PROPUESTA DE DESARROLLO DEL SISTEMA 5S EN LA PLANTA DE PRODUCCION DE LA EMPRESA INVERSIONES PINTUHOUSE S.A.S.

ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADO

ANTONIO RADA BOLIVAR

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOFACULTAD DE PRODUCCION Y DISEOTECNOLOGIA DE PRODUCCION INDUSTRIALMEDELLIN 2015

PROPUESTA DE DESARROLLO DEL SISTEMAS 5S EN LA PLANTA DE PRODUCCION DE LA EMPRESA INVERSIONES PINTUHOUSE S.A.S.

ANTONIO RADA BOLIVAR

DOCENTEBANESSA OSORIO CASTAO

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOFACULTAD DE PRODUCCION Y DISEOTECNOLOGIA DE PRODUCCION INDUSTRIALMEDELLIN 2015

TABLA DE CONTENIDO. INTRODUCCIN. .. 6 1PROBLEMA.71.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.71.2FORMULACION DEL PROBLEMA.82OBJETIVOS.92.1OBJETIVO GENERAL.92.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.103. JUSTIFICACIN114. MARCO DE REFERENCIA124.1 MARCO CONTEXTUAL.124.2 MARCO TEORICO.134.2.1 Antecedentes de la calidad.134.2.2. Qu es normalizacin?174.2.3. La organizacin internacional de normalizacin (ISO).194.2.4. Familia de las normas internacionales ISO.234.2.5. Clausula y estructura tpica de la ISO 9001.234.2.6. Como implementar un sistema de gestin de calidad ISO.294.2.7. El proceso de certificacin.315. DISEO METODOLOGICO PREELIMINAR.345.1 TIPO DE INVESTIGACIN.345.2 DESCRIPCIN DETALLADA DE CADA ETAPA DE INVESTIGACIN.345.2.1 Universo.345.2.2. Muestra.345.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS.355.3.1. Tcnicas.355.3.2. Instrumentos.355.4 PROCEDIMIENTO.365.5 PLAN DE PROCESAMIENTOS DE DATOS.366. RECURSOS DEL PROYECTO.377. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.388.BIBLIOGRAFIAS.39

LISTA DE IMGENES.

http://www.normas9000.com/(Fuente: ISO 9001. 2008)

GLOSARIO

CALIDAD: la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.CUBRIMIENTO: Capacidad que tiene una pintura de proteger, tapar o cubrir una superficie.ESTANDARIZACIN: Se conoce como estandarizacin al proceso mediante el cual se realiza una actividad de manera standard o previamente establecida.NORMALIZACIN: es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico, poltico o econmico.P.H: es una medida de acidez o alcalinidad de una disolucin. Donde 7 es neutro, 0 es cido y 14 es alcalino.PROCESO: es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar juntas en los elementos de entrada y los convierten en resultados.SISTEMA 5S: as denominado por la primera letra del nombre que en japons designa cada una de sus cinco etapas, es una tcnica de gestin japonesa basada en cinco principios simples. TRAZABILIDAD: La propiedad del resultado de una medida o del valor de un estndar donde ste pueda estar relacionado con referencias especificadas, usualmente estndares nacionales o internacionales, a travs de una cadena contina de comparaciones todas con incertidumbres especificadas.VISCOSIDAD: es la oposicin de un fluido a las deformaciones tangenciales, es debida a las fuerzas de cohesin moleculares.

INTRODUCCIN

Con esta propuesta de anteproyecto se pretende desarrollar una mejora continua sobre una serie de hbitos dentro de la planta de pinturas de Inversiones PintuHouse, que estn afectando de forma negativa los resultados tras el proceso de produccin., ya que la manipulacin de materias primas no es la ms adecuada, y el mtodo de reciclaje no son prcticas que contribuyan al medio ambiente y al costo de produccin dentro de la misma.Es por ello, que se busca implementar el desarrollo el sistema de las 5S. Este sistema por medio de sus cinco (5) pasos permite claramente una gua de organizacin, separacin de residuos y aseo dentro de cualquier organizacin. Las 5S a nivel mundial son conocidas no solo por su habilidad de optimizar el orden y la mejor prctica del aprovechamiento de los recursos, sino que tambin aporta un valor agregado en la calidad de los productos y en su costo de fabricacin.

PROBLEMA.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Inversiones PintuHouse S.A.S, es una organizacin que se dedica a la fabricacin, distribucin y comercializacin de pinturas vinlicas, sta fue constituida en el ao 2011, y en la actualidad ha logrado un crecimiento significativo en el mercado, el cual le ha permitido la sostenibilidad en el mismo.La entidad, en el rea de produccin no ha establecido los parmetros adecuados para la ejecucin de los procesos de fabricacin, lo cual ha generado desorden en la zona de produccin, y en efecto acumulacin innecesaria de productos en procesos; es de anotar que la planta cuenta con poco espacio para el desarrollo de sus actividades, razn por la cual se dificulta en gran medida transitar por la misma si no se tiene el orden y la organizacin necesaria; as mismo la falta de control en la implementacin del aseo y limpieza pueden ocasionar problemas en el entorno, teniendo en cuenta que la empresa actualmente se encuentra ubicada en una zona residencial (Barrio Cristo Rey), ante lo cual se hace estrictamente necesario un gran cuidado al momento de procesar los insumos de produccin para su transformacin, con el fin de evitar molestias y trastornos auditivos y/u olfativos. Es necesario resaltar que la entidad no cuenta con una infraestructura propia, dado a que se no dispone de los recursos suficientes para su obtencin, Esto teniendo en cuenta que el capital de trabajo es destinado a inversiones a corto plazo que le permitan llevar a cabo sus actividades diarias.

FORMULACION DEL PROBLEMA.

Cmo optimizar los estndares de produccin de Inversiones PintuHouse S.A.S. a travs de la implementacin del sistema de las 5S?

OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL.

Optimizar los estndares de produccin de Inversiones PintuHouse S.A.S. a travs de la implementacin del sistema de las 5S.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Disminuir la acumulacin de productos en procesos. Eliminar los re procesos. Clasificar los residuos y abrir un espacio fijo para la agrupacin de estos. Determinar y analizar el tiempo perdido en la doble mano de obra empleada por la falta de organizacin. Disear e implementar reglamentos de aseo y control para no recurrir nuevamente a los errores despus de las mejoras implementadas. Documentar un manual de procesos para evitar posibles errores en la fabricacin del producto. Capacitar al personal de produccin acerca de la optimizacin de los procesos, y la apropiacin de las medidas de control y organizacin de la zona de produccin.

