Servicios Globales 2008 Directorio de Servicios (PDF, 1.3MB) · 02 OficinadeAsesoramiento...

Servicios Globales 2008Directorio de Servicios

La externalización documental que da más.

02 Oficina de AsesoramientoDocumental

03 Experiencia Documental enla Empresa

04 Experiencia en la Industria

10 Crear y Producir MejoresDocumentos

10 Servicios Creativos

11 Servicios de Comunicación aClientes

12 Servicios de Producción yPublicación de Documentos

13 Servicios de Distribución

14 ePrintsourcing

15 Digitalice su Proceso deNegocios

16 Servicios de Digitalización yGestión Documental

17 Servicios de Litigios

18 Servicios Financieros yAdministrativos

19 Servicios Hipotecarios

20 Servicios de Gestión deContenidos del Ciclo deVida del Producto

21 Servicios del Ciclo de Vidade las Cuentas de Clientes

23 Administración deContenidos

23 Plataforma de SoftwareDocuShare® ECM

24 Optimice su Ambiente deImpresión de Oficina

25 Servicios de Oficina

26 Consultorías y Casos deEstudio: Servicios de Oficina

28 Liderazgo Intelectual

30 Índice de la Oferta deServicios

32 Referencias Rápidas acercade Xerox.

Tabla de Contenidos

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Con respecto a la externalización dedocumentos y servicios tenemos unúnico objetivo: entregar los mejoresresultados para cada uno deustedes todos los días.

Desde ya que podemos ayudarlo areducir costos a corto plazo, peroaún más importante es el hecho deque podemos lograr cambiosduraderos en su estructura actualde costos.

Pero el costo es sólo una parte de laecuación. Trabajando en conjuntopodemos identificar verdaderasoportunidades de transformar sunegocio, crear nuevas fuentes deingresos sustentables en el tiempoy mejorar la experiencia de susclientes: es en estos puntos dondela externalización de documentosse convierte en una ventajacompetitiva.

Y todo comienza trabajando con unsocio reconocido.

Bienvenidos a Xerox GlobalServices.

Anne M. MulcahyCEO, Xerox Corporation

Bienvenidos aXerox Global Services

Beneficios Entregados

• Mejora de la productividad

• Identificación de nuevasoportunidades de negocios

• Significantes reducciones de costos

• Perfeccionamiento en la experienciade clientes.

• Facilitador para el cumplimiento dereglamentaciones y mitigación deriesgos de manera más simple.

• Colabora con la construcción delealtad del cliente.

Oficina deAsesoramientoDocumentalLos costos que implica tener unaestrategia documental descentralizadason asombrosos. Va más allá que tenerque pagar grandes sumas de dinero paracrear, producir y administrar documentos.Se trata de la comunicación y de lainformación, ya sea en formato digital oen papel, en su máximo potencial.

El servicio que brindamos es un enfoqueestratégico y empresarial. Podemosayudarlo a administrar gran parte delproceso o sólo parte de él.

Se trata de reducir costos, aumentandola productividad y generando unatransformación comercial de mayor valor.

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Optimice los Documentosde su EmpresaTodo comienza con la correcta estrategia documental. Se necesita unacombinación única de experiencia, recursos y tecnología para integrar y optimizarsu ambiente de oficina, flujos de trabajo y procesos comerciales. Nuestrosconsultores y asesores documentales cuentan con todo esto y lo utilizan para creary proporcionar una estrategia que resulte adecuada para usted.

www.xerox.com/globalservices

Administramos sus documentos de punta a punta,con servicios que van desde la creación hasta laentrega del documento

Servicios Profesionales

Junto con nuestra oferta de servicios,ofrecemos consultoría y asesoramientodesde el comienzo para diseñar eimplementar la estrategia más adecuadapara su negocio.

La tecnología especializada, el mayorconocimiento y las herramientas talescomo Lean Six Sigma brindan unenfoque cuantitativo que usted podrá very medir.

Externalización de Documentos(On-Site/Off-Site)

Ya sea en sitio o de manera remota,ofrecemos un centro de externalizacióndocumental y servicios para todo el ciclode vida de los documentos. Contamoscon la experiencia y los recursos queusted necesita para la implantación localy global (Ver índice en página 30 para ellistado completo)

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Experiencia Documental enla Empresa

Centro de CómputosAdministración de la Composición yproducción continua de documentos(p.12)

FinanzasDigitalización de documentos F&A –apagar y a cobrar (p.18).

Recursos HumanosDigitalización y administración deregistros de Recursos Humanos.

Tecnología de la informaciónInfraestructura estratégica yadministración de activos (p.23).

LegalesServicios Documentales para la gestiónde litigios (p.17).

Oficinas de CorreosOficina de Correo muy eficiente,administración logística y dealmacenamiento (p.13).

Centro de Impresión/CopiadoServicios de optimización yadministración (p.12).

Administración de Registros yContenidoAsistencia en contextos de cambioscontinuos en cuanto a regulaciones (p16y 23).

Investigación y desarrolloAdministración de contenidos a travésdel ciclo de vida del producto (p.20).

Ventas y ComercializaciónServicios creativos, administración demarcas, desde la creación hasta laentrega (p.10-14).

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Experiencia en la Industria

Se les ha pedido que trabajen más rápido y eficientemente que nunca.Al trabajar con un socio que entiende cómo funcionan su industria y sus desafíos lepermite lograr estas dos cosas con mayor eficiencia. Usted puede confiar ennuestra experiencia en la industria y en nuestros recursos para obtener unasolución más efectiva despreocupándose por el tiempo y por los costos. Es laconfianza en saber que su proveedor de servicios de externalización documentalcuenta con los conocimientos de la industria y con los recursos para poder realizarel trabajo.

05 Servicios Financieros

06 Cuidado de la Salud

07 Tecnología de avanzada yComunicaciones

08 Manufactura

08 Energía

09 Sector Público

09 Productos Minoristas y paraConsumidores


Servicios Financieros(Bancos, Hipotecas, Seguros)

Las empresas de servicios financierossiguen estando sujetas a objetivos dereducción de costos y a su vez aobjetivos de ingresos cada vezmayores. Esto se da en un contextodonde crear una verdadera marca yuna diferenciación de un producto escada vez más difícil. A estosumémosle un entorno muy complejoen cuanto a seguridad y regulacionesy la necesidad de contar con procesosdocumentales eficientes ycontrolados.

Capacidades de la Industria:

Servicios Creativos—Servicios creativospara ayudarlo a crear documentos quegeneren un gran impacto (formularios einformes financieros).

Ingeniería de la Comunicación—Servicios para ayudarlo a diseñarcomunicaciones comerciales de altoimpacto, tales como informes, productospromocionales y políticas.

Portal de documentos de serviciosfinancieros—Control de consistencia dela marca y contenido crítico a lo largo dela empresa.

Tecnología Documental de Oficina—Enla actualidad trabajamos para 7 de las10 empresas mundiales líderes deservicios financieros. Los servicios comoePrintsourcing brindan un enfoqueholístico para todos sus requerimientosde impresión, desde las digitales hastalas offset.

Producción de Flujos de Trabajo de altovolumen—Brindamos serviciosprofesionales y de outsourcing ainstituciones financieras en todo elmundo. La impresión digital uno a uno,con el compromiso de asistirlo para queusted cumpla con sus requisitosregulatorios, son el centro de estacapacidad.

Servicios Hipotecarios—Somosproveedores líderes de servicios dedocumentación hipotecaria suministradaa través de la plataforma BlitzDocs ®(Ver página 19 para más detalles).

Caso de EstudioEmpresa Global de ServiciosFinancierosUna de las 5 empresas financieraslíderes a nivel mundial mejora elservicio al cliente y al mismo tiemporeduce los costos y aumenta laproductividad.

