
Generales del mercado asegurador Chileno finalizó di-
ciembre 2013 con un valor de 97%, que comparado con
diciembre 2012, significó un incremento de 2,07 puntos
porcentuales.
La Siniestralidad sobre Prima Ganada (Devengada)
subió de 47% a 49%. Por su parte, el índice de Gastos
Administrativos frente a las Primas Retenidas, se mantu-
vo en 31%.
El Reaseguro No Proporcional pasó de 7% a 8% en di-
ciembre 2013 y el Costo Neto de Adquisición (% Primas
Retenidas) pasó de 9% a 8% respectivamente.
Noticiasde la región
Fuente: boletines.latinoinsurance.com
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El valor estratégico de la nube
La nube es simplemente un centro de
datos que resguarda toda la informa-
ción sensible de su empresa en data
centers (centros de datos). Estos centros
cuentan con un suministro permanente
de energía eléctrica, protección contra
incendios, seguridad y vigilancia perma-
nente y, en general, están localizados en
lugares que no son de acceso público o
espacios remotos.
Si sus datos se pierden ya sea por
error humano, técnico o por un acto
de la naturaleza, dependiendo del
tipo de servicio y si el mismo incluye
backup con versioning, los mismos
podrían ser recuperables y su empre-
sa seguiría funcionando normalmen-
te. En este caso, los datos pueden ser
guardados y recuperados hasta 360
días anteriores al siniestro.
Es importante diferenciar entre alma-
cenamiento en la nube, y backup en
la nube. En el primer caso, los datos
se almacenan en un servidor remoto
pudiendo acceder a ellos a través de
Internet. Si Ud. borra o modifica erró-
neamente algún archivo y lo graba,
sin embargo, no contará con versio-
nes anteriores. El backup en la nube
por el contrario, no está enfocado
en acceder a los datos para usarlos
cotidianamente, sino en resguardar
los datos de su equipo. En el caso
antes descripto, se podrían recuperar
versiones anteriores de los archivos
involuntariamente borrados o erró-
neamente modificados.
En el caso del backup remoto, el
sistema envía un email a la direc-
ción electrónica que el cliente indica
avisando que su empresa ha resguar-
dado los datos eficientemente en el
centro de datos elegido.
Adicionalmente, a través de una Consola
Central de Administración, se moni-
torea cada cliente o puesto de trabajo
específico, detectando aquellos que por
cualquier motivo no estén siendo backu-
peados. En este caso el centro de datos
avisa vía e mail y/o telefónicamente que
hay algún problema por el cual su servi-
dor, computadora de escritorio o laptop
no están siendo resguardados.
Todos los datos de su empresa suben
a la nube en un horario predetermi-
nado, protegidos por la encriptación E
256; la encriptación logarítmica uti-
lizada por el departamento militar de
Estados Unidos. Esta fue incorporada
en 1997 por el National Instittue of
Estandar and Thecnology. Esta encrip-
tación es usada también por todos los
bancos del mundo.
Este sistema no es nuevo en Europa y
en USA, pero está tomando un impul-
so muy positivo en la Argentina.
El valor de proteger los datos del cliente
Las entidades bancarias, empresas
financieras y compañías de seguros
están obligadas a proteger los datos
Daniel mandelbaumCEO Canadá. www.backupenlanube.com
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gtecnología
de sus clientes en muchos países del
mundo. Podríamos decir que de esta
manera evitan juicios y ponen a res-
guardo su reputación y la informa-
ción propia y de sus clientes. En una
palabra, no proteger los datos de sus
clientes lleva a que estas empresas
tengan riesgos elevados.
Muchas empresas en el mundo utili-
zaban cintas para resguardar la infor-
mación; pero en la actualidad las cintas
han quedado obsoletas y todas las
empresas de primer nivel solo usan la
tecnología de la nube. Básicamente la
tecnología de la nube ofrece sistemas de
privacidad y encriptación que no pue-
den obtenerse mediante otros sistemas.
Allianz Internacional es el caso de
una de las tantas empresas que
utilizan este sistema. Precisamente,
una compañía que protege lo que
más quieren las personas, necesita
un gran respaldo y seguridad en sus
herramientas tecnológicas.
Jacqueline Arroyo, gerente de sistemas
y tecnología de Allianz, explica la im-
portancia de tener instrumentos que
permitan intercambio de información y
comunicaciones seguras: “buscamos la
solución de Office 365 para salvaguar-
dar el intercambio de correos con los
intermediarios desde y fuera de la or-
ganización, con la finalidad de no poner
en riesgo ningún tipo de información,
como los datos de los clientes, de los
intermediarios o de nuestros productos”.