3. JUSTIFICACIN

La propuesta del desarrollo del sistema de mejora continua 5S en la planta de pinturas de Inversiones PintuHouse S.A.S. es importante porque sta no ha empleado la adecuada organizacin en sus procesos de produccin, aun cuando ha logrado el xito en el mercado no ha implementado los parmetros de desarrollo o formatos de trazabilidad dentro de cada proceso de produccin; De igual manera la empresa ha experimentado una acumulacin de reproceso, tiempos perdidos y una serie de prdidas en la doble manufacturacin de cada envasado del producto. Todo lo anterior hace atractivo la implementacin del sistema de las 5S en la organizacin, con la finalidad de organizar y efectuar el aseo y la limpieza en la zona productiva, dndole mayor control a la calidad de la pintura, logrando as satisfacer en gran medida las necesidades de los clientes; Con la ayuda del sistema de las 5S se busca darle organizacin fsica, documentada y estructurada a cada procedimiento dentro de la compaa, eliminando todo lo que no sea til y reutilizando todo lo que hace parte del reproceso; as mismo se desea orientar a la empresa a coordinar de mejor manera la separacin de residuos apoyados en nuevos acopios de reciclajes con el fin de garantizar espacios ms sanos de contaminacin. Todo esto generara grandes beneficios, en primera instancia al cliente puesto que obtendra un producto con altos estndares de calidad, libre de contaminacin y a un costo favorable; e igualmente la entidad porque se reflejar una reduccin de los costos en el aprovechamiento y la adecuada utilizacin de materiales y el tiempo de produccin, logrando as una mejor coordinacin de los empleados.

4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO CONTEXTUAL.

INVERSIONES PINTUHOUSE S.A.S. naci hace cuatro (4) aos en el barrio cristo rey de Medelln Antioquia, constituida como empresa que se dedica a la fabricacin de vinilos a base de agua, actividad en la cual debe competir con empresas grandes y de amplio recorrido. La entidad creci en una zona residencial del barrio antes mencionado con la participacin de tres personas, conformada por la persona que aportaba el capital, el asesor comercial, quien conoca el mercado de la empresa en trminos de clientes y proveedores, y, una tercera persona que aportaba la informacin y conocimiento sobre la fabricacin de la pintura. Sus inicios no fueron del todo fcil, al principio la poca disponibilidad de capital para invertir dificultaba la fabricacin y crecimiento de la empresa, lo cual conllev a la venta de la empresa a otro socio capitalista, quien al llegar a la empresa pudo darle fuerza econmica y fundamentos administrativos bien desarrollados. A lo largo del tiempo INVERSIONES PINTUHOUSE cambi sus instalaciones dentro del mismo barrio, obedeciendo a la necesidad de un espacio con mayor amplitud y comodidad, logrando fortalecer la zona de fabricacin.En la actualidad, la organizacin est conformada por un equipo que est distribuido por su Gerente Administrativo, Gerente comercial, Administrador, Jefe De Calidad, Secretarias y diez (10) operarios en planta. Cuenta con cuatro mquinas de dispersin tipo cowles las cuales tienen la funcin de dispersar los procesos de pintura, stas estn creadas especialmente para la fabricacin de vinilos. En la entrada de la empresa se encuentra ubicado el centro de distribucin donde se separan los perdidos de los clientes, al continuar el recorrido vemos la zona de recepcin de materias primas y zona de fabricacin, por ultimo esta la bodega de material de empaque junto con la maquina ms grande que tiene la empresa la cual fabrica 500 galones por cada lote autorizado. Al lado de la planta de produccin se encuentran las oficinas de la empresa donde se renen loe asesores comerciales, secretarias y la gerencia.Como desarrollo PINTUHOUSE est iniciando su nuevo proyecto de la planta de esmaltes arquitectnicos lo cual fortalece su propuesta de mercado y ampliando su carta de nuevos productos para la conformidad de sus clientes, logrando nuevamente promover un producto de calidad. PINTUHOUSE es una empresa que adems de fabricar un producto para proponer en un mercado competitivo, se asegura que este producto lleve excelentes especificaciones y caractersticas de la calidad; a pesar de no tener incluido el sistema de gestin de la calidad se esfuerza por conocer las necesidades del mercado y en cada nuevo paso logra cumplir con su misin delante de sus clientes y competidores.

4.2 MARCO TEORICO.

4.2.1 Antecedentes de la calidad.

La calidad ha sido un elemento inherente a todas las actividades realizadas por el hombre desde la concepcin misma de la civilizacin humana. Esto se evidencia principalmente en que desde el inicio del proceso evolutivo, el hombre ha debido controlar la calidad de los productos que consuma, por medio de un largo y penoso proceso que le permiti diferenciar entre los productos que poda consumir y aquellos que eran perjudiciales para su salud.En este proceso evolutivo, el hombre entendi que el uso de armas facilitaba el abastecimiento de los alimentos necesarios para su subsistencia, lo que gener un gran inters por construir y desarrollar armas que le permitieran cazar presas ms grandes y con un esfuerzo menor, lo que oblig a que en el proceso de diseo, construccin y mejora de sus armas la calidad estuviera presente a lo largo de todos estos. Este proceso se replic a lo largo de la satisfaccin de todas sus actividades primarias, como la construccin de sus viviendas, la fabricacin de sus prendas de vestir, etc.El hombre consolida las primeras civilizaciones conocidas, en las cuales existen pruebas documentadas sobre la existencia de la calidad y su importancia en las actividades desarrolla- das. Segn Lara (1982), un testimonio de este fenmeno se remonta al ao 2150 a.C., poca en que la calidad en la construccin de casas estaba regida por el Cdigo de Hammurabi, cuya regla 229 estableca que si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado.Para todo este proceso existieron tres pasos importantes que definieron los antecedentes de la calidad. La etapa artesanal fue la primera que dio paso abierto para que el humano de esos tiempos fabricara productos con las primeras miras hacia la calidad, luego surgi la revolucin industrial la cual trajo consigo nuevas mquinas y el desplazamiento de la mano de obra de los artesanos, por lo tanto fue tomando fuerza la fabricacin de calidad y el proceso de produccin en serie ahorrando as costos de mano de obra, tambin podemos ver que la segunda guerra mundial influyo en el desarrollo de la calidad En 1924 el matemtico Walter Shewhart dise una grfica de estadsticas para controlar las variables del producto, dando as inicio oficial a la era del control estadstico de calidad, lo cual proporcion un mtodo para controlar la calidad en medios de produccin en serie a unos costos ms econmicos que los anteriores.

