Satisfaccion Laboral.C.E.E."Rafael Narvaez Cadenillas".Universidad Nacional de Trujillo

Universidad Nacional de Trujillo

SATISFACCIÓN LABORAL

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

EDISSON DIAZ (UCV)

LUPE RIVERA (USS)

GRECIA ROMERO (UCV)

I. Introducción:

El presente informe muestra los resultados que se obtuvieron del

cuestionario del Satisfacción Laboral que se aplicó en el Centro

Experimental Rafael Narváez Cadenillas, cuyos resultados son

manejados se van a reflejar a través de tablas, gráficos y

conclusiones, involucrando al personal perteneciente a la Institución

educativa: Personal administrativo y Personal docente.

Los resultados obtenidos se analizan de acuerdo a una evaluación

cuantitativa de 7 factores: Condiciones físicas y materiales,

Beneficios Laborales y/o Remunerativos, Políticas Administrativas,

Relaciones Sociales, Desarrollo Personal, Desempeño de Tareas y

Relación con la Autoridad, incidentes en el Satisfacción Laboral, sus

puntuaciones son en una escala de uno al cinco, donde 5 es

totalmente de acuerdo, 4 de acuerdo, 3 indeciso, 2 en desacuerdo, 1

total desacuerdo. Para los ítems negativos

(2,7,8,15,16,17,19,23,26,31,33), se consideran las puntuaciones de

manera inversa.

Este informe presenta la percepción que tienen los trabajadores

sobre el Satisfacción Laboral teniendo en cuenta los factores ya

mencionados, siendo está información primordial al momento de

obtener resultados para poder considerar la resolución de posibles

conflictos en cuanto al Satisfacción Laboral.

II. Fundamentación:

La satisfacción laboral se refiere a las actitudes que presenta el trabajador

frente a su trabajo, dicha actitud está basada en creencias, valores, recursos

y relaciones interpersonales que el trabajador logra desarrollar en su propio

trabajo.

Por lo cual consideramos necesario realizar una investigación sobre la

Satisfacción Laboral del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas para

tener un conocimiento más amplio acerca de cómo se sienten en cuanto a

diferentes factores que inciden en la satisfacción laboral.

III.Objetivos:

General:

Planificar, diseñar y aplicar herramientas de Satisfacción Laboral para

determinar sus niveles y proponer planes de mejora que permitan la

satisfacción laboral de sus colaboradores.

Específicos:

Reconocer el nivel de satisfacción del personal del Centro Educativo Rafael

Narváez Cadenillas con respecto al factor de condiciones físicas y/o

Materiales

Identificar el grado de satisfacción con relación al factor Beneficios Laborales

y/o Remunerativos, que tiene el personal del Centro Educativo Rafael

Narváez Cadenillas.

Identificar la satisfacción del personal con respecto a las Políticas

Administrativas superiores del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.

Conocer el grado de satisfacción, que existe entre el personal del Centro

Educativo Rafael Narváez con relación al factor de Relaciones Sociales.

Describir como se encuentra la satisfacción del personal con relación al

factor Desarrollo Personal del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.

Definir el nivel de satisfacción con respecto al factor de Desempeño de

Tareas en el personal del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.

Identificar como se encuentra el nivel de satisfacción del personal con relación al

factor Relación con la Autoridad del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.

III. Marco Teórico:

Satisfacción Laboral

La comprensión del comportamiento del individuo en la organización empieza con el

repaso de las principales contribuciones de la psicología al comportamiento organizacional, para

ello, se debe hacer referencia a algunos conceptos como a la satisfacción laboral y las actitudes

(Robbins, 1998).

