Universidad de las AméricasTaller de Comunicación Estratégica Informe Final Progreso #3

Sara KingMaría José Armas

2015

1. Resumen

El presente trabajo de investigación se ha realizado con el objetivo de obtener

diferentes visiones teóricas acerca de la imagen interna y externa tanto como

de todas las categorías que están relacionadas y complementan estos temas

como lo son la identidad, cultura, imagen y reputación con sus subcategorías

correspondientes, además de recolectar datos a través de una metodología

mixta para todos los stakeholders de la institución con el fin de conocer sus

necesidades e identificar los posibles problemas comunicacionales

relacionados a la imagen interna y externa que se estén presentando o con los

cuales se vean afectados dichos públicos y así presentar una propuesta más

completa desde todas las visiones.

1

Índice

1. Resumen…………………………………………………………………………... 12. Introducción……………………………………………………………………...... 43. Marco teórico………………………………………………………………………. 5

3.1. Análisis Imagen Interna……………………………………………………… 53.1.1. Identidad corporativa………………………………………………….. 53.1.2. Cultura corporativa……………………………………………………. 6

3.1.2.1. Valores Corporativos………………………………………….. 63.1.2.2. Conductas de los públicos…………………………………… 63.1.2.3. Creencias corporativas……………………………………….. 7

3.1.3. Filosofía corporativa…………………………………………………... 73.1.3.1. Historia………………………………………………………… 73.1.3.2. Misión…………………………………………………………. 83.1.3.3. Visión………………………………………………………….. 83.1.3.4. Normas y políticas de comunicación………………………. 8

3.1.4. Identidad visual………………………………………………………. 93.1.4.1. Logotipo……………………………………………………….. 93.1.4.2. Símbolos………………………………………………………. 103.1.4.3. Gama cromática……………………………………………… 10

3.1.5. Públicos de interés…………………………………………………... 103.1.6. Diagnóstico de Comunicación Interna…………………………….. 11

3.1.6.1. Canales Digitales……………………………………………. 123.1.6.2. Herramientas de comunicación interna………………..….. 123.1.6.3. Impacto de las herramientas de comunicación…………… 12

3.1.6.3.1. Medianas repetidas………………………………….. 123.1.6.3.2. Ejecución por etapas………………………………… 123.1.6.3.3. Autodeterminación de la exposición……………… 12

3.1.7. Datos de la Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba……………………………………………………………. 13

3.1.8. Filosofía institucional……………………………………………….. 133.1.8.1. Historia de la institución…………………………………… 133.1.8.2. Misión…………………………………………………………. 133.1.8.3. Visión………………………………………………………….. 143.1.8.4. Normas……………………………………………………….. 14

3.1.9. Cultura corporativa………………………………………………….. 143.1.9.1. Valores y creencias………………………………………… 15

3.1.10.Públicos de interés de la institución……………………………….. 163.1.11. Identidad Visual…………………………………………………….... 16

3.1.11.1. logotipo institucional………………………………………… 163.1.11.2. Colores Institucionales……………………………………… 17

3.1.12.Diagnóstico de la Comunicación Interna de la Institución……………………………………………………………….. 18

3.1.12.1. Canales de comunicación de la institución……………….. 183.1.12.2. Herramientas de comunicación de la institución…………. 18

3.2. Análisis Imagen Externa…………………………………………………..183.2.1. Identidad…………………………………………………………… 19

2

3.2.1.1. Símbolo……………………………………………………..193.2.1.2. Logotipo…………………………………………………….19

3.2.2. Imagen………………………………………………………………203.2.2.1. Imagen institucional……………………………………….20

3.2.2.1.1. Percepción de la misión…………………………. 203.2.2.1.2. Percepción de la visión………………………… 203.2.2.1.3. Percepción de los valores corporativos…………20

3.2.2.2. Imagen de marca………………………………………….213.2.2.2.1. Signos Visuales y Verbales………………………213.2.2.2.2. Signos Visuales……………………………………213.2.2.2.3. Signos Verbales………………………………… 21

3.2.2.3. Imagen de producto……………………………………….223.2.2.3.1. Competencia………………………………………22

3.2.3. Reputación Corporativa………………………………………… 223.2.3.1. Juicios de Valor……………………………………………233.2.3.2. Comportamiento de los públicos……………………… 23

3.2.4. Diagnóstico de Comunicación Externa…………………………..243.2.4.1. Comunicación externa operativa………………………....243.2.4.2. Comunicación externa estratégica……………………….25

3.2.4.2.1. Opinión pública…………………………………… 253.2.4.3. Comunicación externa de notoriedad………………….....26

3.2.4.3.1. Instrumentos de comunicación externa………….263.2.4.3.1.1. Herramientas personales………………….273.2.4.3.1.2. Herramientas impresas……………………273.2.4.3.1.3. Herramientas digitales…………………… 27

3.2.5. Gestión de Conflictos potenciales en Instituciones Educativas………………………………………………………………27

3.2.6. Crisis con herramientas digitales en el sector educativo……………………………………………………………….. 28

3.2.7. Crisis Internas………………………………………………………. 293.2.8. Crisis Externas……………………………………………………… 30

4. Metodología de investigación…………………………………………………. 314.1. Resultados de investigación…………………………………………….. 324.2. Conclusiones de la investigación……………………………………….. 63

5. Método de apoyo a la toma de decisiones (FODA)………………………. 666. Plan de comunicación estratégica…………………………………………… 677. Manejo de escenarios y Planes de contingencia…………………………… 708. Conclusiones y recomendaciones…………………………………………… 739. Referencias bibliográficas…………………………………………………….. 74

2. Introducción

3

La necesidad de mejorar la imagen de la Unidad Educativa Sagrados

Corazones de Rumipamba mediante procesos que despierten un

comportamiento proactivo de los públicos de interés de la institución frente a la

competitividad que existe hoy en día con respecto al tema educativo , requiere

de planteamientos más participativos que involucren a los stakeholders con el

manejo y conocimiento de los medios digitales que hoy en día son de gran

utilidad para mejorar la eficacia y correcta difusión de los mensajes enviados

por la institución a sus públicos, el fin de esto es mejorar la imagen de la

institución mediante procesos de formulación, planeamiento, ejecución,

seguimiento y control de planes, programas y lineamientos relacionados con el

correcto manejo de los medios digitales utilizados por la institución, así mismo

este plan fortalecerá el sentido de pertenencia de sus públicos por su eje

principal que es la participación continua en estos procesos.

3. Marco Teórico

4

3.1 Análisis interno

3.1.1 Identidad Corporativa

“La identidad de una empresa es como la personalidad de un individuo. Se

tiene, quiérase o no, se sepa o no, por el mero hecho de existir.” (Costa, J.,

1995, p.42)

Para hablar de Identidad Corporativa debemos empezar hablando de la Imagen

Corporativa y conocer un concepto claro de lo que esta representa para una

organización y sus públicos. La imagen Corporativa “es la estructura o

esquema mental sobre una compañía que tiene sus públicos, integrada por el

conjunto de atributos que los públicos utilizan para identificar y diferenciar a esa

compañía de las demás”. (Losada, J., 2004, p.62) Es decir Imagen Corporativa

es la idea que tiene los públicos internos y externos sobre sus productos, su

cultura corporativa, identidad y actividades que realizan dentro de la

organización. Este esquema mental por su parte se forma a partir de las

creencias, valores y actitudes con los cuales los públicos se sienten

identificados, es decir la Cultura Corporativa con la que cuenta la empresa o

institución. A partir de este esquema mental creado, los públicos conceden

características con los que definen la organización. (Capriotti, 1992, p.61)

Para lograr influenciar sobre la imagen que nuestros públicos tienen de

nuestra empresa es fundamental trabajar con la Identidad Corporativa e

implementar estrategias que permitan crear herramientas, canales y mensajes

de comunicación adecuados. La Identidad Corporativa está definida como

“conjunto de atributos, valores o características que la empresa asume como

propios, y con los que la compañía se auto identifica y auto diferencia de las

demás”. (Losada, J., 2004, p.65)

La función tanto de la Imagen Corporativa como de la identidad en las

empresas es de vital importancia en nuestros días como un elemento

diferenciador frente a la competencia. No solo se habla de una imagen

institucional externa positiva sino de la integración de todos los aspectos

5

comunicacionales y las relaciones laborales dentro de una organización para el

fortalecimiento de la identidad ansiada. (Villafañe, J., 1998, p.43)

3.1.2 Cultura Corporativa

La cultura de empresa se manifiesta en las formas de actuación ante los

problemas, oportunidades y situaciones de cambio de la propia gestión

empresarial.

Robbins define al concepto de Cultura Corporativa como la percepción común

que comparten los miembros de una organización como un sistema de

significado compartido, en el cual los individuos con diferentes antecedentes o

en distintos niveles en la organización tienden a describir la cultura de la

organización en términos similares, y considera que la cultura sirve como

mecanismo de control que guía y modela las actitudes y los comportamientos

de los empleados pero no niega la existencia de subculturas dentro de una

misma organización ( Robbins,S . 1996, p.115)

3.1.2.1 Valores Corporativos

“Los valores empresariales constituyen el núcleo de la cultura empresarial,

aportan un sentido y orientación a la gestión de la empresa y trazan una línea

de actuación al día a día de la empresa.” (Paez, T., 1994, p.1)

El conjunto de valores definen a la organización y crean un sentido de

pertenencia hacia la misma, gracias al cumplimiento de estos se genera un

comportamiento ético y la capacidad de alcanzar metas en conjunto.

3.1.2.2 Conductas de los públicos:

Capriotti afirma que la información que los Públicos obtienen sobre las

organizaciones (ya sea de una misma organización como de compañías

diferentes) puede ser de dos tipos, las cuales influyen en la formación de la

imagen corporativa: información socialmente mediada e información

personalmente experimentada. (Capriotti, 1999: 97-106).

