Soluciones tecnológicas como el Internet y él E-commerce ...
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Soluciones tecnológicas como el Internet y él E-commerce para el crecimiento industrial de las Micro, Pequeñas y Medianas empresas (MIPYMES) en Colombia, y su relación con el Humanware Trabajo de Tesis Presentado al Departamento de Ingeniería Industrial Por Alejandro José Paz Diaz Asesor: Roberto Zarama Para optar al titulo de Ingeniero Industrial Ingeniería Industrial Universidad de Los Andes Noviembre de 2004
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Soluciones tecnológicas como el Internet y él E-commerce para el crecimiento industrial de las
Micro, Pequeñas y Medianas empresas (MIPYMES) en Colombia, y su relación con el Humanware
Trabajo de Tesis
Presentado al Departamento de Ingeniería Industrial
Por
Alejandro José Paz Diaz
Asesor: Roberto Zarama
Para optar al titulo de Ingeniero Industrial
Ingeniería Industrial Universidad de Los Andes
Noviembre de 2004
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Soluciones tecnológicas como el Internet y el E-commerce para el crecimiento industrial de las
Micro, Pequeñas y Medianas empresas (MIPYMES) en Colombia, y su relación con el Humanware
Aprobado por
____________________________________ Roberto
Zarama, Asesor
Fecha de Aprobación __________________
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A mis padres que siempre me han apoyado en todo,
me han guiado en todo momento con los mejores consejos
y han estado siempre en los buenos y malos momentos.
A mi familia por ser como son, a mis hermanos por que son
personas de las que se aprende.
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Prefacio La principal motivación de este documento fue iniciada por un trabajo que realice
para una clase a mediados del primer semestre de 2004, antes de entregar la
propuesta de proyecto de grado 1, con lo que me entusiasmo mucho saber mas
sobre el tema de Pymes en el país, y sobre todo por que pude observar la
importancia que merece este tema, y que hay que aportar a que este tema sea
divulgado, aparte por mis intenciones de crear empresa.
Al empezar a investigar sobre el tema, y tener información de empresas y de
sectores, uno se da cuenta la importancia de las Mipyme´s y surgió la necesidad
de investigar mas sobre la situación tecnológica, ya que es un punto importante
como parte de estrategias competitivas de las empresas, con lo cual se desarrolla
la idea en un trabajo de grado.
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Reconocimientos
Ante nada un agradecimiento profundo a mi asesor Roberto Zarama, ya que abrió
mis ojos en muchos aspectos, y creo nuevas expectativas que de seguro se van a
lograr, además por el apoyo brindado a la realización de este proyecto.
A Francisco Paz, por la ayuda brindada en la consecución de información
relevante a esta propuesta, y sobre todo por el conocimiento que él tiene.
A todas las personas que me ayudaron directa o indirectamente en la búsqueda
de información, y en toda la ayuda que me brindaron.
Por ultimo a las empresas que accedieron a responder la encuesta, con las cuales
estoy muy agradecido, y espero no defraudar con los resultados de este trabajo.
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TABLA DE CONTENIDO
Dedicatoria . . . . . . . . . 3
Prefacio . . . . . . . . . 4
Reconocimientos . . . . . . . . 5
Resumen Empresarial . . . . . . . 9
I. Objetivos . . . . . . . . 10 II. Marco Teórico 1. Introducción . . . . . . . . 11
2. Definiciones importantes sobre MIPYME, Internet, comercio
electrónico y Humanware . . . . . . 12
3. Situación Económica de las Mipyme´s . . . . 15
3.1 Numero de Establecimientos Activos . . . . 17
3.2 Generación de Empleo . . . . . . 18
3.3 Valor Agregado . . . . . . . 19
3.4 Productividad . . . . . . . 20
3.5 Análisis por regiones . . . . . . 21
3.6 Evolución de la MIPYME . . . . . . 22
4. Como están las empresas Colombianas frente al mundo . . 24
5. Desarrollo mundial de Mipyme´s Exitosas . . . . 25
5.1 Caso de estudio Pymes Exitosas: Japón . . . 27
5.2 Caso de estudio Pymes Exitosas: Estados Unidos . . 28
5.3 Colombia comparado con las Mipyme´s Exitosas del mundo 29
6. Estudio de una muestra de Mipyme´s Colombianas . . 32
6.1 Información básica de la Empresa . . . . 34
6.2 Aspectos generales con respecto a Internet . . . 35
6.3 Aspectos generales con respecto a Correo Electrónico . 42
6.4 Aspectos generales con respecto a la Página de Internet . 48
6.5 Aspectos generales con respecto a Comercio Electrónico . 55
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6.6 Aspectos generales con respecto a Humanware . . 63
6.7 Apreciaciones . . . . . . . 66
7. Tecnologías de Información y Comunicación TIC`s . . . 67
7.1 Dificultades de implementación de TIC`s en Mipyme´s . 69
7.1.1 Problemas Financieros . . . . . 71
7.1.2 Problemas con respecto al Recurso Humano . . 71
7.1.3 Problemas Tecnológicos . . . . . 72
7.1.4 Problemas de la Demanda . . . . . 74
7.1.4.1 Mipyme´s Exportadoras . . . . . 74
7.2 Posibles estrategias frente a dificultades de las Mipyme´s . 75
7.2.1 Proyección y fortalecimiento de las Cadenas
productivas por Sectores . . . . . 76
7.2.2 Innovación y Desarrollo Tecnológico . . . 76
7.2.2.1 Agenda de Conectividad como herramienta
para las Mipyme´s . . . . . . 76
8. Estrategias para selección de TIC´s . . . . . 77
8.1 Outsourcing . . . . . . . 79
8.1.1 Tipos de Outsourcing . . . . . . 80
8.1.2 Cuando se debe elegir esta estrategia . . . 82
8.1.3 Costos . . . . . . . . 83
8.1.4 Selección del Outsourcer . . . . . 84
8.1.5 Ventajas y Riesgos . . . . . . 85
8.1.6 Un ejemplo ilustrativo: Procter & Gamble – HP . . 87
8.1.7 Relación MIPYME´S – Outsourcing . . . . 88
8.2 ASP Application Service provider o Proveedor de Servicios de
Aplicaciones . . . . . . . . 89
8.2.1 Características de los ASP´s . . . . . 89
8.2.2 Los ASP´s en el mundo . . . . . 91
8.2.3 Los ASP´s en Colombia . . . . . 91
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8.2.4 Descripción tecnológica Mipyme´s vs. ASP . . . 91
8.2.5 Ventajas y Desventajas de los ASP´s . . . 96
9. Humanware . . . . . . . . 97
9.1 Recurso Humano en Mipyme´s . . . . . 98
9.2 Dificultades Recurso humano vs. TIC´s . . . 101
10. Siguiente Paso . . . . . . . . 101
11. Recomendaciones . . . . . . . 104
III Conclusiones . . . . . . . . 111 Apéndice A. Encuesta Empresarial . . . . . 117
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RESUMEN EMPRESARIAL “Frente el continuo cambio y evolución de los mercados en el mundo, el Internet y
el comercio electrónico se han venido desarrollando en la mayoría de los países
desarrollados, optando así por internacionalizar sus empresas y sus respectivos
productos y servicios. En Colombia es necesario hacer una pausa y revisar si
nuestras Mipyme´s se están proyectando al mundo utilizando tecnologías de
información, para lograr una ventaja competitiva sin importar el tamaño ni el área
de desempeño de la misma y aparte de esto se debe crear una conciencia en el
factor humano que maneja esta tecnología”.
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CAPITULO I
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL Investigar y proponer soluciones con respeto a algunas tecnologías de información
y comunicación, como son el Internet, el e-commerce y Humanware, aplicando
estrategias como Outsourcing y ASP´s. Además dar un diagnostico sobre el tema
de tecnologías de información en las Mipyme´s en el país.
OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Desarrollar un tipo de modelo teórico, para la implementación de soluciones
tecnológicas en Mipyme´s, observando los canales de comunicación entre las
empresas y sus proveedores.
2. Identificar la situación de las Mipyme´s en cuanto a la selección y utilización de
tecnologías de información, en cuanto al Internet y el comercio electrónico.
3. Identificar la relación que existe entre la implementación de tecnologías de
información con el factor humano.
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CAPITULO II
MARCO TEÓRICO 1. Introducción
En los últimos 20 años se ha visto un crecimiento de todas las economías del
mundo, mas sin embargo se siguen viendo desventajas muy grandes frente a
los países industrializados y desarrollados, y esto se refleja claramente en las
empresas que lo conforman. Desde la aparición del Internet, las empresas de
países desarrollados se han dedicado un muy buen tiempo a la investigación y
desarrollo de nuevas tecnologías que se puedan implementar en sus empresas.
Estas investigaciones resultan en novedosos y complejos proyectos o en
software avanzado en ingeniería, contabilidad, en fin en un gran rango de
áreas. Colombia, desafortunadamente con el gran potencial que se tiene, estamos
atrasados con respecto al mundo pero con respecto a Latinoamérica estamos
en una posición privilegiada, ya que en los ultimo 4 años con la entrada de la
Ley 590 de 2000, donde se crearon fondos como FoMIPYME que promueve la
creación apoyo, y sostenimiento en cuanto a destinación de recursos y
capacitación en este sector industrial muy importante. En los últimos años, se
ha visto un notable cambio frente a esto, mas sin embargo este cambio se nota
en las grandes empresas del país, lo cual es bueno, pero hay que tener en
cuenta que el 92% del sector industrial son Mipyme´s, alrededor de 400.000 las
cuales aportan en un 50% lugares de empleo, y participan en la economía del
país con un 40%. Estos datos, lo que nos indican es que las PYMES no son tan
insignificantes como se piensa, y que se tiene que poner especial atención en
este sector, ya que apoya a la economía y genera un buen porcentaje de
empleos directos e indirectos. En cuanto a la tecnología, es notable el poco
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desarrollo en donde solo el 14% de estas cuentan con un alto nivel de
sistematización. 1
Lo que se pretende con este trabajo, es buscar soluciones realistas de acuerdo
con la situación del país, y poder crear herramientas ayudadas por las ya
existentes para ayudar al sector frente a la inminente globalización, y la puesta
en marcha de tratados como el ALCA o TLC.
En la literatura actual sobre temas relacionados con las Mipyme´s en Colombia
por parte de entidades tanto gubernamentales como privadas, se ha
manifestado la mala utilización de las tecnologías de información, y la no
concientización de las posibilidades que estas tecnologías podrían llegar a
aportar en el proceso productivo, de comercialización entre otros aspectos.
Se han visto datos de crecimiento económico en las Mipyme´s colombianas,
mas sin embargo por otro lado se ven datos de la no penetración de tecnologías
de información dentro de las estrategias de las empresas, debido a la cultura,
tamaño o simplemente falta de información en estas.
Es interesante observar que se tienen los mecanismos de apoyo, capacitación,
control y apoyo financiero para este tipo de empresas, pero aun así la
desinformación de los empresarios hace que estas herramientas no sean bien
utilizadas.
Consecuentemente con esta información que se encuentra en variados estudios
de sectores de las empresas Mipyme´s, se pretende encontrar aspectos
importantes a tratar, así como introducir estrategias competitivas para las
empresas de este tipo, ya que como es bien sabido, el futuro industrial de los
1 Microsoft 2002. Se dice por alto nivel de sistematización, empresas que tienen una red integrada de información, con algún tipo de servidor, y con un distribuidor o asesor técnico.
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países latinoamericanos se verán regidos por el crecimiento de esta industria, y
este crecimiento al igual de las experiencias de países industrializados debe ser
por medio de la introducción de nuevas tecnologías, el Internet, y comercio
electrónico como base estratégica fundamental de las empresas Mipyme.
Por otro lado y no menos importante es concienciar a los empresarios de ver los
tratados de libre comercio como una variable beneficiosa y llena de
posibilidades, y no ver como amenazas, ya que aunque se tienen problemas de
varias índoles en estas empresas, también se tienen los mecanismos y las
herramientas para poder sobrevivir y crecer frente a la firma de estos tratados.
Por otro lado se tiene la mala utilización del Internet, y solo las empresas que
cuentan dentro de su estrategia empresarial, una estrategia tecnológica, son las
empresas que crecen a un nivel mayor que empresas que no cuentan con una
estrategia tecnológica, ya que el Internet se tiene que ver como una
herramienta de de eficiencia, de abrir nuevos mercados y sobre todo que sea
instrumento de innovación y crecimiento.
Se tienen los modelos de otros países ha seguir, los cuales llevan décadas
proponiendo propuestas que benefician tanto a los empresarios Mipyme, como
a la misma economía del país, y no en vano hoy en día estas empresas
representan parte importante de la economía.
Por estos y otros motivos hay que tener especial cuidado en la aplicación de
modelos tecnológicos que sean beneficiosos para las Mipyme´s, apoyándose
en las herramientas que el gobierno ha puesto al alcance de los empresarios
para empezar un camino de desarrollo.
2. Definiciones importantes sobre MIPYME, Internet, comercio electrónico y
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Humanware Para entender mejor de lo que se esta hablando, se hacen algunas definiciones
para que el lector se ubique en el contexto indicado.
La definición de PYMES aun no ha sido bien definida, ya que depende del país,
y de la economía dentro del mismo, ya que esta definición varía de país a país
según su crecimiento y tipo de sector industrial. Según Kuwayana: “Son un
heterogéneo grupo de firmas que hacen parte de todos los sectores de la
economía formal (Industria, comercio, servicios, construcción, etc.); estas son
un importante motor para las economías de los países en desarrollo”.[1]
En nuestro país, el gobierno viendo la falta de atención creó la Ley 590 de
2000, en donde se encuentran unos artículos referentes a la capacidad
económica y de mano de obra de la pequeña y mediana empresa.2
Según la Ley MIPYME, ley 590 de 2000 articulo 2, en el gobierno Pastrana, se
definió micro, pequeña y mediana empresa, toda unidad de explotación
económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades
empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o
urbana, que responda a los siguientes parámetros: 3
Mediana Empresa: Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos
(200) trabajadores; Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) y treinta
mil (30.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Pequeña Empresa: Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50)
trabajadores; Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de
cinco mil (5.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Microempresa: Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores;
2 Informe Ley 590 de 2000. Actualización ley 905 de 2004. Recuperado el 7 de Febrero de 2004, de http://www.gobiernoenlinea.gov.co 3 Ley 905 de 2004. Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresa. El Congreso de Colombia.
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Activos totales por valor inferior a quinientos uno (500) salarios mínimos
mensuales legales vigentes.
Después de haber definido lo que es una MIPYME en nuestro país, ahora
definimos lo que es el Internet, el cual es “Un conjunto de PC’s conectados
entre ellos que están situados por todo el mundo (más de 3.000.000 de PC’s).
La información contenida en cada uno de estos ordenadores es accesible
desde cualquier otro ordenador conectado a esta red.”4
Según esta definición, el Internet es la más eficaz herramienta para darse a
conocer y obtener información de cualquier cosa que estemos interesados. El
Internet se ha venido desarrollando como la mayor herramienta de
comunicación alrededor del mundo.
En cuanto a lo relacionado con las Mipyme´s, se tiene que es el camino para
que se internacionalicen, ya que como se deduce de esta sencilla definición, no
existen barreras geográficas, ni idiomáticas, y en donde no se distingue una
empresa grande de una pequeña, ya que todas están al mismo nivel en la red.
Un termino muy interesante y el cual se tratara como un mecanismo importante
de desarrollo y crecimiento de la pequeñas y medianas empresas es el
comercio electrónico o e-commerce, y me hago referencia a un comentario de
Tapscott que dice: “las empresas que quieran sobrevivir a largo plazo deberán
adoptar alguna herramienta o técnica de comercio electrónico”. Según esto lo
que nos dice, es que la globalización no espera a nadie, ni se compadece de
una empresa a otra, simplemente uno de los pilares de una empresa es saber
sobrevivir en el mercado y frente a la competencia, y el e-commerce es una de
las grandes ventajas competitivas de muchas empresas alrededor del mundo.
4 Definiciones de Internet. Recuperado el 6 de Febrero de 2004, de http://www.learnthenet.com/spanish
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El e-commerce, básicamente surgió frente el auge y las infinitas posibilidades
de Internet, lo cual conllevo a hacer negocios, transferencia de datos, y
servicios en la red. Esto ha hecho que grandes y pequeñas empresas se
inclinen en este como su forma de comercializar, generando billones de dólares.
En este orden de ideas, se diferencian varios tipos de e-commerce, pero
analizaremos para nuestro caso las dos más importantes: Ventas al detal B2C (Business to Consumer): Aquí se encuentran todas
aquellas personas que ofrecen productos al público general en la red. Esto
significa un mejor tratamiento del cliente, una mejora en su imagen y un modo
económico de mostrar sus productos a todo el mundo. En este sector están
pequeñas y mediana empresas.
Negocio a negocio B2B (Business to Business): En este se encuentran las
transacciones en el campo de distribuidores y proveedores. Este ya es más
complejo, por que requiere un poco más de inversión como plataformas o
servidores, pero respondiendo a esto tienen las ventajas de reducir costos, y
aumentar la eficiencia de la empresa.
Ya definido este termino, se encuentran cifras en Colombia de alrededor de 400
millones de dólares en el año 2003 por concepto de ventas en e-commerce, y
se espera que al año 2006 este por el orden de 2500 millones de dólares.[2]
Por otro lado, se tiene el concepto “HUMANWARE” el cual es usado para
resaltar la importancia del “lado Humano” de la interacción entre los principales
actores involucrados en los procesos de reestructuración, reingeniería y
modernización empresarial para garantizar el éxito incorporación de nuevas
tecnologías en hardware o software y demás servicios requeridos, de un lado
entre productores, proveedores con su equipo de mercadeo, ventas, educación
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II.04(02).89
y servicios de apoyo y del otro lado con empresas compradoras de soluciones
en informática y telecomunicaciones a través de las áreas funcionales del
negocio, tales como Sistemas, servicio al cliente, finanzas, producción, RRHH,
entre otras y usuarios primarios o finales.[3]
Es importante hacer esta interpretación ya que es la parte que falta hoy en día
en todas las relaciones entre la tecnología y su implementación en la parte
humana. Esto es un nuevo concepto que se creo alrededor del año 1990, para
tratar de tapar el hueco que hay entre las tecnologías y el factor humano, y
como se ha visto en Colombia se puede notar que las empresas que han
optado por adquirir soluciones tecnológicas tienen que soportar procesos muy
complejos, y más aun en la parte de implementar estas soluciones, y que la
parte humana responda a estas, ya que solo el factor humano es la que define
el buen o el mal funcionamiento de las tecnologías. De lo que se trata es hacer
una coordinación entre Software, Hardware y Humanware, con lo cual se
estaría tapando el hueco que sé venia teniendo, y de paso solucionando
problemas con el rechazo de las tecnologías.
3. Situación Económica de las Mipyme´s
Las Mipyme´s en Colombia son un sector industrial muy importante ya que son
generadoras de riqueza y de empleo, donde se tienen cifras que las Mipyme´s
representan a 2003 el 92% de las empresas Colombianas y aportan cerca del
50% del empleo nacional generando mas del 35% de la producción nacional, lo
cual da un fuerte indicio que estas empresas son el futuro de la industria
colombiana y que se tiene que tener especial cuidado en crear nuevas
herramientas y caminos para su crecimiento.
Teniendo en cuenta el desempleo y la apertura económica, se tiene que este
sector industrial hace un gran aporte en estos temas, lo cual también significa
que se tienen que buscar nuevos objetivos en cuanto a las políticas de creación
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de empresa, empleo y sobre todo buscar nuevos mercados dentro y fuera del
país, ya que la globalización lejos de ser una amenaza debe ser una realidad
que ayude a las Mipyme´s a mejorar y buscar nuevos horizontes, pero esto solo
se logra con una organización y herramientas optimas. Esto gracias a la
flexibilidad y versatilidad de estas empresas para poder agruparse, hacer
alianzas, en fin una serie de formas beneficiosas para estas, por su misma
forma o constitución económica, lo cual ha venido siendo un actor importante en
el crecimiento del país, y creando herramientas de industrialización que antes
no se tenían.
En la Tabla 3.1 se tienen las principales variables manufactureras industriales
con las cuales se clasifica el crecimiento de la industrial Colombiana. En la
Tabla se puede observar ver que el número de establecimientos ha venido
decreciendo desde el año 92, y se puede explicar por la transición por los
diferentes gobiernos y las políticas gubernamentales tomadas en cada periodo.
Se puede suponer que esta caída se debe a políticas como las inflacionarias,
de empleo entre otras, en donde se ve afectada la población en cuanto a
posibilidades de empleo, y los empresarios por la situación económica, y se
refleja en que en el año 92 se tenían 7995 establecimientos activos, mientras
que para el año 2001 se tienen 6960 establecimientos, lo cual indica una
disminución de cerca del 16%, lo cual es preocupante ya que como se observa
en el empleo también decreció esta cifra en un 18%, claro esta que esto es en
cuando a toda la industria, es decir Mipyme´s y Grandes Empresas. Otro punto
importante es el valor agregado, el cual presento crecimiento periodo a periodo
de la industria.
