Sistema  de  inteligencia  compe00va  2.0  para  Trend  Tro7ers  -­‐  MIK  

Jokin  Guridi  Urru0a  

Índice  

•  Introducción  a  Trend  Tro7ers  •  Qué  es  la  IC?  •  Por  qué  IC2.0?  • Metodología  

•  Herramientas  

•  Conclusiones  

Introducción  a  Trend  Tro7ers  

•  Integrado  dentro  de  MIK  S.Coop  •  Servicios  de  recogida  de  información  a  pie  de  calle.  

•  Ofrecer  información  en  0empo  real  para  la  mejora  de  la  compe00vidad  de  las  empresas.  

•  Información  complementada  mediante  el  uso  de  herramientas  de  la  web  social.  

Qué  es  la  IC?  

•  “La  inteligencia  es  información  que  ha  sido  elaborada  hasta  el  punto  en  el  que  puede  ser  empleada  en  la  adopción  de  decisiones”  (Sawka,  2001).  

•  “Proceso  analí6co  que  transforma  datos  desagregados  de  los  compe6dores,  industria  y  mercado,  hacia  los  conocimientos  aplicables  a  nivel  estratégico,  relacionados  con  las  capacidades,  intenciones,  desempeño  y  posición  de  los  compe6dores”  (Bernhardt,  1994)  

Por  qué  IC2.0?  

•  Lo 2.0 se ha extrapolado a diferentes ámbitos, no solo a la web, con los valores de colaboración, innovación, falta de jerarquía, abundancia de información y el aplanamiento del mundo. No es un cambio técnico, es un cambio social.

•  La comunicación ha cambiado. Ya no es de uno a muchos, es de muchos a muchos, por lo tanto, hemos pasado de tener información en stock a flujos de información.

•  Relevancia del fenomeno “Mash-Up”: Coger información de dicho flujo, conectarla con otras informaciones y generar nuevo conocimiento como resultado de esa conexión.

Metodología  

RAZÓN DE SER DEL PROYECTO

•  Objetivo: reducir la incertidumbre en la toma de decisiones.

•  Responsable: Empresa cliente  

•  Cómo: Analizando comportamientos de competidores, clientes, proveedores,... tanto actuales como potenciales, internos y externos. Debe ser una necesidad creada dentro de la empresa.

CONTEXTUALIZACIÓN

•  Objetivo: Compartir el conocimiento sobre la temática del proyecto y planificar la recolección de información para que ésta sea más efectiva.  

•  Responsable: Empresa cliente y TrendTrotters  

•  Cómo Estableciendo los Factores Críticos de Vigilancia, las fuentes formales e informales que se van a observar, determinando las vías de comunicación que se van a usar y especificando el tiempo que se va a dedicar a todo el proyecto y a cada una de las fuentes.

CONTEXTUALIZACIÓN

•  Estudio de las necesidades: Concretar los FCV.

• Selección de recursos: Fuentes formales, informales y lugares, automatizables y presenciales. Especialización en recogida a pie de calle completada con recursos de internet.

• Planificación de la recogida: Tiempos en cada país, formación del viajero, asignación de responsabilidades y canales de comunicación.

EXPLORACIÓN

•  Objetivo: Recolectar, clasificar y filtrar la información para poder crear conceptos que aporten valor a la empresa cliente.  

•  Responsable: Empresa cliente y TrendTrotters  

•  Cómo Mediante dos comunicaciones de la información: en una primera, se da la información filtrada y seleccionada por el oteador al equipo de exploradores. Este equipo valorará la información proporcionada y se hará una segunda con la información de mayor valor.

EXPLORACIÓN

• Recogida en diferentes fuentes + filtrado por Trend Trotters

• Comunicación de la información filtrada a los grupos de interés.

• Filtrado de la información por el grupo de interés. • Comunicación de la información a los decisores.

UTILIZACIÓN

•  Objetivo: Establecer las posibles utilidades que puede tener la información proporcionada.  

•  Responsable: Empresa cliente  

• La inteligencia competitiva ha de estar dirigida a unos objetivos concretos y la información recogida no tiene ningún valor si no se utiliza en alcanzar dichos objetivos.

EVALUACIÓN

• Constante: La comunicación entre el equipo de Trend Trotters y la empresa cliente está presente en todas las fases del proyecto.

• Tiempo real: Las herramientas de la web social hacen que el tiempo de reacción sea mínimo.

• Indicadores: basados en los FCV y revisados periódicamente.

Herramientas  

•  Buscadores,  metabuscadores,  agentes  inteligentes,  bases  de  datos  de  patentes,  publicaciones  cienZficas,  visualizadores,  herramientas  para  la  captura  y  tratamiento  de  la  información,  herramientas  de  e0quetación  social  y  las  que  0ene  que  ver  con  el  RSS…  

•  Ninguno  de  por  sí  se  integraba  con  la  forma  de  trabajar  de  Trend  Tro7ers,  por  lo  que  hubo  que  crear  una  nueva  mediante  la  combinación.  

Conclusiones  

• Metodología  en  periodo  de  pruebas,  basada  en  una  experiencia  viajera.  

•  Profundizar  en  el  choque  que  crea  el  binomio  abierto-­‐cerrado  en  lo  que  a  la  u0lización  de  herramientas  de  la  web  social  se  refiere.    

•  Profundizar  en  las  herramientas  de  comunicación,  tanto  de  escucha  como  de  habla.      

GRACIAS  A  TODOS  POR  ESCUCHARME  

Jokin  Guridi  Urru0a  jguridiu@gmail.com  

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