SECRETARÍA DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL UNIDAD … · A Licitación Pública Nacional...

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SECRETARÍA DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL

UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES,

INMUEBLES Y SERVICIOS

DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO

CONVOCATORIA

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA NÚMERO LA-008000999-E24-2019

“SERVICIOS ADMINISTRADOS DE

INFRAESTRUCTURA DE LA RED NACIONAL DE LA SADER”

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SECRETARÍA DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES, INMUEBLES Y SERVICIOS DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO


“SERVICIOS ADMINISTRADOS DE INFRAESTRUCTURA DE LA RED NACIONAL DE LA SADER”

CAPÍTULO I

DATOS GENERALES

1. Convocante.

4 2. Medio de participación y carácter de la licitación.

3. Recursos financieros.

4. Idioma.

CAPÍTULO II

OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN

1. Descripción del servicio.

5 2. Normas Oficiales Mexicanas, Normas Mexicanas, Normas Internacionales o en su caso, Normas de Referencia o Especificaciones.

3. Cumplimiento de las especificaciones.

4. Cantidad y modalidad de contratación.

5. Póliza de Responsabilidad Civil 6

CAPÍTULO III

FORMA Y TÉRMINOS PARA LA REALIZACIÓN DE LOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN

1. Generalidades.

7 2. Fecha y hora para realizar los eventos de la presente licitación pública.

3. Desarrollo de los eventos de la licitación pública.

4. Notificaciones al público en general. 12

5. Formalización del contrato.

CAPÍTULO IV REQUISITOS QUE DEBERÁN CUMPLIR LOS LICITANTES

1. Requisitos para participar 15

CAPÍTULO V

CRITERIOS ESPECÍFICOS PARA EVALUAR LAS PROPOSICIONES

1. Criterios de evaluación. 19

2. Criterios para la adjudicación.

29 3. Criterios de desempate.

4. Causas de desechamiento de las proposiciones.

5. Causas para declarar desierta y/o cancelar la licitación pública. 30

CAPÍTULO VI DOCUMENTOS LEGALES Y ADMINISTRATIVOS QUE DEBERÁN ENVIAR LOS LICITANTES

1. Documentación legal y administrativa que deberán enviar los licitantes. 32

CAPÍTULO VII INCONFORMIDADES

1. Inconformidades. 35

CAPÍTULO VIII

FORMATOS PARA AGILIZAR Y FACILITAR LA PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES

1. Requisitos técnicos 36

2. Propuesta económica 159

3. Documentación legal y administrativa. 162

CAPÍTULO IX

ACERCA DEL CONTRATO

1. De las modificaciones al contrato.

184 2. De la terminación anticipada del contrato.

3. De las sanciones por incumplimiento.

4. Penas convencionales y/o deducciones.

5. Ejecución de la Garantía de Cumplimiento. 187

6. De la recisión del contrato. 188

7. De las condiciones de pago al licitante que resulte adjudicado.

8. De la incorporación al programa de cadenas productivas. 189

9. De los anticipos. 190

10. Impuestos y derechos.

Anexo I-1 “Modelo de contrato”. 191

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SECRETARÍA DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES, INMUEBLES Y SERVICIOS DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO


“SERVICIOS ADMINISTRADOS DE INFRAESTRUCTURA DE LA RED NACIONAL DE LA SADER”

PRESENTACIÓN

LA SECRETARÍA DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL (EN ADELANTE SADER) EN CUMPLIMIENTO A LAS DISPOSICIONES QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 134 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO (EN ADELANTE LA LEY), EL REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO (EN ADELANTE EL REGLAMENTO), POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES, INMUEBLES Y SERVICIOS, A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO, UBICADA EN AV. MUNICIPIO LIBRE N° 377, PISO 6 “A”, COL. SANTA CRUZ ATOYAC, C.P. 03310, CIUDAD DE MÉXICO, CON TELÉFONO NÚM. 3871-1000 EXT. 33823, CELEBRARÁ LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA NÚMERO LA-008000999-E24-2019, PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS “SERVICIOS ADMINISTRADOS DE INFRAESTRUCTURA DE LA RED NACIONAL DE LA SADER” BAJO LA SIGUIENTE CONVOCATORIA:

A Licitación Pública Nacional Electrónica Número LA-008000999-E24-2019

“Servicios Administrados de Infraestructura de la Red Nacional de la SADER”

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CAPÍTULO I DATOS GENERALES

1 CONVOCANTE La Dirección de Adquisiciones y Control del Gasto dependiente de la Dirección General de Recursos Materiales, Inmuebles y Servicios de la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural, ubicada en Av. Municipio Libre número 377, Piso 6 ala “A”, Col. Santa Cruz Atoyac, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03310, Ciudad de México, con teléfono núm. 3871-1000 Ext. 33823. 2 MEDIO DE PARTICIPACIÓN Y CARÁCTER DE LA LICITACIÓN La presente licitación es Electrónica, en la cual exclusivamente se permitirá la participación de los licitantes a través del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet. Se utilizarán medios de identificación electrónica y las comunicaciones producirán los efectos que señala el último párrafo del artículo 27 de la Ley. La o las Juntas de Aclaraciones, el acto de Presentación y Apertura de Proposiciones y el acto de Fallo, sólo se realizarán a través de CompraNet y sin la presencia de los licitantes en dichos actos. Los licitantes deberán considerar el tiempo de la zona centro para cualquier acto y envío de documentos, lo anterior conforme a la Ley del Sistema Horario en los Estados Unidos Mexicanos. En cumplimiento a lo dispuesto en el Artículo 26 de la Ley, al presente procedimiento podrá asistir, en calidad de observador, cualquier persona que manifieste su interés de estar presente en los diferentes actos que lo integran, bajo la condición de que deberá registrar su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma en los mismos. El carácter de la licitación es Nacional, por lo que únicamente podrán participar personas físicas y/o morales de nacionalidad mexicana. 3 RECURSOS FINANCIEROS Para la presente contratación se ejercerán recursos del ejercicio fiscal 2019, con cargo a la partida 31701 (Servicios de conducción de señales analógicas y digitales) del Clasificador por Objeto del Gasto para la Administración Pública Federal. 4 IDIOMA(S) Las propuestas de los licitantes deberán ser presentadas en idioma español, incluyendo, en su caso, folletos y Anexos Técnicos.



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CAPÍTULO I I OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN

1.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Se requiere la contratación para los “SERVICIOS ADMINISTRADOS DE INFRAESTRUCTURA DE LA RED NACIONAL DE LA SADER”, cuya descripción completa y detallada se presenta en el ANEXO T1 “ESPECIFICACIONES TÉCNICAS”, el cual forma parte integrante de la presente Convocatoria, por lo que las Propuestas Técnica y Económica de los servicios ofertados, deberán presentarse respetando las especificaciones y términos establecidos en dicho anexo.

Cabe señalar que para efectos de este procedimiento, el servicio a contratar se integra de una partida y la adjudicación será por partida completa al licitante que cumpla con los requisitos legales, técnicos y económicos establecidos en la convocatoria de la licitación y por lo tanto, garantiza el cumplimiento de las obligaciones respectivas.

1.1 VIGENCIA DEL CONTRATO.

La vigencia del contrato será a partir del día natural siguiente a la emisión del fallo y hasta el 31 de diciembre de 2019. 2.- NORMAS OFICIALES MEXICANAS, NORMAS MEXICANAS, NORMAS INTERNACIONALES O EN SU CASO,

NORMAS DE REFERENCIA O ESPECIFICACIONES

Los licitantes deberán presentar las certificaciones correspondientes de los servicios que oferta cumplen con las especificaciones técnicas y requerimientos solicitados, incluyendo las normas oficiales mexicanas, las normas mexicanas, las normas internacionales, o en su caso, las formas de referencia o especificaciones aplicables.

En este sentido, el licitante se compromete a cumplir como parte de la prestación del servicio con las normas referidas en el anexo T1 Anexo Técnico, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 31 del Reglamento de la Ley, 53 y 55 de a Ley Federal sobre Metrología y Normalización.

3.- CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES Se verificará el cumplimiento de las especificaciones solicitadas en esta convocatoria, así como la calidad de los servicios comparativamente con las condiciones técnicas establecidas en la proposición del licitante adjudicado y hasta en tanto ello no se cumpla, éstas no se tendrán por aceptadas. 4. CANTIDAD Y MODALIDAD DE CONTRATACIÓN La contratación se realizará mediante contrato abierto de prestación de servicios, en el cual se establecerán los derechos y obligaciones del licitante adjudicado, conforme a lo señalado en el ANEXO T1 “ESPECIFICACIONES TÉCNICAS” de la presente convocatoria; así como los montos mínimos y máximos, I.V.A. incluido, a contratar de acuerdo a lo siguientes:

Monto Mínimo Monto Máximo

$24’544,544.94 $61’361,362.35

El Contrato a formalizar se realizará de conformidad con lo establecido en los artículos 45 y 47 de la Ley, 81 y 85 de su Reglamento, conforme al ANEXO I-1 “MODELO DE CONTRATO”; no obstante, cabe señalar que en caso de presentarse discrepancias entre el modelo de contrato y las disposiciones contenidas en esta Convocatoria, prevalecerán las disposiciones contenidas en ésta, de conformidad con lo dispuesto en la fracción IV del artículo 81 del Reglamento.



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El administrador del contrato será el Director de Infraestructura Tecnológica, siendo responsable de supervisar, coordinar la prestación del servicio y de otorgar el visto bueno a las facturas del servicio devengado de acuerdo a lo señalado en el ANEXO T1 “ESPECIFICACIONES TÉCNICAS” de la presente convocatoria.

5. PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL

El licitante adjudicado se compromete a contratar previo al inicio de la prestación del servicio, a su costa y por su cuenta, una póliza de seguro de responsabilidad civil a favor de la Tesorería de la Federación, la cual será siempre el beneficiario preferente del seguro, por lo que se refiere a los daños o perjuicios que puedan ocasionarse con la prestación del servicio, de cobertura amplia, expedida por institución de seguros debidamente acreditada conforme a la legislación nacional vigente, que ampare daños y perjuicios causados en el patrimonio de SADER, así como, a las personas considerados como terceros y/o a bienes de éstos como consecuencia del servicio encomendado. La cual deberá ser por un monto de $300,000.00 (Trescientos mil pesos 00/100 M.N.). La póliza de responsabilidad civil deberá entregarse en la Dirección de Adquisiciones y Control del Gasto, el día de inicio de la vigencia del contrato objeto de este procedimiento, así como la carta cobertura correspondiente. La Póliza de seguros deberá tener una vigencia desde el inicio de la vigencia del contrato y hasta la conclusión del mismo. De igual modo, se establece para su liberación, la petición por escrito del proveedor y el consentimiento igualmente por escrito del administrador del contrato por parte de la SADER.



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CAPÍTULO I I I FORMA Y TÉRMINOS PARA LA REALIZACIÓN DE LOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN

1.- GENERALIDADES Para el presente procedimiento las proposiciones deberán ser enviadas a través de CompraNet, los sobres serán generados mediante el uso de tecnologías que resguarden la confidencialidad de la información de tal forma que sean inviolables, conforme a las disposiciones técnicas que al efecto establezca la Secretaría de la Función Pública. Los licitantes aceptan que se tendrá por no presentados el escrito de interés en participar y/o las solicitudes de aclaración y/o su proposición, cuando el archivo electrónico que la contenga y/o demás información no pueda abrirse por tener algún virus informático o por cualquier otra causa ajena a la SADER. Cabe señalar que no se recibirán proposiciones enviadas a través del servicio postal o mensajería y/o correo electrónico. Los licitantes sólo podrán presentar una proposición en el presente procedimiento de contratación; iniciado el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, las ya presentadas no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto por los licitantes, en apego a lo dispuesto por el artículo 26, párrafo noveno de la Ley y el artículo 39, fracción III, inciso d) de su Reglamento. Ninguna de las condiciones contenidas en la convocatoria, así como en las proposiciones presentadas por los licitantes, podrán ser negociadas. Los servidores públicos en el contacto con particulares deben observar El Protocolo de actuación en materia de contrataciones públicas, otorgamiento y prórroga de licencias, permisos, autorizaciones y concesiones, publicado en el Diario Oficial de la Federación el día 20 de agosto de 2015, mismo que puede ser consultado en la página de internet de la Secretaría de la Función Pública. Los datos personales que se recaben con motivo del contacto con particulares serán protegidos y tratatados en términos de las disposiciones jurídicas aplicables. 2.- FECHA Y HORA PARA REALIZAR LOS EVENTOS DE LA PRESENTE LICITACIÓN Todos los eventos de la Licitación, se llevarán a cabo por medio de CompraNet, en la Sala de juntas “ADQUISICIONES”, ubicada en Avenida Cuauhtémoc 1230, Col. Santa Cruz Atoyac, C.P. 03310, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, de conformidad con las siguientes fechas y horarios:

EVENTO FECHA HORA

JUNTA DE ACLARACIONES 3 de abril 2019 10:00 horas

PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPUESTAS 10 de abril 2019 10:00 horas

EMISIÓN DE FALLO 15 de abril 2019 17:00 horas

3.- DESARROLLO DE LOS EVENTOS DE LA LICITACIÓN. 3.1. JUNTA DE ACLARACIONES Fecha y hora: 3 de abril de 2019 a las 10:00 horas. (Tiempo del Centro) Las personas físicas o morales que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en la presente convocatoria, deberán enviar a través del sistema CompraNet, a más tardar veinticuatro horas antes de la fecha y hora en que se vaya a realizar la junta de aclaraciones (tiempo del centro), lo siguiente:



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Un escrito, en el que expresen su interés en participar en la Licitación por si o en representación de un tercero, manifestando en todos los casos, los datos generales del interesado y, en su caso, del representante legal, conforme se detalla en el ANEXO L2 de esta convocatoria.

Cuando el escrito referido en el párrafo anterior, se presente fuera del plazo previsto o al inicio de la junta de aclaraciones, el licitante sólo tendrá derecho a formular preguntas sobre las respuestas que dé la convocante en la mencionada junta. En el caso de omitir el envío del escrito de referencia, las solicitudes de aclaración se tendrán por no presentadas.

Las solicitudes de aclaración, deberán plantearse de manera concisa y estar directamente vinculadas con los puntos contenidos en la presente convocatoria, indicando el numeral o punto específico con el cual se relaciona. Las solicitudes que no cumplan con los requisitos señalados, podrán ser desechadas por la convocante.

Así mismo, la solicitud de aclaración correspondiente, se acompañará de una versión electrónica de las preguntas en formato Word 2003 o versión posterior, lo cual permitirá a la convocante la clasificación e integración por tema para facilitar su respuesta.

La convocante tomará como hora de recepción de las solicitudes de aclaración y escrito de interés en participar, aquella que registre el sistema CompraNet al momento de su envío. Los licitantes deberán considerar el tiempo del centro para el envío de sus documentos, lo anterior conforme a la Ley del sistema de Horario en Los Estados Unidos Mexicanos.

La Junta de Aclaraciones se realizará a través de CompraNet, sin la presencia de los licitantes. Los observadores, deberán registrar su asistencia previamente al inicio de este acto y deberán de abstenerse de intervenir en cualquier forma durante el desarrollo del mismo. A partir de la hora y fecha señaladas en la convocatoria para la celebración de la Junta de Aclaraciones, la Convocante procederá a enviar, a través de CompraNet, las respuestas a las solicitudes de aclaración recibidas. Cuando en razón del número de solicitudes de aclaraciones recibidas o algún otro factor no imputable a la Convocante y que sea acreditable, el servidor público que presida la Junta de Aclaraciones, informará a los licitantes si éstas serán enviadas en ese momento o si se suspenderá la sesión para reanudarla en hora o fecha posterior a efecto de que las respuestas sean remitidas. Con el envío de las respuestas a que se refiere el párrafo anterior, la convocante informará a los licitantes, atendiendo al número de solicitudes de aclaración contestadas, el plazo que éstos tendrán para formular las preguntas que estimen pertinentes con relación a las respuestas remitidas. Dicho plazo no podrá ser inferior a seis horas, ni superior a cuarenta y ocho horas. Una vez recibidas las preguntas, la convocante informará a los licitantes el plazo máximo en el que enviará las contestaciones correspondientes. La convocante estará obligada a dar contestación, en forma clara y precisa, tanto a las solicitudes de aclaración como a las preguntas que los licitantes formulen respecto de las respuestas dadas por la convocante en la junta de aclaraciones. Las solicitudes de aclaración que sean recibidas con posterioridad al plazo previsto en el artículo 33 bis de la Ley, así como el artículo 45 de su Reglamento, no serán contestadas por la convocante por resultar extemporáneas, debiéndose integrar al expediente respectivo; en caso de que algún licitante envíe nuevas solicitudes de aclaración, la convocante las recibirá, pero no les dará respuesta. En ambos supuestos, si el servidor público que presida la junta de aclaraciones considera necesario programar a una ulterior junta, la convocante deberá tomar en cuenta dichas solicitudes para responderlas. De conformidad con el artículo 33 de la Ley, cualquier modificación a la convocatoria de la Licitación, incluyendo las que resulten de la o las juntas de aclaraciones, formará parte de la convocatoria y deberá ser considerada por los licitantes en la elaboración de su proposición.



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Toda vez que la presente es una Licitación Pública Nacional Electrónica, los licitantes admiten que se tendrán por no presentados el escrito de interés en participar y/o las solicitudes de aclaración, cuando los archivos que integren dicha información contengan virus informáticos o no puedan abrirse por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a sus programas o equipo de cómputo. Ninguna de las condiciones contenidas en la convocatoria, así como en las propuestas presentadas por los licitantes podrá ser negociada. El o las actas correspondientes a la junta de aclaraciones, se difundirán a través de CompraNet al concluir la misma, para efectos de su notificación en términos de lo dispuesto en el último párrafo del artículo 37 bis de la Ley. Dicha notificación electrónica sustituirá a la notificación personal con todos sus efectos.

3.2. PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES De no existir modificaciones derivadas de la Junta de Aclaraciones, la Presentación y Apertura de Proposiciones se llevará a cabo el 10 de abril de 2019 a las 10:00 horas. (Tiempo del Centro)

El acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, sólo se realizará a través de CompraNet, sin la presencia de los licitantes. Los observadores que participen, deberán registrar su asistencia al inicio de este acto y deberán de abstenerse de intervenir en cualquier forma durante el desarrollo del mismo. En virtud de que esta es una Licitación Pública Nacional Electrónica, los licitantes deberán enviar su proposición a través de CompraNet, por lo que la convocante no aceptará propuestas presenciales o enviadas a través de servicio postal, mensajería o correo electrónico. Para el presente procedimiento no se realizará registro de proveedores, tampoco revisión preliminar de documentación. Para intervenir en el acto de presentación y apertura de proposiciones, bastará que los licitantes presenten un escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes por sí o por su representada, sin que resulte necesario acreditar su personalidad jurídica. Lo anterior de conformidad con los artículo 29, fracción VI de la Ley y 39 fracción III, inciso i) del Reglamento. El escrito antes referido podrá estructurarse conforme a lo previsto en la fracción V del artículo 48 del Reglamento de la Ley. En razón de que esta es una Licitación Electrónica, las proposiciones enviadas, en sustitución de la firma autógrafa, podrán emplear los medios de identificación electrónica que establezca la Secretaría de la Función Pública.

El acto de Presentación y Apertura de proposiciones será presidido por el titular del área contratante de la convocante o por el servidor público facultado para tales efectos, quien será el único facultado para tomar todas las decisiones durante la realización del acto, en los términos de la Ley. A partir de la hora señalada para el inicio del acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, el servidor público que lo presida no permitirá el acceso a ningún observador o servidor público ajeno al acto. Una vez iniciado el acto, se procederá a registrar a los asistentes. Toda vez que la presente es una Licitación Electrónica, los licitantes admiten que se tendrán por no presentadas las proposiciones y la demás documentación requerida por la convocante, cuando los archivos que integren la proposición contengan virus informáticos o no puedan abrirse por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a sus programas o equipo de cómputo.



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En el supuesto que durante el acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, por causas ajenas a la convocante, no sea posible abrir las proposiciones enviadas por medios remotos de comunicación electrónica, el acto se reanudará a partir de que desaparezcan las condiciones que dieron origen a la interrupción. El servidor público que presida el acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, dará apertura a las proposiciones recibidas a través del sistema CompraNet, el acto no podrá concluir hasta en tanto se hayan abierto todos los sobres recibidos de manera electrónica.

En la apertura de proposiciones, la convocante únicamente hará constar la documentación que envió cada uno de los licitantes, sin entrar al análisis técnico, legal o administrativo de su contenido. El servidor público que presida el acto, deberá recibir las proposiciones para su posterior evaluación, por lo que no podrá desechar ninguna de ellas durante este acto. Una vez recibidas todas las proposiciones, el servidor público que presida el acto, atendiendo al número de proposiciones recibidas y a las partidas licitadas, podrá optar entre dar lectura al precio unitario de cada una de las partidas que integran las proposiciones, o anexar copia de la propuesta económica de los licitantes al acta respectiva, debiendo en este último caso, dar lectura al importe total de cada proposición. En ambos supuestos el análisis detallado de las proposiciones se efectuará posteriormente por la convocante, al realizar la evaluación de las mismas. El servidor público que presida el acto de presentación y apertura de proposiciones deberá rubricar todas las hojas de las propuestas técnicas y económicas recibidas en el presente procedimiento.

Para efectos de dejar constancia del cumplimiento de los requisitos solicitados en la convocatoria a la Licitación, la convocante anotará en el formato del ANEXO L 14, la documentación enviada por el licitante, relacionándola con los puntos específicos de la convocatoria a la Licitación en los que se menciona. Dicho formato servirá a cada participante como constancia de recepción de la documentación que envió a través de CompraNet, dejando constancia en el acta respectiva o anexándose copia de la constancia entregada a cada licitante. La falta de presentación del formato no será motivo de desechamiento. En este acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, la convocante podrá anticipar o diferir la fecha del fallo dentro de los plazos establecidos en la fracción III del artículo 35 de la ley, lo cual quedará asentado en el acta respectiva. También podrá hacerlo durante la evaluación de las proposiciones, dentro los plazos indicados, notificando a los licitantes la nueva fecha a través de CompraNet. Asimismo, las proposiciones ya presentadas, no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto por los licitantes, en apego a lo dispuesto al artículo 26, párrafo noveno de la Ley y artículo 39, fracción III, inciso d) de su Reglamento. Se hace del conocimiento de los licitantes, que con fundamento en lo dispuesto en los Artículos 26 de la Ley y 39 Fracción III, inciso f) de su Reglamento, sólo podrán presentar una sola proposición en este procedimiento, es decir, no se aceptará la presentación de “opciones” dentro de sus propuestas técnicas y económicas. El acta correspondiente al evento de Presentación y Apertura de Proposiciones, se difundirá a través de CompraNet al concluir el mismo, para efectos de su notificación en términos de lo dispuesto en el último párrafo del artículo 37 bis de la Ley. Dicho procedimiento sustituirá a la notificación personal con todos sus efectos. En el acta del evento de presentación y apertura de proposiciones se asentarán los hechos relevantes que se hubieren presentado.



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3.2.1. PARTICIPACIÓN DE PROPUESTAS CONJUNTAS. Conforme se establece en el artículo 34 de la Ley y 44 de su Reglamento dos o más personas podrán presentar conjuntamente una proposición sin necesidad de constituir una sociedad, o nueva sociedad en caso de personas morales; para tales efectos, en la proposición y el contrato se establecerán con precisión las obligaciones de cada una de ellas, así como la manera en que se exigiría su cumplimiento. En este supuesto, la proposición deberá ser firmada por el representante común que para ese acto haya sido designado por el grupo de personas, por los medios de identificación electrónica autorizados por la Secretaría de la Función Pública. Los licitantes podrán agruparse para presentar una proposición, cumpliendo los siguientes aspectos: I. Cualquiera de los integrantes de la agrupación, podrá enviar el escrito mediante el cual manifieste su interés en

participar en la junta de aclaraciones y en el procedimiento de contratación;

II. Las personas que integran la agrupación deberán celebrar en los términos de la legislación aplicable el convenio de proposición conjunta, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes:

a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes, señalando, en su caso,

los datos de los instrumentos públicos con los que acredita la existencia legal de las personas morales y, de haberlas, sus reformas y modificaciones, así como el nombre de los socios que aparezcan en éstas.

b) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas, señalando, en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación.

c) La designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la proposición y con el procedimiento de Licitación.

d) Descripción de las partes objeto del contrato que corresponderá cumplir a cada persona integrante, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones.

e) Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado junto con los demás integrantes, ya sea en forma solidaria o mancomunada, según se convenga, para efectos del procedimiento de contratación y del contrato, en caso de que se les adjudique el mismo.

III. En el acto de presentación y apertura de proposiciones el representante común de la agrupación deberá señalar

que la proposición que se presenta es en forma conjunta. El convenio a que hace referencia la fracción II de este apartado se presentará con la proposición y, en caso de que a los licitantes que la hubieren presentado se les adjudique el contrato, dicho convenio, formará parte integrante del mismo como uno de sus anexos;

IV. Para cumplir con los ingresos mínimos, en su caso, requeridos por la convocante, se podrán sumar los

correspondientes a cada una de las personas integrantes de la agrupación, y En el supuesto de que se adjudique el contrato a los licitantes que enviaron una proposición conjunta, el convenio indicado en la fracción II del presente apartado y las facultades del apoderado legal de la agrupación que formalizará el contrato respectivo, deberán constar en escritura pública, salvo que el contrato de prestación de servicios sea firmado por todas las personas que integran la agrupación que formula la proposición conjunta o por sus representantes legales, quienes en lo individual, deberán acreditar su respectiva personalidad, o por el apoderado legal de la nueva sociedad que se constituya por las personas que integran la agrupación que formuló la proposición conjunta, antes de la fecha fijada para la firma del contrato, lo cual deberá comunicarse mediante escrito a la convocante por dichas personas o por su apoderado legal, al momento de darse a conocer el fallo o a más tardar en las veinticuatro horas siguientes.

Cuando la proposición conjunta resulte adjudicada con un contrato, dicho instrumento deberá ser firmado por el representante legal de cada una de las personas participantes en la proposición, a quienes se considerará, para los



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efectos del procedimiento y del contrato, como responsables solidarios o mancomunados, según se establezca en el propio contrato.

3.3. EMISIÓN DE FALLO Conforme a lo previsto en el artículo 37 de la Ley, la emisión del Fallo se llevará a cabo el 15 de abril de 2019 a las 17:00 horas. (Tiempo del Centro). La junta pública en la que se dé a conocer el Fallo, sólo se realizará a través de CompraNet, sin la presencia de los licitantes. Los observadores deberán registrar su asistencia previamente al inicio de este acto y deberán de abstenerse de intervenir en cualquier forma durante el desarrollo del mismo. En dicho acto se informará el nombre de los licitantes cuyas proposiciones se desecharon, manifestando las razones legales, técnicas o económicas que sustentan tal determinación, e indicando los puntos de la Convocatoria que en cada caso se incumpla. Asimismo, se informará acerca de los licitantes cuyas proposiciones resultaron solventes y de aquel que resultó adjudicado, indicando las razones que motivaron la adjudicación de acuerdo a los criterios previstos en la Convocatoria; así como, la partida única y monto asignado. Con la notificación del Fallo por el que se adjudica el contrato, las obligaciones derivadas de este serán exigibles, sin perjuicio de las obligaciones de las partes de firmarlo en la fecha y términos señalados en el Fallo. Contra la resolución que contenga el Fallo no procederá recurso alguno; sin embargo, procederá la inconformidad que se interponga por los licitantes en los términos del Título Sexto, Capítulo Primero de la Ley. En este acto de Fallo se dará a conocer la fecha, hora y lugar donde se firmará el Contrato que derive de la presente Licitación. 4.- NOTIFICACIONES AL PÚBLICO EN GENERAL.

En términos del artículo 37 Bis de la Ley, para efectos de notificación a los licitantes que no hayan asistido al acto, al finalizar cada acto del procedimiento de Licitación, las actas respectivas se difundirán a través de CompraNet. Dicho procedimiento sustituirá a la notificación personal. Por otra parte, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 49 del Reglamento, se hace del conocimiento de los licitantes, que el domicilio consignado en su proposición será el lugar donde el licitante recibirá toda clase de notificaciones que resulten de los contratos y convenios que se celebren de conformidad con la Ley y su Reglamento. Las notificaciones a los licitantes respecto de los actos del procedimiento de contratación, se realizarán a través de CompraNet. 5.- FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO En la firma del contrato respectivo, por ningún motivo se podrá negociar ninguna de las condiciones estipuladas en la Licitación y presentadas en las propuestas técnicas y económicas del o los licitantes adjudicados. Previo a la firma del contrato, el licitante adjudicado, deberá presentar en las oficinas de la Dependencia, el original o copia certificada para su cotejo, acompañado de copia simple, de los documentos con los que acredite su existencia legal y las facultades legales de su representante. Asimismo, el licitante adjudicado, ya sea persona física o moral, deberá presentar en las oficinas de la convocante, original o copia certificada para su cotejo y copia simple para su archivo, de los siguientes documentos según corresponda:



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DOCUMENTACIÓN GENERAL: a) Cédula de Identificación Fiscal; b) Comprobante de domicilio del licitante con una antigüedad no mayor a tres meses;

c) Estado de cuenta bancario a favor del licitante que contenga la CLABE;

EN CASO DE PERSONAS MORALES, ADEMÁS DE LA DOCUMENTACIÓN GENERAL DEBERÁ PRESENTAR: a) Acta constitutiva de la empresa con la que se formalizará el contrato y en su caso, de sus modificaciones estatutarias.

b) Instrumento público donde se acrediten las facultades del representante legal de la empresa. (Poder para actos de administración y/o dominio que le permitan presentar la propuesta y en su momento suscribir el contrato, es decir que no se encuentre limitado).

c) Identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte, cartilla del servicio militar nacional) del representante legal y en caso de ser extranjero el documento con el cual demuestre su legal estancia en el país y que cuenta con la calidad migratoria idónea para ejercer las facultades que le fueron conferidas.

EN CASO DE PERSONAS FÍSICAS, ADEMÁS DE LA DOCUMENTACIÓN GENERAL DEBERÁ PRESENTAR:

a) Acta de nacimiento e identificación oficial vigente (Credencial de elector, pasaporte o cartilla del Servicio Militar Nacional).

b) Carta de naturalización respectiva, expedida por autoridad respectiva, en caso de ser de origen extranjero.

EN CASO DE QUE LA PERSONA FÍSICA SEA REPRESENTADA POR UN TERCERO, ADEMÁS DE LA DOCUMENTACIÓN GENERAL Y DE LA DOCUMENTACIÓN DE PERSONAS FÍSICAS, DEBERÁ PRESENTAR:

a) Instrumento público donde se acrediten las facultades del representante legal. (Poder para actos de administración y/o dominio). En caso de ser extranjero, el instrumento deberá estar apostillado o legalizado ante autoridad competente.

b) Identificación oficial vigente (Credencial de elector, pasaporte, cartilla del Servicio Militar Nacional) del representante legal y en caso de ser extranjero, el documento con el cual demuestre su legal estancia en el país y que acredite las facultades para ejercer el comercio en territorio nacional y que cuenta con la autorización conferida para ejercer.

c) Comprobante de domicilio del representante, con una antigüedad no mayor a tres meses. La presentación de los mismos se realizará en Av. Municipio Libre N° 377, piso 6-A, Col. Santa Cruz Atoyac, Alcaldía Benito Juárez, en horario de atención 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes. El contrato será firmado por la SADER y el representante legal de quién resulte adjudicado, en la fecha que se dará a conocer en el Acto de Fallo de la Licitación, cuyo plazo no podrá exceder de quince días naturales posteriores a la emisión del mismo. Conforme a lo establecido en el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación vigente y la “Regla 2.1.31” de la “Resolución Miscelánea Fiscal para 2018”, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 22 de diciembre de 2017, si el contrato excede el monto de $300,000.00 (Trescientos mil pesos 00/100 M.N.) sin incluir el I.V.A., el licitante adjudicado deberá entregar ante la convocante, en el domicilio indicado para firma de contrato, documento vigente expedido por el SAT, en el que se emita la opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales en sentido positivo, o bien, generarlo a través de la aplicación en línea que para estos efectos le proporcione el SAT, siempre y cuando firme el acuerdo de confidencialidad con el SAT, en un plazo no mayor a tres días naturales posteriores a la fecha de la emisión del fallo. Si el proveedor no firmare el contrato por causas imputables a él mismo, a más tardar en la fecha establecida para la formalización de éste, la Convocante podrá, sin necesidad de un nuevo procedimiento, adjudicar el contrato al licitante que haya obtenido el segundo lugar, dentro del margen del diez por ciento de la puntuación y así



14

sucesivamente en caso de que éste último no acepte la adjudicación, de conformidad con lo estipulado en el segundo párrafo del artículo 46 de la Ley. Independientemente de lo señalado en el punto anterior, la convocante dará vista al área de Responsabilidades y Quejas del OIC para que actúe conforme al ejercicio de sus atribuciones. Los derechos y obligaciones que se deriven del contrato no podrán cederse en forma parcial ni total a favor de cualquier otra persona, salvo los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento expreso y por escrito de la SADER.

5.1.- GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO De conformidad con lo dispuesto en los artículos 48 fracción II y 49 fracción I de la Ley, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones a su cargo, el proveedor deberá presentar fianza como garantía de cumplimiento durante la vigencia del contrato, en la moneda cotizada y a favor de la TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN, por un importe equivalente al 20% del monto máximo del contrato (sin incluir el IVA), la cual deberá entregarse dentro de los diez días naturales siguientes a la firma del mismo, en domicilio de la Convocante, de 9:00 a 18:00 horas. Si el licitante no constituye la garantía de cumplimiento del contrato en el plazo establecido, será causa de rescisión del mismo. La póliza de fianza deberá ser expedida por una institución mexicana legalmente autorizada para este efecto, con fundamento en el artículo 11 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas. La fianza estará vigente durante la vigencia del contrato y hasta que SADER, por escrito autorice su liberación a la afianzadora.

El criterio con respecto a las obligaciones que se garantizan será divisible; es decir, que en caso de incumplimiento del servicio que motive la rescisión del Contrato, la garantía se aplicará de manera proporcional sobre el monto de los servicios incumplidos.



15

CAPÍTULO IV REQUISITOS QUE DEBERÁN CUMPLIR LOS LICITANTES

1.- REQUISITOS PARA PARTICIPAR

Las proposiciones de los licitantes deberán ser enviadas a través del sistema electrónico de información pública gubernamental CompraNet y se sujetarán a lo dispuesto en los numerales 14, 15, 16, y 17 del acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del sistema electrónico de información pública gubernamental denominado CompraNet, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de junio de 2011. Las proposiciones de los licitantes deberán integrarse de acuerdo a lo siguiente: a) Deberán ser dirigidas al Lic. David Camacho Ayala, Director de Adquisiciones y Control del Gasto, con domicilio en Av. Municipio Libre número 377, piso 6 “A”, Colonia Santa Cruz Atoyac, C. P. 03310, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, con número telefónico 3871-1000 extensión 33823. b) Señalar en todo documento y en todas sus hojas, el número y concepto de esta Licitación, excepto en las documentales públicas. c) Los licitantes sólo podrán presentar una proposición en el presente procedimiento. d) Los licitantes deberán considerar el tiempo del centro para el envío de sus proposiciones, lo anterior conforme a la Ley del Sistema de Horario en los Estados Unidos Mexicanos. e) Se presentará la documentación preferentemente en papel con membrete de la empresa, sin tachaduras ni enmendaduras. En caso de presentar documentación digitalizada, ésta deberá ser legible. f) Las proposiciones deberán ser presentadas en idioma español, en el caso de folletos y/o fichas técnicas podrán presentarlos en idioma inglés acompañados de una traducción simple al español. g) Firmadas autógrafamente por la persona que tenga poder legal para tal efecto, en la última hoja de cada uno de los documentos que forman parte de la misma. En sustitución de la firma autógrafa, se emplearán los medios de identificación electrónica que establezca la Secretaría de la Función Pública, en los términos previstos por el artículo 50 del Reglamento de la Ley; h) Las propuestas deberán presentarse foliadas en todas sus fojas, en apego a lo dispuesto al segundo párrafo del artículo 50 del Reglamento de la Ley, esto es, numerar de manera individual las propuestas técnica y económica, así como el resto de los documentos que entregue el licitante. i) La proposición económica deberá presentarse considerando lo señalado en el ANEXO E1 “Propuesta económica”. j) Derivado que esta es una Licitación electrónica, los licitantes admiten que se tendrán por no presentadas las proposiciones y demás documentación requerida por la convocante, cuando los archivos que integren la proposición contengan virus informáticos o no puedan abrirse por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a sus programas o equipo de cómputo. Ninguna de las condiciones contenidas en la convocatoria, así como en las proposiciones presentadas por los licitantes, podrán ser negociadas.



16

1.1- REQUISITOS TÉCNICOS Los licitantes deberán presentar los siguientes documentos, a fin de satisfacer todos y cada uno de los requisitos técnicos solicitados por la convocante:

T1 “ESPECIFICACIONES TÉCNICAS”. Descripción de las especificaciones técnicas de los “SERVICIOS ADMINISTRADOS DE INFRAESTRUCTURA DE LA RED NACIONAL DE LA SADER”, las cuales se sujetarán como mínimo a lo establecido en el ANEXO T1 de la presente convocatoria.

T2 “CAPACIDAD DEL LICITANTE”. Para acreditar el requisito, el licitante deberá contar en plantilla de empleados con al menos 3 personas que pudieran fungir como líderes de proyecto conforme a lo siguiente:

Copia de Currículum vitae del personal que asignará al servicio, el cual deberá detallar características generales Se requiere que el licitante integre personal enunciado en el cuadro Personal Mínimo Requerido para la Prestación del Servicio, numeral 3.7 del Anexo T1 Anexo Técnico, así como en el subrubro de Experiencia en asuntos relacionados con la materia del servicio objeto de la licitación del numeral 1.1. Evaluación Técnica, 1. Criterios de Evaluación, del CAPÍTULO V CRITERIOS ESPECÍFICOS PARA EVALUAR LAS PROPOSICIONES, con experiencia en la implementación, configuración, operación, administración y/o aprovisionamiento físico y lógico de infraestructura y componentes habilitadores de comunicaciones, voz y datos de equipo de características similares a las especificadas en el anexo técnico. Los Currículums presentados deberán contener de manera expresa la siguiente información: Datos de contacto de la empresa donde se prestaron los servicios: el cual deberá contener lo siguiente: Nombre, Dirección, Teléfono de contacto, Nombre del jefe inmediato y Periodo durante el cual se desempeñó (fecha de inicio y término) así como el puesto que desempeñado.

Se requiere que el personal propuesto acredite su conocimiento académico conforme se solicita en el cuadro Personal Mínimo Requerido para la Prestación del Servicio, numeral 3.7 del Anexo T1 Anexo Técnico, así como en el subrubro Segundo (A) y (B) Competencia o habilidades en el trabajo del numeral 1.1. Evaluación Técnica, 1. Criterios de Evaluación, del CAPÍTULO V CRITERIOS ESPECÍFICOS PARA EVALUAR LAS PROPOSICIONES.

El licitante deberá demostrar que el personal propuesto como INGENIEROS CERTIFICADOS AL MÁXIMO NIVEL

EN TECNOLOGÍA EN TRANSMISIÓN DE DATOS CCIE, tiene experiencia en las tecnologías de Infraestructura de

Red, comprobable mediante la presentación del currículum, donde se especifique referencia de los proyectos

donde ha participado con ese carácter, utilizando dichas tecnologías de datos.

T3 “ACREDITACIÓN DE INGRESOS”. Se requiere que el licitante demuestre que sus ingresos sean equivalentes a por lo menos el diez por ciento (10%) por ciento del monto total de su propuesta económica, debiendo acreditarse mediante la última declaración fiscal anual y la última declaración provisional de 2019, presentados por el licitante ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

T4 “EQUIPAMIENTO”. Copia de la carta de certificación otorgada por el fabricante de la solución de datos ofertada, firmada por el representante legal en la que manifieste que el licitante cuenta con:

Copia de la carta del fabricante en México, firmada por el representante legal en la que manifieste que el licitante puede contratar póliza de soporte y servicios profesionales para los equipos de voz/datos.

Asimismo el licitante entregara una carta bajo protesta de decir verdad que se compromete a entregar en un plazo no mayor a un mes, un stock del 3% de la cantidad de teléfonos objeto del presente procedimiento. T5 “PARTICIPACIÓN DE DISCAPACITADOS O EMPRESAS QUE CUENTEN CON TRABAJADORES CON DISCAPACIDAD”.



17

En caso de ser procedente, manifestación del Licitante bajo protesta de decir verdad que es una persona física con discapacidad, o bien, tratándose de personas morales, señalar que cuenta con personal con discapacidad en una proporción de cuando menos el 5% de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses; anexando copia del aviso de alta de tales trabajadores al régimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social. T6 “POLÍTICAS Y PRÁCTICAS EN IGUALDAD DE GÉNERO”. En caso de ser procedente, el licitante deberá acreditar mediante certificación emitida por autoridades u organismos facultados, haber aplicado políticas y prácticas de igualdad de género.

T7 “PARTICIPACIÓN DE MIPYMES”. En caso de ser procedente, el licitante deberá acreditar haber producido los bienes directamente relacionados con la prestación del servicio objeto de este procedimiento de contratación, con innovación tecnológica que tenga registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, en términos de lo dispuesto por el segundo párrafo del artículo 14 de la Ley. T8 “EXPERIENCIA, ESPECIALIDAD Y CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS”. Deberá acreditar al menos 3 años de experiencia con la presentación de al menos 3 contratos, donde se hayan prestado servicios administrados o aprovisionamiento de voz y/o datos, los cuales deben contener (objeto, vigencia de inicio y termino, nombre del cliente, anexo técnico y firmas, asimismo deberá presentar, cartas finiquito, copia de la liberación de la fianza o manifestación expresa del contratante respecto del cumplimiento de las obligaciones del licitante.

T9 “METODOLOGÍA, PLAN DE TRABAJO Y ESQUEMA ESTRUCTURAL DE SU ORGANIZACIÓN”. Para acreditar el requisito, el licitante deberá presentar:

El licitante deberá proporcionar la documentación de los procesos que describan la metodología para ofrecer los servicios administrados requeridos en los términos de referencia, basada en las normas ISO/IEC 20000 y 27001.

El licitante deberá presentar junto con su propuesta, el plan de trabajo, indicando los recursos asignados al proyecto, las fases y los tiempos requeridos para la prestación de los servicios, estipulado en el Anexo T1 “ESPECIFICACIONES TÉCNICAS”

El licitante deberá presentar el esquema estructural de la organización de los recursos humanos involucrados en la prestación del servicio.

T10 “CALIDAD DE LOS SERVICIOS”.

Escrito del licitante en el que manifieste que, en caso de resultar adjudicado, responderá por la calidad de los servicios

durante la vigencia del contrato. El documento deberá presentarse firmado por el representante legal del licitante.

T11 “MANIFIESTO DE INSCRIPCIÓN DEL PERSONAL ANTE EL IMSS”. Carta del licitante donde manifieste que en caso de resultar adjudicado, se obliga a cumplir con la inscripción, pago de cuotas al “IMSS” y liquidaciones de todos los empleados que sean asignados al servicio objeto de la presente contratación y mantenerlos en esa condición durante la vigencia del contrato, conforme a la plantilla de personal con los que prestará el servicio, para lo cual y a fin de verificar el cumplimiento de ello, deberá entregar al administrador del contrato, en forma bimestral dentro de los 10 días naturales posteriores al bimestre de que se trate, de manera impresa y por medio electrónico dicha información; en esta misma carta, también deberá manifestar que en caso de resultar adjudicado, presentará las comunicaciones y proporcionará la información en tiempo y forma ante el “IMSS” a que se refiere el artículo 15-A de la Ley del Seguro Social, reformado mediante Decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación el día 9 de julio del año 2009. Para cubrir los requisitos antes solicitados, los licitantes deberán presentar los formatos y/o documentos que se especifican en el capítulo VIII “FORMATOS PARA AGILIZAR Y FACILITAR LA PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES” de la presente convocatoria



18

1.2.- REQUISITOS ECONÓMICOS

Los licitantes deberán presentar a través del Sistema CompraNet, su Propuesta Económica conforme al formato del ANEXO E1 “PROPUESTA ECONÓMICA”, la cual deberá contener la descripción de su propuesta técnica. Los licitantes deberán satisfacer todos y cada uno de los siguientes requisitos económicos y enviar el siguiente documento: E1) Propuesta Económica:

Concepto

Cantidad Mínima

Cantidad Inicial

Cantidad Máxina

Costo Unitario antes de I.V.A.

Costo mensual por la cantidad solicitada antes de I.V.A.

Costo por la vigencia del contrato antes de I.V.A.

Subtotal

I.V.A.

Total

La propuesta deberá incluir el importe del Impuesto al Valor Agregado en forma desglosada, así como el importe total de los servicios ofertados. De igual modo deberá incluir la indicación de que los precios serán fijos durante la vigencia del contrato y hasta la total prestación de los servicios a entera satisfacción del área solicitante y por ningún motivo se podrán solicitar incrementos a los consignados en las ofertas presentadas. (ANEXO E1). Se verificará que el licitante entregue la proposición económica de acuerdo a la información solicitada y que dicho anexo se encuentre firmado por la persona con facultades legales para ello; en caso de no cumplir su propuesta con lo solicitado, se considerará que no resulta solvente en el aspecto económico. Dicho requisito se fundamenta en lo dispuesto en el Artículo 29, fracción V de la Ley. El incumplimiento de este requisito afecta la solvencia debido a que en él, el proveedor oferta los importes de costo unitario y total de los servicios requeridos por la entidad, por lo que el no cumplir con este requisito será causa de desechamiento de la propuesta del licitante.



19

CAPÍTULO V

CRITERIOS ESPECÍFICOS PARA EVALUAR LAS PROPOSICIONES

1.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1.1 EVALUACIÓN TÉCNICA

La evaluación se llevará a cabo en apego a los artículos 36 y 36 Bis de la Ley, de conformidad con los “criterios de evaluación” previstos en esta Licitación, mediante el análisis detallado de las proposiciones, a través del mecanismo de puntos y porcentajes establecido en la normatividad en la materia.

Para hacer la evaluación de las proposiciones, la convocante verificará que las mismas cumplan con todos los requisitos solicitados y el cumplimiento de las formalidades, requisitos, condiciones, especificaciones, y documentos establecidos en la convocatoria.

Los requisitos técnicos fueron establecidos por la Dirección de Infraestructura Tecnologica adscrita a la Dirección General de Tecnologias de la Información y Comunicaciones con la finalidad de garantizar que el servicio cumpla con los estándares de calidad requeridos por la convocante; en tanto que los requisitos económicos se establecen con objeto de garantizar que el precio ofertado esté dentro del techo presupuestal autorizado para esta contratación.

1.1. EVALUACIÓN TÉCNICA

La evaluación de las propuestas de los licitantes, se hará de conformidad con los artículos 36 y 36 bis de la Ley, 52 de su Reglamento y el mecanismo previsto en el “Acuerdo por el que se emiten diversos lineamientos para la aplicación del Criterio de Evaluación de Proposiciones a través del mecanismo de puntos o porcentajes en los procedimientos de contratación”, publicado en el Diario Oficial de la Federación el día 9 de septiembre de 2010, así como la “Determinación y asignación de la puntuación o unidades porcentuales en diversos rubros y subrubros y de la valoración de su acreditación, previstos en los lineamientos para la aplicación del criterio de evaluación de proposiciones a través del mecanismo de puntos o porcentajes en los procedimientos de contratación regulados por la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y la Ley de Obras Públicas y Servicios relacionados con las mismas”, emitidos por la Secretaría de la Función Pública el día 9 de enero de 2012.

La evaluación se realizará mediante el mecanismo de puntos y porcentajes, en el que la evaluación de los aspectos técnicos tendrá un valor de 60 puntos, mientras que para la propuesta económica será de 40 puntos. Asimismo, se precisa que, para que la propuesta técnica sea considerada solvente, se requiere obtener cuando menos 45 puntos de los 60 puntos máximos que ésta representa, a fin de no ser desechadas. Los licitantes que cumplan técnicamente con este mínimo de puntaje serán susceptibles de ser evaluados económicamente.

LA ASIGNACIÓN DE PUNTOS SE REALIZARÁ EN LOS SIGUIENTES TÉRMINOS:



20

LA ASIGNACIÓN DE PUNTOS SE REALIZARÁ EN LOS SIGUIENTES TÉRMINOS:

Su

bru

bro

Requerimiento de la Convocante Acreditación de Cumplimiento

Pu

nto

s m

áxim

os

po

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ub

rub

ro

Pu

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i. C

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an

te

a)

Capacid

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ecurs

os h

um

anos Primero. Experiencia en asuntos relacionados

con la materia del servicio objeto de la

licitación.

Se requiere que el licitante integre personal como

líder de proyecto con la experiencia en la

implementación, configuración, operación,

administración y/o aprovisionamiento físico y

lógico de infraestructura y componentes

habilitadores de comunicaciones, voz y datos de

equipo de características similares a las

especificadas en el presente anexo técnico.

Nota: Si no se entrega el currículum con la

información requerida no será considerado en la

evaluación del presente subrubro.

El licitante deberá contar en plantilla de empleados

con 3 personas que pudieran fungir como líderes

de proyecto. Para acreditar dicho requisito deberá

integrar en su propuesta el Currículum de 3

Líderes de proyecto.

Los Currículums presentados deberán contener

de manera expresa la siguiente información:

1. Datos de contacto de la empresa donde se

prestaron los servicios:

Nombre.

Dirección.

Teléfono de contacto.

Nombre del jefe inmediato.

Puesto que desempeño

2. Periodo durante el cual se desempeñó

(fecha de inicio y término).

La puntuación se asignará de la siguiente manera:

Menos de 3 años de experiencia por cada

Líder de proyecto o la información esté

incompleta: 0 puntos.

De 3 a 4 años de experiencia por cada líder de

proyecto: 1 punto.

Más de 4 años de experiencia por cada líder

de proyecto: 2.5 puntos.

2.5 24



21

Segundo (A) Competencia o habilidades en el

trabajo

El Licitante debe proponer al menos 3 recursos

humanos para el rol de Líder de Proyecto,

deberán ser titulados de alguna carrera de nivel

licenciatura del área de Tecnología de la

Información o Sistemas y al menos uno de ellos

deberá contar con certificación de Administrador

de Proyectos PMP (por el Project Management

Institute PMI) e ITIL Foundation. El licitante

deberá entregar copia de la documentación que

avale lo anterior (Certificaciones ITIL Foundaton y

PMP y Titulo/Cédula).

Se deberá entregar copia de la documentación

que avale la escolaridad del personal que el

licitante oferte, debiendo ser título o cédula

profesional, emitidos por la institución donde haya

cursado sus estudios superiores o en su caso el

CENEVAL. En el caso de las certificaciones

deberá presentar copia de documentos emitidos

por entidades certificadoras autorizadas.

La puntuación se asignará de la siguiente manera:

No presenta documentación que acredite la

escolaridad para el personal que el licitante

oferte como líder del Proyecto conforme a lo

solicitado o no presenta las certificaciones

requeridas: 0 puntos.

Acredita la escolaridad y las certificaciones de

PMP e ITIL Foundation de al menos uno de

los recursos propuestos: 1.5 punto.

Acredita la escolaridad y las certificaciones de

PMP e ITIL Foundation de al menos dos de

los tres recursos propuestos: 2.5 punto.

2.5



22

i. C

ap

acid

ad

del li

cit

an

te

a)

acid

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ecurs

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um

anos

SEGUNDO (B)

Competencia o

habilidades en el

trabajo.

El licitante deberá

demostrar que cuenta con

personal especializado

para proveer los servicios

Administrados objeto de la

presente convocatoria.

Los puntos serán

acumulativos con base en

el número de

certificaciones

presentadas

Este requisito se acreditará con cada

uno de los recursos que se asignen al

proyecto, presentando copia de las

certificaciones vigentes emitidas por el

fabricante o la entidad que otorga la

certificación y en su caso el ID ó

Transcript que otorga.

La puntuación se asignará de la

siguiente manera:

a) Ingeniero especialista en

tecnologías de datos

Al menos 4 ingenieros certificados

CCIE R&S: 1 puntos

Más de 4 ingenieros certificados

CCIE R&S: 2 puntos.

b) Ingeniero especialista en

implementación de tecnologías de

Voz sobre IP

Al menos 1 ingeniero certificado

Avaya - ACIS: 0.5 puntos

Más de 1 ingeniero certificado

Avaya ACIS: 1.0 puntos.

c) Ingeniero especialista en soporte de

tecnologías de Voz sobre IP

Al menos 1 ingeniero certificado

Avaya - ACSS: 0.5 puntos

Más de 1 ingeniero certificado

Avaya ACSS: 1.0 puntos.

d) Ingenieros de soporte con

certificación CCNP


CCNP: 0.5 puntos

Más de 4 ingeniero certificados

CCNP: 1.0 puntos.

e) Ingeniero especialista en

tecnologías de seguridad


CCIE en seguridad: 0.5 puntos

Más de 2 ingenieros certificados

CCIE en seguridad: 1.0 puntos.

6



23

Tercero (A) Dominio de

herramientas relacionadas

con el servicio

El licitante deberá demostrar

que el personal propuesto

como INGENIEROS

CERTIFICADOS AL MÁXIMO

NIVEL EN TECNOLOGÍA EN

TRANSMISIÓN DE DATOS

CCIE, tiene experiencia en

las tecnologías de

Infraestructura de Red,

comprobable mediante la

presentación del currículum,

donde se especifique

referencia de los proyectos

donde ha participado con ese

carácter, utilizando dichas

tecnologías de datos.

Se deberá mostrar el currículum, donde

se acredite su dominio de las

herramientas relacionadas con el

servicio.

Los Currículums presentados deberán

contener de manera expresa la

siguiente información:

1. Datos de contacto de la empresa

donde se prestaron los servicios:

Nombre.

Dirección.

Teléfono de contacto.

Nombre del jefe inmediato.

2. Descripción de proyectos en los

cual se desempeñó.

Nombre del proyecto

Descripción de actividades

dentro del proyecto

Controles empleados para el

desarrollo del proyecto.


siguiente manera:

No presenta currículum: 0 puntos.

Presenta currículum de los 4

Ingenieros solicitados con CCIE de

datos, con referencia al menos de

un proyecto relacionado con

tecnologías de datos: 1.0 puntos

Presenta currículum de los 4

Ingenieros solicitados con CCIE de

datos, con referencia de mas de un

proyecto relacionado con

tecnologías de datos: 2.0 puntos

2



24

i. C

ap

acid

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del li

cit

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b)

capacid

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.

Capacidad de los recursos

económicos y

equipamiento (A)

Se evaluará la capacidad del

licitante integrando las cartas

que se indican.

Deberá de entregar:

a) Copia de la carta del

fabricante en México,

firmada por el representante

legal en la que manifieste

que el licitante puede

contratar póliza de soporte y

servicios profesionales para

los equipos de voz/datos.

b) El Licitante entregara una

carta bajo protesta de decir

verdad que se compromete a

entregar en un plazo no

mayor a un mes, un stock del

3% de la cantidad de

teléfonos objeto del presente

procedimiento.


siguiente manera:

No presenta ninguna carta: 0

puntos.

Presenta carta una carta (a): 5

puntos.

Presenta ambas cartas a) y b): 6

Puntos.

6

Capacidad de los recursos

económicos y

equipamiento (B)

Se requiere que el licitante

tenga capacidad de recursos

económicos y de

equipamiento, necesarios

para el cumplimiento del

servicio.

