SPA SAUNA

1. RESUMEN EJECUTIVO

El aumento de la población en los últimos años al sur de la ciudad de Quito y su creciente demanda por actividades que les permitan alejarse de la rutina diaria con la que se enfrentan día a día, ha provocado que las empresas relacionadas con estos servicios se enfrenten con un grupo mayor de usuarios, cada vez más exigentes, quienes demandan un servicio de calidad, que supere sus expectativas. La mayoría de los casos no cumple con estos requisitos, especialmente en el sector de baños saunas, cuyos dueños se han despreocupado por mejorar sus instalaciones, diseñar estrategias promocionales y sobre todo por escuchar a cada uno de sus clientes; factor fundamental que trazará el camino del éxito. Las empresas de servicios en el sector de baños saunas que no enfoquen sus estrategias a satisfacer las necesidades de sus clientes, podrían tener graves consecuencias en su economía y prestigio. Por tal razón, es primordial establecer un plan de marketing, enfocado a la ampliación de la infraestructura y mejora de los servicios, que permita conocer el comportamiento del mercado, a través del cual se puedan diseñar estrategias que nos permitan guiar de mejor manera a nuestra empresa de estudio

El baño turco o hamam es un baño de vapor caliente que oscila sobre los 55 °C con una humedad relativa que ronda el 100%. Suelen ser salas herméticas donde se mantienen esas condiciones.

Originalmente es un sistema de salas de calor a diferentes temperaturas. Son tres salas que se escalonan en su temperatura, la primera está a 25 °C, la segunda a 40 °C y la tercera a casi 60 °C. Se combinan calor seco y calor húmedo, con frío y masajes, proporcionando unos beneficios muy parecidos a los de la sauna finlandesa aunque con menos exigencias e impacto.

Las exigencias físicas son importantes. Está contraindicado a las personas hipertensas o con trastornos circulatorios o cardiacos. Siempre hay que realizar una consulta médica antes de comenzar a utilizarlos.

Estar dentro de una cabina de madera durante minutos sintiendo una temperatura que puede incluso bordear los 90 grados Celsius es extraño para los primerizos, pero todo un placer para los experimentados. Los resultados pueden ser magníficos en personas sanas, pero ojo, no todos pueden someterse a tanto calor

OBJETIVOS

Una sesión de sauna tiene como primer objetivo relajar, eliminar las tensiones físicas y mentales. Es excelente para eliminar el estrés y el cansancio nervioso. 

Acelerar la sudoración, la sauna facilita la eliminación de las toxinas del organismo, flexibiliza los músculos y purifica la piel. Sin embargo, no es un gran aliado para adelgazar, porque los kilos que se pueden perder en una sesión son de agua, ¡no de grasa!

Elimina toxinas y aumenta defensas. Abre los poros y elimina del cuerpo metales pesados (plomo, mercurio, zinc, níquel, cadmio...). También elimina alcohol, nicotina, sodio, ácido sulfúrico y combate el colesterol. Aunque también perdemos minerales, que podemos recuperar con una bebida isotónica. Se pueden llegar a perder hasta 2 litros de agua junto a las toxinas que eliminamos.  

 Aumenta las defensas y elimina virus y células tumorales.

Des estresante. Libera endorfinas y por lo tanto ayuda a combatir el insomnio y el stress.

Mejora la función cardiovascular. Al dilatar los vasos capilares obliga a bombear al corazón con más fuerza para mantener la presión sanguínea. Para personas con afecciones cardiovasculares se aconseja que la sauna no supere los 65 grados.

Mejora la respiración. Está comprobado que los pacientes con enfermedades pulmonares obstructivas mejoran transitoriamente sus funciones pulmonares.

Mejora la artritis. Ejerce un efecto positivo sobre el sistema locomotor y el estado psicoemocional aliviando el dolor artrítico.

Ayuda en general a: reducir la celulitis y adiposidades, torceduras, neuralgias, bursitis, espasmos musculares, rigidez articular y en general dolencias óseo-musculares. 

ESTRATEGIAS

1) Estrategias de penetración en el mercado.-Las estrategias de penetración en el mercado son orientadas a que los productos que ofrecen las organizaciones tengan mejor acogida entre sus clientes actuales.

2) Estrategias de desarrollo del mercado. Las estrategias de desarrollo del mercado consisten en la búsqueda de nuevos clientes para los productos que tiene la empresa.