6

La información socialmente mediada, nos estamos refiriendo a que las fuentes

de las cuales los Públicos obtienen dicha información no se limitan a ser meros

transmisores, sino que realizan un proceso previo de selección, interpretación y

acondicionamiento de la información que les llega del origen de la misma y la

información directamente experimentada es aquella obtenida por medio de la

experiencia personal de los individuos con las organizaciones.

3.1.2.3 Creencias Corporativas

Los valores, creencias actitudes y comportamientos estar relacionados, según

Dreezens los valores y creencias forman una estructura jerarquizada con los

valores en el lugar más alto y las creencias actitudes en la base. El flujo de

casualidad se daría surgiendo de los valores y pasando de las actitudes al

comportamiento. (Dreezens, 2005. P 45)

3.1.3 Filosofía Corporativa

García Echevarría (1994), expresa que la filosofía corporativa define los valores

de la institución tanto de la perspectiva interna como de su relación con el

entorno, es decir que la empresa debe ser congruente con lo que hace y con lo

que ofrece a sus clientes.

La Filosofía Corporativa está conformada por elementos que permiten

identificar a la empresa con sus públicos internos y externos: misión, visión,

normas y características que definen o quieren ser definidas por la

organización para destacar del resto de organizaciones frente a sus públicos.

3.1.3.1 Historia de la organización

Las personas en cualquier organización cuentan historias que afectan a su

forma de ver la organización, sus normas, y a sí mismos, la gente no cuenta

simplemente historias, sino que al hacerlo están dando una explicación de sí

mismos y de su comunidad.

Según Feldman las historias, dentro del contexto organizacional, se pueden

definir como explicaciones socialmente construidas sobre sucesos pasados

que son importantes para los miembros de la organización .Según este autor,

las historias pueden ser empleadas para dar una explicación del pasado de la

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organización, para transmitir un imperativo moral, o para encontrar sucesos

pasados que pueden ser compartidos,. Y por lo tanto, ser utilizadas como

medio para determinar la cultura presente dentro de una organización o grupo

particular. (Feldman, 1990, p.248).

3.1.3.2 Misión Corporativa

La Misión describe el propósito de la empresa, es decir su razón de ser, los

negocios en los que se desempeñará, el mercado al cual pertenecerá, como

será su administración y el crecimiento de la misma. Una adecuada formulación

de la misión empresarial asegurará las bases para la toma de decisiones

correcta y la identificación de la empresa con sus clientes y la comunidad.

(Mintzberg, Henry; Quinn, James, 1993, p.3)

3.1.3.3 Visión Corporativa:

La Visión es aquella que nos permite decir a donde queremos llegar como

organización, se define en un tiempo determinado, y debe ser perseguida por

todos los miembros de una organización, es la visualización de la posición que

se quiere alcanzar y gracias a esta visión se pueden determinar objetivos

claros para el desarrollo administrativo y de la organización en general.

(Mintzberg, Henry; Quinn, James, 1993, p.7)

3.1.3.4 Normas y Políticas de Comunicación Corporativa

Las políticas de comunicación consisten en la creación de lineamientos que

permitan a las organizaciones o instituciones desarrollar los diferentes

procesos. Para tener una buena política de comunicación se deben plantear

bien los objetivos estratégicos de comunicación, los públicos, los indicadores,

los mensajes y canales, entre otras normas y lineamientos. La Política de

Comunicación ayuda a la construcción de la identidad corporativa ya que

facilita la interacción y el diálogo con el entorno y los públicos que lo

conforman. (Costa, J., 1995)

8

3.1.4 Identidad Visual:

Gregory J. define a la identidad corporativa como el conjunto coordinado de

signos visuales por medio de los cuales la opinión pública reconoce y

memoriza a una entidad, un grupo o una institución. Es una herramienta valiosa

en la vida de una empresa, la identidad corporativa en un vehículo que da una

proyección coherente y cohesionada de una organización, una comunicación

visual sin ambigüedades. (Gregory, J., 1991, p.60:61)

Los signos que integran el sistema de identidad Corporativa tiene la misma

función, pero cada uno tiene una característica comunicacional que aporta con

la organización y su necesidad de destacarse y diferenciarse.

“Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:

- Lingüística: El nombre de la empresa es un elemento de designación verbal

que el diseñador convierte en una grafía diferente, un modo de escritura

exclusiva llamada logotipo.

- Icónica: Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa. La

marca cristaliza un símbolo (un signo convencional portador de significado),

que cada vez responde más a las exigencias técnicas de los medios.

- Cromática: Consiste en el color o colores que la empresa adopta como

distintivo emblemático.” (Costa, J., 1991, p.7)

Es por esta situación que el uso de los signos de identidad visual corporativa

permite la recordación de la marca y la identificación tanto con la organización

como de su imagen.

3.1.4.1 Logotipo

Autores como Joan Costa establecen que para que una marca tenga el

carácter de logotipo, debe poseer una unidad informativa escrita,

semánticamente completa y suficiente por sí misma. Del logotipo derivan otras

marcas también verbales, como son el monograma, el anagrama y la sigla, a

las que Costa llama, “formas logotipadas” mismas a las que agregaremos las

iniciales y la firma. (Costa, J. 1991, p.3)

9

El logotipo es un elemento verbal representado en forma escrita que asume

una fisonomía singular y constante. El logotipo es la forma más común de

representar una marca debido a su carácter fonético, pues a diferencia de las

marcas icónicas, éste se puede leer.

3.1.4.2 Símbolo

El símbolo es un conjunto de iconos representativos de una organización o

empresa mediante los cuales plasma la identidad misma de la organización y

para la diferenciación con otras entidades, regidas por normas para su

aplicación y un diseño especifico. (Echavarría, M.A., 1995, P.66)

3.1.4.3 Gama Cromática o Colores Institucionales

Los colores se consideran un elemento semiótico no verbal clave para atraer la

atención del público y hacer que un diseño sea memorable. Además, está

comprobado que aplicados a un logotipo influyen considerablemente en las

personas, pero lo hacen de diversas maneras según la pertenencia cultural, la

edad, el género y el hábitat, entro otros factores.

3.1.5 Públicos de Interés

Según Thomas Clarke los publicos de interes o stakeholders se entiende como

aquellos individuos o colectivos que tienen algun tipo de interes sobre la

organización y que esta puede o no satisfacer ( Clark, T. 1997 p. 206)

Otra definicion de publicos de interes que podemos encontrar es la de Freeman

que se refieren a estos como un grupo o indiviudo que puede tener efectos

sobre una organización o que puede verse afectado por esta. ( Freeman, 1984.

P 346)

Clarkson define a los publicos de interes como cualquier persona o grupo que

tiene un interes, derecho, reinvidicacion o propiedas en una organización

( Clarkson. 1996. P 45)

Algunos elementos de ayuda al momento de identificar los públicos de interés

en una organización son:

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“Por cercanía: grupos que interactuan de manera cercana con la organización

incluyendo a los stakeholders internos.

Por influencia: grupos de interés que influyen o pueden hacerlo en el desarrollo

de la actividad de la organización.

Por responsabilidad: aquellos con los que se tiene obligaciones legales.

Por dependencia: grupos que dependen de la actividad de la organización.

3.1.6 Diagnostico de Comunicación Interna

3.1.6.1 Canales de comunicación interna

Según Katz & Kahn se definen de manera análoga tres tipos de canales.

Teniendo en cuenta su naturaleza los orales, los escritos y los electronicos.

a) Los canales orales son aquellos por los que circulan mensajes que utilizan

código oral. Una ventaja importante del uso de canales orales es que permiten

una rápida retroalimentación. Su principal inconveniente si el mensaje debe

pasar por varias personas y/o grupos de personas es el potencial de distorsión

b) Los canales escritos son aquellos por los que circulan mensajes codificados

por medio de palabras o símbolos escritos. El utilizar canales escritos puede

ser importante para tener un registro permanente, tangible y verificable; y

generalmente obliga a las personas a pensar con mayor cuidado lo que quiere

trasmitir, estarán probablemente bien y claras, serán más precisas, pero

requerirán más tiempo.

Canales digitales o electronicos

c) Los canales electrónicos son aquellos por los que circulan mensajes que

utilizan código electrónico, por ejemplo circuitos cerrados de televisión,

videoconferencias, programas multimedia y todas las tecnologías vinculadas a

internet.

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3.1.6.2 Herramientas de comunicación interna

Según Ítalo Pizzolante podemos encontrar diferentes herramientas de

comunicación interna:

Cuando la palabra es impresa, contamos con folletos (inducción, instrucción,

capacitación, guías, etc.), manuales (seguridad, higiene, salud etc.), Circulares,

carteleras de noticias, pendones, prospectos (inversiones, acciones, etc.),

Publicaciones (newsletter, revista interna, etc.), publicación institucional y el

uso de la red electrónica (web, correo, intranet.). (Pizzolante, 2004, p.45)

3.1.6.3 Impacto de las herramientas de comunicación

Según García el impacto se refiere a los efectos positivos o negativos,

duraderos y de largo plazo posteriores a una propuesta comunicacional. Para

evaluar el impacto se puede utilizar algunos métodos entre ellos están:

3.1.6.3.1 Mediciones repetidasSe realiza las mismas encuestas a las mismas personas en intervalos de

tiempo para verificar la evolución de resultados desde el inicio hasta el final del

proceso.

3.1.6.3.2 Ejecución por etapasSi la campaña se realiza por fases o etapas, se realizan encuestas o

entrevistas a la parte de los ciudadanos que ya está expuesto a la campaña y

se compara estos resultados con las encuestas y entrevistas a los ciudadanos

que aún no estén expuestos a la campaña.

3.1.6.3.3 Autodeterminación de la exposiciónAlgunas personas de la zona destinataria no estarán expuestas a la campaña. 

Por ejemplo, podrían no tener televisión, no escuchar la radio o no leer el

diario. Puede invitarse a estas personas a servir de grupo de comparación, por

ejemplo respondiendo el mismo cuestionario que las personas expuestas

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(García, 2001. p.87)

3.2 Datos internos Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba

3.2.1 Filosofía Corporativa de la Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba

3.2.1.1 Historia

La Congregación de los Sagrados Corazones de Jesús y de María y de la

Adoración Perpetua del Santísimo Sacramento del Altar nace en Francia

durante los años 1800 sus fundadores son: Enriqueta Aymer de la Chevalerie y

José María Coudrín. Esta institución nace como una extensión del Colegio

Sagrados Corazones ubicado en el centro de la ciudad de Quito; se construyó

dentro de la hacienda Rumipamba en las faldas del volcán Pichincha y, desde

sus inicios estuvo direccionada a brindar la mejor educación humano-cristiana

a la comunidad de los alrededores.