4.2.2.1 Evolucin histrica.

La evolucin del proceso de control de calidad, evidenciada por el cambio de un proceso de control realizado por inspeccin a todas las unidades a un proceso de control realizado con criterios y herramientas estadsticas, determina el punto de partida para la aparicin de una definicin formal de calidad. Esta definicin de calidad puede analizarse desde dos dimensiones fundamentales: la dimensin cronolgica y la dimensin conceptual, que se inicia con l desde el punto de vista conceptual, se pueden identificar claramente cuatro etapas del desarrollo de la calidad: Control de calidad, Aseguramiento de la calidad, Proceso de calidad total y Mejora Continua de la calidad total. Como primicia fundamental de la calidad aparece el escritor y autor del conocido sistema de mejora Continua PHVA WILLIAM EDWARDS DEMING. Fue la primera persona en investigar e inquietarse por la calidad de un producto el cual lo llevo al diseo de los catorce puntos de la calidad: 1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y servicio 2. Adaptar la empresa a la economa en que se vive. 3. Evitar la inspeccin masiva de productos. 4. Comprar por calidad (no por precio) y estrechar vnculos con los proveedores. 5. Mejorar continuamente en todos los mbitos de la empresa. 6. Formar a los trabajadores para la mejora del desempeo. 7. Adoptar e implantar el liderazgo. 8. Eliminar el miedo para que las personas den lo mejor de s. 9. Romper las barreras entre departamentos. 10. Eliminar consignas, sustituyndolas por acciones de mejora.11. Eliminar incentivos y trabajo a destajo. 12. Eliminar barreras a las personas que evitan sentirse orgullosa de su trabajo. 13. Estimular a la gente para su mejora personal y14. Aplicar el PDCA o PHVA. (Revista universidad de la Salle pgina 48 el concepto de calidad historia, evolucin e importancia para la competitividad.)As como WILLIAM EDWARDS DEMING, Joseph M Juran reconocido por ser la persona que agrego la dimensin humana para la alta calidad, de ah provienen los orgenes estadsticos de la calidad total, Este plantea un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad y suministra formacin sobre cmo realizar un nuevo enfoque. Uno de sus principales aportes fue la triloga de procesos de Juran los cuales son:Planeacin, control de la calidad y mejora de la calidad.Por otro lado tenemos a KAORU ISHIKAWA quien con sus siete normas de la calidad logro unir los conceptos como una de las herramientas ms importantes para la elaboracin de un producto y la satisfaccin del cliente. 1. Grfica de Pareto2. Diagrama de causa-efecto 3. Estratificacin4. Hoja de verificacin5. Histograma6. Diagrama de dispersin y7. Grfica de control de Shewhart.(Revista universidad de la Salle pgina 48 el concepto de calidad historia, evolucin e importancia para la competitividad.)Con el tiempo la calidad comenz a mejorar por medio de varios personajes que inquietados por brindarle los mejores resultados a los clientes y un sistema ms prctico de fabricar a las empresas fueron creando ideas y opiniones importantes hoy en da cuando se habla de calidad total.

4.2.2.2. Cambios

Hoy todas las empresas han cambiado el concepto de la fabricacin de sus productos ya no se dan los resultados por productos sino que se dan los resultados enfocados en los procesos. La calidad avanzado tanto que ya existe una norma internacional que es la ISO 9001 de la cual profundizaremos ms adelante. Esta norma da un ejemplar grafico que identifica el proceso de entrada y salidas de un producto.

Figura 1. Modelo de un sistema de gestion de la calidad basado en procesos.

Fuente: ISO 9001. 2008Esta grafica orienta claramente los objetivos que debe tener la empresa para quien y en qu condiciones fabrica un producto, el sostenimiento de la calidad y el cumplimiento de cada paso de esta grafica compromete a cada uno de sus participantes a una elaboracin precisa de ahorro en el costo de produccin, rapidez en el servicio y cero devoluciones o quejas por parte del cliente.

4.2.2.3. Control de la calidad y calidad total.

Las expectativas de calidad anteriormente se visualizaban de forma diferente. El control de la calidad se tomaba como propio hacer un producto que cumpliera las caracterizaciones requeridas por el cliente y que se entregara a tiempo el producto. Adems del buen servicio tambin se especializaba en la supervisin e inspeccin durante el proceso y luego de ser entregado, todo este enfoque iba relaciona con el cliente externo.La calidad total tiene otra mira ante la productividad y los procesos de una empresa, de la nica manera que se pueda tener ms xito en la calidad de una empresa es con la prevencin y la capacitacin continua sobre sus implicados. Con un enfoque que apunta al aprovechamiento del material, al aprovechamiento econmico y la estrategia de calidad, las empresas buscan enriquecerse en conocimiento y crecimiento estructural que va dando forma a una empresa segura.Con el alto compromiso estratgico de sus dirigentes una empresa se puede enfocar de manera rpida, estable y confiable con las normas de calidad. Comprometiendo no solo a su cliente externo sino que tambin impulsando a su cliente interno a responsabilizarse por la implementacin de cada norma. Es as como el control de la calidad salta a la calidad total para lograr un ms alto beneficio que le permita estar ms seguro de lo que ofrece a su consumidor final.

4.2.2. Qu es normalizacin?

4.2.2.1. Qu es normalizacin y estndares internacionales?

La normalizacin es la necesidad de cada empresa de generar orden dentro de ella teniendo conviccin del equilibrio que existe entre el requerimiento del cliente y lo propuesto por el fabricante. Normalizar es la interrelacin que existe en todos los procesos de una empresa estandarizando cada uno de sus pasos dejando un camino claro de orden y trazabilidad para provocar un resultado positivo.

4.2.2.2. Importancia.

La normalizacin es tema importante porque permite controlar de manera efectiva los pasos de un proceso, cuando existe normalizacin dentro de una entidad los productos se tornan ms confiables y seguros. Es tan importante la normalizacin que no solo abarca el tema de calidad de un producto sino que tambin se expande a temas como seguridad, medio ambiente y eficiencia; sin dejar a un lado el tema de maquinarias y equipos de sistema ya que cumplen con normas que generan seguridad y confiabilidad en cada proceso. En todo lo contrario cuando las normas no estn los productos se tornan defectuosos, no generan confiabilidad y siempre hay defectos en el proceso. Por lo tanto normalizar se ha convertido en campo de suma importancia en las organizaciones para lograr fines especficos en la calidad del producto.

4.2.2.3. Etapas en un proceso de normalizacin.

Existen 5 etapas para la Normalizacin que son: 1. Factibilidad y planeacin: Identificar las necesidades, evaluar la factibilidad y planificar las actividades para la elaboracin o actualizacin de los documentos normativos.