Tabla 3.1. Evolución de las principales Variables Industriales 1992 – 2002
(preliminar) Variables 1992 1995 1998 2000 2001 2002prelim.
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II.04(02).89 Número de
establecimientos 7 995 7 909 7 863 7 246 6 960 6 705
Total personal
ocupado 641 232 649 163 593 022 534 573 528 022 522 667
Producción bruta 15 774 157 604 30 386 236 194 47 597 018 132 61 036 605 397 68 196 509 877 73 959 061 662 Valor agregado 6 604 786 081 13 492 583 331 21 731 348 310 26 744 216 509 29 507 297 033 32 219 123 048
Total activos 4 466 851 873 16 662 810 582 38 381 637 835 46 902 923 070 51 197 933 585 55 246 007 351 Energía eléctrica
consumida KWH 8 095 651 643 9 550 398 918 10 462 512 984 10 607 909 776 11 093 258 924 11 567 156 330
Fuente: Construida con datos recopilados por DANE, Encuesta Anual Manufacturera 2002
(valor en miles de pesos).
3.1 Numero de Establecimientos Activos
En cuanto al sector MIPYME para el año 2001, se tienen los siguientes datos:
Tabla 3.2. Numero de establecimientos activos de empresas.
Establecimientos Porcentaje %
Micro 1286 18,48
Pequeña 3 445 49,50
Mediana 1 637 23,52
Grande 592 8,51
Total 6960 100
Fuente: Construida con datos del DANE. Encuesta Anual Manufacturera 2001 (valor en miles
de pesos).
Como se puede observar en la Tabla 3.2, en el ámbito nacional las Mipyme´s
representan cerca del 92% de las empresas en Colombia, como se había
planteado anteriormente, lo cual deja ver la importancia que este tipo de
industrial tienen en el ámbito nacional. 3.2 Generación de Empleo
En cuanto a la generación de empleo, en la Tabla 3.3 se encuentra que poco
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II.04(02).89
mas del 46% de la población esta empleada en Mipyme´s, lo cual representa un
alto grado de empleo y se prevé que crezca en los siguientes periodos, y por
esto se tiene que poner mucha atención a las necesidades de las Mipyme´s ya
que tienen un grande compromiso con la población.
Tabla 3.3. Personal ocupado en las Mipyme´s año 2001
Empleos
Porcentaje
%
Micro 8 089 1,532%
Pequeña 79 032 14,968%
Mediana 157 696 29,865%
Grande 283 205 53,635%
Total 528 022 100,000%
Fuente. Construida con datos del Dane. Encuesta Anual de Manufactura. (valor en miles de
pesos)
Tabla 3.4 Distribución del empleo total por sectores y tamaño de empresa 1990
Tamaño Industria Constr
uc
Comerci
o
Transpo
rte Finan.
Diverso
s Otros
%
Total
Part.
% Total
Micro 11,00% 0,60% 61,20% 2,40% 5,70% 0,00% 19,10% 100% 33% 1.499.621
Pequeña 21,50% 2,10% 29,50% 4,80% 11,30% 0,00% 30,80% 100% 18% 804.208
Mediana 33,50% 2,60% 18,70% 5,70% 11,90% 0,00% 27,60% 100% 12% 563.964
Grande 20,80% 1,80% 23,70% 4,50% 11,70% 0,60% 36,90% 100% 37% 1.687.229
% Total 19,30% 1,60% 36,50% 3,90% 9,70% 0,20% 28,80% 100%
Fuente: Censo Económico Nacional 1990
20
II.04(02).89
De la Tabla 3.4 podemos observar que las microempresas se concentran en el
sector comercial con un 61% al igual que las pequeñas empresas con el 29.5%,
mientras que en la mediana empresa se concentra en el sector industria con el
33.5%. 3.3 Valor Agregado
Se tiene otro rublo importante el cual es el valor agregado de la empresa, lo
cual significa la riqueza generada por la empresa, es decir el valor creado a un
bien por su transformación durante el proceso de producción. 5 Teniendo en cuenta esto, se observa en la tabla 3.5 que el valor agregado de
las Mipyme´s representa el 34% de la industria nacional. En este punto es
importante aclarar que por las definiciones de la ley 905 de 2000, la capacidad
económica de las empresas es relativamente limitada ya que como se puede
ver en la Tabla 3.6, para una microempresa el capital es menor a 179 millones,
con lo cual un aumento del valor agregado es por otros factores mas no por la
inversión en su empresa, es decir lo que se gana es para sostener el día a día,
sin pensar en invertir para poder progresar y de pronto pasar al siguiente nivel
en la escala, a diferencia de una empresa grande, la cual puede destinar
dineros a inversión o investigación y desarrollo. Este aspecto hay analizarlo muy cautelosamente, ya que si bien una micro
empresa no tiene mucha capacidad económica, la pequeña y mediana empresa
si tienen las posibilidades económicas, mas sin embargo habría que entrar a
estudiar mas en detalle la estructura económica de cada empresa, lo cual no es
parte de este trabajo.
5 Definición adaptada del proyecto de Medición de la productividad del valor agregado. Programa nacional de de Homologación y apoyo a la medición de productividad. 2001.
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II.04(02).89 Tabla 3.5 Valor Agregado por tipo de Empresa.
Valor Agregado Porcentaje %
Micro 403 314 050 1,367%
Pequeña 2 241 148 891 7,595%
Mediana 7 416 872 143 25,136%
Grande 19 445 961 949 65,902%
Total 29 507 297 033 100%
Fuente. Construida con datos del Dane. Encuesta Anual de Manufactura 2001. (valor en miles
de pesos)
Tabla 3.6 Activos Totales de caracterización de empresas.
Activos Totales entre
Micro 179.000.000
Pequeña 179.358.000 1.790.000.000
Mediana 1.790.358.000 5.370.000.000
Grande 5.370.358.000
Fuente: Ley 905 de 2004. Capitulo I Artículo 2. 3.4 Productividad
En cuanto a la productividad se hace notar que esta depende de la capacidad
de recursos de trabajo y capital que tenga la empresa, y la optimización de los
mismos hará que la empresa perdure en el tiempo. Esto implica que el
crecimiento del valor agregado sea mayor en proporción que el número de
empleados que se tenga, ya que de esta forma se podrá destinar mayores
recursos en inversión, y que la capacidad de laboral de los empleados crezca, y
de esta forma su sueldo aumente proporcionalmente. Observando esto en los cuadros anteriores, tenemos que el valor agregado
22
II.04(02).89
aumento significativamente, pero que las condiciones laborales no han
cambiado de igual forma, es mas se ha deprimido más a los trabajadores con
nuevas reformas. Esto también influye en que no se esta dando la capacitación
a los empleados, y al factor social que se encuentran mejores profesionales o
empleados a menores precios. Esto se ve reflejado en el hecho de políticas
inflacionarias de un digito, lo cual hace que la presión no varié mucho, con lo
cual el incremento en el valor agregado visto, es una política laboral por parte
de los empresarios lo cual se traduce en reducción de gastos laborales, es decir
contratar barato y trabajo mas fuerte.
3.5 Análisis por regiones
Si analizamos por departamentos se puede observar en el Grafico 3.1, que la
concentración de este tipo de empresas esta concentrada en Bogotá con el
32% seguido de Antioquia con 21% y Valle con 14%, pero se ha visto un
fenómeno bastante interesante, ya que para esta misma encuesta en el año
1998, la conglomeración de las Mipyme´s en Bogotá era del 49%, Antioquia
14% y finalmente Valle con 15%, lo cual deja al descubierto que o se han
creado mas empresas en Antioquia o las que estaban en Bogotá se trasladaron
a Antioquia, aunque se tendría que estudiar mas a fondo la razón de esta
situación.
23
II.04(02).89
Grafico 3.1 Distribución Mipyme´s por Región
Fuente: Construida con datos del DANE. Encuesta Anual Manufacturera 2001.
3.6. Evolución de la MIPYME
La evolución de las micro, pequeñas, medianas empresas ha sido satisfactoria,
como se puede ver en la Tabla 3.7 en cada una de las variables industriales
base, estas empresas han tenido crecimientos positivos con respecto a la
grande empresa. Esto puede contrastarse con las tablas anteriores, donde se
observaba claramente que estos indicadores o variables en algunos casos
disminuían como por ejemplo, los establecimientos tenían una disminución en
estos periodos estudiados, pero si se observa bien, queda al descubierto que
así como las Mipyme´s tuvieron crecimientos, las grandes empresas tuvieron
decrecimientos en las variables, lo cual es significativo, y por eso se tiene un
jalonamiento de los resultados globales, esa seria una teoría que se podría
comprobar ya que en estos periodos el país se encontró en una recesión la cual
obligo a las personas desempleadas a crear microempresas para subsistir la
crisis, y por otro lado esta recesión golpeo a las grandes empresas, las cuales
reaccionaron ya sea con un efecto negativo en el empleo o por otro lado con el
efecto de reorganización de las empresas, la cual se hizo por que en unos
sectores había mejores posibilidades que en otros.
24
II.04(02).89
Tabla 3.7 Evolución de la MIPYME periodos de 1991 a 1998
Fuente: Construida con datos del DANE y cálculos de UMS.
4. Como están las empresas Colombianas frente al mundo
Revisando la literatura se encuentran las definiciones de problemas en cuanto a
la industria Mipyme, con lo cual se entra a estudiar más a fondo la situación de
las empresas de este tipo en nuestro país, y cuales son los factores importantes
que influyen en desarrollo de estas empresas.
Actualmente Colombia es un país que esta a la vanguardia de las tecnologías
por decirlo así. Es un país donde si bien no esta totalmente generalizado como
herramienta el Internet y tecnologías de comunicación, se tiene una muy buena
25
II.04(02).89
base para seguir creciendo en cuanto a la industria se refiere.
Algunos datos no indican esto, como por ejemplo el acceso Internet por parte
de empresas es del orden del 23%, lo cual no es nada mal, pero comparado
con el 80% de accesibilidad que tiene Estados unidos, estamos en un buen
estado por decirlo así, haciendo referencia a tamaño y capacidad económica de
los respectivos países.
En cuanto a la utilización de computadores en las empresas se encuentran
datos de alrededor del 60% de las Mipyme´s Colombianas la utilizan mientras
que en Estados Unidos es del orden del 97%, pero se hace referencia al punto
de regencia según capacidad económica. Un aspecto importante, y el cual es
parte del objetivo de este estudio, es que en Colombia las empresas que
cuentan con una página Web es del orden del 14% frente a un 56% (datos no
actualizados) de Estados Unidos, y se hace énfasis en esto, ya que este trabajo
es una puerta a abrir en cuanto al e-commerce en las empresas, y para llevar a
cabo esta herramienta es supremamente importante el desarrollo Web.[4,5]
En el Grafico 4.1 se puede observar las inversiones en Internet sobre el PIB por
país en cuanto a toda la industria, es decir Micro, Pequeña, Mediana y grande
empresa, y claramente se muestra que Colombia esta por encima de países
latinoamericanos, y cerca del promedio mundial, lo cual nos deja ver que las
políticas que se han tomado hasta el momento por parte de los gobiernos han
sido eficaces, en cuanto a la creación de valor y el sostenimiento de las
empresas, y se refleja en tablas anteriores del crecimiento de las empresas, ya
que punto importante del crecimiento de una empresa es la inversión en
tecnologías de comunicación.
Hay que tener cuidado con este grafico, ya que aquí se incluye toda la industria,
es decir Mipyme´s y grandes empresas, con lo cual como se dijo antes hay un
26
II.04(02).89
jalonamiento de los indicadores por grande empresas, teniéndose una menor
introducción de Internet en micro empresas, no en todos los casos pero si en
gran parte, haciendo que no se tenga la posibilidad de aumentar sus activos ya
sea por tecnologías de comunicación u otros.
Grafico 4.1 Porcentaje de inversión sobre PIB
Fuente: Telefónica España. 2001.
5. Desarrollo mundial de Mipyme´s Exitosas
A esta altura del trabajo, se vio la necesidad de tener punto de referencia en
cuanto a otros países, y en este caso de tomaron casos de países
industrializados y desarrollados, con lo cual tener una comparación de los
modelos que estos han implementado por décadas con respecto a las políticas
Mipyme, y los modelos que los gobiernos colombianos han aplicado en la
industrial Mipyme colombiana. En el mundo se han visto casos de países exitosos en cuanto a este tipo de
empresas, y se tratan hipótesis comprobadas que se encuentran en literatura
sobre el progreso de estas estrategias. Un aspecto fundamental de este tipo de industria es que compiten en un sector
27
II.04(02).89
que es estrechamente competido, y con una gama de compradores muy
estrecha y aparte de eso tienen una competencia por precio, calidad, capacidad
y costos, lo cual hace que los gerentes de estas empresas hagan lo imposible
para poder sobrevivir en el medio. Se tiene evidencia que hay Mipyme´s que
resultan exitosas por la forma de conducir la compañía, la capacidad de tomar
decisiones en el momento indicado y teniendo en cuenta el beneficio de la
empresa.
Otras teorías hacen alusión a la educación y capacitación en cuanto a la
gerencia de las empresas, y es un punto casi lógico, ya que sin capacitación es
difícil poder llevar un buen negocio en un ámbito competitivo, pero no solo se
necesita de la educación, también se necesita astucia para los negocios y un
poco de suerte. Se tiene que tener en cuenta la especialización de las Mipyme´s por medio de
la agrupación, ya que esto es muy importante, y se tiene evidencia sobre esto,
en la cual la asociación de empresas afines resulta en una mejor competitividad
y mejores estrategias aparte del feedback que resulta de este tipo de sinergia.
Un ejemplo claro de esto son los parques industriales, y más específicamente
se tiene el parque industrial de artes graficas en Bogotá, en donde se unieron
pequeñas empresas de artes graficas haciendo mejorar su competitividad y sus
posibilidades de salir del país.
También se tiene conocimiento sobre la puesta en marcha de herramientas
gerenciales por parte de las Mipyme´s, como por ejemplo la utilización de JIT
(just in time), Tecnologías de información, tema sobre el cual se retomara más
adelante como aspecto fundamental de este trabajo y otros como gerencia de
operaciones.
Por ultimo y no menos importante tener en cuenta el apoyo que los gobiernos le
28
II.04(02).89
dan a sus Pymes, ya que una buena política para este sector industrial es pieza
clave de crecimiento no solo de las Mipyme´s sino también del país por el
impacto antes descrito que tienen estas empresas sobre la economía de un
país.
En nuestro caso se tiene la ley 905 de 2004, actualización de la ley 590 de
2000, la cual se aprobó en el gobierno de Andrés Pastrana Arango, el cual creó
entidades de apoyo tanto financiera como de capacitación y control, tales como
FOMIPYME, COLCIENCIAS, IFI (Instituto de Fomento Industrial), SENA,
BANCOLDEX Y PROEXPORT6, lo cual es muy importante, ya que las
empresas cuentan con las posibilidades de herramientas como capacitación
apoyo financiero entre otras por parte de entidades especializadas en estos
temas. 5.1 Caso de estudio Pymes Exitosas: Japón
Este es un ejemplo claro sobre las políticas gubernamentales frente a las
Mipyme´s, ya que el gobierno Japonés en la década de los 40 al ver la escasez
de materias primas para la manufactura a raíz de los problemas de esa década
(guerras etc.), optó por mejoras los mecanismos de mercado en vez de optar
por subsidios o medidas que limiten la libre competencia, esto contrastado con
la política agraria que protegió al país limitando las importaciones y dando
recursos a este sector. En esta década de los 40, el gobierno creó para el
apoyo de las Pymes la Agencia para las pequeñas y medianas empresas que
en principio se oriento en la organización y capacitación financiera.
Para la década de los 50 y 60, se hizo un giro radical de la política en este país,
ya que se opto por la modernización de las Pymes en este país. Esto se vio 6 Ley 590 de 2000. Capitulo I Artículo 7. Atención a la Pyme por parte de las entidades Estatales.
29
II.04(02).89
dado por un par de aspectos, los cuales fueron la escasez de mano de obra por
debajo de los salarios bajos que ofrecían las grandes empresas lo cual hizo que
las Pymes tendieran a la modernización, y por otro lado el anuncio de la
liberación del comercio exterior, lo cual hizo que el gobierno se comprometiera
para ayudar a las Pymes frente a estos nuevos cambios. De esto surgió la Ley
Básica de pequeñas y mediana empresas.15
En la década de los 70 la política tomó otro giro importante, con la puesta en
marcha de la introducción de la tecnología en las Pymes y de su
reestructuración para que se estuviera trabajando en los aspectos más
relevantes para la empresa. Para la década de finales de los 90, se modifica la Ley Básica, y se hace mayor
énfasis en la innovación y creación de nuevos productos, con lo cual las
empresas pudieran competir con nuevos productos y mejoras en la calidad de
los mismos. A raíz de esto el gobierno Japonés también se inclina hacia la
asociatividad de las empresas para tener alianzas estratégicas y poder entrar al
mercado extranjero. Se apoyo de igual forma la subcontratación de las Pymes,
para que tuvieran relación directa con las grandes empresas y de esta forma
tener un feedback constructivo para las mismas. 5.2 Caso de estudio Pymes Exitosas: Estados Unidos
Este es el típico caso de sinergia, donde las ganas de prosperar, el espíritu
emprendedor, el amor por su país mas el apoyo gubernamental, hizo que este
sector industrial prosperara, de tal forma en el cual existió el auge de iniciar
negocios y pequeñas empresas, en donde se pasaba de ser trabajador a ser
dueño de empresa. Aquí factor importante al igual que en el Japón, es el apoyo que el gobierno hizo
a estas personas que estaban iniciándose en el camino industrial. En 1953 se
30
II.04(02).89
creo la SBA (Small Business Administration) la cual se creo con la visión y
misión de apoyar, orientar y capacitar a las Pymes, garantizando un mercado
libre y además y muy importante garantizando parte de las compras del estado
como mecanismo de crecimiento de las mismas. también tenia como función
otorgar créditos a tasa de interés muy bajas, aparte de capacitar, ayudar a las
empresas étnicas, y también haciendo énfasis en el comercio exterior. Para el
año 1976 se crea la oficina de Defensa de la SBA, la cual tenia carácter de
representación en el gobierno federal, aparte de esto tenia como función
investigar el sector Pyme para encontrar patrones de comportamiento o
tendencias que pudieran ayudar a las misma, y se encargaba de financiar
proyectos de I+D en las empresas.7
Era tanto el comprometimiento del gobierno para con las Pymes de este país,
que se hicieron reformas de ley para por flexibilizar las grandes regulaciones
que se tenían antes de la creación de la Oficina de Defensa de la SBA, ya que
eran tan grandes estas regulaciones que lejos de ayudarlas las hacían menos
competitivas. Se crea el Decreto de Flexibilidad Regulatoria (RFA siglas en
ingles), la cual por ejemplo decía que las empresas con menos de 20
empleados estaban exentas de regulaciones como Occupational safety and
Health Administration.[6] Como característica especial de las Pymes Norteamericanas, se tiene la
capacidad de regeneramiento y resistencia a las crisis y recesos económicos,
por su tamaño y flexibilidad, aunque ellas individualmente son muy vulnerables
pero como gremio por ejemplo son más resistentes, por otro lado un punto
importante es la integración con las grandes empresas por medio de la
subcontratación. Esto hizo que se promoviera la innovación, lo cual dejo como
resultado nuevos productos y retroalimentación tanto en grandes como
7 U.S. Small Business Administration, Ofice of Advocacy 2003
31
II.04(02).89
pequeñas empresas. Se tienen estudios muy interesantes acerca del crecimiento industrial, como por
ejemplo el sector agrícola en cual desaparecieron casi por completo las familias
agrícolas, ya que este sector esta manejado por grandes empresas.
Con las crisis, como se decía antes, las pequeñas empresas eran más
resistentes lo cual hizo que se crearan mas empresas, también presentándose
el fenómeno económico el cual se traslado de la Industria manufacturera
caracterizada por las grandes empresas hacia los servicios, caracterizada por
pequeñas empresas.
5.3 Colombia comparado con las Mipyme´s Exitosas del mundo
Como se puede observar claramente, la participación del Gobierno mediante
regulaciones flexibles y ayudas constantes a estas empresas son un punto de
partida muy importante, y que se ha venido dando continuamente desde la
creación Mipyme, y el compromiso que tiene el gobierno frente a estas
empresas ha crecido. Colombia esta dando los primeros pasos en este campo, ya que con la Ley
Mipyme, se crearon entidades gubernamentales para el apoyo, capacitación y
financiamiento de estas empresas. Es interesante ver la trayectoria que tienen
estos países industrializados en estos ámbitos de desarrollo, por ejemplo
Estados Unidos tenia entidades dedicadas al apoyo de estas empresas desde
la década de los 30 mientras que Japón a finales de los 40, lo cual se traduce
en trayectorias de alrededor de 60 o 70 años, que para nuestro caso llevamos 4
años, que en teoría se debería esperar que en un promedio de unos 50 años
por el tamaño de nuestra economía tuviéramos el mismo nivel de sofisticación
por decirlo de alguna manera al igual que estos países.
