Inteligencia competitiva 2.0 a pie de calle

Inteligencia competitiva 2.0 a pie de calle

Asier López [email protected]án Marcos [email protected] Guridi [email protected] Iturbe-Ormaetxe [email protected]

5-8 julio de 2010Rev. 01

2

pág

Competitividad e inteligencia competitiva en 2010 3

Analizando mercados emergentes y sus negocios 16

Aprendiendo del Mundo y sus Gentes para Mejorar 37

Método para trabajar IC2.0 a pie de calle 83

Sacando partido a la web social 108

Índice (mejorado después del fracaso)

3

Competitividad e inteligencia competitiva en 2010

Julen Iturbe-Ormaetxehttp://blog.consultorartesano.com

http://twitter.com/juleniturbe

4

¿De dónde viene la competitividad en el siglo XXI?

Inteligencia empresarial - Vigilancia tecnológica– Competitividad – Prospectiva

Investigación de mercados / Estudio de mercado

Business IntelligenceCompetitiveness – Global Competitiveness Report

Global Competitive Index - Coolhunting

5

¿De dónde viene la competitividad en el siglo XXI?

¡¡De manejar información!!

¡¡De manejar el tempo!!

Buscar y encontrar

Analizar Decidir

6

¿Exceso de información?, ¿sólo hay un Wally?

7

El paradigma de lo abiertoEl paradigma de lo abierto

Desde elementos materiales valorados a través de la lógica de la escasez…

… hacia elementos intangibles valorados a través de la lógica

de la abundancia.

compartircompartirprotegerproteger

Competitividad basada en

conocimiento

8

El recurso escaso: la atención

Más información en Benetton

9

Could I have your attention, please?

“You can use the technology to supplement your brain and keep track of more things,” said Erik Brynjolfsson of the Sloan School of Management at the Massachusetts Institute of Technology and a co-author of the paper, along with Sinan Aral of the Stern School of Business at New York University, and Marshall Van Alstyne of Boston University. But the paper also found that “beyond an optimum, more multitasking is associated with declining project completion rates and revenue generation.”

New York Times: Slow Down, Brave Multitasker, and Don’t Read This in Traffic

10

P2pred distribuidaestado líquido

temorautoridadrespeto

11

El capitalismo El capitalismo funkyfunky y la sostenibilidady la sostenibilidad

12

¿Aplicar inteligencia o emoción?

Bottle Bank Arcade: http://www.youtube.com/watch?v=zSiHjMU-MUo

Piano Stairs: http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw

The world's deepest bin: http://www.youtube.com/watch?v=cbEKAwCoCKw

13

La La glocalizaciglocalizaci óónn

Globalidad

Globalismo

Globalización

¿La tierra es plana?

Nicho

La larga cola

Local

14

GLOCALIDAD

Tener visiones GLOBALESy miradas LOCALES

15

¿Nos adaptamos al mercado en los que estamos o producimos más barato?

¿ Empresas Multinacionales o

MULTILOCALIZADAS ?

16

Analizando mercados emergentes y sus negocios

Asier Ló[email protected]

www.trendtrottters.com

17

¿Clientes o proveedores?En un mundo globalizado nos afectan:

• Diferentes culturas• Diferentes modelos de familias• Diferentes colectivos hobbies

El individuo tiene mas poder de decisión.

¿Qué cambios afectan a nuestros negocios?¿Lo notamos?¿Vamos a estar preparados?¿qué países nos afectan?

18

Cambio de modelos mentales¡Nuestro mercado es el mundo!

19

Lista de países por PIB

20

Unos números para saber hacia donde debemos poner los ojos

21

Dos posibles tipos de clientes y dos tipos de restaurantes

22

Negocios en BOP o negocios inclusivos

Video: BOP y negocios inclusivos en Bolivia

23

¿10 de 100 ó 100 de 10?