A veces resulta difícil distinguir entre la motivación y la satisfacción laboral, debido a su estrecha

relación. Lo mismo sucede entre la satisfacción con el trabajo y la moral del empleado; muchos

autores emplean ambos términos como si fueran sinónimos. La satisfacción en el empleo designa,

básicamente, un conjunto de actitudes ante el trabajo. Podemos describirla como una disposición

psicológica del sujeto hacia su trabajo (lo que piensa de él), y esto supone un grupo de actitudes y

sentimientos. De ahí que la satisfacción o insatisfacción con el trabajo dependa de numerosos

factores como el ambiente físico donde trabaja, el hecho de que el jefe lo llame por su nombre y lo

trate bien, el sentido de logro o realización que le procura el trabajo, la posibilidad de aplicar sus

conocimientos, que el empleo le permita desarrollar nuevos conocimientos y asumir retos, etc

Hay otros factores que, repercuten en la satisfacción y que no forman parte de la atmósfera

laboral, pero que también influyen en la satisfacción laboral. Por ejemplo, la edad, la salud, la

antigüedad, la estabilidad emocional, condición socio-económica, tiempo libre y actividades

recreativas practicadas, relaciones familiares y otros desahogos, afiliaciones sociales, etc. Lo mismo

sucede con las motivaciones y aspiraciones personales, así como con su realización (Shultz, 1990

Factores según Sonia Palma:

Factor I: Condiciones físicas y/o materiales

Los elementos materiales o de infraestructura donde se desenvuelve la labor cotidiana de

trabajo y se constituye como facilitador de la misma.

Factor II: Beneficios laborales y/o remunerativos

El grado de complacencia en relación con el incentivo económico regular o adicional como

pago por la labor que se realiza

Factor III: Políticas administrativas

El grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la

relación laboral y asociada directamente con el trabajador.

Factor IV: Relaciones sociales

El grado de complacencia frente a la interrelación con otros miembros de la organización con

quien se comparte las actividades laborales cotidianas.

Factor V: Desarrollo personal

Oportunidad que tiene el trabajador de realizar actividades significativas a su autorrealización.

Factor VI: Desempeño de tareas

La valoración con la que se asocia él trabajador con sus tareas cotidianas en la entidad donde

labora

Factor VII: Relación con la autoridad

La apreciación valorativa que realiza el trabajador de su relación con el jefe directo respecto a

sus actividades cotidianas.

IV. Descripción de Resultados:

CUADRO GENERAL

CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE

Alta Satisfacción 168 - + 0 0.0%

Parcial Satisfacción 149 - 167 2 3.3%

Regular 112 - 148 30 50.0%

Parcial Insatisfacción 93 - 111 17 28.3%

Alta Insatisfacción 0 - 92 11 18.3%

TOTAL 60 100.0%

En el gráfico Nº1; se observa que el 0.0% de los trabajadores del Centro Educativo

Rafael Narváez” consideran que la Satisfacción Laboral general se encuentra en un

nivel de alta Satisfacción; por otro lado el 3.3% refiere un nivel parcial de

satisfacción, con el 50.0% lo considera en un nivel regular, otro 18.3% estima una

PORCENTAJE

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%0.0% 3.3%

50.0% 28.3%

18.3%

CUADRO GENERAL

alta insatisfacción y el 28.3% opina que la satisfacción se encuentra en alta

insatisfacción.




Regular 15 - 19 29 48.3%



TOTAL 60 100.0%

En el gráfico Nº2; se observa que el 5.0% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael

Narváez” consideran que las Condiciones físicas y/o materiales se encuentran en un nivel

de alta satisfacción; por otro lado el 10.0% refiere un nivel parcial de satisfacción, con el

48.3% lo considera en un nivel regular, otro 11.7% estima una alta insatisfacción y el 25.0%

opina que se encuentra en una parcial insatisfacción.

PORCENTAJE0.0%

10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%

5.0% 10.0%

48.3%

25.0%

11.7%

Condiciones Físicas y/o Materiales




Regular O9 - 14 39 65.0%

Parcial Insatisfacción O7 - O8 3 5.0%


TOTAL 60 100.0%


Rafael Narváez” consideran que los Beneficios Laborales y/o Remunerativos se

encuentra en un nivel regular; por otro lado el 25.0% refiere un nivel parcial de

satisfacción, con un 5.0% considera que existe una alta satisfacción, otro 5.0%

estima una parcial insatisfacción y el 0.0% opina que la satisfacción laboral es alta.