3) Estrategias para el desarrollo de productos Las estrategias para el desarrollo de productos para ofrecerlos entre sus clientes actuales.

4) Diversificación. La diversificación consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a clientes que no se tienen en este momento. Para seleccionar las estrategias, toda organización debe centrarse en la consecución de las metas básicas planteadas en la misión corporativa.

.PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

La planificación estratégica se debe empezar con el análisis interno del proyecto o del negocio. Para empezar de se tiene que definir ¿Quiénes somos? ¿Dónde estamos? ¿Con que recursos contamos? ¿Hacia dónde vamos? ¿Qué es lo que queremos conseguir? y ¿Cómo conseguirlo?

En resumen tenemos que definir la visión, misión y objetivos del proyecto. Además continuando con el análisis del negocio debemos Definir cuáles son nuestras FORTALEZAS Y DEBILIDADES (internas) y las OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (externas). Todo esto, encaminado a establecer las estrategias para poder desarrollar y mantener una ventaja competitiva.

.PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

El proceso de planeación estratégica tiene, básicamente cuatro componentes: la misión, los objetivos, las estrategias y el plan de cartera. El desarrollo del proceso da como resultado un plan estratégico.

Definir la Misión y Visión de la Organización.

En la formulación de la misión, es pertinente considerar:

.Clientes. ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

.Productos o servicios. ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la empresa?

.Mercados. ¿En qué mercados compite?

.Tecnología. ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa?

.Preocupación por supervivencia, crecimiento y rentabilidad. ¿Cuál es la actitud de la empresa con relación a metas económicas?

.Filosofía. ¿Cuáles son los valores, creencias, y aspiraciones fundamentales de la firma y sus prioridades filosóficas?

.Concepto de sí misma. ¿Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas claves de la empresa?

.Preocupación por imagen pública. ¿Cuál es la imagen a que aspira la firma?

.Calidad Inspiradora. ¿Motiva y estimula a la acción, la lectura de la misión?

RECURSOS

.RECURSOS TANGIBLES

Físicos (muebles, duchas, bañeras, camas y accesorios, arcillas, etc.)

Financieros (capital, préstamos)

.RECURSOS INTANGIBLES

Reputación (buena atención, buena imagen)

Tecnología (máquinas de sauna de última generación,)

Cultura (trato al cliente, atención personalizado, sus rutinas, el comportamiento hacia el cliente)

.RECURSOS HUMANOS

Personal calificado seleccionado mediante un riguroso proceso y capacitado en las diferentes áreas del establecimiento (Conocimientos, Comunicación, Motivación)

RESULTADOS

-Reducir eficazmente la metales pesados que relaciona han sido directamente con a desequilibrios

metabólicos en el cuerpo causando pobre digestión y aumento de peso.

-Disminuir las grasas toxinas (lipophilic) almacenados. A menudo la pérdida de peso no puede lograrse a

menos que estas toxinas en primer lugar se eliminan. 

-Aunque rápidamente se recupera la pérdida de peso debido a la transpiración (pérdida de agua), enviar

más sangre a los capilares y convertir los resultados de las grasas y carbohidratos en tanto como 600

calorías se quemaron durante una sesión de sauna corto. Una sesión de sauna único graba tantas

calorías como lo haría durante remo de 30 minutos. Pérdida de peso ocurre porque grasa corporal se

convierte en hidrosoluble en 43ºC y el cuerpo puede sudarlo fuera." 

2. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

a) ANALISIS DE LA SITUACION EXTERNO

i. ENTORNO GENERAL

Económico

La economía en los olivos ha estado en los últimos años aumentando de manera que se encuentra entre los distritos más deseados para poder vivir por su importante desarrollo, ya que sus habitantes pertenecen a un estatus social medio que les permite tener un estilo de vida cómodo.

Sabemos que el distrito de Los Olivos se caracteriza por ser una zona comercial. Lo que ha motivado la aparición de negocios en todas las zonas de Los Olivos.

La Población Económicamente Activa (PEA) se estima en 94 933 personas, que representan el 46.5% de la Población en Edad de Trabajar (PET), de 14 años y más. Con respecto a la PEA, el 92.5% está empleado observándose una tasa de desempleo abierto de solo 7.5%, por debajo del nivel promedio de Lima.

La Población Económicamente Activa (PEA) es el 46.5% de la Población en Edad de Trabajar (PET) de 14 años y más, llamada también población en edad activa. De la PEA, el 57.5 % están adecuadamente empleados, el 35.0 % subempleados y el 7.5% desempleados (desempleo abierto).