24

Realizando negocios inclusivos

25

Usuarios de Internet en el mundo

26

Analizando la penetración de Internet en el mundo

27

Poco acceso a Internet … pero llegó el teléfono móvil

28

Problemáticas de los negocios en la BOP

• No es lo mismo el BOP en todos los países.• Problemáticas multidisciplinares, necesidad de conocer el

mercado por múltiples facetas.• Pensar en negocios a largo plazo.• Hacer partícipe a la comunidad BOP en las decisiones dentro de

la cadena de valor.• Clientes como individuos y como comunidad.• Varios actores, empresas, BOP, gobiernos…• Negocios pocos conectados globalmente.• Ejemplo: Alianza WBCSD- SNV para los Negocios Inclusivos

29

Facilitadores para negocios inclusivos o que afectan a la BOP

• Buscar partners con ONGs o socios locales• Algunos ejemplos

– Grameen Bank

– SNV

30

…y esos productos nos pueden ayudar

31

Bicis eléctricas: ¿una oportunidad?

China

32

Japón


33

Australia


34

España


35

¿Y en India?

India

36

¿Estamos preparados ?

37

Aprendiendo del Mundoy sus Gentes para Mejorar

Iván [email protected]

www.trendtrotters.com

38

HOY VAMOS A…..

CONVERSARCOMPARTIR EXPERIENCIAS

INTENTAR APRENDERVER SI HAY OTRAS FORMAS

39

“La riqueza proviene directamente de la innovación , es decir la riqueza no se obtiene perfeccionando lo conocido, sino explotando imperfectamente lo desconocido ”- Kevin Kelly

40

En la VT-IC (y también en estudios de mercado e internacionalización ) tradicional no se nombraba a las

personas y al estar, sentir, ver…. ¡vimos una oportunidad!

41

“ Si haces siempre lo mismo no

esperes resultados distintos”

Albert Einstein

“ Si te quedas en lo conocido,

nunca descubri rás nada nuevo”

Tiziano Terzani

42

El ser humano a lo largo de la historiasiempre ha salido AL MUNDO para

conocer , progresar, aprender , mejorar, comerciar …

43

Learning Around The World Looking For Opportunities, Ideas & People

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Motivaciones• Personales

–Pasión por el proyecto–Sueño personal transformado en realidad–Visión de futuro y creación de empresa: proyecto cooperativo

• Profesionales–Tendencias globales a pie de calle–Vigilancia tecnológica, inteligencia competitiva sobre el

terreno–Innovación en países emergentes–Ver y vivir la globalización –Base de la pirámide : nuevos negocios

45

2.0 Puede ser una etiqueta, o dos números…

Pero lo veíamos como UN CAMBIO en lo SOCIAL , en Formas de Relacionarse , COMUNICARNOS, que puede ser

una ACTITUD y sobre todo algo que pasa entre PERSONAS y eso se acoplaba a algo y….PENSAMOS EN

COSAS DE NUEVAS IDEAS-PRODUCTOS, CONOCIMIENTO, Otras Formas de

Hacer y Pensar¿UNA OPORTUNIDAD?

46

Cool huntingEmpieza como recolección de información sobre temas de modao tendencias

47

Cool Hunting• Cazatendencias y/o Creadores de ellas?• Del Orígen en la Moda a llegar ya a empresas de

todo tipo– Automoción– Universidades– Entretenimiento– Agroalimentarias

• Corresponsales por el Mundo en capitales• Agencias Referencia Internacionales

– Future Concept Lab-Italia– Science of the Time -Holanda

48

Cool huntingAgencias

• Future concept lab (Italy)• Science of the time (Holland)

49

Matt llega a la Gente….Y SE CONVIERTE EN UNA

REVOLUCIÓN EN INTERNET

EN TODO EL MUNDO

50

Y en todo esto introdujimos:

•Cool Hunters : cazatendencias que trabajan para multinacionales

•VT–IC (vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva)

•Filosofía Open (software, opencourseware, p2p)

•Web 2.0: blogs, wikis, comunidades

•Innovación social y empresarial

•Viajar como fuente de conocimiento

•Wikinomics : colaboración masiva para Crear

•BOP-BRIC

51

REAL PEOPLE

REAL REVIEWS

52

Los tiempos cambian….

¿Cambiamos nosotros ?

53

¿Qué está pasando y dónde podemos estar ?

54

Redes Sociales Globales dondeencontramos algunos Contactos ,

Ideas, Emprendedores, Amigos…

55

Pero sobre todo, una palabra: Cambiar la forma de Hacer las cosas y

Explorar otras posibilidades en el Mundo

56

¿Se puede seguir buscando la información sólo desde el formato

Tradicional ?

