Sesión03 a Semana 02

7/23/2019 Sesin03 a Semana 02

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PROGRAMA:

REINGENIERA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

Docente: SORIA QUIJAITE JUAN JESS Doctor en Ingeniera de Site!a

CURSO:

E!ai": #rooria$g!ai"%co!

S&'#e: ()an*)a#

E!ai": (+oria$doc%)a#%ed)%#e

MAESTRA EN INGENIERA DE SISTEMAS CON MENCIN EN

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

TEMA : METODO,OGA PARA REINGENIERA DE PROCESOS

SEMANA -. : S/0ado -123-2.-34


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ETAPA 1: PREPARACIN

El objetivo de esta etapa es movilizar, organizar yestimular a la gente que realizar la reingeniera. La etapade preparacin produce un alegato para el cambio laorganizacin, y misin del equipo de reingeniera y un

plan de cambio. La de preparacin se divide en cuatro tareas!

"eterminar la necesidad

"esarrollo del consejo ejecutivo

#apacitar al equipo de reingeniera

$lani%icar el cambio

&


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TAREA 3: DETERMINAR ,A NECESIDAD

La necesidad de reingeniar se reconoce por logeneral como resultado de un cambio!

"e mercado

'ecnolgico"el entorno

#omo consecuencia de tal cambio un ejecutivo (el

patrocinador) motivado por el dolor (p*rdida debene%icio), temor o la ambicin resuelve +aceralgo! edise-ar.


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La eingeniera de $rocesos(/$) debe patrocinar la 0ltadireccin por varias razones!

El impacto de /$ es tanamplio que slo la alta direccinpuede autorizarlo.

La reingeniera por logeneral precisa modi%icar a lacultura y modi%icar la cultura esun rol de la alta direccin.

La reingeniera requiereliderazgo del tipo ms visible.

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El grado de la autoridad delpatrocinador limita el alcancedel proyecto de reingeniera.

Es decir, si el patrocinador esel "irector eneral, el proyectopodra incluir cualquier procesode la compa-a.

$ero si es el je%e de unaunidad, entonces el mbitoest con%inado generalmente alos procesos dentro de esa

unidad. 3


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El grado de la autoridad delpatrocinador limita el alcancedel proyecto de reingeniera.

Es decir, si el patrocinador esel "irector eneral, el proyectopodra incluir cualquier procesode la compa-a.

$ero si es el je%e de unaunidad, entonces el mbitoest con%inado generalmente alos procesos dentro de esa

unidad. 4


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5IDEOS DE, PM6O7

L5#. L5L5060 /7#8'59 $:$0utora del /ets ;eller publicado por el $:5.

>>.youtube.com=>atc+?v@>8>ArnsE/o:

EL E"' del $royecto

+ttps!==>>>.youtube.com=>atc+?v@rz>>.youtube.com=>atc+?v@EF0cdG+nE0

0lcance del producto y del proyecto"ireccin de proyectos Europeos.

+ttp!==descargar.in%o=>bsFc+artFpro=

"escargar D/; #+art $ro
https://www.youtube.com/watch?v=wHwVrnsEBoMhttps://www.youtube.com/watch?v=rz8QFvKWtzchttps://www.youtube.com/watch?v=1E-Acd9hnEAhttp://descargar.info/wbs-chart-pro/http://descargar.info/wbs-chart-pro/https://www.youtube.com/watch?v=1E-Acd9hnEAhttps://www.youtube.com/watch?v=rz8QFvKWtzchttps://www.youtube.com/watch?v=wHwVrnsEBoM


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TAREA 3: DETERMINAR ,A NECESIDADEl ejecutivo, antes de comprometerse a

patrocinar un proyecto de reingeniera,generalmente pasa por cuatro estados!)#onciencia

2)#uriosidad

&)5nter*s

)#on%ianza

La mayora de los ejecutivos ya se encuentranal menos en las etapas de conciencia ocuriosidad. $ara pasar a la etapa de inter*s,debe tener pruebas %idedignas de que /$ +a%uncionado para otros y reconocer que eHiste

una necesidad o problema que podra sersatis%ec+a por la reingeniera. $ara pasar delinter*s en /$ a la con%ianza, se puedemostrar al ejecutivo un plan digno de cr*ditopara llevar a cabo el proyecto. La metodologarealmente ayuda aqu, en particular una que

sea rica en puntos de comprobacin e +itos deresultados.G


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TAREA .: CREAR CONSENSO EJECUTI5O7na vez que el ejecutivo decide patrocinar un

proyecto de reingeniera, el siguiente paso escrear consenso ejecutivo en su %avor. Estopuede realizarse in%ormalmente mediantereuniones, conversaciones casuales en lascomidas, escritos, enviando a la gente aseminarios de reingeniera, +ablando con sus+omlogos de tras compa-as y conconsultoras, leyendo y a trav*s de otrasmuc+as actividades. En general, debeincluirse en este consenso al "irector, al je%ede operaciones, al je%e de %inanzas, al je%e derecursos 8umanos, y al je%e de in%ormacin, lomismo que los posibles due-os de procesos.$or lo tanto, el patrocinador necesita pensar acercade qui*nes son los candidatos adecuados para elmanejo del proceso.