Desafíos del Cliente• Necesita reducir costos y aumentarla eficiencia para todos los procesosde administración documental

• Desea reducir el costo deprocesamiento de cheques ydepósitos ya que éste haaumentado significativamente

• Necesita diferenciarse en unentorno altamente competitivo

• Requiere estándares globales yconsistentes

Nuestra Solución• Proveer el servicio para toda suimpresión (de oficina y de altovolumen) a través de su red enmúltiples países.

• Crear presentacionespersonalizadas y libros depromoción para el departamentode inversiones a nivel global.

Resultados Comprobables• Reducciones en los costos deimpresión y copiado de oficina dehasta un 29%.

• Reducción del costo deprocesamiento de cheques ydepósitos de un 30%.

• Distribución consistente del servicioen cuatro continentes.

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Cuidado de la SaludLa industria del Cuidado de la Saludes única debido a que su desempeñocomo proveedor de salubridad,asegurador de la salud o comoempresa de ciencia de la vida estáinfluenciado por el entorno y loscambios en la población, las políticasreglamentarias gubernamentales y laspreferencias de los pacientes.Nosotros ayudamos a que lasorganizaciones de la salud brinden unmejor servicio enfrentando la presiónde las realidades económicas.


• Servios de procesamiento dedocumentos—Convertir los procesos desalubridad en papel a flujos de trabajodigitales y eficientes.

• Tecnología Documental de Oficina—Podemos manejar equipos de tercerosen conjunto con los nuestros a travésde su red con conocimientos de costosy problemáticas de la industria.

• Producción de Flujos de Trabajo de altovolumen—Hacemos que loscomunicados relacionados con la saludsean más simples optimizando suscapacidades de impresión y logística.


Caso de EstudioEmpresa Farmacéutica LíderLa empresa optimiza los procesosclaves y utiliza Smarter DocumentManagement SM para mejorar laexperiencia del cliente y para acelerarlos tiempos de llegada al mercado.

Desafíos del Cliente• Manipulación de millones decomunicaciones , internas yexternas

• Desea un socio para la gestión dedocumentos de toda la empresa

• Los procesos claves ineficientesocasionaron errores y demoran lostiempos de llegada al mercado

• Experiencia de clientesinconsistente en general

Nuestra Solución• Reestructuración del flujo detrabajo

• Se aprovecharon los equiposmultifunción como rampa digitalpara los procesos claves

• Se proporcionaron AsesoresDocumentales para desarrollar ybrindar un enfoque empresarial a lagestión de documentos

• Servicios de producción de altovolumen desde la impresión hastasu distribución

• Optimización de los gastos de laempresa en impresión

Resultados Comprobables• Transformación y automatizacióndel ciclo de vida de losdocumentos.

• Eliminación/reducción de procesosmanuales intensivos.

• Mejoras en la productividad y en lareducción de costos.

• Mejora en la experiencia del cliente.

Tecnología deAvanzada yComunicacionesLas empresas de comunicaciones ytecnología de avanzada hoy en día seenfrentan con un conjunto único dedesafíos. Los mercados globales, losmárgenes decrecientes y las fusionesy adquisiciones son hoy la norma.Nuestros servicios tienen comoobjetivo mejorar sus procesos denegocios a nivel mundial y lareducción de costos.

Nosotros ayudamos a racionalizar suinfraestructura de impresión y alograr una transformación delnegocio.


• Tecnología Documental de Oficina—Administramos su entorno deimpresión con el fin de reducir costos,mejorar el servicio y brindamos unarampa de acceso al mundo digital paralos procesos centrales tales comocontratos, registros de empleados yotros procesos internos.

• Producción de Flujos de Trabajo de altovolumen—Eliminamos costos,racionalizamos la tecnología ybrindamos comunicacionespersonalizadas, materiales comercialesy herramientas de entrenamiento y deventa que permiten la productividad ymejoran las comunicaciones con elcliente.

• Servicios de Contenido del Ciclo deVida del Producto—Autoría, creaciónde contenido, traducción, localización,servicios de entrenamiento parapublicaciones. Ayudamos a lasempresas de tecnología de avanzada amanejar los documentos a través de suciclo de vida.

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Caso de EstudioImportante EmpresaCanadiense deTelecomunicacionesLa empresa de telecomunicacionesaumenta la retención de clientes yreduce costos con una solución decomunicación con el cliente másefectiva y eficiente

Desafíos del Cliente• Pérdida de clientes valiosos debidoa nuevos proveedores notradicionales y al incremento de lacompetencia

• Aumento del volumen de trabajodel Call Center hasta de un 30%como consecuencia de cuentas einformes poco claros

• Aumento de los costos deproducción de informes

• Inversiones en CRM mal utilizadasy capacidades sin explorar acercade la impresión digital

Nuestra Solución• Se proporcionaron AsesoresDocumentales para desarrollar ybrindar un enfoque empresarial a lagestión de documentos

• Se rediseñaron los estados decuenta con mensajespersonalizados y promociones

• Se entregó el servicio de impresiónon-site con la distribución ylogística incluida

Resultados Comprobables• Disminución en un 30% deconsultas en el Centro de Atenciónal Cliente

• La solución optimiza la eficiencia ybrinda verdaderas capacidades decomunicación 1:1

• Los contratos de terciarizacióngarantizan ahorros año a año

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ManufacturaAdministración de instalaciones,publicaciones técnicas, dibujos deingeniería, comunicaciones ytraducciones: éstos son los procesosde manufactura basados endocumentos que hemos estadobrindando durante una década.Somos el único proveedor deexternalización documental quebrinda una solución integral. Desde lacreación y la administración delcontenido del ciclo de vida delproducto hasta la impresión en altovolumen; optimizamos los costos yayudamos a nuestros clientes atransformar sus procesos.


• Publicaciones técnicas yTraducciones—Terciarizacióndocumental para realizar servicioscreativos y de traducción altamenteeficientes.

• Tecnología Documental de Oficina—Podemos administrar su entorno deimpresión desde el piso de fabricaciónhasta las oficinas comercialesutilizando tecnología remotaespecíficamente diseñada.

• Servicios de contenido de ciclo de vidadel producto—Administramoscontenidos desde la creación delproducto hasta el fin de su ciclo de vidapara empresas líderes de todo elmundo.

EnergíaLos desenfrenados precios delpetróleo, del gas natural y de lasmaterias primas en conjunto con lacreciente demanda están creando unambiente cada vez más complicado. Aesto debemos sumarle los activosdeteriorados y una mano de obra deedad avanzada, con lo que concluimosque la operación exitosa de unainstalación es cada vez más compleja.


• Servicios de Procesamiento deDocumentos—Las empresasenergéticas nos confían ladigitalización de los procesosdocumentales que rastrean contenido ypermiten flujos de información de losproductos y servicios.

• Impresión Empresarial—Desde sitiosremotos hasta su oficina central, laadministración del entorno deimpresión puede reducir los costosdramáticamente.

• Producción de Flujos de Trabajo de altovolumen—La producción dedocumentos relacionados con laenergía puede ser desafiante y costosa.A través de nuestra impresión digital semejoran las tasas de respuestamientras se reducen los inventarios deimpresión y los desperdicios.


Caso de EstudioEmpresa Química GlobalLa empresa química transforma lamanera de brindar serviciosdocumentales en toda la empresa.Las soluciones de un único proveedorhacen que la migración sea más fácilpara los usuarios, que se reduzcan loscostos y que se centralice el control.

