JUAN JIENEZ C.I: 12.48.342 SECCION IM

MANUEL MATHEUS C.I: 18.082.530 SECCION IM

INDICE

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

CONCEPTO DE GESTION DE LA CALIDAD BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZCIONES GENERALIDADES SOBRE LA NORMA ISO 9001: 2008 COMO IMPLEMENTAR LA NORMA ISO 9001 : 2008

SISTEMA GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

CONCEPTO BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES GENERALIDADES SOBRE OHSAS 18001: 2007 Y SU MODELO ESTRUCTURA DE LA NORMA OHSAS 18001 : 2007

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

ESTANDARIZACION DE LAS TAREAS

MEJORA DE LA CONCIENCIA DE LA

CALIDAD

MEJORAS ORGANIZATIVAS

MEJORA E LA RELACION CON LOS

CLIENTES

MEJORA DE LA IMAGEN

COMERCIAL

GESTION DE LA CALIDAD

La Gestión de la Calidad se refiere al conjuntode actividades dentro de la función empresarialque determina la política de la calidad, losobjetivos, las responsabilidades y lasimplementa a través de: Planificación de lacalidad, Control de la calidad, Aseguramientode la calidad y la Gestión de calidad.

Teniendo como resultado lo siguientebeneficios:

CONCEPTOS

Sistema: es un conjunto de elementos querelacionados entre sí y ordenadamentecontribuyen a llegar a un resultado o beneficio.

En el caso de los Sistema de Gestión estos ayudan a lograr lasmetas y objetivos de una organización mediante una serie deestrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoquecentrado en la gestión y el pensamiento disciplinado. Por tanto elSistema de Gestión es un conjunto de etapas unidas en un proceso

continuo, que deja trabajar ordenadamente una idea hasta lograrmejoras y su continuidad.

Es la acción o efecto de hacer actividadespara el logro de un negocio o un deseocualquiera.

Para lograr definir, por tanto, “Gestión", sería imprescindible la fusiónde varios términos para alcanzar explicar con claridad en que sebasa la gestión y esto es a través de lo siguiente:

Todo sistema de dirección, por muy distintas que sean suscaracterísticas o función social, está compuesto por un conjunto defunciones complejas en su conformación y funcionamiento. ParaNewman (1968, p. 21.): "La dirección ha sido definida como la guía,conducción y control de los esfuerzos de un grupo de individuoshacia un objetivo común.“ De allí el efecto de llevar acaboactividades para la consecución de un logro dentro de laorganización.

Un Sistema de Gestión ayuda a lograr las metas y objetivos de una

organización mediante una serie de estrategias, que incluyen laoptimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y elpensamiento disciplinado. Por tanto el Sistema de Gestión es unconjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que dejatrabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y sucontinuidad.

Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes:

1. Estructura Organizacional2. Planificación (Estrategia)3. Recursos4. Procesos5. Procedimientos

La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones yresponsabilidades que define una organización para lograr sus objetivos,es la manera en que la organización organiza a su personal, de acuerdo asus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en lamisma.

De igual manera la estructura organizacional puede ser definidacomo las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajodentro de una organización para alcanzar luego la coordinacióndel mismo orientándolo al logro de los objetivos

Una correcta planificación permite responder entonces a las siguientes preguntas en un organización:

¿A dónde queremos llegar?¿Qué vamos hacer para lograrlo?¿Cómo lo vamos hacer?¿Qué vamos a necesitar?

Este paso constituye una etapa fundamental y el punto de partidade la acción directiva, ya que supone el establecimiento de sub-objetivos y los cursos de acción para alcanzarlos. Es así que en estaetapa, se definen las estrategias que se utilizarán, la estructuraorganizacional que se requiere, el personal que se asignara, el tipode tecnología que se necesita, los recursos que se van emplear y laclase de controles que se aplicaran en todo el proceso.