Se requiere que el licitante demuestre

que sus ingresos sean al menos del

diez por ciento (10%) del monto total de

su oferta, debiendo acreditarse

mediante la última declaración fiscal

anual, y provisional del impuesto sobre

la renta del ejercicio 2019, presentadas

por el licitante ante la Secretaría de

Hacienda y Crédito Público.


siguiente manera:

El licitante acredita ingresos

menores al 10% del total de su

oferta: 0 puntos.


iguales al 10% y menores al 15%:

1 punto


iguales al 15% o mas del total de su

oferta: 3.5 puntos.

3.5



25

c)

Part

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iscapacid

ad

.

a) Participación de

discapacitados

El licitante deberá acreditar

que es una persona física con

discapacidad, o bien

tratándose de empresas, que

cuenten con trabajadores con

discapacidad en una

proporción del cinco por

ciento, cuando menos, de la

totalidad de su planta de

empleados, cuya antigüedad

no sea inferior a seis meses,

conforme se establece en el

artículo 14 de la ley.

El subrubro se acreditará con la

presentación del aviso de alta de tales

trabajadores al régimen obligatorio del

Instituto Mexicano del Seguro Social.


siguiente manera:

No presenta el aviso de alta del

personal discapacitado al régimen

obligatorio del Instituto Mexicano

del Seguro Social: 0 puntos

Presenta el aviso de alta del personal

discapacitado al régimen obligatorio del

Instituto Mexicano del Seguro Social:

0.5 puntos.

0.5

b) Participación en

políticas y prácticas

de igualdad de

género.

El licitante deberá acreditar

que en su empresa se tienen

implementadas políticas para

y prácticas de igualdad de

género.

El subrubro se acreditará con la

presentación de documentos que

acrediten las políticas implementadas


siguiente manera:

No presentan documentos que

acrediten las políticas

implementadas.: 0 puntos

Presenta documentos que

acrediten la implementación de

políticas y prácticas de igualdad de

género: 0.5 puntos.

0.5

d)

Part

icip

ació

n d

e M

IPY

ME

S

c) Participación de

MIPYMES

Se otorgara un punto en caso

de que el licitante produzca

los bienes que se utilizarán en

la prestación del servicio

objeto del presente

procedimiento de

contratación, con innovación

tecnológica y que los tenga

registrados en el Instituto

Mexicano de la Propiedad

Industrial.

Para acreditar el presente subrubro el

licitante presentará el registro ante el

Instituto Mexicano de la Propiedad

Industrial.


siguiente manera:

No presenta el registro conforme a

lo solicitado: 0 puntos.

Presenta el registro conforme a lo

solicitado: 0.5 puntos.

0.5

Rubro

Su

bru

bro

Requerimiento de la

Convocante

Acreditación de Cumplimiento

Puntos

máximos

por

Subrubro

Puntos

máximos

por

Rubro



26

ii.

Experien

cia y

Especial

idad del

Licitante

.

a.

Exp

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en

cia

y e

sp

ecia

lid

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d) Experiencia


acreditar experiencia

prestando servicios

administrados o

aprovisionamiento

de equipo de voz o

datos, que

demuestren

conocimiento en

infraestructura de

Telecomunicaciones

y contenga servicios

administrados.

Se contabilizarán los

meses completos

hasta la

presentación de

propuestas, así

mismo no se

computaran

contratos de

experiencia que se

haya otorgado de

manera simultánea.

El licitante deberá integrar en su

propuesta copias de contratos

formalizados, mediante los cuales se

determinarán los meses de

experiencia dando este tipo de

servicios.

La acreditación será mediante la

presentación de los contratos, donde

se hayan prestado servicios

administrados o aprovisionamiento

de voz y/o datos, los cuales deben

contener (objeto, vigencia de inicio y

termino, nombre del cliente, anexo

técnico y firmas), para en su caso

verificar la información.


siguiente manera:

Menos de 36 meses de

experiencia: 0 puntos.

De 36 a 47 meses de experiencia:

5 puntos.

De 48 meses o más de

experiencia: 6 puntos.

6

12

e) Especialidad


demostrar que

cuenta con la

especialidad de

proporcionar

servicios

administrados o

aprovisionamiento

de equipos de voz o

datos y contenga

servicios

administrados,

en sector Gobierno y

privado.

Se debe mostrar el objeto

del contrato, proemio

y monto. Deberá

presentar al menos 3

contratos.

Para acreditar el presente

subrubro podrá

presentar los

mismos contratos

presentados para el

subrubro de

Experiencia.

El licitante deberá integrar en su

propuesta copias de por lo menos 3

contratos formalizados.

La acreditación será mediante la

presentación de los contratos, y

deberán contener (objeto, vigencia

inicio y termino, nombre del cliente,

anexo técnico y firmas), para en su

caso verificar la información.


siguiente manera:

Menos de 3 contratos: 0 puntos.

Presenta 3 contratos conforme a

lo solicitado: 4 puntos.

Presenta de 4 a 5 contratos

conforme a lo solicitado: 4.5

puntos.

Presenta de 6 o más contratos

conforme a lo solicitado: 6

puntos.

6



27

Rubro

Su

bru

bro

Requerimiento de la

Convocante


Puntos

máximos

por

Subrubro

Puntos

máximos

por

Rubro

iii.

Propuest

a de

trabajo

a.

Me

tod

olo

gía

pa

ra l

a p

resta

ció

n d

el

serv

icio

a) El licitante deberá

proporcionar la

documentación de los

procesos que describan

la metodología para

ofrecer los servicios

administrados

requeridos en los

términos de referencia,

basada en las normas

ISO/IEC 20000 y 27001.


siguiente manera:

No presenta los

documentos de los

procesos que describan la

metodología: 0 puntos.

Presentación de los

documentos de los

procesos que describan la

metodología y documento

comprobatorio de la

certificación ISO/IEC 20000

y 27001: 10 puntos

10

12

b. P

lan

de t

rab

ajo

Pro

pu

esto

.

b) El licitante deberá

presentar el plan de

trabajo para la

implementación de los

servicios.

El licitante deberá presentar junto

con su propuesta, el plan de trabajo,

indicando los recursos asignados al

proyecto, las fases y los tiempos

requeridos para la prestación de los

servicios.


siguiente manera:

No entrega el plan de trabajo

conforme a lo solicitado en el

Anexo Técnico: 0 puntos.

Entrega plan de trabajo

conforme a lo solicitado en el

Anexo Técnico: 1 punto.

1

c.

Org

an

igra

ma d

e l

os r

ecu

rso

s

hu

man

os

c) El licitante deberá

presentar el esquema

estructural de la

organización de los

recursos humanos

involucrados en la

prestación del servicio.


siguiente manera:

No entrega del esquema

estructural de la organización de

los recursos humanos conforme

a lo solicitado en el Anexo

Técnico = 0 puntos.

Entrega del esquema estructural

de la organización de los

recursos humanos conforme a lo

solicitado en el Anexo Técnico: 1

punto

1



28

Rubro

Su

bru

bro

Requerimiento de la

Convocante


Puntos

máximos

por

Subrubro

Puntos

máximos

por

Rubro

iv.

Cumplim

iento de

contrato

s

a.

Cu

mp

lim

ien

to d

e c

on

trato

s

a) Cumplimiento de

contratos


proporcionar

evidencia del

cumplimiento que

haya tenido en la

prestación oportuna

y adecuada de los

contratos de

aprovisionamiento

y/o prestando

servicios de voz y/o

datos, presentados

en el sub rubro

especialidad y

experiencia.

Para acreditarlo se requiere copia de

la liberación de la fianza o la

manifestación expresa del

contratante respecto del

cumplimiento de las obligaciones del

licitante.


siguiente manera:

Acredita cumplimiento de menos

de 3 contratos: 0 puntos.

Acredita cumplimiento de 3 y

hasta 4 contratos, con forme a lo

requerido en el presente sub

rubro: 10 puntos.

Acredita cumplimiento de 5

contratos, conforme a lo

requerido en el presente sub

rubro: 10.5 puntos

Acredita cumplimiento de 6

contratos o más, con forme a lo

requerido para acreditar el

presente sub rubro: 12 puntos.

12 12

TOTAL 60

1.2. EVALUACIÓN ECONÓMICA

Para la evaluación de la Propuesta Económica se considerará el precio neto propuesto, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado, con la observación que la oferta deberá realizarse en pesos mexicanos. El total de la puntación o unidades porcentuales de la Propuesta Económica será de 40 puntos, por lo que a la propuesta económica que resulte ser la más baja de las técnicamente aceptadas, se le asignará la puntuación máxima. Para determinar la puntuación que corresponda a la propuesta económica del resto de licitantes, la convocante aplicará la siguiente formula:

PPE=MPemb X 40 / Mpi Donde: Ppe= Puntuación o unidades porcentuales que corresponde a la Propuesta Económica. Mpemb= Monto de la Propuesta Económica más baja y Mpi= Monto de la i-ésima Propuesta Económica



29

Cuando se presente un error de cálculo en las propuestas presentadas, sólo habrá lugar a su rectificación por parte de la Convocante cuando la corrección no implique la modificación de precios unitarios. Asimismo, en caso de discrepancia entre las cantidades escritas con letra y con número, prevalecerá la cantidad con letra, por lo que de presentarse errores en las cantidades o volúmenes solicitados, éstos podrán corregirse. Las correcciones se harán constar en el acta de fallo a que se refiere el artículo 37 de la Ley. Si el licitante no acepta la corrección de la propuesta, ésta se desechará, lo anterior con fundamento en el artículo 55 del Reglamento.

2.- CRITERIOS PARA LA ADJUDICACIÓN El servicio objeto de esta convocatoria será adjudicado por partida completa a aquel licitante que reúna las mejores condiciones legales, administrativas, técnicas y económicas requeridas por la convocante. Esto es, una vez hecha la evaluación de las proposiciones, el contrato se adjudicará de entre los licitantes, a aquél cuya propuesta resulte solvente y cumpla con todos y cada uno de los requisitos legales, técnicos y económicos establecidos en esta convocatoria, además de garantizar satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas. En este sentido, el servicio objeto de este procedimiento, se adjudicará al licitante que, aunado a lo anterior, obtenga la mayor puntuación en la evaluación de su propuesta, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 36 bis, fracción I de la Ley.

3.- CRITERIOS DE DESEMPATE En términos de lo señalado en el artículo 54 del Reglamento de la Ley, si derivado de la evaluación de las proposiciones se obtuviera un empate entre dos o más proveedores, de conformidad con el criterio de desempate previsto en el párrafo segundo del artículo 36 Bis de la Ley, se deberá adjudicar el contrato en primer término a las micro empresas, a continuación se considerará a las pequeñas empresas y en caso de no contarse con alguna de las anteriores, se adjudicará a la que tenga el carácter de mediana empresa. En caso de subsistir el empate entre empresas de la misma estratificación de los sectores señalados en el párrafo anterior, o bien, de no haber empresas de este sector y el empate se diera entre licitantes que no tienen el carácter de MIPYMES, se realizará la adjudicación del contrato a favor del licitante que resulte ganador del sorteo por insaculación que realice la convocante, el cual consistirá en depositar en una urna o recipiente transparente, las boletas con el nombre de cada licitante empatado, acto seguido se extraerá en primer lugar la boleta del licitante ganador y posteriormente las demás boletas de los licitantes que resultaron empatados en esa partida, con lo cual se determinarán los subsecuentes lugares que ocuparán tales proposiciones. Si hubiera más partidas empatadas se llevará a cabo un sorteo por cada una de ellas, hasta concluir con la última que estuviera en ese caso. Cuando se requiera llevar a cabo el sorteo por insaculación, el área contratante deberá girar invitación al Órgano Interno de Control y al testigo social cuando éste participe en la Licitación, para que en su presencia se lleve a cabo el sorteo; se levantará acta que firmarán los asistentes, sin que la inasistencia, la negativa o falta de firma en el acta respectiva de los invitados invalide el acto.

4. CAUSAS DE DESECHAMIENTO DE LAS PROPOSICIONES

Las proposiciones de los licitantes serán desechadas, si incurren en alguna de las siguientes situaciones, toda vez que afectan la solvencia de su proposición:

a) Cuando no presente alguno de los siguientes documentos o no cumplan con el contenido solicitado o presenten inconsistencias en la información presentada en los Anexos: T1, T2, T3, T4, T8, T9, T10 y T11 solicitados en el CAPITULO IV “REQUISITOS QUE DEBERÁN CUMPLIR LOS LICITANTES” y los requisitos enmarcados con los incisos L1, L3, L4, L5, L7, L8, L10, L11, L12, L13 y L17 (L17 solo en caso de participar en forma conjunta), requeridos en



30

el CAPITULO VI “DOCUMENTOS LEGALES Y ADMINISTRATIVOS QUE DEBERÁN ENVIAR LOS LICITANTES de esta Convocatoria.

b) Se compruebe que acordó con otro u otros licitantes, la elevación de los precios de los servicios objeto de esta

Licitación, o cualquier otra situación que tenga como fin obtener ventaja sobre los demás licitantes.

c) Si durante la evaluación y antes de la emisión del fallo se detecta que el licitante se encuentra en alguno de los supuestos de los artículos 50 y 60 de la Ley.

d) Se inhabilite al licitante durante el desarrollo del procedimiento y antes de la emisión del fallo de esta Licitación por resolución de la Secretaría de la Función Pública en los términos del artículo 29, fracción VIII de la Ley. Asimismo, en el supuesto que el licitante se encuentre inhabilitado, pero bajo los efectos de una resolución judicial que le permita participar en el procedimiento de Licitación, deberá manifestarlo, así como los requisitos para que dicha resolución surta o siga surtiendo sus efectos y la fecha de su cumplimiento.

e) Cuando en su caso, no presente en sus proposiciones, la cantidad total de los servicios solicitados por la convocante en la partida que oferta.

f) Cuando al realizar la evaluación de puntos y porcentajes, el licitante no obtenga una puntuación mínima de 45 puntos en su propuesta técnica.

g) Cuando incurran en cualquier otra violación prevista en la Ley y su Reglamento.

h) El no presentar foliadas en todas sus fojas, de manera individual la proposición y documentación legal y administrativa, en apego a lo dispuesto en el artículo 50 del Reglamento de la Ley. Excepto cuando alguna o algunas hojas de la proposición y documentación legal y administrativa, carezcan de folio y se constate que la o las fojas foliadas mantienen continuidad, la convocante no podrá desechar la proposición. En el supuesto de que falte alguna hoja y la omisión pueda ser cubierta con información contenida en la propia proposición o con los documentos distintos a la misma, la convocante tampoco podrá desechar la proposición.

i) Cuando no se firme en forma autógrafa o digitalmente la proposición.

j) Cuando un licitante presente más de una proposición.

k) Cuando no presenten los escritos o manifestaciones solicitados con la leyenda de “bajo protesta de decir

verdad”, que se encuentren previstos en la Ley, Reglamento o en los ordenamientos de carácter general

aplicables a la administración pública federal, de conformidad a lo establecido en el penúltimo párrafo del

artículo 39 del Reglamento de la Ley.

l) Se tendrá por no presentada su proposición cuando el archivo electrónico que la contenga y/o demás información no pueda abrirse por tener un virus informático o por cualquier otra causa ajena a SADER.

m) Cuando la propuesta económica del licitante no cumpla con lo requerido en el numeral 1.2 “REQUISITOS ECONÓMICOS”.

5.- CAUSAS PARA DECLARAR DESIERTA Y/O CANCELAR LA LICITACIÓN

5.1.- Declarar Desierta.

Con fundamento en los Artículos 38 de la Ley y 58 de su Reglamento, esta Licitación será declarada desierta, cuando:

a) No se presente ninguna proposición en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones; b) Al analizar la documentación legal y administrativa; así como las proposiciones, ningún licitante cumpla con

los requisitos solicitados en la convocatoria; c) Ningún licitante alcance el mínimo de puntos requeridos en la convocatoria.

5.2.- Cancelar la Licitación.



31

La convocante, de conformidad con el artículo 38, cuarto párrafo der la Ley, podrá cancelar la Licitación o, en su caso, la partida o conceptos incluidos en ésta, ya sea por caso fortuito o fuerza mayor. De igual manera, podrá cancelar dicho procedimiento cuando existan circunstancias debidamente justificadas que provoquen la extinción de la necesidad para adquirir los bienes o contratar la prestación de los servicios y que de continuarse con el procedimiento se pudiera ocasionar un daño o perjuicio a la SADER.



32

CAPÍTULO VI DOCUMENTOS LEGALES Y ADMINISTRATIVOS QUE DEBERÁN ENVIAR LOS LICITANTES

1. DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA.

Los licitantes deberán presentar los siguientes documentos, a fin de satisfacer todos y cada uno de los requisitos legales-administrativos solicitados por la convocante: ANEXO L1 “ACREDITACIÓN DE LA EXISTENCIA LEGAL DEL LICITANTE Y PERSONALIDAD JURÍDICA DE SU REPRESENTANTE”. El licitante o su representante legal deberán presentar un escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, mismo que contendrá los siguientes datos: Del licitante: Nombre, Registro Federal de Contribuyentes, domicilio, teléfono y en caso de contar con él, correo electrónico, además:

Tratándose de Personas Morales, descripción del objeto social de la empresa; identificando los datos de las escrituras públicas con las que se acredita la existencia legal de las personas morales y de haberlas, sus reformas y modificaciones, así como el nombre de los socios que aparezcan en éstas.

Tratándose de Personas Físicas, Nombre, Registro Federal de Contribuyentes y domicilio.

Del representante legal del licitante: Nombre del apoderado o representante legal, Registro Federal de Contribuyentes, domicilio, datos de las Escrituras Públicas en las que fueron otorgadas las facultades para suscribir la proposición, nombre, número y circunscripción del Notario o Fedatario Público que las protocolizó y en su caso, número de inscripción en el Registro Público de Comercio (Folio Mercantil) y fecha de inscripción.

ANEXO L2 “CARTA DE INTERÉS EN PARTICIPAR EN EL PROCEDIMIENTO”. Escrito mediante el cual, el licitante o su representante legal manifieste, bajo protesta de decir verdad, que expresan su interés en participar en la junta de aclaraciones del presente procedimiento. ANEXO L3 “FACULTADES PARA SUSCRIBIR LA PROPUESTA”. Escrito mediante el cual, el licitante manifieste bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada para intervenir en el acto de presentación y apetura de proposiciones del presente procedimiento. ANEXO L4 “IDENTIFICACIÓN OFICIAL”. El licitante deberá presentar copia fotostática legible por ambos lados de una identificación oficial vigente, ya sea pasaporte, cédula profesional, cartilla del servicio militar nacional o credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral, de quien suscribe la proposición. ANEXO L5 “ESCRITO DE NACIONALIDAD MEXICANA”. Escrito en el que el licitante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que es de Nacionalidad Mexicana. ANEXO L6 “CORREO ELECTRÓNICO”. En caso de contar con él, manifestación del licitante por escrito, señalando su Dirección de Correo Electrónico para posibles notificaciones, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 29, Fracción VII de la Ley y artículo 39 fracción VI, inciso d) de su Reglamento.



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ANEXO L7 “MANIFESTACIÓN DE NO ENCONTRARSE EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 DE LA LEY”. Manifestación por escrito del Licitante “Bajo Protesta de Decir Verdad”, de no encontrarse en supuesto alguno de lo que establecen los Artículos 50 y 60 de la Ley, tanto los accionistas como el representante legal. Asimismo, que por su conducto no participan en este procedimiento, personas físicas o morales que se encuentren inhabilitadas por resolución de la SFP, en los términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público o de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las mismas; con el propósito de evadir los efectos de la inhabilitación de acuerdo con lo que establece el ARTÍCULO 29 fracción VIII de la Ley y el ARTÍCULO 39 Fracción VI Inciso E) y penúltimo párrafo del Reglamento. ANEXO L8 “DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD”. Declaración de Integridad del licitante, en la que manifieste, “Bajo Protesta de Decir Verdad” y por escrito, que por sí mismo o a través de interpósita persona, se abstendrá de adoptar conductas, para que los Servidores Públicos de SADER, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que le otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes. ANEXO L9 “COMPROBANTE DE DOMICILIO”. Comprobante de domicilio de la razón social del licitante (recibo telefónico, luz, agua, predial o contrato de arrendamiento del inmueble) y cuya antigüedad no sea mayor a tres meses anteriores a la presentación de la propuesta. ANEXO L10 “OBLIGACIONES FISCALES”. Manifiesto del licitante con el que se comprometa a presentar a la dependencia el “acuse de recepción” con el que compruebe que realizó la solicitud de opinión prevista en la regla 1.2.31 de la resolución Miscelánea Fiscal para el 2018, o aquella que en el futuro la sustituya. Misma que será realizada conforme la fracción III de la regla 1.2.39 de la misma resolución fiscal, a la dirección [email protected] a mas tardar el dia hábil posterior a la fecha de notificación del fallo, en dicha solicitud se debe incluir el correo electrónico [email protected], [email protected], a fin de que el sat envie el “acuse de respuesta” que emita en atención a su solicitud de opinión. Tratándose de propuestas conjuntas previstas en el articulo 34 de la LAASSP las personas deberán presentar el “acuse de recepción” a que hace referencia en el párrafo anterior por cada una de las obligadas en dicha propuesta en su defecto emita la opinión de cumplimiento de las obligaciones fiscales de mi representada, en términos de lo señalado en la regla número 2.1.31 de la resolución miscelanea fiscal para 2018, publicado en el diario oficial de la federación el 22 de diciembre de 2017, conforme a lo establecido en el artículo 32-D del código fiscal de la federación a mas tardar el dia hábil posterior a la notificación del fallo. ANEXO L11 “OBLIGACIONES FISCALES EN MATERIA DE SEGURIDAD SOCIAL”. Manifiesto del licitante con el que se comprometa, en caso de resultar adjudicado, a presentar previo a la fecha de firma del contrato, Opininión vigente emitida por el Instituto Mexicano del Seguro Social, respecto del cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social, de acuerdo a lo señalado en las Reglas para la obtención de la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social, publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 27 de febrero de 2015, conforme a lo establecido en el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación. ANEXO L12 “OBLIGACIONES FISCALES EN MATERIA DE APORTACIONES PATRONALES Y ENTERO DE DESCUENTOS (INFONAVIT)”. Manifiesto del licitante con el que se comprometa, en caso de resultar adjudicado, a presentar previo a la fecha de firma del contrato, documento vigente expedido por el infonavit, en el que se emita la opinión de cumplimiento de las Obligaciones Fiscales en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos de mi representada, de acuerdo a lo señalado en las reglas para la obtención de la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos publicadas en el diario oficial de la federación el 28 de junio de 2017, conforme a lo establecido en el artículo 32-d del código fiscal de la federación.

mailto:[email protected]




34

ANEXO L13 “NOTA INFORMATIVA PARA PARTICIPANTES DE PAÍSES MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO (OCDE)”.Los licitantes deberán presentar debidamente firmado el formato denominado: “Nota Informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos y firmantes de la convención para combatir el cohecho de servidores públicos extranjeros en transacciones comerciales internacionales”. Lo anterior de conformidad con el oficio circular Nº SACN/300/148/2003 de fecha 03 de septiembre de 2003 emitido por la Subsecretaría de Atención Ciudadana y Normatividad, dependiente de la Secretaria de la Función Pública”. ANEXO L14 “ACUSE DE RECIBO DE LA DOCUMENTACIÓN ENVIADA POR EL LICITANTE”. Formato de recepción-acuse de la documentación enviada por el licitante, requerida en esta convocatoria. ANEXO L15 “REGISTRO DE MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (MIPYME´S). Los licitantes deberán presentar, bajo protesta de decir verdad, el formato de registro de micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYME), a efecto de poder participar con ese carácter en el presente procedimiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 34 del Reglamento de la Ley. ANEXO L16 “ENCUESTA DE TRANSPARENCIA”. Encuesta de transparencia. ANEXO L17 “CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA”. En caso de participar conjuntamente deberá presentar un convenio de participación conjunta en términos de lo que establece el artículo 34 de la Ley y 44 de su Reglamento. Asimismo, deberá presentar los documentos requeridos en los incisos anteriores (L1 a L16, excepto L17) por cada persona que participe en forma conjunta. NOTA: LA SADER SE RESERVA EL DERECHO DE VERIFICAR LA DOCUMENTACIÓN PRESENTADA EN ESTE CAPÍTULO.

Para cubrir los requisitos antes solicitados, los licitantes deberán presentar los formatos y/o documentos que se especifican en el capítulo VIII “FORMATOS PARA AGILIZAR Y FACILITAR LA PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES”, a fin de satisfacer todos y cada uno de los requisitos técnicos solicitados por la convocante de la presente convocatoria.



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CAPÍTULO VII INCONFORMIDADES

1 INCONFORMIDADES En contra de los actos y resoluciones de la convocante, ordenados o dictados con motivo de la aplicación de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, las personas afectadas podrán interponer la inconformidad, en términos de lo dispuesto en el Capítulo Primero del Título Sexto de la Ley, para lo cual cuenta con el término de seis días hábiles contados a partir del día siguiente de la notificación del acto o resolución, dicho recurso deberá ser presentado ante la Secretaría de la Función Pública, quien resolverá lo conducente. De ser el caso, la inconformidad deberá presentarse en las oficinas de la Secretaría de la Función Pública, o a través de CompraNet, según lo dispuesto en el Artículo 66 de la Ley. En este sentido, para efectos de lo anterior y en cumplimiento a lo dispuesto en el Artículo 29, Fracción XIV de la Ley, a continuación se informa que las oficinas donde deben presentarse las inconformidades en esta Entidad, se ubican en Av. Insurgentes Sur número 1735, Colonia Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01020, Ciudad de México, Asimismo, la página Web de CompraNet es: http://www.compranet.gob.mx. En las inconformidades que se presenten a través de CompraNet, deberán utilizarse medios de identificación electrónica en sustitución de la firma autógrafa, que para dicho efecto establezca la Secretaría de la Función Pública.

http://www.compranet.gob.mx/



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CAPÍTULO VIII

FORMATOS PARA AGILIZAR Y FACILITAR LA PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES

1.- FORMATOS PARA CUBIR LOS REQUISITOS TÉCNICOS.-CAPÍTULO IV

ANEXO T 1 “ESPECIFICACIONES TÉCNICAS”.

ANEXO T 2 “CAPACIDAD DEL LICITANTE”.

ANEXO T 3 “ACREDITACIÓN DE INGRESOS”

ANEXO T 4 “EQUIPAMIENTO”

ANEXO T 5 “PARTICIPACIÓN DE DISCAPACITADOS O EMPRESAS QUE CUENTEN CON TRABAJADORES CON DISCAPACIDAD”.

ANEXO T 6 “POLITICAS Y PRÁCTICAS EN IGUALDAD DE GÉNERO”

ANEXO T 7 “PARTICIPACIÓN DE MIPYMES”.

ANEXO T 8 “EXPERIENCIA, ESPECIALIDAD Y CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS”.

ANEXO T9 “METODOLOGÍA, PLAN DE TRABAJO Y ESQUEMA ESTRUCTURAL DE SU ORGANIZACIÓN”.

ANEXO T10 “CALIDAD DE LOS SERVICIOS”.

ANEXO T11 “MANIFIESTO DE INSCRIPCIÓN DEL PERSONAL ANTE EL IMSS”.



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ANEXO T 1 “ESPECIFICACIONES TÉCNICAS”

1.1 Objetivo General

Garantizar la continuidad operativa de las plataformas de comunicaciones, voz, seguridad y video a través de un prestador de servicio que provea a la SADER, de manera integral y unificada, los servicios de administración, operación, suministro, instalación, configuración, aprovisionamiento físico y lógico, pruebas de validación, servicios de actualización, soporte, mantenimiento, gestión y monitoreo de la infraestructura y componentes habilitadores de comunicaciones, voz, y seguridad. De forma específica, los objetivos que se persiguen con la iniciativa de este proyecto son:

a. Contar con una solución integrada que permita satisfacer las necesidades de continuidad operativa de servicios de comunicaciones, voz y video de SADER.

b. Mantener la actual plataforma tecnológica en buen desempeño y condiciones operativas

adecuadas a las necesidades, garantizando la adecuada operación de los servicios actuales. c. Se deberá contar con el soporte técnico a nivel básico y avanzado requerido por esta

Secretaría, para la incorporación de infraestructura adicional o existente y la cual interactúe con el personal especializado indicado en la matriz de recursos humanos.

1.2 Alcance

El Licitante deberá ofertar un contrato de servicios que garantice la continuidad operativa y la mejora en el desempeño operativo de los servicios de Comunicaciones como administración de Infraestructura de Red LAN, Servicios de Voz IP, video vigilancia, servicios de energía, cableado estructurado y seguridad de acceso a los equipos de comunicaciones, requeridos en la red de la SADER. El alcance del servicio comprende los siguientes puntos: La SADER reutilizara la plataforma actual voz (Tecnología AVAYA), datos (Tecnología CISCO) y videovigilancia (Tecnología BOSH), para optimizar los recursos existentes y no encarecer los servicios a contratar, los cuales brindan los servicios de comunicación, conectividad y seguridad a los sistemas sustantivos e institucionales críticos de SADER, lo anterior mediante la operación, administración y aprovisionamiento de los componentes habilitadores distribuidos geográficamente dentro de la República Mexicana. Se requiere de un servicio de actualización de la plataforma de voz IP: La infraestructura deberá estar actualizada hasta la última versión, se requiere que mantenga actualizada hasta el último reléase de software liberado por el fabricante, en caso de requerirse hardware adicional para la actualización será responsabilidad del licitante Para la actualización, el “licitante” deberá considerar todos los componentes requeridos de software, así mismo. En caso de tener alguna incompatibilidad será responsabilidad del licitante mantener la operación de la base instalada y servicios adicionales que se tienen en operación, para lo cual pondrá a consideración de la Secretaría la actualización correspondiente. La actualización a la última versión de software deberá contemplar los principales Componentes habilitadores del servicio de voz, es decir, Communication Manager, Administrador de Telefonía Central, Buzón de Voz, Centro de Contacto, Movilidad, Comunicaciones Unificadas, Solución de Audio Conferencia de Voz y Solución de Colaboración, al menos.



38

Para la optimización del servicio en los elementos de infraestructura que conforman la solución de red SADER, es necesario entregar el máximo nivel de eficiencia y el correcto funcionamiento de cada una de las posiciones del servicio administrado. Servicios de gestión y monitoreo de los elementos que componen la infraestructura de comunicaciones, voz, video vigilancia, cableado estructurado y servicios de valor agregado. Capacidad de crecimiento en función de la demanda para servicios adicionales y requerimientos. Provisión de servicios operativos relacionados a los componentes habilitadores de la solución, tales como la mesa de servicio, servicios del centro de operación de Red (NOC), altas, bajas y cambios, administración de configuraciones y documentación del servicio. Mesa de Servicio disponible las 24 horas los 365 días del año durante toda la vigencia del contrato.

1.3 Antecedentes de la infraestructura actual: Actualmente la SADER cuenta con un sistema de telefonía IP basado en servidores de telefonía IP y Gateway, los cuales se encuentran funcionando en un esquema de alta redundancia y alta disponibilidad, equipos switches y de video vigilancia de la SADER.

1.4 Definición de Localidades IP Puro y Alta Redundancia. Dentro de la red de telefonía de la SADER existen diferentes tipos de sitios que debido al desarrollo y crecimiento de los mismos, cada uno cuenta con una infraestructura específica que implica el manejo de una o más tecnologías que brindan el servicio de telefonía a los usuarios de cada uno de los inmuebles de la SADER. La información detallada de las capacidades actuales de cada uno de los sitios se encuentra descrita en el Anexo 1-A. De forma general estos sitios pueden ser clasificados de la siguiente manera y se describen a continuación:

1.5 Localidad IP. Este tipo de localidad cuenta con un servidor de telefonía IP que brinda el servicio de telefonía a los usuarios de este tipo de inmuebles con tecnología IP. Los servidores de telefonía IP de este tipo de localidad están integrados al sistema de telefonía central en configuración LSP (Local Survivable Processor), que permite tener el licenciamiento centralizado, así como brindar redundancia en caso de falla del enlace al sitio central o en configuración standalone que opera de forma independiente al sitio central. Las características y capacidades de estos sitios se encuentran en el 1-A.

1.6 Descripción de Sitios de Alta Redundancia: Debido al nivel de criticidad de los servicios de telefonía de la SADER, la red de telefonía cuenta actualmente con un esquema de alta redundancia que permite un esquema de recuperación en caso de falla de alguno de los sitios. La red principal de telefonía de la SADER, cuenta con tres sitios (Cuauhtémoc, Municipio Libre e Insurgentes), de este tipo que permiten tomar el control de la red, en caso de que el sitio que está fungiendo como controlador central (Cuauhtémoc) tenga alguna falla, cualquiera de los otros dos sitios tiene la capacidad de tener todas las configuraciones del servidor principal y pueda seguir controlando los servicios de telefonía de forma transparente para los usuarios.

1.7 Descripción de esquema de redundancia de la SADER:



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El servidor de telefonía IP con el que cuenta actualmente la SADER está basado en un arreglo de 2 servidores de telefonía que se encuentran conectados entre sí para ofrecer un esquema de redundancia y alta disponibilidad ya que uno siempre podrá ser el respaldo del otro y viceversa, con la característica de que el total de licenciamiento y de facilidades telefónicas reside en ambos servidores, de tal forma que en caso de falla de alguno de ellos, la operación es transparente para los usuarios. Este arreglo de servidores está instalado entre los edificios de Municipio Libre y de Cuauhtémoc. El sistema de telefonía cuenta con una red de control altamente disponible que permite que cada uno de los servidores de telefonía pueda controlar a los diferentes Gateway que dan la conectividad a la red pública y a la red de usuarios distribuidos entre los edificios antes mencionados, esta red de control está totalmente aislada de la red LAN de ambos edificios, de tal forma que una caída en la red LAN de los edificios no afecta la disponibilidad del arreglo. El sistema de telefonía con el que cuenta actualmente la SADER, incluye un servidor de sobrevivencia y alta disponibilidad en caso de presentarse situaciones de contingencia extrema, tales como: si llega a ocurrir un desastre en un inmueble central, falla a de la red privada en los sitios centrales, falta la energía en el SITE principal o incluso en el caso de que el edificio de la SADER sufre problemas de desastre natural; el servidor adicional ubicado en las instalaciones del licitante de servicio de red de transporte en la Red Privada de la SADER, tiene el licenciamiento y los recursos necesarios para que los Gateway de las delegaciones, los teléfonos de los DDRs, CADERs y Oficinas Pequeñas, así como los de los sitios centrales puedan firmarse y seguir ofreciendo el servicio de manera transparente a los usuarios, tal como se muestra en el siguiente esquema.

En las oficinas estatales de SADER, el esquema de redundancia incluye Gateway de voz que tienen conexión con el arreglo de servidores de telefonía de los sitios centrales, por medio de la red privada, de tal forma la administración se realiza de forma centralizada, estos Gateway tienen conexión directa a la PSTN y cuentan con un módulo de sobrevivencia que permite en caso de falla en el enlace hacia los sitios centrales, que el Gateway siga funcionando con la última configuración asignada de forma local, genera llamadas a las oficinas centrales de forma tal que el usuario nunca nota la interrupción del enlace privado mediante la utilización de la PSTN.

1.8 Descripción de Sitios Centrales Metropolitanos. La red de telefonía de la SADER cuenta con dos sitios centrales de mayor importancia, estos sitios se encuentran en Av. Municipio Libre No. 377 y Av. Cuauhtémoc No. 1230 en la Ciudad de México, con las capacidades descritas en el Anexo 1-A. Los sitios de Insurgentes Sur 489 y Aragón, cuentan con Servidores de Voz IP extensiones de Voz IP y es considerado como sitios centrales, las capacidades descritas en el Anexo 1-A. También se tienen usuarios con conexión mediante VPN y comunicaciones unificadas, se considera dentro de esta clasificación debido a la importancia de los usuarios dentro de la SADER.



40

1.9 Descripción de Delegaciones y Subdelegaciones.

La red de telefonía de la SADER incluye sitios distribuidos en la República Mexicana, cada uno de estos sitios brinda servicios de telefonía a los usuarios de estos inmuebles, tecnología IP. En estas Delegaciones existen servidores IP que son administrados de forma centralizada y con módulo de sobrevivencia. Las características y capacidades de estos sitios se describen en el Anexo 1-A.

1.10 Descripción de CADERS y DDRs. Los CADERS, DDRs y oficinas pequeñas, son inmuebles regionales que cuentan con una, dos o hasta 5 extensiones que se registran de manera centralizada a los servidores de Voz IP para ser parte de la Red Privada de Voz, el soporte que se deberá de dar a estos sitios es el cambio de equipo cuando por alguna causa lleguen a fallar.

1.11 Descripción de ASERCA. Se tienen Oficinas Regionales o Estatales de ASERCA, estos sitios están integrados a la Red privada de la SADER. Las características y capacidades de estos sitios se describen en el Anexo 1-A.

1.12 Interoperabilidad Se requiere que exista interoperabilidad con los sistemas telefónicos de SENASICA, SIAP y CONAPESCA, y los Organismos del Sector que lo requieran.

1.13 Relación de Domicilios Se anexa la relación de los domicilios en donde se deberán prestar los servicios tanto en los inmuebles del área metropolitana como en las Delegaciones Estatales y Órganos del Sector, como anexo 1-C Se deberá considerar que la administración será homogénea en todo momento, es decir en caso de falla y ser necesario administrar de forma local, los Gateways tendrán el mismo software que los demás equipos que componen la solución para la SADER, esto con el fin de que la administración sea ordenada y unificada en todo momento.

2.1 Requerimientos Mínimos El licitante deberá considerar en su propuesta técnica los siguientes requerimientos y servicios solicitados: Interconexión de cada uno de los servidores de voz IP que la dependencia opera en los inmuebles relacionados en el Anexo 1-A “Infraestructura Actual Propiedad de la SADER que debe Considerarse en la Propuesta”, considerando la tecnología que actualmente tienen o integrando los inmuebles que se indican, misma que se relaciona en el Anexo 1-A “Infraestructura que debe Considerarse en la Propuesta”, y Anexo 1-B, “Infraestructura Adicional que debe Considerarse en la Propuesta al inicio del contrato Servicios de administración, operación, suministro, instalación, configuración, aprovisionamiento físico y lógico, pruebas de validación, servicios de actualización, soporte, mantenimiento, gestión y monitoreo de toda la infraestructura y componentes habilitadores de comunicaciones que conforman los servicios contratados. Operación de los servicios y equipos de comunicaciones en los puntos definidos por la SADER (descritos en el presente Anexo, así como en el Anexo1-A y 1-B), también se deberá considerar la integración adicional de tecnologías que sean requeridas por la SADER para la interacción de los dispositivos y



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tecnología objetos de este Anexo Técnico, para lo cual el licitante adjudicado asesorará y en su caso realizara un planteamiento a fin de integrar tecnologías que puedan tener interoperabilidad con la infraestructura objeto de esta licitación. Administración y soporte de incidentes, fallas o problemas de la operación de los servicios, altas, baja, cambios de los equipos de comunicaciones que conforman los servicios que actualmente se encuentran operando (descritos en el Anexo1- A, 1-B) y de los nuevos crecimientos que se den en la vigencia del servicio a contratar. Soporte técnico en sitio, para atención de los reportes de cableado estructurado, video vigilancia y configuración de servicios de movilidad, salas de videoconferencia, teléfonos, perfiles de redes inalámbricas en equipos que deben tener configuración de software de los servicios contratados, en los inmuebles de Municipio Libre, Cuauhtémoc, Insurgentes y cuando sea necesario en los demás inmuebles del Área Metropolitana de acuerdo a la estructura de personal que se está solicitando. El licitante en su propuesta deberá indicar los roles que realice cada uno de los ingenieros y técnicos, estos deberán ser independientes del personal que opera en la mesa de ayuda y de las personas que administren los niveles de servicios. Cabe mencionar que en caso de no cumplir con los niveles de servicios solicitados; el licitante adjudicado deberá de incrementar el número de recursos humanos, los cuales deberán de integrarse a la actividad en los tiempos que se marcan en los niveles de servicio que se indican en el presente documento. Se tomara como referencia el 10% de reportes que están fuera de niveles de servicio de la confronta mensual, el personal deberá de ser de acuerdo a la tecnología que presente el mayor número de reportes será de acuerdo a la tecnología que mayor número de reportes tenga, para que sean atendidos de acuerdo durante el día anterior. Los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos, software y accesorios de comunicaciones que conforman los servicios contratados, deberán de realizarse al menos una vez durante la vigencia del contrato para los equipos del anexo 1-A en los inmuebles del área metropolitana y Delegaciones, y el personal deberá ser distintito a los recursos que se encuentren en sitio. Los servicios de mantenimiento preventivo para los equipos propiedad del licitante quedaran bajo su responsabilidad. Administración de los servicios de esta licitación, por medio de un sistema de inventario que esté relacionada al sistema de mesa de ayuda propuesta y a su vez que cumpla con la certificación de Pink Elephant con la herramienta Pink Veryfy 3.1. Dicha herramienta deberá de soportar al menos 11 procesos de ITIL. El licitante adjudicado deberá realizar una actualización de las memorias técnicas con los que opera actualmente la SADER, a fin de que se haga un uso eficiente de los servicios, equipos, medios de transmisión y sistemas de telecomunicaciones que conforman el proyecto. Toda la información y desarrollos que sea generada deberá ser propiedad de la SADER; Las memorias técnicas deberán estar completas, deberán de entregar los archivos editables de la información, es decir, archivos en exel, word, autocad y cualquier otro software que se utilice para su entrega. Cabe indicar que la SADER entregará la última memoria técnica con que se cuente en cada una de las tecnologías, el licitante adjudicado deberá de mantener la misma estructura de información con que sea entregada y se deberá de realizar la actualización de la misma, 10 días antes de finalizar el mes en que se deba de entregar. Cabe indicar que en común acuerdo se podrán hacer modificaciones a esta. El licitante adjudicado deberá de entregar memorias técnicas de la implementación de los servicios administrados adicionales requeridos en esta convocatoria. Estos deberán de ser integrados de manera independiente a la memoria global a fin de mantener un control de su infraestructura. El Licitante adjudicado deberá entregar diagramas que esquematicen al mayor detalle posible en el diseño de la Red Privada de Voz, datos y video vigilancia en función de los cambios que se realicen a la



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infraestructura, por cada uno de los inmuebles que se solicitan, incluyendo los servicios de telefonía que se instalen en los sitios remotos con tecnología Voz IP, considerando la arquitectura, topología y protocolos propuestos según sea el caso, considerando las condiciones de la operación de la red privada, esta información se entregará. Descripción detallada de las especificaciones técnicas y capacidades de los equipos, sistemas y accesorios de telecomunicaciones que deberán ser instalados, activados y administrados por el licitante adjudicado, para todos los servicios ofertados. Deberá entregar el inventario mensualmente por inmueble de los equipos existentes y los adicionales, describiendo capacidades y crecimiento máximo posible. Esto deberá entregarse en archivo electrónico, para cada una de las tecnologías en donde aplique. El direccionamiento IP correspondiente a cada sitio dentro de la Red Privada, deberá respetarse de acuerdo a lo implementado en la Red de la SADER, así como las redes VLAN implementadas en cada localidad para la operación de servicios de voz IP y segmentación de las redes. El licitante adjudicado deberá apegarse al plan de marcación existente, el cual será proporcionado por la SADER, para los diferentes grupos de marcación. El licitante adjudicado deberá mantener una solución de contingencias para las posibles fallas que se presenten en las vías de acceso y comunicación de los servidores de voz IP, considerando el manejo de rutas redundantes y alternas, incluyendo trayectorias diferentes en los teléfonos de voz IP a fin de no configurar una sola ruta de conexión, para cumplir con los niveles de servicio requeridos. El licitante adjudicado deberá garantizar la transmisión de los servicios de voz, realizando las configuraciones necesarias para asegurar la comunicación interna y a través de los sitios de la red privada de la SADER, considerando la integración de los sitios existentes en la red privada, para lo cual deberá considerar un sistema de análisis y monitoreo que le permita determinar que la infraestructura instalada opera adecuadamente o en su caso indicar que hay falla en la red privada de la SADER. Dicha herramienta deberá ser compatible con la infraestructura que viene en los anexos. El licitante adjudicado deberá de garantizar las configuraciones adecuadas y las actualizaciones necesarias con la finalidad de mantener las infraestructuras de voz, tanto de ataques internos como de Internet. Para tal fin se deberá de realizar una revisión mensual al menos de las alarmas en el SBS, revisión del comportamiento de la tarificación genérica que se realiza mediante software libre, revisión activación y cambio de extensiones en el intraswitch CDR de acuerdo a lo solicitado por la SADER o de común acuerdo con el proveedor derivado de alguna recomendación por parte del fabricante o licitante ganador. Se deberá de aplicar en el equipo Comunication Manager de avaya, un script de seguridad recomendado por el fabricante avaya a fin de estar en posibilidad de detectar posibles riesgos en la operación de dicho equipo, el script deberá mantenerse actualizado durante la vigencia del servicio. Así mismo el licitante ganador deberá de apegarse a las políticas establecidas por la SADER en cuanto a la configuración de recursos, cambio semestral de password y eliminación de accesos del personal técnico no activo. El licitante adjudicado deberá de realizar una revisión mensual de la tarificación, con la finalidad de detectar comportamientos anómalos que pudieran evidenciar una vulnerabilidad en la infraestructura de voz IP. El licitante adjudicado deberá de realizar las configuraciones necesarias de equipos adicionales para asegurar la comunicación de voz entre sitios a través de la red privada de la SADER, considerando la integración de los equipos existentes en el sitio.



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Los equipos adicionales al momento de presentar la propuesta técnica deberán de indicar que los equipos de voz y datos que están integrando no se encuentran fuera de soporte, y estará acompañado de la documentación que acredite su dicho, en caso de que la convocante pruebe con documentación publicada en internet por el fabricante, realizará el cambio de todos los equipos que se encuentren en esta situación. El licitante presentara una carta compromiso donde se compromete a realizar dicho cambio. El líder del proyecto que coordine el proceso de instalación y operación mediante una herramienta electrónica de administración de proyectos en la que deberá realizarse las siguientes acciones: Validar que la información entregada por el personal de la SADER es correcta a fin de realizar las configuraciones correspondientes, si durante los primeros 15 días naturales al inicio del contrato no indica que le falta alguna información para la adecuada operación de los servicios, se tomara esta como completa y suficiente para proveer los servicios solicitados en el presente anexo, debiendo firmar el documento correspondiente. Plan de trabajo realizado de manera conjunta entre el licitante adjudicado y la Convocante donde se verán reflejadas las entregas en esta etapa. Todos los entregables y documentación que se requiera deberá de ser desarrollado por el licitante adjudicado, con el personal necesario para entregar en tiempo y forma cada una de las etapas de acuerdo a la matriz de entregables. El licitante adjudicado deberá realizar una coordinación previa a la entrega de los equipos, cambios de configuración y puesta en operación con el personal de las Delegaciones, DDRs, CADERs, oficinas diversas, etc., a fin de coordinarse con el personal de los diversos inmuebles para la instalación de los servicios, lo anterior previo a la configuración de los equipos o envío de estos a los domicilios de los sitios remotos, debiéndose coordinar de manera directa con el responsable del sitio, esto vía correo indicando la fecha, hora de implementación, así como la fecha y hora de las pruebas de recepción de los servicios en sitio. Cabe mencionar que los servicios y configuraciones realizadas al equipo deberán estar validadas por el personal que la SADER designe para este efecto. El licitante adjudicado deberá contar con su propio equipo de cómputo para la implementación del proyecto en cuestión. El licitante adjudicado está sujeto a los reglamentos, esquemas de seguridad y normatividad de la SADER (MAAGTICSI), aplicables en la materia. Para el servicio de Gestión, Monitoreo y Soporte, el licitante adjudicado deberá implementar un enlace privado redundante para la interconexión de su NOC con la red privada de SADER, deberá considerar el ancho de banda de cuando menos 2MB por segundo para transmisión del monitoreo, administración y mesa de servicio. Las interfaces de conexión deberán ser a través de puertos Ethernet 10/100/1000 BaseT. Se requiere carta del fabricante, filial o subsidiaria en México de tecnologías de voz y/o datos, con firma autógrafa del representante legal del mismo, en la que asegure que el licitante cuenta con el reconocimiento que cuenta con la certificación para la comercialización e implementación de los equipos de datos y/o voz de la presente Licitación. Se requieren las cartas de al menos de 2 (dos) de los fabricantes que integran la solución propuesta, la carta deberá estar firmada por el representante legal y debe manifestar que el Licitante cuenta con la capacidad técnica para ofrecer el servicio requerido. No será limitativo el número de solicitudes de servicio durante la vigencia del contrato.



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Cada solicitud de Servicio que se realice al licitante adjudicado se considerará independiente por lo que se deberán ejecutar de forma simultánea sin que se afecten entre ellas. De acuerdo a la complejidad y/o prioridad de los servicios se deberán contemplar horarios atípicos, previa solicitud de la SADER, los cuales se presentarán durante cualquier tipo de evento que requiera atención inmediata. Los horarios atípicos serán diurnos, nocturnos, fines de semana y/o días feriados. En este punto se describe la solución de telefonía IP que se encuentra operando actualmente y es propiedad de SADER la cual consta de tecnología marca AVAYA para la voz IP, y será reutilizada para este proyecto. El Licitante adjudicado deberá tomar la administración del equipo mencionado en esta sección por el tiempo que dure el contrato; las cantidades se encuentran en el Anexo 1-A. Los equipos se encuentran instalados en la SADER y ASERCA. El Anexo 1-A contiene las cantidades de los equipos y aplicaciones mencionados en esta sección. La arquitectura de la red de telefonía IP se basa en una solución de alta disponibilidad con sobrevivencia para el sitio Central de Cuauhtémoc ubicados en Municipio Libre e Insurgentes; estos sitios cuentan con servidores que brindan las facilidades telefónicas a todos los usuarios de SADER y que permiten habilitar la alta disponibilidad, es decir ante la pérdida del equipo central en Cuauhtémoc. Cabe indicar que la operación quedara a cargo el inmueble de Municipio Libre y en su ausencia en Insurgentes. Los gateways ofrecerán en su totalidad los servicios desplegados como originalmente están establecidos para los funcionarios en operación normal. La red de telefonía IP se complementa con los nodos de las delegaciones, donde se instalaron equipos Avaya G650 para sitios centrales, G250, G350 y/o G450 con la capacidad de dar conexión a la red pública en cada una de las oficinas delegacionales. Estos gateways a su vez cuentan con un módulo de sobrevivencia que en primera instancia permiten que en caso de una caída del enlace hacia los sitios centrales, el sitio siga operando de forma normal y que se puedan mantener los servicios tales como operadora automática, música en espera y el puerto CDR para tarificación, este módulo es de suma importancia para el esquema de sobrevivencia de las delegaciones. En el tercer nivel de la red de voz se encuentran los DDRs y CADERs, que se conectan a la red de la SADER por medio de una red privada, que se construye sobre Internet con equipos de VPN en los sitios remotos y concentradores de VPN en el in mueble de Cuauhtémoc, de esta manera se asegura una interconexión privada a la red. El siguiente diagrama muestra la arquitectura de voz de SADER:

1.1. Servicio Administrado de Voz



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2.2 Servicio Administrado de Voz Existente

2.2.1 Generales

En este punto se describe la solución de telefonía IP que se encuentra operando actualmente y es propiedad de SADER la cual consta de tecnología marca AVAYA para la voz IP, y será reutilizada para este proyecto. Cabe indicar que los equipos, accesorios y software que resulten actualizados o sustituidos por incidentes durante la vigencia del servicio y que son utilizados en el sistema de Telefonía Ip, quedaran a favor de la Secretaría al término del contrato. El Licitante adjudicado deberá tomar la administración del equipo mencionado en esta sección por el tiempo que dure el contrato; las cantidades se encuentran en el Anexo 1-A. Los equipos se encuentran instalados en la SADER y ASERCA. El Anexo 1-A contiene las cantidades de los equipos y aplicaciones mencionados en esta sección. La arquitectura de la red de telefonía IP se basa en una solución redundante instalada en los sitios centrales Cuauhtémoc y Municipio Libre; estos sitios cuentan con servidores que brindan las facilidades telefónicas a todos los usuarios de SADER. La red de telefonía IP se complementa con los nodos de las delegaciones, donde se instalaron equipos Avaya G650 para sitios centrales, G350 y/o G450 con la capacidad de dar conexión a la red pública en cada una de las oficinas delegacionales. Estos gateways a su vez cuentan con un módulo de sobrevivencia que en primera instancia permiten que en caso de una caída del enlace hacia los sitios centrales, el sitio siga operando de forma normal y que se puedan mantener los servicios tales como operadora automática, música en espera y el puerto CDR para tarificación, este módulo es de suma importancia para el esquema de sobrevivencia de las delegaciones. En el tercer nivel de la red de voz se encuentran los DDRs y CADERs, que se conectan a la red de la SADER por medio de una red privada, que se construye sobre Internet con equipos de VPN en los sitios remotos y concentradores de VPN en Cuauhtémoc, de esta manera se asegura una interconexión privada a la red. El siguiente diagrama muestra la arquitectura de voz de SADER:



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Switch de coreSwitch de core

F.O.

F.O.

Gateway telefonía

Servidores de telefonía

VPN IPsec

Delegaciones

Municipio Libre Cuauhtemoc

Sitio Insurgentes

CADER o DDR

Enlace ADSLInfinitum

Enlace de fibra Dedicado

Red

Telefono IP

Servidor de telefonía sobrevivencia



Gateway telefonía

Telefono IP

Gateway telefonía

RouterVPN

Concentrador VPN

Componentes habilitadores del servicio de voz IP Los sitios centrales se encuentran conformados por el siguiente equipamiento AVAYA:

2.2.2 Communication Manager 7 Avaya Communication Manager organiza y en ruta transmisiones de voz, datos, imágenes y video. Puede conectarse a redes telefónicas privadas, públicas y redes LAN Ethernet. El objetivo de Communication Manager es resolver los desafíos comerciales realzando las comunicaciones de voz e integrándose con aplicaciones de valor agregado. Communication Manager es una aplicación de telefonía abierta, ampliable, sumamente confiable y segura. Communication Manager proporciona funcionalidad para el usuario y la administración del sistema, enrutamiento de llamadas inteligente, integración y capacidad de ampliación de aplicaciones y conexión en red de comunicaciones empresariales. Se encargará de administrar cualquier facilidad o herramienta que esté implícita en la infraestructura ya existente de las soluciones de voz. Se realizan llamas de manera segura al incluir Estándares de cifrado avanzado (AES) y protocolo H323 propietario entre el servidor central y las terminales telefónicas, tanto en H323 como SIP por medio de un equipo SBC. Debiendo emplear Comunicator for lynk y Equinox. Se deberá considerar que la funcionalidad de movilidad será conservada durante la llamada encripción de media y señalización a los usuarios de cliente móviles sin necesidad de crear una VPN sobre internet móvil, para este servicio el licitante adjudicado deberá de contar con el personal para realizar la configuración de los teléfonos del personal de la Secretaría.



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Se deberá considera que la telefonía local estará unificada con la móvil haciendo referencia a múltiples equipos firmados con la misma extensión ya sea de forma local o a través de la red pública móvil. Para mayor detalle, ver Anexo 1-A.

