1

Sistema de Decisiones

Preparado por :Mg. Mery Morales Cuellar

Concepto

Decidir es el proceso dedefinición y solución de los

problemas.

2

Entorno

Estructuras y procesos de entendimiento gerencial

MapasCognitivosexistentes

De los adminis.

EstructurasDe procesamientoDe Inf. De los

Administradores.

EstructurasDe conocimiento

De los AdministradoresPercepciones,Entendimiento,Definiciones

+ =

Orígenes Aprendizaje UtilizaciónConsecuencias

LA ORGANIZACIÓN

ACCIONES

Conocimiento InformaciónCaos

LA PERSPECTIVA COGNOSCITIVA: ENTENDIMIENTO GERENCIAL

CICLO EN LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones requiere delsiguiente ciclo:

OBSER-VACION

DESA-RROLLODEALTER-NATIVAS

EVALUA-CION YSELEC-CION DEALTER-NATIVAS

ACCION

3

CICLO EN LA TOMA DE DECISIONES

Etapa 1: Aplicaciones tipo banco dedatos.

Etapa 2: Aplicaciones prospectivas. Etapa 3: Aplicaciones de Toma de

decisiones. Etapa 4: Aplicaciones tipo comando.

Niveles en la toma deDecisiones

La toma de decisiones pueden clasificarsepor nivel organizacional.

Hay tres categorías: Estratégicas Administrativo Conocimiento Operativo

E

A

O

C

4

Las decisiones por NIVELES

Decisiones estratégicas: Decisiones relacionadas con la política

general de la empresa. Determina los objetivos, recursos y

políticas a largo plazo de la institución. Tienen un alto grado de incertidumbre. Están orientados hacia el futuro . Ejm Diseño de nuevos productos.

Características de las decisionesgerenciales

IncertidumbreIncertidumbreRiesgoRiesgo

Decisionesprogramadas y decisiones

no programadas

Decisionesprogramadas y decisiones

no programadas

ConflictoConflicto

5

Las decisiones por NIVELES

Decisiones Administrativas: Evalúan la eficacia y la eficiencia del empleo de

recursos. Actividades a corto plazo Controlan la operatividad de la unidades operativas. Ejm. Formulación del presupuesto Ejm. Mejoramiento del producto.

Las decisiones por NIVELES

Decisiones del Nivel del Conocimiento

Evaluación de las nuevas ideas para losproductos y servicios.

Maneras de comunicar nuevosconocimientos

Distribuir información

6

Las decisiones por NIVELES

Decisiones Operativas: De llevar a cabo las tareas especificadas por la

alta y media gerencia. Establecimiento de criterios para concluir y

utilizar los recursos. Las metas y objetivos están perfectamente

definidas.

REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN DE LOS GRUPOSENCARGADOS DE TOMAR LAS DECISIONES CLAVE

EN UNA EMPRESA

Estructuradas

Semi-Estructuradas

No Estructuradas

•Determinar quien trabaja tiempoextra.•Reabastecer el inventario.•Determinar ofertas especialespara los clientes.

•Diseñar un plan de marketing.•Desarrollar el presupuesto de undepartamento.•Diseñar un nuevo sitio webcorporativo.

•Decidir la entrada o salida de unmercado.•Aprobar el presupuesto decapital.•Decidir las metas a largo plazo.

CARACTERÍSTICAS DE LADECISIÓN

EJEMPLOS DE DECISIONES

DirecciónGeneral

Gerencia Intermedia

Gerencia de Operaciones(Empleados individuales y equipos)

7

Las Decisiones por SINTESIS

Decisiones estructuradas Son decisiones repetitivas y de rutina Tienen un procedimiento definido Decisiones programables Implican situaciones en las que se pueden

especificar los procedimientos a seguir poradelantado cuando se necesita tomar unadecisión

Ejemplo: stock para inventarios.

Las Decisiones por SINTESIS

Decisiones semiestructuradas La mayoría de las situaciones de decisión empresarial son

semiestructuradas, esto es, se pueden predefinir algunosprocedimientos de decisión, pero no lo suficiente como paraconducir a una decisión recomendada definitiva

Su rasgo característico es que la fase de inteligencia no sepuede formalizar, no se puede establecer un método paradetectar el problema, pero una vez detectado el problemaya se pueden establecer modelos matemáticos en las fasesde diseño y elección.

Ejemplos: Establecimiento de los presupuestos, Los planes de renovación de equipos.

8

Las Decisiones por SINTESIS

Decisiones no-estructuradas Decisiones no rutinarias El encargado de tomar las decisiones debe proveer un

juicio, una evaluación y una perspectiva pararesolver el problema.

No existe un procedimiento aceptado para la toma deestas decisiones.

Conllevan situaciones de decisión en las que no esposible especificar por adelantado la mayoría de losprocedimientos de decisión a seguir.

Ejemplo: Decisiones a largo plazo ¿Qué líneas deproductos debemos desarrollar en los próximos 4años?