Se puede decir que un Sistema de Gestión de la Calidad,comprende la estructura organizacional, conjuntamente con laplanificación, los procesos, los recursos, los documentos quenecesitamos para alcanzar los objetivos de la organización paraproveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir losrequerimientos de nuestros clientes.

En otras palabras: un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividadescoordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos,Procedimientos, Documentos, Estructura Organizacional y Estrategias), para lograr lacalidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente; es decir, planear, controlary mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del clientey en el logro de los resultados deseados por la organización.

Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nace en la industria demanufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios yGubernamentales.

Es el proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplircon las metas de calidad y cuyo resultado final, es un procesocapaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones deoperación.

De acuerdo a JURAN & GODFREY, 1998; son actividades paraestablecer los requisitos y los objetivos para la calidad y para laaplicación a los elementos de un Sistema de Calidad.

La implementación de un sistema de gestión eficaz en unaOrganización puede ayudar a esta en: gestionar los riesgos sociales,medioambientales y financieros, mejora en la efectividadoperativa, Reducción de costos, Aumento en la satisfacciónde clientes y partes interesadas, protege la marca y la reputación,logra mejoras continuas, potencia la innovación, eliminar lasbarreras al comercio y aporta claridad al mercado.

Mejora en los siguientes aspectos:

ProcesosDocumentaciónNormasManualesOrganización

Dando como resultado:

Aumento de la productividadAumento de la rentabilidadMejora la capacidad de repuesta y flexibilidad antelas oportunidades cambiantes del mercado

Mejora en:

Motivación y el trabajo en equipoMejora la imagen de la empresaRefuerza la confianza del clienteMejor posición en el mercadoAumenta la fidelidad de los clientes

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una normainternacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los queuna empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorarla calidad de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores quecuentan con esta acreditación porque de estemodo se aseguran de que la empresaseleccionada disponga de un buen sistema degestión de calidad (SGC).

La Norma ISO 9001:2008 permite flexibilidad a la organización en cuanto a la forma que escogepara documentar su sistema de gestión de la calidad (SGC). Esto permite que cada organizacióndesarrolle la mínima cantidad de documentación necesaria a fin de demostrar la planificación,operación y control eficaces de sus procesos y la implementación y mejora continua de la eficaciade su SGC. Se debe hacer énfasis en el hecho de que la Norma ISO 9001 requiere (y siempre harequerido) un “sistema de gestión de la calidad documentado”, y no un “sistema de documentos”.

Generalidades de la Norma ISO 9001 : 2008

La ISO permite determinar los requisitos para identificar los procesos que sedeben controlar y las correlaciones que se deben determinar. La organizacióndeberá determinar cómo controlar cada proceso tercerizado dentro de suproceso.

Acciones de la Norma ISO 9001 : 2008

Las acciones que la norma ISO 9001 establece en las organizaciones son:

Establecer los Requisitos Mínimos exigidos a una organización paraimplementar un Sistema de Gestión de Calidad

Describe QUE debe hacer para implementar un Sistema de Gestión deCalidad, No el COMO.

Muchos de los requisitos DEBEN ser documentados y controlados. Se orienta a los procesos y a su funcionamiento. Se refiere a COMO la organización hace su trabajo y no directamente al

resultado de su trabajo.

Acciones de la Norma ISO 9001 : 2008

Las principales acciones o temas que involucra ISO dentro del sistema de gestión y es requisito que se exige a las organizaciones son:

Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad

Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos Determinar los criterios y los métodos de funcionamiento y el

control de tales procesos Asegurar la disponibilidad de recursos y la información necesaria

para el funcionamiento y la monitorización de tales procesos Monitorizar, medir y analizar tales procesos Implementar

acciones necesarias para obtener los resultados previstos y la mejora constante de tales procesos

Estructura de la Norma ISO 9001 : 2008

La norma ISO se estructura en el modelo de un sistema degestión de la calidad basado en procesos entre los vínculosque existen entre cada procesos y muestra que los clientesjuegan un papel significativo para definir los requisitos comoelementos de entrada. El seguimiento de la satisfacción delcliente requiere la evaluación de la información relativa a lapercepción del cliente acerca de si la organización hacumplido sus requisitos.

