Taller de comunicacion oral. LINGUISTICA REDACCION ORAL COMUNICACION LENGUAJE LIETRATURA

INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACiÓN, S.C.

DIVISiÓN LICENCIATURAS

MATERIAL DE APOYO

TALLER DE COMUNICACiÓN ORAL

COMUNICACiÓN ORALSegunda edición

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Eileen McEntee SullivanInstituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Campus Monterrey

MÉXICO· BUENOS AIRES. CARACAS· GUATEMALA· LISBOA· MADRIDNUEVA YORK· SAN JUAN· SANTAFÉ DE BOGOTÁ· SANTIAGO· SÁO PAULO

AUCKLAND • LONDRES· MILÁN· MONTREAL· NUEVA DELHI .SAN FRANCISCO· SINGAPUR· STo LOUIS. SIDNEY. TORONTO

Gerente de producto: Adolfo Bonilla ValdezEditor de desarrollo: Sergio Campos PeláezSupervisor de producción: Zeferino Garcla García


Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,por cualquier medio, sin autorización escrita del editor.

lB McGraw-HiII_ Interamericana

DERECHOS RESERVADOS © 2004, respecto a la primera edición en español porMcGRAW-HILUINTERAMERICANA EDITORES, S.A DE C.v.A subsidiary of The McGraw-HiII Companies

Cedro Núm. 512, Col. Atlampa,Delegación Cuauhtémoc.C.P. 06450, México, D.F.Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. Núm. 736

ISBN 970-10-4284-0ISBN 970-10-1124-4 edición anterior

234567890

Impreso en México

Esta obra se imprimió y encuademóen abril de 2004 en EDICUSAEdiciones Culturales, S.A. de C. V.,Av. 5 de mayo 495, Col. Merced Gómez,México 01600, D.F5651-0962 5651-0973

09876532104

Printed in Mexico

A mi padre, por su ejemplo de tolerancia, caridad, racionalidad y fe.A mi madre, por su ejemplo de fortaleza y persistencia

--Agradeci mientos--

Quiero agradecer a mis alumnos de las clases de Expresión Oral por su participación entusiasta en lasdiscusiones y actividades de clase.

Al licenciado Fidel Chávez, Director de Lenguas Españolas del Departamento de Humanidades delITESM, por su apoyo desinteresado.

A la doctora Eva García Curria, Profesora Emérita del Departamento de Comunicacíón, Universidad deTexas, Austin, mi mentor, modelo y amiga.

A la licenciada Ángeles García Madero, por el diseño de la mayoría de los dibujos que aparecen eneste libro.

A mi esposo, Humberto, por su apoyo y comprensión.

Comunicación oral

Contenido

Capítulo 1Naturaleza, proceso y funciones de la comunicación humana

Naturaleza de la comunicación humana : .4

Capítulo 2Comunicación intrapersonal

Autoconcepto 31Autorrevelación .33Mejoramiento del autoconcepto .36

Capítulo 3Comunicación no verbal

Funciones y reglas de la comunicación no verbal .40Comunicación corporal (kinésica) 42Comunicación paralingüística 45Comunicación no verbal espacial (proxémica) 46

Capítulo 4las habilidades del comunicador eficaz

Canalizar el nerviosismo 52la credibilidad .57El arte de escuchar 63

Capítulo 5Planeación y preparación del discurso

Preparación y presentación del discurso 68Planeación del contenido del discurso 69Redacción preliminar del discurso 79El material de apoyo visual 89la introducción y la conclusión 95Las sesiones de ensayo 105

Capítulo 6Tipos de discurso

El discurso para fines sociales , , OLa improvisación 114El discurso informativo 115El discurso para motivar a la acción 123

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Comunicación oral

Capítulo 7El debate

las bases conceptuales de la argumentación 134la estructura del razonamiento 136El argumento: preparación para el discurso de convicción 140El discurso de convicción 141la refutación 143

Capítulo 8

La discusión en grupo para la toma de decisiones

la discusión en grupo 149La discusión en público 157

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Comunicación oral

-~-Introducción-~-

Hoyes 27 de julio de 2020. Me levanto y escucho una voz que me llama por mi nombre, me da los buenosdias y la hora. De inmediato se abre la regadera. Mientras me estoy bañando, el mayordomo elearónica me proporciona la temperatura y la hora exacta de manera interactiva. Termino mi baño y me visto

para desayunar. Mi casa está equipada con sensores, de manera que cuando salgo de mi cuarto para entrar al comedor las luces del cuarto se apagan y las del comedor se encienden automáticamente, amedida que me muevode un lugar al otro.

En tanto desayuno, se prende una pantal/a donde veo diferentes imágenes panorámicas de paisaje o deportes o bien cualquier programa que me interese. Selecciono un noticiero, el cual reporta que el problema de la escasez de alimentos se ha resuelto. Ya estoy acostumbrado a esas buenas noticias, pues las oigo frecuentemente.Debido a 105 avances en la tecnología, los recursos naturales se pueden regenerar, las especies que estaban enpeligro de extinción en e/ siglo xx están salvadas.

La contaminación es un problema del pasado. E/ ambiente, tan deteriorado en e/siglo xx, se ha logrado restaurar gracias a estrictas medidas ecológicas tomadas a finales de esa centuria. La flora y la fauna se reproducenen vastas reservas ecológicas. Los motores de combustión interna hoy no se usan y los grandes hoyos de la capade ozono se han logrado tapar.

Los problemas de alimentación que se tenían en el siglo pasado, han sido solucionados. Se descubrieron nue·vas formas de insumas básicos como frijol, arroz, trigo, de manera que ahora las poblaciones cuentan con acce-.50 a diversidad de produaos, tanto agricolas como ganaderos ydel mar. Por ejemplo, en India se desarrolló unnuevo tipo de arroz, injertando el arroz enano de China en el arroz fuerte y resistente de Indonesia. Ahora se cosechan cinco toneladas por hectárea en zonas donde en el siglo xx se levantaba sólo una. También existen grandes reservas de semillas de estos granos para las futuras generaciones. Se siembran cultivos en los desiertos y ennuestras casas, tanto en la ciudad como en el campo. Se aplican nuevas técnicas de cultivo con el uso de maquinaria agrícola altamente avanzada y también de microrrobots como mano de obra. Se han utilizado satélites pa·ra detectar zonas fértiles en todo el planeta, facilitando con ello la siembra de productos alimenticios para lahumanidad.

La tasa de mortalidad ha disminuido enormemente, lo mismo que las enfermedades. Se han abierto ciudadesbajo la tierra, sobre el mar, en el desierto y en el espacio, de manera que hay suficiente lugar para los 10 mil mi·lIones de personas que ahora existen, y también para más crecimiento demográfico. Construidas con tecnologiade punta, son muy cómodas y bonitas. Las metrópolis bajo la tierra están situadas a más de 100 metros de profundidad y su forma es cilindrica, miden cerca de 60 metros de altura y 80 de diámetro. Cada cilindro se conectaa varias esferas en las que se encuentran centros comerciales, zonas de recreo, oficinas yhoteles. Las fábricas sonlíneas de montaje robotizadas que dan origen a largos túneles. Las urbes sobre el mar están en forma de islas artificiales y cada una posee una función particular. Por ejemplo, la ciudad más cercana al golfo de México es unestadio de futbol. Hay otra, no muy lejos, que es un aeropuerto. Las ubicadas en el desierto están cubiertas porun enorme toldo que las protege del calor, en cuyo caso, para solucionar el problema del agua, se utilizaron depresiones naturales para crear lagos artificiales interconectados por canales. Las poblaciones ubicadas en el espacio, llamadas ciudades espaciales, albergan alrededor de 10,000 personas.

El analfabetismo está casi erradicado. La educación formal ahora es más sencilla para 105 jóvenes, gracias ala interactividad y la masividad. La educación interactiva permite a 105 estudiantes mayor rendimiento en sus cIases, porque aprovechan mejor su energía y su tiempo. Es posible visualizar un día típico del alumno de prepara·toria. Desde su cuarto se conecta a la red interactiva en el nodo de la educación, después teclea su matrícula, locual le sirve para tener acceso a las clases diarias, que consisten en ver y escuchar al maestro en la pantalla de lacomputadora, mientras da la explicación. Si surgen dudas, estas se formulan; si la respuesta está en la base dedatos, se contesta inmediatamente; si no, es mandada a la cuenta del alumno por correo electrónico. La educación es masiva, es decir, cualquier persona puede tener acceso aésta con sólo adquirir una computadora, mismaque es de un costo muy bajo, equivalente al que tenía hace 20 años un solo libro de teoría microeconómica. Lamayoría de la población mundial accesa a la educación por medio de Internet,

Salgo de mi casa ypongo /a huel/a de mi pulgar sobre e/sensor de mi un (unidad de transporte inteligente),llamado asiporque está programado para prevenir accidentes automovi/isticos.

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Comunicación oral

Se abre la puerta y le ordeno a la unidad que se encienda. Al analizar mi tono de voz, y comprobar que fui yoquien lo ordenó, la computadora enciende rápidamente el coche y me introduzco en él, mientras éste se acoplaa mi: el tablero, el asiento, el volante, todo se mueve para que yo esté agusto. Le digo a la maquina hacia dónde me dirijo y comienza el recorrido.

Mi UTI no utifiza llantas; éstas se emplearon el siglo pasado y causaron, en gran medida, la contaminación delaire de las ciudades. En vez de neumáticos, mi un oauto volador se desplaza gracias a un sistema de suspensiónmagnética, el cual crea un campo magnético entre el piso y la base del vehículo. Mi coche volador puede despegar como helicóptero y, al alcanzar la altura deseada, desplazarse como avión; la velocidad es de 600 km/h enpromedio. Estos vehículos se mueven por medio de la energía liberada en la fusión nuclear. Viajamos por una granautopista a baja altura y el auto es cuidado por computadoras controladoras de vuelo, que son los que evitan losaccidentes.

Durante el recorrido veo en el televisor del automóvil un documental sobre 105 medios de transporte en nuestro siglo. Es un programa en el cual hablan sobre el auto trieléctrico, elsupertrén Maglev, el barco que nada como pez y el avión que está equipado con ojos electrónicos. Se presenta la siguiente información sobre estos mediosde transporte, empezando con el auto, que funciona con celdas fotovoltaicas, de combustible y también con baterías; además, trae control verbaly un mapa móvil a color en (O-ROM. Al recibir la energía solar a través de lasceldas fotovoltaicas, alcanza una velocidad máxima de 151 kilómetros/hora en un día soleado, pero sin tal energía sólo logra 48 kilómetros/hora. El conductor del programa comenta que gracias al auto trieléctrico la industriadel transporte ofrece asus dientes más seguridad que en el siglo pasado, cuando había que usar combustible explosivo como la gasolina.

Después sigue el llamado tren Maglev. que es semejante al auto trieléctrico en e/sentido de que ambos tie·nen el fin de proveer mayor seguridady comodidad a las personas. Elsupertrén flota sobre un campo magnético,que es una especie de cojín que, además de evitar algún descarrilamiento, produce el levante del vehículo.

Se interrumpe el programa para anunciar el catálogo digital de una cadena mueblera. Presto especial atención al anuncio porque pronto me vaya casar y mi futura esposa desea que esté todo en orden en nuestro hogarantes de la boda. Considero que soy muy afortunado porque, a diferencia de mi papá. quien tuvo que acompañar a mi mamá a recorrer casi todas las tiendas muebleras de la ciudad para escoger los muebles de su casa, minovia y yo podemos escoger, fácil y cómodamente, de entre variedad de productos que se anuncian en un catálogo electrónico o digital. Una vez que hayamos decidido qué muebles queremos comprar, la tienda nos los lIe·vará hasta nuestro domicilio en menos de 12 horas, gracias a un avanzado sistema de información entredistribuidores autorizados de su red de negocios y servicios afiliados.

Continúa el programa sobre 105 medios de transporte modernos, que ahora presenta el barco que navega como pez. El barco está equipado con piezas eléctricas gemelas, que se encuentran en su parte inferior y realizanmovimientos de vaivén semejantes a las aletas de un pez, lo que le ayuda a deslizarse fácil y rápidamente sobreel agua. La última nota del programa se refiere al avión dotado de "ojos electrónicos", que son cámaras milimétricas integradas en las antenas de los radares de la nave por donde ésta recibe información del medio externo.Este aparato da mayor seguridad, ya que por medio de estas cámaras le permite alpiloto investigar el tiempo para detectar cualquier anormalidad que se avecine.

Cuando el programa termina, me pongo apensar en lo afortunado que soyy que debo estar agradecido conlas sabias personas del siglo xx, quienes inteligentemente planearon, para el futuro, un desarrollo sostenible. Gra·cias a su generosidad, demostrada al pensar en generaciones futuras, hoy tenemos un mundo de comodidadesque provee la tecnología y hay alimento suficiente para toda la población, lo mismo que seguridady confianzaentre las personas.

Los quejidos de quienes están durmiendo a mi lado hacen que me despierte un poco molesto. Es difícil vivirdebajo de la tíerra, en la oscuridad, en las alcantarillas. Pero es la única parte segura para sobrevivír.

Me levanto y camino a la superficie a que me dé la luz del sol un rato. Me pongo mi traje antirradiad;vo y mitanque de oxígeno, para emerger a la superficie del casi muerto planeta Tierra. Ya hace tres años, desde el 20 15,que no cae una gota de agua en la ciudad. Todo está desolado, destruido; no hay más que una que otra persona transitando por las calles. Los gases tóxicos y venenosos de las bombas de la Tercera Guerra Mundial acabaron con casi todos los humanos. Terminaron también con fa flora y la fauna del planeta. La mayoría de lossobrevivientes se mudó a los campos, porque en las ciudades abundaban las enfermedades y el aire estaba llenode tóxicos.

Recuerdo que mi papá nos contó que antes, en el siglo xx, por las noches se podian ver miles de luces en elefefo a las que llamaban estrellas, y entre las cuales sobresalía un respfandor emitido por una esfera llamada Luna. Ahora la espesa capa de polvos y gases que hay sobre la atmósfera terrestre nos impide observar ese espectáculo.

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Comunicadón oral

A raiz de la Tercera Guerra Mundial la mayor parte de las ciudades del mundo quedaron destruidas. Se desa·taron virus y pestes que causaron enfermedades mortales. Hay poca gente. Algunos sobrevivientes eran dueñosde centros comerciales en el siglo xx; éstos almacenaron grandes cantidades de alimento en lugares ocultos, alque sólo ellos tienen acceso. Ha sido difícil para 105 demás encontrar comida. Se comen pocas variedades de vegetales, cuando se encuentran. También se consumen insectos, ratas yconejos, porque se reproducen rápidamente. [as demás especies casi han desaparecido. El agua potable es escasa y se localiza muy distante. Es dificil bañarsey asearse. La falta de higiene ha provocado un aumento de las enfermedades.

Me siento encima de un montón de escombros de un edificio derrumbado por 105 bombardeos y medito sobre lo que está ocurriendo. Pienso que no supimos valorar lo que poseíamos el siglo pasado y que permitimos eldesarrollo de problemas que entonces empezaron asurgir. Hubo signos a 105 que debimos responder con inteli·gencia y generosidad; en vez de esto, seguimos en nuestra actitud de desconfianza y egoísmo. Un ejemplo muyclaro de ello fue la contaminación en las ciudades que se iba incrementando desmesuradamente; las fábricas nodejaban de producir basura tóxica. Los hombres arrojaban diferentes tipos de contaminantes, como los desechosradiactivos, 105 clorofluorocarbonos, 105 combustibles sólidos, líquidos y gaseosos, que cada dia se producían enmayor cantidad. Ocurrió el calentamiento global de la Tierra debido, sobre todo, a la influencía negativa del in·cremento de la concentración atmosférica de dióxido de carbono, lo cual causó el efecto invernadero ydio por resultado un ascenso térmico estimado entre 4.5 y 15 grados centígrados.

La vida en las grandes urbes, era inaguantable. En metrópolis como Tokio, México y Buenos Aires la gente tenía que recurrir a mascarillas antigás para protegerse de la contaminación; en los edificios y las casas se debíanusar purificadores de ambiente. La destrucción de la capa de ozono continuaba avanzando, de tal manera que losgrandes hielos de las regiones árticas se derritieron y ciudades como Sao Paulo y Acapulco desaparecieron bajoel agua.

Los cambios climatológicos, provocados por la contaminación, propiciaron la extinción de muchas especies demamíferos, aves e insectos. La basura y las aguas negras ocasionaron la muerte de grandes cantidades de peces,fenómeno que se conocía como marea roja. Debido a la contaminación del mar, cientos de especies marinas desaparecieron. Animales que habia en el siglo pasado, como 105 elefantes, las garzas, 105 leones, 105 tigres yotros,estaban en peligro de extinción, pero tampoco tomamos las medidas adecuadas para salvarlos. Ahora es tarde,ya no podemos hacer nada.

Por 105 cambios climáticos y la desertificacíón, la produccíón agropecuaria fue más dificíl, por lo que empeza·ron a escasear 105 alimentos, lo que provocó las hambrunas. Como consecuencia de las altas temperaturas y lassequías prolongadas, ocurría la muerte gradual del ganado. Las poblaciones sufrían altos niveles de desnutricióny eran presa fácil de enfermedades. En las regiones sobrepobladas, bastaba con una sola penurbacíón desfavo·rabIe, como una inundación un huracán o la pérdida de una cosecha en una estación, para que se produjera lamuerte de miles o inclusive millones de seres.

Otro signo de peligro para la humanidad al que no supimos responder adecuadamente fue el aumento de laviolencía, lo que condujo a la desconfianza. A fines del siglo pasado la violencia se hizo más notable en todo elmundo. Se incrementaron los casos de delincuencia y vandalismo. Todos tenían miedo de salir a la calle por lasnoches y, en algunas ciudades, incluso durante el día. Se vivía un clima de tensión generalizado y todos tratábamos de obtener nuestra satisfacción personal, sin preocuparnos siquiera por las personas más cercanas a nosotros: nuestros familiares.

La tecnología, en vez de favorecer la situación del siglo pasado, la empeoró. Algunos sobrevivientes creen quela tecnologia fue la gota que derramó el vaso, porque gran porcentaje de la población mundial se volvió depen·diente de ella, hasta que llegó un momento en el que ya no podlan vivir sin ella. Por ejemplo, a todos los huma·nos que nacían se les implantaba un chip, con el cual se les controlaba. Por otro lado, las guerras entre pandillasllegaron a ser cada vez más destructivas; ya no sólo se hacían por dinero, sino para poseer la más alta tecnología. Quizá la innovación tecnológica más dañina para la humanidad fue el descubrimiento de la concepción in vitro, que posibilitó la elección del sexo, por que la gente procuraba procrear sólo hijos varones. Esta elección porparte de la mayoria de la gente influyó en que la maternidad llegara aser considerada indeseable. Tal actitudge·neralizada de la desvaloración de la maternidad ocasionó que se desvalorara la vida humana.

Ahora somos pocos. La especie humana quedó casi destruida a excepción de quienes como yo vivimos en túneles subterráneos, y de aquellos con el suficiente poder para abordar una nave e irse a vivir a una estación es"pacialo estación lunar: Nosotros, aquí en el planeta Tierra o lo que quedó de él, nos alimentamos con comida¡¡rtifícial que sobró de la Tercera Guerra Mundi¡¡l. Hay muchas enfermedades que no podemos combatir; por ello,sólo nos toca aceptar que se vayan muriendo aquellos seres con quienes vivimos. Pienso que no tenemos futuro,que todos, hasta el último hombre, vamos amorir.

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Comunicación oral

Los escenarios descritos, pretenden visualizar como posibles dos situaciones extremas del futuro, una optimista y otra pesimista. El mejor futuro, el más deseable, sin lugar adudas se acerca al optimista, y el peor, el que todo hombre sano quisiera evitar, es parecido al pesimista. En su obra, Escape from EviL Emest Becker nos recuerdala premisa básica de la ilustración que no debemos olvidar: "No hay nada en el hombre o en la naturaleza quenos prohiba tomar el control de nuestro destino y hacer de este mundo un lugar más saludable para nuestros hijos." (Becker, 1975: XVIII) lo que sabemos sobre el hombre, agrega Becker, "nos habla de sus posibilidades", apesar de su "maldad" (146), es decir, a pesar de que éste, en un nivel elemental, es un organismo. Becker explica:

La existencia para toda vida orgánica es una lucha constante por alimentarse, una lucha para incorporar cualquier otro organismo que quepa en la boca y consumirlo sin dificultad. Visto en estos términos ele·mentales, la vida en este planeta es un espectáculo sangriento (en el que 105 organismos se consumenmutuamente)... Las almas sensibles reaccionan fuertemente ante el drama elemental de la vida sobre este planeta y una de las razones por las que Darwin generó tanta controversia en su"época, ysigue siendocontroversia/, es que demostró el drama sangriento, elementaly neces.ario: la vida no puede sostenersesin que los organismos se consuman mutuamente... En las palabras del antropólogo A. M. Hocarr, para elhombre este deseo organismico toma la forma de la búsqueda de la "prosperidad", que es la ambiciónuniversal de la sociedad humana. En este sentido, la prosperidad significa simplemente que un alto nivelde funcionamiento organlsmico se mantendrá y, por consiguiente, cualquier cosa que se contraponga aeste objetivo se tiene que evitar. (1,2.)

Para Becker, la maldad del hombre es lo que contribuye a los escenarios pesimistas del futuro, lo cual se explica por su naturaleza de organismo. Nuestra posibilidad de sobrevivencia radica en esforzarnos por superar estanaturaleza, visualizar el futuro que queremos para nuestros hijos, nuestro futuro preferido, ytomar acciones dirigidas acrearlo. En este sentido, todos somos lideres, todos, por medio de un acto de la voluntad yel uso del lenguaje verbal yno verbal para comunicarnos con los demás, podemos influir en nuestro entorno, afin de dar paso,así, a un futuro mejor, que se acerque más a un escenario optimista que a uno pesimista.

los medios de comunicación modernos, que acompañan al hombre en el umbral del siglo XXI, le permiten flexibilidad en el manejo de su espacio ytiempo. Frederick Williams utiliza la metáfora del matrix ogrid para ilustrarel concepto de la conectividad, que es lo que distingue la comunicación en la actualidad. Williams señala los beneficios sociales de la conectividad de la siguiente manera:

Este entorno (el nuevo entorno de innovación tecnológica) se puede comparar con un grid o matriz,una accesibilidad omnipresente de enlaces y servicios de comunicación. Una consecuencia social de la vida en la matriz es un incremento cuántico de lo que pudiéramos llamar la conectividad de nuestra edadmoderna de comunicación. Se refiere (la conectividad) al aumento en la habilidad de los individuos y delas organizaciones de conectarse con una amplia variedad de servicios de información, de comunicación yde computación, además de comunicarse entre sí... Los nuevos medios de comunicación nos proporcionanflexibilidad en el uso del espacio y en nuestra movilidad, porque con más y más frecuencia estamos llevando a cabo nuestras actividades con la ayuda de redes computacionales. Podemos, por ejemplo, hacer llamadas telefónicas desde automóviles, barcos o aviones, lo mismo que, desde los bolsillos de nuestraschaquetas. El matrix o grid de comunicación también nos permite flexibilidad en el uso de nuestro tiem·po. Con una videocasetera podemos grabar nuestros programas favoritos para verlos a la hora que queramos. La flexibilidad en el manejo del tiempo se conoce como el switcheo de tiempo y se reliere a quepodemos adecuar múltiples formas de entretenimiento, trabajo y seNicios, como la educación y la salud,anuestro horario personal. (Williams, 1987:7.)

Añadiríamos también que, con las computadoras portátiles, es factible tener gran movilidad y accesar remotamente redes computacionales para obtener información ycorreo electrónico.

la calidad del futuro del hombre dependerá, en gran parte, de la forma en que maneje su poder de comuní(ación. Como señala Williams: "en última instancia nosotros, como individuos, constituimos el componente másimportante de la nueva comunicación" (l). Para crear el futuro preferido, en beneficio de las próximas generaciones, se requieren individuos con una racionalidad y un sentido de responsabilidad muy especiales. En vista de loanterior, me gustaría incluir en esta introducción algunas reflexiones sobre la ética del comunicador, puesto quepara diseñar un futuro más parecido al escenario optímista que al pesimista debemos utilizar el poder del lenguaje de manera consciente yresponsable.

El estudio de la ética trata cuestiones acerca del bien ydel mal, de la obligación moral y de la conducta queseñalamos como buena omala. De esta forma, la ética del comunicador se refiere al uso de la palabra; a su conducta verbal, buena o mala, ya la manera en que maneja su lenguaje. ¿Emplea sus palabras para describir la be-

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Comunicación oral

lIeza de un paisaje o de un atardecer, para alabar la nobleza de un caballo o para considerar ideas y evaluarlas?¿Osu plática está llena del odioso viboreo mezquino, de comentarios que denigran al compañero, de chismescuya intención es desvalorar el trabajo de alguien? ¿El lenguaje, ese maravilloso don que poseemos, lo utilizaspara contar un chisme opara compartir una experiencia que te dejó un aprendizaje que pueda enaltecer atu interlocutor?

En su libro, La ética de la comunicación (1974), Thomas Nilsen nos explica que, sin haber estudiado formalmente la ética, todos estamos en condiciones de señalar odescubrir muchas conductas que, sin titubear, informaríamos que son malas yotras que llamaríamos buenas. Todos sentimos que hay algunas cosas que debemos hacery decir y otras que no. Por ejemplo, el ami90 que, estando a solas contigo, habla mal de tu compañero o compañera y... después descubres que a él o (a ella) le habló mal de ti. Sentimos que hay algo malo en esto... algo siniestro, Ytenemos razón en creerlo.

Nuestro sentido o nuestra conciencia del bien ydel mal, de lo que se debe decir y de lo que no se debe hablar,se origina en nuestra cultura. Ynuestra cultura común, lo mismo que la de las muchas sociedades del mundo occidental, se remonta a la Grecia antigua ya los clásicos de la antigua Roma. Veamos lo que nos enseña una parte de nuestra herencia sociolingüística,

Las palabras en latin sim-plex, du-plexy tri-plex se refieren a la acción de doblar una, dos o tres veces. En griego, las palabras haploos, diploosy triploos también significan doblar una, dos ytres veces. Escribe Theodore ThassThienemann, en su libro La conducta simbólica (1968:391), que el significado de doblar pertenece al oficio de tejery contiene varios significados simbólicos. En este contexto, la palabra griego haploos y ellatin simple significan"sencillo", "puro", "[ibre de riesgo yde complicaciones", "sin disimulo", "abierto", "franco", "natural", "derecho". El sustantivo en latín simpiícitas: "la honestidad más noble", "franqueza" (391).

La palabra haploos se contrasta con el griego diploos que significa "doblar dos veces'.'. Diploos asumió las cualidades morales de "dudoso", "doble mentalidad", "falso", "engañoso", "indigno de.confianza" y "traicionero".

El vocablo latin duplex quiere decir:"doblar dos veces". Además, "ambiguo", "de doble lengua", "doble cara", "falso", "fraudulento" y "engañoso". Comenta Theodore Thass-Thienemann que la polaridad de simple versus doble está expresada de [a mejor manera en el Nuevo Testamento, En una de sus enseñanzas, Jesucristocompara la conciencia con el ojo (391). Esta luz que tenemos adentro puede volverse ciega. Thass-Thienemanncita Mateo 6:22 y 23, donde Jesucristo afirmaba:

La lámpara de tu cuerpo es tu ojo.Si el ojo es bueno (simplex), el cuerpo ve.Si es malo, el cuerpo anda ciego.

En inglés tenemos dupiícity, double-minded, double-cro55, double deaiíng. En español están duplicidad, doblez, engaño. De esta manera, si un amigo ouna amiga habla mal de una persona yante ésta se expresa mal deti, estaremos justificados si juzgamos a este sujeto como falso e indigno de nuestra confianza. En la cultura occidental, generaciones enteras nos han enseñado avalorar la franqueza, la pureza, la sinceridad, así como a ser libres de riesgo ycomplicaciones, lo mismo que aser abiertos, naturales y "derechos". Nuestra cultura judea-cristiananos ha instruido para rechazar lo falso y engañoso, lo doble y traicionero.

En cuanto a la ética, considero que hay por lo menos dos grandes conocimientos que todo comunicador tiene, los cuales le permiten usar el lenguaje de una manera responsable y, por consiguiente, ética.

En primer lugar, sabe que el proceso de la comunicación humana es débil, en el sentido de que una personano puede fácilmente comunicar lo que en realidad quiere a otra. Sabe que hay varias etapas en las que es posible se llegue adistorsionar el significado de un mensaje. Consciente de la debilidad del proceso de la comunicación humana, el comunicador ético evita hacer juicios rápidos yrealiza esfuerzos para comprender el significadodel mensaje. Asimismo, conoce que la intención de su interlocutor es el significado de su mensaje yrealiza esfuerzos por comprender esta intención, controla la tendencia natural de enjuiciar, yes capaz de suspender su juicio.

El segundo conocimiento que considero importante para el comunicador, mismo que le va a servir para emplear su lenguaje con responsabilidad y ética, es el referente al simbolo, al proceso de simbolizar, que es lo quedistingue al hombre de los demás animales. Me acuerdo que cuando era una niña en la primaria solíamos cantardurante el recreo: Sticks and stones will break my bones, but names will never hurt me (Palos y piedras me pueden romper los huesos, pero las palabras nunca me pueden hacer daño), ¿Será cierto? Creo que tal vez cantamosesta oración como niños, onos enseñaron a cantarla para irnos inculcando la habilidad de controlar nuestras reacciones a las palabras, a los insultos, para, de esta manera, portarnos de una forma racional. Pienso que era partede la educación informal: enseñarnos a frenar nuestras reacciones viscerales a los símbolos.

En su obra El lenguaje en el pensamiento y en la acción (1964), el lingüista Hayakawa escribe que "los animales se pelean por el alimento o por liderazgo... no son como los hombres... los hombres se pelean por las co-

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sas que representan alimento o liderazgo" (23). Dinero... medallas... la oficina con ventanal, tapete y escritoriogrande, o un carro último modelo para pasear a la novia".Todos éstos son símbolos de las cosas, no son las ca·sas. Sin embargo, agrega Hayakawa, tendemos a olvidarlo. Cuando vemos un mapa, tendemos aolvidar que elmapa no es el territorio. Tendemos aenojarnos si alguien nos insulta.

El comunicador conoce la fuerza que llevan las palabras y, aunque sabe que los palos y las piedras le puedenromper los huesos y las palabras no hacerle daño, está consiente también de que la mente humana trabaja de talmanera que el individuo tiende areaccionar al símbolo como si fuera la cosa. De forma que el comunicador éticopondrá cuidado al usar las palabras, es decir, cuidará de no herir aotros con ellas.

El presente libro de texto pretende ofrecer una alternativa para aprender sobre la comunicación humana, suspeligros ypotencialidades, La primera parte considera el proceso de la comunicación humana, su naturaleza ysusfunciones; la segunda, trata tres aspedos de este proceso que, en conjunto, determinan la caliriad de la comuni·cación.

Cada uno de los seis capitulas contiene los elementos siguientes:

• Los objetivos de aprendizaje expresados en forma de pronombre indirecto (qué, cómo, etcétera).• Un cuadro conceptual, en el que se resumen los conceptos tratados en cada subsección del capítulo.• la presentación y explicación de los conceptos importantes que se tratan en el capitulo.• Cuadros sinópticos e ilustraciones, cuyo contenido apoya la explicación de los conceptos.• Ejercicios tanto para el autoestudio como para ser desarrollados en el salón de clase, individualmente o en

grupo.• Referencias asitios Web para mejor información.• Herramientas didácticas.• Referencia al CD que contiene más prácticas.

Esta obra fue escrita como una invitación a reflexionar sobre la forma en que utilizamos nuestro lenguaje enel proceso de la comunicación.

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COMUNICACiÓN ORAL

Capítulo 1

Objetivos de aprendizaje:

Naturaleza, procesoy funciones

de la comunicación humana

• Comprender la naturaleza y principios de la comunicaciónhumana

• Conocer los elementos del proceso de la comunicacióQhumana

• Saber las funciones de la comunicación humana ensu aspecto social y práctico

• Practicar las habilidades del buen conversador

• Aprender cómo realizar una entrevista

.contexto

• Canal

• RUIdo _

Eoa"menta(lon

Capítulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicación humana

NATURALEZA DE LA COMUNICACiÓN HUMANA

Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión: este derecho incluye elde no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir información y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión. (ARTiCULO 19, Declaración Universal de los Derechos Humanos.)

Los articulas 19 y 20 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos, aprobada yproclamada por la Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas el 10 de diciembre de 1948, afirman los derechos del individuo a la libertad de opinión y expresión, asicomo a la libertad de reunión y asociación pacifica. L. S. Harms, en su libro Human Communication: The New Fundamentals (Harms, 1974: 24-26), predice que en el mundo modernolos derechos humanos, de entre los cuales destacan los derechos individuales, no serán su·ficientes para la convivencia entre los hombres.

Según Harms, el hombre contemporáneo formulará la "Declaración del derecho a la comunicación para la cooperación mutua", en la cual definirá y establecerá aquellos comportamientos de comunicación apropiados para la cooperación mutua, con lo cual se resaltan losderechos humanos dentro del contexto de sus comunidades local, nacional e internacional.

Esta declaración inclu'lrá el derecho del individuo a no comunicarse en aquellas situacionesque juzgue conveniente, de acuerdo con la idea de la cooperación mutua. Es decir, reconocerá queen aquellas situaciones en que el otro se comporte de manera conflictiva o competitiva, tiene elderecho a retirarse de la relación. Al respecto, Harms afirma:

Parece que no hay ninguna razón válida para suponer que la comunicación humana deba hacersede una manera artificial, por el uso del ruido y el engaño, es decir, por la competencia y la relación conflictiva. Debido al tiempo limitado que tiene la vida del individuo, éste debe tener derecho a evitar aque/fas situa.ciones de comunicación que proceden de una base difícil, cuando esta dificultad fue creadaartificialmente. debido a una intención conflictiva. Debe tener la libertad de disociarse de las situacionesde comunicación que se transforman en una comunicación competitiva (p. 25).

La "Declaración del derecho a la comunicación para la cooperación mutua" todavia no seformula a niveles nacionales o internacionales, lo que permite a toda la comunidad estudiantil elaborar prototipos de la misma a nivel local. Cada escuela podría hacer su propia declaración o inclusive también cada clase dentro de cada escuela.

VIAJE VIRTUAL: NATURALEZA DE LA COMUNICACION

En la página http://www.pbs.orgf, busca en ia ventana de "Search" información sobrela comunicación en los animales. Usa las palabras clave "animal communication",

Otro sitio que te informa sobre estudios del área del cerebro que genera el lenguaje de ios chímpancés, estructuralmente semejante a la parte del cerebro humanoorientada a la comunicación, es http://www.nsfgoY/Sbe.

Otros sitios donde puedes encontrar información sobre la comunicación humanay cómo se asemeja y difiere de la comunicación de otros primates, son:

http://www.chass.utoronto.caJepc/srb/cyber/zelout.htmlhttp://wwwpjgeon.psy.tutts.edu/psych26/hisloryhtmhllp:llwww.humanevolution.net

El hombre crea sus propios derechos, que son producto de su inteligencia y capacidadpara comunicarse, habilidades que le permiten ·organizarse para adaptarse e influir en su entorno, lo cual se ha observado desde tiempos de los antiguos griegos. Isócrates, en su obraNicocles, se refirió a ello y destacó la idea de qué es lo que distingue al hombre de los demás seres vivos:

En la mayor parte de nuestras habilidades no somos diferentes de los otros animales. somos menosfuertes y nos faltan otras cualidades que éstos tienen. Sin embargo, tenemos el poder de persuadirnosunos a otros, y por esto hemos podido evitar vivir como bestias. Porque nos hemos agrupado, hemos

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Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicación humana

construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes. y la palabra nos ha ayudado a obtener prácticamente todas las cosas. Llamamos oradores a las personas que pueden argumentar ante un público y l/amamos sabios a los que razonan entre ellos mismos para descubrir la verdad. No hay nada que se hagacon inteligencia, que no se haga con fa palabra. Observamos que la habilidad de hablar eficazmente esel mejor signo de la inteligencia. El hablar con justicia y con la verdad refleja un alma buena y merecedora de confianza (Kennedy, 1963:8).

Por medio de la palabra -lo que los antiguos griegos llamaron lagos: la habilidad de comunicarse. de argumentar y persuadir-, el hombre ha formado su mundo. La habilidad delser humano para comunicarse le permite desarrollar obras literarias o herramientas, como laDeclaración Universal de los Derechos Humanos. que le ayudan a adaptarse al entorno moderno que él ha creado.

Principios de la comunicación

Los principios de la comunicación humana se resumen en los siguientes: omnipresente, inevitable, irreversible, predecible, personal, continua, dinámica, transaccional, verbal y no verbal. Tiene contenido y relaciones personales, a la vez querequiere inteligencia.

Principios de la comunicaciónhumana Son las verdades fundamentales (principios) de la comuni·cación, por ejemplo, es omnipresente (presente en todas partes),Inevitable (es imposible no comunicarse), irreversible (lo dicho no sepuede borrar), entre otro~ pri';lci.-,pios sin los cuales go 'se 'll~y~~~.a cabo. . ~""~~~ ....

La comunicación es omnipresente, inevitable e irreversible

Todos los individuos nos comunicamos siempre, sin importar dónde estemos o cómo vivamos(es omnipresente). Es imposible no comunicarse (es inevitable). Una vez que se comunica unmensaje no es posible borrarlo (es irreversible).

Niños, adultos, hombres, mujeres, ricos o pobres se comunican. En África, Asia, Europa yAmérica las personas mantienen comunicación. El hombre se comunica en todas partes y en todo tipo de condiciones en que se encuentra; por ello la comunicación humana es omnipresente.

Todo comportamiento humano tiene significado. Aun tu silencio encierra significado. Pue·de significar que estás cansado, aburrido, preocupado; en este sentido, la comunicación humana es inevitable.

No somos como las grabadoras, en las que si no te gusta lo que grabas borras el mensaje. Cuando comunicas algo a alguien, aun de manera inadvertida, queda grabado para siempre. Esta condición de la comunicación llega a resultar favorable; por ejemplo, cuando tuspadres te dijeron que estaban orgullosos de ti porque saliste de la preparatoria es algo quenunca se te va a olvidar. Aunque después te regañen, no se te olvidará que están orgullososde ti. La comunicación humana es irreversible.

Esta condición de la comunicación también suele resultar desfavorable. Por ejemplo, si insultas o hieres a alguien, aunque no sea intencionalmente, aquella persona no lo olvidará,por lo que deberás hacer uso de la comunicación para disculparte si quieres que no guarderesentimiento contra ti. No podemos borrar los mensajes, por lo que para rectificar una situación es necesario comunicarlo.

La comunicación es predecible

El hombre persigue objetivos al comunicarse. El objetivo primario o fundamental es "ejercercontrol sobre su entorno para obtener algún beneficio físico, económico o social" (Myers yMyers, 1975:11). Este hecho hace que la comunicación sea predecible. Las personas no secomunican al azar, siempre hay algún propósito, latente o manifiesto, que podemos descubrir. Myers y Myers puntualizan al respecto:

Hay tantas maneras en que las personas pueden comunicarse. que llega a ser un reto aprenderlas yobseNar aquellos patrones (de comunicación) en nosotros mismos y en los demás. Al incrementar la predictabilidad de nuestras relaciones de comunicación con los demás. podemos JJegar a ser más efectivosen la comunicación (1975:18).

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Capítulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicación humana

Harms (1974:35) señala la importancia de ia retroalimentación para reforzar el propósitode un sistema de comunicación con el siguiente comentario:

La primera indicación del propósito en los sistemas de comunicación se nota al obseN~r cómo opera la retroalimentación. Sencillamente, toda comunicación que tiene un propósito requiere de retroalimentación. Cualquier elemento de comunicación, digamos una palabra u oración, que no contribuya alpropósito del sistema, se corrige por la retroalimentación.

Utilizar la retroalimentación en la comunicación aumenta la capacidad de predicción en lassituaciones de comunicación, lo que permite la administración y la coordinación para el trabajo.

La comunicación es predecible, por lo que el hombre hace uso de esta condición paracoordinarse y producir trabajo; por esto, como decla lsócrates hace más de 2 000 años, "hemos construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes, y la palabra (la comunicación)nos ha ayudado a obtener prácticamente todas las cosas".

FIGURA 1.1

¿Cómo te voy a dejar,hija, si ni siquiera sé de qué

ni de quién me hablas?

Es verdad; mi papáno sabe ni qué esGuns & Roses, niquién es Nacho.

Es verdad, papá. Disculpa queno te expliqué; Guns & Roses es el grupo

que te comenté que va a venir a darun concierto; que me muero de ganas

de ver; y "Nacho" es Ignacio, el hijode tu amigo, el Lic. González.

Hablando se entiendela gente; siendo asf,tienes mi permiso

para ir al concierto.

.La comunicación es personal

Cada persona percibirá e interpretará una situación de comunicación de acuerdo con sus intereses, creencias y valores socioculturales y personales, es decir, la comunicación es personal. Por ejemplo, si recibes una invitación para asistir a una fiesta, tu percepción del mensajediferirá de la de tus papás. De seguro pensarás en la diversión y en que vas a pasar unos momentos a gusto con tus amigos; por otro lado, tus papás pensarán sobre todo en tu seguridad.

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Capitulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicación humana

La comunicación es continua, dinámica, transaccional, verbal y no verbal

Para ilustrar que la comunicación es continua, Fabun afirma que toda comunicación debe comenzar con y ..", porque en realidad no hay ningún inicio ni ningún fin a una situación de comunicación en particuiar (Myers y Myers, 1985:17). Toda comunicación tiene historia y futuro,es decir, es continua. En seguida se explica la dificultad que tenemos para comprender el dinamismo del proceso de la comunicación humana.

Es difícil conceptualizar un proceso, porque cuando pensamos tendemos a crear categorfas para la información o el fenómeno que estamos analizando. Este proceso de pensar. de analizar. dificulta que comprendamos el hecho de un proceso, porque para comprenderlo, para estudiarlo, lo convenimos en algoestático. Tenemos que aceptar que para estudiar el proceso de la comunicación, hay que hablar de unamanera figurativa. Para estudiar el fenómeno de la comunicación, intentamos identificar los elementos im-.portantes del proceso y analizar su función dentro del mismo. Sin embargo, para comprender lo dinámico, continuo y cambiante de este proceso, debemos estar siempre conscientes del "congelamiento ficticio"que tuvimos que hacer para analizarlo (Serrano y Bodaken. 1975: 14,.en McEntee de Madero, 1992:28).

La comunicación es transaccional debido a que los elementos involucrados en el proceso de la comunicación son interdependientes. En el caso de la comunicación, como estudiamos en el párrato anterior, todos los elementos del proceso se interrelacionan para la creacióny transmisión de significados que se inician en la mente de la fuente. Todos los eiementos eneste proceso son: fuente, símbolo, mensaje, receptor, canai, potencial que existe para el ruidoy la posibilidad para contrarrestarlo a través de la retroalimentación son importantes. Paraefectuar la comunicación de un mensaje no se puede eliminar ninguno de ellos. Además, lacomunicación se realiza por medio de señales verbales y no verbales, tanto del emisor comodel receptor. .

ÉTICA, VALORES Y COMUNtCACIÓN

En el libro sobre ia mentira (Lylng: Moral Choice in Public and Privare Lile, Nueva York,Vintage, 1989), Sissela Bok (http://gos.sbc.edu/b/bok.html) cuestiona las justificaciones que damos en diferentes situaciones y para varios propósitos.

S¡¡··,;' \, :

La comunicación abarca contenido y relaciones interpersonales

Cada evento de comunicación 'ocurre frente al contenido del mensaje y a las relaciones interpersonales de quienes están involucrados. Por ejemplo, un gerente y su secretaria podríanhablar sobre el pedido de un cliente (contenido) y su relación es la de patrón-empleada (relación interpersonal). Dos médicos discutirían el caso de un paciente (contenido) y son colegas(relación interpersonal).

La comunicación requiere inteligibilidad

Para que se lleve a cabo un evento de comunicación, las personas involucradas en él deben sercapaces de compartir signos y significados semejantes, de manera que sea posible que se entiendan. Por ejemplo, cuando un avión llega al aeropuerto, el piloto hace signos y señales queentiende la persona que tiene las banderitas en la pista y le guía cuando intenta acomodar lanave en ella. Otro ejemplo es el del lenguaje sociocultural: si el emisor y el receptor pertenecena grupos socioculturales distintos, o si viven en áreas geográficas diferentes, aun cuando hablen el mismo lenguaje, habrá palabras, modismos y conceptos que usen de manera distinta.Hay un ejemplo de esta situación en la figura 1.2.

Contexto de la comunicación

Un contexto o situación de comunicación es un entorno que exige cierto comportamiento especifico de comunicación verbal y no verbal para su efectividad. El contexto influye en el comportamiento entre la fuente y el receptor. Por esta razón, Hunt (1985:34) 1'0 llama un "reto decomunicación específico".

--------------------ia


FIGURA 1.2 Mensajeno Inteligible para elreceptor. El receptorno entiende la frase"me va a dejar miviajti', porque es deTljuana, y el emisor(fuente) es deMonterrey. En Tijuanase dice carpool y enotras partes deMéxico, aventón oraid, para expresaresta idea.

¿Por qué me estaráponiendo esa cara?

Ruido

Ya me voy porqueme va a dejar

mi viaje

Retroalimentaciónno verbal

No entiendo qué meestará tratando de decir

Situación de comunicación Serefiere al entorno que exige ciertocomportamiento específico de comunicación verbal yno verbal parasu efectividad.

•

Algunas variables del contexto de la comunicación son: a) grado de lormalidalf,b) nivel de interacción; el claridad del propósito; d) proximidalf, e) clima general;f) duración de la interacción; g) efecto potenciat, h) posibilidad para la retroalimen·tación; i) flexibilidad, y j) grado de involucramiento de las personas en la interacción.

DIVERSIDAD CULTURAL

En el sitio de la Organización de los Estados Iberoamericanos, http://www.oeLorg.coencuentras articulos sobre la diversidad lingüistica y cultural. También lee la Declaración Universal de los Derechos Lingüisticos, reportado por Oriol Ramón Mimó,secretario general del Comité de Seguimiento de la DUDL en http:/www.oeLorg.coloeivirtlrie13a12.htm.

Comunicadoreficaz Persona quetiene la capacidad para comunicarse en varios contextos diferentes.

La efectividad en la comunicación requiere la capacidad de comunicar en varios contextos diferentes. Piensa en todos los encuentros de comunicación que tienes en el transcursode un dla. Desde que te levantas, te arreglas, desayunas, vas a la escuela o al trabajo, salesa comer, quizás hay varios pendientes en la tarde, hasta que te acuestas y te duermes dejasde comunicarte. En un solo día te has comunicado con muchas personas, para diferentes propósitos, en varios lugares y a distintas horas, en presencia o ausencia de otros. Debes haberdecidido, en varias ocasiones, los temas aprgpíados a tratar en cada situación y cuál debeser tu comportamiento verbal y no verbal. La efectividad en la comunicación depende de cómote adaptas a los múltiples contextos de comunicación en que te encuentras.

El primer paso para ser un comunicador eficaz en diferentes contextos es estar consciente de las múltiples variables que determinan un contexto o Una situación de comunicación en particular. No es posible conocer todas las variables quepueden determinar el contexto; sin embargo, eS útil identificar algunas que regular·

mente se destacan. Hunt elaboró una lista de 10 variables que considera más Importantes.En el esquema de Hunt, una situación de comunicación en particular puede variar de acuerdo a la situación o al contexto, como se señala en el cuadro 1.1.

g------------------

Capítulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la, comunicación humana

CUADRO 1.1 Algunas variables en el contextode la comunicación, según Hunt

.' '.' .. ~... "-, ,. ."l. Grado dEl' formalidad:2. Grada de inté'racciÓn entre

las personas3. Claridad en el propósito4. Grado de proximidad

5. Clima general

6. Duración de la interacción7. Efecto potencial

8. Posibilidad para laretroalimentación

9. Grado de flexibilidad

10. Participación de las personasen la interacción

Puede~ardEl~dé';'uy'form~1a muy informal.Puede haber mucha opoca Intera'::Ción.

Puede ser explícito o vago y no explícito.Puede llevarse a cabo cara a cara o por un medio interpuesto entreel emisor y el receptor.Puede ser cálido, clima en el que las personas se portan de una manera considerada con los demás, o frío, clima en el que las personasse portan de una manera defensiva.Puede ser corta o larga,El efecto de la interacción puede haberse logrado intencionalmente ono, es decir, el mensaje fue planeado o no planeado.El mensaje puede variar desde específico e intencional, hasta no especifico y no intencional.Puede variar desde solicitar la retroalimentación hasta desalentarla.

Respecto de los temas y el comportamiento de comunicación permitidos durante la interacción, ésta puede variar desde muy flexible hasta inflexible.La participación de las personas en una situación de comunicación enparticular puede variar desde muy participativa hasta no participativa.

Niveles de comunicación

Otro aspecto importante del contexto de la comunicación es el nivel en el que serealiza ésta. Se reconocen principalmente cuatro niveles de comunicación:

a) la comunicación intrapersonal;b) la comunicación interpersonal;c) la comunicación en grupo pequeño, yd) la comunicación en público.

La comunicación intrapersonal se refiere a los diálogos que tiene la personaconsigo misma; por ejemplo, para decidir si vas a estudiar o ir al cine, estarás pensando en los argumentos a favor y en contra de las dos opciones. La persona secomunica a nivel intrapersonal cuando piensa; el pensamiento es un diálogo interno que lleva a cabo la persona consigo misma.

La comunicación interpersonaltiene que ver con el diálogo entre dos personas,en tanto que la comunicación en grupo pequeño incluye la comunicación en gruposde tres a siete personas y la comunicación en público se relaciona con aquella comunicación en la que un individuo presenta un mensaje ante un grupo de más desiete personas o bien en la que pequeños grupos (de tres a siete personas), organizados a manera de foro con o sin moderador, "platican" entre sí en presencia deuna audiencia. Cada uno de estos niveles de comunicación podría llevarse a cabocara a cara o a través de un medio de comunicación entre emisor y receptor.

Para estos niveies de comunicación es posible identificar las variantes que seobservan en la figura 1.3; en ia cual, los dibujos de la A a la E representan las variantes en los niveles de comunicación cuando la interacción se realiza cara a cara,mientras 'que en los dibujos de la F a la J se ilustran las variantes en los niveles decomunicación cuando la interacción se efectúa por un medio interpuesto entre lafuente y el receptor (representado por la flecha sinuosa).

Nivel de comunicación Aspectodel contexto de la comunicaciónque se refiere al número de personas involucradas en la interacción.

Comunicación intrapersonal Serefiere a los diálogos Internos (pensamientos) que la persona tieneconsigo misma.

Comunicación interpersona/ Serefiere al diálogo que realizan losIndividuos.

Comunicación en grupo pequeñoSe refiere a la comunicación quemantiene un grupo de Ires a sietepersonas.

Comunicación en público Es lacomunicación en la que un individuo presenta un mensaje anle ungrupo de más da siete personas.

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FIGURA 1.3 Variantes de losniveles de comunicación.

A Comunicación interpersonal B Comunicación intragrupal

¡. .¡ ¡. txi .¡t t

e Comunicación intergrupal O Comunicación en público(individuo a grupo)

tt t- -ttt t -tUt t tt

E Comunicación en público (grupo a grupo) F Comunicación interpersonal

ttt ·t:t t~¡

tG Comunicación intragrupal H Comunicación intergrupal

t t~tt~t

•t t t ,I Comunicación en público J Comunicaci6n en público (grupo a grupo)

(individuo a grupo) ¡ ttt ~ttt~ttt t t ¡ t

La tecnologia de la comunicación ha dado origen a muchas variantes en los niveles decomunicación. Palabras como red, correo electrónico, fax, celular, módem y comunicación interactiva, que han entrado en nuestro vocabulario, indican nuevas formas de comunicación.Por ejemplo, las personas que chatean por correo electrónico con alguien a quien no conocen físicamente y se hacen grandes amigos, aun cuando uno se encuentra en el DistritoFederal y el otro en Noruega.

Es importante reflexionar en torno a los efectos que estas nuevas tecnologías de comunicación ocasionan en el presente y sus perspectivas a futuro.

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Proceso de la comunicación

¿Qué pensarlas si ves a un señor grande, agachado, vacilando, pasando de un pie a otro,moviéndose en un patrón de figura de ocho, graznando como pato y volteando constantemente para mirar atrás, sobre sus hombros? De seguro darlas varias explicaciones al fenómenoque estás observando para justificarlo ante tu lógica: "Quizás está cazando patos y ésa es lamanera de llamar su atención." "Tal vez es un payaso y está practicando el acto que tiene quepresentar en algún circo." "Quizá su mujer está cerca y ésa es una forma muy peculiar entreellos para comunicarle que él quiere que le prepare pato para la comida." Si ninguna razónlógica te satisface, lo más seguro es que terminarias afirmando que el individuo está ioco. Engeneral, la última razón es la que damos a los fenómenos que no entendemos.

FIGURA 1.4 En elproceso de lacomunicaciónhumana esnecesario que losreceptoresconozcan elcontexto en el queocurre lacomunicación, si nolos mensajes seránIninteligibles eincoherentes.

El reconocido etiólogo austriaco Konrad Lorenz narra una "impresión" con patitos (Lorenz,1952:34) en la que tuvo que imitar a ia mamá de ellos, después de haberla sustituido. Era undía como cualquiera y Lorenz se encontraba en el jardín de su casa de campo, ei cual estaba abierto a la vista de las personas que pasaban por la banqueta, del otro lado de ia cerca:

Estuve felicitándome a mí mismo sobre la obediencia y exactitud con que mis patitos me seguian,cuando de repente levanté la cabeza y vi la cerca del jardín, enmarcada con una serie de caras blancasde asombro: varios turistas estaban parados, mirando con terror en dirección mia. Los patitos estabanescondidos en el zacate creCido y lo único que vieron los turistas fue mi conducta, totalmente inexplicable y, para ellos, demente.

En este ejemplo, para que los turistas comprendieran correctamente la conducta de Lorenz, tendrlan que conocer el contexto en el que ocurría. Esto es cierto para cualquier situación de comunicación. Comprender las situaciones de la comunicación implica un conocimientodel proceso de la comunicación humana, es decir, saber quién se comunica con quién, por quémotivo y para qué fines. A veces es importante saber también cuándo, dónde y cómo ocurrió.

Acercamiento a una definición

Es importante conceptual izar la comunicación humana como un proceso. Un pro·ceso se puede definir como una serie de eventos que ocurren de manera consecutiva, en un orden y tiempo definidos.

Proceso Serie de eventos queocurren da manera consecutiva yen un orden y tiempo definidos.

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Asimismo, Buys y Beck (1986:76) definen el proceso como un conjunto de factores interrelacionados, de manera que si se quitara uno de ellos, el evento, la cosa o la relación dejaría de funcionar.

De acuerdo con esta definición, afirmaríamos que cualquier deporte, actividad o cosa sepuede describir como un proceso; por ejemplo, el proceso de la producción del acero, una revista, la transmisión de una señal de radio, etc. En este sentido, también se considera el crecimiento de un árbol o el de una célula como un proceso.

Proceso de la comunicación humana Se refiere a la transmisión deseñales y ta creación de signifIcados entre emisor y receptor.

VIAJE VIRTUAL: LA CONVERSACION

El sitio http://Www.icahdg.org, es valioso para el tema del proceso de la comunicación. Para conocer los diferentes aspectos de la comunicación humana dirígete ahttp://www.icahdg.org.

También en el Center for Research Human Communication de Inglaterra enhttp://www.hcrc.ed.ac.uk. puedes encontrar más información sobre la naturaleza dela comunicación humana.

Se puede explicar el proceso de la comunicación humana como la transmisiónde señales y la creación de significados (Clevenger y Matthews, 12-14:176-179).

Elementos del proceso de comunicación humana

Los elementos de este proceso son:

a) fuente emisor (codificador);b) mensaje (código);c) receptor (decodificador);d) canal;e) ruido, yf) retroalimentación.

a) La fuente emisor (codificador): es el elemento en donde se origina el mensaje (McAuley,1979:4). En la comunicación humana, la fuente Iiene que ver con una persona o un grupo de personas. A veces se refiere a la fuente como el emisor. Usamos el término fuenteo emisor (codificador) para referirnos a la fuente, quien al comunicar su idea la codifica ensímbolos. La fuente codifica su idea en un mensaje o código, el cual consiste en símbolos. Desde esta perspectiva, el mensaje se origina en la mente del emisor.

b) Et símbolo: en el estudio de la comunicación humana, el símbolo se refiere a aquellas cosas que tienen significado para alguien (Crable, 1982:15). Los símbolos pueden ser verbales, es decir, palabras habladas o escritas o no verbales, como mover la cabeza paracomunicar "sí" u otros gestos. También llegan a ser gráficos, como los dibujos que comunican "estacionamiento sólo para minusválidos" y "no fumar". Otros ejemplos de símbolosson: la ropa, la distancia que una persona mantiene de otra, la forma en que los mueblesestán acomodados en una oficina o una casa. Estas cosas tienen significado para ciertosindividuos. Sin embargo, a veces un mismo símbolo posee distintos significados para diferentes personas, o sucede que lo que es un símbolo para alguien no lo es para otro.

c} El mensaje (código): se refiere al estímulo que se transmite. Es una aseveración oral, puede ser un comentario escrito, una expresión facial u otra actividad no verbal que es creada por la fuente (codificador).

d) El receptor (decodificador): Iiene que ver con la persona que recibe e interpreta el estímulo que la fuente (codificador) comunica (McAuley, p. 6). Usamos el términ'1 receptor (decodificador) para referirnos a quien al recibir el mensaje o código, lo decodifica y de estamanera toma significado para él. El receptor (decodificador) no recibe directamente la ideade la fuente (codificador), sino su mensaje, que consiste de un código de símbolos querepresentan la idea. Desde esta perspectiva, el receptor es la mente del receptor (decodificador) .

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Ruido semántico Es la diferenciade significado que tiene un mensa·Je para las personas debido a susdiferencias socioculturales ode valores.

Capítulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicadon humana

e) El canal es el medio por el cual el estímulo o mensaje se pasa de la mente de la fuente (codificador) a la mente del receptor (decodificador). Cualquier medio que permite que se envre el mensaje es un canal. El aire, por ejemplo, se considera un canal porque funciona comoun medio a través del cual viajan las ondas sonoras de la voz humana, resultado de sus palabras habladas. Otros ejemplos de canal son cualquier medio impreso, como una carta, unpóster o cualquier medio electrónico, como la televisión, la computadora, el fax, etcétera.

g) El ruido: se refiere a cualquier intelferencia en el proceso de la comunicación.Puede ser externo, es decir, originarse en el ambiente, como un sonido, un oloro un gesto que distrae. Es interno cuando sale de la misma fuente o del receptor, como será un dolor físico, cansancio, recuerdos o sentimiento de rechazohacia alguien.

También es ruido interno o ruido semántico la diferencia de significado que llega a tenerun mensaje para las personas debido a sus diferencias socioculturales o de valores.

g) La retroalimentación: es cualquier medida que toma la fuente o el receptor para mejorarel proceso de la comunicación, el cual sirve como un elemento que se contrapone al ruido. Puede ser verbal, por ejemplo, hacer preguntas o parafrasear las palabras del otro; ono verbal, por ejemplo, fruncir la frente cuando hay confusión o asentir con la cabeza enseñal de entendimiento o comprensión,

En el proceso de la comunicación, la transmisión de señales y la creación de significadosjuega un papel determinante en la doble función de codificador-decodificador de la fuente ydel receptor. En seguida se presenta la explicación de Clevenger y Matthews (12-14:176-178)al proceso de la transmisión de señales:

Aunque a veces hablamos de manera figurativa sobre el encuentro entre dos mentes, es obviamente imposible que dos mentes puedan entrar en contacto directo. Tienen que interactuar por medio demensajes que uno transmite y el otro recibe. Para funcionar como emisory receptor de mensajes, un individuo debe tener a su disposición algún mecanismo para transmitir y recibir mensajes. Es totalmentepor medio de la operación de mecanismos de tra-nsmisión y de recepción que dos individuos pueden comunicarse... generalmente pensamos que estamos comunicando ideas; sin embargo, el mecanismo vocal es incapaz de transmitir ideas y, de igual manera, el oído es incapaz de recibirlas. Lo unico que puedehacer el mecanismo vocal es producir patrones de vibración y lo unico que puede hacer el oído es detectarlos; ninguno es capaz de procesar pensamientos. Sin embargo, estos patrones de vibración que setransmiten por el mecanismo vocal y se reciben por el oído no se reciben al azar. Si examinamos un grannúmero de ef{os, descubriremos que se produce un número reducido de vibraciones diferentes, y que éstasse repiten una y otra vez en una gran variedad de secuencias. Además, el número de secuencias, aunquegrande, no es infinito y algunas secuencias de patrones de vibración se repiten con frecuencia. Los diferentes patrones de vibración representan los diferentes sonidos del lenguaje y las secuencias de patrones de vibración representan las palabras. Cuando aprendemos a asociar ciertas ideas con ciertassecuencias de sonido, es posible utilizar los sonidos (que se pueden transmitir y recibir) como sustitutosde las ideas (que no se pueden transmitir y recibir). Se dice entonces que el sistema de sonidos (que esel lenguaje) es un código y son los mensajes que contiene ese código, no las ideas ni los pensamientos,los que se transmiten por el mecanismo vocal y se reciben por el oido... según esta perspectiva de la comunicación, un mensaje que se genera en la fuente está traducido a un código (codificado) por la mismafuente que genera un mensaje codificado en e{ canal. Este mensaje codificado consiste en {os patronesde energía que se propagan a través del canal hasta que llegan a{ receptor. Las energfas del mensaje codificado estimulan al receptor quien retraduce (decodifica) el mensaje, haciéndolo accesible para él.

El proceso de la transmisión de señales se puede visualizar en la figura 1.5, donde se observa que la fuente (emisor), codificador 1, envra un mensaje 2 al receptor-decodificador 3por medio de un canal 4, de igual manera, casi siempre utilizando el mismo canal 4, tanto lafuente como el receptor se mandan señales de retroalimentación mutuamente 5. Todo esteproceso ocurre en forma simultánea con la posibilidad de que se presente ruido Ointelferencia en cuaiquiera de sus etapas o elementos.

La creación de significados entre la fuente y el receptor ocurre en la mente de cada unoy no se puede explicar totalmente por la transmisión de las señales que componen el mensaje. En seguida citamos la explicación de Clevenger y Matthews acerca del proceso de lacomunicación como creación de significados.

--------------------1.


FIGURA 1.5 Proceso dela comunicación humanacomo transmisor de señalesque componen el mensaje.

FuenteCodificador

1

"-_-JI Canal

Mensaje (código)--

s ......- Retroalimentación ----..

4

_ Ruido

3

ReceptorDecodificador

La función de la fuente o emisor es codificar el mensaje (traducir los simbolos en un código)y la funcióndel receptor es decodificar el mensaje (retraducir los simbolos). De manera que sea el mensaje codificadoque pasa por el canal, no el mensaje en si (el mensaje original)... Desde el punto de vista de la comunicación humana, generalmente se refiere al sistema de transmisión de la comunicación como una forma enque mensajes de significado pasan de la mente del que habla a la mente del que escucha. Sin embargo,los mensajes de significado como tales existen sólo en los puntos de la fuente y el receptor. El canal notransporta un mensaje de significado, sino una serie de señales de sonidos que se pueden considerar unarepresentación del mensaje codificada acústicamente. Lo cierto es que la señal acústica representa consi·derablemente menos que el mensaje total y completo. Sólo puede transportar aquella parte del mensajeque se representa por los fonemas, las palabras y frases del lenguaje, y por las variaciones en la entonación, intensidad, duración y calidad de la voz. El significado es un aspecto del mensaje que no está adecuadamente representado por estos elementos. Por lo general, pensamos que el significado de una oraciónestá pegado a, pero de alguna manera trasciende, fas unidades de patrones lingüísticos de que se compone la estructura superficial de la oración. El significado se extrae de las palabras y frases, pero está relacionado de manera Intima con la experiencia del que habla (o del que escucha) y también con toda lasituación en que ocurre. Si las mismas palabras tienen distintos significados para diferentes individuos, yen situaciones diferentes, entonces se tiene que deducir que el significado no puede ser codificado en sutotalidad para su transmisión, ni puede ser decodificado con total confianza de la señal recibida. Es necesario considerar al significado, como un aspecto de los mensajes en la medida que éstos ocurren en lafuente y en el receptor, hay que considerarlo como algo que se puede crear, mas no transmitir.

El proceso de la comunicación humana, visto como transmisión de señales de las que secompone el mensaje, es sólo un aspecto de la creación de significados entre la fuente (codificador) y el receptor (decodificador).

Funciones de la comunicación humana'Funciones de la comunicación hu-

.mana Se refiere a 106 usos que da- Te comunicas porque quieres obtener información acerca de alg-o, para dar infor-mas allenguaie. Cuando hablamos mación e intercambiar ideas. Te comunicas para quedar bien con una persona opara expresar emocione;. su funciónes expresiva: cua~ hablamos pa_ con un grupo, para no dar la impresión de ser un inadaptado social. Te comunicasr!llograr objetivos, es utlIitaria. " por necesidad, gusto, curiosidad, interés y para ponerte de acuerdo con los demás

L.. ..........I para llevar a cabo alguna acción.

Clasificación de funciones

Las funciones de la comunicación humana se pueden clasificar en expresiva y utilitaria. Lafunción utilitaria puede clasificarse, a su vez, en informativa y persuasiva.

II

Persuasiva IJ

Informativa

"",""" {-~

Comunicaciónhumana

r~~~~--·_-

Expresiva

IFIGURA 1.6 Clasificación de lasfunciones de la comunicaciónhUmana.•~~------------------

Capitulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicadón humana

Algunas de las funciones específicas se clasifican en más de una función principal (porejemplo: compartir sentímientos y opiniones suele ser una función expresiva, persuasiva o infprmativa).l'

CUADRO 1.2 Algunas funciones de la comunicación humana

UTILITARIAS

EXPRESIVAS INFORMATIVAS PERSUASIVAS

• Saludar• Felicitar• Fastidiar• Relajarse• Desahogarse• Sentirse a gusto• Pedir disculpas• Expresar emociones• Gozar la compañia de alguien• Compartir vivencias• Expresar sentimientos• Compartir sentimientos y

opiniones

• Pedir información• Dar información• Intercambiar ideas• Organizarse para llevar a cabo

alguna acción• Compartir sentimientos y

opiniones

• . Extender una invitación• Negociar un negocio• Organizarse para llevar a cabo

alguna acción• Compartir sentimientos y

opiniones

Función social de la conversación

Conversación Habilidad social dehablar de manera informal y coti·diana, cara a cara, con diferentes

La conversación es la habilidad social de habla de manera informal y cotidiana, cara a cara':con diferentes personas y sobre diversos temas. .

Conversar permite ia integración social del individuo con el grupo e influir sobreel individuo, con lo que cumplen una función de socialización.

Una habilidad importante para los fines de la comunicación es saber conversar.Por medio de la conversación interactuamos con otras personas al llevar a cabo lasfunciones expresivas, informativas y persuasivas de la comunicación.

VIAJE VIRTUAL: NATURALEZA DE LA COMUNICACiÓN

Consulta el sitio http://www.writerswrite.com/journal/juI98/gak7.htm para encontrar •.'conversación inteligente en línea. El sitio http://www.oscarbruce.comihomepage.htmltiene información sobre cómo mejorar tu habilidad en la conversación.

Lundsteen (1989:112) describe la conversación como un juego de tenis, en el cual el temase parece a una pelota que pasa ágilmente de una persona a otra y en el que todos los involucrados participan. La conversación es "un arte en que el grupo desarrolla una idea o seríe de ideas con la intención de explorar las mentes de los que participan" (112). En laconversación, las personas aportan, retan y solicitan ideas; también revelan cómo piensan eintentan conocer la forma de pensar de los demás participantes.

Caracteristicas del buen conversador

La persona que sabe conversar es percibida como honesta, discreta, madura, inteligente, educada, sencilla, paciente, comprensiva, franca, sincera, objetiva, de mentalidad abierta, dinámica, alegre y optimista.

La persona con la que otras evitan conversar es percibida como hipócrita, burlona, chismosa, envidiosa, mentirosa, terca, prejuiciosa, de mentalidad cerrada, impaciente, superfi- " .cial, indiscreta, distraída, voluble y pesimista.

Brown y Van Riper (1996: 123-124) describen estos tres tipos de conversadores, cuyo comportamiento verbal y no verbal· se debe evitar: el limón, la llave de agua y el buitre. El conver-_________________-'--c.


Conversador limón Persona quese queda callada. no aporta ideas.no demuestra interés en la plática yno puede hablar de diversos temas.

Conversador llave de agua Persona que habla de manera Incesante y no aporta nada 8 laconversación; es superficial y desorganizado en su lenguaje.

Conversador tipo buitre Es impaciente en la plática, interrumpe eintenta cambiar la conversación.

sador limón posee un aspecto amargo, en una conversación se queda callado, noaporta ideas; si alguien le dirige la palabra, contesta en forma escueta, sin elaborar su idea, no demuestra interés en la plática y tampoco puede hablar sobre diversos temas; por lo regular tiene un solo tema sobre el cual comentar.

Al contrario del conversador tipo limón, el llamado conversador llave de aguahabla de manera incesante. Su plática, sin embargo, no aporta nada valioso a laconversación. El habla de la llave de agua se caracteriza por ser superficial y desorganizada. A veces esta persona logra dominar la plática con sus gritos, risas ycomentarios burlones.

El conversador tipo buitre es al que las personas buscan excluir de la pláticaporque su actitud predatoria les molesta. En una conversación, el buitre siempre semantiene a la expectativa, demuestra su impaciencia con el tema, interrumpe e intenta cambiarlo.

Los cuadros 1.3 y 1.4 muestran unas recomendaciones del comportamiento decomunicación verbal y no verbal para que una persona tenga mejor éxito en la conversación.

CUADRO 1.3 Comportamiento de comunicaciónverbal y no verbal que se debe evitar

VERBAL NO VERBAL

• Mantenerse calladoo Hablar sobre el mismo tema

• Siempre manifestar acuerdo• Interrumpir• Criticar• Regañar• Enojarseo Cambiar el tema antes de que se haya terminado

de tratar

• Hacer comentarios fuera del tema frecuentementeo No responder cuando le dirijan la palabra

o Responder con pocas palabras

o Manifestar aburrimiento (por los gestos faciales yla posición decaida del cuerpo)

o Evitar la mirada del otro

o Distraerse al momento que le están hablando (almirar para otro lado o fijarse en cualquier cosa)

o Gritar o hablar con voz muy fuerte

• Reír constantemente• Responder con poco entusiasmo

CUADRO 1.4 Comportamiento de comunicaciónverbal y no verbal de la persona que sabe conversar

VERBAL NO VERBAL

o Responde a las preguntas y observaciones concomentarios valiosos

• Puede habar de varios temas

o Aporta nuevas ideas

o Pregunta sobre el tema que se está tratando

o Da consejos cuando se le piden

o Habla con seguridad

o No titubea

• Controla las reacciones emocionales

o Dice las palabras adecuadas en el momentooportuno

• Responde con entusiasmo

o Habla con tono de voz moderado

o Refleja interés con la mirada

• Escucha con atención

• Demuestra aceptación de las ideas contrarias alas suyas (con gestos faciales y otrasmanifestaciones no verbales)

.1------------------


Etapas de la conversación

Una conversación consiste en cinco etapas:

a) apertura o inicio;b) orientación ai propósito;c) propósitod) preparación para el cierre, ye) cierre.

Apertura° inicio

Cierre

En la figura 1.7 se visualizan estas etapas. La primera etapa, la del inicio de la conversación, por lo general es mediante un saludo, el cual podría ser una referencia a la mismapersona que empezó la plática, a quien se dirige, a la relación que existe entre ellos o una alcontexto físico, temporal o sociosicológico en el que se encuentran, En cuanto a empezar unacharla, De Vito (275) aconseja que se debe abrir con un comentario positivo. Por ejemplo, envez de decir: "¡Qué bárbaro! ¡Cuánto ruido en este lugar!", es mejor intentar algo positivocomo: "Es un lugar muy concurrido, ¿verdad?"

La segunda etapa, la orientación al propósito, da al interlocutor u.na idea acerca del objetivo de la conversación. Durante esta etapa se puede indicar también el tono emocional dela plática o el tiempo que se va a requerir.

La tercera etapa, el propósito de la conversación, es la más extensa. La mayoría de laspláticas tienen una función o un propósito, que sería algún objetivo específico expresivo, informativo o persuasivo. Durante esta etapa se desarrolla el propósito específico de la charla, elcual se cumple mediante el intercambio o la regulación de papeles entre la persona que hablay la que escucha. A medida que este intercambio es más breve y frecuente, se vuelve más satisfactorio (De Vito, 1992:272). Para lograr un intercambio eficaz, tanto el que habla como elque escucha utilizan ciertas señales para regular la conversación. Es importante conocer tales señales para contribuir al diálogo en el momento oportuno y de manera apropiada.

Las señales que emite el hablante para regular una conversación son de dos tipos: a) lasque indican que se quiere seguir hablando (para retener el foro), como tomar aire en señalde que continuará hablando o sostener la entonación; y b) las que indican que se terminó dehablar y se quiere cambiar el papel por el de escuchar (para ceder el foro), como guardar silencio, preguntar o hacer una señal con los ojos para indicar que se cede el foro.

FIGURA 1.7Etapas de laconversación.

----------------------1.


El que escucha, a la vez, puede regular la conversación por medio de tres señales: a) lasque indican que se quiere hablar (para pedir el foro), como abrir la boca en señal de empezar a hablar o levantar la mano; b) las que indican que no se quiere hablar (para rechazar elforo), como toser o hacerse el distraído, y c) las que tienen el objetivo de modificar de alguna manera la forma o el contenido de la plática del que habla, como pedirle que hable másfuerte o que baje la voz.

Todas estas señales sirven para regular y mantener la conversación, puesto que facilitanel intercambio de papeles entre el que habla y el que escucha.

Durante la cuarta etapa, la preparacl6n para el cierre, se hace referencia a ia conversación para indicar que el propósito se cumplió.

Durante esta etapa si el que escucha no está de acuerdo con el propósito de la conver·sación, puede hacer una pregunta para expresar que todavla tiene dudas al respecto. En estecaso, ambos o todos los participantes vuelven a conversar hasta que sientan que cumplieroncon el propósito.

Con la quinta y última etapa, el cierre, se termina la conversación con el despido de losparticipantes.

De Vito (272-273) señala que las conversaciones no siempre siguen las cinco etapas desu modelo. En algunas pláticas el inicio es breve y se van directamente a tratar el objetivo, sinexpresar orientación al propósito. En otras se omite la etapa de preparación para la conclusión. Otro aspecto que influye en que las cinco etapas no se cumplan puede ser las diferentes culturas.

Sin embargo, el modelo de De Vito es útil porque presenta una descripción clara de laconversación. Ofrece una herramienta de análisis para identificar nuestras deficiencias enla plática y tomar medidas para mejorar esta habilidad social.

La entrevista

Una función utilitaria de ia comunicación es la entrevisla, la cual se define como "un procesode comunicación diádico y relacional que tiene un propósito serio y predeterminado, diseña·do para el intercambio de roles, expectativas, sentimientos e información, y que involucra laactividad de hacer y contestar a determinadas preguntas" (Stewart y Cash, 1991 :3).

Del análisis de esta definición, es posible deducir que el proceso de la entrevistaes diádico porque involucra dos personas; es relacional, porque implica la interac·ción e interés mutuo en los participantes. Se trata de una comunicación seria y predeterminada, es decir, se prepara la entrevista con un objetivo preestablecido.Durante la entrevista ocurre un intercambio de roles, expectativas, sentimientos einformación, lo cual se lleva a cabo por medio de la actividad de hacer y responderpreguntas que han sido diseñadas de manera específica para lograr un propósitodeterminado (Stewart y Cash, 3-5).

Entrevista Proceso de comunicación diádico y relacIonal que tieneun propósito serio y predeterminado. diseñado para el intercambiode roles, sentimientos e información ene! que se hacen y contestan 1l'09""",

PredeterminadoI

FIGURA 1.8 Elementosdel concepto de entrevista.

• 1--------------

Cap[tulo 1: Naturaleza, proceso y fundones de la comunicación humana

Aplicaciones de la entrevista

Según Stewart y Cash las aplicaciones son las siguientes:

• Dar información para orientar a empleados nuevos o para capacitar a personas en algunaactividad.

• Recolectar información para conocer hechos, actitudes,.opiniones, sentimientos o creencias.• Seleccionar personal; incluye entrevistas para reclutar y ubicar a personas dentro de la or

ganización.• Evaluar al personal para detectar problemas de conducta.• Recibir las quejas de un cliente, investigar las demandas de un empleado o discutir la po

sible solución a un problema de producción.• Resolver problemas de interés mutuo.• Persuadir para que se lleve a cabo alguna acción: por ejemplo, contribuir a una campaña

tinanciera, comprar determinado producto, mejorar su conducta y actitud.

Como estudiante es probable que utilices o ya hayas utilizado por lo menos dos de lasaplicaciones de la entrevista que se han mencionado al para recolectar información y b) parabuscar un empleo. Para la primera aplicación, participarás como entrevistador; para la segunda, como entrevistado.

La entrevista para recolectar información

Para preparar y llevar a cabo una entrevista cuyo objetivo es recolectar información, se requiere: a) identificar al entrevistado y b) preparar las preguntas de la entrevista.

Identificar al entrevIstado: es importante considerar los siguientes pasos para identificar al entrevistado:

1, Hacer una lista de posibles candidatos.2, Buscar información sobre cada una de las personas seleccionadas. Se necesita saber, por

ejemplo, características demográficas del elegido: qué trabajo desempeña, su experiencia pasada en cuanto al trabajo, publicaciones que ha hecho (en tal caSO conviene leerlaspara conocer sus ideas en diferentes momentos; por ejemplo, si escribió un libro en losaños cincuenta y otro en los setenta, habría que leer los dos y notar el cambio o la discordancia de sus ideas durante 20 años, etcétera).

Si intentamos conocer todo lo posible sobre la persona que vamos a entrevistar, al conversar con ella demostraremos que estamos informados. De esta manera, el entrevistadoapreciará nuestro interés en él y en su opinión; por tanto, estará más dispuesto a proporcionar la información que buscamos.

3, Seleccionar a la persona que, según nuestra previa investigación, va a proporcionar la información más acertada para conseguir el propósito específico. Se podría decir que fueramás de una persona, lo cual depende del tiempo que tenemos para realizar las entrevistas.

4, Acordar una cita con la persona, informándole con honestidad el motivo por el cual se lequiere entrevistar, qué tipo de información se requiere de ella y cuánto tiempo llevará laentrevista. Esta cita se debe pedir con tiempo (cuatro o seis semanas de anticipaciÓn). Sise planea grabar, hay que expresar este deseo a la persona, dejándole saber qué tipo degrabación se quiere hacer (audio o video) y pedir su autorización. En el momento de planear la cita habrá que comunicarle al entrevistado que se le enviará una copla de las preguntas que se le piensan piantear.

Preparar las preguntas: una vez que se ha concretado la cita con la persona más adecuada para el propósito especifico, el interesado le expondrá las preguntas que le quiere hacer. Existen principalmente dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas. Las preguntas abiertasdejan al entrevistado toda la libertad para responder; por ejemplo: "Platíqueme sus experiencias como científico.!! Asimismo, es posible guiar al entrevistado para obtener más información sobre algún aspecto del tema en particular; por ejemplo:"¿Cómo llegó a interesarse enla historia de la ciencia?!!

-------------------m


CUADRO 1.5 Beneficios y riesgos de preguntas abiertas y cerradas

BENEFICIOS RIESGOS

Preguntas abiertas

Preguntas cerradas

Puede obtenerse mayor información y más variada.

Exige respuestas especificasy permite el control sobre laentrevista.

Puede perder el control de laentrevista y no obtener lainformación específica que sebusca.Puede perder informaciónadicional valiosa.

Utilizar preguntas abiertas tiende a estimular al entrevistado para que ofrezca informaciónen forma voluntaria; sin embargo, también llega a ocurrir que el entrevistador pierda el con·trol de la entrevista y, por consiguiente, se corre el riesgo de no obtener la información espe·cífica que se busca. El entrevistador debe tener experiencia en el arte de dialogar para efectuarlas preguntas abiertas con efectividad.

Las preguntas cerradas exigen respuestas más específicas del entrevistado. Éstas requieren de una respuesta simple de "sf' o "no", como, por ejemplo: "¿Tiene algunas publicacionessobre la historia de la ciencia?" Lo mismo que buscar respuestas breves; por ejemplo: "Mencione las publicaciones que ha hecho sobre la historia de la ciencia."

Utilizar preguntas cerradas permite al entrevistado tener mayor control de la entrevistaque si se emplearan preguntas abiertas; sin embargo, es probable que el entrevistado noofrezca información adicional que pueda ser valiosa para los propósitos de su pesquisa.

Encuesta

En la preparación de la encuesta se sugiere usar ambos tipos de preguntas. También es importante considerar el orden en que se van a presentar las preguntas. A este respecto, el entrevistador debe empezar con las preguntas más fáciles y dejar para el final las que requierenmás reflexión (Verderber, 1979:166).

El momento de la entrevista

Para efectuar con éxito una entrevista, el entrevistador debe saber respetar y escuchar. Enrealidad, la actitud de respeto hacia el entrevistado se demuestra desde antes del desarrollodel diálogo formal, esto es, al hacer la cita con anticipación.

En ese momento, el entrevistador le entrega al entrevistado potencial la informaciónnecesaria y le pide los permisos que requiere. El entrevistador tiene las siguientes responsabilidades:

Responsabilidades del entrevistador hacia el entrevistado antes del dia de la entrevista:

o Verificar por correo la fecha de la cita ',nmediata; para ello, enviará una copia de las preguntas que piensa hacerle al entrevistado.

o Enviar un recordatorio y otra copia de las preguntas 10 días antes de la fecha de la entrevista (Leedy, 106).

o El día de la entrevista debe llegar puntual, saludar de manera cordial al entrevistado y, después de breves momentos de comentarios informales. dar inicio sin rodeos.

• Buena presencia.

El inicio es importante y determinante en el rapport que se gestará entre ambos. Es im.portante que el entrevistador esté seguro de si mismo, pues de esa manera el entrevistadose sentirá más cómodo. Los momentos que se dedican a comentarios informales, antes depasar a las preguntas preparadas para la entrevista, sirven para establecer una buena relación interpersonal y para abrir los canales de comunicación. Lo anterior es algo de gran importancia para comunicar en forma efectiva el propósito informativo de la entrevista.•;--------------------


La actitud del entrevistador será neutra e imparcial. No demostrará, ni de forma verbal ni através de gestos, su opinión al escuchar las respuestas del entrevistado. Su deber es obtenerinformación, aunque ésta le parezca buena, mala o indiferente. El entrevistador no actuará deforma tal que delate su opinión. Durante la entrevista, su conducta será totalmente objetiva,neutra e imparcial; sin embargo, tendrá que responder al entrevistado en aiguna forma, puesto que la entrevista es una situación de comunicación entre, por lo menos, dos personas.

La manera apropiada de responder al entrevistado en una entrevista informativa depende, en parte, del tipo de preguntas que se hagan. Con las preguntas cerradas es suficienteresponder en forma no verbal, pero demostrar una actitud amigable y de buena voluntad. Además, si se hacen este tipo de preguntas se debe proseguir rápidamente con la entrevista, yasea al grabar o escribir las respuestas al mismo tiempo que se efectúa la siguiente pregunta(Backstrom y Hursh, 1963:137). De esta manera, se evitan pausas durante las cuales ambospodrían dístraerse de su propósito central y se perderá ia objetividad de la entrevista.

Si se realizan preguntas abiertas, a continuación se señaian aigunas respuestas apropiadas para e/ en/revistador:

• repetir• reflejar• "mm-hm"• aclarar• resumir

La repetición, el reflejo y la respuesta "mm-hm" tienen la función principal de alentar al entrevistado a ofrecer más información, mientras que la aclaración y el resumen sirven para señalar al entrevistado que se entendió de forma correcta lo que dijo. Para emplear estas respuestasefectivamente se requiere que el entrevistador sepa escuchar (Benjamin, 1980:147-151).

La transcripción de la entrevista

Si se grabó la entrevista en cinta magnética, será necesario transcribirla para analizarla yorganizar la información. También debe hacerse un esfuerzo para incluir en la transcripción laspausas y otros símbolos no verbales que quizá tengan algún significado, como el suspiro, laexclamación, la risa, etcétera.

Si se tomaron manualmente los apuntes, no es necesario copiarlos de nuevo. No obstante, sí deben revisarse para llenar cualquier espacio que se dejó o para comentar respuestasno verbales que se observaron, pero que no fue posible anotar durante la entrevista.

Cuando el orador-investigador considere que está completa su transcripción, debe comenzar a organizar la información. Si utilizó preguntas cerradas durante la entrevista, el esfuerzo que tendrá que hacer para organizar la información será mínimo, porque se suponeque las interrogantes fueron elaboradas con miras a una organización determinada.

Si usó preguntas abiertas o una combinación de preguntas abiertas y cerradas, necesitaráorganizar la información contenida en las respuestas. En este caso, habrá que leer con cuidadola entrevista, en la misma forma en que se lee cualquier otro texto, tratando de identificar lasideas principales, los detalles o apoyos a tales ideas, asi como los términos técnicos.

La entrevista para la selección de personal

Para participar con éxito en una entrevista para la selección de personal es importante sabercómo prepararse y qué se debe tomar en cuenta.

VIAJE VIRTUAL: NATURALEZA DE LA COMUNICACiÓN

Algunos sitios que puedes consultar sobre la entrevista de trabajo son:hllp://www.acm.oro/crossroads/doc(jnformation,htmlhllp://www.oln.org/capsheets/CAREER.htmlhllp:llwww.aip.org/careersuc/hllp://www.whywork.oro/

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La preparación: para participar como entrevistado en una entrevista de selección de personal se requiere: a) llevar a cabo un autodiagnóstico; b) buscar y documentarse, de formaadecuada, sobre fuentes de empleo potenciales, y c) preparar el currículum vitae y las cartasde presentación (Stewart y Cash, 141-148).

Es conveniente que realices un autodiagnóstico para conocer tus expectativas de trabajo. Lo anterior requiere que te preguntes acerca de tus necesidades y deseos, de lo que tegusta y lo que no te gusta, de lo que consideras son tus talentos y tus limitaciones. A continuación se presentan algunas preguntas que puedes usar para el autodiagnóstico (Stewarty Cash, 142; Wolf y Kruper, 1984:270; Leider, 1985:93-96):

• ¿Qué cosas hago bien?• ¿Qué me Interesa?• ¿Qué me gusta? ¿Qué cosas Oactividades me provocan mucho placer?• ¿Cuáles son las caracterlsticas de mi personalidad que favorecen el éxito en el trabajo que

me interesa? ¿Cuáles no lo favorecen?• ¿Cuáles son las capacidades intelectuales y de educación que favorecen mi éxito en el tra

bajo? ¿Cuáles no lo favorecen?• ¿Cuáles son las habilidades de comunicación que favorecen mi éxito en el trabajo? ¿Cuá-

les no lo favorecen?• ¿Qué he hecho que considero valioso?• ¿Cómo me gusta vivir; cuál es mi estilo de vida?• ¿Qué tipo de trabajo está de acuerdo con mi estilo de vida?• ¿Cuáles fueron las razones por las que decidl tomar esta carrera? ¿Me siento bien con esta

decisión?• ¿Cuáles son mis objetivos profesionales a corto y largo plazos?• ¿Dónde quiero vivir?• ¿Qué condiciones de trabajo aceptarla?• ¿Cuáles condiciones de trabajo no aceptaría?• ¿Cuáles factores puedo controlar mientras persigo mis objetivos profesionales?• ¿Cuáles no puedo controlar?• ¿Qué educación, capacitación especial o experiencia necesito para alcanzar mis objetivos

profesionales?

Nunca es fácil autocuestionarse, es decir, es dificil contestar estas preguntas, pero sí sehace el esfuerzo al empezar a buscar empleo, aumentará la posibilidad de encontrar un trabajo que te ayude a realizarte.

Es importante que te involucres en alguna actividad y que utilices plenamente tus capacidades en algo que creas importante y valioso, porque esto da significado al trabajo. Si tomas el tiempo suficiente para contestar las preguntas de autodiagnóstico, con conciencia yhonestamente, estarás mejor preparado para buscar un trabajo que tenga significado para ti.

El siguiente paso en la preparación para la entrevista de selección de personal es informarte lo más que puedas en relación con tu área de especialidad, las organizaciones y lospuestos específicos que te interesa buscar. Algunas preguntas que es posible que te hagaspara averiguar lo que te interesa sobre tu área de especialidad son:

• ¿Cómo se desarrolló tu área de especialidad?• ¿Cuál es su historia?• ¿Cuáles son sus tendencias en el futuro?• ¿Quiénes son los líderes en tu área de especialidad?• ¿Cuáles son los problemas con los que, en general, se encuentra?• ¿Cuáles son los retos?• ¿Cuáles son tus oportunidades en esta área?• ¿Cómo es un día típico de trabajo de un profesional de tu área de especialidad?

También es conveniente aprender todo lo que puedas acerca de cada organización quete interese, lo mismo que de cada puesto que quieres obtener activamente.•------------

Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de Ja comunicación humana

Currícufum vitae Texto en el quese comunica la capacIdad paraproducir resultados eo-determina-

.•da,s ár C!. éCti'io

Es recomendable que inicies tu búsqueda de empleo con las fuentes más cercanas, es decir, con amistades, parientes, jefes anteriores y otras personas conocidas. Al acercarte a estaspersonas debes solicitartes nombres y direcciones de otros posibles contactos, de esta manera formarás tu red personal de relaciones, que es un modo valioso de crear tus propias oportunidades. Otras fuentes para iniciar tu búsqueda de empleo son las bolsas de trabajo y la bibliotecade tu universidad o colegio.

El currículum vitae o resume se define como un escrito que demuestra tu capacidad para producir resultados en determinadas áreas de interés de directivos seleccionadores, de manera que les motiva a entrevistarte para posiblemente hacerteuna oferta de trabajo. No se hace un currlculum para obtener un empleo, sino para estimular el interés de un patr6n potencial, quien al revisarlo se motivará a extenderte una invitaci6n de entrevista. Por consiguiente, hey que elaborer elcurr/culum de menera que estimule el interés del patr6n potencial.

En el cuadro 1.6 se citan algunos de los errores más comunes en la elaboraci6n del currlculum.

CUADRO 1.6 Algunos de los errores más comunes de un currículum vitae o resumen

-v L.~: i:'";.liuJ:i::1ili:. 't:J(!l!~ 'i= ~~x«:m-~r').'\~}l.:l(:lAl'l; ..* (~: ~~~: 1~f:1!ll.v~

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I •• • •

ide'1;s.o Falta profesionalismo en la presentaci6n; se ve mal.

o Hay errores de ortografía y gramática, lo mismo que errores mecanográficos.

o Falta expresar los resultados concretos y logros específicos. Se expresan muchas perogrulladas (Jackson,11-12).

Resultado Producto final tangibley medible que se haya producidocomo consecuencia de una activi-

d· ". ",'~-.

Una de las habilidades más importantes para escribir un currículum que motive a leerlo es saber redactar para expresar resultados. Jackson define el resultadocomo "un producto final tangible y medible, o un logro medible que hayas producido o creado como consecuencia de tu participaci6n en una actividad o trabajo determinado" (31). A continuaci6n se presenta un ejemplo de la manera de redactarpara expresar resultados:

Incorrecto: Mis actividades incluyeron el análisis de costo, planeaci6n, flujo de trabajo,programaci6n, actividades de construcci6n, financiamiento y diseño arquitectónico e ingenierla.

Correcto: Construi el Museo de Arte Moderno de Guadalajara

Jackson, en su libro, que resulta ser un taller para aprender a redactar el resumé perfecto, desarrolla de manera completa y programada cuatro opciones para la elaboraci6n de uncurrículum. A continuación se presentan dos de las opciones: a) el currículum cronol6gico, yb) el funcional.

El currfculum cronológico: con el uso de este formato puedes exponer tu historia personal y experiencia de trabajo. Al anotar esta última, tu trabajo más reciente debe aparecerprimero y ocupar más espacio que la descripci6n de los demás puestos, los cuales aparecerán en orden cronológico, pero del más reciente al más antiguo.

Este formato destaca la continuidad de tu historia personal y experiencia laboral, asi comoel nombre de las organizaciones en las que trabajaste y tus jefes inmediatos. Es conveniente utilizarlo cuando estás seguro de tus objetivos de trabajo y cuando tu historial concuerdabien. También es bueno en el caso en que consideres que, por alguna razón, el último puesto que desempeñaste fue especial, o si la organización o la persona para la que trabajastetiene mucha credibilidad para quienes determinarán el empleo que buscas.

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Capitulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicación humana

En seguida se muestra un ejemplo del currículum cronológico:

Rosa María Villarreal SalgadoLago Azul 229Col. Jardines de las Rosas69436 Guadalajara, México49-17-26

EXPERIENCIA DE TRABAJO

1991 al presente INFORMACiÓN INTEGRADA, S.A. DE C.V.

GUADALAJARA

Directora corporativa de capacitación

o Manejaba un presupuesto de tres millones de pesos.

o Dirigia un departamento de 12 instructores en cinco localidades de la compañia.

o Consultaba con la alta gerencia para identificar las necesidades de capacitación.

o Delegaba el proceso de diseño, desarrollo e implementación decinco nuevos cursos.

o Evaluaba los resultados de 900 empleados, quienes asistierona los programas.

• Diseñé un currículum experimental sobre planeación y desarrollo profesional.

1991-1987

1987-1985

EDUCACiÓN

1985

1980

VILLARREAL ASOCIADOS, S.A. DE C.V.

GUADALAJARA

Consultora en capacitaciÓn

o Diseñé y creé programas de desarrollo técnico y administrativo.

o Impartí programas, talleres y seminarios a más de 15 gruposde supervisores y de gerencia media.

UNIVERSIDAD REGIONAL DE GUADALAJARAAsistente de enseñanza para adultos

o Impartí clases de redacción para adultos.

o Seleccioné programas y diseñé currículum para el Departamento de Letras Españolas.

ASOCIACIONES PROFESIONALES:Asociación Mexicana de Capacitación y Desarrollo

Maestría en Desarrollo OrganizacionalUNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, GUADALAJARALicenciatura en Letras EspañolasUNIVERSIDAD REGIONAL DE GUADALAJARA,GUADALAJARA

.I------~-----------


El currículum funcional: este formato te permite organizar tu currículum de tal forma quese destaquen tus principales habilidades y experiencia de trabajo. Tus títulos, así como tu historia personal y de trabajo aparecen en una posición subordinada. En este formato el énfasisradica en tus habilidades y tiende a disminuir la importancia de tu experiencia. Es conveniente usar este formato al inicio de tu búsqueda de empleo, cuando cuentas con poca experiencia, pero también posees alguna habilidad solicitada en el mercado laboral.

En seguida se presenta un ejemplo del currículum funcional:

Rosa Maria Viliarreal SalgadoLago Azul 229Col. Jardines de las Rosas69436 Guadalajara, México49-17-26

CAPACITACiÓN

• Manejo de presupuesto de más de un millón de pesos

• Dirección de instructores en varias localidades de una empresa

• Consulta a la alta gerencia para la identificación de necesidades de capacitación

• Delegación de un proceso de diseño, desarrollo e implementación de nuevos cursosde capacitación

• Evaiuación de resultados de asistentes a cursos de capacitación

• Diseño curricular experimental para la planeación y el dearrollo profesional

CONSULTORíA EN CAPACITACiÓN

• Diseño y creación de programas de desarrollo técnico y administrativo

• Impartición de programas, talleres y seminarios a grupos de supervisores y de geren·cia media

ENSEÑANZA PARA ADULTOS

• Impartición de clases de redacción para adultos

• Selección de programas y diseño curricular en letras españolas

ESTATUS PROFESIONAL:

Miembro de la Asociación Mexicana de Capacitación y Desarrollo

EXPERIENCIA

1991 al presente

11991-1987

11987-1985

I

lEDUCAClóN

19851980

Información Integral, S.A. de C.v., GuadalajaraDirectora corporativa de capacitaciónVillarreal Asociados, S.A. de C.V., GuadalajaraConsultora en capacilaciónUniversidad Regional de Guadalajara, GuadalajaraAsistente de enseñanza para adultos

Universidad de Guadalajara, GuadalajaraUniversidad Regional de Guadalajara

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CONCIENCIA ECOLÓGICA

En el sitio del Public lnterest Research Center http://www pira oral encontrarás oportunidades de trabajo en las organizaciones que se dedican a diferentes causas sociales.

La carta de presentación: Stewart y Cash (150) recomiendan que no se use una cartacomún para todas las solicitudes de trabajo que se emprendan, sino una carta original y creativa para cada currfcu/um que envíes, Esta carta debe ser breve y bien redactada, sin erraresde ortografla o mecanografla. Especifica el puesto por el que solicitas la entrevista, e incluyeuna referencia de cómo fue que te enteraste de la vacante. Hay que se~alar que se Incluye unacopia del currfcu/um y se finaliza solicitando la entrevista.

El momento de la entrevfsta: una invitación de entrevista indica que tu currfcu/um ha estimulado el interés suficiente de alguien en la organización como para concederte la cita. Esimportante que acudas a la entrevista con este hecho en mente; ayudará a que logres la autoestima necesaria para manifestar la actitud apropiada para participar en la entrevista de selección de personal. Ésta es un actitud de cortesla que refleja tu competencia y confianza entus capacidades.

Varios estudios indican que hay tres preguntas fundamentales que pasan por la mentedel entrevistador cuando seiecciona personal: a) ¿el candidato tiene ias habilidades para hacer el trabajo?; b) ¿trabajará?, y c) ¿hará equipo con los demás integrantes en la organización? (Stewart y Cash, 148). Una actitud de cortesía, que manifiesta que eres competente ytienes confianza en tus capacidades, es lo que busca el entrevistador para tomar una decisión favorable respecto de la selección de personal.

En el cuadro 1.7 se resuelven algunos puntos clave que se recomiendan a los entrevistadores para la selección de personal en el momento de evaluar un candidato para empleo. Esconveniente tomarlos en cuenta en el momento de realizar tu entrevista para saber las expectativas que tiene el entrevistado en cuanto a los atributos de la persona que está buscando, lospuntos clave de lo que se busca y la recomendación de manifestar una actitud cortés que comunique tu competencia y confianza, te guiarán en el momento de la entrevista.

Especfficamente, en cuanto a la manera de manifestar esta actitud, se hacen algunas recomendaciones con respecto a la conducta de comunicación no verbal y verbal que se espera en la entrevista. En cuanto a la comunicación no verbal se reconocen ciertas reglas en eluso de vestimenta y los accesorios para crear una imagen favorable en el ambiente de losnegocios.

En cuanto a la comunicación verbal, se destacan las habilidades de responder a las preguntas en forma apropiada. Stewart y Cash citan varios estudios en donde se ha señaladoque el entrevistado que impresiona de manera favorable al entrevistador responde a sus preguntas en una manera diferente del entrevistado que no da esta impresión (153-154).'

En cuanto al modo de hacer preguntas en una entrevista, Stewart y Cash advierten quelas preguntas revelan la madurez e inteligencia de las personas que las expresan. Tambiénsus valores e intereses. Debes pensar bien las respuestas que darás en tu entrevista, debido a que éstas sirven al entrevistador para adquirir información sobre tu persona.

Stewart y Cash (156) observan que el entrevistado exitoso tiende a hacer preguntas abiertas en vez de cerradas; pregunta cosas con las que demuestra su interés en la organizacióny en el puesto específico por el que se entreviste, a la vez que evita hacer preguntas que reflejen interés sobre lo que le puede ofrecer la organización (su salario y prestaciones). El entrevistado no exitoso, sin embargo, se limita a hacer preguntas cerradas, tiende a hacerpreguntas superficiales que reflejan que no se ha documentado sobre la organización del en·trevistador y el puesto especifico para el que lo entrevistan, además, demuestra más preocupación por su salario y prestaciones que por saber cómo hacer coincidir su interés profesionalcon los objetivos de la organización y el puesto especifico vacante.

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Hay que reconocer que una invitación para acudir a una entrevista de trabajo es una oportunidad para reforzar el interés que alguien ha manifestado en tu curr(culum. Al responder aeste interés te conviene optimizar la oportunidad, manifestando un comportamiento de comunicación verbal y no verbal que permitirá que seas percibido como una persona cortés, comopetente en tu área de especialidad y con confianza en sus habilidades para cumplir con laresponsabilidad del empleo que solicitas.

CUADRO 1.7 Reglas para el uso de ropa y accesorios en una entrevista de empleo

PARA HOMBRES Y MUJERES PARA EL HOMBRE PARA LA MUJER

• El pelo debe estar limpio ybien arreglado.

• Los zapatos tienen que lucirlimpios y en buen estado.

• No usar joyerfa de manerallamativa.

o Algunas personas sufrenreacciones alérgicas a losperfumes y polvos aromáticos;hay que evitar su uso.

• Debe evitarse el uso del sacoajustado.

o Extiéndase la corbata justoarriba del cinto. Lo ideal es quesea de seda.

o Los colores más aceptables parael traje de negocios son gris yazul.

• Una camisa blanca es preferiblecomo accesorio para traje denegocios.

• El cuello de la camisa debe seramplio como para abrocharsede manera cómoda y usarse concorbata.

o Habrá que evitar el uso de lostrajes 100% poliéster.

o Las blusas deben ser de seda,poliéster seda o de algodón.Los colores más aceptablesson blanco o blanco ostión.

• Evítese el uso de vestidos otrajes Inapropiados para elambiente de trabajo: faldasajustadas, escotes bajos,blusas transparentes, etcétera.

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Capítulo 2Comunicación intrapersonal


• Entender el concepto de la comunicación intrapersonal

• Conocer tres entidades que se expresan en un procesode autopersuasión

• Identificar las características del autoconcepto o identidad

• Describir las principales influencias en la formaciónde la identidad o autoconcepto

• Conocer los factores que influyen en la autorrevelacióny los beneficios y riesgos de la misma

• Conocer algunos criterios para evitar los riesgos en laautorrevelaclón

• Saber las medidas para mejorar el autoconcepto, asícomo el lengu Je apropiado para ayudar a mejorarel autoconcepto de los demás

Capitulo 2: Comunicación intrapersonal

¿Alguna vez has visto a una persona hablar consigo misma? ¿Alguna vez has hablado contigo mismo? Todos lo hacemos con frecuencia. Razonamos, argumentamos,nos persuadimos en todo momento. Seguido llevamos a cabo diálogos intrapersonales. Estos diálogos internos constituyen la comunicación intrapersonal. A continuación se cita la definición que ofrecen Wenburg y Wilmot acerca de este concepto:

La comunicación Intrapersonal es comunICación con uno mismo. En este nivel de comunicación, lapersona recIbe las sefJales que representan las propias sensaciones °sentimientos. Estas señales provienen de vanas fuentes. SI; por ejemplo, estás sentado solo y piensas °reflexIOnas, recibes las señales acer·ca del estado f¡sico Interno de tu propio cuerpo. Estas seflales pnvadas pueden ser verbales o no verbales,y son únIcamente tuyas. Nadie más las experimenta de la misma manera.

Las señales pUblICas que recibes. te Informan acerca de tu entorno Inmediato Ejemplos de seflales pUblicas son diferentes factores situaCJonales, como JiJ temperatura, el ru/do acústICO, el olor de una flor, etc.Las señales que no son palabras (por ejemplo, hacer un gesto o señal de paz y otro Signo con la mano), sonseñales conduetuales que Impactan tu proceso de pensamIento. Cuando hablas contigo mIsmo o escnbesun poema, en efecto, produces y respondes a seflales verbales conduetuales. Por supuesto, para un evento intrapersonal en panicular no ocurren todas las seflales con igual intensidad que para otro. Puede suce-der, por ejemplo, que no estés consciente de las señales pnvadas cuando existen señales pUblkas violentas,como la constIUCción de un edlfioo o durante un mcendio forestal. Por otra pane, las señales pnvadas pcrdrán destilear sobre /as púbflCa~ por ejemplo, cuando _s sintiendo un dolor flsico fuerte.

La caracreristka que distingue el nivel intrapersonal de la comunICación humana es que tú eres el ÚnI·

co panicipante. Los mensajes se originan y se terminan dentro de ti, y puesto que no puedes comparartus percepciones con alguien más, todos los significados de los mensajes son determinados desde tu propia perspectiva. No puedes salir de ti mismo para adquirir los significados; todos te llegan desde dentro...

l.)En ultIma mstancia, todas las respuestas de comunicación ocurren dentro de una persona cuando

reacCIona a varias señales de comunicación. Es decir, la comUnicaCión intrapersonal puede ocurrir sin lacomunicación en los demás niveles (véase "Niveles de comunicación" del capItulo 1), pero la comunicación que ocurre en los demás niveles no puede existir sin la comunicación intrapersonal. Por eso, la comunicación intrapersonal es la base de todos los demás niveles de comunicación.

Toda comunicación es personal. No podemos perder totalmente nuestra perspectwa cuando nos comunicamos con los demás, la fase de la comunicacIÓn intrapersonal en las transaccIones de la comunicación no puede evitarse nunca. La comunicación intrapersonal, producida y respondida por el ego (oegos) de la persona, sIempre ocurre en la comunicación humana de cualquier nivel (Wenburg y Wilmot,1973:20-22).

Ambrester presenta un modelo de la comunicación intrapersonal donde se destacan tresentidades que, de manera constante e intercalada, se expresan en un proceso de autopersuasión, Estas entidades son el ego socializado, el ego primitivo y el ego conceptualizante o creativo. En seguida se da la descripción de cada entidad del modelo de Ambrester.

El ego socializador descubre y emplea todo lo que es necesario para persuadir a la perso·na a actuar en una manera socialmente aceptable y a arrepentirse por sus "fracasos" SOCiales. Re-presenta la dimensión éaea de la sociiJbilKiad Informa sobre lo que los demás "pensarán" o "estánpensando" de JiJ persona. fntenta controlarla y. cuando no se alinea, está esperando con un a~naf de estrategias retóflcas para hacer sentlf culpable al ego conceptualizador o creativo. El éxitoo fracaso del ego socializador depende mayormente de la fuerza que tenga el ego creativo paraanalizar la situaCIÓn y decirle al ego socializador que se retire.

El ego primitivo descubre y emplea todo lo que sea necesaflO para persuadir a la personaa actuar en la forma que se reqUIere para alcanzar sus necesidades básicas y, al mi5mo tiempo,negar responsabilidad por tales aetas... el ego primitivo intenta persuadir a la persona de que susnecesidades deben ser atendIdas,' desarrolla estrategias retó"cas. centradas en el momento, paracontrarrestar la influencia opresiva del ego socializador. La única ética que reconoce el ego primitivo es la ética de "mis necesidades". "Si lo quiero", argumenta el ego primitivo, "es bueno". Porfa tanto, utiliza las estrategias retóricas para cumplir con esta étIca. De hecho, puede ser que usred esté familiiJ"zado con frases como: "Realmente merezco este descanso, he trabajado mucho. .."Adelante, toma el duke; al cabo nadie te está viene/o. "

El ego conceptualizante o creativo descubre y emplea todo lo necesarIO para persuadir ala persona a actuar en formas válidas desde el punto de v/sta de la ética (congruente con el sistema de valores de la persona) y proyecta un "ego Ideal" consistente con su autoconcepto (Jo quele permite un rol conscientemente dirigente).. (el ego creativo) contiene el autoconcepto. El egocreativo dICe "Yo soy yo" Este autoconcepto frecuentemente esM amenazado y el ego creatIVO

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utiliza todo lo que sea necesario para persuadir a la persona a mantener en alto su autoestima. Por lotanto, el ego creativo funciona para controlar la autoestima por medio de "procesos de razonamiento",que es otra capacidad del ego creativo. Por medio de su función más básica, el contacto con el medioexterno, el ego creativo interpreta los eventos con sus capacidades de categorización, análisis, lógica,imaginación y toma de decisiones. El ego creativo dice: "Estoy viendo este evento e interpretándolo enrelación conmigo mismo. " El ego creativo también funciona como filtro para seleccionar, de todos losdatos que entran, los que requiere para hacer juicios sobre sI mismo. Algunas de las funciones en estenivel pueden ser representadas por las siguientes declaraciones: "tsta es la forma en que me veo a mimismo en esta situación en este momento. " "Parece que éste es el rol que debo representar para estasituación en este momento. " "tsta es la forma en que percibo a los demás percibiendo mi rol, en esta situación, en este momento panicular" (Ambrester. 1983: 127-126).

De las tres entidades del modelo de Ambrester, el ego creativo es el que forma la basede la autoconceptuallzación, la cual constituye la Identidad y autoestlma (126),

AUTOCONCEPTO

El autoconcepto es el "proceso mediante el cual la persona conceptualiza (o categoriza) suconducta, tanto su conducta externa como sus estados internos" (Gergen, 1971 :22-23). Abar·ca todo lo que percibimos de "nuestras competencias flsicas, sociales y psicológicas desarrolladas por nuestras experiencias con nosotros mismos, con los demás y con nuestra posiciónen un entorno sociocultural especifico" (Austln-Lett y Sprague, 1976:2). El autoconcepto debeser flexible y realista (Adler, 1978). El autoconcepto es complejo y tiene varios componentes,uno de los cuales es la imagen. La imagen de una persona posee diferentes facetas, como: a)la imagen que tiene la persona de sí misma; b) la imagen que cree que los demás tienen deella, y c) la imagen que los demás tienen en realidad de ella (Hart, 1975:96-97).

Cuando las tres imágenes se asemejan, es indicio de que la persona está bien adaptadaa su entorno social (Andersen, 1978:255).

El concepto que tienes de ti mismo es como un álbum de fotograflas en el que cada fotoes diferente. Aunque todas son personales, representan diferentes épocas, poses, lugares,acompañantes y entornos.

El autoconcepto es "un mosaico de Imágenes, ideas y sentimientos siempre cambiantes...incluye tus impresiones de lo que vales, de tus talentos, limitaciones, relaciones con los demás, de tu cuerpo, tu sexualidad y un sinnúmero de otros componentes de tu ego" (McAuley,1979:22).

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FIGURA 2.1 "Las personastienen varios papelessociales".

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Rol social Papel que desempeñacada individuo en la sociedad. Elindividuo suele desempeñar variosroles sociales a la vez.

Autoconcepto flexib/6 Es la capacidad que tiene el individuo de desempeñar varios roles en diversoscontextos y etapas de la vida.

Autoconcepto realista Se refiereIal reconocimiento de las capacidades y debilidades de uno mismo.

Identidad Se refiere al conceptoque la persona tiene de sí misma ya partir de ello regula su conductaexterna e interna. Se compone de I

la imagen. autorrevelBcl6n y aut09süma.

Capítulo 2: Comunicación intrapersonal

En el sitio http://www.newroadmap.orgl podrás investigar sobre la relación entre lasalud personal y la revitalización social.

Todas estas impresiones constituyen tu autoconcepto o identidad. Eres "lo que piensas,juzgas, sientes, valoras, admiras, amas, odias, temes, deseas, crees y en lo que te comprometes" (Powell, 1969:8, en Austin·lett y Sprague, 1976:7).

Tu autoconcepto debe ser flexible y realista. El autoconcepto flexible, es aquelen el que desempeñas varios roles; durante las diferentes etapas de tu vida, cuando cambias tu posición social de niño a adolescente y de adolescente a adulto joven, también varía tu papel social. Cuando se modifica tu posición social de adultojoven, estudiante, dependiente de tus padres, a adulto joven empleado o empren-dedor y casado, responsable del bienestar de tu esposa o esposo y de tus hijos, setransforma tu rol social otra vez y tu autoconcepto tiene que ser flexible para incorporar las demandas de tus nuevos papeles sociales.

Incluso en una misma etapa de tu vida desempeñas diferentes papeles sociales de acuerdo con las personas con quienes interactúas. En un mismo día, porejemplo, tienes el papel de hijo, estudiante, amigo, novio, quizás empleado o esposo y padre o madre.

Podemos imaginar que la variedad de habilidades de comunicación que requieres paradesempeñar exitosamente todos tus papeles sociales, tus sombreros, es muy grande. Probablemente habrá algunos que te queden mejor que otros y habrá algunos que te gusten más.Para desarrollar un autoconcepto sanamente flexible, es importante conocer cuáles de nuestros sombreros nos gustan más, cuáles nos quedan bien y cuáles no. Siempre tenemos la opción de mejorar los papeles sociales que desempeñamos pobremente y seguir desempeñandocon éxito los que mejor nos quedan.

Formación del autoconcepto

Las principales influencias en la formación de la identidad o el autoconcepto sonla interacción con otras personas, las instituciones sociales a las que pertenecemos y la calidad de la propia conducta. Todos estos factores afectan la evaluaciónpersonal.

Aquellos que más influyen en la formación del autoconcepto o identidad sonquienes han estado más cerca de nosotros durante la infancia y adolescencia, esdecir, los padres y familiares más cercanos; después los maestros, amigos y compañeros; más adelante, los patrones, socios y colegas lo harán. Si estas personasmanifiestan una actitud de confianza y aceptación, si confian en tus capacidades,su comportamiento de comunicación tendrá una influencia positiva en el desarrollo del autoconcepto. Sín embargo, si sus actitudes son de rechazo y desconfianza,su actitud podría tener una influencia negativa sobre tu identidad o autoconcepto.

Todos los días enfrentamos a personas y situaciones que nos levantan el ánimo y otrasque nos deprimen. Es importante estar conscientes de las influencias de los mensajes de losdemás sobre nuestro ánimo. Debemos identificar y diferenciar entre aquellos que nos hacensentir bien y los que nos hacen sentir mal. En última instancia, tenemos el poder de decidirquiénes influirán sobre nosotros.

las instituciones sociales refuerzan los valores socioculturales de los grupos a los quepertenecemos e influyen en la formación de nuestra identidad. Entre estas instituciones sedestacan la iglesia, donde rendimos cullo, y las escuelas, en donde aprendemos.

Otro elemento importante en la formación del autoconcepto son los medios masivos decomunicación, en particular la televisión. Ésta, a través de sus programas informativos y deentretenimiento, asi como por su publicidad, influye en cada individuo de manera definitiva. Acontinuación citamos a George Gerbner al respecto:

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Autoestima Se refiere a lo que sepiensa y se siente de uno mismo.Se desarrolla mediante las relacio·nes interpersonales y los mensajes intrapersonates.


Los órganos de comunicación masiva (fas medios impresos, la televisión y la radio) proveen la formade seleccionar, grabar; ver y compartir las nociones que tiene el hombre sobre lo que existe, lo que es imponante, lo que es correcto y la forma en que se relacionan todas las cosas (Gerbner; 7972: 113, en McAu·ley. 1979:44).

La calidad de la conducta también influye en la formación de la identidad o elautoconcepto. El comportamiento, la eficacia o "capacidad de ejercer control sobre[nuestras) motivaciones, conductas y sobre las exigencias de [nuestro] entorno"(Rodin, 1990:2), determina en gran parte la autoestima, que se ha identificado como el componente evaluativo del autoconcepto. La autoestima se refiere a lo quese piensa y siente de uno mismo, ai mismo tiempo se desarrolla por las relacionesinterpersonales y por los mensajes intrapersonales.

VIAJE VIRTUAL: AUTOCONCEPTO y AUTOESTIMA

Consulta algunos de los siguientes sitios para conocer más sobre la autoestima yel autoconcepto:http://www.self-confidence.co.uk.http://www.eurofinanzasbolsa.com/sentimientoslautoestima.htm,http://wwwqueendom.com.http://wwwmore-selfesteem.com/

Algunas personas manifiestan un alto grado de autoencacia, confianza o fe ensí mismas, lo que resulta de la forma positiva en que se comunican consigo mismas.Por ejemplo, en vez de concentrarse en la desconfianza que les manifiestan losdemás, logran ir adelante y realizan sus objetivos. Al respecto, citamos a Bandura(1992:20):

•Autoeficacia Es la confianza o feque tiene uno de si mismo.