Desafíos del Cliente• Contexto complejo con múltiplesproveedores que utilizabaequipamientos muy costosos

• Operaciones complejas en 54 países

• Aumento en requerimientosregulatorios y de seguridad

• Rastreo y administracióndescentralizada de los activos

Nuestra Solución• Proveedor único para serviciosdocumentales: producción deimpresiones de oficina y de altovolumen en 354 sitios en 54 países

• Solución basada en Lean Six Sigma,modelo operativo diseñado enconjunto

• Precios e implementación segúnmétricas establecidas en losAcuerdos de Nivel de Servicio (SLApor sus siglas en inglés)

Resultados Comprobables• Reducción de costos de alrededordel 15% con oportunidades demejoras incrementales a lo largodel tiempo

• Desaparición de la necesidad deinversiones de capital; últimatecnología implementada

• Equipos de impresión integradoscon los procesos de la empresa(registros, contratos, AP/ARcomunicaciones externas)

• Cambio integral del programa deadministración con entregaininterrumpida.

Sector PúblicoEn el sector público el desafío dehacer más con menos siempre haestado vigente. Se trate de un distritoescolar, de un gobierno local, de unauniversidad o de un sistema debibliotecas públicas, hoy en día existemayor presión para ofrecer másservicios con menos recursos. Podemosayudar no sólo redefiniendo los costossino también transformando losprocesos documentales. Contamos conexperiencia comprobable en serviciosde excelencia en el servicio público.


• Tecnología Documental de Oficina—Proveemos la administración de activosy servicios en todo el mundo, ahorrandorecursos que pueden reinvertirse enotras tecnologías e iniciativasestratégicas.

• Producción de Flujos de Trabajo de altovolumen— Desde las solucionestotalmente terciarizadas hasta losservicios básicos hemos estadotrabajando en forma activa con elsector público durante 20 años,brindando soluciones tales comomaterial a demanda para cursos comofolletos personalizados dereclutamiento.

• Administración Documental yDigitalización—Dejamos de lado elpapel y creamos una eficiencia digitalpara los procesos centrales del sectorpúblico tales como registro deestudiantes de escuelas, registros deinscripción en universidades, cuentas apagar y administración de contratos.

Minoristas y Productosal Consumidor(Incluye Hospitalidad y Viajes)

Las industrias minoristas, deproductos al consumidor, dehospitalidad de viajes tienen una cosaen común: la importancia de obtenernuevos clientes. Podemos ayudar aconseguir nuevos ingresos y la lealtadde los clientes y al mismo tiemporeducir los costos de operación.


• Servicios de Procesamiento deDocumentos—Agilización de procesosdocumentales en el área de RecursosHumanos, finanzas y contratacionespara aumentar la productividad yrespetar las regulaciones.

• Tecnología Documental de Oficina—Mejore su eficiencia, su sostenibilidad ysu seguridad documental con nuestrasofertas de servicios de oficina.Manejamos equipos de terceros asícomo también los propios ya sea en susede central o en forma remota.

• Producción de Flujos de Trabajo de altovolumen—Desde materiales decapacitación, informes de anuncios,planos de distribución, folletoscomerciales, hasta manuales depolíticas para programas defidelización; contamos con una ampliaexperiencia en el servicio de impresiónminorista. Nuestros AsesoresDocumentales trabajarán junto a ustedpara optimizar sus costos.

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Caso de EstudioAgencia Gubernamental:Departamento de Pensiones yBienestar SocialUna gran agencia de trabajospúblicos implementa el sistema deadministración y produccióncentralizada de documentos converificación local de impresión paramayor seguridad; mayor control decostos y mejora en el servicio.

Desafíos del Cliente• Operación logística dedocumentos ineficiente y costosa;control descentralizado

• Necesidad de mejorar el servicio alos ciudadanos: accesibilidad,reducción de quejas y mejora de lapercepción pública

• Mayor seguridad y requerimientosanti-fraude

Nuestra Solución• Administración total de la cadenade suministro de documentación yproceso estratégico deadministración de datos

• Administración de producción deimpresiones y operaciones: modeloconsolidado y centralizadoutilizando nuestra tecnología deproducción

• Entornos de impresión de oficinaoptimizado (1.200 equipos de redintegrados)

• Información Robusta /Administración de contenido

• Actualizaciones de software yprogramación personalizada paracumplir con una seguridad rigurosay con los requisitos de confiabilidad

Resultados Comprobables• Beneficios en el Servicio al Cliente:obsolescencia reducida, exactitud ytiempos mejorados

• Presentación Multimedia debeneficios: en papel y digital

• Control de contenido para mayorseguridad y productividad

• Reducción de costos proyectada en$ 1,5 billones.

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Beneficios BrindadosAdministre la seguridad y controle loscostosBrindamos un enfoque estratégico en laadministración documental: desde laseguridad de la información e integridaddel contenido hasta la eliminación deineficiencias.

Mantenga la consistencia de marcaUtilizando las últimas herramientas deadministración de contenidos/activos ylos portales en Internet.

Logre mejores niveles de respuestaUtilizando la personalización, el color ylas técnicas de la ciencia delcomportamiento, todo esto llamadoingeniería de la comunicación.

Logre la fidelidad de los clientesAprovechando al máximo el punto clavede cada cliente: el mensaje correcto parala persona correcta en el momentocorrecto.

Servicios CreativosUtilice un enfoque centralizado yaltamente eficiente para todos susprocesos de comunicación. Connuestra experiencia en la industria,podemos apoyar y complementar susactuales recursos con nuestrosservicios de diseño, autoría ytraducción. Tanto en sitio como demanera remota creamos yadministramos todo el alcance de losrequisitos creativos, desde los mássimples hasta los más complejos,desde los anuncios hasta los folletos.


• Análisis de oportunidades—Análisis deoportunidades para reducción decostos y mayor eficiencia. Desarrollo deestrategias con completos análisis decosto-beneficio y administración deproyectos.

• Implementaciones y Diseño deServicios—Planifique la arquitectura deservicios más efectiva para lasnecesidades de su negocio y asegúresede que la transición se realice sinproblemas.

Externalización Documental (On-site/Off-site)

• Consultoría Creativa y Diseño—Desarrollo del concepto estratégico ycreativo; dirección artística.

• Campañas/Administración deProyectos—Control centralizado deproyectos o campañas, administraciónde marcas de la empresa,automatización de flujos de trabajo.

• Servicios de Diseño Gráfico—Diseño delogotipos, ilustraciones, manipulacióndigital de imágenes/retoques, edicióngráfica, presentaciones/creaciones delibros de presentación, administracióndigital de activos.

•Web/Multimedia—Autoría paracomercio electrónico, medios decomunicación audiovisual por Internety animación.

• Traducción y Localización—Desarrollo yadministración de contenidos enmúltiples idiomas (Ver página 20,Servicios de Contenido del Ciclo deVida del Producto).

Las ofertas, las capacidades y lasimplementaciones pueden variar según laregión y el país.

Cree y Produzca MejoresDocumentos para Comunicacionesde Alto ImpactoHoy en día, estamos rodeados de miles de mensajes provenientes demúltiples canales de comunicación, todos ellos compitiendo por serescuchados. La necesidad de crear comunicaciones de alto impacto queincentiven a la gente y despierten reacciones físicas o emocionales nunca ha sidotan predominante. Haga que su inversión en comunicaciones de más frutos: desdelas comunicaciones a prospectos de todo el mundo hasta las comunicacionesinternas dentro de su empresa.


Servicios deComunicación conClientesEsta oferta integral brinda un serviciode administración de comunicacióncon clientes durante el ciclo de vidadel documento: desde el conceptohasta la entrega y el archivo. Estepaquete de servicios combinasofisticadas técnicas depersonalización para optimizar losniveles de respuesta en conjunto concapacidades comprobadas deadministración de contenidos a travésde portales basados en la Web conaltos niveles de seguridad. Podemosayudarlo a lograr una mayorrentabilidad de la inversión encomunicaciones.


• Talleres de Intercambio deConocimientos—Se establecen lasprioridades y se establecen losparámetros de referencia críticos.