Implementación de la Norma

ISO 9001 : 2008

Para las organizaciones que se encuentran en proceso de implementación o queaún tienen que implementar un SGC, la Norma ISO 9000:2008 hace énfasis en unenfoque basado en procesos.

El primer paso para implementar la Norma ISO 9001: 2008 es tomar una capacitación paraentender Su amplio espectro de ideas y el lenguaje que debe aprender la empresa desde lagerencia hasta el último empleado.

Hay que entender e inducir en la cultura de la empresa el significado de términos típicos que utilizala norma iso 9001:2008, tales como calidad, mejora continua, modelo PDCA, medición, control deprocesos, retroalimentación del cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad, producto noconforme, falla, plan de acción, procedimiento, verificación, validación, revisión, entre otros.

OHSAS 18001

Occupational = Ocupacional

Health and = Salud

Safety = Seguridad y

Assessment = Gestión

Series = Series

La OHSAS 18001 pertenece a la familia de normas internacionales orientadas hacia implementar unSistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional de carácter voluntario en el marco de lamejora continua.

Qué es un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo?

Elementos interrelacionados (planear, organizar, dirigir ycontrolar) para establecer política y objetivos de SST yalcanzarlos.

Es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, quepermite trabajar ordenadamente la seguridad y salud en eltrabajo hasta lograr mejoras y su continuidad.

• Implementar los procesos

• Realizar el seguimiento y la medición de los procesos con respecto a la política objetivos, requisitos legales y otros de S y SO, e informar sobre los resultados.

• Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con la política de S y SO de la organización.

• Tomar las acciones para mejorar continuamente el desempeño de S y SO

ACTUAR PLANIFICAR

HACERVERIFICAR

¿Para que sirve un Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales?

Un sistema de gestión de la prevención, ayuda a mejorar la gestión mediante la incorporación de Laprevención en todos los niveles jerárquicos de la organización. Con éste se proporcionará un instrumentocon el que se conseguirá disminuir los accidentes laborales y en consecuencia ahorro de costos provocadopor la prevención de los mismos.

Realización del

producto

Medición

análisis y

mejoras

Req

uis

ito

s

CL

IEN

TE

EntradaProducto

Salida

Retroalimentación

Sat

isfa

cció

n

CL

IEN

TE

5.2 Enfoque al cliente

5.3 Política de la Calidad

5.4.1 Objetivos de la calidad

5.4.2 Planificación del S de la C

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

5.5.2 Representante de la Dirección

5.5.3 Comunicación interna

5.6 Revisión por la dirección

Gestión de

recursos

Responsabilidad

de la

dirección

8.2.1 Satisfacción del cliente

8.2.2 Auditoría interna

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos

8.2.4 Seguimiento y medición del producto

8.3 Control del producto no conforme

8.4 Analisis de los datos

8.5.1 Mejora continua

8.5.2 Acciones correctivas

8.5.3 Acciones preventivas

6.1 Provisión de los recursos

6.2.2 Competencia, toma de

conciencia y formación

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de trabajo

7.1 Planificación de la realización del producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.3 Diseño y desarrollo

7.4 Compras

7.5 Producción y prestación del servicio

7.6 Control de los dispositivos de medición OHSAS 18001

Seguridad y salud ocupacional

Condiciones y factores que inciden en la salud y seguridad de los empleados, trabajadores temporales,contratistas, visitantes y cualquier otra persona en el lugar de trabajo

Política Seguridad y salud ocupacional (SySO)

Intenciones y direcciones en general de una organización (relacionadas al desempeño SGSSO como las haexpresado formalmente la alta dirección.

Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional

Parte del sistema de gestión de una organización empleada para desarrollar e implementar su política SySO ygestionar los riesgos de su Sistema de Gestión SySO.