Es un camino largo, claro esta que es una suposición, ya que tomando las
32
II.04(02).89
herramientas y copiando los modelos de países industrializados más políticas
económicas que ayuden a las Pyme´s esto se puede lograr en menor tiempo. 6. Estudio de una muestra de Mipyme´s Colombianas
Se tiene en la literatura como problema, la falta de introducción de Internet en
las empresas y estrategias tecnológicas al interior de estas, pero también se ha
visto que la penetración de Internet y tecnologías de información ha sido alta,
entonces se genera la pregunta, ¿Porqué no hay un desarrollo en la industria
Mypme, teniendo en cuenta la alta penetración de tecnologías de información
en el país?.
Como parte importante de este trabajo de investigación, y para ser consecuente
con parte de la literatura que se tiene actualmente, se hizo un estudio muestra
de Mipyme´s, que en principio se quería cubrir todo el país, pero por dificultades
en la baja respuesta de las empresas a las cuales se les envió la encuesta, se
baso en un estudio en el área metropolitana de Bogotá, donde se estudio una
muestra de micro, pequeñas y medianas empresas para desarrollar los temas
relacionados a la penetración de Internet, e-mail, páginas Web, e-commerce y
parte del tema Humanware, ya que es un tema nuevo el cual esta tomando
fuerza desde ya hace varios años. Este estudio por medio de encuestas personales a los dueños de empresa
Mipyme, se hizo para determinar el estado de empresas de este tipo, confrontar
las iniciales propuestas que se tienen en la literatura con respecto a variados
temas en cuanto a tecnologías de información.
Para la obtención de esta información, se realizo una entrevista directa con las
personas de mayor cargo que se podía, en algunos casos con los mismos
dueños de empresa, y en pocos casos mandos medios que estaban al corriente
33
II.04(02).89
de los temas de la empresa.
Se visitaron 20 Mipyme´s, para hacer una relación entre estos tipos de
empresa, en donde se hicieron preguntas sobre temas tecnológicos, que es el
objetivo de este trabajo. La encuesta realizada se puede ver en el anexo A.
Para la realización de la encuesta se tomaron los temas centrales de esta
investigación, como son Internet, e-mail y e-commerce, aparte de esto se
hicieron un par de preguntas relacionadas con el temas de Humanware, para
tener una idea de cómo esta este tema en el ámbito industrial.
La encuesta se realizo a empresas de varios sectores industriales, ya que se
pretendía lograr una variedad de respuestas de sector a sector. Se esperaba
una mayor respuesta de empresas para la contestación de la encuesta, pero se
presentaron algunas dificultades a la hora de poner en marcha el proyecto de
encuesta. Dentro de los problemas es la falta de interés de las Mipyme´s en
contestar encuestas, que en este caso de pronto era un poco extensa como la
que plantee para el proyecto de investigación, pero que para el concepto del
estudio era lo mínimo que se podía hacer para tener información objetiva y
poder desarrollar conclusiones reales. Otro problema que se tuvo durante la
búsqueda de las empresas, fue que manifestaron un bombardeo de encuestas
por parte del gobierno, entidades privadas entre otras, con lo cual no daban
cabida a otra encuesta.
Se tuvo la tentación de enviar la encuesta vía mail a un gran número de
empresas, pero el problema consistía en la no calidad de la información, ya que
no se tenia la certeza que se respondiera por parte de un alto mando, sino que
se llenara por un sub alterno que no tuviera conocimiento de estos temas, por
ende se realizaron pocas encuestas pero con la mejor calidad de respuesta.
34
II.04(02).89
Luego de tener la encuesta diseñada, y ubicadas las empresas, que por
compromiso del autor con estas, se mantiene en anonimato de la identidad de
las empresas, se paso a realizarlas con visitas personalizadas, en donde se
tomo un tiempo promedio alrededor de 25 minutos por encuesta.
Como se expreso anteriormente, es fundamenta los resultados de estas
encuestas para esta investigación, ya que da como resultado la información
pertinente para desarrollar un modelo de estrategia basado en tecnologías de
información para las industria Mipyme, teniendo en cuenta sus posibilidades,
debilidades y necesidades.
A continuación se presentan los resultados de las encuestas divididas en cuatro
secciones.
6.1 Información básica de la empresa
El objetivo de esta sección es ubicar a la empresa encuestada en un contexto
que permitiera definir el tipo de empresa dentro de la ley Mipyme, y poder
trabajar mejores las conclusiones.
6.1.1 ¿Sector al que pertenece la Empresa?
Telecomunicaciones Confecciones Química
Industria Artes Graficas 2 Cuero / calzado 4
Comercio 5 Transporte Muebles 1
Transporte Servicios 4 Otro
Informática Agroindustria ¿Cual?
Construcción 2 Metalurgia 2
35
II.04(02).89
Se busco la mayor participación de las empresas de diferentes sectores, pero
solo se obtuvo la información en los sectores de comercio el cual es muy
importante por que ahí se ven representada gran parte de las empresas
Mipyme, el sector de la construcción, el sector de artes graficas el cual es uno
de las mas avanzados en cuanto a tecnologías de información, el sector de
servicios también muy importante, el sector metalúrgico el sector de cuero –
calzado y por ultimo muebles.
6.1.2 Empleados 6.2 Aspectos generales con respecto a Internet
Esta sección se basa en recopilar información de la utilización y penetración del
Internet en las empresas encuestadas.
6.2.1 ¿La Empresa cuenta con conexión a Internet?
Conexión a Internet
45%
10%15%
30%
A. Si B. Esta en proceso C. No se tiene interés D. Se conecta por otros medios (café Internet, hogar, etc)
Se puede observar de la Grafica que casi el 50% de las empresas encuestadas
cuenta con conexión a Internet en la empresa, y que el 30% de las empresas
36
II.04(02).89
encuestadas se conecta por otros medios, es decir desde café Internet o desde
la casa, lo cual es muy interesante ya que las empresas al ver el costo que
representa implementar conexión en la empresa opta por dirigirse a cafe´s o
centro de Internet donde se hacen las actividades necesarias. Se ha visto que
es una opción que frecuentemente es utilizada por los empresarios.
Se tiene también que de las encuestas realizadas a las empresas, existe un
porcentaje relativamente considerable de empresas que no tienen el interés de
implementar soluciones como el Internet en sus empresas, y esto se ve
reflejado en los sectores donde no hay mayor aplicación de estas tecnologías.
6.2.1.1 Si tiene conexión, ¿Hace cuanto tiempo cuenta con la conexión a Internet?
Tiempo Conexión
34%
33%
22%
11%
Menos de 1 año 1 a 3 años3 a 5 años Mas de 5 años
Se tiene entonces que de las empresas encuestadas que respondieron positivo
en cuanto a si tiene conexión a Internet un poco mas del 30% cuentan con una
conexión reciente a Internet mientras que un poco mas del 30% están entre 1 y
3 años, y de igual manera con un poco mas de 30% de las empresas tienen
conexión de mas de 3 años, y esto se puede ver representado en las empresas
del sector de artes graficas y comercio. Hay que tener en cuenta que una
37
II.04(02).89
Mipyme no significa que sea pequeña, ya que hay empresas pequeñas que
pueden tener ingresos elevados y pocos empleados, y de esta manera puede
invertir en tecnologías.
6.2.1.2 Si no esta conectada ¿Por que la Empresa no esta conectada a Internet actualmente?
Por qué No Conexión
27%
9%
27%
37%
0%
A. Altos costos B. Falta de información sobre el temaC. Problemas Logisticos D. Falta de la tecnología necesaria E. Otros
Una de las barreras grandes que se tienen a la hora de implementar el Internet
que respondieron las empresas que no cuentan con conexión a Internet son los
elevados costos, que se tienen problemas de logística, es decir la empresa no
cuenta con los espacios adecuados para instalar un centro de Internet y sobre
todo con casi el 40% la falta de tecnología necesaria que va ligada a los costos
de puesta en marcha, que en algunos casos empresas manifestaron que se
tenían maquinas obsoletas pero que aun estaban en uso por parte de la
empresa.
6.2.2 Teniendo en cuenta el uso de Internet en su Empresa, ¿cual de las siguientes opciones representa a su Empresa?
38
II.04(02).89
Nivel de Uso13%
40%
47%
Todos los empleados de la Empresa cuentan con acceso Algunos de los empleados de la empresa cuentan con acceso Tan solo existe un punto de conexión para toda la empresa
Se encuentra entonces que en casi la mitad de las empresas encuestadas se
cuenta con tan solo un punto de conexión, lo cual puede representar atrasos en
las actividades relacionadas con la utilización del Internet, esto lo que quiere
decir es que solo una persona cuenta con acceso a Internet, puede ser el
gerente, o algún otro alto mando de la empresa, o en el caso de empresas que
cuenta con un departamento de sistemas se encuentra en este.
Se tiene también que el 40% de las empresas encuestadas tienen más de un
punto de conexión, es decir varios empleados de la empresa cuentan con
acceso a Internet en diferentes puntos.
Por ultimo se puede observar que de las empresas encuestadas muy pocas
cuentan con acceso a todos los niveles de la empresa, claro esta que esto
depende entre sectores, y de la utilización de tecnologías de información.
39
II.04(02).89
6.2.3 ¿Generalmente el Internet en su Empresa es utilizado para?: (Puede marcar más de una opción)
Utilización
45%
26%
11%11%
7%
Consultar correo Buscar información Transacciones Comunicación con proveedores y clientes Buscar información sobre la competencia
En la mayoría de los casos el Internet es utilizado para consultar el correo, en
los casos en que se cuente con un correo electrónico, seguido por la búsqueda
de información, lo cual es muy importante ya que se puede tener acceso a
información de libre publicación y muy útil para ciertos casos.
Se ve también algunos casos de contactos con proveedores y clientes, lo cual
agiliza la cadena productiva. Un aspecto importante a resaltar aquí, es que se
ve una leve tendencia a tener información sobre la competencia, lo cual es
importante para retroalimentación de la empresa y de lograr competitividad.
6.2.4 ¿La edad promedio de las personas que utilizan Internet en su Empresa es?
40
II.04(02).89
Edad Promedio
33%
20%13%
7%
27%
Entre 18 y 30 años Entre 31 y 40 años Entre 41 y 50 años Entre 51 y 60 años Todos
En cuanto a esta pregunta, se nota que la edad de utilización es muy variada
pero que las personas que mas la utilizan oscila entre los 18 y los 30 años,
seguido por personas de mas de 30 años, lo cual es lógico ya que las personas
mas jóvenes tienen mas contacto con nuevas tecnologías y su habilidad es
mucho mayor.
Claro esta que hay que destacar que hay un porcentaje en el cual la edad es
más de 40 años, lo cual puede ser representado por empresas donde el acceso
a Internet es solo para altos mandos con un rango de edad mayor.
6.2.5 ¿Cual es la frecuencia de uso de Internet en su empresa?
Frecuencia Uso
41%
13%13%
33%
Una vez al día Dos veces al día Tres veces al día Permanentemente
41
II.04(02).89
Aquí se ven claramente dos extremos en donde poco mas del 40% de las
empresas encuestadas tienen una frecuencia baja de uso de Internet
contrastado con poco mas del 30% de las empresas encuestadas cuya
frecuencia de uso es permanente, definiendo aquí frecuencia de uso, las veces
en que se conecta, es decir si una empresa cuenta con un servidor IP
permanente tiene frecuencia alta, ya que tiene la posibilidad de conectarse en
cualquier momento.
Este contraste es interesante ya que hay empresas que manifestaron pasar de
una baja frecuencia de uso a una alta frecuencia de uso, debido a la
introducción de nuevas tecnologías, he implementando nueva infraestructura
tecnológica.
6.2.6 ¿Qué importancia le concede su empresa al uso de Internet como estrategia de desarrollo para la competitividad?
Importancia Internet
2 1 1
4
12
02468
101214
Poco I
mportante 1 2 3 4 5
Muy Im
porta
nte
# Em
pres
as
En cuanto a la importancia que le dan las empresas encuestadas al Internet
42
II.04(02).89
como estrategia de desarrollo competitivo, hay un algo grado de compromiso
por la mayoría de las empresas, que de 20 Mipyme´s de 16 manifestaron un
alto grado de importancia para la competitividad.
Es importante resaltar esto, ya que la penetración de nuevas tecnologías e
Internet han venido cambiando la mentalidad de los empresarios, y ya toman el
tema con mayor seriedad al ver que tienen posibilidades de beneficiarse de
estas tecnologías.
Las empresas encuestadas manifestaron que el Internet como herramienta
competitiva les ha dado muchas ventajas como son romper barreras, tener una
mejor imagen de la empresa a sus clientes, una comunicación más efectiva con
sus clientes y proveedores, aparte de la modernización que esta da al poder
acceder a conocimiento libre y público que puede ser aplicado a la empresa.
Por otro lado, esto depende claramente del sector en el cual se encuentra la
empresa, ya que todos los sectores tecnológicamente diferentes y que las
necesidades tecnológicas varían de sector a sector, lo cual hay que tener muy
presente. Esto se refleja claramente en sectores poco tecnológicos, ya que son
las empresas que contestaron a la encuesta de forma poco importante el uso de
Internet como herramienta competitiva, y es por que están concentrados en
otros aspectos que no son tan tecnológicos y que son más importantes dentro
del negocio.
6.3 Aspectos generales con respecto al Correo electrónico (e-mail):
43
II.04(02).89
En esta sección se analizó el estado de las empresas que contaban con algún
tipo de acceso a Internet con referencia al uso del correo electrónico, ya que
dada su importancia en el ámbito empresarial se hizo objetivo de investigación
en este trabajo.
6.3.1 ¿La empresa cuenta actualmente con una cuenta de correo electrónico propia?
Correo Electronico
70%
30%
Si No
Aquí, se observa marcadamente que el uso del correo electrónico se ha
masificado dentro de las empresas, y que se ve como un punto fuerte de
comunicación, tanto internamente como externamente.
De las empresas encuestadas, manifestaron que es un medio que ha venido
reemplazando en algunas formas el correo tradicional, y que con la utilización
de documentos certificados por Internet se logra seguridad y rapidez que se
traduce en beneficios y en aumentar la competitividad.
6.3.1.1 Si contesto No, ¿Por qué?: (Puede marcar más de una opción)
44
II.04(02).89
Porquè No del e-mail
50%33%
0%0%17%
No hay conexión a Internet Falta de información sobre el tema
No hay la tecnología necesaria No es importante para la Empresa
Otro
Al analizar entonces las causas o razones por las cuales las empresas que no
cuentan con una cuenta de correo empresarial, lógicamente la mayoría de las
empresas que no cuentan con conexión a Internet no cuentan tampoco con un
correo electrónico, seguido de la falta de información sobre el tema, lo cual deja
mucho por decir dadas las facilidades para obtener una cuenta de correo
electrónico ya que se pueden obtener de forma gratuita.
Algunas empresas que no cuentan con correo electrónico manifestaron que no
era necesario ya que por políticas de la empresa todo el correo debía ser
certificado dado el contenido informativo, pero aun así se percibe una falta de
interés por parte de estas empresas ya que el correo electrónico no solo sirve
para enviar o recibir información, sino también para la comunicación al exterior
con otras empresas y/o clientes potenciales y actuales.
6.3.2 Teniendo en cuenta el uso del correo electrónico en su Empresa, ¿cuál de las siguientes opciones representa a su Empresa?
45
II.04(02).89
14%
29%57%
Todos los Empleados tienen cuenta de e-mail
B. Algunos empleados tienen cuenta de e-mail
La empresa solo tiene una cuenta de e-mail general
Aun teniendo un alto grado de penetración del e-mail en las empresas
encuestadas, también se tiene que la gran mayoría de las empresas cuentan
con una sola cuenta general para la empresa, que es manejada por los altos
mandos o la persona encargada del área de informática si se tiene.
Seguido están las empresas que tienen varios correos, y son aquellas que han
invertido en tecnologías y que tienen un dominio propio, con lo cual cuentan con
varios correos para los altos cargos y los mandos medio, y por ultimo pero en
un buen porcentaje se encuentran las empresas que han hecho cobertura
completa en cuanto a este tema, y en donde todos los empleados que en
muchos casos no son muchos cuentan con correo electrónico, y están en la
capacidad de estar comunicados entre los mismos empleados y también con el
exterior.
Es importante fomentar la utilización del e-mail en todos los niveles de la
empresa ya que es una vía de comunicación eficaz y eficiente que puede ser
utilizada dentro y fuera de la empresa, haciendo los canales de comunicación
mejores.
6.3.3 Típicamente dentro de la Empresa, ¿quién usa el correo electrónico?
46
II.04(02).89
Quien usa e-mail
50%43%
7%
Altos Mandos Mandos Medios Operarios
Como se dijo anteriormente, la utilización del correo electrónico esta orientado
básicamente a los altos mandos y mandos medios, los cuales están
representados por los gerentes, subgerentes y áreas administrativas, y que de
las empresas encuestadas muy pocas cuentan con el acceso de todos los
empleados a un correo electrónico de la empresa.
Hay que decir que la utilización del correo electrónico varía de sector a sector, y
por esto algunas empresas manifestaron que el uso era exclusivo de los altos
mandos ya que las comunicaciones con el exterior solo estaban autorizadas por
el gerente y área administrativa.
También se tuvieron manifestaciones de empresas las cuales comentaban que
tener toda la empresa cubierta con correo electrónico de dominio propio se
prestaba muchas veces para inconvenientes en el uso del mismo, ya que se
tenían problemas con la información que se transmitía o que se recibía, además
por los problemas causados por virus que llegaban a la empresa poniendo en
riesgo la información de la misma.
6.3.4 ¿Generalmente el correo electrónico en su Empresa es utilizado para?:
47
II.04(02).89
(Puede marcar más de una opción)
Utilización E-mail
54%
15%
8%
19%4%0%
Intercambio de información Comunicación con clientes Comunicación con Proveedores Comunicación entre empleados Transacciones con clientes Transacciones con proveedores
Es interesante ver que las empresas que tienen mas compromiso con respecto
a las nuevas tecnologías están sacando provecho al uso de estas como se
puede ver en el Grafico, donde poco mas de la mitad de las empresas
encuestadas utilizan el mail para intercambio de información interna y
externamente, lo cual hace pensar que se están superando las barreras de
tiempo y fronteras, ya que algunas de las empresas manifestaron el uso del
mail para mandar y obtener información de otros países, y aparte de esto para
contactar otras empresas del sector para colaboración.
Otro aspecto importante es la comunicación interna, que para algunas
empresas es factor importante, que el correo electrónico lo utilizan para tener
coordinada la empresa adentro, y que sea mas ágil las comunicaciones entre
los empleados.
Es importante resaltar las transacciones que hacen algunas empresas vía este
medio, es decir la comunicación con los clientes y el cierre de algunos negocios
vía mail, lo cual tiene un gran beneficio tanto para la empresa como para el
cliente, al disminuir el tiempo y costo de transacción, claro esta que se repite de
48
II.04(02).89
nuevo que esto varia de sector a sector.
6.3.5 ¿Qué importancia le concede su empresa al uso de correo electrónico como estrategia de desarrollo para la competitividad?
Importancia e-mail
3 2
8 7
02468
10
Poco I
mportante 1 2 3 4 5
Muy Im
porta
nte
De nuevo se tiene que el compromiso en cuento a la implementación de correo
electrónico empresarial es alto, donde se tiene ve un alto grado de importancia.
Las empresas encuestadas manifestaron que es un buen medio para captar
clientes potenciales, y el cual es fácil de usar, pero que en algunos casos tiene
limitación. Estas limitaciones según algunas empresas las cuales no tienen un
dominio propio y que tienen correo gratis de algunos proveedores es la limitante
de espacio en el correo que en la mayoría de los casos es de 2 megas o
menos, y que para tener mayor capacidad se tiene que pagar una suma
adicional.
En cuanto a las empresas que ya tenían una conexión a Internet, los mismos
proveedores de Internet dan acceso a una o dos cuentas de correo que en
promedio tienen capacidad de 15 a 30 megas, lo cual es beneficioso para la
empresa.
49
II.04(02).89
La diferencia entre estas empresas, es que las que invirtieron en tecnología de
Internet tiene mas posibilidades mientras que las que no han invertido y que se
conectan por otros medios como café Internet o desde el hogar tienen limitantes
tanto de tiempo costo como de capacidad de almacenaje.
6.4 Aspectos generales con respecto a la página de Internet corporativa (Web Site):
En esta sección se hace un balance de cómo están las empresas encuestadas
con referencia a la página Web, y sus implicaciones.