La autoeficacia percibida contribuye a fa motivación de varias maneras. Parcialmente se basa en laconfianza. Las personas seleccionan cuáles retos emprender; qué tanto esfuerzo gastar en la tarea y porcuánto tiempo perseverar frente a las dificultades, parcialmente basados en la confianza que tienen ensu propia eficacia (...) Al enfrentarse con obstáculos y fracasos, las personas que mantienen dudas acerca de su capacidad, disminuyen sus esfuerzos, abonan prematuramente los proyectos y se satisfacen consoluciones mediocres, en cambio aquellas personas que mantienen fuertes creencias en sus capacidades,se esfuerzan más para vencer el reto. La perseverancia generalmente produce mejores resultados.

AUTORREVELACIÓN

El autoconcepto se revela con la autorrelación, que es "el proceso de comunicar intencionalmente información personal y privada acerca de uno mismo a otra persona o personas" (McAuley, 1979:74).

La autorrevelación debe ocurrir de manera gradual y selectiva, además de ser reciprocay apropiada para la ocasión (Mauley, 1979:78-79).

La autorrevelación abarca "toda la información que un individuo co.munica a otro acercade su persona" (DeVito, 1992:114).

Algunas personas comparten información personal con mucha facilidad, otras no comparten información privada con los demás. Muchos problemas en la comunicación interpersonal se deben a esta diferencia en la forma en la que se autorrevelan las personas.

La autorrevelación es compleja y cambiante como la misma persona. La forma en quelos individuos deciden revelar información privada acerca de sí mismo varía. En seguida, selistan algunos factores determinantes de la autorrevelación según estudios de investigaciónsobre este asunto (DeVito, 1992:114-116).

• Número de personas que escuchan: es más probable que la autorrevelación ocurra engrupos pequeños que en grupos grandes, pero es más común entre las parejas. La autorrevelación ocurre con más frecuencia en las parejas porque es más fácil tratar con las reac-

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clones de una sola persona que con las de varias. Quien se revela (a una sola persona)puede monitorear más fácilmente las respuestas del que escucha y, con base en la existencia o no de apoyo, continuar revelándose o dejar de hacerlo.

• El tema: influye en la cantidad y el tipo de autorrevelaclón. En ciertas áreas del yo hay másprobabilidad de que se reveie la persona que en otras. Por ejemplo, es más factible que lapersona revele información acerca de su trabajo o de sus Intereses que de su sexualidado su situación financiera.

• La calidad positiva o negativa de la autorrevelación: la autorrevelaclón positiva (con laque se ofrece Información personal positiva) es más común que la negativa (en la que sebrinda información personal negativa), ocurre más entre quienes se conocen bien, pero enocasiones sucede entre personas que no se conocen bien. La autorrevelación negativa, porotra parte, se presenta generalmente entre quienes tienen una relación íntima durante mucho tiempo. Este resultado es consistente con la evidencia que demuestra que hay una correlación positiva entre la autorrevelación y la confianza.

• El sexo de la persona que se revela: varios estudios demuestran que las mujeres tien·den a autorrevelarse con más frecuencia que los hombres, pero en cuanto a las autorre·velaciones negativas, tanto hombres como mujeres se revelan con la misma frecuencia.Las mujeres tienden a revelar más que los hombres lo que no les gusta de sus socios,sus relaciones románticas, sus sentimientos hacia otras mujeres y sus miedos más apremiantes.

• La relación que lleva la persona que se revela con la que escucha: la relación con lapersona a quien revelamos información personal tiene influencia en la frecuencia y la probabilidad de la autorrevelación. La mayorla de las Investigaciones indican que las personastienden a autorrevelarse con más frecuencia con los más cercanos a ellas: el esposo, esposa, familia y amigos cercanos, asi como con aquellos individuos con quienes la personatiene confianza y no con aquellos de los que desconfía, Independientemente de si llevanuna relación cercana con el otro o no. En este sentido, por ejemplo, un estudiante se autorrevelaría más con un maestro que con un hermano si desconfía de éste.

En cuanto a los beneficios y riesgos de la autorrevelación, Myers y Myers señalan:

Cuando se tiene la habilidad de revelarse a otras personas con sensibilidad, se ha dado un pasogigante para deshacerse de la soledad, y hacia el desarrollo de una alta capacidad de predecir cómotú mismo y los demás van a actuar en diversas situaciones. Te conviertes en tu propia herramienta deaprendizaje para comprender cómo debes comportarte de manera verbal para pertenecer, dar, com~

partir y comunicar tus propias necesidades en forma apropiada en relación con las necesidades de otraspersonas (Myers y Myers, 1985:80).

Los sitios http://www.listen.oro/y http://www.highgain,com/te ofrecen informaciónsobre la habilidad de escuchar.

.......

Aunque los beneficios de la autorrevelaclón son grandes, también conlleva algunos ries·gas, los cuales se relacionan con la voluntad de la persona o las personas con quienes comopartimos Información personal y privada. La comunicación siempre resulta de una decisión porparte de alguien referente a: 1) comunicarse o no comunicarse; 2) el contenido del mensajeque se comunica, y 3) la forma en que se comunica. Si aquellos a quienes se revela información personal la utilizan para beneficio propio, es posible que se corran riesgos como perderbienes personales o profesionales. Por ejemplo, alguien podria querer tu puesto de trabajo einiciar rumores entre tus subordinados con base en información que le proporcionaste con elfin de crear inconformidad entre ellos; al mismo tiempo, realiza acciones dirigidas a aumentarsu poder entre el grupo. Pierdes el control sobre tu trabajo porque tus subordinados ya no cooperan contigo, empiezan a hacerlo con quien inició los rumores y la administración te sustituye por esta persona, porque ha ganado poder entre el grupo a expensas tuyas.

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Los riesgos de la autorrevelación son reales, porque la condición humana es débil. Laspersonas se motivan por su propio beneficio y con frecuencia sus decisiones de comunica·ción, aunque comprensibles, no son éticas. Para perjudicarte podrían, en un momento dado,decidir utilizar información que les confiaste. Por esto es necesario tomar en cuenta algunoscriterios para evitar riesgos en la autorrevelación. En segu',da señalamos los crtterios que propone McAuley (1979:78-79):

• La autorrevelacl6n debe ocurrir en forma gradual: revelar mucha información personalmuy pronto no es apropiado. Puede ser que no todos los involucrados estén emocional eintelectualmente preparados para la autorrevelación, en cuyo caso ésta resultaría amena·zante para elios. Las personas deben iniciar con autorrevelaciones sobre temas no muypersonales. A medida que Iiegan a conocerse mejor y se tienen mutua confianza, ocurriríala autorrevelación en forma más íntima.

• La autorrevelaclón debe ocurrIr de manera selectIva: ia autorrevelación no siempre resulta beneficiosa y, a veces, la información personal podría ser incómoda para quienes conocemos en forma casual. Debemos reservar la autorrevelación muy personal para conquienes tenemos una relación continua y de compromiso mutuo.

• La autorrevelaclón debe ser recíproca: la autorrevelación requiere energla y compromi·so del receptor, así como del emisor. Una señal de que tu compañero está dispuesto a ha·cer este compromiso es cuando él también responde a tu autorrevelación con informaciónpersonal. La conducta de mutua confianza conlieva reciprocidad.

• La autorrevelación debe ser apropIada para la ocasión: puesto que requiere energía fíosica y emocional, debe ser apropiada para la ocasión. Cuando una persona está cansada,preocupada o muy alegre y festiva, no estará en posibiiidades de responder a los esfuerzos de autorrevelación. Ésta tiene que hacerse en un momento en el que el receptor pueda responder en forma adecuada. FIGURA 2.2

Criterios para laautorrevelaclón.

Incorrecto revelarinformación

personal cuandoapenas se conoce

No se debeautorrevelar

a todo elmundo

Debe habercompromiso deambas partes

Se debe buscarel momentoadecuado

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MEJORAMIENTO DEL AUTOCONCEPTO

Hay varias medidas que podemos tomar para mejorar la idea que tenemos de nosotros mismos, nuestro autoconcepto. Además, al mejorar nuestro autoconcepto nos convertimos enpersonas más maduras y capaces de contribuir a que otras personas, con quienes nos rela~

cionamos, también mejoren su autoconcepto. A continuación citamos las sugerencias que daMcAuley (1979:30-31) para mejorar nuestro autoconcepto:

La primera sugerencia es simplemente decidir encarar y hacerte responsable de tu propia vida. Podemos hacer algo acerca de casi todo lo que nos concierne... los que practican la terapia de realidad (rea~

I¡ty therapy) creen que la mayoría de las personas son más felices cuando se encargan de y aceptan laresponsabilidad de sus vidas... y que el hacerlo consta de un acto de autoafirmación. La segunda sugerencia es la confianza o fe en sí mismo y la autoaceptación. y significa aceptarte como eres con todas tuscapacidades y limitaciones. Para esto es útil reconocer que eres importante porque eres único, y que notienes que ser como ninguna otra persona ... Una tercera sugerencia es intentar cambios específicos y solamente uno a la vez... Una vez que logres un cambio especifico, sigue con otro hasta que el nuevo comportamiento deseado /Jegue a ser un hábito; después se sigue con otro y otro... Una cuarta sugerenciaes tomar control de nuestros mensajes intrapersonales. No hay duda de que e/lenguaje que usamos influye en nuestro pensamiento... una manera de desarrollar buenos sentimientos acerca de uno mismoes enviarse constantemente automensajes positivos. Los automensajes son positivos si implican que loque piensas, sientes o deseas es importante; son negativos, si implican que lo que piensas, sientes o deseas no es importante... La quinta sugerencia es utilizar las relaciones interpersonales para desarrollar laautoestima. Las personas que logran encontrar la aceptación y la afirmación en sus relaciones interpersonales son muy afortunadas, porque los mensajes que comunican aceptación y afirmación refuerzannuestra confianza en nosotros mismos.

De acuerdo con lo anterior, se puede deducir que para mejorar el autoconcepto se sugiere a) aceptar la responsabilidad por la propia vida; b) desarrollar la autoaceptación; c) intentar cambios especificos, uno a la vez; d) ganar control sobre los mensajes intrapersonales, ye) ulilizar las relaciones interpersonales para desarroliar la autoestima.

Para contribuir al autoconcepto de los demás, es útil conocer los efectos que nuestra comunicación verbal y no verbal puede tener sobre elios. Por ejemplo, cuando le respondes aalguien con el patrón de comunicación de confirmación, reconoces la presencia de esa persona; además, le comunicas que la aceptas y que estás de acuerdo con la relación entre losdos, tal y como elia percibe la relación. Si respondes al individuo con el patrón de comunicación de desconfirmación, le demostrarás que no merece tu atención, negarás su presencia yque haya alguna relación entre los dos. Cuando respondes con el patrón de comunicación derechazo demuestras que no aceptas lo que dice o hace.

Responder a una persona con el rechazo no es lo mismo que emplear la desconfirmación. Cuando rechazamos a una persona, demostramos nuestro desacuerdo con ella; cuando desconfirmamos a una persona, "negamos la importancia de la persona, señalando quelo que hace o lo que dice no tiene ninguna importancia" (DeVito, 174-175). En el cuadro 2.1citamos aigunos de los comportamientos de comunicación de confirmación, y de desconfir·mación según DeVito (175).

CUADRO 2.1 Mensajes de confirmación y desconfirmación según DeVito

CONFIRMACI N DESCONFIRMACI N

1. Reconocer verbal y no verbalmente la presencia 1. Hacer caso omiso del otro y de lo que dice; de-del otro; reconocer sus contribuciones al respon· mostrar indiferencia hacia fo que dice y hace.derle, o para demostrar acuerdo o desacuerdo.

2. Mantener el contacto visual, y utilizar otras mani- 2. Evitar todo contacto visual directo y evitar otrasfestaciones de comunicación no verbal. formas de comunicación no verbal.

3. Dialogar, mantener la comunicación en que las 3. Hablar con monólogos o comunicación en la quedos personas participan. no hay interacción entre las personas.

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Capítulo 2: Comunicadón intrapersonal

5. Hacerle preguntas al otro acerca de sus pensa·mientos y sentimientos.

6. Reconocer las peticiones del otro, contestar suspreguntas, devolver sus llamadas telefónicas ycartas.

7. Alentar a la persona a expresar sus pensamientos y sentimientos.

8. Responder directa y exclusivamente a lo que dicela persona.

f'''<I{ater caso omiso de los sentimientosd", otro, o" responder con generalizaciones y abstracciones

intelectualizadas.

5. Hacer caso omiso de las aseveraciones del otro.

6. Hacer caso omiso de las peticiones del otro; no I

devolver sus llamadas telefónicas ni contestar suscartas.

7. Interrumpir al otro y negarle la oportunidad de expresarse.

8. Responder indirectamente al otro, reconocer sucomentario, pero luego cambiar el enfoque delmensaje hacia otra dirección.

Podemos imaginar algunos de los comportamientos de comunicación que se mencionanen el cuadro 2.1 con el siguiente diálogo:

Situación: Mario llega muy feliz a su casa, porque lo acaban de exentar en Fisica, y le comenta a su hermano que ya no tendrá que presentarse al examen final. Su hermano puederesponder:

"¿Viste el partido de los borregos?" (desconfirmación)"iQué bueno!, un examen menos". (confirmación)"No creo, se han de haber equivocado". (rechazo)"¿No viste a Silvia?" (desconfirmación)"Eso es imposible, si tú nunca estudias". (rechazo)"Ya compré los boletos de avión", (desconflrmación)"Ojalá me sucediera lo mismo, felicidades", (confirmación)

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Capítulo 3Comunicación no verbal


• Conocer la Importancia, funciones y reglasde la comunicación no verbal

• Comprender cómo se comunica con la comunicaciónno verbal corporal o klnéslca

• Conocer cómo se comunica con las expresionesparalingüístlcas

• Saber cómo se expresa con la comunicación no verbalespacial o proxémlca

COMUNICACIÓN, NO VERBAL

~O(a'lla(IOIl

Capítulo 3: Comunicación no verbal

Las personas comunican cierta información por medio de los gestos, de las expresiones faciales y de la tensión o el relajamiento corporal. Desde hace tiempo, los investigadores interesados en estudiar el lenguaje han señalado la importancia de la comunicación no verbal(CNV). En seguida citamos una observación que hizo Sapir, en 1921, al respecto;

El mundo de la imagen y del concepto, el cuadro eterno y siempre cambiante de la realidad objetiva es el asunto imprescindible de la comunicación humana, porque es total o mayormente en términosde este mundo que la acción efectiva es posible. El deseo, la intención y la emoción constituyen el colorpersonal del mundo objetivo... Nunca están ausentes del habla normal... Las sutilezas del énfasis, deltono y de la sintaxis; la duración y fa continuidad variantes de una expresión, los movimientos corporales que la acompañan, todos aquellos fenómenos expresan algo de fa vida interna del impulso y del sen-timiento {Son} formas modificadas de las expresiones instintivas que el hombre comparte con los demásanimales esta expresión instintiva de la voluntad y la emoción es, en gran parte, suficiente y frecuen-temente más que suficiente, para los propósitos de la comunicación (Sapir, 1921 :39).

En este texto, el autor señala que '~recuentemente" la CNV es "más que suficiente, paralos propósitos de la comunicación". En efecto, los investigadores modernos han encontradoque gran parte del significado de un mensaje se transmite por medio de la CNV. Ray Birdwhistell, reconocido investigador de este tipo de comunicación, señala que "en una conversación entre dos personas, sólo el 35% del mensaje oral se transmite por medio de paiabras:el restante 65% se comunica por medio de la comunicación no verbal, esto significa, la formaen que hablan, se mueven, gesticulan y manejan las relaciones espaciales" (Birdwhistell,1970;2558, en Vargas, 1986;1O). Otro investigador, Albert Mehrabian, afirma que "soiamente7% de la actitud percibida de una persona se comunica en forma verbal; el 93% restante secomunica no verbalmente, del cual 38% se transmite por medio de señas vocales (entonación, volumen o fuerza, velocidad, calidad de voz, etcétera) y más de la mitad del mensaje,55%, se transmite por medio de señas faciales" (Mehrabian y Ferris, 1974;291-97, en Vargas,1988;75).

•VIAJE VIRTUAL; COMUNICACiÓN NO VERBAL

En los sitios Web de la National Science Foundation; http;llwww.nsf.govlsbe y en el Animal Cognition (Psychology 26) de la Universidad de Tufts http;llwww.piaeon psy,tufts.edul, podrás encontrar información relacionada con la percepción, la inteligencia, y laconducta de los sistemas complejos.

Comunicación no verbal Son lassei'lales relacionadas con la situación de comunicacIón que no 60npalabras escritas u erales.

Mark Knapp señala la importancia del conocimiento de la CNV, por las múltiples aplicaciones que se han dado a esta información. De acuerdo con Knapp, se ha observado el beneficio de un conocimiento de la CNV en muchas actividades, algunas de las cuales son;

La psiquiatría, la enseñanza de los sordomudos, la comunicación médico-enfermera durante las operaciones, la detección de fa decepción y fa mentira, la comunicación entre el orador y su público, la publicidad, la música, el arte, el baile, la fotografia y la comunicación entre personas de diferentes grupossocioculturales (Knapp, 1972:13).

fUNCIONES y REGLAS DE LA COMUNICACiÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal se refiere a '~odas aquellas señas o señales relacionadas con lasituación de comunicación que no son palabras escritas u orales" (Hunt, 1985;65). Una seña oseñal se refiere a "un eiemento del comportamiento y presencia de un organismo que es reci-

bido por los órganos sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamiento" (Argyle, 1975;5).

Estas señas o señales son gestos, movimientos de la cabeza o corporales, postura, expresión facial, la mirada, proximidad o cercanía, tacto O contacto corporal,orientación, tonalidad de voz y otros aspectos vocales, el vestuario y el arreglo per

L.._~_";"';~;;;;"::':¡;",",,··-,,""·,",'u sonal.

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Capitulo 3: Comunicación no verbal

La comunicación no verbal complementa la comunicación verbal para reforzarla, contradecirla, sustituirla, acentuarla y regularla o controlarla (Knapp, 1972:9-11).

La comunicación no verbal se refiere a todo aquel signijicado que un mensaje puede contener además de las palabras orales o escritas. A continuación se presentan las modalidadesde la CNV que señala Ouncan.

Una lista de las modalidades de la comunicación no verbal podrlan incluir: a) movimiento corpo·ralo conducta kínésica. gestos u otros movimientos corporales, incluyendo fa expresión facial, el movimiento oculary la postura; b) paralenguaje: vocalizaciones, ciertos sonidos no lingüisticos, como la risa,el bostezo, el gruñido y ciertas distorsiones o imperfecciones del habla, como pausas repentinas y repeticiones; e) proxémica: utilización del "espacio social y personal y la percepción que se tiene de éste"(Hall, 1966: 1); d) olfato; e) sensibilidad de la piel al tacto y a la temperatura, y f) el uso de artefactos,como el vestuario y el arreglo personal (Duncan, 1969: 118).

La CNV "no es un sistema aislado, sino que es parte del sistema verbal" (Hunt, 1985:69),y sirve para apoyar este sistema en varias formas, según la intención o el objetivo de la fuente o a pesar de su intención. Ekman (1965:41-44, en McAuley, 1979:216-218) ha señaladoseis funciones de la CNV, que son las siguientes:

o Repetir. A veces con la comunicación no verbal, la fuente simplemente repite lo que se hadicho. Por ejemplo, cuando se le explica a una persona que la mejor manera de tomar unaraqueta de tenis es imaginar que está saludando con la mano a alguien; demuestras tu observación con el gesto.

o Sustituir. Cuando el orador levanta las manos para pedir silencio, este acto no verbal sustituye la petición verbal.

o Contradecir. Cuando una persona dice: "Éste es un asunto de suma importancia; debemosestar vitalmente interesados en eilo", pero su postura y expresión facial u otras señales noverbales comunican que no tiene interés en el asunto, muestra mensajes conflictivos. Pre·senta un mensaje con su comunicación verbal y otro con la comunicación no verbal.

o Complementar. Esta función, en muchos aspectos, es opuesta a la de contradecir. En ocasiones la conducta no verbal complementa o amplifica el mensaje verbal. Por ejemplo, cuando una persona dice: "Me alegro de poder mostrarle este producto" y todo su cuerpo reflejael orguilo que siente por lo que muestra. En este caso, los elementos verbales y los no verbales del mensaje se complementan.

o Acentuar. Los actos no verbales sirven como puntos de exclamación: acentúan partes delmensaje verbal. Cuando una persona señala con el puño, truena los dedos, golpea el podio o golpea el suelo con el pie, lo hace para poner énfasis en una idea.

o Regular o controlar. En las situaciones interpersonales, los actos no verbales pueden regular el flujo de la conversación. Muy seguido un cambio en la posición del cuerpo, en elcontacto visual, en la expresión facial u otro movimiento corporal o gesto son señaies. Pueden indicar que no se entiende el mensaje, que al receptor no le interesa el mensaje, queel receptor quiere hablar o que la fuente desea ceder la conversación a otra persona, etcétera.

Con excepción de las características físicas de los participantes que interactúan, la CNVes aprendida (Vargas, 1988:14). Por consiguiente, la CNV no ocurre al azar, sino que está determinada por ciertas reglas socioculturales, las cuales pueden cambiar con el tiempo. Algunas reglas de la CNV serían las siguientes:

o No apuntar a las personas con el dedo.

• Evita salirte a media conferencia.o No bostezar cuando una persona habla.

• Guardar silencio cuando una persona habla.o Entrar lo más cailado posible al i1egar tarde a una clase.

o Hacer un saludo general cuando i1egas a platicar con un grupo.

--------------------j.


Complementar

FIGURA 3,1Funcionesde la comunicaciónno verbal.

El significado de un mensaje no verbal depende del contexto en que se encuentra. Ungesto puede ser mal interpretado por las personas que no atienden al contexto en el que sehace. Por ejemplo, GeerlZ, citando a Giibert Ayle, señala que un mismo gesto, como contraerel párpado, puede significar una reacción al sentir comezón, también puede ser coqueteo,complicidad o simplemente un acto para hacer reír a alguien (Geertz, 1973:6-7).

La dificultad de interpretar una señal no verbal depende de la variabilidad de circunstancias que pudieran existir en torno a ésta. Por ejemplo, un bebé puede llorar por hambre, sed,porque tiene húmedo el pañal, etc. Asimismo, una persona puede sonreír porque se acordóde algo que le causa mucha gracia o porque le fue bien en un examen.

Si se identifica el contexto en el que la persona sonríe, esta circunstancia o el lugar determinaría, en alguna medida, la interpretación que daríamos a lo que se observa.

En este sentido, la variabilidad de circunstancias y el contexto en que observamos la comunicación no verbal dan señales para interpretar el mensaje, pero es difícil hacerlo de ma·nera correcta en un acto de comunicación no verbal; por consiguiente, no debemos cerrarnosa una o dos interpretaciones de los mensajes no verbales observados. Tenemos que estarconscientes de que puede haber numerosas razones para explicar determinada conducta noverbal de una persona en una situación particular.

Klnéslca Área de conocimientoque estudia la expresión de los

Emblemas Son gestos que sus·ütuyen a las palaI:>ras.

COMUNICACiÓN CORPORAL (KINÉSICA)

La palabra kinésica se deriva del griego kinen, que significa "mover".Uno de los objetos de estudio de la kinésica han sido los movimientos y los ges·

tos corporales. Ekman y Friesen (1969) señalan que ciertos gestos, que ellos denominan emblemas, son sustitutos no verbales para la palabra o las frasesespecíficas, como afirmar o negar algo con el movimiento de la cabeza.

Pedir la cuenta

FIGURA 3.2Emblemas noverbales comunes.

Pedir raid

Pedir silencio 1),. ,

, -..."."-:; . ->

Parar el tráfico(un oficial de tránsito)

Pedir que nosdé la llave

Pedir que sedé prisa

• r-------------------


Los emblemas se usan cuando se dificulta o se imposibilita el uso de las palabras paracomunicarse. Por ejemplo, en los deportes, jugadores y árbitros se comunican por medio degestos.

Otras funciones de los gestos y movimientos corporales que Ekman y Friesen (1969:49·98) señalan son signos de ilustración, de afecto, de control y de adaptación, que en seguidase explican:

Signos de afecto: Son expresiones faciales que reflejan el estado emocional de la persona. Puede reforzar o contradecir el mensaje verbal.

Signos de control: Son movimientos corporales y gestos faciales que monitorean y con·trolan la comunicación verbal con la otra persona. Proveen la retroalimentación que se necesita para saber si entiende el mensaje, si se necesita aclararlo, como ponerse la mano en laoreja, muestran cuando se puede iniciar una aportación o cuando se va a terminar de hablar.

Signos de adaptación: Son movimientos y gestos faciales, sin intención de comunicar.Son esfuerzos para adaptarse a las necesidades físicas e inmediatas, como un grito de dolor.

Expresiones micromomenMne8sSe refieren a las emociones que se,p .

Algunos autores señalan que en todo momento el rostro humano presenta diversas emociones. La cara presenta emociones múltiples y no un estado emocional determinado. A estacombinación de emociones, Ekman y Friesen las llaman fusIones afectivas. Asi·mismo, Haggard e Isaacs (1966) descubrieron las expresiones mlcromomentáneas, que se refieren a las emociones que se reflejan en los cambios de expresiónque ocurren en cuestión de segundos, como pasar de una sonrisa a un gesto facialde enojo y luego a un gesto de asombro. Ellos afirman que estas expresiones micromomentáneas revelan los estados emocionales reales de la persona, que son con-densados en el tiempo por procesos represivos. Por lo regular, son incompatiblestanto con la expresión aparente como con las palabras. Por ejemplo, las fusiones devarias emociones pueden aparecer en la cara en diferentes formas, debido a que lasemociones se revelan en diferentes partes de la cara, por ejemplo, las cejas levantadas expresan sorpresa, mientras que los labios fuertemente cerrados expresanenojo (Ekman, Friesen y Tomkins, 1971 :53, en Knapp, 121-122).

Ekman y Friesen consideran que hay siete presentaciones primarias de emociones queson comunes en diferentes culturas: felicidad, enojo, miedo, sorpresa, tristeza, disgusto e interés (Ekman y Friesen, 1971:124-129, en Knapp, 129). Las diferencias culturales, en cuan·to a la presentación de estas emociones, aparentemente resultan del contexto y no de lamanera en que se muestra la emoción. DeVito se refiere a este punto en una interesante observación que citamos en seguida:

Las amplias variaciones en la comunicación facial que observamos en diferentes culturas parecenreflejar las reacciones que son permisibles y las que no lo son, en vez de una diferencia en la forma enque estas emociones son expresadas en la cara. Por ejemplo (en una investigación), estudiantes japoneses y estadounidenses vieron una película de una operación (Ekman, 1985). Se graba en video a losestudiantes viendo la peflcula y también en una entrevista acerca de la pelfcula. {Se descubrió que] 105 estudiantes, tanto japoneses como estadounidenses, demostraron reacciones muy semejantes al ver la película, sin embargo, en la situación de la entrevista, los segundos demostraron expresiones faciales queindicaron disgusto, mientras que 105 japoneses no demostraron ninguna emoción fuerte. Por consiguiente, puede ser que la diferencia entre las cufturas con respecto a este asunto, se deba a las reglas culturales para la presentación o demostración de emociones y no en la forma en que las personas dediferentes culturas expresan sus emociones (DeVito, 1992:202).

DeVito afirma que las reglas de presentación de las emociones dictan cuáles emocionesse deben expresar y en qué momento. Para aplicar las reglas, DeVito considera que apren·demos ciertas técnicas de manejo facial: las cuales se muestran en el cuadro 3.1.

La mirada o la conducta visual es otro gesto facial que los investigadores han estudiado. Se han identificado varias funciones de la mirada, como por ejemplo, a) regular o contra·lar la retroalimentación, b) mantener el interés ylo la atención del receptor, e) señalar que el

----------------------1.


CUADRO 3.1 Técnicas de manejo facial según DeVllo

Desintensiflcar

Neutralizar

Sustituir

Disminuir un sentimiento

Esconder un sentimiento

Responder o sustituir ia expresión deuna emoción por otra

Disminuir tu alegria en presenciade un amigo que no recibió tanbuenas noticias como tú.

Disimular tu tristeza para no deprimir a los demás.

Expresar alegria para sustituir unsentimiento de desilusión al norecibir el regalo o premio que esperabas.

canal de comunicación está abierto y que se puede participar en ia conversación, d) señalarla naturaleza de la relación entre los participantes en una conversación, e) compensar la distancia física, f) evitar la mirada para expresar respeto por la privacidad del otro, o bien parabloquear el estimulo visual (DeVito, 203).

El tacto es otra forma de comunicación no verbal. Igual que en el caso de la mirada, tan·to tocar como evitar tocar tienen significado. DeVito, citando a Jones y Yarbrough (1985) señala los cinco principales significados que se Iiegan a comunicar con el tacto:

• Emociones positivas: suele expresar una relación íntima, de amor, aprecio, apoyo o de interés sexual.

• Travesura; comunica que no se desea tomar en serio una situación o idea.

o Controf. el tacto controla las conductas, actitudes o sentimientos del receptor. Puede tenervarios significados, como comunicar órdenes implícitas, dominación y poder. En algunassociedades la persona con estatus social mayor, por ejemplo, es la que puede tocar al otro;no viceversa.

o Conducta rituaf. se usa para ciertas conductas rituales, como saludarse, despedirse, bautizarse, etcétera.

o Conducta relacionada con la tarea: a veces se usa el contacto relacionado con alguna taorea para comunicar una actitud de servicio; por ejemplo, cuando el estilista indica el cortedeseado del cliente tocándole el pelo mientras describe io que piensa hacer (DeVito, 205).

En cuanto a evitar el tacto, DeVito observa que está relacionado con el miedo de hablaren público. Las personas de mayor edad tienden a evitar el tacto más que las jóvenes. Loshombres tienden a evitar el tacto entre elios, a diferencia de las mujeres, quienes con frecuencia se comunican con el tacto; asimismo, las mujeres tienden a evitar el tacto con loshombres, a diferencia de éstos, quienes no mantienen esta misma regla con respecto a lasmujeres (298).

Es importante señalar que esta discusión referente al tacto está basada en resultados deinvestigaciones que se han realizado en universidades de Estados Unidos; por tanto, si se investigara sobre este tema en América Latina o en los paises de Asia, los resultados seríandiferentes.

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COMUNICACiÓN PARAlINGÜ(STICA

Un día me Ifamó mí novia para decirme que me extrañaba y que necesitaba verme, y platicarconmigo. Simplemente por el tono de su voz detecté que en ese momento se sentía algomal, un poco enferma, triste, apática. Se ora que no tenra ganas de hacer nada. Todo esto lopude detectar simplemente al ofr el tono, la intensidad, calidad y la poca fuerza de su voz.

Parafingüistica Estudio de la expreslón de los mensajes no verbales producklo8 por la voz. ,

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Las señas vocales Correspondena fenómenos acusticos especlflCOSmuy variados, consistentes en elementos de calidad de voz, vocaJj..

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¿Te ha ocurrido aigo parecido? ¿Alguna vez has hecho juicios con respecto alestado emocional, características personales o de personalidad de una personaque no alcanzas a ver, y que sólo puedes oír? Todos lo hacemos. Cuando hablamos por teléfono con una persona desconocida, tendemos a hacer juicios sobreella y, si la conocemos, podemos detectar su estado emocional. Todos tendemos ainterpretar y hacer juicios con base en las señas vocales. En seguida citamos la categorización que hace Trager (1958:1-2, en Knapp, 7) de los componentes del paralenguaje.

• Calidades de la voz: involucran la amplitud y el control del tono, ritmo y articulación, así comola resonancia de la glotis y del labio vocal.

• Vocalizaciones:

a) caracterizaciones vocales: reír, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar, inhalar o exhalarprofundamente, toser, hipar, quejarse, gritar, silbar, pijar, tararear, suspirar, carcajearse, sollozar, murmurar, chiflar, carraspear, jadear, susurrar, estornudar, etcétera;

b) calificativos vocales: volumen (muy alto a muy bajo, y velocidad (muy lento o muy rápido).c) segregados vocales: vocalizaciones como uh·huh, 'um', 'mml

, 'uh', 'oh', lo mismo quesus variantes.

Los elementos de la calidad de voz y las vocalizaciones que señala Trager, son señas vocales o fenómenos acústicos que percibimos al escuchar la voz humana. Estos fenómenosacústicos son muy variados; con base en ellos, los receptores hacen juicios principalmenteacerca de cuatro tipos de información: a) las características personales del emisor, como aspecto físico, edad, ocupación, clase social, sexo, nivei de educación y región geográfica;b) su actitud hacia el receptor; c} su personaiidad, y d) su estado emocional.

Uno de los objetivos más tempranos de la investigación de la paralingüística ha sido averiguar la exactitud de los juicios acerca de las características personales del emisor. Enseguida citamos ia referencia que hace Knapp al estudio clásico de T.H. Pear al respecto:

(En el estudio) con nueve emisores y mas de 4 000 receptores de radio, encontró que los receptorespodían identificar con bastante exactitud, la edad del emisor; con mucha exactitud, el sexo; con pocaexactitud, e/lugar de su nacimiento, y ocasionalmente su profesión, con mucha exactitud, Entre nueveprofesiones representadas, las de actor y pastor fueron consistentemente identificadas (Knapp, 155),

Desde 1931, fecha en que se pubiicó el estudio de Pear, Knapp ha señalado que otros investigadores se han interesado en los juicios que se hacen con base en las señas vocalesacerca de "características físicas, edad, ocupación, clase social, sexo, nivel de educación yregión geográfica" (155).

Otro interés de la investigación, en cuanto a la comunicación no verbal, ha sido la identificación de los estereotipos que se han formado basándose en señas vocales. Un estudio de Burgoon (1978:15, en Vargas, 1986:71-72) demostró que cuando se les pidió a los receptores queidentificaran rasgos de personalidad, destacaron rasgos sobre los que formaron juicios consistentes en: a) entusiasta/apático; b) enérgico/perezoso y c) bien parecido/feo. Otros rasgos sedestacaron por no ser identificados consistentemente, indicando que no se han formado estereotipos acerca de ellos. Estos rasgos son: a) introvertido/extrovertido, b) honesto/deshonesto,c) hombre de bien/criminal y d) saludable/enfermizo.

Otro factor estudiado en cuanto a la formación de estereotipos basado en las señas vocales ha sido la actitud del emisor hacia el receptor. Al respecto, Vargas (71) se refiere a unestudio de Knapp (219-220) en el que los sujetos identificaron las actitudes de simpatía, hostilidad, superioridad, sumisión, sinceridad y poder.

En cuanto a la identificación del estado emocional del emisor, con excepción del enojo yel nerviosismo, los estudios que se han dirigido a este asunto no han sido consistentes, esto

---------------------l.


FIGURA 3.3 Sala de biblioteca quelomentaInteracción.

FIGURA 3.4 Sala de biblioteca que fomentala prlvacldad.

Observando la ligura 3.3 de la sala de una biblioteca, puedes notar que:

COMUNICACiÓN NO VERBAL ESPACIAL (PROXÉMICA)

se debe e varios asuntos relacionados con los métodos de investigación que se aplican pararealizar los estudios. (Knapp, 160-161) Aunque bajo condiciones de laboratorio los estudiossobre la CNV relacionados con este asunto no han demostrado consistencia en la identificación del estado emocional del emisor, es del conocimiento común que podemos identificar estos estados. Esto ocurre especialmente cuando conocemos a la persona, como vimos en elejempio al inicio de la discusión sobre el paralenguaje.

Proxémica Con esta área de conocimiento se investiga sobre cómo laspersonas utilizan el espacio para comunfcac mensa¡es. se refiere al es·l1.do tlo la_en que01_

<o.""";~;. . Hay mesas grandes para trabajar.••a.;¡; • Hay pocos basureros.• Hay gran número de sillas juntas.• Los libreros están acomodados de manera que todos sean accesibles a todas las personas.

Por otro lado, en la ligura 3.4 se aprecian elementos distintos, entre ellos:

• Hay cubícuios separados.• Hay un basurero para cada persona.• Se notan áreas separadas en el lugar.• Los libreros están acomodados de tal manera que dan preferencia al cubiculo más cercano.

Es aparente que ia sala de biblioteca en la figura 3.3 fomenta la interacción, o por lo menos no la inhibe, mientras que la sala de bilioteca en la ligura 3.4 contiene eiementos que favorecen el aislamiento y la privacidad.

Los estudios de Maslow y Mintz (1956) contienen testimonios de la influencia de la arquitectura y los objetos sobre la naturaleza de la interacción humana, es decir, la influencia delentorno visual-estático sobre la conducta humana. Otros estudios tempranos habian investigado la influencia del entorno visual-estético sobre las habilidades mentales de las personas,tanto de su capacidad de memoria como para resolver problemas. Para taies actividades mentales, los investigadores encontraron que las habilidades de los sujetos eran "más efectivas

en un cuarto arreglado que en un cuarto en desorden (Wong y Brown, 1923:319·Espacio interpersonal Rama dela proxémica que esludia las dis. 331; Bilodeau y Schlosberg, 1959:199-204, en Knapp, 31).tancias oespecios entre las perso- Otro tema de interés de la proxémica es el del espacio Interpersonal, el cualnaa, y cómo óoIO! d~"~ IU se refiere a que las personas mantienen ciertas distancias o espacios entre si, los

~~a~¡' cuales definen su relación interpersonaL Se visualiza el espacio interpersonal comouna burbuja que protege al individuo y que "se expande o contrae dependiendo de varios factores, entre ellos el de la relación que se permite entre la persona y los demás" (Vargas, 102).

El antropólogo Edward T. Hall ha identificado cuatro distancias interpersonales que definenlas relaciones entre las personas en la cultura estadounidense: al la distancia íntima (de Oa

.1------------------


0.5 m); b) la distancia personal (de 0.5 m a 1.2 m); e) la distancia social (de 1.5 m a 3.5 m), yd) la distancia pública (de 3.5 m en adelante) (Hall, 1966:116-25, en Vargas, 103). Cada distancia, a su vez, tiene una fase cercana y otra distante, de manera que Hall identificó ochodistancias personaies que definen las relaciones interpersonaies. A continuación explicamosesta clasificación de Hall.

Distancia íntima

Distancia social

Distancia personal

Distancia pública

FIGURA 3.5DistanciasInterpersonales.

La distancia íntima permite que las personas se acerquen de manera que llegan a compartir el calor y el olor de los cuerpos. La fase cercana de la distancia íntima se reserva paraarrullar a los bebés, hacer el amor, consolar y forcejear. Con frecuencia se abrazan y el máspequeño detalle es visible. La visión puede ser distorsionada debido a la dificultad de ios ojospara enfocar los objetos cercanos. Las vocalizaciones toman la forma de susurros.

En la fase lejana de ia distancia intima (0.15 m a 0.5 m) la cabeza y la cadera se mantienen fuera del alcance del otro, pero se permite tocarlo con manos o piernas. Con excepciónde la relación entre adultos y niños, esta distancia se considera demasiado cercana para manotenerla en público (excepto si el área está muy congestionada, como ocurre en un autobús).

La fase cercana de la distancia personal (0.5 m a 0.8 m) permite tocar a los demás, siextendemos nuestros brazos. A esta distancia ya no se siente el calor del cuerpo del otro,pero si se detectan los olores fuertes. A esta distancia se perciben los perfumes y los colo·res. Es la distancia que una esposa o novia mantiene del esposo o novio en público. Es deesperar que todos los demás se mantendrán a una distancia mayor.

En la fase lejana de la distancia personal (0.8 m a 1.2 m) una persona todavia puede tocar a la otra, si las dos extienden los brazos. Sin embargo, a esta distancia no hay más contacto físico ni posibilidad de dominación flsica.

La distancia social tiene dos fases. Cuando interactuamos de manera informal con compañeros de clase y con amigos en una reunión social se utiliza la fase cercana (1.5 m a 2.5 m).Transacciones de negocios y otras conversaciones más formales se llevan a cabo dentro deesta fase. A diferencia de la distancia intima, en donde la mirada mutua se vuelve incómoda,con la distancia social la mirada mutua es importante y necesaria. Las mesas en el restaurante, así como los escritorios y las mesas de trabajo en la oficina, por lo común se mantienen a una distancia social. No obstante, aun con barreras físicas como éstas, a veces dejamosa los demás acercarse más de lo que permitiríamos si no hubieran barreras.

La fase más cercana de ia distancia pública (3.5 m a 7 m) brinda la protección dei es·pacio que se requiere en presencia de extraños. A esta distancia, un movimiento amenazante da oportunidad de escapar o tomar alguna acción defensiva.

---------------------l.


No es posible captar los detalles de las caras y los ojos de los demás, pero se puede very oír sin esfuerzo.

Para la etapa más lejana de la distancia pública (más allá de los 8 m) es necesario hacerciertos ajustes. Por ejemplo, hay que hablar más fuerte para ser escuchado, en tanto que lasexpresiones faciales sutiles tienen que traducirse en gestos más amplios. Esta distancia eSnecesaria para acomodar a las grandes audiencias que desean escuchar y ver las presentaciones teatrales (Hall, 116-25, en Vargas, 103-104).

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i ' En los siguientes sitios podrás tener más información sobre la comunicación noverbal: bt!p:/Iwww nmnh.si.edu/naa y bt!p:/fwww,georgetown.edu/cball/animalsl html.

Indicadores Son las formas enque los individuos ponen sel'lalesen cierto espacio o territorio que

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Territorialidad Se refiere a laIdentificación de una persona ogrupo con determinado espacio oterriIorio de tal forma que sef&ala sutitularidad sobre este teniloño y su<lifIPotIIfOIlil~" .,c.:':' .<;. '.' ..,-!.' ,'''''.::•• ,1,' _• .',.~ .,-.~

Figura 3.6El sentimientode territorialidad.

La categorización de las cuatrg distancias que mantienen las personas entre sí para definir sus relaciones ínterpersonales está basada en la observación que Hall hizo de una comunidad de adultos de clase media, localizados en la costa noroeste de Estados Unidos(Vargas, 103). En otros contextos socioculturales, las distancias interpersonales pueden serdiferentes, por ejemplo, Hall hizo las siguientes observaciones sobre el espacio interpersonaien la India, los paises árabes y latinoamericanos.

1. En la India es conducta aceptada que una persona vioie el espacio interpersonal privadoen un lugar público; por ejemplo, en un autobús lleno de pasajeros, una persona entra sinpedir disculpas.

2. En los países árabes se mantiene una distancia tan intima que se puede oler al amigo;negarle la distancia intima a un amigo significa que uno siente culpabilidad o vergüenzapor algo.

3. En los paises latinoamericanos la distancia interpersonal es más corta que en EstadosUnidos (Hall, 1966, en GudyKunst y Kim, 1984:152).

Otra área o tema de investigación de la proxémica es el de laterritorialidad. Este concepto es una extensión del término espacio

interpersonal. Se refiere a la identificación de una persona o ungrupo con determinado espacio o territorio, de forma que señala

su titularidad sobre este territorio y su disposición a defenderlo(Knapp, 37; Miller y Steiberg, 204).

Se reconocen tres tipos de territorialidad:

• Terrilorios primarios: objetos, áreas, eventos, ideas, etc., queel individuo posee, a los cuales se refiere usando articulas po

sesivos: mi/mis, tultus, su/sus, como en los casos de mis lentes,tu estéreo o sus libros.

• Territorios secundarios: se refieren a objetos o áreas que no son de la propiedaddel individuo, pero que ha usado o se le han asociado; por ejemplo, un lugar enun restaurante que la persona siempre ocupa, el sitio donde acostumbra estacionar su carro, la cancha de básquetbol que ocupa cuando juega, etcétera.

• Territorios públicos: áreas que son accesibles para la mayoría de las personas,como un parque y una alberca públicos, el zoológico o la plaza de la ciudad, etcétera.

También en el estudio de la territorialidad se reconocen formas en que los indioviduos ponen su señal en cierto espacio o territorio que les pertenece de algunamanera. A estas formas se les llama indicadores. Goffman (1971, en DeVito, 221)estableció los siguientes tipos de indicadores:

·Indicadores céntricos: son objetos que las personas usan para indicar que ciertoespacio ies pertenece; por ejemplo, la mochila que el alumno pone sobre el banco

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del salón para indicar que va a sentarse ahl, el suéter que la alumna pone sobre la mesaen la biblioteca para indicar que estudia en ese lugar o el vaso de jugo o de agua sobre lamesa en la cafetería para señalar que ya está ocupada esa mesa.

• Indicadores periféricos: son formas de delimitar un territorio y separarlo de otras personaso grupos; por ejemplo, una barda que fija la extensión de una casa de la de otra, las cercasde alambre de púas que se usan para señalar propiedades o el área de fumar en un restaurante.

• Indicadores de sello: se refieren a sellos o marcadores puestos en un objeto o territorio queindican la titularídad de éste; por ejemplo, las iniciales de la persona en su ropa, en su portafolio, en un anillo, la marca o el sello que llevan los animales de un rancho o el nombredel ejecutivo en su puerta y su escritorio.

La territorialidad se refleja en la conducta de todos los seres vivos, los cuales toman posesión de espacios o territorios que defienden en contra de intentos de transgresión por partede otros. Por tanto, se puede decir que una conducta común entre los hombres y tambiénentre los animales, es la que se caracteriza por transgredir y defender territorios. Refiriéndose al comportamiento humano, Lyman y Scott (1967, en DeVito, 222) identifican tres tipos detransgresión territorial y cuatro tipos de reacciones o respuestas a la transgresión territorial, los cuales se describen enseguida:

• Contaminación: se ensucia o contamina un territorio; por ejemplo, cuando un barco derra·ma petróleo, cuando alguien deja sucio un lugar público o cuando se hace ruido en unaiglesia.

• Violación: usar alguna propiedad o un objeto sin permiso. Como el estacionarse en las lineas amarillas del lugar del vecino, tomar alguna prenda de otro sin pedir permiso o entraral lugar de trabajo de otra persona sin autorización.

• Invasión: entrar al territorio de otro, cambiándolo para objetivos propios, de manera que semodifique su significado o estructura original; por ejemplo, interrumpir a un conferencianteo maestro en su presentación, modificar los archivos de computadora de otra persona uocupar un territorio y cambiar las leyes.

Como respuesta a estas transgresiones territoriales, las personas reaccionan de diversasmaneras, por ejemplo, podrlan:

• Defender el territorio: se refiere a luchar contra los invasores o protegerse de ellos; por ejemplo, llamar a la policía cuando hay un intento de robo, pelearse o negociar.

• Aislarse: implica levantar barreras, como colocar rejas en las ventanas, establecer arance·les o reglas y cuotas de inmigración.

• Confabulación lingüística: se refiere a usar lenguaje secreto o emplean códigos orales comoel lenguaje de la policía, el ejército, algunas palabras especificas, como las que usan los jóvenes o las que se emplean en ciertos deportes.

• Retirarse: cuando el invasor es más fuerte que el invadido, cuando el asunto no tiene importancia o cuando un grupo invadido quiere conservarse unido. También cuando el invadido tiene o crea otras opciones más atractivas, cederá el territorio, retirándose o cuandoun compañero cede su asiento preferido en una clase a otro.

El sitio de Animal Behavior and Welfare Sites de Marina Haynes hltp:/Ierols.comlmandljte ofrece información sobre el comportamiento de los animales.

Además de las respuestas a la transgresión de territorios que identificaron Lyman y Scott,se sugiere otra posible respuesta, la de conformarse. Por ejemplo, frecuentemente hermanasmutuamente invaden sus territorios. Por ejemplo, una hermana podria ponerse la ropa dela otra, usar su equipo de computación o programas y como respuesta, para evitar conflictos, laotra suele conformarse.

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Capítulo 4Las habilidades

del comunicador eficaz


• Comprender el fenómeno del nerviosismo y conoceralgunas formas para usarlo eficientemente

• Valorar la credibilidad y aprender cómo mejorarla

• Conocer algunos aspectos del manejo de la comunicaciónno verbal ante un público

• Valorar la habilidad de escuchar y conocer las "reglas deoro" para cultivarla

(cOMUNICAOOR, EFICAZ

• Escuchar

•

•

• Practica

• ÉtI'n 1

EeJorar la reputauon .

'CClon corporal

Eg,aSdeoro

Nerviosismo Respuesta emocIonal y llsica normal que Indica quenos enfrentamos a una situaciónimportante y de peligro potencial.

Capítulo 4: las habilidades del comunicador eficaz

Juro. en el nombre de Dios y de mi propia conciencia. que nunca hablaré en publico sin tomar en seriomi deber hacia el publico. Fijaré bien mi objetivo para habfar; de manera que pueda aportarle a mi publico ideas nuevas y valiosas. Prepararé mi discurso de tal manera que se comprenderán mis ideas sindificultad. También juro que presentaré mi discurso pensando en el bienestar de mi publico. Hablarécon suficiente fuerza y claridad para que no tengan que esforzarse para escucharme. Cuidaré quemis gestos y movimientos refuercen mis ideas. Cuidaré de no usar muletiflas, como "o sea", "este".y "¿verdad?", que distorsionan el significado de mi mensaje. En vez de éstas, aprenderé a usar eficazmente fas pausas, para dar énfasis a las ideas que quiero destacar. Presentaré mis ideas con tal sinceridad, convicción y consideración para mi público, que nadie dejará mi conferencia sin llevar algún provecho(Juramento hipocrático para el orador).

La relación entre el orador y su público es estrecha. Para que un evento de comunicaciónen público sea de valor para el orador y su público, ambas partes tienen ciertas responsabilidades, que deben cumplir, y derechos que exigir. El orador adquiere el compromiso de preparar su discurso, así como presentarlo con entusiasmo y convicción. El público es responsablede escuchar al orador con mentalidad abierta, olvidando sus prejuicios y suposiciones, loscuales pudieran distorsionar su comprensión del mensaje. Asimismo, el orador tiene derechoa esperar la atención educada y cortés del púbiico, en tanto que éste tiene derecho de esperar el mejor esfuerzo dei orador para aportarle ideas nuevas y valiosas.

El alumno que estudia para ser un comunicador eficaz, conocerá las habilidades y actitudes apropiadas para desempeñar su compromiso con su público, asl como para asumir su responsabilidad como integrante de un público reunido para escuchar con atención a un orador.

CANALIZAR EL NERVIOSISMO

Las personas se quejan de ciertas reacciones flsicas antes de hablar en público: les tiemblano sudan las manos, respiran más rápido, se sienten débiles, mareadas o tensas, etcétera. Porotra parte, frecuentemente reportan dificultad con los pensamientos o emociones: se sienteninseguras, tienen miedo a equivocarse, sienten ganas de reír, etcétera.

¿Por qué me siento nervioso antes de hablar en público? ¿Por qué me tiemblan las manos y siento tenso el cuerpo? ¿Por qué no se sienten nerviosas otras personas cuando dansus conferencias? ¿Qué puedo hacer para ya no sentirme nervioso?

Éstas son preguntas comunes entre los lideres en potencia. Frecuentemente elindividuo duda de su capacidad de enfrentar el reto de hablar ante un público. Creeque tal sensación, tal ansiedad, no la sufre nadie como él. Las preguntas anteriores manifiestan los errores comunes de las personas cuando piensan en el nerviosismo: es malo sentirse nervioso antes de hablar en público y debemos aprendera controlar el nerviosismo.

El nerviosismo que sentimos al pensar en hablar ante un grupo es una respuesta emocional y flsica normal, la cual nos indica que estamos enfrentándonos a una situación importanteque tal vez resulte peligrosa. Todos hemos oído casos de personas que, ante una situación depeligro, redobian sus esfuerzos para lograr superar la situación. Hemos escuchado, por ejemplo, del hombre que es capaz de levantar un auto para salvar la vida de un niño atrapado debajo del carro, o de una mujer que camina varios kilómetros cargando a un hijo enfermo para llevarloal hospital. ¿A qué se deben tales esfuerzos, la energía "extra" que de repente les llega?

Las reacciones flsicas y psicológicas, a veces desagradables, que tenemos antes de hablar en público, o ante cualquier evento importante en el que arriesgamos la aceptación social, se manifiestan debido a un incremento en la energía que nos proporciona la naturalezapara iograr sobreponernos a determinadas situaciones.

Además de hablar en público, otras situaciones que podemos considerar importantes podrían ser, por ejemplo, una entrevista, un examen final, un concurso de piano o de canto, obien aquella vez durante la misa, en la que te asignaron hacer la primera lectura.

El hombre es un ser social que, en el fondo, requiere ser aceptado y respetado. Al exponerse para ser enjuiciado y/o evaluado por los demás, se arriesga a no lograr la aceptaciónsocial. Ante la situación de hablar en púbiico, y cualquiera otra que la persona considera im-

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Capítulo 4: las habilidades del (omuni~dor eficaz

•

Peligro potencial En una situa·ción de comunIcación en pübUcose refiere al riesgo que lleva elorador de no lograr la aceptaciónsocial.

portante, y en la que lleva el riesgo de no lograr la aceptación social, la naturaleza le proporciona una energía de "emergencia", conocida como la adrenalina, para ayudar a enfrentarlaeficazmente.

Comprendemos que nuestras reacciones físicas y psicológicas, ante cualquiersituación importante para nosotros, son normales. Por tanto, no es malo sentirsenervioso antes de hablar en público. No somos anormales, ni cobardes si experimentamos tales reacciones. Por el contrario, somos normales porque valoramos laaprobación social y nos esforzamos para lograrlo.

Reconocemos que es un error pensar que debemos aprender a controlar o quitarnos elnerviosismo ante situaciones importantes como la de hablar en público. No es así, recordemos que el nerviosismo es la energia "de emergencia" que nos da la naturaleza para superar tales situaciones. Lo que hay que hacer es aprender a utilizarla de manera correcta paralograr la aprobación del público. En seguida se presentan algunas sugerencias para ayudara canalizar la energía "extra" que te da la naturaleza para ser un orador eficaz.

VIAJE VIRTUAL: EL NERVIOSISMO

El Instituto Avaónzado de CI

omubnlicación

lOral ~n httD:/~b¡UbliC.s~~rkinU or9 •

tiene informacl n sobre e pro ema de nervIosismo a a ar en pu ICO. na vezen el sitio, busca ia sección sobre "Stage Fright". También puedes visitar:httD:l/www.anxieties.com

En b..tlQ://www.speakeeeLcom puedes realizar un examen para conocerte mejoren este aspecto. En http://www.anxietycoach.com puedes consultar varios articulasde auto-ayuda, y también información sobre la respiración diafragmática.

Relajarte

FIGURA 4.1Consejos paracanalizar elnerviosismo.

Comprometerse con las ideas

La persona que se siente tan nerviosa que no puede enfrentarse con un público es muy egoísta. El psicólogo social Gordon Allport dice que "la mejor definición de la enfermedad nerviosa es terco egocentrismo" (Allport, 1960:173).

Quien cree estar imposibilitado para hablar en público o rehúye enfrentarse con la situación de comunicación oral está demasiado "centrado en sí mismo". Le preocupa cómo se veante el público, tal vez incluso su apariencia física, que esté cojo, tuerto o calvo, o que no estévestido a la moda. Las personas que se preocupan demasiado en cómo los percibe el públi·ca no pueden concentrarse en el mensaje que presentan. Su energía y atención están centradas en su persona.

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Si logramos comprometernos con nuestras ideas, convencernos de que tenemos un mensaje importante que queremos compartir con el público, desviaremos la atención que mantenemos en nosotros mismos hacia el mensaje que presentamos. De esta forma, dedicarlamosnuestra energla y atención ai mensaje y evitarlamos ponernos nerviosos. Nuestro pensamiento estarla dirigido a un objeto: al mensaje y a nuestra tarea de compartirlo con el público. Nopodemos estar nerviosos y al mismo tiempo concentrarnos en nuestro mensaje y la tarea queconlleva. Por consiguiente, estaríamos experimentando este "terco egocentrismo", que es indicación de la enfermedad nerviosa.

¿Cómo lograr convencernos de la importancia de nuestras ideas? Para esto, necesitamosser personas maduras y tener conocimiento profundo de la significación e importancia de nuestras ideas. Debemos ser capaces de contestar a algunas de las siguientes preguntas:

• ¿Qué importancia tienen estas ideas hoy?• ¿Cómo se reiacionan estas ideas con las necesidades materiales, psicológicas y espiritua-

les del público?• ¿En qué forma influirían mis ideas en las actitudes y conducta del público?• ¿Estas ideas han desempeñado en el pasado un servicio útil?• Si se aceptan tales ideas, ¿cómo se cambiarán los asuntos contemporáneos? (Walter y

Scott, 1968, citado en Stewart, 1972:90).

Sin embargo, se debe tener cuidado de no caer en extremos. No hay que exagerar la importancia de las ideas. Son los fanáticos, los "creyentes verdaderos" (Hoffer, 1951), quienescaen en el extremo opuesto al del egocentrismo por apalfa y desinterés. El fanático exagera ia importancia de sus ideas, sin tener conocimiento profundo acerca de ellas, porque nolas puede ver de manera objetiva en relación con su público. No juzga las limitaciones de loque podria lograr de un público, debido a que desea alcanzar demasiado; es tan egocéntrico que sólo le importa su idea. A continuación citamos a Walter y Scott al respecto:

El neurótico frecuentemente es una persona que tiene las aspiraciones demasiado altaspara su capacidad. El estudiante que espera salvar al mundo con su discurso está fuera dela realidad' (citado en Stewart, 91).

Para comprometerse con las ideas, se deben considerar las limitaciones que imponen lasituación y el público. Si somos maduros, si se reflexiona sobre las ideas, sabremos qué sepuede lograr dentro de estas limitaciones.

Informarse

A veces, el miedo se manifiesta, cuando ia persona se enfrenta ante un público, como unapreocupación en su intento por iograr que su personalidad sea aceptada y que el público considere interesante el tema que presenta.

Un orador interesante es una persona interesante. Una persona interesante se mantieneinformada de los asuntos de importancia pública; no se satisface con ieer el periódico local,que le repite las noticias de las agencias internacionales en forma tan esporádica que no seprestan a la interrelación de interpretación de los hechos; tampoco se limita a escuchar lasinformaciones de los noticiarios de televisión, que también presentan las noticias de la misma manera esporádica y superficial.

La persona educada busca información en fuentes de alta credibilidad, con frecuencia leerevistas semanales, quincenales o mensuales; sabe quiénes son ios periodistas-investigadores que escriben para tales fuentes de alta credibilidad; conoce la especialidad académica delos periodistas o articulistas que suele consultar: si tienen formación de economista, historiador, cientffico, polltico, biólogo, etc., y los consulta como un modo de prepararse para interpretar los hechos.