2. Gestin de comit: Gestionar el estudio y aprobacin de los documentos normativos en los comits tcnicos de normalizacin y actividades complementarias, relacionadas con el trabajo de los comits tcnicos (publicaciones, actividades de divulgacin, reglamentos tcnicos). Incluye las actividades relacionadas con correccin de estilo y traduccin para los documentos normativos. 3. Consulta pblica: Someter a una amplia consideracin de las partes interesadas el estudio de los proyectos de documentos normativos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los principios de transparencia e imparcialidad del proceso de normalizacin. 4. Aprobacin: Someter el documento normativo a consideracin de una entidad independiente del comit, con el fin de avalar los acuerdos tcnicos del comit, garantizar la coherencia normativa y el cumplimiento de reglamento de normalizacin. 5. Edicin y difusin: Asegurar que las versiones vigentes de los documentos se encuentren disponibles en los puntos de consulta, y que se realice la distribucin de los bonos a las entidades que participan en el 75% de los estudios oportunamente. Realizar las actividades de divulgacin, mediante canales de comunicacin electrnicos, impresos, foros y charlas tcnicas, con el propsito de que los documentos y las publicaciones lleguen a los diferentes sectores productivos y acadmicos en el mbito nacional e internacional.(Norma tcnica colombiana ICONTEC)

4.2.2.4. Organismos internacionales y nacionales de normalizacin.

El principal organismo de normalizacin a nivel mundial ms conocido es International Standards Organization ISO.La norma nacional conocida es la norma ICONTEC la cual controla y regula la calidad de los productos colombianos.

4.2.2.4.1. ICONTEC.

Es un organismo multinacional de carcter privado, sin nimo de lucro, que trabaja para fomentar la normalizacin, la certificacin, la metrologa y la gestin de la calidad en Colombia.(ICONTEC)

4.2.2.4.2. ISO. (ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION)

Es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos Miembros De ISO). El trabajo de preparacin de las normas internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO.(ISO 9001)

4.2.3. La organizacin internacional de normalizacin (ISO).

4.2.3.1. Qu es una norma?

Una norma es una regla o un conjunto de estas, una ley, una pauta o un principio que se impone, se adopta y se debe seguir para realizar correctamente una accin o tambin para guiar, dirigir o ajustar la conducta o el comportamiento de los individuos. Cabe resaltar que en trminos industriales una norma es un procedimiento, un modelo o un patrn, al que se ajusta un trabajo, una tarea o un proceso. Tambin abarca caractersticas en trminos de calidad y produccin.

4.2.3.2. Historia de la ISO.

La Organizacin Internacional para la Normalizacin tiene sus orgenes en la Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin (19261939).De 1943 a 1946, el Comit Coordinador de las Naciones Unidas para la Normalizacin (UNSCC)Actu como organizacin interina.En Octubre de 1946, en Londres, se acord por representantes de veinticinco pases el nombre de Organizacin Internacional para la Normalizacin. La Organizacin conocida como ISO (International Organization for Standarization), celebr su primera reunin en Junio de 1947 en Zurich, su sede se encuentra ubicada en Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estndares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los Estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.En 1959, el Departamento de la Defensa de los Estados Unidos estableci un Programa de Administracin de la Calidad que llam MILQ9858. Cuatro aos ms tarde se revis y naci MIL Q9858A.En 1963 la Organizacin de Tratados del Atlntico Norte (NATO) prcticamente adapt la norma MILQ9858A para elaborar la primera Publicacin del Aseguramiento de la Calidad Aliada (Quality Assurance Publication 1 (AQAP1).En 1970, el Ministerio de Defensa Britnico adopt la norma AQAP1 en su Programa de Administracin de Estandarizacin para la Defensa DEF/STAN 058. Con esa base, el Instituto Britnico de Estandarizacin (British Standard Institute, BSI) desarroll en 1979 el primer sistema para la Administracin de la Estandarizacin Comercial conocido como BS 5750.Con este antecedente, ISO cre en 1987 la serie de estandarizacin ISO 9000 adoptando la mayor parte de los elementos de la norma britnica BS 5750. Ese mismo ao la norma fue adoptada en los Estados Unidos como la serie ANSI/ASQCQ90 (American Society for Quality Control); y la norma BS 5750 fue revisada con el objetivo de hacerla idntica a la norma ISO 9000.De acuerdo con los procedimientos de ISO, todos los estndares ISO, incluyendo las normas ISO 9000, deban de ser revisadas por lo menos cada cinco aos.La revisin de las normas originales ISO 9000 y sus componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004 publicadas en 1987 fue programada para 1992/1993, fecha en la que se cre el "Vocabulario de la Calidad" (estndar ISO 8402), el cual contiene terminologa relevante y definiciones. Desde entonces se han modificado las normas ISO 9000 y la norma ISO 9004, adems se agreg la serie de normas ISO 10000 (ISO 100111, 100112 y 100113. Criterios para auditora y administracin de programas de auditoras).Tanto en Gran Bretaa como en toda Europa se implant la norma con gran rapidez debido a que algunos organismos poco escrupulosos exigan a las empresas que se registraban que sus proveedores deban certificarse tambin, hecho que oblig a cada uno de los proveedores de empresas certificadas a seguir el procedimiento. El requisito de certificacin, para el caso de los proveedores, que impusieron los organismos certificadores no era necesario, pero represent ingresos de 80 millones de libras anuales (140 millones de US dlares) en concepto de honorarios para los organismos certificadores.La norma ISO 9000 se comenz a implantar en Estados Unidos desde 1990 debido a un efecto en cascada generado, en gran parte, por la publicidad y los medios de comunicacin, los cuales definieron a la norma ISO 9000 como "El Pasaporte a Europa" que garantizaba competitividad global y que adems, la empresa que no se certificara se vera incapaz de comercializar con pases europeos. Desde 1993, el tema del pasaporte a Europa dej de mencionarse, hoy en da los anunciantes simplemente enumeran los programas de cursos tales como: ISO 9000 y las Buenas Prcticas de Manufactura, ISO 9000 y la Administracin de la Calidad Total, Cmo Aplicar la Reingeniera a travs de la ISO 9000, entre otros.ISO se encuentra integrada por organizaciones representantes de cada pas, solamente una organizacin por pas puede ser miembro.La totalidad de miembros se encuentran divididas en tres categoras: Miembros del Comit Ejecutivo, Miembros Correspondientes y los Miembros Suscritos.Miembros del Comit Ejecutivo: Estas organizaciones se responsabilizan por informar a las partes potencialmente interesadas en cada uno de sus pases de oportunidades e iniciativas relevantes de la estandarizacin internacional. Tambin se asegura que los intereses de su pas se encuentren representados durante negociaciones internacionales al momento de realizar acuerdos en las estandarizaciones. Y por supuesto, cada representante es responsable de aportar una cuota de membresa a la Organizacin para financiar sus operaciones. Cada uno de los miembros ejecutivos tiene derecho a voz y voto durante las Juntas Generales de ISO en el Comit Tcnico y el Comit Poltico.Miembros Correspondientes: Son organizaciones de algunos pases que usualmente no poseen un desarrollo pleno en las actividades de estandarizacin a nivel nacional. Los miembros por correspondencia tienen voz pero no tienen voto durante las Juntas Generales de ISO, pero son enteramente informados acerca de las actividades que les interesan a las industrias en cada una de sus naciones.Miembros Suscritos: ISO implementa tambin esta tercera categora para los organismos de los pases con economas muy pequeas. Estos pagan cuotas de membresa reducidas que les permiten mantenerse en contacto con estndares internacionales.Normas InternacionalesTodos los productos y servicios elaborados, administrados, consumidos o utilizados por el ser humano deben ser adecuados para proporcionar un uso seguro en cuanto a sus dimensiones, formas, cantidades, elementos incorporados en su fabricacin y fenmenos fsicos utilizados para su adecuado funcionamiento.Existen Instituciones Internacionales que definen estos parmetros de acuerdo al sector en el cul stos productos y servicios se utilizan.Definicin de una NormaUna norma es por definicin un "documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que provee, para el uso comn y repetitivo, reglas, directrices o caractersticas para actividades o, sus resultados dirigido a alcanzar el nivel ptimo de orden en un concepto dado" [ISO/IEC Gua 2:1996]Las normas fueron creadas, en un principio, como respuesta a la necesidad de documentar procedimientos eficaces de procesos tecnolgicos, luego se comercializaron para utilizarlas en procedimientos administrativos; su desarrollo se gener a travs del campo de la ingeniera.Las tecnologas desarrolladas por el ser humano a lo largo de la historia fueron utilizadas, en un principio, a niveles regionales; cuando stas comenzaron a ser exportadas de su lugar de origen no lograban compatibilidad con las tecnologas existentes en otros pases; es por eso que se crearon organizaciones nacionales, regionales y luego internacionales, formando una jerarqua bien definida, estas organizaciones determinan las caractersticas concretas que deben poseer los equipos para que puedan ser utilizados en cualquier parte del mundo asegurando su mximo desempeo. La Institucin Mundial nica que determina los reglamentos de calidad es la Organizacin Internacional de Estandarizacin, su sede se encuentra en Ginebra, Suiza; la oficina encargada de la misma serie de normas adecuadas a la regin latinoamericana es la Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT) y su similar en el mbito centroamericano es el Instituto Centroamericano de Investigacin y Tecnologa Industrial (ICAITI). Para nuestro pas (Espaa), la organizacin representante ante ISO es AENOR.(Fuente: www.iso.org)