Organización

Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones

OHSAS 18001

Riesgo

Combinación de la probabilidad y la(s) consecuencia(s) de que ocurra un evento peligroso o que este expuesto y laseveridad del daño o enfermedad que puede ser causado por el evento o la exposición.

Peligro

Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de lesión o enfermedad o una combinación de éstos.

Incidente

Evento (os) relacionado al trabajo que tuvo el potencial para llegar a producir o produjo una lesión o enfermedad o una fatalidad

Registro

Documento que indica los resultados logrados, o proporciona evidencia de las actividades desempeñadas.

OHSAS 18001

Documentación

Información y su medio de soporte.

Conformidad

Cumplimiento de un requisito

Acción preventiva

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra

situación potencial indeseable.

Acción Correctiva

Acción para eliminar la causa de una no conformidad u otra situación indeseable

OHSAS 18001

Auditoria

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias delcumplimiento de un sistema de gestión

Mejora continua

Proceso recurrente de optimización del SGSSO para lograr mejoras en el desempeñodel SGSSO global de forma coherente con la política de la organización

OHSAS 18001

1 Requisitos generales

2 Política de SYSO

3 Planificación

3.1 Planificación para la identificación de peligros, la evaluación y control de

riesgos

3.2 Requisitos legales y otros

3.3 Objetivos y programa

4 Implementación y operación

4.1 Recursos, funciones , responsabilidad y autoridad

4.2 Formación, toma de conciencia y competencia

4.3 Comunicación, participación y consulta

4.4 Documentación

4.5 Control de documentos

4.6 Control operacional

4.7 Preparación y respuesta ante emergencias

5 Verificación

5.1 Medición y seguimiento del desempeño

5.2 Evaluación del cumplimiento

5.3 Investigación de incidentes, no conformidades y acciones correctivas y preventivas

5.4 Control de los registros

5.5 Auditoría Interna

6 Revisión por la Dirección

Permitir aproximación sistemática

Mejora de comunicación interna

Mejora de desempeño de salud y seguridad

en el trabajo

Reduce accidentes, costos, ausentismos,

demandas y o reclamos

IMPLEMENTACIÓN CERTIFICACIÓN

Demostración publica de la efectividad

Crecimiento imagen corporativa

Re aseguramiento

Mejora continua

Facilita integración de SG de calidad y

medio ambiente, seguridad y salud

Aumenta motivación del personal

Cuando un sistema de gestión de una organización o centro de trabajo quiere demostrar su capacidad decumplimiento de requisitos en materia de seguridad y Salud Laboral siempre tratara de buscar lacertificación en el Sistema OHSAS 18001 la cual le brinda las bases de la Planificar – Hacer – Verificar yActuar.

CONCLUSIONES

El mundo empresarial en la actualidad proyecta su visión y misión en función de la calidad en el

servicio que ofrece, de allí a que la filosofía aplicada por los sistemas de gestión de la calidad ISO9000 y lo que ofrece OHSAS 18001, esto con la finalidad de involucrar a todo el personal para laconsecución de sus objetivos, todo ello enmarcado dentro de su nicho de negocio.

El auge y desarrollo del conjunto de normas ISO 9001 y OHSAS 18001 han tenido los siguientesresultados: Exigencia de la calidad por parte del cliente. Reacción en cadenas para satisfacer lasnecesidades de los clientes. Necesidad de mejora. Todo ello ajustado a lo que establecen laslegislaciones locales en materia de seguridad.

BIBLIOGRAFIA

OHSAS_18001-2008 FONDO NORMA

TRADUCCIÓN INDEPENDIENTE DE LA NORMA OHSAS 18001:2007,SOLO PARA

FINES EXCLUSIVOS DE CAPACITACIÓN. RAPPORT CONSULTORES

SISTEME DE GESTION DE LA CALIDAD, MONOGRAFIA

NTP 898 OHSAS 18001