6.4.1 La empresa, ¿Cuenta actualmente con una página Web propia?
Cuenta con Pagina Web
30%
30%
40%
Si Esta en proceso No es de interés
Al preguntarles a las empresas encuestadas acerca de página Web se
obtuvieron resultados bastante repartidos, ya que aunque un buen porcentaje
tiene página Web y otro porcentaje considerable esta en proceso de
construcción de página Web, también el 40% de las empresas manifestaron
poco interés en la construcción de una página Web.
Un punto a recalcar es que las empresas que tienen página Web, la tiene en
promedio poco menos de un año, pero que han tenido buenos resultados de
50
II.04(02).89
estas páginas. Por otro lado las empresas que están en proceso de
construcción de la página Web, manifestaron la necesidad de hacerlo por la
competencia.
6.4.1.1 ¿Qué tipo de página es?
Tipo de página
50%33%
0%0%17%
Información de la Empresa Vitrina virtual de productos y servicios Negocios por Internet Comunicación Cliente y Proveedores Mostrar la empresa al Extranjero
Al preguntar el tipo de página que tenían las empresas, la mitad de estas
respondieron que la página que tenían era solo de información de la empresa,
ya que estas empresas solo pretendían dar a conocer la empresa en el área de
acción pero solo de con información de la empresa.
En cuanto a otras empresas que tenían como objeto de la página mostrar sus
productos y servicios principalmente a su clientela, para poder acercarse más a
estos.
Otras empresas que tienen página Web aparte de todas las anteriores tienen el
pensamiento exportador, ya que su página esta orientada tanto al ámbito
nacional como internacional, y que manifestaron tener contacto con clientes en
el exterior, en la región andina.
Es importante resaltar aquí el compromiso creciente hacia la exportación de los
51
II.04(02).89
productos y servicios, aparte de la creciente construcción de páginas debido a
una oferta de una gama de empresas prestadoras de este servicio, aparte de
las páginas gratis que regalan algunos portales de Internet, que pudiera ser una
buena opción para iniciar.
6.4.1.2 ¿En que idioma esta la página?
Idioma Página
75%
25% 0%0%
Español Ingles Francés Alemán
En contraste con la pregunta anterior se observa que solo las empresas que
tienen como objetivo la página para mostrase al exterior tienen la página en los
dos idiomas, mientras que el resto de las empresas que tienen página Web,
están orientadas su área de acción nacional o en algunos casos en solo
Bogotá.
6.4.1.3 Si contesto No es de interés, ¿Por qué? (Puede marcar más de una opción)
Por qué NO de la página
62%0%
38%
0%
Altos costos Falta de información sobre el Tema No hay la tecnología necesaria No es importante para la Empresa
52
II.04(02).89
En contraste con las empresas que manifestaron tener una página Web o que
están en proceso, están las empresas que no la tienen y que según estas las
principales razones son la falta de tecnología necesaria y los altos costos que
representa contratar a una empresa prestadora de este servicio.
Se hace la anotación que la razón de altos costos esta dada por falta de
información, ya que existen otras formas de tener acceso a una página Web a
bajos costos. Las empresas que no tienen página Web, son las mismas
empresas que no tienen el compromiso con la obtención de nuevas tecnologías,
o que por su sector no ven la importancia de tener una página en Internet.
6.4.2 ¿Que razones tuvo o tiene la empresa para implementar una página Web?: (Puede marcar más de una opción)
Razones Página
29%
36%14%
21%
Competencia Salir al mercado Nacional e internacional Vitrina Virtual de Productos y servicios ofrecidos Nuevos negocios por Internet
Las razones por las cuales se opto por una página Web son muy variadas, pero
como se dijo antes una de estas razones es por la competencia, al ver que la
competencia estaba haciendo su página las empresas tuvieron que hacer lo
mismo.
Otras empresas expresaron que era necesario para captar clientes en el ámbito
53
II.04(02).89
nacional e internacional, y por esto la mejor opción era tener una página en la
cual pudieran mostrar sus productos o servicios sin fronteras territoriales ni de
idioma, aunque solo algunas de las empresas encuestadas tenían contacto con
el exterior, se están haciendo esfuerzo para que las empresas que tienen
clientela nacional tengan clientela del exterior.
6.4.3 ¿La página Web de la empresa se encuentra actualmente inscrita en algún buscador de Internet, como por ejemplo Altavista, Google o Páginas Amarillas?
Inscrita a Buscador
50%33%
17%
Si No NS/NR
Cuando se pregunto si la empresa estaba inscrita a algún buscador, la mitad de
estas lo están, y las razones por las cuales se inscribieron fueron que un
buscador como Google es uno de los mas visitados, y otras empresas están
inscritas a las páginas amarilla de Internet, las cuales también son muy
visitadas y funcionan como páginas amarillas en papel, pero tiene mayores
beneficios, ya que presenta una descripción de la empresa, la dirección de la
página Web y el respectivo mail, aparte que es visitada por varios países.
Un buscador es una buena alternativa, efectiva y con bajos costos en algunos
casos de publicar una página Web e instalarla en Internet, con lo cual no solo
54
II.04(02).89
se necesite la dirección sino que con solo el nombre, el buscador encuentra y
muestra la página.
Por otro lado hay empresas que no las tienen inscritas a un buscador, lo cual es
una falencia pro que el proceso de inscripción es muy fácil y rápido, además
que trae beneficios agregados para los clientes.
6.4.4 ¿Su empresa alguna vez ha recibido un pedido de productos o servicios de clientes nacionales o extranjeros por medio de la página Web?
Pedidos por la página
33%
50%
17%
Si No NS/NR
Es interesante ver que si se tiene comercio vía página Web, y que tener una
página Web y aparte de eso tenerla inscrita a un buscador da resultados. Las
empresas que manifestaron haber recibido pedidos de productos o servicios
dijeron que fue gracias tener una página bien estructurada y clara, y que este
orientada hacia el producto o servicio, por que muchas veces comentaban que
se hacían páginas muy modernas y con mucha calidad pero que se dejaba en
segundo plano lo que verdaderamente importaba que era el producto o servicio.
Por esto se recomienda tener buen asesoramiento a la hora de construir una
buena página que se ajuste a las necesidades de la empresa, aparte de esto
55
II.04(02).89
concienciar a las empresas que la exportación también trae beneficios y
mejoras, y que una excelente forma de empezar es teniendo un portal en
Internet con e cual dar a conocer la empresa.
6.4.5 ¿Que importancia le concede su empresa al uso de la página Web como estrategia de desarrollo para la competitividad?
Importancia Página web
1
3
6
4
6
01234567
Poco I
mporta
nte 1 2 3 4 5
Muy Im
porta
nte
Aquí las respuestas fueron variadas, aunque se tiene un buen ambiente para
desarrollar estas páginas, todavía falta que un buen grupo de empresas lo vean
como una estrategia competitiva.
Las misma empresas que en el transcurso de esta encuesta contestaron
afirmativamente al progreso en base a tecnologías de información son las que
ven el potencial de tener un portal en Internet, pero también se puede observar
que varias empresas todavía están en un punto en el que si lo ven como una
estrategia, pero a la vez le ven poco potencial para sus empresas, y de nuevo
se recalca la diferenciación entre sectores, ya que los que expresaron alta
importancia de una página Web son empresas con una base tecnológica alta,
de lo contrario las empresas con bajo nivel tecnológico no tienen interés en
construir un portal.
56
II.04(02).89
6.5 Aspectos generales con respecto al conocimiento del comercio electrónico (e-commerce):
En esta sección se pregunto a las empresas encuestas temas relacionados al
comercio electrónico y su nivel de penetración en estas empresas, ya que es un
tema que ha venido creciendo en el ámbito industrial en todo el mundo, y que
como se explico en otro apartado de este trabajo el comercio exterior es una de
las estrategias en el ámbito mundial que ha tenido gran auge, ya que se rompen
barreras geográficas e idiomáticas.
6.5.1.1 ¿Sabe usted qué es el comercio electrónico?
Conoce Comercio Electrónico
75%
25%
Si No
Con sorpresa se tuvieron resultados satisfactorios en las empresas
encuestadas, ya que le 75% de estas respondieron afirmativo a la pregunta, lo
cual hace pensar que las empresas que cuentan con conexión a Internet, y que
tienen un portal en Internet están interesadas en empezar negocios por Internet,
consiguiendo clientes por esta vía, y realizando transacciones.
57
II.04(02).89
Las empresas que no tenían conocimiento sobre el tema, fueron empresas de
poco nivel tecnológico, y mas con procesos industriales de planta, aunque
algunas tenían algo de conocimiento por el nombre, ya que deducían que era
pero en realidad no sabían como funcionaba, que mecanismos se utilizaban y
como se realizaba una transacción por Internet.
6.5.1.2 ¿Conoce que es Mercado electrónico?
Conoce que es Mercado electrónico
50%50%
Si No
Antes que nada el concepto de mercado electrónico entre los encuestados no
es el mas preciso, ya que varios encuestados tenían la impresión de mercado
electrónico como todo lo que se conseguía en Internet y lo que se podía
comprar o vender pero de forma desordenada, mientras que otros estaban un
poco mas acercados a lo que es un mercado electrónico los cuales comentaban
que un mercado electrónico era como un portal organizado donde se había una
oferta y demanda según el sector.
Por esto se paso a definirles lo que es mercado electrónico después de
terminada las apreciaciones de los encuestados. Los mercados electrónicos
son bolsas comerciales que facilitan y estimulan las compras, las ventas y las
comunidades empresariales entre socios comerciales dentro de determinados
58
II.04(02).89
sectores. Estas soluciones representan algunas de las aplicaciones de e-
business más completas y complejas que existen hoy en día. Se distinguen tres
tipos de mercados electrónicos:
Bolsa comercial
Mercado centrado en el vendedor
Mercado centrado en el comprador
Donde bolsa comercial es donde se compra y se vende bienes o servicios en un
sitio publico, el mercado centrado en el vendedor es donde el vendedor es
propietario del mercado electrónico y vende sus bienes o servicios a los
potenciales clientes de Internet y por ultimo el mercado centrado en el
comprado es donde el comprador es dueño del mercado electrónico y
aprovecha los potenciales vendedores de Internet que ofrecen sus bienes mas
que todo, y donde se benefician ambas partes.
6.5.2 ¿La empresa a realizado algún tipo de negocio por Internet?
Negocios por Internet
25%
75%
Si No
Definiendo como negocio por Internet las transacciones internas de pertinentes
referentes a la empresa. Aquí se nota claramente que no se realizan muchos
59
II.04(02).89
negocios por Internet, y que las empresas que los realizan son las que tienen la
tecnología y acceso a Internet desde ya hace un buen tiempo y que durante ese
tiempo ha tenido buena experiencias con respecto a hacer negocios por
Internet.
Empresas encuestadas manifestaron que es una buena modalidad ara cerrar
negocios reduciendo el tiempo y los problemas de transacción, claro esta que
estas son empresas que ya tienen cierta trayectoria y nombre, y aparte de esto
ya han comprobado la seguridad de las transacciones.
6.5.3 ¿Que opinión con respecto a los siguientes aspectos tiene usted sobre el comercio electrónico?
El objetivo de esta pregunta era saber como ven los empresarios el comercio
electrónico, sus potenciales y sus deficiencias en cuanto a algunos aspectos
importantes en el comercio electrónico.
6.5.3.1 Disponibilidad
Disponibilidad
30%
35%
35%
Disponible Poco dispon. Ns/Nr
60
II.04(02).89
La disponibilidad esperada por los empresarios encuestados es variado, ya que
el 30% que son las empresas que ya cuentan con algún tipo de contacto con
comercio electrónico respondieron que es disponible y que no se tienen
problemas al buscar un comercio electrónico adecuado a la empresa, por otro
lado esta un 35% que respondió que es poco disponible, pero esto se debe mas
que todo por la falta de información al respecto ya que la disponibilidad de los
mercados electrónicos es abierta, y por ultimo un 35% que es un porcentaje alto
respondió no saber del tema, y son las empresas de nivel tecnológico bajo.
6.5.3.2 Costo
Costo
60%15%
25%
Costoso No Costoso} Ns/Nr
El 60% de los encuestados respondió que el comercio electrónico es costoso, lo
cual en algunos casos es cierto, pero en la mayoría de los casos el comercio
electrónico reduce costos y tiempo, mas sin embargo dentro del sector industrial
se tiene el pensamiento que acarrea costos, pero después de tener la
infraestructura todo se da mucho mas fácil.
En cuanto al 15% que asegura no se costoso, de nuevo fueron las empresas
que tienen infraestructura y clientes por medio del Internet, y algunas empresas
61
II.04(02).89
manifestaron haber concretado contactos y cerrado negocios por medio del
comercio electrónico, y que han sido beneficiados en reducción de papeleo
transporte entre otros.
Es interesante ver como los empresarios todavía tienen un pensamiento del
Internet como costoso, lo cual no es cierto del todo, ya que como se dijo antes
después de haber invertido en maquinas y en conexión, los gastos por concepto
de página Web y comercio electrónico son bajos.
6.5.3.3 Seguridad
Seguridad
35%
40%
25%
Seguro Poco Seguro Ns/Nr
La seguridad al igual que el costo son aspectos que los empresarios ven como
puntos importantes a la hora de decidir hacer transacciones por Internet ya que
se tiene la percepción que la red es insegura, y en cierta forma se han dado
casos en los que las transacciones son interceptadas por personas para robar,
pero también es cierto que los negocios se deben hacer en portales seguros, y
existen niveles de seguridad en estos portales para evitar la intercepción de
62
II.04(02).89
esta información.
Según los empresarios que han tenido contacto con el comercio electrónico,
aseguran que si se hacen bien los procedimientos, las transacciones vía
Internet son muy seguras y rápidas, no por nada el comercio de las grande
empresas por Internet ha crecido impresionantemente desde el boom dot com,
y estas empresas hacen transacciones por Internet de grandes cantidades de
dinero, con lo cual se demuestra que la seguridad existe, simplemente toca
asesorarse a la hora de construir el portal.
Por otro lado, tenemos a los clientes, los cuales son los que compran a las
empresas, y según algunas empresas que respondieron que es poco seguro,
comentaban que habían tenido problemas con clientes a la hora de hacer
negocios por Internet, y que decidieron limitar mas estos negocios por Internet,
sumado a la falta de cultura del cliente de comprar por Internet sin preocuparse
por la seguridad, y todo esto depende de la confianza que la empresa da a sus
clientes.
6.5.3.4 Rentabilidad
Rentabilidad
25%
25%
50%
Rentable No Rentable Ns/Nr
La rentabilidad los empresarios la ven aun como un aspecto confuso, ya que
63
II.04(02).89
tan solo 25% que de las empresas respondieron que era rentable, y son
aquellas empresas que tienen un nivel de tecnología alto sumado que tienen un
buen portal de Internet, además manifestaron que la rentabilidad sobre
comercio electrónico en algunos casos es mayor ya que se reducen los costos
de transacción y el tiempo.
Por otro lado están las empresas que expresaron que el comercio electrónico
no es rentable, ya que han tenido problemas cuando se hicieron transacciones
por Internet, pero esto deja mucho que decir, ya que algunas de las empresas
que respondieron que no era rentable no tenían muy bien orientado su portal, o
no se habían asesorado bien a la hora de hacer negocios por Internet, lo cual
genero fracasos.
Es importante ver que el 50% de las empresas encuestadas contestaron no
saber sobre el tema, y aquí se ve representada la falta de información que
tienen estas empresas en cuanto a tecnologías de información, ya que son
empresas que no tienen bases tecnológicas fuertes, y que la tecnología que
tienen es obsoleta sumándole a esto que no poseen acceso a Internet y mucho
menos cuentan con una portal en Internet, lo cual hace que sean menos
competitivas.
6.5.4 ¿Qué importancia ve usted el Internet como herramienta para desarrollar nuevos mercados y explotarlos?
64
II.04(02).89
Importancia de E-commerce
0 0 2 3
15
05
101520
Poco I
mporta
nte 1 2 3 4 5
Muy Im
porta
nte
Después haber hablado con los empresarios encuestados, y de haberles
explicado algunos conceptos sobre comercio electrónico, la mayoría de las
empresas contestaron que era muy importante tener en cuenta el comercio
electrónico, y algunas comentaban que era fundamental empezar a pensar
hacia futuro y mucho mas con los tratados que se van a firmar.
Es importante resaltar que algunas empresas que al principio no se veían
convencidas acerca de los beneficios de este tipo de comercio, cambiaron de
mentalidad mientras transcurría la encuesta, y mientras se hacían breves
explicaciones de temas que no tenían claro o que no sabían que era, con lo
cual algunas expresaron su interés en informarse mas sobre estos temas, y en
lo posible tomar acciones dentro de lo posible.
6.6 Aspectos generales con respecto a Humanware
Esta sección tiene como objetivo introducir un nuevo tema que se ha venido
dando desde ya hace varios años, y observar más que todo, el conocimiento
que tienen los empresarios frente a este tema.
65
II.04(02).89
Para esto se hizo una pequeña introducción del tema por razones de unificación
de definiciones al ver que varios empresarios tenían diferentes conocimientos
sobre el mismo tema, pero con diferentes definiciones, además para también
ubicar a los empresarios encuestados que no tenían presente el tema.
6.6.1.1 ¿Había escuchado usted o su Empresa antes sobre el concepto de Humanware?
Conoce Humanware
35%
65%
Si No
Se vio una respuesta positiva con esta pregunta ya que el 35% de las empresas
encuestadas respondieron que si sabían del tema, pero sabían del tema en
diferentes términos, algunos expresaron que era el acoplamiento de la
tecnología con las personas, otros mas acertados respondieron que era la
integración de todo el proceso tecnológico con las personas responsables de
estos procesos.
Los encuestados que respondieron negativamente, aunque algunos mostraron
después de la introducción al tema indicios de haber escuchado el tema, no
tenían claro lo que era. Algunas empresas comentaron haber hecho lago de la
definición de Humanware sin saber lo que era, y que nunca habían escuchado
66
II.04(02).89
sobre el tema.
Las empresas que contestaron que si sabían que era Humanware, fueron las
empresas que adquirieron tecnologías de información, y que estas venían
acompañadas de capacitación en donde se tocaba algo de este tema, aparte de
otras empresas que manifestaron haber leído el tema en artículos de Internet.
6.6.1.2 ¿Ha aplicado Humanware en su Empresa?
Ha aplicado Humanware
25%
75%
Si No
En cuanto a la pregunta si ha aplicado el concepto de Humanware en la
empresa, las empresas que tienen un nivel alto de tecnología, y que se han
asesorado para la adquisición de estas tecnologías de información ha visto que
la integración de estas tecnologías es muy importante, y que las mismas
empresas prestadoras del servicio de tecnologías hacen la integración en todo
el proceso, introduciendo el concepto de Humanware como tal.
El restante 75% de las empresas encuestadas no han tenido contacto con el
concepto, y expresaron un interés en este, ya que la capacitación y la
integración de tecnologías con las personas lo ven como aspecto importante,
además por que algunas manifestaron haber tenido problemas al introducir
67
II.04(02).89
nueva tecnología, por rechazo de los trabajadores o la falta de capacitación por
parte de la empresa contratada.
Por esto es tan importante tener muy buen asesoramiento a la hora de contratar
Servicios tecnológicos.
6.6.2 Que importancia ve usted en la integración tecnología-Empresa (Humanware) en las empresas actualmente incluyendo su Empresa
Importancia Humanware
1 2 2
69
02468
10
Poco I
mporta
nte 1 2 3 4 5
Muy Im
porta
nte
Por ultimo se pregunto sobre la importancia con respecto al Humanware como
estrategia competitiva, y donde gran porcentaje de los encuestados
respondieron que es una buena opción para linear a la empresa con las nuevas
tecnologías, además que lo ven como algo indispensable, ya que si no hay una
buena integración de la nueva tecnología de información con los operarios o
personas que las van a utilizar se puede generar un fracaso en el proceso.
Las respuestas fueron variadas, y todavía existen empresas que no la tienen en
cuenta, ya sea por el sector o por que simplemente no tienen información y no
les interesa obtener nuevas tecnologías de información.
Sumado a esto, hay que aclarar que este tema es muy relativo y depende del
68
II.04(02).89
sector que se este estudiando, ya que como se ha observo en las encuestas,
las empresas mas tecnológicas son las de comercio y artes graficas, y es en
estas donde todos estos temas son de alto grado de interés, mientras que hay
otras empresas como el sector metalúrgico que la tecnología que se posee es
baja, y no tienen interés en la automatización de los procesos o de la entrada
de nuevas tecnologías.
6.7. Apreciaciones
Como se pudo observar a través de los resultados de investigación de la
encuesta, podemos constatar que se tiene un buen nivel de penetración de
Internet en gran parte de las empresas encuestadas, mas sin embargo todavía
hay una parte de empresas que no cuentan con una estrategia tecnológica
dentro de su estrategia empresarial, y son las que manifiestan su preocupación
frente a la firma de tratados de libre comercio.