La tasa de desempleo abierto en el distrito Los Olivos, demuestra que la desocupación en este distrito está por debajo del nivel promedio de desempleo de Lima Metropolitana. Sin embargo, el subempleo es muy alto, como consecuencia de ello, las familias no tienen garantizadas la atención de sus necesidades básicas. Las políticas socioeconómicas del gobierno local deben estar orientadas a mejorar las condiciones del mercado laboral, para poder seguir con la tendencia hacia la prosperidad. Metropolitana.

Con respecto a la población ocupada, el 43.8% son empleados, el 34.2% trabajadores independientes, el 8.7% empleadores o patronos, el 5.9% obreros, el 4.0% trabajadores familiares no remunerados y el 1.5% son trabajadores del hogar.Por otro lado, la Población Económicamente Inactiva (PEI) representa el 53.5% de la PET.

De esta población, el 94.5% son inactivos plenos y el 5.5% son desempleados ocultos (quieren trabajar pero no buscan trabajo).

Socio demográfico

Si hablamos del aspecto socio-demográfico del distrito de los olivos debemos destacar el aspecto geográfico, la población y estructura urbana, la salud y educación, el aspecto económico y los aspectos ambientales de clima, suelos, hidrografía, flora y fauna, etc. Que nos darán un conocimiento del panorama integral del distrito.

Se ubica al Norte de la Provincia de Lima, ocupando estratégicamente la parte central. Limita por el Este, Independencia y Comas. Por el Oeste: San Martín de Porres. Por el Norte: Puente Piedra, Por el Sur: San Martín de Porres. Su relieve es plano, escasamente accidentado, en su mayoría está constituido por tierra óptima para la construcción y algunas zonas.

CLIMA: Tiene toda la costa húmeda, en menor grado que en muchos distritos cercanos del mar.

HIDROGRAFIA: El río Chillón en su límite norte, separa a Los Olivos del distrito de Puente Piedra.

ALIMENTACION: Proviene de los Mercados Mayoristas y otros mercados en cada sector, camales autorizados y en menor escala de los productos traídos por los agricultores de la zona norte.

CENTROS POBLADOS: Los Olivos está constituido por:

43 Asentamientos Humanos 34 Asociaciones de Vivienda 47 Asociaciones de Propietarios y 18 Cooperativas de Vivienda

INDUSTRIAS: Materiales de construcción, Madereras, Molinos, Metal Mecánica, Maquinarias, etc.

COMERCIOS: Compra y venta al por mayor y menor de productos alimenticios, de origen animal y/o vegetal en estado natural preparado o envasado, restaurantes, muebles, prendas de vestir y manufacturas varias.

SERVICIOS: Relacionados con Internet, atención medica, servicios financieros, peluquerías, reparaciones, mecánicas, hospedaje, entre otros.

SALUD: Cuenta con un Hospital Municipal, existen también centros de salud, postas médicas, consultorios particulares y clínicas de diferentes servicios.

EDUCACION: Existen más de quinientas instituciones vinculadas al quehacer educativo entre ellas:

Centros de Estimulación Temprana. Instituciones Educativas de Nivel Inicial Estatal de Primaria, Secundaria y Modalidad

Adultos. Instituciones Educativas Particulares de Inicial, Primaria, Secundaria y PRE

Universitarias.

Institutos Superiores y CEOS Estatales y Particulares. Universidades (2). Centros de Educación Especial (3).

IGLESIAS: Católicas, Cristianas Evangélicas, Mormones y otras.

DELEGACIONES POLICIALES:

Jefatura Policial Distrital de Los Olivos Dirección Nacional Antidrogas - Sede Norte Comisarías: Sol de Oro, Laura Caller, Pro.

PARQUES: Los Olivos cuenta con 280 zonas destinadas para parques.

PARQUE ZONAL: "Lloque Yupanqui" administrado por la Municipalidad de Lima Metropolitana, ubicado en el cruce las avenidas Las Palmeras y Naranjal.

PRINCIPALES AVENIDAS:

Tomás Valle. Universitaria. Antunez de Mayolo. Las Palmeras. Naranjal. Los Alisos. Carlos Izaguirre. Los Próceres. Huandoy. Av. "A" Av. Alfredo Mendiola (Autopista Panamericana Norte).

ORGANIZACIONES SOCIALES:

Clubes de Madres. Comedores Populares. Autogestionarios. Comités de Vaso de Leche.