4.2.3.3. Funciones y objetivos de las ISO.

Generalidades.Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin:a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, yb) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.NOTA 1 En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica nicamente a:a) el producto destinado a un cliente o solicitado por lb) cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.Aplicacin.Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta Norma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el Captulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organizacin para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.(ISO 9001 COLOMBIA. 2008)

4.2.4. Familia de las normas internacionales ISO.

4.2.4.1. Las normas ISO 9000.

La serie de normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el sistema de gestin de la calidad de una organizacin y como deben funcionar estos elementos en conjuntos para garantizar la calidad de los bienes y servicios que produce la organizacin. La Organizacin podra ser una empresa que fabrica o vende electrodomsticos, un banco, una empresa de seguros, una empresa agropecuaria, etc.Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organizacin internacional est formada por los organismos de normalizacin de casi todos los pases del mundo.

4.2.4.2. Las normas ISO 14000.

La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para la gestin medioambiental. Es la primera serie de normas que permite a las organizaciones de todo el mundo realizar esfuerzos medioambientales y medir la actuacin de acuerdo con unos criterios aceptados internacionalmente. La ISO 14001 es la primera de la serie 14000 y especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de gestin medioambiental.

4.2.5. Clausula y estructura tpica de la ISO 9001.

4.2.5.1. Principios de la gestin de la calidad.

Los principios de gestin de la calidad deberan ser la herramienta de trabajo de directivos para llevar a su organizacin hacia la mejora en el desempeo. La evaluacin objetiva sobre si los principios se estn usando en una entidad y la medicin de los resultados de su aplicacin son dos variables imprescindibles en el correcto funcionamiento de un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001. Los principios sobre los que estamos hablando son los siguientes:1.Enfoque al cliente: Los clientes son los elementos clave de una organizacin, si no existe un cliente que adquiera sus productos o servicios la organizacin no existe. Por ello es esencial comprender las necesidades presentes y futuras de ellos, satisfacer sus requisitos e intentar siempre superar sus expectativas. Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente: Existen mecanismos dedicados a comprender las necesidades y expectativas de los clientes. Al establecer un compromiso con el cliente se tienen en cuenta el resto de objetivos de la organizacin. Las necesidades y expectativas de los clientes son conocidas por todos los miembros de la organizacin. Se hace una medicin de la satisfaccin de los clientes y se acta en consonancia. Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son: Incremento de los ingresos, respuesta rpida a las oportunidades. Alineacin de los objetivos y metas de la entidad con las expectativas de los clientes. La personal cuenta con el conocimiento y la habilidad de satisfacer los requisitos de clientes. Conseguir una buena cartera de clientes fieles y acuerdos de alianzas estratgicas.

2.Liderazgo: Los lderes tienen la responsabilidad de propiciar un ambiente interno que invite a los trabajadores a involucrarse plenamente en la consecucin de los objetivos de la organizacin. Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente: Se consideran las necesidades de todas las partes interesadas. El personal no tiene ninguna duda sobre el rol que desempean en el logro de los objetivos. Existen estrategias que incluyen los objetivos y metas de la organizacin. El personal de la entidad en cuestin tiene a su disposicin los recursos necesarios.

Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:Difusin de la visin y misin.El personal est motivado en la consecucin de los objetivos.Las actividades se evalan de un modo integral.

3.Participacin del personal.El compromiso que adquiere el personal hace posible que sus habilidades sean usadas para lograr el beneficio de la organizacin.Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:El personal es conocedor de sus competencias y responsabilidades en la resolucin de problemas.Los miembros de una organizacin comparten sus conocimientos y experiencias.Los trabajadores son conscientes de lo que implica su contribucin a la organizacin y son evaluados de acuerdo a los objetivos.Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:La motivacin, involucracin y compromiso de los trabajadores.El alto nivel de participacin y contribucin de los empleados a la mejora del desempeo.