Contrastado con esto, las empresas que tienen un nivel de tecnología
importante y que han introducido tecnologías de información, definieron el
Internet como una de las mejores herramientas de crecimiento, dado por sus
grandes capacidades de intercambio y búsqueda de información, y sobre todo
el rompimiento de barreras.
Dado este informe con respecto a estas empresas encuestadas, se confronta
con la literatura Mipyme, y se hayan similitudes en los resultados, lo cual deja
ver que el estudio esta encaminado bien, y que se puede tener un alto grado de
confianza en las respuestas obtenidas. 7 Tecnologías de Información y Comunicación TIC`s
69
II.04(02).89
Teniendo mas claro el panorama de cómo están las Mipyme´s encuestadas, se
entra a explicar estrategias basadas en tecnologías de información las cuales
son factibles, y son altamente utilizadas por empresas alrededor del mundo
como estrategias de desarrollo y crecimiento.
Por otro lado, es interesante ver que las empresas encuestadas están muy
repartidas entre las que tienen la cultura tecnológica dentro de sus empresas
como herramienta de desarrollo, pero también se tienen empresas que por
razones económicas no pueden adquirir estas tecnologías, o empresas que
simplemente no toman con interés el tema, y por ende no tienen información
acerca de los beneficios que estas tecnologías de información pueden llegar a
tener dentro de la empresa.
Luego de definir el estado de las Mipyme´s del área metropolitana de Bogotá,
se define Tecnologías de Información y Comunicación (TIC en adelante por
motivos de abreviación) tiene como definición la inversión total de una empresa
u organización en tecnologías de computo y comunicaciones, la cual se
compone de inversión en software, hardware, telecomunicación y los
mecanismos para la recolección y procesamiento de datos, como también la
información almacenada electrónicamente, y las personas dedicadas a
promover esto s servicios. “Creando Valor Económico a través de Tecnologías
de información”. [7]
Esta definición es muy importante en nuestros tiempos, ya que la utilización de
tecnologías para el crecimiento de las empresas es muy importante, en cuanto
a se puede eliminar los limites que existían antes para cualquier tipo de
negocio. Se tienen según la estrategia de la empresa, tema sobre el cual
retomaremos mas adelante en este documento, que las TIC son parte
importante, y un factor importante a ver es la globalización, donde se tiene que
estar a la vanguardia para poder tener ventajas competitivas en todo el mundo.
70
II.04(02).89
Este es un claro aspecto en el cual se debe trabajar, en donde el rompimiento
de las barreras tanto geográficas como idiomáticas hacen que sea más fácil
proponer un producto fuera de su país de origen, teniendo posibilidades
seguras de pago a larga distancia y teniendo la posibilidad de nuevos y diversos
mercados.
Se ve claramente entonces, que las TIC tienen que hacer parte importante en
las empresas Mipyme´s, ya que estas pueden facilitar procesos y optimizarlos,
o de otra manera puede ayudar en el manejo de bases de datos, o contabilidad,
en fin gran cantidad de posibilidades que la tecnología actual ofrece, y que
estas TIC`s van a ser parte de los activos de la empresa como tal, ya sea por
plata física por la compra de computadores, software-hardware, como por la
propiedad intelectual que de estas puede surgir.
Es importante resaltar que para nuestro caso, es decir para las Pyme´s es un
difícil optar por invertir en Tic`s, por su misma capacidad de recursos, lo cual
hace que no se invierta en tecnología que pueda mejorar los productos y los
procesos, y de esta forma no se logre una mejora en la competitividad, lo cual
se traduce en no ganancias mayores. Esto es un ciclo, en el cual se tiene que
tomar la estrategia pertinente para cada tipo de situación.
Sin información no podemos hacer nada, la información lo es todo en cualquier
negocio, y si limitamos la información de las empresas, como se pretende
crecer. El manejo de la información dentro de las empresas es supremamente
importante, y ha venido siendo un rublo importante de gastos en las empresas
que han optado por la recopilación, organización y disposición de la
información, pero todo esto con el objetivo de alinear a la empresa con sus
metas y objetivos. Para una MIPYME esto esta casi fuera de alcance por los
costos que esto implica, pero estos costos se ven al inicio de la recolección de
la información, ya que después de esto los gastos bajan considerablemente por
71
II.04(02).89
su ya sistematización y base de datos.
Pero para las Mipyme´s colombianas no todo esta perdido, ya que se tiene un
aspecto importante el cual es la cooperación entre Mipyme´s. La unión de las
Pyme´s en agremiaciones, o asociándose a entidades promotoras como ACOPI
o ANDI, hace que la integración de las TIC`s sea más fácil y posible. Se ha visto
que la cooperación entre empresas, proveedores y clientes por medio de las
TIC han derivado una retroalimentación muy positiva para cada eslabón de la
cadena productiva creando nuevas alternativas de mercado. La cooperación es
un incentivo que contribuye a disminuir la incertidumbre y la desconfianza en las
relaciones de intercambio, ya que con una buena colaboración de parte y parte
se tendrán mejores ambientes de negocio y por ende de mercado.[8]
Las TIC, son un trasporte directo a la facilitación de intercambio, facilitación de
procesos, innovación frente a cambios, da una visión diferente de la empresa,
genera confianza, genera nuevos indicadores de medición para observar el
desarrollo de la empresa, y más importante aun se genera una nueva visión de
gerenciamiento. La gerencia de una empresa es factor importante, y teniendo
una gerencia dinámica, capacitada y alineada con las tecnologías de la
empresa, se deriva en mejoras en productos y procesos, claro esta retro
alimentando a toda la empresa. 7.1 Dificultades de implementación de TIC`s en Mipyme´s
Luego de buscar los problemas de las pequeñas y mediana empresas
Colombianas, y compararlas con las de países representativos como Estados
Unidos8, se llega al punto en donde salen a flote los problemas de nuestro
sistema de adquisición de tecnologías.
8 Tomo como referencia EEUU ya que se tiene una directa conexión comercial, y es más grande en comparación a otros países.
72
II.04(02).89
Las empresas buscan ayuda cuando tienen un problema, y solo cuando este
pasa o resulta algo en el camino, se decide tomar cartas sobre el asunto. Bajo
esta hipótesis, vemos que las grandes empresas cuando tiene problemas,
simplemente buscan a una empresa de soluciones tecnológicas para que
solucionen sus problemas de información, de organización o cualquier otro
problema que este relacionado con la tecnología, y lo hacen con toda
confiabilidad ya que tienen los recursos para hacerlo, e implementar soluciones
altamente tecnológicas, o adquiriendo tecnologías las cuales pueden sostener. La otra cara de la moneda se ve representada en las Mipyme´s, las cuales
tienen una visible y notable desventaja financiera, y que solo cuando ocurre un
problema muy serio tratan de buscar una empresa de soluciones, que muchas
veces no es la más confiable. Otro problema que se percibe, es la ignorancia o
falta de información por parte de los gerentes y que solo implementan
tecnologías con compra de software popular (en el 56% de los casos es
pirata)9. Pero esto no siempre es problema de las PYMES, sino también por que los
proveedores de soluciones tecnológicas se basan en un mercado de empresas
grandes, las cuales tienen los recursos suficientes para desarrollar
determinadas soluciones de alto alcance tecnológico.
Dada esta situación, la oportunidad de que las pequeñas y mediana empresas
puedan adquirir estas herramientas es muy baja, y cuando las obtienen,
requieren de una inversión muchas veces, mayor de la adquisición de las
herramientas por concepto de soporte técnico, utilización y además son de baja
calidad. Por otra parte, obtienen las herramientas, pero no obtienen el soporte
haciendo así ineficiente y en muchos casos no exitosa la solución.
9 Estudio Colombia. (2003). Publicaciones Microsoft Colombia, Bogota Colombia.
73
II.04(02).89
Dado toda esta información, se hace referencia a los principales problemas que
enfrentan las PYMES en Colombia frente a la adquisición de TIC`s, las cuales
son: Financiamiento, Recursos Humanos y por ultimo Tecnología y mercado. 7.1.1 Problemas Financieros
Por su misma situación en el mercado y dimensión, reflejan una desventaja
financiera frente a la competencia de empresas grandes, las cuales invierten
más. Aparte de esto, se tiene la desconfianza del sector financiero con especto a las
Mipyme´s, ya que se tiene la visión de la Mipyme como empresa que no cuenta
con el respaldo necesario para obtener un crédito. Esto los últimos años ha
venido cambiando, ya que cada vez más entidades financieras facilitan los
recursos de libre inversión para estas empresas con el respaldo del gobierno. Otro factor importante es la desinformación por parte de los empresarios
Mipyme´s sobre las posibilidades de financiamiento que el gobierno ofrece
promedio de las entidades financieras y de los estamentos gubernamentales
dispuestos en la Ley 905. En encuesta realizada en el año 97, se dieron
resultados sorprendentes que cerca del 60% de los empresarios Mipyme no
tenia conocimiento de la línea ProPymes de la IFI, institución gubernamental
liquidada.
Esto claramente deja descubierto la falta de información y de mejores políticas
de caracterización del riesgo de estas pequeñas empresas para poder entrar al
sistema de financiamiento, generando confianza.
7.1.2 Problemas con respecto al Recurso Humano
74
II.04(02).89
El recurso humano es un factor muy importante en una organización, ya que es
la parte humana que desarrolla procesos y productos, y mucho más si es una
Mipyme, la cual no cuenta con una automatización como las grandes empresas. Se tiene como problema el factor humano, ya que es necesario contar con unas
vías de capacitación en las personas, y que aunque se ha visto que las
empresas pequeñas están mas dispuestas y preocupadas con este aspecto aun
falta, a diferencia de las grandes empresas que tienen políticas internas de
capacitación, como por ejemplo subsidiar los estudio ya sea universitarios o de
postgrado a algunos empleados. En cuanto a las Mipyme´s se tienen
instituciones como el SENA, donde se dictan cursos libres a la población en
diferentes campos técnicos, mas sin embargo la iniciativa de tomar estos cursos
se ve más en personas desempleadas y que buscan estos cursos como camino
para emplearse ya sea en Mipyme´s o en grandes empresas.
Se tiene también la resistencia a los cambios, donde se ha visto que por la
misma cultura organizacional, la implementación de estas soluciones muchas
veces no son exitosas por la no aceptación de las nuevas tecnologías, ya sea
por la falta de capacitación del personal o por que cambios drásticos en la
forma de trabajo.[3]
7.1.3 Problemas Tecnológicos
Los problemas tecnológicos vienen desde la misma raíz de las Mipyme´s, que
es su tamaño, lo cual limita las posibilidades de integración de tecnologías, o de
su financiamiento. Si no se toma una posición asociativa para la adquisición o la
toma de estrategias para adquirir TIC`s, las Mipyme´s se verán relegadas al
crecimiento, y se vera un estancamiento que lo único que causa es mas atraso
y desechar grandes oportunidades de prosperar. Se tiene por otro lado la falta
de información y de toma de decisiones de los empresarios en cuando a la
gestión de adquisición y prospección tecnológica, haciendo que no se logre en
75
II.04(02).89
muchos casos optar por la mejor posibilidad. Se tiene que cambiar el paradigma individual que se tiene actualmente, mas
pronunciado en las micro, y pequeñas empresas, las cuales todavía tienen un
sentimiento de desconfianza frente a las demás empresas cercanas, en donde
se ve mas a un enemigo que a un posible socio para prosperar, y de pronto es
parte de la cultura Colombiana. Si se tiene una asociatividad y colaboración, se
puede llegar a acuerdos de alquiler de servicios tecnológicos para una
agrupación de empresas, lo cual se explicara mas adelante en cuanto a las
posibles tecnologías estratégicas de información y comunicación. Los proveedores de soluciones tecnológicas hacen parte del problema, ya que
la gran mayoría de estos proveedores de tecnologías se encuentran en el
sector de las grandes industrias, y los que se dedican a las Mipyme´s en
Colombia suelen ser de baja calidad y no reconocidas. Mas sin embargo, esto
se ha ido cambiando alrededor del mundo, ya que estos proveedores se han
dado cuenta que el futuro esta en las Mipyme´s, y que ya todas las soluciones
en las grande empresas están hechas. El único inconveniente, es
que estos proveedores en Pyme´s, se han acrecentado en los países
desarrollados, en donde una Pyme Norteamericana fácilmente podría
compararse con una de las grandes empresas Colombianas, y es aquí donde
se hace la analogía que hay un gran camino para que en Colombia se le tome
especial cuidado a las Pyme´s. Otra teoría sobre los problemas tecnológicos es la falta de departamentos de
sistemas lo cual es muy grave, ya que en la mayoría de las Pyme´s
colombianas, el grado de sistematización es muy bajo, con datos alarmantes
como que el 30% de las empresas tiene un nivel muy bajo de sistematización,
esto significa la tercera parte del sector industrial PYME, y un 35% con un nivel
76
II.04(02).89
bajo.10
7.1.4 Problemas de la Demanda
La industria MIPYME por su estilo y tamaño, se encuentra orientada
básicamente a suplir la demanda interna, de su escala y con niveles de
producción y tecnológicos bajos, lo cual dificulta la salida al exterior como
exportadores ya que se encuentra con una demanda mayor, mayor
competencia tanto interna como externa, y sumándole otra variable, es la
desinformación sobre las posibilidades y apoyo de entidades gubernamentales
para la exportación en Mipyme´s. Como se dijo antes, la individualidad hace que se pierdan muchas
oportunidades, como por ejemplo la de exportar. Si se tuvieran asociatividades
competitivas, se podría cumplir con una demanda externa, cumpliendo con
requerimientos, y sobre todo invirtiendo en tecnologías de información y
comunicación, las cuales hacen más competitivas frente a la competencia de
empresas internas y externas.
7.1.4.1 Mipyme´s Exportadoras
Se ha venido dando una importante participación de Mipyme´s en las
exportaciones, como por ejemplo el sector de las flores, las artesanías entre
otras, las cuales se basan en cuatro fundamentos:11
Cambio de la mentalidad de negocio informal: Esto se refiere a la buena
utilización de la información de la empresa, teniendo información sobre
inventarios, financiero, pronósticos de demanda entre otros. Se debe también
10 Microsoft Colombia. Estudio realizado año 2002. Publicaciones Microsoft. 11 CONFECAMARAS
77
II.04(02).89
contar con información acerca de la demanda, para así poder tomar buenas
decisiones con respecto a la demanda y el sector. Enfoque comercial y productivo: Las empresas hoy en día necesitan saber
más sobre su cliente, de cómo llegar a él, y tener estrategias de mercadeo. Se
necesita también de conocer las tendencias de los clientes, saber como es su
comportamiento, ya que de aquí pueden surgir nuevos productos que
representen nuevas entradas para la empresa. Importancia en la Modernización y valor agregado: Es muy importante para
una empresa cumplir con requerimientos de mercado, como controles de
calidad entre otros, lo solo se logra capacitando a los empleados y
modernizando la empresa, lo cual como se explico antes se hace mediante el
valor agregado de la empresa, es decir el valor que se le da a un bien después
de un proceso productivo, y este valor agregado se da modernizando en
maquinaria y en tecnologías de información y comunicación, además del
conocimiento de su mercado y por ende de sus clientes soportado por sistemas
de informáticos.
Asociatividad: No se deja de repetir este aspecto durante el trabajo, ya que es
pilar fundamental en la mejora continua de las Mipyme´s. Se tiene que tener
claro el concepto de gana gana en la cadena productiva, y mucho más en las
asociatividad, ya que es la única manera de poder conseguir tecnología e
información sobre el mercado al cual se quiere llegar.
7.2 Posibles estrategias frente a dificultades de las Mipyme´s
Aquí se definen algunas estrategias de solución frente a las dificultades de las
empresas, pero estas estrategias son en cuanto a nivel gerencial y
organizacional, más no tecnológico, las cuales se trataran mas adelante.
78
II.04(02).89
Se deben tomar estrategias para solucionar los problemas, ya que si se atacan
directamente, la solución puede no ser la mejor. Teniendo los problemas
descritos antes, se puede pasar a observar dos estrategias que pueden mejorar
las Pyme´s en cuanto a tecnologías de información y comunicación se refiere. 7.2.1 Proyección y fortalecimiento de las Cadenas Productivas por Sectores
Integración como pilar base de una empresa, es a lo que se refiere con la
proyección y fortalecimiento de las cadenas productivas, ya que si no funciona
bien algún eslabón de la cadena, que se espera del resto del proceso. Es muy
importante recalcar en el buen uso de la información, ya que esta puede ser la
diferencia con la competencia, y se propone de esta forma ya que si se tienen
buenos sistemas de comunicación e información entre los componentes de la
cadena productiva y la empresa, se pueden lograra ventajas competitivas en
este ámbito, que no sean fáciles de imitar por la competencia.
7.2.2 Innovación y Desarrollo Tecnológico
Como estrategia se necesita que una empresa tenga el concepto de innovar y
desarrollar tecnología si es posible, pero esto solo se logra teniendo bases
tecnológicas y su fácil adquisición. Es importante que haya la suficiente
información y disposición de tecnologías para ser adquiridas a bajos costos y
que sean acoplables con el tipo y tamaño de empresas, siempre teniendo en
cuenta la relación costo beneficio. Es de igual manera importante que las innovaciones de la empresa se puedan
poner a disposición de las demás empresas, lo cual no es lo que haría cualquier
empresa, ya que al hacer una innovación tecnológica significa ventaja sobre la
demás industria en algún punto, lo cual la vuelve más competitiva, mas sin
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embargo si hablamos de gremios, esta innovación se podría compartir de
manera tal que el gremio se beneficie de igual forma. 7.2.2.1 Agenda de Conectividad como herramienta para las Mipyme´s
Esta nace por la preocupación del Gobierno, exactamente el ministerio de
comunicaciones en la integración y masificación de las tecnologías de la
información como herramienta de desarrollo del país tanto social como
económico. Se denomina bajo el eslogan de Salto a Internet, lo cual gran parte
del objetivo de este documento, lo cual es definir el Internet como la
herramienta más cercana a todas las posibilidades de progreso de la economía
industrial de las Mipyme´s. “En conclusión, el país debe aprovechar la oportunidad única que ofrecen las Tecnologías de la Información para acelerar su desarrollo. Teniendo en cuenta que hasta el momento muy pocas naciones han adelantado iniciativas en este sentido, los esfuerzos que Colombia efectúe en esta dirección marcarán una notable diferencia frente a los demás países”.12
Esto lo que básicamente nos quiere ilustrar, es que el gobierno esta
disponiendo todas las herramientas posibles para el desarrollo de las Mipyme´s.
Es importante, ya que genera confianza dentro de la comunidad industrial para
acogerse a programas de este tipo donde la capacitación y asesoramiento son
pilares fundamentales en la integración de las TIC´s.
Los beneficios propuestos por la agenda de conectividad para los empresarios,
son los de cambiar los modelos de comercialización tradicionales hacia el
comercio por Internet o e-commerce, lo cual se pone en línea con el nuevo
paradigma mundial de comercio electrónico, y además para la masificación del
12 Documento Compes 3072. Página 4.
80
II.04(02).89
uso de las TIC´s como camino de desarrollo. En cuanto a las Mipyme´s se crea el proyecto Prymeros, el cual es un proyecto
para generar competitividad en las Pymes por medio de la utilización de las
TIC´s como herramientas de gestión y como parte de la comercialización
electrónica. Lo que lleva el proyecto a Febrero de 2004 de Prymeros se tienen los
siguientes datos:
Cerca de 2000 empresas sensibilizadas
470 empresas diagnosticadas: En este punto se tienen las
empresas que son más susceptibles a la integración de tecnologías
de la información, como el caso de comercio electrónico, en donde
se asigna a un asesor experto en e-commerce, el cual diagnostica
las necesidades reales y las posibilidades que tiene la empresa, para
después pasar a la siguiente etapa la cual es la implementación de la
alternativa estudiada antes.
8. Estrategias para selección de TIC´s
En esta instancia del trabajo, se definen las estrategias tecnológicas que las
Mipyme´s que no se han modernizado o que no tienen la infraestructura
tecnológica necesaria pueden optar por aplicar, y que se tiene literatura en
donde se manifiesta la importancia y los alcances de estas estrategias de
selección de TIC´s.
Para nuestro caso, con respecto a las encuestas realizadas, estas estrategias
se podrían plantear a las empresas que ven las tecnologías de información
como inalcanzables, y que se puede llegar a una introducción de tecnología sin
incurrir en elevados costos.
81
II.04(02).89
Es importante resaltar a este punto, que esta es la principal base de solución de
un modelo de estrategias para la introducción de tecnologías de información en
Mipyme´s de nivel tecnológico bajo, haciendo que estas empresas entren a la
modernización, o de otra manera a la introducción de estrategias tecnológicas
dentro de la estrategia global de la empresa que genere crecimiento, desarrollo
y que se vuelva competitiva con respecto a la nueva competencia que se viene
con la firma de tratados tecnológicos, aparte de el encaminamiento en inversión
en Internet, teniendo en cuenta el factor humano como uno de los principales
factores de éxito en el buen funcionamiento de estas estrategias de selección
de TIC´s.