• Análisis de Impacto Comercial—Cuantificación de su solución con unenfoque basado en métricas.

• Arquitectura y Planificación—Desarrollo de un plan de acción basadoen información estadística.

• Ingeniería de la Comunicación—Creación de documentos de altorendimiento para lograr uncomportamiento específico.

• Optimización de la Producción—Análisis y mejora en la operación de lasinstalaciones y del flujo de trabajo.


• Servicios Creativos – Servicios de diseñoy composición para preparar,administrar y generar comunicaciones.

• Archivo Integrado de Documentos yRecuperación – Creación dedocumentos electrónicos indexadoscargados en archivos de maneraautomática y sistemas de recuperación(Ver p. 16).

• Producción con Múltiples Canales –Además de la impresión, servicioselectrónicos para presentaciones enInternet, correo electrónico, SMS, fax,archivo/sistemas de recuperación, etc.

• Impresión, Acabado y Distribución –Impresión Mono, spot, color y MICR dedocumentos; acabado y ensobrado.

• Servicios de Correo y Distribución –Maximización de descuentos mediantepreclasificación (Ver p.13).

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Beneficios BrindadosAdministración documental en todossus entornos:

• Centros de copiado/impresión

• Centros de producción de grandesvolúmenes de impresión

• Composición de documentos y Centrode Cómputos

• Flujo de producción de grandesvolúmenes/Centros de Cómputos

• Correo y centros de distribución

Optimización de operaciones y activosUtilizando herramientas testeadas yAsesores Documentales altamentecapacitados.

Mejora en la performance delusuario finalCon más capacidades y estrictosAcuerdos de Nivel de Servicios (SLA porsus siglas en inglés).

Servicios de Produccióny Publicación dedocumentosUsted ha decidido que es momentode dar el siguiente paso en cuanto asus capacidades productivas. Con unequipo con experiencia en producciónglobal contamos con las habilidades yrecursos en sitio y remotos paraayudarlo a que usted lo logre: desdeel diseño y pre-impresión hasta laimpresión final y distribución.


• Talleres de Intercambio deConocimientos—Se establecen lasprioridades y se establecen losparámetros de referencia críticos.


• Arquitectura y Planificación—Desarrollo de plan de acción basado eninformación estadística.

• Ingeniería de la Comunicación—Creación de documentos de altorendimiento para lograr uncomportamiento específico.

• Optimización de la Producción—Análisis y mejora en la operación de lasinstalaciones y del flujo de trabajo.


• Centros de copiado/impresión—Amplios Centros de Servicio

• Producción Transaccional—Recursos yherramientas para producir yadministrar documentostransaccionales (Ver p. 11, Servicios deComunicación con el Cliente).

• Documentación del producto “justo atiempo”—Creación de flujos de trabajoy procesos de gestión.

• Traducción y Localización—Control ygestión de contenidos en múltiplesidiomas (Ver página 20, Servicios deContenido del Ciclo de Vida delProducto).

• Formularios—Creación de formularios,estandarización y gestión.

• Logística—Gestión de inventarios,creación de kits y distribución.

• Servicios Creativos—Diseño, autoría,traducción y mantenimiento deconsistencia de marca desde elconcepto hasta la entrega (Ver p.10).

• Portal de documentos basados en laWeb—Gestión de activos comerciales ysistema de distribución, permitiendo alos usuarios finales ordenar o descargarmaterial.

Optimice su Entorno deProducción, Impresión yDistribución

Durante más de 30 años nos hemos dedicado a optimizar las instalacionesde producción de alto volumen. Administramos miles de instalaciones dediversos tipos en todo el mundo para empresas líderes globales. Brindamos formasinnovadoras de utilizar la comunicación y, al mismo tiempo, una mejor estructurade costos.


Correo y Servicios deDistribuciónSu oficina de correo (mailroom) y susoperaciones de distribución puedenrepresentar ahorros significativospara su empresa y ayudar al buenfuncionamiento de su negocio. Somosun proveedor líder de correo yservicios de distribución en todo elmundo. Este servicio integral incluyeoptimizaciones internas, externas,tradicionales, de correo electrónico ytransporte.


• Talleres de Intercambio deConocimiento—Se establecen lasprioridades y se establecen losparámetros de referencia críticos.


• Arquitectura y Planificación—Desarrollo de plan de acción basado eninformación estadística.


• Correo y Distribución—Un serviciointegral que maximiza los descuentosde distribución optimizando laclasificación y presentación a losproveedores de correo. También incluyeservicios de oficina interna de correo.

• Correo Digital—Escaneo ydigitalización del correo entrante.

• Correo Electrónico—Capturamos eintegramos el correo digital.

• Logística local y global—Estrategiaconsolidada y optimizada de envío.

• Embalaje y Distribución—Herramientas y servicios integrales parala gestión de la distribución y lacreación de kits.


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Externalización deImpresión Electrónica(ePrintsourcing)Los servicios de Externalización deImpresión Electrónica de Xeroxofrecen una nueva forma de gestionarlos requisitos de impresión.Identificamos las formas en las quesu empresa puede reducir costos ymejorar la productividad. Ayudamos adiseñar e implementar una soluciónde gestión de impresiones acorde asus necesidades. El resultado es elimpacto mensurable en su negocio elcual incluye una mejor productividad,una calidad consistente y ahorrossostenibles año tras año.


• Evaluación de Oportunidades—Evaluamos e identificamos lasoportunidades para reducir costos ypara mejor la eficiencia. Desarrollamosestrategias con un completo análisiscosto-beneficio y una completa gestióndel proyecto.

• Implementación y Diseño delServicio—Planificamos la arquitecturade servicio más adecuada para lasnecesidades de su negocio yaseguramos una transición libre deproblemas mediante etapas detalladasde planificación, diseño eimplementación.


ePrintsourcing es un servicio modular quese adapta a las necesidades de sunegocio. Este servicio optimiza susprocesos y recursos internos y brinda unacalidad garantizada, libre de riesgos yuna reducción de costos.

•Mejor aprovechamiento del gasto deimpresión—Manejado porprofesionales altamente capacitados yexperimentados.

• Externalización de la impresión en línea—Acceso a proveedores preferidoscuidadosamente seleccionados.

• Pedido y Supervisión de trabajos enlínea—Tecnología de avanzada basadaen la Web.


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Beneficios BrindadosMejora en la experiencia de clientesA través de procesos acelerados y accesoinmediato a la información.

Mayor Control y SeguridadEn sus instalaciones o en sus Centros deGestión de Documentos.

Reducción de los costos deprocesamientoExtracción de información contenida enlos documentos, habilitando un flujoautomático y acelerando la toma dedecisiones.

Tipos de Documentos:

• Contratos y documentos de tipo legal

• Órdenes de Compra

• Facturas

• Registros de Recursos Humanos

• Material Comercial

• Guías de capacitación y manuales

• Guías de Usuarios y Documentaciónde Soporte al Cliente

• Manuales y boletines de Servicios

• Publicaciones Técnicas y Planosde Ingeniería

Digitalice susProcesos de Negocios

Los procesos sobrecargados con documentos (en papel y electrónicos) y laintervención manual le cuestan a su negocio tiempo y dinero. Agilizamos ydigitalizamos los procesos que se llevan a cabo a través de documentos con elcontrol y la seguridad de un reconocido proveedor mundial de externalización deprocesos documentales.

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Servicios deDigitalización y GestiónDocumentalUsted es consciente de la importanciade contar con un proceso dedocumentación eficaz. Desde lacaptura y conversión de imágeneshasta el almacenamiento y larecuperación. Podemos ayudarlo aagilizar su flujo de trabajoperfectamente integrado con suproceso digital y una óptima ecuacióncosto-eficiencia. Utilice nuestrascapacidades y tecnología para sunegocio.