PATRIMONIO ARQUEOLOGICO E HISTORICO:

Cerro Mulería, entre la avenida principal del AH. Cerro Pacifico y la Av. Angélica Gamarra.

Cerro Segundo A, ubicado en la falda noroeste del Cerro Mulería en la Urb. Covida 2da Etapa.

Huaca Aznapuquio, en cruce de las avenidas Los Alisos y Las Palmeras. Huaca Naranjal, en la Av. Huandoy cerca del cruce con la Av. Central. Huaca Infantas I, ubicada a la altura de la cuadra 65 de la Av. Santa Elvira. Huaca Infantas II, en el parque Río Santa de la Asoc. de Viv. del mismo nombre. Huaca de Pro, se encuentra en el parque de la Urb. Pro IV etapa. Cerro Pro, entre las avenidas Próceres y Canta Callao al norte del distrito. Capilla de la Hacienda Pro, ubicada cerca de las avenidas Los Próceres y

Confraternidad en la asociación de vivienda Adjudicatarios de la Hacienda Pro. Casa Hacienda Garagay, se encuentra cerca al cruce de la Av. Universitaria y la Av.

Angélica Gamarra en el ex fundo Garagay.

Político jurídico

El distrito de los olivos a cargo del señor Felipe Castillo Alfaro el cual lo viene cumpliendo con total solvencia, teniendo en cuenta que por su experiencia en el cargo ha tratado de darle solución a los principales problemas que tiene el distrito y lo ha convertido en uno modelo para los demás de Lima y del país.

Ecológico

Todos estamos conscientes de la existencia de determinadas presiones ambientales, tales como la amenaza de la capa de ozono o el calentamiento de la Tierra. Sin embargo, también debemos ser conscientes de las presiones que determinadas actividades humanas ejercen sobre el medio ambiente, ocasionando el deterioro de los recursos renovables, la contaminación y el problema de la eliminación de desechos. En el estudio, se ha investigado sobre la percepción de la población a cerca de varias fuentes de contaminación de la actividad humana: procesos industriales, vehículos particulares, vehículos de transporte público, viviendas, calles, sitios sin pavimentar y otros. De todos ellos, la población manifiesta que los vehículos de transporte público son los que, mayormente, contaminan el ambiente

Con relación a la limpieza de calles, parques y jardines, el 48.3% de la población de 17 años y más, opina que la limpieza en el distrito es aceptable; y el 34.6% dice que es buena o muy buena, esta percepción es casi homogénea, tanto en hombres como en mujeres.

Tecnológico

Los olivos en cuestión de tecnología es reconocido como una de las 25 localidades en América Latina que lideran la digitalización en la región, según el Ránking Motorola de Ciudades Digitales 2011 elaborado por la consultora Convergencia Research. Es el único distrito peruano que quedó entre los finalistas.

Este distrito ha sido escogido por IBM por ser uno de los más nuevos en el territorio, pero sobre todo por contar con una gran cantidad de jóvenes y de pymes, lo cual da al proyecto el panorama ideal para desarrollar la modernización deseada.

Gracias a ello, el distrito contará con tecnología que integrará las instituciones públicas, desde los colegios y universidades hasta hospitales, centros de salud y estaciones de policías, así como entidades claves para la sociedad, como la compañía de bomberos y, por supuesto, la municipalidad, desde la cual operará un “Data Center”.

Los resultados serán claros y lograrán que la vida de los vecinos del distrito se simplifique en muchos sentidos. En primer lugar muchos trámites realizados en entidades públicas podrán ser más rápidos y se evitarán las aglomeraciones de personas en espacios físicos. Si bien esta ya es una práctica cada día más común en nuestro territorio, Los Olivos gozará de una optimización de dicho proceso.

Por otro lado se ayudará a que haya más acceso a la información. Ello es un punto clave para los niños, adolescentes y jóvenes adultos, debido a que les puede servir tanto para su educación, como para obtener datos útiles para la conformación de empresas y el inicio de proyectos de emprendimiento.

Dentro de los planes se incluye la implementación de un circuito de cámaras de seguridad así como una base de datos para todos los centros de salud que abarca el municipio.