Se tienen varias posibles estrategias que una empresa puede aplicar
dependiendo de su tamaño y posibilidades. Para el caso Colombiano y las
Mipyme´s pueden llegar a ser la diferencia en la competitividad y crecimiento,
además como estrategia para generar exportar y defenderse de los acuerdos
multinacionales, como el ALCA o TLC.
A continuación se presentan las estrategias posibles en Colombia, pero hay que
decir que no son tan populares como debieran ser, mas sin embargo se ha visto
una creciente introducción de empresas que prestan estos servicios como son
el Outsourcing y los ASP.
8.1 Outsourcing
Es un tema relativamente nuevo, y su acogida en el ámbito mundial es por que
ayuda a reducir costos y se ha visto que también es estrategia para el
desarrollo de la empresa. Outsourcing es una tendencia empresarial en todo el mundo y básicamente es
la contratación externa o alianza, de recursos o funciones, para que de esta
82
II.04(02).89
forma la empresa se dedique al negocio principal, y reducir costos.
La idea del Outsourcing es enfocarse en el negocio principal, y dejar a agentes
externos que manejen parte de la empresa, de esta forma haciendo una
relación cliente proveedor que optimice las funciones que le son delegadas por
la empresa que busca el Outsourcing. El agente externo se denomina
Outsourcer. Es importante recalcar que al hacer Outsourcing se traslada el riesgo que tenia
la empresa cuando hacia estas funciones como internas de la empresa, con lo
cual se deja el riesgo a un Outsourcer experimentado y con seriedad. Al
hacer Outsourcing se esta incorporando a la compañía prestadora en cierta
forma, ya que hace parte del funcionamiento de la empresa, y depende del
Outsourcer en parte el buen funcionamiento de la empresa.
Hay varios tipos de Outsourcing, como son los financieros, de marketing,
logísticos, de recursos humanos entre otros mas, pero para nuestro caso, se
centrara en el Outsourcing de tecnologías de información y comunicación, lo
cual significa delegarle funciones o recursos informáticos de una empresa a un
Outsourcer especializado, por medio de un contrato, y que sea parte de la
estrategia de desarrollo de la empresa contratante. La utilización de esta estrategia es valida cuando se implican las tecnologías de
la información y comunicación, también procesos de carácter masivo que hagan
destinar muchos recursos y dedicación por parte de la empresa, y que no sea el
negocio principal de la empresa. Es buena estrategia también para empresas
nuevas o en creación, ya que haciendo Outsourcing en gestión se puede
desarrollar mas rápidamente la empresa y reduciendo los costos de
inicialización.
8.1.1 Tipos de Outsourcing
83
II.04(02).89
En cuanto a los tipos de Outsourcing, encontramos los mencionados antes
como marketing, entre otros, pero al referirnos a Outsourcing informático se
tiene una definición diferente del tipo de Outsourcing que se hace.
Para esto se hace útil la utilización de la matriz estratégica, en la cual se
observa la relación que existe en el cliente y el proveedor, definiendo así dos
características, como son la extensión de la sustitución del proveedor y el
impacto estratégico dentro de la organización.[9] Extensión de la sustitución se refiere al nivel de participación de las
subcontratación de funciones internas de la empresa, y es media en término de
la cantidad y magnitud de los procesos o funciones que se le asignen a
Outsourcer. Claro esta, hay que dejar claro que no por subcontratar muchas
tareas, su magnitud sea grande, ya que se puede subcontratar un proceso o
función que tenga una magnitud muy importante. En cuanto al impacto estratégico se hace referencia a la importancia estratégica
que tienen para la organización las funciones o procesos a los que se les hace
Outsourcing, y se hace evaluando el proceso o función dentro de las metas de
la empresa y de sus objetivos, de tal forma que se pueda llegar a tener
indicadores con respecto a la importancia y participación que tiene el proceso o
función de Outsourcing en el negocio. De este modo se construye la matriz estratégica (Grafico 8.1) con respecto a la
extensión de la sustitución y del impacto estratégico, y donde se ven las
relaciones que existen entre el cliente y el proveedor.
Grafico 8.1 Tipos de Relación de Outsourcing.
84
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Fuente: Tomado de Communications of the ACM. Vol. 39, N° 7.
Analizando el Grafico tenemos:[8]
Relación de Confiabilidad: Se caracteriza por una alta sustitución del
proveedor y un bajo impacto estratégico. Fue el tipo de relación mas
utilizada en la década del 90. el tiempo de duración de la relación es
mayor, debido a un mayo compromiso entre las partes. La reducción de
costos es la principal motivación para una relación de este tipo.
Relación de Soporte: Se caracteriza por una baja sustitución del
proveedor y un bajo impacto estratégico. Esta involucra actividades no
principales para la empresa y suelen ser relaciones de corta duración
donde se tiene una oferta amplia de proveedores.
Relación de Alineación: Se caracteriza por una baja sustitución del
proveedor y un alto impacto estratégico. A pesar que el proveedor no se
85
II.04(02).89
involucra mucho en las operaciones de la compañía, el resultado del
trabajo que realiza tiene un impacto mucho mayor que el existente en la
relación de soporte.
Relación de Alianza: se caracteriza por una alta sustitución del
proveedor y un alto impacto estratégico. Debido a que el proveedor se
involucra intensamente en la empresa y sus labores la impactan a
grandes niveles, el nivel de compromiso requerido por las partes es muy
grande. Suelen ser relaciones de mucho tiempo. 8.1.2 Cuando se debe elegir esta estrategia
Las principales razones para que una empresa, aunque varían entre empresas,
tome la decisión de optar como estrategia el Outsourcing son las siguientes: Falta de recursos internos, experiencia o personal
Obtención de tecnologías avanzadas en el campo de TIC´s para tener
mayor competitividad.
Acceso a nuevas tecnologías
Protección frente a la obsolescencia de los equipos informáticos.
Protección en cuanto a información importante de la empresa, en forma
de base de datos.
Conseguir personal especializado sin tener que capacitarlo ni tenerlo en
nomina.
Reducir los riesgos frente a fallos en aplicaciones críticas.
Rapidez en el desarrollo tecnológico de aplicaciones.
Mejorar calidad de servicio
Se tienen como parámetros para optar por hacer Outsourcing los
siguientes:
Incrementos en gastos informáticos como software de más de 15%
86
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anual.
Incrementos de los gastos informáticos mayores a las ganancias.
Una edad media de las aplicaciones mayor a 5 años.
Para el caso de nuestra investigación, se nota que casi la mayoría de las
empresas encuestadas podrían entrar dentro de la estrategia de outsourcing, ya
que se encuentran con uno o mas de los criterios para la escogencia de esta
estrategia, mas sin embargo se tiene la falta de información en cuento a estos
temas, y los beneficios que estos pueden aportar para el desarrollo de la
empresa.
8.1.3 Costos
Dentro de los costos que se tienen cuando se toma como opción el Outsourcing
se tiene los siguientes:
Costos de planificación: Estos surgen cuando se inicia el proceso de
planificación de esta estrategia, teniendo un costo considerable. Aquí es
donde se hace el plan de acciones, donde se especifica todo lo
necesario para llevar a cabo este tipo de contrato.
Costos contractuales: Como su nombre los dice, estos están
relacionados a los gastos que hay que incurrir para el pacto por medio de
un contrato, donde estos gastos son por parte y parte tanto del cliente
como del proveedor, y entre estos están los gastos notariales, acuerdos
entre las partes, honorarios entre otros.
Perdida de productividad: Este se refiere al factor humano, ya que si se
va a optar por hacer Outsourcing, tiene un impacto en los empleados
informáticos, ya que cuando estos se enteran ya sea por rumores o por
comunicados por la misma empresa, se genera cierta desconfianza, y
baja la productividad, ya que se preocupan mas por el puesto mas que
87
II.04(02).89
por su trabajo informático productivo.
Costos de fallo: Estos se refieren al evento en el que se tenga que
hacer marcha atrás al contrato, y esto sucede ya sea cuando el
Outsourcer no cumple con lo pactado, o por que la situación de la
empresa ha cambiado y se quiere optar por esta opción.
Habría que entrar a analizar la estructura económica de las empresas
encuestadas, para observar los riesgos y los costos que esta estrategia
acarrearía para su implementación, aunque básicamente el éxito de esta
estrategia es la escogencia de un buen Outsourcer como se vera en el siguiente
apartado, reconocido y con un buen recorrido.
8.1.4 Selección del Outsourcer
Es muy importante tener en cuenta la forma y cualidades del proveedor de los
servicios, ya que gran parte del éxito de esta estrategia depende de Outsourcer
que se escoja y sus cualidades. La selección del proveedor debe estar dada por las siguientes cualidades:
Capacidad económica: Esto quiere decir que debe tener una propuesta
tanto técnica como económica definidas.
Solución optima: Tener claras las necesidades de la empresa para
poder llegar a la mejor solución requerida.
Infraestructura técnica: Esto se traduce en experiencia, una buena red
computacional, buena red de comunicaciones y personal disponible y
capacitado.
Solvencia Económica: Esto es poder cumplir con el gasto requerido en
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II.04(02).89
cuanto a computadores y tecnologías que requiere el cliente.
Sumado a estas características es muy importante tener en cuenta que un buen
proveedor es igual a tener éxito estratégico y mayor competitividad, con lo cual
antes de tomar una decisión hay que estudiar todas la alternativas teniendo en
cuenta, la situación financiera, tener en cuenta la opción de no cumplimento, la
experiencia en otros contratos previos y por ultimo la flexibilidad en el contrato
para posibles eventos posteriores. 8.1.5 Ventajas y Riesgos 13
Las ventajas y riesgos que tiene este tipo de contrataciones dependen
básicamente de la fase inicial del proyecto, es decir cuando se hace el contrato
como tal con todas las características especificadas.
Como ventajas se tienen:
Liberar recursos: Al hacer Outsourcing se liberan recursos ya que al
contratar a un agente externo se pueden reubicar los recursos de tal
forma que se de mayor atención al negocio principal en si.
Ventaja competitiva: De la ventaja anterior se tiene que al tener
atención en el negocio principal y teniendo a un externo con experiencia
haciendo el trabajo que la parte interna de la empresa no puede hacer,
se deriva en ventajas competitivas, además de poder disponer de
tecnologías de información que permita reaccionar frente a los cambios.
Adaptación: Es necesario tener de un externo experto para llegar a
hacer cambios estructurales en cuanto a tecnologías de información, ya
13 Outsourcing: externalizacion de servicios de Robert White y Barry James
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que obteniendo ayuda de un tercero se puede disminuir
considerablemente el impacto de migración de tecnología vieja a una
nueva.
Mantenimiento: Teniendo un Outsourcer se disminuyen los gastos de
mantenimiento y puesta en marcha de los equipos.
Reducción de costos: Esto es muy importante, ya que al tener un
contrato proveedor cliente se reducen los costos al ser mas eficiente, y
de paso el proveedor también gana, es decir es una relación gana gana.
Ventajas fiscales: Esto se debe a que ya la planta física va a ser parte
del Outsourcer, ya que el es el que dispone de los equipos, por ende
puede generar alivios fiscales.
Financiación: Al reducir costos, y tener competitividad, es mas fácil
generar confianza en el sector financiero.
Costos ocultos: Lo que antes eran costos que no se tenían muy claros o
desordenados, pasan a ser costos planificados.
Estas ventajas son mas que necesarias para que una empresa como en
nuestro caso las empresas encuestadas la vean como una muy buena opción
de estrategia en cuanto a la introducción de tecnología en la empresa sin
generar un gran impacto en el personal, y que sea una estrategia que se defina
dentro de la estrategia general de la empresa haciéndola competitiva, y
lineando todos sus esfuerzos en el negocio principal.
Por otro lado, hay que tener en cuenta los posibles riesgos que se tienen al
poner en marcha la estrategia de Outsourcing, los cuales pueden ser:
Incapacidad del proveedor de la actualización de software y hardware.
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Incapacidad del proveedor a dar respuesta a las necesidades de la
empresa en un tiempo aceptable.
Incapacidad de sincronización con las necesidades de la empresa.
Posibles problemas con el personal del Outsourcer.
Incapacidad del proveedor de facilitar entornos de desarrollo adecuados.
Posibles problemas en la puesta en marcha del contrato, como también
problemas con la opción de cancelación del contrato antes del término.
Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
No hay control sobre el personal del proveedor.
Aquí se tiene que tener en cuenta, que estos son también factores importantes
que hay que tener en cuenta a la hora de definir la estrategia a aplicar en la
empresa, ya que estos factores son de alta importancia. Todo esto debido a la
cultura de las empresas Mipyme´s, y la desconfianza y desinformación de las
tecnologías de información.
8.1.6 Un ejemplo ilustrativo: Procter & Gamble - HP
Se quiso mostrar un ejemplo puntual, aunque es un ejemplo con grandes
empresas, funciona de igual manera con Mipyme´s, pero en menor escala de
costos, pero en misma escala de beneficios. HP gestionará la infraestructura de TIC, las operaciones de los centros de
datos, el soporte al usuario final y la administración de la red, así como la
gestión y el desarrollo de determinadas aplicaciones para las operaciones que
Procter & Gamble (P&G) mantiene en 160 países. Al solo pensar que la unión de estas grandes empresas va a generar beneficios
para ambas, deja mucho que pensar en cuanto a esta estrategia, ya que P&G
destinara sus esfuerzos en la generación de innovaciones en sus productos y
91
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en la comercialización de estos, mientras un outsourcer como lo seria en esta
caso HP, manejaría las operaciones de los centros de datos, lo cual no es el
negocio principal de P&G. 8.1.7 Relación MIPYME´S - Outsourcing
Ya teniendo claro las características del Outsourcing, se puede entrar a
observar la relación que puede existir entre las empresas Mipyme´s y la
estrategia de hacer Outsourcing. Las Mipyme´s por su tamaño y economía, se encuentra con una posibilidad de
gran alcance como es el Outsourcing, ya que lo que no saben hacer lo
subcontratan, y hace ya un par de años viene creciendo el mercado de
empresas prestadoras de servicios de Outsourcing, que se amoldan a todo tipo
de empresa, claro esta que aun no esta tan orientado hacia las Mipyme´s, pero
ya hay empresas como el grupo Carvajal S.A. con FESA, la cual presta el
servicio de Outsourcing en manejo de información, o empresas mas orientadas
hacia las Pymes como es Delta asesores, los cuales prestan el servicio de
hosting y diseño de Web. Es interesante ver como crece el mercado de estas empresas de Outsourcing, y
es muy importante que las Mipyme´s estén informadas sobre este tema ya que
puede hacer la diferencia frente a la competencia.
Es importante resaltar, que esta estrategia es una de las más utilizadas por
Mipyme´s en Europa, y se han tenido los mejores resultados en las empresas
que lo implementan como estrategia de crecimiento y desarrollo.
8.2 ASP Application Service provider o Proveedor de Servicios de Aplicaciones
Tenemos una segunda estrategia no menos importante que el outsourcing, y
92
II.04(02).89
que es una estrategia que ha tenido más auge en Norteamérica, la cual ha
beneficiado a las empresas que las contratan.
En Colombia todavía no se tienen muchas empresas que prestan este servicio,
pero si se encuentran algunas en el mercado, pero tienen un costo
considerable, el cual para nuestro caso, en las micro empresas seria un poco
complicado la implementación de esta estrategia, mas sin embargo se puede
tener la opción para pequeñas y medianas empresas, que ya tienen un monto
considerable de activos, y de ingresos.
Un Proveedor de Servicios de Aplicaciones o ASP (Application Service
Provider), provee Servicios y Aplicaciones de software a sus clientes a través
del Internet o una red privada. Los clientes reciben los Servicios y Aplicaciones
del ASP pagando un valor fijo mensual por usuario o por transacción,
permitiéndole concentrar su tiempo y recursos en la razón de ser de su
negocio. Se dan en modo de alquiler aplicaciones de software estandarizadas,
lo cual quiere decir que el cliente no tiene la necesidad de comprar la licencia
de software, sino que por el pago que se hace puede acceder a estos.[11] 8.2.1 Características de los ASP´s
Se tienen como características de los ASP:
El ser un proveedor independiente de servicios de software que presta
los servicios a cualquier tipo de usuario, sin importar la ubicación
geográfica, además de las aplicaciones necesarias para administrar y de
gestión, por medio de un pago, similar a un arriendo.
Los ASP´s ponen a disposición de los usuarios servicios y aplicaciones
confiables y eficientes para todo tipo de necesidades de las empresas.
Algunos de estos servicios y aplicaciones son los sistemas ERP
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(Enterprise Resource Planning/Planificación de Recursos Humanos),
Soluciones CRM (Customer Relationship Management/Administración de
Relaciones con clientes), Groupware, Aplicaciones verticales para
mercados específicos y aplicaciones estándar de oficina.
El almacenamiento de Aplicaciones (Application Hosting), lo cual significa
la administración de la información de las empresas, lo cual hace que la
empresa se ocupe por manejar la empresa bajo su objetivo principal, y
no estar preocupado mas por administración de la información, ya que
los ASP hacen eficientemente esta labor.
Las aplicaciones que ofrecen las ASP, están centralizadas en la planta
destinada para eso por parte del proveedor. Esto quiere decir que la
empresa que contrate estos servicios tiene su información fuera de la
empresa, en un ambiente propicio para esto, y con toda la seguridad del
caso. Estos centros tienen el nombre de Data Center, en donde se
monitorea y se controla la base de datos de cada cliente.
Prestan un servicio estándar, y pueden utilizar la misma aplicación para
varias empresas sin intervenir negativamente en estas. Cada cuenta es
diferente a la otra, pero con aplicaciones estandarizadas.
Para la empresa contratante la conexión para su aplicación de información es por
medio de Internet, con lo cual relacionado con la investigación de este trabajo,
encontramos que no seria la mejor opción en nuestra muestra de empresas, ya
que poco menos de la mitad de las empresas cuenta con Internet, y que es tema
fundamental de este trabajo, con lo cual la implementación de esta estrategia no
seria la mejor, claro esta que sin dejar a un lado la importancia que esta
estrategia tiene, ya que se tienen estudios donde los ASP han jugado un papel
importante en el desarrollo industrial de Pyme´s.
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8.2.2 Los ASP´s en el mundo14
La acogida de este sistema de negocio ha prosperado en todo el mundo, en
donde la aplicación de los ASP ha crecido vertiginosamente. Entre las
aplicaciones antes mencionadas mas utilizadas son el ERP, CRM y soluciones
verticales. En cuanto a las Pymes se tienen aplicaciones de oficina como
procesadores de texto, hojas de cálculo entre otras aplicaciones de adquisición
y utilización fácil.
Entre las características por las cuales las empresas optan por contratar
servicios a los ASP, es por los resultados positivos que esto trae, como son la
mejora en la relación aplicación rendimiento, ya que se maneja la aplicación de
mejor manera, es decir la maneja personal capacitado que de pronto la
empresa no tiene, por otro lado se tiene la reducción de costos por concepto de
mantenimiento de equipos, actualizaciones, en general en la administración de
los sistemas informáticos.
En el ámbito mundial, los Estados Unidos y Asia son los que han tenido más
penetración en este sistema de negocio. 8.2.3 Los ASP´s en Colombia
Aunque la penetración de los ASP es substancialmente pequeña con respecto
al mundo, se están dando los primero pasos en este campo.
Se ve un fenómeno en el mercado colombiano, y es el aspecto cultural de las
empresas, y mucho mas en las Mipyme´s como se aclaro antes, ya que todavía
existe una desconfianza para optar por los ASP, ya que al tener que entregar su
información no están contentos, y mucho mas desconfiados al no tener su
información en sus equipos, sino en el Data Center del proveedor. Aparte de
14 Recuperado de http://www.pcworld.com.ve/articulos/competencia.html
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esto, y en gran parte objeto de este trabajo, es la falta de conexión a Internet
por parte de las Mipyme´s, y ya que los ASP´s son aplicaciones remotas, se
tiene que incentivar la penetración de Internet en las Mipyme´s para pode
pensar en una solución de este tipo.
Claro esta que esto depende también del proveedor ASP, ya que si es una
empresa seria, con reconocimiento y fiable, se puede empezar a destruir esa
desconfianza que hay. Hoy en día grandes empresas entregan su información a
administradores de información, se hacen auditorias con entidades externas,
todo es cuestión de confianza. 7.2.4 Descripción tecnológica Mipyme´s vs. ASP
Teniendo este tipo de negocios en los cuales se las Mipyme´s se pueden ver
muy beneficiadas, voy a describir un poco como es el sistema tecnológico de
una Mipyme, y es muy sencillo, ya que es una red casera, donde los
computadores están conectados entre si por un Hub15 (ver grafica 8.2), pero
esto resulta en un sistema muy ineficiente, el cual comparte toda la información
de la empresa en muchos computadores, lo cual se vuelve desorganizado y por
consiguiente como se dijo antes se vuelve ineficiente, sin nombrar el gran
peligro que corre esta información ya que esta disponible a cualquier entidad de
la empresa, y por ultimo se llega a que si hay muchos computadores
conectados se vuelve muy lento.