Practicar la comunicación en público

La práctica es la recomendación que con mayor frecuencia dan los expertos para reducir elmiedo (Robinson, 1959:10-11, citado en Stewart, 85). Con la experiencia se obtiene confian-

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Hábito Se refiere al aclo que serealiza con frecuencia. Implica ejercitar Ia,oomunlcaolón _en pllbltco

Relajación Es la actitud o estadode ánimo en el que se libera la tensión ante situaciones diHcites.


za. La recomendación entonces es que aceptes cualquier oportunidad de hablar ante un grupo.No importa el tamaño del grupo o el tópico que expongas. Acepta la invitación con objeto deque vas a adquirir más experiencia para hablar en público. Si te invitan a platicar sobre la construcción de papalotes ante un grupo de niños de primaria, acéptalo. Si los boy scou/s te invitan a hablar sobre cómo hacer nudos, acepta. Si un club social de mujeres te invita a hablarsobre la mecánica general de un carro, accede. Mientras más variados sean los públicos ymás diversos sean los temas, es mejor, con tal de que poseas información sobre ellos o suficiente tiempo para informarte.

Otra consideración con respecto a la experiencia en hablar y el control del nerviosismo es la formación de un hábito, lo cuai simplifica las situaciones y ayuda acontrolarlas mejor y más fácilmente, esto último evita que la tensión nerviosa sepresente (Stewart, 91 -94). Seguro la primera vez que te subiste a un carro para manejar te pareda que había muchas cosas que debfas atender y te sentías nervioso: que primero el acelerador y luego el c/u/eh, ¿o viceversa?; luego el freno, o ¿estoy enreversa? Hay que ponerlo en primera y luego en segunda, etc., pero después de la práctica,de haber manejado un tiempo, te subes al carro y vas a clases o al trabajo y ya no te sientesnervioso, quizás hasta vas pensando en otras cosas, por lo que pones atención mínima en elmanejo del auto. ¿Cómo es posible que ahora conduzcas sin problemas, si al principio tuviste que poner todo tu esfuerzo y atención en cada detalle de la operación?

Lo que sucedió es parte de todo proceso de aprendizaje: se formó un hábito. El aprendizaje de una nueva habilidad puede convertirse en un hábito. De esta forma se liberan la atención y la energia para dirig"r1as al aprendizaje de otras habilidades. Por ello es posible aprendermuchas cosas, desde caminar hasta las más avanzadas operaciones filosóficas y matemáticas de la lógica.

Lo mismo sucede con la habilidad de hablar en público. Si se aceptan las oportunidadespara hacerio adquiriremos experiencia para controlar la situación de comunicación oral. Laseguridad que se adquiere al ser capaz de controlar la situación de enfrentarse con un público es el mejor remedio contra el nerviosismo.

Relájate

Es un consejo que es más fácil dar que llevar a cabo. Para relajarse en el momento de hacer una presentación, el orador tiene que haber aprendido a no estar tenso en las múltiples situaciones que enfrenta en su vida cotidiana. Para esto debequitarse la presión e impedir que otros lo presionen. El orador que sabe enfrentarse a la situación de comunicación en público con calma y seguridad se conoce a simismo. Reconoce y acepta sus limitaciones, lo mismo que sus habilidades.

Para el orador es útil saber que respirar profundo antes de su presentación le ayudará arelajarse. También se le puede sugerir tensar sus músculos para después aflojarlos. Algunosoradores tienen la costumbre de sujetar con fuerza el podio y luego soltarlo con lentitud parainducir el relajamiento en los músculos. Estas soluciones son inmediatas, por lo que es buenotomarlas en cuenta. Sin embargo, es dificil que ayuden mucho a quienes en general se enfrentan a múltiples situaciones diarias con tensión y ansiedad. Les falta madurez.

Responder a situaciones cotidianas con madurez no es fácil. La madurez no es un estado estático al que la persona llega y en el que permanece. Lo más que se puede esperar desi mismo es que se responda a situaciones diarias en forma calmada, razonada y madura.

Para acostumbrarse a enfrentar las situaciones de manera razonada, es bueno tener laconfianza de una persona madura con quien platicar. La autoexpresión es necesaria para eldesarrollo cognoscitivo, social y lingüístico. El desarrollo de tales habilidades es lo que diferencia al adulto (a la persona madura) del niño, que por defínición es egocéntrico, es decir,centrado en sí mismo (Piaget, 1972a, 1972b, 1978). El egocentrismo del niño se debe a suinmadurez, tanto física como sociolingüística. En la medida en que los menores reciban oportunidades de expresarse con un adulto, y éste, por medio de preguntas dirigidas los haga en·frentarse con perspectivas diferentes de las que de manera habitual perciben, se alejarán desu egocentrismo. Adquirirán la habilidad de captar otros puntos de vista, además del suyo, locual se traduce en madurez. Nuestro desarrollo psrquico, del que depende la madurez, se be-

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Capítulo 4: Las habilidades del comunicador eficaz

neficia de la oportunidad de intercambiar las ideas prematuras, nacientes, con una personamadura, ya sea un pariente, un maestro o un amigo que nos aliente a expresarlas.

Otro factor que le ayuda a una persona a enfrentar las situaciones de forma tranquila ycalmada es su habilidad para organizarse, la cual se adquiere al aprender a optimizar tiempo y energia. Saber organizarse facilitará cumplir con las obligaciones, de manera que evitela tensión y el nerviosismo que se originan en el hecho de que la persona, en apariencia, noha contado con tiempo suficiente para desempeñar de forma adecuada sus tareas.

Prepararse para las preguntas

Después de la ponencia, por lo general hay una sesión de preguntas y respuestas. A vecesel orador cree que no va a saber contestar los cuestionamientos, lo cual origina preocupaciónque produce nerviosismo. A continuación se ofrecen algunas sugerencias para orientar al orador durante esta parte de su exposición.

Se reconocen, en primer lugar, dos tipos de preguntas: a) las que buscan información, yb) las que buscan discusión. Las primeras sólo requieren información. Las segundas deseandescubrir debilidades en la argumentación o en el razonamiento del orador. El orador debereconocerlas para comprender la intención de la persona que hace la pregunta.

Al responder, el orador supondrá que la pregunta sólo busca información. No es conveniente que suponga, aunque lo crea, que quien interroga quiere argumentar. Si para todo ei público es evidente que la pregunta es argumentativa, el orador debe tratar de especificar el puntoexacto del desacuerdo y hacerlo público. Por ejemplo, decir: "El señor cuestiona la validez demis fuentes de información..."En la argumentación siempre es necesario definir los límites deldesacuerdo, y luego demostrar los argumentos y contraargumentos.

Antes de responder una pregunta, el orador tendrá que ciarificarla para si mismo, para lapersona que la hizo y para el resto del público. Puede repetir la pregunta; preguntar a la persona que la efectuó si la ha entendido bien. A veces hay que ponerse de acuerdo sobre la definición de un término.

Una vez que se establece un significado común respecto de la pregunta entre él, la persona que la hizo y el público, habrá que proceder a contestarla en forma breve y precisa. Lue·go, si considera necesario, extenderá su respuesta ofreciendo apoyos para su punto de vista.Al final de la respuesta repetirá su respuesta original en forma breve; por ejemplo: "...por estas razones, creo que es necesario reducir el impuesto...".

Cultivar una actitud receptiva

Seguramente has estado presente alguna vez en la presentación elun orador nervioso.Habrás notado que, como parte del público que está en las mism.ás circunstancias, también te pones nervioso. La razón de esto es que cuando el orador está nervioso, transmitesu sentimiento al público y lo motiva a que sienta ansiedad por la inseguridad que él o ellademuestra.

Quizá hayas notado alguna vez que al hablar frente a un grupo, a algunas personas parece gustarles lo que dices. Demuestran su interés al asentir con la cabeza o inclinar el cuerpo un poco hacia adelante. Por otra parte, tal vez te hayas fijado en otros individuos muy"gruñones", que parece que nos "quieren matar con la vista". Es lógico que un orador se dirija a quienes le demuestran una actitud de aceptación y evita la mirada de aquellos que demuestran rechazo.

La persona con conocimiento de comunicación sabe portarse como miembro de un público, de forma que ayuda a aliviar la tensión del orador en vez de aumentarla. Por medio deuna expresión facial agradable y con movimientos de la cabeza apenas perceptibles quemuestran aceptación es posible comunicar una actitud favorable y alentadora al orador. Unbuen orador también es un buen miembro del público. Sabe hacer sentir cómodos a los otros,ya sea que esté frente a un público comunicándole un mensaje o, como parte de éste, recibiéndolo.

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Capítulo 4: Las habilidades del comunicador eficaz

LA CREDIBILIDAD

Competencia

Experiencia

Activo

Franco

FIGURA 4.2Elementos dela credibilidaddel orador.

Creemos en Jos hombres buenos más completamente y con más facilidad que en otras personas. Esto esgeneralmente cierto con respecto a cualquier tema y absolutamente cierto con respecto a temas controversia/es en {os que la certidumbre no es posible. Puede ser que el carácter de' orador sea su forma másefectiva de persuadir (Aristóteles).

¿Cómo lograr que el público me estime, me crea, piense que tengo razón y quela información que expongo es correcta? ¿Qué debo hacer para que me acepten?Éstas son preguntas que inquietaron a los antiguos griegos y que nos siguen interesando hoy.

Resultados de estudios contemporáneos sobre credibilidad intorman que haytres cualidades que un público percibe en el orador que posee credibilidad (Brembeck y Howell, 1976:251-265): a) honestidad, b) conocimiento y c) dinamismo.

Crediblfldad Se refiere a fas cua·Iidades que el público percibe en elorador, como la honestidad, conocimiento y dinamismo.

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Capitulo 4: las habilidades del comunicador eficaz

•VIAJE VIRTUAL: LA CREDIBILIDAD

El sitio Building Yourself Autonomy Publishing http-jlwww.buildjnayourself comofrece información sobre cómo mejorar tu credibilidad; y el sitio Student Leadership Diving Board http'/lwww casaa-resources.neV te ofrece un espacio para informarte y reflexionar sobre el liderazgo.

La honestidad se refiere al e/has, el carácter del orador. Los antiguos griegos estabanconscientes de la trascendencia de esta cualidad en el buen orador. Aristóteles apuntó tal importancia al considerarla "la forma más potente de la persuasión" (253). De igual forma insis·tió en que el orador debe poseer siempre un propósito moral y que no tiene que persuadir aque el público haga o piense mal {Kennedy, 1963:123). Quintiliano puso énfasis en la reputación del orador; pensaba que una persona de mala reputación con dificultad obtendría laatención y aceptación de su público (Brembeck y Howell, 253).

Al reconocer el elemento de reputación del orador nos damos cuenta de que éste influiráen la recepción del mensaje. Puede ser que el público conozca muy bien al orador o que sólohaya ardo de él indirectamente, pero siempre tendrá una idea previa sobre su persona.

Aristóteles reconoce la importancia de tener buena reputación para obtener la aceptaciónde su mensaje; no obstante, recomienda que el orador prepare bien su discurso y que no dependa totalmente de su imagen previa (Brembeck y Howell, 253).

El orador debe ser honesto consigo mismo y con su público: así como desarrollar una reputación de persona honesta si pretende que el público acepte su mensaje.

El conocimiento se refiere a la competencia y el nivel de experiencia que el orador tienesobre el tema. El orador que es reconocido como experto en la materia puede esperar másaceptación de su mensaje que otro que no goza de este reconocimiento.

El dinamismo del orador se refiere a la cualidad mediante la cual el orador es percibidopor el público como una persona activa, franca y valiosa (Bettinghaus, 1973:106).

Las tres cualidades determinan la credibilidad del orador ante su público. Es importantesubrayar, sin embargo, que la credibilidad no reside en la persona, sino que depende de laspercepciones que tiene el público de esta persona.

En efecto, las percepciones que tiene el público del orador siempre se rigen por prejuiciospositivos o negativos. El prejuicio se dirige a determinadas características del orador: edad,sexo, raza, cuitura, clase socioeconómica y sistema polltico al que pertenece. Estos factoresdeterminan si la gente íe alribuye las cualidades de honestidad, conocimiento y dinamismoal orador.

Existen distintos públicos, cuyos prejuicios también varlan. Por ejempio, un público queen su mayoría es antifeminista difícilmente atribuirá conocimiento a una mujer. De la misma manera, un público con actitudes favorables hacia España es muy probable que atribuirá a un orador español mucho conocimiento, incluso antes de que empiece a hablar. Engeneral, un público que cree que los jóvenes de hoy son poco responsables, le otorgarámás credibilidad a un médico de 50 años que a uno de 28.

El hecho de que el público siempre perciba al orador a través del filtro de los prejuicios,tanto positivos como negativos, no debe desilusionar al futuro orador. Recordemos que Aris·tóteles recomendaba que el orador debe poner todas sus energras en elaborar un mensajeque gane aceptación para él y dé información para mejorar así su credibilidad. En este sentido, se dan las siguientes recomendaciones:

1. La reputación determina, en gran parte, la credibilidad ante el público, ya sea conocido oque sólo haya escuchado al orador.

2. Aunque la reputación otorga alta o baja credibilidad, la canducta del orador y su mensajeinmediato afecta la credibilidad ante ese público.

3. Cuando el público es desconocido podemos contar, en la mayoría de los casos, con unaactitud neutral de su parte. Esta situación da la oportunidad de establecer una reputaciónde alta credibilidad si se prepara un mensaje que merece ser escuchado.

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ÉTICA V VALORES

Las palabras del orador tienen consecuencias. Consulta la Revista de Mimética,sobre la controvertida área de conocimiento conocida como la "mimética". Puedesencontrar esta revista y una explicación introductoria en http://www.cpm.mmu.ac.uk!iom-emiVoverview.html

11ft..Ética del orador

Una de las cualidades de la credibilidad de un orador es la honestidad que el público le atribuye, la cual depende del comportamiento verbal de aquél y se manifiesta en el respeto que demuestra hacia ias personas, su responsabilidad en elmanejo de conocimiento y su conciencia de las consecuencias éticas del mensaje.En seguida resumimos la discusión de Osborn y Osborn al respecto (1994:21-24).

El orador demuestra respeto hacia el público cuando reconoce y acepta que sus opiniones, intereses, experiencias y motivaciones pueden diferir de las suyas. El orador ético seacerca a su público con la actitud de compartir ideas. Evita manifestar una actitud de intolerancia y también encubrir sus motivos y razones para mantener una posición. Por el contrario, los expone y explica con la seguridad de que reconocer opiniones y puntos de vista,aunque difieran de los propios, es la mejor manera de comunicarse.

Ser responsable en el manejo del conocimiento requiere que el orador invierta tiempo yesfuerzo para conocer a fondo el tema que presenta.

El orador ético seiecciona y estudia con cuidado sus fuentes de información. Está siempre consciente de la posibilidad de la distorsión de la información y toma todas las precauciones para evitarla. Percibe la diferencia entre hechos, opiniones e inferencias, a la vez que evitapresentar opiniones o aseveraciones como si fueran hechos.

El orador ético también evita el plagio. Reconoce a los autores en los que respalda ia información de su mensaje. Para evitar el plagio debe utilizar varias fuentes de información. Sudiscurso no debe ser un resumen de una sola fuente de información. Asimismo, identifica enel cuerpo de su discurso sus fuentes de información.

Las consecuencias éticas se refieren al efecto bueno o malo que el mensaje pudiera tener sobre las personas o causas que trata, así como sobre las personas que lo escucharon.

El orador, consciente de las consecuencias éticas de su mensaje, sabe que las palabrasproducen un efecto pOderoso sobre las personas. Reconoce que puede influir para que el público piense bien o mal de alguien o para que actúe de forma que perjudicará o beneficiará ala comunidad. El orador ético está consciente de las palabras que emplea y las utiliza con responsabilidad.

También se han desarrollado normas o estándares para evaluar el comportamiento verbal ético del orador. La lista desarrollada por Johannesen (1979) es representativa, por lo quese resume en seguida:

• Evitar la evidencia falsa, distorsionada e irrelevante.• Evitar la argumentación sin apoyo verbal.• Evitar presentarse como experto cuando no se es.• Evitar las apelaciones a la emoción que no se sustentan en razones.• Evitar omítir o distorsionar los efectos negativos de una recomendación.• Evitar polarizar los asuntos o las situaciones.• Evitar fingir la certeza en situaciones de complejidad.• Evitar recomendar aquello en lo que usted mismo no crea.

El orador ético no miente. No plagia. No oculta el hecho de estar afiliado a un grupo cuando tiene que hacer alguna recomendación.

Asimismo pone el máximo esfuerzo para obtener la información más relevante y verídicaposible. Apoya sus afirmaciones con ejemplos, estadísticas y testimonios. Habla sobre lo quesabe, no pretende demostrar un conocimiento que no tiene.

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Consciente de losefectos del

mensaje

Consecuenciasdel mensaje

FIGURA 4.3Cualidades delorador ético. Cuando el orador ético apela a las emociones, presenta razones. Cuando hace una reco

mendación, no oculta las probables desventajas. Usa el razonamiento para demostrar que lasdesventajas pueden ser superadas por las ventajas que tiene lo que está recomendando.

El orador ético sabe que el hombre es complejo, y que no es posible reducir la mayoría delas situaciones humanas a sólo dos opciones. Evita polarizar los asuntos asi como evaluarloscomo buenos o malos, bonitos o feos, alegres o tristes. Intenta mantener una mentalidad abierta y acostumbrarse a percibir la complejidad de los asuntos humanos. Por lo mismo, no declara certeza frente a los mismos. Por último, no recomienda una idea, una persona o un productoen los cuales él mismo no cree. Se mantiene firme a sus convicciones, siempre con una mentalidad abierta para comprender puntos de vista que no concuerdan con el suyo.

Sugerencias para mejorar la credibilidad

En seguida se hacen algunas recomendaciones para mejorar tu credibilidad cuando presentas un discurso ante un público.

• Inicia el mensaje con una presentación personat. la introducción debe incluir referencias alconocimiento y experiencia sobre el tema, lo cual permite hablar del mismo.

• Explica el interés sobre el tema: al público le interesa saber por qué te gusta el tema, tantocomo para dedicar tiempo para estudiarlo.

• No externes la falta de conocimiento: ninguna persona puede saber de todo. Quizá creasque no sabes mucho sobre el tema que deseas o vas a presentar. Debes enfocarte en lo quesabes, no en lo que te falta por conocer. Es importante que hagas una revisión personalde tus intereses y actividades para identificar los temas más apropiados para tus conferencias.

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• Justifica la elección del tema: debes seleccionar el tema, no sólo porque lo conoces, sinotambién porque crees que puede interesar al público.

• Toma en serio la comunicación con el público: si se toma demasiado en serio el mensaje,esto i1egará a incomodar al público; por el contrario, si se aparenta frivolidad y distracción,se corre el riesgo de perder credibilidad. Hay que encontrar el justo medio entre la seriedad y el relajamiento para que el público se sienta a gusto durante tu presentación y considere serio el mensaje.

• Cuida la apariencia física ante el público: es posible aumentar la credibilidad si se proyecta buena impresión, simpatía y afabilidad que atraiga y haga sentir bien a los demás. Esuna obligación cuidar el arreglo personal y seleccionar un vestuario apropiado para presentarse en público.

• Desarrolla las habilidades vocales: es necesario tener buen ritmo y manejar un tono de vozde manera que el mensaje sea claro y no se dificulte escucharlo.

Manejo de la comunicación no verbal

VIAJE VIRTUAL: MANEJO DE LA COMUNICACION NO VERBAL

Varios sitios ofrecen información gratuita sobre diferentes aspectos de la comuni- 1:::1)cación no verbal para la presentación de una ponencia. ~

En el sitio WannaLearn.com hlto:llwww.wannaLearn.com puedes buscar información sobre cualquier aspecto de comunicación en público. Aigunas palabrasclave que podrías usar en la ventana de "Search" son: pubiic speaking, fear of public speaking, speech preparation, speech delivery, etcétera.

El sitio About Speech.com hltp:Uwww.AboutSpeech.com también te ofrece información sobre la etapa de la presentación de un discurso: un ejemplo del tipode artículos que aparecen en este sitio es el que versa sobre "El arte de usar elmicrófono". El sitio de Lenny Laskowski hltp:llwww.ljlseminars.com/speak.htmofrece un "Discussion Board" en donde puedes hacer preguntas o bien ver laspreguntas de otras personas. Por ejemplo, una persona pregunta: "¿Qué puedohacer para que mi voz no muestre que estoy nervioso?" Otra persona comenta:"Dicen que se puede entrenar la voz como un músculo, ¿es cierto?"

A estas preguntas Lenny, el experto, contesta; y también otras personas puedenhacer sus observaciones sobre las preguntas.

En hltp:llwww.SpeechTips.com busca la sección "Delivery" para leer sobrecuál es la mejor forma de presentar un discurso. Estas páginas te ofrecen varios"Delivery Tips". Puedes consultar también la sección sobre "Delivery" en el sitio dela editorial McGraw-Hiil en hltp:llwww.mhhe.comlsocscience/commloubspeak/

En este contexto, la comunicación no verbal se refiere al uso de la voz y del cuerpo paraayudar a comunicar el significado del mensaje del discurso (Verderber, 1979:91). Para lacomunicación en público, la presentación efectiva es tan importante como la preparaciónadecuada del mensaje. El orador que ha dedicado tiempo a la preparación de su discurso,asegurará el éxito si toma en cuenta algunas consideraciones respecto de la acción corporal, como los gestos, las expresiones faciales y la voz.

En general, el orador quiere lograr un matiz que lo aproxime a la conversación. Esta cualidad se caracteriza por el entusiasmo, el contacto visual y la espontaneidad (100). Aunque lacomunicación en público no es igual que una conversación, el orador desea dar la impresiónde que se dirige personalmente a cada uno de los miembros de su público, como si estuviera charlando con cada persona.

El orador lo logra al comunicar el entusiasmo que siente por su tema y por su convicciónde que tiene algo importante que compartir con su público. También lo logra al mantener el contacto visual con los miembros del público, dirigiéndose primero a un grupo de personas y luego a otro, siempre mirándolos directamente, requiriendo que eilos respondan con su mirada.

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La espontaneidad es otro factor importante para comunicar el matiz propio de la conversación. El orador planea su mensaje; selecciona información y la organiza pensando en unpúblico en particular. Sabe lo que va a decir y, puesto que practica su discurso, sabe cómoquiere decirlo. En estas circunstancias, ¿de qué forma puede el orador ser espontáneo en supresentación?

Si piensa en ideas, y no sólo en las palabras que planea decir, puede comunicar espontaneidad. Quizá cada vez que presente su mensaje cambiará un poco la manera de decirlo.No cambian las ideas principales, ni en general, los apoyos verbales que piensa emplear parailustrarlas, sino que varia la forma de expresarlas. Esta variación es lo que da espontaneidada la presentación.

Los factores especificas que influyen en la presentación efectiva de un mensaje oral sonno verbales e incluyen tanto la voz y la acción corporal, así como las expresiones faciales. Enseguida se presentan las principales caracteristicas de la voz.

La entonación: Consiste en el sonido percibido localizado en una escala continua quese extiende del limite más bajo al más alto de la percepción tonal. La entonación está determinada por la velocidad de la vibración de las cuerdas vocales, de forma semejante a las cuerdas de un violin, de tal manera que en la medida que se tensan resulta más alta la entonaciónyen la medida que se les afloja, se hace más baja (Van Dusen, 1953:11-12).

El volumen o la fuerza: Es el efecto del sonido en el oído que puede localizarse en unrango de muy fuerte a muy suave (12).

La velocIdad: Se refiere al número de palabras habladas por unidad de tiempo (Thonssen y Gilkenson, 117). Se determina, en parte, por el número y duración de pausas que haceelorador.

El tImbre: Se refiere al sonido percibido, y está determinado por la conformación únicadel mecanismo del habla de cada individuo (Van Dusen, 19).

Quizá la observación más ímportante respecto a estas caracteristicas vocales de entonación, volumen y velocidad, se refiere a la variedad. La expresión oral efectiva manijiesta la variedad vocal.

El buen orador no es el que simplemente se para ante un público para hablar; es el quecomunica significados. Para ello debe estar consciente de que se dirige a un público en particular. Piensa en éi y quiere comunicarle algo que considera importante. Al comunicar un significado, el buen orador expresa su idea con todo su ser y con todas las posibilidades de suvoz. Esta idea expresada con convicción adquiere la mejor forma vocal dentro de las posibilidades de expresión de la voz humana. La convicción expresada oralmente se manifiesta conla variedad vocal de entonación, volumen y velocidad.

Además de estos cambios de entonación, volumen y velocidad, cada orador tiene un timbre de voz personal que se asocia con un estado de ánimo en particular, y que refleja su personalidad. Por ejemplo, algunas personas parecen estar quejándose siempre; su voz tiendea tener un timbre nasal.

Algunas mujeres quieren dar la impresión de sensualidad y tienden a hablar con una vozgutural, que es suave y viene de atrás de la garganta. Otras personas parecen estar en unperpetuo estado nervioso y con frecuencia se les puede identificar por una voz metálica, deentonación alta y tensa (Verderber, 94).

Otro aspecto no verbal del lenguaje lo constituyen las interferencias vocales o muletillas,que son aquellos sonidos que obstruyen la fluidez de la expresión oral; por ejemplo: "um", "er","uh", "este". Estas interlerencias vocales no aportan ningún significado al mensaje y, por elcontrario, provocan que el oyente se distraiga. Es frecuente que el orador emita estas interlerencias mientras organiza su pensamiento. Con ello refleja la falta de preparación del mensaje y la práctica adecuada.

Otros factores que influyen en la presentación efectiva de un mensaje oral son la accióncorporal y los gestos corporales y faciales. Al respecto no existe ninguna regla fija; cada per-

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sona tiene una forma personal de expresión no verbal. Sin embargo, hay malos hábitos queel orador debe evitar y otros buenos que puede cultivar. Los malos hábitos de la expresión noverbal que se observan con mayor frecuencia son los siguientes:

• Actividad nerviosa: frente al público, el orador camina de un lado a otro, juega con algúnobjeto o mueve los brazos y la cabeza sin sentido.

• La inmovilidad el orador estático no utiliza una actividad para expresar algún significado.• Exageración de algún gesto en particular. puede que ei orador tenga un gesto '1avorito" que

siempre utiliza, así como que excluya otros.• Gesticulación exagerada: el orador gesticula de manera constante en vez de utilizar tal re

curso para destacar las ideas que considera importantes.Relajación exagerada: en ocasiones el orador exhibe una apariencia débil y apática.

• Actividad no integrada: el orador muestra diferentes grados de tensión en distintas partesdel cuerpo; por ejemplo, mover los brazos mientras mantiene una expresión facial relajada.

• Expresión lacial lija: el orador adopta una expresión fija, como de sorpresa o de duda, sinque se percate de ello.

• Tics nerviosos: es frecuente observar tics nerviosos en los músculos faciales o en la cabeza. Estos movimientos se interpretan como signos de fuerte tensión.

• Falta de sincronización entre las palabras y los gestos: a veces el orador gesticula antes odespués de haber presentado la idea que requiere el énfasis que le confiere la gesticulación (Thonssen y Gilkinson, 1947:88).

El orador buscará evitar estos malos hábitos en su presentación y se concentrará en desarrollar los buenos hábitos que se caracterizan por los siguientes factores:

Integración corporal: se refiere a que todas las partes del cuerpo participan o responden de manera consistente con un movimiento expresivo. Los movimientos de las diferentespartes del cuerpo, por ejemplo, deben ser consistentes con la expresión facial.

SIgnificado y uso moderado: la comunicación en público requiere que la acción corporal tenga significado. Además, la acción corporal para la comunicación en público es efectivasólo si se emplea con moderación. Si el orador está en constante movimiento, el público noapreciará cuando un movimiento determinado lleva un significado especial.

Variedad: la variedad en la acción corporal también es importante. El uso constante deun solo gesto o de los mismos movimientos cansa al público. Para mantener su atención, elorador debe variar sus movimientos y gestos (Thonssen y Gilkinson, 90·91).

EL ARTE DE ESCUCHAR

En un estudio clásico, Rankin (1939: 172-183, citado en Nichols, 1957:6) estimó que el adulto ocupa 70% del tiempo diario que pasa despierto en alguna forma de comunicación oral.Descubrió que de 70%, 9% se dedicó a escribir, 16% a leer, 30% a hablar y 45% a escuchar.Es decir, casi 50% del tiempo que el adulto está activo lo dedica a escuchar. Escuchar es laforma de comunicación que más se presta para obtener información. Si sabemos escucharcon eficacia es más fácil aprender.

Escuchar se define como una función compleja de la percepción y la atención, la cual involucra tanto las capacidades auditivas como visuales del escuchante (Keltner, 1973:131). Elescuchante se concentra en el orador; no sólo se fija en lo que dice, sino también en cómo loexpresa. Observa sus gestos y expresiones faciales para obtener información no verbal quecomplementa la verbal.

Escuchar no es lo mismo que oir. Oír es un asunto de capacidad sensorial. Escuchar esun proceso activo que involucra la percepción, la comprensión y otras funciones mentales(Baird y Knower, 87-94), además de un proceso selectivo mediante el cual, entre los muchosestímulos de información que son accesibles al receptor en un momento determinado, selecciona nada más aquella información que satisface sus necesidades, deseos y propósitos(Keltner, 132).

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En la clase de comunicación oral pasarás gran parte del tiempo oyendo los discursos detus compañeros. La clase es buena oportunidad para desarrollar la habilidad de escuchar coneficacia. Con esto, no sólo obtendrás información nueva y valiosa de los discursos de tus com·pañeros, también, al evaluar sus presentaciones, podrás evitar errores e imitar aciertos.

El proceso de la comunicación oral es interactivo, es decir, tanto el orador como el público comparten la responsabilidad para hacer efectiva la comunicación.

No hay duda de que al orador le compete considerar los factores de interés del públicocuando elabora su discurso y organiza su información de forma que facilite la comprensiónde éste. Sin embargo, aun el orador que haya cumplido con los requerimientos de la preparación de un discurso efectivo no lograría influenciar a un público receptor que no pueda o noquiera escucharlo. Por consiguiente, hay ciertas consideraciones que conviene hacer al asesorar al público receptor para que pueda desenvolver la eficacia al escuchar.

El secreto de la eficacia al escuchar la habilidad de concentrarse en el mensaje oral; esutilizar de forma eficiente el tiempo que nuestro cerebro no usa para procesar las palabrasque recibe. Ralph Nichols (1957:78), reconocido especialista en el campo de la comunicaciónoral, nos informa que la concentración al escuchar es difícil por un hecho peculiar en la comunicación oral que pocas personas conocen. Esto es que el cerebro humano procesa información a una velocidad mucho más rápida que el tiempo en que una persona puede producirel lenguaje hablado. Es decir, mientras que la velocidad promedio para hablar de un adulto esalrededor de 125 palabras por minuto; estudios en el campo de la lectura han demostradoque muchas personas pueden leer y comprender 1 200 palabras por minuto.

La concentración para escuchar es difícil porque tenemos mucho tiempo a nuestra disposición y existe el riesgo de que dejemos vagar nuestros pensamientos. Tal vez sentimos quepodemos soñar un rato y fácilmente regresar a recoger el "hilo" de lo que estaba diciendo elorador. Perdemos una o dos de las ideas importantes y nos ponemos a preguntar a un compañero qué fue lo que dijo el orador o nos esforzamos para ver sus apuntes.

Varios especialistas en la comunicación oral han hecho observaciones a manera de "regias de oro" para desarrollar la concentración en el lenguaje hablado (White, 1960; Gray yBraden, 1963; Brigance, 1955; Nichols, 1957). Estas observaciones se podrían resumir en lassiguientes reglas:

Conócete a ti mismo: Tus propios motivos, tus creencias, valores y prejuicios influyen entu capacidad para escuchar. Reconócelos. No rechaces a un orador porque no te simpatizao porque no te agrada su gesto o su manera de vestir. No lo rechaces porque parece estaremitiendo ideas contrarias a tus creencias. La efectividad al escuchar depende de nuestra capacidad de hacer un esfuerzo más allá de nuestras expectativas, y de romper nuestros hábitos de pensamiento para comprender ideas nuevas.

Sé cortés: Escucha con atención. Convéncete de que sacarás provecho de la presentación. Considérate un elemento importante en el ciclo de la comunicación. Ayuda en forma noverbal a que el orador se exprese. Evita mostrar señas de desaprobación y fingir atención.Como miembro del público condúcete como te gustaría que se comportaran contigo cuandodebes presentar un tema.

Desarrolla Interés en varias áreas de conocimiento: Adquiere el hábito de informartesobre diferentes áreas de interés. En la medida en que se dispone de información más variada, se facilita la concentración al escuchar. Mantente alerta mentalmente en las diferentes situaciones de comunicación en que podrías encontrarte.

Aprende a relacionar las ideas con la nueva información que adquieres por medio de lalectura y del escuchar.

Prepárate 'Islcamente: Escuchar es un proceso activo que implica un gasto de energia.Hay que esfar preparado para hacer un esfuerzo físico y mental. Procura alimentarte bien ydescansar lo necesario para estar alerta mentalmente. Evita distracciones. Siéntate en un lugar cómodo y alejado de influencias que podrían estorbar tu concentración.

Sé objetivo: Procura cultivar una mentalidad abierta que te posibilite ser objetivo haciael orador y su mensaje. No permitas que las actitudes hostiles o los prejuicios te impiden escucharlo. Aunque creas que no estás de acuerdo, debes hacer un esfuerzo para escuchar objetivamente el mensaje.

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Hay que darle al orador una oportunidad de expresar sus ideas. Después podrás evaluarlas y criticarlas, manteniendo siempre una actitud de respeto. Podemos disentir con su puntode vista, pero eso no nos autoriza a comportarnos de una manera irrespetuosa e inmadura:debemos respetarnos a nosotros mismos demostrando respeto hacia otra persona, aunqueno coincidamos con sus ideas.

Sé analítico y evaluativo: En una sociedad abierta, todos tienen derecho a la libre expresión, sin embargo, no todas las personas utilizan este derecho en forma ética. Todos loselementos de la vida socioeconómica (la educación, la industria, el comercio, el gobierno, lafamilia, etc.) dependen del uso ético del lenguaje. De manera que, para protegernos y proteger a nuestra sociedad abierta debemos cultivar la habilidad de reconocer las falacias y lasestrategias de manipulación.

Analiza y evalúa el mensaje: Desarrolla el hábito de escuchar para identificar ideas envez de atender los detalles. Trata de distinguir entre las ideas principales y la evidencia quese usa para apoyarlas. Haz mentalmente un bosquejo del discurso o toma apuntes breves.Aprende a identificar las falacias que se usan con más frecuencia.

Escuchar eficazmente no es fácil. Como cualquier otro hábito, requiere de preparación;poner en práctica estas "reglas de oro" requiere tiempo y esfuerzo.

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Capítulo 5Planeación y preparación

del discurso


• Conocer los métodos para la preparación y presentaciónde discursos

• Aprender un método para la planeación del contenidodel discurso

• Aprender un método para la redacción preliminardel discurso

• Identificar el material de apoyo visual y conocer cómoaplicarlo

• Comprender laa funciones de las introduccionesy conclusiones y conocer sus formas y tipos. Aprenderlos errores que deben evitar en su uso, asr como lasreglas de se deben aplicar

• Aprender e enaeyar para pre entar un discurso

_Improvisado

• Memofllado

el esquematizado

ti Apoyos visuales _

&releccion del tema

SesIonesde ensayo

Capitulo 5: Planeación y preparación del discurso

En el controly la comunicación siempre estamos luchando contra fa rendencia naturala degradar /o orga.nizado, ya destruir los significados... la tendencia de la entropia a incrementarse. La comunicación oral es unadinamica de cooperadón por parte del que habla y del que escucha en contra de las fuerzas de la confusión.

Norbert Wiener

Podemos comparar la comunicación de un mensaje con una pareja de jinetes venciendoobstáculos. El comunicador efectivo siempre está consciente de que existe la posibilidad deque su receptor no escuche, no entienda o malinterprete su mensaje, y sabe cómo responder a esta posibilidad para controlar los obstáculos en la comunicación. Para este objetivo esimportante que sepa cómo planear y preparar un mensaje oral; esta información es la queaporta el presente capitulo.

PREPARACiÓN y PRESENTACiÓN DEL DISCURSO

En la didáctica de la comunicación oral se reconocen cuatro métodos de presentación oral,que "se clasifican con base en la situación de comunicación oral, el estilo o manera de presentación y preparación que se requiere: a) presentación memorizada; b) lectura; e) improvisación, y d) discurso esquematizado", (Fletcher, 1973:27). Los tres primeros presentan variasdesventajas, mientras que el cuarto, aunque requiere varias horas de preparación, es el quese usa con más frecuencia. (Abernathy, 1964:115)

Para la presentación memorizada el orador redacta el discurso en forma narrativa y lomemoriza. Hay dos desventajas con esta forma de presentación. En primer lugar, es dificil queel orador diga su discurso con naturalidad, debido a que su atención estará enfocada en no olvidarse de las palabras que memorizó. En segundo lugar, existe la posibilidad de que se le olvide una palabra y, en consecuencia, podrla perder la confianza en sí mismo ante el público.Este senfimiento sería un obstáculo para proseguir con su presentación oral (Kelley, 1965:9).

Para la presentación leída, o el discurso leído; el orador prepara un discurso escrito y lolee para su público. Esta forma de presentación es usado con frecuencia por los pollticos, sacerdotes y algunos ejecufivos de empresa, y cuando se sabe leer, llega a resultar efectiva. Elproblema es que muchos oradores no saben leer oralmente de una manera efectiva. En lapresentación leida siempre se corre el riesgo de que el orador pierda la atención de su público, debido a que debe observar su escrito y no puede captar y mantener el contacto visualcon su público.

DIVERSIDAD CULTURAL

En la sección de "Internationallssues" dellnslitufo Avanzado de ComunicaciónOral en http://www.public-speaking.oro/public-speaking-articles.htm#internationalpuedes encontrar artículos que tratan varios aspectos de la comunicación en pú-blico cuando presentas un mensaje ante un público internacional. También enhttp://www.antion.com/articleslinternat.htm puedes encontrar un articulo sobre algunas reglas básicas para hablar ante un público internacional.

White da el siguiente consejo sobre cuándo utilizar la presentación leída:

Emplea la presentación leída sólo cuando la sítuación de comunicación oral es forma! y cuando eSnecesaria 'a precisión en cuanto al lenguaje que se puede usar y el tiempo disponible (1960:359).

Para la presentación improvisada, el orador expresa su punfo de vista sin ninguna preparación previa. Aunque la improvisación es un método legítimo y a veces necesario, se recomienda reservarla para las emergencias. El problema con esta forma de presentación orales que los discursos resultan ser redundantes y ambiguos, sin unidad ni coherencia. Sin embargo, quien aprende a organizar sus ideas con rapidez para expresar su opinión de manera

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Capitulo S: Planeación y preparación del discurso

coherente, la encontrará valiosa en aquellas ocasiones en que le pidan, sin previo aviso, quedirija unas palabras (White, 358).

El enfoque que se da en el presente libro, y que se recomienda para la mayoría de las sItuaciones de comunicación en público, es el de la presentación oral esquematizada. Estemétodo de presentación oral requiere que el orador: a) planee y prepare el contenido de sudiscurso y b) practique la presentación oral, basándose en apuntes, bosquejo o esquema queresulten de su planeación y preparación.

PlANEACIÓN DEL CONTENIDO DEl DISCURSO

Se puede definir el discurso como "toda sucesión de palabras, extensa o corta,que sirva para expresar lo que discurrimos; debe ser adecuado, es decir, ordenado, acomodado y proporcionado para lo que se quiere, perfecto para el caso" (Salinas, Miguel, 1952:2, en McEntee y Fernández González, 1993).

El análisis del público

Discurso Sucesión de palabras,extensa o corta, que sirve para ex·presar algún propósito específicode comunicación en forma cohe·rente y adaptada a un público enparticular.

Antes de decidir sobre qué tema hablar, el orador requiere información sobre su público: debe saber el sexo, edad, clase socioeconómica, nacionalidad e intereses primarios del grupo,para tener una idea general de los tópicos que podrian interesarle. En general, ciertos tópicos interesan a algunos grupos más que a otros. Por ejemplo, es más probable que un discurso sobre motocicletas interese más a un grupo de jóvenes adolescentes que a un grupode señoras amas de casa. Es probable que las señoras estarán más interesadas en un discurso acerca de jardinería u otra actividad a la que se dedican. Por supuesto, hay excepciones, pero en general el rolo roles mayores que desempeñan las personas determinan en granmedida sus intereses,

En el cuadro 5.1 se presenta un esquema que puede servir para organizar informaciónpara el análisis del público.

CUADRO 5.1 Esquema para el análisis del público

1. Cantidad

2. Sexo3. Edad4. Clase socioeconámica5. Nacionalidad

6. Grupo étnico7. Ocupaciones8. Intereses primarios

9. Actividades preferidas: politicas, profesionales, económicas, religiosas, etcétera.10. Grupos formales e informales11. Conocimiento sobre el tema12. Nivel de educación13. Necesidades y deseos14. Valores, creencias, opiniones

15. Preocupaciones16. Actitudes: hacia el orador, hacia el tema, hacia el propósito del discurso17. Adaptaciones al público

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Capítulo 5: Planeacl6n y preparación del discurso

En este esquema, las "adaptaciones al público" se refieren a los esfuerzos que piensa hacer el orador para lograr la aceptación de su discurso por el público. Estos esfuerzos se refieren específicamente ai empleo de argumentos, lenguaje y estilo del mensaje, en tal forma queresponda a las motivaciones del público, sin olvidar los apoyos visuales y verbales que emplea el orador.

Para utilizar el esquema presentado en el cuadro 5.1 no es necesario que el orador tenga información exacta para algunos de estos incisos. El esquema sirve para que el orador organice la información que tiene del público. Por ejemplo, si se trata de un grupo de jóvenesestudiantes de la clase socioeconómica media alta, es posible pensar sobre la existencia deciertos valores de educación, familia, salud, etcétera. A su vez, sus preocupaciones probablemente se concentrarán en sus estudios, sus novios, su familia, etcátera. Si se trata de ungrupo de miembros del Ciub de Leones, el orador deberla hacer predicciones diferentes respecto a este grupo. No se trata de tener información exacta, sino de hacer aproximacionessobre el público, basándose en la información cierta que tenemos o que podríamos obtener.

Aunque se haga un análisis del público más o menos completo antes de la presentacióndel discurso, éste no debe ser considerado como permanente. El análisis del púlbico es unproceso dinámico que le permite al orador adaptarse a su público constantemente; en el momento de enfrentarse al público sigue haciendo análisis de éste en el sentido de que debeestar atento a los mensajes no verbales que se le envían (Murria, Phillips, Truby, 1969:68).

Los mensajes no verbales que se manifiestan con expresiones faciales, movimientos oposiciones del cuerpo, actitudes de atención o desatención, pueden ser positivos o negativos. Los mensajes, o la retroalimentación positiva que dirigen los miembros del público haciael orador, podrían significar que: a) le entienden, b) les agrada lo que dice, c) siempre hanpensado igual, d) nunca han pensado en lo que están oyendo pero lo encuentran interesante, etcétera. La retroalimentación positiva podrla tener varios significados; lo importante deestos mensajes para el orador es que indican que va bien y que puede continuar hablando ypresentando su mensaje tal y como lo está haciendo.

Los mensajes no verbales de retroalimentación negativa también podrían tener varios significados. Podrian significar para el orador que: a) no le entienden, b) le entienden pero no lesgusta lo que entienden, c) no le entienden pero creen que no les gusta lo que está diciendo,d) no están de acuerdo, e) no están de acuerdo y tampoco les gusta la forma en que habla,etcétera. Lo importante de estos mensajes para el orador es que le indican que algo va mal.El orador con experiencia en la comunicación oral sabrá cambiar su forma de presentar elcontenido de su mensaje para adecuarlo mejor a las expectativas del público, pero sin distorsionar o desviarse de su objetivo especifico.

El análisis del público se hace antes y durante la presentación del mensaje. Requiere queel orador esté atento para percibir y reconocer los mensajes o la retroalimentación, tanto positiva como negativa, que le está dando el público. Esta habilidad le ayudará al orador a evaluar constantemente su presentación con el objetivo de adecuarla lo mejor que pueda a lasexpectativas del público.

La selección del tema

Antes de que pueda preparar su mensaje, el orador debe seleccionar un tema. A veces se le pide que hable sobre cierto tópico en particular, pero con mayor frecuencia esta decisión se la dejan al orador. ¿De qué hablaré? ¿Cuánto tiempo hablar? ¿Cuánto tiempo tengo paraprepararme? Éstas son preguntas que el orador se hace al acercarse a su tarea de preparar eldiscurso.

En primer lugar, el orador debe averiguar cuánto tiempo durará su discurso, cuánfo tiempotiene para prepararlo. También debe realizar el análisis del público arriba mencionado; esta información le ayudará a seleccionar un tópico de interés para el público.

Al seleccionar el tema hay que considerar tanto el interés y preferencia del público, como elconocimiento, interés y preferencia del orador. El orador debe hacer un autodiagnóstico de susactividades preferidas, de pasatiempo, además de su conocimiento especializado, porque esto le permitirá identificar un mayor número de temas sobre los que podrla hablar. Como ejemplo, se presenta en el cuadro 5.2 una lista de actividades preferidas de un estudiante de medicina.

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Capítulo 5: Planeación ypreparación del discurso

CUADRO 5.2 Autodlagnóstlco para la selección del tema

StuiIIo mGd!C;na .2. Toco la guitarra3. Juego volibol, boliche y béisbol4. Vendo calzado5. Traduzco del inglés al español6, Doy asesoría en computación, matemáticas, física y filosofía7. Puedo beilar y cantar8, Tomo fotograffas9. Administro una tienda de ropa y calzado

10. Administro un servicio de bienes inmuebles11. Puedo cocinar12. Doy mantenimiento a la plomería en mi departamento13. Doy mantenimiento a los muebles en mi departamento14. Pinté mi departamento15. Patino16. Veo mucho cine17. Llevo las cuentas de una organización18. He sido maestro de ceremonias19. Arreglo el jardín de mi patio20, Sé trabajar como albañii21, Sé como editar una revista

El alumno de medicina se da cuenta de que podría, con un poco de preparación, hablarde cualquiera de estos temas. Se percata de que no tiene que limitarse a hablar sobre algúntema relacionado con su especialidad, aunque, por supuesto, podría hablar sobre eila. Pero¿cómo decidir sobre cuál de todos los tópicos hablar?

Una vez que el orador sepa las áreas de interés que podrla tratar, es conveniente que separe los tópicos sobre los que podría hablar sin tener que documentarse mucho, de los quesí requiere buscar más información sobre ellos.

Ya que el orador identifica sus actividades preferidas, los tópicos que podría abordar sininvertir mucho tiempo en la búsqueda de información, los que sí requieren tiempo para documentarse sobre eilos y los que podrían interesar a su público, puede también determinar lostemas que, en efecto, piensa desarroilar durante el semestre. En el cuadro 5.3 se presentaeste ejercicio realizado por el alumno de medicina.

CUADRO 5.3 Práctica para la selección del tema

1, Tópicos de los que puedo hablar sin buscar más Información: a) El violín en lamúsica, b) Yo, como un hombre sin nacionalidad, c) la medicina en la universidad,d) la reflexión, e) Mi vida, f) la ciudad de Tijuana, g) Cómo organizar actividades para una sociedad de alumnos

2, Tópicos de los que puedo hablar con preparsción: a) la China de hoy, b) la cirrosis, c) Trato del niño hospitalizado, d) la relación médico-paciente, e) Conceptosde genética, f) El álgebra y sus aplicaciones, g) Verdi y la ópera, h) Freud y sus ideas

3. Tópicos de interés para la clase: a) la cirrosis, b) las mujeres, e) Drogas, d) Elmundo de la comedia, e) Futbol, f) Relaciones interpersonales, g) la medicina en launiversidad, h) El violín

En este caso, el alumno, después de realizar la práctica señalada, seleccionó los tres temas que querla tratar durante el semestre; abordó el tema sobre el violín, y dos sobre medicina en la universidad, temas que eran de interés general para la clase compuesta por

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estudiantes de varias carreras y no sólo la de medicina. La práctica para la selección del temaque aquí se presenta, pretende darte la oportunidad de identificar áreas de interés y temas quepodrías tratar, de manera que te ayude a obtener la credibilidad de tu público.

El objetivo del discurso

Cuando el orador piensa hablar ante un público debe conocer la razón por la cual quiere hacerlo. Debe saber qué quiere lograr del público para optimizar sus esfuerzos en la preparación del mensaje, de manera que cada argumento, imagen y palabra contribuyan a lograr elobjetivo deseado. Para esto, el orador decidirá primero el objetivo general y después el objetivo específico.

El objetivo general: Todo discurso tendrá uno de tres objetivos principales: Informar,persuadir o entretener. Cuando un maestro dicta su clase tiene el propósito principal de informar. Cuando un joven habla ante su generación pidiéndole su voto para su planiila, su propósito es persuadir. Cuando alguien muestra unas transparencias y platica sobre susvacaciones en algún país extranjero ante un grupo de amigos, busca entretener o compartiruna experiencia y, de esta forma, hacer sentir bien a sus oyentes. El objetivo general del discurso siempre se determina en función del público en particular.

El hecho de que el propósito general tenga uno de estos tres objetivos no signifíca queno pudieran operar los otros dos. Por ejemplo, un discurso informativo puede resultar entretenido o persuasivo, aun cuando no sean los objetivos del orador. Sin embargo, aunque lostres objetivos para comunicarse en público estuvieran presentes para lograr una reacción determinada del público, el orador debe formular un solo objetivo general para que, al elaborarsu discurso, no se distraiga del objetivo principal.

El objetivo especifico: Si se quiere lograr principalmente que el público esté informado,persuadido o que se sienta bien, el orador debe saber específicamente lo que quiere y lo quepuede lograr de su público. ¿Qué información específica quiere que su público tenga al momento de abandonar la sala de conferencias? ¿Con qué idea específica quiere impactar a supúblico? ¿Qué acción específica quiere que el público realice? ¿Cómo logrará que su público se sienta bien o se distraiga? Una buena planeación requiere que el orador formule el propósito específico.

Para esta tarea le ayudaría al orador acostumbrarse a realizar tal formulación tanto desde el punto de vista del público, como desde el punto de vista propio. Es decir, debe expresarlo que quiere lograr del público y la forma en que piensa lograrlo. Por ejemplo, la formulacióndel propósito general y específico de un discurso informativo de explicación podría ser comoaparece en el cuadro 5.4.

CUADRO 5.4 Ejemplo de la redacción de los propósitos generaly específico de un discurso de explicación

Lo que quiero lograr del público

Cómo pienso lograrlo

Que el públíco conozca el funcionamiento de un manómetro simple

Explicando el funcionamiento de un manómetro simple

En el capítulo 6, donde se explica cómo elaborar los diferentes tipos de discurso informativos persuasivos y de entretenimiento, se mostrarán los ejemplos de la redacción de los propósitos general y específicos correspondientes.

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Ideas coordinadas vs. subordina·das Las ideas coordinadascomparten el mismo nivel de im·portancia, mientras que las subor·dinadas llevan una relaclón en laque una de las ideas con8ltluyeuna parte o un aspecto de fa otra.

Capítulo S: Planeación y preparación del discurso

Identificación y organización de las ideas

¿Cuántas veces nos hemos sentado frente a una hoja en blanco, nada más para levantarnos... a buscar un lápiz... a sacarle punta... a buscar una "coca" o naranjada... a platicar "unratito" con el compañero. Y queda la hoja en blanco sobre nuestro escritorio, testigo de nuestra flojera para pensar.

La siguiente discusión pretende presentar una técnica para ayudar al orador a superar esta etapa de arranque en la preparación de su discurso. La técnica consiste en tres pasos:

a) la delimitación del tópico para identificar el tema, b) la lluvia de ideas sueltas sobre eltema y c) la organización de ias ideas sueltas en ideas principales.

La delimitación del tópIco: Una vez que el orador selecciona su tópico general debe determinar el tema específico. Para identificar ei tema específico hay que pensar en categoríasmás y más específicas sobre el tópico; para ello es indispensable comprender ypercibir la diferencia entre las ideas coordinadas y las subordInadas. Por ejemplo, lisica, matemáticas y qu{mica indican una relación coordinada de ideas en lamedida en que todas tienen que ver con la ciencia. Las mismas ideas, sin embar·go, están en relación subordinada con la Idea ciencia, mientras que electricidad ysonido están en relación subordinada con I{sica. Las Ideas álgebra, cálculo dilerencial y cálculo integral guardan una relación subordinada con matemáticas, y lasideas alcoholes, lenoles y polipéptidos, con quimica.

Es bueno acostumbrarse a percibir los conceptos o las ideas en niveles de generalización(Milis, 1977:2-6) para desarrollar la habilidad de pensar en categorías cada vez más específicas y así poder delimitar un tópico. El siguiente ejemplo indica cinco niveles de generalización de la idea animal: aquí el número uno se refiere al nivel más generala abstracto y elnúmero cinco al más específico o concreto.

1. Animal2. Vertebrados2. Invertebrados3. Insectos4. Arácnidos5. Araña roja5. Tarántula5. Viuda negra

Este ejemplo se refiere a una sola idea; también se puede aplicar el método de percibirniveles de generalización a un conjunto de ideas como en el siguiente ejemplo.

1. Arte del siglo xx2. El nacimiento del cine2. La pintura abstracta2. La evolución de la música3. La música a principios del siglo xx3. La música durante la Segunda Guerra Mundial3. Revoiución musical: Los Beatles

Una vez que el orador se capacite para pensar en categorías específicas, puede aplicaresta habilidad en la delimitación de su tema suficientemente específico para tratarlo en undiscurso. El siguiente ejemplo representa ei proceso de pensamiento para delimitar los tópicos, al identificar el tema que se va a tratar.

1. Los huracanes (tópico demasiado general)2. Los huracanes en el continente americano (todavía muy general)

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CapItulo S: Planeación ypreparación del discurso

3. Desgracias causadas por los huracanes en México (mejor)4. Ayuda necesaria por el huracán que afectó a las costas del Golfo (mejor)5. Consecuencias del huracán que asoló a Ciudad Victoria en 1930 (tema a tratar)

Como se observa en el ejemplo. se puede delimitar un tópico en aspecto ("los huracanesen el continente americano"; "desgracias causadas por los huracanes en México"; "ayuda necesaria por el huracán que afectó a las costas del Golfo"), espacio ("los huracanes en el continente americano") y tiempo o tiempo y espacio ("ayuda necesaria por el huracán que afectóa las costas del Golfo"; "consecuencias del huracán que asoló a Ciudad Victoria en 1930").

Ahora bien, en la delimitación del tópico para identificar un tema especifico, el nivel de generalización que selecciona el orador para que, con base en ello, elabore su discurso, dependerá del conocimiento que tiene su público sobre el tópico, es decir, depende de la cantidady calidad de información que tenga aquel público sobre el tema. En general. en la medida queel público esté más informado sobre el tópico, el orador tendrá que Identificar niveles más especificos para poder ofrecerle información nueva. La información nueva, en este sentido, sedefine en términos del conocimiento del receptor; lo que podría ser información nueva paraun público, podria no serlo para otro.

Hay una variedad de temas que se podrían identificar o delimitar de un tópico. Se puedenvisualizar estas posibilidades en la figura 5.1.

FIGURA 5.1Delimitación deltópico paraidentificar el tema.

88 8

8 8'8

Como se puede apreciar en la figura 5.2, hay varios enfoques que se podrían dar a un tópico. El orador debe tomar su decisión sobre cuál enfoque o tema tratar en función del conocimiento e interés del público en particular.

La lluvia de ideas sobre el tema: Una vez delimitado el tópico, será útil aplicar la técnica de lluvia de ideas para generar ideas sueltas o no organizadas sobre el tema elegido. Lasreglas para generar una lluvia de ideas son las siguientes: El orador debe: a) escribir en unahoja todas las ideas que se le ocurran sobre su tema, sin censurar ninguna y b) redactar lasideas tal y como le vienen a la mente, sin preocuparse de que su redacción sea la correcta.

Generar lluvia de ideas sobre un tema le ofrece al orador la posibilidad de expresarse como lo desee. No ío limita y le permite escribir todas las ideas que surgen en su mente sobreel tema para saber a grandes rasgos cuánta información tiene respecto de éste. La información que posee sobre el tema se refleja en el número de ideas que tiene sobre el mismo. Siel orador no puede llenar ni una sola hoja con ideas sobre el tema, seria mejor que lo cam-

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bie, porque la informaci6n que tiene es muy limitada, y debe documentarse más a fondo paraofrecer informaci6n especrtica y valiosa. En general, cuanta más informaci6n especificaposea el orador sobre el tema, será mejor.

El objetivo de la lluvia de ideas sobre el tema a tratar es permitir al orador juzgar si tienesuficiente información sobre el tema para poder ofrecer un discurso que merece ser escuchado. En la figura 5.2 se muestra "los resultados de un ejercico de lluvia de ideas sobre el tema.Conocimientos básicos para la planeaci6n fiscal".

Figura 5.2La lluvia de Ideassobre el temaa tratar.

Lagunas legales

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Capitulo 5: Planeadón y preparación del discurso

La identificación de las ideas principales: Una vez que el orador ha generado suficientes ideas sobre el tema para preparar su discurso, puede empezar a identificar las ideas principales, las cuales constituirán el bosquejo del mismo. Lo anterior se hace reflexionando sobrelas ideas que surgieron, con la intención de identificar las que parecen tener algo en común yorganizarlas según categorias. Este algo en común va a resultar de la percepción muy particular del orador. Sólo él sabrá cómo categorizar las ideas. La categorización de tas ideas sueltas,resultante de ta lluvia de ideas que generó el mismo orador, es subjetiva. Refleja la percepciónpersonal del orador y constituye la base lundamental sobre la cual elaborará su discurso.

La manera de identificar las Ideas principales puede variar. Observamos en el cuadro 5.5un ejemplo que muestra que el orador identificó tres ideas principales con un código que tuviera significado para él en el tema de "Beneficios de hacer deporte".