4.Enfoque basado en procesos.

La gestin por procesos de actividades y recursos posibilita que se alcancen ms eficazmente los resultados esperados.Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:Los procesos y responsabilidades estn definidos correctamente.Las interfaces entre procesos y funciones estn definidas.Tanto los riesgos como las consecuencias e impactos en cualquier parte interesada son evaluados.Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:Ahorro de dinero y tiempo.Mejora de resultados.Definicin de nuevos y mejores objetivos y metas.

5.Enfoque de sistemas para la gestin. Si consideramos los procesos interrelacionados como un sistema estaremos contribuyendo a aumentar la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:Existe un sistema para llegar a esa eficacia mediante actividades clave y objetivos medibles.Las interdependencias entre procesos son comprendidas y gestionadas.Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:Se cumple con los objetivos y metas de la entidad.Los esfuerzos son enfocados en los procesos principales.Aumenta la confianza en la eficacia y eficiencia de la empresa.

6.Mejora continua.La mejora continua debe ser considerada como un objetivo permanente de la organizacin. Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:Se da un enfoque fortalecido a la mejora. El personal deber contar con la competencia y formacin para la aplicacin de la mejora.Para cada miembro de la organizacin ser un objetivo la mejora de productos, procesos y sistemas.Se hacen evaluaciones para detectar nuevas reas de mejora.Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:Aumenta la ventaja competitiva.Reaccin rpida ante nuevas oportunidades.

7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.

Las decisiones ms eficaces estn fundamentadas en el anlisis de datos e informacin.Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:Se dispone de informacin y datos precisos y fiables.Tanto la informacin como los datos son accesibles.Se analizan los datos, experiencia e intuicin y se toman decisiones y emprenden acciones respecto a ellos.Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:Decisiones asertivas fundamentadas en los datos.Poder demostrar la efectividad de decisiones mediante la referencia de hechos reales.Capacidad de cuestionar opiniones, decisiones y hacer revisiones.

8.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.Este tipo de relaciones, beneficiosas para organizacin y proveedor, incrementa la capacidad de ambos para crear valor.Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:Se identifican y seleccionan proveedores clave para la organizacin y se crean relaciones entre ambos.Se instaura un fondo comn de competencias, recursos y actividades conjuntas para la mejora.Se dispone de una comunicacin clara y abierta.Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:Aumenta la capacidad de crear valor en ambas partes.Capacidad de aportar flexibilidad y rapidez a las respuestas en un mercado cambiante.Optimizacin de costos y recursos.

(Los principios que hemos analizado aqu son la base de los Sistemas de Gestin de la Calidad de la serie de normas de la familia ISO 9000.)

4.2.5.2. Estructura organizativa de la norma ISO 9001.

Las primeras 3 secciones de la norma (1, 2 y 3) no contienen requisitos. Esos identifican el mbito, las definiciones y los trminos para la norma.Seccin 1: mbitoHabla de la norma y del modo de aplicarla a las organizaciones.Seccin 2: Referencias normativasAlude a otro documento que habra que utilizar junto con la norma ISO 9001:2000, Sistemas de Gestin de Calidad Datos Fundamentales y Vocabulario.Seccin 3: Trminos y DefinicionesProporciona algunas nuevas definiciones.

Los requisitos de la norma se identifican en las secciones 4 a 8Seccin 4: Requisitos del sistemaIndica los requisitos tiles dentro del Sistema de Gestin de Calidad.Seccin 5: Responsabilidad de la DireccinIndica los requisitos para la Direccin y su papel en el Sistema de Gestin de Calidad.

Seccin 6: Gestin de recursosIndica los requisitos para los recursos, incluyendo el personal, la capacitacin, el ambiente de trabajo y las instalaciones.Seccin 7: Realizacin del productoIndica los requisitos para la produccin del producto o el servicio, incluyendo la proyeccin, los procesos relativos al cliente, el diseo, el abastecimiento y el control de proceso.Seccin 8: Medicin, Anlisis y MejoraIndica los requisitos para la monitorizacin de los procesos y su mejora.(NORMA ISO 9001)De esta forma se encuentra estructurada la norma ISO 9001.

4.2.6. Como implementar un sistema de gestin de calidad ISO.

4.2.6.1. Consideraciones previas.

Existen algunas actividades que son parte fundamental y se deben tener en cuenta para la implementacin del sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001. Los siguientes pasos son una gua necesaria para que el desarrollo del sistema sea un xito:

Capacitacin y educacin.Es necesario que la organizacin sea capacitada y aprenda todo lo fundamental sobre el sistema de Gestin de Calidad. Tanto como los directores y todo el personal operativo aprendan nuevas cosas relacionadas con el diseo del sistema.

Equilibrar la documentacin y las habilidades.Adecuar el equilibrio entre conocimientos, experiencias y habilidades de los empleados con la documentacin.

Estrategia de documentacin.Se debe elaborar y establecer a todo nivel un programa de comunicacin acerca del proceso de implementacin del nuevo sistema.

Reevaluacin de la estrategia de implementacin.La implementacin del sistema de gestin de calidad casi nunca permite predecir lo que resultara despus de alguna actividad, por lo que a veces pueden aparecer oportunidades para realizar cambios y mejoras.

4.2.6.2. Etapa 1. Informacin.

Conociendo los requisitos La mayora de las personas desean comenzar el proyecto ISO 9001 conociendo los requisitos y las tcnicas de implementacin de ISO. Como paso siguiente, usted querr informar a la gerencia y a otros empleados que trabajarn con usted en el proyecto. Use nuestras herramientas y aprende qu es la norma y lo que requiere.(ISO 9001)4.2.6.3. Etapa 2. Planificacin.