PORCENTAJE

0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%

5.0%

25.0%

65.0%

5.0% 0.0%

Beneficios Laborales y/o Remunerativos

PORCENT…

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

3.3% 8.3%

51.7%

30.0%

6.7%

POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS




Regular 15 - 19 31 51.7%



TOTAL 60 100.0%


Narváez” consideran que las Políticas Administrativas se encuentran en un nivel de alta

satisfacción; por otro lado el 8.3% refiere un nivel parcial de satisfacción, con el 51.7% lo

considera en un nivel regular, otro 6.7% estima una alta insatisfacción y el 30.0% opina

que se encuentra en un nivel de parcial insatisfacción.




Regular 112 - 161 28 46.7%

Parcial Insatisfacción 1O - 11 16 26.7%

Alta Insatisfacción 0 – 9 9 15.0%

TOTAL 60 100.0%


Narváez” consideran que las Relaciones Sociales se encuentra en un nivel de alta

satisfacción; por otro lado el 6.7% refiere un nivel parcial de satisfacción, con el 46.7%

considera que se encuentra en un nivel regular, otro 15.0% estima una alta insatisfacción y

el 26.7% opina que las Relaciones Sociales se encuentra en una parcial insatisfacción.

PORCENTAJE

0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%

5.0% 6.7%

46.7%

26.7% 15.0%

RELACIONES SOCIALES




Regular 19 - 25 24 40.0%



TOTAL 60 100.0%


Rafael Narváez” consideran que el Desarrollo Personal se encuentra en un nivel de

alta satisfacción; por otro lado el 1.7% refiere un nivel de parcial satisfacción, con

el 40.0% considera que se encuentra en un nivel regular, otro 31.7% estima una alta

insatisfacción y el 20.0% opina que el Desarrollo Personal se encuentra en parcial

insatisfacción.

CATEGO…

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

0.0% 3.3%

50.0%

28.3%

18.3%

DESARROLLO PERSONAL




Regular 20 - 25 17 28.3%



TOTAL 60 100.0%


Narváez” consideran que el Desempeño de tareas se encuentra en un nivel de alta

satisfacción; el 6.7% refiere un nivel de parcial satisfacción, con el 28.3% lo considera en

un nivel regular, otro 6.7% estima una alta insatisfacción y el 51.7% opina que el

Desempeño de tareas se encuentra en parcial insatisfacción.

PORCENTAJE0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

6.7% 6.7%

28.3%

51.7%

6.7%

DESEMPEÑO DE TAREAS

En el gráfico Nº8; se observa que el 0.0% de los trabajadores del Centro

Educativo Rafael Narváez” considera que la Relación con la autoridad se

encuentra en un nivel de alta satisfacción; por otro lado el 11.7% refiere un

nivel parcial de satisfacción, con el 38.3% considera que se encuentra en un

nivel regular, otro 21.7% estima una alta insatisfacción y el 28.3% opina que

la Relación con la Autoridad se encuentra en una parcial insatisfacción.

PORCENTAJE0.0%

20.0%

40.0%

0.0%

11.7%

38.3% 28.3%

21.7%

RELACIÓN CON LA AUTORIDAD




Regular 19 - 24 23 38.3%



TOTAL 60 100.0%

V.Descripción de resultados:

CUADRO GENERAL

CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE

Satisfacción 45 75.0%

Insatisfacción 15 25.0%

TOTAL 60 100.0%

La satisfacción laboral general es de un 75%, lo que indicaría que los trabajadores poseen

un nivel favorable de satisfacción general frente a las distintas actividades de su trabajo.

Están comprometidos a alcanzar un desempeño óptimo, ya que existe un grado de

conformidad con su entorno de trabajo, por otro lado un 25.0% se muestra insatisfecho en

cuanto a la satisfacción en general.

