Sistemas de información administrativo

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AO DEL CENTENARIO DE MACHUPICCHU PARA EL MUNDO

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

Sistemas de informacin administrativos

2011

CONTENIDO1. Introduccin....................................................................................................................................... 3

2. El concepto de administracin y gestin. La informacin en el proceso de planificacin empresarial ....................................................................................................................... 5 2.1. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.1.4. 2.2. 2.2.1. 2.2.1.1. 2.2.1.2. 2.2.2. 2.2.3. 2.3. 2.4. Fases de la gestin o administracin. ............................................................................... 5 La planificacin. .................................................................................................................. 6 La organizacin.................................................................................................................. 7 La direccin. ........................................................................................................................ 7 El control. ............................................................................................................................. 8 La informacin como recurso intangible. .................................................................... 8 La informacin ambiental. ............................................................................................ 9 Informacin crtica (modelo de jakobiak). ........................................................ 9 Informacin externa (modelo de laudon y laudon). ...................................... 9 La informacin interna. ............................................................................................... 10 La informacin corporativa. ...................................................................................... 10 La planificacin. .................................................................................................................. 10 La toma de decisiones. ..................................................................................................... 12

2.5. Los mecanismos para la toma de decisiones: el proceso de toma de decisiones ............................................................................................................................................ 13 2.6. 3. Tipos de decisiones. .......................................................................................................... 14 El contexto de la empresa y sus necesidades de informacin ........................................ 17

4. Del sistema de informacin en la organizacin, a la organizacin como sistema de informacin .............................................................................................................................................. 19 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.4.1. 4.4.2. 4.4.3. 5. 6. 7. 8. La organizacin. .................................................................................................................. 19 Modelos estructurales tradicionales y nuevos modelos. ................................... 20 Concepto general de sistemas de informacin. ...................................................... 22 Los sistemas de informacin en la empresa. ........................................................... 25 Sistemas de informacin para la gestin (SIG). ................................................. 26 Sistemas de soporte a la decisin (SSD). .............................................................. 27 Sistemas de informacin para ejecutivos (SIE). ................................................ 29

La gestin del conocimiento. ..................................................................................................... 32 Tipologa de informacin para la toma de decisiones en la empresa ........................... 34 Cuadro resumen. ........................................................................................................................... 36 Referencias ...................................................................................................................................... 40

1. INTRODUCCIN

Durante los ltimos aos se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la informacin como factor clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de la gestin empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de informacin empresariales. Se considera que la informacin es un recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos financieros, materiales y humanos, que hasta el momento haban constituido los ejes sobre los que haba girado la gestin empresarial. Si la Teora econmica tradicional mantena el capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la informacin se ha convertido, ahora, en el cuarto recurso a gestionar. Diversos autores han estudiado con profundidad los cambios socioeconmicos ocurridos en la segunda mitad del siglo y desde el punto de vista de la gestin empresarial el conocimiento del entorno, en un mundo cada vez ms complejo y cambiante, origina una necesidad cada vez ms acuciante de informacin para la toma de decisiones, tanto para atacar nuevos mercados, como para proteger a la empresa de agentes externos que puedan vulnerar su estabilidad. El dominio de la informacin externa, no debe hacer olvidar el control de los flujos internos de informacin que la propia empresa genera derivado de su funcionamiento. Y, finalmente, tampoco se debe olvidar la propia informacin que la empresa lanza al exterior, en algunos casos regulada por factores legales, como aquellos que obligan a las empresas a depositar sus cuentas anuales en los registros mercantiles. Datos, a su vez, que se convierten en informacin externa para otras empresas que absorben esa informacin.

2. EL CONCEPTO DE ADMINISTRACIN Y GESTIN. LA INFORMACIN EN EL PROCESO DE PLANIFICACIN EMPRESARIALLa voz " management" se traduce como "gobierno, direccin, gerencia o administracin". Y, a la vez "administration " como "administracin, gobierno, direccin". Para el Diccionario de la Real Academia espaola, Gestin es "accin y efecto de administrar'. Esta similitud de significados implican un conjunto de fases que se detallan a continuacin. 2.1. FASES DE LA GESTIN O ADMINISTRACIN.

Tradicionalmente se han considerado cuatro funciones bsicas en la gestin de las organizaciones: planificacin, organizacin, ejecucin y control. Asimismo, se consideran cuatro recursos que deben ser contemplados y sobre las que se aplican las funciones anteriormente citadas: humanos, econmicos, materiales, e informativos.

Las fases sealadas son propias de la administracin clsica de cualquier organizacin, ya sea lucrativa o no lucrativa, significando cada una de ellas lo siguiente: 2.1.1. LA PLANIFICACIN. La planificacin es la funcin de gestin que determina los objetivos de la organizacin, y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos. De esta manera, un gestor debe conocer el mbito en el que se encuentra, conocer la finalidad de la organizacin, sus metas y por tanto sus objetivos, para poder llevarlos a cabo. Se distinguen seis etapas en el proceso de planificacin: 1. Evaluacin de las condiciones actuales. 2. Determinacin de los objetivos y metas. 3. Establecimiento de un plan de accin. 4. Asignacin de recursos. 5. Ejecucin. 6. Control.

2.1.2. LA ORGANIZACIN. La segunda etapa de la clasificacin de la gestin cientfica es la organizacin. Esta etapa tiene como funcin "adecuar los recursos previstos en la planificacin para conseguir los objetivos". La organizacin como funcin "implica la existencia de una estructura de relaciones de funcin y de autoridad. Es la etapa mediante la cual se estructuran los recursos humanos y fsicos con el fin de alcanzar los objetivos que se han marcado". La organizacin como funcin implica, por tanto, a la Organizacin como sistema y se relaciona con la estructura organizativa, la divisin de puestos de trabajo, la funcin de cada uno de ellos, los organigramas y el logro de los objetivos. 2.1.3. LA DIRECCIN. Esta fase ha sido identificada en ocasiones como la de ejecucin. En cualquier caso, viene referida a la etapa que debe llevar a la prctica el plan diseado. Esta fase debe conseguir un lder capaz de articular al conjunto de componentes que forman la estructura organizativa.

Hay varios aspectos que debe tratar esta etapa del proceso, aunque las resumiremos en tres:y y y

Las funciones del lder, la comunicacin, y las necesidades de los usuarios (marketing)

2.1.4. EL CONTROL. Finalmente, como control entendemos aquellos procedimientos destinados a evaluar el rendimiento real, comparar ese rendimiento con los objetivos fijados, o corregir las diferencias entre los resultados y los objetivos. Esta etapa es esencial, ya que de no existir, no podra conocerse si lo planificado, organizado y ejecutado se ha realizado correctamente, y por tanto ha funcionado bien.

2.2.

LA INFORMACIN COMO RECURSO INTANGIBLE.

Si bien se han mencionado antes los distintos tipos de recursos a la manera clsica (recursos humanos, financieros, materiales e informativos), tambin se puede una clasificar de una manera distinta los recursos de la organizacin diferencindoles en dos grandes tipos: los recursos tangibles o visibles y los recursos intangibles o invisibles.

Los primeros aluden a los recursos financieros, o los recursos materiales y tcnicos; y los intangibles, a la imagen de marca, la investigacin, los procesos de interaccin con los consumidores, o el mismo capital intelectual derivado de los recursos humanos; activos, todos ellos, que son los que generan el autntico valor en una organizacin, y en particular en una empresa. Si bien, los activos visibles son necesarios ca