Cada proyecto comienza con un buen plan. Haga un anlisis de la situacin para averiguar qu hace su compaa que actualmente est en conformidad con la norma y qu requisitos necesitarn ser atendidos. Lo cual es fcil de lograr usando la lista de control que hemos preparado para usted. Simplemente vaya a los diferentes departamentos de su compaa y haga las preguntas de la lista de control. Registre lo que ya est implementado, y lo que tiene que abordar.(ISO 9001)

4.2.6.4. Etapa 3. Desarrollo.

El paso siguiente es el diseo y documentacin de los procesos de conformidad de ISO. Nuestro manual de calidad y procedimientos son el anteproyecto que debe seguir su compaa mientras construye su sistema. Cada procedimiento describe un proceso que cumple con los requisitos de ISO. El equipo responsable usa esto junto con la informacin del anlisis de brecha para mejorar sus procesos, cumplir con los requisitos de ISO y documentar el proceso.Una vez completado el proceso, usted tendr un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001.(ISO 9001)

4.2.6.5. Etapa 4. Capacitacin.

Todos los empleados debern estar capacitados para trabajar con la norma ISO 9001. Contamos con diferentes herramientas para la capacitacin de sus empleados, capacitacin independiente o en grupo.(ISO 9001)

4.2.6.6. Etapa 5. Auditoras internas.

El ltimo paso de preparacin para que su compaa est lista para la auditora de certificacin es poner en funcionamiento su programa de auditora interna. Capacite un equipo de auditora interna con nuestro Paquete de Materiales para Capacitacin del Auditor. Estos materiales contienen todo lo necesario para que usted lleve a cabo una clase y capacite a sus auditores internos.(ISO 9001)

4.2.7. El proceso de certificacin.

4.2.7.1. Como iniciarlo y solicitarlo.

Los siguientes pasos definen el paso a paso de cmo iniciar y solicitar el proceso de certificacin.

Paso 1. Eleccin del organismo de certificacin. La organizacin ISO solo desarrolla las normas, pero no realiza la certificacin; una variedad de organizaciones se dedican a esta etapa del proceso. Por eso es recomendable realizar una pequea investigacin para conocer qu opciones tiene antes de la seleccin. Al realizar este anlisis deberas poder responder: - Cul es el prestigio que tiene en el mercado? (ya que su respaldo es el principal beneficio para la imagen de tu empresa)

- Sus auditores tienen conocimiento de tu sector empresarial? Operan en tu zona o regin?- Cul es el costo de la certificacin?- Y de las auditoras posteriores?

Paso 2. Revisin de documentacin. Una vez elegido el organismo, el auditor enviado se reunir con la gerencia para conocer los distintos procesos de la empresa. Revisar principalmente el manual de gestin de la calidad para verificar que el mismo cumpla con los requisitos que plantea la norma. En caso de inconsistencias, har las recomendaciones necesarias y esperar a que la empresa realice los cambios o acciones correctivas. Paso 3. Auditora de las instalaciones. Una vez que se verific la documentacin, la empresa y el auditor deciden en conjunto el momento en el que se realizar la auditora de las instalaciones. Antes de comenzar, el auditor junto con su equipo de trabajo explica el procedimiento que se va a realizar: observar las actividades, inspeccionar los distintos procedimientos, analizar si los registros se realizan correctamente, por ejemplo. Entre las herramientas que utiliza, adems de la observacin, puede efectuar entrevistas con el personal o generar algn muestreo.

Paso 4. Informe de la auditora. El auditor debe comparar la informacin que recab mediante la auditora, con la documentacin del sistema de gestin de la calidad que plante la empresa; con la finalidad de encontrar las inconsistencias. Este informe se entrega a la gerencia, especificando cada una de las "no conformidades" con la norma, y clasificndolas de acuerdo a su grado de importancia. Paso 5. Certificacin.Dependiendo del grado de importancia de las inconsistencias, es posible que deba realizarse una nueva auditora previa a la certificacin. Pero una vez que las acciones correctivas ya fueron realizadas y existe conformidad, el organismo otorga la certificacin. Este documento tiene por lo general una validez de tres aos.

Paso 6. Auditoras de seguimiento.Aunque el certificado es vlido por el perodo total, deben realizarse auditoras peridicas de mantenimiento, que dependiendo del organismo certificador, pueden ser anuales o semestrales, siempre acordando la fecha previamente con la empresa.

4.2.7.2. Organismos de certificacin acreditadas en Colombia.

Existen varias entidades en Colombia que certifican la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001, Entre las cuales estn:ICONTEC (INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIONES).BVQI COLOMBIA. Esta norma no solo certifica la ISO 9001 sino que tambin muchas normas ms.CORPORACION CENTRO DE INVESTIGACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO. Entidad sin nimo de lucro que apoya a organizaciones a lograr su certificado de calidad segn la norma.INTERNATIONAL CERTIFICATION AND TRAINING IC&A S.A. Certifica productos de organizaciones que quieran obtener el sello de la calidad en Colombia.

4.2.7.2.1. Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC).El ICONTEC es el Organismo de certificacin de Normas en Colombia, su funcin es la creacin de normas en Colombia y la certificacin de normas dentro de una empresa para control de la calidad. Esta entidad es la encargada y responsable directa de la aprobacin de la Norma ISO 9001 en Colombia.Entre otras funciones tambin se destaca:Hacer un seguimiento y control a las empresas que ya tienen el sello ICONTEC.Certificar la calidad.Establecer las normas de certificacin de presentacin de los trabajos escritos.

4.2.7.2.2. SGS Colombia S.A.

Es lder en servicios de inspeccin, verificacin, anlisis, pruebas y certificaciones en cualquier parte del mundo. Sea cual sea su sector es una organizacin con un equipo confiable que ofrece soluciones comerciales especializadas para lograr mayor rapidez, sencillez y eficacia en sus negocios. Sus perfiles de soluciones y de investigacin son:Inspeccin, ensayos, verificacin y certificacin dentro de las empresas.(SGS COLOMBIA S.A.)

4.2.7.2.3. Bureau veritas Quality International (BVQI).

Bureau Veritas en Colombia es una empresa lder en ensayos, inspeccin y certificacin de la calidad total que es su mayor signo de identidad. Tambin se apoya el fortalecimiento de la seguridad, investigacin e innovacin dentro de las organizaciones en Colombia.(VERITAS)

4.2.7.2.4. Corporacin Centro de investigacin y Desarrollo tecnolgico (CIDET).Esta compaa se dedica al apoyo, control e innovacin en redes elctricas y de mantenimiento. CIDET es una organizacin transformadora en el mbito comercial elctrico que tiene como enfoque llevar a cabo los desarrollos dentro de las empresas impulsndolas a una sociedad sostenible.(CIDET)

4.2.7.2.5. International Certification and training S.A (IC&T).

Es un Organismo de Certificacin con la competencia y confiabilidad para facilitar el desarrollo, control e incremento de la Calidad de Empresas Nacionales e Internacionales decididas a ser Organizaciones de Clase Mundial. Tiene a disposicin de sus clientes un selecto grupo de auditores, inspectores y expertos tcnicos con amplia experiencia en procesos de entrenamiento, certificacin de Sistemas de Gestin de la Calidad y productos, inspeccin, auditoras de segunda y tercera parte, interventora, ejecucin de pruebas y ensayos y en verificacin de la conformidad de procesos, servicios, materiales y equipos con relacin a normas y reglamentos tcnicos nacionales e internacionales. (ICT).