Lo indicado para que esto se acabe, es llegar a adquirir con un buen proveedor
de soluciones tecnológicas un servidor (ASP), el cual almacén y recopila toda la
información de la empresa, la cual esta disponible, pero no corre el peligro de
ser modificada, y lógicamente es mas eficiente y rápida. (Ver grafica 8.3). 15 Punto de conexión para dispositivos dentro de una red, normalmente unen a segmentos de una red. Este se encarga de distribuir la información recibida por cualquiera de sus puertos a todos los demás.
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Al tener acceso a un servidor por medio de Internet en el cual se administre la
información de la empresa por medio de un ASP, se puede lograr tener un
paquete de servicios, los cuales pueden ayudar a la empresa a tener una
ventaja competitiva, que es fundamental para sobrevivir en el mercado nacional
y mundial.
Grafica 8.2 Redes caseras. Ineficiente y lento.
Fuente: Construcción Propia
Grafica 8.3 Servidor. Centraliza la información, efectivo y rápido. SERVIDOR
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Fuente: Construcción Propia.
Algunos objetivos que se tienen son:16
Centralización de la información: Como se dijo antes, se reúne y
organiza toda la información de la empresa, con lo cual se agiliza y se
logran mejores decisiones frente a problemas.
Mensajería: Integrando un buen sistema de proveedor de Internet, la
mensajería se volvería mas eficiente, y sin fronteras, en donde se
puedan mandar cotizaciones a cualquier rincón del mundo, o que se
puede dar información o certificados legales (E-papers, Firma Digital), a
través de un e-mail o correo electrónico.
Sistematización de la contabilidad: Esto hace referencia a que las
empresas logren establecer mecanismos de control frente a sus finanzas,
16 Recuperado de http://www.idclatin.com/fs/Fact %20Sheet%20P8756 %20Latin%20America%20Quarterly%20Storage %20Switch%20Tracker.pdf. Fact Sheet P8756 Latin America Quarterly
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y frente a control de inventarios y calidad.
Business Intelligence: al tener toda la información recopilada y
centralizada, la empresa puede utilizar BI para buscar información acerca
de las ventas, y buscar oportunidades con clientes potenciales, sea
dentro o fuera del país.
Gestión de Documentación: Teniendo así la información centralizada,
se crea un portal de información en donde la empresa pueda tener
interacción con otras empresas del país o del mundo, obteniendo así
información valiosa o que se necesite para un proceso, y de esta misma
forma dar información sobre sus procesos.
Web Service: Esto hace referencia al portal Web, que no es mas que
una página en la Internet, la cual identifique a la empresa, y que muchas
veces no puede ser la mas costosa pero que ayuda mucho con la imagen
de la empresa, y en donde se pueda mostrar los catálogos o los servicios
prestados por la empresa. Lo mejor es tener una página con dominio
propio. 17
La integración de las Mipyme´s con los ASP, solo se pueden hacer si se hace
una segmentación de las Pymes, es decir, una solución que se plantea es que
se segmente las Pymes según su trabajo o los servicios que prestan, y de esta
forma unirse o conformar un grupo que tengan las mismas dificultades para
poder adquirir soluciones tecnológicas de buena calidad, y que sean eficaces
para el sector, y que esta información pueda ser utilizada por cada una de las
empresas de las segmentación, o del grupo, y de esta forma lograr una ventaja
competitiva sostenible y de paso internacionalizarse.
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II.04(02).89 8.2.5 Ventajas y Desventajas de los ASP´s
Como ventajas se tiene:
Permite a las empresas enfocarse en sus actividades principales,
dejando así a los ASP´s que administren y soporten de mejor manera la
información de la empresa. La empresa puede acceder a personal
altamente capacitado sin tener la necesidad de incurrir en gastos por
concepto de mano de obra calificada.
Como es similar a un arriendo, las empresas saben de antemano cual
será el costo del manejo de su información, facilitando la toma de
decisiones para la aplicación de este tipo de negocio, y además de la
planificación en la parte de presupuesto.
Como desventajas se tiene:
Se limita la personalización de la aplicación, ya que son aplicaciones
estandarizadas.
Entra el tema de la seguridad, ya que dependiendo del proveedor ASP.
Esto es un punto muy importante a la hora de tomar una decisión, ya que
es un factor que se vuelve relevante para el empresario.
Al igual que en Outsourcing, hay mas dependencia de entidades
externas.
Se ha venido trabajando mucho en el sector de las Mipyme´s, pero por el
mismo tamaño y cultura de estas, es difícil la implementación de estas
aplicaciones, ya que tienen poca infraestructura informática, además del
17 Dominio propio: Es un lugar en Internet con el nombre de la empresa, y un mail con el mismo nombre, proporcionada por un proveedor de hosting de Internet solo la puede utilizar.
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desconocimiento de software y hardware.
Hay que resaltar en este punto que es muy importante esta estrategia, ya que
aunque se tiene poco auge las empresas que lo han utilizado han dado buenos
criterios para decir tenerla dentro de la estrategia de las empresas.
Si se concientaza a las empresas que esta estrategia, aunque un poco mas
costosa puede ser una buena opción para la estrategia competitiva de la
empresa, se puede llegar a tener vía libre para el crecimiento y desarrollo de
innovaciones al interior de la empresa, ya que se va a manejar mejor al
información.
Como ejemplo, se tienen algunas empresas visitadas, las cuales la información
se encuentra almacenada en computadores que son obsoletos, o que no tienen
el adecuado mantenimiento, haciendo muchas veces que la información se
pierda o se revuelva con información que es irrelevante para la empresa. Por
otro lado se tiene la fácil accesibilidad que se tiene a esta información relevante
para la empresa por parte de extraños o de los mismos empleados.
Aplicando la estrategia de ASP, se podrían evitar estos casos que lo único que
hacen es atrasar la empresa y hacerla menos competitiva. 9. HUMANWARE
Es un tema relativamente nuevo que surgió en la década del 90, el cual se basa
en la parte humana de la tecnología, y que es muy importante en nuestro caso
de estudio, y por el cual se quiso investigar el como se encuentra el factor
humano en las empresas encuestadas.
Tenemos tres componentes en la cadena tecnológica, como son el hardware
que son las maquinas de computación, el software que son los programas,
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sistemas operativos, sistemas de gestión, y por ultimo esta Humanware que es
el recurso humano, que esta por encima de los dos anteriores, ya que depende
del recurso humano si fracasa o tiene éxito la tecnología de la información
escogida.
En Colombia existen pocas consultoras que apliquen este tema tan importante,
como es la integración y la alineación entre el software, hardware y la parte
humana. Se tiene que tener en cuenta también las relaciones que existen entre
el proveedor de la tecnología y la empresa compradora, ya que por un lado se
necesita que el proveedor este alineado con las estrategias de la empresa. Esto
quiere decir que tanto el que vende, el cual tiene que estar dispuesto a dar todo
el apoyo ya se en capacitación y en gestión, como la empresa compradora para
tener su factor humano capacitado y motivado para la adaptación de las nuevas
tecnologías.
9.1 Recurso Humano en Mipyme´s
Como se explico antes, las Mipyme´s son una fuente muy grande de empleo, la
cual en gran medida emplea a personas que han estado desempleadas, o por
los mismos desempleados que viendo la falta de oportunidades optan por crear
empresa, y asociarse con otros desempleados.
Sin embargo, por esta misma situación de desempleo hace que se requiera de
mano de obra mas capacitada en cuanto a conocimientos técnicos, que en la
mayoría de los casos son aprendidos en institutos técnicos o en entidades
gubernamentales como el SENA, el cual da formación técnica gratuita en una
gran variedad de áreas. Cada vez hay más personas que se capacitan en áreas
técnicas, y que son contratadas por que trabajan más pero en cuanto a su
retribución monetaria no hay cambios positivos.
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El por que es importante estudiar y concienciar a las empresas, y mucho más a
las Mipyme´s, es por que todo funciona si la gente funciona. Si el recurso
humano esta desanimado, no tienen incentivos o desmotivado, eso se vera
reflejado directamente en la productividad de la empresa.
Analizando el caso de las empresas encuestadas, en algunas de estas se
hallaba perfecta coordinación entre tecnologías de información equipo y mano
de obra, las cuales eran empresas comprometidas con la modernización de sus
procesos, y comprometidas con la innovación como factor de crecimiento, pero
todo esto teniendo en cuenta al factor humano.
En contraste había otras empresas en las cuales a simple vista se notaba la
mala utilización de la tecnología que tenia la empresa, cuando la tenia, y de la
mala alineación de los procesos, sin contar con la falta de seguridad en algunos
casos, y de la forma tradicional y artesanal de operación de empresa.
Pareció relevante para este trabajo, recordar algunas definiciones
organizacionales sobre motivaciones del recurso humano, ya que es punto
fundamental en una empresa. En cuanto a los que se refiere con motivaciones,
se entra en los estudios de Dr. Weisinger H. en el área de inteligencia
emocional, en se dice que el ser humano esta dictado por motivaciones, y que
si no hay motivaciones el ser humano no funciona bien y no logra sus objetivos.
Se encuentra entonces con la teoría de las necesidades propuesta por Maslow,
en donde se definen las siguientes:
Básicas Necesidad Fisiológica: En el ámbito laboral, esta se basa en el
ambiente de trabajo dividiéndose en si tiene un buen sueldo para
mantenerse o mantener a su familia, y por otro lado la calidad de trabajo,
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es decir si esta afecta la salud o esta expuesto a peligros.
Necesidad de Seguridad: Esta, después de tener la necesidad
fisiológica, se basa en la estabilidad laboral, que en nuestra sociedad es
algo que no se tiene, ya que así como se contrata se despide de un
momento, sin darle seguridad a ningún trabajador el tener un puesto fijo
a término indefinido.
Sociales: Son las opiniones que tienen los demás sobre nosotros.
Necesidad de afecto: Esta se refiere a la percepción de cada persona
de sentirse aceptado por los demás. Esto en el ambiente industrial es
muy importante ya que una buena relación entre trabajadores, ya sea por
gustos similares en hobbies, o por que son amigos de la oficina o del
puesto de trabajo. Un buen ambiente de trabajo hace que se rinda más
en el trabajo y que se vea beneficiada la productividad.
Necesidad de Estima: Después de los anteriores y de ya ser aceptados
en el ambiente de trabajo, viene la auto estima, es decir el que se nos
reconozca pro nuestras capacidades.
Necesidad de Autorrealización: Esta hace alusión a la necesidad de
superarse, de lograr un puesto mejor por sus capacidades y logros
personales.
Es importante lograr un equilibrio entre estas necesidades ya que puede ser un
punto que nos ayude a que la integración de las nuevas tecnología de
información no sean un fracaso, que esta tecnologías no se vean como una
amenaza a los trabajadores sino como beneficios agregados, ya sea en la
reducción de presión de trabajo, como liberación de trabajo, dándole mas
enfoque a las prioridades del negocio.
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II.04(02).89
Una buena gestión humana apoyando al recurso humano debe ser muy bien
estudiada, ya que cada persona es diferente y tiene necesidades y prioridades
a las demás. Si podemos ver en las grandes empresas hay departamentos
enteros dedicado al recurso humano y que dan apoyo al trabajador y seguridad,
apoyando sus necesidades.
9.2 Dificultades Recurso humano vs. TIC´s
Se encuentran algunas dificultades asociadas a la integración entre las
tecnologías de información y el recurso humano, las cuales tenemos:
Resistencia al cambio: Por la misma cultura de las Mipyme´s, se
encuentra el problema de la resistencia al cambio, y a la entrada de
nuevas tecnologías que para la percepción de los trabajadores son una
amenaza de perder su puesto de trabajo.
Costo Integración: Se tienen dificultades en cuanto al costo de la
integración de las tecnologías, ya que algunas veces al no asesorarse
bien sobre estas tecnologías, integran tecnologías las cuales tienen que
incurrir en gastos de capacitación de estas por parte de los empleados.
No alineación Software – Hardware – Humanware: Esto lo que quiere
decir es que no se hace la alineación perfecta cuando llega la tecnología
de la información, haciendo que se pierda la armonía, y de paso que la
tecnología no sea tan eficaz incurriendo en otros gastos.
Es importante que las Mipyme´s se asesoren mejor para que puedan
tomar la mejor opción a la hora de integrar una nueva tecnología, y que
no se vean repercusiones en cuanto al factor humano.
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10 Siguiente paso
Como parte del trabajo se quiso también llegar a la formulación de un plan de
negocios de una empresa de asesoría orientada al sector de las Mipyme´s, ya
que teniendo ya la información concerniente al estado de las Mipyme´s en
Colombia, se puede entrar a formular una propuesta diferente que sea mas
realista a esta empresas y que sea una herramienta efectiva.
En cuanto a lo que esta dentro de los limites de esta investigación, no se
encuentra el plan de negocios de las empresa Asesora ya que no se cuenta con
el tiempo necesario para hacer este estudio, pero viene siendo un objetivo a
desarrollar después de esta investigación, y de ámbito personal. Se deja claro
entonces que este apartado es a modo de complemento, mas no es parte de la
objetivo del trabajo.
No se presenta entonces el plan de negocios como tal, pero se quiso presentar
algunas herramientas teórico prácticas para desarrollar la empresa Asesora.
Las siguientes son herramientas conceptuales, algunas con aplicaciones, para
poder desarrollar el proyecto y dar soluciones a la problemática planteada.
Assessment Center: Ejercicio de simulación, mediante observadores
externos, de situaciones reales para identificar el potencial de liderazgo,
solución de problemas y rasgos personales de empleados y candidatos.
Benchmarking: Proceso continuo, estructurado y sistemático de
comparar los procesos de recursos humanos con las prácticas de otras
empresas excelentes con el fin de aprender, identificar iniciativas válidas
para la empresa y establecer objetivos.
Coaching: Método de desarrollo personal basado en el apoyo de una
persona externa a la organización para que el individuo libere todo su
potencial y hacer óptimo su desempeño.
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Balanced Scorecard: Conjunto ordenado de indicadores que determinan
la marcha de la empresa -emanan de la visión y la estrategia- al
identificar cómo las personas crean valor desde las distintas unidades de
negocio.
Combina indicadores financieros tradicionales con otros de actuación que
sirven de predictores.
Feedback 360º: Herramienta de desarrollo basada en la obtención de
datos de comportamiento; supervisados, jefe inmediato, colaboradores y
clientes, son la fuente de retroalimentación que servirá al individuo para
elaborar su plan de mejora.
Learning organization: Acciones organizativas de tipo sociológico,
psicológico y tecnológico que provocan el aprendizaje rápido y duradero
de todas las personas de la organización.
Mentoring: Herramienta de desarrollo individual basada en la asignación
de un mentor con experiencia en la organización, que ayuda al
colaborador a comprender temas personales, organizativos o políticas
que afecten su desempeño.
Networking: Concepto que ha evolucionado desde el original modelo de
compartir información entre miembros de grupos que no trabajaban
físicamente juntos hacia el actual modelo organizativo derivado de ello en
que el éxito se basa en las relaciones que el individuo crea en una
organización compleja.
Outplacement: Recolocación o reubicación de una parte del personal de
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la organización en otras empresas, de acuerdo con su perfil profesional y
su plan de carrera.
Outsourcing: Subcontratación total o parcial de las actividades no
básicas o de menor valor añadido de la función de recursos humanos.
Performance: Proceso continúo y estructurado de revisión del
desempeño del individuo con su supervisor para identificar puntos fuertes
y oportunidades y diseñar objetivos para el siguiente periodo.
11. Recomendaciones
Habiendo revisado la situación de un grupo de Mipyme´s de varios sectores, se
entra a discutir las posibles soluciones a las falencias que se tienen, en cuanto
a las empresas que no cuentan con ningún tipo de tecnología de información.
Como primera instancia hay que recalcar que el objetivo de este trabajo, aparte
de estudiar la situación de las micro, pequeñas y medianas empresas, es
presentar alternativas factibles para la solución de problemas tecnológicos,
como de competitividad frente a empresas con mayor competitividad.
Teniendo claro entonces las estrategias en cuanto a TIC´s se refiere, se entra a
hacer recomendación sobre la problemática que existe hoy en día en cuanto a
la poca penetración de estas estrategias en el ámbito industrial Mipyme, y se
basa en dar recomendaciones con respecto a las TIC´s, como son el Internet y
sus aplicaciones, como son el e-mail, e-commerce, página Web y aparte de
esto, sumándole las dos estrategias vistas en este trabajo como son el
Outsourcing y los ASP.
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A continuación se analizan varios aspectos de importancia que se derivan de la
investigación muestral de empresas.
11.1 Competitividad
Esta palabra esta muy de moda en el ámbito industrial y mucho mas teniendo
en cuenta la importancia que tiene ser competitivo, es decir de sobresalir frente
a la competencia por tener una variable que es mejor que el de la competencia.
Analizando las respuestas de las encuestas realizadas a empresarios, se tiene
que una buena parte de empresarios tienen en cuenta esto en sus empresas, y
como medida de competitividad industrial tienen la introducción en sus
empresas de tecnologías de información, ya que las ven como herramientas
poderosas que pueden utilizar en cualquier momento, y que optimizan los
procesos de las empresas, sumándole a esto la alta competitividad frente a la
competencia.
Solo mirando la introducción de Internet en las empresas, las empresas que
tienen como política competitiva su tecnología, son empresas que están
creciendo a una tasa mayor que el promedio de empresas del mismo sector, ya
que al tener la posibilidad de tener acceso a información, tienen varias
alternativas tanto de capacitación, como de obtener información sobre procesos
y productos, así como de tener acceso a información de la competencia, y de
información de grandes empresas, que llegado el caso es útil para la compañía.
Por otro lado tenemos a las empresas que cuentan con un grado de tecnología
bajo, las cuales en muchos casos es por falta de dinero, o en otros casos por la
misma política de dueño de empresa de no hacer nada, y seguir con los
procesos que se tienen.
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Esto es una gran falla, ya que con la firma de tratados de libre comercio, se
puede tener el riesgo de no ser competitivo frente a empresas extranjeras con
alto nivel tecnológico, que en gran medida es una amenaza que no se tiene en
cuenta, y que solo es excusa para tener argumentos de criticar al gobierno.
De nuevo entra la utilización de alguna de las estrategias TIC vistas, ya que sea
cual sea la que la empresa escoja , generar seguramente mayor competitividad
a la empresa, ya que la empresa estará dirigiendo todos sus esfuerzos hacia el
negocio principal, y por ende haciendo mejor las cosas. 11.2 Capacitación
Un aspecto muy importante es la capacitación de los empleados en las
tecnologías de información, ya que como se pudo observar en las encuestas y
hablando con los empresarios, esta es una variable fundamental para que la
introducción de nuevas tecnologías sea un éxito para la empresa mas no un
fracaso y por tanto perdidas.
Se encontró un fenómeno interesante en las encuestas, y fue el que las
empresas comprometidas con políticas de tecnología en la empresa tenían
gerentes o dueños relativamente jóvenes, y que estaban al tanto de las
tecnologías que utilizaban y en otros casos empresas que ya estaban en
procesos de integración de tecnologías de información.
Es muy importante esto, ya que si no se tiene una mentalidad positiva y sobre
todo a la modernización de procesos desde los altos mandos, es imposible
poder introducir estas tecnologías, ya que teniendo un pensamiento
tradicionalista en un mundo que esta en constante cambio y que cada vez
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apremia a las empresas a ser vanguardistas, hace que una empresa no perdure
y mucho mas teniendo en cuenta el rompimiento de barreras comerciales que
pronto se firmara.
El que tiene información tiene el poder, el que se capacita esta a un paso de
tener el poder, y es por esto que capacitarse, de la mejor forma es un paso a
tener éxito, y si tenemos en cuanta que se tienen las herramientas, muchas
dadas por el gobierno con programas de capacitación a todo nivel, no hay
excusa para evadir el atropellamiento modernista actual.
Si se tomara alguna de las estrategias TIC´s, se tendría acceso a personal
altamente capacitado, mas sin embargo en menor medida, por que como ya se
vio, la empresa contratante se ve expuesta a una dependencia mayor a entes
externos. De todas formas, al hacer alguna de estas estrategias, se podrían
dirigir al personal que antes se ocupaba de operación que se le aplico
estrategia de TIC, y capacitarlo en otras áreas que sean más relevantes para la
compañía.
11.3 Financiación
Este diría yo, es un tema crucial en la obtención de tecnologías de información,
ya que teniendo las encuestas y hablando con los empresarios, se tiene la
sensación que un factor por el cual las empresas no obtienen tecnología.