Satisfacción, 75.0%

Insatisfacción, 25.0%

CUADRO GENERAL

CONDICIONES FÍSICAS O MATERIALES




TOTAL 60 100.0%

Un 66.7% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narvaez Cadenillas percibe

que existen elementos materiales o de infraestructura donde se desenvuelve la labor

cotidiana de trabajo y se constituye como facilitador de la misma, mientras un 33% se

siente insatisfecho porque no se brinda los elementos materiales para su labor cotidiana.

CONDICIONES FÍSICAS OMATERIALES

0.0%

50.0%

100.0%

SatisfacciónInsatisfacción

66.7%

33.3%

CONDICIONES FÍSICAS O MATERIALES

BENEFICIOS LABORALES Y/O REMUNERATIVOS




TOTAL 60 100.0%

La satisfacción laboral en cuanto al factor beneficios laborales y/o remunerativos

es de un 86.7%, lo cual indica complacencia en relación con el incentivo

económico regular o adicional como pago por la labor que se realiza, mientras el

13.3% se encuentra insatisfecho porque no se les brinda beneficios laborales y/o

remunerativos.

BENEFICIOS LABORALES Y/OREMUNERATIVOS

0.0%

50.0%

100.0%

SatisfacciónInsatisfacción

86.7%

13.3%





TOTAL 60 100.0%

La satisfacción laboral del factor políticas administrativas es de 63.3% lo cual indica que el

grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la

relación laboral y asociada directamente con el trabajador, y un 36.7% opina que no esta

de acuerdo con las políticas administrativas.




RELACIONES SOCIALES




TOTAL 60 100.0%

El factor relaciones sociales se presenta un 66.7 % de satisfacción en cuanto a grado

de complacencia frente a la interrelación con otros miembros del Centro Educativo

Rafael Narváez Cadenillas con quien se comparte las actividades laborales

cotidianas, y el 33.3% de trabajadores se sienten insatisfechos con las relaciones

laborales ya que no percibe una interrelación con sus compañeros y jefes.



RELACIONES SOCIALES

DESARROLLO PERSONAL




TOTAL 60 100.0%

El factor desarrollo personal se presenta un 66.7 % de satisfacción en cuanto a la

oportunidad que tiene el trabajador de realizar actividades significativas a su

autorrealización en el Centro educativo Rafael Narváez Cadenillas,y el 33.3%

considera que no hay oportunidad para el desarrollo personal.



DESARROLLO PERSONAL

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%

Satisfacción

Insatisfacción

58.3%

41.7%






TOTAL 60 100.0%

El factor desempeño de tareas presenta un 58.3% de satisfacción por que se puede

decir que los trabajadores se asocian con sus tareas cotidianas en el Centro

Educativo Rafael Narváez Cadenillas, mientras el 41.7% muestra insatisfacción con

el desempeño en sus tareas.





TOTAL 60 100.0%

Existe un 75% de satisfacción en cuanto a la relación con la autoridad por lo cual

hay una apreciación valorativa que realiza el trabajador de su relación con el jefe

directo respecto a sus actividades cotidianas, por otro lado el 25.0% muestra

insatisfacción en relación con la autoridad ya que no hay una apreciación

valorativa por su trabajo.




VI.Conclusiones:

La satisfacción laboral general es de un 75%, lo que indicaría que los

trabajadores poseen un nivel favorable de satisfacción general.

Un 66.7% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez

Cadenillas percibe que existen condiciones físicas y/o materiales.

La satisfacción laboral en cuanto al factor beneficios laborales y/o

remunerativos es de un 86.7%.

El factor relaciones sociales se presenta un 66.7 % de satisfacción y un 33.3%

no siente satisfacción en cuanto a las relaciones sociales.

La satisfacción laboral del factor políticas administrativas es de 63.3% lo

cual indica que el grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas

institucionales.