Durante años la institución ha sido reconocida como una de las mejores

instituciones religiosas de nuestro país, debido al sinnúmero de actividades que

esta realiza para la formación integral, tanto de sus docentes como de sus

estudiantes. Parte de su misión es la de formar holísticamente a niños y

jóvenes fomentando juicios de valor propio, preparación en todo lo referente al

ámbito académico y el amor a la naturaleza como creación de Dios.

3.2.1.2 Misión

Somos Obras Educativas de la Congregación Religiosa de los Sagrados

Corazones de Jesús y de María, que evangelizamos y educamos a la niñez y

adolescencia ecuatorianas, trabajando en red, inspirados en la pedagogía de

Jesús y en nuestro Carisma: Contemplar, vivir y anunciar el amor

misericordioso de Dios, desarrollando convicciones sólidas, la experiencia de

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Dios, el espíritu de familia, la calidad y la calidez, la defensa por la vida, la

capacidad de servicio y el compromiso solidario con los más necesitados de la

sociedad.

3.2.1.3 Visión

Queremos que nuestras “Obras Educativas”, en los próximos cinco años,

lideren y consoliden la gestión educativa, con un sistema corporativo, que

favorezca la comunión expresada en la fe, a la luz del Carisma Sagrados

Corazones, a través de una oferta de excelencia académica, humanística,

holística, tecnológica e innovadora, impulsando el buen vivir, desde el

acompañamiento a todos los actores de la comunidad educativa, como

respuesta a los desafíos de la sociedad en constante cambio.

3.2.1.4 Normas y Políticas de la U.E.S.S.C.C Rumipamba

La unidad educativa está regida por las normas y reglamentos del Ministerio de

Educación:

También los públicos están regidos por un código de convivencia que tiene

como propósito en su aplicación el fortalecimiento y desarrollo integral de los

actores de la comunidad en el ejercicio de sus deberes y derechos para

convivir armónicamente y con calidad educativa.

3.2.2 Cultura corporativa U.E.S.S.C.C Rumipamba

3.2.2.1 Valores y Creencias U.E.S.S.C.C Rumipamba

Espíritu de familia Es amar y sentirnos amadas/os en la diversidad, para construir

relaciones vitales que nos humanicen dando testimonio de alegría,

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fraternidad, reconciliación, misericordia, y compromiso con nuestra

misión SS.CC.

Eucaristía Es la fuente y cumbre que anima y dinamiza nuestra vida, vocación y

misión.

Adoración reparadora Es contemplar y acoger la realidad a la luz del Evangelio para vivir la

experiencia de Dios y ser agentes de transformación.

Misión común Conciencia de ser una familia internacional e intercultural de Hermanas,

Hermanos y Rama Secular con un mismo Carisma y Misión que se

manifiestan a través de la entrega y servicio a los grupos vulnerables.

Liderazgo Nuestro servicio de animación a todos los niveles se manifiesta al estilo

de Jesús en actitud de discernimiento, participación, inclusión y diálogo.

Respeto Aceptar y comprender la diversidad, siempre y cuando no contravengan

ninguna norma o derecho fundamental.

Honestidad Defender la verdad en todo momento en base a la libertad y

autenticidad.

Sinceridad Capacidad de transparentar lo que somos, lo que vivimos y pensamos.

Lealtad Sentido de pertenencia a la institución y a la acción educativa.

Responsabilidad Responder a los compromisos humanos y cristianos asumidos dentro de

la Obra Educativa Sagrados Corazones.

Solidaridad Compromiso con la realidad del otro, especialmente, con los grupos más

vulnerables de la sociedad.

Humildad

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Aceptarnos tal como somos, con defectos y virtudes, lo que permitirá

afrontar las oportunidades y buscar los medios para superar sus

limitaciones.

Justicia Obrar con rectitud en base a la verdad y dando a cada uno lo que le

pertenece, siguiendo el modelo de Jesús.

Prudencia Es la capacidad para discernir con sabiduría para acertar en

la toma de decisiones, saber actuar.

3.2.3 Públicos de Interés Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba

Cercanía: Directivos, Docentes, Estudiantes.

Influencia: Ministerio de Educación.

Responsabilidad: Ministerio de Educación, Padres de familia,

Docentes.

Dependencia: Docentes y Directivos.

3.2.4 Identidad Visual:

3.2.4.1 Logotipo:

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El logotipo de la institución ha sido modificado para satisfacer las necesidades

de los públicos internos. Tanto su tipografía como iconografía intenta demostrar

una institución renovada.

3.2.4.1 Colores Corporativos:

La institución ha realizado estudios basados en el Feng Shui motivo por el cual

los colores han sido cambiados y adecuados a la nueva visión de la institución

en el año 2014 que implica que los estudiantes se sientan identificados y que la

institución tenga una imagen más fresca.

AZUL: Se asocia con la tranquilidad y la protección, ejerce como un

fuerte sedante sobre la mente permitiéndonos conectar con nuestra

parte intuitiva, el color azul ayuda a controlar la mente, tener ideas claras

y ser creativos.

MOSTAZA: Se asocia con la parte intelectual de la mente y la expresión

de nuestros pensamientos. Es por lo tanto, el poder de discernir y

discriminar, la memoria y las ideas claras, el poder de decisión y

capacidad de juzgarlo todo. También ayuda a ser organizado, a asimilar

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las ideas innovadoras y aporta la habilidad de ver y comprender los

diferentes puntos de vista.

3.2.5 Diagnóstico de comunicación Interna

3.2.5.1 Canales de comunicación interna

Canales orales: La institución cuenta con reuniones entre docentes y

directivos para informar acerca de las diferentes novedades que ocurren

internamente.

Canales escritos: Dentro de la institución se utilizan canales digitales o

electrónicos para informar y crear vinculos entre sus públicos: estudiantes,

docentes, directivos y padres de familia.

3.2.5.2 Herramientas internas de comunicación

Las herramientas escritas utilizadas para la comunicación entre los públicos de

la Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba son: revista

institucional (1 vez al año), folletos informativos, manuales y reglamentos

internos, circulares, carteleras, web, correo institucional, intranet.

Las herramientas electrónicas utilizadas dentro de la institución son: Página

Web, Intranet (docentes y directivos), Redes sociales (Facebook, Twitter),

correo institucional (estudiantes).

3.3 Análisis de Imagen Externa

3.3.1 Identidad corporativa:

Dowling (1994, p.8) define la identidad corporativa como “el conjunto de

símbolos que una organización utiliza para identificarse ante distintos grupos

de personas.” Además los autores Gioia, Schultz (2000) la definen como “las

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representaciones consistentes de la compañía con un énfasis en los símbolos

corporativos y logos. Es estratégica y se aplica tanto interna como

externamente.”

Por su parte (Balmer, 2008, p.120) se aproxima a la identidad corporativa

desde la perspectiva de lo que en realidad es la organización y dicta una

definición más cerca de la identidad visual definiéndola como el conjunto de

rasgos y atributos que la caracterizan y le confieren especificidad, estabilidad y

coherencia.

A partir de estas afirmaciones dadas por los autores es necesario analizar el

conjunto de símbolos visuales de la institución desde una visión externa y

definir los comportamientos que tienen los públicos externos a la organización

basándonos tanto en la filosofía institucional como en la cultura corporativa

interna y como esta es reflejada a los mismos para conocer sus necesidades y

falencias, además de reconocer que tipo de reputación que tiene la institución y

como es vista por sus públicos desde este punto.

3.3.1.1 Símbolo

El símbolo es un conjunto de iconos representativos de una organización o

empresa mediante los cuales plasma la identidad misma de la organización y

para la diferenciación con otras entidades, regidas por normas para su

aplicación y un diseño especifico. (Echavarría, M.A., 1995, P.66)

3.3.1.2 Logotipo

Autores como Joan Costa establecen que para que una marca tenga el

carácter de logotipo, debe poseer una unidad informativa escrita,

semánticamente completa y suficiente por sí misma. Del logotipo derivan otras

marcas también verbales, como son el monograma, el anagrama y la sigla, a

las que Costa llama, “formas logotipadas” mismas a las que agregaremos las

iniciales y la firma. (Costa, J. 1991, p.3)

El logotipo es un elemento verbal representado en forma escrita que asume

una fisonomía singular y constante. El logotipo es la forma más común de

representar una marca debido a su carácter fonético, pues a diferencia de las

marcas icónicas, éste se puede leer.

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3.3.2 Imagen:

“La imagen es considerada como el conjunto de significados que una persona

asocia a una organización, es decir, las ideas utilizadas para describir o

recordar dicha organización”, la que, de fondo, es similar al concepto de

Ferrater Mora: “una forma de realidad interna que puede ser contrastada con

otra forma de realidad externa” (2006, p. 181).

Según Mínguez “Es imposible tener una percepción total y global de la

empresa, por lo que la imagen debe basarse necesariamente en fragmentos”.

Ante esta argumentación podemos decir que es necesario dividir a la imagen

en:

3.3.2.1 Imagen institucional

Está basada en la filosofía institucional de la organización es decir la

percepción general que tengan los públicos después de conocer la filosofía

institucional.

3.3.2.1.1 Percepción de la misión

Según Humberto Cantú (2001) los públicos determinan si la misión propuesta

por la organización es congruente con el producto o servicio entregado u

ofrecido. Esto a través de la generación de ganancias tanto en calidad como al

cumplimiento de las expectativas que este público tenga a partir de la primicia.