Gracias a estas acciones se estima lograr un beneficio en alrededor de 60 000 familias.

ii. ENTORNO ESPECIFICO

Mercado(naturaleza y estructura)

Clientes

Como en toda organización el cliente es el eje central y fundamental para la subsistencia de la empresa, en el caso de Sauna Azul no es la excepción, ellos canalizan sus requerimientos en los productos o servicios que se le ofrece, al analizar el poder de negociación es la calidad y satisfacción lo que permitirá que los clientes den un veredicto de aceptación o rechazo, existen otras variables para que el cliente determine su fidelidad hacia la empresa, como la seguridad, la atención, la eficiencia al momento de resolver problemas, entre otras. Al realizar el análisis del servicio al cliente la empresa determina las preferencias de los clientes con la finalidad de dar un servicio personalizado, evalúa las necesidades totales de la empresa para satisfacerlas paulatinamente con la filosofía de dar un buen servicio y lograr la fidelidad del cliente.

Competidores

Todos los participantes de un mercado que orientan sus actividades y recursos al dar un servicio de relajamiento y salud al cuerpo son competidores del Spa Sauna Azul, son parte también de la competencia los que teniendo los mismos servicios lo hacen por separado es decir los que solo ofrecen o servicio de sauna y turco, o gimnasios, baños de 31cajón, que de una u otra manera afectan indirectamente a la empresa ya que tienen un segmento de clientes que lo prefieren.

A continuación se detallan algunas características que lo diferencia de la competencia:

o El Spa Sauna Azul mantiene sus instalaciones en un lugar estratégico ya que está situado cerca de varias oficinas.

o Ofrece servicios con instalaciones nuevas y de calidad, cubriendo así las necesidades del cliente.

o Dispone de clientela fija.o Ofrece precios módicos.

Proveedores

NEW SUN (camas solares, faciales y mucho más)CLIMAX (equipos de sauna, baño turco9SPA-EQUIPOS (equipos y elementos para sauna)HIDROSPA (fábrica de hidromasajes, spa, saunas)SALUBEL (fabricación de equipos para ozonoterapias, sauna con ozono, generadores para purificación de agua)

Sustitutos

Los productos sustitutos del sector de los Spa se caracterizan por tenerlos mismos servicios pero con una disminución considerable en sus capacidades de recursos e infraestructura y por estas características perteneciendo a un segmento de empresas fragmentadas donde todas compiten con diferenciación en precios pero ninguna ocupa el liderazgo de su segmento, estas empresas sustitutivas presentan amenazas impactantes, debilitando constantemente a cada una de las ventajas competitivas que se pueden asignar.

Al analizar este factor podemos mencionar que los principales sustitutos que posee Spa Sauna serían:

.Los Gimnasios

.Los Baños de Cajón

.Los Saunas y turcos

.Los centros de Masajes.

.Las Piscinas

Es decir los lugares que ofrecen nuestros servicios por separados.

b) ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA

i.DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS

Amplitud y profundidad de la gama

Spa Sauna

Posee una variedad de servicios que son adaptables a las diferentes preferencias de los clientes:

El Spa cuenta con instalaciones de sauna que consiste en un baño de calor seco dentro de un cuarto donde sus paredes y asientos son totalmente de madera de pino. El vapor golpea sobre el cuerpo y se produce una intensa transpiración que favorece la limpieza de la piel porque a través del sudor se eliminan las toxinas. Además el calor ejerce sobre los músculos una excelente acción relajante, especialmente luego del esfuerzo físico, ayuda a perder peso pero no la grasa, ya que lo que ocasiona es pérdida de líquidos.

El calor seco se lo utiliza para tratamientos terapéuticos para estos tratamientos se puede utilizar hojas eucalipto, pino o menta que mejoran la respiración.

Turco

Los Beneficios terapéuticos que proporciona el baño de vapor son exactamente los mismos que el baño sauna. La diferencia radica en que la estructura en que está construido es de cerámica y que su ambiente es húmedo, porque se calienta mediante el vapor de agua.

Hidromasaje

Es un tratamiento de 20 minutos que se da en un jacuzzi con agua caliente. Este baño estimula la circulación sanguínea, alivia malestares óseos y musculares, reduce el stress y produce un estado de alta relajación.

Masaje General: Es un masaje general del cuerpo durante el cual se trabajará brazos, pecho, abdomen, piernas y espalda. Es efectuado con cremas hidratantes.

Masaje con esencias: El masaje con aceites esenciales entrega una serie de beneficios terapéuticos. Nutre la piel, previene la atrofia de los huesos, ayuda a aumentar la producción de glóbulos rojos en el torrente sanguíneo y acelera el metabolismo.