2.2.3 Administrador de Telefonía Central

2.2.3.1 Media Server R630

El R630 Server admite varias aplicaciones de software de Avaya. El servidor cuenta con 1U o 2U y con varios componentes de hardware. El modelo del servidor y los componentes específicos del hardware de su servidor, dependen de los requisitos del software que se ejecutará en el servidor. El Communication Manager admite el modelo 1U de R630 Server. Al instalar Communication Manager en el modo símplex del R630 Server, solamente se debe usar un R630 Server, mientras que al instalar Communication Manager en el modo dúplex, es necesario que tenga 2 R630 Servers. Para mayor detalle, ver Anexo 1-A.

2.2.4 Gateway para sitios centrales 2.2.4.1 Media Gateway Avaya G650

El Avaya media Gateway de medios multipropósitos con alto nivel de integración. Proporciona 15 de slots para circuitos procesadores de voz y se utilizan con los servidores de medios Avaya Communications manager 8500 y 8700. Para mayor detalle, ver Anexo 1-A.

2.2.5 Administrador de Telefonía para Delegaciones

2.2.5.1 Media Server S8300 Es un servidor que se instala dentro de un Gateway G450, en este servidor se brindan los servicio de telefonía de manera local además permite integrar el IP PBX con el nodo central y en caso de falla del sistema central el servidor permite que los usuarios de los sitios remotos cuenten con todas las funcionalidades centrales. Los servidores se encuentran enlistados en el Anexo 1-A y el licitante deberá incluirlos en su propuesta de servicio administrado.

2.2.6 Gateway para Delegaciones 2.2.6.1 Media Gateway Avaya G250/G430 y/o G450

Los equipos Avaya G350 y G450 se encuentran instalados en las 33 delegaciones de SADER y 9 oficinas de ASERCA. Los equipos brindan los servicios de sobrevivencia avanzada integrando módulos 8300, tarjetas de troncales digitales E1, tarjetas analógicas FXS/FXO; las cantidades y lugares de instalación se encuentran en el Anexo 1-A; el licitante deberá incluir dentro de su propuesta la administración de los gateways por el periodo que dura el contrato.

2.2.7 Servicio Telefónico Básico Actualmente el servicio básico (teléfono IP), cuenta con siguientes características:

Display retroiluminado de 3 x 24 caracteres

Ocho (8) teclas de funciones administrables

Tres (3) teclas multifunción (softkeys)

Quince (15) teclas para funciones fijas para: llamada en espera, silencio, conferencia, interrupción, transferencia, altavoz, subir/bajar el volumen, menú, contactos, registro de llamadas, pantalla telefónica, auriculares y mensajes

Aplicación para contactos con hasta 100 entradas.



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Aplicación para registro de llamadas con hasta 100 entradas. La vista principal muestra una Lista Consolidada, pero las flechas Izq/Der. pueden usarse para mostrar entradas de llamadas Perdidas, Contestadas y Salientes.

Clúster de navegación.

Switch de Ethernet integrado.

Altavoz de 2 vías con micrófono omnidireccional

Etiquetas de papel

Dos (2) LEDs (Rojo/Verde) por tecla de función

Indicador de Mensajes en Espera

Soporte reversible ajustable en ángulo

Puede fijarse a la pared

Solo compatible con IP H.323

Códecs incluidos: G.711, G.729A/B, G.726

Calidad del servicio (QoS) usando 802.1p/Q y/o DiffServ

Compatibilidad con 802.3af PoE (Alimentación Clase 2), así como adaptador 5VDC opcional

El soporte para la interfaz de usuario incluye inglés, holandés, francés, alemán, italiano, portugués, ruso y español.

Deberá de operar con el relase en el teléfono a la versión con la cual operara mejor en función del sistema central

Las cantidades de equipamiento de telefonía IP se encuentran en el Anexo 1-A.

2.2.7.1 Servicio Telefónico Semi- Ejecutivo Actualmente el servicio semi- ejecutivo (teléfono IP), cuenta con las siguientes características:

Switch Ethernet integrado para conexión de computadora y red de datos

Teléfono completo con dos speaker.

Conjunto de mano ergonómico de banda ancha, compatible con dispositivo de escucha, que soporta aparato acústico de conexión TTD.

Dos indicadores de mensaje en espera

Soporte para dos posiciones

Se puede fijarlo a la pared

Tecla de navegación agrupada de cuatro direcciones

Cuatro teclas softkey contextuales

Tecla de volumen (niveles separados de volumen en el conjunto de mano, el speaker y el timbre)

Menú Avaya en una sola tecla (acceso al navegador, a las opciones y a las configuraciones)

Mensaje en una sola tecla (LED)

Aplicación de telefonía (hard button)

Función Mute (LED)

Speaker

Audífono (LED)

Acceso a sus Contactos en una sola tecla

Registro de Llamada (LED)

Interfaz de línea con Ethernet (10/100) con interfaz secundaria con Ethernet

Interfaz para módulo (para futuros módulos, como lo del speakerphone)

Dispositivo POE 802.af acomodaticio de clase 2 (energía auxiliar disponible)

Interfaz con adaptador

Interfaz con USB

Interfaz con Audífonos de Banda Ancha




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Las cantidades de equipamiento de telefonía IP se encuentran en el ANEXO 1-A.

2.2.7.2 Servicio Telefónico Ejecutivo Actualmente el servicio ejecutivo (teléfono IP), cuenta con las siguientes características:

Soporte para alimentación mediante Ethernet (13, )

Protocolos VoIP H.323

Códecs de voz G.711, G.722, G.729ab, G.726

Calidad del servicio

IEEE 802.1Q (VLAN)

Differentiated Services (DiffServ)

Cantidad de puertos de red 2 x Ethernet 10Base-T/100Base-TX/1000Base-T

Software compatible Avaya Communication Manager

Propiedades de red Class 2 PoE

Capacidad de la guía de teléfonos hasta 250 nombres y números

Tipo de Pantalla de cristal líquido - color

Ubicación de la pantalla Base

Resolución de la pantalla 640 x 480 píxeles

Características Pantalla táctil de cristal líquido, alumbrado de fondo

Altavoz bidireccional


Las cantidades de equipamiento de telefonía IP de la SADER se encuentran en el Anexo 1-A. Cabe indicar que se cuenta con teléfonos en stock los cuales podrán ser utilizados para altas en la vigencia del presente contrato

2.2.7.3 Servicio Telefónico de Agente (CC) con diadema • Se deberá de contemplar el servicio Telefónico de Agente con diademas y las Diademas deberán de ser compatibles con equipos telefónicos marca avaya, de acuerdo a los modelos telefónicos con que cuenta la Secretaría.

2.2.7.4 Solución de Centro de Contacto

SADER cuenta con una solución de centro de contacto marca Avaya que cumple con las siguientes características:

La solución de Centro de Contacto para que la SADER administra los servicios básicos de atención de llamadas como por ejemplo servicios de operadoras, recibir llamadas de un numero 01 800 para asesorar telefónicamente a usuarios de sistemas institucionales y campañas que se requieran, para lo cual integra 60 licencias disponibles para agentes y supervisores, así como el software y hardware necesario para generar reportes de llamadas, comportamiento de operadoras, estadísticas de operación de los 60 agentes y 2 supervisores que integran los grupos de ACD.

La solución de Centro de Contacto permite a los usuarios del servicio (clientes) ponerse en contacto vía teléfono.

La solución de Centro de Contacto trata de igual manera que una llamada tradicional de teléfono, debe colocarla en una cola de espera y asignarla a un agente.

La solución de Centro de Contacto debe ofrecer enrutamiento inteligente y configuración centralizada.



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La solución de Centro de Contacto incluye las funciones de telefonía que permiten:

Realizar llamadas

Contestar llamadas

Terminar una llamada

Retener una llamada

Desviar llamadas

Envío de tonos DTMF

Transferencia de llamada

Logearse a los agentes.

Deslogearse.

Ponerse temporalmente fuera de funciones por: comida, salida sanitaria, etc.

Realizar conferencias hasta con seis miembros

Salida propia o de un tercero en una conferencia

Enviar todas las llamadas entrantes a un correo de voz o a otra extensión La solución de Centro de Contacto cuenta con reportes básicos que permitan obtener estadísticas de la actividad del centro de contacto tales como llamadas atendidas, tiempo de espera, llamadas encoladas, tipos máximo de encolamiento, tiempo de operación de los agentes, llamadas abandonadas, horario de inicio y terminación de los agentes. Derivado de la actualización de software, el Licitante deberá considerar que las herramientas de reportes básicos, incluya lo siguiente: Reportes tanto en tiempo real como históricos. Los reportes en tiempo real e histórico deberán dar información general del ACD y poder llegar a métricas por agente. El supervisor del Centro de Contacto debe poder accesar a estos tipos de reportes ya sea desde un cliente que se instale en su PC o accesible vía web. El sistema debe proveer reportes en períodos de tiempo programables. Es decir, hacer cortes en períodos de tiempo reducidos como 15, 30 y 60 minutos, de forma que se vea el comportamiento del centro de contacto en franjas horarias del día. El sistema de reportes debe contar con la capacidad de ofrecer reportes en Gráficos o Texto y debe poder permitir la generación de nuevos reportes con las métricas definidas por el supervisor.

2.2.7.4.1 Características.

Los supervisores podrán realizar un control en tiempo real del funcionamiento del Centro de Contacto mediante indicadores, alarmas y gráficos estadísticos así como monitorear el estado de agentes y llamadas.

Cada supervisor solo visualizará las estadísticas correspondientes a su grupo de trabajo.

Debe incluir más de 50 reportes pre configurados históricos y en tiempo real que permiten entre otras cosas ver llamadas recibidas, atendidas, abandonadas, en cola, en ring, salientes, atendiendo, libres, en trabajo, en descanso, por cola o grupo de atención, además de poder configurar reportes personalizados.

Los reportes generados por la herramienta deberán estar disponibles en modo gráfico o texto, además permite a los supervisores conectarse al sistema de forma remota sin tener que estar en la misma ubicación del sistema o de los agentes, por otro lado, la plataforma permite la personalización de reportes estándar y crear nuevos reportes.

2.2.7.5 Debe incluir los siguientes tipos de reportes:

Reportes en Tiempo Real: los reportes en tiempo real se podrán actualizar tan continuamente como cada 10 segundos y resumirse cada 15 minutos.



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Reportes Históricos: los reportes históricos deberán estar disponibles en intervalos de 15, 30 o 60 minutos; con resúmenes diarios, semanales o mensuales.

Reporte de Contactos recibidos

Reportes de Contactos atendidos

Reportes de Contactos abandonados

Reportes de Agentes

Reportes de Variables

2.2.8 Solución de Audio Conferencia de Voz La solución de audio conferencia permite la creación de conferencias programadas o bien asada en eventos y que admita a usuarios TDM o de IP pura. La solución de audio conferencia permite a los usuarios iniciar una conferencia y en cualquier momento ir agregando participantes de la lista personal de contactos o por llamada a cualquier número (interno o externo). La solución de audio conferencia permite a los usuarios crear conferencias reservadas (conference rooms), donde el usuario pueda crear un número a marcar y un código de acceso para que los usuarios notificados puedan integrarse a la conferencia reservada. La solución de audio conferencia permite a los usuarios crear conferencias planificadas, donde el usuario pueda programar una conferencia para una fecha, hora y duración en específico. La solución de audio conferencia permite a los usuarios crear un líder (moderador) que gestione la conferencia. La solución de audio conferencia genera automáticamente invitaciones por correo electrónico a los participantes incluyendo: la fecha, la hora, el número para llamar, el código de acceso. La solución de audio conferencia permite a los usuarios conseguir acceso a la conferencia y controlar su participación en la misma a través de órdenes de DTMF. La solución de audio conferencia es una herramienta que pueda brindar a los colaboradores una herramienta que les permita colaborar entre ellos de una forma sencilla. La solución de audio conferencia permite reservar una conferencia de diversas maneras, usar una interfaz Web, un complemento programador de conferencias para Microsoft Outlook o para IBM Lotus Notes. La solución de audio conferencia ofrece conferencias de audio basados en SIP que sea fácil de implementar, administrar y usar para las SADER. La solución ofrece conferencias de audio con capacidad hasta para 300 participantes. La solución de audio conferencia ofrece integración con una herramienta de colaboración que permita el realizar reuniones virtuales, teniendo así una solución completa colaboración. La solución incluye el hardware y software necesario para soportar la aplicación para conferencias y la interfaz de administración web. La solución de audio conferencia se integra mediante un plug-in con Microsoft Outlok y tiene las siguientes características: Capacidad de reserva de conferencias e invitar a los participantes, directamente de calendario de Microsoft Outlook Extraer la información directamente del puente de conferencia en tiempo real Permita añadir conferencias Web Automáticamente llenar la agenda - y las de los participantes - con los detalles del acceso a la conferencia El licitante deberá considerar que las conferencias serán encriptadas.

2.2.9 Solución de Colaboración La solución de colaboración permite durante una conferencia, que el participante adjunte cualquier clase de documento a la sesión. Durante una conferencia, el participante puede iniciar una presentación Web y permite mostrar documentos como Word, Excel y PowerPoint. En esta funcionalidad los demás participantes no pueden tener control ni acceso sobre los documentos mostrados, sólo podrán verlos.



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La solución de colaboración Web permite compartir aplicaciones (Word, Excel, PowerPoint) entre los participantes La solución de colaboración Web permite compartir todo el escritorio o una aplicación. La solución de colaboración Web permite la realización de reuniones virtuales La solución de colaboración Web es fácil de usar para los participantes unirse a las conferencias y evita la necesidad de descargar aplicaciones o software de cliente. La solución de colaboración Web proporcionar una URL de conferencias y código de seguridad. La solución debe optimizar el uso del ancho de banda para cada usuario. La herramienta proporciona las siguientes herramientas para realizar reuniones virtuales interactivas y productivas: Mostar presentaciones del tipo PowerPoint, chat de texto. Escritorio y uso compartido de aplicaciones, para demostraciones de productos en vivo o interactivos documento de revisión y edición. Streaming de vídeo de los presentadores con una cámara web USB. Lista de visualización de los participantes. Ventana de chat que permita que la conversación pueda ser privada entre individuos o de difusión y visible para todos los participantes. Capacidad que permite a un host para promover a un participante a "host" de estado para que los participantes puedan controlar la conferencia Web.

2.2.10 Solución de Video. Se requiere la solución de colaboración incluya además de la funcionalidad de audio y conferencias web, la funcionalidad de video, por lo que el licitante deberá incluir lo necesario para que operen los siguientes servicios y funcionalidades:

Sala virtual de video-colaboración con capacidad para Voz, Video y colaboración para 40 participantes en HD.

Conferencia Reservada (conference rooms), donde el usuario pueda crear un número a marcar y un código de acceso para que los usuarios notificados puedan integrarse a la conferencia reservada.

Conferencias por demanda, que permite a los usuarios iniciar una conferencia y en cualquier momento ir agregando participantes de la lista personal de contactos o por llamada a cualquier número (interno o externo).

Conferencia Planificada, donde el usuario puede programar una conferencia para una fecha, hora y duración en específico para al menos 10 usuarios.

Crear un líder (moderador) que gestione la conferencia.

La aplicación debe poder generar automáticamente invitaciones por correo electrónico a los participantes incluyendo: la fecha, la hora, el número para llamar, el código de acceso.

Se requiere habilitar servicio de colaboración de audio, video y datos (videoconferencia) para al menos 10 usuarios, por lo que el licitante deberá incluir lo necesario para poder realizar dichos servicios, la solución deberá permitir:

Presencia Continua de sitios de High Definition (HD).

Uso de Protocolos de Comunicación H.323, SIP, IPV4 e IPV6

Uso de Protocolos de Video: HD con presencia continua, hasta 1080p 30fps, 720p 60fps, H.261, H.263, H.263+, H.264, H.264 SVC

Colaboración de Datos: H.239 (H.323) y BFCP (SIP) para compartición de presentaciones

Se podrán ver presentaciones, hojas de cálculo, documentos e imágenes compartidas en una videoconferencia con las normas basadas en H.239 para la colaboración de datos.

Los usuarios móviles podrán revisar el material previamente compartido sin interrumpir al presentador utilizando la colaboración de datos.

Esta funcionalidad debe de permitir a los usuarios móviles que se conecten con el video completo, audio, y la colaboración de datos que pueda interactuar con equipos de Videoconferencia con los estándares de comunicación H.239, H.323 y SIP



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Esta aplicación será capaz de interactuar con dispositivos móviles IPhone, IPAD, Android, Windows; sin costo adicional para la Convocante por la utilización de dichas licencias en los dispositivos móviles.

2.2.11 Servicios Endpoint

Se deberán contemplar los tipos de Servicio Endpoint con las siguientes características:

Servicio de Salas Grande con kit que deberá de incluir al menos:

El equipo deberá incluir el códec de video que soporte resolución de video SD y HD.

El equipo deberá incluir kit de 2 micrófonos de tres vías para colocar en mesa o escritorio y deberá contar con sus respectivos cables y accesorios.

Se deberá incluir control remoto para controlar al códec de manera remota.

El paquete debe contar con cámara de video incluida que cuente con zoom de 10x, PTZ y que soporte 1080p60.

El códec deberá incluir 2 entradas HDMI para entradas de video y 2 salidas HDMI para salidas de Video. El CODEC deberá permitir la conexión de 2 pantallas de manera nativa.

Deberá contar con entradas y salidas de audio digital y analógico.

Los codecs de audio soportados serán G.711a, G.722, G.722.1, AAC- LD y codecs de video H.264, H.264 High Profile y H.264 SVC.

El equipo códec deberá soportar BFCP y H.239

Los protocolos de señalización soportados serán SIP (RFC 3261) y H.323

El códec y sus componentes deberán poder montarse en pared, por lo cual deberán incluir los accesorios para dicho montaje.

Se debe incluir el kit de alimentación eléctrica y cables para conexión a la energía.

Se debe incluir cable de red para conectar el equipo a la red

Se deberá incluir accesorio de montaje en pared.

puertos de red 10/100/1000.

Se deberá de incluir una pantalla de 65”

2.2.12 Servicios de Cliente de Movilidad y Videoconferencia.

Registro de la misma extensión que se tiene en el teléfono de escritorio en modo SIP.

Hacer o Recibir Llamadas de audio o audio/video.

Unirse a Reuniones de videoconferencia con audio o audio/video.

Registro de la misma extensión que se tiene en el teléfono de escritorio en modo SIP.

Uso de la extensión que se tiene en el teléfono de escritorio en dispositivo móvil a través de conexión Wi-Fi institucional.

Uso de la extensión que se tiene en el teléfono de escritorio en dispositivo móvil y todas sus facilidades fuera de la red institucional a través de FW

Deberá de ser compatible con sistema operativo Android, IOS para celulares y Windows 10 para equipos de cómputo y macOS.

2.2.13 Solución de Cámaras para plataforma Microsoft

La solución de conferencias unificadas para video colaboración y voz HD en entornos Skype for Business. La solución deberá ofrecer a los participantes remotos. Características:

Rendimiento de video:

Resoluciones compatibles para el vídeo panorámico:

1920 x 288 píxeles (requiere USB 3.0 y Lync 2013 o Skype for Business)

1280 x 192 píxeles (requiere USB 3.0 y Lync 2013 o Skype for Business)



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1056 x 144 píxeles

Resoluciones compatibles para el vídeo del interlocutor activo:

HD 1080: 1920 x 1080 píxeles (requiere USB 3.0 y Lync 2013 o Skype for Business)

HD 720: 1280 x 720 píxeles

VGA: 640 x 480 píxeles

CIF: 352 x 288 píxeles

Velocidad de fotogramas para el vídeo panorámico y el del interlocutor activo (máx.):

30 fotogramas por segundo con alimentación de CA de 60 Hz

25 fotogramas por segundo con alimentación de CA de 50 Hz

La velocidad de fotogramas máxima con sistemas anteriores a Lync 2013 está limitada a 15 fps (12,5 a 50 Hz)

2.2.13.1 Rendimiento de audio

Altavoz de la consola

Respuesta de frecuencia: 160 Hz - 22 kHz

Volumen: SPL ajustable de 88 dBA (máximo) a 0,5 metros

Micrófonos de la consola

micrófonos para una cobertura omnidireccional

Respuesta de frecuencia: 160 Hz - 22 kHz

2.2.13.2 Rendimiento de telefonía

Full dúplex (clase 1) con eliminación de ruido

Generación de tonos DTMF/Carga útil RTP de eventos DTMF

Transmisión de paquetes de audio con bajo retardo

Búfer de fluctuación adaptativo

Ocultación de pérdida de paquetes

Cancelación de eco acústico

Supresión de ruido de fondo

Estándares de audio: G.711 (ley A y ley Mu), G.729AB, G.722, G.722.1, G.722.1C, G.719

2.2.13.3 Características de la gestión de llamadas

Cronómetro de llamada

Transferencia, retención, desvío, captura de llamadas

Información de interlocutores llamados, llamantes y conectados

Conferencia a tres local

Marcación rápida con un solo botón, rellamada

Llamada en espera

Notificación remota de llamadas perdidas

Realización automática de llamadas con el teléfono descolgado

Función de no molestar

Sincronización del dispositivo cliente Lync

Control de llamadas con USB para responder, rechazar, finalizar una llamada, modo en espera, reanudar y cambiar

2.2.13.4 Redes y aprovisionamiento

Configuración de la dirección IP: DHCP e IP estática

Sincronización horaria con el servidor SNTP

Aprovisionamiento centralizado basado en servidores de FTP/TFTP/HTTP/HTTPS para implementaciones masivas Compatibilidad con redundancia para servidores de aprovisionamiento

Portal Web para la configuración individual de unidades

Compatible con QoS: asignación IEEE 802.1p/Q (VLAN), TOS de capa 3 y DSCP



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Compatibilidad con traducción de direcciones de red (NAT): estática

Compatibilidad con RTCP (RFC 1889)

Registro de eventos

Diagnóstico de hardware

Estado y estadísticas

Tonos de timbre seleccionados por el usuario

Cómodas teclas para ajuste del volumen

Permite la actualización de campos

Seguridad

Seguridad de la capa de transporte (TLS)

Archivos de configuración cifrados

Autenticación Digest

Inicio de sesión con contraseña

Admite la sintaxis URL con contraseña para el servidor de inicio

Compatibilidad de aprovisionamiento HTTPS seguro para ejecutables de software firmados

2.2.13.5 Interfaz de usuario

Botones de silencio con luces indicadoras de silencio/llamada

Luz indicadora de encendido/apagado de la cámara

Tapa de privacidad cautiva con interruptor de encendido/apagado integrado para la sincronización con el cliente

Pantalla táctil con reconocimiento de gestos y sensibilidad en varios puntos para las llamadas de voz

Pantalla LCD de 4,3 pulg con resolución de 480 x 272 píxeles

Directorio de contactos e historial de llamadas configurables por el usuario (llamadas perdidas, realizadas y recibidas)

Tonos de llamada progresivos personalizables

Admite el uso de archivos de audio para la realización de tonos de llamada progresivos

Conectividad de la consola

Puerto de sistema patentado para la conexión con la unidad de conexión y alimentación

Puerto USB 3.0 de tipo A para la conexión patentada con la unidad de conexión y alimentación

Puerto USB 3.0 de tipo B para la conexión con un PC

Puerto USB 2.0 de tipo A para diagnóstico/ actualización de software

puertos para micrófonos de ampliación

Conectividad de la unidad de conexión y alimentación

Puerto de sistema patentado para la conexión con la consola

Interfaz USB 3.0 de tipo A para la conexión patentada con la consola o con un dispositivo Lync

Conexión USB 2.0 de tipo A para diagnóstico/ actualización de software

Ethernet: RJ-45 10/100/1000 Mbit

Conectores RCA de audio (reservados para uso futuro)

Entrada de alimentación de CA 100-240 V, 50-60 Hz

Seguridad física

Ranura de bloqueo de estilo Kensington en la consola y la unidad de conexión y alimentación

2.2.13.6 Servicio de Música en espera. Se deberá considerar que en cada sitio se cuenta con infraestructura necesaria para incluir música en espera, la cual puede ser modificada de acuerdo a los requerimientos de la SADER, pudiendo solicitar que la grabación la realice la empresa adjudicada. Se deberá considerar que en cada sitio se cuente con infraestructura necesaria para incluir música en espera, para reproducir al menos 60 minutos, la cual puede ser modificada de acuerdo a los requerimientos de la SADER, pudiendo solicitar que la grabación de los anuncios la realice la empresa adjudicada.



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La Música en espera en cada uno de los equipos indicados en el Anexo I-A, permite realizar un mensaje de bienvenida y música en espera, se incluye la generación de mensajes de bienvenida en cada uno de los PBX o servidores IP del anexo 1-A, así como música en espera para poder reproducir al menos 50 diferentes grabaciones de manera independiente en cada equipo.

2.2.14 Servicio de Control de Servicios Telefónico El Licitante deberá considerar dentro de su proposición, que como parte de la solución que ofrezca para los Servicios de Voz IP, se contará con la implementación, administración y control del Servicio Telefónico de la SADER, así como la actualización de datos de teléfonos y administrativos en este, cumpliendo como mínimo con los siguientes alcances:

2.2.14.1 Control Administrativo de Servicios Telefónicos Para un mayor control de la información relacionada con el Control de Servicios Telefónicos el Licitante Adjudicado considerará que los criterios de identificación y etiquetación de los Servicios de Voz IP se ajustaran a sus requerimientos o mejores prácticas, al programarse y/o modificarse los datos asociados a una extensión. Dichos criterios los proporcionará la SADER al Licitante Adjudicado. La convocante proporcionara la estructura de los datos que se deberán de considerar y se anexa al presente como Anexo 1-D, estos datos son extraídos del Sistema con que actualmente cuenta la SADER, el cual se deberá mantener el control y actualización por parte del Licitante Ganador con los alcances y funciones que determine en conjunto con la Dependencia.

2.3 Servicio Administrado de Voz que se deben adicionar:

2.3.1 Generales Este servicio consiste en proveer infraestructura de Voz, a nivel hardware y software, así como el asegurar su integración correcta al servicio administrado y NOC. El Licitante adjudicado deberá instalar el hardware y componentes habilitadores para implementar el servicio hasta su puesta en producción de acuerdo a las características y funcionalidades descritas en este documento A continuación, se describen las características y funcionalidades mínimas con las que deben contar los componentes habilitadores que entregará el licitante. Se deberá considerar lo necesario aun y cuando no esté incluido en este apartado y sean necesarias para cumplir con los requerimientos y niveles de servicio para este proyecto. El licitante deberá considerar en su oferta Equipos de la misma marca Avaya con la que cuenta actualmente la SADER, esto con el fin de homologar el soporte técnico y las funcionalidades a los usuarios así no degradando los servicios que hoy ofrece la SADER a los usuarios.

2.3.2 Servicio Telefónico ejecutivo Adicional Para el teléfono IP con perfil Ejecutivo se considera como parte la solución, el suministro de aparatos Telefónicos IP que cuentan con las siguientes características técnicas y funcionalidades mínimas:

General

Tipo de producto Teléfono VoIP

Color del cuerpo Gris grafito

Características del teléfono

Tipo de mecanismo de marcación Teclado

Ubicación del mecanismo demarcación Base



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Capacidad de llamadas en conferencia

Sí

Teléfono con altavoz Sí ( teléfono digital de dos vías )

Desvío de llamada Sí

Transferencia de llamada Sí

Retención de llamada Sí

Capacidad de mensajes en espera Sí

Operación del menú Sí

Botones de funciones Botón del altavoz del teléfono, botón de directorio,, botón de auricular, botón del silenciador del auricular

Control de volumen Sí

Control del timbre Sí

Indicadores Indicador de mensaje hablado en espera, indicador de silencio/espera, indicador de teléfono con altavoz, casco con auriculares

Enlace ordenador Sí (USB)

Actualizable por firmware Sí

Funciones adicionales Reloj incorporado, calculadora, calendario integrado

Características adicionales Servidor web incorporado, compatible con auriculares Bluetooth

Telefonía IP

Características principales Conmutador Ethernet integrado, soporte para alimentación mediante Ethernet (PoE)

Protocolos VoIP H.323

Códecs de voz G.711, G.722, G.729ab, G.726

Calidad del servicio IEEE 802.1Q (VLAN), Differentiated Services (DiffServ)

Cantidad de puertos de red 2 x Ethernet 10Base-T/100Base-TX/1000Base-T

Software compatible Avaya Communication Manager

Propiedades de red Class 2 PoE

Memoria del teléfono

Capacidad de la guía de teléfonos 250 nombres y números

Visualizador

Tipo Pantalla de cristal líquido - color

Ubicación de la pantalla Base

Resolución de la pantalla 640 x 480 píxeles

Características Pantalla táctil

Diverso

Conexiones 1 x enchufe hembra para auriculares 1 x USB

Compatible con aparatos para sordera

Sí

El licitante deberá proveer los servicios de acuerdo a las cantidades señaladas en el ANEXO 1-B, y deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.3.3 Servicio Telefónico Semi-Ejecutivo Adicional Para el teléfono IP con perfil Semi Ejecutivo, se considera como parte la solución el suministro de aparatos Telefónicos IP con las siguientes características técnicas y funcionalidades mínimas:



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Cuenta con una pantalla monocromática que muestra la fecha y la hora, el nombre y el número de la persona que realiza la llamada y los dígitos marcados. Cuenta con al menos 3 líneas para configuración de extensiones. Deberá contar con tecla para realizar conferencia. Deberá contar con tecla para silenciar el micrófono del teléfono. Deberá incluir Interfaz con USB. Deberá soportar POE clase 1, Deberá soportar los protocolos SIP y H.323. Deberá soportar hasta 3 módulos de expansión. Cuenta con la opción Sleep Mode. Cuenta con capacidad de tener auricular alámbrico e inalámbrico. Interfaz Ethernet primaria gigabit. Interfaz Ethernet secundaria 10/100/1000. Pantalla a color de 2.8 x 2.1 pulgadas. Cuenta con dos indicadores de mensaje en espera. Proporciona elección a través de Ethernet Gigabit integrado y soporte para la interfaz USB. Entrega de audio en alta definición. El licitante deberá proveer los servicios de acuerdo a las cantidades señaladas en el ANEXO 1-B y deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.3.4 Servicio Telefónico Tipo Básico Adicional Servicio Para el servicio de voz básico el Licitante deberá considerar un teléfono IP básico, como parte la solución el suministro de aparatos Telefónicos IP con las siguientes características técnicas y funcionalidades mínimas: Display retroiluminado de 3 x 24 caracteres Ocho (8) teclas de funciones administrables Tres (3) teclas multifunción (softkeys) Botón de cuatro vías de navegación. Aplicación para contactos con hasta 100 entradas. Switch de Ethernet integrado. Altavoz de 2 vías con micrófono omnidireccional Etiquetas de papel Dos (2) LEDs (Rojo/Verde) por tecla de función Indicador de Mensajes en Espera Soporte reversible ajustable en ángulo Puede fijarse a la pared Solo compatible con IP H.323 Códecs incluidos: G.711, G.729A/B, G.726 Calidad del servicio (QoS) usando 802.1p/Q y/o DiffServ Compatibilidad con 802.3af PoE (Alimentación Clase 2). Deberá soportar protocolos SIP y/o H.323. Botón de volumen - (niveles de volumen independientes para el auricular, los auriculares, el altavoz y el timbre). Botón de acceso rápido a buzón de Mensaje. El botón de aplicación de telefonía (para volver a la pantalla principal del teléfono). Botón de registro de llamadas. Adaptador Gigabit (opcional) para conectividad Gigabit a una PC.



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El licitante deberá proveer los servicios de acuerdo a las cantidades señaladas en el ANEXO 1-B y El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.3.5 Servicio de Gateway de redundancia Adicional para los servicios telefónicos Servicio El licitante deberá incluir un esquema de supervivencia incluye Gateway de voz que tienen conexión con el arreglo de servidores de telefonía de los sitios centrales, por medio de la red privada, de tal forma la administración se realiza de forma centralizada, estos Gateway tienen conexión directa a la PSTN y cuentan con un módulo de sobrevivencia que permite en caso de falla en el enlace hacia los sitios centrales, que el Gateway siga funcionando con la última configuración asignada de forma local, genera llamadas a las oficinas centrales de forma tal que el usuario nunca nota la interrupción del enlace privado mediante la utilización de la PSTN, de acuerdo al Anexo 1-B y deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.3.6 Servicio Buzón de Voz Adicional Servicio El Licitante deberá incluir dentro de su propuesta un servicio de buzón de voz que cumpla con las siguientes características: Deberá contar con la capacidad de habilitar el servicio de mensajería de voz por usuario, el cual podrá ser consultado mediante una tecla de acceso rápido en el teléfono, con el uso de una clave de usuario y contraseña como medida de seguridad. Deberá contar con la facilidad de acceso a los mensajes de voz, desde cualquier teléfono dentro o fuera de la Red de las Entidades Participantes, marcando a un número directo donde deberá contestar una grabación que solicite el número de extensión y contraseña del buzón de voz y, en caso de ser válidos, indicará la cantidad de mensajes que se tienen pendientes de escuchar, permitiendo escucharlos, guardarlos o borrarlos. Deberá contar con la capacidad de personalizar un mínimo de 3 diferentes mensajes de bienvenida, configurables por el administrador del Sistema o por el usuario a través de su Teléfono IP, que se puedan activar o desactivar a consideración del usuario o administrador. Deberá contar con la facilidad de acceder a los mensajes de voz en el orden que se decida, no necesariamente en forma secuencial, mediante comandos numéricos que se puedan ingresar en el teléfono al momento de estar revisando los mensajes recibidos. Así por ejemplo, si el sistema indica que existen 4 mensajes sin revisar, el usuario podrá decidir cuál de ellos desea escuchar primero. Deberá contar con la facilidad de respuesta en medio del mensaje de voz, que permita a un usuario que no puede atender una llamada por estar ocupado, darse cuenta que le están dejando un mensaje y escucharlo si lo desea, pudiendo en ese momento tomar la llamada si así lo decide. Deberá contar con la funcionalidad de aviso de mensajes de voz normal y/o urgente a diferentes dispositivos. Deberá contar con la funcionalidad de poder asociar extensiones alternas configurables por el administrador o por el usuario, asociadas a un mismo buzón de voz. El Servicio de Mensajería Unificada deberá permitir a los usuarios que cuenten con la funcionalidad de Correo de voz, recibir, escuchar, contestar, guardar, crear y borrar sus mensajes de voz en su cliente de correo electrónico (Servidor Microsoft Exchange 2010 y Cliente Microsoft Outlook 2007 o posteriores).



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La solución de Mensajería deberá poder integrarse de manera transparente con el servidor de Correo Electrónico Corporativo de las Entidades Participantes, Microsoft Exchange 2010. La solución de Mensajería deberá contar con capacidad de almacenaje para cada uno de los buzones, de mensajes de voz de 5 minutos en G.711 La cantidad de canales hacia la solución de correo de voz con mensajería requerida por cada entidad Participante se indica en el Anexo 1-B. El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.4 Servicio Administrado de Datos Existentes

2.4.1 Servicio de Datos Existentes

2.4.1.1 Características En este punto se describe la solución de la red nacional de datos y red virtual que se encuentra operando actualmente en SADER, la cual consta de tecnología marca CISCO, para los servicios de red LAN. El Licitante adjudicado deberá tomar la administración del equipo mencionado en esta sección por el tiempo que dure el contrato; las cantidades se encuentran en el Anexo 1-A. Los equipos se encuentran instalados en la SADER y ASERCA. El Anexo 1-A contiene las cantidades de los equipos y aplicaciones mencionados en esta sección. El licitante deberá considerar las actividades en su plan de trabajo para actualizar las memorias técnicas y tomar la administración de los equipos, es importante aclarar que el licitante deberá iniciar la administración de la red el día hábil siguiente a la emisión del fallo y hasta la vigencia establecida en el contrato, en caso de no cumplir con los tiempos se realizaran las penalizaciones correspondientes. La conectividad de oficinas Centrales y Delegaciones, es a través de la red nacional, la cual ofrece enlaces dedicados de fibra a nivel metropolitano en la ciudad México para la interconexión de sitios centrales y a nivel nacional para la conexión de delegaciones, por lo cual los switches de core de los inmuebles del área metropolitana deberán de soportar el desvío de tráfico entre inmuebles para lo cual deberán de incluir el software entrerprise para generar los PVR necesarios, tanto en equipos existentes como los que se incluyan

2.4.2 Servicio de switches CORE TIPO A

El licitante deberá incluir dentro de su propuesta un servicio de conectividad Core de la Secretaría compuesto por dos sistemas de procesamiento; el servicio deberá incluir lo siguiente: Toda la solución de LAN deben ser de la misma marca para asegurar compatibilidad y aprovechar al máximo las funcionalidades de los equipos.

a. Arquitectura de alta capacidad de procesamiento y alta densidad en interfaces a 10 Gigabit Ethernet.

b. Deberá soportar las tecnologías Fast Ethernet, Gigabit Ethernet, 10 Gigabit Ethernet. c. El chasis deberá soportar un ancho de banda de 720 Gigabits por segundo (Gbps). d. Debe estar equipado con al menos 7 ranuras para módulos de control y módulos de conectividad

como mínimo



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e. El chasis deberá soportar hasta 40 Gbps por ranura. f. Incluye los protocolos IPv4 e IPv6, OSPF v2 y v3, BGP, RIP v2. g. Cuenta con supervisora con capacidad de 720 Gbps redundante h. Cuenta con 24 puertos SFP habilitados i. Incluye 96 puertos en RJ45 1000 Base T. j. Soporta de múltiples instancias de tablas de ruteo en el mismo equipo. k. Soporta Unicast Reverse Path Forwarding (uRPF) para IPv4 e IPv6 l. Soporta VRRP o equivalente

Soporta de las siguientes funcionalidades: – IPv4 unicast forwarding, – IPv4 multicast forwarding, – EoMPLS – iBGP y eBGP – OSPF – EIGRP – RIPv1/v2 – RIPv2 – ISIS – Rutas estáticas – Unidirectional link routing (UDLR) – IGMPv1, IGMPv2, IGMPv3 – PIMv1, PIMv2 – SSM IGMPv3lite y URD – IGMP static group – IPv4 Ping – IPv6 Ping Soporte de las siguientes funcionalidades: - Creación de túneles mediante encapsulación genérica de ruteo (GRE) - IEEE 802.1AE - IEEE 802.1D - IEEE 802.1x - 802.1w - 802.1s - IEEE 802.1Q - IEEE 802.3ad - 802.3ab - 802.3ae - RFC 2710 - RFC 3810 - RFC 2338 - RFC 1305 - RFC 1157 Deberá considerar que la solución de datos está preparada para dar la mejor calidad de servicio a los dispositivos de voz y de video que sean conectados a la red. Deberá considerar que la solución al menos cumple con las siguientes funcionalidades WFQ, RSVP, CB-WFQ, LLQ y MQC.

El siguiente diagrama muestra de manera conceptual el servicio de Conectividad Core tipo A:



62

Cuauhtémoc

INTERNET

CORE

DMZ

Red LAN

Aplicaciones Internas

DMZ

DMZ

2.4.3 Servicio de Switches de acceso 24 tipo A Los equipos switches de acceso son utilizados para la integración de accesos a todos los usuarios finales y dispositivos IP, de los diferentes inmuebles de la SADER. Switch de acceso 24 tipo A son: Servicio de Switch de acceso 24 puertos sin POE Tipo A Servicio de Switch de acceso POE 24 TIPO A. En la red LAN existente se compone de diferentes modelos de Cisco Catalyst (Catalyts 3560) Equipo Catalyts 3560, es un switches de capa 3 con 24 puertos de red 10/100 Mbps que brindan los servicios de acceso a los usuarios de SADER. El equipo cuenta con las siguientes características: El equipo tiene un backplane de al menos 30 Gbps y un throughput de 6.5 Mbps. El equipo tiene instalado como mínimo 24 interfaces Ethernet en cobre (10/100) no blocking, full duplex, auto-sensing, auto-negotiation y MDI/MDIX en todos sus puertos. El equipo tiene instalado como mínimo 2 interfaces de fibra óptica 1000BaseSX. El equipo está montado en un rack de 19 “. Tiene un puerto de consola RS-232 El equipo puede configurarse por medio de una sesión de telnet, ssh, vía Web por medio del protocolo http y https, así mismo el equipo deberá de contar con la funcionalidad de telnet para poder iniciar otras sesiones con otros equipos de comunicaciones. El equipo soporta la autenticación de usuarios de administración y monitoreo por medio de la autenticación local, radius o tacacs+. Soporta como mínimo 4 colas de prioridad Estándares y Funcionalidades soportadas: IEEE 802.1s IEEE 802.1w IEEE 802.1x IEEE 802.3ad IEEE 802.3x dúplex en puertos 10BASE-T, 100BASE-TX y 1000BASE-T



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IEEE 802.1D Protocolo del árbol de extensión IEEE 802.1p Asignación de prioridad de la calidad de servicio IEEE 802.1Q VLAN IEEE 802.3 Especificación 10BASE-T IEEE 802.3u Especificación 100BASE-TX IEEE 802.3ab Especificación 1000BASE-T IEEE 802.3z Especificación 1000BASE-X RIP v1 RIP v2 OSPF 1000BASE-X (SFP) 1000BASE-SX 1000BASE-LX/LH Estándares RMON I y II SNMPv1, SNMPv2c, SNMPv3 Soporte de SSH. Soporte de Port Mirroring con destino local y remoto. DHCP Relay. Soporte de ACL de IPv4. Soporte de Radius. IGMPv3 para aplicaciones multimedia seguras. El equipo tiene la capacidad de 12,000 direcciones MAC Tiene la capacidad de hacer Port Mirror de múltiples puertos o de toda una VLAN hacia el puerto de análisis (Mirror Port) Debe soportar “Remote Port Mirroring permitiendo que un analizador de protocolos conectado a un switchs remoto pueda monitorear cualquier segmento. El equipo soporta Redes Virtuales (VLANs) con estándar IEEE 802.1Q El equipo soporta 1000 VLANs y soportar al menos 120 instancias de Spanning Tree La funcionalidad de ruteo se basa en hardware. El equipo incluye el software y hardware necesario para soportar los siguientes protocolos: RIP v1 y v2 Ruteo de multicast Capacidad de IGMP Snooping en interfaces de capa 2 IGMP v1 y v2 Capacidad de PIM-DM Capacidad de PIM SM Capacidad de DHCP Relay IEEE 802.1x Control de acceso a la red basado en puertos Secure Shell v2 (SSH2) Soporta NetFlow para colectar estadísticas detalladas de tráfico para la ingeniería y planificación de la red Soporta de Jumbo Frames de 9018 bytes Soporta capaz de implementar NTP (Network Time Protocol) con autenticación MD5 Soporta Time Domain Reflectometry (TDR)

2.4.4 Servicio de Switches de acceso 48 tipoB Los equipos switches de acceso son utilizados para la integración de accesos a todos los usuarios finales y dispositivos IP, de los diferentes inmuebles de la SADER.



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Switch de acceso 48 tipo B son: Servicio de Switch de acceso 48 puertos tipo B. Servicio de Switch de acceso POE 48 tipo B En la red LAN existente se compone de diferentes modelos de Cisco Catalyst (Catalyts 3560) Equipo Catalyts 3560, es un switches de capa 3 con 48 puertos de red 10/100 Mbps que brindan los servicios de acceso a los usuarios de SADER. El equipo cuenta con las siguientes características: El equipo tiene un backplane de al menos 30 Gbps y un throughput de 6.5 Mbps. El equipo tiene instalado como mínimo 48 interfaces Ethernet en cobre (10/100) no blocking, full duplex, auto-sensing, auto-negotiation y MDI/MDIX en todos sus puertos. El equipo tiene instalado como mínimo 2 interfaces de fibra óptica 1000BaseSX. El equipo está montado en un rack de 19 “. Tiene un puerto de consola RS-232 El equipo puede configurarse por medio de una sesión de telnet, ssh, vía Web por medio del protocolo http y https, así mismo el equipo deberá de contar con la funcionalidad de telnet para poder iniciar otras sesiones con otros equipos de comunicaciones. El equipo soporta la autenticación de usuarios de administración y monitoreo por medio de la autenticación local, radius o tacacs+. Soporta como mínimo 4 colas de prioridad Estándares y Funcionalidades soportadas: IEEE 802.1s IEEE 802.1w IEEE 802.1x IEEE 802.3ad IEEE 802.3x dúplex en puertos 10BASE-T, 100BASE-TX y 1000BASE-T IEEE 802.1D Protocolo del árbol de extensión IEEE 802.1p Asignación de prioridad de la calidad de servicio IEEE 802.1Q VLAN IEEE 802.3 Especificación 10BASE-T IEEE 802.3u Especificación 100BASE-TX IEEE 802.3ab Especificación 1000BASE-T IEEE 802.3z Especificación 1000BASE-X RIP v1 RIP v2 OSPF 1000BASE-X (SFP) 1000BASE-SX 1000BASE-LX/LH Estándares RMON I y II SNMPv1, SNMPv2c, SNMPv3 Soporte de SSH. Soporte de Port Mirroring con destino local y remoto. DHCP Relay. Soporte de ACL de IPv4. Soporte de Radius. IGMPv3 para aplicaciones multimedia seguras. El equipo tiene la capacidad de 12,000 direcciones MAC



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Tiene la capacidad de hacer Port Mirror de múltiples puertos o de toda una VLAN hacia el puerto de análisis (Mirror Port) Debe soportar “Remote Port Mirroring permitiendo que un analizador de protocolos conectado a un switch remoto pueda monitorear cualquier segmento. El equipo soporta Redes Virtuales (VLANs) con estándar IEEE 802.1Q El equipo soporta 1000 VLANs y soportar al menos 120 instancias de Spanning Tree La funcionalidad de ruteo se basa en hardware. El equipo incluye el software y hardware necesario para soportar los siguientes protocolos: RIP v1 y v2 Ruteo de multicast Capacidad de IGMP Snooping en interfaces de capa 2 IGMP v1 y v2 Capacidad de PIM-DM Capacidad de PIM SM Capacidad de DHCP Relay IEEE 802.1x Control de acceso a la red basado en puertos Secure Shell v2 (SSH2) Soporta NetFlow para colectar estadísticas detalladas de tráfico para la ingeniería y planificación de la red Soporta de Jumbo Frames de 9018 bytes Soporta capaz de implementar NTP (Network Time Protocol) con autenticación MD5 Soporta Time Domain Reflectometry (TDR)

2.4.5 Servicio de Switches de Acceso 48 tipo C

Equipo Catalyst 4948, se encuentra instalado en el centro de datos del edificio Cuauhtémoc y brinda la conectividad a los servidores de aplicaciones de SADER. El equipo instalado cuenta con las siguientes características: Backplane de al menos 90 Gbps y un throughput de 70 Mbps. El equipo cuenta con 48 interfaces Ethernet en cobre (10/100/1000). El equipo cuenta con 2 interfaces de fibra óptica 1000BaseSX. El equipo puede configurarse por medio de una sesión de telnet, vía Web por medio del protocolo http y https, así mismo el equipo cuenta con la funcionalidad de telnet para poder iniciar otras sesiones con otros equipos de comunicaciones. El equipo soporta la autenticación de usuarios de administración y monitoreo por medio de la autenticación local, radius o tacacs+. Soporta como mínimo 4 colas de prioridad Estándares y Funcionalidades soportadas: IEEE 802.1s IEEE 802.1w IEEE 802.1x IEEE 802.3ad



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IEEE 802.3x dúplex en puertos 10BASE-T, 100BASE-TX y 1000BASE-T IEEE 802.1D Protocolo del árbol de extensión IEEE 802.1p Asignación de prioridad de la calidad de servicio IEEE 802.1Q VLAN IEEE 802.3 Especificación 10BASE-T IEEE 802.3u Especificación 100BASE-TX IEEE 802.3ab Especificación 1000BASE-T IEEE 802.3z Especificación 1000BASE-X RIP v1 RIP v2 OSPF BGP4 Soporte de IPV6 VRRP 1000BASE-X (SFP) 1000BASE-SX 1000BASE-LX/LH Estándares RMON I y II SNMPv1, SNMPv2c, SNMPv3 Soporte de Port Mirroring con destino local y remoto. DHCP Relay. Soporte de ACL. Soporte de Radius. IGMPv3 ICMP rate limit. El equipo switches marca Cisco Modelo 4948 de 48 puertos 10/100/1000 Mbps se encuentra instalado en los edificios de Cuauhtémoc y Municipio Libre y se encarga de conectar todas las aplicaciones de SADER; el licitante deberá considerar todo lo necesario para la administración y operación de los equipos que se encuentran actualmente operando; el anexo 1-A menciona las cantidades de equipo que se deberán tomar en cuenta.

2.4.6 Servicio de switches Core tipo D El equipo switches marca Cisco Modelo WS-C4507R-E se encuentra instalado en el edificio de Insurgentes Sur 489 y se encarga de conectar todos los servicios del inmueble; el licitante deberá considerar todo lo necesario para la administración y operación de los equipos que se encuentran actualmente operando; el anexo 1-A menciona las cantidades de equipo que se deberán tomar en cuenta.

2.4.7 Servicio de switches de acceso 48 tipo F

El equipo switches marca Cisco Modelo C2960 de 48 puertos 10/100 Mbps se encuentra instalado en los edificios de Cuauhtémoc y Municipio Libre y se encarga de conectar a los usuarios de red de SADER; el licitante deberá considerar todo lo necesario para la administración y operación de los equipos que se encuentran actualmente operando; el anexo 1-A, menciona las cantidades de equipo que se deberán tomar en cuenta.

2.4.8 Servicio de switches de acceso POE 48 tipo G

El equipo switches marca Cisco Modelo G3560X de 48 puertos 10/100/1000 Mbps con POE, se encuentra instalado en los edificios de Cuauhtémoc y Municipio Libre, se encarga de conectar a los usuarios finales de SADER; el licitante deberá considerar todo lo necesario para la administración y operación de los equipos que se encuentran actualmente operando; el anexo 1-A menciona las cantidades de equipo que se deberán tomar en cuenta.



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2.4.9 Servicio de controlador de punto de acceso inalámbrico tipo A El controlador de puntos inalámbricos se encuentra administrando diversos puntos de acceso en la red de SADER, la marca del controlador es Cisco modelo AIR-CT5508; las cantidades se mencionan en el anexo 1-A; el licitante deberá considerar todo lo necesario para mantener en operación el equipo mencionado.

2.4.10 Servicio de punto de acceso inalámbrico tipo A El punto de acceso con el que cuenta actualmente SADER instalados en los edificios del área metropolitana, son equipos son marca Cisco Modelo AIR-CAP3502I-A-K9 y AIR-CAP1602I-A-K9; las cantidades se encuentran enlistadas en el anexo 1-A; el licitante deberá considerar todo lo necesario para mantener en operación el equipo mencionado.

2.4.11 Servicio de switches de acceso POE 48 tipo J.

El equipo switches marca Cisco Modelo WS-C3750V2-48PS de 48 puertos 10/100 Mbps con POE, se encuentra instalado en los edificios SADER, se encarga de conectar a los usuarios finales de SADER; el licitante deberá considerar todo lo necesario para la administración y operación de los equipos que se encuentran actualmente operando; el anexo 1-A menciona las cantidades de equipo que se deberán tomar en cuenta.

2.4.12 Servicio de switches de acceso POE 48 tipo K

El equipo switches marca Cisco Modelo WS-C3650-48PS de 48 puertos 10/100 Mbps con POE, se encuentra instalado en los edificios SADER, se encarga de conectar a los usuarios finales de SADER; el licitante deberá considerar todo lo necesario para la administración y operación de los equipos que se encuentran actualmente operando; el anexo 1-A menciona las cantidades de equipo que se deberán tomar en cuenta.

2.4.13 Servicio de Equipo Concentrador VPN tipo A

Equipo Cisco ASA 5540, ofrece los servicios de conexión a través de tuneles IPSec concentrando los tuneles de los sitios remotos. Se instalaron dos equipos ASA 5540 en el sitio de Av. Cuauhtémoc Se deberán de considerar los clientes tanto LAN to LAN, como clientes por software de acuerdo a los requerimientos de la Secretaría.

2.5 Servicio de Datos que se deben adicionar

Características: Este servicio consiste en proveer infraestructura de Datos Adicional, de última generación a nivel hardware y software, así como el asegurar su integración correcta a la red de monitoreo. Licitante adjudicado instalará el hardware y componentes habilitadores para implementar el servicio hasta su puesta en producción de acuerdo a las características y funcionalidades descritas en este documento. Este servicio consiste en proveer infraestructura de Voz, a nivel hardware y software, así como el asegurar su integración correcta al servicio administrado y NOC A continuación, se describen las características y funcionalidades mínimas con las que deben contar los componentes habilitadores que entregará el licitante. Se deberá considerar lo necesario aun y cuando no



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esté incluido en este apartado y sean necesarias para cumplir con los requerimientos y niveles de servicio para este proyecto. Las cantidades de servicio se encuentran enlistadas en el Anexo 1-B.

2.5.1 Servicio Switches Core Tipo A Adicional El licitante deberá incluir dentro de su propuesta un servicio de conectividad Core compuesto por dos sistemas de procesamiento; el servicio deberá incluir lo siguiente: Toda la solución de LAN deben ser de la misma marca para asegurar compatibilidad y aprovechar al máximo las funcionalidades de los equipos. Arquitectura de alta capacidad de procesamiento y alta densidad en interfaces a 10 Gigabit Ethernet. Deberá soportar las tecnologías Fast Ethernet, Gigabit Ethernet, 10 Gigabit Ethernet, 40 Gigabit Ethernet y 100 Gigabit Ethernet. El chasis deberá soportar un ancho de banda de 11.4 Terabits por segundo (Tbps). Debe estar equipado con al menos 7 ranuras para módulos de control y módulos de conectividad como mínimo. El chasis deberá soportar hasta 880 Gbps por ranura. Deberá incluir los protocolos IPv4 e IPv6, OSPF v2 y v3, BGP, RIP v2. Deberá estar equipado con supervisora activa y redundante con capacidad de 2Tbps. Deberá incluir 24 puertos SFP habilitados para 1 Gbps SX. Deberá incluir 96 puertos en RJ45 1000 Base T. Deberá soportar de múltiples instancias de tablas de ruteo en el mismo equipo. Deberá soportar Unicast Reverse Path Forwarding (uRPF) para IPv4 e IPv6 Deberá soportar VRRP o equivalente Deberá soportar ruteo basado en políticas Envío de paquetes de 60 Mpps en IPv4 y 30 Mpps en IPv6 Soporte de hasta 48 mil listas de acceso Soporte de 128 mil registros de MAC Address Soporte de hasta 16 mil VLAN´s Debe soportar la capacidad de formar un cluster y así lograr una capacidad de 22.8 Tbps Temperatura de operación de 0 a 40°C Dimensiones 44.3 x 44.1 x 46 cm Humedad relativa en operación de 5% a 90% Debe cumplir con las siguientes normas: UL 60950 Segunda edición AS/NZS 60950 EN 60950 Segunda edición IEC 60950 Segunda edición El modulo central o supervisora debe contener al menos con 2 puertos para conectores ópticos a 10G y 3 puertos para conectores ópticos a 1Gb. De 10 unidades de rack Soporte de uRPF Capacidad de soportar 128,000 interfaces lógicas Soporte de 8,000 ACL por puerto Soporte de Spanning Tree Protocol (STP), Multiple Spanning Tree (MST), per-VLAN spanning tree plus (PVST+) y Rapid per-VLAN spanning tree plus (Rapid PVST+) Soporte de las siguientes funcionalidades: IPv4 unicast forwarding, IPv4 multicast forwarding, EoMPLS iBGP y eBGP OSPF



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EIGRP RIPv1/v2 RIPv2 ISIS Rutas estáticas Unidirectional link routing (UDLR) IGMPv1, IGMPv2, IGMPv3 PIMv1, PIMv2 SSM IGMPv3lite y URD IGMP static group IPv4 Ping IPv6 Ping Soporte de las siguientes funcionalidades: Creación de túneles mediante encapsulación genérica de ruteo (GRE) IEEE 802.1AE IEEE 802.1D IEEE 802.1x 802.1w 802.1s IEEE 802.1Q IEEE 802.3ad 802.3ab 802.3ae RFC 2710 RFC 3810 RFC 2338 RFC 1305 RFC 1157 Deberá considerar que la solución de datos está preparada para dar la mejor calidad de servicio a los dispositivos de voz y de video que sean conectados a la red. Deberá considerar que la solución al menos cumple con las siguientes funcionalidades WFQ, RSVP, CB-WFQ, LLQ y MQC. El siguiente diagrama muestra de manera conceptual el servicio de Conectividad Core tipo A:



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Cuauhtémoc

INTERNET

CORE

DMZ

Red LAN

Aplicaciones Internas

DMZ

DMZ

Las cantidades de equipos requeridos se encuentran en el anexo 1-B y deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.5.2 Servicio de Switches de Acceso POE 24 tipo D Adicional El licitante deberá considerar dentro de su propuesta los servicios de conexión LAN que cumplan con las siguientes características: Las cantidades de equipos requeridos para los sitios indicados en el Anexo 1-B. El Licitante deberá brindar el servicio mediante switches de 24 puertos 10/100/1000 Mbps con PoE a 15.4 Watts en cada puerto y deberá cumplir con las siguientes características; El licitante deberá considerar dentro de su propuesta los servicios de conexión LAN que cumplan con las siguientes características: Switch con 24 puertos Ethernet 10/100/1000 Mbps con PoE (IEEE 802.3af) Deberá ser capaz de habilitar PoE a 15.4 Watts en los 24 puertos de acceso de manera simultánea Deberá incluir 4 puertos SFP-SX TIPO LC. Deberá contar con al menos 256 MB en memoria DRAM. Deberá contar con soporte de vlans a través del Standard 802.1q. Deberá soportar la actualización a través de software. Debe permitir la creación de troncales desde cualquier puerto utilizando los protocolos 802.1q. Deberá contar al menos 1000 VLAN’s. Deberá soportar DTP (Dynamic Trunking Protocol). Deberá incluir puerto de apilamiento dedicado que permita formar un grupo de hasta 8 switches. Soporte de Spanning Tree Protocol (STP), Multiple Spanning Tree (MST), per-VLAN spanning tree plus (PVST+). Los equipos deben ser de la misma marca que los switches de Core para asegurar compatibilidad y aprovechar al máximo las funcionalidades de los equipos. Deberá soportar características de configuración automática de calidad de servicio (AutoQoS). Debe permitir la negociación automática en todos los puertos seleccionando el modo de transmisión de media o full-duplex para optimizar el ancho de banda.