El factor desarrollo personal se presenta un 66.7 % de satisfacción en cuanto

a la oportunidad que tiene el trabajador de realizar actividades

significativas a su autorrealización.

El factor desempeño de tareas presenta un 58.3% de satisfacción por que se

puede decir que los trabajadores se asocian con sus tareas cotidianas

Existe un 75% de satisfacción en cuanto a la relación con la autoridad por lo

cual hay una apreciación valorativa que realiza el trabajador de su relación

con el jefe.

VII. Recomendaciones:

El centro educativo Rafael Narváez Cadenillas debe mejorar algunos aspectos en

cuanto al factor desempeño de tareas mediante incentivos para que pueda generar

motivación en los trabajadores y así se puedan asociar a sus actividades laborales.

Se debe fomentar oportunidades laborales que puedan contribuir al desarrollo

profesional de los trabajadores.

ANEXO

ESCALA DE OPINIONES SL - SPC

Marque con un aspa las siguientes características que se ajusten a su persona.

Edad: _______Género: M ( ) F ( )Estado Civil: Soltero ( ) Casado ( ) Viudo ( )

Divorciado ( ) Conviviente ( )Tiempo de Servicio: _________________

Situación Laboral: Estable ( ) Contratado ( )

Estimado trabajador, con la finalidad de conocer cuál es su opinión acerca de su

ambiente laboral. A continuación te presentamos una serie de opiniones a las

cuales le agradeceremos nos responda con total sinceridad marcando con un aspa

a la alternativa que considere expresa mejor su punto de vista. Recuerde la escala

es totalmente anónima y no hay respuestas buenas ni malas ya que son solo

opiniones.

Total Acuerdo: TA De Acuerdo: A Indeciso: I En Desacuerdo: D Total

Desacuerdo: TD

TA A I D TD

1. La distribución física del ambiente de trabajo facilita la realización de mis labores

2. Mi sueldo es muy bajo en relación a la labor que realizo

3. El ambiente creado por mis compañeros es el ideal para desempeñar mis funciones.

4. Siento que el trabajo que hago es justo para mi manera de ser.

5. La tarea que realizó es tan valiosa como cualquier otra

6. Mi(s) jefe(s) es(son) comprensivo(s)

7. Me siento mal con lo que hago.

8. Siento que recibo de parte de la empresa mal trato.

9. Me agradan trabajar con mis compañeros

10. Mi trabajo permite desarrollarme personalmente.

11. Me siento realmente útil con la labor que realizo.

12. Es grata la disposición de mi jefe cuando les pido alguna consulta sobre mi trabajo

13. El ambiente donde trabajo es confortable

14. Siento que el sueldo que tengo es bastante aceptable

15. La sensación que tengo de mi trabajo es que me están explotando

16. Prefiero tomar distancia con las personas con las que trabajo

17. Me disgusta mi horario

18. Disfruto de cada labor que realizo en mi trabajo

19. Las tareas que realizo las percibo como algo sin importancia

20. Llevarse bien con el jefe beneficia la calidad del trabajo

21. La comodidad que me ofrece el ambiente de trabajo es inigualable

22. Felizmente mi trabajo me permite cubrir mis expectativas económicas.

23. El horario de trabajo me resulta incómodo

24. La solidaridad es una virtud característica en nuestro grupo de trabajo

25. Me siento feliz por los resultados que logro en mi trabajo.

26. Mi trabajo me aburre.

27. La relación que tengo con mis superiores es cordial.

28. En el ambiente físico donde me ubico, trabajo cómodamente.

29. Mí trabajo me hace sentir realizado.

30. Me gusta el trabajo que realizo

31. No me siento a gusto con m i(s)

32. Existen las comodidades para un buen desempeño de las labores diarias.

33. No te reconocen el esfuerzo si trabajas más de las horas reglamentarias.

34. Haciendo mi trabajo me siento bien conmigo mismo(a).

35. Me siento complacido con la actividad que realizo.

36. Mi(s) jefe(s) valora(n) el esfuerzo que hago en mi trabajo.

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