Sala de Maquinas

Los clientes pueden realizar gimnasia básica, además de aeróbicos, tiene máquinas que contribuyen al fortalecimiento de los músculos.

Servicio de Bar

Es un espacio en cual se tiene productos como agua, bebidas, gaseosas, bebidas con sales minerales, sándwiches y snack.

Política de marcas

Permite y regula el uso de las marcas y logotipos identificados 

Calidad

Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en la honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestro servicio.

Diseños y presentaciones

Paredes y Techos indeformables, fabricados mediante paneles de 202 cm. de altura 100 cm. aprox. de anchura, y de 8 cm. de espesor, ensamblados unos a otros mediante ranura y lengüeta para conseguir un ajuste perfecto y una total hermeticidad, formados por:

.Marco de madera maciza, ensamblado por sus cuatro esquinas mediante encaje, y cola termo fusible.

.Lana de Roca (5 cm. de grosor) + papel de aluminio resistente a la humedad, permitiendo una total hermeticidad y evitando fugas de calor.

.Tablas machihembradas de 9,5 cm. de ancho y de 1,5 cm. de espesor, de madera de Abeto - Pino Escandinavo - Hemlock del Canadá.

.1 Puerta SECURIT panorámica en vidrio securizado de (69,4 x 187,5 cm.) transparente (10 mm. de grosor), dotada de bisagras de aluminio, y tirador de vidrio y madera.

.1 Calefactor eléctrico de Acero Inox. de diseño exclusivo, modelo ROXX, de la prestigiosa marca HELO, dotado de resistencias blindadas (resistentes al agua), deflector, piedras de tipo peridotito (40 kg.), cableado de tipo ignífugo, y barandilla de Abachi.

.1 Cuadro de mandos extraplano, de diseño exclusivo, con pantalla LCD y digital, modelo DIGI I, de la prestigiosa marca HELO. Conexionado con el calefactor mediante cableado de tipo ignífugo.

.Bancos (lamas de 35 mm. de espesor x 90 de ancho) fabricados en madera de Abachi, indeformables, terminación en canto redondeado, soportados mediante caballetes fabricados en madera maciza. Anchura 46 ó 56 cm.

.Faldones entre banco y banco (cubre-bancos) de sistema fácil limpieza, fabricados en madera de Abachi, indeformables, de gran diseño y estilo.

.Respaldos de 2 lamas fabricados en madera de Abachi.

.Reposacabezas de 8 lamas y 2 posiciones, fabricados en madera de Abachi.

.Ventilación regulable para renovar el aire de la sauna, evitando que el techo y las paredes de la sauna, se ennegrezcan por una mala ventilación del aire caliente.

.Elegantes Pantallas de madera, lámparas dotadas de portalámparas de porcelana con certificación VDE, y bombillas de 60 W., cableado de tipo ignífugo.

.Juego de Termómetro (20 - 120 ºC) e Higrómetro (0 - 70 % r.F.)

.Reloj de Arena giratorio de 15 minutos de duración.

.Kit de Cubo con funda interior de plástico y Cazo de madera.

.Tarima de suelo desmontable, fabricada en madera de Abachi.

Materiales empleados

3. ANALISIS DE LA RED DE DISTRIBUCION

Cobertura de clientela

Cobertura de puntos de venta

Fidelización de los clientes4. ANALISIS D ELA FUERZA DE VENTAS

Cuotas de ventas

Ratios por vendedor

Remuneración

Costes de la fuerza de ventas

5. ANALISIS DE LA COMUNICACIÓN

La publicidad

Por medios masivos como son periódicos.

Hoy en día Spa Sauna Azul está utilizando periódicos de mayor circulación en la ciudad de Quito para promocionar a la organización y sus diferentes servicios.

La promoción

Los mecanismos que utiliza la organización para promocionar sus servicios son:

1. Analizar las ventas

2. Identificar en que temporadas baja las ventas

3. Elaboración de plan de promociones en temporadas bajas (cupones, premios, concursos, descuentos, etc.)

4. Dar a conocer a los clientes los descuentos mediante la publicidad

Las relaciones públicas

Merchandising

6. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION

a) ANALISIS DE LAS DEBILIDADES

Estructura informal

Inexistencia de Direccionamiento Estratégico

Toma de decisiones basadas en la intuición

Inexistencias de Membrecías.

Poca experiencia y desconocimiento del mercado.

Ser una empresa joven en el mercado.

Falta de un software para facturación.