• Consultoría—Evaluación de puntos dereferencia basados en métricasestablecidas y metodologías Lean SixSigma.

• Optimización del Flujo de Trabajo—Re-ingeniería del proceso paraautomatizar e integrar los procesosconducidos por documentos.

Externalización Documental (On-site/Hosted)

• Preparación de documentos—Serviciosde preparación de documentos paramejorar los procesos de digitalización eindexación.

• Digitalización—Tecnología y recursosde digitalización de primera clase en elproceso del flujo de trabajo.

• Indexación—Monitoreo y rastreo deinformación crítica para habilitarprocesos automatizados.

• Servicios de Almacenamiento—Almacenamiento y gestión decontenidos y registros adecuados paralos requisitos de gestión de contenidosde su empresa.

• Almacenamiento y Destrucción deDocumentos—Almacenamiento dedocumentos en papel hasta elmomento de su destrucción.

• Supervisión de trabajos—Aseguramoscalidad de control y acuerdos de nivelde servicios en todo el proceso.

• Externalización Documental paraProcesos de Negocios Específicos:

-Servicios de Litigio

-Servicios Financieros y deAdministración

-Servicios Hipotecarios

-Servicios de Ciclo de Vida del Producto

-Servicios de Ciclo de Vida de Cuentas deClientes

www.xerox.com/globalservices16

Caso de EstudioEmpresa Líder de Alquiler deAutos

La empresa transforma la manera enque maneja los formularios ycontratos para los clientes, con unalmacenamiento digital centralizadoque permite un rápido acceso ainformación crítica de los clientes.

Desafíos del Cliente

• 14 millones de contratos de alquileral año

• Necesidad de acceso a loscontratos para responder preguntasacerca de seguros y de servicios alcliente

• Retención de contratos a largoplazo requeridos por ley

Nuestra Solución

• Contratos de alquiler impresos conDataGlyphs® integrado paraindexar la información al mismotiempo que es creada

• Escaneo de 25.000 contratos pordía

• Validación e indexación electrónicaautomatizada

• Almacenamiento remoto conacceso vía Internet.

Resultados Comprobables

• Eliminación de inventario deformularios pre-impresos generandouna reducción del 66% en el costode formularios especiales

• Reducción en la recuperación decontratos de alquiler firmados de 7-10 días hábiles a 48 horas

• Control de calidad de las etapas delproceso automatizado y centralizado,generando una disminución detiempos de procesamiento y errores

• Mejora en la satisfacción de clientes

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Servicios de Asistenciaen LitigiosBrindamos un servicio completo deservicios de gestión de pruebasdocumentales para respaldar los casoscomplejos. Contando con un servicioconfiable respaldado por tecnologíade avanzada, utilizamos un procesoverificable y justificable para lagestión de pruebas documentales conrapidez, exactitud y eficiencia. Lo másnotable es que podemos poner atrabajar para usted nuestraexperiencia y nuestros recursos,aumentando la productividad yreduciendo los costos.


• Soluciones completas de Gestión dePruebas Documentales—En sitio y deforma remota.

• Tecnología de Revisión de Documentosen Internet—Escalable y justificable.

• Procesos consistentes y Recurrentes—Maximización de la eficiencia depruebas documentales.


• Recolección de datos—Pruebasdocumentales en papel y electrónicas(registros, correos electrónicos,imágenes, microfilm).

• Preparación de datos—Codificaciónsubjetiva/bibliográfica.

• Conversión de datos/Filtro—Filtro yconversión electrónica.

• Revisión de Contenido—Herramientasde revisión en almacenamientoremoto.

• Producción de Datos—Creación ydistribución de documentos legales (enpapel y digitales).


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Servicios Financieros yAdministrativosPara muchas empresas, las cuentas apagar, las cuentas a cobrar, losviáticos, la logística y los procesoscontractuales estánindefectiblemente ligados al papel yconstituyen procesos con un altogrado de intervención del factorhumano.

La buena noticia es que laautomatización y la externalizaciónde estos procesos puede generarahorros significativos y mejoras en laproductividad.


• Evaluación—Brindamos métricas de laindustria y soluciones para digitalizar yautomatizar los procesos AP/AR.

• Optimización del Flujo de Trabajo—Re-ingeniería del proceso mediante ladigitalización del papel y la integracióncon sus sistemas ERP.


• Digitalización y AdministraciónDocumental—Tenemos una de lascapacidades de procesamiento másgrandes del mundo. Nuestrasinstalaciones le permiten la edición deimágenes, la indexación, elalmacenamiento y destrucción de susdocumentos.

• Acceso a la Información—Gestiónprecisa y actualizada de la información.Permite que los casos excepcionales semanejen más fácilmente y que la tomade decisiones sea más rápida y simple.

• Niveles de Servicio ConsistentesGarantizados—Con indicadores derendimiento de común acuerdo yrequisitos de conformidad cumplidos,todo gestionado a través de un únicopunto de contacto.


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Servicios HipotecariosCon la generación de imágenes yBlitzDocs®, lo ayudamos a acortar losprocesos de creación de hipotecas, asuscribir más créditos y a acelerar suventa en el mercado secundario.Usted también podrá mejorar laexperiencia de sus clientes acelerandoel proceso y reduciendo lasposibilidades de error.


• Consultoría—Nuestro mapeo delproceso identifica oportunidades demejora desde el origen hasta la etapaposterior al cierre con el inversor.

• Configuración y Prueba—Incluye unaetapa piloto para descubrir mejoras enla operación (Respeta normasMISMO® y SMART Doc ®).

Externalización Documental

• Gestión de documentos hipotecarios—Gestión en línea del proceso decreación de un crédito hipotecariohasta la venta en el mercadosecundario.

• Digitalización y AdministraciónDocumental—Brindamos servicios deescaneo y de almacenamiento quesirven como rampa digital para toda ladocumentación crediticia y de registros.

BlitzDocs®Collaboration SuiteBlitzDocs® es una de las herramientaslíderes en la industria. Brindamos una redpara los originadores, los suscriptores ylos inversores para que los proveedoreshipotecarios puedan compartirdocumentación en formato digital demanera eficiente. Ahora las partesinteresadas pueden tener accesoinmediato a las carpetas electrónicasdonde pueden verificar el estado de sussolicitudes de manera simple y eficaz.


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Servicios de Gestión deContenidos del Ciclo deVida del ProductoEste servicio integral y terciarizadogestiona el contenido digital y enpapel del ciclo de vida de losproductos. Ayudamos a losfabricantes a crear, localizar ygestionar publicaciones técnicas,manuales de capacitación, e-Learning,software, guías de usuarios y materialcomercial en un circuito cerrado.Ahora puede lanzar sus productos almercado más rápidamente, reutilizary controlar contenidos sensibles conmayor exactitud y consistencia en lasejecuciones globales.


• Consultoría—Basadas en métricas delciclo de vida de los productos y enmetodologías Lean Six Sigma.

• Optimización del Flujo de Trabajo—Re-ingeniería del proceso para administrarcontenidos, desde la creación delproducto hasta el fin de su ciclo devida.


• Creación de Contenido—Diseñoefectivo y con bajo costo, autoría ydesarrollo de información técnica,capacitación/e-Learning y soporte paraclientes.

• Traducción y Localización—Control ygestión de contenidos en múltiplesidiomas.

• Gestión de Contenido y Flujo deTrabajo—Plataforma XML global quesoporta autoría, gestión de contenidode origen y localizado, y flujo detrabajo integral de documentación.

• Almacenamiento de Contenidos—Gestión de contenido del producto.

• Capacitación—Capacitación conmódulos y creación e implementaciónde servicios de e-Learning quecomprenden todos los estilos decapacitación y requisitos deimplementación a nivel mundial.

