Calidad en los Servicios

Turísticos

Andrea Donashii Dzul Lares

801 A

UMAR Campus Huatulco

Administración Turística

MAPA CONCEPTUAL: DEFINICIONES DE

SERVICIO

SESTUR

MULLER

KARL

SANCCI Y

COUSTÉ

Walt Disney

Actividades destinadas a la satisfacción de

las necesidades del cliente.

Habilidad a través de la cual satisfacemos a

cualquier persona.

Trabajo de una persona para beneficio de

otra.

Aspectos tangibles y aspectos intangibles

del servicio, expresión actual del servicio.

Exceder las expectativas del invitado y

prestar atención a los invitados.

SESIÓN 13

Servicios

De

fin

icio

ne

s