Six SigmaEs una metodologa de mejora de procesos centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, para reducir o eliminar los defectos. Se entiende como defecto, cualquier evento en que un producto o servicio no logra cubrir los requisitos del cliente.Seis sigma utiliza una herramienta estadstica, sigma es la desviacin tpica que da una idea de variabilidad en un proceso, su objetivo es reducir y que el proceso siempre este dentro de los limites establecidos por los requisitos del cliente.Obtener 3.4 defectos en un milln de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble.Dentro de los beneficios que se obtienen del Seis Sigma estn: mejora de la rentabilidad y la productividad. Una diferencia ante otras metodologas es la orientacin al cliente.HISTORIAAntecedentesEs una evolucin de las teoras sobre calidad de mas xito desarrolladas despus de la segunda guerra mundial.Y consideradas precursoras de: TQM Y SPC.Tambin incorpora muchos elementos del ciclo PDCA de Deming.Desarrollo y pionerosIniciado en Motorola en 1987 por el Ing. Bill Smith como estrategia de negocios y mejora de calidad, posteriormente popularizado y mejorado por General Electric.Actualmente Ha ido evolucionando desde su aplicacin meramente como herramienta de calidad, y aunque naci en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas se aplican con xito en el sector servicios en la actualidad. Tambin ha tenido influencia por el xito de otras herramientas como Lean Manufacturing.Principios de SIx Sigma1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluyen de gente de tiempo completo.3. Entrenamieto.4. Acreditacion5. Orientada al cliente y enfocada a los procesos.6. Dirigida con datos.7. Se apoya en una metodologa robusta8. Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas.9. El trabajo se reconoce10. La metodologa de six sigma plantea proyectos largos11. Seis sigma se comunicaEl proceso de seis sigma se caracteriza por cinco etapas bien concretas:1. Definir el problema o el defecto2. Medir y recopilar los datos3. Analizar datos4. Mejorar5. Controlar

DefinirSe identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser evaluados por la direccin. Una vez seleccionado e proyecto, se prepara y se selecciona al equipo mas adecuado para ejecutarlo, asignndole la prioridad necesaria.

MedirConsiste en la caracterizacin del proceso identificando los requisitos clave de los clientes. Las caractersticas clave del producto (o variables del resultado) y los parmetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las caractersticas o variables clave. A partir de esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.AnalizarEl equipo evala los datos de resultados actuales e histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o focos vitales que afectan a las variables de respuesta del proceso.MejorarEl equipo trata de determinar la relacin causa-efecto para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso, Por ultimo se determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso. ControlarConsiste en disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se haya implementando los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misin se de por finalizada.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES EN SIX SIGMAPara una exitosa implementacin se deben seguir practicas sensatas de personal y en metodologas tcnicas.1. Lideres ejecutivos comprometidos con Six Sigma y que promuevan en toda la organizacin sus actividades.2. Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Six Sigma.3. Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.4. Refuerzos continuos y estimulos.

ESTRUCTURA HUMANA DE SIX SIGMA.1. Campeones. Champion.2. Maestro cinta negra. Master black belts.3. Cinta negra. Black belts.4. Cintas verdes. Green belts.ResultadosLos resultados se obtienen por dos caminos. Por un lado, mejorar las caractersticas del producto o servicio, por el otro, el ahorro del costo que se deriva de la disminucin de faltas o errores y de los mejores tiempos de ciclo en los procesos.