• Publicación y Distribución—Red deproducción global de montaje ycreación de kits, correo y logística.


Servicios de Gestión delCiclo de Vida deCuentas de ClientesAgilizamos los procesos documentalesdirigidos a sus clientes, impactandoen su experiencia positiva. Desde elproceso de incorporación del clientehasta la re-definición de los procesosde servicios básicos. Ofrecemosservicios profesionales para reducir lacantidad de papel, los tiempos deprocesamiento y los errores desde elprincipio hasta el fin.


• Consultoría—Brindamos puntos dereferencia de la industria para losprocesos críticos del cliente, como laconfiguración de cuentas nuevas, elmantenimiento de las cuentas y unaadministración de programas delealtad.

• Optimización de flujos de trabajoConsultoría—Re-ingeniería de laadministración de cuentas de clientesdesde la creación hasta la postventa.


• Servicios de digitalización—Digitalización de formularios deadhesión y correspondencia entrante.Capacidad de almacenamiento yrecuperación.

• Procesamiento de Datos—Extracciónde datos y procesamiento posterior.

• Creación y Administración de Cuentas—Automatización y agilización delprocesamiento de solicitudes.

• Servicios al Cliente—Consolidación,distribución y ejecución de losrequerimientos del servicio al cliente.

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Administraciónde Contenidos

Plataforma de SoftwareDocuShare® ECM.La necesidad de una Gestión deContenidos Empresarial (ECM por sussiglas en inglés) que sea efectiva y debajo costo es reconocida en laactualidad.

Las empresas de todos los tamañosdeben organizar, mantener y protegerlos contenidos, la inteligenciacomercial y los procesos.

Nuestro Plataforma de Gestión delContenido Empresarial DocuShare®le permite reducir costos y al mismotiempo aumentar la productividadfacilitando el cumplimiento de lasregulaciones.

DocuShare® es utilizada por millonesde empresas en todo el mundo. Estaplataforma brinda una tecnologíapoderosa y con múltiples funcionesque trabajan en conjunto con susaplicaciones actuales y con lossistemas de gestión de contenidos. Esuna solución integral y flexible que esmenos costosa y compleja que otrasofertas de gestión de contenidoempresarial.


Consultoría—Lo ayudamos a planificaruna estrategia de gestión de contenidospara un determinado proceso de negocioo para toda la empresa.

Externalización Documental (On-site/Off-site/Hosted)

DocuShare®—Plataforma de softwaremuy utilizada, conocida por su fácil uso eimplementación, interfaces intuitivasbasadas en la Web, flexibilidad y valor.DocuShare® también se integra con susimpresoras, escaners y equiposmultifunción además de un gran númerode tecnologías de escaneo de terceros.

DocuShare® CPX—Esta versiónavanzada de DocuShare® incluye máscaracterísticas y beneficios para ayudar aagilizar el flujo de trabajo y lacolaboración con los procesoscomerciales y aplicaciones.

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Caso de EstudioEmpresa Energética GlobalUn proveedor líder de energía necesitacumplir con los desafíos de un rápidocrecimiento y equipos dispersos entodo el mundo y necesita una base deconocimiento de información internaque brinde colaboración yestandarización a nivel global

Desafíos del Cliente• Necesidad de un sistema que sirva alos empleados en forma consistenteen más de 20 países.

• La empresa crece rápidamentedebido a adquisiciones y necesitapromover el trabajo en equipo yalentar la colaboración entre variasempresas recientemente fusionadas.

Nuestra Solución• Implementación de DocuShare®CPX para 14.000 usuarios para quecolaboren y compartanconocimientos en todas las regiones.

• Integración simple de DocuShare®con un portal SAP existente,permitiendo el uso inmediato de losusuarios.

• Empleados en todo el mundoregistrados en un servidor ubicado yadministrado en Norteamérica conun servidor redundante en el ReinoUnido.

Resultados Comprobables• Los equipos individuales tuvieron laposibilidad de publicar y administrarsus propios sitios de trabajo conrequisitos mínimos de TI y decompartir y colaborar con otrosgrupos.

• Las personas pueden encontrarinformación de la unidad denegocio, proyecto o tipo deinformación en forma rápida,logrando una mayor eficiencia yproductividad.

• Los empleados tienen accesoseguro las 24 horas a la informaciónen todas las zonas horarias.

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Beneficios BrindadosReadecuación del entornoEs posible ahorrar entre un 10% y un30% si se emplea una mirada holísticade sus documentos. En toda la empresaesto equivale a millones de dólares dedesperdicio e ineficiencia.

Facilitamos la Conformidad con lasregulaciones y la SeguridadLos equipos de salida de documentospueden resultar hoy en día un riesgopara la seguridad, haciendo que susoperaciones sean susceptibles a ataques.Nuestros productos cuentan con unacertificación NIAP que garantiza unmayor control.

Soporte PreventivoUtilizamos un soporte preventivo parabrindar una excelente puntualidad yconfiabilidad. Es una combinación dediseño avanzado e ingeniería ymonitoreo de equipos que permite quelos sistemas prevean y prevengantiempos de inactividad.

Mejora continuaNo sólo brindamos evaluaciones desituaciones específicas sino tambiénplanificaciones a largo plazo quedemuestren cómo el monitoreo, lagestión y el análisis pueden generar unvalor agregado.

Integración de Procesos de NegociosDescubra una nueva plataforma paramejorar sus procesos de negociosexpandiendo el rol del equipomultifunción como habilitador del flujode trabajo digital.

Capacidades GlobalesHoy en día, las empresas globalesrequieren soluciones globales. Contamoscon experiencia comprobadaimplementando nuestra solución engrandes empresas las cuales demandanconsistencia, recursos y experiencia paralograr el objetivo.

Gestión de CambioLos primeros seis meses deimplementación son cruciales. Contamoscon medios comprobados y coordinadosque llevan a nuestros clientes a lograr eléxito. Esto es lo que otros olvidan ymuchas veces puede ser un factordeterminante en la diferencia entre éxitoy fracaso.

SustentabilidadEl monto que empleamos en energía,tecnología e insumos es asombroso.Ofrecemos servicios que se basan en unamenor cantidad de equipos y en mediosmás eficaces para reducir su huella decarbono.

Optimice el entorno deimpresión de su oficina

La optimización de la tecnología de oficina en toda su empresa representa unaexcelente oportunidad. Es una oportunidad para optimizar sus procesoscomerciales, hacerlos más digitales, más seguros y con menos errores. También esuna oportunidad para reducir considerablemente su huella de carbono utilizandomenos equipos y servicios de soporte más sanos. Y desde ya, es una oportunidad paralograr significantes reducciones de costos.


¿Cuánta gente trabaja en suempresa? ¿3.000? ¿5.000? ¿Más?Podemos demostrarle cómo ahorraraproximadamente $ 250* por cadauno de los empleados en sus oficinas.

** NNúúmmeerroo pprroommeeddiioo bbaassaaddoo eenniinnffoorrmmaacciióónn ddee EEvvaalluuaacciióónn ddeeOOffiicciinnaass,, ccoommpprreennddiieennddooaapprrooxxiimmaaddaammeennttee 9900..000000 uussuuaarriiooss..

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Servicios de OficinaLos servicios de oficina son el serviciocentral que ofrecemos de maneraexterna brindándole un mayor controly más eficiencia para todas sustecnologías. Con millones deimpresoras, faxes, y equiposmultifunción gestionados pornosotros en todo el mundo, utilizamosun proceso reconocido basado enaños de de experiencia real en todo elmundo. Esa experiencia comienza conel desarrollo de una estrategiadocumental y con un cambio del plande gestión que le da una posiciónúnica a su empresa para lograr susobjetivos.