3.3.2.1.2 Percepción de la visión

El autor además determina que la percepción de la visión que tienen los

públicos depende del cumplimiento de las metas de la organización que son

trabajadas con ellos en conjunto. Además de como a través de la

comunicación la organización logra mantener en contacto al público para

conocer los pasos que va dando hasta alcanzar la meta propuesta. (Cantú, H.,

2001, p. 366)

3.3.2.1.3 Percepción de los valores corporativos

Los públicos son participes de los valores que la institución u organización

plantean como parte de su identidad y como imagen interna y externa. Su

20

percepción está basada en el cumplimiento de los mismas a través de las

acciones diarias de la organización y el cumplimiento adecuado de todo tipo de

proceso requerido, ya sea este un proveedor o un cliente. La experiencia que el

público experimente será determinante al momento de tener una percepción

acerca del cumplimiento de los valores institucionales o el rechazo de los

mismos.

3.3.2.2 Imagen de marca

Representación en la mente de los públicos de la organización a través de los

signos visuales y verbales que tiene la misma.

3.3.2.2.1 Signos Visuales y Verbales:

Gregory J. define a la identidad corporativa como el conjunto coordinado de

signos visuales por medio de los cuales la opinión pública reconoce y

memoriza a una entidad, un grupo o una institución. Es una herramienta valiosa

en la vida de una empresa, la identidad corporativa en un vehículo que da una

proyección coherente y cohesionada de una organización, una comunicación

visual sin ambigüedades. (Gregory, J., 1991, p.60:61)

Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:

3.3.2.2.2 Visuales Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa. La marca

cristaliza un símbolo (un signo convencional portador de significado), que cada

vez responde más a las exigencias técnicas de los medios. Además del color o

colores que la empresa adopta como distintivo emblemático. (Costa, J., 1991,

p.7)

3.3.2.2.3 VerbalesEl nombre de la empresa es un elemento de designación verbal que el

diseñador convierte en una grafía diferente, un modo de escritura exclusiva

llamada logotipo.

21

3.3.2.3 Imagen de producto

La posición que ocupan los productos o servicios frente a otros existentes en

el mercado. (Mínguez, 1999, p.15)

3.3.2.3.1 Competencia

La competencia es un punto que debe ser visto como un impulso para sacar

adelante nuestro producto o servicio pues nos proporciona la información

acerca de cómo nuestros públicos realizan asociaciones de nuestro producto

con el de otra organización con similitud de características. Según Antonio Di

Génova escritor del artículo sobre imagen del Portal de Relaciones Públicas

Red RRPP “Esta imagen de producto no es una imagen determinada: es el

resultado de las creencias y asociaciones que las personas fueron elaborando

durante años y de las que se transmiten de generación en generación.”  (Di

Génova, A., S.F., par.12)

3.3.3 Reputación Corporativa

Dice también Mínguez Aranz: “La reputación no es, pues, la imagen de una

organización, sino un juicio o valoración que se efectúa sobre dicha imagen” y

“Podríamos definir la reputación como el resultado de la estimación de los

distintos públicos que tienen una relación con la empresa”. (Mínguez, 1999,

p.17)

Según Victoria Reyes la reputación corporativa es el nivel de estima o

admiración que los grupos de interés tienen por la empresa después de que la

han comparado con la competencia. También se define como el resultado del

comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su

capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos. (Reyes, 2010, p.1)

Hoy la reputación de una empresa es considerada como un activo cada vez

más relevante para crear confianza y fidelización, dentro de un entorno

marcadamente competitivo.

A partir de estas definiciones es necesario que la institución analice el conjunto

de atributos que tiene, es decir lo que la hace diferente a la demás, de la

22

misma manera se debe realizar un análisis sobre toda la imagen de la

institución y de los servicios que esta brinda a sus públicos, para así poder

medir la percepción y aceptación de estos hacia lo que la institución comunica

y medir así la reputación que tiene la organización.

3.3.3.1 Juicios de valor:

Según Kevin Roberts la aplicación de los índices de reputación corporativa en

las empresas de comunicación está apenas en etapa de construcción, y

aunque se han aplicado diversas evaluaciones a estas empresas aún no se ha

construido un índice propio que permita ponderar la reputación en este sector

empresarial.

En la selección de las dimensiones y los atributos se tienen en cuenta sobre

todo las características singulares de las empresas de comunicación y su

relación con los stakeholders externos. Como primer elemento, la autonomía

materializa la percepción que los públicos tienen de la honestidad,

transparencia, independencia y confianza en la empresa de comunicación es

decir sus juicios de valor. (Roberts, 2005.p.18)

3.3.3.2 Comportamiento de los públicos

Capriotti afirma que la información que los Públicos obtienen sobre las

organizaciones (ya sea de una misma organización como de compañías

23

diferentes) puede ser de dos tipos, las cuales influyen en la formación de la

imagen corporativa: información socialmente mediada e información

personalmente experimentada. (Capriotti, 1999: 97-106).

La información socialmente mediada, nos estamos refiriendo a que las fuentes

de las cuales los Públicos obtienen dicha información no se limitan a ser meros

transmisores, sino que realizan un proceso previo de selección, interpretación y

acondicionamiento de la información que les llega del origen de la misma y la

información directamente experimentada es aquella obtenida por medio de la

experiencia personal de los individuos con las organizaciones.

3.3.4 Diagnóstico de Comunicación Externa

“Se entiende la comunicación externa como un proceso que consiste en

vincular información o contenidos informativos desde la empresa u

organización hacia el conjunto a través de los medios de comunicación social, y

sea cual sea la tipología la comunicación externa de la empresa lo que debe

olvidar es que esta debe incorporar el estilo de la firma lo que la distingue de

cualquier otra.” (Sánchez, M. L., s.f., p.1)

Según Bartoli (1992) existen varias tipologías que puede adoptar la

comunicación externa, estas son las siguientes:

3.3.4.1 Comunicación externa operativa

Se la realiza con todos los públicos de una compañía es decir proveedores,

clientes, competidores, administración pública, etc. y está basada en el

desenvolvimiento diario de las actividades realizadas.

La importancia de la comunicación con los stakeholders ha aumentado

notablemente en las últimas décadas debido a varios factores. Han quedado

atrás las teorías liberales que sostenían la neutralidad del Estado y de las

administraciones en las actividades comerciales y económicas de las empresas

y, de hecho, el incremento relevante de los instrumentos democráticos de

gobierno y de control, junto al creciente aumento de la asociación entre

empresas, ha supuesto el crecimiento del peso no sólo del consumidor sino

24

también de nuevos grupos de interés que hasta hace poco estaban excluidos

de la información de gestión y operativo empresarial que tienen relación con las

actividades diarias de una organización.

3.3.4.2 Comunicación externa estratégica

A partir de la información acerca de la competencia, variables económicas,

cambios en el mercado, etc. se puede tener una mejor visión de nuestra

posición como empresa en el mercado que esta se desenvuelva.

La comunicación externa estratégica es necesaria para poder determinar el

posicionamiento que la empresa tiene en el mercado. Para ello se requiere un

análisis del mercado para tener una idea realista sobre lo que opinan los

clientes de lo que ofrece la empresa y también saber lo que se quiere que los

clientes meta piensen de esta. Para llegar a esto se requiere de investigaciones

que puedan darnos un panorama más detallado de lo que piensan los

consumidores de los servicios, tanto los nuestros como los de la competencia.

3.3.4.2.1 Opinión Pública

La opinión pública es un fenómeno que incluye a todos los ciudadanos de una

sociedad libre democrática y desarrollada y que se conforma debido al

25

constante flujo de oferta y demanda de información que hay entre los distintos

grupos sociales que la integran. (Sánchez, M.L., S.F., p.2)

Su relación con la comunicación externa se encuentra en la necesidad de

informar a los públicos sobre los temas de interés y sus reacciones ante la

misma, para de esta manera identificar el grado de aceptación o rechazo a una

u otra publicación de la institución.

3.3.4.3 Comunicación externa de notoriedad

Permite dar a conocer la empresa informando acerca de sus productos o

servicios, la mejora de su imagen, etc. a través de herramientas

comunicacionales y de marketing como la publicidad que es considerada como

una de las más poderosas herramientas de la mercadotecnia, que es utilizada

por empresas, organizaciones, instituciones del estado y personas individuales,

para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos,

servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo, la promoción la promoción que

incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar

los méritos y atributos de su productos o servicios y persuadir a su público

objetivo para que lo prefieran, donaciones que se refieren a acciones

premeditadas que una persona o entidad realiza a favor de una causa de

manera puntual, y por último los patrocinios que se refieren a una ayuda

económica o de otro tipo que ,generalmente con fines publicitarios o fiscales,

se otorga a una persona o a una entidad para que realice la actividad a que se

dedica.

3.3.4.3.1 Instrumentos de comunicación externa:

Para Saló (2005) los instrumentos de comunicación son aquellos que utiliza la

empresa para desarrollar su acción comunicativa hacia los diferentes

destinatarios que de alguna manera se ven relacionados con su actividad

operativa. (Saló, 2005, p.73)

Para el autor la selección de los instrumentos de comunicación dependen de

tres aspectos fundamentales, que forman la base para la acción estratégica de

la forma más estratégica posible; estos son: el mensaje, ¿qué quiero decir

26

cómo empresa? el objetivo de comunicación, ¿qué quiero alcanzar emitiendo

ese mensaje? Y el público ¿a quiénes quiero impactar con el mensaje?

Para Libaert (2005) existen tres grandes tipos de instrumentos de

comunicación, divididos entre directos y personales, impresos, y digitales.

3.3.4.3.1.1 Herramientas personales

Incluyen el uso de contactos espontáneos, entrevistas individuales, reuniones

generales, reuniones en cascadas, reuniones con el equipo de trabajo,

desayunos de trabajo, presentaciones, cursos y conferencias.

3.3.4.3.1.2 Herramientas impresas

Están relacionados a las notas informativas, libro de acogidas, boletines,

carteleras, carteles, informes sobre las diversas actividades a realizar, folletos

informativos, y la revista de la empresa.