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Deberá soportar dominios de VTP (VLAN Trunking Protocol). Deberá soportar el protocolo de agregación de puertos (PAgP). Deberá considerar que la agregación de puertos es posible incluso con puertos de diferentes switches dentro de la misma pila. Deberá soportar el Protocolo de control de agregación de enlace (LACP). Deberá soportar el ajuste automáticamente de la transmisión y recepción de pares si se instala un tipo de cable incorrecto (cruzado o recto) (MDIX). Deberá soportar el protocolo unidireccional de enlace y detección (UDLD). Deberá soportar analizador de puerto remoto (RSPAN). Deberá permitir la actualización de software a través de TFTP. Deberá permitir la sincronización de reloj a través de NTP. Deberá permitir asegurar el acceso a los puertos a través de la MAC Address (Port Security). Deberá soportar características de seguridad que no permitan el envío de direcciones falsas (DHCP Snooping). Deberá permitir la inspección del usuario para asegurar la integridad del mismo (DAI). Deberá soportar el protocolo 802.1X. Deberá soportar la creación de listas de acceso ACL’s. Deberá soportar el uso de protocolos d administración como SSH y SNMPv3. Deberá soportar el uso de TACACS+ y Autenticación RADIUS. Deberá permitir el filtrado de IGMP. Deberá soportar Jumbo Frames de al menos 9000 Bytes. Deberá soportar al menos los siguientes estándares: IEEE 802.1s, IEEE 802.1w, IEEE 802.1x, IEEE 802.3ad, IEEE 802.1ae, IEEE 802.3af, IEEE 802.3at, IEEE 802.1D Spanning Tree Protocol, IEEE 802.1p CoS Prioritization, IEEE 802.1Q VLAN. Se deberá considerar que para un funcionamiento óptimo del switch de acceso tipo D, el desempeño de conmutación mínimo que maneja es de 200 Gbps bidireccionales. Se deberá considerar que para un funcionamiento óptimo del switch de acceso tipo D, el desempeño de transferencia de paquetes mínimo que maneja es de 70 mpps. El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.5.3 Servicio de Switches de Acceso POE 48 tipo E Adicional Las cantidades de equipos adicionales para los sitios indicados en el Anexo 1-B. El Licitante deberá brindar el servicio mediante switches de 48 puertos 10/100/1000 Mbps con PoE a 15.4 Watts en cada puerto y deberá cumplir con las siguientes características: El licitante deberá considerar dentro de su propuesta los servicios de conexión LAN que cumplan con las siguientes características: Switch con 48 puertos Ethernet 10/100/1000 Mbps con PoE (IEEE 802.3af) Deberá considerar PoE a 15.4 Watts en los 48 puertos de acceso de manera simultánea Deberá incluir 4 puertos SFP-based Gigabit. Deberá contar con al menos 256 MB en memoria DRAM. Deberá contar con soporte de vlans a través del Standard 802.1q. Deberá soportar la actualización a través de software. Debe permitir la creación de troncales desde cualquier puerto utilizando los protocolos 802.1q. Deberá contar al menos 1000 VLAN’s. Deberá soportar DTP (Dynamic Trunking Protocol). Deberá soportar Deberá incluir puerto de apilamiento dedicado que permita formar un grupo de hasta 8 switches. Deberá soportar dominios de VTP (VLAN Trunking Protocol). Soporte de Spanning Tree Protocol (STP), Multiple Spanning Tree (MST), per-VLAN spanning tree plus (PVST+).



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Los equipos deben ser de la misma marca que los switches de Core para asegurar compatibilidad y aprovechar al máximo las funcionalidades de los equipos. Deberá soportar características de configuración automática de calidad de servicio (AutoQoS). Debe permitir la negociación automática en todos los puertos seleccionando el modo de transmisión de media o full-duplex para optimizar el ancho de banda. Deberá soportar el protocolo de agregación de puertos (PAgP). Deberá soportar el Protocolo de control de agregación de enlace (LACP). Deberá soportar el ajuste automáticamente de la transmisión y recepción de pares si se instala un tipo de cable incorrecto (cruzado o recto) (MDIX). Deberá soportar el protocolo unidireccional de enlace y detección (UDLD). Deberá soportar analizador de puerto remoto (RSPAN). Deberá permitir la actualización de software a través de TFTP. Deberá permitir la sincronización de reloj a través de NTP. Deberá permitir asegurar el acceso a los puertos a través de la MAC Address (Port Security). Deberá soportar características de seguridad que no permitan el envío de direcciones falsas (DHCP Snooping). Deberá permitir la inspección del usuario para asegurar la integridad del mismo (DAI). Deberá soportar el protocolo 802.1X. Deberá soportar la creación de listas de acceso ACL’s. Deberá soportar el uso de protocolos d administración como SSH y SNMPv3. Deberá soportar el uso de TACACS+ y Autenticación RADIUS. Deberá permitir el filtrado de IGMP. Deberá soportar Jumbo Frames de al menos 9000 Bytes. Deberá soportar al menos los siguientes estándares: IEEE 802.1s, IEEE 802.1w, IEEE 802.1x, IEEE 802.3ad, IEEE 802.1ae, IEEE 802.3af, IEEE 802.3at, IEEE 802.1D Spanning Tree Protocol, IEEE 802.1p CoS Prioritization, IEEE 802.1Q VLAN. Deberá considerar que para un funcionamiento óptimo del switch de acceso tipo E, el desempeño de conmutación mínimo que maneja es de 200 Gbps bidireccionales. Deberá considerar que para un funcionamiento óptimo del switch de acceso tipo E, el desempeño de transferencia de paquetes mínimo que maneja es de 100 mpps. Deberá considerar que la solución cumple con Clase de servicio 802.1q (CoS) y (DSCP) de clasificación, con el marcado y reclasificación en base a la dirección de origen y destino IP, la dirección MAC o la Capa 4 número de puerto TCP/UDP. La limitación de velocidad se proporciona sobre la dirección IP fuente y destino, origen y destino de dirección MAC o la Capa 4 TCP/UDP información, o cualquier combinación de estos campos, el uso de QoS (ACL IP o MAC ACL) y mapas de clase. El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.5.4 Servicio de monitoreo individual de puertos específicos.

Servicio de monitoreo individual de puertos de la infraestructura de comunicaciones de la siguiente forma: Se deberá incluir un servicio para monitoreo hasta 250 puertos que cumpla con lo siguiente: Deberá de contar con un mecanismo de monitoreo de la red, que mediante un muestreo estadístico y recolección de los paquetes de la red, permita tomar medidas preventivas y correctivas sobre el funcionamiento de la red. El monitoreo remoto será mediante snmp y en tiempo real proporcionando completa visibilidad de la actividad de red Se deberán de proporcionar cuando menos 5 accesos de solo lectura al sistema de monitoreo web que deberá de disponer para proporcionar el servicio.



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Este servicio deberá operar las 24 horas del día los 7 días de la semana a fin de vigilar la operación de la infraestructura de comunicaciones Los aspectos a contemplar para el monitoreo de redes son los siguientes: Identificación de umbrales de operación normales para contar con referencias adecuadas para la detección de tendencias y/o problemas que puedan afectar el funcionamiento de la red. Análisis de tendencias operativas que permita contar con parámetros de mejora en la infraestructura de red. Emisión de alarmas en caso de sobrepasar los umbrales normales de operación y avisos través de correo electrónico. Reportes de la consola de administración: Uso de cpu. Uso de memoria. Paquetes enviados y recibidos por interfase física. Errores de transmisión y recepción por interfase física. Se deberá de poder tener al menos las siguientes funcionalidades: Descubrir las Ip de segmentos de redes. Funcionalidades como: ping, trace router, proxy ping, ping sweep, enhanced ping Monitoreo de: Watch it!; Performance de monitoreo de red en cada elemento a monitorear, Monitoreo de interfaces en tiempo real, medidor de ancho de banda en puerto, Aceptar MIB Browser en función de la comunidad a monitorear y equipos estándares Detectar baja de servicio y emitir un sonido de alarma. Se deberá de poder emitir reportes tanto impresos como en archivos a fin de mantener un histórico de los servicios monitoreados.

2.5.5 Servicio de punto de acceso inalámbrico tipo B Adicional El licitante adjudicado considerará suministrar 150 licencias para administrar los puntos de acceso inalámbricos. El licitante deberá considerar dentro de su propuesta puntos de acceso inalámbricos, los cuales deberán cumplir con las siguientes características: Deberá contar con antena integrada. Deberá contar con soporte para 802.11n con tecnología 3x3 de múltiple entrada - múltiple salida (MIMO). Deberá soportar combinación de relación máxima (MRC). Deberá soportar 802.11n y 802.11a/g. Deberá soportar 802.11 selección dinámica de frecuencias (DFS). Soporte para Diversidad de desplazamiento cíclico de apoyo (CSD). Soporte de las siguientes tazas de datos para 802.11a: 6, 9, 12, 18, 24, 36, 48, y 54 Mbps. Soporte de las siguientes tazas de datos para 802.11g: 1, 2, 5.5, 6, 9, 11, 12, 18, 24, 36, 48, y 54 Mbps. Deberá incluir una ganancia de 4 dBi en 2,4 GHz. Deberá incluir una ganancia de 4 dBi en 5 GHz. Deberá incluir una interfaz 10/100/1000BASE-T autosensado (RJ-45). Deberá incluir un puerto de administración de consola (RJ-45). Deberá contar con LED de indicación de estado, mostrando el estado del gestor de arranque, el estado de la asociación, el estado de funcionamiento, las advertencias del gestor de arranque, los errores del gestor de arranque. Se deberán de poder utilizar como standalone Deberá contar con memoria de 256 MB DRAM. Deberá contar con 32-MB de memoria Flash.



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Deberá poder alimentarse a través de Power Injector. Deberá soportar la alimentación a través de PoE. Condiciones Ambientales: Temperatura de almacenamiento: -30 a 65 ° C. Temperatura de funcionamiento: 0 a 40 ° C. Humedad de funcionamiento: 10 a 90% (sin condensación). Normas y estándares: UL 60950-1 CAN/CSA-C22.2 No. 60950-1 UL 2043 IEC 60950-1 EN 60950-1 IEEE estándar: IEEE 802.11a/b/g IEEE 802.11n IEEE 802.11h IEEE 802.11d Seguridad: 802.11i Wi -Fi Protected Access 2 (WPA2). WPA. 802.1X Estándares de cifrado avanzado (AES) Protocolo de Integridad de Clave Temporal (TKIP) Tipo de EAP (s): Extensible Authentication Protocol -Transport Layer Security (EAP- TLS). EAP- TLS canalizado (TTLS) o Microsoft Challenge Handshake Protocolo de autenticación de la versión 2 (MSCHAPv2). EAP protegido (PEAP) v0 o EAP- MSCHAPv2. Extensible Authentication Protocol - Flexible de autenticación a través de Secure Tunneling (EAP- FAST). PEAPv1 o EAP -Generic Token Card (GTC). Módulo de identidad EAP- abonado (SIM). El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.5.6 Servicio de controlador de punto de Acceso Inalámbrico tipo B Adicional Características El licitante deberá considerar dentro de su propuesta equipamiento para el control de los puntos de acceso inalámbricos, los cuales deberán cumplir con las siguientes características: Se deberán de considerar 150 licencias para la conexión de los puntos de acceso remotos. Todo el software reside y se ejecuta con recursos propios del equipo propuesto. Operar conjuntamente con los equipos de acceso inalámbricos para soportar aplicaciones de voz, datos y video. Deberá proporcionar información en tiempo real e histórico de las interferencias de radio frecuencia que afectan a la red.



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Deberá centralizar las políticas de seguridad, prevención de intrusos, administración de Radio Frecuencias (Permitirá configurar cualquier frecuencia de los estándares 2.4 Ghz y 5 Ghz) en los puntos de acceso inalámbricos, aplicación de calidad de servicio (QoS), y funciones relativas a la movilidad (por ejemplo: hacer roaming evitando que una llamada se pierda al pasar del área de cobertura de una inalámbrica a otra). Inmune a la emisión de interferencias electromagnéticas (EMI). Deberá contar con Fuentes de alimentación redundante Deberá contar con ocho puertos de uplink. Deberá incluir políticas de QoS granular por Access point, SSID y cliente. Permite configurar listas de acceso basadas en hardware como políticas de seguridad. La última versión liberada del sistema operativo con que cuente el fabricante. 1 puerto de servicio 10/100/1000 Mbps RJ-45 Deberá contar con administración basada en web (HTTP/HTTPS) Deberá contar con interfaz por línea de comando mediante SSH. Deberá contar con Indicadores de diagnóstico. Deberá Suministra encripción en la capa de transporte, habilitando mayor seguridad entre la comunicación del AP y el Controlador a través de enlaces WAN. Deberá contar con la funcionalidad de optimizar aplicaciones de video a través de la red inalámbrica. Deberá ser compatible con todos los teléfonos solicitados en el servicio de telefonía IP para proporcionar servicios de voz en tiempo real. Incluye la funcionalidad de detección de Puntos de Acceso Inalámbricos rogue y bloqueo de ataque de denegación de servicio. Deberá soportar los siguientes estándares IEEE 802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11n. Incluye software y hardware (si aplica) que permita ubicar los Puntos de Acceso Inalámbricos en un plano de la instalación. Deberá incluir Autenticación mediante Radius, Tacacs, 802.1x. Deberá incluir SNMP V3, SNMP MIB II, RMON MIB. Condiciones de Operación: Estándares IEEE: IEEE 802.3 10BASE-T. IEEE 802.3u 100BASE-TX 1000BASE-T 1000BASE-SX 1000-BASE-LH IEEE 802.1Q VLAN tagging IEEE 802.1AX Link Aggregation IEEE 802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11d, 802.11n. Regulaciones: CE Mark Safety: UL 60950-1:2003 EN 60950:2000 EMI and susceptibility (Class A): U.S.: FCC Part 15.107 and 15.109 Condiciones Ambientales: Temperatura de operación: 0°C a 40°C Humedad Operativa: 10 a 95% sin condensación.

http://www.cisco.com/en/US/netsol/ns767/



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Administración: El equipo propuesto debe incluir las siguientes funcionalidades: Puerto Serial o Ethernet para administración y configuración local Administración y configuración remota mediante SNMP, RMON, SSHv2 Telnet, y TFTP. El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.5.7 Servicio AAA ACSl La solución de servicio de control de acceso deberá incluir las siguientes características: El licitante ganador considerará 1000 licencias para el servicio de control de acceso Permite desde una interfaz web administrar y monitorear las políticas configuradas y los registros de actividad de autenticación y autorización. Permita la autenticación de los administradores de red, autorice comandos y permita hacer una auditoría de las cuentas de usuarios. Permita definir privilegios y roles de usuarios. Integración con el NAC (Network Access Control) para el manejo de políticas y posturas descrito anteriormente. Soporte autenticación 802.1x para usuarios de redes locales. Que permita la restricción de horarios para los usuarios. Debe soportar radius. Soporte de Redes Privadas Virtuales (VPN). Integración con Active Directory, Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Soporte de un amplio rango de escenarios de acceso que incluye: wireless LAN, 802.1x, y acceso remoto (VPN) Permita la autenticación y autorización de usuarios wireless. Debe poder soportar la administración centralizada vía web y vía interface command-line (cli). El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.6 Servicios Administrados de Infraestructura

2.6.1 Servicios de mantenimiento al cableado estructurado existente

2.6.1.1 Objetivo del Servicio

Proporcionar el servicio de Instalación, reubicación y mantenimiento de cableado estructurado en los inmuebles de la SADER del área metropolitana, con el fin de garantizar la disponibilidad de servicios de la Red Nacional de Telecomunicaciones en el Área Metropolitana, en base a los estándares de cableado estructurado internacionales. El licitante deberá incluir en su propuesta un total de nodos categoría 6 para cumplir con lo solicitado en esta sección.

2.6.1.2 Clasificación de servicios: 2.6.1.2.1 Incidentes



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Atención a instalaciones que presenten fallas, interrupciones parciales o totales del servicio, mediante la reparación, cambio físico y validación de servicios.

2.6.1.2.2 Cambios Atención a servicios de instalación de nodos que requieran cambios horizontales y/o verticales para los servicios de la Red Nacional de Telecomunicaciones.

2.6.1.2.3 Altas:

Atención a servicios de instalación de nodos nuevos horizontales y/o verticales para los servicios de la Red Nacional de Telecomunicaciones.

2.6.1.2.4 Reubicaciones: Atención de reubicación de nodos existentes y/o en operación en base a las necesidades de la SADER por remodelaciones o requerimientos.

2.6.1.3 Alcance inmuebles:

Oficinas Centrales: Inmuebles tipo A:

1.- Municipio Libre No. 377, Col. Santa Cruz Atoyac, Del. Benito Juárez 2.- Cuauhtémoc No. 1230, Col. Santa Cruz Atoyac, Del. Benito Juárez 3.- Insurgentes No. 489, Col. Hipódromo Condesa, Del. Cuauhtémoc. 4.- Av. 412, Col San Juan de Aragón, Del Gustavo A. Madero 5.- Av. Guillermo Pérez Valenzuela 127, Col. Del Carmen, Del. Coyoacán y los que aquellos que por cambios o altas se integren.

2.6.1.4 Integración de inmuebles. Durante la vigencia del servicio y para la zona metropolitana, la Secretaría podrá solicitar el servicio de cableados estructurado nuevo para inmuebles no declarados en el numeral 2.3.1.2.5. Estos inmuebles se deberán de considerar como tipo A, en cuanto se proporcione la información para la integración de nodos de red nuevos en dichos sitios. Los servicios que se solicitaran de cableado estructurado se indicarán y se atenderán como nuevos requerimientos considerando los tiempos en base a la ubicación, volumen de servicios y tiempos que tenga la Secretaría para su implementación. El licitante ganador deberá considerar el cableado estructurado nuevo para los inmuebles que se encuentren dentro de la Ciudad de México y que por motivos de reubicación, mantenimiento, reparación o nuevos, requieran el servicio. Para ubicaciones foráneas se debe considerar la prestación del servicio de cableado estructurado nuevo, los sitios foráneos se notificarán con oportunidad. Se deberá de cumplir con todas las especificaciones de cableado estructurado categoría 6, y recomendaciones para su certificación.



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2.6.1.5 Condiciones generales

2.6.1.5.1 Estandarización de Marcas

Para la operación de los sitios centrales se está considerando que el sistema de cableado continúe como una solución integral por Inmueble, por lo que los componentes del cableado deberán ser de un solo fabricante, para asegurar el rendimiento óptimo del sistema en la transmisión de señales y cumplir con la Categoría 6 requerida. El Licitante adjudicado deberá proporcionar la misma marca de cableado estructurado de acuerdo a la siguiente tabla: Actualmente los inmuebles tipo A, cuentan con las siguientes marcas de cableado:

Cuauhtémoc: 3M

Municipio Libre: Hubbell (Pisos 7, 8, Marca Systimax)

Insurgentes: Panduit y Systimax

Aragón: Hubbell

Viveros Hubbell El licitante deberá brindar los servicios de mantenimiento al cableado estructurado manteniendo la misma marca enlistada en la tabla anterior.

2.6.1.5.2 Servicio de Escaneos con equipos de Certificador de cableado Descripción A fin de detectar y diagnosticar posibles fallas en los nodos de red el licitante adjudicado deberá validar la operación de los nodos solicitados por la SADER de punta a punta, ya sea UTP o fibra óptica; en los inmuebles que se requieran a fin de prever posibles fallas o diagnosticar el mismo, durante la vigencia del contrato. Las pruebas se harán con un medidor certificado y calibrado para pruebas de cableado:

2.6.1.5.3 Prueba Cableado UTP. Mínimo 350 MHz que muestre además del margen de la medición en decibeles (dB) para cada combinación de pares.

2.6.1.5.4 Prueba Cableado Backbone Fibra óptica.

Las pruebas de cableado de fibra, se realizarán en base TIA/EIA 568C-3, con un escáner y cabezales de fibra óptica del tipo que corresponda a la fibra instalada 50/125 m, mostrando el margen de la medición en decibeles (dB) para perdidas por inserción. La longitud y pérdidas por inserción en las longitudes de onda de 850 y 1300 μm. El reporte de prueba realizado, deberá de entregarse con un diagnóstico del escaneo, con el fin de validar la adecuada operación del cableado UTP o Fibra Óptica.

2.6.1.5.5 Servicio de Identificación y Etiquetación:



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Los nodos deberán de mantenerse identificados y etiquetados en base a la nomenclatura que la SADER defina, con el fin de mantener actualizado el mismo. El licitante se compromete a respetar la simbología establecida por el administrador del contrato de la SADER. El etiquetado de cableado deberá de ser en todos los componentes de dichos cableados nuevos y/o existentes.

2.6.1.5.6 Memoria Técnica El licitante adjudicado deberá elaborar y actualizar bimestralmente las memorias técnicas existentes de los diferentes inmuebles. Las memorias deberán contar al menos con: Descripción del sistema de cableado estructurado. Ficha técnica del material instalado. Cableado identificado y etiquetado. Planos donde se identifiquen los nodos y las trayectorias del cableado. Diagrama de identificación de cada nodo existente. Tabla en Excel de identificación de IDF, panel de parcheo, face place, switch, Identificación de servicios. Descripción de la nomenclatura de la identificación / etiquetación de nodos (pp ##, pto ##) Reporte impreso de las pruebas de escaneo de cada uno de los nodos, especificando el nodo al que corresponda. La memoria técnica deberá de ser entregada en medios magnéticos con el software en que se elaboren los planos (autocad), control de puertos (exel), integración de memoria (word), etc.

2.6.1.5.7 Soporte de personal Para realizar los trabajos anteriores deberá de permanecer en el inmueble de av. Cuauhtémoc dos personas con nivel técnico, al menos uno de ellos que cuente con un certificado de instalación de cableado estructurado y deberán apegarse al horario laborable de la SADER y en casos especiales de mantenimiento se solicitará de su asistencia cuando fuese necesario realizar instalaciones, cambios, actualizaciones o simples verificaciones de que el cableado está funcionando correctamente. Deberá permanecer en el inmueble de av. Cuauhtémoc al menos en el horario laborable de la SADER de las 09:00 horas a 19:00 horas con una hora de comida de 14:00 horas a 15:00 hora, si es necesario el personal deberá desplazarse a otros inmuebles de la SADER en la Ciudad de México. El personal no podrá ser rotado por el licitante adjudicado, en caso de que falte, deberá de ser cubierto por personal del mismo perfil a más tardar a las 12:00 horas en caso de que tenga periodo vacacional deberán de capacitar al personal que cubrirá con una semana de anticipación, lo anterior con el fin de que se mantengan cubiertos los servicios. En casos especiales de mantenimiento, o ventanas de servicio, se requerirá de su asistencia sin importar el horario de la misma, cuando fuese necesario realizar instalaciones, cambios, actualizaciones o simples verificaciones de que el cableado está funcionando correctamente. Los tiempos de atención deberán de ser de forma inmediata y de acuerdo a lo requerido por el personal de la SADER, los SLA a cumplir deberán de ser como tipo core en inmuebles tipo A, el licitante adjudicado considerará que el nivel de servicios será aplicado hasta la presentación del servicio y la documentación se entregará al final del mes en la memoria técnica correspondiente. Deberá de contar con la herramienta necesaria para la validación de operación: generador y amplificador de tonos, verificador de cableado (microscanner y Certificador de Cables) para UTP y Fibra óptica,



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etiquetadora, pinzas para rj-45 y rj-11, pinzas de impacto y la que fuese necesaria para atender los casos presentados. Lo anterior se verificara conforme los listados de asistencia, y de no cumplir se harán acreedores a las penalizaciones correspondientes.

2.6.1.6 Servicios existentes Los servicios existentes que el licitante deberá de considerar para su atención son:

Servicio Municipio Libre

Cuauhtémoc

Aragón GPV. Insur gentes.

Nodos Usuarios 2265 1300 120 400 1602

Nodos Centro de Datos

137 252 10 15 50

Back Bone Fibra Óptica/UTP

39 pares Conector

es SC

54 pares Conector

es LC

8 UTP 12 pares Conector

SC

15 Pares conectores SC

y LC

Los servicios promedio mensuales que el licitante podría atender en los inmuebles son los siguientes de manera informativa:

Servicio Municipio

Libre Cuauhtémoc Aragón GPV Insurgentes

Incidentes 20 20 4 15 20

Altas* 20 20 1 3 15

Reubicaciones 60 60 1 10 60

Cabe indicar que la información arriba descrita es referencial, toda vez que existen periodos en los cuales se incrementa el número de servicios por necesidades de la Secretaría. Incidentes: Se refiere a la reparación de jacks y plugs (tanto de faceplate, como de panel de parcheo). Altas: Se refiere a un nodo nuevo. Reubicaciones: Reubicación de nodos pero utilizando el mismo cableado, cambiando en su caso Jack y plug. Altas: Se refiere a la integración de nuevos nodos. En base a las necesidades de los espacios definidos para los usuarios, existirán meses que no se realice ninguna reubicación o alta y en otros donde se incremente el requerimiento de acuerdo a las necesidades de la SADER. Servicios específicos Organizador horizontal El Licitante deberá incluir dentro de su propuesta los organizadores horizontales para gabinete de 19” los cuales serán instalados en los IDF de los edificios tipo A que así lo requieran.



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Panel de Parcheo El Licitante deberá incluir dentro de su propuesta paneles de parcheo necesarios para cumplir con las cantidades de movimiento y/o altas de cableado estructurado, por el periodo que dure el contrato. Patchcords El Licitante deberá incluir dentro de su propuesta los patchcords necesarios para cumplir con las cantidades de movimiento y/o altas de cableado estructurado, por el periodo que dure el contrato. Verificación de cableado El licitante adjudicado deberá de proveer el servicio de verificación del cableado cada que se entregue un servicio que permita realizar las siguientes pruebas y resultados según TIA 568-C.2: Mapa de cableado, longitud, retardo de propagación, diferencia de retardo, resistencia de bucle CC, pérdidas de inserción (atenuación), pérdida de retorno (Return Loss, RL), NEXT, relación atenuación/diafonía (Attenuation-to-crosstalk Ratio, -ACR-N), ACR-F (ELFEXT), Suma de potencia ACR-F (ELFEXT), suma de potencia NEXT, suma de potencia ACR-N, suma de potencia de diafonía ajena en el extremo cercano (Power Sum Alien Near End Xtalk, PS ANEXT), suma de potencia de relación de atenuación de diafonía ajena en el extremo lejano (Power Sum Alien Attenuation Xtalk Ratio Far End, PS AACR-F) Con un analizador de cableado estructurado con las características que se describen a continuación: Analizador de cableado LAN de par blindado y no blindado: Categoría TIA 3, 4, 5, 5e, 6, 6A: 100 Ω ISO/IEC clase C, D, E, EA, F y FA: 100 Ω y 120Ω Adaptadores estándar de interfaz de enlace Adaptadores de enlace permanente Tipo de conector: RJ45 blindado Adaptadores de canal Tipo de conector: RJ45 blindado Estándares de prueba TIA Categoría 3, 4, 5, 5e, 6, 6A según TIA 568-C.2 Frecuencia máxima 1200 MHz Especificaciones generales Comprobación automática bidireccional completa de categoría 6: 10 segundos: Parámetros de comprobación automática: Mapa de cableado, longitud, retardo de propagación, diferencia de retardo, resistencia de bucle CC, pérdidas de inserción (atenuación), pérdida de retorno (Return Loss, RL), NEXT, relación atenuación/diafonía (Attenuation-to-crosstalk Ratio, ACR-N),ACR-F (ELFEXT), Suma de potencia ACR-F (ELFEXT), suma de potencia NEXT, suma de potencia ACR-N, suma de potencia de diafonía ajena en el extremo cercano (Power Sum Alien Near End Xtalk, PS ANEXT), suma de potencia de relación de atenuación de diafonía ajena en el extremo lejano (Power Sum Alien Attenuation Xtalk Ratio Far End, PS AACR-F). Protección de entrada: Protección contra tensiones continúas de telecomunicaciones y sobre corriente de 100 mA. Pantalla 5,7 en pantalla LCD con pantalla táctil capacitiva proyectada Funda Plástico de alto impacto con sobre moldeado que absorbe los golpes Dimensiones Unidad Versiv principal con módulo DSX-5000 y pila instalados: 6,67 cm x 13,33 cm x 27,94 cm (2,625 in x 5,25 in x 11,0 in) Unidad principal y remota Paquete de pilas de ion-litio, 7,2 V Idiomas incluidos inglés, español Calibración El período de calibración por parte del centro de asistencia de un año Maletín de transporte rígido



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2.7 Video vigilancia Adicional

Características El sistema de video vigilancia contempla los siguientes conceptos: Cámara tipo B PTZ Cámara tipo A DOMO Servicio de Administración de cámaras. La distribución de las cámaras se encuentra en el Anexo 1-B. El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento. El licitante deberá considerar dentro de su propuesta una solución de video vigilancia que incluya lo siguiente:

2.7.1 Cámara tipo B PTZ Adicional Generales Cámaras PTZ HD 1080P con análisis de video integrado y alto rango dinámico, para uso interior día/noche, resistente a impactos full HD, con CCD CMOS), que permita tener imágenes claras y nítidas aún en escenas con movimiento, alta iluminación o penumbra. La cámara PTZ facilitará el control total basado en red de todas las funciones del domo, incluyendo las de giro, inclinación y zoom, preposiciones, rondas y alarmas, así como de configuración basada en web de todos los ajustes del domo. La cámara deberá contar con velocidades variables de giro e inclinación, así como la función AutoPivot, para asegurar el control y la visualización de la cámara en todos los niveles del zoom. La cámara PTZ deberá contar con cuatros flujos de video IP, dos H.264 ONVIF, uno M-JPEG y un J-PEG. La compresión de video será en formato H.264 conforme a ONVIF, lo cual permitirá interoperabilidad con otros sistemas. La grabación del video IP de la cámara PTZ podrá realizarse directamente a arreglos de discos duros iSCSI RAID 5, para garantizar la escalabilidad del sistema y el eficaz almacenamiento del video sin afectar al rendimiento de la grabación. La cámara deberá tener control de alarmas avanzado, utilizando una lógica basada en normas para determinar cómo gestionar las alarmas. La cámara contará con al menos 99 preposiciones y permitirá gestionar hasta 24 máscaras de privacidad individual. La cámara podrá utilizar alimentación de 24V o PoE++ (IEEE 802.3at, clase 4). La cámara deberá contar con diferentes niveles de accesos y autentificación 802.1x. Para el acceso vía Web, se podrá acceder de forma segura por medio de un certificado SSL almacenado en la cámara. El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.



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Especificaciones A continuación se especifican las características: Sensor de imagen CMOS de 1 /2.5” y escaneado progresivo Capacidad de algoritmos de compresión de video H.264 (ISO/IEC 14496-10), M- JPEG, JPEG Transmisión de dos flujos de vídeo configurables de forma individual (ancho de banda y velocidad de imágenes) dos en H.264 y uno en M-JPEG y un J-PEG Velocidad de imágenes y resolución Full HD 1080p, 720p HD, 480p SD, 240p SD Lente 10x óptico + 16x digital (6.3-63 mm) Preposiciones 99 Enfoque: Automático con anulación manual Control de ganancia automática: Normal, medio, alto, fijo Sensibilidad 0.0018 lux a 30 IRE Rango Dinámico (WDR) 50 dB Relación señal/ruido >50dB Balance de blancos Automático, ATW, para interior, exterior, AWB en espera, ATW ampliado, manual (señales roja y azul ajustables en el modo manual) Compensación de luz: activada, desactivada Día/Noche: Monocromo, color, automático Control de ancho de banda por programación Entrada de audio unidireccional Control Pan/Tilt de mecanismos de movimiento: horizontal de: 0° a 360° y 0° a 93.6° de inclinación Que soporte los protocolos de comunicación RTP, Telnet, UDP, TCP, IP, HTTP, HTTPS, FTP, DHCP, IGMP V2/V3, ICMP, ARP, SMTP, SNTP, SNMP, RTSP, 802.1x, iSCSI, DynDNS, UPnP Ethernet 10-Base T/100 Base-TX, auto-sensing, half/full duplex, RJ45 Capacidad para poder transmitir vídeo directamente a arreglos iSCSI RAID 24 máscaras de privacidad configurables individualmente Seguridad de acceso por medio de autentificación vía RADIUS, SSL, AES Humedad de operación 0 - 90% relativa con condensación Alimentación de 24V, 120V o PoE + (estándar IEEE 802.3at, clase 4) Temperatura de operación -30°C a 50°C Homologaciones y/o certificaciones: CE, UL, CSA, EN e IEC, Modelos para interiores: IP54 (excluida la opción de montaje VJR-A3-IC) Modelos para exteriores: IP65 El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.7.2 Cámara Tipo A DOMO Adicional Generales Se requieren cámaras IP fijas tipo domo HD 720P, 3 - 10 MM, para uso interior día/noche, que combine la inteligencia con el procesamiento de video, para ofrecer una señal de video de alto rendimiento en cualquier tipo de situación, incluyendo condiciones baja o alta iluminación. La cámara contará con lente varifocal automático de alta resolución, el cual permitirá reproducir imágenes en alta resolución y ajustar el zoom de la cámara sin necesidad de hacerlo manualmente. La cámara permitirá de múltiples flujos de video IP en H.264 ONVIF y uno en M-JPEG. La cámara deberá de tener la facilidad de enviar el video de forma directa a un sistema de grabación de arreglos de discos duros, sin la necesidad de software de grabación. Además tendrá la opción de grabación local por medio de la utilización de una tarjeta microSD, para mejorar la fiabilidad de la grabación total. La



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cámara deberá contar con tres niveles de accesos y autentificación 802.1x. Para el acceso vía Web, se podrá acceder de forma segura por medio de un certificado SSL almacenado en la cámara. La cámara deberá contar con tecnología de filtros mecánicos para una calidad de imagen a color con la luz del día y una calidad de imagen manteniendo la nitidez bajo cualquier otra condición de iluminación. Especificaciones A continuación se especifican las características: Sensor de imagen 1 /2.7” CMOS Pixeles activos 1280 X 720 Capacidad de algoritmos de compresión de video, H.264, M-JPEG. Transmisión de múltiples flujos de vídeo configurables de forma individual (ancho de banda y velocidad de imágenes) en H.264 y M-JPEG Resoluciones 720p, 432p, 288p, 144p Lente varifocal de 3 – 10 mm Rango Dinámico de 76dB Modo día/noche: Monocromático, color, auto Obturador Automático (de 1/30 [1/25] a 1/15000), fijo (seleccionable), default shutter Control de ancho de banda por programación. Arreglo de 15 LED´s de alta eficiencia, 850nm Reducción inteligente de ruido dinámico (iDNR) con ajustes temporal y especial independientes Entrada y salida de audio bidireccional Mascara de privacidad Audio dúplex/semiduplex Una entrada de alarma y una salida tipo relevador Almacenamiento local por medio de tarjetas SDHC y SDXC microSD y grabación directa a arreglos de discos duros iSCSI para tener opciones de grabación flexible Que soporte los protocolos de comunicación IPv4, IPv6, UDP, TCP, HTTP, HTTPS, RTP/RTPC, IGMP

V2/V3, ICMP, ICMPv6, RTSP, FTP, Telnet, ARP, DHCP, SNTP, SNMP (V1, MIB‑II), 802.1x,DNS, DNSv6, DDNS, SMTP, iSCSI, UPnP (SSDP), DiffServ (QoS), LLDP, SOAP, Dropbox, CHAP, Digest Authentication Opción a codificación TLS 1.0, SSL, AES (opcional), DES, 3DES Alimentación PoE (IEEE 802.3af Type-1) Conectividad ONVIF y Auto-MDIX Temperatura de opresión de -20°C a +50°C Homologaciones y/o certificaciones IEC 62471(IR versión), EN 60950-1, UL 60950-1, CAN/CSA-C22.2 No.60950-1-03, EN50130-4, EN50130-5, FCC Part15 SubpartB, class B, EMC directive 2004/108/EC, EN 55022 class B, EN 61000-3-2, EN 61000-3-3, EN 55024, AS/NZS CISPR 22, ICES-003 class B, EN 50132-5-2, IEC 62676-2-3 La distribución de las cámaras se encuentra en el Anexo 1-B. El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.7.3 Servicio de Almacenamiento de Cámaras Generales Se requiere un servicio de administración de cámaras basado en un sistema de almacenamiento IP, para sistemas de vigilancia basados en red de hasta 128 canales IP por unidad, sin necesidad de hardware y NVR adicionales.



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La unidad de almacenamiento contará con un sistema operativo de almacenamiento dedicado que proporcionará un funcionamiento fiable y seguro, los discos duros SATA II deberán de contar con intercambio en caliente y contará con control remoto mediante aplicación de escritorio o navegador. El sistema deberá de tener interfaces de red Giga bit Ethernet dobles, memoria del sistema 4 GB un procesador Intel Pentium de doble núcleo para proporcionar un alto rendimiento. El sistema de almacenamiento contará con la tecnología transcodificación dinámica, la cual permitirá la visualización inmediata del video, desde cualquier momento y lugar. El sistema contará con software independiente, el cual permitirá autentificar el video y reproducir el archivo sin necesidad de otro software adicional en la estación de trabajo. El sistema de grabación deberá contar con compatibilidad SNMP, con escritorio remoto y control HTTP para la gestión de grabación. Características mínimas requeridas:

Procesador Intel® Pentium G6950 de doble núcleo (caché 3M, 2,8 GHz)

Memoria caché Caché de Nivel 2, 1 x 3 MB

Protección de memoria Memoria sin búfer ECC

Bus lateral frontal máx 1333 MHz

Memoria instalada UNB DDR3-1333 ECC de 4 GB (2 x 2 GB)

Tipo de almacenamiento 8 bandejas: SATA de 3,5 pulg.

Discos duros instalados 16 TB, 2 TB SATA/300 7.200 RPM 3.5 pulg, 32 MB Cache

Tarjeta RAID SAS Tarjeta SAS/SATA RAID Tarjeta SAS/SATA RAID basada en 2108 - 8 puertos internos/PCI-E de bajo perfil

Puertos USB 4 USB 2.0

Red Gigabit LAN dual

El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.7.4 Sistema de Administración de Cámaras

Generales Se requiere de un software para la gestión y un control basado en la arquitectura cliente/servidor. El sistema será compatible con formatos de compresión de video MPEG-4, H.264, HD, Full HD, ONVIF Profile S. El sistema permitirá el control, reproducción, monitoreo y gestión completo del sistema de video IP. Permitirá la grabación distribuida, lo cual permite que el video sea almacenado directamente en arreglos de discos duros iSCSI, sin necesidad de NVR o software adicional. El sistema de administración debe de ser modular hasta 2000 señales de video IP por servidor y deberá contar con subsistemas con configuración de forma individual. Soporte de diferentes niveles de autorización para grupos de usuarios que, a su vez, controlan los privilegios, visualización en directo, PTZ, la grabación y la recuperación del video. Solución para la grabación distribuida que eliminará la necesidad de tener grabadores dedicados. Este software debe contar con las funciones de equilibrio de cargas y recuperación ante fallos para el almacenamiento de discos iSCSI, facilitando así la adición de almacenamiento iSCSI extra de este tipo en un futuro.



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Deberá contar con una suite de importación exportación de video, que permita a los usuarios buscar y reproducir fácilmente vídeos y eventos previamente grabados y exportarlos para utilizarlos en el futuro. El software deberá permitir la reproducción desde cualquier codificador, NVR, unidad iSCSI o disco duro local, busquen secuencias de vídeo y marcadores o que, simplemente, exporten secuencias. Deberá contar con controladores para PTZ que permita tener un control total en el sistema de video vigilancia. Por medio de teclas programadas se podrán recuperar valores predefinidos de cámaras, acceso rápido a las funciones de autentificación de usuario, grabación y capturas, navegación por los mapas de sitio, menús de cámaras y control de reproducción. El software deberá soportar la conectividad a clientes móviles (iPad e IPhone), escaneo de dispositivos IP, asignación automática para dispositivos IP, árbol lógico programable, etc.

2.7.4.1 Funciones de software

2.7.4.1.1 Interfaz de usuario Mapas de sitios ampliables con enlaces, dispositivos, secuencias y secuencias de comandos. Posicionamiento automático de una cámara en el mapa cuando se selecciona la cámara. Mapas de sitios en formato DWF. Se admiten las versiones 5.0 y 6.0 del formato DWF. Cada estación de trabajo admitirá hasta 4 monitores. Actividades al realizar el monitoreo o personas encargadas del área. El software es capaz de realizar la apertura de la cámara seleccionada previamente ubicada en plano del sitio, emitiéndola en una segunda ventana, como requisito mínimo del software, el formato admite versiones 5.0 y 6.0 del formato DWF. d.2 Cumple con las siguientes características: Acepta dos monitores y se requiere de al menos uno. Propone el uso de un monitor, conforme se solicita en el texto d.2 de la precisión 18 del acta de junta de aclaraciones del día 23 de julio de 2014. Windows 7 professional 64-bit Intel Xeon Processor 2.6 GHz 20MB Caché 1866 MHz RAM Drivers Controler Integrated 6-channel SATA controller: 2 ports 6Gb/s + 4 ports 3 Gb/s, RAID 0, 1, 5, 10 capable; optional SAS controller: LSI 9217 -4i4e 8-port SAS/SATA 6Gb/s, RAID 0, 1, 10 capable. Optional Storage DVD-ROM, DVD+/-RW DL Super-Multi, blu-ray writer, 15-in-1 media card reader- Driver bays 3 external 5.25-inch bays, 3 internal 3.5inch HDD bays (4 total when using 5.25inch bay converters); up to 4 eSATA Available graphics NVIDIA Quadro K2000 Compatibilidad con teclado CCTV, ya sea conectado a la estación de trabajo o al decodificador IP. Paneles de imagen flexibles que permiten cualquier combinación de ventanas de vídeo con diferentes tamaños y disposiciones. Cualquier panel imagen en directo puede cambiarse a reproducción instantánea Las ventanas de imagen pueden mostrar vídeo en directo, vídeo de reproducción instantánea, documentos de texto, mapas o páginas Web. Los estados de los dispositivos se muestran mediante iconos, incluidos los de pérdida de conexión a la red, pérdida de vídeo y desajuste de la cámara. Selección de cámara mediante doble clic o la función de arrastrar y soltar desde un mapa del sitio, árbol lógico o árbol de favoritos. Sencilla selección de vídeo arrastrando los indicadores de la línea de tiempo. La búsqueda científica permite usar algoritmos de Análisis Inteligente de Vídeo (IVA) en la grabación. Paneles Imagen con relación de aspecto 4:3 y 16:9.

2.7.4.1.2 Planificación Hasta 10 planificaciones de grabación con días de vacaciones y días señalados



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Ajustes de tiempos de grabación mínimos y máximos por cámara La planificación de grabación de cada cámara contará con ajustes de calidad y de velocidad de imágenes para grabación en directo, normal, de movimiento o con alarma

2.7.4.1.3 Gestión de eventos Eventos compuestos (combinación de eventos con lógica booleana) Duplicación de eventos que permite la gestión por separado Asignación de eventos a grupos de usuarios Registro de eventos basado en una planificación Ejecución de secuencias de comandos generados por eventos según planificación

2.7.4.1.4 Gestión de alarmas Activación de alarmas basada en una planificación Las alarmas pueden activar la grabación en modo de alarma para cualquier cámara 100 prioridades de alarma Menú emergente seleccionable para alarmas Las alarmas se muestran en ventanas de alarma independientes Hasta 5 paneles Imagen por alarma con vídeo en directo o grabado, mapas de sitio, documentos o páginas Web, que se muestran en una "lista de alarmas", con las de máxima prioridad en la parte superior Un archivo de audio por alarma Flujo de trabajo con instrucciones y comentarios de usuario que pueden forzarse antes de su eliminación Notificación de alarma por correo electrónico o SMS

2.7.4.1.5 Gestión de usuarios

Compatible con LDAP para la integración con sistemas de gestión de usuarios como Microsoft Active Directory Acceso a los recursos del sistema controlados individualmente por cada grupo de usuarios Árbol lógico personalizado para cada grupo de usuarios: los usuarios sólo ven los dispositivos a los que tienen acceso Derechos de grupo de usuarios para proteger, borrar, exportar e imprimir vídeo Derechos de grupo de usuarios para acceder al diario de registros Asignación de prioridad de los grupos de usuarios para el control PTZ y el acceso a cámaras Privilegios individuales por cámara con asignación por grupo de usuarios para acceder a reproducción en directo, instantánea, audio, visualización de metadatos y control de cámaras domo Conexión con doble autorización: si dos usuarios se conectan a la vez, se conceden privilegios y prioridades especiales

2.7.4.1.6 Control del sistema Equipo de red y dispositivos de otros fabricantes controlados con SNMP. Personalización e interfaces Remote Client Enterprise SDK para integradores de sistema que quieren conectarse con un Operator en ejecución. Las secuencias de comandos personalizados pueden controlar todo el funcionamiento del sistema El editor de secuencias de comandos integrado admite C++ y Visual Basic .Net Un software externo puede activar eventos y enviar metadatos mediante “entradas virtuales” Se podrá utilizar cualquier lenguaje de programación .Net (C++, JScript, etc.) o lenguaje de programación COM (C++, Visual Basic, etc.) para conectar funciones del sistema de gerenciamiento. Otros sistemas pueden controlar una matriz virtual mediante comandos CCL que se pueden enviar a través de RS232



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Compatible con el sistema de integración abierta vía OPC

2.7.4.1.7 Evidencia El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.7.4.1.8 Controlador de PTZ Teclado para control de cámaras PTZ, cuentan con un joystick incorporado con funciones de giro, inclinación y zoom (PTZ) de velocidad variable y un diseño resistente a salpicaduras. El controlador acepta RS-485. RS-232, contará con una función de selección rápida de menús el cual proporcionará un acceso inmediato a las pantallas que se utilizan con más frecuencia. También contará con un árbol de menús intuitivo para programar todos los ajustes avanzados de la cámara y del sistema.

2.7.4.1.9 Certificados y homologaciones:

Compatibilidad Electromagnética

(EMC) Conforme con las directivas de la FCC, apartado 15, ICES-003 y CE

Seguridad del producto Conforme con las directivas de la CE y las normas UL, CSA, EN e IEC

Alimentación 5 W nominales

Señal de Allegiant RS-485: 2 hilos, 9.600 baudios, 8 bits, sin paridad, 1 bit de parada RS-232: 3 hilos, 9.600 baudios, 8 bits, sin paridad, 1 bit de parada

Señal de multiplexor/DVR

RS-485: 2 hilos, 19.200 baudios, 8 bits, sin paridad, 1 bit de parada Señal de modo terminal RS-232: 3 hilos, 9.600 baudios, 8 bits, sin paridad, 1 bit de parada

Señal de consola Negociación RS-232 RTS/CTS, 19.200/57.600 baudios, 8 bits, sin paridad, 1 bit de parada

El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.8 Servicio de Control de Acceso

2.8.1 Servicio de Control de Acceso para SITE Existente Características: En este punto se describe la solución del Control de Acceso marca Bosch instalado en el Centro de Datos de Cuauhtémoc. El Licitante adjudicado deberá asegurar que los bienes se encuentren en correcto funcionamiento y la administración de los usuarios (Alta, baja y cambios) se mantenga actualizada por medio de solicitudes de tickets. El Control de Acceso cuenta con un sistema de Control de Acceso marca Bosch instalado en una Workstation.



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Así mismo, se cuenta con 2 lectores de tarjeta HID con botonera para ingresar NIP, además de 1 control de acceso por biométrico Bioscrypt con lector de Pin y Huella, por otra parte se incluyen 2 magnetos en las puertas, los cuales permiten la liberación y cerrado de puertas.

2.8.2 Servicio de Control de Acceso para SITE Adicional En este punto se describe la solución del Control de Acceso para el Centro de Datos del inmueble de Av. Municipio Libre El Licitante adjudicado deberá asegurar que los bienes se encuentren en correcto funcionamiento y la administración de los usuarios (Alta, baja y cambios) se mantenga actualizada por medio de solicitudes de tickets. El Control de Acceso cuenta con un sistema de Control de Acceso que será instalado en una Workstation. Así mismo, se requieren 2 lectores de tarjeta HID con botonera para ingresar NIP, además de 1 control de acceso por biométrico con lector de Pin y Huella, por otra parte se deberá de incluir 2 magnetos en las puertas, los cuales permiten la liberación y cerrado de puertas.

2.9 Servicio Administrado de UPS.

2.9.1 Servicio de UPS 750 VA Adicional El licitante deberá incluir dentro de su propuesta un servicio de UPS para cada uno de los CADERs y DDRs, y debe cumplir con las siguientes características: Capacidad de Potencia de Salida 450 Watts / 750 VA Máxima potencia configurable 450 Watts / 750 VA Tensión de salida nominal 120V Conexiones de salida: (5) NEMA 5-15R (Respaldo de batería) (5) NEMA 5-15R (Protección contra sobretensiones) Entrada de voltaje 120 V Frecuencia de entrada 50/60 Hz + / - 3 Hz (detección automática) Conexiones de Entrada NEMA 5-20P Variación de tensión de entrada para operaciones principales: 88 - 139V Clasificación de energía de sobrecarga (Joules): 354 Protección de línea de datos: Línea de teléfono analógica para teléfono/fax/módem/DSL (conector RJ-45), Línea de red – 10/100 Base-T Ethernet (conector RJ-45). Dimensiones de altura máxima: 10 cm Dimensiones de anchura máxima: 20 cm Dimensiones de profundidad máxima: 37 cm Peso neto máximo: 5 Kg Peso de embarque máximo: 6 KG Altura de envío máximo: 13 cm Anchura de envío máximo: 24 cm Profundidad de envío máximo: 47 cm Condiciones de trabajo 0 - 40 ° C Humedad relativa de funcionamiento 5 - 95% Altitud de funcionamiento 0-3000 metros Temperatura de almacenamiento -15 - 45 ° C Humedad relativa de almacenamiento 5 - 95% Ruido audible a 1 metro de la superficie de la unidad 45.00 dBA Aprobaciones: FCC Part 15 Clase B, FCC Part 68, NOM, UL 1778



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Garantía estándar 3 años, con sustitución de equipo. El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento.

2.9.2 Servicio de UPS 2 KVA Adicional El licitante deberá incluir dentro de su propuesta un servicio de UPS para cada una de las Delegaciones y subdelegaciones, y debe cumplir con las siguientes características: Tiempo de respaldo de al menos 24 minutos a un total del 50% de la carga máxima total. Capacidad de Potencia de Salida 1980 Watts / 2200 VA Máxima potencia configurable 1980 Vatios / 2200 VA Tensión de salida nominal 120V Entrada de voltaje 120 V Frecuencia de entrada 50/60 Hz + / - 3 Hz (detección automática) Conexiones de Entrada NEMA 5-20P Distorsión de tensión de salida Menos de 5% Frecuencia de salida (sincronizada a red eléctrica principal) 47 - 53 Hz para 50 Hz nominal, 57 - 63 Hz para 60 Hz nominal. Topología: Línea Interactiva Tipo de forma de onda: Senoidal 10 Conexiones de salida totales 8 NEMA 5-15R y 2 NEMA 5-20R Variación de tensión de entrada para operaciones principales de 82 a 144 Volts Variación adaptable de entrada para operaciones principales de 75 a 154 Volts. Clasificación de energía de sobrecarga (Joules): 530 Filtrado completo de ruidos multipolares: sobretensión tolerable de 0, 3% IEEE: tiempo de respuesta de cierre cero: cumple con UL 1449 Dimensiones de altura máxima: 434 mm Dimensiones de anchura máxima: 198 mm Dimensiones de profundidad máxima: 545 mm Peso neto: 52 kg Peso de embarque máximo: 60.91 KG Altura de envío máxima: 560 mm Anchura de envío máxima: 382 mm Profundidad de envío máxima: 763 mm Ambiente operativo: 0 - 40 °C Humedad relativa de operación: 0 - 95% Elevación de operación: 0-3000 metros Temperatura de almacenamiento: -15 - 45 °C Humedad relativa de almacenamiento: 0 - 95% Elevación de almacenamiento: 0-15000 metros Aprobaciones: CSA, FCC Part 15 Clase A, UL 1778 Garantía de Reemplazo de 2 años. El licitante deberá de entregar una relación en donde especifique las características solicitadas con folletos, fichas técnicas o ligas de internet donde se pueda consultar el cumplimiento. Servicio de Datos administrados requeridos será del día hábil siguiente a la emisión del fallo y hasta el 31 de diciembre de 2019.