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TAREA 1: CAPACITAR A, EQUIPOEsta tarea incluye las eHpectativas dela direccin, desarrollar trabajo deequipo, aprender el m*todo, seleccinde las +erramientas manuales y=oautomatizadas a utilizar en el

proyecto, adoptar una terminologacomJn, trabajar con ejemplos dereingeniera, y %inalmente, asumir laresponsabilidad del proyecto.

;i los miembros del equipo de

reingeniera no estn %amiliarizadoscon /$, no se conocen entre s, odeciden utilizar +erramientasautomatizadas, podra requerirsebastante ms tiempo.


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TAREA 8: P,ANI9ICAR A, CAM6IOEsta tarea reconoce eHplcitamente que +abr

resistencia a los cambios que introduce elproyecto de reingeniera y que el cambio +ayque gestionarlo. ;e inicia la gestin del cambioreconociendo a los implicados y sus intereses,se de%ine cmo comunicar para asegurarse deque los implicados est*n in%ormados de modoconstructivo.La tecnologa y las personas, son claves paratrans%ormar los procesos.

/$ signi%ica cambio, y las personas tienenmuc+a inercia y no cambian simplemente

porque eHiste un argumento. #ambiamos sicreemos que bene%icia a nuestros intereses.

La +erramienta ms poderosa que tiene ladireccin en la gestin del cambio es lacomunicacin.

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5IDEOS DE RECURSOS UMANOS

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ecursos 8umanos! 5#0"K :0'56E

M:ayora de pymes ven a la gestin de .88. ms como un MgastoN y nocomo una inversinN

http://www.raet.com/latam/software-de-rrhh/software-de-rrhh-en-

la-nube

ecursos 8umanos! ;o%t>are

+ttps!==>>>.youtube.com=>atc+?v@F7FB9OG99g

Elaboracin de procesos! :etodologas
http://gestion.pe/empleo-management/mayoria-pymes-ven-gestion-rrhh-mas-como-gasto-y-no-como-inversion-2133493http://gestion.pe/empleo-management/mayoria-pymes-ven-gestion-rrhh-mas-como-gasto-y-no-como-inversion-2133493http://www.raet.com/latam/software-de-rrhh/software-de-rrhh-en-la-nubehttp://www.raet.com/latam/software-de-rrhh/software-de-rrhh-en-la-nubehttps://www.youtube.com/watch?v=-U-RQKJ9KKghttps://www.youtube.com/watch?v=-U-RQKJ9KKghttp://www.raet.com/latam/software-de-rrhh/software-de-rrhh-en-la-nubehttp://www.raet.com/latam/software-de-rrhh/software-de-rrhh-en-la-nubehttp://gestion.pe/empleo-management/mayoria-pymes-ven-gestion-rrhh-mas-como-gasto-y-no-como-inversion-2133493http://gestion.pe/empleo-management/mayoria-pymes-ven-gestion-rrhh-mas-como-gasto-y-no-como-inversion-2133493


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ETAPA 2: IDENTIFICACIN

El objetivo de esta etapa es desarrollar y comprender unmodelo de procesos orientados al cliente. Esta etapa,

junto a la de preparacin permite a la compa-a decidirqu* procesos reingeniar y en qu* secuencia.

La etapa se puede estructurar en tres tareas!Entender las necesidades de los clientes y su

traduccin en medidas.

Entender los procesos de la empresa

Entender la relacin de la organizacin con, y el uso delos procesos.


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TAREA 3: REA,I;AR E, MODE,O DE C,IENTES;e pretende identi%icar los clientes eHternos,

de%inir sus necesidades y sus interacciones conla empresa, y establecer las medidas derendimiento orientadas al cliente, eHaminandolos estndares, valores actuales y losproblemas de rendimiento.

La +erramienta ms poderosa que tiene la

direccin en la gestin del cambio es lacomunicacin. Las t*cnicas bsicas son!

:K"EL50#5P6 "E LK; #L5E6'E;

$ara esto se recurre a estudios de :arQeting oventas previos, entrevistas, encuestas,participacin del cliente en el proyecto /$.

:E"5#5P6 "E $E;'0#5K6E; R06SL5;5; "EL '5E:$K "E #5#LK.

;eguimiento de indicadores(como los sistemasde calidad), lapso entre recibir un pedido y suenvo, proporcin de pedidos enviados bien,

proporcin de mercancas de%ectuosas, lapsopara contestar y pagar reclamaciones.1


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TAREA .: CREACI


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TAREA 1: RE,ACIONES = PRIORI;ACI


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ETAPA 3: VISIN

El objetivo de esta etapa es desarrollar una visin delproceso capaz de producir una avance de MescalnN en elrendimiento. En esta etapa se identi%ican los elementoseHistentes del proceso y se producen medidas

comparativas sobre el rendimiento del actual proceso. La etapa de visin consta de tres tareas!

