Taller 1: Estrategias para una comunicacin efectiva1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.

Capacitar al personal de manera efectiva para trabajar con los clientes: Asegurar que todos los empleados sepan y entiendan las normas de atencin esperada. Concentrarse en el mensaje que nos transmite el cliente: Mantener una actitud abierta y positiva, desplegando toda la cordialidad posible que permita la situacin. Resumir de forma esquemtica el mensaje recibido: Al hacerlo, se concretan los puntos de vista y se asegura la inexistencia de malos entendidos. Pedir ms informacin con las preguntas apropiadas: Hacer preguntas de vez en cuando es otra forma de demostrar que ests atento y que tienes inters por lo que te estn contando.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

El emisor tiene poco conocimiento del tema o una preparacin inadecuada. Tomarse todo comentario como algo personal. La burla y el sarcasmo. Acabar las frases por la otra persona

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Observa:desarrollar la observacin hacia la persona con la que se est dialogando, observar cmo reacciona cuando se le habla, prestar mucha atencin a cmo es su lenguaje no verbal.

Calla: No le interrumpas. Cuenta hasta 5 antes de empezar a hablar cuando la otra persona est hablando, vas a tener ms informacin y mejor receptividad de lo que desea comunicarte.

Ponte en su lugar:Trata de entender lo que se te est contando desde el punto de vista del que habla. Ello implica evitar evaluar y juzgar de antemano lo que se est contando.

Da seales: Usa la mirada y los gestos de la cara para transmitirle tu inters, para que sienta que lo ests escuchando, para generar un espacio que facilite el que cuente. Haz alguna pregunta y sintetiza lo que ha expuesto para corroborar si efectivamente es lo que has entendido.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos eficaces.

Respetar al que habla: Debemos tratar con respeto a las personas, as podemos hablar con mayor claridad y tambin nos respetarn, evitar llamar a una persona por medio de un apodo o sobrenombre.

Hablar en tono adecuado: Hace que las personas crean que pueden confiar en esa persona y sentirse tranquilos. Usualmente esto requiere que hables con confianza, claridad y naturalidad, y sin nerviosismo en tu voz. Lo opuesto a una voz agradable incluye gritar o hablar con un tono muy elevado, hablar muy rpido, balbucear y sonar irritado.

No hablar todos a la vez: Pida la palabra de manera educada sin faltar el respeto a los dems interlocutores.

Saber escuchar antes de responder: Aunque no comparta la opinin de su interlocutor, escchelo.

Respetar las opiniones de los dems: comprender y tolerar las opiniones de los dems por muy absurdas que estas sean.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.

Trabaje en una empresa de distribucin de medicamentos donde diariamente reciba llamadas de quejas, informacin, reclamos de los clientes, al principio me fue difcil por los diversos estados de nimos de ellos; sin embargo logre manejar las situaciones mejorando mi actitud y logre cambios en su manera de solicitar los servicios.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin. Videoconferencia:Sistema de comunicacin multimedia que permite, a travs de una red de computadoras, que varios participantes puedan verse y hablar en tiempo real, estando a distancia. Se trasmite de forma bidireccional y simultnea, imgenes y sonidos. Navegador: Unnavegadores un software utilizado para acceder a internet. Unnavegadorte permite visitar pginasweby hacer actividades en ella. Wikis: es un sitio web colaborativo quepuede ser editado por varios usuarios. Blog: un sitio web que sirve como diario personal de una o varias personas y que es accesible por el pblico. El blog normalmente se actualiza diariamente, y refleja a menudo la personalidad del autor. Redes Sociales: no es ms una comunidad virtual en la cual los usuarios ingresan para interactuar con personas de todo el mundo que poseen gustos e intereses en comn, siendo sus funciones principales las de conectar a los usuarios que se conocen o no, pero que desean hacerlo, permitir la centralizacin de informacin y de recursos (fotos, videos, pensamientos y ms) en un nico lugar de fcil acceso e intercambio con otros en el cual son los propios usuarios quienes generan y administran sus propios contenidos. Correo electrnico:es una herramienta telemtica es decir, aquella herramienta basada en un conjunto de tcnicas y servicios que combinan las telecomunicaciones y la informtica y que se constituye en el correo del Tercer Milenio. Correo sin barreras de tiempo y espacio, que viaja en fracciones de segundos, con textos, sonidos e imgenes. Se puede enviar el mensaje de correo electrnico a uno o varios remitentes al mismo tiempo, con direccin visible o encriptado, con listas de distribucin pblicas o privadas. foros de discusin otabln de anuncios: permite que distintas personas se comuniquen. Por lo general, el foro de discusin se compone de diferentes "hilos" de discusin (llamados a vecesasuntosotemas), cada uno relacionado con un rea de debate diferente. El primer mensaje en un proceso establece el tema de discusin y los mensajes que siguen (casi siempre debajo del primero) lo continan. Intranet:red privada de computadoras instalada en un hogar, institucin educacional o empresa y cuya finalidad es compartir recursos, informacin, servicios de computacin o sistemas operativos. Puede estar aislada o no, es decir conectada o no a Internet. Su funcin principal son las aplicaciones de consultas, reportes, etc. para ayudar y compartir la produccin de grupos de trabajo. Tambin es fundamental en cuanto a la difusin de la informacin a nivel interno del grupo en donde se halla instalada.

7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.

Ejemplo de medios de comunicacin sincrnica.

Videos conferencias Audio conferencias Mensajera instantnea

Ejemplo de medios de comunicacin asincrnica.

Correo electrnico Foros Blog Wikis

8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas. Resulta fundamental aceptar las diferencias, evitar que las convicciones personales o los propios modos de expresin generen conflictosinnecesarios. La tolerancia permite resolver conflictos con inteligencia y asertividad. Un colaborador tolerante es capaz de escuchar y comunicarse con sus colegas sin alterarse. Incluso puede negociar con ellos para que las diferencias no se conviertan en conflictos.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin. Tono clido:Comunica amabilidad y empata. Se debe utilizar cuando se quiere transmitir que existe una disposicin de ayuda. Es muy apto para los inicios y finales de las conversaciones.

Tono tranquilo:Es un tono que demuestra el control de las emociones y de la situacin. Apto para cuando se atienden reclamaciones o bien objeciones en el proceso de venta. Debe ser el tono de respuesta ante un tono agresivo o intimidante por parte del cliente. Tono persuasivo:Como su nombre lo indica, se utiliza este tono cuando se busca persuadir, convencer al cliente para que acepte algo que se le est ofreciendo. Tono sugestivo:Este debe utilizarse cuando se intente sugerir o aconsejar al cliente, no se debe confundir con imponer. Tono seguro:Utilizando un tono seguro se pueden sondear las necesidades del cliente, y evaluar cmo el producto o servicio puede satisfacerlas.

10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el servicio que usted presta. No interrumpir, escuchar siempre al cliente. Saludar a cada cliente. Dejar mis problemas personales en casa Nunca calificar a los clientes por su apariencia. Genera un buen clima laboral. Capacitarme constantemente para poder prestar un servicio de calidad. Trabajar en equipo. Evaluar mi Desempeo (que puedo mejorar cada da). Recodar que soy siempre la imagen de la empresa. Tener mucha paciencia. Colocarme siempre en los zapatos del cliente.