2.10 Servicio de Gestión y Monitoreo Generales



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El servicio de gestión y monitoreo, tiene como objetivo llevar a cabo las tareas de gestión, monitoreo, control y administración de los servicios que brindará el equipo de Voz, Datos y optimización de red requeridos en la presente convocatoria. El licitante adjudicado debe proporcionar los medios para administrar y controlar con seguridad de los accesos locales y remotos a la Red Privada de SADER. La gestión y monitoreo, incluirá los sistemas de monitoreo de redes, las cuales el licitante adjudicado administrará, soportará, configurará, dimensionará, instalará, para que puedan llevar a cabo las tareas de detección y colección de alarmas para todos los elementos de red. Para SADER, es fundamental poder tener un sistema centralizado que permita crear un inventario de tal forma que el administrador de la red tenga un panorama detallado de la conformación de la red El licitante adjudicado deberá implementar un enlace privado redundante para la interconexión de su NOC con la red privada de SADER, deberá considerar el ancho de banda suficiente (de cuando menos 2 Mb por segundo) para transmisión del monitoreo, administración y mesa de servicio. Las interfaces de conexión deberán ser a través de puertos Ethernet 10/100/1000 BaseT, asimismo el licitante adjudicado considerará los requerimientos solicitados en el apartado “Requerimientos Funcionales” del Anexo T1 “Anexo Técnico”. El licitante adjudicado llevará a cabo las tareas de administración, control, provisión, instalación, soporte, configuración de la infraestructura de los servicios, herramientas de gestión y monitoreo necesarias, que permitan conocer la presentación de eventos en tiempo real y de esta manera poder contar con el monitoreo del estado, comportamiento, salud de los componentes habilitadores, y la operatividad que guardan cada uno de los componentes, de la red de SADER. Se debe garantizar también la capacidad de configuración de la información, tanto en su presentación visual, como de los reportes, notificaciones y la emisión de informes del rendimiento que sean generados. El Licitante adjudicado considerará la toma en operación de la red SADER que debe ser utilizada para el monitoreo y gestión de la red; el licitante adjudicado será el responsable de las actualizaciones o adiciones que sean necesarias a realizarse a dicha red para la provisión, gestión y monitoreo del servicio. Es responsabilidad del licitante adjudicado el establecimiento de un proceso de aprovisionamiento que sea efectivo y eficaz con base a las necesidades de SADER, para garantizar que los servicios están alineados a las mejores prácticas de la industria, el licitante adjudicado deberá incluir los procesos que cumplan con el ISO 20000 para servicios administrados.

2.11 Servicios Administrados Descripción El licitante adjudicado será responsable de la administración, operación, soporte, mantenimiento, dimensionamiento, gestión y monitoreo para los Servicio Administrados actuales y nuevos de acuerdo a los requerimientos de los Anexos 1-A Y 1-B. El licitante debe entregar como parte de su propuesta técnica un plan de trabajo en Microsoft Project, y en medio electrónico en el cual se desglosen los hitos, actividades, fechas compromiso y responsables. A continuación, se enlistarán las responsabilidades mínimas del licitante adjudicado, deberá considerar aquellas que no se encuentren incluidas en este apartado y que sean necesarias para el cumplimiento de los requerimientos y niveles de servicio de este proyecto. Las responsabilidades son las siguientes: Administración, operación, soporte, mejores prácticas, gestión y monitoreo de las Posiciones de Servicio Administradas Nuevas y Posiciones de Servicio Administradas Existentes.



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Validación de la correcta integración de los componentes de red de comunicaciones, gestión y monitoreo. Lo anterior aplica para todas las Posiciones de Servicio Administradas Nuevas y Posiciones de Servicio Administradas Existentes Una vez implementado el servicio, se debe realizar el monitoreo y gestión de los servicios de datos, voz y seguridad, durante la vigencia del contrato, así como la operación continua y la solución de incidentes de falla y seguridad. El licitante adjudicado será el responsable de la administración, diseño e implantación de los planes de direccionamiento y enrutamiento IP en apego a las necesidades de SADER. Respetará las políticas de direccionamiento IP existentes en SADER con la finalidad de evitar errores por duplicidad de direcciones o una administración de direcciones que afecte la operación de SADER.

2.12 Gestión del Servicio de Red SADER

Descripción La gestión de los servicios de SADER debe considerar las actividades, mecanismos, procedimientos, recursos humanos, procesos y herramientas que garanticen la calidad de los servicios proporcionados por el licitante adjudicado del servicio de SADER. Todo lo anterior debe ser proporcionado para los siguientes servicios:

a) Un portal de gestión del servicio. b) Servicios de Mesa de Ayuda. c) Servicios de NOC (Centro de Operación de RED que considere seguridad de la

información). d) Monitoreo de Niveles de Servicio Requerido.

2.13 Portal de Gestión del Servicio

El Licitante adjudicado de la red SADER, deberá proveer un portal de administración, gestión y monitoreo de los servicios de red, el cual será proporcionado durante la vigencia del contrato y deberá estar hospedado en el NOC, el NOC deberá contar con una redundancia geográfica de una manera integrada, unificada y segura, el cual servirá como punto único de visualización del total de los servicios tecnológicos como administrativos que componen el contrato de la red privada de SADER. El servicio del portal deberá estar alojado sobre infraestructura provista por el licitante adjudicado de la red SADER, y con la capacidad de almacenar la información generada durante la duración del contrato, de manera íntegra, confidencial y segura. Es importante considerar que El portal de administración de red SADER, debe estar disponible y accesible durante toda la vigencia del contrato. En caso de no poder acceder a la información se deberá de instalar en el site de la Secretaría la infraestructura necesaria a fin de poder contar con la información como se solicita. El Licitante adjudicado de la red SADER será el encargado del diseño, implementación, configuración, administración, integración, desarrollo, soporte, mantenimiento y operación de la totalidad de los servicios ofrecidos en el portal de administración. El licenciamiento de los sistemas de gestión y monitoreo que serán del licitante adjudicado, no tendrá ningún costo adicional para la Institución, ya que el licitante adjudicado de la red SADER debe considerarlo como un agregado adicional a la solución aquí descrita. El portal de administración debe contar con características de flexibilidad, alto desempeño y escalabilidad cuando así lo demande la operación del servicio. El portal de administración de servicios de la red SADER debe entregarse en una interface gráfica de usuario, conocida como GUI (Graphical User Interface, por sus siglas en inglés), en el cual los usuarios tendrán acceso vía el protocolo http y/o https desde cualquier punto de la red interna de SADER.



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A continuación, se describen de los permisos y privilegios de los siguientes perfiles que tendrá que configurar el licitante adjudicado de la red SADER, sin menoscabo de agregar, cambiar o eliminar según lo demande la operación del servicio. Los perfiles son los siguientes: Perfil Usuario: Permisos de visualización de información, descarga e impresión de las diferentes métricas, documentación técnica, estadísticos de la salud y continuidad de los servicios que puede ofrecer la infraestructura de comunicaciones, generados durante la vigencia del contrato Visualización del catálogo de servicios disponibles en el contrato. Generación de ticket de altas, bajas, cambios de los servicios ofrecidos en el catálogo de servicios de la red SADER, además del seguimiento de los tickets generados hasta la conclusión de estos. Visualización de status de los tickets generados por el propio usuario. Acceder al repositorio de los reportes mensuales y sobre demanda que se generen durante la vigencia del servicio.

2.14 Perfil de Monitoreo SADER: Permisos de visualización, descarga e impresión de las diferentes métricas, estadísticos de la salud y estadísticos de disponibilidad de los servicios que puede ofrecer la infraestructura de comunicaciones, generados durante la vigencia del contrato. Catálogo de servicios disponibles en el contrato que pueden ser solicitados a lo largo de la vida de este. Generación de ticket de altas, bajas, cambios de los servicios ofrecidos, además del seguimiento de los tickets generados hasta la conclusión de estos. Monitoreo de servicios de infraestructura de comunicaciones. Perfil de Administrador: Permisos de visualización, descarga e impresión de las diferentes métricas, estadísticos de la salud y continuidad de los servicios que puede ofrecer la infraestructura de comunicaciones y seguridad, generados durante la vigencia del contrato Administración del Catálogo de servicios disponibles en el contrato que pueden ser solicitados a lo largo de la vida de este. Acceder al repositorio de los reportes mensuales y sobre demanda que se generen durante la vigencia del servicio. Generación y visualización de ticket de altas, bajas, cambios de los servicios ofrecidos en el catálogo de servicios de la red SADER, además del seguimiento hasta la conclusión de estos. Iniciar, dar seguimiento y cerrar actividades que son propias de cada uno de los procedimientos de la mesa de servicio. Acceso a la documentación referente a los servicios ofrecidos por el contrato. Monitoreo y gestión de servicios e infraestructura de comunicaciones. Administración de la CMDB (Inventarios de infraestructura, configuraciones, ciclos de vida de los activos, incidentes, topologías y versiones de IOS y/o sistemas operativos). Acceso a la visualización y generación de reportes de los servicios de NOC. Este Portal deberá estar siempre actualizado en su contenido durante toda la vida del presente contrato. La gestión y monitoreo de los servicios deberán estar siendo visualizados en tiempo real, así como las alarmas y reportes de las diferentes fuentes generadoras de información que conforman el portal de administración de la red SADER. A continuación se describen las responsabilidades mínimas que el licitante adjudicado de la red SADER debe llevar a cabo, sin menoscabo de realizar aquellas que no estén incluidas en este apartado y sean necesarias para cumplir con los requerimientos y niveles de servicio. Definir niveles de acceso para diferentes perfiles de usuarios que defina SADER.



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Acceder a la solución de Mesa de Servicio, para al menos realizar cambios en el software, incluyendo áreas de “Cambios” y “Requerimientos”, “Tareas” y un ID de INC. Establecer accesos a portal de Gestión de Altas y/o Cambios Levantar tickets a la mesa de servicio, así como dar seguimiento hasta su conclusión de los mismos. Iniciar, dar seguimiento y cerrar actividades que son propias de cada uno de los procedimientos de la mesa de servicio basados en ITIL. Acceder a la solución de monitoreo y gestión de los servicios. Contar con un tablero de avisos de toda la infraestructura de red. Monitorizar el estatus de los Niveles de Servicio Requeridos (dashboard) Acceder al repositorio de los reportes mensuales y sobre demanda que se generen durante la vigencia del servicio. Integración de los servicios de NOC. La administración y monitoreo de toda la infraestructura de la red SADER, tales como gestión proactiva del aseguramiento del servicio, conociendo de manera preventiva los diferentes indicadores de niveles de servicio de la red; contará de manera centralizada, mediante una aplicación lista para su instalación sin costos adicionales para SADER, con accesos seguros. Se entenderá como consola el acceso remoto vía https desde cualquier punto de la red de SADER a las herramientas de monitoreo y gestión del NOC para el personal asignado por SADER.

2.15 Herramientas de Administración, Monitoreo y Reportes El licitante adjudicado deberá proveer la infraestructura necesaria incluyendo Hardware y Software requerido para realizar las actividades de monitoreo y administración de los servicios de telecomunicaciones. Durante la fase de transición el licitante adjudicado y los responsables por parte de la Dirección de Tecnologías de la Información deberán definir conjuntamente con SADER los eventos críticos y su categorización. Para la operación del monitoreo, el Licitante adjudicado de red SADER debe considerar la infraestructura que considere apropiada para asegurar la correcta medición de: Valor mínimo y máximo permitido del Tiempo de respuesta de los equipos. Valor mínimo y máximo de Latencia en los equipos considerando el modo round-trip. Valor mínimo y máximo de Pérdidas de paquetes (Packet Loss por sus siglas en inglés) en los equipos. El Licitante adjudicado de la red de SADER deberá ser capaz de mantener la solución operando con al menos las siguientes características: Traer en automático a la consola de monitoreo los datos/gráficas que evidencien una alerta debido un máximo umbral permitido por lo cual debe ser capaz de colectar los datos de dicho evento. Operar el Portal Web de monitoreo de servicios requeridos que soporte diferentes usuarios con diferentes niveles de privilegios. Entregar información en forma de reportes, variables, alertas. Servicio de monitoreo individual de puertos específicos. Servicio de monitoreo individual de puertos de la infraestructura de comunicaciones de la siguiente forma. Se deberá incluir un servicio para monitoreo para hasta 250 dispositivos que cumpla con lo siguiente:



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Deberá de contar con un mecanismo de monitoreo de la red, que mediante un muestreo estadístico y recolección de los paquetes de la red, permita tomar medidas preventivas y correctivas sobre el funcionamiento de la red. El monitoreo remoto será mediante snmp y en tiempo real proporcionando completa visibilidad de la actividad de red Se deberán de proporcionar cuando menos 5 accesos de solo lectura al sistema de monitoreo web que deberá de disponer para proporcionar el servicio. Este servicio deberá operar las 24 horas del día los 7 días de la semana a fin de vigilar la operación de la infraestructura de comunicaciones Los aspectos a contemplar para el monitoreo de redes son los siguientes: Identificación de umbrales de operación normales para contar con referencias adecuadas para la detección de tendencias y/o problemas que puedan afectar el funcionamiento de la red. Análisis de tendencias operativas que permita contar con parámetros de mejora en la infraestructura de red. Emisión de alarmas en caso de sobrepasar los umbrales normales de operación y avisos través de correo electrónico. Reportes de la consola de administración: Uso de cpu. Uso de memoria. Paquetes enviados y recibidos por interfase física. Errores de transmisión y recepción por interfase física. Se deberá de poder tener al menos las siguientes funcionalidades: Descubrir las Ip de segmentos de redes. Funcionalidedes Como: ping, trace router, proxy ping, ping sweep, enhanced ping Monitoreo de: Watch it!; Performance de monitoreo de red en cada elemento a monitorear. Monitoreo de interfaces en tiempo real, medidor de ancho de banda en puerto, Aceptar MIB Browser en función de la comunidad a monitorear y equipos estándares Detectar baja de servicio y emitir un sonido de alarma. Se deberá de poder emitir reportes tanto impresos como en archivos a fin de mantener un histórico de los servicios monitoreados.

2.16 Herramienta de Monitoreo de Niveles del Servicio Requeridos Como parte de la toma de administración y operación de la actual infraestructura que conforma el proyecto de servicios de red SADER, el Licitante adjudicado deberá considerar las herramientas de Monitoreo. La función que estas llevarán a cabo será la de vigilar que el nivel de servicio que se está ofreciendo, sea al menos igual o superior al que se solicitó en la presente licitación, y la manera de verificarlo será a través de las diferentes funciones y/o mecanismos que esta incluya, para su medición y reporteo. Las herramientas de monitoreo de niveles de servicio son del total responsabilidad del Licitante adjudicado, desde su selección (siempre y cuando cumpla con al menos lo que se solicita en esta sección) hasta su puesta a punto, y será el encargado de darles el soporte adecuado para su correcto funcionamiento. Entre las capacidades analíticas que se requieren para la herramienta de Gestión y Monitoreo de niveles de servicio para cada tipo de tecnología están al menos las siguientes: Para los equipos elementos de red IP (switches, Gateway, teléfonos, servidores IP): Pruebas mínimas que debe poder realizar: Pruebas de conectividad Pruebas de tiempo de respuesta



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Utilidades mínimas que debe incluir Ping Traceroute Tabla ARP SNMP Métricas de desempeño mínimas que debe incluir el reporte obtenido de la herramienta Disponibilidad Latencia Paquetes perdidos CPU de los Componentes Habilitadores Memoria de los Componentes Habilitadores Será responsabilidad del Licitante adjudicado de la red SADER la explotación de las siguientes funcionalidades de la herramienta de monitoreo de niveles de servicio. Se debe alinear con la disciplina de Help Desk de ITIL v3, entregando una cuenta de perfil de Monitoreo SADER al personal de Mesa de Servicio para que este pueda observar la misma información que fue causante de una alerta, además de dar el seguimiento hasta el cierre de esta. La herramienta almacenada en el NOC del licitante adjudicado deberá estar avalada por Pink Elephant por la herramienta Pink Verify 3.1 en al menos 11 procesos de ITIL. Las métricas antes expuestas deben ser reportadas en tiempo real según una frecuencia de interrogación variable que no afecte la continuidad de la entrega del servicio y deben ser reportadas según son interrogadas y sus valores almacenados por la duración del contrato, para análisis futuro en caso de ser necesario. Los reportes deberán poder ser solicitados por medio del portal de gestión del servicio por cualquiera de los perfiles antes mencionados en cualquier instante del contrato, y pueden ser accesados a través de este, o pueden ser programados para su envió vía correo electrónico en el instante, o por periodos de tiempo previamente programados (diario, semana, mensual). Los reportes deberán de entregarse por tipo de infraestructura, considerando para cada caso el nivel de disponibilidad solicitado de acuerdo a tipo de equipo (core, otro) e inmueble.

2.17 Control de Acceso a la Herramienta de Monitoreo de Niveles de Servicio Requeridos Es responsabilidad del licitante adjudicado de la red SADER, el suministro y configuración de una herramienta de monitoreo de Niveles de Servicio para su propia utilización y que cumpla correctamente con las mediciones de niveles de servicio descritas en la sección de Niveles de Servicio incluida en este documento. Además el Licitante adjudicado de la red SADER se obliga a adicionar, robustecer o cambiar los elementos de monitoreo para cumplir con los niveles de servicio definidos. La herramienta de monitoreo permitirá la administración y controles de acceso de usuario, tales como: Manejo de perfiles de usuario. Dispositivos y secciones de la aplicación a los que puede acceder el usuario. Privilegios para la generación y consulta de reportes. Acceso a vistas de estado y desempeño de la red en tiempo real. Implementación y uso de la Herramienta de Monitoreo de Niveles de Servicio Requeridos El Licitante adjudicado de la red SADER debe mantener en condiciones óptimas la herramienta de monitoreo de niveles de servicio proporcionando las mediciones continuas. Vistas de las Herramienta de Monitoreo de Niveles de Servicio Requeridos



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Deben de existir al menos las siguientes vistas que aseguraran cuales son las tecnologías que impactan cada uno de los grupos de elementos que componen los servicios para cumplir con las acciones proactivas que garanticen la continuidad de la entrega del servicio. Vista donde se muestre el conjunto de variables tales como métricas de medición y disponibilidad de los enlaces, módulos de servicios, capacidades de infraestructura. Vista de los recursos y su relación para detectar las variables afectadas. Alarmas a nivel infraestructura para detectar la afectación que este tiene en los servicios Alarmas a nivel de servicio para alerta miento a alto nivel de afectación a grupos de recursos. Entrega de Alertas Para garantizar que los eventos que se presenten sean manejados de la forma más eficaz, se deben entregar mensajes de alertas de la siguiente naturaleza: Vía Correo Electrónico Vía Traps SNMP para eventuales sistemas de gestión Capacidad de configurar y ejecutar Scripts de notificación Las alertas deberán venir acompañadas de un diagnóstico y evidencias básicas del origen de la falla, ya sea imputable al licitante ganador o a un tercero en función de las pruebas realizadas.

2.18 Otras consideraciones El Licitante adjudicado de red SADER debe configurar al menos una comunidad SNMP con derechos de lectura, independiente a la comunidad que el Licitante utilice para el monitoreo de los diferentes equipos de comunicaciones que formen parte del servicio. Esta comunidad tendrá como objetivo, monitorear todos los equipos desde un sitio donde el licitante adjudicado crea recomendable, considerando uno o más servidores según crea conveniente. En estos servidores se recibirá la notificación automática de incidentes y envío de traps SNMP, según parámetros establecidos por SADER, que permitan tener visibilidad sobre variables importantes de desempeño del servicio. En caso de que la Institución lo requiera, el licitante de servicio de red SADER debe proveer y configurar al menos una comunidad SNMP. Las métricas que se requieren, ya sea por SNMP o MIBs, son las siguientes: Métricas solicitadas por contrato (Previa validación de Mesa de Ingeniería) Logs Configuraciones Los registros generados por la herramienta o herramientas de monitoreo, serán los que se utilizarán para validar los niveles de servicio proporcionados por el Licitante de servicio de red SADER, de acuerdo a los requerimientos de SADER, y bajo los niveles de servicio definidos en el apartado de Niveles de Servicio. Con el objeto de contar con la información para controlar y monitorear los servicios proporcionados, el Licitante adjudicado de la red SADER debe proporcionar los reportes correspondientes al desempeño del servicio, información que debe de ser entregada dentro de los primeros 8 días hábiles del mes siguiente al término de la implementación. Dependiendo de la importancia del reporte, de común acuerdo con la SADER, se establecerán las fechas de los reportes identificados como críticos. El Licitante adjudicado de la red SADER deberá realizar todas las configuraciones necesarias en la fase de implementación para poder tener acceso a los equipos a través de la red de acceso para poder recolectar los datos que le permitirán generar los reportes correspondientes. El personal del SADER deberá validar y permitir las configuraciones de acceso para la recolección de datos y para la presentación de reportes de acuerdo con las políticas de seguridad implementadas y validadas por personal de SADER.



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Una vez firmado el contrato de servicios de red SADER, SADER requiere que durante las mesas de trabajo en la Fase de Planeación del Arranque, se diseñe un catálogo de servicios: Configuraciones básicas y avanzadas posibles. Procesos involucrados para los aprovisionamientos físicos y lógico de los servicios. Redefiniciones de Entregables (donde aplique). Tiempos de respuesta comprometidos con los usuarios del SADER. Acuerdos operativos (OLAs).

2.19 Alertas y Reportes del Servicio El Licitante adjudicado de la red SADER deberá tener la capacidad de generar reportes proactivos en el 90% de las alarmas generadas en el sistema de gestión que afecten el servicio. El Licitante adjudicado de la red SADER debe informar, en máximo 30 minutos, 10 minutos para el tiempo de atención y 20 minutos para el diagnóstico, sobre el primer diagnóstico del evento detectado. El comunicado incluirá el evento detectado, así como las acciones a seguir y el estado del servicio. El Licitante adjudicado de la red SADER debe dar seguimiento a los reportes generados de forma proactiva y solucionarlos en los tiempos comprometidos. El Licitante adjudicado de la red SADER será responsable de solucionar cualquier situación que afecte los niveles de servicio comprometidos, independientemente de su origen; así mismo, debe llevar a cabo todas las acciones encaminadas a solucionar el evento basándose en sus procesos internos.

2.20 Generación de Reportes La herramienta de monitoreo de niveles de servicio requeridos, debe generar reportes diarios, semanales, mensuales e históricos en línea y con posibilidad de ser consultados vía Portal de Gestión del Servicio de red SADER en cualquier momento de la vida del presente contrato por SADER, usando la Red Interna, estos deben ser parametrizables con al menos las siguientes variables: Disponibilidad de todas y cada una de las Posiciones de Servicio, ubicadas en inmuebles del área metropolitana y Delegaciones Estatales. Retardo/Latencia Tasa de transferencia (Troughput) Cantidad de errores Variables de utilización de CPU, memoria, desempeño y errores Se generarán reportes que permitan seleccionar el intervalo de tiempo de acuerdo a las necesidades de SADER (por día, semana, mes, de fecha a fecha). La herramienta deberá ser capaz de generar reportes en formato PDF y CSV, de cualquier cantidad de gráficas, especificando periodicidad del reporte, así como enviarlo vía correo electrónico a partir de la pantalla que se tenga en línea, para conservar un determinado evento. De acuerdo al formato solicitado por el personal de la Secretaría. Se deberá tener la capacidad de generar reportes que permitan mostrar la utilización y desempeño en un periodo de tiempo determinado. El licitante adjudicado deberá considerar y entregar los siguientes reportes de monitoreo mensualmente: Inventario de versiones de IOS y sistema operativo: Dentro del inventario de dispositivos a monitorear, se deberá documentar con orden y de manera precisa información de versiones de IOS, sistema operativo,



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modelo, locación, número y tipo de dispositivos de los equipos descubiertos dentro de la topología la SADER. Reportes de LAN: Gráficas de disponibilidad, distribución y carga en enlaces, tráfico; este análisis se podrá solicitar cada que sea necesario y entregar un reporte mensual de los mismos. Diariamente se entregará a las 08:00 hrs., un reporte resumen sobre la operación de los equipos considerados de core, que están integrados al monitoreo, indicando su estado de operación, es decir, si están funcionando de manera adecuada o alguno está fuera de servicio, para lo cual se deberá de levantar el reporte proactivo a fin de informar vía correo o telefónica sobre dicho estatus. Tablas y gráficas de disponibilidad: La herramienta del licitante deberá tener la capacidad de guardar el historial de gráficas de al menos 6 meses de anterioridad para que en el momento en que el personal de la Dirección de Tecnologías de la Información decida y requiera pueda generar vista sobre periodos de tiempo diferentes.

2.21 Reportes para la Administración de los Niveles de Servicio La herramienta de monitoreo de niveles de servicio requeridos, tendrá la capacidad de generar reportes diarios, semanales, mensuales, históricos o de un intervalo de tiempo en línea y con posibilidad de ser consultados vía interfase vía HTML en cualquier momento de la vida del presente contrato por SADER; estos deben ser parametrizables con al menos las siguientes variables: Reportes de incumplimiento de acuerdos de niveles de servicio establecidos Reportes de rendimiento conforme a los niveles de servicio comprometidos con SADER Los reportes de niveles de servicio tendrán las siguientes características mínimas: ID de sitio del Servicio Estarán a nombre SADER Nombre del mes que se evalúa Valores esperados en el mes para cada Nivel de Servicio medido Valores obtenidos en el mes para cada Nivel de Servicio medido Diferencia entre el Valor esperado y el Valor obtenido La generación de estos reportes será posible a través de la herramienta de Portal de Gestión del Servicio de red SADER propuesta como parte de la solución del Licitante. Deberá de entregar el reporte mensual de los niveles de servicio por cada uno de los reportes registrados, en donde se especificará en un campo el ciclo del vida del reportes, es decir, desde que inicia hasta su solución, anexando la documentación comprobatoria a fin de conocer la imputabilidad del servicio. Este informe se deberá de entregar cada mes, el licitante adjudicado deberá considerar que la documentación comprobatoria serán correos, monitoreo, reportes de estado de la infraestructura, es decir, todo aquello que permita validar la impuntualidad del servicio y la documentación será anexada al reporte en cuestión. El Licitante Adjudicado deberá presentar los siguientes entregables:

2.22 Centro de Operación de RED (NOC) El licitante adjudicado de la red SADER será responsable de proveer los mecanismos de gestión y monitoreo permanente de los elementos de los servicios solicitados durante toda la vigencia del contrato, con el fin de verificar el estado y salud de cada uno de los elementos que lo soportan, y tomar las acciones necesarias en caso de presentarse un evento que ponga en riesgo la operación del servicio. Para ello, el Licitante adjudicado de la red de SADER deberá contar con un Centro de Operaciones de Red (Network Operation Center, por sus siglas en inglés NOC) propio con redundancia de los centros de monitoreo en distintas ciudades dentro de la república mexicana.



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El NOC deberá estar operando desde las instalaciones del Licitante adjudicado y podrá ser visitado por la SADER durante la vigencia de la prestación del servicio con objeto de verificar las condiciones de infraestructura y operación. El Licitante deberá comprobar que las funcionalidades que a continuación se describen son nativas del sistema, además de demostrar que el NOC propuesto tenga las funcionalidades requeridas como parte de la Propuesta Técnica. Adicionalmente, dentro de su Propuesta Técnica, el Licitante deberá incluir un diagrama detallado con la integración lógica y física de las herramientas propuestas, así como una explicación detallada de la integración de las herramientas y su justificación técnica. El NOC del Licitante adjudicado, será responsable del monitoreo del estado que aguarden los componentes habilitadores de red, así como de la atención, resolución, análisis y gestión de incidentes que afecten a la operación, disponibilidad y funcionalidad de los componentes habilitadores de red. El NOC se encargará de ejecutar al menos las siguientes actividades: Monitoreo diario, proactivo y en tiempo real, de acuerdo al intervalo de cada 5 minutos de todos los elementos de comunicaciones. El licitante adjudicado considerará que sólo realizara el monitoreo de los teléfonos instalados en el Área Metropolitana y las Delegaciones Estatales. Monitoreo periódico de las condiciones de operación, disponibilidad y desempeño de la infraestructura fija de telecomunicaciones, en un esquema de 7x24x365. Mediante el uso de herramientas automatizadas, el grupo de especialistas del NOC del licitante adjudicado deberá observar de manera continua el desempeño de la infraestructura. Monitoreo de la salud de los equipos de comunicaciones: estado de la memoria, CPU, procesamiento y diferentes variables de los equipos. Deberá incluir un enlace de comunicaciones dedicado con la capacidad suficiente para que el monitoreo no se vea interrumpido. Creación de tickets proactivos al detectarse o dispararse alguna alarma por la cual se requiera especial atención; por ejemplo, ante violación de umbrales definidos de desempeño, caídas de interfaces de enrutador o switch o incremento de latencia o perdida de paquetes en algún enlace. Asignación y documentación de tickets de falla a segundo nivel de soporte. Notificación del evento al personal de SADER en los términos de severidades definidas, incluyendo el primer diagnóstico. Monitoreo en tiempo real de todos los componentes y equipamiento. Prevenir y detectar problemas potenciales a través del monitoreo proactivo. Detectar, solucionar y aislar los problemas presentados en los elementos de la prestación de los servicios. Llevar a cabo las tareas de operación, administración, soporte y mantenimiento de toda la infraestructura necesaria en la prestación de los servicios. Notificar oportunamente las fallas de los servicios al personal designado por SADER, por alguno de los siguientes medios: correo electrónico, mensaje de texto y/o llamada telefónica. Ante eventos de falla que afecten considerablemente a los elementos de los servicios, debe generar los tickets asociados a estos eventos indicando las causas, afectación, solución y manera de prevenirlo Notificación a SADER, inmediatamente en el momento en que se detecte una falla en los servicios contratados, debiendo entregar un reporte detallado con la solución en un periodo no mayor a 12 horas cuando sea solicitado por escrito por SADER. Gestionar remotamente los servicios de la infraestructura y su disponibilidad bajo el marco de las mejores prácticas basadas en ITIL. La información de estadísticas y desempeño de la red deberá ser almacenada en una base de datos que pueda ser accesada por el personal designado por la SADER y cuente para ello con mecanismos de seguridad de acceso (usuario y contraseña). La Herramienta de Monitoreo NOC, deberá ser capaz de proporcionar al menos las siguientes funcionalidades:



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Monitoreo en Tiempo Real de todos los componentes red SADER: 1) Enlaces de comunicación, 2) Dispositivos de conectividad y todos los puertos respectivos y 3) Servicios de valor agregado. Visualización del estado actual de los elementos de comunicaciones Permitir realizar Análisis de datos históricos Detección, Diagnostico, Determinación y Resolución de la falla. Generación de reportes de uso actual, desempeño y tendencias Reportes de LAN: Gráficas de disponibilidad, errores, disponibilidad, distribución y tráfico cursado. Generación de alarmas, alertas y reenvío de estas mediante traps de SNMP Generación de información para la administración de los niveles de servicio Acceso desde un navegador de Web a una sola base de datos centralizada, a través de autenticación y acceso cifrado para el personal que SADER designe; El acceso debe soportar al menos 10 usuarios. Integración con el Portal del Servicio de red SADER, descrito en este documento Notificación, en el momento de que ocurra una falla o una condición que afecte el/los servicios, dispositivos o enlaces, mediante correo electrónico, si es crítico por medio de llamada telefónica a celulares de cuerdo a la matriz de escalación, ticket de falla hacia la mesa de servicio Representar mediante diagramas la totalidad del servicio indicando fallas y/o alarmas con indicadores de color customizables acorde a la severidad de las alarmas. Indicar cuánto tiempo tiene la falla, e indicar quien de los ingenieros asignados al contrato de SADER está atendiendo el problema. Gráfica de actualización en tiempo real del estado de la red para las diferentes variables. Integración con el Portal de servicio de red SADER descrito en este documento.

2.23 Servicios de Operación, Soporte y Mantenimiento Servicios de Operación El licitante adjudicado para dar cumplimiento a la operación del servicio solicitado por SADER, cumplirá al menos con los siguientes requisitos: Servicio operativo de Monitoreo y Gestión en modalidad de 7x24x365 durante la vigencia del contrato después de haber iniciado el servicio. Atención telefónica 7x24x365 a través de la Mesa de Servicio del NOC, durante la de vigencia del contrato después de haber iniciado el servicio. Acceso al Centro de Asistencia Técnica del fabricante de la solución de redes de las Posiciones de Servicio, para la solución de problemas técnicos operativos basados en Requerimientos de Nivel de Servicio solicitados en la sección correspondiente del presente documento. Atención remota de fallas. Atención en sitio de fallas. Remplazo de partes. Acceso a nuevas versiones de Software Portal de Gestión del Servicio Altas y Cambios remotos y en sitio de ser necesario Respaldo de configuraciones Reemplazo de Partes y Refacciones Tecnológicas: Durante la operación del servicio de red SADER, el remplazo de partes y refacciones de los componentes habilitadores de la solución tecnológica los Servicios, serán responsabilidad del licitante adjudicado. Para este efecto, el Licitante adjudicado deberá contar con el respaldo del fabricante de la solución tecnológica de las Posiciones de Servicios, a través de un contrato de mantenimiento en conjunto con el fabricante de la solución tecnológica de redes, que contribuya al cumplimiento de los niveles de servicio solicitados en el presente documento. Es responsabilidad del licitante adjudicado asegurar el remplazo de partes (tarjetería de puertos físicos, transceivers, conectores, ventiladores, procesadoras, fuentes de poder), de todos los componentes



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habilitadores que conforman las Posiciones de Servicio, las cuales que por algún motivo tengan que ser remplazadas durante la vigencia del contrato. El licitante adjudicado será responsable de proveer dichos remplazos asegurando que se cumpla a cabalidad con los Niveles de Servicio Requeridos, definidos en este documento. Consideraciones de Seguridad (SOC) Generales Los licitantes deben ofertar el monitoreo permanente de los elementos de los servicios solicitados durante la vigencia del servicio, con el fin de verificar el estado de cada uno de los elementos que lo soportan y tomar las acciones necesarias en caso de presentarse un evento que ponga en riesgo la operación del servicio. Para ello, el Licitante debe incluir en su Propuesta Técnica la integración de los servicios y funcionalidades asociadas a la seguridad de la información. El objetivo de este requisito es el de la administración, supervisión, gestión y monitoreo de los servicios y configuraciones de seguridad, mismas que deben realizar un análisis proactivo y reactivo con el fin de proteger las aplicaciones e información interna de la institución. Es responsabilidad del licitante demostrar que cuenta con la capacidad técnica en procesos, tecnología y personal dedicado a la administración de la seguridad por lo que debe incluir en su propuesta la documentación que demuestre el cumplimiento de esta capacidad en sus tres vertientes. El SOC deberá estar suscrito a principales sitios y listas de correo de Internet que notifican sobre nuevas vulnerabilidades. Cuando se detecte una nueva vulnerabilidad, el SOC deberá realizar inmediatamente un análisis para conocer si afectará las operaciones servicios de comunicaciones, cableado estructurado, voz, seguridad, video, y servicios de valor agregado de SADER; y si es viable, iniciar los procedimientos aplicables, así como emitir los boletines para difusión al interior de la SADER.

2.24 Funciones del SOC para la seguridad de la información La función principal del SOC en materia de seguridad se incorporará como parte de los servicios que soportarán la iniciativa descrita en este Anexo Técnico, será monitorear el estado de operación de los componentes de la infraestructura tecnológica de seguridad, así como recolectar las alertas que generen y emitir los reportes que serán enviados a los responsables de seguridad de la SADER, de tal suerte que puedan manejar y responder a potenciales incidentes de seguridad o incidentes en curso a fin de tomar las medidas necesarias para contenerlos. El SOC deberá contar con procedimientos detallados para la administración de incidentes, manejo de alarmas y análisis de información de eventos, por lo que debe adjuntar copia simple de los mismos en su propuesta técnica. Los procedimientos propuestos por el licitante serán revisados en conjunto con el responsable del SOC por parte de la SADER para hacer las adecuaciones particulares, en caso de aplicar. El licitante adjudicado a través del SOC cubrirá las siguientes funciones mínimas, sin menoscabo de agregar funciones, las cuales sean necesarias para la operación de la SADER. Las funciones son las siguientes:

Administración de la infraestructura de seguridad informática para ayudar a mantener configuraciones óptimas para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y de la red de la SADER, consolidando las reglas de permisos de acceso de los dispositivos habilitadores para la concentración de VPN´s, equipos remotos generadores de túneles IPSEC y equipos de control de acceso.

Envío de alertas de seguridad y recomendaciones que se deben atender y aplicar, al menos cada 3 meses o cuando se detecte un evento que afecte a la infraestructura de SADER



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Generar reportes en línea para identificar y proponer la re-estructura de las reglas de control de acceso de los Generadores de VPN´s con la finalidad de optimizar y mejorar el desempeño de los mismos, las cuales serán revisados bajo mutuo acuerdo entre el SADER y el Licitante que resulte adjudicado.

El SOC se deberá encargar de brindar el soporte de seguridad para cualquier incidencia registrada por las herramientas y/o que le sea reportada.

Actualización de memorias técnicas y documentos de control de seguridad relacionados. Revisión en línea de los niveles de riesgos operativos en los que se encuentran los dispositivos habilitadores tipo firewalls (concentradores de VPN´s y routers con sistema operativo de seguridad), para generar las acciones de seguimiento para su tratamiento, los cuales deben ser validadas en conjunto entre el SADER y el licitante adjudicado. Generación del reporte global de los casos atendidos. Realizar las auditorias en línea de las reglas de control de acceso de los dispositivos habilitadores tipo ASA para validar que estén en cumplimiento con la normativa de seguridad vigente en el SADER, la cual será revisada en la mesa de ingeniería entre el SADER y el licitante que resulte adjudicado. Identificación en línea de los riesgos generados por los cambios en la infraestructura de los elementos habilitadores tipo ASA, que se deriven de las modificaciones de las reglas de controles de accesos y actividades relacionada con cambios en los flujos de seguridad en la infraestructura de seguridad. Revisión de las reglas y políticas del ASA para la optimización de las mismas, cuidando siempre mantener el nivel de la política de seguridad definida en la mesa de ingeniería y bajo mutuo acuerdo entre el SADER y el licitante que resulte adjudicado.

2.25 Mejores Prácticas del para la seguridad del servicio administrado. Descripción Con objeto de contar con una adecuada Administración de la Seguridad, el Licitante adjudicado tendrá que cumplir con las mejores prácticas que continuación se describen y que deben incluirse en la sección de entregables como parte de su Propuesta Técnica: Administración El licitante debe contar con personal con experiencia comprobable en seguridad de información de 2 años como mínimo y con certificaciones vigentes en tecnologías de seguridad del fabricante de la infraestructura propuesta. El Licitante debe emplear metodologías y certificaciones reconocidas internacionalmente para su NOC durante la duración del contrato con SADER, tales como: Sistema de Gestión de Seguridad ISO/IEC 27001:2013 Procesos basados en ITILv3. Mejores prácticas de la Industria de Servicios Administrados de Seguridad. El licitante adjudicado debe contar con un proceso o procedimiento de administración de riesgos que le permita identificar y cuantificar riesgos, así como seleccionar los controles de seguridad correspondientes para garantizar los Niveles de Servicio acordados. Debe identificar y describir brevemente dentro de su propuesta técnica el proceso de administración de riesgos (metodologías como OCTAVE o MAGERIT, entre otros) de seguridad de información utilizado en la prestación de sus servicios de seguridad de información.



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El Licitante adjudicado deberá tener documentado e implementado un proceso de administración de incidentes de seguridad de información, así como la conformación de sus equipos de respuesta y administración de incidentes. El licitante describirá brevemente, como parte de su Propuesta Técnica, los mecanismos que utilizará para determinar la causa raíz de los incidentes que podrían afectar la seguridad de la información de los servicios proporcionados, así como sus respectivos canales de comunicación y contacto con entidades mayores para la solución de los mismos El Licitante adjudicado deberá contar con la infraestructura necesaria para la SADER, para la administración, monitoreo y gestión de los dispositivos de seguridad incluidos en la presente licitación. Este servicio deberá estar incluido y dimensionado en cumplimiento a los requerimientos de la presente licitación. El Licitante adjudicado deberá contar con un programa de auditorías internas, a intervalos planeados, así como de terceras partes, para validar el cumplimiento que se tiene dentro de la empresa de políticas, proceso y procedimientos documentados como práctica regular asociadas con los servicios brindados, incluyendo el cumplimiento con regulaciones, normas y/o estándares internacionales El Licitante adjudicado deberá contar con las medidas de protección física necesarias para garantizar que sólo personal autorizado tendrá acceso a los recursos de cómputo, comunicaciones e información de la empresa El Licitante deberá tener y documentar el proceso utilizado para llevar a cabo la administración de vulnerabilidades, el perfil del personal involucrado, la(s) tecnología(s) utilizada(s), el alcance del servicio (recomendaciones para el cierre de vulnerabilidades o cierre efectivo de vulnerabilidades) El licitante adjudicado deberá contar con una política de seguridad de información documentada. El Licitante adjudicado deberá proporcionar evidencias de las políticas, procesos y procedimientos de seguridad de información aplicados para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información a su cargo. El Licitante adjudicado deberá contar con un área interna de seguridad de información con responsabilidades bien definidas y reconocidas, personal competente, capacitado, con soporte demostrado de la Dirección Ejecutiva y contacto con las autoridades competentes. El Licitante adjudicado deberá contar con procedimientos documentados e implementados de Control de Acceso, Registro de Usuarios y Administración de privilegios. Deberá contar con listados de controles de acceso, administración de permisos y privilegios para el resguardo de la información. La administración de control de acceso debe estar ligada al ciclo de vida de los empleados El personal adscrito al Licitante adjudicado tendrá firmados acuerdos de confidencialidad que cubran tanto los intereses del Licitante adjudicado como los de sus clientes. Estos acuerdos de confidencialidad deben ser revisados regularmente – al menos anualmente, a través de un proceso de revisión definido y documentado. Portal de información Preventiva de Vulnerabilidades Detectadas en Internet. Como parte de la solución del SOC del Licitante adjudicado, éste debe contar para la administración y prevención de incidentes en Internet con un Portal de Inteligencia de Seguridad basada en la colección de estadísticos de los componentes habilitadores de seguridad incluidos en la presente licitación. Este portal debe ser accesible tanto para sus propios operadores del servicio, como para el personal definido por la SADER. Este Portal de Inteligencia de Seguridad debe contener, al menos, lo siguiente:



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Los avisos de seguridad sobre advertencias de amenazas nuevas o pre-existentes sobre servicios (Equipos de Red) o sobre vulnerabilidades reportadas en productos o plataformas específicas por parte de los licitantes.

Los avisos de seguridad deben cubrir tecnologías comunes que pudieran afectar o poner en riesgo la infraestructura administrada de la SADER para su rápida identificación como ejemplo:

Equipos redes. Equipo Genérico de Red (Routers, Switches) Seguridad/Firewall. Se deberá de implementar un sistema syslog con el propósito de analizar los

siguientes eventos: un intento de acceso con contraseña equivocada, un acceso correcto al sistema, detección de anomalías como las variaciones en el funcionamiento normal del sistema, alertas cuando ocurre alguna condición especial, Información sobre las actividades del sistema operativo, errores del hardware o el software, lo anterior en los equipos denominados CORE o en eventos de riesgo los equipos de comunicaciones instalados en los inmuebles tipo B de la presente licitación. El licitante deberá generar reportes ejecutivos de los resultados del análisis de los eventos capturados por el sistema syslog, los cuales serán solicitados por evento por la SADER.

Las alertas de seguridad deberán contar con recomendaciones asociadas de actividades de contención y/o erradicación. Por ejemplo, bloqueo de tráfico de ciertos protocolos, o aplicación de parches para sistemas. El portal deberá mostrar avisos de seguridad. Los avisos de seguridad son advertencias de amenazas nuevas o preexistentes sobre servicios (Equipos de Red) o sobre vulnerabilidades reportadas en productos o plataformas específicas por parte del licitante. Los avisos de seguridad deben cubrir tecnologías comunes para su rápida identificación como:

Microsoft Windows/DOS Cisco IOS Correo Electrónico Equipo Genérico de Red Seguridad/Firewall

La información resumida de los avisos de seguridad debe contener al menos los siguientes campos:

Fecha de publicación Descripción o Resumen del aviso ID dentro del Portal con su fuente

La información detallada de los avisos de seguridad debe contener, al menos, la siguiente información:

Número de control Asunto Clasificación Protocolo y puertos de Red involucrados Fecha ID de Alerta del producto Sistemas vulnerable o afectado Resumen de la vulnerabilidad

El Portal de Inteligencia de Seguridad en Internet debe contar con las siguientes funcionalidades:

Disponibilidad del Portal de Seguridad durante de vigencia del contrato. Autenticación del usuario mediante usuario y contraseña para el acceso a la

información Ligas (hipervínculos) hacia otros sitios de seguridad relevantes



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Explicación de alertas de forma detallada con apoyos multimedia cuando sea posible

Noticias recientes de la industria sobre seguridad de información o recomendaciones de buenas prácticas de seguridad por parte de expertos en el tema

Desplegar el nivel de alerta por vulnerabilidades o riesgos provenientes de la red de Internet

Una vista rápida de resumen alertas, avisos y ligas hacia reportes detallados La vista rápida de alertas debe tener una descripción de las alertas más severas,

asunto, fecha y resumen y desplegarlas en orden cronológico. El usuario debe tener la capacidad de ordenarlas o realizar búsquedas por Fecha, ID o Descripción

La vista rápida de avisos debe contener al menos asunto, fecha, vulnerabilidad y resumen, ordenados de forma cronológica.

2.26 Soporte Técnico y Atención a Fallas Es responsabilidad total del Licitante adjudicado la atención y resolución de fallas. De igual manera deberá contar con procesos establecidos para la apertura de reportes o requerimientos por parte de SADER en el Portal de Mesa de Servicio, así como hacer los acuerdos bilaterales correspondientes para la apertura de los mismos. El Licitante adjudicado deberá tener disponible la Mesa de Servicio con cobertura 7X24x365 durante la vigencia del contrato. El Licitante adjudicado deberá llevar a cabo el proceso de gestión de fallas, dentro del que debe considerar las siguientes funciones: Diagnóstico en línea del primer nivel de la falla reportada Asignación de severidad al reporte de falla Información en línea sobre hallazgos relativos a la falla Identificar y notificar la causa raíz de problemas presentados en el Servicio Asegurar que los recursos apropiados se asignan conforme sea necesario para identificar y remediar la falla, y dar seguimiento al informe sobre cualquier consecuencia de la falla Verificar que todas las acciones razonables se han tomado para prevenir la repetición de fallas anteriormente presentadas Si el equipo en cuestión no puede ser reparado, debe ser sustituido por otro equipo de características técnicas iguales o superiores El Licitante adjudicado deberá conciliar con la SADER durante el proceso de atención y no al final del caso, para determinar tiempo de falla así como la hora y fecha de restauración. El Licitante adjudicado deberá entregar la información completa de los niveles y horas de escalación, que aplicarán en caso de ponerse en riesgo la continuidad del negocio, o porque se hayan sobrepasado los niveles de disponibilidad y MTTR (por sus siglas en ingles) acordados. El Licitante debe desarrollar, y presentar una propuesta del proceso de atención de problemas, misma que debe integrar en su propuesta técnica, alineada a las mejores prácticas establecidas en ITILv3. Dicha propuesta deberá contar, al menos, con los siguientes elementos: Clasificación de tipo de falla. Tiempo de respuesta por tipo de falla. Proceso de atención a falla. Tiempo de resolución de falla.



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El Licitante adjudicado deberá llevar el control, la administración, seguimiento y actualización de la información generada para cualquier tipo de incidente y problema que se presente durante la prestación del servicio. Como parte de su propuesta técnica el Licitante deberá documentar su estrategia para cumplir con los Niveles de Servicio solicitados, especificando de manera genérica el inventario de refacciones y la distribución de las mismas. El Licitante deberá considerar los costos derivados de la Administración de Incidentes y Problemas. Una vez asignado el número de ticket, se debe proceder a atender la falla de acuerdo los niveles de Servicio requeridos. Los tickets deberán ser típicamente atendidos por los ingenieros fluyendo del primer nivel al tercer nivel dando tiempo a cada nivel de resolver el problema, de acuerdo a los niveles de servicio requeridos.

2.27 Mesa de Servicio

Generales Se debe entender por Mesa de Servicio el centro de atención propio del Licitante adjudicado, ubicado en sus instalaciones, mediante el uso de sus propias herramientas y de manera dedicada para el servicio de red SADER o compartida con otros servicios, conforme a su estrategia para cumplir con los requerimientos de Nivel de Servicio. Los sistemas de Monitoreo, el NOC y la Mesa de Servicio deben entrar en operación total a partir de la finalización de la etapa de Implementación de acuerdo al Plan de Trabajo General, o antes de ser posible. Las funciones generales de la Mesa de Servicio deben ser: Proporcionar atención y soporte para mantener la operación de los servicios objeto de éste proyecto conforme a los Niveles de Servicio. La Mesa de Servicio estará operando de forma totalmente funcional, a partir de la liberación del servicio, una vez concluida la fase de “Implementación del Servicio” La Mesa de Servicio tendrá un horario de servicio 7 x 24 x 365 (es decir, operación continua durante todos los días del contrato, las 24 horas del día, incluyendo días festivos, feriados, fines de semana y demás asuetos) y debe ser capaz de recibir las llamadas en ese horario y brindar la atención de acuerdo a los Niveles de Servicio solicitados por SADER. Las tareas mínimas que el licitante adjudicado debe realizar con la Mesa de Servicio son: recibir, registrar, analizar, resolver y canalizar los reportes de incidentes o fallas, dar seguimiento y solución a los reportes de incidentes, requerimientos o cambios informando a SADER; así mismo, debe generar un registro histórico con consulta, reporte y seguimiento en línea, a través del protocolo http, sobre el tipo de fallas presentadas mediante la documentación de cada ticket, la cual permita saber con exactitud lo sucedido en el ciclo de vida del mismo. Recibir en forma centralizada llamadas de SADER a través de un número telefónico único con servicio 01- 800 sin costo adicional para SADER. El licitante adjudicado deberá tener la capacidad suficiente para atender y solucionar todos los reportes de fallas o solicitudes de cambios que se presenten en el servicio sin importar la carga de trabajo, por lo que debe prever el personal necesario para este fin en cualquier período de operación durante la vida del contrato. Los datos mínimos solicitados al reportar una falla, mismos que se deban integrar en el control de eventos e incidentes, deben ser los establecidos en las categorizaciones que se integren en la mesa de Servicio



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para atención de Incidentes y solicitudes de cambio, los cuales serán definidos durante las mesas de planeación del arranque El Licitante adjudicado, en conjunto con SADER, definirá, actualizará y difundirá el catálogo de servicios a lo largo de la etapa de Planeación del Arranque. La Mesa de Servicio del licitante adjudicado contará con un sistema de consulta en línea vía portal, que permita a SADER la consulta del estado que guardan los cambios, requerimientos, incidencias o eventos registrados en la Mesa de Servicio del Licitante. La solución de Mesa de Servicio debe tener la capacidad de crear informes de forma tabular que puedan ser filtrados por columna, de igual forma, debe permitir realizar “queries” directamente a las tablas de la aplicación. La Mesa de Servicio debe contar con una CMDB de forma que ayude en el análisis de impacto en el negocio causado por el mal funcionamiento de cualquier elemento de la infraestructura, que provea vistas que muestren las relaciones y dependencias de los elementos. La mesa de servicio y el Portal, se deberán de alimentar de la información actualizada e histórica de la CMDB. La solución de Mesa de Servicio debe contar con un catálogo de servicios, de forma que los requerimientos de servicio puedan seguir un flujo de trabajo configurable, con capacidad de definir varios pasos de aprobación, asignación automática de técnicos, definición de tareas requeridas. Los usuarios autorizados por SADER deben estar incluidos en una lista de usuarios válidos que será entregada a la mesa de servicio del licitante adjudicado. El Licitante adjudicado deberá proporcionar, previo a la puesta en operación de los servicios, una matriz de escalamiento, la cual contenga la información de los contactos (Nombre, Puesto, Teléfono Oficina, Teléfono Móvil y correo electrónico) para su localización en todo momento, así como los tiempos establecidos para pasar al siguiente nivel y las categorizaciones que se integran en la Mesa de Servicio para la atención de Incidentes y solicitudes de cambio. Es indispensable que el Licitante incluya en su Propuesta Técnica, todas las características, procedimientos y funciones de su Mesa de Servicio, así como los diagramas que considere necesarios para explicarla e interactuar con SADER. Adicionales para la administración, operación y mantenimiento de los equipos de comunicaciones Durante la vigencia del contrato, a fin de proporcionar los niveles de servicios solicitados, el licitante adjudicado deberá proveer los siguientes servicios de administración, operación y mantenimiento de los equipos de comunicaciones: Deberá mantener actualizado el documento de diseño con la arquitectura y topología de la infraestructura de comunicaciones implantada, conforme éstas cambien. La versión actualizada del documento citado se deberá entregar a la dependencia la actualización de la memoria técnica de acuerdo a la infraestructura integradas, en caso de no hacerlo no se recibirán facturas para validación y trámite de pago. Deberá de incluir el servicio de análisis de la transmisión y recepción de paquetes generados y/o recibidos por las aplicaciones que los equipos de telefonía y datos requiera para que el licitante de los medios de transmisión que opera la red privada de la SADER, aplique las prioridades de calidad de servicio (QoS) de acuerdo con las características funcionales nativas de las aplicaciones. Deberá dar mayor prioridad a los equipos que operan voz sobre IP., según los anexos 1-A y 1-B. Deberá llevar a cabo la operación, administración, mantenimiento (considerando actualización a la última versión liberada del software tanto en aplicaciones de los servidores ip como aplicativos en usuarios), soporte y monitoreo de los equipos de telecomunicaciones que integran la red de voz, datos y video en su caso, el licitante adjudicado deberá considerar realizar la actualización de los componentes a la última versión estable liberada del fabricante hasta donde el hardware lo permitan excepto para la parte de telefonía IP en donde deberá considerar el hardware central necesario para la actualización.



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En caso de que el licitante adjudicado haya decidido integrar equipos de la convocante (mismos que se relacionan los anexos 1-A y 1-B), deberá suministrar las actualizaciones necesarias tanto de software como de hardware, así como las garantías, mantenimiento preventivo y correctivo de los mismos, considerando la actualización de software para los clientes de mensajería unificada a fin de que conforme se liberen nuevos sistemas operativos se puedan emplear estos, el licitante adjudicado considerará que los equipos relacionados en el anexo 1-B además se realizaran actualizaciones de firmware que el hardware requiera para operar en condiciones óptimas acorde a lo publicado por el fabricante. En caso de que la obsolescencia en software o hardware impida brindar las facilidades, funcionalidades y disponibilidad de los servicios solicitados, en los equipos o software propiedad de la SADER utilizados por el licitante adjudicado y en general todo el equipamiento que incluya el licitante adjudicado en su propuesta para brindar el servicio, deberán ser sustituido por equipos que le permitan mantener la disponibilidad durante la vigencia del contrato, sin costo adicionales para la SADER. El mantenimiento preventivo, correctivo y garantías a proporcionar durante la vigencia del contrato cubren la totalidad de los equipos objeto de la presente licitación, incluyendo servidores ip, switches de LAN, los conmutadores IP, ruteadores, aparatos telefónicos, cables propios del equipo, adaptadores, accesorios y todos los componentes necesarios para la operación de los equipos a emplear para brindar el servicio solicitado. Durante la vigencia del contrato la SADER solicitará cambios, altas y bajas de rutas estáticas, cambios del direccionamiento IP en los equipos de comunicaciones, cambios de número de extensión, o alguna otra configuración en los equipos de ruteo sin costos adiciones, las veces que sean necesarias, debiendo ser atendidos de acuerdo al tipo de inmueble (alto, normal, bajo) y la tabla donde se especifican tiempos de atención a requerimientos de acuerdo al nivel de disponibilidad de los servicios y los niveles de servicios especificados, y en caso de no cumplir estos se realizaran las penalizaciones correspondientes de acuerdo a lo estipulado en dicha sección. Durante la vigencia del contrato el licitante adjudicado deberá garantizar la transmisión de información a través de la red privada, considerando que el tráfico de servicios de Internet, deberá canalizarse al enlace ubicado en sus instalaciones (CDA) y el tráfico derivado de la operación de las aplicaciones propias de la SADER deberá canalizarse a través de los diferentes sitios de la red, para lo cual con sus herramientas deberá análisis dicho tráfico a fin de dar un diagnóstico, para solicitar al licitante de la red privada los cambios necesarios. Para garantizar las funcionalidades solicitadas en la red nacional de comunicaciones, el licitante adjudicado deberá realizar cada 3 meses pruebas de operación de las configuraciones de respaldo solicitadas, para lo cual deberá enviar un reporte donde se indique de manera gráfica que los sistemas de administración y monitoreo detectan tanto el respaldo de los servicios como la continuidad de estos, las rutas de respaldo en switches que se indican en los diagramas de operación. Estas pruebas las deberá de realizar con el personal de la SADER, para lo cual deberán de firmarse la minuta de pruebas correspondiente. El licitante adjudicado deberá configurar en sitio en los inmuebles del área metropolitana, el software de comunicaciones necesario que se tienen en los diversos servicios en las PC Y/O LAPTOP que se le indique hasta el número de licencias solicitadas. Para los casos en que por desarrollo de los sistemas operativos, el licitante deberá de considerar la actualización del software de acuerdo a los requerimientos de la SADER. Deberá mantener en sitio al personal necesario para realizar las configuraciones de los equipos de los servicios que se soliciten como teléfonos, instalación de software en pc´s, supervisión de la operación del servicio de salas de audio conferencia, todo lo anterior en base a los niveles de servicios que se están solicitando en el presente instrumento, cuando no se cumplan con los niveles de servicios solicitado y sea penalizado el licitante por este motivo, el licitante adjudicado como medida correctiva adicional deberá incrementar en n+1 a los ingenieros de soporte en sitio, al menos una semana posterior a los eventos causa de la penalización.



