rrhhgenis @ rocasalvatella.comgenís roca

Madrid, 9 de junio de 2011

en redes sociales

qué está pasando

qué les pasaa las empresas

opinan...

10

11

Desde noviembre 2010 los directores

de hotel de la cadena Melià tienen un

20% del bonus vinculado a la

valoración en TripAdvisor de su

establecimiento

actúan...

14

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se adaptan...

Las redes sociales sirven para segmentar

Grupos segmentados

Propios Pre-existentes

Desarrollo de la marca

Desarrollo del relacional

Campañas y promociones

Investigación de mercado

Largo plazo Corto plazo

Corporativo

Campaña

Actividad

Detectar comentarios sobre la empresa, los competidores, los clientes, los temas…

Detectar los espacios de conversación más relevantes

Detectar las personas clave en esas conversaciones

Elaborar un plan

ResultadosPosicionamiento / Notoriedad

Leads / Ventas

2º Conversión a RESULTADOS

1º Captar AUDIENCIA

AudienciaFans – Followers – Atención – Viralidad

Social MediaPromociones – Descuentos – Contenidos – Servicios

qué les pasaa los profesionales

opinan...

actúan...

se adaptan...

Información Formación

Networking Reputación

Información Formación

Networking Reputación

qué se puede hacer desde la función de rrhh

monitorizar lared

1

ordenar lavisibilidad

2

proteger lareputación

3

Información Formación

Networking Reputación

rediseñar elrecruiting

4

desarrollarhabilidades digitales

5

www.youtube.com/RocaSalvatellaKit Básico de Habilidades Digitales

gestionar elconocimiento

6

Sector

Clientes

Académicos

Expertos

Público

ExpertosCompañerosempresa

Compañerosdepartam.

CompañerosCurso

Formadores

Conocimiento

IN

OUT

Sector

Clientes

Académicos

Expertos

Público

ExpertosCompañerosempresa

Compañerosdepartam.

CompañerosCurso

Formadores

Conocimiento

IN

OUT

Sector

Clientes

Académicos

Expertos

Público

ExpertosCompañerosempresa

Compañerosdepartam.

CompañerosCurso

Formadores

Conocimiento

oficialNo oficial

oficialNo oficial

from Contents and Collection (JIC)

to Context and Connection (JIT)

from Contents and Collection (JIC)de Sistemas que gestionan el conocimiento

to Context and Connection (JIT)a Redes que habilitan el conocimiento

La dirección gestiona los flujos deconocimiento de la compañía

Es estratégico decidir qué flujos consolidar:cómo se alimentan y cómo se distribuyen

Los procesos de formación deben dejar asus participantes insertados en los flujosde conocimiento

rediseñar laintranet

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• De Intranets de gestión a Intranets de conocimiento

• Orientación a jefes vs empleados

• Espacios de trabajo vs Espacios de conversación

• Fusión formación y negocio. Del JIC al JIT

• Obsesión por el output

ModalidadesHerramientas Formatos

BlogWikiForoDigg

…

Metodologías Entornos Roles

TextoVideoFoto

Audio…

EspecialistaDinamizadorModerador

Responsable…

PresencialVirtual síncrono

Virtual asíncronoBlended

…

VirtualVideo

Mundo 3DPresencial

…

Método del casoTrabajo colaborativo

Clase magistralDebate

…

Proveedores Alianzas

Conocimiento Compartido

Espacio de producto (seguro, tarjeta, pasivo…)Espacio de equipo (oficina, zona, área, banca privada…)Espacio de zonaEspacio de tema (blanqueo, impago, inmigración…)Espacio de acción (feria, campaña…)

Curso de formación presencialCurso de formación virtualCurso de formación blendedDinámica de grupo…

Soluciones

NecesidadesComunicación (con mi equipo / con la red comercial)Coordinación (de una acción o campaña concreta)Brainstorming (para una acción, campaña o producto)Feedback (de una acción, campaña o producto)Benchmarking (de una acción, campaña o producto)

Banco de recursos (puntual o estable)Seguimiento (de temas, personas, marcas, empresas)Desarrollo de competencias digitalesAcreditación de conocimientos…

Indicadores

Red Territorial Servicios centrales

MonitorizarVisibilidadReputaciónRecruitingHabilidades digitalesGestión del conocimientoIntranet…

desarrollar elnegocio

desarrollar laspersonas

grcs !genís rocagenis @ rocasalvatella.com