CUADRO 5.5 Forma para identificar las ideas principales (+, =,-)

IDEAS CÓDIGO LAS IDEAS PRINCIPALESIDENTIFICAOS

Cuerpo +Mente +Perder peso =Fuerza = • Sentirse mejor

Satisfacción +Espiritu de ánimo + = Adelgazar

Quemar calorias =Edad - Prolongar la vida

Oxigeno adecuado +Canalización de agresividad +RelajamientoRitmo del corazón +Disminución del colesterol =Figura =SaludDesintoxicaciónRetorno venosoTonicidad de músculos =Tranquilidad +Bienestar +Cambio de hábitos de alimentación +Preparación para la vejezVidaMejorar apariencia =Agilidad =Disminuir daños al corazónDepresión +Tensión +Mejorar el sueño +

. En el ejemplo que se presenta en el cuadro 5.5, el orador usa un código en que el signo "'"indica todas las ideas que pudieran referirse a "sentirse mejo(, el signo "0" indica todas ias ideasrelacionadas con "adelgazar" y el signo"+" todas las ideas que se refieren a "prolongar la vida".Estas tres ideas serán las principales de su discurso y con base en ellas, elaborará el bosquejo del mismo.

En el cuadro 5.6 se puede apreciar otra manera de identificar las ideas principales.

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CUADRO 5.6 Forma para identificar las ideas principales (números)

IDEAS LAS IDEAS PRINCIPALESIDENTIFICADAS

1. Adaptación2. Nostalgia3. El hogar lejano4. El reventón inicial5. Ei fin de semana6. La comida7. Casas de asistencia8. Ingenuidad9. Desvelados

10. Eventual regreso al hogar11. Amigos12. Las chavas13. El estudio neto14. El fin de mes15. No permisos16. Independencia17. Formación18. Carencias19. Cambio de vida20. Desequilibrio21. Correspondencia (correo)22. La cuenta telefónica23. Distracciones24. El barric25. Aventura26. Administración de la casa27. Libertad28. La novia29. Desahogos30. Responsabilidad31. Cambio de casa32. Transporte

Problemas materiales(ideas 5, 6, 7, 10, 18, 22, 23, 26, 31,32)

Problemas emocionales(ideas 1,2,3,4,5,11,12,13,17,19,20,21,27,28,29,30)

En el cuadro 5.6 el orador usa números para identificar las ideas de la lluvia de ideas quepodrían construir cada una de las dos ideas principales.

Observamos en estos dos ejemplos el proceso por el cual pasaron los oradores paraidentificar sus ideas principales. En el primer ejemplo, el orador ocupó todas sus ideas suel·taso mientras que en el segundo ejemplo algunas de las ideas sueltas no fueron incluidas enla identificación de las ideas principales (los números 8, 9,14,15,16,24 Y25). No podemossaber por qué el orador eliminó estas ideas de su selección de las ideas principales. Puedeser que algunas hayan sido demasiado abstractas, como por ejemplo, "ingenuidad", o, en todo caso, que se refieran a otra idea principal que el orador decidió no desarrollar, como podrían ser "el fin de mes" o "el barrio". No es necesario que incluya todas sus ideas sueltasen la identificación de las ideas principales. Como se ha comentado anteriormente, la decisión del orador sobre la categorización de las ideas sueltas es muy personal y subjetiva, yno requiere justificación.

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Capitulo s: Planeación y preparación del discurso

GG

G -~UVia de ide0/

TÓPICO

GG

Organización de ideas

FIGURA 5.3Proceso paraIdentificar yorganizar las Ideaspara la elaboracióndel discurso.

Ideas principales

Para visualizar ei proceso del pensamiento creativo al planear la elaboración de un discurso, observamos la figura 5.4. En esta figura vemos la Integración de los tres pasos del proceso a fin de identificar y organizar las Ideas para la elaboración del discurso. Como primerpaso fundamental, el orador elegirá un tema a tratar, hará una lluvia de Ideas sobre él paraaveriguar si tiene suficiente información especifica; por último, creará categorlas para incluiren elias dichas ideas según su percepción personal del tema, y asl poder enfocarse en unmlnimo de dos y un máximo de cinco ideas principales, que ie servirán como base para elaborar su discurso.

•VIAJE VIRTUAL: LA CONVERSACiÓN

Varios sitios te orientan en fa preparación y presentación de un discurso, desde laconsideración def tema a tratar, fa preparación de los bosquejos, "tips" para fa presentación oral y mucho más. Puedes navegar en:http://www.kumc.edu/SAH/OTEdaradel/effective,htmlhttp·lIwww.thespeechwritercomlhttp://www.mhhe.com/socsciencelcommloubspeak/index.htmlhttp://www.mhhe.com/socsciencelcpmm/lucaslfirsVfirstspeech.htmhttp;/Iwww.ukans edulcwislunitslcoms2/vpalvpa htm

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CapItulo 5: Planeadón y preparación del discurso

REDACCiÓN PRELIMINAR DEL DISCURSO

Es conveniente que el orador elabore un bosquejo o esquema de su discurso. Este ejerciciole facilita al conferenciante organizar sus ideas y, a la hora de la presentación oral, le ayudaa recordarlas.

Para la redacción del bosquejo, el orador tomará en cuenta cinco aspectos fundamentales: a) la secuencia lógica; b) paralelismo; c) el paralelismo d) formato estandarizado; e) desarrollo del bosquejo de oración completa, y f) balance.

La secuencia lógica

las ideas principales deben reflejar una secuencia lógica y sistemática, donde cada idea conduce hacia la siguiente. Hay varios tipos de secuencia lógica que se podrían utilizar para organizar las ideas principales. Algunos se presentan en el cuadro 5.7.

CUADRO 5.7 Principales formas de secuencia lógica

• Por tiempo (organización cronológica).. ..'• SegÚnllll~ (ele ElIIte a oeste, .de nQrl!M\$Ur, ~jj¡ f"ij1e evpQl19J'iÍi!'~~~¡ii:::d~ centro lile euperlicie,elcétel1!~.. "~.':' '..0.·. .... . oYi.''''j;,;,.~I'é

• causa-efecto o efecto-causa ." .0'",'.' ••....

• Probl$ma-solución ".' .• Por comparación-contraste• Culminante• Proceso• División y clasificación• Según tópico o coordinado• De lo general a lo especifico• De lo específico a lo general

A continuación se presenta un ejemplo de cada tipo de organización o secuencia iógicade ideas principales.

Organización según tiempo

Tema: Acapulco: qué ver y a dónde ir1. Acapulco de día

11. Acapulco de noche

Organización según espacio

Tema: El campo de juego del béisbol1. Caja de bateo

11. lomita de lanzamiento111. las tres basesIV. El campo cortoV. la zona de aviso

Organización según causa-efecto

Tema: Contaminación del aire1. Causas de la contaminación del aire

11. Efectos de ia contaminación del aireVariantes de este tipo de secuencia lógica son: a) causa-efecto-solución, b) efecto

causa-solución.

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Capitulo 5: Planeación ypreparación del discurso

Organización según problema-solución

Tema: El deterioro de los monumentos antiguos1. Deterioro de los monumentos antiguos

11. Métodos para proteger ios monumentos antiguos

Una variante de este tipo de secuencia lógica es el problemacausa-efecto-solución.

Organización culminante

Según este tipo de organización, los argumentos o temas que el orador considere más interesantes o más importantes se colocan al final. Por lo general este tipo de secuencia lógicase usa para los discursos persuasivos de convicción, porque sirven para impactar al públicocon la idea de que el orador quiere dejar en su mente.

Tema: Formas de alcanzar una meta1. Esperar a que te lleguen oportunidades

11. Buscar oportunidades

Organización según proceso

Según este tipo de organización, se explican las etapas de desarrollo de un proceso.

Tema: Cómo fabricar el petróleo (ejemplo de un proceso artificial)1. Calentar petróleo crudo

11. Entibiar el vapor resultante111. Emplear procesos adicionales de refinamientoIV. Mezclar IfquidosV. Emplear tratamientos qufmicos

Tema: Cómo se preparan los pájaros para la migración (ejemplo de un proceso natural)1. Pelechan

11. Hacen vuelos piloto111. Acumulan reservas de grasa

Organización según división y clasificación

Según este tipo de organización, se divide el concepto en sus partes respectivas.

Tema: Tipos de costos según su comportamiento1. Fijos

11. Variables111. Semifijos o semivariables

Organización coordinada o según tópico

Según este tipo de organización, la información se clasifica con base en el conocimiento convencional. Es decir, hay ciertos temas cuya organización se ha fijado por convención, porquela información que se ha generado en las áreas de conocimiento correspondiente al tema hasido organizada de una manera particular. Por ejemplo, un tema que versa sobre las vitaminas tendrfa que organizarse según la clasificación que ios cientificos han dado al estudio delas vitaminas: vitamina A, vitamina B, vitamina e, etcétera. Un tema que versa sobre la vivienda popular tendrfa que organizarse, tomando en cuenta aspectos sociopsicológicos, económicos, legales, etcétera.

Tema: La vivienda popular en México

1. Aspecto sociopsicológico11. Aspecto económico

111. Aspecto legal

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Capftulo s: Planeadón ypreparación del discurso

Organización de lo general a lo especifico

Tema: El crecimiento de la población1. Población mundial

11. Población nacional111. Población de nuestra ciudad

Organización de lo especifico a lo general

Tema: El crecimiento de la población1. Población en nuestra ciudad

11. Población nacional111. Población mundial

Como se aprecia, el orador tiene varias opciones para organizar su tema, el cual se adaptará mejor a algunos tipos de secuencia lógica que a otros.

Una última aclaración sobre esta característica es que se puede utilizar un tipo diferentede secuencia lógica en cada subdivisión. Es decir, aunque se debe mantener un solo tipo desecuencia lógica para las ideas en relación coordinada. es posible utilizar otro tipo para lasideas en relación subordinada.

El paralelismo

Se refiere al empleo de formas gramaticales semejantes para demostrar que las ideas a quese hace referencia son coordinadas. A continuación veamos un ejemplo incorrecto y uno correcto del paralelismo:

Tema: Beneficios del ejercicio físico

Incorrecto

1. Sentirse mejor físicamente11. El adelgazar

111. El correr influye en la prolongación de la vida

Correcto

1. Sentirse mejor físicamente11. Adelgazar

111. Prolongar la vida

En el ejemplo correcto observamos que las tres ideas principales en relación coordinada,están expresadas iniciando con un verbo, mientras que en el ejempio incorrecto se utilizóun verbo para iniciar la primera idea principal y un sustantivo para iniciar las otras dos. Elejemplo correcto refleja el paralelismo, el ejemplo incorrecto no. Es necesario utilizar el paralelismo en el bosquejo del discurso, porque ayuda al orador a asegurarse de que sus ideasprincipales están todas en el mismo nivel de importancia. es decir que son coordinadas.

El formato estandarizado

La discusión sobre la secuencia lógica y el paralelismo se ha enfocado en las ideas principales (coordinadas). Lo anterior fue necesario porque son éstas sobre cuya base ei orador elaborará su discurso; es importante que las identifique lo más pronto posible. Sin embargo, lasideas principales no son las únicas de un discurso. También son importantes las ideas subordinadas que podría percibir el orador.

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Las Ideas subordinadas provienen de las principales; están en relación subordinada conaquéllas y coordinadas entre sr. El formato estandarizado refleja las relaciones de niveles degeneralización, como se observa en el siguiente ejemplo:

Tema: Acapulco: qué ver y a dónde ir

1. Acapulco de díaA. Hoteles y playas

1. Algunos hoteles y tarifas2. Playas y sus localizaciones

B. Actividades durante el día1. Deportes acuáticos y otros2. Otras actividades

11. Acapulco de nocheA. RestaurantesB. DiscotecasC. Cabarets

La lógica nos enseña que, con respecto a la organización de las ideas en un bosquejo,para cada división que se abre se debe ofrecer una alternativa piural (Baird y Knower, 51).Así es que si se tiene la división "1", se necesita ofrecer por lo menos otra división "11"; si luego se abre la subdivisión "A", se requerirá ofrecer otra subdivisión "B", etcétera. La regla esque se tiene que proporcionar por lo menos una alternativa. Cabe aclarar, como se puede veren el ejemplo, que se debe iniciar cada división con una letra mayúscula.

En el ejemplo podemos observar que las ideas príncipales "Acapulco de dia" y "Acapulcode noche" son coordinadas e indicadas con números romanos. Las ideas subordinadas, "hoteles y playas", "actividades durante el día", "restaurantes", "discotecas" y "cabarets" son indicadas con letras mayúsculas. Las ideas subordinadas a aquéllas "algunos hoteles y playas","playas y sus localizaciones", "deportes acuáticos y otros" y "otras actividades" son indicadascon números arábigos. Estas últimas ideas subordinadas constituyen los apoyos verbales,porque dan testimonio o "apoyan" a las ideas con las que están en relación subordinada ("hoteles y piayas" y "actividades durante el día").

los apoyos verbales

Hay varios tipos de apoyos verbales que el orador podría emplear para especificar sus ideas principales o subordinadas. Algunos aparecen el el listado que sigue:

• Ejempios• Testimonio• Estadísticas• Descripción• Definición• Explicación• Analogía• Ilustración (real o hipotética)• Caso específico• Comparación-contraste• División y aclasificación

En el análisis descriptivo que sigue se ofrece un ejemplo de cada tipo de apoyo verbal.

La descripción: Este tipo de apoyo verbal se utiliza cuando el orador quiere que el público reconstruya una imagen mental del objeto, el lugar. la persona, el evento o la idea quecorresponde a la suya.

IDEA PRINCIPAL El gimnasio de la escuela es un amplio edificio moderno, construido para optimizar su uso en la práctica de varios deportes

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Capitulo S: Planeaci6n y preparaci6n del discurso

Apoyo verbal (descripción)

Tiene una superficie de 10,000 metros cuadrados y un cupo para 1,000 espectadores; es decir, su terreno ocupa aproximadamente una hectárea. Se compone de dos graderías, una acada lado con un cupo de 500 espectadores en cada una. Estas gradas están colocadas ados metros del piso y se elevan hasta el techo del gimnasio. Su techo tiene forma de cúpula,con cuatro salientes, y en cada saliente hay una serie de ventanas para mejorar la iluminación. En el techo están colocadas estratégicamente 43 lámparas para lograr una óptima iluminación artificial. Los vestidores de hombres están situados en el sótano, en dirección a lascanchas de tenis, y dentro de éstos se encuentra el almacén deportivo; los de mujeres estánfrente al edificio de DACS. El gimnasio cuenta con una sección para gimnasia, la cual se aísla con una puerta corrediza de 3.5 metros de alto. También tiene tres canchas de basquetbolal realizar una serie de adaptaciones. En juegos importantes se adapta una sola cancha enel centro del gimnasio que llega a ocupar el espacio de las tres.

La definición: Se usa como apoyo verbai cuando ei orador piensa que una paiabra esimportante para la comprensión de su idea y ésta es desconocida para el público.

IDEA PRINCIPAL Para pirograbar se utilizan maderas suaves como pajucha, ¡ochay azahuite, que no contengan ocote, para impedir que se quemede una manera no uniforme.

Apoyo verbal (definición)

El ocote es parte de la madera y contiene resinas que la hacen muy combustible.El orador también empleará la definición como apoyo verbal cuando quiera establecer

un significado común entre él y el público sobre un concepto que se presta a varias interpretaciones.

IDEA PRINCIPAL Las caricias positivas hacen feliz a la gente.

Apoyo verbal (definición)

Son transacciones sencillas que proporcionan reconocimiento, mantienen activa la comuni·cación Y ibrindan a la persona la sensación de estar vival

La explicación: Este tipo de apoyo verbal se utiliza cuando se describen los pasos o etapas de un proceso, ya sea natural o artificial.

IDEA PRINCIPAL Los terremotos de mediana y de mayor intensidad se deben al deslizamiento entre dos capas de la corteza terrestre.

Apoyo verbal (explicación de un proceso natural)

Las capas de la corteza terrestre se encuentran en constante pero lento movimiento sobre elglobo terráqueo. En algunas fallas de la corteza terrestre se puede observar que la tierra a unlado de la falla se ha estado moviendo respecto a otra durante millones de años. Este movimiento produce una fuerza de fricción que se le opone y produce grandes deformaciones enlas rocas corticales, hasta que llega un momento en que la energía acumulada es tal que lasrocas se rompen, produciéndose un deslizamiento brusco que origina el terremoto.

También se emplea la explicación mediante un proceso artificial como el funcionamientode una máquina o de un instrumento.

La analogía: Con la analogía el orador intenta clarificar un concepto desconocido por elpúblico mediante la referencia a una idea que sí considera es conocida.

IDEA PRINCIPAL Una característica interesante del Belta o Pez Peleador de Siames que respira aire atmosférico.

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Apoyo verbal (analogía)

Su órgano de respiración funciona como una de esas bombas que se usan para inflar neumáti~cos y balones, en donde el aire entra por un lado y, gracias a la compresión y cierre de válvulas, sale por otro. El "pulmón" del Pez Peleador de Siam se llama laberinto y está cubierto poruna membrana irrigada por sangre. El animal toma una bocanada da aire de la superficie, el airees automáticamente comprimido en el laberinto y el oxigeno pasado al torrente sanguíneo.

La Ilustración real o hipotética: La ilustración es un ejemplo explicado con detalle y presentado en forma narrativa (Momoe y Ehninger, 1973: 163). Se utiiiza cuando el orador quiere insistir en un punto, cuando quiere poner énfasis en él. La ilustración puede ser real ohipotética.

IDEA PRINCIPAL La televisión interfiere en los estudios de los alumnos.

Apoyo verbal (caso hipotético)

Un alumno que comienza sus clases a las ocho de la mañana se levanta a las siete y prende su televisión para ver las noticias. Después, cuando regresa de la escuela su hermano conquien vive está viendo la televisión, se sienta a verla con él mientras comen frituras frente alaparato, y sigue sin estudiar. Al llegar la noche se interesa en algún programa policiaco. Cuando éste termina se pone a estudiar, pero, como es de suponer, ya con sueño estudia muy poco tiempo y se va a dormir.

Caso específico: A diferencia de la ilustración, el caso específico es un ejemplo que nose desarrolla con detalles en forma narrativa. Para utilizar este tipo de apoyo verbal sólo se cita una persona, un lugar, un objeto o un evento para concretar y ejempiificar la idea principal.

IDEA PRINCIPAL Los insectos tienen un resistente esqueleto externo y parecen desproporcionadamente fuertes para su tamaño.

Apoyo verbal (caso especifico)

Por ejemplo, la hormiga puede levantar 300 veces su peso.También se puede citar varios casos especlficos.

IDEA PRINCIPAL Los insectos perjudican en muchos aspectos a la humanidad.

Apoyo verbal (casos específicos)

El paludismo transmitido por los mosquitos ataca a 100 millones de personas al año y mataa 800 mil.

La llamada ceguera del río, transmitido por una mosca negra, aflige a millones de africanos y deja a 700 mil personas privadas de la vista en aquel continente.

En Tasmania los insectos destruyen 20% de los productos agricolas después de sercosechados.

En Estados Unidos la hormiga de fuego de Sudamérica infecta a unoS 40 millones de hectáreas en nueve estados del sur.

La polilla Lazarte, el gusano de las yemas del abeto y el escarabajo de los pinos del surde Estados Unidos devastan grandes extensiones de selva al producir la muerte de millonesde árboles valiosos.

Comparación-contraste: Con este tipo de apoyo verbal el orador describe las semejanzas y diferencias que percibe entre dos personas, objetos, lugares, eventos, acciones o ideas.

IDEA PRINCIPAL Los dos tipos de alcoholismo son el que conlleva la pérdida delcontrol y el que causa incapacidad para abstenerse de beber.

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Apoyo verbal (comparación-contraste)

La diferencia entre estos tipos es que en el alcoholismo que conlleva la pérdida de control, unavez que la persona está bebiendo, no se puede controlar hasta que termina ebrio, pero puede abstenerse de beber durante el lapso que quiera. En cambio, en el alcoholismo que presenta incapacidad para abstenerse de beber, la persona se puede controlar en cuanto a lacantidad que bebe, pero no se puede abstener de beber por más de 24 horas.

También la comparación-contraste puede describir diferencias entre más de dos personas, objetos, lugares, etcétera.

IDEA PRINCIPAL La frecuencia cardiaca normal de una persona en posición verticai fluctúa entre 75 y 80 latidos por minuto. Esta frecuencia puede variar por factores flsicas como posición y ejercicio.

Apoyo verbal (comparación-contraste)

Por ejemplo, un atleta haciendo ejercicio moderado sube su frecuencia cardiaca hasta 120 latidos/minuto. Una persona acostada la baja hasta ea/minuto, y el atleta anterior haciendo ejercicio muy pesado puede llegar a aumentar su frecuencia cardiaca hasta 200 latidos/minuto.

División y clasíflcaciÓft. Con este tipo de apoyo verbal el orador agrupa a las personas,objetos, lugares, eventos, acciones o ideas de acuerdo con su "principio significante e informativo" (Tibbetts & Tibbetts, 1979:74). Por ejemplo, se podrían agrupar los coches según tamaño y marca, la ropa según función o color, las personas según raza o edad; etcétera.

IDEA PRINCIPAL Existen varias maneras de clasificar el cemento Portland, segúnel fraguado, composición química y aplicación.

Apoyo verbal (división y clasificación)

Con relación al tiempo de fraguado se divide en cemento de fraguado rápido o lento; es decir,si el proceso de fraguado termina antes o después de una 'hora. Por su composición químicase denominan cementos naturales, Portland, Grappiere, escorias, puzoiánicos, aluminosos, et·cétera. Según sus aplicaciones se dividen en altas resistencias iniciales, resistencia a sulfatosy bajo calor de hidratación.

Testimonio: Con este tipo de apoyo el orador cita directamente o con sus propias palabras una fuente que es conocida por el público y que tiene credibilidad para éste. La fuenteque cita el orador puede ser una persona, una institución o un texto famoso.

IDEA PRINCIPAL Jesucristo es el hombre que Dios habia previsto para la humanidad, pues es el único que llenaba los requis~os (anteriormente expresados). Su sacrificio fue perfecto.

Apoyo verbal (testimonio)

En la segunda carta a los Corintios 5,21, leemos: "A Cristo, que no cometió pecado, Dios identificó con el pecado porflOSOtroS, para que, en él, participáramos de la santidad de Dios."

Cuando ei orador piensa que el público no conoce muy bien a la persona a que quiere referirse como testimonio, es conveniente que cite sus credenciales, es decir, que diga por quées distinguida.

IDEA PRINCIPAL En el juego de ajedrez quizás una de las principales características de un buen jugador es su capacidad de memoria.

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Capitulo S: Planeaci6n y preparación del discurso

Apoyo verbal (testimonio personal y razón por ser reconocida)

Anatol Karpov, campeón mundial de ajedrez, deda que aun cuando jugaba contra 30 contrincantes a la vez, podla recordar su propia posición y la del contrincante con quien jugaba endeterminado momento.

Por otra parte, cuando el orador sabe que la persona que quiere citar como testimonio esconocida para el público, es suficiente con nombrarla.

IDEA PRINCIPAL La única manera de ganar una discusión es evitarla.

Apoyo verbal (testimonio. Persona conocida para el público)

Benjamin Franklin dijo: "Si usted discute, pelea y contradice, puede lograr a veces un triunfo,pero jamás va a obtener la buena voluntad de su contrincante."

A veces una persona que el orador quiere citar como testimonio no es muy famosa o ca·nacida, pero la institución a que éste se asocia tiene mucho prestigio, es conocida y tiene credibilidad ampliamente difundida. En este caso, es conveniente referirse a la persona y tambiéna la institución.

IDEA PRINCIPAL la marihuana afecta la capacidad de conducir.

Apoyo verbal (testimonio. Institución prestigiada)

Herbert Moskowita, psicólogo investigador de la Universidad de California, dice: "la mayorlade las pruebas indican que esta droga menoscaba la capacidad, ios procesos perceptivos,incluyendo la visión, la atención y el sentido de la dirección, todos los cuales son componentes importantes dei acto de conducir:'

Estadistlcas: Con este tipo de apoyo verbal el orador cita estadisticas para especificarsu idea principal. El uso de la estadlstica como apoyo verbal cuenta con más credibilidad sise le cita como resuitado de una investigación realizada por un investigador o una instituciónque tiene crédito para el público que si se le cita sola. la estadlstica como apoyo verbal sedebe usar con el testimonio.

IDEA PRINCIPAL la contaminación ambiental de la ciudad de México es un graveproblema que cada dia se empeora.

Apoyo verbal (estadisticas y testimonio)

El doctor Enrique Beltrán, director del Instituto de Recursos Naturales Renovables, afirma quelas áreas verdes del Distrito Federal han sido destruidas en 20% en los últimos 25 años.

A veces es posible utilizar más de un apoyo verbal para especificar una idea principal, pero siempre se tiene que emplear por lo menos uno. Cada idea principal debe tener por lo menos un apoyo verbal. Un buen orador nunca hace una observación sin apoyarla con ejemplos,testimonios o estadlsticas. Cuanto mayor sea el número de apoyos verbales que emplee, mejor fundamentada será la idea.

Cabe mencionar que se puede presentar primero el apoyo o los apoyos y después la ideaprincipal o viceversa. Para el discurso informativo, sin embargo, es recomendable presentarla aseveración o idea principal primero, seguida de sus apoyos, puesto que el objetivo del discurso informativo es ofrecer información, no convencer o guiar al público a aceptar determinada recomendación.

la elaboración de bosquejos

Es conveniente que el orador elabore tres tipos de bosquejo para que ai final de este ejercicio logre tener lo que podríamos llamar el esqueleto del discurso. Se recomienda la elaboración graduai del bosquejo del discurso, completándolo poco a poco, usando un métodosistemático que le lleva al orador a formular un bosquejo final de oraciones completas.

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Capitulo 5; Planeación y preparación del discurso

Elaborar una oración completa es un ejercicio en la toma de decisiones; es difícil porqueexige que el orador se comprometa con una sola expresión, a expensas de otras alternativas.

Formular una oración completa es un ejercicio de disciplina del pensamiento necesariapara la comunicación. Cuando hablamos con nosotros mismos o pensamos, las ideas sueltas o frases incompletas son muy satisfactorias, porque permiten contemplar muchas posibilidades. Comunicar nuestras ideas a otro, sin embargo, requiere la elección y formulación deideas completas para comunicarlas. Las ideas completas se manifiestan en la oración.

El método para redactar los bosquejos para finalizar con un bosquejo de oración completa o "esqueleto" del discurso es muy sencilla. Consiste en desarrollar el bosquejo final (bosquejo de oración completa) en fases o '1ipos de bosquejo"; éstos varían según la informaciónmás O menos completa que contienen. En general se observan tres tipos de bosquejo: a) tópico; b) mezclado, y c) de oración completa.

Para elaborar el bosquejo de tópico, el orador sólo requiere acomodar las ideas principales que identificó al organizar sus ideas sueltas, en forma de esquema o bosquejo, comose puede apreciar en el siguiente ejemplo.

1. Importancia de la alfabetización11. Causas del analfabetismo

111. Politicas para luchar contra el analfabetismo

Elaborar un bosquejo de tópico permite al orador verificar si sus ideas principales están enrelación coordinada y si siguen una secuencia lógica. En el ejemplo citado se observa que elorador organizó sus ideas principales según la secuencia lógica de causa-solución y, además,su primera idea principal se refiere a la importancia del fenómeno sobre el cual va a exponer.

En el bosquejo mezclado las ideas principales se expresan en oraciones completas y lasideas subordinadas en frases incompletas o fragmentadas. Al expresar sus ideas principalesen oraciones completas, el orador se compromete a hablar de cierto aspecto del tema; después identificará las ideas subordinadas que se relacionan con las ideas principales. El bosquejo mezclado tiene la ventaja de que no exige al orador formular completamente sus ideassubordinadas; sin embargo, le permite concebirlas o identificarlas de manera fragmentada.Observamos el ejemplo:

1. Es importante que todos sepamos leer y escribir.Exigencias socialesSuperación personalNecesidades económicas

11. El analfabetismo tiene su raíz en la vida política, económica y social del paisCuestión legalMedios de transporteEscasez de maestros y aulas

111. México puede contar con varias organizaciones que le ayuden a combatir el analfabetismo.A. CREFAL

B. UNESCOC. Gobiernos estatales y municipales

El bosquejo de oración completa es el último y más desarrollado de los tres tipos debosquejo. En este bosquejo tanto las ideas principales como las subordinadas se expresancon oraciones completas. Veamos el ejemplo citado en forma del bosquejo de oración:

1. Es importante que todos sepamos leer y escribir.A. La sociedad exige cada vez más preparación para tomar parte activa en ella.B. Todos tenemos la necesidad de reconocimiento y de superación.C. Como hispanoamericanos, necesitamos promover el alfabetismo para nuestro de

sarrollo económico interamericano.

11. El analfabetismo tiene su raíz en la vida política, económica y social del pais.A. Una causa del analfabetismo es la falta de observación de ia ley que exige la asis

tencia obligatoria a la escuela primaria.

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B. Otra causa del analfabetismo es que muchas personas que viven en las zonas rurales no pueden trasladarse a los lugares donde están las escuelas.

C. La falta de maestros y aulas en las zonas rurales es otra causa del analfabetismo.

111. México cuenta con varias organizaciones que le ayudan a controlar el analfabetismo.A. CREFAL ha suministrado fondos para programas en todo el continente y realiza eva

luaciones periódicas de los adelantos logrados.B. La UNESCO también contribuye a alfabetizar en forma semejante al CREFAL.

C. Los gobiernos estatales y municipales de México envían constantemente a las zo·nas rurales a educadores profesionales.

Como puede apreciarse, el bosquejo de oración completa constituye el esqueleto del discurso. Al desarrollarlo, el orador organizó todas las ideas para comunicar el mensaje. Le quedala tarea de seleccionar los apoyos verbales apropiados para las ideas principales o subordi·nadas, según el caso. Los apoyos verbales deben aparecer en el último nivel de generalización del bosquejo, como se puede apreciar en el ejemplo del cuadro 5.8