57

Ya hay Gente Trabajando desdeestos lugares

58

Y desde estos…..

59

De la Información a Generar Ideas, Conocimiento y de aquí Nuevos

Productos , Servicios o NegociosClientes diversos

60

¿Se pueden detectar Ideas, Amenazas y Oportunidades de Otra

forma ?

61

Herramientas en el día a día

MUCHAS GANAS DE APRENDER Y UNA ENORME CURIOSIDAD

62

Globalización¿Amenaza u Oportunidad ?

63

Herramientas de INTERNET para comunicarme y TRABAJAR a distancia

•EMAIL•GOOGLE DOCS•TWITTER•WIKIS•BLOGS•MESSENGER•SKYPE•REDES SOCIALES•DELICIOUS

64

¿Dónde pueden estar el

conocimiento y las Ideas?

65

VOY A INDIA A UNA FERIA….ESTE ES MI

HOTEL

66

Vi a unos clientes , aunque no he visto esto….

¿hace falta o no?

67

Puedes APRENDER del MUNDO y encontrar IDEAS Y CONOCIMIENTO

68

¿Por qué alguién que no te conoce te da Ideas que pueden ser empresariales y te ayuda ?

69

….y ahora también lo ha visto la gente de Negocios

70

¿Otra forma de trabajar es posible ?

De adquirir CONOCIMIENTO… ¿Y de hacercontactos Profesionales-Personales?

71

¿Qué hacemos? Sector Turismo / Hostels

72

¿Qué hacemos?Alimentación y Supermercados

73

¿Qué hacemos? Marketing, Publicidad y Servicios

74

¿Qué hacemos? Movilidad y Transporte

75

Sector TurismoEmpresa líder japonesa de alojamientos

Tiene Blog de empleados, Canal Youtube

TransparenciaNos Muestra su empresa por dentro

76

Ejemplos de Buenas Prácticas 2.0observados a pie de calle

• Sector Turismo– Japón

– Nueva Zelanda

• Sector Alimentación y Supermercados– EEUU

– Australia

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Y sus empleados se describen y dicen sus preferencias, gustos…

¿Cómo lo veis? Transmite CERCANÍA? ¿Puede sernos de utilidad aquí?

Name.PapiHome town Takayama

Language Japanese, English

Favourite Motorbike, Chocolate, Ski

Hate Hot Weather

78

¿Puede ser Información útil, si estamosen ese sector o en otro relacionado con TURISMO, PERSONAS, JUVENTUD?

79

Y dentro del sector Turismo toda la Organización YHA Hostelling de Nueva

Zelanda Twittea mostrando novedades , ofertas y se relaciona con los

clientes

80

El Caso de los SupermercadosWhole Foods

Blogs , Twitter , Facebook, Flickr

81

Girando Alrededor de todas estasPalabras, Emociones y

Sentimientos

82

GRACIAS A TODOS

83

Método para trabajar IC2.0 a pie de calle

Julen Iturbe- Ormaetxehttp://blog.consultorartesano.com


Jokin Guridihttp://jguridi.blogs.mondragon.edu

http://twitter.com/jguridi

Nota.- Las diapositivas que vienen a continuación muestran en líneas generales la metodología de trabajo de TrendTrotters. De ahí su formato más “texto” y menos visual.

85

Razón de ser del proyecto

Manejar la incertidumbre en la toma de decisiones.

¿Para qué?

¿Es posible?

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Razón de ser del proyectoEnfoques (no excluyentes unos con otros)

• Territorialo Análisis de un territorio

• Estratégicoo Facilitar información

válida para adoptar decisiones estratégicas

• Organizativoo Satisfacer necesidades

de un grupo en concreto

• Mecánicoo Analizar la sistematicidad

de actividades

• Participativoo Establecer niveles de

participación en la empresa

• Temporalo Acción puntual Vs Acción

continua

87

¿Por qué 2.0?

• Lo 2.0 se ha extrapolado a diferentes ámbitos, no solo a la web, con los valores de colaboración, innovación, falta de jerarquía, abundancia de información y el aplanamiento del mundo. No es un cambio técnico, es un cambio social .

• La comunicación ha cambiado. Ya no es de uno a muchos, es de muchos a muchos, por lo tanto, hemos pasado de tener información en stock a flujos de información .