Entender el proceso actual

Establecer medidas clave

Establecer la visin.

o! Evaluar el impacto de cada actividad del proceso sobre lasmedidas de rendimiento eHterno.

Moti>o! Las actividades con (sin) valor a-adido son candidatos a mejorar.

T?cnica! 0nlisis de valor de procesos y anlisis del tiempo de ciclo. G


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TAREA 3: ENTENDER E, PROCESO ACTUA,

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TAREA .: ESTA6,ECER MEDIDAS C,A5ES

;e componen tres pasos!

)ealizar /enc+marQing delrendimiento

2)"eterminar los conductoresde rendimiento.

&)Estimar las oportunidades demejora.

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TAREA 1: ESTA6,ECER ,A 5ISI


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ETAPA 4A: DISEO TCNICO El objetivo de esta etapa es producir un

dise-o del proceso capaz de realizar lavisin. La etapa contesta la preguntaMT#mo?N. El desarrollo de la solucintiene dos componentes! "ise-o t*cnicoy dise-o social. 'res %actores +acenposible la reingeniera de procesos($)!

'ecnologa

5n%ormacin

$otencial +umano

El dise-o t*cnico se divide en cuatrotareas!

Kbtener el modelo de datos

5denti%icar mejoras del proceso

:odularizar

$lani%icacin %inal2&


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TAREA 3: O6TENER E, MODE,O DE DATOSEsta tarea persigue modelizar las relaciones entre las entidades,

identi%icando ireccin y tipo de relacin.

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TAREA .: IDENTI9ICAR MEJORAS DE, PROCESOEsta tarea se estructura en cuatro pasos!

)eeHaminar los enlaces del proceso.2)5nstrumentar, in%ormar y reubicar(en espacio y tiempo) los controles.

&)#onsolidar inter%aces e in%ormacin.

)ede%inir alternativas.

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TAREA 1: MODU,ARI;AR;e trata de determinar dependencias entre las actividades de los procesos

revisados y determinar interacciones entre actividades y entidades.;e podr agrupar las actividades por cambios relacionados y porproHimidad temporal=espacial para e%ectuar cambios e implantacin.

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TAREA 8: P,ANI9ICACI


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ETAPA 4B: DISEO SOCIAL Este dise-o tiene que realizarse

conjuntamente con el dise-o t*cnico, loslados t*cnicos y social deben serco+erentes si se quiere que el procesosea e%icaz. Esta etapa producedescripciones de la organizacin y dedotacin de personal, puestos de

trabajo, trayectoria de la carrera eincentivo en el nuevo procesoredise-ado.

El dise-o social se divide en cuatrotareas!

"e%inir puestos de trabajo, equipos, ypersonal necesario.

edise-ar la estructura y lmitesorganizativos.

"ise-ar la organizacin de transicin.

"ise-ar el plan de cambio e

implantacin. 2<


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TAREA 3: DE9INIR PUESTOS DE TRA6AJO@ EQUIPOS = PERSONA,

Esta tarea se divide en cuatro pasos!

)Cacultar al personal que tiene contacto con el cliente2)5denti%icar grupos de caractersticas de los puestos de trabajo.

&)"e%inir puestos de trabajo y los equipos

)"e%inir +abilidades y personal necesario.

2G


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TAREA .: REDISEAR ,A ESTRUCTURA = ,MITES ORGANI;ATI5OS

Esta tarea se divide en dos partes!

)Especi%icar la estructura de gestin.2)edise-ar las %ronteras de la organizacin.

&I


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TAREA 1: DISEAR ,A ORGANI;ACI


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TAREA 8: DISEAR E, P,AN DE CAM6IO E IMP,ANTACI


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ETAPA 5: IMPLANTACIN La %inalidad de esta etapa es

materializar la visin del proceso(etapa &) aplicando el dise-o de laetapa (). $roduce una versin piloto yuna versin de plena produccin parael proceso redise-ado y cambioscontinuos a lo largo de la vida de laversin de produccin.

Esta etapa consta de cuatro tareas!

#ompletar el dise-o

5mplantar el dise-o t*cnico

5mplantar el dise-o social

Evaluacin y seguimiento

&&


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TAREA 3: COMP,ETAR E, DISEO

Esta tarea empieza modelizando subprocesos, es decir eHtendiendo el

nivel de detalle del dise-o t*cnico del proceso. Aiene enseguida lamodelizacin de datos, *sta es tambi*n una eHpansin del nivel de detalledel dise-o t*cnico.

Espec%icamente, de%ine los atributos de cada entidad y los valorespermitidos para cada atributo. El siguiente paso es de%inir la aplicacin.

Esto consiste en especi%icar las reglas relacionadas con cada actividad ypaso del dise-o del proceso.

&


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TAREA 1: IMP,ANTAR E, DISEO SOCIA,

Esta tarea se divide en dos pasos!

)Evaluar al personal.2)Entrenamiento del personal

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I


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SO9TARE DE SIMU,ACIer;im+ttp!==>>>.po>ersim.com=

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Gracia

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