CUADRO 5.8 Posición apropiada de los apoyos verbales enel bosquejo del discurso

~~~L~.."..;" }~ -~,>':';'ff.:'~_; ~~:~~":_"'~" ,_:.,' (~~_.,,:~\ ~_,' '",~,.,,\,.::~\.:-~~:(l;;'::'}·:2~;I?~~.tada\i@~~'r~¡~n!}t:, o'

c,' :~ DtSt;;RJeCION.. '. .... "'",';.;";,8, Todqs \enern96la nece¡¡i¡laq de reconocil:nientó. .•

I)I;FINICIÓN E IL/JSTRÁCIÓN -C. Como hispanoamericanos, necesitamos promover el alfabetismo para

nuestro desarrollo económico interamericano.TESTIMONIO y CASO ESPECíFICO

11. El analfabetismo tiene su raíz en la vida política, económica y social del país.

A. Una causa del analfabetismo es la falta de observación de la ley que exigela asistencia obligatoria a la escuela primaria.IL/JSTRACIÓN

B. Otra causa del analfabetismo es que muchas personas que viven en las zonas rurales no pueden trasladarse a los lugares donde están las escuelas.DESCRIPCIÓN

C. La falta de maestros y aulas en las zonas rurales es otra causa del anallabetismo.ANÉCDOTA

111. México cuenta con varias organizaciones que le ayudan a controlar el analfabetismo.

A. CREFAL ha suministrado fondos para programas en todo el continente y realiza evaluaciones periódicas de los adelantos logrados.TESTIMONIO y ESTADíSTICAS

B. La UNESCO también contribuye a alfabetizar en forma semejante al CREFAL,

TESTIMONIO y ESTADíSTICASC. Los gobiernos estatales y municipales de México envían constantemente a

las zonas rurales a educadores profesionales.CASO REAL

El balance

El bosquejo debe reflejar el balance, es decir, las ideas principales y sus respectivas ideassubordinadas deben estar equilibradas con respecto a ia cantidad de información que ofre·ceno Un bosquejo como el siguiente, por ejemplo, no tiene balance.•------------

Capítulo 5: Planeación y preparación del discurso

Tema: Historia y expresión del mexicano1. Historia del mexicano

A. Evolución del sistema jurídico

11. Formas de expresión del mexicanoA. CancionesB. FiestasC. RitosD. CostumbresE. Lenguaje

Se puede observar que el autor de este bosquejo tiene mucha información sobre las tormas de expresión del mexicano, pero muy poco sobre la historia del mexicano. Las opcionesque tiene para mejorar su bosquejo son: a) Puede omitir la idea principal sobre "Historia delmexicano" y reorganizar su bosquejo de manera que se enfoque solamente en las "Formasde expresión del mexicano" o bien, b) Puede documentarse más sobre la historia del mexicano para poder generar más ideas subordinadas sobre la misma.

No es necesario que el bosquejo tenga estrictamente dos o tres ideas subordinadas para cada idea principal. Sin embargo, se requiere evitar un desequilibrio exagerado, en el cual,por ejemplo, se identifiquen una o dos ideas subordinadas para una idea principal y cinco omás para otra.

Una última aclaración sobre el balance del bosquejo es que no debe haber muchas divisiones mayores o ideas principales. Pues esto indicarla que al orador le falta conocimiento sobre su tema porque no encuentra una visión suficientemente amplia de éste para sintetizarlo,

ÉTICA V VALORES

El plagio es un delito que debemos evitar. Conoce algo acerca del problema del plagio en la redacción de trabajos académicos y los códigos de honor que tienen algunas universidades para que sus alumnos tomen conciencia al respecto: Puedesnavegar en:

http://www,ipl.org/divlaplus/http://wwwupenn.edu/osllacadint.htmlhttp://www.aas.duke.edu/admin/deans/trinjtylhoncode.htmlhttp:/{www.academicintegrity,orglhttp://www.stanford.edu/depVnews/reporVrecordihonor code.html

Par evitar el piagio, es importante que sepas cómo realizar una investigación documental. Navegando en los siguientes sitos te puedes orientar; algunos de ellosofrecen tutoriales gratuito sobre cómo realizar una investigación documental.http://www.presentersuniversjtv.com/courseslcs CONTENT.cfmhttp://biblioteca.jtesm,mxhttp:Uwww.casaa-resources.netlhttp://www.ku.edullibrarles/

EL MATERIAL DE APOYO VISUAL

tftrAf

Apoyos visuales Se refiere al ma·terial que sJrve para simplificar la1010__compleja.

El apoyo visual se define como "cualquier apoyo que se utiliza para estimular elsentido visual" (Verderber, 1978:283). Al emplear uno o más apoyos visuales, el orador debe considerar si su uso facilitará la comprensión del mensaje o si servirá para impactar al público de manera que acepte su recomendación. El apoyo visual nosustituye al mensaje oral; éste siempre es más importante que cualquier apoyo visual que elaboremos. Si éste resulta más interesante o llamativo que el discurso, habremos de cuestionar la necesidad de este último. El orador emplea un apoyo visual para reforzar sus ideas, alas que siempre dará prioridad en la preparación de su discurso.

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Capitulo 5: Planeación ypreparación del discurso

Aunque el apoyo visual sólo es un complemento del mensaje oral, bien empleado ayudaa que éste sea más efectivo. Al usar un apoyo visual, se da al público información dirigida hacia dos canales para la recepción del mensaje: el auditivo y el visual. Si el público recibe elmensaje por medio de dos canales, en lugar de uno solo, es más probable que comprendasu significado o que se persuada de lo que el orador recomienda.

Funciones de los apoyos visuales: Las principales funciones de los apoyos visuales son:

• Disminuir el nerviosismo.• Faciiitar el recuerdo de los puntos importantes.• Economizar el tiempo.• Simplificar la información compleja.

Cuando se emplea un material de apoyo, la atención del público se dirige a éste y no demanera tan fija sobre el orador, lo cual ayuda a disminuir la ansiedad en éste.

Además, cuando el orador recurre a un apoyo visual, por lo general presenta las ideasprincipales de su mensaje. De esta manera recuerda los puntos importantes de su discurso. Este recurso también ayuda a reducir el nerviosismo.

Otra función del apoyo visual es la de economizar el tiempo, puesto que sintetiza información. Mientras que la presentación de una idea en forma verbal requiere tiempo, un apoyovisual permite al público comprenderla rápidamente con imágenes.

Al simplificar la Información compleja, el apoyo visual facilita su comprensión y retención. Puede servir también para impactar y para llamar la atención del público, de manera queaumente su interés en el tema.

•VIAJE VIRTUAL: APOYOS VISUALES

Navegando en los siguientes sitios, puedes conocer cómo preparar los mejoresapoyos visuales para tus discursos.htto:llwww.microsoft.comlofficelpowerpoinVdefaull.aSphttp·/Iwww.microsoft.com/office/viesturslDowerpoint asphttp·//www.mhhe.comlsocsciencelcommlpubspeakideljvery.htmlhttp://www.kumceduISAHIOTEdljradeIlEffectivevisualsNisStrl.htmihttp:/twww.presentersuniversjtv.com/courseslcs CONTENTcfm

Tipos de apoyo visual: A continuación se menciona una clasificación de los principalestipos de apoyo visual.

• Ejemplares, objetos y maquetas.• Material gráfico.• Material pictórico.• Material proyectado.

Ejemplares, objetos y maquetas: Los ejemplares pueden emplearse para ilustrar lostemas de las ciencias naturales; por ejemplo, una muestra de fósiles prehistóricos. La explicación de algún aspecto de la geologia se podrla realizar con una muestra de rocas comoapoyo a la presentación. Muchos temas-entomológicos, de botánica y otras ciencias naturales, se prestan para que el orador muestre ejemplares de insectos, de flores, de plantas y toda manifestación de vida orgánica e inorgánica.

Los objetos también son vaiiosos para ilustrar otros temas informativos; por ejemplo, enia demostración del funcionamiento de un aparato -un microscopio, una computadora laptop, un reloj, etc.- podrla emplearse el propio instrumento. Para demostrar el proceso de elaboración de un producto, como preparar el pan, editar una revista o hacer un arreglo floral,sería posible llevar muestras en sus diferentes etapas.

Al seleccionar un ejemplar u objeto para emplear como apoyo visual es necesario considerar su tamaño y peligrosidad. Debe ser de tamaño adecuado para su fácil transportación yno debe representar un riesgo para el público. Sería inapropiado que un discurso acerca delas víboras venenosas se ilustrara con ejemplares vivos.

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Cuando el objeto es demasiado voluminoso puede utilizarse una maqueta o modelo. Porejemplo, es posible que en un discurso sobre un centro de alta tecnología se presente unamaqueta o modelo a escala del mismo.

En ocasiones el mismo orador puede ser el apoyo visual. Por ejemplo, para demostrar lasposiciones básicas del ballet clásico, los principales ataques en el esgrima, las brazadas fundamentales de la natación. Por medio de una vestimenta determinada también es posible ilustrar temas relacionados con la forma de vestir de los nativos de cierta región, como lostarahumaras de los bosques de Chihuahua o los lapones de Noruega, o referirse a profesiones como la enfermería, a oficios como el de poiicía, militar, etcétera.

El materIal gráfico: Los materiales gráficos se usan para demostrar relaciones entre datos estadrsticos. Para las presentaciones se utilizan por lo general uno de tres tipos de gráficas: a) la gráfica de linea, b) de barra o c) de pastel, se usan para demostrar relaciones entrediversos factores. Para las presentaciones orales se utilizan básicamente los tres tipos de gráficas: a) de linea; b) de barra, y c) de pastel.

La gráfica de línea se emplea para demostrar las tendencias generales a través del tiempo. La gráfica de barra es útil para ilustrar datos comparativos, en donde se compara un número relativamente pequeño de años, nacimientos, productos, etc. La gráfica de pastel se reservapara mostrar de qué forma un conjunto se divide en sus partes (Mudd y Sillar, 1975: 124).

Estos tipos de gráficas presentan información estadística compleja de forma simplificadapara facilitar su comprensión. El siguiente párrafo, por ejemplo, presenta información estadística en forma verbal.

Las proyecciones demográficas bajas para América Latina para el año 2000 eran de 544millones, las intermedias de 566 millones, y las superiores de 586 millones. Para la mismaregión en el año 2025, las proyecciones demográficas bajas, intermedias y superiores son de761,865 Y 984 millones, respectivamente. Para el año 2050: 859,1238 Y 1948 millones, respectivamente.

Ilustrada con una gráfica de línea, la misma información se aprecia más fácilmente en lafigura 5.4.

Millones dehabitantes

Proyecciones demográficas(millones de habitantes en América latina)

2000ALTO

1750

1500

1250

FIGURA 5.4Ejemplo de lagráfica de lfnea("0,1984:85)Año2100

BAJO

MEDIO

207520502025

,o,

-----T--------------------

2000500

750

1000

La misma información, presentada en una gráfica de barra, también es fácil de comprender, como se puede ver en la figura 5.5.

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Capítulo 5: Planeaci6n y preparación del discurso

Millones de habitantes

O Bajas _ Medianas _ Altas

1948

865

984

Proyecciones demográficas(millones de habitantes en América Latina)

859

761

586

544

2100

2025

AñO

2000

FIGURA 5.5Ejemplo de lagráfica de barra(FAO, 85)

En la figura 5.6, se muestra la potencialidad de América Central en lo que toca a tierraspara la agricultura de secano (apto para la labranza); la gráfica de pastel también simplificala información compleja.

FIGURA 5.6Ejemplo de la gráficade pastel (FAO, 85)

o

.,Tierras inadecuadas

Tierras marginadas

TIerras apropiadasagricultura de secano

El uso de material de apoyo gráfico para la presentación oral facilita la interpretación deinformación compleja. Sin embargo, es importante que el orador haga expHcita la interpretación. Sería un error presentar la gráfica y dejar que el público la interprete por si solo. Antesde emplear cualquier apoyo gráfico, el orador debe asegurarse de que puede leerlo e interpretarlo de forma explícita.

Material pictórico: El apoyo visual pictórico incluye fotografías. cuadros, pinturas y caricaturas; también dibujos, diagramas, organigramas y mapas. El material pictórico no pre·senta tanta Información como las gráficas; sin embargo, es muy práctico, sobre todo parailustrar los objetos y las ideas que el público desconoce.

Con frecuencia ocurre que las fotografías, cuadros y pinturas son demasiado chicospara que todo el público alcance a apreciarlos. El problema del tamaño puede evitarse al elaborar un atractivo collage de varias fotografías o cuadros relacionadas con el tema. Por ejemplo, un alumno presentó un discurso muy interesante acerca del motociclismo. Para llamar laatención de su público recortó de revistas deportivas atractivas fotografías a color de diferentes modelos de motocicletas y de la indumentaria del motociclista.•,-------------------

Capitulo 5: Planeaaón y preparación del discurso

Por su parte, las caricaturas son efectivas para destacar una idea que, por ser repugnante para el público, podr!a ser rechazada. En un discurso sobre la dieta, una alumna presentóla caricatura de una "gordona" para poner énfasis en la idea del sobrepeso sin que su público no la rechazara. Puede apreciarse el ejemplo en la figura 5.7.

Una mala dieta aumentatu peso y reduce

tu humor J

FIGURA 5.7Ejemplo de unacaricatura

El dibujo es muy versátil. Si el orador es creativo puede usarlo para ilustrar objetos eideas. En una ocasión un alumno usó el dibujo para describir el interior de un hormiguero;presentó una vista del perfil del mismo. Otro alumno se valió de la misma técnica para describir el interior de una colmena.

Para ilustrar las posiciones del cuerpo humano al desempeñar diferentes actividades esposible usar dibujos sencillos basados en figuras hechas con palitos. En la figura 5.8 puedeapreciarse la simpleza y versatilidad de dibujos basados en figuras hechas con palitos.

Aprendiendo a esquiar Aprendiendo a esquiar

FIGURA 5.8Ejemplo de dibujosbasados en fIguras

Aprendiendo a esquiar hechas con palitos

Otras aplicaciones del dibujo son el diagrama para ilustrar el flujo de un proceso, el organigrama, que muestra la estructura y funciones de una organización o de un departamento dentro de una organización y los mapas. Los mapas son muy valiosos para presentarinformación cuya secuencia lógica es espacial; se usan fundamentalmente para presentar información histórica y geográfica.

El uso del material pictórico como apoyo visual es muy variado. Muchas ideas se puedenpresentar con este tipo de apoyo, limitado sólo por la imaginación y capacidad creativa delorador.

El material proyectado: Además de presentar el material de apoyo gráfico y pictórico deforma directa, es posible mostrar material proyectado. Desde luego, la ventaja de la proyección es que amplifica las imágenes, lo cual permite que todo el público las aprecie.

La proyección de material gráfico o pictórico por lo general se lleva a cabo mediante filminas o transparencias, o material preparado para equipo computacional. Los proyectoresempleados con mayor frecuencia son: a) proyector de filminas, b) proyector de cuerposopacos y c) proyector de transparencias o acetatos. En la actualidad se usa frecuentemente la computadora laptop o desktop, o la que logra proyectar el material visual por me·dio de un proyector, por ejemplo el In'ocus.

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El proyector de filminas es un aparato que permite al orador programar la secuencia desus apoyos visuales; sin embargo, una vez establecida, carece de flexibilidad a la hora de lapresentación. Si la ocasión lo requiere, por exigencias de tiempo ylo formalidad, que la pre·sentación sea estrictamente programada, el uso de este aparato es muy bueno. No obstan·te, habrá ocasiones menos formales en las que el orador prefiera disponer de mayor libertadpara su presentación.

Tanto el proyector de cuerpos opacos como el proyector de transparencias o acetatos tienen la ventaja de permitir que el orador presente sus apoyos visuales de manera indiovidual, dándole flexibilidad para cambiar la secuencia planeada si lo juzga oportuno. Elproyector de cuerpos opacos facilita el uso de material pictórico de un libro, tarjetas postales,revistas, etc. El proyector de transparencias o acetatos permite que el orador dibuje sobre latransparencia mientras habla. También puede apuntar, con un lápiz o un señalador, ciertasáreas de la transparencia o ei acetato para destacar los puntos de interés. El orador, median·te estos dos tipos de proyectores, llega a hacer indicaciones en el material visual sin tenerque dar la espalda al público, io que ocurre cuando escribe la Información en ei pizarrón.

Otro aparato importante para el manejo de material visual es el rotafol/o; se trata de unaparato en el que es posible colocar hojas grandes, previamente preparadas, o bien dibujarsobre ellas a ia hora de la presentación. También el pizarrón blanco tiene la misma funciónque el rotafolio.

El empleo del rotafoiio o del pizarrón blanco es fácil y práctico, por lo que es común usar·los con los aparatos para material de proyección.

En la actualidad, la computadora se usa para preparar, diseñar y proyectar material deapoyo visual con diferentes paquetes de software, como por ejemplo PowerPoint de Micro·soft, Persuasion de Adobe y Presentation de Corel. Estos paquetes ofrecen al orador una va·riedad de opciones para preparar sus apoyos visuales.

Todos estos aparatos y apoyos son muy valiosos para el orador, pero no lo sustituyen. Lacomunicación en público no significa preparar unas filminas y proyectarlas, también obliga acrear significados con el público, lo cual requiere la presencia física y mental del orador.

La preparación de los apoyos visuales

Con frecuencia ocurre que el orador considera que tiene poco talento para dibujar o prepararlos apoyos visuales. Sin embargo, no es necesario ser un artista para crearlos. Si toma encuenta ciertos puntos clave, puede elaborar apoyos visuales sencillos, atractivos y eficaces,de acuerdo con las siguientes sugerencias:

• Contenido: Trata de evaluar los puntos que serán de difícil comprensión para el público yemplea por lo menos un apoyo visual para cada punto básico y, según juzgues su dlficul·tad o compiejidad, elabora los apoyos visuales adecuados para complementar tu exposi·ción (Price, 1967: 174-175).

• Tamaño: Como regla primordial, el apoyo visual debe ser de tamaño adecuado para quetodo el público alcance a verlo.

• Color: Es mejor utilizar apoyos visuales de color en vez de monocromáticos. Se recomien·da emplear colores que hagan contraste a fin de lograr un efecto impactante.

• Espacio: Se deben indicar las relaciones entre ideas por medio de lineas y flechas. Nume·ra los pasos o las etapas de un proceso. Los puntos o las ideas que van a compararse de·ben aparecer relativamente cerca el uno del otro. Los títulos han de ser claros y sencillos,escritos en letras cuadradas o mayúsculas. Debes señalar las palabras que quieras desta·car de alguna forma, por ejemplo con letra diferente o en boldo

• Originalidad: Para presentar la información visual no existe una regla estándar: sé origi·nal al elaborarla de una forma atractiva. Todo depende de tu imaginación y creatividad.

Podemos decir que para preparar los apoyos visuales se recomienda: a) seleccionar elmedio apropiado; b) diseñar los apoyos visuales de manera que apoyen, y c) usarlos demanera adecuada .

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Capftulo 5; Planeadón y preparadón del discurso

Reglas de oro del uso de los apoyos visuales. Existen ciertas reglas que el orador debe seguir al presentar los apoyos visuales:

• Asegurarse de que todos los vean: No pararse entre el apoyo visual y el público.• Usar el apoyo visual sólo cuando se hable de él: Si no se va a presentar el material de

apoyo visual al principio del discurso, es conveniente cubrirlo, porque capta la atención delpúblico.

• El orador debe dirigirse al público, no al apoyo visual: El orador debe tener presente asu público y considerar que el material visual le ayuda a comunicarse mejor con éste.

• No exagerar en el material de apoyo: Si se emplea demasiado material visual durante lapresentación, se disminuye el efecto de impacto y de aclaración de las ideas más complejas.

• Evitar pasar objetos entre el público: La persona que revisa un objeto no escucha al orador. Su atención se enfoca en lo que examina.

• Utilizar el pizarrón en forma adecuada: Debe estar limpio, las ilustraciones deben sergrandes, con títulos claros y breves.

LA INTRODUCCiÓN Y LA CONCLUSiÓN

Cuando el orador se acerca a su público, éste se cuestiona sobre cómo es esa persona. Aun~que sea una situación de comunicación cara a cara o una situación en la que hay un intermediario, como la televisión o el cine, el público se cuestiona sobre esa persona que les dirá algo.¿Cómo está vestida? ¿Está o no peinada? ¿Están limpios sus zapatos? ¿Está chueca su corbata? ¿Qué tanto sabe de lo que va a hablar? Estas y muchas otras preguntas pasarán poria mente del púbiico durante los primeros momentos en que se presenta el orador.

Durante los primeros momentos, el público no piensa en el mensaje del orador. Cada persona tiene diferentes asuntos en los que podría pensar en ese instante: ¿Por qué no vino gente? ¿Por qué vino tanta gente? ¿Me acordé de darle su comida al perro? ¿Por qué se enojótanto Guillermo anoche conmigo? Estos y muchos otros pensamientos pasan por la mentede los individuos. Ellos están allí físicamente, pero el reto del orador en su Introducción eslograr atraer su presencia mental y emocional para escuchar su mensaje, "convertir aquel grupo de personas distraídas y con diferentes intereses en un público motivado, Involucrado, pensante y participativo en el menaje que le ofrece" (Fletcher, 1974:309).

En cuanto a la conclusión, ésta es como una despedida. Cuando una persona se despide deja una impresión favorable, desfavorable o neutra. La despedida o conclusión es un momento importante para el orador. Es su última oportunidad de lograr su propósito retórico. Elorador que sabe despedirse de manera efectiva tendrá más probabilidades de que el públicohaya entendido su mensaje o haya seguido su recomendación o exhortación.

En este apartado presentaremos las funciones y las formas de la introducción y laconclusión.

Funciones y formas de la introducción

La introducción tiene las siguientes funciones: a) captar la atención del público; b) establecer una relación positiva con el público; c) justificar el tema, y d) anunciarle al público la información que recibirá. Las primeras dos funciones se aplican a todos los tipos de discursos.La función de avisar al público acerca de la información que recibirá se aplica a los discursos informativos.

Captar la atención del público: Hay varias formas retóricas para captar la atención delpúblico al inicio del discurso. Algunas de las más reconocidas se presentan a continuación:a) saludo de bienvenida; b) referencia al tema, a la ocasión o al público; c) referencia a la propia persona; d) breve historia del tema; e) definición de un término; f) afirmación audaz o aventurada que apunta a lo importante o interesante del tema; g) una o varias preguntas directasal púbiico; h) cita; i) anécdota; j) una o varias ilustraciones, y k) analogía.

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El saludo de bienvenida: Con esta forma de captar la atención, el orador elogia al grupo y le expresa su agradecimiento por haber sido invitado. Por ejemplo:

Me siento muy complacido por la oporlunidad que se me ha brindado de venir a hablarles sobre la Escuela para Ciegos de Nuevo León, esta admirable institución en la que sehace una labor social lan importante.

Referencia al tema, ala ocasión o al público: En esta forma se expresa de manera explícita el nombre de la organización y/o la ocasión de la reunión. Aunque parezca obvia la información, es necesario referirse a ella. Así como le gusta a una persona ofr repetir su nombre,también a algunos públicos les gusta escuchar que se repita su nombre. Por ejemplo:

Cuando me habló el licenciado Olache y me comunicó que ex alumnos míos me habíanmencionado como posible conlerenciante para participar en este Primer Seminario de Profesionistas en la Comunicación de Sal/il/o, me sentí verdaderamente halagada.

Referencia ala propia persona: Es apropiado para el orador hacer referencia a su propia persona, en especial si piensa que al público le gustaría oír alguna información, como enel siguiente ejemplo:

Como eslá indicado en su programa, me l/amo Eileen Madero, pero el apellido Maderoes de casada. Sí, tienen razón, estarán pensando: "pero esta gabacha ¿a qué vino?" Esloycasada con un mexicano y vivo en Monterrey, México, desde hace dos años.

En este ejemplo se observa que el orador se refiere a sí mismo como "gabacha". Se entiende que el público es mexicano-estadounidense y ha sido informado de que el orador seapellida "Madero". Ahora bien, para un grupo de mexicanos-estadounidenses, el estadounidense de ascendencia anglosajona es a menudo percibido negativamente. El orador supoque el púbiico esperaba a un ponente mexicano y que, cuando ve que la persona que se presenta no es mexicana, sino estadounidense de ascendencia anglosajona, existía la posibilidad de que tuviera una actitud desfavorable hacia quien estaba ai frente. Con esta introducciónel orador trata de suavizar un sentimiento de hostilidad e intenta identificarse con el público.

Breve historia del tema: Dicha forma de captar la atención supone que el público tieneinterés en el tema y que le gustaría escuchar algo acerca de su origen. Por ejempio:

A fines del semestre pasado, el Centro de Cálculo y la Dirección de Servicios Escolarespidieron al Departamento de Ingeniería Industrial la elaboración de un sistema compularizado para la asignación de aulas, horas y maestros en el Inslituto. El Departamento analizó lasposibilidades de solución del problema y decidió realizarlo en forma de escuela práctica semestral. La escuela práctica se formó con dos maestros y doce alumnos. Yo estoy participando actualmente en esta práctica.

La definición de un término: El orador define un término que considera importante para el tema, como en el siguiente ejemplo:

Gobernar por persuasión es lo opuesto a gobernar por terror. Gobernar por persuasiónquiere decir lograr la adhesión consciente de los gobernados para hacer innecesario el usoy rigor de la ley. Gobernar por persuasión es la forma de gobernar que se da en un régimendemocrático que obra para el beneficio del pueblo (Conchel/o, 1979).

La afirmación audaz o aventurada: Con esta manera de captar la atención, el oradorhace una aseveración inesperada, como a continuación se muestra:

Es poco probable que ustedes hayan visto fumar a un niño de siete años. Pues quiero decir que en nuestra ciudad cualquier niño de esa edad fácilmente ha fumado el equivalente aquince cajetil/as de cigarros.

La afirmación que apunta a lo fmportante o la que apunta 8 lo interesante del tema:Aquí también el orador intenta llamar la atención del público, demostrando la importancia que tiene su tema, o bien que ei tema es muy interesante. El siguiente es un ejempio de este último.

Desde tiempos antiguos hasta la actualidad, las pirámides, y en especial la gran pirámide de Gizeh, son motivo de una controversia que se centra en la posibilidad de que estas mis-

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teriosas esculturas geométricas contengan en su interior los secretos del universo. Su distribución por toda fa Tierra, desde Egipto hasta México, pasando por Camboya y Siberia, hacesospechar que su finalidad no era convertirse en monumentos funerarios, sino que teníanotra finalidad mucho más significativa para la humanidad,

Una o varias preguntas directas af público: Anteriormente se enseñaba el uso de lapregunta retórica, que se define en el diccionario de Webster como "ia pregunta que se hacemeramente para llamar la atención, a la que no se espera una respuesta". Hoy en día, aunque todavla se usa la pregunta retórica, se considera más efectiva la pregunta directa al público (Fletcher, 28-289). Un ejemplo es el siguiente:

¿Cuántos años tienes tú? ¿ y tú? ¿ y tú? Son jóvenes todos y sé que quieren divertirseen vacaciones. Pero...¿a dónde ir? Tengo la solución.

La cita: Es otra forma de captar la atención del público; sin embargo, para usar la cita esnecesario referirse a una persona conocida y con credibilidad entre el público. Además, de·be relacionarse de manera directa con el tema. Cuando ei público desconoce a la personaque uno está citando, tendrá pocó efectividad en llamar su atención. Si se cita a una personade poca credibilidad para el público, esto podrá producir en él una actitud negativa hacia elorador. Y si no se puede aprecian fácilmente la relación de la cita con el tema, sólo lograré.confundir al público.

Sin embargo, cuando la cita fue bien seleccionada es muy efectiva para captar la atención del público. Observemos el siguiente ejemplo que introduce el tema sobre la politica exterior de México.

El respeto al derecho ajeno es la paz, sabias palabras de uno de nuestros más ilustresex presidentes... "El respeto al derecho ajeno es la paz", no sólo es una frase...es el pensamiento que enmarca a la hermandad entre los pueblos mediante un trato de mutuo respeto.Esta declaración ha marcado la linea a seguir en materia de politica exterior mexicana, México se ha caracterizado por su respeto a la libre autodeterminación de los pueblos por másde cuarenta años.

La enécdota: Es una breve historia hipotética, real o humorlstlca. Las fábulas de Esoposon ejemplos de anécdotas hipotéticas. Para las anécdotas reales humorísticas, igual que para la cita, se debe asegurar que la que se selecciona: a) tenga significado para el público y b)se relacione directamente con el tema.

Las ifustraciones: A diferencia de la anécdota, la ilustración es el breve reporte de unaincidencia. Se hace mención de varias ilustraciones con este tipo de introducción. Al selec·cionarlas se debe asegurar que tengan significado para el público y se relacionen con el tema. También la ilustración puede ser real o hipotética. El siguiente ejemplo de ilustracionesreales introduce un tema sobre precauciones para prevenir accidentes en la carretera.

Tres muertos y un herido fue el saldo de un encontronazo en la carretera Monterrey-Saltillo. Eso se informó ayer en el periódico El Norte. En El Porvenir leímos: "Gran choque en lacarretera a Saftillo a la altura del kilómetro 54, con un saldo de 6 muertos". Yen El Diario leí·mos: "Se durmió un chofer mientras conducía un autobús y se salió de la carretera, causando la muerte de 20 personas y dejando heridos graves a otras 12:

La anafogía: A veces se define la analogía como una metáfora elaborada. La metátoradescribe una cosa refiriéndose a otra de diferente género, por ejemplo: "tus labios de rubr';'1u boca de miel" o '1us ojos de cielo". La analogía también describe una cosa refiriéndose aotra de diferente género. La diferencia entre la analogía y la metáfora es que la descripciónde la primera es más extensa y elaborada que la de la segunda.

Como en la selección de la cita, las anécdotas y las ilustraciones, la selección de una analogía debe hacerse considerando que: a) tenga significado para el público y b) tenga relacióndirecta con el tema que se trata.

Aunque la analogía puede llegar a ser una Introducción muy efectiva, no siempre es fácilseleccionarla. El orador debe evitar que la analogía seleccionada sea: a) demasiado comúny b) demasiado nueva o forzada. Emplear una anlogla muy común sólo logrará el menosprecio del público para el orador. Por otra parte, el público no comprendería una analogía muy

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nueva o forzada. En el siguiente ejemplo, podemos observar un buen uso de la analogfa. Ésta introduce un tema sobre precauciones para protegernos contra el ataque cardiaco.

Cuando se tapan los tubos de la plomería, surge una necesidad de reparación. Silos daños son graves puede suceder una tragedia. Algo semejante sucede en el aparato circulatorio cuando una vena o arteria se atrofia: Hay que repararla. Si no le prestamos atención y eldaño empeora, puede suceder una tragedia..., puede ocurrir un ataque cardiaco.

En la discusión anterior se han presentado algunos tipos de introducción que el oradorpuede usar para empezar su discurso. Esta selección no pretende ser exhaustiva; quizás elorador descubra otros tipos de introducción. Para empezar su discurso, el orador podría comobinar dos o más tipos. Por ejemplo, podría hacer referencia a sí mismo por medio de una anécdota, combinando así dos tipos de introducción: la referencias a la propia persona y a iaanécdota.

Establecer la relacIón positiva con el público y justificar el tema: Éstas son otras funciones de la introducción que sirven para crear una disposición favorable del público para escuchar el mensaje.

Justificación del tema: A veces el orador emplea la justificación del tema sólo para daruna o varias razones por las cuales al público le conviene escuchar su mensaje. Veamos elsiguiente ejemplo:

Forma de captar la atención (uso de la anécdota)Mi hermano trabaja como ingeniero de planta para una fábrica automotriz en México. Le

encargaron el control de calidad en una planta proveedora de platos para embragues. Mi hermano revisó los platos y se dio cuenta de que sus dimensiones no eran las que se especificaron y regresó cinco embarques. El gerente de la compañía fue a ver lo que ocurría y, muydisgustado, amonestó a mi hermano y llamó a la industria automotriz para decirles que el ingeniero que les habían mandado estaba regresando todos los embarques y se preguntabaqué clase de persona era, etcétera. La industria aulomotriz mandó investigar el caso y descubrió que, en efecto, los platos estaban fuera de diseño y cambió de proveedor. A mi hermano le dieron un ascenso.

JustificacIón del temaCuántas veces no han enfrentado una situación en que sabían que tenían la razón a pe

sar de las críticas. Para sobreponerse a estas situaciones se necesita fuerza de carácter.Breve entrada al temaEn esta ocasión quiero hablar sobre lo que es fuerza de carácter.

Identificación con el público: A veces el orador emplea sólo la identificación con el pú-blico para resaltar algo que tiene en común con éste, como en el siguiente ejempio:

Identificación con el públicoA todos nos gusta que se acuerden de nosotrosForma de captar la atención (referencfa a la ocasIón y a la organización)Cuando me habló el licenciado Olache y me comunicó que ex alumnos míos me habían

mencionado como posible conferenciante para participar en este Primer Seminario de Profesionistas en la Comunicación de Saltillo, me sentí verdaderamente halagada.

IdentificacIón con el público y justificacIón del tema: Con frecuencia el orador haceun esfuerzo para mencionar lo que tiene en común con el público, y también le da una o varias razones por las cuales le conviene a éste escuchar el mensaje. Observamos el siguiente ejemplo:

Forma de captar la atención (ilustracIones)"Tres muertos y un herido fue el saldo de un encontronazo en la carretera Monterrey-Sal

tillo." Eso se informó ayer en el periódico El Norte. En El Porvenir leímos: "Gran choque en lacarretera a Miguel Alemán a la altura del kilómetro 54, con un saldo de 6 muertos." Y en ElDiario leímos: "Se durmió un chofer mientras conducía un autobús y se salió de la carretera,causando la muerte de 20 personas y dejando heridos graves a otras 12."

Identlffcación con el públicoSe está acercando la época de vacaciones. Muchos de nosotros saldremos en Semana

Santa.

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Caprtulo 5: Planeación y preparación del discurso

Breve entrada al tema

Esta mañana quiero explicarles lo que deben hacer para tomar precauciones en la carreterapara que tengan unas vacaciones seguras y tranquilas.

La extensión que tendrá la introducción, incluyendo todas sus partes, depende del tiempo disponible para el discurso completo. Verderber (1979:59) comenta que la introducciónpuede constituir desde menos de 7%, hasta más de 50% del discurso total; el factor importante para determinar la duración es que sea "suficientemente larga para crear en el públicola actitud necesaria para escuchar el mensaje".

Cabe aclarar que en la introducción y sus partes no hay regla en cuanto al orden de presentación de la forma de captar ia atención, la justificación del tema y la identificación con elpúblico. La breve entrada al tema, sin embargo, por lo general se presenta en la última partede la introducción.

Tipos de público

Para elegir el tipo de introducción es necesario saber que el orador se enfrentará a diversospúblicos:

El público cohesivo y de buen sentimiento: Este público se siente muy cohesivo yestá de buen humor, por la ocasión que le conduce a reunirse debido a su interés en eltema.Su actitud hacia el orador podrra ser neutra o positiva.

El público hostil: La actitud de este público hacia el tema y hacia el orador es negativa.El público interesado en el tema: La actitud de este público hacia el orador y hacia el

tema podrfa ser neutra o positiva.El público apático: La actitud de este público hacia el tema y hacia el orador mismo es

de indiferencia.Es conveniente que el orador identifique el tipo de público que enfrentará, porque esto le

ayudará a decidir la forma de captar su atención. Algunas formas de captar la atención delpúblico son particularmente apropiadas para ciertos grupos de personas. Por ejemplo, parael público cohesivo y de buen sentimiento, es conveniente emplear el saludo de bienvenida o la referencia al tema, a la ocasión o al público mismo.

Para el público hostil, el orador puede emplear la referencia a la propia persona para expresar en forma explícita lo que cree que está en la mente del público. De esta manera es posible que libere al público de su actitud de prejuicio, para que haya más probabilidad de queescuche su mensaje.

Para el público Interesado en el tema, aunque no de una forma muy entusiasta, el ora·dor puede emplear la breve historia del tema, o la definición de una palabra o frase importante que se relaciona con el tema.

Por ultimo, el orador dispone de varias formas de captar la atención del público apátl·ca. La afirmación audaz o aventurada, la afirmación que apunta a lo Importante o la queapunta a lo interesante del tema, las preguntas directas al público, la cita, las anécdotas, lasilustraciones y la analogra, todas eilas sirven al orador para motivar al público para que es·cuchesu mensaje.

Errores que deben evitarse en la introducción

Hay algunos errores que el orador principiante comete al iniciar su discurso. Es convenienteque el orador siga las siguientes recomendaciones generales con objeto de evitar ciertos errores al elaborar la introducción de un discurso.

iNo te disculpesl: Es erróneo pensar que necesitas disculparte ante el público allni·ciar tu discurso: no tuviste tiempo para buscar información suficiente, no vas a presentarlas filminas que prometiste, porque acabas de regresar de una junta importantisima y nOtuviste tiempo para preparar bien tu discurso, no dormiste bien anoche y estás muy can-

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sado, y por esto no puedes hablar lo suficientemente fuerte para que fados te oigan, nO... !unsinnúmero de disculpas! iTodas las discuipas suenan igual para el público! No son apropiadas para la introducción. Para el público la disculpa significa que no es suficientemente importante para ti como para que le des lo mejor. Hay que evitar las disculpas al inicio deldiscurso.

¡No discurras!: Una forma segura de perder la buena disposición del público es iniciar eldiscurso sin ninguna dirección. Aunque es importante captar su atención al inicio del discur·so mediante las varias formas que se mencionaron anteriormente, como la anécdota, la ilustración etcétera, éstas deben tener una clara relación con el tema. El orador debe pensar biencómo se relaciona su tema con la forma que emplea para captar la atención y debe hacer explicita esta relación para el público.

¡No ofendas al público!: A veces el orador podría ofender al público, sin querer. Por ejemplo, comentarios como "este asunto les puede parecer muy sencillo, pero yo les aseguro queno lo es", o "a lo mejorar ustedes nunca han comprendido la importancia de este asunto", podrían ofender al público. Al igual que en las relaciones interpersonales, el orador frente a supúblico debe pensar en el efecto que podrían tener sus palabras en la sensibilidad de las personas.

¡No emplees ¡nformaclón Irrelevante!: A veces el orador, por querer emplear un chistefavorito o una anécdota que le gusta para captar la atención de su público, utiliza informaciónque no se relaciona de manera directa con su tema. El orador debe evitar emplear materialque no tiene una clara relación con el tema.

INo provoques una actitud negativa hacia el temal: Una de las formas de captar laatención es la pregunta direcla al público. Ésta es una de las formas más difíciles de emplearde manera adecuada, y si el orador no sabe formular bien la pregunta, podrá provocar unaactitud negativa hacia el tema. Preguntas como"¿Jamás han pensado en cómo se cosechanlos cacahuates?", o "Les gustaría saber por qué son importantes los colores en su vida?" podrián provocar una respuesta semejante a "iNo! Y no quiero saberlo!" Si el orador emplea lapregunta directa al público para captar su atención, debe pensar bien qué pregunta haceriey cómo formularla para evitar provocar una actitud negativa hacia el fema.

Reglas de oro para elaborar la introducción

Es conveniente que el orador siga las siguientes recomendaciones generales con respecto ala introducción

Capta la atención del público ante todo: Lo más importanfe al iniciar el discurso es obtener la atención del público. Ningún comentario, aclaración, explicación, disculpa o información tiene más importancia. El orador debe evitar cualquier comentario al inicio de su discursoque no tenga el objetivo de captar la atención del público.

Demuestra una actitud de seguridad y confianza en simismo: Con la forma de acercarte al podio, de pararte frente él, de mirar al público y decir las primeras palabras, demuestra la actitud de confianza en ti mismo. Piensa que tienes un mensaje importante que quierescompartir con tu público.

Toma tiempo para organizarte antes de hablar: Los movimientos que haces al organizar tus notas, apuntes o material de apoyo visual. ..para ajustar el micrófono...para peinarte,para arreglar tu corbata, etcétera, distraen al público. Toma tiempo para arreglar todos estosasuntos antes de iniciar tu discurso. Todo debe estar en orden antes de empezar a hablar, ycuando empieces, concéntrate en tu mensaje y en tu público, dándole toda tu atención.

Ofrece comentarios apropiados y relevantes para la ocasión: Debes intentar rela·cionar tus comentarios iniciales con el discurso del orador que habló antes que tú, o con algún otro tema del programa o con algo que dijo la persona que te presentó. De esta manera,aclaras la relación que tiene tu mensaje con el propósito del programa, evento o la ocasiónen general.

Mantén un lenguaje y estilo consistentes: El lenguaje y estilo de tu introducción debeser consistente con el resto de tu discurso. Seria inapropiado, por ejemplo, emplear un lenguaje y estilo formal en la introducción y después, en el resto del discurso, usar lenguaje yestilo informal. Tu discurso debe reflejar consistencia en contenido, y tu forma de presentarlotambién debe ser consistente y apropiado para el tema y el contenido.

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Capítulo 5: Planeación y preparaci6n del discurso

Funciones y formas de la conclusión

Las funciones de la conclusión varían según el objetivo del discurso. La conclusión de losdiscursos informativos por lo general tiene la función de resumir el contenido que se presentó, aunque a veces el orador quiere también que su público reflexione acerca de alguna ideaen particular.

En el discurso persuasivo de motivación, la conclusión funciona para estimular o motivara la acción. Las conclusiones de los discursos persuasivos de convicción y de refutación tienen las mismas funciones que las conclusiones de los discursos informativos. Sin embargo,las conclusiones de los discursos persuasivos de convicción y de refutación también cuentancon las funciones de a) defender el statu qua, en el caso del discurso persuasivo de refutación y b) alentar un cambio en el statu quo, en el caso del discurso persuasivo de convicción.Estas dos funciones adicionales se intentan al provocar en el público un estado de ánimo, unaactitud, opinión, creencia o percepción.

Para el discurso de entretenimiento, la función de la conclusión puede ofrecer una moraleja sobre el aprendizaje adquirido a partir de la experiencia narrada por el orador.

Conviene aclarar que estas funciones son las alternativas que existen para el orador, quiendecide la función que quiere que tenga la conclusión empleada.

Para las funciones mencionadas, hay varias formas que puede tener la conclusión. En elcuadro 5.9 se muestran las diferentes formas de conclusión según el objetivo del discurso.

CUADRO 5.9 Objetivo y conclusión del discurso

Flé~úfuf¡li;aala tntÓimación presentadaReflexión acerca de una idea determinada

• Motivar

• Convencer o refutar (debate)

• Entretener

Petición, reto, exhortaciónAportación de una oración que induzca a la acción

Resumen de la información presentadaReflexión acerca de una idea determinadaAfirmación explícita de la proposiciónAfirmación explícita de la defensa del statu quo

Reflexión acerca de una idea determinadaAfirmación que apunta a lo aprendidoConsejo o moraleja

En el análisis descriptivo que sigue se presentan ejemplos de las conclusiones de los discursos a) informativos, b) persuasivos y e) de entretener.

La conclusIón para el discurso Informativo: Como se mencionó anteriormente, las funciones para los discursos informativos son a) resumir la información presentada y b) dejar reflexionar al público acerca una idea determinada.

Para llevar a cabo el resumen de la información presentada, hay principalmente dos formas para la conclusión: a) el recordatorio del objetivo del discurso y b) el resumen del contenido. Veamos un ejemplo de estas dos formas de la conclusión para resumir la informaciónpresentada.

Recordatorio del objetivo del dIscurso: Con esta forma de la conclusión, el orador repite la idea principal del tema, como en el siguiente ejemplo:

Conclusión (recordatorio del objetivo del discurso)Todas las lécnicas que he expuesto ante ustedes tienen como finalidad que conozca el

arte del pirograbado y que consideren que los precios de venIa de las manualidades indicanno sólo el valor del material con que están hechos, sino también la delicadeza, el tiempo y elesfuerzo que invirtió la persona que lo realizó.

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Capítulo S: Planeación ypreparación del discurso

Resumen del contenIdo: Con esta forma de la conclusión, el orador repite los puntosprincipales que desarrolló en el cuerpo de su discurso. Esto lo podemos apreciar en el siguiente ejemplo:

ConclusIón (resumen del contenido)Hemos visto que el problema de la contaminación ambiental es provocado principalmen

te por el gran número de vehiculos y de industrias en la ciudad. Entre las acciones que estáadoptando el gobierno para solucionar este problema hemos discutido primero la del programa nacional para ayudar a las industrias a ubicarse en sitios aislados, donde no se concentren los contaminantes. Vimos también que el gobierno está dando oportunidad a las industriaspara invertir en equipo anlicontaminante. Por último, vimos que les autoridades se han propuesto hacer conciencia en la población sobre el problema, y pedirle su cooperación para solucionarlo.

Para la tunción de dejar reflexionar al público acerca de determinada idea, hay varias formas que puede tener la conclusión, entre ellas ia cita, el refrán, la ilustración, la anaiogla oanécdota. Observemos un ejemplo de cada uno de estas formas de la conclusión.

La cita: A veces el discurso informativo enfatiza un solo punto. Cuando así sea, es conveniente terminar el discurso con una cita de un texto o de una persona para que deje estaIdea grabada en ia mente del público. Cuando la cita sea reconocida por el público, no es necesario mencionar el nombre de la persona. Sin embargo, es mejor hacer explícito su nombre por si hubiera algunas personas en el público que no lo conocieran.

La siguiente conclusión termina un discurso sobre cómo mejorar la comunicación Interpersonal. La idea que sirvió como base del discurso y que el orador quiere dejar grabado enla mente del púbiico ha sido la de que para mejorar la comunicación interpersonal se tieneque revisar nuestra comunicación intra-personal, o sea, nuestra motivación e intenciones hacia las personas que nos rodean. Veamos el ejemplo:

Conclusión (la cita (de una persona))Nos acordamos de la Irase célebre del Benemérito de las Américas, Benito Juárez: "El

respeto al derecho ajeno es la paz".

El refrán: Otra forma de dejar grabada una idea en la mente del público es concluir conun refrán. En el siguiente ejemplo, el orador usa el refrán para puntualizar la actitud que intenta promover en su público de que conviene cuidar ia salud del corazón.

Conclusión (el refrán)Los invito a realizar todas estas acciones para lograr tener un corazón sano. Aquí cabe

el reirán que dice "Si quieres llegar a viejo, oye consejo".

La ilustración, analogía o anécdota: Éstas son otras formas de dejar en la mente delpúblico la idea que se quiere que reflexiones. El buen uso de estas formas no resulta fácil; requiere que sean las apropiadas para la idea que se pretende enfatizar. El siguiente ejemplodemuestra el buen uso de esta forma de conclusión:

Conclusión (la ilustración):Sea cual fuera la carrera y sea cual fuera la tarea, merece que le dediquemos io mejor y

más admirable de nosotros. Me acuerdo de una historia de un niño que observaba cómo trabajaba un escultor un bloque de mármol. Ola tras día el niño contemplaba el trabajo del escultor. Mirando atónito al escultor. le preguntó: "Pero ¿cómo sabia usted que había un leónahladentro? Saber que cada uno de nosotros tenemos un león dentro y saber aprovechar lafuerza derivada de esta convicción es /a clave del éxito.

La conclusión para el discurso de convicción y de refutación (el debate): Para la conclusión de los discursos de convicción y de refutación, el orador tiene las mismas opcionesque tiene para los discursos informativos. Además, para el discurso de convicción puede emplear una afirmación explícita de la proposición de cambio de hecho, valor o política, segúnel caso, y para el discurso de refutación puede emplear una afirmación explícita de la defen-

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Capítulo 5: Planeaclón ypreparación del discurso

sa del statu quo, en oposición a la proposición de cambio. Veamos un ejemplo de la conclusión para los discursos persuasivos de convicción y de refutación.

Discurso de convicciónConclusión (afirmación explícita de la proposición)Por todas estas razones, pensamos que seria mejor eliminar las clases de tres horas se-

guidas, independientemente de la materia que se Imparta.Discurso de refutaciónConclusión (afirmación de lo defensa del statu qua)Las clases de tres horas seguidas tiene ventajas y desventajas, sin embargo, si las sabe-

mos aprovechar, son una opción valiosa para la programación de clases.Afirmación explícita (de la oposición a la proposición)Consideramos que no se deben eliminar.La conclusión para el discurso persuasivo de motivación: La función de estimular o

motivar a la acción puede lograrse mediante diferentes formas de la conclusión, entre ellasestán la petición, el reto o la exhortación, la aportación de una oración persuasiva para inducir a la acción, y la expresión de la intención personal de llevar a cabo la acción. Veamos lossiguientes ejemplos de estas formas de la conclusión.

La peticIón, el reto o la exhortación: Estas formas de la conclusión se caracterizan porel empleo del verbo de acción en el modo imperativo. Se diferencia en cuanto a la intensidadcon que se pide la acción. Por lo general, la petición exige la acción con una intensidad menor que el reto o la exhortación. La decisión de usar la petición, el reto o la exhortación depende del juicio que hace el orador acerca de su público. A algunos públicos se les puederetar o exhortar a la acción, a otros sólo se les puede pedir. El orador debe conocer a su público lo suficiente para decidir usar el reto, la exhortación o una petición. En seguida puedenapreciarse ejemplos de esta forma de la conclusión:

Conclusión (petición)Por el bien de ustedes mismos y por el bien de nuestra ciudad, les pido: Pongamos la ba

sura en su lugar.ConclusIón (el reto)iCiudadanos! iPongan la basura en su lugarl Si ustedes no cuidan su propia casa, ¿quién

más la cuidará?Conclusión (la exhortación)Sinceramente los exhorto, compañeros, a que cuando conduzcan motocicleta, tomen me

didas de precaución. Aunque les parezca exageración, recuerden que están arriesgando lavida por una diversión.

La aportación de una oración persuasiva para Inducir a la accIón: Esta forma de laconclusión se usa para finalizar el discurso persuasivo de motivación, cuando el orador juzga que a su público le desagradaría o que no necesita un estimulo tan fuerte como el reto, laexhortación, o la petición directa. Veamos el siguiente ejemplo de esta forma de la conclusiónpara motivar a la acción.

Conclusión (oración persuasiva)Vayan a las salas cinematográficas a ver películas del pals. Tu apoyo al Cine Club Mexi

canO ayudará a que se realicen pellculas mexicanas.La expresIón de la Intehclón personal de llevar a cabo la acción: Con esta forma de

la conclusión, el orador se pone como ejemplo y dice que él mismo hará lo que les recomienda. Veamos el siguiente ejemplo:

Conclusión (fa expresión de la Intención personal de llevar a cabo la acción)Sin dolor físico y sin complicaciones de ninguna clase podemos ayudar a nuestros her

manos heridos en el terremoto. Les pido que vayan esta tarde a la enfermería de la Universidad, donde se dispone de todo lo necesario. Yo voy a estar ahí a las 4:30. ¿Quiénes meacompañan a donar sangre?

La conclusión para el discurso de entretenimiento: Para este tipo de discurso se pueden emplear las mismas formas que en los discursos informativos para dejar reflexionar alpúblico acerca de una idea determinada; es decir, la cita, el refrán, la ilustración, analogía o

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Capítulo S: Planeación ypreparación del discurso

anécdota. También existe la posibilidad de emplear una afirmación que apunta a lo aprendido, un consejo o una moraleja. Veamos los siguientes ejemplos de estas formas de la conclusión para el discurso de entretenimiento:

Conclusión (afirmación que apunta a lo aprendido)Esta es mi experiencia. Me gusta recordar este pedacito de mi vida de vez en cuando, ya

que me parece tan graciosa la lorma en que sucedió todo; pero eso si, aprendíque para evitarsorpresas no hay que tomar todo como broma...y les aseguro que nunca lo volveré a hacer.

Conclusión (consejo)Esta es mi experiencia. Nunca se me olvidará, siempre la cuento porque no sé ni cómo

llegué a tiempo a mi destino, y lo importante es que /0 logré. Pero si puedo darles un consejo, permltanme decirles que nunca hagan algo que previamente no esté planeado, porquenunca podrán controlar todos los imprevistos.

Conclusión (moraleja)En general, ésla fue una de mis mejores experiencias de la cual aprendl mucho. Morale

ja; Nunca arriesguen su per.sona por ahorrar unos cuanto pesos, la seguridad y bienestarpersonal es lo más importante en esta vida...no se arriesguen de manera innecesaria.

Errores que deben evitarse en la conclusiónEn seguida se señalen algunos errores que debemos evitar al presentar la conclusión:iEvita terminar bruscamentel: Si tu discurso está bien planeado, debe desarrollarse de

una manera coherente. Inicia con una introducción, desarrolla el contenido en el cuerpo deldiscurso, y termina con la conclusión. El orador no debe encontrarse hacia el final de su discurso sin nada que decir, y tener que dejar de hablar simplemente, como si fuera una grabadora que se apaga. Debe terminar con una conclusión bien planeada, de tal manera que lepermita expresar su última idea de manera eficaz.

iNo te disculpes!: Igual que en la introducción, el orador no debe disculparse tampocoen la conclusión. La situación de comunicación en público no es lugar para las disculpas.

INo discurras!: Igual que en la introducción, en la conclusión el orador no debe hablarsin rumbo ni sentido. Sus palabras deben tener un objetivo, y esto requiere planeación. Hayque planear bien tu conclusión para que sea efectiva.

¡No presentes nueva información!: Un error muy grave es terminar el discurso ofrecien·do una nueva idea que no se ha desarrollado. Esto es un error, en la medida en que descon·cierta al público. De hecho niega todo intento de "concluir" el discurso, pues presenta otrotema sin desarrollarlo. Puede suceder que esa nueva idea conduzca al orador y al público apensar en otras ideas no directamente relacionadas con el tema. Estas nuevas ideas puedentratase en la sesión de preguntas y respuestas o comentarios que con frecuencia siguen aldiscurso, sin embargo, en definitiva no tienen lugar en la conclusión.

No te apresures: El orador no debe hablar mientras recoge sus notas y material de apoyo visual, preparándose para irse. Debe terminar su conclusión, dándole su atención completa a su público hasta el final. Cuando termina de hablar, de dar su mensaje final, es cuandopuede empezar a recoger su material para salir.

Reglas de oro para la conclusión

Las sugerencias que siguen se recomiendan para aumentar las probabilidades del orador deconcluir su discurso de una manera efectiva.

Planea bien tu conclusión: Cuando los reporteros y las personas que trabajan en los medios de comunicación masiva entrevistan a una persona, se encuentran más alertas cuandoel entrevistado empieza a decir sus últimas palabras, porque saben que ahi estará la partemás importante de su mensaje. Este hecho indica que las conclusiones son importantes. Lapersona inteligente, el buen reportero, el camerógrafo talentoso, todos hacen un mayor esfuerzo para captar las ideas del final del mensaje. Debes considerar la conclusión lo que realmente es: tu última oportunidad en esa situación de dejar al público con las ideas queconsideras importantes.

Avisa cuando llegue a la conclusión: Es conveniente que avises al público cuando estás a punto de concluir. Puedes hacer ciertos comentarios para anunciar que vas a concluir;

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por ejemplo: "Ahora podemos concluir que..." "Para resumir lo que hemos visto en estos últimos momentos, podemos pensar en tres puntos principales, primero.. :' "Entonces, hemos dicho que, primero..." estos comentarios anuncian al público que se va a dar la información enforma resumida y le permite concentrarse en escuchar el mensaje.

Ofrece comenfarios apropiados y relevantes para la ocasIón: Debes intentar relacionar tus comentarios finales con el discurso del orador que hablará después de ti, o con algúnotro tema o evento que sucederá en el programa. De esta manera, aclaras la relación que tiene tu mensaje con el propósito del programa, evento o la ocasión en general.

Mantén un lenguaje y estilo consistentes: El lenguaje y estilo de tu conclusión debenser consistentes con el resto de tu discurso, y"éste mismo debe ser coherente y consistente,tanto en contenido, como en tu lenguaje y estilo al presentarlo.

LAS SESIONES DE ENSAYO

Para esta etapa de la preparación de un discurso, el orador puede redactar su discurso porcompleto, preparar un manuscrito con indicaciones paralingüísticas, y preparar y usar apuntes. También es importante reconocer la diferencia entre el lenguaje escrito y el verbal, y saber usar las transiciones y ensayar su discurso.

PreparacIón del escrito para las sesiones de ensayo: El ensayo es la etapa de la preparación de un discurso que le permite al orador perfeccionar su presentación oral. Cuandohaya elaborada el bosquejo del discurso y seleccionado los apoyos verbales y visuales apropiados, puede redactar el discurso completo. Este paso, aunque no es necesario, resulta importante para algunos oradores. Rabí Joseph Raugh, un distinguido orador, explica cómoprepara sus sermones:

Encuentro que fa actividad de redactar e/sermón completo me ayuda. Con frecuencia creo tener unaidea clara, sólo para encontrar que cuando intento expresarla por escrito necesito más información, o unjuicio más preciso, o las dos cosas (White, 360).

Una vez que el discurso escrito haya cumplido su función de aclarar las ideas para el ora·dar, White sugiere que el orador lo practique utilizando sólo un bosquejo. (360)

La idea es la que va a comunicar, no las palabras. Si el orador no tiene ideas claras, difícilmente las podrá comunicar. En cambio, cuando la idea está clara para el orador, cuandopercibe su significado con sus implicaciones y ramificaciones, la expresará con confianza, sabiendo que podrá aclarar dudas y responder a comentarios de su público en forma espontánea durante la sesión de preguntas y respuestas al final de su discurso.

La redacción del discurso completo, una vez elaborado el bosquejo, es una actividad recomendable para aquel orador que sabe que siempre está aprendiendo, es decir, está en elproceso de aclarar sus ideas para sí mismo.

Con el manuscrito del discurso, el orador tiene oportunidad de anotar las indicaciones paralingüísticas que considere necesarias para transmitir el significado de su mensaje. Al preparar el texto para tal fin, puede imaginar que lo está leyendo ante el público. Se recomiendapreparar el texto en letras mayúsculas y anotar, con un código que el orador entienda, los párrafos, frases y palabras que desea pronunciar rápidamente, las que quiere decir con énfasis,quizá más despacio y con más volumen, etcétera.

El siguiente fragmento de un texto de Charles DalWin ilustra esta técnica:

FRAGMENTO

SI TUVIERA illi.E VIVIR MI VIDA !lE NUEVO! MJ; HABRíA PUESTO

COMO REGLA! LEER ALGO DE pOEsíA y ESCUCHAR ALGO DE

MÚSICA! AL MENOS UNA VEZ A LA SEMANA/YA QUE QUIZÁ LAS

PARTES DE MI CEREBRO QUE AHORA ESTÁN ATROFIADAS/

PODRíAN HABERSE MANTENIDO ACTIVAS POR MEDIO DEL USO//

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LA PÉRDIDA DE ESTOS GUSTOS/ ES UNA PÉRDIDA DE FELICIDAD/IY

PODRIA POSIBLEMENTE SER DAÑINA PARA EL INTELECTO/Y MÁS

PROBABLEMENTE! PARA EL CARÁCTER MORALI/ DEBILITANDO LA

PARTE EMOCIONAUDE NUESTRA NATURALEZAI/(Charles Darwin"en Lynberg, 1995)

Clave: "t'"IrLetra negritaPalabras subrayadasPalabras negrita cursiva

Texto sin indicaciones

= una pausa= doble pausa= poner énfasis (aumentar voiumen);. más rápido (aumenta velocidad)= poner énfasis y más despacio(aumentar volumen y disminuir veiocidad)= volumen y velocidad normal

Nota: Todo el texto se lee pausadamente, sin embargo, no muy despacio, con una entona·ción que comunica convicción.

Si el orador piensa leer el escrito a la hora de su presentación oral, se recomienda usarhojas tamaño carta, emplear letra tamaño 14 o 16 puntos, dejar doble o triple espacio entrelíneas y utilizar sólo dos terceras partes de la hoja, para que no tenga que bajar la cabezacuando lea el texto, acción que le causará perder el contacto visual con el público y tambiénrestringirá la capacidad de su tráquea, lo que hará que ei volumen de la voz disminuya (Dalyy Engleberg, 2001 :224). También debe numerar las hojas.

En vez de un manuscrito, el orador puede preparar apuntes en tarjetas. Para preparar lastarjetas de apuntes se recomienda usar: palabras clave y pocas palabras, tarjetas firmes (nopapel cortado al tamaño) y sólo un lado de la tarjeta. También habrá que numerar las tarjetasy practicar el discurso con las mismas (Daly y Engleberg, 224-225).

El ensayo: Hay dos consideraciones importantes para el ensayo del discurso. En primerlugar, el orador advertirá que el lenguaje que utiliza para elaborar el bosquejo de oración completa no es igual al que emplea para dirigirse al público. Se trata de ia diferencia entre el lenguaje escrito y el oral. El bosquejo de oración completa refleja el lenguaje escrito, mientrasque en la redacción del discurso propio (si es que el orador decide redactar completo su discurso) debe apreciarse el lenguaje oral, con sus imperfecciones características.

El lenguaje escrito usa oraciones completas, que contienen un sujeto y un predicado, porlo que expresan ideas completas. El lenguaje oral refleja las imperfecciones del lenguaje hablado con sus pausas, repeticiones y oraciones de ideas todavía inconclusas.

¿Cómo puede el orador ensayar el discurso, partiendo del bosquejo de oración o de la re·dacción completas del mismo, si estos elementos reflejan el lenguaje hablado? Quizá la mejor respuesta es la siguiente: en el momento de ensayar el discurso, debesvisualizar al público que estará frente a ti, es decir, practica tu discurso como si lohicieras en la realidad. Cuando ensayes; usa el estilo del lenguaJe oral, pero sinsus imperfecciones.

El estilo del lenguaje oral que el orador debe perfeccionar es un lenguaje quese caracteriza por oraciones cortas (no incompletas) y palabras sencillas, las dellenguaje cotidiano (se evitan tecnicismos). Utiliza un vocabuiario apropiado para elpúblico particular al que enfrentarás, y dirígete de manera directa a él con el pronombre "ustedes".

La otra consideración se refiere a la incorporación de las transiciones a la hora de practicar la presentación oral. Una transición es "una palabra, una frase, unaoración o un número que permite pasar de una idea principal, o parte del conteni·do de tu mensaje, a otra" (Daly y Engleberg, 2001 :157).

Frases como "Por otro lado, tenemos el caso de..!'; "Como dijimos anteriormente.. :'; "Primero vamos a hablar de..:'; "Además del asunto ecológico, tenemos el político.. :'; "Por último, podemos considerar...", ayudan al receptor a comprender mejor

el mensaje. El discurso no es como un libro, que le permite al receptor regresar sobre las páginas para encontrar la forma en la que se organiza el mensaje. Las transiciones tienen la función importante de guiar al receptor para que no pierda "el hilo"; además, sirven comorecordatorios que se le dan al público sobre cómo debe entender el mensaje.

Estilo del fenguaje oral Se refie·re al lenguaje hablado sin las im·perfecciones que \o caracterizan;se refleja en el uso de oracionescortas (no incompletas). vocabura·rio apropiado para el publico enparticular y al uso del pronombre·ustedes, al dirigirse el orador di·rectamen.. al público.

Transiciones Son palabras. fra·ses. oraciones o numeros que peromiten al orador pasar de una ideaa otra, o bien de una idea principala las Ideas subordinadas y/o a los--

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En cuanto a las sesiones para ensayar la presentación oral, el orador debe planear el tiempo que requiere para esta etapa de la preparación de su discurso. A veces el principiante creeque una vez terminada la elaboración de su bosquejo o la redacción de su discurso completo se encuentra listo para expresar su discurso. Sin embargo, no se da cuenta de que debepracticarlo antes de presentarlo, hasta que se enfrenta con su público. Quizá logre presentarlo, pero es probable que cuando termine se lamentará de no haber incluido en su presentación oral toda la información que habia preparado.

Para practicar la presentación oral del discurso, se recomienda:

o Leer por completo el bosquejo del discurso una o dos veces antes de empezar a practicar.o Guardar el bosquejo para que no se pueda consultar.o Medir el tiempo que dura el discurso.o Iniciar la presentación oral del discurso; exponer todas las ideas. Si se olvida alguna no im

porta. Hay que terminar la presentación oral.o Revisar otra vez el bosquejo.

¿Cuántas sesiones de ensayo? ¿Cuánto tiempo para cada sesión? ¿Dónde llevarlas acabo? ¿Cuándo? El orador responderá todas estas preguntas con la práctica personal. Lo importante es que sepa que debe darse un tiempo suficiente para practicar. Con la experienciaaprenderá el número y la duración de las sesiones de ensayo que requiere. También irá conociendo los lugares más apropiados para estas sesiones, así como con cuánto tiempo deanticipación, antes de enfrentarse con su público, debe iniciarlas. Asimismo, irá puliendo suforma personal de preparar el contenido de su discurso.

Se recomienda que en principio el orador elabore todos los tipos de bosquejo que se presentan en este capítulo y que redacte su discurso completo, como ejercicio para la ciariflcación de sus ideas. Cuando vaya adquiriendo más claridad en sus ideas, quizá sólo tendrá queelaborar un bosquejo mezclado o de tópico, y señalar algunas palabras clave que le haganrecordar las ideas y ios apoyos verbales que quiere emplear.

Con el tiempo y la práctica apropiada irá adquiriendo la experiencia requerida para hablarante un público con el método de la presentación oral esquematizada.

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Capítulo 6Tipos de discurso

Objetivos de 1Iprendizaje:

• Conocer y valorar los discursos para fines sociales, suscaracterísticas, propósitos y estructuras

• Identificar los cuatro tipos de discursos Informativos, suscaracterísticas, propósitos y estructuras

• Definir el concepto de "persuasión", conocer y valorar laética de los mensajes persuasivos y aprender los criteriosy estándares con los que se pueden evaluar

• Comprender y valorar la naturaleza del buen hombrearistotélico o líder ético

• Aprender a analizar el público para fines persuasivos, asícomo usar la secuencia motivadora para preparar eldiscurso de motivar a la acción

SecuenciamotIvadora

-

.Deflnidon

•• MotiVJci6~

I TIPOS OEOISCURSO

Capftulo 6: Tipos de discurso

En su obra N/cocles, lsócrates, pensador y escritor de la Grecia antigua, hace referencia a lacapacidad que tiene el hombre para hablar; por medio de este poder, el hombre ha logrado"prácticamente todas las cosas". Kennedy interpreta el pensamiento de una parte de la obrade Isócrates en la siguiente manera:

En la mayor parte de nuestras habilidades no somos diferentes de los otros animales, somos menos fuertes y nos faltan otras cualidades que éstos tienen. Sin embargo. tenemos el poder de persuadirnos unos a otros, y por esto hemos podido evadir vivir como bestias, Porque nos hemos agrupado,hemos construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes, y la palabra nos ha ayudado a obtenerprácticamente todas las cosas. Llamamos oradores a las personas que pueden argumentar ante un público y llamamos sabios a los que razonan entre ellos mismos para descubrir la verdad. No hay nada quese haga con inteligencia. que no se haga con fa palabra. Observamos que la habilidad de hablar eficazmente es el mejor signo de la inteligencia. El hablar con justicia y con la verdad refleja un alma buena ymerecedora de confianza (Kennedy. 1963:8).

Clcero, siguiendo la tradición retórica de los griegos clásicos, expresa en su obra Elora·dar el ideal de "hablar con justicia y con la verdad" y critica fuertemente al que hace mal usode la palabra. Dice: "Yo me propongo hacer un orador como quizá no hubo nunca... Diré endos palabras lo que pienso. El hablar con mucho aparato, pero sin ideas, es locura. El hablarsentenciosamente, sin orden, ni concierto en las palabras... es puerilidad ... en la que de veras suelen incurrir no sólo los necios, sino también muchos prudentes" (Reyes, 1942:177).

Para Clcero, el estudio de la retórica "conduela al hombre de un estado primitivo, bestiala un estado civilizado. El orador ideal para él era el buen orador, quien se dedicaba a cultivarlos ideales morales" (Eubanks y Baker, 1971 :346).

En la introducción a su obra maestra Las instituciones, Quintiliano señala que una de susrazones para escribir la obra fue "el formar a un varón de virtud, experto en el decir". ParaQuintiliano, la virtud del orador es de suma importancia, como observa Alfonso Reyes al interpretar su obra: "El orador ha de ser virtuoso, más aún, no hay orador sin virtud. Todo malvado es insensato y de un insensato no puede brotar la verdadera elocuencia, la elocuenciamisma consiste ya en distinguir el bien del mal, y la conducta misma del orador es garantrade sus causas. Quintiliano declara rotundamente que el malo no es orador" (Reyes, 251-252).