• Relevancia del fenómeno “mash-up ”: Coger información de esos flujos, conectarla con otras informaciones y generar nuevo conocimiento como resultado de esa conexión.

88

Contextualización

• Su objetivo es planificar la recogida de información para que sea más efectiva.

• Se establecen en colaboración con el cliente los objetos de estudio y las razones concretas que llevan a realizar el estudio para concretar los Factores Críticos de Vigilancia (FCV).

• Una vez identificados los FCV, se seleccionan las fuentes formales/informales que se van a utilizar durante el estudio y se concretan los tiempos .

89

Estudio de las necesidadesAnálisis interno de la empresa

• Objetivo prioritario: Identificar los Factores Críticos de Vigilancia (FCV)

• Son cuestiones externas a la empresa que afectan a la competitividad y propias de cada actividad y departamento.

• Estrechamente relacionadas con la estrategia de la empresa.

• Varían con el tiempo, por lo que hay que ir actualizándolas.

• Se identifican los factores secundarios también, más relacionadas con cuestiones tácticas/operativas.

90

Estudio de las necesidadesProceso de establecimiento de necesidades

1. Identificar los objetivos2.Determinar la información específica necesaria

para eliminar el “ruido” o la “infoxicación”3.Concretar usuarios de la información recogida4.Establecer prioridades5.Establecer tiempos6.Revisión de las necesidades iniciales

91

Estudio de las necesidadesProceso de establecimiento de necesidades

• Existen necesidades que se derivan de la actividad sistemática establecidas mediante:

• Exploración activa: derivadas de la interacción directa entre TT y empresa. ¿Cuáles son las preguntas que te mantienen despierto por la noche?

• Exploración pasiva: derivadas del estudio de factores internos y externos mediante Factores Críticos de Éxito (FCE).

• Existe un último grupo de necesidades ocasionales que se derivan de los proyectos puntuales.

92

Estudio de las necesidadesMiopía

• Hay que tener cuidado con las creencias, supuestos y prejuicios que pueden perjudicar las buenas decisiones. A esto se le llama miopía y se puede identificar mediante la aparición de estas acciones:

• Juzgar erróneamente las fronteras del sector• No identificar adecuadamente a la competencia• Énfasis excesivo en la competencia visible y en

dónde competirán los rivales• Supuestos falsos acerca de la competencia• Parálisis por exceso de análisis

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Recursos de información

• Clasificación básica de las fuentes:

• Primarias : datos disponibles en el entorno y que no han sido elaborados, que se recogen mediante la observación, la experimentación y las entrevistas.

• Secundarias : datos transformados sometidos a un proceso de elaboración/interpretación que se nutren de datos primarios.

• En el caso de Trend Trotters se recoge información primaria y secundaria, y se entrega información secundaria.

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• Existen grandes cantidades de recursos automatizables : noticias, datos del mercado, datos relacionados con la propiedad industrial, datos estadísticos, datos de empresas, clientes, proveedores, información tecnológica, información relativa a leyes y regulaciones, programas relacionados con la administración pública,...

• También existen recursos que requieren de presencia/manipulación por parte de una persona: asistencia a conferencias, ferias, entrevistas, libros, fichas de empresa y todo lo que tenga que ver con fuentes informales, difícilmente automatizables.

95


• Trend Trotters se especializa en la recogida de información a pie de calle como complemento de las fuentes formales. La información nace de la observación e interacción cotidiana con las gentes del lugar. Se complementan dicha información con recursos de Internet, tanto de la web visible como de la invisible, con gran atención a las conversaciones que se realizan en la web 2.0 o web social. Lo que se consigue es complementar el saber profano con conocimiento experto, consiguiendo un amplio abanico de recursos.

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Recursos de informaciónEvaluación

La evaluación de los recursos se realizará en función de su idoneidad para cubrir las necesidades que tenga la empresa, y se basa en conceptos como:

•Síntesis, precisión y claridad•Fiabilidad y objetividad•Grado de actualización•Valor añadido•Cobertura geográfica•Idioma•Accesibilidad•Precio

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Planificación de la recogida

• Una vez identificadas las necesidades y los recursos de información, se planifica la recogida. Teniendo en cuenta que la recogida se hace alrededor del mundo y la diversidad de información a recoger hay que planificar la recogida para poder obtener lo máximo posible de cada viaje.