Tipos de decisionesPor NIVELES

TIPO DE DECISION

Por SINTESIS OPERATIVO CONOCIMEINTOADMINISTRA-

CIONESTRATE-

GICO

ESTRUCTURADACuentas por

cobrar

CalendarizaciónElectronica

Excedente encostos deproducción

SEMI-ESTRUCTURADA

Calendarizacióndeproyectos

NOESTRUCTURADA

DISEÑO DEPRODUCTOS

NUEVOSPRODUCTOSNUEVOSMERCADOS

Ubicación deInstalacionesde producción

9

SOLUCIÓNCONGERENTE+COMPUTADORA

Solución conComputadora

Solución conGerente

Estructurado Semiestructurado No Estructurado

GRADO DE ESTRUTURA DEL PROBLEMA

La computadora puede aplicarse a la porción estructurada delproblema pero el gerente es el responsable de la porción noestructurada: Aplicar su juicio o intuición y realizar el análisis.

Las Decisiones por METODO

Las decisiones programadas son aquellas decisionesrepetitivas y rutinarias, por lo tanto, se puede establecerun método que ayude a la toma de decisión.

Las decisiones no programadas son nuevas, por lotanto no se puede establecer ningún método previo parala toma de este tipo de decisiones, y esto es porque elproblema es nuevo, o porque es tan importante quemerece un tratamiento especial, o aunque se trate de unproblema repetitivo las condiciones internas o externashan variado y por lo tanto los métodos anteriores ya nosirven.

Según Simon (1960)

10

SU

BJE

TIV

IDA

D

OB

JET

IVID

AD

H E U R I S T I C A

A L G O R I T M I C O

D E C I S I O N

PROGRAMABLE MIXTA NOPROGRAMABLE

MODELOSALGORITMICOS

MODELOSHIBRIDOS

MODELOSHEURISTICOS

OPERACIONAL TACTICO ESTRATEGICO

DiseñoDiseño

InteligenciaInteligencia

SelecciónSelección

ImplantaciónImplantación

¿Cual es el problema?

¿Cuáles son las posibles soluciones ?

¿Cuál seleccionar? ¿Cuál esLa mejor solución?

Prueba de la solucion:¿esta funcionando la solucion ?¿podemos hacer que funcione mejor ?

ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES

11

Etapas en la Toma deDecisiones

Inteligencia: Identificar los problemas que existen y que

ocurren en la institución. Indica porque, donde, y efectos de una situación . Ejemplo: MIS.

Diseño Diseña las posibles soluciones a los problemas Ejemplo : SSD, STC

Etapas en la Toma deDecisiones

Selección Elegir las alternativas de solución Emplea simulación tipo “que pasa si...” Ejemplo: SSD, grandes modelos.

Implantación Llevar la decisión a la acción Dar un informe sobre el progreso de la

solución. Utiliza graficas y diagramas.

12

GERENTES Y TOMA DE DECISIONESEN LA VIDA REAL

Roles administrativos:

Interpersonal: Representan a la empresa, actúan como líderes yprocuran motivar, aconsejar y apoyar a sus empleados. Actúancomo cabezas de grupo y lideres en la institución

Informativo: Reciben información concreta y la distribuyen aquienes la necesitan. Son voceros. Son como los centrosnerviosos de sus instituciones recibiendo y diseminandoinformación critica.

Decisión: Actúan como emprendedores al iniciar nuevasactividades y manejar problemas. Asignan recursos y negocianconflictos.

Tipo de Decisiones yTipo de Sistemas de Información

13

SIA = Sistema de información para la administración

SSD = Sistema de soporte a decisiones

SSE = Sistema de soporte a ejecutivos

SPO

SAO SIA

SSE

STC SSD

Cuentas porcobrar

ProgramaciónPor medioselectrónicos

Sobre giros enCostos deproducción

PreparaciónDe presupuestos

Localización dePlantas deproducción

Nuevos productosNuevos mercados

Diseno deproducto

Tipo de decisión

Estructurada

Operativos Conocimientos Administración Estratégicos

Semies-tructurada

No estructurada

Programación deproyectos

SPO = Sistema de procesamiento de operacionesSAO = Sistema de automatización de oficinaSTC = Sistema de trabajo de conocimiento

Nivel institucional

SISTEMAS DE APOYO A LASDECISIONES

Existen cuatro tipos:

1) Sistemas de Información Gerencial (MIS)2) Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)3) Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)4) Sistemas de Apoyo a las Toma de Decisiones en

Grupo (GDSS)

14

Beneficios de los sistemas deapoyo a la toma de decisiones

•Elevar la calidad en la toma de decisiones•Mayor comunicación en la organización•Lograr una reducción de costos y optimizaciónde recursos•Incremento en la productividad de la empresa•Optimización y ahorro de tiempo•Satisfacción de clientes y empleados

Apoyan la toma de decisiones mediante la generación yevaluación sistemática de diferentes alternativas oescenarios de decisión.

