RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Centrando la atención en la solución, no en el problema.

(como trabajar en la solución de los conflictos).

• Algo de conflictos es normal.

No se ahogue, ni se atasque en lo trivial.

Madure su temperamento.

Solucionando los conflictos

• Escoge el momento y el lugar apropiados para discutir.

En su tiempo y en su modo correcto.

• Reconoce tu propia problemática que promueve el conflicto.

• Discutan, pero enfocados en la solución de las dificultades.

Buscar la manera de arreglar las dificultades con madurez.

• No permita que cualquier problema se vuelva complicado.

No guarde nada para después.

• Si es necesario, busque ayuda de una persona que le oriente.

Sobre todo, cuando los problemas te rebasan.

• Reconozca la culpa y responsabilidad propia.

Tratar de comprender a los demás

• Romanos 12:11-21

Leer:

Razones principales del conflicto:

• Comunicación pobre

• Búsqueda de poder

• Insatisfacción con el estilo de liderazgo.

• Liderazgo débil

• Falta de apertura

• Cambios en la estructura (familia, iglesia, etc.)

• Desconfianza entre la gente

EL CONFLICTO PONE A PRUEBA :

TU CAPACIDAD PARA NEGOCIAR O CONCILIAR.

LA CAPACIDAD DE RECURSOS PERSONALES:

Emocionales, físicos, espirituales, intelectuales, etc.

CLAVES PARA LA SOLUCIÓN INTEGRAL

• Oriéntese sobre las formas en las que ambos ganan;

• Su actitud en la mediación juega un papel importante en los resultados que obtendrá.

• Planifique y tenga una estrategia concreta.

• Esté claro en lo que es importante para usted y porqué es importante.

• Conozca su Mejor Alternativa en la Negociación.

• Separe la persona del problema

• Enfoque en el interés, no en las posiciones y considere la situación de la otra parte

• Entienda el sufrimiento, las luchas y las frustraciones de la gente en el problema.

• Cree diferentes opciones en la que haya ganancia mutua

• Genere una variedad de posibilidades antes de decidir que hacer

• Busque la mejor salida basado en los objetivos comunes

• Use sus destrezas de escuchar, re-frasee, haga preguntas y luego haga más preguntas.

Secuencia de un conflicto:• 1- El conflicto esta latente.• 2- El conflicto se manifiesta• 3- Aparecen síntomas de tensión• 4-Las partes en conflicto toman

posiciones.• 5- Comienzan conductas equivocadas.

Se refuerza la situación de conflicto.• 6- Surgen nuevos roles• 7- Deterioro de la comunicación• 8-Comprensión inadecuada de los

hechos.• 9- Se subestiman coincidencias.• 10-Actitudes que dificultan los vínculos.

Hay situaciones de incomodidad.Las partes toman conciencia y están comprometidas emocionalmente.Cambio en los contenidos y en las formas de comunicación.Hay hostilidades mutuas.Se refuerza la situación de conflicto. SobreentendidosLos mensajes ocultos Sentimientos de superioridad/inferioridad Explotar los puntos débiles del otro.Se desencadenan actitudes típicas El perseguidor asume situaciones de acoso La victima tiene sentimientos de resentimiento. 8-Comprensión inadecuada de los hechos. Se distorsionan situaciones.Autoritarismo Descalificación DiscriminaciónSimbiosis