En este capitulo aprenderás cómo elaborar diferentes tipos de discursos de acuerdo contu objetivo o propósito. Obtendrás información para ayudarte a ser un orador "experto en eldecir"; sin embargo, para lograr la "verdadera elocuencia", depende sólo de ti, de tu capacidad para distinguir el bien del mal y de decidir hacer el bien con tus palabras.

DIVERSIDAD CULTURAL

Visita el sitio de la organización Toastmasters lnternational en http://www.toastmasters.org/ para conocer las actividades de comunicación en públicode sus miembros en todo el mundo.

EL DISCURSO PARA FINES SOCIALES

Hay personas que parecen tener un don para hablar. Narran sus experiencias de manera quelogran captar la atención de quienes las escuchan.

El "don de palabra", de la "sobremesa", de atraer a las demás personas con la plática esuna habilidad exclusivamente humana que puede cultivarse. El discurso para entretener y losdiscursos para las ocasiones especiales sirven para reforzar la sociabilidad de las personas;tienen principalmente los fines sociales de la convivencia y la sociabilidad.

Los propósitos general y especifico del discurso para entretener

Cuando el propósito general es entretener, el orador quiere que el público pase un rato agradable compartiendo con él una experiencia que ha vivido. Quiere lograr que el público se sienta bien, que esté a gusto mientras escucha su narración.

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Capítulo 6: Tipos de discurso

Quizá el orador quiere que el púbilco pase un rato agradable escuchando cómo pasó unasvacaciones o cómo se desempeñó en un primer trabajo. Quizá quiere compartir con el público una experiencia emotiva que vivió, sea ésta de susto o de miedo, aiegria o tristeza.

VIAJE VIRTUAL: LOS DISCURSOS PARA LOS FINES SOCIALES

En el sitio hup:/Iwww.whitehouse.gov/news/releasesl2001109/20010906-1.html, •puedes escuchar los discursos sociales de George W. Bush Jr. y Vicente Fax enla Casa Blanca. Puedes escuchar otros discursos para ocasiones especiales enhUp://www fruilfromwashington.com/recipesAiterarvLtoastsst.htm.

El sitio del Nobel e-musuem en hUp://www.nobel.seAiterature/educatlonal/radlo/index.html te ofrece dos programas de "radio", en los que puedes escuchar losdiscursos de las personas premiadas con el Premio Nobel de Paz y el de Literaturadesde los años 1930 hasta los años 1990.

él propósito específico: El orador debe formular un propósito específico del discursopara entretener y evitar los errores de redacción que a veces se cometen. Para esto es necesario que el orador redacte bien y sepa con exactitud lo que quiere lograr del evento de Comunicación.

El propósito especifico expresa la intención del orador de lograr que el público se sientabien, pase un rato agradable o goce al escuchar su narración. El orador pretende lograr suobjetivo al relatar sobre una experiencia que ha vivido. Su propósito también podria ser mostrar fotografias, transparencias, dibujos u otros elementos visuales relacionados con algún lugar, evento o recuerdo que quiere compartir con el público.

En este tipo de discurso, el orador no quiere informar ni persuadir; simplemente quiereque el público se relaje y se sienta bien al escuchar su narración. En el cuadro 6.1 se presentan ejemplos de propósitos específicos para el discurso de entretener.

CUADRO 6,1 Propósitos especificas del discurso para entretener

Própósito especfflco:


Propósito general:

Lo que quiero logrardel público:

Propósito especifico:


Narrando sobre mis experiencias como criador deconejos.

Entretener

Que el público pase un rato agradable escuchando acerca de mis vacaciones en la Sierra MadreOccidental.

Narrando mis vacaciones en la Sierra Madre Oc·cidental.

La experiencia vicaria

Uno de los beneficios maravillosos de la comunicación humana es que nos permite gozar deuna experiencia vicaria. La definición de vicaria(o) que está en los diccionarios es "hecho ejecutado por sustitución". La experiencia vicaria es aquella capacidad que tiene una personade escuchar a quien narra una historia de si mismo. Por ejemplo, si no me es posible ir a Acapulco y deseo experimentar cómo seria pasar unas vacaciones en ese lugar, puedo pedir a

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Capítulo 6: TIpos de discurso

una amiga que fue que me platique acerca de sus vacaciones. Quiero que me describa las playas, los restaurantes, la comida y las discotecas. Quiero que ella reviva su experiencia verbalmente para yo compartirla mientras escucho. Si mi amigatiene facilidades para usar lenguaje expresivo al relatar su experiencia y yo las habilidades de escuchar e imaginar, gozaré o me beneficiaré de su experiencia en forma vicaria.

La capacidad de suscitar en otra persona o en un público una experiencia vivida por el orador, y la de experimentarla al escuchar un relato sobre la misma, sonexclusivamente humanas. Esta experiencia verbal de compartir eventos que hayan

sido importantes en la vida de alguien sólo se logra por medio de la comunicación oral, quees la habilidad que distingue al hombre de las otras especies. El orador que practica el discurso para entretener participa en esta actividad humana y ayuda a fomentarla.

Aunque el discurso para entretener puede contener humor, no es necesariamente humorfstico (McAuley, 1976:86). El orador podrfa compartir una experiencia humorfstica que tengael efecto de distraer al público; sin embargo, también puede lograr este objetivo ai compartirotros tipos de experiencias. Por lo general, las experiencias que recordamos nos dejan unaprendizaje. Lo importante es que las consideremos importantes y que estemos motivadospara compartirlas por medio de la comunicación oral.

Algunos ejemplos de temas apropiados para este tipo de discurso pueden ser: 1) experiencias agradables (mi primer competencia en un campeonato selectivo, mi participación enuna estudiantina), 2) experiencias de trabajo (mi experiencia como maestra de primaria, miexperiencia trabajando en un rancho), 3) experiencias que produjeron emociones dificiles deexpresar (el dfa que dejé mi familia para ir a estudiar en el extranjero, historia de la mascotade la familia), experiencias que produjeron emociones de miedo o de susto (cuando estuveen una lancha que se hundía o cuando estuve dentro de una fábrica de explosivos y hubouna explosión), experiencias tristes que dejaron un aprendizaje enriquecedor (mi primer amor,mi primera desilusión, una conversación con mi sobrino en el velorio de su papá), invencio·nes de la imaginación del orador (la nueva carrera para extraterrestres, mis 24 horas dentrode diez años).

Ahora bien, por lo mismo que con el discurso para entretener relatamos experiencias que nos han dejado un aprendizaje, podemos concluirlos con una moraleja ouna afirmación que apunte a lo aprendido. Hemos adquirido una aprendizaje al haber vivido la experiencia y la moraleja es la conclusión que formulamos al respecto para nuestra narración.

La moraleja puede considerarse un regalo para el público, porque compartimoscon él lo que hemos aprendido por medio de la vivencia o experiencia y de esta manera enriquecemos la vida de los demás. Es muy importante que selecciones con

cuidado la experiencia que quieres compartir con tu público. Debe ser una vivencia que lepuede dejar un aprendizaje valioso, que enaltece sus vidas.

Moraleja Es la enseñanza que elorador ofrece al público mediantela narración de una experienciaque ha vivido por la que adquirióun aprendizaje. Es importante queel orador decida hablar de expe·riencias que enaltecen las vidas de101_.

Experiencia vicaria Es la capacidad que tiene una persona de ex·

I perlmentar, por medio del slmbolo(la palabra), la experiencia de otrapersona. Es una capacidad exclusivamente humana, que Invotucrala hIIlIidId del~__

~,~~\'Oqfp.....--:

La creación de imágenes verbales

Gran parte de la habilidad en la expresión oral de las personas cuya plática atrae, se debe asu capacidad de suscitar en la mente propia y en la de los demás una representación de laexperiencia pasada, es decir, que logre tener una imagen de ella. El orador cultiva la habilidad de expresar sus imágenes al relacionarlas con ios cinco sentidos, y buscar las palabrasque comunican lo que sintió, vio, olió, oyó o saboreó en aquel momento de la experiencia. Pormedio de los sentidos fisicos entran en nuestra conciencia las impresiones de la realidad exterior. Al recordar una experiencia formamos su imagen, la cual se referiría a uno o más delos sentidos fisicos. Si queremos que el público tenga una imagen vivida de la nuestra, se lacomunicaremos al referirnos a uno o más de estos sentidos físicos.

El lenguaje más efectivo para lograr suscitar imágenes usa palabras sencillas que tengansignificado para ei público y que se refieren a una realidad concreta. Se reconocen siete tipos de Imágenes; cada una corresponde a uno de los sentidos fisicos (Standford y Yaeger,1950:228, citado en Gray y Braden, 487).

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Capitulo 6: TIpos de discurso

Visuales: Se refieren a acordarse de cosas y eventos que hayan llegado a la conciencia pormedio del sentido visual, como podrían ser escenas, eventos, lugares conocidos, etcétera.

Orales o auditivas: Implica acordarse de impresiones que hayan entrado en nuestra experiencia a través del sentido auditivo, como podrían ser melodías, el ruido de un motor, sonidos de ciertas voces, de las olas, de la lluvia, etcétera.

Gustativas: Se refieren a recordar las impresiones que hayan llegado a la conciencia através del sentido del gusto, como podría ser la acidez de un limón, lo salado del agua delmar, el sabor de un queso, etcétera.

Olfativas: Se refiere a recordar las impresiones que hayan llegado a través del sentidoolfativo, como podría ser la fragancia de una rosa o de la tierra recién mojada, el olor de unacarne asada, etcétera.

Kinésic8s: Se refiere a recordar sensaciones de movimiento, como podrían ser correr ocaminar, montar un caballo, remar en una canoa, bailar, etcétera.

Táctiles: Se refiere a recordar impresiones que nos hayan llegado por medio del sentidotáctil, como podría ser la suavidad de la seda, la aspereza de una lija, la lisura del pelo delcaballo, etcétera.

Térmicas: Se refiere a recordar las impresiones de temperatura como podrían ser el caloragradable y tropical de Hermosillo, Sonora; los vientos fríos del desierto coahuilense en lasnoches de invierno.

Los discursos para las ocasiones sociales

La vida social involucra algunas ceremonias especiales de importancia para las personas. Enestas ocasiones se espera cierto comportamiento social, como estrechar la mano, aplaudir,participar en coro, comentar cortésmente con la gente, etc. También se espera cierto reconocimiento público. Para estos eventos son los discursos en ocasiones especiales.

Los diferentes tipos de eventos importantes para un público en particular determinan eldiscurso en ocasiones especiales. En general, pueden reconocerse los siguientes; a) elogioo encomio; b) alabanza; c) conmemoración; d) cortesla; e) inspiración; f) buena voluntad, y g)después de cenas. En seguida se presenta una explicación de cada tipo, así como consideraciones para su elaboración.

Elogio o encomio: Es un homenaje a una persona fallecida. Puede ser largo o corto, lo cualdepende de la ocasión. Para obtener material de apoyo para el elogio, el orador busca aquellosepisodios de la vida de la persona que demuestran 1) aspectos de su personalidad, 2) sus aspiraciones u objetivos, 3) Sus logros y 4) información sobre su comunidad y su época.

Discurso de alabanza: Es un homenaje a una persona o un grupo que aún vive. Intentademostrar afecto, admiración o respeto para esta persona o este grupo. Se presenta un discurso de alabanza, por ejemplo, cuando un empresario demuestra gran responsabilidad cívica, un trabajador supera los objetivos de productividad, un alumno logra obtener menciónhonorífica o cuando un equipo de futbol resulta ganador. Para dicho tipo de discurso el orador especifica en forma detallada el logro que se está reconociendo.

Discurso de inspiración: Hay muchas ocasiones para este tipo de discurso. El que quizá los alumnos conocen mejor es aquel que se pronuncia en una graduación. Otro tipo seríaun discurso que estimule a un grupo de vendedores a que vendan más, a secretarias paraque hagan mejor su trabajo, a maestros para que continúen su importante labor de docencia,etcétera.

En el formato del discurso de inspiración pueden distinguirse dos etapas: a) se hace referencia a la importancia del asunto o evento, y b) se estimulan los sentimientos de lealtad,orgullo ylo patriotismo. Para este tipo de discurso es importante que el orador esté convencido de su mensaje; de otra forma no logrará motivar a la audiencia.

Conmemoración: El discurso conmemorativo celebra una fecha importante o significativa, o una ocasión de legitimación de un proyecto. Por ejemplo, el alcalde del pueblo reconoce públicamente la construcción de un edificio para la comunidad. Tiene el mismo formato queel discurso de inspiración, es decir, se hace referencia a la importancia de la fecha o eventoy se eslimulan sentimientos de lealtad, orgullo ylo patriotismo.

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Discurso de buene voluntad: Mediante este tipo de discurso, el orador intenta lograr unaimagen positiva de credibilidad para una organización o una empresa. Por lo general, procede de la siguiente manera:

o En la introducción se alude a la misión u objetivo de la organización o empresa.o Narra la historia de ésta.o Presenta sus necesidades.o Relaciona los resultados de la organización o empresa con los intereses del público o con

sus intereses en el bienestar de otros.o Pide el apoyo o comprensión del público (Gray y Braden, 1963:387).

El discurso para después de cenas: El discurso que se pronuncia después de una cenatiene el objetivo de entretener y relajar al público. Sin embargo, aunque manifiesta humor, enel fondo debe contener un mensaje que el orador considere importante. Algunas sugerenciaspara preparar y presentar este tipo de discurso son las siguientes (Barret, 1973:304-305):

o Seleccionar un tema adecuado para el público y la ocasión.o Organizar el discurso de acuerdo con una secuencia lógica y dentro de los límites del tema

seleccionado. No utilizar detalles irrelevantes.o Desarrollar el tema con material apropiado. Se debe tener cuidado de no ofender a ningu

na persona o institución.o Emplear sólo el tipo de narración o relato humorístico que sea adecuado con el estilo.o La presentación debe ser breve, sobre todo cuando no se sabe exactamente de cuánto

tiempo se dispone.

El discurso de cortesía: Las ceremonias requieren con frecuencia un discurso de cortesia que podría expresar, según la ocasión: introducción, bienvenida, la presentación de unpremio o regalo, la respuesta o recepción de éste o una despedida. Los discursos de cortesía tienen cinco características en común (Gray y Braden, 399):

o Son breves, de no más de cinco minutos. Si duran más, indican falta de sinceridad por partedelorador.

o Dan la impresión de una sola idea, que expresa un sentimiento profundo.o Tienen el objetivo de entretener, informar o estimular un sentimiento. Raras veces intentan

convencer o motivar.o El tono de estos discursos es franco y genuino. Expresan un sentimiento de sinceridad. El ora

dor debe evitar atraer la atención hacia sí mismo, de forma que se opaque la ocasión. El lenguaje y comportamiento pretencioso y grandiiocuente son inapropiados y de mal gusto.

o Por lo regular, tienen un ligero tono de buen humor. No es necesario que sean solemnes.De hecho, el uso apropiado del humor con frecuencia se considera de buen gusto, en especial cuando crea un ambiente de amistad y compañerismo.

LA IMPROVISACiÓN

Es muy probable que los discursos que presentamos más a menudo sean improvisados.Cuando respondemos al maestro en clase, cuando damos nuestra opinión sobre determinado tema en la sobremesa o cuando nos preguntan cómo nos fue de vacaciones hablamosen forma Improvisada.

¿Te sucede a veces que al querer expresar una idea de determinada manera sientes queno lo logras? ¿Sientes que deberías haberla formulado de otro modo para que comprendieran mejor tu punto de vista? La práctica en la comunicación improvisada tiene el objeto deayudarte a ser más efectivo en aquellos momentos en los que al comunicar tu ídea, de manera breve y directa, podrías haber logrado el efecto deseado en el encuentro, sea social, informativo o persuasivo.

Es necesario considerar ciertos elementos para tener éxito al usar esta forma de comunicación oral: Fletcher (1973: 335-336) da las siguientes sugerencias para que la improvisación sea efectiva:

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1. Conócete a ti mismo, tus logros, lo que estás haciendo, y relaciona esta información contu situación actual para predecir posibles ocasiones en que te podrían buscar para expresar tu opinión.

2. Mantente al tanto de los últimos adelantos en tu área de estudio, de interés profesional ode trabajo y relaciona esta información con el medio que te rodea, tu organización, comunidad, Estado y nación, y aun con otras naciones. Sé consciente de tu entorno.

3. Ten disponibles algunas buenas anécdotas o algunos comentarios siempre listos para sa-car "de tu bolsillo". .

Esta preparación requiere constancia. Es necesario que te documentes continuamente yrelaciones tu conocimiento con tu entorno. De esta manera te desarrollarás como personainformada e íntegra. Así, cuando te pidan tu opinión sobre algún asunto, tendrás una vaiiosaaportación. Tu improvisación será útil y efectiva, porque se basará en información relacionada con los problemas e inquietudes del interés público actual.

Referente a la organización específica de este tipo de comunicación, pueden hacerse lassiguientes recomendaciones:

o Empieza con un comentario que llame la atención.o Al principio de la improvisación presenta una aseveración directa y definitiva de tu punto de

vista.o Al desarrollar tus comentarios emplea una secuencia lógica. La secuencia lógica más fácil

de usar en una situación de comunicación improvisada es la organización según tiempo uorganización cronológica (antes, durante, después) porque se adapta a casi cualquier tema.

o Prepárate para presentar por lo menos dos apoyos o datos especificas referentes a tu observación o comentario.

o Relaciona tu comentario con los de otras personas que hayan hablado antes que tú.o No te apresures. Acuérdate que te están pidiendo tu opinión. La expectativa del interlocu

tor es que darás una opinión; generalmente no hay un discurso preparado. Quiere tu opinión informada y tendrá la suficiente paciencia para permitirte formularla.

o Cuando termines, siéntate. Cuando ya no tengas nada más que añadir, termina y siéntate.

Igual que los discursos preparados con anticipación, tu habilidad para improvisar mejorará con la práctica. Si practicas observando los principios expuestos aquí, con el tiempo adquirirás la habilidad de comunicarte directa y efectivamente en cualquier situación decomunicación improvisada.

EL DISCURSO INFORMATIVO

Probablemente has escuchado ponencias que te han dejado confundido y preguntándote,¿qué dijo? Hablar ante un público no es lo mismo que hablar entre amigos.

Imagrnate en la cocina de tu casa hablando con tus parientes o amigos, exponiéndoles tupunto de vista sobre algún asunto. ¿Cómo es tu plática? ¿Expresas tus ideas de una maneraorganizada, con una secuencia lógica en la que se puede notar que cada idea importante siguelógicamente a la anterior? ¿O tus ideas salen "de manera atropellada", desorganizadas, y unaidea hace que aparezca otra sin conexión, y te desvías para hablar de la otra idea, sin terminar la primera? Por lo general, en una conversación privada habiamos de esta segunda manera, y se conoce como el pensamiento de asociación libre.

En una conversación privada con amigos y parientes que tienen mucha paciencia con nosotros y están dispuestos a escuchar nuestras ideas recién nacidas, las que apenas se estánformando, podemos permitirnos hablar utilizando el pensamiento de asociación libre. Cuandohablamos ante un público no debemos hablar de esta manera. Si utilizamos el pensamientode asociación libre al hablar en público, las personas que nos escuchan no nos entenderán;se quedarán confundidas e irritadas y saldrán del auditorio diciendo: "¿Qué dijo?", "!No le entendr nada!", "Es muy confuso cuando habla", "Dicen que es un genio, pero no lo veo".

El propósito fundamental de la comunicación en público es lograr una respuesta o reacción por parte de un público en particular (McBurney y Wrage, 1960:34). Para aumentar la

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probabilidad de obtener la respuesta que quieres de tu público, es necesario fijar tus objetivos para hablar. Debes preguntarte: ¿Qué tipo de respuesta quiero de mi público? ¿Qué quiero lograr de mi público con mi intervención? (Wilkenson y Braden, 1963:223) ¿Qué quierolograr de él cuando abandone este salón?

En el caso de los discursos para fines sociales, vimos que el orador quiere lograr simplemente que su público se relaje, que se sienta bien al escuchar su narración. En el caso de losdiscursos informativos, el orador quiere que su público sepa algo.

los propósitos del discurso informativo

Cuando ei propósito general es Informar, el orador quiere que su público comprenda, sepao se entere de la información que le presenta. Se reconocen cuatro tipos de discursos infor~

mativos: 1) el discurso de explicación, 2) el de descripción, 3) el de definición y 4) el de exposición (la conferencia informativa).

Por lo general el orador utiliza la explicación, la descripción y la definición como apoyosverbales para el discurso de exposición. Sin embargo, a veces puede elaborar todo el discurso dedicado a la explicación de un proceso, a la descripción de un lugar, una persona, un objeto o un evento o a la definición de un término. La elaboración de estos tres tipos de discursosinformativos te sirve como práctica de las habilidades de definir, describir y explicar.

Comprensión deetapas de un

proceso

Connotativas

FIGURA 6.1Discursosinformativos.

Definición

Denotativas

Concepto

Creatividad einvestigación

Discurso en equipo

En cuanto al propósito específico del discurso informativo, se reconocen cuatro tiposde discursos, para cada uno de los cuales habría que redactar un propósito específico en particular. Los cuatro tipos de discursos informativos son: 1) el discurso de explicación, 2) el dedescripción, 3) el de definición y 4) el de exposición (la conferencia informativa).

Las posibilidades para la selección del verbo en la redacción del propósito específico deldiscurso informativo son limitadas. Se tiene que emplear un verbo que indique comprensióno entendimiento por parte del público. El objetivo del discurso informativo no es convencer, nirecomendar que el público haga algo; éstos son objetivos del discurso persuasivo. El orador

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Capítulo 6: lipos de discurso

tampoco quiere que su público se relaje, como en los discursos para fines sociales. El propósito del orador en un discurso informativo es que su público sepa, entienda, comprenda o quese entere de alguna información. En las discusiones sobre cada tipo de discurso informativo,se presenta un ejemplo de la redacción correcta del propósito especifico.

Si el orador logra expresar su objetivo específico para la situación comunicativa que va aenfrentar, las posteriores preparación y elaboración del mensaje se facilitarán. Después deformular correctamente su propósito específico de informar, aplicará una secuencia lógica yuna organización apropiadas para el tipo de discurso informativo que quiere presentar, ya seaéste de explicación, descripción, definición o exposición.

El discurso informativo de explicación

Cuando la información que se quiere compartir involucra la explicación de un proceso, esapropiado emplear el discurso informativo de explicación.

Los propósitos del discurso de explicación: Por medio de la explicación, el orador quiere que el público comprenda cada una de las etapas de un proceso, como el proceso de laelaboración de un pastel, el de la formación del Gran Cañón de Colorado, de la inscripciónen la universidad, el funcionamiento de una nueva calculadora, etcétera.

Según Tibelts, la explicación es "una estrategia retórica" (Tibelts y Tibelts, 1984:61-62).Se refiere a dos tipos de procesos: a) el natural, que describe un proceso natural (la reproducción de una gallina de granja avícola; la preparación de los pájaros para su migración, etc.)y b) el artificial, que describe un proceso creado por el hombre (manufactura de pacas de algodón, proceso de producción de acero, etc.). En el cuadro 6.2 se presentan ejemplos de laredacción correcta de los propósitos para el discurso informativo de explicación.

CUADRO 6.2 Propósito específico del discurso Informativo de explicación

Propósito específico:


Propósito general:




Informar (explicar)

Explicando el funcionamiento de un pozo petrolero.

Informar (explicar)

Que el público sepa el proceso de producción delárbol de aguacate.

Explicando el proceso de producción del árbol deaguacate.

Organización del discurso informativo de explicación: La secuencia lógica que seemplea para el discurso de explicación es ia organización según proceso, de acuerdo conla cual se explican las etapas del desarrollo de un proceso. El discurso de explicación tienedos ideas principales, una que se refiere a las partes, los ingredientes o ios elementos involucrados en el proceso y otra relacionada con las etapas identificadas en su desarrollo. A di·ferencia de un mensaje escrito, en el que se puede referir a muchas etapas (puesto que ellector puede volver a ieer la información), en la presentación oral es necesario conceptuarel proceso en pocas etapas. El receptor de un mensaje oral no puede volver a consultar lainformación.

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Para el discurso de explicación es efectivo emplear apoyos visuales. En ios discursos queintentan explicar el funcionamiento de un objeto es conveniente, si es posible, utilizar el mismo objeto como apoyo visual o demostración. Por ejemplo, al explicar cómo cambiar las llantas de una bicicleta, se podrla hacer la demostración, usando una bicicleta para dirigir laatención del público a las diferentes partes y demostrar cómo cambiar la llanta al hacerlo anote el público.

Otra forma de emplear el apoyo visual en el discurso de explicación es la "demostraciónmodificada" (Verderber, 1979:136). Ésta se utiliza cuando el orador, por falta de tiempo, nopuede demostrar todo el proceso necesario para la realización del objetivo. Por ejemplo, siquiero explicar cómo hacer /asagna no puedo pedir a mi público que espere las cinco horasque se necesitan para completar la preparación del platillo. En este caso, preparo muestrasde cada etapa de la preparación de /asagna, incluyendo una del platillo terminado. Se utilizanestas muestras durante la expiicación para llevar al público a una rápida y clara comprensióndel proceso.

El discurso informativo de descripción

A diario nos enfrentamos con el deseo de describir algo que hemos visto, saboreado u oldo.Por ejemplo, se podrla describir el impacto que sentimos al presenciar un incendio, un accidente, una tormenta, etc. A veces no es posible comunicar exactamente lo que hemos observado y empezamos a gesticular.

Los propósitos del discurso de descripción: En el discurso informativo de descripciónel comunicador quiere lograr que el receptor reconstruya mentalmente una imagen del objeto, la persona o el evento similar a la suya. El público debe visualizar lo que el orador describe. Ejemplos de los propósitos general y especifico bien redactados para este tipo de discursoinformativo se pueden observar en el cuadro 6.3.

CUADRO 6.3 Propósito específico del discurso informativo de descripción

Pr0p6s~ogeneral:




Propósito general:




Informar (describir)

Que el público visualice el oso hormiguero.

Describiendo al oso hormiguero.

Informar (describir)

Que el público se forme una imagen mental deuna cancha de tenis.

Describiendo una cancha de tenis.

Cuando el orador tiene muy desarrollada la habilidad para describir, el público debe podervisualizar lo que describe sin necesidad de un apoyo visual (Verderber, 1979:143). Sin embargo, puede emplearse material visual sobre todo cuando el objeto que se describe es complejo. Por ejemplo, un alumno utilizó el dibujo del perfil del cuerpo de un astronauta paradescribir su indumentaria. El hecho de mostrar el perfil del cuerpo del astronauta permitió alpúblico visualizar las siete capas de ropa que lleva un astronauta, mientras que el orador describla cada capa. El apoyo visual en este caso también sirve para llamar la atención del público desde el principio del discurso y mantenerlo atento durante toda la presentación.

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MeMfora Es una ffgura retóricaque permite comparar objetos, perosonas, lugares o situaciones que,por lo general, no se consideran

Componente connotativo de la descripción Se ref1en>. la descripciónque se tw::e de un obtelo a partir de

Componente denotativo deis descripción Se refiere a la descrip_ objolMl que se haoe.de 1jtI .•' ...-=..l\I....,~" ...••~..... <.

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Elementos de la descripcIón y su aplicación: Los elementos esenciales dela descripción son: a) tamaño; b) forma; e) peso; d) color; e) composición; f) edad,y g) condición (Verderber, 1979:143).

Estos elementos tienen dos componentes, uno connotativo y otro denotativo(Steward, 1978:22). Por medio del componente denotativo se describe el objetode manera objetiva, haciendo referencia a hechos relacionados con el mismo. Porejemplo: Los canguros pueden vivir hasta 19 años. Por medio del componente con·notatlvo se describe el objeto de manera subjetiva. Por ejemplo: Los canguros tienen un periodo de vida relativamente corto.

Otra forma de describir de manera subjetiva es por medio de la metáfora. Unametáfora compara objetos, personas, eventos, lugares o situaciones que, por lo general, no se consideran semejantes. Una metáfora para el ejemplo citado podrlaser: El periodo total de vida de un canguro dura, comparativamente, un poco másque la etapa de pubertad del hombre.

Al seleccionar una idea semejante a la que quiere describir, el orador debe asegurarse que dicha idea tenga significado para el público. En el ejemplo: La escuelade música está más o menos en las mismas condiciones que el Museo del Obispado, si el público no conoce el Museo del Obispado, hacer referencia a él para describir metafóricamente la escuela de música no ayudarla al público a visualizarla.

Para que una descripción sea efectiva al comunicar la observación del orador,se recomienda emplear varios de los elementos esenciales de la descripción y quese le utilice de manera tanto subjetiva como objetiva.

Organización del discurso de descrIpción: Para elaborar un discurso de descripciónno es suficiente describir el objeto, persona, evento, lugar o situación. Se necesita organizarla descripción según una secuencia lógica,

La secuencia lógica que por io general se emplea para el discurso de descripción es laorganizacIón según espacio. También se podría utilizar la organización según tiempo,como en el caso del orador que describió a su abuelita en el pasado y en el presenle. Asimismo, es posible seguir la secuencia lógica de organización coordinada o según tópico si elcomunicador quisiera describir a alguien física y moralmente.

Los temas apropiados para este tipo de discurso se refieren a entidades concretas (Verderber, 1979:145), Por ejemplo, se podría describir un edificio, un auditorio, un gimnasio,una biblioteca, etc. Lugares como un supermercado, una plaza, un jardin también son apropiados para el discurso de descripción. También se pueden describir objetos como una revista, un cuadro o un aparato. Algunos objetos parecen no prestarse a la descripción porser muy simples y, sin embargo, una persona con mucha capacidad de observación podríaelaborar un discurso de descripción sobre ellos. Por ejemplo, una alumna presentó un discurso sobre el sándwich en el que describió, en forma muy detallada, todos los ingredientes del mismo.

Describir un objeto con el cual no se ha tenido contacto directo, como por ejemplo, la casita de Blanca Nieves, requiere que el orador, además de la capacidad de observación, tenga habilidades creativas y de imaginación,

Hay muchos temas que se prestan para un interesante discurso de descripción, sin em·bargo hay otros que no. Un sistema complejo, como son los centros urbanos, los paises o lasempresas, no se prestan para un discurso de descripción, puesto que el objetivo de éste es"dar información sobre algo especifico y concreto" (Verderber, 1979:145).

El discurso informativo de definición

Una de las habilidades más importantes para pensar con claridad es la de definir las palabras. Platón criticó a los sofistas de su época por no poder definir y clasificar (Verderber,1975:151). La falla de pensamiento crítico provoca problemas en la comunicación, lo que engran parte se debe a la dificultad de percibir con claridad lo que abarca y lo que excluye unapalabra.

Los propósitos del discurso de definición: La comunicación de cualquier mensaje, seainformativo, persuasivo o de entretenimiento, requiere que el receptor entienda el significado

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de los términos que utiliza el orador. El discurso informativo de definición tiene como objetivoque el público logre entender el significado de un concepto. En el cuadro 6.4 se observanejemplos de los propósitos para este tipo de discurso.

CUADRO 6.4 Propósito específico del discurso de definición

Propósito general: Informar (definir)




PropóSito general




Que el público comprenda el término "estado".

Definiendo "estado".

Informar (definir)

Que el público entienda el término "caricatura".

Definiendo "caricatura".

Formas de definir las palabras: Algunas formas de definir una palabra son: a) clasificación y diferenciación; b) sinónimo y antónimo; c) etimología; d) ejemplo histórico; e) usos yfunciones u operaciones; f) ejemplo, y g) negación. En seguida se presenta cada una de lasformas de definición:

Clasificación y diferenciación: con esta forma de definición se presenta lo que abarcay lo que excluye un concepto, es decir, los límites de su significado. resaltando las características que lo distinguen de otros de su misma categoría.

Es la que se conoce como la definición de diccionario, donde por lo general se delimitaun concepto y se presenta una sola oración completa. Se clasifica por su género y despuésla distinguen de otros miembros de su categoria (Corbell, 1952:27). Por ejemplo, en la aseveración: Un pavo es un ave, define la palabra "pavo' según la categoría "ave". Luego se completa la definición destacando las características del pavo que lo distinguen de otras aves.Éstas son: de plumaje negro verdoso, con visos cobrizos, cabeza desnuda, cubierta de carúnculas rojas y cresta erecta. Se puede notar que con la diferenciación se presentan detalles descriptivos.

Sinónimos y antónimos: Los sinónimos son palabras que tienen el mismo o casi el mismo significado. Los antónimos son palabras con significados opuestos. Por ejemplo, los sinónimos de la palabra "continuar" pueden ser "durar", "permanecer" y "proseguir". Losantónimos son: "descontinuar", "cesar" e "interrumpir". Si el orador quiere utilizar la definiciónpor sinónimo y antónímo tiene que asegurarse de que el público comprenda los sinónimos yantónimos empleados.

E"moIogl Ciencia ludia la Etimología: La definición etimológica informa sobre el origen de una palabra. Porrolz oel~ de lasq=.... I ejemplo, valiente deriva dellalín valenlis, que significa que vale, fuerte, enérgico.

, Ejemplo histórico: La definición por ejemplo histórico informa sobre el desa-rrollo histórico-semántico de una palabra. Por ejemplo: Cántaro se le llamaba a principios desiglo a las vasijas grandes de barro o metal, angostas de boca, anchas por la barriga y estrechas por el pie, y por lo común con una o dos asas, en las cuales almacenaban vino en España. Ahora en México se conoce por cántaro a la horquilla, el cajón, la vasija o el ánfora endonde se colocan las bolas o células para realizar un sorteo.

Usos, funciones u operaciones: Casi siempre se utiliza esta forma de definición paraobjetos. Se informa sobre lo que hace o sobre el uso o la función de un objeto en particular,

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Significado connotativo Se refiere a una definición qua se hace apartir de los sentimientos y pensamientos de las personas, lo quepermite que e11eoglJ$ cambie.

Significado denota.tNo Es la defl·nlclón que se puede encontrar en eldiccionario; representa el consensode un grupo de personas en un momento determinado. Es el significado -congeIa<lo" del con<:epto.


por ejemplo: la grúa sirve para levantar pesos y transportarlos, la brújula sirve de guía paralos navegantes, la televisión se utiliza para la transformación de imágenes y sonido.

Ejemplo: Con esta definición se hace referencia a una o más ilustraciones. Por ejemplo,un hombre de carácter fuerte como el papa Juan Pablo 11. En este ejemplo, se define el concepto "carácter fuerte" al dar un ejemplo de una persona que tiene este atributo. Por lo general se usa esa forma de definición con otras a manera de complemento.

Negación: Con esta forma se refiere a lo que no significa una palabra. Por ejemplo, capacitación no significa entrenamiento; libertad de expresión no quiere decir que se puede expresar todo lo que uno quiera, en el momento que uno quiera, sin tomar en cuenta a sureceptor. Después de utilizar la definición por negación, por lo general se le completa con otraforma de definición.

Como se puede apreciar, hay varias formas de definir una palabra. El comunicador empleará la forma o las formas que juzgue más apropiadas para que el público comprenda elconcepto que desea definir.

Organización del discurso de definición: Una definición o varias formas de definiciónde una palabra no constituyen un discurso de definición. Este discurso, como cualquier otro,requiere organización, es decir, que se siga una secuencia lógica en su elaboración.

Hay básicamente dos formas de organizar un discurso de definición: a) organización coordinada y b) organización subordinada (Verderber, 1979:154-155). Depende del concepto quese quiere definir, el que se opte por la organización coordinada o la subordinada. Los conceptos que se prestan a la organización coordinada son los que se definen en tal forma que lamisma descripción del diccionario sugiere la organización. Por ejemplo, una definición de música podría ser: "El arte de combinar bien los sonidos y el tiempo, de tal forma que conmuevan la sensibilidad, alegre o tristemente, utilizando los elementos llamados ritmos, melodía yarmonfa."

En este ejemplo se aprecia que la misma definición del diccionario sugiere la organización para un discurso de definición del concepto música. Los conceptos de ritmo, melodía yarmonía sirven como ideas principales y coordinadas entre sí para que el orador pueda desarrollarlas, aplicando apoyos verbales a cada idea principal o coordinada.

Otros conceptos no se prestan a la organización coordinada, sino a la organización subordinada, en la cual se presenta la definición en una oración que constituye la primera yúnica idea principal. Después, las siguientes ideas presentan grados, límites u otros aspectos de la definición (Vanderber, 155). Para aplicar la organización subordinada el orador primero debé definir un concepto, clasificándolo en su género; luego seleccionar, de su propiapercepción del concepto, aspectos específicos de la definición que él considera importantespara especificar o delimitarla. Por ejempio, una definición general que un alumno dio al concepto golpe de Estado fue la siguiente: Intento de toma de poder o gobierno por medio de lafuerza armada, dirigido por uno o varios cabecillas, normalmente militares, aunque tambiénpueden ser civiles opuestos al gobierno vigente.

En este ejemplo, el orador desarrolló su discurso de definición utilizando dos aspectos delconcepto que él consideró importantes para delimitarlo de otros conceptos semejantes, comopudiera ser, por ejemplo: rebelión o guerra civil. Tales aspectos eran la motivación y la acción,y sirvieron como ideas subordinadas del discurso, las cuales concretó con diferentes tipos deapoyos verbales.

Cabe mencionar que las palabras tienen un significado denotativo y otro connotativo. El significado denotativo es el que se encuentra en los diccionarios; representa el consenso o acuerdo de un grupo de personas, en un momentodeterminado, sobre el significado de un concepto. Es el concepto "congelado" endeterminada época y por un grupo de personas.

El significado connotativo representa "los pensamientos y sentimientos delas personas [...) que amplifican o expanden el significado denotativo" (Ruszkie-wicz, 1981 :194). Desde este punto de vista, podemos apreciar que son los significados connotativos los que posibilitan el cambio o flexibilidad en el significadode las palabras.

La organización subordinada permite al comunicador aportar sus pensamientos y sentimientos a la definición de una palabra, resaltando de ésta los aspectosque él considera más importantes. El uso de la organización subordinada para el

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Capftulo 6: Tipos de discurso

discurso informativo de definición permite al orador hablar sobre los significados subjetivosque no aparecen en los diccionarios (Verderber, 155).

El discurso de exposición o conferencia informativa

El discurso de exposición o la conferencia informativa requiere el uso creativo de recursos deinvestigación para su efectividad (Verderber, 161). Difiere de los discursos de descripción, definición y explicación en que se puede utilizar el conocimiento personal para apoyar las ideasprincipales.

El discurso de exposición requiere previa investigación del tema. El orador debe recurrira fuentes de Información escritas y orales para obtener los datos necesarios en los que sedocumentará su presentación. Para el discurso informativo de exposición no es suficiente depender del conocimiento personal. Es necesario convertirse en experto sobre el tópico, paralo cual es indispensable investigar, de manera que no sólo debe tener suficiente informaciónpara presentar el tema, sino también para hablar ampliamente sobre él en forma espontáneao improvisada cuando las circunstancias le exigen contestar a preguntas y comentarios después de dar la conferencia.

Los propósitos del discurso de exposición: Con el discurso informativo de exposición,el orador quiere que el público conozca algún aspecto de un tema en particular. Éste es eldiscurso que se conoce como la conferencia informativa, en la cual el orador usa descripción,definición y explicación para exponer un tema. En el cuadro 6.5 se pueden observar ejemplosde propósitos de este tipo de discurso redactados correctamente.

CUADRO 6.5 Propósito especifico del discurso de exposición(la conferencia informativa)

Propósito general: Informar (exponer)




Propósito general:




Que el público se entere de los problemas más frecuentes que se presentan en las personas quepractican el buceo.

Exponiendo sobre los problemas más frecuentesque presentan las personas que practican el buceo.

Informar (exponer)

Que el público conozca los tipos de contaminantesy su interrelación.

Exponiendo sobre los tipos de contaminantes y suinterrelación.

Preparación del discurso de exposición: Para preparar el discurso de exposición serecomienda seguir los siguientes pasos:

o Delimitar el tema.o Recolectar información de fuentes escritas y orales.o Elaborar y organizar el bosquejo o esquema del discurso.

Es necesario delimitar el tópico antes de recolectar la información para optimizar el tiem·po y la energía del orador durante la recolección de información. Al saber específicamente eltema que se abordará, el orador puede identificar las fuentes más valiosas en términos de in-

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formación. De manera que una vez que delimite su tópico, es decir, que haya identificado sutema específico, el orador puede empezar a recolectar la información, en fuentes escritas,orales e Internet. Cabe mencionar, sin embargo, que la recolección de información y lecturade los documentos sobre el tópico, puede ayudar al orador a identificar su tema, de maneraque los pasos arriba mencionados no se tienen que seguir en ese orden.

La exposición informativa puede auxiliarse de apoyos visuales de proyección como complemento.

Presentación grupal o panel de un discurso informativo

La conferencia informativa o discurso de exposición también puede ser planeado y presentado por un grupo a manera de discusión en panel.

Propósito específico de la presentación: Se formula el propósito específico, es decir,qué se quiere lograr del público, como un proyecto de grupo, hay una sola formulación delpropósito. Sin embargo, cada miembro del grupo o panel formulará su propósito especificoparticular para el cual aportará información a la conferencia informativa en panel.

Información que debe incluir: Se refiere a qué tanta información abarcará la presentación. Incluye también el material de apoyo verbal, es decir, los ejemplos, testimonios, estadísticas, así como el apoyo gráfico que usarán.

Organización del material: Se refiere a la organización de la información para la presentación y, específicamente, la secuencia lógica que se va a seguir en la presentación; porejemplo, se puede organizar ia información según espacio, tiempo, problema-solución, general-especifico, etcétera.

Organización del tiempo: Cada miembro del grupo debe participar; se asignará el tiempoespecifico que cada uno tendrá para exponer su parte. Una persona del equipo tomaráel rol dei presentador; pronunciará la introducción y después presentará a cada miembrodel equipo o panel, mencionando brevemente el aspecto del tema sobre el que hablará.Cuando cada miembro del panel haya presentado su aportaci6n, el presentador concluirála conferencia.

EL DISCURSO PARA MOTIVAR A LA ACCiÓN

Uno de los usos más importantes de la comunicaci6n oral en una sociedad abierta es proveera las personas de un medio no violento para vigiiar y obtener derechos y beneficios. Imaginemos a un grupo de residentes de una colonia que quiere obtener fondos para construir una alberca en un área verde de su colonia. ¿Qué harán? ¿C6mo iniciarán su tarea? Quizásempezarán a reunirse con otros residentes para presentarles la idea y demostraries el beneficio común que implica tal proyecto. Indicarán los costos estimados, presentarán un plan parala recaudaci6n de fondos y pedirán la acción correspondiente: una aportación de tiempo, dinero y trabajo.

Imaginemos también a un grupo de ciudadanos preocupados por lo que consideran ladecadencia moral de la sociedad actual. Opinan que los medios de comunicación masivason responsables de esta decadencia y promueven, a través de varios medios de comunicaci6n, la recomendación de censurarlos. Otro grupo de ciudadanos, diametralmenteopuesto a la recomendación de censurar los medios de comunicación masiva, recomienda rechazar tal censura.

Estos casos hipotéticos descubren las tres funciones principales de la persuasión: a) motivar a la acción; b) convencer, y c) refutar. En este apartado se presentan consideracionessobre la ética de la persuasión, el análisis del público para el discurso persuasivo y el discurso para motivar a la acci6n. La convicci6n y la refutaci6n se estudiarán en el capítulo 7 al tratar sobre el debate.

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Capitulo 6: TIpos de discurso

•VIAJE VIRTUAL: LOS DISCURSOS INFORMATIVOS Y PERSUASIVOS

El sitio del Canal de la Historia en http://wwwhistorychannel.com/cgi-bin/lrameil.cgi?p-http%3N1www historvchannel.com/speeches/archive/speech158.html teofrece archivos de discursos famosos de figuras de la vida pública del pasado,como John F. Kennedy y Martin Luther King Jr. También en el sitio de Historia yPolítica a Viva Voz en http://www.hpol.ora/ te ofrece un archivo de material enaudio que es "polfticamente importante".

La ética de la persuasión

La persuasión se puede definir como el intento consciente por parte de una o varias personas de formar, reformar o cambiar actitudes, creencias, opiniones, percepciones o conductas de otra persona o personas (Brembeck y Howell, 1976:19;Larson, 1979:7; Bettinghaus, 1973:10; Lerbinger, 1973:3).

De la definición anterior, se destaca la idea de que la persuasión es una fOlma de comunicación intencional, la cual da a la persuasión su carácter ético. Johannesen (1979:250) argumenta que la persuasión es un asunto de la ética por las tres razones siguientes:

Persuasión Es el intento conselente de una o varias personas deformar, reformar o cambiar actitu·des. creencias, opiniones. percepciones o conductas de otra P8fSOO8.o personas.

• Involucra a un persuasor que intenta influir en otras personas para que cambien sus actitudes, creencias, valores y acciones.

• Implica la selección consciente por parte del persuasor del propósito especifico, de lasformas retóricas, del lenguaje y de las imágenes, asi como del estilo que piensa emplearpara aumentar la probabilidad de lograr su objetivo retórico.

• Involucra a un juez potencial en el sentido de que los receptores y los observadores independientes deben escuchar para evaluar el mensaje persuasivo.

Buen hombre aristotélico Se refiere allídet en una sociedad abierta. consciente de 8U poder depersuasión. QUE! usa este poder. nopara manipular en beneficio propio.sino para a~tar a los demás aQue logren .... mejores deseos.

Se puede considerar que cualquier situación que involucra la intención de una personade influir en alguna forma sobre otra, seleccionando con anterioridad io que va a decir y lamanera de hacerlo para lograr su objetivo, es una situación de carácter ético. También lo esporque involucra receptores de la persuasión, quienes la juzgan o evalúan. Es decir, en unasituación de comunicación persuasiva los receptores escuchan con el objetivo de evaluar;este objetivo para escuchar los convierte en jueces que evalúan el mensaje. La persuasión,entonces, es un asunto de carácter ético porque tanto el emisor como el receptor están involucrados en una situación de comunicación de juicios y valores.

El buen hombre aristotélico: La idea aristotélica del buen hombre se refierealUder en una sociedad abierta. El lider o buen hombre aristotélico está consciente de su habilidad en la expresión oral, de su don de palabra, de su poder de persuasión y utiliza esta habilidad de manera ética. ¿Cómo es esta manera? ¿Cómousar la palabra en una forma ética?

El líder ético representa los valores, actitudes y esperanzas de la sociedad enque vive. Tiene la habilidad de percibir y expresar los deseos y necesidades de su

público o grupo social. Esta habilidad le permite que su público o grupo social le confiera poder de iiderazgo. Ahora bien, el lider ético o buen hombre aristotélico, consciente de este poder, no lo utiliza para manipular en beneficio propio, sino para alentar a los demás a que logrensus propósitos. El orador persuasor ético conoce a su público, tiene buenas intenciones hacia él y actúa a su favor. Se esfuerza para que su público genere lo mejor de si mismo. No espaternalista ni intenta manipular; es un apoyo y una inspiración para que las personas logrenexpresar lo mejor de sr mismas (Oliver, 1968:13-14).

Respecto al buen hombre aristotélico, es muy conocida la siguiente observación de Aristóteles sobre el carácter o ethas del orador.

La persuasión se logra por medio del carácter personal del orador cuando éste presenta su discursode tal forma que nos hace pensar que él es una persona que merece fa confianza. Creemos en hombresbuenos más completamente y con más facilidad que en otras personas. Esto es por lo general cierto con

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Capitulo 6: lipos de discurso

respecto a cualquier tema y absolutamente cierto con respecto a temas controversiales en que la certeza no es posible. Puede ser que el carácter del orador sea su forma más efectiva de persuasión (Aristóteles, libro 1.2 en Cooper, 1960:8-9).

Criterios para evaluar la ética del mensaje persuasivo: Si el recurso más efectivo delpersuasor es su ethos o carácter, como observó Aristóteles, es importante que sepa evaluarlo para mejorar en este aspecto si fuera necesario. ¿Cómo juzgar la ética de un mensaje persuasivo? ¿Cuáles son los criterios para evaluar la ética de un orador persuasor?

Johannesen (252-254) presenta siete criterios para evaluar la ética de la persuasión,de los cuales citamos los siguientes tres más reconocidos, que son: a) el filosófico; b) utilidadsocial positiva, y c) dialógico.

Criterio filosófico: Este criterio para evaluar la ética de la persuasión se basa en las premisas referentes a la naturaleza del hombre. A lo largo de la historia, los filósofos han apuntado a ciertas características que son únicas en el hombre y que deben desarrollarse: lacapacidad de razonar, de utilizar símbolos; la necesidad de la comprensión mutua, la de generar conocimientos por medio de la comunicación y la capacidad para tomar decisiones enforma consciente, libre, informada y responsable. Según el criterio filosófico, se puede juzgarla ética de un orador persuasor en la medida que alienta o inhibe, en sr mismo y en otras personas, el desarrollo de estas características de la naturaleza humana.

El criterio de la utilidad social positiva: Según este criterio de evaluación de la ética dela persuasión, la recomendación de un mensaje persuasivo debe ser pragmática e idealista,de manera que se aplique al mayor número de personas a largo plazo. Esto significa que laética de un persuasor se evaluaría también según la potencialidad de su recomendación parala sobrevivencia o la continuidad de su comunidad, estado o nación.

El criterio dialógico: Este criterio se refiere a las actitudes o intenciones que los participantes, en la situación de persuasión, tienen el uno hacia el otro y viceversa. De acuerdo coneste criterio, las actitudes de los participantes en la transacción persuasiva determinan la ca·lidad ética de ésta. Las actitudes que facilitan el desarrollo de la autoestima de las personasson actitudes éticas; las que lo inhiben, no lo son. Las actitudes que se prestan al desarrollode la autoestima son la confianza, igualdad, respeto mutuo, empalia, humildad, mentalidadabierta, ser directo, franco, no pretencioso; sincero, no tener intenciones de manipular, alentar la libre expresión, aceptar a otros como individuos únicos y reconocer los valores intrínsecos de los otros a pesar de diferencias de creencias o de conducta. Las actitudes que inhibenel desarrollo de la autoestima son las opuestas: superioridad, explotación, dogmatismo, dominación, falta de sinceridad, prepotencia, falta de confianza, actitud coercitiva, posesiva, paternalista, autodefensiva y manipuladora.

Además de los criterios que se mencionaron para evaluar la ética de un mensaje persuasivo, hay ciertas normas o estándares que, como personas educadas, debemos respetar alelaborar y presentar un mensaje persuasivo. En el capitulo 4 señalamos estos estándarescon referencia a la credibilidad del orador. Para que el público le atribuya credibilidad, el oradordebe mantener estos estándares que recordamos son:

• Evitar ia evidencia falsa, distorsionada e Irrelevante.• Evitar la argumentación sin apoyo verbal.• Evitar presentarse como experto cuando no se es.• Evitar las apelaciones a la emoción que no se sustentan con razones.• Evitar omitir o distorsionar los electos negativos de una recomendación.• Evitar polarizar los asuntos o las situaciones.• Evitar lingir la certeza en situaciones de compiejidad.• Evitar recomendar aquello en io que usted mismo no crea.

El análisis del público para el discurso persuasivo: Con la finalidad de preparar undiscurso persuasivo, el orador debe saber más sobre su público que para preparar un discur·so informativo. Para el discurso informativo es importante que el orador conozca las caracte·rísticas demográficas de su público y, además, su nivel de preparación con respecto al tema.Para el discurso persuasivo el orador requiere mucho más información sobre su público. Elobjetivo de este tipo de discurso es guiar al público a que acepte una recomendación o a queemprenda una acción. Para que se motive a responder de la forma que recomienda el orador,a éste le es indispensable saber cómo piensa su público, cuáles son sus necesidades y de-

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Capitulo 6: Tipos de discurso

seos, sus creencias, actitudes y valores. De esta manera podrá tenerlos en cuenta al elaborar su mensaje persuasivo. Si el orador considera estos aspectos del público, en particular alque dirige su recomendación, aumentará su probabilidad de que ésta sea aceptada.

Las necesidades humanas: Para iniciar el anáiisis del público en relación con el discurso persuasivo, es importante considerar ciertas necesidades motivacionales básicas ce·munes para todos los hombres. Los psicóiogos difieren en cuanto a la naturaleza y el númerode estas necesidades, pero en general es posible determinar algunas características encomún en las diversas taxonomías o clasificaciones que han aportado (Hilgard, Atkinsony Atkinson, 1971 :316; Kretch y Crutchfieid, 1958; D.C. McClelland et al., Atkinson, 1958).

Una clasificación de las necesidades humanas más conocida es la de Maslow, quienpropuso las siguientes cinco categorías para la motivación humana: a) Corporales (la necesidad orgánica de aiimentos, agua, sueño, aire); b) SegurIdad (protección frente a losriesgos de lesión); c) Amor y pertenencIa (cariño, situación familiar, aceptación, aprobación); d) AutosuficIencia (amor propio, valoración de ia propia persona, competencia);e)Realizaclón personal (una comprensión y aprec',ación en el sentido más amplio).

Las necesidades motivacionales del público en particular: Además de considerarlas necesidades motivacionales del público desde la perspectiva de ia conducta humana,el orador intentará conocer al público en particular para adaptar a éste su mensaje. En estesentido, usará su juicio para deducir actitudes, creencias, intereses y valores de las características demográficas y los grupos de referencia de su público. Por ejemplo, un grupo deadolescentes, hijos de profesionistas, tendrá diferentes actitudes, creencias, intereses y valores que un público de señoras amas de casa; un público de ejecutivos mexicanos difierede un público de ejecutivos estadounidenses.

La posicIón de actitud del público y el estilo retórico apropiado: Señaiamos que lapersuasión es un intento consciente por parte de una persona o un grupo de lormar, reforzar o cambiar actiludes, creencias, opiniones, percepciones o conducla de otras personas u otros grupos. Puesto que la persuasión tiene varios objetivos potenciales, es fácilcomprender que la formulación de un propósito específico de persuasión es bastante compleja. A continuación se presenta un método para ayudarte a tomar una decisión respectoal objetivo para un discurso persuasivo.

En primer lugar, la persuasión trata de promover, impulsar, influir de cierta manera paraque ocurra un cambio. Se trata de un cambio de actitud, opinión o creencia o bien un cambiode conducta. Estudiosos del fenómeno de actitud señalan que no hay una relación necesa-

ria entre aclilud y conducta (Oskamp, 1977). Una persona quizá tenga una acti·tud muy favorable acerca del derecho a votar, inclusive puede pensar que debevotar y, sin embargo, por varias razones, entre ellas la flojera y la debilidad humana, nunca acude a las urnas para votar. Hay muchos asuntos sobre los que laspersonas llegan a tener actitudes favorabies, no obstante, no actúan en formacongruente con las mismas. Entonces, inferimos que tenemos dos propósitos otareas persuasivas posibles: convencer para cambiar actitudes y motivar paracambiar ia conducta.

El análisis del público para elaborar un mensaje persuasivo requiere que tomemos una decisión con respecto a estos dos posibles objetivos de la persuasión. Una vez que el orador toma la decisión, aplicará un lenguaje apropiado parala tarea persuasiva sobre la que optó. En seguida se expondrán estos puntos.

Ef análisis de público para determInar la tarea persuasIva: Nuestra tareapersuasiva dependerá de la posición de actitud que el público posee hacia eltema del discurso. A veces decimos que una persona tiene una actitud positiva onegativa respecto de algo; sin embargo, la actitud de una persona hacia un asunto o idea es más compleja que esto. Sheriff y Hovland (1961) introdujeron el concepto de posfción de actitud a la psicologla social, ellos señalan que laspersonas mantienen diferentes niveles de intensidad de actitud hacia determinados objetos de actItud.

Objeto de actitud Se refiere acualquier cosa, persona, idea, lugar o lIituación singular O piuIal ha. ~

Tareas persuasivas Pueden ser:a) convencer para cambiar actitudes, creencias, opiniOneS OvaloresO b6en b) motivar para cambiar conducta. lUIdtar la duda en un púbI~

C9 con _ negatiYas (y coni .. . .' ".

Posición de acüiud Se reflel'9 a tainlensidad con la que las personaspueden mantener una actitud lavoratW o desfavorable hacia algún......" do -*Id, porojompo" ti>

/~J!~:;.~ _,,'~~·~r:·t"~ ;_~~,

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Dirección de acritud Se refierea la cualidad evaluatIva. ya sea afavor o en contra de un asunto °lema.

Intonsidad de la actitud Indica lasdiferentes pOSiciones en las quese puede encontrar una actitudparticular.

Capitulo 6: TIpos de disctJrso

Para realizar el análisis del público, para un propósito persuasivo de comunicación, noes suficiente saber sólo si el público tiene actitudes favorables o desfavorables hacia el tema,sino que es necesario conocer la posición de actitud del público hacia el tema, de entre unrango de posibles posiciones de actidud.

Quienes han estudiado el fenómeno de actitud han aportado conocimientos valiosos parael análisis del público en el discurso persuasivo. Gordon Allport (en Oskamp, 1977:9) defineactitud como "un estado mental o neural de predisposición organizado por las experienciaspasadas que ejerce influencia directiva y dinámica sobre la respuesta que da el individuo atodos los objetos y situaciones con que se relaciona", Lane y Sears (1964) identificaron varias dimensiones de actitud; entre ellas, la dirección y la intensidad.

La dirección de una actitud tiene una cualidad evaluativa, ya sea a favor o encontra de un asunto en particular. Por ejemplo, una persona podría tener una actitud a favor o en contra de la educación masiva.

La intensidad de una actitud indica las posibles posiciones en las que se puedeencontrar una actitud en particular. Por ejemplo, una persona con actitud favorablehacia la educación masiva, quizás afirmarla que todos deben tener acceso a la educación, y pensaria que todos deben tener acceso a la información universitaria demanera gratuita. Otra persona, quien también tiene una actitud favorable hacia esteasunto, quizá con menos intensidad, podrfa pensar que sólo aquellos que llegan amantenerse a sí mismos y pagar sus estudios universitarios deben tener accesoa la educación. Puede haber gran número de posiciones de actitud, tanto a favor como encontra de un asunto. En el cuadro 6.5 se presenta un esquema que el orador puede utilizarpara realizar el análisis de la posición de actitud del público (en particular). En este esquemase ofrecen algunos ejemplos de temas apropiados para cada posición de actitud posible; elorador podrá usarlo para decidir sobre la tarea persuasiva que le conviene en determinada situación de comunicación persuasiva.

CUADRO 6.6 Esquema para el análisis de la posición de actituddel público hacia el tema

;' temU'(dlÍ1g1dos ¡¡loscompanerosde clase, amenos que seespecifique ungrupodiferente)

Globallz¡¡ción(dirigido aglobalifóblcos)

Es necesariauna reformafiscal

Es necesario re~

guiar el uso delas drogas

Es necesarioeliminarlosexámenesparciales(dirigido a losdirectores deuna escuela)

Es convenienteaprender acambiar unallanta (dirigido aun grupo deseñoras,mayores deedad)

La ingenlerfagenética esnecesaria

Los programasde televisiónmuestrandemasiadaviolencia

Es necesarioque las mujerestomen hormonaspara evitar laosteoporosis

Hace;~'SOCial

Comerverduras

Escuchar alos demás

Ser puntual

Tener actitudespositivas

Valorar lanaturaleza

Tener metasclaras

-------------------1.

Lenguaje motivacional FormasIingürsticas que expresan los sen·timientos de~ orador mediante modos imperativos. exclamativos einterrogativos y el uso de imágenesverbales y visuales.

Caprtulo 6: TIpos de discurso

Respecto al cuadro 6.6 podemos hacer las siguentes observaciones: Si la posición de actitud del público hacia el tema es intensamente favorable o muy favorable y, sin embargo, elorador juzga que la conducta del público no es consistente con su actitud, se lrala de un tema apropIado para la larea persuasiva de motivar ala acción, porque se refiere a la necesidad de un cambio de conducta. El orador quiere que el público tome acción, que hagaalgo que realmente está convencido que quiere hacer, pero que no hace por algún motivo dedebilidad humana (flojera, desorganización, etcétera).

Si el orador considera que su público tiene actitudes ligeramente favorables, desfavorables,neutrales o desconocimiento hacia el tema del discurso, entonces sabrá que se trata de un temacontrovertido, es decir, se requiere de un cambio de actitud para lo cual habrá que convencer.

En ocasiones, el orador juzga que el público tiene actitudes negativas hacia el tema deldiscurso, pero reconoce en éste una disposición de escucharlo y que se trata de un grupo ouna persona caracterizados por la honestidad intelectual, es decir, es capaz de reconocer unargumento más fuerte que el suyo y está dispuesto a dudar de su posición de actitud cuando el orador le da información nueva y que le conduce a considerar una nueva perspectivaque no había percibido. En esta situación, lo apropiado es que el orador proponga suscitar laduda en su público, es decir, intentará que el público dude de su posición de actitud hacia eltema y quizás entonces aceptará los argumentos del orador y cambiará su actitud. Hay quereconocer que la persuasión se logra poco a poco y a pasos pequeños, porque se trata de uncambio de ideas, actitudes o creencias, y éstas se modifican en forma gradual.

Por otra parte, si el orador juzga que el público es hostil, tiene actitudes negativas o unaagenda escondida que no muestra al emisor, entonces la persuasión no se puede usar parael cambio de actitud que el orador desea lograr. El uso de la persuasión presupone que el público posee una disposición de mentalidad abierta y es transparente, es decir, expresa lo quepiensa; no esconde información o lo que piensa. Si el público tiene su propia agenda secreta o escondida, no es posible usar la persuasión en estos casos. La persona o grupo tienensus razones para mantener su punto de vista y no lo va a cambiar como consecuencia de undiálogo o de escuchar argumentos.

Lo mismo ocurre cuando el público siente emociones negativas muy fuertes, es decir,tiende a ser fanático respecto al tema. En estos casos, tampoco conviene que el orador intente usar la persuasión para lograr un objetivo persuasivo. Recordamos que el uso de la persuasión es efectivo sólo cuando el público es racional y valora la transparencia.

El estilo retórico apropiado para la tarea persuasiva: El lenguaje que se usa para undiscurso cuya tarea persuasiva es de convencer, debe ser diferente del estilo retórico (el lenguaje) que se utiliza en un discurso para motivar. La tarea persuasiva de convencer se realiza con la argumentación; se trata de dar razones a un público que todavía no está muyconvencido, que requiere razones buenas, relevantes y suficientes para cambiar su actitudhacia determinado objeto de actitud.

Por otro lado, el lenguaje apropiado para el discurso motivacional se caracteriza por la ausencia de razones. Cuando se juzga que el público está en una posición de actitud muy favorable hacia determinado tema, éste no requiere más razones. Por ejemplo, si doy razones aun fumador, quien ya sabe todo el daño que le puede hacer el hábito de fumar, a pesar de locual insiste en fumar, es probable que no vaya a escuchar mi mensaje. Lo que se requiere en

éste y en casos semejantes en los que la conducta del público es incongruente consus actitudes y creencias, es la chispa de la palabra que le va a mover a actuar oa dejar de actuar en determinada forma. Dicha chispa de la palabra no se logra conexplicaciones o argumentos, sino con lenguaje motivacional, que se-caracterizapor el empleo de imágenes verbales y otras formas lingüisticas que expresan lossentimientos del orador, como son el uso de los modos imperativos, exclamativose interrogativos. También se logra con imágenes visuales.

En el caso de un público que el orador juzga tiene actitudes negativas, pero que es receptivo para escuchar y considerar puntos de vista contrarios al suyo, es necesario darle información que no tiene y que le hará dudar de su posición de actitud. Sin embargo, cuandoel orador juzga que existe una barrera de irracionalidad para que el público considere puntosde vista contrarios al suyo, no será posible persuadirlo. En estos casos, el orador que intenta usar la persuasión sólo pierde su tiempo porque el público no es receptivo para el diálogo.

111------------------


CUADRO 6.7 Relación entre la posición de actitud del público hacia el tema,la tarea persuasiva yel estilo retórico

Estilo No convtene que Dar información Argumentación; Crearretórico el orador intente nueva (para el dar argumentos imágenes, usar

persuadir; el público) que el y razones lenguajepúblico no es público no tiene emocional:receptivo para que pudiera exclamaciones,escuchar y causar que mododialogar cambie su imperativo e

posición de interrogatorioactitud

Tarea Barrera de la Crear la duda Convencer Motivarpersuasiva irracionalidad ?????????

Posición de Hostil Negativa Ligeramente Intensamenteactitud del favorable favorablepúblico hacia Muy negativa Muy negativa.el tema con mentalidad pero con ia Ligeramente Muy favorable

cerrada, o bien mentalidad desfavorable

tiene una abierta aagenda secreta escuchar la Desconocimientoo escondida diferencia de o actitud neutra

opinión;honestidadintelectual

Como resumen de la discusión sobre el estilo retórico para la tarea persuasiva, en el cuadro6.7 se muestra la relación entre la posición de actitud del público hacia el tema. la tarea perosuasiva y el estilo retórico apropiado para cada tarea persuasiva.

Los propósitos del dIscurso persuasivo de motivación: Después de realizar elanálisis del público para la tarea persuasiva. el orador estará en una posición para decidir si le conviene intentar motivar a su público, o bien si será más adecuado intentar con·vencerlo.

El propósito general del discurso de motivación: La flojera. la desidia y la debilidad humana son causas por las que no hacemos lo que creemos. Poner en práctica nuestras creencias requiere energía, paciencia, disciplina, orden y pensamiento. Es más fácilno actuar, no movernos, no gastar energía, no invertir en mejorar nosotros mismos y nuestro entorno.

El buen orador puede hacer recordar a las personas sus valores, sus creencias, y moverlas hacia la acción para realizarlos. Es el buen orador, con su discurso para motivar, el quellega a mover a su público de la inacción a la acción, a poner en práctica lo que realmentecree que debe hacer. El buen hombre, el líder que sabe hablar bien, provee la chispa que neocesita el público para despertarse de su Inercia y actuar.