3.3.4.3.1.3 Herramientas digitales

Debido a su gran importancia y a los altos niveles de penetración en la

sociedad contemporánea son una herramienta de gran uso en las

organizaciones en la actualidad y de gran relevancia al momento de hablar de

una comunicación efectiva entre los públicos.

El mismo manifiesta que la forma más eficaz en el uso de los medios será una

perfecta combinación en la utilización de las nuevas tecnologías, la intranet y la

comunicación cara a cara y/o personal. Así mismo incluye que las herramientas

digitales más comunes son el intranet, el portal del empleado, y el correo

electrónico corporativo. (Libaert, 2005, p.171)

3.4 Gestión de Conflictos potenciales en Instituciones Educativas

«Gestionar comunicación en situaciones de crisis es gestionar la credibilidad. Y

gestionar credibilidad no es contarlo absolutamente todo sino saber gestionar

verdades». (Tuñez, M., 2012, p.5)

Según Hainsworth y Meng (1988), la gestión de conflictos potenciales es una

acción que se orienta a identificar los temas que surgen ya sean estos

27

legislativos, políticos o sociales y que pueden influir en el desarrollo de una

organización.

Dentro de las instituciones educativas en necesario tomar en cuenta los riesgos

constantes a los que se pueden enfrentar los públicos objetivos y

principalmente los estudiantes como clientes meta del negocio. El sistema

educativo es altamente vulnerable a situaciones de crisis y emergencias. Las

escuelas aglomeran gran cantidad de niños y jóvenes, convirtiéndolas en focos

de propagación de crisis (por ejemplo, dispersando epidemias) pero al mismo

tiempo funcionan como centros de contención y respuesta ante estas mismas

crisis.

Según el Banco Interamericano de Desarrollo y el documento expedido por el

mismo sobre el Sistema de Manejo de Crisis del Sector Educativo, este

manejo debe incluir tres fases fundamentales: preparación, respuesta y

recuperación.

La fase de preparación ante emergencias debe contar con acciones

que reducen los riesgos a las personas y la infraestructura ante los

posibles desastres, además de mejorar la seguridad e integridad de las

mismas. Es importante para esta fase contar con un plan de respuesta a

estas emergencias con las acciones y los responsables.

La fase de respuesta ante situaciones de crisis incluye todas las

actividades que se deben tomar para salvar vidas y solventar los daños

causados.

La fase de recuperación abarca los métodos para reanudar la

enseñanza luego de situaciones de crisis. (Banco Interamericano de

Desarrollo, s.f., pp.2-4)

3.4.1 Crisis con herramientas digitales en el sector educativo

Como los dicen los autores Sanz y Stolle en su libro sobre la gestión de crisis

en el escenario digital, el adecuado manejo de las herramientas

comunicacionales digitales es fundamental en nuestros tiempos debido a su

alto uso y a la rapidez con la que pueden ayudar a comunicar problemas o

crisis en diversos escenarios. (Sanz, R, Stolle, P., 2011, p.430)

28

Las herramientas Web 2.0 además permiten el intercambio de opiniones y la

interactividad motivo por el cual se pueden detectar potenciales problemas con

anterioridad y las organizaciones pueden contar con planes que permitan

enfrentar las diferentes crisis a tiempo permitiéndole así mantener o potenciar

la imagen que proyectan a sus públicos seguidores en el espacio virtual.

(Vázquez, M., 2004, pp.92-109 y Marín, J., 2009, pp.144-147)

Además se plantea el hecho de que las organizaciones deben tener en cuenta

que el ámbito digital no solo trae beneficios sino que además puede ser

riesgoso y vulnerable a falsificaciones, hackers y duplicación de información

importante si no es adecuadamente manejado y las personas a cargo de estas

herramientas comunicacionales no son aptas ni capacitadas. (Sanz, R, Stolle,

P., 2011, p.432)

Dentro del ámbito educativo el escenario digital se ha convertido cada vez más

en una ayuda para la transmisión de la información como también ha dado

paso a diferentes conflictos y problemas tanto entre los estudiantes como en la

comunidad educativa por su mal uso. Es por esto que la capacitación de los

estudiantes, maestros y directivos en este campo es primordial para potenciar

esta herramienta cada vez más útil y que nos permite explorar mundos mucho

más lejanos e interesantes a la vez que nos permite la interacción rápida e

interactiva con nuestro público de interés.

3.4.2 Crisis internas

Según Daniela Contreras Lanfranco (2006) mantener la motivación de los

empleados y su sentimiento de pertenencia a ésta ha sido uno de los objetivos

centrales de las estrategias de comunicación interna. Precisamente es cuando

uno de éstos se quiebra cuando se producen roces, conflictos y crisis internas.

Hace algunos años, los quiebres a nivel interno se producían principalmente

por demandas salariales o beneficios que solicitaban los empleados a la

dirección de la empresa. Hoy, a estos mismos problemas se suman la

inseguridad laboral, el poco reconocimiento a los logros, y la implementación

de nuevas tecnologías, entre otras. Las nuevas condiciones laborales actuales

29

han provocado grandes crisis organizacionales, y la resistencia a los cambios,

grandes bajas de productividad en las empresas.

Dentro de las instituciones gran parte de los conflictos que surgen en una

organización nacen de las diferentes percepciones que cada actor tenga de

una situación. Cada parte intenta mantener su visión de los hechos, su

realidad, y es el desacuerdo el que crea el conflicto. Es deber del

Departamento de Comunicación entonces dar a conocer todas las visiones y

negociar la solución para solucionar las diferencias y evitar que la tensión

aumente.

Se ha demostrado que la comunicación eficiente y oportuna en el interior de la

organización, expresada mediante los medios de comunicación que la empresa

tenga disponibles, puede por una parte reducir de manera importante la

incertidumbre y los rumores, y por otra, crear espacios de información,

participación y opinión entre los empleados. También se ha demostrado que

muchos de ellos se han desatado por no existir de manera previa planes de

comunicación interna o planes de crisis tendientes a evitarlos. (Contreras, D,

2006, p.308).

3.4.3 Crisis Externas

Según la Comisión de Investigación de Dircom (2008) la definición de crisis

externa es la siguiente:

“Situación no prevista en la organización o su entorno y que precisa de

actuaciones extraordinarias para recuperar el control de los acontecimientos y

preservar su reputación”. (DIRCOM 2008)

La clasificación de crisis abarca desde los accidentes industriales, problemas

medioambientales, huelgas, rumores, filtraciones a la prensa, problemas con la

Administración y actos terroristas. Las crisis pueden ser clasificadas en muchos

tipos diferentes. Lo correcto es que una vez revisadas las posibles clases de

crisis, éstas sean clasificadas en niveles. Una forma puede ser usar el símil de

un semáforo con un Nivel Rojo (máxima gravedad), un Nivel Amarillo (gravedad

intermedia) y un Nivel Verde (pequeña gravedad).

30

Lo importante es saber diferenciar en qué nivel de crisis se sitúa una entidad,

puesto que dichos niveles deben estar ligados a unos planes de actuación de

crisis básicos. Hay que destacar que no es bueno actuar en exceso ante una

crisis reducida, porque al tomar medidas, en lugar de minimizar lo ocurrido, se

podría llegar a una Alerta Roja. Ante una crisis grave, se deberán tomar

medidas en casi todos los frentes de relaciones públicas y comunicación.

4. Metodología de investigación

Investigación Imagen Interna

Metodología: Cuantitativa

Técnica de campo: Se realizó una investigación exploratoria con técnicas de

campo en las cuales se aplicó encuestas a la siguiente población para conocer

sus necesidades.

Determinación de la población: Estudiantes: 12 – 2 personas por curso desde (1er curso hasta 3ero de

bachillerato)

Docentes: 50 personas

Directivos: 6 personas

Investigación Imagen Externa

Metodología: Cuantitativa

Técnica de campo: Se realizarán encuestas a toda la población a investigar.

● Se realizarán encuestas a una muestra de padres de familia, ex alumnos, representante del Ministerio de Educación y un representante de un medio de comunicación (ETV); se realizará la encuesta vía digital.

Determinación de la población

31

La investigación se realizará a los públicos externos de la Unidad Educativa

Sagrados Corazones de Rumipamba con las siguientes poblaciones:

● Población No. 1: Padres de Familia

● Población No. 2: Ex alumnos

● Población No. 3:Representante del Ministerio de Educación

● Población No. 4: Representante de ETV

NOTA: se aplicarán 3 encuestas diferentes para la población 1 y 2 y otra para

la población 3 y 4.

Muestreo: A conveniencia debido a las normas de la institución para realizar la

investigación. Se realizará un censo al no sobrepasar las 100 personas a

investigar.

Muestra:

La muestra a aplicar es un censo tanto para ex alumnos, padres de familia,

representante del medio de comunicación ETV, y representante del Ministerio

de Educación, cuya población no supera las 100 personas razón por la cual la

muestra no aplica.

o 36 Padres de familia (3 padres x curso por disposición de la Unidad

Educativa)

o 45 Ex alumnos (última promoción)

o 1 Representante del Ministerio de Educación (Christian Escobar- Asesor

de Comunicación del MAE)

o 1 Representante de ETV (Carol Segura)

4.1 Resultados de investigación

Tabulación e Interpretación de datos Imagen Interna

32

Pregunta No.1

El 57% de los encuestados entre estudiantes, docentes y directivos dicen

sentirse identificados con la institución con muy bajos porcentajes de rechazo a

la pregunta de investigación.

El público asevera en un 68% entre las opciones (mucho y demasiado), que la

institución es congruente entre lo que dice hacer y lo que hace en realidad,

teniendo muy bajos porcentajes de personas que piensan lo contrario.

33

En la presente pregunta el 44% de los encuestados piensa que todos los

miembros de la institución comparten una misma percepción acerca de la

institución, sin embargo existió una ausencia de respuestas en este literal por lo

cual es necesario investigar sobre el tema.

Los valores con mayores porcentajes son el de respeto y responsabilidad con

un 65% en promedio más los valores de prudencia y justicia tienen un

promedio de aceptación del 20% motivo por el cual es necesario trabajar en el

tema.