COMPROBAR EL EXAMEN DE LA SITUACION INTERNA

COMPPRBAR EL EXAMEN HISTORICO – CASUAL

b) ANALISIS DE LAS AMENAZAS

Competencia con conocimiento del área y del mercado.

Obsolescencia de la Tecnología.

Entrada de Competidores Foráneos.

Tasas de interés altas que limitan el endeudamiento.

Inestabilidad económica por las decisiones comerciales adoptadas.

APARICION DE NUEVOS COMPETIDORES

PERDIDA DE MARGENES

c) ANALISIS DE LAS FUERZAS

Estructura física ubicada en un lugar de fácil acceso en un sector muy conocido.

Posee instalaciones nuevas y de calidad.

Ambiente propicio para la relajación y la recreación.

Diversidad de servicios en un solo lugar.

Los servicios ofrecidos están acordes con la competencia.

CAPACIDAD DE RECURSOS.

POSICIONES ALCANZADAS.

SISTEMA DE TRABAJOS UTILIZADOS

d.ANALISIS DE LAS OPORTUNIDADES

Reducción de la inflación.

Diversidad de recursos tecnológicos que se pueden implementar

en el Spa.

Incremento del nivel de consumo de servicios relacionados con la

recreación.

Aumentar la cuota de mercado.

Interés por el cuidado y la salud se va incrementando.

-EL MERCADO

-NUESTRA EMPRESA

-LA DISTRIBUCION

-NUESTRA FUERZA D VENTAS

-LOS CONSUMIDORES

-NUESTROS PRODUCTOS Y SU COMPETENCIA

IV.ESTABLECIMIENTOS DE OBJETIVOS

A . OBEJETIVOS CUANTITATIVOS

i.AUMENTO DEL PORCENTAJE DE MERCADO

ii. AUMENTO DE VOLUMEN DE VENTAS

iii. AUMNETO D ELA RENTABILIDAD

b. OBJETIVOS CUALITATIVOS

i. NOTORIEDAD

ii.IMAGEN DEL PRODUCTO

iii. POSICION RELATIVA

iv. MARGEN DE CONTRIBUCION POSITIVO

V . DEFINICION DEL AS ESTRATEGIA

a.ESTRATEGIA DE CARTERA

i. MERCADO OBJETIVO

ii.producto ofrecido

b.ESTARTEGIA DE SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO

i. PUBLICO OBEJTIVO

ii. DETALLISTAS

c.ESTAREGIA FUNCIONAL

i. producto

segemntos de mercado y posicionamiento d elos productos

análisis d ela oferta-producto

ii. PRECIO

Para la empresa es muy valiosa esta información ya que permite

mantener una dinámica y establecer una diferenciación entre valores

monetarios, por lo que se puede determinar precios apropiados para

servicios y productos, al mismo tiempo no se puede dejar de lado la

determinación o fijación de precios tomados como base al costo, lo que

permite disminuir costos de producción y maximizar las utilidades del

Spa

La estrategia que se adapta a Spa Sauna Azul para el establecimiento

de precios es la de Valor Alto la cual consiste en mantener un precio

medio tratando de no estar muy por debajo de la competencia (en lo que

a Spa se refiere). La calidad del producto es alta tanto como en servicios

ofertados como en la atención al cliente.

DESCRIPCIÓN VALOR

SAUNA $ 5

TURCO $ 5

HIDROMASAJES $ 5

MASAJES GENERAL $ 9

MASAJE ESENCIAS $ 12

SALA DE MAQUINAS $ 5

-analisis de la elasticidad de la demanda

-precios altos y venta selectiva

-precios bajos y ventas masiva

-libertad de precio

-aplicación del precio psicológico

iii. PROMOCION

-publicidad masiva

-publicidad directa

-actuaciones en el punto de venta

-acciones promocionales

iv. DISTRIBUCION

-eleccion de canales

-eleccion de circuito detallista y puntos de venta

-renumeracion d elos puntos de ventas

VI. PLAN DE ACCION

Para realizar el plan de acción de este proyecto nos hemos basado en los objetivos estratégicos según el análisis realizado.