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2.27.1 Altas, Bajas y Cambios

Descripción General El Licitante adjudicado de toda la infraestructura y componentes habilitadores de comunicaciones, seguridad, voz y video, con la colaboración SADER, será el responsable de la elaboración, documentación y presentación de los procesos de interacción con SADER para toda labor de altas, bajas y cambios. El formato de la documentación anterior debe quedar definido durante las mesas de trabajo en la Fase de Planeación del Arranque. Será responsabilidad del Licitante adjudicado el proponer y documentar dicho proceso. Servicio de Altas Descripción El licitante adjudicado deberá ser responsable de la elaboración, documentación, validación, presentación y publicación en el Portal de Gestión del servicio, de un menú de opciones de configuración comunes de las funcionalidades de todos y cada uno de los equipos que estén involucrados en el aprovisionamiento del día a día de la operación, que en común acuerdo con SADER se definirán como las necesarias. El portal de Gestión de Servicio debe contar con la característica de ser flexible, adaptable, modificable, configurable a las necesidades SADER y podrá estar basado bajo desarrollos Web. El anterior menú de configuraciones será implementado en un portal de gestión de Altas, Bajas y Cambios del Licitante adjudicado con la finalidad de que SADER pueda ejercer y dar seguimiento a sus solicitudes por este medio. Un requerimiento de Alta se trata de la instalación de un aprovisionamiento nuevo de cualquiera de las posiciones de servicio consideradas en el contrato. También podrá ser el cumplimiento técnico de una solicitud de negocio realizada por SADER al Licitante adjudicado y que esté considerada dentro de las capacidades técnicas de la infraestructura que brinda el servicio y que además haya sido avalada previamente por la mesa de ingeniería del Licitante adjudicado. A continuación se describen las actividades y responsabilidades mínimas que tendrá el licitante adjudicado, sin menoscabo de realizar aquellas que no estén incluidas en este apartado y que sean necesarias para cumplir con los requerimientos en el cual se contemple realizar un servicio de Alta en una configuración existente y en el cual involucre realizar algún cambio de direccionamiento o por alguna nueva funcionalidad requerida por SADER. SADER tendrá la capacidad de solicitar mediante un escrito o requerimiento vía Portal de Gestión del Servicio de Altas, Bajas y Cambios, el tipo de cambio que se va a realizar y en qué posición de servicio se realizará, quedando a cargo del Licitante adjudicado la definición del equipo, direccionamiento IP, interface involucrada, configuración actual y la configuración después del cambio. El Licitante adjudicado designará a una persona con el nivel de experiencia y conocimientos técnicos suficientes e involucrado en la operación de la red SADER, teniendo la mayor información sobre conexiones físicas y lógicas, así como un plan de recuperación en caso de alguna falla, la cual estará encargada de coordinar las actividades durante el requerimiento solicitado. Una vez asignado el personal, el licitante adjudicado propondrá la generación de una ventana de tiempo de acuerdo a sus experiencias y conocimientos sobre la red para realizar la actividad, así como documentar a SADER el impacto que tendrá dentro de la red de producción.



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Una vez que SADER y el licitante adjudicado hayan evaluado el impacto y el tiempo para efectuarlo, se asignará fecha y hora por parte SADER, con objeto de minimizar fallas o degradación del servicio en toda la red de SADER. Se determinará, tanto por personal de SADER como del Licitante adjudicado, si el Alta se realizará de forma lógica, de forma remota, o si es necesario la presencia en sitio de parte de los ingenieros del licitante. De ser necesario, SADER proporcionará todos los permisos de acceso físico para el personal que realizará el Alta, en los días y horarios acordados para esta actividad. El licitante adjudicado se asegurará de enviar a SADER con al menos 24 hrs de anticipación la lista de personas a gestionar el acceso físico a las dependencias involucradas Alta Básica A continuación se describen las actividades y responsabilidades mínimas que tendrá que cumplir el licitante adjudicado, sin menoscabo de realizar aquellas que no estén incluidas en este apartado y que sean necesarias para cumplir con los requerimientos de configuración básica que estará reflejada en el menú de Altas, Bajas y Cambios, mencionado en el punto inmediato anterior. Las actividades y responsabilidades son las siguientes: La configuración de la dirección IP de las interfaces de los componentes, asignando una dirección IP a cada interface involucrada, levantamiento de la interface tanto física como lógicamente y configuración del protocolo de enrutamiento. Configuración de los servicios necesarios para el funcionamiento básico, de acuerdo a las características de cada uno de los componentes de las posiciones de servicio que permitan el buen desempeño. Validación de los servicios de comunicaciones que ofrecerá cada una de las posiciones de servicio por medio de un protocolo de pruebas, mismo que debe detallar técnicamente qué puede hacer cada uno de los equipos y cómo es que está cumpliendo con su función dentro de la red. Durante las mesas de trabajo de Planeación del Arranque, se definirá entre el Licitante adjudicado y SADER, el proceso a seguir para la atención de solicitudes de configuraciones básicas. Alta Avanzada A continuación se describen las actividades y responsabilidades mínimas que tendrá que cumplir el licitante adjudicado, sin menoscabo de realizar aquellas que no estén incluidas en este apartado y que sean necesarias para cumplir con los requerimientos de configuración que estarán reflejadas en el menú de Altas, Bajas y Cambios. Las actividades y responsabilidades son las siguientes: Una vez concluida la fase y validación de las tareas que involucran la toma de administración, operación y soporte de las Posiciones de Servicio, así como la de implementación del servicio de red SADER, el Licitante adjudicado, en su caso, realizará recomendaciones técnicas que permitirán mejorar el desempeño y eficiencia de los equipos de comunicaciones. Estas recomendaciones se llevaran a cabo durante la vigencia del contrato. Todas las propuestas de configuración o de nuevas funcionalidades propuestas por el Licitante adjudicado, estarán validadas por personal del licitante en conjunto con SADER Todas las configuraciones se realizarán previa reunión entre el licitante adjudicado y SADER, y se apegarán al control de cambios que está descrito en este documento y que formará parte del proceso de Alta, Baja y Cambio a ser documento por el Licitante y avalado por SADER durante la Fase de Planeación y Arranque, para minimizar los riesgos en la operación de la red y seguridad, y mantener un funcionamiento homogéneo de la misma



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Para las configuraciones o nuevas funcionalidades, antes que sean aplicadas en la red, El Licitante adjudicado asegurará que estén 100% soportadas por los equipos y no deben causar ningún riesgo al funcionamiento de la red. Durante las mesas de trabajo de planeación del arranque, se definirá el proceso a seguir entre el Licitante adjudicado y SADER para la atención de solicitudes de configuraciones El licitante adjudicado deberá llevar el control de los resguardos del usuario final de la infraestructura objeto de la presente anexo a través del Módulo del Resguardos del Sistema Informático con que cuenta la Dependencia, el procedimiento será definido en la Fase de Planeación del Arranque, y en el cual se definirá el alcance y proceso.

2.27.2 Servicio de Cambios Descripción Un cambio es una realización de configuración sobre la infraestructura de las Posiciones de Servicio, basada en el menú de configuraciones comunes preestablecidas durante las mesas de trabajo establecidas una vez dado el fallo. Estas configuraciones deben ser acorde a las necesidades de conectividad y flujos de información de las aplicaciones SADER. A continuación se describen las tareas y responsabilidades mínimas que tendrá el licitante adjudicado, sin menoscabo de realizar aquellas tareas que no estén incluidas en este apartado y que sean necesarias para cumplir con los requerimientos de cambio. Las tareas de cambios son las siguientes: Configuraciones lógicas: El Licitante adjudicado será el responsable de realizar las configuraciones lógicas de todas las Posiciones de Servicio contempladas en el contrato. Configuraciones del software: El Licitante adjudicado será el responsable de personalizar la instalación del software en los equipos que así lo requieran para la entrega correcta de los servicios, así como la configuración de privilegios de acuerdo a los niveles de usuario establecidos en este documento. Modificaciones asociadas a los sistemas de gestión y monitoreo. Cambios o ajustes que incluye aquellas configuraciones lógicas o físicas que tengan que hacerse al sistema para cualquier fin determinado por SADER o por el Licitante adjudicado mismo, considerando entre estas la cancelación de cualquier funcionalidad que se encuentre dentro de las capacidades técnicas del sistema, sin afectar los acuerdos de volumetrías comprometidas en el presente contrato

2.27.3 Administración de Cambios y de la configuración El Licitante adjudicado utilizará una herramienta que posea una CMDB (Base de Datos de la Gestión de Configuración, por sus siglas en Ingles), basada en las mejores prácticas de ITILv3, para llevar el control y dimensionamiento actualizado de la infraestructura de redes, que soporte el servicio prestado a SADER, de tal manera que se cuente con información fiable y actualizada de los equipos instalados y de su configuración física y lógica. Para este fin, se enlista las responsabilidades mínimas que tendrá que llevar a cabo el licitante adjudicado a través de la mesa de servicio, sin menoscabo de realizar aquellas que no estén listadas en este apartado y sean necesarias cumplir con los requerimientos. Creación de un catálogo de convenciones y nomenclatura para la identificación de cada uno de los módulos, elementos físicos y lógicos que componen la infraestructura habilitadora de la red de SADER. Llenado de la CMDB con los dispositivos administrados que incluya información tal como nombre del Módulo o Componente de cada una de las Posiciones de Servicio, dirección IP, tipo de dispositivo, modelo, nivel jerárquico, y cualquier otro atributo que sea pertinente.



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La CMDB permitirá agregar relaciones entre los diferentes dispositivos de red y seguridad de forma que este modelo de información sea utilizado para el análisis de impacto y administración del cambio. Control de la CMDB, actualizando su contenido cada vez que ocurra un cambio en las relaciones entre componentes o en la configuración de los mismos. Para que existan estos cambios, la mesa de servicio se apegará a las políticas que se establezcan en el proceso de administración de cambios Se incluirá en la solución una herramienta con la capacidad de obtener las configuraciones de los diferentes dispositivos y almacenarla en una base de datos La base de datos donde residan dichas configuraciones será capaz de almacenarlas por un período de al menos la vigencia del contrato, en caso de que sea necesario reducir el periodo de almacenamiento se revisará en su momento con personal que SADER designe Toda la información creada y relacionada para el servicio, y la cual es generada por parte licitante adjudicado, se ordenará y almacenará en la base de datos CMDB que será compartida a SADER para fines de referencia de todos los involucrados al Servicio, esto incluye al personal que SADER designe.

2.27.4 Administración de Incidentes Descripción El objetivo del proceso de administración de incidentes es el restablecimiento del servicio ante un incidente o falla que interrumpa su operación, en el menor tiempo posible, minimizando el impacto sobre su operación y cumpliendo con los niveles de servicio acordados. A continuación se describen de las responsabilidades mínimas que tendrá que llevar a cabo la Mesa de Servicio del Licitante adjudicado, sin menoscabo de realizar aquellas que no estén incluidas en este apartado y sean necesarias para cumplir con los requerimientos y niveles de servicio del proyecto. Establecer con SADER un procedimiento para la atención de fallas en el servicio. Llevar a cabo las siguientes actividades:

Recibir y registrar los tickets de falla, asignando un número de incidente único que SADER utilizará para hacer referencia a su reporte, considerando al menos la siguiente información:

Identificador del reporte o número de incidente

Identificador del usuario que reporta el incidente

Fecha y hora en que se reportó la falla

Tiempo de solución del incidente y restablecimiento del servicio

Investigación, diagnóstico de la falla y clasificación del incidente según su severidad. Durante la implementación del servicio, SADER, junto con el Licitante adjudicado, definirán las prioridades de los incidentes que se puedan presentar durante la operación del servicio.

Dar el soporte de primer nivel para la solución del problema y coordinar el procedimiento de escalamiento a los niveles superiores y externos de la mesa de servicio, hasta la solución de la falla. El proceso de escalamiento debe estar acompañado por notificaciones vía correo electrónico. Así como también la herramienta de registro debe contar con la funcionalidad de apoyar en la pronta solución del incidente mostrando información de los incidentes similares ocurridos anteriormente, el diagnostico aplicado, la causa hallada y la solución aplicada, de forma que se estandarice el proceso y no quede al criterio del personal que en ese momento apoya el proceso.

Cierre del ticket una vez implementada una solución satisfactoria, notificando al responsable o contacto designado por parte de SADER para la verificación y validación de la solución.

Documentación del ticket para generar evidencia de la solución realizada y esta sea compartida para futuros eventos que se presenten.

Los tickets deben poder levantarse de manera proactiva a través del sistema de monitoreo, ya sea vía telefónica, vía correo electrónico o vía página Web.

Los datos mínimos solicitados por SADER a incluir en el registro de solicitudes serán:

Identificador del reporte serial único, número de incidente o evento.

Descripción de incidente



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Identificador del usuario que reporta. Estos son los datos que identificarán al usuario que levantó el reporte. Al menos nombre, teléfono, correo electrónico, puesto, departamento y ubicación física. La definición final de estos datos se acordará con el Licitante adjudicado.

Si el reporte es levantado de manera proactiva por el sistema de monitoreo debe indicar la hora y el dispositivo que generó el evento.

Hora en que se reporta el incidente por parte del usuario autorizado.

Tiempo de solución del incidente y restablecimiento del servicio.

2.27.5 Administración de Problemas Descripción Tiene como objetivo asegurar la estabilidad de la infraestructura de la red SADER así como analizar los problemas presentados en la operación del servicio de SADER e investigar su causa raíz, de tal manera que se conviertan en errores conocidos de la operación y pueda generarse información de su causa y de su solución, para alimentar una base de conocimientos que sirva de referencia para la solución de fallas futuras. Para este fin, la mesa de servicio del licitante adjudicado será responsable de: Investigar la causa raíz de los problemas. Ejecutar los procedimientos de resolución de problemas conocidos, documentados en la mesa de servicios. Proponer e implantar soluciones temporales para problemas no conocidos, en caso de excederse los tiempos de solución.

2.28 Mantenimiento Preventivo y Correctivo Descripción General El Licitante adjudicado será responsable de realizar las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo para la totalidad de componentes habilitadores y de infraestructura dentro del alcance del contrato a través de las labores que considere necesarias y que se definan con SADER en las mesas de arranque, de acuerdo a la estrategia de entrega y soporte de los servicios, apegándose a las mejores prácticas de ITILv3. La propuesta de mantenimiento del Licitante adjudicado deberá ser lo suficientemente robusta para cumplir, al menos, los niveles de servicio solicitados en este documento. El Licitante adjudicado debe responsabilizarse del mantenimiento de los componentes habilitadores, del hardware y software que conforman las Posiciones de Servicio, así como de cualquier dispositivo que se encuentre bajo el contrato de prestación de servicios. Las ventanas de mantenimiento deben ser programadas e informadas con anticipación a SADER, con objeto de minimizar el impacto en la operación. En virtud de lo antes expuesto, los Licitantes deben incluir en su propuesta técnica el programa de mantenimientos, el cual debe incluir como mínimo: La descripción de los procesos asociados a la labor. Los Recursos Humanos y Materiales involucrados. El tiempo definido para la atención de requerimientos y/o solución de fallas o los compromisos de acuerdo a los niveles de servicio solicitados en este documento. Los alcances técnicos del mantenimiento y los protocolos de prueba. Las rutas de escalación correspondientes.



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Procurando que esta información esté agrupada por tipo de equipo o de componente habilitador, para cada caso, el licitante adjudicado debe contemplar el calendario de los servicios de mantenimiento preventivo, el cual será validado y autorizado por SADER revisando que no afecte en períodos críticos de la operación. En el caso de mantenimientos correctivos, el Licitante adjudicado debe proporcionar los procedimientos para reportar el incidente, matriz con los niveles de escalación incluyendo información de los contactos (Nombre, Puesto, Teléfono oficina y móvil, correo electrónico) y tiempos establecidos entre cada nivel. SADER, como parte de las mesas de trabajo en el proceso de planeación, también debe proporcionar una matriz de escalación de contactos y responsables, dependiendo de la estrategia de servicio.

2.28.1 Mantenimiento Preventivo

El Licitante debe contemplar en sus Propuesta Técnica el Plan de los Servicios de Mantenimiento Preventivo de la presente convocatoria, durante la vigencia del contrato, para cumplir los Niveles de Servicio solicitados en este documento. El calendario final de mantenimientos preventivos, fundamentado en el Plan de Servicios de Mantenimiento Preventivo que se entregará en la licitación, será elaborado por el Licitante adjudicado y autorizado por SADER a lo largo de la etapa de Planeación del Arranque, acotando los inmuebles, las fechas y las actividades a realizar con el máximo detalle, a efectos de coordinar todas las labores necesarias para su correcta ejecución. Como parte de la Propuesta Técnica, el Licitante debe presentar la organización de Recursos Humanos que dedicará a estas actividades periódicas, especificando cantidades de personas, asignaciones, rotaciones y organigrama operacional. Proporcionar un mantenimiento preventivo durante la vigencia del contrato cubriendo los inmuebles del área metropolitana y delegaciones, incluyendo servidores ip, switches de LAN, los conmutadores IP, ruteadores. Las actividades enunciativas más no limitativas a realizar son: Revisión visual de tierras físicas y medición de parámetros con equipo. Revisión visual del estado de backplane. Limpieza de los equipos. Estado y administración de cables. Limpieza de filtro de los equipos que contengan filtros. Estado de alertas físicas visuales, como indicadores led y el status de estos. Verificación del voltaje regulado. Verificación de que los equipos cuenten con tierra física y estén aterrizados. Estado físico del lugar donde permanece el equipo (SITE). Temperatura Polvo Humedad Revisar y medir la alimentación de energía y voltajes presentes en el equipo, en caso de encontrar fallas, se deberá de hacer las recomendaciones escritas y pertinentes al responsable del sitio, a fin de no exponer los equipos. Validación de las condiciones básicas del estado del equipo. Cada reporte deberá contener lo siguiente: Revisar el correcto funcionamiento de los equipos a nivel software y hardware. Revisar el correcto funcionamiento de los módulos e interfaces Uso de CPU. Uso de memoria.



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Disponibilidad. Cuantos cambios tarjetas o de versiones de software. Respaldos de: Base datos. Configuraciones. Imágenes. Salud del equipo. Uso de troncales. Uso y validación de recursos. Validación de log de alarmas y errores. Revisión y corrección de alarmas en los equipos. Realizar autopruebas a los equipos. Realizar pruebas de comunicación y validar con el personal de la SADER. El licitante adjudicado deberá entregar a los responsables de servicios, una carpeta que contenga todos y cada uno de los reportes de los servicios preventivos realizados a cada uno de los equipos; los reportes deberán contener como mínimo, de forma enunciativa más no limitativa: Lugar y ubicación del equipo al que se realizó el mantenimiento preventivo Número de Serie del Equipo Modelo del Equipo Actividades realizadas durante el servicio de mantenimiento preventivo Resultado de las pruebas de funcionamiento realizadas Nombre y firma del ingeniero y/o ingenieros que realizaron el servicio Nombre y firma del ingeniero y/o ingenieros que dan visto bueno por parte del área responsable de la dependencia Recomendaciones o acciones de mejora para la operación de los servicios en caso de que no esté contemplado en el contrato. Ajustes de configuración, el licitante adjudicado deberá realizar los ajustes en configuraciones en apego a las políticas establecidas por el personal de SADER. El licitante adjudicado sólo podrá hacer configuración a los equipos cuando el personal autorizado lo solicite mediante reportes y avalado por el responsable de la SADER para cada caso. Únicamente serán válidos todos aquellos reportes de servicio preventivo que estén debidamente firmados y avalados por el área técnica responsable de la dependencia.

2.28.2 Mantenimiento Correctivo El Mantenimiento correctivo consiste en la ejecución de aquellas actividades que sean necesarias ejecutar después de una falla o problema que afectan el servicio dentro de la red SADER, con el objetivo de restablecer la operatividad y ofrecimiento del servicio afectado a la brevedad. El Licitante será responsable de proporcionar, como parte de su propuesta técnica, los procedimientos relacionados para otorgar el Mantenimiento Correctivo, debido a que éste forma parte del servicio medible (SLA) para los diversos inmuebles: Esquema para reportar el incidente Matriz con los niveles de escalamiento, incluyendo información de los contactos (nombre, puesto, teléfono de oficina y móvil, correo electrónico) Tiempos establecidos para la escalamiento entre cada nivel de acuerdo a lo indicado en la sección de Niveles de Servicio.



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SADER, a lo largo de la etapa de Planeación, debe proporcionar y publicar en el Portal de Gestión del Servicio, una matriz de escalamiento de contactos y responsables del Licitante adjudicado. El Licitante adjudicado efectuará el servicio de Mantenimiento Correctivo de los equipos descritos en el presente anexo técnico durante la vigencia del contrato, de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante y consistirá en la reparación y/o remplazo de las partes dañadas del equipo o cuando ocurra una falla. Si el equipo en cuestión no puede ser reparado, debe ser sustituido por otro equipo de características técnicas iguales o superiores. El Licitante debe de considerar y elaborar los análisis de todas las tareas que debe realizar en materia de mantenimiento, a fin de integrarlas a los costos de la propuesta. Proporcionar los mantenimientos durante la vigencia del contrato cubriendo la totalidad de los equipos objeto de la presente licitación, incluyendo servidores ip, switches de LAN, los conmutadores IP, ruteadores, aparatos telefónicos, cables propios del equipo, adaptadores, accesorios y todos los componentes necesarios para la operación de los equipos a emplear para brindar el servicio solicitado. El licitante adjudicado deberá entregar a los responsables de servicios, una carpeta que contenga todos y cada uno de los reportes de los mantenimientos correctivos realizados a cada uno de los equipos; los reportes deberán contener como mínimo, de forma enunciativa más no limitativa: Lugar y ubicación del equipo al que se realizó el mantenimiento correctivo Número de Serie del Equipo Modelo del Equipo Actividades realizadas durante el servicio de mantenimiento correctivo Resultado de las pruebas de funcionamiento realizadas Nombre y firma del ingeniero y/o ingenieros que realizaron el servicio Nombre y firma del ingeniero y/o ingenieros que dan visto bueno por parte del área responsable de la dependencia Recomendaciones o acciones de mejora para la operación de los servicios en caso de que no esté contemplado en el contrato. Ajustes de configuración, el licitante adjudicado deberá realizar los ajustes en configuraciones en apego a las políticas establecidas por el personal de la SADER. El licitante adjudicado solo podrá hacer configuración a los equipos cuando el personal autorizado lo solicite mediante reportes y avalado por el responsable de la SADER para cada caso. Únicamente serán válidos todos aquellos reportes de mantenimiento correctivo que estén debidamente firmados y avalados por el área técnica responsable de la dependencia. El licitante adjudicado deberá entregar todos los formatos de validación de servicios y actividades de mantenimiento correctivo que la SADER determine.

3.1 Documentación del servicio

Documentación y Manuales



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El licitante adjudicado entregará a SADER la documentación y manuales de uso que permita al usuario final o administradores del servicio lo siguiente: Operación y uso del teléfono. Manual para instalación y operación de VPN´s para usuarios. Configuración de perfiles en los controladores de red inalámbrica para dar de alta perfiles. Procedimiento para levantar un reporte a la mesa de servicio por falla. Memoria técnica dirigida a la Área administradora del contrato.

3.2 Memoria Técnica Toda la información técnica generada durante el transcurso de los trabajos, así como la implementación y despliegue de los servicios, conformarán la Memoria Técnica y Descriptiva. El Licitante adjudicado concentrará dicha Memoria Técnica en una base de datos, la cual servirá para los futuros mantenimientos correctivos y preventivos, o modificaciones de la red en cuestión. La Memoria Técnica contará con toda la información administrativa (solicitud de requerimientos, documentos de asignación, justificaciones, procesos establecidos en la operación) De manera obligatoria, toda la información que conforma la memoria técnica debe de entregarse en hojas membretadas del Licitante adjudicado, de manera impresa y en medio digital. Las copias duras deben estar firmadas por el representante legal o líder técnico del licitante adjudicado y deben de ser totalmente coincidentes con la información entregada en medio digital. Se recomienda al Licitante adjudicado que, para efectos de evitar retrasos en la consolidación de la Memoria Técnica, este debe iniciar con la recopilación de la información y la elaboración de la misma a partir del inicio de la implantación del proyecto.

3.3 Repositorio de Información El Licitante adjudicado documentará, registrará, almacenará y mantendrá actualizada toda la documentación generada por los servicios de red SADER. La información estará ubicada bajo una Base de Datos compartida entre el Licitante adjudicado y SADER. El acceso debe ser en línea a través del Portal de Gestión del Servicio y estará disponible para el personal del SADER. Se crearán perfiles de acceso que cuenten con un usuario y contraseña asignado por el licitante adjudicado, los grupos, perfiles y privilegios deben ser definidos en conjunto entre SADER y el Licitante. Dicho repositorio debe contar al menos con la siguiente información en línea y actualizada de los elementos de red: Información sobre la infraestructura implementada Topología física, lógica de red SADER. Información de configuraciones de los equipos de red Documentación de versiones del sistema operativos de todos los elementos de red Direccionamiento IP de los elementos de comunicaciones Información de los procesos involucrados para el aprovisionamiento físico y lógico de los servicios, manuales operativos y de soporte Inventario de equipos activos que incluya número de serie y modelo de cada uno de los componentes de hardware de comunicaciones Documentación de control de cambios Documentación de incidentes así como documentar la forma en la que fue resuelto. Memorias técnicas por cada tipo de tecnología. Configuraciones de todos los equipos que se les da soporte. Se deberá de instalar un repositorio en las instalaciones de la Secretaría que contenga la información que se vaya generando durante la vigencia del contrato y mantener en este la estructura de la información planteada en el punto 3.1.3.2.



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Al final del contrato se deberá de realizar la entrega de la información en discos duros externos y por duplicado (backup), organizados en carpetas mensuales, por tecnología y de acuerdo a la matriz de entregables. Será responsabilidad del licitante adjudicado mantener actualizada la información durante toda la vigencia del servicio.

3.4 Gobernabilidad del proyecto Para garantizar que los servicios no serán interrumpidos, el personal de la SADER coordinara mesas de trabajo entre el licitante adjudicado y la convocante, a fin de mantener una comunicación estrecha y efectiva durante la implementación y operación de la Red, de dichas mesas se deberán firmar los siguientes acuerdos: Minuta de trabajo. En caso de cambio de fechas en el plan de trabajo, se determinará en común de acuerdo con ambas partes las nuevas fechas. A indicaciones de la SADER se deberá habilitar protocolo de comunicaciones SNMP, a fin de monitorear los equipos de voz y datos. El licitante devora presentar la documentación técnica de que los equipos ofertados de voz y datos soportan el protocolo de comunicación SNMP. Conforme al cronograma estipulado, para garantizar que los servicios no serán interrumpidos, el licitante adjudicado deberá permitir que, el personal del prestador de los servicios actuales, se coordinen en mesas de trabajo coordinadas por el personal de la SADER a fin de mantener una comunicación estrecha y efectiva durante la implementación y adecuada operación de la Red, de dichas mesas se deberán firmar los acuerdos correspondientes. Durante la vigencia del contrato el licitante ganador para garantizar que los servicios no serán interrumpidos el licitante adjudicado deberá interactuar con la mesa de ayuda interna de la SADER, para lo cual deberá de proveer el resumen semanal de los servicios reportados, contemplando los siguientes campos: hora y fecha de generación del reporte, descripción de la falla, descripción de la solución, clasificación del reporte de los servicios, seguimiento de los reportes no resueltos, hora y fecha de cierre y tiempo de atención. La mesa de ayuda de la SADER podrá levantar reportes a la mesa del licitante adjudicado, dar seguimiento a cada uno de los reportes realizados al menos vía correo electrónico.

3.5 Plan de trabajo del Proyecto El Licitante adjudicado deberá asignar un líder de proyecto quien será el responsable de dar seguimiento puntual a todos los compromisos expuestos en el presente documento, así como atender cualquier problema con los servicios. El perfil del líder del proyecto deberá cumplir con los siguientes requisitos: El líder de proyecto deberá contar con la certificación PMP emitida por el PMI, e ITIL Foundation. Para comprobar lo anterior se deberá incluir en la propuesta técnica copia de la certificación vigente. El licitante adjudicado deberá nombrar a más tardar en dos días naturales posteriores al fallo al líder del proyecto, que será responsable de coordinar todas las actividades que realice el licitante adjudicado en la fase de implementación para proporcionar el servicio. El líder de proyecto tendrá las siguientes obligaciones: Fungirá como punto único de contacto entre la SADER y el licitante adjudicado, deberá de convocar en las juntas de trabajo a su superior inmediato, personal administrativo y al coordinador del personal técnico que realizaran los trabajos. Convocará al personal cada semana por medio de correo electrónico y validará que el personal técnico necesario asista a las juntas, a fin de dar seguimiento a la implementación de los servicios. Presentará los avances en la implementación del proyecto de acuerdo al plan de trabajo entregado en su propuesta técnica, de acuerdo a la metodología utilizada. Será el responsable de los entregables definidos por el licitante adjudicado en el programa de actividades, estos entregables deberá ser acompañados de la documentación comprobatoria.



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Informará inmediatamente a la DGTIC de la SADER sobre cualquier cambio, de caso fortuito o de fuerza mayor fuera del alcance del proveedor, que pudiera afectar el desarrollo y programa de actividades del proyecto, para lo cual en la junta de trabajo o antes si el problema lo amerita, deberá informar cuáles serán las acciones y recursos adicionales que emplearan a fin de no verse alteradas las fechas de implementación estipuladas en el contrato y con ellos evitar la falta de servicios y posibles penalizaciones. La instalación de las especificaciones del Anexo 1-B, deberá ser concluida de acuerdo a las fechas límites del cronograma del proyecto. Para ello el licitante deberá presentar: El Plan de Trabajo del Proyecto que deberá incluir al menos:

Fechas de instalación.

Fecha de pruebas de operación de servicios.

Fecha de liberación de este y anexar la documentación comprobatoria.

Desglose de recursos humanos, actividades y tiempos de implantación.

Cuadro de Gantt que detalle las actividades de implantación, migración, operación y liberación de los servicios, configuración de equipos de conmutadores, servidores Ip, integración de sitios (CADER´s, DDR´s, etc.), este se deberá presentar de manera impresa y en un CD.

Cuadro de Evaluación del Proyecto y Técnicas de Revisión (PERT por sus siglas en inglés).

Ruta crítica del proyecto a fin de prever posibles retrasos La integración de las especificaciones del Anexo 1-A, deberá ser concluida de acuerdo a las fechas límites del cronograma del proyecto. Para ello el licitante deberá presentar:

El Plan de Trabajo del Proyecto que deberá incluir al menos:

Fechas de transferencia de la administración.

Fechas para la definición y firma de acuerdos de nivel de operación entre el licitante actual, licitante adjudicado y terceros involucrados.

Fecha para la toma de administración del equipo existente.

Fecha de estabilización de la operación de los servicios administrados.

Operación del servicio. La instalación de las especificaciones del Anexo 1-B, deberá ser concluida de acuerdo a las fechas límites del cronograma del proyecto. Para ello el licitante deberá presentar: El Plan de Trabajo del Proyecto que deberá incluir al menos:

Fechas de instalación.

Fecha de pruebas de operación de servicios.

Fecha de liberación de este y anexar la documentación comprobatoria.

Desglose de recursos humanos, actividades y tiempos de implantación.

Cuadro de Gantt que detalle las actividades de implantación, migración, operación y liberación de los servicios, configuración de equipos de conmutadores, servidores Ip, integración de sitios (CADER’s, DDR´s, etc.), este se deberá presentar de manera impresa y en un CD.

Cuadro de Evaluación del Proyecto y Técnicas de Revisión (PERT por sus siglas en inglés).

Ruta crítica del proyecto a fin de prever posibles retrasos La instalación de las especificaciones del Anexo 1-B, deberá ser concluida de acuerdo a las fechas límites del cronograma del proyecto. Para ello el licitante deberá presentar: El Plan de Trabajo del Proyecto que deberá incluir al menos:

Fechas de transferencia de la administración.

Fechas para la definición y firma de acuerdos de nivel de operación entre el licitante actual, licitante adjudicado y terceros involucrados.

Fecha para la toma de administración del equipo existente.

Fecha de estabilización de la operación de los servicios administrados.Operación del servicio.



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3.6 Transferencia del proyecto

GENERALES. El periodo de transferencia para cada caso será acordado en conjunto por SADER, el actual proveedor y el Licitante adjudicado, para determinar el tiempo máximo en que deberá quedar operando en su totalidad el Servicio Administrado. El proveedor actual, el licitante adjudicado y SADER deberán adecuarse a las actividades definidas en el plan de trabajo que sea establecido. Para realizar la transferencia, licitante adjudicado deberá considerar un plan de trabajo detallado que deberá ser aprobado por SADER antes de iniciar las tareas respectivas, y debe contener por lo menos: Resumen ejecutivo Cronograma validado por SADER Relación de los entregables funcionales y técnicos que se generarán Plan de comunicación Roles y responsabilidades del equipo del proyecto Con el fin de garantizar la correcta ejecución del proyecto, durante el desarrollo, el licitante adjudicado deberá considerar la participación de un Líder de Proyecto. Las funciones que desarrollará son las siguientes y se indican de forma enunciativa y no limitativa: Proporcionar el Modelo de Organización Definir roles y responsabilidades Generar el plan de proyecto Describir los entregables Definir y establecer el proceso de aseguramiento de calidad Generar reportes de avance del proyecto Administrar los riesgos y establecer un plan de mitigación Informar e implementar las metodologías a utilizar Definir los estándares de la documentación a entregar Establecer un plan de comunicación Definir un procedimiento de escalamiento y resolución de incidencias Establecer un plan de pruebas Durante el desarrollo de la transferencia se deberá llevar una bitácora de avances donde se plasme semanalmente el avance y las desviaciones del mismo. En las juntas de planeación y arranque se deberá documentar quienes son las personas responsables y facultadas para la firma de las bitácoras generadas. Se deberá realizar una junta de arranque de la migración del Servicio Administrado que será coordinada por el Líder de Proyectos y el personal que designe SADER. Posteriormente se deberán realizar juntas de seguimiento donde se deberá incluir tanto al Líder de Proyectos como a los responsables por parte de SADER. La periodicidad de estas juntas se deberá establecer durante la junta de arranque. El Líder de Proyectos deberá fungir como único punto de contacto entre SADER, el usuario y el licitante del servicio actual durante la fase de transferencia. En el plan de trabajo deberá detallar la entrega de la infraestructura, instalación, configuración, puesta a punto y operación de los Equipos y el Servicio Administrado asociado. Este plan, incluirá un apartado de “RollBack” o regreso al punto de partida, en caso de no ser posible concluir al 100% la entrega de acuerdo al plan de migración presentado a SADER.



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El calendario de migración del Servicio se establecerá en coordinación con SADER y las tareas se deberán programar en ventanas de mantenimiento para garantizar la continuidad operativa de la convocante. Se considerará que los Equipos son entregados y validados con el personal designado por SADER; cuando el licitante adjudicado cumpla con todos los puntos definidos en el plan de migración o implementación y SADER haya verificado y aprobado la puesta en operación de solución solicitada y firmado de conformidad. Estructura del perfil de los recursos humanos para la prestación del servicio

3.7 Estructura Organizacional del Proveedor A continuación se presenta el organigrama mínimo requerido donde se especifica la estructura del proveedor de Telecomunicaciones ante la SADER, el proveedor deberá de trabajar bajo la siguiente estructura y asignará al personal necesario que cubra con el perfil.

El licitante deberá contar mínimo con los siguientes recursos humanos para brindar los servicios de Administración, instalación y operación. Se deberá integrar en la propuesta copia de las certificaciones vigentes emitidas por el fabricante o la entidad que otorga la certificación y en su caso el ID o Transcript que otorga. Nota: Sera valido que un recurso humano tenga más de una certificación en diferentes tecnologías y especialidades. Personal Mínimo Requerido Para la Prestación del Servicio



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El licitante adjudicado deberá considerar que el líder de contratos puede operar indistintamente desde las instalaciones del licitante o de las instalaciones de SADER y se garantizará la asistencia del líder del contrato en las instalaciones de SADER cuando sea requerido.

Personal Mínimo Requerido para la Prestación del Servicio

Recurso Humano

Perfil Cantidad. Función Ubicación

Ingeniero especialista en tecnologías de datos.

Años de experiencia: 4 Certificación: Cisco CCIE R&S Formación Académica: Ingeniería en Tecnología s de la Información o carrera a fin.

4

Ingeniero de soporte remoto para fallas críticas y contingencias. Mejoras en el diseño y optimización de la red. Consultoría de alto nivel en la implementación de Datos.

Operando en el NOC del licitante

Ingeniero especialista en implementación de tecnología de voz sobre IP.

Años de experiencia: 4 Certificado ACIS Formación Académica: Ingeniería en Tecnologías de la Información o carrera a fin.

2

Ingeniero de implementación en campo. Mejoras en el diseño y optimización de la red. Consultoría de alto nivel en la implementación de Voz IP.


Ingeniero especialista de soporte de tecnologías de voz sobre IP.

Años de experiencia: 4 Certificado Avaya ACSS Formación Académica: Ingeniería en Tecnologías de la Información o carrera a fin.

2

Ingeniero de soporte remoto para fallas críticas y contingencias. Mejoras en el diseño y optimización de la red. Consultoría de alto nivel en la implementación de Voz IP.


Ingeniero de soporte de datos

Años de experiencia: 3 Certificación: CCNP R&S Formación Académica: Ingeniería en Tecnologías de la Información o carrera a fin.

4

Ingeniero de soporte remoto para fallas críticas en la red de datos.


Ingeniero especialista en tecnologías de seguridad.

Años de experiencia: 4 Certificación: CCIE Seguridad Formación Académica: Ingeniería en Tecnologías de la Información o carrera a fin.

2

Ingeniero de soporte remoto para fallas críticas y contingencias. Mejoras en el diseño y optimización de la red. Consultoría de alto nivel en la implementación de seguridad.


Líder del contrato

Años de experiencia: 3 a 4 Formación Académica: Licenciatura en Tecnología de la Información o Sistemas y que este titulado. Certificación: PMP emitida por el PMI e ITIL Foundation.

1

Supervisar los trabajos realizados, además de asegurar los niveles de servicios solicitados y llevar un correcto seguimiento a las problemáticas presentadas, quien será el responsable de entregar los reportes y soluciones que se solicitan, así como llevar a cabo el control de bienes. Mostrar las evidencias de equipos, servicios y/o entregables que serán facturadas cada periodo establecido en el contrato. Al menos una vez a la semana se reúne con los responsables del servicio y administrador del contrato por parte de SADER, para revisar el estado de avance de los reportes, discutir situaciones o problemas que se deriven de la prestación del servicio y en su caso acordar y llevar a cabo las medidas correctivas requeridas,

Operando en las instalaciones del licitante



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independientemente de las juntas semanales de seguimiento al contrato. Si a juicio del administrador del contrato de la SADER, la frecuencia de las reuniones deba incrementarse, el coordinador tendrá la obligación de acudir a ellas. Líder del contrato, con toma de decisiones técnicas y administrativas en los casos de entrega de información solicitada por la SADER.

Coordinador de Servicio Técnico

Años de experiencia 3 a 4 años. Formación Académica: Licenciatura en Tecnologías de la Información o Sistemas.

1

Auxiliar en supervisión de los trabajos realizados por personal del licitante, asegurar los niveles de servicios solicitados y llevar un correcto seguimiento a las problemáticas presentadas, quien será el responsable de entregar los reportes y soluciones que se solicitan, así como llevar a cabo el control de bienes. Auxiliar en la entrega de las evidencias de equipos, servicios y/o entregables que serán facturadas cada periodo establecido en el contrato. Reunirse al menos una vez a la semana con los responsables del servicio y administrador del contrato por parte de SADER, para revisar el estado de avance de los reportes, discutir situaciones o problemas que se deriven de la prestación del servicio y en su caso acordar y llevar a cabo las medidas correctivas requeridas, independientemente de las juntas semanales de seguimiento al contrato. Si a juicio del administrador del contrato de la SADER, la frecuencia de las reuniones deba incrementarse, el coordinador tendrá la obligación de acudir a ellas.

Operando en las instalaciones de SADER

Administrador de Proyectos

Años de experiencia: 3 a 4 años. Formación Académica: Licenciatura en Tecnología de la Información o Sistemas y que este titulado. Certificación: PMP emitida por el PMI.

1

Asegurara la adecuada planeación, documentación, revisión y elaboración de entrega e inicio de nuevos servicios, cambio de soluciones, proyectos. Se involucrara durante las migraciones, nuevos servicios y cambios sustanciales.

Operando en las instalaciones de SADER durante el proyecto

Ingeniero en Sitio C DATOS

Años de experiencia: 3 Formación Académica: Ingeniería en Tecnologías de la Información o carrera a fin. Certificación: CCNA Al menos 2

Soporte en sitio. Operador de la Gestión del Servicio. Atención oportuna de los eventos presentados en campo. Valoración y escalamiento de fallas y requerimientos. Gestiona que los tickets se solucionen en el tiempo acordado en contrato. En caso de encontrar desvíos documenta y notifica a las áreas involucradas. Gestión de ventanas de mantenimiento con usuario final. Configuraciones avanzadas


Ingenieros en sitio de datos

Años de experiencia: 3 Al menos 2 Ingenieros en sitio Atención oportuna de los eventos (cambios, altas y bajas) en oficinas centrales. Configuración de equipos laptop, equipos móviles, para redes inalámbricas, configuración de puertos, etc. Valoración y escalamiento de fallas y Requerimientos

Operando en instalaciones de SADER



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Ingeniero en Sitio A voz.

Años de experiencia: 2 Formación Académica: Ingeniero en Telecomunicaciones, TICs o similar Certificación: ACSS

1

Soporte en sitio. Operador de la Gestión del Servicio. Atención oportuna de los eventos presentados en campo. Valoración y escalamiento de fallas y requerimientos. Gestiona que los tickets se solucionen en el tiempo acordado en contrato. En caso de encontrar desvíos documenta y notifica a las áreas involucradas. Gestión de ventanas de mantenimiento con usuario final. Configuraciones avanzadas.


Ingeniero en Sitio B de voz

Años de experiencia 2 Formación académica Ingeniero en Telecomunicaciones, TICs´ o similar 1

Soporte en sitio. Atención oportuna de los eventos (cambios, altas y bajas) de cableado estructurado en oficinas centrales. Verificación del cableado estructurado. Valoración y escalamiento de fallas y requerimientos. Gestión de ventanas de mantenimiento con usuario final


Técnico en sitio de Cableado

Años de experiencia: 3 Formación Académica: Técnico en electrónica o similar Certificación en cableado estructurado.

2

Soporte en sitio. Atención oportuna de los eventos (cambios, altas y bajas) de cableado estructurado en oficinas centrales. Verificación del cableado estructurado. Valoración y escalamiento de fallas y requerimientos. Gestión de ventanas de mantenimiento con usuario final.

Operando en los inmuebles de la SADER del área metropolitana

Apoyo Técnico en sitio A.

Años de experiencia: 3 Formación Académica: Técnico en electrónica o similar Certificación en cableado estructurado.

1

Soporte en sitio. Atención oportuna de los eventos (cambios, altas, bajas y apoyo en actividades de supervisión de mantenimientos de SADER) de cableado, en centros de datos, en los inmuebles del área metropolitana. Verificación de los Servicios que el personal de la Secretaría indique. Valoración y escalamiento de fallas y requerimientos de la SADER. Gestión de ventanas de mantenimiento con usuario final y supervisión.

Operando en los inmuebles de la SADER del área metropolitana

Control administrativo

Años de experiencia: 3 años Lic. O Ing. A fin a las Tecnologías de la Información Certificado ITIL Foundation.

1

El personal de control Administrativo deberá de mantener actualizado: Control de Inventarios. Recuperación y actualización de Resguardos. Administración de entregables. Con el fin de hacer las entregas en tiempo y forma a la Secretaría dentro de los tiempos estipulados.

Operando en las Instalaciones de la SADER.

Aseguramiento de calidad QA

Años de experiencia: 3 años Lic. O Ing. A fin a las Tecnologías de la Información Certificado ITIL Foundation.

1

Asegurar la calidad de servicio. Asegurara la calidad en los SLA contratados. Verificación de desviaciones en niveles de servicios contratados. Realizar escalaciones internas oficiales con el fin de corregir desviaciones en la atención del reporte hasta su solución y cierre. Validación de las actividades del personal del proveedor en todas las áreas, con el fin de validar las necesidades de personal operativo, administrativo y del servicio.

Operando en las instalaciones de la SADER



126

Organizar y asegurar que existan procesos de Gestión de la Calidad en los servicios contratados, con el fin de asegurar y mantener los mismos. Informar y presentar las evidencias y hallazgos presentados en el proceso de evaluación de calidad correspondiente al funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad, al líder del proyecto y a la SADER Promover el conocimiento de los requisitos de la SADER y las expectativas en todos los niveles de su Organización. Ser el nexo para asuntos de calidad entre la Secretaría y el proveedor. Realizar análisis de cumplimiento al contrato, con el fin de mejorar y/o cumplir lo faltante. Presentar revisión de cumplimiento, con expectativas de mejora a la Secretaría y a en todos los niveles de su Organización. Difundir procesos de Gestión de la Calidad en su organización y la Secretaría. Presentar plan estratégico de gestión de calidad, así como los avances de las actividades y el seguimiento de los objetivos del contrato. Presentar informes, que dentro de la naturaleza de sus funciones, solicitase la Secretaría. Realizar mejoras a los procedimientos existentes de la Subdirección de Telecomunicaciones cada 6 meses. Generar los procedimientos o documentos necesarios en base a ITIL, con el fin de mejorar la calidad de la atención y administración de los servicios contratados por la SADER. Como parte de la mejora continua en la operación y administración de servicios, se deberá de realizar las mejoras continuas en los procedimientos existentes y generar los necesarios cada seis meses durante la vigencia del contrato, en base a los análisis de calidad de atención de servicios, procesos, procedimientos, documentación, administración del contrato.

3.8 Inasistencia o rotación del personal en sitio: En caso de inasistencia del personal en sitio, su lugar debe de ser cubierto por personal del mismo perfil y experiencia a más tardar a las 10:00 horas del día afectado, debiendo informar vía telefónica al Administrador del contrato sobre la inasistencia antes de las 09:00 horas En caso de rotación del personal o periodos vacacionales, se deberá de capacitar al personal que cubrirá el puesto en dicho periodo, con cinco días hábiles de anticipación y estos estarán laborando de forma simultánea. Para los casos en que el personal en sitio no sea reemplazado conforme al presente apartado, del concepto “Servicio de NOC, Seguridad y Mesa de Ayuda” y operación de la Infraestructura, se deducción del 2% de dichos concepto y este se dividirá entre el número de personas que deberán de presentarse por día y al



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resultado se dividirá por el número de días del mes en cuestión a fin de tener el costo por personal que incumpla en el día.

3.9 Materiales y equipos de trabajo El proveedor proporciona a su personal técnico en sitio, las herramientas y equipos de trabajo necesarios para llevar a cabo los servicios. El proveedor será el responsable de garantizar los servicios que se lleven a cabo, empleando los materiales, equipos y herramientas adecuados para los equipos.

3.10 Servicios fuera de alcance

Los siguientes servicios se consideran fuera de alcance del servicio de red SADER, para los propósitos de este proyecto: Ejecución de configuraciones en dispositivos o equipos ajenos a las Posiciones de Servicio del proyecto Infraestructura de energía eléctrica, espacio físico y sistemas de refrigeración de aire en Sites e IDF´s Enlaces WAN e Internet. Mesa de Servicio para el soporte de las aplicaciones de SADER que no sean parte de los servicios requeridos en la presente convocatoria. Soporte y mantenimiento de aplicaciones de SADER que no sean parte de los servicios requeridos en la presente convocatoria. Licencias de Sistema Operativo, antivirus, aplicaciones de oficina. Cualquier otro requerimiento que no sea requerido en la presente convocatoria.

3.11 Gestión de la Disponibilidad. La Gestión de la Disponibilidad tiene como Objetivo, optimizar la capacidad de la infraestructura IT, sus servicios y organización que la soporta para brindar un nivel de disponibilidad efectivo y eficiente con el fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios con miras a cumplir los objetivos de la SADER. Para mantener los niveles de disponibilidad solicitados se deberá de realizar las siguientes acciones cada 6 meses durante la vigencia del contrato:

Analizar la disponibilidad por medio de monitoreo y reportes sobre todos los elementos claves de disponibilidad.

Determinar los requerimientos de disponibilidad en términos del presente contrato.

Predecir y diseñar los niveles de expectativas de disponibilidad y seguridad en los equipos.

Identificar items de configuración (CI) que pueden provocar un corte de servicio

Localizar CIs que no están redundados o que por lo menos no tienen un backup.

Evaluar el riesgo de fallo de cada CI.

Colabora en la creación y mantenimiento de la CMDB.

Generar un Plan de Disponibilidad, a fin de con la información generada se tomen las acciones correctivas para mantener la disponibilidad de los servicios.

Coleccionar, analizar y mantener datos de disponibilidad y realizar reportes.

Asegurar que los niveles de servicios son apropiados con los SLA por medio de monitorear los niveles de disponibilidad de los servicios.

Revisión de Uso de Recursos. Revisión del uso de recursos de los servidores IP, Conmutadores y en general los equipos empleados tales como procesador, memoria, disco, interfaz de red y



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cualquier otro componente que pudiese impactar los niveles de servicio establecidos por en el presente documento, lo anterior se debe realizar a través del NOC.

Análisis de Bitácoras de Sistemas. Mensualmente se realizará un servicio de control y revisión de las bitácoras de los servidores IP y equipos de CORE críticos con el fin de observar el estado de los servicios de Red, identificar de forma oportuna cualquier falla existente en un sistema, para tomar así acciones que minimicen el impacto de una posible falla.

Actualizaciones de fixes de seguridad y parches liberados por el fabricante para la nueva plataforma en operación, de esta actividad es responsabilidad del licitante adjudicado de los servicios y el costo de la misma deberá estar incluido.

El diseño de las operaciones deberá cumplir con las mejores prácticas recomendadas por el fabricante y por las descritas en ITIL Versión 3, siendo responsabilidad completa del licitante adjudicado mantenerlas así durante la ejecución de todo el contrato y revisión de seguimiento cada mes o de acuerdo a los acuerdos operativos.

3.12 Calidad y Mejora Continua Para asegurar el éxito, se deberá de realizar una asesoría en sitio de al menos 15 días hábiles de un ingeniero certificado en ITIL Foundations para realizar las siguientes acciones: Promover y afianzar una cultura de servicio, calidad. Promover una administración de calidad, una filosofía de mejoramiento continuo. Implementar el Ciclo de Calidad Deming PDCA: Planear, Desempeñar, Comprobar, Actuar. Identificar servicios y clientes, lo anterior a fin de reaccionar de acuerdo al nivel de servicio solicitado. Recabar y documentar información; ¿Qué servicios está proporcionando actualmente y a quién? ¿Qué servicio debe de proporcionarse y a quién? Para con ello incrementar el nivel de uso de los servicio. Identificar los Acuerdos del contrato actuales y mejoras en este. Examinar los SLA´s, los OLA´s, y los UC´s que existen actualmente y determinar el nivel de vencimiento de los procesos relacionados; ¿Cuál es la efectividad global? Definir las capacidades actuales de la infraestructura de comunicaciones, para estar listo en el crecimiento de nuevos servicios. Completar la evaluación de: Personas (habilidades, conocimiento y cultura) Procesos (nivel de vencimiento de cada uno de los diez procesos de prestación del servicio y soporte del servicio ITIL) Tecnología (determina si las herramientas son compatibles con los procesos). Proponer mejoras a los SLA´s/OLA´s y acuerdos operativos de acuerdo al desarrollo de los servicios. Descripción del servicio Horas de Servicio; disponibilidad del Servicio Niveles de soporte Desempeño/ Funcionalidad Contingencia; Respaldo y Recuperación Crecimiento; Restricciones Capacitación. Distribución de Reportes Signatarios Implementar los OLA´s, SLA´s. Definir los procedimientos de información y revisión Probar, validar, evaluar y ajustar el proceso



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Establecer y formalizar roles Obtener el compromiso para los requerimientos de recursos, sean de la SADER o del personal de la empresa a fin de mantener los niveles de servicios. Nombrar los roles necesarios. Ayudar para hacer pública la existencia de SLA´s y OLA´s Enviar comunicados formales con la explicación completa del ámbito, roles, y procesos de información y revisión. Presentación de los SLA´s, OLA´s restantes Completar la implementación con cualesquiera modificaciones/ajustes identificados a partir del piloto Analizar, Informar, Revisar Llevar a cabo revisiones regulares y continuas del servicio entre departamentos de TI, y entre TI y los clientes. Definir la agenda de informes: ¿Con qué frecuencia? ¿Quién los recibirá? ¿Quién realizará la evaluación? ¿Quién es responsable de las acciones? Implementar proceso de información, revisión y análisis; Asignar responsabilidad sobre el mejoramiento continuo NOTA: El licitante ganador una vez iniciada la operación del servicio deberá apegarse a los formatos de los procesos requeridos por la SADER, los cuales se encuentran en el archivo ¨ANEXO 1-E¨

3.13 Facturación del Servicio Deberá ser anexada a cada una de las facturas mensuales la relación de los bienes informáticos indicando el tiempo que estuvieron operando en el mes. Si falta esta relación aprobada por el administrador del servicio no se pagará la factura correspondiente. El servicio devengado deberá ser facturado mensualmente y las facturas deberán ser validadas y autorizadas por el administrador del servicio. El monto que se pagará en cada factura corresponderá al servicio proporcionado durante el periodo, por lo que se deberá de restar el servicio no otorgado derivada de las incidencias. A la facturación mensual se restarán las penalizaciones correspondientes. Para trámite de pago, el licitante adjudicado deberá entregar las facturas validadas y autorizadas por el administrador del servicio. Las facturas deberán ser entregadas los primeros 10 días hábiles de cada mes, por lo cual cualquier retraso quedara bajo la responsabilidad del licitante adjudicado. El licitante adjudicado deberá emitir las facturas requeridas en función de las características que le soliciten la SADER. Se deberán entregar reportes en medios magnéticos anexos a las facturas correspondientes al periodo, debiendo incluir por falla, cambio, alta, bajas, etc., de acuerdo a las incidencias presentadas en el periodo, si no se anexan a la factura en el periodo determinado, esta no será recibida para validación de pago. Para todos los reportes o informes mencionados en estas bases, el licitante adjudicado deberá cumplir con lo siguiente:

A menos que se especifique un periodo diferente, los reportes se entregaran mensualmente, junto con la factura que se esté reportando y dentro de los primeros 10 días hábiles siguientes al periodo del servicio.