• Es muy importante establecer unos indicadores que nos permitan la evaluación posterior de las informaciones recogidas.

• También es importante establecer una persona o equipo responsable de la gestión del proyecto dentro de la empresa , ya que el propósito es que tanto la comunicación y la evaluación sea constante en toda la fase de exploración.

98

Planificación de la recogida

En el caso de TT, es necesario planificar:

•Ruta del viajero

•Canales de comunicación de la información

•Diseño de la plataforma de comunicación

•Personas encargadas del análisis y la interpretación

•Indicadores y forma de evaluación

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Exploración

Se realiza la recogida y el análisis de la información. La difusión en tiempo real permite la evaluación inmediata de la información para un mayor margen de rectificación/cambio.Una vez recogida la información existe un primer filtrado para seleccionar la información que se envía a los grupos de interés. Estos grupos establecen el segundo filtro valorando la información según su utilidad. Al final, solo se comunicará la información más útil, por lo tanto, la de más valor.

100

Recogida de la información

La recogida se realiza de tres formas:

• De forma automatizada a partir de las fuentes seleccionadas.

• Mediante la observación .

• Mediante conversaciones , sean éstas de forma presencial o a través de Internet.

101

Comunicación de la información bruta

• El objetivo de esta primera comunicación es la de establecer un filtro humano de la comunicación, más que la comunicación pura.

• Se puede decir que es el paso necesario entre la recogida y el análisis .

• Esta comunicación puede tener diferentes receptores , según lo que se haya establecido con el cliente en la planificación: puede ser un receptor de TT o de la empresa mismo.

102

Comunicación de la información bruta

• Si el receptor es TT, realizará un primer análisis de la información y luego puede directamente difundirla o comunicársela al receptor de la empresa.

• El receptor en la empresa será una persona/equipo que se definirá como un grupo de interés en recibir la información para que pueda analizarla antes de comunicarla a todos los receptores de la empresa.

103

Análisis

• El criterio quien vaya a realizar el análisis es clave para obtener cualquier valor añadido del proceso. Por lo tanto, es imprescindible elegir bien las técnicas a utilizar y sus combinaciones.

• Estas técnicas deben ser consecuentes con las necesidades que se hayan identificado y deben permitir organizar la información de forma que se puedan comprender los acontecimientos futuros.

104

AnálisisElección

• Criterios de evaluación de las técnicas

• Tipo de información recogida

• El resultado obtenido mediante la combinación de varias

• El enfoque temporal

• La eficiencia en el empleo de recursos

• La objetividad y la exactitud

• La utilidad

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Comunicación de la información válida

• Es la información que se transmite a todas aquellas personas que tengan la necesidad, una vez analizada y filtrada. Por lo tanto, será información de utilidad.

106

Utilización

La información por sí sola no tiene valor, la única manera de percibir que sirve es utilizarla. Esta utilización está estrechamente ligada a las razones que han motivado el estudio.

Generalmente, estas razones están ligadas a decisiones estratégicas o a proyectos innovadores pero todos tienen en común la reducción de la incertidumbre a la hora de tomar decisiones.

107

Ciclo/Feedback

• Es un ciclo que puede dar muchas vueltas a lo largo de un mismo proyecto, de hecho, lo bueno es que los dé.

• Significa que gracias a la constante comunicación y evaluación de cada parte del proceso, el ciclo se puede repetir todas las veces que se quiera. Así, se consigue realizar una recogida más efectiva cada vez , ya que a cada vuelta se consigue afinar más la búsqueda.

• Para conseguir esta comunicación constante, es necesario que tanto el cliente como el viajero estén familiarizados con las herramientas de la web 2.0 , ya que se utilizarán para realizar dicha comunicación.

108

Sacando partido ala web social

Julen Iturbe-Ormaetxehttp://blog.consultorartesano.com


109

ESCUCHAR

La conversación sobre ti, tu empresa o tu marca ya ha

comenzado: ¿eres parte de ella?

110

¿Quién escucha?

¿Quién escucha la red? Una

persona puede tener más peso

que otras pero…

La clave para hacer frente al problema

de la sobreinformación reside en

afrontar la gestión de la información

como un proceso social compartido

111

¿Palabras clave?