Estos riesgos se minimizaron al unificar
de una forma inteligente las cuentas
de correo en la nube. “Antes cada uno
tenía una variedad de correos gratuitos
que ponían en peligro la información
de los clientes y la de nosotros, por eso
la necesidad de seguridad en el inter-
cambio de mensajes con las cuentas
de los intermediarios, además el 90%
de ellos también necesitan hacer un
documento en Word, abrir un PDF o un
hacer una presentación en PowerPoint,
por eso Office 365 es ideal porque estas
herramientas ya vienen integradas en la
solución”, explica.
En el marco del Cloud Forum 2013 que
reunió a los gurús de la computación en
la nube más importantes del momento
para discutir esta modalidad como
motor eficaz para la innovación empre-
sarial, Peter Coffee, Vicepresidente del
portal Salesforce.com, la empresa más
innovadora del mundo según la revista
Forbes, dio las claves de esta tecnología
para las compañías:
¿Qué es la computación en la nube y para qué sirve?
La computación en la nube quiere de-
cir que no necesito comprar un activo
informático físico, eso que implica,
pagar por los servicios de propietario,
equipos y actualización. La nube me
ofrece la posibilidad de tener todos
los servicios tecnológicos que necesi-
to a través de internet.
¿Por qué es importante para una empresa contar con una nube?
Si quieres resolver un problema tec-
nológico o realizar una actualización
de forma inmediata, no va a ser
posible, ya que debes comenzar por
comprar un hardware o hablar con
tu proveedor, lo que podría tomar
demasiado tiempo. Pero si estás utili-
zando los servicios de la nube, puedes
hacer todo esto de forma inmediata.
Además, si estás preocupado por la
seguridad informática de tu empresa,
no es práctico que te vuelvas un ex-
perto, lo mejor es que exista un ex-
perto que pueda asesorarte en cual-
quier momento y que a la vez proteja
tus datos. (larepublica.co)
Mandelbaum: “la tecnología de la nube para bancos y seguros, tiene sistemas de privacidad y encriptación que no tienen otras empresas”.
Armando Alonso Piñeirola últimaSeguros contra extraterrestres
Ni Ray Bradbury se hubiese imaginado cuando escribía sus clásicas obras de ciencia ficción o misterio que un seguro contra extraterrestres podía estar ofreciéndose en el mercado segurador pero una Compañía estadunidense hizo realizada lo inimaginable…
St. Lawrence Agency, del Estado norteamericano de Florida, tiene sorprendentes pólizas que cubren: embarazos extraterrestres, examinaciones extraterrestres y muerte provocada por algún ovni.
La póliza en cuestión cuesta unos 155 dólares e indemniza, con 160 mil dólares, a toda aquella persona que comprueba haber sido secuestrada por alienígenas. E incluso, le paga a los hombres que hayan sido embarazados por un ser procedente de otro mundo, por si se da el caso que los aliens puedan hacer de la suyas en pos de reproducir su especie en la tierra.
Según la compañía aseguradora el cliente es el responsable de presentar las “pruebas” de haber sido secuestrado y/o abusado por alguien de otro planeta
Si bien puede pensarse que cosas así jamás podrían demostrarse, la compañía afirma que dos de sus más de 20 mil clientes, ya han cobrado su seguro, previa presentación de pruebas. Creáse o no.
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Una Compañía estadounidense ofrece póliza contra ataques, muertes y “posibles” embarazados de seres de otro planeta.
ACE Seguros S.A.
Allianz Argentina Cía. de Seguros S.A.
Aseguradora de Créditos y Garantías S.A.
Aseguradores de Cauciones S.A. Cía. de Seguros
BBVA Consolidar Seguros S.A.
Berkley International Seguros S.A.
Boston Cía. Arg. de Seg. S.A.
Caja de Seguros S.A.
Chubb Arg. de Seguros S.A
Cía. de Seguros Insur S.A.
Cía. de Seguros La Mercantil Andina S.A.
COFACE
El Comercio Cía. de Seguros a Prima Fija S.A.
Federación Patronal Seguros de Retiro S.A.
Fianzas y Crédito S.A. Cía. de Seguros
Generali Argentina Cía. de Seguros S.A.
Hamburgo Cía. de Seguros S.A.
La Buenos Aires Seguros S.A.
HDI Seguros S.A.
La Meridional Cía. Arg. de Seguros S.A.
Liberty Seguros Argentina S.A.
Mapfre Argentina Seguros S.A.
Nación Seguros S.A.
Orbis Compañía Argentina de Seguros S.A.
RSA Seg. (Arg.) S.A.
SMG Cía. Arg. de Seguros S.A.
TPC Compañía de Seguros S.A.
Zurich Argentina Cía. de Seguros S.A.
AACS
nómina de compañías afiliadas