Los reportes deberán ser entregados en CD al menos en formato de MS EXCEL.



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El licitante adjudicado deberá mantener un respaldo de cada uno de los reportes durante la vigencia del contrato y entregar al final de este el total de reportes en un CD.

En caso de que el licitante adjudicado no entregue los reportes junto con la factura correspondiente al mes, la dependencia no recibirá la facturación para validación y tramite de pago.

El licitante adjudicado deberá incluir en la información que acompañe a las facturas mensuales los registros derivados de la atención de reportes. Los reportes deberán incluir la firma de aceptación del personal que haya recibió el servicio y validado que haya sido correcto, la validación puede hacerse mediante correo electrónico únicamente para los sitios tipo normal y bajo y validados conjuntamente entre el licitante adjudicado y la dependencia.

Cuando la dependencia por motivos funcionales o de operación decida dar de baja inmuebles o servicios del “proyecto”, notificará por escrito la fecha de la cancelación de los mismos al licitante adjudicado; dicha fecha no deberá necesariamente corresponder a las fechas de corte para la facturación, no debiendo reflejarse el cobro proporcional del periodo posterior a la baja del servicio.

3.14 Forma de Pago

La forma de pago de los servicios será únicamente por aquellos conceptos de servicios que hayan sido devengados y aceptados, será de forma mensual a mes vencido.

3.15 Borrado Seguro de Equipos Propiedad del Licitante.

3.15.1 A los equipos propiedad del licitante ganador que deban de ser retirados por

conclusión del contrato, se deberá de realizar el borrado seguro de la información y configuraciones antes de ser entregados a dicho proveedor. Para lo cual en cada caso se deberá de validar por parte del personal de la SADER.

3.15.2 Los equipos que por razón de incidentes presentados durante del contrato, deban ser retirados para su sustitución, si el hardware lo permite, se deberá ejecutar el procedimiento de borrado seguro. Lo anterior se deberá realizar en apego al procedimiento de “formateo, borrado seguro y reutilización de equipos” definido por la SADER.

3.16 Proceso de entrega de bienes al final del contrato propiedad del licitante

El licitante adjudicado en coordinación con la Dirección de Infraestructura Tecnológica de la SADER y sus órganos administrativos, se encargará de recolectar y retirar los bienes informáticos de las instalaciones de la SADER en donde estos se encuentren ubicados. Al finalizar el contrato, el licitante adjudicado se deberá ajustar al plan de retiro de equipos que la SADER determine, para lo cual dispondrá de un mes adicional a la fecha de término de la vigencia del contrato para la conclusión de tal actividad, lo anterior, sin costo para la Secretaría.

Evaluación Mensual y Sanciones: Mensualmente se evaluarán los niveles de servicio alcanzados para cada uno de los indicadores: Disponibilidad del Servicio



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Niveles de Servicio Atención de Reportes en los Equipos y Atención a Reportes Generados en el mes Dependiendo de los puntos obtenidos en los incisos anteriores se procederá al pago completo de la factura o a la cantidad correspondiente dependiendo de la penalización aplicable, de acuerdo a lo siguiente: Calculo de los niveles de servicio: El servicio se evaluará de manera mensual, verificando el cumplimiento a los niveles de servicio basándose en la calificación obtenida para los diferentes indicadores. Cálculo de Penalizaciones: La penalización se calculará de manera mensual, tomando en cuenta los puntos obtenidos en la evaluación de los niveles de servicio y de acuerdo a las siguientes consideraciones: Los indicadores que se revisarán mensualmente a fin de determinar el cumplimiento a los niveles de servicio son los siguientes: Disponibilidad del Servicio. Atención de Fallas Atención a Reportes de Servicio Atención de Requerimientos en base a los acuerdo de atención. Los valores son los indicados en las tablas correspondientes y de acuerdo al tipo de inmueble y equipo. Cálculo de Niveles de Servicio: Mensualmente se evaluarán los niveles de servicio, considerando los indicadores de Disponibilidad del Servicio, Atención de Fallas en los Equipos y Atención a Reportes Los tiempos empleados para las ventanas de mantenimiento preventivo, no serán considerados para el cálculo de las penas, siempre y cuando se cuente con autorización por escrito del responsable del servicio.

5.1 Contratación del servicio

Generales El servicio se adjudicará a partida completa, los servicios se contratarán por un período obligatorio del día hábil siguiente a la emisión del fallo y hasta el 31 de diciembre de 2019 Dentro del catálogo de servicios de SADER, se están considerando los siguientes conceptos: Servicio Administrado de equipos Existentes Servicio que consiste en la toma en administración de los actuales componentes habilitadores de Comunicaciones, seguridad, voz, ups y video ofrecidos por el licitante actual; los cuales deberán mantenerse en operación por el licitante adjudicado durante toda la vigencia del contrato; las cantidades de los servicios existentes se encuentran definidos en el presente Anexo, así como los Anexos 1-A. Servicio Administrado de equipos que se deberán de adicionar. Para las solicitudes de los Servicios “Otros equipos” la Dependencia podrá solicitarlos durante toda la vigencia del contrato. Para los “Equipos Core”, no solicitará equipos después de 2 meses contados a partir de la firma del contrato, salvo los aparatos Ip que podrán ser solicitados durante la vigencia del contrato, y así otorgar el servicio de acuerdo a las características y funcionalidades descritas más adelante en este documento. Las cantidades de los equipos que se requieren adicionar se encuentran definidas en el presente Anexo, así como los Anexos 1-B.



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Para garantizar la continuidad del servicio el licitante adjudicado deberá considerará el 3% de las cantidades mínimas de los servicios tipo “Otros Equipos” que podrán ser solicitados con entregas parciales de servicios bajo demanda de acuerdo a los niveles de servicios al día siguiente del fallo.

5.2 Entregables y Cronograma del Servicio.

Aceptación de los servicios Para todos los entregables el licitante adjudicado deberá de cubrir con los siguientes requisitos de aceptación de los servicios: El licitante Adjudicado durante la fecha de liberación del servicio deberá de cumplir con el protocolo de aceptación de los servicios para cada uno de los rubros siguientes: Se entregará el protocolo de aceptación al licitante ganador para la aceptación de los servicios incluyendo equipamiento y las funcionalidades solicitadas. Se deberá entregar las actas de recepción en la Dirección de Infraestructura Tecnológica a fin de dar como aceptados los servicios, la falta de este documento, se consideraran como servicios no entregados. En la entrega de los equipos, el proveedor deberá incluir en archivo electrónico una hoja de cálculo (Microsoft Office Excel), debiendo contener la información siguiente: Lugar de entrega de los bienes, persona que recibe (nombre y rfc), concepto, marca, modelo y número de serie de los bienes y una columna de observaciones, si se utiliza la infraestructura de la SADER deberá incluir el inventario correspondiente. La entrega de esta relación es para llevar el control de los bienes y bajo ninguna circunstancia servirá como comprobante de la entrega de los servicios. Para considerar el servicio entregado se deberán entregar todos los servicios y bienes indicados en la propuesta técnica. En caso de que no se tenga la aceptación de los servicios a satisfacción de la SADER en la fecha presentada en su plan de trabajo, en 2 días naturales se deberá presentar como primera instancia un plan de acción inmediata a fin de no llevar hasta los últimos 5 días hábiles antes de la entrega global de los servicios. En caso de que no se cumpla este plan de acción inmediata, el día de la fecha global se iniciara con las penalizaciones correspondientes de acuerdo al contrato. Entregables Plan de trabajo del proyecto para los servicios adicionales que se integran. El Plan de Trabajo de todo el Proyecto que deberá incluir al menos: Fechas de instalación. Fecha de pruebas de operación de servicios. Fecha de liberación de este y anexar la documentación comprobatoria. Desglose de recursos humanos, actividades y tiempos de implantación. Cuadro de Gantt que detalle las actividades de implantación, migración, operación y liberación de los servicios, configuración de equipos, servidores IP, integración de sitios (CADER’s, DDR´s, etc.), este se deberá presentar de manera impresa y en un CD. Cuadro de Evaluación del Proyecto y Técnicas de Revisión (PERT por sus siglas en inglés). Ruta crítica del proyecto a fin de prever posibles retrasos La fecha del inicio del servicio será del día hábil siguiente a la emisión del fallo y hasta el 31 de diciembre de 2019.

5.3 Servicio Administrado de Voz y Datos Existente



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A partir de un día después de la fecha de fallo, el licitante adjudicado deberá empezar con la migración de la administración de los servicios de voz, datos existentes, y servicios solicitados de acuerdo con las especificaciones técnicas contenidas en este documento y en su propuesta de diseño, por lo que deberá considerar lo siguiente: Servicio administrado de la infraestructura existente de voz, datos e infraestructura, debiendo validar el Inventario, supervisión, monitoreo y gestión, activación en caso de que se requiera, actualización a la versión recomendada de software, considerando los equipos propiedad de la SADER referidos en el Anexo 1-A, así como los que integre el licitante para prestar los servicios (equipos, software y sistemas de telecomunicaciones). Deberá realizar todas las configuraciones necesarias en sitio o vía remota, para garantizar la comunicación entre cada uno de los sitios remotos y los centrales según sea el caso de los equipos de comunicaciones y extensiones que conforman la red de voz y datos, considerando los planes de marcación de la red y direccionamiento IP (incluyendo VLAN´s), esto de acuerdo a los equipos y software a cargo del licitante. En caso de no cumplir con los niveles de servicio y configuración esperada se deberá de acudir al sitio. Para la Administración de los servicios existentes deberá cumplir con los requerimientos solicitados en los numerales: Servicio de gestión y monitoreo Mesa de Servicio con la estructura de personal mínima solicitada Estructura Organizacional del Proveedor. Personal Mínimo Requerido para la Prestación del Servicio. A fin de mantener la operación de la red de voz y datos el licitante ganador deberá hacer un inventario y evaluación de la situación de la infraestructura existente de los equipos de comunicaciones, servidores, software y todo lo necesario para que se presten los servicios como se solicita. La fecha del inicio del servicio será del día hábil siguiente a la emisión del fallo y hasta el 31 de diciembre de 2019.

5.4 Servicio Administrado de Voz y Datos que se deberán adicionar Suministro, instalación, supervisión, activación, actualización a la última versión liberada (software y hardware) y puesta en operación de la infraestructura de voz, considerada en la propuesta de diseño tanto en equipos propiedad de la Secretaría que se haya decidido utilizar, así como los que integre el licitante para prestar los servicios (equipos, software y sistemas de telecomunicaciones), la versión de software liberada por el fabricante, siempre y cuando el hardware de los equipos lo soporten Licitante adjudicado deberá implementar el hardware y componentes habilitadores para implementar el servicio hasta su puesta en producción de acuerdo a las características y funcionalidades descritas en este documento. Se deberá considerar lo necesario aun y cuando no esté incluido en este apartado y sean necesarias para cumplir con los requerimientos y niveles de servicio para este proyecto. Las cantidades de servicio se encuentran enlistadas en el Anexo 1-B. Fecha de entrega: A partir de la fecha del fallo

5.5 Servicio de Datos Administrado.



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El licitante adjudicado deberán tomar la administración de los servicios del día hábil siguiente a la emisión del fallo y hasta el 31 de diciembre de 2019, de acuerdo con las especificaciones técnicas contenidas en este documento y en su propuesta de diseño, por lo que deberá considerar lo siguiente: Servicio administrado de la infraestructura existente de datos, Inventario, supervisión, monitoreo y gestión, activación en caso de que se requiera, actualización a la versión recomendada de software, considerando los equipos propiedad de la SADER referidos en el Anexo 1-A, así como los que integre el licitante para prestar los servicios (equipos, software y sistemas de telecomunicaciones). Deberá realizar todas las configuraciones necesarias en sitio o vía remota, para garantizar la comunicación entre cada uno de los sitios que se requieran según sea el caso de los equipos de comunicaciones que conforman la red datos, considerando el direccionamiento IP (incluyendo VLAN´s), esto de acuerdo a los equipos a cargo del licitante. Para la Administración de los servicios existentes deberá cumplir con los requerimientos solicitados en los numerales: Servicio de gestión y monitoreo Mesa de Servicio. Estructura Organizacional del Proveedor Personal Mínimo Requerido Para la Prestación del Servicio A fin de mantener la operación de la red de datos el licitante ganador deberá hacer un inventario y evaluación de la situación de la infraestructura existente de los equipos de comunicaciones y todo lo necesario para que se presten los servicios como se solicita. En caso de que no se cumpla este plan de acción inmediata, el día de la fecha global se iniciara con las penalizaciones correspondientes de acuerdo al contrato, el licitante adjudicado deberá considerar que la fecha global para los servicios existentes es el fin de mes y para los servicios adicionales el tiempo de implementación solicitado.

5.6 Mesa de Servicios Integración de la mesa de servicios, se debe entender por Mesa de Servicio el centro de atención propio del Licitante adjudicado, ubicado en sus instalaciones, mediante el uso de sus propias herramientas y de manera dedicada para el servicio de red SADER o compartida con otros servicios, conforme a su estrategia para cumplir con los requerimientos de Nivel de Servicio. Fecha de Entrega: un mes a partir de la fecha del fallo.

5.7 Servicio de Gestión y Monitoreo El licitante adjudicado deberá implementar un enlace privado para la interconexión de su NOC con la red privada de SADER, deberá considerar el ancho de banda suficiente para transmisión del monitoreo, administración y mesa de servicio. Las interfaces de conexión deberán ser a través de puertos Ethernet 10/100/1000 BaseT. El licitante adjudicado llevará a cabo las tareas de administración, control, provisión, instalación, soporte, configuración de la infraestructura de los servicios, herramientas de gestión y monitoreo necesarias, que permitan conocer la presentación de eventos en tiempo real y de esta manera poder contar con el monitoreo del estado, comportamiento, salud de los componentes habilitadores, y la operatividad que guardan cada uno de los componentes, enlaces y las aplicaciones de la red privada de SADER. Se debe garantizar también la capacidad de configuración de la información, tanto en su presentación visual, como de los reportes, notificaciones y la emisión de informes del rendimiento que sean generados. El Licitante adjudicado considerará la toma en operación de la red SADER que debe ser utilizada para el monitoreo y



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gestión de la red; el licitante adjudicado será el responsable de las actualizaciones o adiciones que sean necesarias a realizarse a dicha red para la provisión, gestión y monitoreo del servicio. Es responsabilidad del licitante adjudicado el establecimiento de un proceso de aprovisionamiento que sea efectivo y eficaz con base a las necesidades de SADER, para garantizar que los servicios están alineados a las mejores prácticas de la industria, el licitante adjudicado deberá incluir los procesos que cumplan con el ISO 20000 para servicios administrados. El licitante adjudicado deberá implementar todos los requerimientos solicitados en el presente Anexo Técnico. Gestión del Servicio de Red SADER Portal de Gestión del Servicio Herramientas de Administración, Monitoreo y Reportes Herramienta de Monitoreo de Niveles del Servicio Requeridos Control de Acceso a la Herramienta de Monitoreo de Niveles de Servicio Requeridos Implementación y uso de la Herramienta de Monitoreo de Niveles de Servicio Requeridos. Vistas de las Herramienta de Monitoreo de Niveles de Servicio Requeridos Entrega de Alertas Otras consideraciones Alertas y Reportes del Servicio Generación de Reportes Reportes para la Administración de los Niveles de Servicio Centro de Operación de RED (NOC) Servicios de Operación, Soporte y Mantenimiento Consideraciones de Seguridad (NOC) Soporte Técnico y Atención a Fallas Fecha de Entrega: de acuerdo a lo estipulado en el acta de fallo. Implementación y puesta en producción del Servicio Administrado de Infraestructura de cableado estructurado.

5.8 Video Vigilancia El licitante adjudicado deberá realizar la Implementación y puesta en producción del Servicio Administrado de Video vigilancia cubriendo todos los requerimientos solicitados del presente anexo técnico. El sistema de video vigilancia contempla los siguientes conceptos: Cámara tipo B PTZ Cámara tipo A DOMO Servicio de Administración de cámaras. Licitante adjudicado deberá instalar el hardware y componentes habilitadores para implementar el servicio hasta su puesta en producción de acuerdo a las características y funcionalidades descritas en el presente anexo técnico. Se deberá considerar lo necesario aun y cuando no esté incluido en este apartado y sean necesarias para cumplir con los requerimientos y niveles de servicio para este proyecto. Las cantidades de servicio se encuentran enlistadas en el Anexo 1-B.



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Fecha de Entrega: A partir de la fecha del fallo

5.9 Control de Acceso Existente tipo A El licitante adjudicado deberá realizar el mantenimiento del Servicio Administrado de Control de Acceso cubriendo todos los requerimientos solicitados del presente anexo técnico. El sistema de Control de Acceso contempla los siguientes conceptos: Biométrico Bioscrypt Lectores de tarjeta RF Magnetos para puertas Servicio de Administración de Control de Acceso. Licitante adjudicado deberá dar mantenimiento al hardware y componentes habilitadores para implementar el servicio de acuerdo a las características y funcionalidades descritas en el presente anexo técnico. Se deberá considerar lo necesario aun y cuando no esté incluido en este apartado y sean necesarias para cumplir con los requerimientos y niveles de servicio para este proyecto. Las cantidades de servicio se encuentran enlistadas en el Anexo 1-A. Fecha de Entrega: Al día hábil siguiente de la fecha del fallo

5.10 Servicio de Control de Acceso Adicional tipo B El licitante adjudicado deberá realizar la implementación de un Servicio Administrado de Control de Acceso para el site del Inmueble de Av. Municipio Libre No. 377 cubriendo todos los requerimientos solicitados a continuación. El sistema de Control de Acceso contempla los siguientes conceptos: Biométrico Lectores de tarjeta RF Magnetos para puertas Servicio de Administración de Control de Acceso. Licitante adjudicado deberá instalar el hardware y componentes habilitadores para implementar el servicio hasta su puesta en producción de acuerdo a las características y funcionalidades descritas en el presente anexo técnico. Se deberá considerar lo necesario aun y cuando no esté incluido en este apartado y sean necesarias para cumplir con los requerimientos y niveles de servicio para este proyecto. Las cantidades de servicio se encuentran enlistadas en el Anexo 1-B. Fecha de Entrega: A partir de la fecha del fallo

5.11 Documentación del Servicio.



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El licitante adjudicado entregará a SADER la documentación y manuales de uso que permita al usuario final lo siguiente: Operación y uso de los teléfonos. Procedimiento para levantar un reporte a la mesa de servicio por falla. Memoria técnica dirigida a la Área administradora del contrato. Reportes mensuales que se indican en el presente anexo. El Licitante Adjudicado deberá presentar los siguientes entregables:

ID Entregable Periodicidad

ADMINISTRATIVO

1 Minutas Mensual

1.1 Minutas semanales generadas por proveedor Mensual

2 Concentrado de tickets

2.1 Reportes de tickets semanal Semanal

2.2 Reportes ejecutivo Semanal Semanal

2.3 Reporte de tickets mensual Mensual

3 Inventario

3.1 Inventario de Equipo de Datos Mensual

3.2 Inventario de Equipo de Voz Mensual

3.3 Inventario de Equipo de Infraestructura Mensual

3.4 Inventario de Equipo Control de Acceso Mensual

3.5 Inventario de Versiones de IOS y SO ( Datos, Infraestructura y Voz) Mensual

4 Relación de Cableado

4.1 Reporte de conteo de servicios ABC de Cableado Mensual

5 Licencias para los servicios de Voz

5.1 Reporte de licenciamientos Libre y Aplicado para los servicios de Voz Bimestral

6 Control telefónico del sistema DEU

6.1 Reporte de registros del sistema DEU Mensual

7 Cálculo de SLA

7.1 Reporte con cálculo de SLA de tickets Mensual

7.2 Cálculo de deductiva por penalizaciones Mensual

8 Factura y Notas de crédito

8.1 Archivo sábana de facturación Mensual

GESTIÓN Y MONITOREO

9 Reportes de disponibilidad

9.1 Reporte de disponibilidad (Voz y Datos) Diario



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9.2 Reporte de Disponibilidad de Cámaras IP Mensual

9.3 Reporte de Disponibilidad de Equipos de Datos (Switches, ACS, Concentrador de VPN y Apps) Mensual

9.4 Reporte de monitoreo de servicios y equipos de VOZ , Dividir por edificios

A,B,C

9.4.1 Resumen de disponibilidad General de Servidores y Gateways Mensual

9.4.2 Reporte de Disponibilidad de MediaGateways Mensual

9.4.3 Reporte de Disponibilidad de Servidores Mensual

9.4.4 Reporte de Disponibilidad de Teléfonos IP Mensual

10 Reporte de tendencias en Servicios

10.1 Reporte de tendencia de Switches Core de Datos Oficinas Centrales Mensual

10.2 Reporte de tendencia de Voz Mensual

10.3 Tendencia de dispositivos fuera de operación para Voz Bimestral

11 Reportes de Monitoreo

11.1 Indicadores de desempeño de la red de Datos Mensual

11.2 Indicadores de desempeño de la red de Voz Mensual

11.3 Informe de calidad de servicios de Voz (Jitter y MOS) Mensual

TÉCNICO

12 Memorias Técnicas (Incluye Equipo Existente y Adicionales)

12.1 Memoria Técnica de Voz Equipo Bimestral

12.2 Memoria Técnica de Datos Equipo Bimestral

12.3 Memoria Técnica de Infraestructura Equipo

12.3.1 Memoria Técnica de CCTV Bimestral

12.3.2 Memoria Técnica de Control de Acceso Bimestral

12.4 Memoria de Cableado Estructurado Trimestral

13 Reporte de seguridad

13.1 Avisos de seguridad Trimestral

13.2 Correlación de eventos de seguridad Trimestral

13.3 Reporte de amenazas de servicios de equipos de Red Trimestral

13.4 Reportes de amenazas por tecnología Trimestral

13.5 Propuesta de operación de Micronet Anual

13.6 Consolidado de reglas de seguridad Anual

13.7 Recomendaciones de seguridad Anual

13.8 Reestructura de reglas de acceso Anual

13.9 Reporte de análisis de nuevas vulnerabilidades Anual

13.10 Reporte Vulnerabilidad (No Obligatorio) Por evento

13.11 Reporte de notificaciones de nuevas vulnerabilidades Fabricante

13.12 Reporte de sistema SysLog Por Evento



139

Esta tarea se fundamenta en proveer la recopilación de las métricas para la medición de los Niveles de Servicio solicitados por SADER. Con base a los umbrales definidos por los niveles de servicio requeridos, el Licitante adjudicado debe mantener el monitoreo diario para conocer los valores y tener los registros de las mediciones con el propósito de validar los niveles de servicio. En el momento preciso de una medición, en que un umbral determinado es rebasado, el Licitante adjudicado debe reportar el incidente vía correo electrónico y para equipos core también vía telefónica al personal de SADER y será responsable de aplicar todos los procedimientos y mecanismos necesarios para restablecer los niveles óptimos que permitan el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en este documento. Para el adecuado cumplimiento de los niveles de servicio, cuando la causa de no cumplimiento no sea atribuible al Licitante, la SADER no aplicará los niveles establecidos en el apartado “Administración de los Niveles de Servicio Requeridos” ni las deductivas asociadas, siempre y cuando se documente por parte del licitante que las causas son atribuibles a otra acción, para lo cual deberá de documentar dichas causas con pruebas de operación, correos por parte de los administradores del servicio u otra acción que justifique su dicho, el licitante adjudicado deberá considerará los niveles de tención y cálculo de niveles de servicio indicados en el T1 “Anexo Técnico”, para la evaluación del servicio.

6.1 Niveles de atención

Horarios de atención El servicio deberá de ser prestado en un horario de 7 x 24 x 365. En casos extraordinarios se reportará de manera directa en el celular a fin de solventar la problemática de acuerdo a los niveles de servicios observados. Entrega de contactos clave (Mesa de Servicio, Agente de cuenta y otros contactos claves que garanticen la continuidad en la operación) Se deberá cumplir obligatoriamente en la prestación de cada uno de los servicios asociados, con los siguientes niveles de servicio: Edificios Tipo A: Municipio Libre, Cuauhtémoc, Insurgentes, Aragón y Viveros (Guillermo Pérez Valenzuela). Edificios tipo B: Delegaciones y edificios secundarios, Aguascalientes, BCN, BCS, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Colima, Xochimilco, Durango, Región Lagunera, Estado de México, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Querétaro, Quintana Roo, SLP, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Tlaxcala, Veracruz, Yucatán, Zacatecas, Oficinas Regionales de ASERCA Edificios tipo C: CADER’s, DDR´s, oficinas pequeñas con conexión de Internet. Nota: Se deberá contemplar aquellos sitios que derivado de su crecimiento la SADER informe para poder ser clasificados como se indique.

6.2 Tipo de Equipos 6.2.1 Equipo Core:

Servicio Telefónico Ejecutivo Administrador de Telefonía Central. Administrador de Telefonía Delegacional.



140

Gateways. Servicio Switch Core Tipo A. Servicio Switch Core Tipo B. Servicio Switch Core Tipo C. Servicio Switch de Core Tipo D. Equipo Concentrador VPN tipo A. Solución Centro de Contacto

6.2.2 Equipo Otros:

Servicio telefónico básico. Servicio telefónico semi-ejecutivo. Servicio de Colaboración. Servicio de audio conferencia. Servicio de operadora automática. Servicio de Buzón de Voz. Servicio de directorio corporativo. Servicio de Switches de acceso Cámaras tipo A Domo Cámaras tipo B PTZ Cableado estructurado. Servicio de UPS 2 KVA. Servicio de UPS 750 VA. Servicio de Administración de Cámaras.

Nota: Se podrá redefinir el tipo de equipo (CORE u otros), en función de la incidencia e importancia del servicio. Se deberá de incluir 3% de los equipos de cada concepto para soporte en las instalaciones de la Secretaría a fin de cumplir con los niveles de servicio solicitados.

6.3 Tiempos de Respuesta y Solución DESCRIPCIÓN Los tiempos de respuesta y solución mensuales a fin de llevar a cabo la revisión de los servicios de acuerdo al contrato. INCIDENTES



141



142

Tabla 6.3 Disponibilidad El licitante adjudicado deberá contemplar lo necesario para la recuperación de los servicios incluyendo las partes, refacciones, software y accesorios de los equipos, mano de obra, viáticos y soporte para restablecer las funcionalidades de acuerdo a sus condiciones originales de entrega y de conformidad con los niveles de servicio y disponibilidad requeridos. Para cumplir con los niveles de disponibilidad deberá contar en sitio con recursos humanos, equipos y accesorios indicados en las presentes bases.

7.1 Seguimiento Mensual

Mensualmente será enviado el reporte de monitoreo del servicio, mismo que será revisado por la SADER. Mensualmente será enviado el reporte de alertas, incidentes, cambios y problemas presentados del período y será verificado por la Secretaría. La SADER contará con la facultad de solicitar reuniones de revisión para asegura el adecuado servicio por parte del proveedor, si así lo considera necesario para la revisión de los monitoreos y resúmenes mensuales.

7.2 Seguimiento a Mantenimiento Preventivo. Se deberá de entregar un reporte de servicio del mantenimiento preventivo para lo cual se realizara una reunión a fin de revisar entre el proveedor y la SADER. Considerar que en la reunión de entrega del reporte del servicio, se deberá de entregar a la SADER una carpeta de los mantenimientos preventivos por cada una de las tecnologías existentes de acuerdo al calendario entregado.

8.1 Cálculo de niveles de servicio y sanciones.

Evaluación Mensual y Sanciones: Mensualmente se evaluarán los niveles de servicio alcanzados para cada uno de los indicadores: Disponibilidad del Servicio Niveles de Servicio Atención de Reportes en los Equipos y Atención a Reportes Generados en el mes Dependiendo de los puntos obtenidos en los incisos anteriores se procederá al pago completo de la factura o a la cantidad correspondiente dependiendo de la penalización aplicable, de acuerdo a lo siguiente:



143

Calculo de los niveles de servicio: El servicio se evaluará de manera mensual, verificando el cumplimiento a los niveles de servicio basándose en la calificación obtenida para los diferentes indicadores. Cálculo de Penalizaciones: La penalización se calculará de manera mensual, tomando en cuenta los puntos obtenidos en la evaluación de los niveles de servicio y de acuerdo a las siguientes consideraciones: Los indicadores que se revisarán mensualmente a fin de determinar el cumplimiento a los niveles de servicio son los siguientes: Disponibilidad del Servicio. Atención de Fallas Atención a Reportes de Servicio Atención de Requerimientos en base a los acuerdo de atención. Los valores son los indicados en las tablas correspondientes y de acuerdo al tipo de inmueble y equipo. Cálculo de Niveles de Servicio: Mensualmente se evaluarán los niveles de servicio, considerando los indicadores de Disponibilidad del Servicio, Atención de Fallas en los Equipos y Atención a Reportes Los tiempos empleados para las ventanas de mantenimiento preventivo, no serán considerados para el cálculo de las penas, siempre y cuando se cuente con autorización por escrito del responsable del servicio.

8.2 Sanciones al servicio

En caso de que el proveedor no cumpla con los requerimientos presentes de éstas bases, se harán acreedores a las penalizaciones indicadas en la siguiente sección. De continuar con un servicio deficiente, se procederá a la cancelación del servicio y reintegrar en su totalidad los pagos que la Secretaría haya realizado. En caso de incumplimiento del Acuerdo de Confidencialidad, se harán acreedores a las disposiciones previstas en la ley mexicana.

9.1 Penalizaciones

En los términos de lo previsto por el artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 64 de su Reglamento, la Secretaría aplicará al proveedor penas convencionales por el atraso en el cumplimiento de las siguientes obligaciones, de acuerdo con lo siguiente: Se aplicará el 2% de la parte correspondiente al servicio no entregado sobre el importe del concepto establecido por cada día natural de atraso en el cumplimiento de la obligación de cumplir con los entregables descritos en la sección correspondiente, en los tiempos establecidos en el presente anexo. Dicha penas convencionales se calcularán antes del I.V.A. y a la resultante se le aplicará el I.V.A. correspondiente, las mismas no podrán exceder el monto de la garantía de cumplimiento del contrato.

Entregable Penalización

Servicio Administrado de Voz, Datos e infraestructura Existente 2%

Servicio Administrado de Voz, Datos e infraestructura Adicionales. 2%

Servicios Administrados de Mesa de Ayuda, Gestión y SOC 2%

Servicios Administrados de Gestión y Monitoreo (NOC) 2%

9.2 Penalizaciones sobre los servicios.



144

La convocante no pagará servicios no otorgados, por lo que a la facturación mensual se le restará la cantidad correspondiente al tiempo fuera de servicio, considerándose tiempo desde la hora del reporte en los servicios de acuerdo al tipo de inmueble que haya afectado, los porcentajes de disponibilidad de los servicios y aplicará de la siguiente forma.

Tipo de edificio Tipo de Equipo Tipo de servicio

Referencia.

Edificios tipo A

Core Reportes fuera de tiempo

Disponibilidad

Otro Reportes fuera de tiempo

Disponibilidad

Edificios tipo B


Disponibilidad


Disponibilidad

Edificios tipo C


Disponibilidad


Disponibilidad

Especial


Disponibilidad


Disponibilidad

Tabla 9.1 Valor de los Servicios Procedimiento para calcular la penalización

9.3 Cálculo de los Niveles de Servicio. Evaluación Mensual.- Mensualmente se evaluarán los niveles de servicio alcanzados para cada uno de los indicadores, dependiendo de los puntos obtenidos se procederá al pago completo de la factura o a la cantidad correspondiente dependiendo de la penalización aplicable.

9.4 Los indicadores a revisar son los siguientes: Disponibilidad del Servicio.- Para este indicador se requiere una disponibilidad mayor o igual de acuerdo a la Tabla “Disponibilidad” durante el mes evaluado. Atención de Fallas.- Para el indicador de Atención de Fallas se requiere que el 100% de los reportes generados ante cualquier tipo de falla de software o configuración se atienda en un tiempo máximo de acuerdo a la tabla “Incidentes”, en caso de una falla de hardware, esto deberá contemplar inclusive el cambio físico del equipo, el cual deberá ser al menos de la misma marca, modelo y características técnicas. Debiendo dar solución a la falla de acuerdo a la tabla “Incidentes” Atención a Reportes de Servicio.- Para el indicador de Atención a Reportes de Servicio se requiere de una calificación de al menos 90 puntos. Para la atención de reportes de servicio el licitante adjudicado dispondrá el tiempo indicado en la tabla Incidentes y un tiempo máximo de acuerdo a lo indicado en la Incidentes para concluir el reporte. Cálculo de los niveles de Servicio.- El servicio se evaluará de manera mensual, verificando el cumplimiento a los niveles de servicio, de acuerdo a lo siguiente: Disponibilidad del Servicio.- Para la obtención de la calificación del indicador se empleará la siguiente fórmula:



145

Disponibilidad del Servicio = (

Numero de horas de disponibildad del servicio ∗ 100

Numero total de horas del mes evaluado) %

Dónde: Número de horas de disponibilidad del servicio.- Son las horas durante las cuales el servicio de se encuentra disponible, descontando las horas que estuvo fuera de operación. Número total de horas del mes evaluado.- Es el número de horas que contiene el mes evaluado, por ejemplo: si el mes consta de 31 días, entonces se considerarán 744 horas (24 horas. x 31). Atención de Fallas.- Para la obtención de la calificación del indicador se empleará la siguiente fórmula:

Atencion de Fallas = (Numero de reportes atendidos en tiempo ∗ 100

Numero de reportes totales) puntos

Dónde: Número de reportes atendidos (solucionados) en tiempo.- Es la suma de los reportes generados durante el mes analizado que su tiempo de atención fue de acuerdo a lo solicitado en las 6.1. y no rebasó este en caso de una falla de hardware. Número de reportes totales.- Es la suma total de los reportes emitidos para la categoría de Atención a Fallas por la SADER, durante el mes analizado. Atención a Reportes de Servicio.- Para la obtención de la calificación del indicador se empleará la siguiente fórmula:

Atención a reportes de servicio = (Numero de reportes atendidos en tiempo ∗ 100

Numero de reportes totales) %

Dónde: Número de reportes solucionados en tiempo.- Es la suma de los reportes generados durante el mes analizado que su tiempo de atención no rebasaron el tiempo requerido en las tablas 6.2 Número de reportes totales.- Es la suma total de los reportes emitidos por la SADER, durante el mes analizado.

9.5 Sanciones

Descripción En caso del incumplimiento a uno o varios de los indicadores descritos en el punto anterior, se aplicará al licitante adjudicado una sanción del 2% de la facturación mensual sobre los bienes o servicios mensuales no entregados, en el entendido que la sanción se aplicara por equipo o por servicio. La SADER no pagará por servicios no otorgados que afecten la disponibilidad de los servicios, el tiempo considerado para el inicio de las penalizaciones y sanciones, será desde el momento en que se deja prestar el servicio.



146

En caso de que la solución requiera más tiempo de los estipulados, el licitante que resulte adjudicado deberá proporcionar un equipo de respaldo de características técnicas similares o superiores en un tiempo no mayor al doble de los tiempos indicados para el restablecimiento del servicio. El licitante que resulte adjudicado en la revisión mensual o un plazo no mayor a 10 días laborales lo que resulte primero, contados a partir de la fecha del registro de la incidencia, dictamina el equipo original como “irreparable”, o la reparación se llevará más de los días descritos, deberá realizar la sustitución del bien por uno nuevo de la misma marca y características iguales o superiores que el original, por lo que en sus reportes mensuales deberá incluir una relación de sustitución de equipos. Por cada día de atraso en la presentación de los informes anuales, mensuales y trimestrales, la SADER y/o aplicará una sanción del 2 por ciento sobre el importe de la factura correspondiente sobre los bienes o servicios e informes no entregados. El licitante adjudicado deberá realizar la medición de los niveles de servicio en periodos mensuales completos. Dicha información será revisada y validada por SADER. La convocante no pagará servicios no otorgados, por lo que a la facturación mensual se le restará la cantidad correspondiente al tiempo fuera de servicio este tiempo se considerara desde el momento en que no se cuenta con los servicios, lo anterior en los servicios de acuerdo al tipo de inmueble que haya afectado los porcentajes de disponibilidad de los servicios.

9.6 Sanciones En caso de incumplimiento a uno o varios de los reportes periódicos de los servicios (se deberá considerar al menos los indicados en el presente anexo y los referenciados en el Anexo 1-E), se aplicará al licitante una sanción del 1% sobre la oferta económica de la oferta mensual.

10.1 Proceso Administración de la Operación (MAAGTICSI).

Con base en el MAAGTICSI se deberá realizar un análisis anual de toda la infraestructura en su conjunto, con el fin de asegurar que la red nacional de telecomunicaciones operará con normalidad y no se tienen conflictos entre las diferentes infraestructuras, el licitante adjudicado considerará realizar el análisis de los servicios existentes y adicionales al menos una vez durante la vigencia del contrato. Con base en el análisis realizado, se deberá entregar el reporte de riesgos y recomendaciones que se implementarían para asegurar la correcta operatividad. Todas las mejoras que sean identificadas deberán ser comentadas con el personal aprobado de la SADER y con base en su acuerdo serían implementados por el proveedor.

10.2 Patentes, Marcas y Derechos de Autor El licitante deberá presentar una carta compromiso como parte de su propuesta, y acepta que: En el evento que cualquier entidad reclame que la fabricación, uso de componentes, librerías y/o venta de la información y documentación constituye una violación a los derechos de autor, marcas o patentes, el proveedor adjudicado deberá indemnizar a la Dependencia y librarla de cualquier costo, gasto, daño o pérdida incurridos en cualquier manera por la Dependencia a causa de dicho alegato.



147

10.3 Glosario de términos.

Incidente: cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de un servicio y que causa, o puede causar, una interrupción o una reducción de calidad del mismo. Problema: presencia habitual de 3 incidentes por la misma causa durante un período determinado; provocando la interrupción constante del servicio o un incidente aislado de importancia significativa.

I. Funcionalidades Previsión para que, en su oportunidad, se incluya una cláusula al contrato que asegure a la Institución que el proveedor y su personal no harán uso indebido de la documentación, información y activos de TIC a los que tengan acceso o que se generen con motivo de la prestación del servicio.

II. Casos De Uso. N/A.

III. Módulos considerados. Infraestructura Datos. Voz (Telefonía) Servicios de Mesa, NOC SOC y los relacionados al contrato.

IV. Matriz de trazabilidad. Entregar una matriz de trazabilidad con los requerimientos para la generación de casos de prueba. Infraestructura Datos Telefonía Esto aplica para los equipos que se requiera integrar en caso de nuevos requerimientos.

V. Protocolos de pruebas. Elaborar protocolo de alcance y pruebas que garanticen un mantenimiento preventivo adecuado, dicho mantenimiento se realizara una vez al año durante la vigencia del contrato y se aplicara en los inmuebles del área metropolitana y Delegaciones Estatales.

Dónde R=Requerimientos, T= Casos de Prueba (task), X=Los casos que cumplen el requerimiento.



148

El Licitante en su propuesta se compromete, mediante una carta compromiso, a mantener en estricta confidencialidad la información y documentación que le proporcione la SADER e información a la que tenga acceso para el desarrollo del presente contrato, así mismo, no revelará durante la vigencia de este contrato o con posterioridad a 5 (cinco) años de su expiración, ninguna información que utilice y/o sea propiedad de la SADER relacionada con el presente contrato; excepto, cuando atendiendo a la naturaleza de la información la legislación establezca plazo distinto. En caso de que el licitante adjudicado durante la vigencia de este contrato o con posterioridad a 5 (cinco) años de su expiración, revele, divulgue, comparta, ceda, traspase, venda o utilice indebidamente la información que con carácter confidencial y reservada que le proporcione la SADER e información a la que tenga acceso para el desarrollo del presente contrato, se hará acreedor a las sanciones a que haya lugar de acuerdo a la normatividad aplicable.

A T E N T A M E N T E

___________________________________________

NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL



149

ANEXO T 2

“CAPACIDAD DEL LICITANTE”

Para acreditar el requisito, el licitante deberá contar en plantilla de empleados con al menos 3 personas que pudieran fungir como líderes de proyecto conforme a lo siguiente:

Copia de Currículum vitae del personal que asignará al servicio, el cual deberá detallar características generales Se requiere que el licitante integre personal enunciado en el cuadro Personal Mínimo Requerido para la Prestación del Servicio, numeral 3.7 del Anexo T1 Anexo Técnico, así como en el subrubro de Experiencia en asuntos relacionados con la materia del servicio objeto de la licitación del numeral 1.1. Evaluación Técnica, 1. Criterios de Evaluación, del CAPÍTULO V CRITERIOS ESPECÍFICOS PARA EVALUAR LAS PROPOSICIONES, con experiencia en la implementación, configuración, operación, administración y/o aprovisionamiento físico y lógico de infraestructura y componentes habilitadores de comunicaciones, voz y datos de equipo de características similares a las especificadas en el anexo técnico. Los Currículums presentados deberán contener de manera expresa la siguiente información: Datos de contacto de la empresa donde se prestaron los servicios: el cual deberá contener lo siguiente: Nombre, Dirección, Teléfono de contacto, Nombre del jefe inmediato y Periodo durante el cual se desempeñó (fecha de inicio y término) así como el puesto que desempeñado.

Se requiere que el personal propuesto acredite su conocimiento académico conforme se solicita en el cuadro Personal Mínimo Requerido para la Prestación del Servicio, numeral 3.7 del Anexo T1 Anexo Técnico, así como en el subrubro Segundo (A) y (B) Competencia o habilidades en el trabajo del numeral 1.1. Evaluación Técnica, 1. Criterios de Evaluación, del CAPÍTULO V CRITERIOS ESPECÍFICOS PARA EVALUAR LAS PROPOSICIONES.

El licitante deberá demostrar que el personal propuesto como INGENIEROS CERTIFICADOS AL MÁXIMO NIVEL

EN TECNOLOGÍA EN TRANSMISIÓN DE DATOS CCIE, tiene experiencia en las tecnologías de Infraestructura de

Red, comprobable mediante la presentación del currículum, donde se especifique referencia de los proyectos

donde ha participado con ese carácter, utilizando dichas tecnologías de datos.



150

ANEXO T 3 “ACREDITACIÓN DE INGRESOS”

Se requiere que el licitante demuestre que sus ingresos sean equivalentes a por lo menos el diez por ciento (10%) por ciento del monto total de su propuesta económica, debiendo acreditarse mediante la última declaración fiscal anual y la última declaración provisional de 2019, presentados por el licitante ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.



151

ANEXO T4 “EQUIPAMIENTO”

Copia de la carta de certificación otorgada por el fabricante de la solución de datos ofertada, firmada por el representante legal en la que manifieste que el licitante cuenta con:

Copia de la carta del fabricante en México, firmada por el representante legal en la que manifieste que el licitante puede contratar póliza de soporte y servicios profesionales para los equipos de voz/datos.

Asimismo el licitante entregara una carta bajo protesta de decir verdad que se compromete a entregar en un plazo no mayor a un mes, un stock del 3% de la cantidad de teléfonos objeto del presente procedimiento.



152

ANEXO T 5 “PARTICIPACIÓN DE DISCAPACITADOS O EMPRESAS QUE CUENTEN CON TRABAJADORES CON DISCAPACIDAD”. En caso de ser procedente, manifestación del Licitante bajo protesta de decir verdad que es una persona física con discapacidad, o bien, tratándose de personas morales, señalar que cuenta con personal con discapacidad en una proporción de cuando menos el 5% de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses; anexando copia del aviso de alta de tales trabajadores al régimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social.



153

ANEXO T 6

“POLÍTICAS Y PRÁCTICAS EN IGUALDAD DE GÉNERO”.

En caso de ser procedente, el licitante deberá acreditar mediante certificación emitida por autoridades u organismos facultados, haber aplicado políticas y prácticas de igualdad de género.



154

ANEXO T 7 “PARTICIPACIÓN DE MIPYMES”.

En caso de ser procedente, el licitante deberá acreditar haber producido los bienes directamente relacionados con la prestación del servicio objeto de este procedimiento de contratación, con innovación tecnológica que tenga registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, en términos de lo dispuesto por el segundo párrafo del artículo 14 de la Ley.



155

ANEXO T 8 “EXPERIENCIA, ESPECIALIDAD Y CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS”.

Deberá acreditar al menos 3 años de experiencia con la presentación de al menos 3 contratos, donde se hayan prestado servicios administrados o aprovisionamiento de voz y/o datos, los cuales deben contener (objeto, vigencia de inicio y termino, nombre del cliente, anexo técnico y firmas, asimismo deberá presentar, cartas finiquito, copia de la liberación de la fianza o manifestación expresa del contratante respecto del cumplimiento de las obligaciones del licitante.



156

ANEXO T9 “METODOLOGÍA, PLAN DE TRABAJO Y ESQUEMA ESTRUCTURAL DE SU ORGANIZACIÓN”.

Para acreditar el requisito, el licitante deberá presentar:

El licitante deberá proporcionar la documentación de los procesos que describan la metodología para ofrecer los servicios administrados requeridos en los términos de referencia, basada en las normas ISO/IEC 20000 y 27001.

El licitante deberá presentar junto con su propuesta, el plan de trabajo, indicando los recursos asignados al proyecto, las fases y los tiempos requeridos para la prestación de los servicios, estipulado en el Anexo T1 “ESPECIFICACIONES TÉCNICAS”

El licitante deberá presentar el esquema estructural de la organización de los recursos humanos involucrados en la prestación del servicio.



157

ANEXO T 10 “CALIDAD DE LOS SERVICIOS”

Ciudad de México a ______ de ________ de 2017.

LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO. P R E S E N T E POR ESTE MEDIO, (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL), EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE (NOMBRE DE LA EMPRESA O PARTICIPANTE), MANIFIESTO QUE, EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADO, RESPONDERÉ POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, REFERENTE A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE (DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y NÚMERO DEL PROCEDIMIENTO).


___________________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL



158

ANEXO T11

“MANIFIESTO DE INSCRIPCIÓN DEL PERSONAL ANTE EL IMSS”

POR ESTE MEDIO, (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL), EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE (NOMBRE DE LA EMPRESA O PARTICIPANTE), REFERENTE A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE: (DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y NÚMERO DEL

PROCEDIMIENTO), MANIFIESTO QUE EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADO, NOS OBLIGAMOS A CUMPLIR CON LA INSCRIPCIÓN, PAGO DE CUOTAS AL “IMSS” Y LIQUIDACIONES DE TODOS LOS EMPLEADOS QUE SEAN ASIGNADOS AL SERVICIO OBJETO DE LA PRESENTE CONTRATACIÓN Y MANTENERLOS EN ESA CONDICIÓN DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, CONFORME A LA PLANTILLA DE PERSONAL CON LOS QUE PRESTAREMOS EL SERVICIO, PARA LO CUAL Y A FIN DE VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE ELLO, ENTREGAREMOS AL ADMINISTRADOR DEL CONTRATO, EN FORMA BIMESTRAL DENTRO DE LOS 10 DÍAS NATURALES POSTERIORES AL BIMESTRE DE QUE SE TRATE, DE MANERA IMPRESA Y POR MEDIO ELECTRÓNICO DICHA INFORMACIÓN; ASIMISMO, MANIFESTAMOS QUE EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADO, PRESENTARÉ LAS COMUNICACIONES Y PROPORCIONARÉ LA INFORMACIÓN EN TIEMPO Y FORMA ANTE EL “IMSS” A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO 15-A DE LA LEY DEL SEGURO SOCIAL, REFORMADO MEDIANTE DECRETO PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL DÍA 9 DE JULIO DEL AÑO 2009.





159

ANEXO E 1 PROPUESTA ECONÓMICA

2.- FORMATO PARA CUBRIR LOS REQUISITOS ECONÓMICOS.-CAPÍTULO IV

Ciudad de México, ___de _______ de 2019. LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO. P R E S E N T E

CONCEPTO CANTIDAD MINIMA

CANTIDAD INICIAL

CANTIDAD MAXIMA

COSTO UNITARIO

COSTO MENSUAL POR LA CANTIDAD SOLICITADA

ANTES DE I.V.A.

COSTO POR LA VIGENCIA DEL

CONTRATO ANTES DE I.V.A.

ANTES DE I.V.A. MÍN. INICIAL MAX

MÍN. INICIAL

MÁX.

SERVICIO ADMINISTRADO DE DATOS EXISTENTES

Servicio de Switches de acceso 24 tipo A 60 70 70

Servicio de Switches de acceso PoE 24 tipo A 1 2 2

Servicio de Switches de acceso 48 tipo B 55 66 66

Servicio de Switches de acceso PoE 48 tipo B 8 10 10

Servicio de Switches de Acceso 48 tipo C 10 14 17

Servicio de Equipo Concentrador VPN tipo A. 1 1 2

Clientes VPN tipo A. 100 249 350

Servicio de switches de Core tipo A 2 1 2

Servicio de Switches de core tipo D 1 1 1

Servicio de Switches de acceso PoE 48 Tipo G 8 10 10

Servicio de switches de acceso 48 tipo F 21 21 24

Servicio de controlador de punto de acceso Inalámbrico tipo A

1 1 1

Servicio de punto de acceso Inalámbrico tipo A 35 40 40

Servicio de Switch de Acceso PoE 48 Tipo J 1 1 1

Servicio de Switch de Acceso PoE 48 Tipo K 5 7 7

SERVICIO ADMINISTRADO DE VOZ EXISTENTES

Administrador de telefonía en alta disponibilidad CM R630 Centralizado

1 2 2

Administrador de telefonía local con Sobrevivencia ESS R630 Centralizado

1 2 2

Administrador de telefonía Delegacional, Media Server AVAYA 8300.

38 41 43

Gateways sitio central Avaya G650 9 10 10



160

Gateways Delegación Avaya G250/G430/G450 37 43 45

Servicio telefónico básico. 3030 3284 3400

Servicio telefónico semi-ejecutivo. 300 360 363

Servicio Telefónico Ejecutivo 918 1020 1023

Servicio Telefónico Analógicos 50 85 101

Solución Centro de Contacto 1 1 1

Servicio Telefónico Agente (CC) con diadema 10 10 15

Servicio de audio conferencia 1 1 1

Servicio de operadora automática 43 46 50

Servicio Música en Espera 43 43 50

Servicio troncales digitales E1 33 38 50

Servicio de troncales analógicas 33 37 71

Servicio de Voceo 1 1 32

Servicio de Movilidad 10 15 50

Troncales SIP 10 11 50

Servicio de nodos de mantenimiento al cableado estructurado existente.

100 100 450

Servicio de Control de Acceso 1 1 1

CONCEPTO CANTIDAD MINIMA

CANTIDAD INICIAL

CANTIDAD MAXIMA

COSTO UNITARIO

COSTO MENSUAL POR LA CANTIDAD SOLICITADA

COSTO POR LA VIGENCIA DEL

CONTRATO

MÍN. INICIAL MAX

MÍN. INICIAL

MÁX.

SERVICIO ADMINISTRADO DE DATOS ADICIONALES (A partir del 16 de abril de 2019 y hasta el 31 de diciembre de 2019)

Servicio de Switches de acceso PoE 48 tipo E 33 125 125

Servicio de Switches de acceso PoE 24 tipo D 33 40 40

Servicio de Switches de core tipo A 1 2 3

Servicio de punto de acceso Inalámbrico tipo B Adicional

33 70 76

Servicio de controlador de punto de acceso inalámbrico tipo B Adicional

1 1 2

Servicio de AAA Cisco ACS 1 1 2

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE VOZ ADICIONALES (A partir del 16 de abril de 2019 y hasta el 31 de diciembre de 2019)

Administrador de telefonía Delegacional, Media Server AVAYA 8300.

1 3 4

Gateways Delegacional Avaya G450 1 3 4

Servicio telefónico básico. 300 559 700

Servicio telefónico semi-ejecutivo. 80 92 150

Servicio Telefónico Ejecutivo 80 88 150



161

SERVICIOS DE NOC, SEGURIDAD Y MESA DE AYUDA (A partir del 16 de abril de 2019 y hasta el 31 de diciembre de 2019)

Servicios Administrados de Mesa de ayuda, gestión y SOC

1 1 1

Servicios Adminsitrados de Gestión y Monitoreo (NOC)

1 1 1

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE INFRAESTRUCTURA ADICIONALES (A partir del 16 de abril de 2019 y hasta el 31 de diciembre de 2019)

Servicio de UPS 2 KVA. 40 50 53

Servicio de UPS 750 VA. 561 650 885

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE VIDEO VIGILANCIA ADICIONALES (A partir del 16 de abril de 2019 y hasta el 31 de diciembre de 2019)

Servicio de Administración de Cámaras. 1 1 1

Cámaras tipo B Domo 30 39 53

Cámaras tipo B PTZ 5 7 12

Servicio de Control de Acceso adicional tip B 1 1 1

Servicio de nodo de cableado foráneo estructurado nuevo

1 1 750

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE VIDEO ADICIONALES (A partir del 16 de abril de 2019 y hasta el 31 de diciembre de 2019).

Solución de Video. 1 1 3

Servicios Endpoint 5 10 20

Solución de Cámaras para plataforma Microsoft 3 6 15

SUBTOTAL

IVA

TOTAL

(Costo total mínimo por la vigencia del servicio con letra: __________________________)

(Costo total máximo por la vigencia del servicio con letra: __________________________)

LOS PRECIOS SON VIGENTES EN EL MOMENTO DE LA APERTURA DE LAS PROPUESTAS Y FIRMES E INCONDICIONADOS, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. NOTA IMPORTANTE: EN LA PROPUESTA ECONÓMICA DEBERÁ SEÑALARSE DE MANERA EXPRESA, POR ESCRITO, QUE LOS PRECIOS SON EN PESOS MEXICANOS (MONEDA NACIONAL), ASÍ COMO TAMBIÉN SE DEBERÁ INCLUIR EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO APLICABLE, EN HOJAS PREFERENTEMENTE MEMBRETADAS DEL LICITANTE. LOS PRECIOS SERÁN CUBIERTOS DENTRO DE LA FORMA DE PAGO FIJADA POR ESTA CONVOCATORIA.