Cada vez cobra más importancia el seguimiento a conceptos y no tanto a

fuentes de información. Es importante construir un mapa de conceptos a seguir.

112

1. Búsquedas avanzadas y diversos buscadores• Google: avanzada, blogs, noticias, grupos, scholar, cse,

trends, movilidad, búsqueda local• Twitter, Facebook, LinkedIn• Otros buscadores especializados (integración en navegador)

2. Búsqueda dentro/fuera: Google Desktop3. Correo electrónico (o RSS) para recibir alertas4. Lector de RSS: Google Reader

• Organización de carpetas• Extraer valor del lector: búsquedas por canal

5. Delicious6. RSS especial: suscripciones a búsquedas7. Mestizaje: Yahoo Pipes , las tuberías de Yahoo

Todo un arsenal ¡y gratis!

113

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114

Lo más parecido a la conversación en tiempo real

Su propia netiqueta basada en cuatro grandes elemenos: following-followers, @, RT y #

Dos enfoques: monitorizar y/o participar

Algunos “imprescindibles”

• Suscripciones a búsquedas (etiquetas o texto) para monitorizar evolución en tiempo real: http://search.twitter.com/

• Suscripción a enlaces a nuestros sitios web a través de twitter:http://backtweets.com/

• Qué se dice en un sitio y respecto a un tema: http://nearbytweets.com/

Un buen artículo para explotar utilidades de búsqueda en Twitter.

115

RSS

116

RSS

117

RSS

http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2004/05/04/140123.php

118

¿Personas clave?

Un objetivo básico de escuchar debe

ser identificar personas clave para

nuestra organización, marca o persona.

¿Qué hace a una persona clave?

•Podemos aprender de/con ella

•Puede ayudarnos a crear contenidos

•Aquellos que pueden complementar nuestras habilidades

•Puede ser un nodo importante en una red de nuestro interés

119

¿Cómo resolvemos el problema de la atención?

Liveplasma, la constante reconfiguración.

Hiperenlaces, un mundo que no acaba: síndrome de atención deficiente.

Multitarea, interrupciones. ¿Será que no somos nativos digitales?

Limitaciones del humano, cuello de botella. Hay que profundizar en la psicología de la atención.

¿Y que hay microblogging? Twitter hasta en la sopa.

120

Búsqueda máquina vs.

Búsqueda humana

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Etiquetación social - Folksonomy

•Favoritos socializados: del navegador personal a la plaza pública.

•Caos del que emerge un orden.

•Un estándar: del.icio.us

•Etiquetando conocemos personas… que buscan lo mismo que nosotras/os. ¡Qué gran suerte!

• ¿Qué fue de las taxonomías?, ¿qué fue de Altavista?

•Integrado con RSS, una alternativa a la infoxicación.

122

Prefiltros y postfiltros

•En la economía de la abundancia, una competencia básica es la búsqueda.

• Pero el inventario digital sin restriccionesfísicas requiere herramientas avanzadas.

•Prefiltro: limitar lo que llega. ¿Sirven los rankings o es una cuestión de confianza?

•Postfiltro: lo que seleccionas de lo que llega.

•Una buena parte de nuestra eficiencia actual tiene que ver con las competencias de búsqueda. Las cosas están ahí, sólo hay que encontrarlas. En Internet está (casi) todo.

123

¿Socializar?

¿Cómo socializamos los resultados de

la escucha? Existen herramientas

como delicious, blogs o un wiki que

nos pueden ayudar

Pero siempre a través de RSS, el moderno Pegamento IMEDIO

124

Las personasAsier López

• http://zibota.wordpress.com

• http://twitter/alopez

Iván Marcos Peláez

• http://ciudadanoenelmundo.wordpress.com/

• http://twitter.com/ivanmarcos

Jokin Guridi

• http://jguridi.blogs.mondragon.edu

• http://twitter.com/jguridi

Julen Iturbe-Ormaetxe

• http://blog.consultorartesano.com

• http://twitter.com/juleniturbe

Los proyectosTrendTrotters

• http://www.trendtrotters.com

• http://twitter.com/trendtrotters

MIK

• http://www.mik.es

• http://twitter.com/mik_research

Consultoría Artesana en Red

• http://blog.consultorartesano.com

• http://bside.consultorartesano.com

125

Ya sólo queda ponerse manos a la obra

Eskerrik asko!

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