Texto tomado del libro SEIS SIGMA de Bárbara Wheat, Chuck Mill y Mike Carnell

SEIS SIGMA

Una parábola sobre el camino hacia la excelencia y una “empresa

esbelta”

Definición: es una metodología de mejora de procesos, centrada en la

eliminación de defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al

cliente. Entendiéndose como “defecto”, cualquier evento en que un producto o

un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente.

Dentro de los beneficios que se obtienen del Seis Sigma están: mejoramiento

de la rentabilidad y la productividad. Una diferencia importante con relación

a otras metodologías es la orientación al cliente.

La metodología Seis Sigma está basada en:

� M: Medir

� A: Analizar

� M: Mejorar

� C: Controlar

Es síntoma de problemas que la administración tome decisiones sin datos

específicos con que apoyarlas.

El “conocimiento tribal”, aunque puede ser punto de partida para la toma de

decisiones, por lo general no basta para tomar buenas decisiones, sobre todo si

ese “conocimiento” no es mas que una creencia, una corazonada o

simplemente una esperanza.

Para competir en el mercado actual, las compañías tienen que aprender a ser

más eficientes y concentrarse en eliminar el desperdicio en todos sus procesos.

TINTO…grupo de estudio Marcela Toro

Gonzalo Rodríguez

Giovanny Meneses

John Fredy Castaño

Texto tomado del libro SEIS SIGMA de Bárbara Wheat, Chuck Mill y Mike Carnell

Una buena manera de lanzar una iniciativa Seis Sigma – Empresa Esbelta es

con un programa de cinco eses (5S)

Las cinco eses (5S) es una técnica de gestión japonesa basada en cinco

principios simples:

• Eliminar del espacio de trabajo lo que sea inútil

• Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz

• Mejorar el nivel de limpieza de los lugares

• Prevenir la aparición de la suciedad y el desorden

• Fomentar los esfuerzos en este sentido

Use las herramientas de la empresa esbelta para identificar y eliminar los siete

tipos de desperdicio: superproducción, corrección, inventario, procesamiento,

movimiento, transporte y espera.

Las cinco eses son los cimientos sobre los cuales se construye una organización

eficaz:

� Tamizado

� Clasificación

� Barrido y lavado

� Estandarización

� Autodisciplina

Implementar las 5S pone a andar las cosas hacia la integración del Seis Sigma.

Los empleados se entusiasman y los altos mandos empiezan a ver como

cambiar las cosas desde adentro.

El diálogo entre la gerencia y los empleados es una parte esencial de la

implementación de los cambios en la organización.

Una operación Seis Sigma exitosa empieza con una definición clara de las

metas que se buscan con el proceso de mejoramiento de la compañía. Sin esto,

la compañía nunca será “dueña” del cambio, este será siempre una idea de

extraños sobre que le conviene a la empresa.

El papel desempeñado por un campeón en un proyecto Seis Sigma no puede

ser pasivo: sin un campeón activo y diligente el proyecto fracasará.

Texto tomado del libro SEIS SIGMA de Bárbara Wheat, Chuck Mill y Mike Carnell

Para que ocurra un cambio es preciso que toda la organización sepa que la

manera actual de hacer las cosas no es satisfactoria. Hay que hacer que el

statuo quo (estado del momento actual) sea incómodo para todos.

Y=f(x): donde Y es el resultado, el producto final. El producto es función de los

insumos (las x). Solo controlando los insumos es posible controlar

completamente el producto.

Cualquier cambio en el proceso actual lo percibirán los empleados como una

amenaza. El campeón debe reconocer este problema y hacerle frente.

Explicar todo el proceso Seis Sigma al equipo administrativo es un paso

indispensable para que la implementación tenga éxito y haya una comprensión

cabal del proceso.

El Seis Sigma es para toda la organización – no solo para manufactura y

operaciones. Es preciso atender a todos los procesos.

La empresa esbelta y el Seis Sigma son para cualquier proceso de la compañía,

no solo para la manufactura. Para que una compañía sea esbelta y seis sigma,

los líderes tienen que abordar todos lo procesos, desde los talleres de la fabrica

hasta el servicio al cliente.

La esbeltez establece el estándar. El seis sigma remueve las desviaciones del

estándar.

Se necesita talento para entender las ventajas de la empresa esbelta y del seis

sigma. Se necesita valor y un buen liderazgo para actuar con base en ese

entendimiento.

Si los administradores aplazan las mejoras mientras apagan incendios

pueden estar seguros que NUNCA LES FALTARAN INCENDIOS QUE

APAGAR

Examinar la totalidad de la operación desde la “cabina del vigía” le permite a

uno descubrir los problemas en el sistema. Con frecuencia los problemas se han

incrustado de tal manera en el proceso que ni siquiera se reconocen como

desperdicio. Para que la organización llegue a ser seis sigma, es preciso

adiestrar a los trabajadores en la búsqueda de desperdicios en todos los

aspectos de su oficio.

Texto tomado del libro SEIS SIGMA de Bárbara Wheat, Chuck Mill y Mike Carnell

Si se elige correctamente el problema, el campeón no tendrá problema con

apoyarlo en la medida que directamente impactará un importante objetivo de la

compañía. En el fondo, el seis sigma se basa en la estadística. Por tanto, la

clave del éxito en su implementación está en que los datos sean confiables. No

podrán escabullirse ni recortarse los pasos para obtener datos confiables y

aceptables.

Lo más importante que puede hacer un consultor para las operaciones no es

realizar los proyectos, sino guiar a los líderes de la compañía hacia

comportamientos más productivos.

La empresa esbelta y el Seis Sigma se aplican a todas las operaciones, ya sean

manufactureras o transaccionales. Las diferencias entre los problemas de esas

áreas son insignificantes.