• Consultoría—Evaluaciones líderes en laindustria basadas enimplementaciones globales y puntos dereferencia; basadas en métricas y conel enfoque Lean Six Sigma.

• Optimización del Flujo de Trabajo—Reestructuración del proceso paraautomatizar e integrar procesosconducidos por documentos.

Externalización Documental(On-site/Off-site)

Gestión de activos de distintosfabricantes—Damos recomendacionesacerca del ciclo de vida apropiado paraestos activos para lograr los objetivosorganizacionales.

• Punto único de gestión para todas lasmarcas de equipos de impresión einsumos.

• Uso de una combinación detecnología, poder de compra yexperiencia para controlar y consolidarel abastecimiento y la distribución desuministros para todas las marcas deequipos de impresión de oficina.

• Administramos el desempeño delproveedor existente para cumplir conlas normas de cumplimiento delservicio.

Servicios de Atención al Cliente—Nuestros centros de atención al clienteen todo el mundo brindan asistenciapara todos los equipos de su entorno deimpresión de oficina, en cualquier lugardonde se encuentren.

• Nuestros profesionales de atención alcliente, altamente capacitados ydedicados al cliente utilizan susamplios conocimientos técnicos, delproducto y de solución de problemaspara identificar rápidamente las causasdel problema.

• Nuestros centros de asistenciamanejan miles de llamadas diarias ypueden integrarse con sus propiosprocesos de atención al cliente yasistencia de TI.

• Brindamos asistencia preventiva queasegura la alta disponibilidad comonorma y rápida solución de problemascuando sea necesario.

Servicios para Usuarios Finales—

• Nuestro portal de Servicios contieneinformación útil y se puede acceder almismo a través de una interfazintuitiva.

• Nos aseguramos de que los usuariosfinales tengan acceso a consejossimples y preguntas frecuentes paraque puedan ayudarse ellos mismos.

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Consultorías y Casos de Estudio: Servicios de Oficina

Millones en potenciales ahorros. Nuestra experiencia realizando consultoríasdocumentales de oficina muestra que las reducciones de costos pueden sersignificativas. Analizamos el costo actual de su manera de gestionar documentos,activos, infraestructura y flujos de trabajo en su empresa. Establecemos su costobase y le proporcionamos una estrategia documentada indicando cómo lograr unareducción de costos de entre un 10% y un 30% y más.

Estado Actual

Estado DeseadoOptimización de costo yrendimiento en toda laempresa.


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Caso de EstudioEmpresa Farmacéutica Global(Entorno con múltiplesproveedores)

Empresa farmacéutica líder logra unmayor control de sus oficinas a nivelglobal y al mismo tiempo mejora lasatisfacción de sus empleados.


• $15 millones anuales en gastos dedocumentación de oficina.

• Estrategia regional descentralizada.

• Entorno complejo de múltiplesproveedores.

Nuestra Solución

• Realización de consultorías globales(36 países)

• Implementación de una solución deservicios con múltiples proveedores:

-Nuevas implementaciones

-Suministros

-Servicio Técnico

-Soporte y Atención a Clientes

-Capacitación

• Modelo de precios flexible y global


• Reducción de costos y cantidad deimpresiones

• Reducción de costos de un 12%proyectada en los primeros 18meses; 20-25% a largo plazo

• Ocho métricas de rendimiento clave

Caso de EstudioProveedor mundial de TI(Orientado a la Ecología)

Proveedor mundial de TI agiliza suentorno de impresión de oficina parareducir la huella de carbono y elimpacto ambiental en general.


• El cliente tiene como objetivoreducir la huella de carbono en un25% para el año 2010

• El consumo de papel en la empresaaumentó como consecuencia delaumento de documentos digitales ydel crecimiento natural de laempresa

• El consumo de energía de susinstalaciones ha aumentado conpocas oportunidades de reducciónde materiales

Nuestra Solución

• Ofrecemos un modelo de impresiónde oficina altamente eficaz con 18-19 usuarios por equipo.

• El mantenimiento y la gestión deactivos se brindan en sitio y demanera remota para brindar soportede los equipos antes de que fallen.Esto impacta positivamente en lasatisfacción del usuario final y en elimpacto ambiental.

• Las nuevas políticas de impresión deescaso impacto ambiental(impresión a dos caras, control deluso, escaneo) se implementaron entoda la empresa.


• Reducción del número de equiposde 324 a 75 lo cual representa unareducción del 79% en las emisionesde carbono que se debe a lareducción del uso de papel, insumosy energía.

• Los ahorros en costos fueron de un20% en comparación con el modelodescentralizado anterior ahorrandomillones durante la vigencia delcontrato.

temas:• Externalizaciónde procesos denegocios

• Ingeniería de laComunicación

• Externalización Documental

• Producción de Documentos

• Futuro de losDocumentos

• Innovación

• Seguridad

• Sustentabilidad

Contenido: • Artículos

• Biografías

• Blogs

• Ideas Ejecutivas

• Newsletters

• Podcasts

• Videos

• White Papers

Liderazgo Intelectual

“El sitio de liderazgo intelectual es una excelentepresentación para los clientes del talento ejecutivode la empresa y su innovación tecnológica. El sitiolo demuestra con temas relevantes".

– Angéle Boyd Grupo VP/GM de Gestión de Imágenes/ Envíosde Soluciones de Documentación, IDC.

www.xerox.com/thoughtleadership28

Empresa del Futuro

Gabriela McLaughlin desarrolla lasposibilidades del futuro, desafiando loslímites y el status quo, cambiando lamanera de hacer negocios en laactualidad.

Innovación

Nuestra jefa de tecnología, SophieVanderbroek habla acerca de lasposibilidades de que nuestrasinnovaciones sirvan para sus negocios.

Seguridad

El ex agente especial del FBI, Dave Dra.,habla acerca de la seguridad en lasempresas y de cómo proteger supropiedad intelectual sin afectar laproductividad.

Maneras Inteligentes de sanar elmedio ambiente

Mucho antes de ser famosa, PatriciaCalkins se ha dedicado a los procesosdocumentales sustentables y al cuidadodel medio ambiente durante 10 años.Encontremos maneras de reducir elimpacto ambiental de los documentos.

El futuro de los documentos

Francois Ragnet lo invita a ver si se estáempleando la tecnología en la gestión dedocumentos y describe algunas de lasinnovaciones utilizadas en la actualidad.

Externalización de Procesos deNegocios

Richard Baily, BPO, explica cómo sepueden transformar las funcionescomerciales básicas en ventajascompetitivas y en crecimiento para sunegocio.

Gestión del Cambio

El tema de la gestión de cambio tratadopor Louise Fisher puede ser el factor másimportante para determinar si laexternalización será exitosa para sunegocio. Vea cómo las mejoresempresas utilizan la gestión de cambiopara mitigar los riesgos de laimplementación y asegurar el éxito de lamisma.

Ingeniería de la Comunicación

Paul Lundy muestra cómo la ingenieríadocumental puede ayudarlo a lograr lalealtad de los clientes a través de lapersonalización y mucho más.

Descubra nuevas maneras de llevar elvalor de la producción dedocumentos a la Distribución.

La comunicación con los clientes es elvínculo esencial entre usted y ellos.Bryan Baker lo insta a ver la innovaciónen el entorno de producción dedocumentos como la nueva cadena devalor.

Externalización de Documentos

John Kelly ha estado ampliando loslímites de la externalización a lo largode toda su carrera. Experimente cómo laexternalización de hoy en día estáteniendo un nuevo rol revolucionario enlas empresas líderes mundiales paralograr una transformación comercial.