El 27% dice estar de acuerdo con que la institución es congruente con lo

ofrecido a sus públicos y su filosofía corporativa y existen porcentajes de 1%

para personas que lo rechazan.

34

El 64% del público tiene conocimiento de la historia de la institución dejando

con porcentajes bajos a las personas que desconocen la misma.

Existen un porcentaje del 40% que tiene conocimiento y un 14% que está

totalmente en conocimiento de las mismas, dejando con porcentajes bastante

bajos a quienes las desconocen.

El 37% de la población tiene conocimiento de las políticas y normas de la

institución dejando a un 4% a penas a las personas que conocen muy poco

acerca de las mismas.

35

Un 44% de los públicos asegura que las políticas y normas de la institución se

cumplen más existe un porcentaje de 21% que considera que aún no se

cumplen a cabalidad.

El 44% de los encuestados incluyendo estudiantes, docentes y administrativos

se sienten identificados con la nueva identidad visual, el 26% se siente

demasiado identificado con la nueva identidad visual, el 21% regular y el 2%

restante se siente poco o nada identificado con la nueva identidad visual de la

institución.

El 44 % de los encuestados incluidos estudiantes, docentes y administrativos

piensan que los colores utilizados en el logotipo de la institución son muy

adecuados y el 28% piensa que son demasiado adecuados. Por otro lado

tenemos un 19% piensa que los colores son regulares, y por ultimo un 1% que

piensa que los colores son poco adecuados.

36

El 43% de los encuestados incluidos estudiantes, docentes y administrativos

piensan que el logotipo representa el carisma y filosofía de la institución, el 29

% cree que la representa demasiado y el 21% piensa que la representa

regularmente. Por otro lado un 3% piensa que el logotipo representa poco a la

institución.

El 90% de los encuestados incluidos estudiantes, administrativos y docentes

dicen que reciben información con mayor frecuencia por medio de los canales

digitales, un 53% dice que recibe información con mayor frecuencia por medio

de los canales verbales, y un 31% restante dice que recibe información con

mayor frecuencia por medio de canales escritos.

37

Un 38% de los encuestados incluidos estudiantes, administrativos y docentes

piensan que los canales digitales implementados por la institución son

demasiado útiles para enviar y recibir información, un 34% piensa que son muy

útiles, el 13% cree que su utilidad es regular, el 6% que son poco útiles y un

3% restante piensan que no es nada útil.

Según las encuestas realizadas a estudiantes, administrativos y docentes

pudimos ver que las herramientas que prefieren al momento de enviar y recibir

información son las siguientes, siendo 1 la de mayor preferencia y la 6 la de

menor preferencia.

Página web 1

Intranet / redes sociales 2

Circulares 3

Cartelera 4

Folletos informativos 5

Revista Institucional 6

38

Los 35% de los encuestados incluidos solamente docentes y administrativos

creen que las reuniones de área realizadas para la información de novedades

dentro de la institución son de demasiada utilidad, el 29% piensa que son de

mucha utilidad, mientras que un 13% cree que su utilidad es regular. Por otro

lado un 4% piensa que son de poca utilidad y otro 4% que no son de utilidad.

Unos 44% de los encuestados incluidos solamente docentes y administrativos

piensan que existe una comunicación eficaz y eficiente entre docentes y

directivos por medio de los canales digitales implementados por la institución,

un 34% piensa que la comunicación es demasiado eficaz y eficiente con la

implementación de estos medios. Por otro lado un 3% piensan que es regular y

un 3% restante piensan que es poco eficaz y eficiente.

Un 44% de los encuestados incluido solamente docentes y administrativos

piensan que las redes sociales son la herramienta de mayor uso y utilidad al

momento de enviar y recibir información entre docentes y directivos, un 28%

dice que es la intranet y el 28% restante dice que es la página web.

Tabulación e Interpretación de datos Imagen Externa

39

INTERPRETACIÓN ENCUESTAS EX ALUMNAS

El 53% de las ex alumnas coincide que el símbolo de corazón es el más adecuado para la mejora de la imagen institucional, en contraposición al 4% que dice no sentir al símbolo del Rosario como un elemento diferenciador para la mejora de la misma.

El 43% de las ex estudiantes se encuentra muy identificada con el nuevo logotipo de la Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba porcentaje no tan lejano al 12% de estudiantes que no lo encuentran un símbolo identificador.

El 38% de las ex alumnas creen que la tipografía y colores utilizados en el logotipo de la institución no son totalmente adecuados ni están bien utilizados a pesar de que un 28% dice sentir que son bien utilizados.

40

En promedio un 35% de las ex alumnas consideran que la transformación del logotipo ha beneficiado a la institución en cuanto a la mejora de su imagen frente a un 9% que considera que no ha sido de ayuda para lograr dicho objetivo.

El 34% de la población investigada está de acuerdo con que la institución se ha preocupado por dar a conocer la misión de la misma mientras que un 21% considera que no ha sido informada de forma correcta o nula.

El 45% de la población ha sido informada de la misión de la institución a través de la Página web seguida de unos 34% informados mediante circulares y un escaso 4-6% mediante Mail y reuniones.

41

El 43% de la población cree que la misión está acorde al discurso entregado por la institución y esta comunicado adecuadamente, frente a un 5% que considera que no es así y que se comunica muy poco.

Las 36% de las ex alumnas consideran que la institución son se ha preocupado lo suficiente por dar a conocer la visión y a dónde quiere llegar y tan solo un 5% considera que si se lo ha realizado.

El 43% de la población ha sido informada de la misión de la institución a través de la Página web seguida de 32% informada mediante circular y un escaso 6% mediante Mail y reuniones.

Un 34% de la población de estudio considera que las metas propuestas por la institución en su visión institucional son alcanzables mientras que el 14% considera que son muy poco factibles.

42

Un 36% de las ex alumnas considera que regularmente son informadas acerca de los valores de la institución y un 23% considera que es poco informada e involucrada acerca del tema.

El 47% de la población ha sido informada de la misión de la institución a través de la Página web, seguida de un 28% que son informadas mediante circulares y un escaso 6% mediante Mail y reuniones.

Un 38% de ex alumnas considera que los valores de respeto, honestidad, prudencia y responsabilidad son entes diferenciadores de la institución frente a la competencia frente a un 23% que considera que son poco potenciados.

La ex alumnas en un 47% creen que los colores utilizados en el nuevo uniforme de la institución no son tan adecuados frente tan solo un 3% que está totalmente de acuerdo con los mismos.

43

Un 47% de la población de estudio coincide que la tipografía utilizada en el nuevo logo de la institución no permite diferenciarla de la competencia y representa la filosofía institucional adecuadamente frente a un 4% que cree que si lo hace.

Un 36% de las ex alumnas han sido participes del cambio de imagen institucional de manera regular mientras que el 30% asegura no haber sido participe de dicho cambio.

Un 28% asegura ser partícipe de este tipo de cambios de imagen mediante redes sociales seguidos de un 23% mediante la página web y un 11% mediante reuniones realizadas por la institución para dar a conocer dichas modificaciones.

44

El 43% de las encuestadas considera que la institución es una de las mejores instituciones católicas de la ciudad frente a un 23% que no cree que esto sea así.

El 34% de la población cree que la palabra que mejor describe y diferencia a la institución es “antigua” seguida de un 30% que la considera “prestigiosa” y un 19% con calidad educativa.

Un 66% de la población de estudio considera que la institución es conocida como una de las instituciones religiosas más famosas de la ciudad mientras que tan solo un 15% la considera una institución reconocida por su calidad educativa.

45

Un 40% considera que el discurso brindado por la institución es honesto, confiable y transparente frente a un 8% que no lo considera así.

Un 40% la considera buena frente a un 6% que ve a la institución como poco adecuada según la información que imparte.

La mayor cantidad de las ex alumnas el 43% recibe información acerca de eventos que realiza o realizará la institución seguida por un 19% que no recibe ningún tipo de información por parte de la misma.

La mayoría de las ex alumnas en un 38% considera que la institución no da apertura para que las mismas sean partícipes de las actividades que realiza y tan solo un 3% considera que es tomada en cuenta.

46

Las ex alumnas en su mayoría han sido partícipes de actividades como eventos en un 43% seguidos de un 30% reuniones institucionales y un número bajo en participación en el consejo estudiantil y la asociación de padres de familia.

Las ex alumnas han sido informadas por medio de Redes sociales en su mayoría con un 38% seguido de un 28% mediante página web y en menor cantidad mediante circulares con un 4%.

Un 62% de la población considera que el atributo que diferencia a la institución es el de bajo costo en la pensión frente a un 5% que considera que tiene modernas instalaciones.

47

Un 36% de la población considera que dichos atributos destacan a la institución de la competencia frente a un 28% que los considera poco efectivos como diferenciadores y como ventaja competitiva.

Las estrategias comunicacionales utilizadas por la institución en un 30% son consideradas por las estudiantes como poco adecuadas y mal utilizadas mientras que un 17% las considera demasiado adecuadas para comunicar la información de la institución.

Interpretación de resultados: Encuestas PADRES DE FAMILIA

La mayor cantidad de la población encuestada considera que la información ha llegado a ellas mediante Eventos realizados en la institución en contrate a un 2% de publicidad exterior.

Las alumnas coinciden que en un 40% la mejor herramienta para comunicar la información de la institución es por medio de página web seguida de reuniones y con bajo porcentaje de aceptación a los eventos con un 6%.

48

Las ex estudiantes consideran que en un 32% las herramientas digitales utilizadas por la institución son de gran utilidad para la transmisión y recepción de información de la institución educativa frente a un 32% que las considera poco adecuadas de igual manera.

INTERPRETACIÓN ENCUESTAS A PADRES DE FAMILIA

El 50% de padres de familia se sienten muy identificados con los símbolos católicos que utiliza el colegio para darse a conocer, el 29% se sienten demasiado identificados, y el resto algo.

El símbolo que los padres de familia piensan que representa más a la unidad educativa es el corazón con un 76%, seguido por la cruz y por último la virgen maría.