Esto es cierto en gran medida, pero el concepto Mipyme no significa pobreza,
ya que tenemos Pymes con ingresos alrededor de dos mil millones de pesos,
con lo cual comprar paquetes informaticos y otras tecnologías no es difícil.
Por otro lado tenemos las empresas pequeñas, por decirlo de alguna forma
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empresas de garaje, las cuales no tienen las capacidades económicas para
poder tener acceso a la compra de tecnología, pero también se tienen
mecanismo para poder conseguir créditos que da el gobierno, y que pueden ser
accesibles siempre y cuando la empresa muestre resultados.
En la pasada feria EXPOPYME realizada en conferías, se comentaba que el
gobierno destinara para este y el próximo año la totalidad del 100% de los
créditos a las Pymes, y que las grandes empresas no podrían tener acceso a
estos créditos. Esto es importante, ya que si se están destinando dineros a las
Mipyme´s, pero hay que tener en cuenta como una entidad crediticia presta
estos dineros. Un punto importante es la confianza que da la empresa a la
entidad crediticia para que esta otorgue el crédito, o simplemente el fondo de
garantías del gobierno.
Es cuestión de confianza, y se basa en que la empresa Mipyme muestre una
actividad positiva, y que se salga de la informalidad en la que la muchas
empresas se encuentran, haciendo que no tengan acceso a créditos ni
beneficios que da el gobierno para que estas logren modernizar procesos entre
otros.
En definitiva, se tienen los dineros, lo que falta es concienciar a las empresas
sobre el poder del buen manejo de la empresa, y entre otras salir de la
informalidad, que aunque a muchas empresas esto no les agrada, es
importante mostrar claramente las capacidades de la empresa para poder
obtener créditos que se destinen a la adquisición de tecnologías de información.
Se tiene claro que tanto Outsourcing como ASP requieren inversión de capital,
pero esta inversión, claro esta si se hace bien el proceso de aplicación de TIC´s,
genera reducción de costos de operación, mientras la empresa se basa en su
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negocio principal.
En este orden de ideas, es necesario como se dijo antes que la empresa genere
confianza para poder obtener un crédito o recursos, y una buena forma de generar
confianza es de la mano de alguna de estas estrategias, ya que si se esta
teniendo en cuenta estas estrategias dentro de la estrategia general de empresa
como herramienta de desarrollo, y esto haciéndolo de la mano con una empresa
prestadora de estos servicios seria, se puede lograr la fácil obtención de recursos.
11.4 Asociatividad
Para el autor, este es el punto mas importante de resultado de la encuesta, ya
que comentando con los encuestados se pudo sacar comentarios importantes
para este documento.
Uno de estos es el caso de las empresas del sector Artes Graficas, ya que es
un claro ejemplo de que la asociatividad y la conformación de parques
industriales o clusters hace que la competitividad crezca, la confianza crezca y
que se logren metas que antes no se tenían.
Asociatividad es el acto de conformar grupos afines, en donde las
competitividades de las empresas que lo conforman se unen, haciendo real el
concepto de sinergia, lo cual significa que la asociación hace mas que las
partes individuales.
Retomando el ejemplo del parque industrial de Artes Graficas, se tiene que este
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tipo de asociaciones de empresas de un sector afín, y por que no de sectores
diferentes, hace que se cree confianza en el grupo y que se creen nuevas
competitividades que antes no se tenían, aparte del aprendizaje continuo que
estas asociaciones traen. En otras palabras emergen nuevas características
positivas que antes no se tenían trabajando individualmente.
Aparte de esto y muy importantes es la creación de confianza frente a una
entidad crediticia, ya que se esta respaldando con varias empresas estés
prestamos, además que al hacerse una asociación de empresas afines se tiene
mejor orden de las cosas, y por ultimo la introducción de mejoras en todos los
procesos.
Hay que hacer una reflexión, y es saber que tipo de asociatividad es buena, ya
que la idea de este concepto es lograr crear valor a las empresas o al grupo, y
es valor tanto material como de confianza, y por esto es importante que las
asociaciones que se hagan sean del mejor tipo, y esto se ve en un ejemplo que
dio un encuestado el cual exponía el caso en el que el empresario en cuestión
se intento asociar con otras dos empresas del mismo sector, pero que al final
termino siendo un fracaso por la falta de compromiso sumada por la
desconfianza que se creo después del proceso asociativo por parte de las
partes, y se debía que ninguna de las empresas quería dar información
importante para la mejora de procesos, con lo cual se derivo en un fracaso, y
sobre todo en perdidas económicas.
Como se vio en el apartado de ASP, es muy importante que cuando se quiera
escoger esta estrategia, es necesario, para que el impacto de los costos sea
menor, la asociatividad de las empresas afines, para que se pueda introducir
esta tecnología de información, y que sea herramienta de crecimiento y
desarrollo.
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Por otro lado, es interesante ver que el Outsourcing también se podría hacer
asociándose, pero es más dado a un outsourcing individual, ya que es más
efectivo.
11.5 Internet como base tecnológica
Algo que dejo la investigación sobre estas empresas, es la importancia que
tiene el Internet en una empresa, indiferente del sector en el que se este, ya
que como manifestaban algunos empresarios, que el sector hacia la no
necesidad de tener Internet, lo cual en cierta forma es verdad, pero si se ve de
otra forma, es decir como una variable positiva y competitiva, se pueden
obtener muchísimos mas beneficios.
Invertir en Internet no es desperdiciar el dinero invertido, y en estos tiempos se
tienen alternativas muy interesantes y accesibles a cualquier tipo de empresa
para la conexión a Internet.
Beneficios como capacitación gratis, actualizaciones de productos, dar a
conocer la empresa a nivel nacional e internacional, la mejora en penetración
comercial, la publicidad que se puede llegar a tener, en fin, entre muchos otros
beneficios que trae el Internet.
Por otro lado hay que concienciar a los dueños de empresa en que tener una
política tecnológica en la empresa trae beneficios para la misma, aparte que la
hace competitiva frente a la competencia y sobretodo pensando en los tratados
de libre comercio, hay que estar al mismo nivel de las empresas extranjeras, sin
contar con las amplias posibilidades de exportar que una página en Internet
puede llegar a ofrecer.
115
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Es importante decir, que es necesario que se tenga como estrategia tecnológica
el Internet, que la utilización de por lo menos la estrategia de ASP, es necesario
tener conexión a Internet o algún tipo de red, lo cual facilite el proceso.
En cuanto al Outsourcing, es menos necesario el Internet, ya que la empresa de
Outsourcing, según el tipo de outsourcing que se vaya a hacer, que en nuestro
caso debe ser tecnológica, debe tener la infraestructura necesaria para la
buena implementación. 11.6 Comercio electrónico como creador de valor
Otro punto importante a tocar es la creación de valor que puede llegar a dar el
comercio electrónico, y sobre todo la competitividad que este ofrece.
El rompimiento de barreras geográficas e idiomáticas hace que la empresa, por
pequeña que esta sea, tenga más competitividad y pueda generar ingresos a
partir de políticas de comercio electrónico.
Como expresaban algunos empresarios que han tenido experiencias en cuanto
a comercializar en Internet, es una opción que se debería promover mas, ya
que en muchos casos reduce los costos de transacción, y aparte de esto se
logra tener contacto con el exterior, pudiendo tener mas alcance de los
productos que se realizan en la empresa, internacionalizando la compañía, y
teniendo en cuenta los tratados de libre comercio, es una manera de lograr
nuevas metas sin descuidar la empresa, e invirtiendo dinero que muy
posiblemente se recuperara.
11.7 Relación TIC´s y Humanware en las empresas encuestadas
Los resultados de las encuestas fueron positivos, ya que buen porcentaje de
116
II.04(02).89
empresas hicieron o tienen conocimiento del tema, y es un aspecto importante,
ya que como se dijo antes, la capacitación es muy importante para tener éxito
en la integración de nuevas tecnologías.
La integración tecnología de información con el factor humano es una variable
que hay que tener en cuenta, ya que si no se tiene en cuenta puede generar un
fracaso, como comentaba un empresario el cual al querer implementar una
nueva tecnología en software, creo desconfianza en los empleados, los cuales
pensaban que los iban a despedir por el hecho que el software simplificaba el
proceso, y por ende se pensaba que habrían despidos con lo cual se creo una
resistencia por parte de los empleados, lo cual derivo un fracaso en la
implementación del software.
Es interesante ver como las empresas que introdujeron tecnologías de
información en sus empresas, daban a conocer el éxito que se tuvo durante
todo el proceso de implementación, por el hecho que la integración hardware –
software – factor human fue optima haciendo todo un éxito el proceso.
Hay que tener especial cuidado en la selección de los administradores de
soluciones tecnológicas, y optar por la empresa prestadora de estos servicios
que tengo incluido en el paquete algún tipo de capacitación o de integración de
los empleados en el directo funcionamiento del servicio, optimizándolo de esta
forma.
Una buena opción para empezar, es tener en cuenta el Outsourcing en aquellos
procesos en los que la empresa no es la mejor, y de esta forma lograr tanto
agilidad, optimalidad y sobre todo generar mayor competitividad.
Por otro lado se tienen los ASP, los cuales pueden ser otra opción de alta
117
II.04(02).89
calidad para que una empresa logre mejorar sus procesos, reduciendo el
impacto sobre la empresa de la compra de nuevos equipos y de tecnologías de
información.
En definitiva se tienen muchas posibilidades que las Mipyme´s pueden optar por
introducir en la empresa, solo es asesorarse muy bien, y tomar la mejor
decisión para un futuro muy cercano de libre comercio.
CAPITULO III
CONCLUSIONES
1. La capacidad competitiva de estas empresas es igual o a veces más grande
que la de empresas posicionadas, pero tienen un inconveniente, y es la falta
de recursos para invertir en investigación y desarrollo, y para invertir en
soluciones tecnológicas. Todo esto de la mano de la crisis del país en años
anteriores, deja ver al descubierto las falencias de estas, y que se debe
explotar todo este potencial de una u otra forma.
2. Todo esto que se propuso, se ve reflejado es por la falta de
información real, muchos de estos cálculos que se representan aquí, muchas
veces no son los mas reales, ya que en Colombia no se tiene mucha
información sobre la utilización de estas tecnologías en las Pymes.
3. A pesar que el gobierno nacional ha puesto atención a este sector de
empresas con la Ley 590 de 2000, en donde se dejo planteado todo lo
relacionado a las Mipyme´s, se necesita más inversión en este sector.
118
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4. Se nota un uso ineficaz e inactivo del Internet en las Mipyme´s, lo
cual se traduce en atraso, ya que no se explotan las posibilidades de
expansión nacional e internacional a un bajo costo. Las Pymes no tienen el
adecuado conocimiento de las ventajas que ofrece el
Internet para su crecimiento, y esto hace que cada vez mas Pymes fracasen.
También se hace referencia a la poca utilización de dominios de Internet para
representarse, con lo cual se mejorarían las relaciones, las comunicaciones y
la imagen de la empresa.
5. Un punto importante, el punto de decisión de cualquier MIPYME, es
que para el año 2005 se viene el ALCA, con lo cual se necesita crear una
conciencia que una de las pocas formas de sobrevivir es la
internacionalización, y el mejor camino para lograr esto es el E-commerce.
6. Por ultimo hay que tener en cuenta, que en gran parte de las áreas
industriales del país, se esta conectado con empresas extranjeras. Un
ejemplo de esto es Estados Unidos, el cual tiene un sistema de comercio
electrónico muy avanzado, donde casi un 87% de las empresas
norteamericanas poseen algún tipo de e-commerce, y seguido de esto
vemos empresas Colombiana que no tienen ningún tipo de comercio
electrónico o de comunicación, lo cual se traduce en falta de competitividad.
7. La creación de conciencia con respecto a las buenas prácticas y
sobre todo a la orientación asociativa es una variable que puede hacer la
diferencia en las empresas Mipymes para ser más competitivas frente a la
competencia extranjera y nacional.
119
II.04(02).89
8. Lograr posesionar la empresa tanto a nivel nacional como
internacional, es una ventaja que se logra introduciendo Internet y por
consiguiente tener un portal en Internet que divulgue a la empresa.
9. Tener en cuenta la integración hardware – software – factor humano
es muy importante para la optima penetración de las tecnologías de
información dentro de una empresa, haciendo que estos procesos de éxito a
la empresa, fuera de modernizarla.
10. La utilización del Outsourcing y ASP pueden llegar a ser las opciones
de primer orden y de fácil acceso para Mipymes que están iniciando sus
procesos tecnológicos, ya que son mucho más flexibles, y sobre todo por los
beneficios de poca inversión de planta física, y peligros como la resistencia
del factor humano.
11. Se tiene la problemática en las implementación de tecnologías de
información en las Mipyme´s, pero también se tienen las soluciones para
poder encontrar la mejor solución a estas, y una muy buena opción, y por
criterios del autor, la mejor es el Outsourcing, ya que reduce costos, es mas
fácil de implementar, menos costoso que los ASP, y genera grandes
beneficios a la empresa contratante.
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Apéndice A Encuesta realizadas a las Empresas
Bogotá 2004 Señores (Empresa MIPYME)
Asunto: Encuesta proyecto de grado “Soluciones tecnológicas como el Internet y el E-commerce para el crecimiento industrial de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en Colombia, y su relación con el Humanware.
Esta encuesta esta diseñada para obtener información de cada empresa, teniendo en cuenta la información básica como por ejemplo el sector al que pertenece la empresa, numero de empleados, nombre, ciudad entre otros. Otro aspecto que se tiene en cuenta son aspectos del uso de Internet (correo electrónico, Web site) en estas empresas, y como tercer aspecto introducir el tema de Humanware y su grado de conocimiento en las empresas encuestadas.
El posterior análisis de los resultados de las encuestas se harían por sector, tamaño y tipo de utilización de herramientas de Internet en sus respectivas empresas. En cuando al tema referente a Humanware por ser relativamente nuevo se enfocara más a recolección de información para saber como se encuentra el tema en nuestra industria.
Nota de confidencialidad: Todos los datos personales y de la empresa se mantendrán en plena confidencialidad, los datos aquí suministrados son meramente para investigación. Información básica de la Empresa.
1. Nombre, Sector y numero de empleados actualmente de la Empresa: Sector: Telecomunicaciones Confecciones Química Industria Artes Graficas Cuero / calzado Comercio Transporte Muebles Transporte Servicios Otro Informática Agroindustria ¿Cual? Construcción Metalurgia Empleados:
Menos de 10 E. Entre 11 y 50 E. Entre 51 y
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200 E. Mas de 201 E.
Aspectos generales con respecto al Internet:
2. La Empresa cuenta con conexión a Internet
A. Si _____ B. Esta en proceso _____ C. No se tiene interés _____ D. Se conecta por otros medios (café Internet, hogar, etc) _____
Si tiene conexión, ¿Hace cuanto tiempo cuenta con la conexión a Internet?:
Menos de 1 año 1 a 3 años 3 a 5 años Más de 5 años
Si no esta conectada ¿Por que la Empresa no esta conectada a Internet actualmente?:
A. Altos costos _____ B. Falta de información sobre el tema _____ C. Problemas Logísticos _____ D. Falta de la tecnología necesaria _____ E. Otros _____ ¿Cuales?
3. Teniendo en cuenta el uso de Internet en su Empresa, cual de las siguientes opciones representa a su Empresa:
A. Todos los empleados de la Empresa cuentan con acceso ____ B. Algunos de los empleados de la empresa cuentan con acceso ____ C. Tan solo existe un punto de conexión para toda la empresa ____
4. Generalmente el Internet en su Empresa es utilizado para: (Puede marcar más de una opción)
A. Consultar correo B. Buscar información C. Transacciones D. Comunicación con proveedores y clientes E. Buscar información sobre la competencia
5. La edad promedio de las personas que utilizan Internet en su Empresa es:
A. Entre 18 y 30 años
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B. Entre 31 y 40 años C. Entre 41 y 50 años D. Entre 51 y 60 años E. Todos
6. Cual es la frecuencia de uso de Internet en su empresa:
A. Una vez al día B. Dos veces al día C. Tres veces al día D. Permanentemente
7. ¿Que importancia le concede su empresa al uso de Internet como estrategia de desarrollo para la competitividad?:
Observaciones:
Aspectos generales con respecto al Correo electrónico (e-mail):
8. La empresa cuenta actualmente con una cuenta de correo electrónico propia:
Si No Si contesto No, ¿Por que?: (Puede marcar más de una opción)
A. No hay conexión a Internet B. Falta de información sobre el tema C. No hay la tecnología necesaria D. No es importante para la Empresa E. Otro
9. Teniendo en cuenta el uso del correo electrónico en su Empresa, cual de las siguientes
opciones representa a su Empresa:
A. Todos los Empleados tienen cuenta de e-mail B. Algunos empleados tienen cuenta de e-mail C. La empresa solo tiene una cuenta de e-mail general
12. Típicamente dentro de la Empresa quien usa el correo electrónico:
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A. Altos Mandos B. Mandos Medios C. Operarios
11. Generalmente el correo electrónico en su Empresa es utilizado para: (Puede marcar más
de una opción)
A. Intercambio de información B. Comunicación con clientes C. Comunicación con Proveedores D. Comunicación entre empleados E. Transacciones con clientes F. Transacciones con proveedores
12. ¿Que importancia le concede su empresa al uso de correo electrónico como estrategia de desarrollo para la competitividad?:
Observaciones:
Aspectos generales con respecto a la página de Internet corporativa (Web Site):
13. La empresa, ¿Cuenta actualmente con una página Web propia y de que tipo es?¿En que idioma Esta?:
A. Si ¿Hace cuanto tiempo?: B. Esta en proceso C. No es de interés
Nota: Puede marcar más de una opción Tipo de Página: Idioma:
A. Información de la Empresa
B. Vitrina virtual de productos y servicios
C. Negocios por Internet
D. Comunicación Cliente y Proveedores
A. Español B. Ingles C. Francés D. Alemán E. Otro Cual?
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E. Mostrar la empresa al Extranjero
Si contesto No es de interés, ¿Por qué? (Puede marcar más de una opción)
A. Altos costos B. Falta de información sobre el Tema C. No hay la tecnología necesaria D. No es importante para la Empresa E. Otro
14. Que razones tuvo o tiene la empresa para implementar una página Web: (Puede marcar más de una opción)
A. Competencia B. Salir al mercado Nacional e internacional C. Vitrina Virtual de Productos y servicios ofrecidos D. Nuevos negocios por Internet E. Otros
15. La página Web de la empresa se encuentra actualmente inscrita en algún buscador de Internet, como por ejemplo Altavista, Google o Páginas Amarillas:
Si No NS/NR 16. Su empresa alguna vez ha recibido un pedido de productos o servicios de clientes nacionales o extranjeros por medio de la página Web:
Si No NS/NR Cuantos en el último presente año: 17. ¿Que importancia le concede su empresa al uso de correo electrónico como
estrategia de desarrollo para la competitividad?:
Observaciones:
Aspectos generales con respecto al conocimiento del comercio electrónico (e-commerce):
18. A) ¿Sabe usted que es el comercio electrónico?, B) ¿Mercado Electrónico?:
125
II.04(02).89 Si No Si No
19. La empresa ha realizado algún tipo de negocio por Internet: Si No
Cuantos negocios realizo el presente año:
20. Que opinión con respecto a los siguientes aspectos tiene usted sobre el comercio electrónico:
21. Actualmente la Empresa se encuentra en algún portal de negocios:
Si No ¿Cuál?:
22. Que importancia ve usted el Internet como herramienta para desarrollar nuevos mercados y explotarlos:
Observaciones:
Disponibilidad Disponible
Poco dispon.
Ns/Nr
Aspectos generales con respecto a Humanware:
Como definición, el concepto de Humanware es usado para resaltar la importancia del “lado Humano” de la interacción entre los principales actores involucrados en los procesos de reestructuración, reingeniería y modernización empresarial para garantizar el éxito en la incorporación de nuevas tecnologías en hardware o software y demás servicios requeridos, de un lado entre productores, proveedores con su equipo de mercadeo, ventas, educación y servicios de apoyo y del otro lado con empresas compradoras de soluciones en informática y telecomunicaciones a través de las áreas funcionales del negocio, tales como Sistemas, servicio al cliente, finanzas, producción, RRHH, entre otras y usuarios primarios o finales.
23. ¿Había escuchado usted o su Empresa antes sobre este
126
II.04(02).89 concepto?, ¿Ha aplicado Humanware en su Empresa?:
Si No
¿Cuándo y como?:
24. Que importancia ve usted en la integración tecnología-Empresa (Humanware) en las empresas actualmente incluyendo su Empresa:
Observaciones:
Fin de la Encuesta.
Muchas gracias por su colaboración, es muy importante para poder analizar la situación de las MIPYME en Colombia y como base para plantear nuevas herramientas. Alejandro J. Paz Díaz Est. Ingeniería Industrial Est. Maestría en Ingeniería Industrial Universidad de los Andes
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II.04(02).89
REFERENCIAS
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