_______________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL



162

CAPÍTULO VIII FORMATOS PARA AGILIZAR Y FACILITAR LA PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES

3.- FORMATOS PARA CUBRIR LA DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA.- CAPÍTULO VI

ANEXO L 1 “ACREDITACIÓN DE LA EXISTENCIA LEGAL DEL LICITANTE” ANEXO L 2 “CARTA DE INTERÉS EN PARTICIPAR EN EL PROCEDIMIENTO” ANEXO L 3 “ESCRITO FACULTADES” ANEXO L 4 “IDENTIFICACIÓN OFICIAL” ANEXO L 5 “ESCRITO DE NACIONALIDAD MEXICANA” ANEXO L 6 “CORREO ELECTRÓNICO” ANEXO L 7 “MANIFESTACIÓN DE NO ENCONTRARSE EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 60

DE LA LEY” ANEXO L 8 “DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD”. ANEXO L 9 “COMPROBANTE DE DOMICILIO”

ANEXO L 10 “OBLIGACIONES FISCALES” ANEXO L 11 “OBLIGACIONES FISCALES EN MATERIA DE SEGURIDAD SOCIAL” ANEXO L 12 “OBLIGACIONES FISCALES EN MATERIA DE APORTACIONES PATRONALES Y ENTERO DE

DESCUENTOS (INFONAVIT)” ANEXO L 13 “NOTA INFORMATIVA PARA PARTICIPANTES DE PAÍSES MIEMBROS DE LA

ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO (OCDE)” ANEXO L 14 “ACUSE DE RECIBO DE LA DOCUMENTACIÓN ENVIADA POR EL LICITANTE” ANEXO L15 “REGISTRO DE MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (MIPYME´S)” ANEXO L16 “ENCUESTA DE TRANSPARENCIA” ANEXO L17 “CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA”



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A N E X O L 1 “ACREDITACIÓN DE LA EXISTENCIA LEGAL DEL LICITANTE”

LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO PRESENTE (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL), Manifiesto bajo protesta de decir verdad, que los datos aquí asentados,

son ciertos y han sido debidamente verificados, así como que cuento con facultades suficientes para suscribir la

propuesta, para la LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019 para la

contratación del (NOMBRE O DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO), por lo que es mi deseo e interés participar en dicho procedimiento, a nombre y en representación de: (NOMBRE DEL LICITANTE).

Denominación o Razón Social: Registro Federal de Contribuyentes:

DOMICILIO

Calle y número:

Colonia: Alcaldía o Municipio:

Código Postal: Entidad Federativa:

Teléfonos: Fax:

Correo electrónico:

Número y fecha de la escritura pública en la que consta su acta constitutiva :

Nombre, número y lugar del Notario Público ante el cual se dio fe de la misma:

Datos de inscripción en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio:

Inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio de ___ (entidad federativa) ___ bajo el ___ (folio mercantil, número, libro, partida, según aplique) ___el___ (fecha) ___. Relación de accionistas:

Apellido paterno: Apellido materno: Nombre(s):

Descripción del objeto social:

NOTA: EL OBJETO SOCIAL DEBE ESTAR RELACIONADO DIRECTAMENTE CON EL OBJETO DE LOS BIENES QUE SE LICITAN; EN CASO DE REQUERIR MAS ESPACIO SE PODRÁ UTILIZAR OTRA HOJA.

REFORMAS AL ACTA CONSTITUTIVA (cuando aplique)

Número y fecha de la Escritura Pública:



Inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio de ___ (entidad federativa) ___ bajo el ___ (folio mercantil, número, libro, partida, según aplique) ___el___ (fecha) _____.



164

DATOS DEL APODERADO O REPRESENTANTE LEGAL

Nombre del apoderado o representante: Registro Federal de Contribuyentes: DOMICILIO

Calle y número: Colonia: Alcaldía o Municipio: Código Postal: Entidad Federativa: Teléfonos: Fax:

Folio de la Credencial para votar con Fotografía (INE), o número de Cédula Profesional, Cartilla del Servicio Militar Nacional, etc. __________________. Cargo del apoderado o representante: (Representante Legal, Apoderado Legal, Administrador Único, Gerente General, Director General, etc.). Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades

Número y fecha de la escritura pública __

Nombre, número y lugar del Notario Público ante el cual se otorgó:

Datos de inscripción en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio: (Siempre que el poder sea general y se haya otorgado antes de la reforma al Código de Comercio que se publicó en el Diario Oficial de la Federación el 2 de junio de 2009).

Inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio de ___ (entidad federativa)___ bajo el ___(folio mercantil, número, libro, partida, según aplique) ___el___ (fecha)___.

TRATÁNDOSE DE PERSONAS FÍSICAS:

Nombre:

Registro Federal de Contribuyentes Domicilio

LUGAR FECHA

PROTESTO LO NECESARIO

_________________________________ FIRMA

NOTA: El presente formato podrá ser reproducido por cada participante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido, preferentemente, en el orden indicado.



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A N E X O L 2 “CARTA DE INTERÉS EN PARTICIPAR EN EL PROCEDIMIENTO”

LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO PRESENTE (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL), representante legal de (NOMBRE, RAZÓN SOCIAL O DENOMINACIÓN), manifiesto bajo protesta de decir verdad, que los datos aquí asentados, son ciertos y han sido debidamente verificados y que mi mandante está interesada en participar en la LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL

ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019 para la contratación del (NOMBRE O DESCRIPCIÓN DEL

PROCEDIMIENTO).

Denominación o Razón Social: Registro Federal de Contribuyentes:

DOMICILIO

Calle y número:

Colonia: Alcaldía o Municipio:

Código Postal: Entidad Federativa:

Teléfonos: Fax:

Correo electrónico:

Número y fecha de la escritura pública en la que consta su acta constitutiva :



Inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio de ___ (entidad federativa) ___ bajo el ___ (folio mercantil, número, libro, partida, según aplique) ___el___ (fecha) ___. Relación de accionistas:

Apellido paterno: Apellido materno: Nombre(s):

Descripción del objeto social:

NOTA: EL OBJETO SOCIAL DEBE ESTAR RELACIONADO DIRECTAMENTE CON EL OBJETO DE LOS BIENES QUE SE LICITAN; EN CASO DE REQUERIR MAS ESPACIO SE PODRÁ UTILIZAR OTRA HOJA.








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Nombre del apoderado o representante: Registro Federal de Contribuyentes: DOMICILIO

Calle y número: Colonia: Alcaldía o Municipio: Código Postal: Entidad Federativa: Teléfonos: Fax


Número y fecha de la escritura pública _ Nombre, número y lugar del Notario Público ante el cual se otorgó:




Nombre:


LUGAR FECHA

PROTESTO LO NECESARIO

_________________________________ FIRMA

NOTA: El presente formato podrá ser reproducido por cada participante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido, preferentemente, en el orden indicado.



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A N E X O L 3 “FACULTADES PARA SUSCRIBIR LA PROPUESTA”

LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO PRESENTE (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL), Manifiesto bajo protesta de decir verdad, que cuento con facultades suficientes para comprometerme a nombre de mí representada en el acto de presentación y apertura de proposiciones, para la LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019 para la contratación del (NOMBRE O DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO), a nombre y en representación de: (NOMBRE DEL LICITANTE).





Inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio de ___ (entidad federativa) ___ bajo el ___ (folio mercantil, número, libro, partida, según aplique) ___el___ (fecha) ___.


Nombre del apoderado o representante: Registro Federal de Contribuyentes:

DOMICILIO

Calle y número: Colonia: Alcaldía o Municipio: Código Postal: Entidad Federativa: Teléfonos: Fax


Número y fecha de la escritura pública _

Nombre, número y lugar del Notario Público ante el cual se otorgó:


Inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio de ___ (entidad federativa) ___ bajo el ___ folio mercantil, número, libro, partida, según aplique) ___el___ (fecha) ___.


Nombre:


Lugar y Fecha BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD

FIRMA



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A N E X O L 4

“IDENTIFICACIÓN OFICIAL”

EL LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR COPIA FOTOSTÁTICA LEGIBLE POR AMBOS LADOS DE UNA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE, YA SEA PASAPORTE, CÉDULA PROFESIONAL, CARTILLA DEL SERVICIO MILITAR NACIONAL O CREDENCIAL PARA VOTAR EXPEDIDA POR EL INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL, DE QUIEN SUSCRIBE LA PROPOSICIÓN.



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A N E X O L 5 “ESCRITO DE NACIONALIDAD MEXICANA”

LUGAR Y FECHA LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO PRESENTE (PERSONA FÍSICA) CON RELACIÓN A LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019 PARA LA CONTRATACIÓN DEL (NOMBRE O DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO), YO (NOMBRE DEL LICITANTE), MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE SOY DE NACIONALIDAD MEXICANA. (PERSONA MORAL) CON RELACIÓN A LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019 PARA LA CONTRATACIÓN DEL (NOMBRE O DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO), YO (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL), REPRESENTANTE LEGAL DE (NOMBRE, RAZÓN O DENOMINACIÓN SOCIAL) MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE MI REPRESENTADA ES DE NACIONALIDAD MEXICANA.





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A N E X O L 6 “CORREO ELECTRÓNICO”

LUGAR Y FECHA LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO PRESENTE CON RELACIÓN A LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019 PARA LA CONTRATACIÓN DEL (NOMBRE O DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO). MANIFIESTO A USTED QUE LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE MÍ REPRESENTADA (NOMBRE DEL LICITANTE SEA PERSONA FISICA O MORAL) PARA POSIBLES NOTIFICACIONES, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 29, FRACCIÓN VII DE LA LEY Y 39, FRACCIÓN VI, INCISO D) DEL REGLAMENTO DE LA LEY ES LA SIGUIENTE: (DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO). ASIMISMO, COMO DOMICILIO CONVENCIONAL PARA RECIBIR TODA CLASE DE NOTIFICACIONES QUE RESULTEN DE LOS CONTRATOS Y CONVENIOS DE ESTE PROCEDIMIENTO LICITATORIO; MIENTRAS NO SEÑALE OTRO DISTINTO CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 49 DEL REGLAMENTO DE LA LEY ES EL SIGUIENTE: CALLE: _____________________________________________________ COLONIA: __________________________________________________ ALCALDÍA: __________________________________________________ CÓDIGO POSTAL: ____________________________________________ ENTIDAD: __________________________________________________ TELEFONO: _________________________________________________


______________________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL



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A N E X O L 7 “MANIFESTACIÓN DE NO ENCONTRARSE EN LOS SUPUESTOS

DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 DE LA LEY”

LUGAR Y FECHA

LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO PRESENTE CON RELACIÓN A LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019 PARA LA CONTRATACIÓN DEL (NOMBRE O DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO), MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE MI REPRESENTADA (NOMBRE DEL LICITANTE SEA PERSONA FÍSICA O MORAL), SOCIOS Y EMPLEADOS QUE LA CONFORMAN, NO SE ENCUENTRAN EN SUPUESTO ALGUNO DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO. ASIMISMO, MANIFIESTO QUE A TRAVÉS DE MI REPRESENTADA (NOMBRE DEL LICITANTE SEA PERSONA FÍSICA O MORAL), NO PARTICIPAN EN ESTE PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019 PERSONAS FÍSICAS O MORALES QUE SE ENCUENTREN INHABILITADAS POR RESOLUCIÓN DE LA SFP, EN LOS TÉRMINOS DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, O DE LA LEY DE OBRAS PÚBLICAS Y SERVICIOS RELACIONADOS CON LAS MISMAS; CON EL PROPÓSITO DE EVADIR LOS EFECTOS DE LA INHABILITACIÓN. EN ESTE SENTIDO, SI AL DÍA EN QUE SE CUMPLA EL PLAZO DE INHABILITACIÓN A QUE SE REFIERE EL PÁRRAFO QUE ANTECEDE EL SANCIONADO NO HA PAGADO LA MULTA QUE HUBIERE SIDO IMPUESTA EN TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 59 DE LA LEY, LA MENCIONADA INHABILITACIÓN SUBSISTIRÁ HASTA QUE SE REALICE EL PAGO CORRESPONDIENTE DE ACUERDO CON LO QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 60 DE LA LEY.


______________________________________________ BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD




172

A N E X O L 8 “DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD”

LUGAR Y FECHA

LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO PRESENTE POR ESTE CONDUCTO, YO, (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL), EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE (NOMBRE DEL LICITANTE SEA PERSONA FÍSICA O MORAL), MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, MI ABSTENCIÓN Y LA DE INTERPÓSITAS PERSONAS, DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA SADER, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MAS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS PARTICIPANTES DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019 PARA LA CONTRATACIÓN DEL (NOMBRE O DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO).


________________________________________________ BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD

(NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL)



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A N E X O L 9 “COMPROBANTE DE DOMICILIO”

EL LICITANTE DEBERÁ INTEGRAR EN SU PROPUESTA COMPROBANTE DE DOMICILIO DE LA RAZÓN SOCIAL DEL LICITANTE (RECIBO TELEFÓNICO, LUZ, AGUA, PREDIAL O CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DEL INMUEBLE) Y CUYA ANTIGÜEDAD NO SEA MAYOR A TRES MESES ANTERIORES A LA PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA.



174

A N E X O L 10 “OBLIGACIONES FISCALES”

LUGAR Y FECHA

LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO PRESENTE POR ESTE CONDUCTO, (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL), EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL

DE (NOMBRE DEL LICITANTE SEA PERSONA FÍSICA O MORAL), MANIFIESTO QUE EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADO EN LA INVITACIÓN A CUANDO MENOS TRES PERSONAS NACIONAL ELECTRÓNICA NO. IA-008000999-E___-2019, PARA LA CONTRATACIÓN DEL (NOMBRE O DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO), PRESENTARÉ EL DOCUMENTO VIGENTE EXPEDIDO POR EL SAT, EN EL QUE SE EMITA LA OPINIÓN DE CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES FISCALES DE MI REPRESENTADA EN SENTIDO POSITIVO, EN TÉRMINOS DE LO SEÑALADO EN LA REGLA NÚMERO 2.1.31 DE LA RESOLUCIÓN MISCELANEA FISCAL PARA 2018, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 22 DE DICIEMBRE DE 2017, CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 32-D DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN O AQUELLA QUE EN EL FUTURO LA SUSTITUYA. MISMA QUE SERÁ REALIZADA CONFORME LA FRACCIÓN III DE LA REGLA 1.2.39 DE LA MISMA RESOLUCIÓN FISCAL, A LA DIRECCIÓN [email protected] A MAS TARDAR EL DIA HÁBIL POSTERIOR A LA FECHA DE NOTIFICACIÓN DEL FALLO, EN DICHA SOLICITUD SE DEBE INCLUIR EL CORREO ELECTRÓNICO [email protected]; [email protected], A FIN DE QUE EL SAT ENVIE EL “ACUSE DE RESPUESTA” QUE EMITA EN ATENCIÓN A SU SOLICITUD DE OPINIÓN.

TRATÁNDOSE DE PROPUESTAS CONJUNTAS PREVISTAS EN EL ARTICULO 34 DE LA LAASSP LAS PERSONAS DEBERÁN PRESENTAR EL “ACUSE DE RECEPCIÓN” A QUE HACE REFERENCIA EN EL PÁRRAFO ANTERIOR POR CADA UNA DE LAS OBLIGADAS EN DICHA PROPUESTA EN SU DEFECTO EMITA LA OPINIÓN DE CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES FISCALES DE MI REPRESENTADA..


______________________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL





175

A N E X O L 11 “OBLIGACIONES FISCALES EN MATERIA DE SEGURIDAD SOCIAL”

LUGAR Y FECHA LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO P R E S E N T E. POR ESTE CONDUCTO, (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL), EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE (NOMBRE DEL LICITANTE SEA PERSONA FÍSICA O MORAL), MANIFIESTO QUE EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADO EN LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019, PARA LA CONTRATACIÓN DEL (NOMBRE O DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO), PRESENTARÉ LA OPININIÓN VIGENTE EMITIDA POR EL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL, RESPECTO DEL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES FISCALES EN MATERIA DE SEGURIDAD SOCIAL DE MI REPRESENTADA, DE ACUERDO A LO SEÑALADO EN LAS REGLAS PARA LA OBTENCIÓN DE LA OPINIÓN DE CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES FISCALES EN MATERIA DE SEGURIDAD SOCIAL, PUBLICADAS EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 27 DE FEBRERO DE 2015, CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 32-D DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN.


______________________ NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL



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ANEXO L12 “OBLIGACIONES FISCALES EN MATERIA DE APORTACIONES PATRONALES Y ENTERO DE DESCUENTOS

(INFONAVIT)”.

LUGAR Y FECHA

LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO P R E S E N T E. POR ESTE CONDUCTO, (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL), EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE (NOMBRE DEL LICITANTE SEA PERSONA FÍSICA O MORAL), MANIFIESTO QUE EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADO EN LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019, PARA LA CONTRATACIÓN DEL (NOMBRE O DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO), PRESENTARE PREVIO A LA FECHA DE FIRMA DEL CONTRATO, DOCUMENTO VIGENTE EXPEDIDO POR EL INFONAVIT, EN EL QUE SE EMITA LA OPINIÓN DE CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES FISCALES EN MATERIA DE APORTACIONES PATRONALES Y ENTERO DE DESCUENTOS DE MI REPRESENTADA, DE ACUERDO A LO SEÑALADO EN LAS REGLAS PARA LA OBTENCIÓN DE LA OPINIÓN DE CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES FISCALES EN MATERIA DE APORTACIONES PATRONALES Y ENTERO DE DESCUENTOS PUBLICADAS EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 28 DE JUNIO DE 2017, CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 32-D DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN.


________________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL



177

ANEXO L 13 NOTA INFORMATIVA PARA PARTICIPANTES DE PAÍSES MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA

COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO (OCDE)

EL COMPROMISO DE MÉXICO EN EL COMBATE A LA CORRUPCIÓN HA TRANSCENDIDO NUESTRAS FRONTERAS Y EL ÁMBITO DE ACCIÓN DEL GOBIERNO FEDERAL. EN EL PLANO INTERNACIONAL Y COMO MIEMBRO DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO (OCDE) Y FIRMANTE DE LA CONVENCIÓN PARA COMBATIR EL COHECHO DE SERVIDORES PÚBLICOS EXTRANJEROS EN TRANSACCIONES COMERCIALES INTERNACIONALES, HEMOS ADQUIRIDO RESPONSABILIDADES QUE INVOLUCRAN A LOS SECTORES PÚBLICO Y PRIVADO. ESTA CONVENCIÓN BUSCA ESTABLECER MEDIDAS PARA PREVENIR Y PENALIZAR A LAS PERSONAS Y A LAS EMPRESAS QUE PROMETAN O DEN GRATIFICACIONES A FUNCIONARIOS PÚBLICOS EXTRANJEROS QUE PARTICIPAN EN TRANSACCIONES COMERCIALES INTERNACIONALES. SU OBJETIVO ES ELIMINAR LA COMPETENCIA DESLEAL Y CREAR IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PARA LAS EMPRESAS QUE COMPITEN POR LAS CONTRATACIONES GUBERNAMENTALES. LA OCDE HA ESTABLECIDO MECANISMOS MUY CLAROS PARA QUE LOS PAÍSES FIRMANTES DE LA CONVENCIÓN CUMPLAN CON LAS RECOMENDACIONES EMITIDAS POR ÉSTA Y EN EL CASO DE MÉXICO, INICIÓ EN NOVIEMBRE DE 2003 UNA SEGUNDA FASE DE EVALUACIÓN –LA PRIMERA YA FUE APROBADA– EN DONDE UN GRUPO DE EXPERTOS VERIFICARÁ, ENTRE OTROS:

LA COMPATIBILIDAD DE NUESTRO MARCO JURÍDICO CON LAS DISPOSICIONES DE LA CONVENCIÓN.

EL CONOCIMIENTO QUE TENGAN LOS SECTORES PÚBLICO Y PRIVADO DE LAS RECOMENDACIONES DE LA CONVENCIÓN.

EL RESULTADO DE ESTA EVALUACIÓN IMPACTARÁ EL GRADO DE INVERSIÓN OTORGADO A MÉXICO POR LAS AGENCIAS CALIFICADORAS Y LA ATRACCIÓN DE INVERSIÓN EXTRANJERA. LAS RESPONSABILIDADES DEL SECTOR PÚBLICO SE CENTRAN EN:

PROFUNDIZAR LAS REFORMAS LEGALES QUE INICIÓ EN 1999.

DIFUNDIR LAS RECOMENDACIONES DE LA CONVENCIÓN Y LAS OBLIGACIONES DE CADA UNO DE LOS ACTORES COMPROMETIDOS EN SU CUMPLIMIENTO.

PRESENTAR CASOS DE COHECHO EN PROCESO Y CONCLUIDOS (INCLUYENDO AQUELLOS RELACIONADOS CON LAVADO DE DINERO Y EXTRADICIÓN).

LAS RESPONSABILIDADES DEL SECTOR PRIVADO CONTEMPLAN:

LAS EMPRESAS: ADOPTAR ESQUEMAS PREVENTIVOS COMO EL ESTABLECIMIENTO DE CÓDIGOS DE CONDUCTA, DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS (CONTROLES INTERNOS, MONITOREO, INFORMACIÓN FINANCIERA PÚBLICA, AUDITORIAS EXTERNAS) Y DE MECANISMOS QUE PREVENGAN EL OFRECIMIENTO Y OTORGAMIENTO DE RECURSOS O BIENES A SERVIDORES PÚBLICOS, PARA OBTENER BENEFICIOS PARTICULARES O PARA LA EMPRESA.

LOS CONTADORES PÚBLICOS: REALIZAR AUDITORIAS; NO ENCUBRIR ACTIVIDADES ILÍCITAS (DOBLE CONTABILIDAD Y TRANSACCIONES INDEBIDAS, COMO ASIENTOS CONTABLES FALSIFICADOS, INFORMES FINANCIEROS FRAUDULENTOS, TRANSFERENCIAS SIN AUTORIZACIÓN, ACCESO A LOS ACTIVOS SIN CONSENTIMIENTO DE LA GERENCIA); UTILIZAR REGISTROS CONTABLES PRECISOS; INFORMAR A LOS DIRECTIVOS SOBRE CONDUCTAS ILEGALES.



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LOS ABOGADOS: PROMOVER EL CUMPLIMIENTO Y REVISIÓN DE LA CONVENCIÓN (IMPRIMIR EL CARÁCTER VINCULATORIO ENTRE ÉSTA Y LA LEGISLACIÓN NACIONAL); IMPULSAR LOS ESQUEMAS PREVENTIVOS QUE DEBEN ADOPTAR LAS EMPRESAS.

LAS SANCIONES IMPUESTAS A LAS PERSONAS FÍSICAS O MORALES (PRIVADOS) Y A LOS SERVIDORES PÚBLICOS QUE INCUMPLAN LAS RECOMENDACIONES DE LA CONVENCIÓN, IMPLICAN ENTRE OTRAS, PRIVACIÓN DE LA LIBERTAD, EXTRADICIÓN, DECOMISO Y/O EMBARGO DE DINERO O BIENES. ASIMISMO, ES IMPORTANTE CONOCER QUE EL PAGO REALIZADO A SERVIDORES PÚBLICOS EXTRANJEROS ES PERSEGUIDO Y CASTIGADO INDEPENDIENTEMENTE DE QUE EL FUNCIONARIO SEA ACUSADO O NO. LAS INVESTIGACIONES PUEDEN INICIARSE POR DENUNCIA, PERO TAMBIÉN POR OTROS MEDIOS, COMO LA REVISIÓN DE LA SITUACIÓN PATRIMONIAL DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS O LA IDENTIFICACIÓN DE TRANSACCIONES ILÍCITAS, EN EL CASO DE LAS EMPRESAS. EL CULPABLE PUEDE SER PERSEGUIDO EN CUALQUIER PAÍS FIRMANTE DE LA CONVENCIÓN, INDEPENDIENTEMENTE DEL LUGAR DONDE EL ACTO DE COHECHO HAYA SIDO COMETIDO. EN LA MEDIDA QUE ESTOS LINEAMIENTOS SEAN CONOCIDOS POR LAS EMPRESAS Y LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL PAÍS, ESTAREMOS CONTRIBUYENDO A CONSTRUIR ESTRUCTURAS PREVENTIVAS QUE IMPIDAN EL INCUMPLIMIENTO DE LAS RECOMENDACIONES DE LA CONVENCIÓN Y POR TANTO LA COMISIÓN DE ACTOS DE CORRUPCIÓN. POR OTRA PARTE, ES DE SEÑALAR QUE EL CÓDIGO PENAL FEDERAL SANCIONA EL COHECHO EN LOS SIGUIENTES TÉRMINOS: “ARTÍCULO 222 COMETEN EL DELITO DE COHECHO: I. EL SERVIDOR PÚBLICO QUE POR SÍ, O POR INTERPÓSITA PERSONA SOLICITE O RECIBA INDEBIDAMENTE PARA SÍ O PARA OTRO, DINERO O CUALQUIERA OTRA DÁDIVA, O ACEPTE UNA PROMESA, PARA HACER O DEJAR DE HACER ALGO JUSTO O INJUSTO RELACIONADO CON SUS FUNCIONES, Y

II. EL QUE DE MANERA ESPONTÁNEA DÉ U OFREZCA DINERO O CUALQUIER OTRA DÁDIVA A ALGUNA DE LAS PERSONAS QUE SE MENCIONAN EN LA FRACCIÓN ANTERIOR, PARA QUE CUALQUIER SERVIDOR PÚBLICO HAGA U OMITA UN ACTO JUSTO O INJUSTO RELACIONADO CON SUS FUNCIONES. AL QUE COMETE EL DELITO DE COHECHO SE LE IMPONDRÁN LAS SIGUIENTES SANCIONES: CUANDO LA CANTIDAD O EL VALOR DE LA DÁDIVA O PROMESA NO EXCEDA DEL EQUIVALENTE DE QUINIENTAS VECES EL SALARIO MÍNIMO DIARIO VIGENTE EN EL DISTRITO FEDERAL EN EL MOMENTO DE COMETERSE EL DELITO, O NO SEA VALUABLE, SE IMPONDRÁN DE TRES MESES A DOS AÑOS DE PRISIÓN, MULTA DE TREINTA A TRESCIENTAS VECES EL SALARIO MÍNIMO DIARIO VIGENTE EN EL DISTRITO FEDERAL EN EL MOMENTO DE COMETERSE EL DELITO Y DESTITUCIÓN E INHABILITACIÓN DE TRES MESES A DOS AÑOS PARA DESEMPEÑAR OTRO EMPLEO, CARGO O COMISIÓN PÚBLICOS. CUANDO LA CANTIDAD O EL VALOR DE LA DÁDIVA, PROMESA O PRESTACIÓN EXCEDA DE QUINIENTAS VECES EL SALARIO MÍNIMO DIARIO VIGENTE EN EL DISTRITO FEDERAL EN EL MOMENTO DE COMETERSE EL DELITO, SE IMPONDRÁN DE DOS AÑOS A CATORCE AÑOS DE PRISIÓN, MULTA DE TRESCIENTAS A QUINIENTAS VECES EL SALARIO MÍNIMO DIARIO VIGENTE EN EL DISTRITO FEDERAL EN EL MOMENTO DE COMETERSE EL DELITO Y DESTITUCIÓN E INHABILITACIÓN DE DOS AÑOS A CATORCE AÑOS PARA DESEMPEÑAR OTRO EMPLEO, CARGO O COMISIÓN PÚBLICOS. EN NINGÚN CASO SE DEVOLVERÁ A LOS RESPONSABLES DEL DELITO DE COHECHO, EL DINERO O DÁDIVAS ENTREGADAS, LAS MISMAS SE APLICARÁN EN BENEFICIO DEL ESTADO.



179

CAPÍTULO XI: COHECHO A SERVIDORES PÚBLICOS EXTRANJEROS ARTÍCULO 222 BIS: SE IMPONDRÁN LAS PENAS PREVISTAS EN EL ARTÍCULO ANTERIOR AL QUE CON EL PROPÓSITO DE OBTENER O RETENER PARA SÍ O PARA OTRA PERSONA VENTAJAS INDEBIDAS EN EL DESARROLLO O CONDUCCIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES INTERNACIONALES, OFREZCA, PROMETA O DÉ, POR SÍ O POR INTERPÓSITA PERSONA, DINERO O CUALQUIERA OTRA DÁDIVA, YA SEA EN BIENES O SERVICIOS: I. A UN SERVIDOR PÚBLICO EXTRANJERO PARA QUE GESTIONE O SE ABSTENGA DE GESTIONAR LA

TRAMITACIÓN O RESOLUCIÓN DE ASUNTOS RELACIONADOS CON LAS FUNCIONES INHERENTES A SU EMPLEO, CARGO O COMISIÓN;

II. A UN SERVIDOR PÚBLICO EXTRANJERO PARA LLEVAR A CABO LA TRAMITACIÓN O RESOLUCIÓN DE

CUALQUIER ASUNTO QUE SE ENCUENTRE FUERA DEL ÁMBITO DE LAS FUNCIONES INHERENTES A SU EMPLEO, CARGO O COMISIÓN, O

III. A CUALQUIER PERSONA PARA QUE ACUDA ANTE UN SERVIDOR PÚBLICO EXTRANJERO Y LE REQUIERA O LE

PROPONGA LLEVAR A CABO LA TRAMITACIÓN O RESOLUCIÓN DE CUALQUIER ASUNTO RELACIONADO CON LAS FUNCIONES INHERENTES AL EMPLEO, CARGO O COMISIÓN DE ESTE ÚLTIMO.

PARA LOS EFECTOS DE ESTE ARTÍCULO SE ENTIENDE POR SERVIDOR PÚBLICO EXTRANJERO, TODA PERSONA QUE OSTENTE U OCUPE UN CARGO PÚBLICO CONSIDERADO ASÍ POR LA LEY RESPECTIVA, EN LOS ÓRGANOS LEGISLATIVO, EJECUTIVO O JUDICIAL DE UN ESTADO EXTRANJERO, INCLUYENDO LAS AGENCIAS O EMPRESAS AUTÓNOMAS, INDEPENDIENTES O DE PARTICIPACIÓN ESTATAL, EN CUALQUIER ORDEN O NIVEL DE GOBIERNO, ASÍ COMO CUALQUIER ORGANISMO U ORGANIZACIÓN PÚBLICA INTERNACIONALES. CUANDO ALGUNO DE LOS DELITOS COMPRENDIDOS EN ESTE ARTÍCULO SE COMETA EN LOS SUPUESTOS A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO 11 DEL ESTE CÓDIGO, EL JUEZ IMPONDRÁ A LA PERSONA MORAL HASTA QUINIENTOS DÍAS MULTA Y PODRÁ DECRETAR SU SUSPENSIÓN O DISOLUCIÓN, TOMANDO EN CONSIDERACIÓN EL GRADO DE CONOCIMIENTO DE LOS ÓRGANOS DE ADMINISTRACIÓN RESPECTO DEL COHECHO EN LA TRANSACCIÓN INTERNACIONAL Y EL DAÑO CAUSADO O EL BENEFICIO OBTENIDO POR LA PERSONA MORAL”.

FIRMA DE ENTERADO A T E N T A M E N T E




180

A N E X O L 14

“ACUSE DE RECIBO DE LA DOCUMENTACIÓN ENVIADA POR EL LICITANTE”

FECHA: ______________________

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019 DESCRIPCIÓN DEL OBJETO DE LA LICITACIÓN: _____________________________________________________________ RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL LICITANTE: ________________________________________________________________

1.- DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA ENTREGA

REQUISITOS SI NO ANEXO L1 “ACREDITACIÓN DE LA EXISTENCIA LEGAL DEL LICITANTE” ANEXO L2 “CARTA DE INTERES EN PARTICIPAR EN EL PROCEDIMIENTO” ANEXO L3 “ESCRITO FACULTADES” ANEXO L4 “IDENTIFICIÓN OFICIAL” ANEXO L5 “ESCRITO DE NACIONALIDAD MEXICANA” ANEXO L6 “CORREO ELECTRÓNICO” ANEXO L7 “MANIFESTACIÓN DE NO ENCONTRARSE EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 DE LA LEY” ANEXO L8 “DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD” ANEXO L9 “COMPROBANTE DE DOMICILIO” ANEXO L10 “OBLIGACIONES FISCALES” ANEXO L11 “OBLIGACIONES FISCALES EN MATERIA DE SEGURIDAD SOCIAL”. ANEXO 12 “OBLIGACIONES FISCALES EN MATERIA DE APORTACIONES PATRONALES Y ENTERO DE DESCUENTOS (INFONAVIT)”.

ANEXO L13 “NOTA INFORMATIVA PARA PARTICIPANTES DE PAÍSES MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO (OCDE)”

ANEXO L14 “ACUSE DE RECIBO DE LA DOCUMENTACIÓN ENVIADA POR EL LICITANTE” ANEXO L15 “REGISTRO DE MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (MIPYME´S)” ANEXO L16 “ENCUESTA DE TRANSPARENCIA” ANEXO L17 “CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA”

2..- REQUISITOS TÉCNICOS ENTREGA

REQUISITOS SI NO ANEXO T 1 “ESPECIFICACIONES TÉCNICAS” ANEXO T 2 “CAPACIDAD DEL LICITANTE” ANEXO T 3 “ACREDITACIÓN DE INGRESOS” ANEXO T 4 “EQUIPAMIENTO“ ANEXO T 5 “PARTICIPACIÓN DE DISCAPACITADOS O EMPRESAS QUE CUENTEN CON TRABAJADORES CON DISCAPACIDAD“

ANEXO T 6 “POLÍTICAS Y PRÁCTICAS IGUALDAD DE GÉNERO“ ANEXO T 7 “PARTICIPACIÓN DE MIPYMES ANEXO T 8 “EXPERIENCIA ESPECIALIDAD Y CUMPLIMIENTO DE CONTRATO“ ANEXO T 9 “METODOLOGÍA, PLAN DE TRABAJO Y ESQUEMA ESTRUCTURAL DE SU ORGANIZACIÓN“ ANEXO T 10 “CALIDAD DE LOS SERVICIOS“ ANEXO T11 “MANIFIESTO DE INSCRIPCIÓN DEL PERSONAL ANTE EL IMSS”

3.- REQUISITOS ECONÓMICOS ENTREGA

REQUISITOS SI NO ANEXO E 1 PROPUESTA ECONÓMICA.

NOTA: CONFORME AL ARTÍCULO 39 FRACCIÓN VIII, INCISO F) DEL REGLAMENTO DE LA LEY, DONDE SE ESTABLECE LA INCLUSIÓN A LA CONVOCATORIA DE LICITACIÓN, DEL FORMATO EN EL QUE SE RELACIONARÁN LOS DOCUMENTOS QUE ENTREGARÁN LOS OFERENTES EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES SEÑALADOS EN LA CONVOCATORIA, AL RESPECTO SE HACE LA ACLARACIÓN QUE LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA EN ESTE FORMATO POR EL OFERENTE A ESTE EVENTO, ÚNICAMENTE REPRESENTA UNA DECLARACIÓN UNILATERAL POR PARTE DE ÉL O LOS PROPONENTES INSCRITOS A LA PRESENTE LICITACIÓN, POR LO QUE LA VERIFICACIÓN DEL CONTENIDO FINAL DE LOS SOBRES, SE EFECTUARÁ EN EL PROPIO ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES.

RECIBÍ LA INFORMACIÓN

_______________________________

NOMBRE Y FIRMA



181

A N E X O L 15

“REGISTRO DE MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (MIPYME´S)”

LUGAR Y FECHA

LIC. DAVID CAMACHO AYALA DIRECCTOR DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO P R E S E N T E

ME REFIERO A LA CONVOCATORIA DE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-008000999-E__-2019 PARA LA CONTRATACIÓN DEL (NOMBRE O DESCRIPCIÓN DELPROCEDIMIENTO), EN EL QUE MI REPRESENTADA, LA EMPRESA (NOMBRE, RAZÓN SOCIAL O DENOMINACIÓN DEL LICITANTE), PARTICIPA A TRAVÉS DE LA PROPUESTA QUE ENTREGA EN DICHO PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.

SOBRE EL PARTICULAR, MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE MI REPRESENTADA ES UNA (micro, pequeña y mediana) EMPRESA, EN EL SECTOR (comercio, industria y servicios) DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN LA FRACCIÓN II DEL ARTICULO 3 DE LA LEY PARA EL DESARROLLO DE COMPETITIVIDAD DE LA MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA.

RAZÓN SOCIAL: ___________________________

R.F.C.:__________________________________


______________________________________________ BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD




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ANEXO L16 “ENCUESTA DE TRANSPARENCIA”

LA-008000999-E__-2019

ELIJA LA OPCIÓN QUE MÁS SE AJUSTE A SU RESPUESTA: JUNTA DE ACLARACIÓN CONVOCATORIA

1. ¿EL CONTENIDO DE LA CONVOCATORIA ES CLARO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO QUE SE PRETENDE REALIZAR?

TOTALMENTE DE ACUERDO

EN GENERAL DE ACUERDO

EN GENERAL EN DESACUERDO

TOTALMENTE EN DESACUERDO

2. ¿LAS PREGUNTAS EFECTUADAS EN EL EVENTO SE CONTESTARON CON CLARIDAD?





PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES Y APERTURA DE PROPUESTAS TÉCNICAS

3. ¿EL EVENTO SE DESARROLLÓ CON OPORTUNIDAD, EN RAZÓN DE LA CANTIDAD DE DOCUMENTOS QUE PRESENTARON LOS LICITANTES?





ACTO DE APERTURA DE PROPUESTAS ECONÓMICAS

4. ¿LA EVALUACIÓN TÉCNICA FUE REALIZADA CONFORME A LA CONVOCATORIA Y JUNTA DE ACLARACIÓN DE LA MISMA?





FALLO

5. ¿EN EL FALLO SE ESPECIFICARON LOS MOTIVOS Y EL FUNDAMENTO QUE SUSTENTA LA DETERMINACIÓN DE LOS PROVEEDORES ADJUDICADOS Y LOS QUE NO RESULTARON

ADJUDICADOS?





GENERALES

6. ¿TUVO FÁCIL ACCESO AL LUGAR DONDE SE DESARROLLARON LOS EVENTOS?





7. ¿TODOS LOS EVENTOS DIERON INICIO EN LA HORA Y LUGAR ESTABLECIDOS EN LA CONVOCATORIA?





8. ¿EL TRATO QUE LE DIERON LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA SADER DURANTE LA LICITACIÓN FUE RESPETUOSA Y AMABLE?





9. ¿VOLVERÍA A PARTICIPAR EN OTRA LICITACIÓN QUE CONVOQUE LA SADER?





10. ¿EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN EN LA QUE PARTICIPÓ, SE APEGÓ A LA NORMATIVIDAD APLICABLE?





SI DESEA AGREGAR ALGÚN COMENTARIO RESPECTO DE LA LICITACIÓN A CUENDO MENOS TRES PERSONAS NACIONAL ELECTRÓNICA, FAVOR DE ANOTARLO A CONTINUACIÓN: _______________________________________________________________________________________

LA PRESENTE ENCUESTA PODRÁ SER ENTREGADA:

EL DÍA DEL ACTO DE FALLO EN LA DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTROL DEL GASTO. VÍA CORREO ELECTRÓNICO A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: [email protected]

RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA: _________________________________________________ GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN




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ANEXO L17 “CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA”.

EN CASO DE PARTICIPAR CONJUNTAMENTE DEBERÁ PRESENTAR UN CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA EN TÉRMINOS DE LO QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 34 DE LA LEY Y 44 DE SU REGLAMENTO. ASIMISMO, DEBERÁ PESENTAR LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS EN LOS INCISOS ANTERIORES (L1 A L16) POR CADA PERSONA QUE PARTICIPE EN FORMA CONJUNTA .



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CAPÍTULO IX

ACERCA DEL CONTRATO

1. DE LAS MODIFICACIONES AL CONTRATO

Conforme a lo dispuesto en el artículo 52 de la Ley, la convocante, podrá acordar, dentro de su presupuesto aprobado y disponible y debido a razones fundadas y explicitas, el incremento del monto del contrato o de la cantidad de bienes, arrendamientos o servicios solicitados, mediante modificaciones a sus contratos vigentes, siempre y cuando las modificaciones no rebasen en su conjunto, el veinte por ciento del monto o cantidad de los conceptos o volúmenes establecidos originalmente en los mismos y el precio de los bienes, arrendamientos o servicios sea igual al pactado originalmente. 2. DE LA TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO De conformidad con el artículo 54 Bis de la Ley, la SADER podrá dar por terminado anticipadamente el contrato cuando concurran razones de interés general, o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir los bienes o servicios originalmente contratados y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasionaría algún daño o perjuicio al Estado, o se determine la nulidad de los actos que dieron origen al contrato, con motivo de la resolución de una inconformidad o intervención de oficio emitida por la Secretaría de la Función Pública. En estos supuestos la convocante reembolsará al proveedor los gastos no recuperables en que haya incurrido, siempre que éstos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con el contrato correspondiente. 3. DE LAS SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO El licitante adjudicado, tendrá la responsabilidad de cumplir con todas y cada una de las obligaciones a su cargo contraídas como resultado de este procedimiento; el incumplimiento de cualquiera de ellas constituirá causa suficiente para hacerse acreedor a las medidas de penalización o sanciones que a continuación se indican: 3.1 POR NO FORMALIZAR EL CONTRATO Si el licitante adjudicado no firmare el contrato, cuyo monto no exceda de cincuenta veces el salario mínimo general vigente en la Ciudad de México elevado al mes, por causas imputables al mismo, dentro del plazo establecido en la Convocatoria, será sancionado por la Secretaría de la Función Pública con multa equivalente a la cantidad de diez hasta cuarenta y cinco veces el salario mínimo general vigente en la Ciudad de México, elevado al mes en la fecha de la infracción, de conformidad con el artículo 59, Párrafo Segundo de la Ley. 4. PENAS CONVENCIONALES Y DEDUCCIONES 4. 1 PENAS CONVENCIONALES En caso de que el licitante adjudicado, no proporcione los servicios en la forma y términos estipulados, generando por ello un aviso de no conformidad, la SADER no pagará los servicios no prestados y/o no aceptados y además aplicará una penalización del 2% por cada día natural de atraso, respecto a los servicios no realizados y/o rechazados, éstos se evaluarán a través de la supervisión de SADER. El límite de incumplimiento a partir del cual podrá SADER cancelar total o parcialmente la partida o conceptos no entregados o bien rescindir el contrato, será cuando la aplicación de deducciones rebase el monto de la garantía de cumplimiento.



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En los términos de lo previsto por el artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 64 de su Reglamento, la Secretaría aplicará al proveedor penas convencionales por el atraso en el cumplimiento de las siguientes obligaciones, de acuerdo con lo siguiente: Se aplicará el 2% de la parte correspondiente al servicio no entregado sobre el importe del concepto establecido por cada día natural de atraso en el cumplimiento de la obligación de cumplir con los entregables descritos en la sección correspondiente, en los tiempos establecidos en el presente anexo. Dicha penas convencionales se calcularán antes del I.V.A. y a la resultante se le aplicará el I.V.A. correspondiente, las mismas no podrán exceder el monto de la garantía de cumplimiento del contrato.

Entregable Penalización

Servicio Administrado de Voz, Datos e infraestructura Existente 2%

Servicio Administrado de Voz, Datos e infraestructura Adicionales. 2%

Servicios Administrados de Mesa de Ayuda, Gestión y SOC 2%

Servicios Administrados de Gestión y Monitoreo (NOC) 2%

Penalizaciones sobre los servicios.

La convocante no pagará servicios no otorgados, por lo que a la facturación mensual se le restará la cantidad correspondiente al tiempo fuera de servicio, considerándose tiempo desde la hora del reporte en los servicios de acuerdo al tipo de inmueble que haya afectado, los porcentajes de disponibilidad de los servicios y aplicará de la siguiente forma.

Tipo de edificio Tipo de Equipo Tipo de servicio

Referencia.

Edificios tipo A


Disponibilidad


Disponibilidad

Edificios tipo B


Disponibilidad


Disponibilidad

Edificios tipo C


Disponibilidad


Disponibilidad

Especial


Disponibilidad


Disponibilidad

Tabla Valor de los Servicios Procedimiento para calcular la penalización

Cálculo de los Niveles de Servicio. Evaluación Mensual.- Mensualmente se evaluarán los niveles de servicio alcanzados para cada uno de los indicadores, dependiendo de los puntos obtenidos se procederá al pago completo de la factura o a la cantidad correspondiente dependiendo de la penalización aplicable.



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Los indicadores a revisar son los siguientes: Disponibilidad del Servicio.- Para este indicador se requiere una disponibilidad mayor o igual de acuerdo a la Tabla “Disponibilidad” durante el mes evaluado. Atención de Fallas.- Para el indicador de Atención de Fallas se requiere que el 100% de los reportes generados ante cualquier tipo de falla de software o configuración se atienda en un tiempo máximo de acuerdo a la tabla “Incidentes”, en caso de una falla de hardware, esto deberá contemplar inclusive el cambio físico del equipo, el cual deberá ser al menos de la misma marca, modelo y características técnicas. Debiendo dar solución a la falla de acuerdo a la tabla “Incidentes” Atención a Reportes de Servicio.- Para el indicador de Atención a Reportes de Servicio se requiere de una calificación de al menos 90 puntos. Para la atención de reportes de servicio el licitante adjudicado dispondrá el tiempo indicado en la tabla Incidentes y un tiempo máximo de acuerdo a lo indicado en la Incidentes para concluir el reporte. Cálculo de los niveles de Servicio.- El servicio se evaluará de manera mensual, verificando el cumplimiento a los niveles de servicio, de acuerdo a lo siguiente: Disponibilidad del Servicio.- Para la obtención de la calificación del indicador se empleará la siguiente fórmula:

Disponibilidad del Servicio = (

Numero de horas de disponibildad del servicio ∗ 100

Numero total de horas del mes evaluado) %

Dónde: Número de horas de disponibilidad del servicio.- Son las horas durante las cuales el servicio de se encuentra disponible, descontando las horas que estuvo fuera de operación. Número total de horas del mes evaluado.- Es el número de horas que contiene el mes evaluado, por ejemplo: si el mes consta de 31 días, entonces se considerarán 744 horas (24 horas. x 31). Atención de Fallas.- Para la obtención de la calificación del indicador se empleará la siguiente fórmula:

Atencion de Fallas = (Numero de reportes atendidos en tiempo ∗ 100

Numero de reportes totales) puntos

Dónde: Número de reportes atendidos (solucionados) en tiempo.- Es la suma de los reportes generados durante el mes analizado que su tiempo de atención fue de acuerdo a lo solicitado en las 6.1. y no rebasó este en caso de una falla de hardware. Número de reportes totales.- Es la suma total de los reportes emitidos para la categoría de Atención a Fallas por la SADER, durante el mes analizado. Atención a Reportes de Servicio.- Para la obtención de la calificación del indicador se empleará la siguiente fórmula:

Atención a reportes de servicio = (Numero de reportes atendidos en tiempo ∗ 100

Numero de reportes totales) %

Dónde:



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Número de reportes solucionados en tiempo.- Es la suma de los reportes generados durante el mes analizado que su tiempo de atención no rebasaron el tiempo requerido en las tablas 6.2 Número de reportes totales.- Es la suma total de los reportes emitidos por la SADER, durante el mes analizado.

Sanciones

Descripción En caso del incumplimiento a uno o varios de los indicadores descritos en el punto anterior, se aplicará al licitante adjudicado una sanción del 2% de la facturación mensual sobre los bienes o servicios mensuales no entregados, en el entendido que la sanción se aplicara por equipo o por servicio. La SADER no pagará por servicios no otorgados que afecten la disponibilidad de los servicios, el tiempo considerado para el inicio de las penalizaciones y sanciones, será desde el momento en que se deja prestar el servicio. En caso de que la solución requiera más tiempo de los estipulados, el licitante que resulte adjudicado deberá proporcionar un equipo de respaldo de características técnicas similares o superiores en un tiempo no mayor al doble de los tiempos indicados para el restablecimiento del servicio. El licitante que resulte adjudicado en la revisión mensual o un plazo no mayor a 10 días laborales lo que resulte primero, contados a partir de la fecha del registro de la incidencia, dictamina el equipo original como “irreparable”, o la reparación se llevará más de los días descritos, deberá realizar la sustitución del bien por uno nuevo de la misma marca y características iguales o superiores que el original, por lo que en sus reportes mensuales deberá incluir una relación de sustitución de equipos. Por cada día de atraso en la presentación de los informes anuales, mensuales y trimestrales, la SADER y/o aplicará una sanción del 2 por ciento sobre el importe de la factura correspondiente sobre los bienes o servicios e informes no entregados. El licitante adjudicado deberá realizar la medición de los niveles de servicio en periodos mensuales completos. Dicha información será revisada y validada por SADER. La convocante no pagará servicios no otorgados, por lo que a la facturación mensual se le restará la cantidad correspondiente al tiempo fuera de servicio este tiempo se considerara desde el momento en que no se cuenta con los servicios, lo anterior en los servicios de acuerdo al tipo de inmueble que haya afectado los porcentajes de disponibilidad de los servicios.

Sanciones En caso de incumplimiento a uno o varios de los reportes periódicos de los servicios (se deberá considerar al menos los indicados en el presente anexo y los referenciados en el Anexo 1-E), se aplicará al licitante una sanción del 1% sobre la oferta económica de la oferta mensual.

5. EJECUCIÓN DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO

Se podrá hacer efectiva la fianza de cumplimiento del Contrato cuando se presente alguno de los siguientes casos:

a) Los servicios requeridos no sean proporcionados conforme a lo establecido en el contrato, así como en lo

señalado en esta Convocatoria y sus anexos;



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b) Se observe recurrencia en el incumplimiento en la prestación de los servicios, por parte del licitante adjudicado, conforme a lo establecido en el contrato.

c) El proveedor de los servicios solicitados y adjudicados incumpla en cualquiera de las obligaciones adquiridas,

a través de esta Convocatoria y de la formalización del Contrato correspondiente.

d) Que se rescinda el Contrato por causas imputables al Prestador de Servicios.

El criterio con respecto a las obligaciones que se garantiza será divisible; es decir, que en caso de incumplimiento del servicio que motive la rescisión del Contrato, la garantía se aplicará de manera proporcional sobre el monto de los servicios incumplidos. 6. DE LA RESCISIÓN DEL CONTRATO La convocante podrá en cualquier momento rescindir administrativamente el contrato, en caso de incumplimiento de las obligaciones a cargo del proveedor, de conformidad con los términos previstos en el artículo 54 de la Ley. 7. DE LAS CONDICIONES DE PAGO AL LICITANTE QUE RESULTE ADJUDICADO 7.1 DEL PROCEDIMIENTO Y PLAZO PARA EFECTUAR EL PAGO El pago de los servicios se efectuará en moneda nacional a mes vencido por los servicios efectivamente prestados, los cuales deberán estar debidamente validados y aprobados por el administrador del contrato. El pago se cubrirá en pesos mexicanos, a través de transferencia electrónica, por lo que el proveedor deberá enviar al administrador del contrato una carta firmada por el representante legal, autorizando que todos los pagos relacionados con el contrato que se realicen vía transferencia electrónica, indicando en el escrito siguiente:

Número de Cuenta

Nombre del Banco

Sucursal

Clabe bancaria estandarizada (clabe 18 dígitos) El importe de las facturas que presente el licitante ganador y hasta el monto total del contrato será cubierto conforme al artículo 51 de la Ley y del artículo 90 del Reglamento, de la siguiente manera: El proveedor deberá presentar las facturas que respalden dicho pago previa aprobación del servicio, mediante presentación de documentación que compruebe la aceptación del servicio (acta de recepción del servicio), para la autorización de lcada uno de los administradores del contrato, área que validará o rechazará el trámite de pago, misma que será la encargada de entregar la evidencia documental de la prestación del servicio, o en su caso directamente el proveedor, presentando los documentos que a continuación se enumeran: 1. Copia del Contrato correspondiente. 2. Factura original, (sin abreviaturas y sin excepción los datos completos de nombre, domicilio fiscal y Registro Federal

de Contribuyentes); 3. Nota de crédito original cuando proceda. 4. Documentación que compruebe la aceptación del servicio: acta de recepción del servicio, de la cual se anexará

original como documentación soporte para trámite de pago.



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Lo anterior, sin perjuicio de la aplicación de las penas convencionales a que haya lugar por otros incumplimientos que deriven del incumplimiento referido en el párrafo que antecede. En caso de que las facturas entregadas por el proveedor para su pago, presenten errores o deficiencias, SADER, dentro de los tres días hábiles siguientes al de su recepción, indicará por escrito al mismo, las deficiencias que deberá corregir. El periodo que transcurra a partir de la entrega del citado escrito y hasta que el proveedor presente las correcciones, no se computará para efectos del artículo 51 de la LEY. Los gastos adicionales debido a demoras y errores imputables al proveedor, deberán ser cubiertos por él mismo. En el caso de proveedores afiliados al programa de Cadenas Productivas de NAFIN, S.N.C., los pagos podrán ser cobrados, conforme a las disposiciones y procedimientos establecidos para tal efecto. Por lo que una vez emitido el fallo de este procedimiento, se informara lo procedente al o los proveedores adjudicados. 8. DE LA INCORPORACIÓN AL PROGRAMA DE CADENAS PRODUCTIVAS

“Las dependencias y entidades deberán sujetarse al Programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, S.N.C., y dar de alta en el mismo la totalidad de las cuentas por pagar a sus proveedores o contratistas, apegándose a las disposiciones generales aplicables a dicho Programa. El registro de las cuentas por pagar deberá realizarse de acuerdo con los plazos definidos en dichas disposiciones, con el propósito de dar mayor certidumbre, transparencia y eficiencia en los pagos”.

Las dependencias y entidades requerirán a los proveedores y contratistas su afiliación al Programa de Cadenas Productivas y deberán tomar en cuenta mecanismos que promuevan la realización de los pagos correspondientes a través de dicho Programa.

Nacional Financiera, S.N.C., con el apoyo de las dependencias y entidades, promoverá la utilización del Programa de Cadenas Productivas con los proveedores y contratistas del sector público y reportará en los Informes Trimestrales los avances que se presenten. En el mismo sentido, el pasado 25 de junio de 2010, se publicó en el Diario Oficial de la Federación, las “Modificaciones a las Disposiciones Generales a las que Deberán Sujetarse las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal para su Incorporación al Programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, S.N.C., institución de Banca de Desarrollo”, donde se establece que:

“Asimismo, las Dependencias y Entidades entregarán a los Proveedores y Contratistas la información relativa al Programa de Cadenas Productivas que NAFIN les proporcione, así como la solicitud de afiliación al mismo. Dicha información se podrá acompañar a la convocatoria a la Licitación Pública, o a la invitación a cuando menos tres personas, o a las solicitudes de cotización para los casos de adjudicación directa.” Por lo anterior, se invita al o los proveedores o prestadores de servicios que resulten adjudicados en este procedimiento, a incorporase al Programa de Cadenas Productivas, por lo que al término del Acto de Fallo del procedimiento que nos ocupa, se le proporcionará la información al respecto y la solicitud de afiliación a dicho programa. En el entendido que la incorporación y registro al programa referido, es decisión única y exclusiva del proveedor, sin que el resultado de este procedimiento esté condicionado en forma alguna a su decisión sobre el particular.

Una vez realizada la adjudicación mediante el presente procedimiento; el área generadora del gasto, tendrá la obligación de informar al siguiente día hábil de la adjudicación a la (ÁREA RESPONSABLE DE DAR DE ALTA EN CADENAS PRODUCTIVAS) los siguientes datos: Razón Social, RFC, Domicilio Fiscal así como contacto de la empresa o persona física adjudicada. Lo anterior a fin de dar de alta ante Nacional Financiera en el Programa Cadenas



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Productivas al proveedor y en su caso, estar en posibilidades de realizar sus pagos a través de dicho programa en tiempo y forma. En caso de que dicha información no sea entregada en los tiempos señalados, el área generadora del gasto será la única responsable de incurrir en la falta oportuna del registro en cadenas productivas del proveedor.

9. DE LOS ANTICIPOS SADER, HACE LA PRECISIÓN DE QUE NO HABRÁ ANTICIPO ALGUNO PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE PROCEDIMIENTO. 10. IMPUESTOS Y DERECHOS Los impuestos y derechos que se generen con motivo de la prestación del servicio objeto de este procedimiento, serán cubiertos por el proveedor adjudicado, SADER, únicamente cubrirá al mismo el importe correspondiente al I. V.A.

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ANEXO I 1 MODELOS DE CONTRATO

SECRETARÍA DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL UNIDAD … · A Licitación Pública Nacional...

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