Temas de Liderazgo Intelectual 2008

www.xerox.com/thoughtleadershipMás información:

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Optimice Documentos en su Empresa

Oficina de Asesoramiento Documental

Oferta de Servicios Departamentos Primarios Beneficios Página

• Todos los departamentos de la empresa• C-Suite/Líneas de Negocio SVP

• Mejora productividad y tiempos• Nuevas oportunidades de negocios• Mejora la experiencia del cliente• Facilita la conformidad con las normas y la seguridad• Optimización de costos

Servicios de Comunicación aClientes

• Servicios compartidos, compras• Gestión de la Información• Marketing

• Gestión de contenidos y consistencia de marca• Genera mejores niveles de respuesta• Genera lealtad del cliente• Facilita la conformidad con las normas y la seguridad

Producción de Documentos yServicios de Publicación

• Finanzas• Servicios compartidos, Compras• Tecnología de la Información (TI)• Marketing

• Gestión de documentos en todos susentornos:

- Centros de impresión/copiado- Centros de producción de alto volumen- Composición de documentos- Centros de impresiones transaccionales- Correo y centros de distribución• Optimiza activos y operaciones• Mejora el desempeño del usuario final

Servicios de Correo y Distribución* • Finanzas• Servicios compartidos, Compras• Tecnología de la Información (TI)• Marketing

• Reduce los costos de correo• Aumento de la productividad a través de laagilización de la producción.

• Mediciones de Rastreos, reportes yrendimiento

ePrintsourcing* • Finanzas• Servicios compartidos, Compras• Marketing

• Calidad garantizada y acuerdos de nivel deservicio

• Reducción de costos garantizada• Verdadera independencia de proveedores• Más rápido al mercado• Integridad de marca

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Servicios Creativos* • Marketing• Servicios compartidos, Compras

• Gestión de contenidos y consistencia de marca• Optimización de costos• Mejora de productividad• Más rápido al mercado• Mejora las comunicaciones

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Cree y Produzca mejores documentos Externalización de Documental y Servicios de Comunicación

Índice - Oferta De Servicios

* Las ofertas, capacidades y desarrollos pueden variar en las diferentes regiones y países.

Xerox Global Services le ofrece una cartera de servicios integrales que brindan asistencia en cualquiera de las etapas delciclo de vida de los documentos en su empresa. Podemos ocuparnos de casos puntuales o bien aplicar un enfoqueestratégico de consultoría, lo que llamamos Enterprise Document ServicesSM.

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Digitalice sus Procesos de Negocios

Servicios Digitalización y GestiónDocumental

Oferta de Servicios Departamentos Primarios Beneficios Página

• Servicios compartidos, Compras• Legales• Recursos Humanos• Tecnología de la Información (TI)• Gestión de registros y Contenidos

• Aumenta productividad y eficiencia• Reduce costos de operación y procesamiento• Mejor servicio al cliente• Gestión efectiva de contenidos para mayor seguridad• Servicios para todos sus documentos de negocios

Servicios Financieros yAdministrativos

• Finanzas• Servicios compartidos, Compras

• Aumenta la productividad y la eficiencia• Reduce los errores en los pagos y costos deprocesamiento

• Reduce costos de mano de obra• Aumenta las posibilidades de descuentos por pagospor adelantado

• Cumple con requisitos de conformidad para mayorcontrol y seguridad

Servicios de Asistencia en Litigios* • Estudios Jurídicos• Legales• Tecnología de la Información (TI)

• Aumenta la eficiencia de los costos y procesos• Metodologías para asegurar la integridad de datos• Escalabilidad• Tecnología de avanzada• Servicio integral de proveedores• Cumplimiento de plazos ajustados, 24 hs• Facilita la seguridad y la mitigación de riesgos

Servicios de Gestión deContenidos del Ciclo de Vidadel Producto

• Marketing• Soporte Técnico al Cliente• Operaciones• Tecnología de la Información (TI)• Investigación y Desarrollo

• Reduce el tiempo de lanzamiento al mercado• Optimización de costos• Lanzamiento simultáneo y en múltiples idiomas• Mejora los procesos, la calidad y la re-utilización decontenidos

• Mejora la experiencia del cliente• Brinda mitigación de riesgos

Servicios de Gestión del Ciclode Vida de Cuentas de Clientes

Servicios Hipotecarios*

• Operaciones de Servicio al Cliente• Gestión de la Información • Ventas y Marketing

• C-Suite/Línea de Negocios SVP

• Mejora productividad y eficiencia• Reducción de costos de operación • Procesamiento más rápido de correo entrante• Mejor servicio al cliente• Mejora de la satisfacción del cliente y lealtad• Facilita la seguridad y la mitigación de riesgos

• Optimización de costos• Mejora la productividad y la colaboración• Reducción de tiempos

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Servicios de Procesos de Negocios

Gestión de Contenido

Plataforma de Software DocuShare®ECM

• Todos los departamentos de la empresa• Gestión de registros

• Aumenta la eficiencia del negocio• Mejora la experiencia del cliente• Facilita la seguridad y la mitigación de riesgos

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Optimice su entorno de impresión de oficina

Servicios de Oficina • Todos los departamentos de la empresa• C-Suite/Línea de Negocios SVP

• Optimización de costos• Facilita la seguridad y la mitigación de riesgos• Aumenta la eficiencia del negocio• Mejora la satisfacción del usuario final y laproductividad.

Servicios de Oficina

* Las ofertas, capacidades y desarrollos pueden variar en las diferentes regiones y países.

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Referencias rápidasacerca de Xerox

Historia de los Servicios • Productos y Servicios de soporte desde1961

• Servicios brindados por 15.000profesionales en todo el mundo, enmás de 160 países.

• Más de 8.100 patentes activas enEstados Unidos expandidas a imágenesdigitales, sistemas de impresión,materiales y tecnologías.

Reconocimientos• Medalla Nacional de Tecnología (TheNational Medal of Technology). Es elmayor premio entregado por elpresidente de Estados Unidos enreconocimiento a las contribuciones deinnovadores líderes a la economíanacional y al nivel de vida (Junio 2007).

• 208 premios recibidos en todo elmundo entre 2006 y 2007 enreconocimiento a la innovación,gestión del conocimiento, ética yliderazgo.

• Puesto 7 entre las 50 empresas conmayor diversidad en el 2007.

Certificaciones*• ISO/IEC 27001 Certificación deSeguridad de la Información.

• ISO 9001 Certificación de Control deCalidad

• SAS 70 Conformidad de Tecnología yProcesos

Ciudadanía Corporativa • Líder en principios y programas deciudadanía corporativa así comotambién en innovación y desarrollo.

• Nuestras fabricaciones redujeron lasemisiones de gas de efecto invernaderoen un 18%, lo cual supera los objetivospara 2012.

• Compromiso con el gobierno interno yla ética, la privacidad y satisfacción delos clientes, diversidad y desarrollo delos empleados, iniciativas de cuidadodel medio ambiente, voluntariado ymucho más.

• Posición número 1 en nuestra industriapor la “responsabilidad social” en laRevista Fortune , 2006: “Las empresasmás admiradas de América”.

• Nuestras prioridades que giran en tornoa un crecimiento sustentable seextienden a la formación de futurasgeneraciones de diferentes líderes y alcuidado de las comunidades.

* Puede variar según la región y la oferta deservicio.



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Las referencias que se hacen en estapublicación de los productos y serviciosno implican que estén disponibles en laactualidad en todos los países dondeoperamos.

Las ofertas, las capacidades y lasimplementaciones pueden variar segúnla región y el país.

Toda la información aquí contenida estásujeta a cambios sin previo aviso en lascondiciones y lugar en que se encuentrensin ninguna garantía, indemnización orepresentación de ningún tipo,incluyendo las garantías implícitas decomerciabilidad o adecuación para unfin particular.

Para obtener más información, contáctese con nosotros:

Servicios Globales 2008 Directorio de Servicios (PDF, 1.3MB) · 02 OficinadeAsesoramiento...

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