Mediante el uso de modelos y herramientascomputacionales

Sistema de soporte a la toma dedecisiones (DSS)

15

CARACTERÍSTICAS DE LOS DSSCaracterísticas paraconsiderarlo un DSS Descripción

Interactividad Interactuar de forma amigable y con respuesta atiempo real.

Tipo de decisiones Apoya a decisiones estructuradas y noestructuradas.

Frecuencias de uso Utilización frecuente de la admón. Media y alta

Variedad de usuarios Puede ser empleado por usuarios de diferentesáreas funcionales.

Flexibilidad Se acopla a una variedad determinada de estilosadministrativos autocráticos, participativos, etc.

DesarrolloEl usuario puede desarrollar de manera directamodelos de decisión sin la participación depersonal informático.

Interacción ambiental Permite interactuar con información externa comoparte de los modelos de decisión.

Comunicacióninterorganizacional

Facilita la comunicación de información relevantede los niveles altos hacia los niveles operativos yviceversa, a través de gráficas.

Variedad de usuarios Capacidad de accesar información de las B.Dcorporativas.

Simplicidad Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuariofinal.

Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de losaltos ejecutivos de una organización

Sistema de Apoyo paraejecutivos (ESS)

16

Su objetivo es lograr la participación de ungrupo de personas durante la toma dedecisiones en ambientes de anonimato yconsenso.

Sistema para la toma dedecisiones en grupo (GDSS)

Tipos de Decisiones

DECISIONES ANALITICAS: Aprende por análisis Proceso es paso a paso Valora cantidad de información Construye modelos algorítmicos Busca soluciones optimas Ejm.

17

Tipos de Decisiones

DECISIONES HEURISTICAS: Aprende por las acción Usa pruebas y ensayos Valora la experiencia Confía en el sentido común. Busca soluciones satisfactorias. Ejm.

Árboles de Decisiones

18

Pasos para el análisis delÁrbol de decisión

Definir el problema Dibujar el árbol de decisión Asignar probabilidades a los eventos aleatorios Estimar los resultados para cada combinación

posible de alternativas Resolver el problema obteniendo como solución

la ruta que proporcione la política optima.

Árboles de decisión

ComportamientoModo de actuar de un grupo humano

Decisiones bajo incertidumbre:Aquí se asume que quien toma ladecisión no tiene conocimiento de cualestado de la naturaleza ocurrirá.

19

Árboles de decisión

Un árbol de decisión es un dispositivográfico para el análisis de decisionesbajo riesgo; esto es, modelos en las quetanto las decisiones comoprobabilidades de los estados de lanaturaleza están definidas.

Componentes:Eventos: Son variables que no estánbajo nuestro control.

Decisiones: Son variables que estánbajo nuestro control.

Notación:

Notación:

20

Componentes:Consecuencia Financiera: CFValor Estimado: VEProbabilidad: P

VEi= ∑ CFi x Pi

Ejemplo:1. Un Propietario de un centro nocturno enfrenta una decisión importante:

Abrir un centro nocturno o abrir un centro nocturno con restaurante.

2. Según datos de la asociación de restaurantes se tiene la probabilidad deque:

1. Sea un buen primer año 0.6

2. Sea mal primer año 0.4

3. Centro Nocturno

1. Entradas si es buen año: s/. 100 000

2. Perdida si es mal año: S/. 10 000

4. Centro Nocturno y Restaurante

1. Entradas si es buen año: S/. 150 000

2. Perdida si es mal año: S/. 30 000

21

Solución:

1

2

3

Punto dedecisión

Solo CentroNocturno

Centro Nocturno yRestanrante

Buen año

(P=0.6)

(P=0.4)

Mal año

S/. 100 000

- S/. 10 000

S/. 150 000

- S/. 30 000

Buen año

(P=0.6)

(P=0.4)

Mal año

S/. 56 000

S/. 78 000

Alternativas PosiblesCondiciones Naturales

Valores CondicionalesValores Estimados

Centro Nocturno = 0.6 x 100 000 = 60 000

0.4 x (- 10 000) = -4 000

56 000

+Valores Estimados:

TABLAS DINÁMICAS

22

USO DE TABLAS DINÁMICAS DE HOJA DECÁLCULO PARA APOYAR LA TOMA DE

DECISIONES

El software de hoja de cálculos deMicrosoft Excel ofrece una gran

cantidad de herramientas útiles, dentrode ellas la de Tablas Dinámicas que

ayuda a los gerentes a detectar ycomprender patrones de datos.

Una “tabla dinámica” categoriza yresume los datos con gran rapidez. Se

trata de una tabla que muestra 2 omás dimensiones de datos en un

formato conveniente.

Ofrece herramientas que ayudan aresponder preguntas importantes y

tomar decisiones relevantes cuando sequiere analizar una gran base de

datos.