49

Un 53% de los padres encuestados se sienten muy identificados con el nuevo logotipo de la institución, un 29% demasiado y el resto algo identificados.

El 50% de los encuestados piensa que la tipografía y los colores de la institución están bien utilizados, un 29% piensa que demasiado bien y el resto que algo y poco.

El 50% de los encuestados piensa que la institución se preocupa mucho por dar a conocer la misión de esta, un 29% piensa que se preocupa demasiado y el resto que algo y poco.

Un 76% de los encuestados piensan que la institución da a conocer su misión por medios digitales, un 24% dice que por correo electrónico y el resto por circulares y reuniones.

50

Un 50% de los encuestados piensa que la misión de la institución comunica adecuadamente lo que quiere, un 32% piensa que lo comunica demasiado bien y el resto que algo y poco bien. El 50% de los encuestados piensa que la institución se preocupa mucho por dar a conocer la visión de esta, un 32% piensa que se preocupa demasiado y el resto que algo y poco.

Un 76% de los encuestados piensan que la institución da a conocer su misión por medios digitales, un 24% dice que por correo electrónico y el resto por circulares y reuniones.

El 44% de los encuestados cree que la visión de la institución es alcanzable y se puede lograr las metas propuestas por la misma. El 38% piensa que es demasiado posible y el resto que algo o poco.

51

El 44% de los encuestados piensa que la institución se preocupa mucho por dar a conocer los valores de esta, un 38% piensa que se preocupa demasiado y el resto que algo y poco.

Un 56% de los encuestados piensan que la institución da a conocer su misión por medios digitales, un 41% dice que por correo electrónico y el resto por circulares y reuniones.

El 50% de los encuestados creen que los valores respeto, honestidad, prudencia y responsabilidad permiten que la institución se distinga de las demás, el 29% piensa que demasiado y el resto que algo.

52

El 50% de los encuestados piensan que los colores del uniforme de la institución son los adecuados basados en la filosofía de esta, el 26% piensa que demasiado y el resto que algo y poco.

El 47% de los encuestados cree que la tipografía utilizada en el logo de la institución representa una imagen renovada, el 35% piensa que demasiado y el resto que algo.

El 50% de los padres de familia piensan que se los ha tomado en cuenta en las decisiones para el cambio de imagen de la institución, el 29% que han sido tomados demasiado en cuenta y el resto que algo.

53

Un 65% de los encuestados piensan que la institución da a conocer su misión por medios digitales, un 32% dice que por correo electrónico y el resto por circulares y reuniones.

El 62% de los encuestados creen que la institución es una de las mejores instituciones católicas en la ciudad de Quito, un 32% piensa que es igual al resto y un 6% que no es mejor.

56% de los encuestados cree que la reputación de la institución es buena, un 41% piensa que es excelente.

54

Un 44% de los encuestados cree que la institución es honesta, transparente y

confiable según su discurso, un 35% piensa que demasiado y el resto que algo y poco.

Un

50% de los encuestados califica a la institución como buena según la información que recibe, un 44% la califica como excelente y un 3% como regular.

Un 62% de los encuestados piensan que las actividades que realiza la institución permite el acercamiento con sus públicos externos regularmente, un

35% piensa que siempre y el resto que casi nunca.

55

Un 88% de los encuestados ha sido participe de reuniones de padres de familia y el 9% restante de eventos.

Un 71% piensa dice que se ha informado de estas actividades por medio de medios digitales, un 29% por medio de correos y el resto por medio de reuniones.

Un 47% de los encuestados piensa que la institución tiene atributos que la destacan mucho de las demás, un 35% que demasiado y el resto que algo y poco.

56

Un 59% de los encuestados piensan que las estrategias de comunicación utiliza son muy adecuadas, un 24% piensa que demasiado adecuadas y el resto que algo y poco adecuadas.

Un 97% piensa que la institución comunica de mejor manera por medio de herramientas digitales.

Un 41% cree que las herramientas digitales implementadas por la institución son de mucha utilidad para conocer e involucrarse con la misma y un 41% igualmente piensa que son demasiado útiles.

57

El 50% de padres de familia se sienten muy identificados con los símbolos católicos que utiliza el colegio para darse a conocer, el 29% se sienten demasiado identificados, y el resto algo.

El símbolo que los padres de familia piensan que representa más a la unidad educativa es el corazón con un 76%, seguido por la cruz y por último la virgen maría.

INTERPRETACIÓN ENCUESTAS A GOBIERNO Y ETV

Un 53% de los encuestados se sienten muy identificados con el nuevo logotipo de la institución, un 29% demasiado y el resto algo identificados.

58

El 50% de los encuestados piensa que la tipografía y los colores de la institución están bien utilizados, un 29% piensa que demasiado bien y el resto que algo y poco.

El 50% de los encuestados piensan que se los ha tomado en cuenta en las decisiones para el cambio de imagen de la institución, el 29% que han sido tomados demasiado en cuenta y el resto que algo.

El 62% de los encuestados creen que la institución es una de las mejores instituciones católicas en la ciudad de Quito, un 32% piensa que es igual al resto y un 6% que no es mejor.

56% de los encuestados cree que la reputación de la institución es buena, un 41% piensa que es excelente.

59

Un 44% de los encuestados cree que la institución es honesta, transparente y confiable según su discurso, un 35% piensa que demasiado y el resto que algo y poco.

Un 50% de los encuestados califica a la institución como buena según la información que recibe, un 44% la califica como excelente y un 3% como regular.

Un 62% de los encuestados piensan que las actividades que realiza la institución permite el acercamiento con sus públicos externos regularmente, un 35% piensa que siempre y el resto que casi nunca.

60

Un 88% de los encuestados ha sido participe de reuniones y el 9% restante de eventos.

Un 71% piensa dice que se ha informado de estas actividades por medio de medios digitales, un 29% por medio de correos y el resto por medio de reuniones.

61

Un 47% de los encuestados piensa que la institución tiene atributos que la destacan mucho de las demás, un 35% que demasiado y el resto que algo y poco.

Un 59% de los encuestados piensan que las estrategias de comunicación utiliza son muy adecuadas, un 24% piensa que demasiado adecuadas y el resto que algo y poco adecuadas.

Un 97% piensa que la institución comunica de mejor manera por medio de herramientas digitales.

62

Un 41% cree que las herramientas digitales implementadas por la institución son de mucha utilidad para conocer e involucrarse con la misma y un 41% igualmente piensa que son demasiado útiles.

4.2 Conclusiones de la investigación

Conclusiones Imagen Interna

La mayor parte de los encuestados incluyendo estudiantes, docentes y

administrativos se sienten identificados con la identidad corporativa

debido a su repetido uso de herramientas comunicacionales que

permiten el conocimientos de la filosofía de la institución: misión, visión

e historia.

En cuanto a la cultura corporativa los públicos se sienten identificados y

creen que la institución cumple con algunas creencias y valores

corporativos más existe falencia en algunos que son de vital importancia

para mantener un buen clima laboral como lo son: la prudencia y la

justicia.

Las normas y políticas corporativas son conocidas por los públicos más

existen dudas por parte de los mismos en si lo informado es cumplido o

aplicado a cabalidad por lo cual concluimos que es necesario realizar

estrategias que permitan solventar el problema.

Los públicos se encuentran identificados con la nueva identidad visual

de la institución, piensan que los colores utilizados en el nuevo logo son

los adecuados y creen que el nuevo logotipo representa el carisma y la

filosofía de la institución. Podemos concluir que el cambio de identidad

visual ha tenido una aceptación positiva por parte de sus públicos

internos.

El 90% de los encuestados incluidos estudiantes, administrativos y

docentes dicen que reciben información con mayor frecuencia por medio

de los canales digitales con esto podemos concluir que desde la

implementación de los canales digitales estos han sido utilizados con

bastante frecuencia en la institución para recibir y enviar información

dentro de esta y que los públicos piensan que son de bastante utilidad

para este propósito.

63

Las herramientas que prefieren los encuestados al momento de enviar y

recibir información son las redes sociales, el intranet y la página web,

mientras que las circulares carteleras, folletos informativos y la revista

Institucional no son de su preferencia.

Podemos concluir que las reuniones de área realizadas para la

información de novedades dentro de la institución son de demasiada

utilidad ya que tuvieron una aceptación del 60% entre los encuestados

es decir este tipo de canal verbal es de gran aceptación entre docentes y

administrativos.

La implementación de los canales digitales dentro de la organización

han logrado que la comunicación dentro de la organización tenga

bastante eficacia y eficiencia al momento de enviar y recibir información

entre docentes y directivos y que la herramienta de mayor utilidad para

este propósito son las redes sociales más aún no son potenciadas al

100% ni su propósito es totalmente conocido por todos los públicos. Ç

Conclusiones Imagen Externa

● En cuanto a la simbología tanto estudiantes, padres de familia como las

instituciones gubernamentales reguladoras coinciden que el corazón es

el símbolo más fuerte y representativo de la identidad institucional a

pesar de que la tipografía, colores y modificaciones realizados en el

mismo no son de total agrado de estos públicos al no superar el 40% en

una media realizada a los porcentajes de respuesta.

● En general los tres públicos coinciden que no existe una adecuada

información de la misión, visión y valores corporativos y que la poca

información recibida se la ha conseguido a través de la página web lo

que supone existe problemas al potenciar las demás herramientas de

comunicación.

● Los atributos de la institución son diferenciadores de la misma dentro del

mercado educativo pues los públicos en un 50% coinciden que es una

institución de bajo costo, con valores corporativos fuertes y de

trayectoria en la ciudad de Quito.

● Tanto estudiantes como padres de familia señalan que no son participes

64

de las actividades realizadas por la institución a pesar de que también

afirman asistir a los eventos de la institución por lo cual suponemos que

a actividades se refieren con reuniones de participación u opiniones

como el cambio de imagen.

● Las herramientas digitales son el principal medio por el cual los públicos

externos se han informado sobre las actividades de la institución,

eventos y han sido participes de las decisiones de la misma por lo cual

deben ser potenciados.