5. DISEO METODOLOGICO PREELIMINAR.

5.1 TIPO DE INVESTIGACIN.

En este proyecto se llevara a cabo una investigacin DESCRIPTIVA. Ya que se pretende describir los problemas y las dificultades que hay en la planta de produccin de INVERSIONES PINTUHOUSE S.A.S con referente al aseo y la contaminacin de la planta para lograr demostrar el impacto negativo que esto tiene en la produccin y en la calidad del producto, para luego generar soluciones determinantes que ayuden en la toma de soluciones radicales dentro de la compaa.Basados en un enfoque MIXTO, este tipo de enfoque nos va a permitir investigar, recolectar, agrupar y describir todo tipo de datos que nos guen detalladamente sobre los casos que pasan en la empresa dirigidos con el tema de aseo. Revisando las conductas del personal, la informacin de cada produccin y el manejo de los materiales revisaremos los tiempos perdidos que genera este desaseo y la doble manufactura que se tiene en la planta.

5.2 DESCRIPCIN DETALLADA DE CADA ETAPA DE INVESTIGACIN.

5.2.1 Universo.

Se hiso con todo el personal de la planta de produccin de INVERSIONES PINTUHOUSE S.A.S el cual lo conforman actualmente 6 personas.

5.2.2. Muestra.

Conocer los tiempos de fabricacin Existe contaminacin en la planta?Hace cunto viene la empresa manejndose de esa manera?Existe doble mano de obra y a cuanto equivale su sobre costoQu clase de reciclaje promueve la empresa? Qu tanto afecta la contaminacin de la planta el producto?Cmo se ve afectada a salud de los operarios por el mal manejo del reciclaje?5.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS.

5.3.1. Tcnicas.

Las tcnicas utilizadas durante el proyecto se llevaran a cabo con las siguientes herramientas:Observacin directa.Formato de control de tiempos-ficha tcnica Entrevista-visual.Diagrama de flujo, tabla de Excel con resultados de costos y fotografas.Pruebas tcnicas de laboratorio.Parmetros de seguridad.

5.3.2. Instrumentos.

Los instrumentos necesarios para realizar las tcnicas del proyecto son los siguientes:Observacin precisa y detallada de cada paso de la produccin.Cronometro. Esta herramienta ser fundamental para la toma de tiempos en los procesos.Instrumentos de laboratorio para la medicin de las especificaciones de calidad como lo son:Gramera con decimas de gramos.Viscosmetro. Medidor de viscosidadPeachmetro. Medidor de PH.Espectrofotmetro. Medidor de color, cubrimiento y blancura. Aplicador de 3 mils. Necesario para simular aplicacin de dos manos se cualquier marca de pintura en cualquier superficie. Leneta de aplicacin. Termmetro. Medidor de temperaturas.

5.4 PROCEDIMIENTO.

El procedimiento lo llevo a cabo la persona encargada del proyecto, toda la informacin recolectada ser presentada en tablas, imgenes fotogrficas y en aplicacin de lenetas.Soportado por el personal encargado de la calidad y profesionales relacionados con los casos de contaminacin.

5.5 PLAN DE PROCESAMIENTOS DE DATOS.

5.5.1. De manera textual en la parte descriptiva el procesamiento de datos se logra documentar midiendo conceptos y definiendo variables para mejorar la descripcin de los rasgos del problema estudiado.

5.5.2. En el enfoque mixto se recolecta informacin de datos con base en las dos mediciones tanto numrica como no numrica el informe arroja un estudio de diferentes variables que apuntan en el mejoramiento interno del proyecto.

5.5.3. Toda la informacin recolectada se presentara en tablas de Excel y fotos para mejor claridad de las imgenes.

6. RECURSOS DEL PROYECTO.

Estos son los recursos que se llevaran a cabo en el proyecto.

RECURSOSDESCRIPCINPRESUPUESTO

HUMANOS

Personal de la planta y jefes respectivos.Capacitaciones del personal. 300.000 (aprox)

TECNICOS (equipos, implementos, software, materiales etc.)Implementos de seguridad, Papelera para rotulacin,Canecas de reciclaje y pintura.Retroalimentacin de los implementos. 600.000 (aprox).

Costos operativos (salidas de campo, desplazamientos etc.)

Salida para buscar las herramientas que se necesitaran par el proyecto.Estos costos son mnimos para la empresa. Responsable lder del proyecto.

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

Estas son las actividades con los meses correspondientes para llevar a cabo todo el proyecto dentro de la empresa INVERSIONES PINTUHOUSE S.A.S.ACTIVIDADESMES 1MES 2MES 3MES 4

1234123412341234

1Observacin de campo

2descripcin del proceso

3Medicin de tiempos de produccin.

4Clasificacin del reciclaje

5Clasificacin de lo til de lo intil

6Disminuir la acumulacin de productos en proceso.

7Eliminar los reproceso

8Disear e implementar un sistema basado en el sistema 5s

9Crear un acopio para el reciclaje

10Implementar manual de calidad para los procesos

11Capacitacin del personal y revisar las mejoras.

12Verificacin del proyecto y aprobacin.

8. BIBLIOGRAFIAS.

ISO9001 (2015). empresa de certificacin. Obtenido de Bureauveritas: http://www.bureauveritas.com.ar/wps/wcm/connect/bv_comar/local/home/worldwide-locations/colombiaICONTEC INTERNACIONAL. (2014). Nuestra Historia. Obtenido de Icontec Internacional: http://www.icontec.org/index.php/cl/nuestra-compania/nuestra-compania/nuestra-historia

Inacal. (octubre de 2003). Manual de Adiminstracin de la Calidad Total y Crculos de Control de Calidad. Obtenido de Inacal: http://gicuv.univalle.edu.co/03_revision_direccion/documentos/Cambios_del_SGC_GICUV.pdfNORMAS ISO (2014). NORMASO ISO 9001. Obtenido de normas ISO: http://www.normas9000.com/6-pasos-a-iso.html

SGS COLOMBIA (2015). Empressa que certifica ISO9001. Obtenido de SGS COLOMBIA: http://diajuagro.blogspot.com/2012/10/entidades-que-certifican-procesos-de_6.htmlUniversidad del Valle. (enero de 2015). Cambios que podrian afectar el sistema de Gestion de Calidad. Obtenido de gicuv.univalle.edu.co: http://gicuv.univalle.edu.co/03_revision_direccion/documentos/Cambios_del_SGC_GICUV.pdf

20