PLAN 1

PLAN2

PLAN3

a.CALENDARION Y PLAZOZ

b.DESARROLO DE PLAN

i. ETAPAS

ii. DESCRIPCIONES

iii.DESIGNACION DE RESPONSABLES Y TAREAS

VII.ASIGANCION PRESUPUESTARIA CUENTA DE RESULTADOS PREVENSIONAL

a.VENTAS PRESUPUESTADAS Y CUOTAS

b.TOTAL D EGASTOS PRESUPUESTADOS

CÁLCULOS

ANÁLISIS EN TIEMPO Y COSTOS DEL PROCESO DE COMPRA

CARGO SUELDO HORAS MINUTOS COSTOS

MENSUAL(30) DIARIO(10) MENSUAL DIARIO MENSUAL DIARIO HORA MINUTO

ADMINISTRADOR 600 20,00 240 8 14400 480 2,500 0,042

GERENTE 0 0,00 240 8 0 0 0,000 0,000

CAJERA 280 9,33 240 8 14400 480 1,292 0,022

CÁLCULOS A MINUTOS

CÁLCULOS DE

COSTOS

HORA MINUTOS HORAS COSTO

1 60 8 20,00

8 X 1 X

DIARIO 480 HORA 2,5

MENSUAL 14400 MINUTO 0,042

CÁLCULOS A MINUTOS

CÁLCULOS DE

COSTOS

HORA MINUTOS HORAS COSTO

1 60 8 9,33

8 X 1 X

DIARIO 480 HORA 1,291667

MENSUAL 14400 MINUTO 0,022

-salarios y pagas

ESTADO DE PERDIDAS Y GANACIAS

SPA SAUNA AZUL

AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2009

INGRESOS

SPA 62.370,56 91,22

ALIMENTOS Y BEBIDAS 6.000,00 8,78

TOTAL INGRESOS 68.370,56 100 100

EGRESOS

COSTOS Y GASTOS

COSTOS OPERACIONALES

INSUMOS 1.972,20 4,96

GAS 13.500,00 33,92

ALIMENTOS Y BEBIDAS 5.000,00 12,56

MANTENIMIENTO 1.200,00 3,02

AGUA, LUZ, TELEFONO 4.100,00 10,30

DEPRECIACIÓN 1.525,30 3,83

SEGURIDAD 500,00 1,26

ARRIENDO 12.000,00 30,15

TOTAL COSTOS OPERACIONALES 39.797,50 100 58,21

GASTO DE VENTAS

PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD 134,00 3,01124

ALIMENTACIÓN 716,00 16,0899

TRANSPORTE 2.000,00 44,9438

GASTOS VARIOS 1.600,00 35,9551

TOTAL GASTO DE VENTA 4.450,00 100 6,51

UTILIDAD OPERACIONAL 24.123,06

GASTOS ADMINISTRATIVO

APORTES AL IESS 3.866,78 17,56

REMUNERACIONES 17.985,00 81,65

PAGOS AL S.R.I 174,43 0,79

TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS 22.026,21 100 32,22

TOTAL COSTOS Y GASTOS 66.273,71

UTILIDAD ANTES DE DISTRIBUCIÓN 2.096,85

TRABAJADORES 15% 314,53

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO 1.782,33

IMPUESTO A LA RENTA 25% 524,21

UTILIDAD NETA 1.258,1186

-direccion y supervicion

-vendedores

-alquileres y tasa

-comunicaciones

-gastos de viaje

-publicidad

-relaciones publicas

-gastos varios

VIII.CONTROL DE PLAN

a.ANALISIS DE LOS OBJETIVOS PROPUESTOS

-objetivos a alcanzar

Realizar el levantamiento de procesos del Spa e implementarlos de manera

que a través de la capacitación del personal se logre aprovechar el

incremento de la participación que ha experimentado el sector servicios.

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Establecer un plan estratégico a través del cual la organización pueda

alcanzar una gestión administrativa eficiente e incremente su

participación en el mercado.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Efectuar un análisis Interno y Externo de la empresa a fin de

establecer sus objetivos estratégicos.

Formular estrategias que permitan la diferenciación frente a la

competencia.

Definir y realizar una mejora en los procesos de la

organización.

Determinar el análisis Costo Beneficio para la empresa Spa

Sauna Azul.

-estrtegias para la cosecucion d elos mismos

Establecer la diferenciación a través de la calidad y rapidez en el servicio

mediante la aplicación de los procesos y una capacitación adecuada del

personal.

b.MEDIDA DEL DESEMPEÑO ALCANZADO

-resultados alcanzados

-constarste con estudios de mercado realizados

c.DETECCIN DE DESVIACIONES

-valores alcanzados variables relevantes

-identificacion áreas de productos clave

d.ADOPCION D EMEDIDAS CORRECTIVAS