● Los públicos coinciden que la institución es una de las unidades

educativas católicas más representativas de la ciudad de Quito por sus

atributos y valores que la diferencian.

● Los públicos están de acuerdo en que la institución es honesta,

transparente y confiable según su discurso, es por estos atributos que

esta ha logrado tener una buena reputación.

● Los públicos coinciden en que las actividades que realiza la institución

permite el acercamiento con sus públicos externos regularmente y que

han sido participes de reuniones realizadas por la institución mas no de

muchos eventos.

● La implementación de herramientas digitales dentro de la institución ha

sido de mucha utilidad para que sus públicos conozcan a la institución

de mejor manera y al mismo tiempo se involucren más en esta.

● El manejo de la información brindada por la institución mediante las

diferentes herramientas comunicaciones ha logrado generar una buena

imagen y reputación en la mente de sus públicos.

5. Método de apoyo a la toma de decisiones (FODA)

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

65

*Los stakeholders de la Unidad

Educativa se encuentran a gusto con

los cambios realizados en cuanto a

imagen corporativa.

*Las herramientas digitales

implementadas por la institución son

del agrado de todos los públicos al

momento de recibir información.

*Su antigüedad y prestigio como una

de las mejores instituciones católica

de la ciudad de Quito le dan un plus al

momento de ser tomada en cuenta

por los públicos que buscan este tipo

de educación.

*La renovación de su imagen

institucional puede significar el

ingreso de más estudiantes que se

sientan identificados por la misma.

DEBILIDADES AMENAZAS

*Las herramientas digitales no están

siendo bien utilizadas pues no existe

capacitación de los públicos para

incentivar su correcto uso.

*Las herramientas como carteleras,

reuniones y circulares siguen siendo

utilizados a pesar de que sus públicos

no los encuentran eficientes para

recibir información.

*La institución puede descuidar

puntos importantes de la certificación

como institución de calidad educativa

y perderla.

*La competencia puede empezar a

pagar mejor a los docentes por el

mismo trabajo y se puede presentar la

renuncia de los mismos.

6. Plan de comunicación estratégica

66 Matriz EstratégicaObjetivo General

67

Matriz EstratégicaObjetivo General

Objetivo # 2

PRESUPUESTO

ACCIONES UNIDAD DE MEDIDA CANTIDAD COSTO

UNITARIOCOSTO TOTAL

MÉTODO DE FINANCIAMIENTO

Capacitaciones Honorarios capacitadores 4 300 1200  Cliente

Manual de comunicación

Tiempo de diseño e impresión del manual

1 600 600 Cliente

Concursos Redes Sociales

Persona que gestiona las redes 1 340 340  Cliente

Eventos internos Dólares 2 1500 3000 Cliente

BTL ferias Puesto en feria x día 1 2000 2000  Cliente

Chats y Foros Persona que gestiona las redes 1 340 340 Cliente

Focus GroupX materiales utilizados en el ficus grupo

2 700 1400  Cliente

Encuestas Dólares 1 1000 1000 Cliente

SUBTOTAL 9,8805% IMPREVISTOS 4,940

PRESUPUESTO TOTAL (USD) 14,820

MATRIZ DE EVALUACIÓN ESTRATÉGICA:

68

OBJETIVOS ESPECÍFICO

TIPO DE OBJETIVO

NIVEL DE EVALUACIÓ

NACCIONES INSTRUME

NTO INDICADOR

Rediseñar los canales y

herramientas comunicacionale

s para generar impacto en los

públicos.

Cambio de actitud Avanzado

-Capacitaciones-Premios-Nuevos

Lineamientos

Encuestas/ Entrevistas

# de capacitaciones realizadas/ Total de capacitaciones planeadas

# de personas que interactúan con las herramientas digitales mensualmente

# de lineamientos cumplidos/ Total de lineamientos establecidos

Incrementar el sentido de

pertenencia de los públicos

hacia la institución.

Cambio de actitud Avanzado

-Eventos-Publicidad BTL-Integraciones

-Evento de premiación

Encuestas /Entrevistas

# de asistentes a los eventos/ # de invitados

# de personas que se acercan al stand el día de la feria

# de personas asistentes/ total de personas invitadas

# asistentes a la premiación/ total de invitados

69

Establecer un modelo de

retroalimentación para los canales y

herramientas de comunicación con el fin del

mejoramiento institucional.

Motivacional Intermedio-Chats y foros-Focus Group

-Encuestas

Recolección de datos

# de interacciones en el foro y chat mensualmente

# de padres de familia asistentes/ total de padres invitados

Tabulación de resultados

7. Manejo de escenarios y Planes de contingencia

Escenario No.1:

La Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba en la actualidad es

vista por sus stakeholders como una institución de prestigio, con una imagen

positiva al tener una certificación internacional y la calidad educativa que

mantiene a los clientes satisfechos por sus bajos costos de pensión y su

estabilidad financiera.

Posibles crisis:

No mantener la certificación internacional.

Disminución de la calidad educativa por falta de docentes capacitados.

Incremento de los costos operativos = incremento de pensión problemas

financieros.

Públicos afectados:

Estudiantes

Profesores

Directivos

Padres de Familia

Asociados

70

Acciones Preventivas:

La institución debe enfocar sus esfuerzos en indagar cuales son los

puntos críticos de evaluación que solicita la certificación puesto a que se

pueden realizar inspecciones para renovar la certificación y es necesario

prever detalles que estipulen los requisitos para mantener la misma.

Realizar investigaciones de campo con los docentes sobre su

satisfacción en cuanto a su permanencia en la institución y el grado de

satisfacción en cuanto a su remuneración para conocer posibles

disgustos y solucionarlos a tiempo.

Realizar acciones comunicacionales estratégicas para captar la atención

de decentes de prestigio y que se interesen en ser parte de la institución.

Analizar el costo de los procesos actuales para identificar cuáles son

innecesarios.

Acciones Correctivas:

Ver los puntos de la evaluación inicial y conseguir que se corrijan los

puntos que no se cumplen aun en un plazo establecido de tiempo.

Generar incentivos para los docentes y realizar publicidad mediante

medios digitales con el objetivo de incentivar la participación de más y

mejores docentes para formar parte de la institución.

Eliminar gastos innecesarios a través de un estudio de los procesos de

la institución como inversión en ciertos equipos o lujos innecesarios.

Escenario No.2

La Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba no tiene un plan de

contingencia para desastres naturales, el día Jueves 08 de Enero de 2015 un

terremoto de 7.0 grados en la escala de Richter tomo de sorpresa a la

institución, al no tener ningún plan de evacuación, los profesores,

administrativos y estudiantes entraron en pánico y trataron de salir corriendo de

71

los puntos en los que se encontraban, lamentablemente hubieron bastantes

perdidas fatales ya que los cimientos de la institución no eran buenos, no

disponían de suministros de emergencia, ni botiquines de seguridad, tampoco

tenían señalizados los puntos de seguridad en caso de terremotos. Ahora el

colegio se encuentra en un gran juicio por la falta de preparación ante

desastres naturales, y ha suspendido sus actividades hasta la resolución del

juicio.

Públicos Afectados:

Estudiantes

Profesores

Directivos

Padres de Familia

Asociados

Acciones Preventivas

Tener un plan de contingencia ante desastres naturales.

Realizar simulacros trimestrales ante desastres naturales.

Realizar charlas preventivas para saber que hacer antes, durante y

después de un terremoto.

Acciones Correctivas

Realizar un estudio de los cimientos de la institución, en el caso de ser

inseguros remodelar.

Señalar los puntos seguros en la institución.

Disponer de suministros de emergencia en el colegio.

Disponer de botiquines médicos en el colegio.

Otros posibles escenarios negativos:

Paro de profesores

Epidemias

Venta y consumo de drogas en el colegio

Violencia dentro de la institución.

72

8. Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones

Los avances tecnológicos y el crecimiento de los medios digitales han

generado la necesidad de utilizar canales comunicacionales de este tipo

para informar a los públicos dentro de una organización. Dentro del

ámbito de la educación de nuestro país, las herramientas digitales han

sido implementadas como un apoyo indispensable para mantener los

vínculos con sus públicos, además de permitir el acceso a la información

de una manera más rápida y eficiente dando cabida a la

retroalimentación.

El intercambio de ideas entre los directivos, docentes, estudiantes,

padres de familia y asociados es de suma importancia al momento de

crear vínculos y sentido de pertenencia hacia la institución, por esta

razón la creación de eventos interactivos entre dichos públicos es vital

para el fortalecimiento de la identidad y cultura corporativa.

El incentivo es un punto importante que debe ser tomado en cuenta para

mantener a los públicos satisfechos y que los procesos se cumplan a

cabalidad y sin retrocesos.

El mantener planes de contingencia es vital para la institución puesto

que estos permitirán mantener informados a los públicos frente a

cualquier tipo de situación que se presente y atente a la seguridad de los

mismos evitando así crisis o solventando las mismas de una manera

ordenada y adecuada para cuidar la imagen de la institución.

Recomendaciones:

Es importante capacitar a los stakeholders sobre la correcta utilización y

manejo de los medios digitales en la institución, ya que mediante una

gestión de medios adecuada la imagen de la institución puede

beneficiarse considerablemente.

Promover el uso de herramientas digitales en la institución resulta

conveniente para esta ya que al manejar una adecuada comunicación

directa con sus stakeholders por medio de medios digitales se podrá

73

fortalecer las relaciones con estos además de destacarla de la

competencia.

Es importante potenciar el uso de herramientas de apoyo

convencionales como las carteleras y circulares que aportan al envío de

información pero innovando y capacitando al personal que los realiza

para que estos sean del agrado de los públicos receptores.

El incentivar al público interno a participar de los eventos que se realizan

debe ser un punto clave para fortalecer su identificación con la

institución y crear lazos que vayan más allá de su estadía en la

institución, volviéndose actores activos al momento de mostrar una

imagen positiva de la misma.

Poner en práctica simulacros basándose en los planes de contingencia

son importantes para mantener a todos los públicos al tanto de las

actividades que cada uno debe realizar al momento de ocurrir una

catástrofe.

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