El propósito específico del discurso de motivación: Cuando el orador quiere que supúblico inicie alguna acción, empleará un discurso motivacional. En este discurso se trata demover a un público predispuesto a que realice tal acción. Es decir, la posibilidad de lograr unaacción por parte del público requiere primero que éste tenga actitudes favorables hacia la re·comendación.

------------------.


CUADRO 6.8 Propósito especIfico del discurso para motivar a la acción


Cómo pienso lograrlo Motivando a que sonría.

Propósito general: Motivar a la acción

Lo que quiero lograr del público Que el público sea amable.


Cómo pienso lograrlo Motivando a que sea amable.

El propósito específico del discurso para motivar, expresado desde el punto de vista delpúblico, por lo general expresa un verbo de acción. Para este tipo de discurso es posible re·dactar el propósito especifico desde el punto de vista del público con el uso del verbo "ser"en el modo imperativo y con modificadores que expresen los valores del público; de esta manera se estará solicitando un cambio de actitud en el público. Ejemplos de los propósitos general y específico bien redactados para el discurso de motivar a la acción se pueden observaren el cuadro 6.6.

El discurso de motivación hará recordar al público sus valores sociales y el comportamiento social ideal que debe acompañar a estos valores. Cabe aclarar que la acción específica que se le pide al público no está expresada en el propósito especifico. Queda implícitoque el cambio que se pide de un comportamiento social real a uno ideal se debe manifestaren alguna forma específica, de manera que el orador debe planear la forma específica quepedirá el público. por ejemplo, para el propósito específico de motivar a que el público utilice de manera eficiente su tiempo, el orador podría, en su conclusión, exhortarlo a inscribirse en un curso que le enseñará a organizar su tiempo, o bien darle varias opciones paralograr el mismo objetivo.

La secuencia motivadora

La secuencia lógica apropiada del discurso para motivar es la secuencia motiva·dora que propusieron Alan Momoe y Douglas Ehninger (1975:244). Consiste encinco pasos que conducen al público a aceptar una recomendación; éstos son:

Llamar la atención: El orador dice o hace algo que atraiga la atención del público.

Suscitar la sensación de necesidad: El orador suscita en el público, por medio del lenguaje motivacional, un sentimiento de necesidad o la falta de algo.

Suscitar la satisfacción: El orador suscita en el público, por medio del lenguaje motivacional, una sensación de satisfacción al proveerle el remedio que debe aceptar.

Ofrecer la visualización: El orador hace referencia a los resultados o efectos para elpúblico si éste sigue su recomendación.

Exhortar Opedir la acción: El orador pide o exhorta acción específica del público.

Secuencia motivadora Es la se·cuencia lógica apropiada para eldiscurso para motivar a la acción.Consiste en cinco etapas: Aten·dón. neceatdad. saUIfaoción. YÍ

"JOIInQlll~8OC!\ll!. __ .

111-------------------1

Capftulo 6: TIpos de discurso

Los comerciales de la televisión tipifican la secuencia motivadora. Por ejemplo, apareceuna mujer bonita (atención), su novio o esposo sale después con una cámara en la mano;intenta fotografiarla, frunce la frente, Ipequeñas arrugas! (necesidad). La Crema Cremosasuaviza la piel (satisfacción de la necesidad). La mujer se aplica Crema Cremosa; sigue unaescena con el novio o esposo tocándole el rostro de suave piel. ¡Cutis de cerámical (visualización). Después se camina a la acción: iCompre Crema Cremosa! (acción).

Los mensajes persuasivos de motivación por lo general reflejan una forma de la secuencia motivadora. Algunos mensajes pondrán más énfasis en la etapa de necesidad; otros enla de satisfacción y otros en la etapa de visualización, pero, en general, seguirán algunaforma de ia secuencia motivadora.

------------------'11

Capítulo 7El debate

Objetivos de aprendizaje

• Valorar la importancia de la actividad del debate y laargumentación para la comunidad

• Conocer y comprender las bases conceptuales de laargumentación

• Identificar los elementos esenciales del razonamiento yaplicarlos al argumentar una posición

• Conocer los principales tipos de argumento y formas deestructurar un discurso de convicción

• Definir la falacia y conocer las que más frecuentemente secometen

• Cultivar la habilidad de identificar las falacias en elargumento del opositor y aprender a preparar el discursode refutación

PreparaClon

alones prinCIpalesdatos o pruebas

~a de prueba _

EneflclO sOCIal

_Argumento

Capitulo 7: El debate

El debate es "el proceso de interrogación y defensa por medio del cual se busca unaresolución razonada sobre una proposición" (Freeley, 1976:1). A continuación citamoslas observaciones de Murphy y Ericson (1961 :13) sobre el valor social del debate.

r.El debate es una de (as actividades más antiguas de la humanidad. El debate sistemático y

calmado, en el que /05 oradores argumentan para obtener la aceptación de su punto de vista, es un factorimportante en los parlamentos y congresos modernos. También figuraba en las deliberaciones de los antiguos reyes, quienes al escuchar (os deb.3tes entre los consejos o determinados miembros de la nobleza, se informaban acerca de los asuntos de importancia pública para tomar decisiones adecuadas. En lassociedades modernas democráticas, el derecho a debatir es un bien invaluable. Permite que cualquierciudadano proponga un plan de acción que considera mejor que el plan vigente. Si un orador logra convencer a suficiente número de ~us compatriotas que su plan es mejor; puede cambiar la política de suciudad, municipio, estado o nación.

Debate Proceso de interrogacióny defensa por mecIo del cual se bus·C8uoa~raz ~

• Visita estos sitios para conocer sobre la actividad académica del debate:hl!g:/!hcs.harvard.edu/-debate/ y http://douglassarchives.org/

Orador affrmatM:> Es el que argu·menta a favor de un cambio y ex·pone sus razones por las que debedarse el cambio.

Orador refutador Es el que argumenta en contra del cambio y ex

pone sus r~t.0e~>P.'ra ev!tarlC?o.'¡\¡"';" ..", .y, ." "

Argumentación ActivIdad de comunicación qua consiste en dar ra·zones para defender una posid6n.

El beneficio social del debate y de la argumentación es incrementar la probabilidad de que las decisiones sobre asuntos de importancia pública se tomen con baseen información adecuada, y de esta manera aumentar la calidad en la toma de decisiones. En un debate el orador-af/rmativo argumenta a favor de un cambio, exponesus razones por las que debe suceder el cambio, y el orador-refutador argumentaen contra de ese cambio, exponiendo sus razones por las que no debe haber cambio.Este proceso de argumentación permite que los que escuchan el debate se informensobre las mejores razones de ambos puntos de vista. De esta manera, obtienen la información necesaria para tomar decisiones adecuadas con respecto al asunto quese debate.

En este capitulo se estudiará la preparación y presentación de un debate, queincluye: a) bases conceptuales de la argumentación; b) estructura del razonamiento; c) argumento; d) discurso de convicción, y e) la refutación.

LAS BASES CONCEPTUALES DE LA ARGUMENTACiÓN

Secuencia de razonamiento Pro·ceso en el que los oradores afir·matlvo y refutador exponen susargumentos para llegar a una ase·veraclón diferente de la inicial.

El discurso persuasivo para convencer se elabora con base en la argumentación,la cual se define como la actividad de "dar razones por parte de las personas en lassituaciones de comunicación" (Freeley, 1976:1). Se caracteriza por la secuenciade razonamiento, en la que el orador afirmativo y el orador refutador exponen susargumentos para i1egar a una posible aseveración diferente a la inicial.

FIGURA 7.1Procesode secuenciade razonamiento.

Orador afirmatiVo

Orador refutador

Orador afirmativo

Orador refutador

Cuestiona la fuerzade las razones

Responde a lasobjeCIones

con más razones

Responde conmas (11\lG1

ModificaCiónde la aseveracion

11-----------------


Saber argumentar permite debatir, lo que es una actividad para tomar decisiones en forma racional (Freeley, 2). La argumentación y el debate proveen un foro en el que se exponenrazones a favor y en contra de un asunto de importancia pública para permitir que el juez olos jueces, quienes tomarán las decisiones al respecto, obtengan la información necesariapara tomar las mejores decisiones.

Para comprender las actividades de argumentación y debate hay ciertos conceptos importantes que se deben definir: a) la proposición; b) el statu qua; c) la conjetura o suposición;d) la carga de la prueba, y e) el riesgo de la proposición.

Proposición Es una aseveraciónde Juicio que identifica los asuntosque estén en controversia en un

~~ :.; :-~' -. :_"'{~: .~

(onletura o suposlcion

La proposición

En el estudio de la argumentación y debate el término proposicIón significa "unaaseveración de ju;cio que identifica los asuntos bajo controversia" (Freeley, 30). Lasproposiciones de debate pueden referirse a las decisiones en torno a un hecho, valor o politica. La proposición de hecho asevera que algo es o no es cierto, la proposición de valor sostiene que algo es o no eS deseable, y la de polltica, que algo debeo no hacerse (Freeley, 39-40). Podemos observar las opciones para la proposiciónen las siguientes lineas.

La proposición de debate debe tener ciertas características. Debe: 1) tratar sobre unasunto controversial cuya evidencia conflictiva esté balanceada para los dos lados de la controversia, 2) expresar una idea central, 3) ser expresada con términos imparciales, 4) contener una declaración precisa de la decisión deseada por el orador-afirmativo, 5) ser afirmativaen forma y contenido (Freeley, 30-32). En el cuadro 7.1 se presentan ejemplos de proposiciones bien redactadas.

CUADRO 7.1 Los tipos de proposición"

TIPOS DE PROPOSICiÓN EJEMPLO

. ,)~it>poslcll$n<:!ll hecho . Aeeuelta:Que el señor Rodríguez es culpablEicfel'robo.

Proposición de valor Resuelta: Que es bueno trabajar en equipo.

Proposición de política Resuelta: Que los automovilistas deben detener-se cuando los transportes escolares se paren pa-ra bajar o subir a los niños.

*EI término "resuelto" es una traducción del inglés resolved, término que aparece en el inicio de la redacción de toda proposición de debate. Una resolución o fin (resolurion o completion en inglés) es a lo que conduce la argumentación (Toulminy cols., 273), por consiguiente, este término expresado al inicio de la proposición de debate indica que la proposición es elresultado de la argumentación. Dicho de otra manera, "resuelto" significa que, desde el punto de vista de quien argumen·ta, la proposición está resuelta porque ya se llevó a cabo la argumentación que condujo a ella.

FIGURA 7.2Bases conceptualesde la argumentación.

--------------------1.


Elstatu quo y la conjetura o suposición

El statu quo significa "el estado actual de ias cosas" (33). El statu qua cambia conel tiempo.

El concepto de conjetura o suposición se aplica al supuesto de que la políticaestablecida seguirá vigente, ei valor aceptado continuará siendo el mismo, y lo quese considera un hecho, así seguirá. La conjetura o suposición favorece el statu quay supone que el estado actual de las cosas seguirá hasta que se presente razónsuficiente para cambiarlo (34).

Cabe aclarar que el concepto de conjetura o suposición no significa que la políti-ca establecida es la mejor política posible, o que el valor o hecho aceptados en el pre

sente son los mejores o más verídicos posibles. Solamente indica que "la política establecidaes el statu qua. Está vigente y seguirá vigente hasta que alguien presente razones suficientesy buenas para cambiarla" (34). El mismo razonamiento se aplica a valores y hechos. Por ejemplo, con respecto a ia legislación sobre el acceso a la información, el statu qua en México fueque no había legislación; ahora después del 30 de abril del 2002, fecha en que la Cámara deDiputados y el Senado aprobaron por unanimidad la Ley Federat de Transparencia y Acceso ala Información Pública Gubernamental, el statu quo referente a este asunto es esta ley, tal y como se aprobó. Con el tiempo, el statu quo cambiará en función de las reformas a esa ley.

Conjetura Se refiere al supuestode Que algo seguirá vigente hastaque no exista razón suficiente paracambiarlo.

Stalu Qua Es el estado actual delas cosas: siempre está sUjeto alcambio

La carga de la prueba y el riesgo de la proposición

ETICA y VALORES

El conocimiento de hecho es esencial en el debate; ei orador tiene la obligación dedocumentarse adecuadamente para participar en un debate. Algunos sitios en donde podrás iniciar tu búsqueda de información son:

hltp'¡¡www.census gov/statab/www/; hltp://lcweb.loc.gov/hltp·/iwww.fedstats,gov/: http://www.ameristat.org/http://factfinder,census.gov/servleVBasicFactsServlethltp://www.mhhe.com/socscience/englishlcompdelguide/research mcgraw-hillhttp·lIwww,inegi.gob.mx/

La carga de la prueba se refiere a la obligación del defensor, quien afirma la proposicióna probarla. El que afirma "debe proveer razones buenas, suficientes y relevantes para adoptar la proposición y debe convencer a quienes darán una decisión. Si no lleva la carga de laprueba, perderá todo lo que esperaba ganar si se hubiera adoptado la proposición" (34).

La relación de la carga de la prueba con el riesgo de la proposición es ésa: "la carga dela prueba es el riesgo de la proposición" (34). La carga de la prueba es el riesgo que toma elafirmativo de perder todo lo que esperaba ganar si se hubiera adoptado la proposición, es decir, si hubiera llevado la carga de la prueba. En otras palabras, si el defensor de la posiciónafirmativa hubiera presentado razones buenas, suficientes y relevantes para convencer aljuez, hubiera llevado la carga de la prueba. De otra forma, si se rechaza la proposición, significa que el defensor de la posición afirmativa no llevó la carga de la prueba, no presentó razones buenas, suficientes y relevantes para quien tomará la decisión.·

LA ESTRUCTURA DEL RAZONAMIENTO

La argumentación se basa en el razonamiento. Los que participan en un debate deben conocer los principios básícos del razonamiento y de qué modo se aplican a un discurso de convicción o refutación.

* Quien argumenta la posición afirmativa siempre tendrtl que satisfacer a un público, juez o jueces en particular. De allf, loque podrían ser razones buenas y suficientes para un público, juez o jueces, no necesariamente lo será para otro diferente.Parte de la carga de la prueba del afirmativo es conocer a quien tiene que convencer y argumentar con razones buenas, suficientes y relevantes para esa persona o personas.

Bf-------------------

Analogfa jurisprudencial Métodode analizar el razonamiento, IntroduclOO PQfTouImk1.

Garantfa Se refiere a la relaciónque guardan los dalos respecto ala~ interkla: normall¡1ente es ,,' <,.);:,t:;:ri·~~;--¿;f~·-;~'~ .'


También debe saber cómo comprobar la validez de su razonamiento, puesto que es probable que el contrincante esté evaluando su razonamiento con objeto de encontrar las fallasque le permitan refutarlo. El orador debe predecir las objeciones de su contrincante para poder satisfacerlas en su discurso.

Al orador, quien argumenta a favor de una proposición, le interesa evitar que su contrincante haga efectiva una refutación; porque si éste logra el éxito en la refutación, el primeroperderá todo lo que pensaba lograr con la proposición.

Si el orador-afirmativo prestó atención a la comprobación o evaluación de la validez de surazonamiento, tendrá mayor probabilidad de evitar que su contrincante encuentre fallas en él,y así impedirá que lo refute con éxito.

En el siguiente apartado se estudia la estructura del razonamiento con el método de analizar el razonamiento introducido por Toulmin (1958) llamado analogíaJurisprudencial. Este método se divide en: a) los elementos esenciales del razonamiento; b) las formas principales de razonamiento, y e) las maneras de evaluaro comprobar la validez del razonamiento.

Los elementos esenciales del razonamiento

El razonamiento es el proceso que consiste en hacer inferencias con base en hechos o enprobar inferencias con hechos (Verdemer, 1979:215). Por ejemplo, si mi radio se apaga a veceS soja, si el volumen se sube y se baja solo, si se escuchan interferencias en la transmisióndel programa que escucho, y me da la impresión de que tiene :iJ,Lelta alguna conexión puedohacer la inferencia de que el radio necesita una reparación. En este ejemplo, los datos subrayados permiten sacar una conclusión, la cual da garantía de seguridad a la inferencia hecha.La conclusión es el producto del razonamiento; es la inferencia que se hace.o que va a probarse a partir de los datos. La garantía es una aseveración que indica la relación entre los datos y la conclusión, demostrando cómo se puede llegar a la conclusión por medio de los datosexpuestos.

Por lo general, la garantía no es explícIta, sino implícita. Sin embargo, si sequiere examinar la validez del razonamiento es necesario expresarla, es decir, hacerla explícita. En el ejemplo citado, la garantía podría expresarse de la siguientemanera:

"Estos acontecimientos son indicaciones de que el radio necesita una reparación."

Para examinar críticamente el proceso del razonamiento se puede escribir el ejemplo enforma de esquema, a fin de observar cada elemento esencial, como se observa en seguida:

(D) El radio se apaga a veces solo.~El volumen sube y baja solo. ............""'"Se escucha interferencia en la ~ .. ..transmisión del programa. • (C) El radiO necesita una reparaclon.

Tengo la impresión de que tiene /alguna conexión suelta.

(G) (Estos acontecimientos son indicaciones de que el radio necesita una reparación.)

En este esquema: (D) se refiere a los datos, (C) a las conclusiones y (G) a la garantía. Lagarantía se expresa entre paréntesis para indicar que por lo general es implícita, no explicita, es decir, no se expresa de manera verbal, oral o por escrito. Si se adquiere el hábito de visualizar los elementos esenciales del razonamiento en forma de esquema, se puede juzgarsi la garantía está apoyada por suficiente evidencia. De esta manera se comprueba la validezdel razonamiento. Para evaluar la validez del razonamiento es necesario examinar los datosy la garantía. Respecto a los datos es necesario juzgar que son suficientes, que no estén distorsionados, y que se basen en fuentes de alta credibilidad.

La garantía se examina al estructurarla en forma de pregunta a la que se puede contestar "sr o "no" (Verderber, 1979:217). Por ejemplo, si a veces mi radio se apaga solo, su volu-

--------------------.,11


men sube y baja solo, si escucho interferencias en la transmisión del programa y si me da laimpresión de que tiene alguna conexión suelta, ¿indica esto que necesita una reparación? Sise puede contestar "sr', el razonamiento es correcto, si no, es incorrecto.

Formas principales de razonamiento y la evaluación de su validez*

Hay varias formas de expresar una unidad de razonamiento; pero por lo general se expresa en una de las siguientes: generalización, causa, analogía, signo y definición. En seguida se presenta un ejemplo de cada forma de razonamiento, así como la evaluación de suvalidez:

La garantfa de generallzacl6n: Según esta forma de razonamiento, lo que es verfdicopara algunos casos es verfdico para todos o, por io menos, en suficientes casos para justificar la generalización. Por ejemplo:

(O) En el tablado flamenco "Gitanerías" tiene bailarines capacitados. El tablado flamenco "Ei Corral de la Morería" tiene bailarines capacitados. El tablado flamenco "Los Gitanos" tienen bailarines capacitados.

(C) Los tablados flamencos de ia ciudad de México son muy buenos.(G) (Lo que es verídico para algunos casos es verídico para todos.)

Evaluaci6n de la garantia de generalizaci6n: Para comprobar la validez de la garantíade generalización habría que hacerse las siguientes preguntas: ¿Se citan suficientes casos?¿Son típicos los casos que se citan? ¿Hay muchas excepciones? Si no se citan suficientescasos, si los casos citados no son típicos o si las excepciones son varias, habrá que cuestionar la validez de la generalización.

La garantía de causa: Esta forma de razonamiento supone que una o más circunstan·cias siempre producirán un efecto determinado, por ejemplo:

(O) Eres inteligente. Tienes fuerte golpeo. Posees mucho alcance. Tienes una actitudganadora.

(C) Vas a ganar la pelea de box.(G) (La inteligencia, el fuerte golpeo, el alcance, la buena condición física y una actitud

ganadora son las causas del éxito en una pelea de box.)

Evaluacl6n de la garantía de causa: Para comprobar la validez de la garantfa de causahabría que hacerse las siguientes preguntas: ¿Son los datos son suficientemente importantes para causar la conclusión? ¿Habrá otros datos más importantes que podrían haber producido el efecto? Si el efecto puede ocurrir sin los datos o si habrfa otros datos más o igualde importantes que podrían haber producido el efecto, la relación entre causa-efecto no sería consistente; por consiguiente, habría que cuestionar su validez.

La garantía de analogía: Esta forma de razonamiento intenta demostrar que las circunstancias semejantes producen conclusiones semejantes, por ejemplo:

(O) José Luis entró a trabajar en septiembre y le dieron aguinaldo. Josefina entró en octubre y le dieron aguinaldo.

(C) Puesto que entraste en septiembre, te van a dar aguinaldo.(G) (Puesto que tu situación es semejante a la de José Luis y a la de Josefina, puedes

esperar el mismo trato.)

Evaluacl6n de la garantía de analogía: Para comprobar la validez de la garantía de analogía es necesario plantearse las siguientes preguntas: ¿Son semejantes los sujetos que secomparan en todos los aspectos importantes referidos a la conclusión? ¿Existen diferenciasimportantes entre los sujetos que se comparan? Si entre los sujetos hay más diferencias quesemejanzas, respecto de la conclusión, habrfa que cuestionar la validez de ésta.

* Esta sección está adaptada de Verderber 0979:217-222).

11-----------------

Signo

La garantía de signo: Según esta forma de razonamiento la presencia de ciertos even·tos o situaciones siempre, o por lo general, acompaña a otros eventos característicos o situaciones no observables, por ejemplo:

(D) Todos los alumnos andan con libros.Se prolonga el horario de servicio de la biblioteca.La biblioteca está siempre muy concurrida de alumnos.Se quedan muchas aulas encendidas durante las noches con alumnos en su interior.

(C) En el campus están en periodo de exámenes.(G) (Estos hechos o signos indican que se está en periodo de eXámenes.)

Evaluación de la garantía de signo: Para comprobar la validez de la garantra de signohabría que hacerse las siguientes preguntas: ¿Son suficientes los signos mencionados?, ¿habrá signos que contradigan la conclusión?, ¿los datos que se citan siempre o casi siemprellevan a la conclusión? Si los hechos o signos mencionados no son suficientes, si hay signosque contradigan la conclusión o si los datos que se citan no siempre llevan a la conclusión,habria que cuestionar la validez de ésta.

La garantía de definición: De acuerdo con esta forma de razonamiento, cuando una situación tiene todas las características que por lo general se asocian con un término, éste seutilizará para Indicar el producto de aquellas características; por ejemplo:

(D) El licenciado Martrnez tiene fe y confianza en lo que propone. Posee don de mando.Sabe formar un equipo. Es justo, persistente, prudente y templado.

(C) El iicenciado Martfnez es un buen líder.(G) (La fe, la confianza, el don de mando, el saber formar un equipo y el ser justo, persis

tente, prudente y templado son cualidades características de un buen líder.)

Evaluación de la garantía de defínlclón: La validez de la garantía de definición puedecomprobarse mediante las siguientes preguntas: ¿Las características mencionadas son lasmás importantes en determinar la definición?, ¿se omiten características importantes de ladefínición?, ¿podrían las características servir mejor para definir otro término? Si las características mencionadas no son las más importantes, si se omiten características importantesde la definición o si las mencionadas podrían servir mejor para definir otro término, hay quecuestionar la validez de la conclusión.


FIGURA 7.3Tipos de garantrade razonamiento.

---------------------1.

Razones principales Se refierena las ideas principales que sostienen el argumento. y en consecuen·cla, el discurso de convicción.


EL ARGUMENTO: PREPARACiÓN PARA EL DISCURSO DE CONVICCiÓN

En la sección anterior se presentaron las formas de razonamiento y maneras de evaluar lavalidez de éstas. En el debate, los oradores que argumentan, no comunican el proceso de razonamiento que siguieron para llegar a una conclusión. Esto sólo es del interés del orador,quien se prepara para defender su posición en el debate. Lo que se comunicará en el discurso serán los resultados de su razonamiento, para esto utiliza el argumento.

El argumento es un método para poner el producto del razonamiento en un formato apropiado para comunicarlo (Verderber, 1979:222). Mientras que en el proceso de razonamiento el orador hace inferencias con base en hechos, en el argumento afirma una proposición,que es la conclusión del proceso del razonamiento y cita datos o hechos para fundamentarla como respuesta a la pregunta ¿por qué? En el discurso de convicción, estos datos o hechos son las razones principales para hacer la afirmación o proposición. Requieren estar

fundamentadas con apoyos verbales al igual que los discursos informativos. Es decir, si se hace una afirmación razonada, no basta con sólo decirla, sino que se deben dar los elementos que permitieron hacer esa aseveración. En seguida sepresentan los argumentos correspondientes a las formas de razonamiento o 9a·rantías presentadas anteriormente:

Argumento de generalizaciónProposición de hecho Los tablados de la ciudad de México son

muy buenos. (¿Por qué?)

Ganarás la pelea de box. (¿Por qué?)

En el campus están en periodode exámenes. (¿Por qué?)

Razones principales (datos)1. El tablado flamenco "Gitanerras" tiene bailarines capacitados.

11. El tablado flamenco "El Corral de la Morerra" tiene bailarines capacitados.111. El tablado flamenco "Los Gitanos" tiene bailarines capacitados.

Argumento de causaProposición de hechoRazones principales (datos)

1. Eres inteligente.11. Tienes fuerte golpeo.

111. Posees mucho alcance.IV. Tienes una actitud ganadora.

Argumento de analogíaProposición de hecho Te darán aguinaldo. (¿Por qué?)Razones principales (datos)

1. José Luis entró a trabajar en septiembre y le dieron aguinaldo.11. Josefina entró en octubre y le dieron aguinaldo.

Argumento de signoProposIción de hecho

Razones principales (datos)I.Todos los alumnos andan con libros.

11. Se prolonga el horario de servicio de la biblioteca.111. la biblioteca está siempre concurrida.IV. En las aulas se ven muchos alumnos estudiando durante las noches.

Argumento de definiciónProposición de hecho El licenciado Martrnez es un buen Iider.Razones principales (datos)

I.Ellicenciado Martínez tiene fe y confianza en lo que propone.11. Posee don de mando.

111. Sabe formar un equipo.IV. Es justo, persistente. prudente y templado.

11-----------------

Capítulo 7: El debate

El DISCURSO DE CONVICCiÓN

El discurso de convicción o de razones es "un intento de desarrollar la proposición conrazones claras y apoyo firme para estas razones... su objetivo es ganar la convicción Oacuerdo del público por medio del razonamiento claro y al presentar un argumento firme"(Verderber, 1979:223).

Para la preparación del discurso de convicción se determina: a) la proposición; b) las razones principales para respaldarla, y c) los apoyos verbales para respaldar las razones principales. Por lo general, la proposición se redacta y es para cambiar una actitud, creencia uopinión del publico. Esta actitud, creencia u opinión es la del status qua referente al tema.

Ahora bien, para determinar las razones principales del discurso de convicción se debecumplir el proceso de razonamiento que se expuso anteriormente. Se construye el argumento en donde se afirma la proposición y se le fundamenta con las razones descubiertas durante el proceso del razonamiento.

Los criterios para seleccionar las razones que se emplean para justificar la proposiciónson: 1) que sirvan para probar la proposición y 2) que sean persuasivas, es decir, que satisfagan al público en particular a que van dirigidas (Verderber, 1979:225).

Una vez que se establezcan las razones principales para justificar la proposición, éstas asu vez requieren justificación o apoyo verbal. Se necesita apoyar cada una de las razones convarios apoyos verbales.

Los apoyos verbales (ejemplos, estadísticas y testimonio) pueden ser hechos u opiniones. Para el discurso de convicción los mejores apoyos verbales son hechos. Si se citan opiniones para justificar la proposición, es importante tener en cuenta que la calidad de la opiniónvaría de acuerdo con la capacidad o conocimiento de la fuente de la opinión. Las opinionesinformadas de expertos en su área de especialidad tienen más calidad que ias opiniones noinformadas. También tiene más credibilidad una opinión cuando está basada en hechos.

La discusión anterior sobre las formas de razonamiento y el argumento demuestran quepara preparar el discurso de convicción, el orador tendrá en cuenta las siguientes efapas:

• Revisar los datos (información) para llegar a una conclusión para la cual la garantía es implícita o explícita.

• Elaborar el argumento al redactar una proposición, que es la conclusión del proceso del razonamiento y apoyarla con los datos (información) que son las razones o ideas principales.

• Apoyar los datos (razones principales) con apoyos verbales igual que para los discursos informativos.

Por último, antes de escribir su discurso de convicción, el defensor decidirá la organización o secuencia lógica que llevarán sús datos o ideas principales. Esta decisión la tomará enfunción de su público.

Formas de organizar el discurso de convicción

El orador redactará el resultado de su razonamiento en un argumento; sin embargo, la secuencia lógica que usamos para los ejempios en la discusión sobre el argumento es la que conocemos como "la afirmación de razones". Esta secuencia lógica para el discurso de convicciónno es la única opción para la organización de este tipo de discurso; hay otras opciones. Cabemencionar que a diferencia de los discursos informativos, donde la decisión sobre la secuencia lógica u organización se basa en el contenido, en el discurso de convicción dicha decisiónse fundamenta en las actitudes dei púbiico receptor. Ei orador organizará su discurso de convicción de manera que optimice la probabilidad de convencer a un público en particular.

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FIGURA 7.4Formas deorganizar undiscurso deconvicción.

Problema ysolución

Hay principalmente cinco formas de organización para el discurso de convicción. cadauna de las cuales se adapta a las actitudes de un público en particular (Verderber, 1979:205208). Son las siguientes:

Afirmación de razones: Por medio de esta forma de organización, el orador afirma o darazones para justificar su aseveración. Es apropiado usar esta forma de organización cuando el público no tiene ninguna actitud u opinión previa sobre el tema. También se puede usarcuando el público es apático o está ligeramente a favor o en contra de la recomendación.Ejemplo:

Proposición de politica: En la colonia México se debe instalar luzmercurial (alumbrado público). (¿Por qué?)

Razones principales (datos)1. Se evitarán accidentes.

11. Se evitarán robos.111. Proveerá seguridad para los residentes de la colonia.IV. Mejorarla el aspecto de la colonia.

Ventaja comparativa: Para esta forma de organización el orador emplea como datos lasrazones que demuestran una ventaja sobre el status quo. Esta forma de organización es apropiada cuando el público no tiene ninguna actitud u opinión previa sobre el tema. También sepuede usar cuando el público es apático o está iigeramente a favor o en contra de la recomendación. Ejemplo:

Proposición de politlca: En la colonia México se debe instalar luzmercurial (alumbrado público). (¿Por qué?)

Razones principales (datos)1. Habrla menos accidentes que en la situación actual.

11. Habría menos robos.111. Habría más seguridad para los residentes.

IV. La colonia tendría mejor aspecto.

Problema-solución: Esta forma de organización tiene tres etapas: a) problema; b) solución y e) mejor solución. Es decir, requiere que el orador aluda al problema o necesidad, quepresente la solución al problema o satisfacción para la necesidad y que demuestre cuál delas soluciones es la mejor. Esta forma de organización es la adecuada cuando se trata de unpúblico abierto que no mantiene actitudes hostiles hacia el tema. También se puede usar conun público neutro, apático o que tenga actitudes ligeramente a favor o en contra de la recomendación. Ejemplo:

Proposición de política: En la colonia México se debe instalar luzmercurial (alumbrado público). (¿Por qué?)

Razones principales (datos)1. En la colonia México se registran varios accidentes y robos cada noche.

111------------------


11. La instalación de luz mercurial (alumbrado público) evitarla estos accidentes y robos.111. La luz mercurial (alumbrado público) en la colonia México dará más seguridad a sus re

sidentes de la que actualmente tienen con sólo la luz de sus propios hogares.

Satisfacción de las expectativas del público: Con esta forma de organización el orador intenta establecer una respuesta habitual en el público. Presenta primero los datos quesabe suscitarán una respuesta afirmativa por parte del público. Una vez establecida la respuesta habitual, expone las razones o los datos para justificar su proposición. Esta organización es efectiva con un público cuyo interés es dificil de mantener.

Proposición de polftlca: En la colonia México se debe instalar iuzmercurial (alumbrado público). (¿Por qué?)

Razones principales (datos)1. Todos queremos sentirnos seguros y respetados en nuestros hogares:

A) Queremos vivir en un lugar en donde estemos amparados de accidentes.B) Queremos vivir en un lugar en donde estemos amparados de robos.C) Queremos vivir en un lugar que tenga buen aspecto.

11. La luz mercurial daría seguridad a nuestra colonia.111. La luz mercurial daría buena imagen a nuestra coionia.

Método negativo: Con esta forma de organización, el orador demuestra que se debe hacer algo y que las alternativas para la solución dei problema no operan, excepto la que él ofrece. Esta organización es efectiva con un público cuyo interés es dificil de mantener. Ejemplo:

Proposición de polftlca: En la colonia México se debe instalar luzmercurial (alumbrado público). (¿Por qué?)

Razones principales (datos)1. En nuestra colonia la presente situación de falta de luz mercuriai nos resta seguridad.

11. La luz eléctrica que emana de los hogares familiares no basta para protegernos de robosy accidentes.

111. Para nuestra seguridad y bienestar la única solución es la instalación del alumbrado público en nuestra colonia.

LA REFUTACiÓN

¿Por qué no se me ocurrió responderle eso cuando estábamos discutiendo? iAhora Si se meocurrió? ¿Por qué siempre pienso después lo que debí haber contestado mientras discutía?

¿Has tenido esta experiencia? Es muy común que esto suceda. Se trata de una sensación de frustración que sentimos cuando pensamos en una respuesta que podríamos haberdado a nuestro jefe, novio o novia, o cualquier persona con quien llegamos a discutir.

El problema es que no sabemos refutar, es decir, no se tiene la habilidad de responderde manera adecuada e inmediata en una situación de discusión o argumentación.

Refutación significa "desaprobar una idea" (Verderber, 1979:253). Requiere queel orador-refutador ataque los argumentos de su opositor, al intentar demostrar que sonfalsos o erróneos (Freeiey, 230). Para eso tiene que estar alerta a fin de descubrirlas debilidades de sus argumentos. Estas debilidades o falacias podrán encontrarseen la calidad o cantidad de los datos que utiliza o en el proceso de razonamientoa que el orador-refutador sujeta estos datos (Verderber, 1979:253).

La falacia

,.

Las falacIas son "ciertos modos de procedimiento en la argumentación que tradicionalmente han sido reconocidos como débiles o formas no aceptables de construir los argumentos" (Toulmin, 131). Kahne (1971:1) define la faiacia como "unargumento que no debe de persuadir a una persona racional". Según Kahne, una

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Capítulo 7: El debate

persona "comete" una falacia si se deja convencer por un argumento engañoso, y es "culpable" de una falacia cuando utiliza un argumento engañoso al intentar persuadir a otro (1-2).

En su libro Logic and Contemporary Rhetoric (1971), Kahne presenta más de 35 falaciasque ha identificado en la persuasión política y comercial. Otros autores, como Chase (1962),Gardner (1957) y Hamblin (1970), también han identificado varias falacias. La proliferación defalacias en la persuasión política y comercial, dificulta que se imponga la racionalidad en latoma de decisiones.

Como profesionistas e intelectuales, como personas racionales, es nuestro deber identificar el argumento engañoso y rechazarlo. Si no lo hacemos contribuiremos a que la calidadde la toma de decisiones en nuestra comunidad sea baja, es decir, que tienda a ser irracio·nal. Al respecto, Kahne afirma (1971 :2) que: Nuestro enemigo natural, dentro de nosotros mismos y en los otros, es el charlatán verbal.

Debemos evitar tanto cometer una falacia como ser culpables de ésta. En este sentido,es esencial no ser convencidos por un argumento engañoso ni emplear argumentos engañosos en la persuasión. En seguida se presentan algunas falacias que más frecuentemente secometen.

Sobrenombres negativos: consiste en emplear las etiquetas que estimulan una reacción negativa en el público en contra de alguna cosa, lugar, evento, causa o persona. Por ejemplo, referirse a una persona como ''fresa'' indica que es cerrada o presumida; referirse a alguiencomo '1ortuga", implica que es lenta y torpe.

Transferencia: consiste en crear actitudes favorables al relacionar una cosa, lugar, causao persona con las fuentes emocionales de prestigio, reverencia o autoridad. Cuando un jovenafirma, por ejemplo, que el gobernador del estado es amigo de su papá y que va con frecuencia a su casa, intenta '1ransferir" el prestigio o autoridad del gobernador a él mismo y a su familia. En publicidad frecuentemente ocurre esta falacia. Ricardo Montalbán, por ejemplo, aparecealiado de un Chrysler; o Hugo Sánchez, al de un Ford. En otro ejemplo, una persona parecidaa la reina Isabel anuncia pantalones británicos para darles un valor de calidad inglesa.

Generalizaciones "brillantes": es semejante a la falacia anterior, con la excepción deque mediante ésta se trata de "bombardear" al público con palabras que pretenden llenarlocon sentimientos positivos hacia la recomendación, y así evitar que piense de manera racional. De esta forma, se pretende ganar la aceptación del público, sin que éste considere todoslos hechos. En una junta de consejo, por ejemplo, un administrador podría abrir su reporteanual diciendo: "Los excelentes resultados que obtuvo la prestigiada empresa 'Nunca es Tarde' de su magnífica realización de objetivos, fueron satisfactorios y eficaces."

Universalidad: el orador intenta aprovechar la motivación que tienen las personas haciala conformidad al crear la impresión de apoyo universal a la recomendación, de forma quequien no la acepte se sentirá aislado y fuera de este grupo "universal". Por ejemplo, si alguienme dice que necesito comprar una parabólica porque '10do el mundo" las tiene, emplea la falacia de universalidad. También esto OCurre en la publicidad: "Ei mundo cambia a Pepsi" o "Todo mundo quiere un Nissan".

Ataques personales irrelevantes: el orador intenta desviar la atención del público al atacar o ridiculizar a algún adversario. Puesto que carece de pruebas lógicas para oponerse, eldefensor, culpable de esta falacia, cree que al atacar la personalidad, físico, edad, mentalidad,experiencia, religión, raza, parientes, etcétera, de su adversario, podrá confundir al público.

La media mentira: el orador intenta presentar como verdadera una aseveración que no loes y para ello dispone de suficientes hechos como para hacer que parezca verdadera. Por ejemplo: a Juan le fue mal en un examen de economía. Le dijo su papá que el examen había sidomuy difícil y que el maestro era muy estricto (lo que era verdad), pero nunca le mencionó quehabía ido a una fiesta la noche anterior y no habia estudiado yeso contribuyó a su fracaso.

Manipulación del lenguaje: se refiere a que el orador apeia a las emociones del público al emplear ciertas formas retóricas. como la exageración, repetición, metáforas, palabrasmuy expresivas, etcétera. Por cierto, el buen orador, como el buen escritor, sabe manipular outilizar el lenguaje para ganar el interés de su público; sin embargo, ia manipulación del lenguaje debe ser acompañada por el uso de datos o pruebas que justifiquen tal retórica.

Dar por verdadera una afirmación sin probarla: cuando el orador dé por verdadera unaaseveración sin probarla supone que es cierta en vez de probarla como es debido.

1If--------------

Caprtulo 7: El debate

Transferencia de la carga de la prueba en el opositor: el orador que hace una afirmación o presenta una proposición adquiere la responsabilidad de probarla. No es válido eludiresta responsabilidad e intentar adjudicarla al opositor. El desconocimiento o la inhabilidad delopositor para refutar una proposición no indica necesariamente que ésta sea válida. Esto tieneque probarlo quien la propuso.

Todas las falacias pueden ser identificadas y rechazadas por un público inteligente y aptoen la práctica del pensamiento crítico. El orador que pretende obtener credibilidad ante tal público no la emplearía, ya que se prestan fácilmente a la refutación.

La preparación del discurso de refutación

Como cualquier otro discurso, ei de refutación debe elaborarse en forma sistemática. En primer lugar requiere que el orador-refutador posea información sobre el tema y que haya pensado en él desde el punto de vista de su opositor, para predecir los argumentos que éstepodría emplear. Si es capaz de predecir los argumentos de su opositor durante el proceso dedocumentación sobre el tema, podrá seleccionar información que le proporcione material pararefutarlo.

Al escuchar el discurso de convicción de su opositor, el orador refutador debe tomar apuntes y anotar con cuidado las palabras exactas de su opositor. Es recomendable que al tomarapuntes del discurso opositor, el que prepara la refutación divida una hoja de papel en doscolumnas. En la columna de la Izquierda anotará los argumentos del opositor, y en la de laderecha escribirá, en la medida posible, sus impresiones de estos argumentos (Verderber,1979:257).

Verderber recomienda seguir cuatro pasos en la preparación y presentación de un discurso de refutación:

• Decir de forma clara y precisa la razón que va a refutarse.• Plantear cómo se refutará la razón del opositor (lo que va a probarse).• Presentar las pruebas completas (las razones con sus apoyos verbales), acompañadas con

la documentación correspondiente.• Hacer explícita la conclusión, porque no es recomendable dejar que el público la infiera en

la refutación. No debe iniciarse otro argumento sin haber concluido el anterior.

Cabe aclarar también que la posición de la refutación con respecto al status qua es defenderla, es decir, ofrecer razones a favor de mantener el status qua, y en contra del intentopersuasivo de la posición afirmativa a cambiarla.

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Capítulo 8La discusión en grupo

para la toma de decisiones

Objetivos de aprendizaje

• Conocer y valorar el beneficio social de la discusión engrupo para la toma de decisiones

• Identificar las etapas en el proceso de discusión y laactitud apropiada para la discusión, así como lasfunciones de tarea, de apoyo y egoístas que podríandesempeñar los participantes

• Aprender a formular preguntas de hecho, de valor y depolítica y a preparar una discusión en grupo para llegara un consenso sobre una pregunta de discusión

• Conocer y valorar el beneficio social de la discusión enpúblico y saber en cuáles formatos se podría realizar

• Aprender a re rar una discusión en público, utilizandouna guía g I Y los modelos para las agendas dediscusión n público

J

Beneficio social

_~lScuSlon en grupo

Eroceso de dISCUSI~n

Gane. de tarea y apoyo

Preguntas de dlscuslon

Eenda de dlscuSlon

.------'

_ BenefrClo 'oClal

_ Formato•

11GUia general

Ea' para la. agenda.

CapItulo 8: la discusión en grupo para la toma de decisiones

Es posible definir un grupo como una entidad social identificable, con una estructura, cuyos miembros desarrollan relaciones interpersonales, adoptan posiciones enla estructura del grupo, desempeñan funciones y siguen objetivos en común (Hent1ey, 1993:175-176; Barmann, 1969:3). Los miembros del ciub de jazz, par ejemplo,tal vez compartan el deseo de perteccionar su habilidad para producir y compartirsu gusto por este tipo de música, relajarse y divertirse en un ambiente de compañerismo. Además adoptan posiciones dentro de la estructura del grupo de acuerdo consus conocimientos, habilidades, intereses específicos y tiempo que pueden dedicara las tareas del caso.

Un conjunto de personas no posee ninguna de dichas características. Se distingue porla falta de organización y de objetivos comunes de quienes se encuentran en el mismo lugaren determinado momento. Por ejemplo, cuando haces fiia para comprar boletos para entraral cine, quizá no conozcas a ios demás que también esperan. Conoces a la persona con quienvas al cine, si vas acompañado; pero de los demás ni siquiera sabes sus nombres.

Grupo EntIdad social identifica·ble, con una estructura, cuyosmiembros desarrollan relacionesinterpersonales, desempeñan funciones y tienen algunos objetivosen comün.

(Rll1A5LJR 1

FIGURAS.1Ejemplo deun conjuntode personas.

Bormann observó que en la sociedad moderna y urbana actual las personas tienden ajuntarse en diferentes tipos de grupos y trabajar asl durante varias horas del día. Existen grupos recreativos, políticos, religiosos, educativos, entre otros.

En la sociedad urbana, caracterizada por grupos que representan diferentes intereses, laforma apropiada para resolver problemas y tomar decisiones implica el uso del pensamientoreflexivo y la discusión. Al respecto, John Stuart Mili escribió en su importante ensayo Sobrela libertad, lo siguiente:

Toda negativa a una discusión imp#ca una presunción de infalibilidad... Nunca podemos estar se·guros de que la opinión que tratamos de ahogar sea falsa ... Negarse a ofr una opinión, porque se estáseguro de que es falsa, equivale a afirmar que fa verdad que se posee es la verdad absoluta. No existecosa alguna absolutamente cierta, pero sí con bastante seguridad para los fines de la vida. Podemos ydebemos suponer que nuestra opinión es fa verdadera como guía de nuestra propia conducta: y estobasta para que impidamos que hombres malvados perviertan a la sociedad con fa propaganda de opi·niones que consideramos falsas y perniciosas.

Yo respondo que eso es ir demasiado lejos. Existe la más grande diferencia entre presumir que una opi·nión es verdadera, porque oportunamente no ha sido refutada, y suponer que es verdadera a fin de no per·mitir su refutación. La fibertad completa de contradecirydesaprobar una opinión es la condición misma quenos justifica y por ningún otro procedimiento puede el hombre llegar a tener fa seguridad racional de estaren lo cierto. Cada uno de estos modos de pensar (por una parte, apoyar el statu qUQ, el orden y la estabi·lidad, y por otra, proponer innovaciones para ef cambio y ef progreso) deriva su utilidad de las deficienciasdel otro; pero es, en gran medida, esta oposición la que mantiene a cada uno dentro de los límites de la razóny la prudencia. A menos que las opiniones favorables a la democracia y a la aristocracia, a la propiedad y ala igualdad, a fa cooperación y a la competencia, al lujo y a la abstinencia, a la sociedad y a la individuali·dad, a fa libertad y a fa disciplina, y a todos fos demás antagonismos de la vida práctica, sean expresadascon igual libertad y energía, no hay posibilidad afguna de que fos dos elementos (el orden y ef progreso) ob·tengan lo que les es debido; un platillo de la balanza subirá y otro bajará. La verdad, en los grandes intere·ses prácticos de la vida, es... una cuestión de conciliary combinar contrarios (Mili, 1994 f1859]:77, 80, 113}.

•,----------------------

Capítulo 8: la discusión en grupo para la toma de decisiones

Poder participar en la discusión que defiende John Stuart Mili requiere conocimiento ypráctica de la discusión en grupo, la cuai es una forma especializada de la comunicación interpersonal. Se efectúa por medio del proceso de la discusión; necesita la actitud apropiadapara realizarla; en ella, tanto ellfder como los demás integrantes del grupo desempeñan determinadas funciones.

El proceso de la discusión también se puede concretar ante un público, en cuyo caso sedesarrollará la discusión en público.

LA DISCUSiÓN EN GRUPO

La discusión es una forma de comunicación interpersonal seria y sistemática acerca de untema definido para descubrir alternativas, tomar decisiones y llegar a un consenso (Bormann,4; Kowitz y Knutson, 1980:14).

En http:/douglassarchives.org/ puedes informarte más sobre la discusión y eldebate. •

Discusión Comunicación interpersonal seria y sistemática sobreun tema definido para descubriralternativas, tomar decisiones yllegara un COf'lMIlIO.- "0 • ,,'-,-,~ <,

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Discusión en grupo Una o másreuniones de tres o más personas,no más de 12. que se comunicanpara llegar a un ClOqi808O 'lObee unasunto. '_'o :.~;_,:.\f,;.é~[~,~_~i~'~-

Una discusión en grupo se refiere a una o más reuniones de un pequeño grupode tres o más personas, por lo general no más de 12, que se comunican para alcan- I

zar una meta común de grupo. Las personas se sientan en un círculo o alrededor deuna mesa. También se conoce esta actividad como la mesa redonda. (Bormann, 3;Berko, Wolvin y Wolvin , 1977:163).

El tamaño del grupo es un factor que determina los patrones de comunicaciónentre sus integrantes. El número óptimo de participantes para una discusión grupales entre cinco y siete personas, puesto que en grupos de este tamaño es comúnque todos los integrantes se comuniquen entre si. A medida que se incrementa elnúmero de personas, la interacción entre sus miembros tlende a disminuir y la ca·municación sólo ocurre entre cinco o siete personas, mientras que los demás se li·mitan a escuchar. Cuando son más de 13 elementos, los integrantes tienden aformar grupos más pequeños dentro del grupo grande (Bormann, 3).

Se usa la discusión en la vida familiar, social y de trabajo para resolver problemas y tomardecisiones acerca de asuntos de interés común del grupo. Dos formas de discusión grupal queson más comunes según Baird y Knower son la mesa redonda y el comité de discusión. Lascaracterísticas de la mesa redonda son:

• Participan de cinco a diez personas.• El ambiente es informal.

• No hay público presente.

• Puede h.aber un líder, pero éste no desempeña una función formal.• Los participantes conocen las técnicas de discusión en grupo.

• Conocen el propósito de la discusión especifica.

El comité de discusión se distingue por:

• El propósito es preparar un reporte para una organización mayor.

• Hay más control del líder que en la mesa redonda.

• Se sigue una agenda de manera rigurosa.• Un secretario toma nota de la discusión.• Los miembros del comité preparan el reporte y lo aprueban.

• A veces el lider pide que el grupo vote sobre el reporte para averiguar lo que desea.

• Una discusión en comité por lo general tiene un propósito específico.

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Proceso de discusión Consisteen el pensamiento reflexivo aplicado al conte)(to de la comunicaciÓnen grupo para la reSOhJClOn de problemas

Capítulo 8: La discusión en grupo para la toma de decisiones

Con frecuencia tomamos parte en discusiones en grupo que son ineficientes y aburridas.Sentimos que estamos perdiendo tiempo, que el grupo no llega a ninguna conclusi6n. Sus integrantes hablan, discuten y vuelven a hablar durante horas sobre los mismos puntos. Parece que la discusión no tiene fin.

Sin embargo, es probable que todos hayamos participado en grupos de discusión efectivos.En los grupos de discusi6n eficientes y productivos observamos elementos que le faltan

a los grupos ineficientes e improductivos; por ejemplo:

• Participación equitativa de todos los integrantes.o Cooperación y disposición para el diálogo y la ayuda mutua.o Un líder a quien todos respetan y con quien colaboran.o Marcada conciencia del objetivo del grupo.o Un plan y organizaci6n flexible a la que se sujetaron todos.o Uso eficiente de las habilidades y talentos especiales de los integrantes.o Actitud de entrega, de hacer el mejor esfuerzo.

Los factores que determinan la calidad de la dlscusi6n en grupo se relacionan con el proceso de discusi6n y la capacidad de los integrantes para escuchar, pero también con la actitud y las funciones tanto del líder como de los demás miembros del grupo.

El proceso de la discusión

El proceso de discusi6n consiste en el pensamiento reflexivo aplicado al contextode la comunicaci6n en grupo para la resoluci6n de problemas (Bormann, 16). Elpensamiento reflexivo es un término que se refiere, de manera general, al métodocientifico, es decir, racional y en particular al análisis de una 16gica que aparece enla obra clásica de John Dewey, How We Think, publicada en 1910.

El proceso de discusi6n consiste en los cinco pasos del análisis del pensamiento reflexivo de Dewey, más otros dos pasos identificados para la discusi6n en grupo para la resoluciónde problemas y toma de decisiones. Las etapas del proceso de discusión son: el pensamiento reflexivo y la discusión en grupo.

En el cuadro 8.1 se presentan las etapas en el proceso de discusión.

CUADRO 8.1 Las etapas en el proceso de discusión

EL PENSAMIENTO REFLEXIVO LA DISCUSION EN GRUPO

o Analizar el problema

• Listar las posibles soluciones

• Evaluar las soluciones alternativas

• Seleccionar las mejores soluciones

• Tomar acción para implementar lassoluciones

• Definir los términos importantes

o Establecer los propósitos de la discusión en grupo.

Para aplicar el proceso de discusión en grupo es recomendable: 1) ubicar el problema alformular una pregunta de hecho, de valor o de política y 2) elaborar una agenda para la discusión. Para estas dos actividades es útil emplear la técnica de la lluvia de ideas que se presenta en el capitulo 5. Dicha técnica permite a los integrantes del grupo contribuir con susideas libremente, sin temor a ser criticados.

Planteamiento del problema: Es conveniente decidir, al inicio de la discusión, si se quiere una respuesta de hecho, de opinión informada o bien de recomendaciones al problemaidentificado. Hay tres tipos de preguntas que se podrían formular para iniciar una discusión,éstas son: 1) preguntas de hecho, 2) preguntas de valor y 3) preguntas de política. Cada tipode pregunta solicita diferente información para elaborar la respuesta durante la discusión entrelos integrantes de un grupo (Nadeau, 1972:166). La pregunta de hecho busca una respues-

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ta de hecho. la pregunta de valor busca una respuesta de opinión informada. y la preguntade política (manera de hacer las cosas)" busca una respuesta en la que se va a dar recomendaciones. En el cuadro 8.2 se presentan ejemplos de cada tipo de pregunta.

CUADRO 8.2 LOS TIPOS DE PREGUNTAS DE LA DISCUSiÓN

TIPO DE PREGUNTA INFORMACiÓN QUE SE BUSCA EJEMPLOS

• Pregunta de hecho

• Pregunta de valor

• Pregunta de politica

• Hechos

• Evaluación de un asunto;opinión informada

• Recomendaciones paratomar acción con respectoa un asunto

• ¿Cómo sucedió el choque?• ¿Cuáles son las reglas del futbol?" ¿Cómo funciona la bolsa de valores?

• ¿Está funcionando el programa de conductor designado impuesto en las discotecas?

• ¿Se utiliza la tecnologia para beneficiodel hombre?

• ¿El servicio que ofrecen las lineas aéreas en la ciudad de México es eficiente?

• ¿Qué se debe hacer para prevenir los accidentes automovilísticos en la ciudad?

• ¿Qué puede hacer el sector privado para apoyar al gobierno en los programaseducativos?

• ¿Cómo se debe utilizar la ingenierla genética para que beneficie a la humanidad?

• ¿Cómo se debe modificar la Reforma Fiscal para proteger a los que menos tienen?

Elaborar la agenda para la discusIón: Para orientar la discusión y evitarque se desvie de su objetivo. es bueno elaborar una agenda para la pregunta dediscusión. En los cuadros 8.3. 8.4 Y 8.5 se presenlan los modelos de las agendaspara la discusión de cada tipo de pregunta.

Agenda de discusión Gura parauna discusión, creada por el grupode discusión para guiarse y facili·tar al grupo a llegar a un consensosobre la respuesta a la preguntaplanteada.

CUADRO 8.3 Modelo de la agenda de discusión para una pregunta de hecho

Pregunta: ¿Cuáles son los métodos que utilizan los centros de enseñanza paraIniciar a los niños en la lectura?

l. ¿Cómo son los métodos que imparten los centros de enseñanza para inculcar elhábito de la lectura?A. ¿Cuáles son?B. ¿Cómo se Imparten?

11. ¿A qué se refiere el método "Lee un libro"?A. ¿Cuáles son las estrategias para determinar el avance de este método?B. ¿Cómo se evalúa la eficacia del método?

11I. ¿Cuál es el enfoque de los métodos que imparten los centros de enseñanza?A. ¿Cuál es el rol del educador?B. ¿Cuál es el rol del niño?C. ¿Cómo aumentará la efectividad de los métodos utilizados?

* En inglés existen dos palabras para referirse a dos significados diferentes para los que el español sólo tiene una palabra:1) pofitics significa "poUtica" y 2) palier significa "polftica" en el sentido de "manera de hacer las cosas". Para la discusiónen este capitulo estamos refiriéndonos a "polltica" en ef sentido de policy en inglés o "manera de hacer las cosas",

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CUADRO 8.4 Modelo de la agenda de discusión para una pregunta de valor

Pregunta: ¿Funcionan los métodos que inielsn al niño en la lectura?

l. ¿Cuáles son los propósitos de estos métodos?A. ¿Es el objetivo obligar al niño a leer o despertarle el interés en la lectura?B. ¿Es posible que un método togre ta transición de la lectura por obligación al gus

to por la lectura?11. ¿Se están logrando los propósitos?

A. ¿Los métodos motivan o desaniman el hábito de la lectura?B. ¿Qué porcentaje de niños continúa leyendo después de haberle impartido el mé·

todo?C. ¿Cómo se puede caracterizar la relación entre el maestro y el alumno?D. ¿Cuál es la influencia de la relación maestro·alumno en el despertar del interés

del niño por la lectura?111. ¿Vale la pena seguir esforzándose por lograr los propósitos?

A. ¿Qué opinan los niños de los métodos impartidos por los centros de enseñanza?B. ¿Puede aumentarse el interés de los niños hacia la lectura?

CUADRO 8.5 Modelo de la agenda para la discusiónde una pregunta de política

Pregunta: ¿Cómo se debe inculcar el hábito de la lectura en la niñez en nuestra comunidad?

l. ¿Por qué es un problema la falta del hábito de la lectura?

A. ¿Qué entendemos por "lectura", "niñez", "falta de lectura" y "nuestra comunidad"?B. ¿Qué tan serio es el problema de la falta del hábito de la lectura en nuestra comunidad?

1. ¿Con qué criterios podemos medir la seriedad del problema y las soluciones propuestas?2. ¿Qué porcentaje de niños de nuestra comunidad no leen por lo menos un libro al año?3. ¿Cuál eS ei porcentaje de libros editados para el mercado infantil?4. ¿Cuál ha sido la tendencia en el porcentaje de libros editados para el mercado infantil en los últi

mos diez años?C. ¿Cuál es la mejor edad para empezar a inculcar ei hábito de la iectura?D. ¿Por qué razones se debe inculcar a esta edad?

11. ¿Cuáles medidas podrían resolver la situación actual?

A. ¿Qué tipo de solución será factible tomar para inculcar el hábito de la lectura?1. ¿Por medio de qué centros de enseñanza se debe tomar alguna acción?2. ¿Qué material bibliográfico seria adecuado para iniciarse en la lectura?

B. ¿Es factible obligar al niño a leer?C. ¿Se puede ignorar el problema?D. ¿Cuál otra solución podría ser considerada?

111. ¿Cuál es la solución más deseable?

A. ¿Qué solución compartiría con más efectividad el problema?B. ¿La solución preferida crearía otros problemas importantes necesarios de considerar antes de que se

diera la solución?C. ¿La solución seleccionada recibiría el apoyo de la opinión pública y de los centros de enseñanza?

Una vez que se discute la pregunta de hecho y de valor, un grupo estará mejor preparado para considerar una pregunta de política. Para la pregunta de política se aplican los pasosdel proceso de discusión, con el objetivo de resolver un problema de la mejor manera posible y decidir lo mejor para la acción, dentro del límite de los recursos de información al alcance del grupo de discusión.

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Capitulo 8: la discusión en grupo para la toma de decisiones

Como señaló John Stuart Mili hace casi un siglo: "Toda negativa a una discusión implicauna presunción de infalibilidad... Nunca podemos estar seguros de que la opinión que tratamos de ahogar sea falsa:' La discusión en grupo, para expresar las dificultades que sentimos,evaluar la situación, pensar en posibles soluciones y decidir qué acciones tomar para satisfacer a la mayoría de los interesados, sin excluir las inquietudes de las minorías, es la manera de evitar negar las opiniones. El proceso de discusión es la técnica para generar unadiscusión eficiente y productiva.

Centrarse enel tema

Actitudapropiada

Dlstmguir Ideasprmcipales

FIGURA 8.2Características de laactitud de discusión.

Actitud apropiada para la discu·sión Se refiere a la apllcadón de,método cientlfico a la discusión deproblema sociopolltteos.

La actitud apropiada para la discusión

Una discusión en grupo, en la que el objetivo es resolver problemas y tomar decisiones, requiere que los integrantes adopten la actffud de discusión. La actitud dediscusión se refiere a la aplicación de la actitud científica a la discusión de proble·mas sociopolíticos.

La aplicación de la actitud científica a los asuntos sociopoliticos origina la actitud de discusión, que es la apropiada para la discusión en grupo. El participante en una discusión engrupo que adopta la actitud apropiada demostrará una mentalidad abierta, la objetividad en laevaluación de las ideas y hechos, io mismo que la aceptación de las opiniones que difierende las suyas (Bormann, 16).

Quizá no sea fácil responder en las discusiones con la actitud de discusión. Es naturalreaccionar en defensa de nuestra posición, como lo hace el abogado en la defensa de sucliente. Sin embargo, el foro de la discusión en grupo no es un foro legal, sino científico. Tieneel objetivo de resolver problemas y tomar decisiones, de manera que para participar de manera eficaz en el foro científico de la discusión en grupo es necesario cultivar la actitud de discusión. Para cultivar dicha actitud, es importante saber escuchar y conocer las funciones delos participantes en un grupo de discusión. En el capitulo 4 nos referimos a ia habilidad de escuchar; aquí nos enfocamos en las funciones de los participantes y del "líder" en una discusiónen grupo.

Las funciones de fos participantes: En una discusión en grupo para la toma de decisiones, no hay Iider impuesto. Todos los participantes conocen el lenguaje apropiado paraparticipar en el diálogo para llegar a un consenso. Éste es el lenguaje que refleja los roles ofunciones de tarea y de apoyo; y además todos saben que deben evitar los roles "egoistas",porque éstos obstaculizan la comunicación y dificultan que el grupo alcance su objetivo.

En los cuadros 8.6, 8.7 Y 8.8 se definen las funciones de tarea y de apoyo, así como al·gunos roles "egoístas".

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CUADRO 8.6 Las funciones de tarea en una discusión engrupo (adaptado deYukl, 1989:237, 238 y 241)

COMPORTAMIEN"!"O DE OBJETIVO ESPECiFICO LENGUAJE APROPIADOCOMUNICACION

• Estructurar el proceso

• Estimular la comunicación

• Clanfica la comunicación

• Resumir

• Evaluar el consenso

• Guiar y dar orden a ladiscusión

• Incrementar el intercambIo dela información

• Incrementar la comprensiónsobre el asunto: reducir laconfusión acerca del mismo

o Evaluar la comprensión y elprogreso de la discusión sobreel asunto

• Periódicamente fijarse en losasuntos de importancia para elgrupo

o Creo que podemos empezar

• Resumiendo, podemosdecir..

• Sugiero que primero cadaquien dé su opinión.

• ¿Habra algo que estamosolvidando?

• ¿Qué podemos hacer, reducirgastos?

• El dato más reciente sobreeste asunto es que

o Por lo que dices. estoyentendiendo..

• Parece que no todosentendemos lo mismo por'rabajar con gusto".

o ¿Estás diciendo que la nuevapolílica nos beneficiará?

o Resumiendo...

• Vamos a ver ahora lo quehemos estado discutiendo.

o Hasta ahora hemosescuchado cinco propuestaspara la resolución de esteproblema.

• ¿Estamos de acuerdo conesta opinión?

o No hay consenso; tal pareceque necesitamos másinformación.

o Quizás alguien tiene dudassobre este reporte. Vamos arevisarlo para que todosentendemos lo que significa.

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CUADRO 8.7 Funciones de apoyo en las discusiones en.grupo (adaptado deYukl,1989:240-241)

COMPORTAMIEN~ODE OBJETIVO ESPECíFICO LENGUAJE APROPIADOCOMUNICACION

• Regularizar

• Armonizar

• Apoyar

• Establecer la agenda

• Analizar el proceso

• Facilitar la participaciónequitativa de todos losmiembros

• Reducir tensiones yhostilidades

• Prevenir que alguien deje elgrupo, asegurarse que todosse sientan cómodos en elgrupo

o Alentar al grupo a implementarnormas y estándares deconducta, recordar al grupo lasnormas y averiguar cómo sesiente el grupo con respecto aellas

• Descubrir y resolver problemasen el proceso de discusión

• No hemos escuchado tupunto de vista, Carlos, ¿quéopinas tu...?

• Juan, es muy importante loque estás diciendo sobreestos detalles, pero creo quedebemos primero escucharalgunas observacionesgenerales de los demás....

• Parece que estamos deacuerdo en varios puntos; de·jemos la discusión de esto úl·timo para mañana.

o ¿Podríamos, de algunamanera, hacer unacombinación de estas dospropuestas?

• Reconozcamos el granesfuerzo de Carmen porlograr que todo saliera bienen el concurso.

• Creo que tu idea es muy buena Raúl, aunque algunoscompañeros duden de suefectividad. Vamos aconsiderar cómo se podriaresponder a estas dudas.

o Creo que hemos dicho quevamos a expresar nuestrasideas sin miedo a la crítica.¿No es así?

o Debemos acordarnos deevaluar la idea de alguienantes de rechazarla.

• Siento que estamos teniendodificultad para expresarnossobre este asunto. ¿Quépasa?

• Vamos a detenernos unosmomentos para considerar loque realmente queremos conesta discusión.

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CUADRO 8.8 Roles egoístas en las discusiones en grupo(basados principalmente en Hasllng, 1975:34-36)

LOS ROLES EGOISTAS COMPORTAMIENTO DE COMUNICACION

o El locuazo El inflexibleo Ellimldoo El desinteresadoo El orador

o El humoristao El optimista

o El pesimista

o El sacapulgas

o El simplificador

o El enredador

• El silencioso

o El susurrador

o El socialito

o El llega tarde

o No deja que los otros opinen.o Nunca cede a los argumentos de los demás.• No aporta ideas ni opiniones.o No le importa la discusión y decide no participar.• Uega a la junta con un discurso preparado, cree que todos van

a aceptar y aplaudir.• Actúa como si todo fuera una broma.o Cree que el grupo es lo mejor que jamás haya existido, que

todos sus miembros son unos genios y que la solución a laque llegan resolverá todos los problemas del mundo. Para eloptimista todo es posible siempre.

o Es el opuesto del optimista. Cree que el grupo es el peor en lahistoria. que nadie sabe nada, y que nunca llegarán a nirtllunasolución valiosa.

o Percibe toda discusión como una controversia, y quiere hablarde los detalles insignificantes. Con frecuencia logra prolongaruna discusión indefinidamente.

o Quiere que la discusión acabe rápido; no toma el tiemponecesario para pensar con calidad. por esto tiende a decir quelos problemas resultan de causas singulares o únicas, ysugiere soluciones demasiado simples.

o Es el opuesto del simplificador; tiende a cambiar y reafirmar lasolución hasta que se vuelve demasiado compleja.

o No llega a la junta preparado para participar, asi que nocontribuye. Tal vez está aburrido o cansado. O quizá tienebuenas ideas, pero no sabe expresarlas. o no tiene el valorpara hacerlo. Probablemente lo reprimieron cuando era niño,por eso prefiere callarse y dejar que los demás hablen.

• Se pone a ;~usurrar con la persona o personas a su alrededor.Es un comportamiento que destruye la discusión en grupo,puesto que lo divide al permitir que se discutan temasdiferentes al de la discusión en común.

o Es más abierto que el susurrador en dividir al grupo.Le interesa más socializar que participar en forma seria en unadiscusión. Interrumpe abiertamente la discusión concomentarios que cree chistosos.

o Siempre llega 15 o 20 minutos después de queempieza la discusión. Distrae al pedir que se le explique lo queperdió o detiene a todo el grupo si consigue que el moderadorO líder del grupo repita lo que se ha discutido hasta elmomento de su llegada.

Estos roles egoistas son estereotipos de las conductas que hay que evitar en una discusión en grupo para la toma de decisiones. Reflejan comportamientos exagerados que, si estuvieran más equilibrados, pudieran ser roles de tarea o bien de apoyo y, en consecuencia,valiosos para la discusión. Por ejemplo, el humorista y el socialito tienen dones para desempeñar de manera eficaz las funciones de apoyo, y el enredador podría canalizar su capacidadcreativa para contribuir con nuevas ideas a la discusión, con lo que desempeñaría una funciónde tarea. Los participantes en una discusión en grupo que adoptan roles egoístas olvidan elobjetivo común del grupo. Para ser un participante valioso, siempre hay que esforzarse eneste objetivo, y dejar a un lado los comportamientos egoistas. Hay que cultivar las funcionesde tarea y de apoyo para que la discusión en grupo sea eficiente y eficaz, y haya cumpiido consu cometido, habiendo llegado el grupo a un consenso sobre el problema que analizaron.

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VIAJE VIRTUAL: LA MESA REDONDA ELECTRONICA

En la actualidad, con frecuencia se realizan discusiones en grupo virtuales, 1::1).mismas que son muy valiosas para resolver problemas a nivel mundial. El sitio ~de Earth Observation en ht!o://earth.esa.intloolinsar/polinsarseed.html te permiteapreciar la importancia de la mesa redonda; podemos observar los temas de im-portancia al público global que se están considerando a nivel mundial referentea una variedad de asuntos relacionados con la conservación del planeta. Otrossitios valiosos en este aspecto son:

ht!p://www.geonavi.com/seislinfo/news15.htmlht!p://www.nicaragua.com/forumslshowthread.php3?threadid-4923ht!p://www.gipa.gelongoing/roundtable.shtmlhttp://mathforumorg/mathed/articles/roundtable.htmlht!p://www.cerge-ei.czleventslroundtab/

LA DISCUSiÓN EN PÚBLICO

La discusión en público es una situación de comunicación oral pública, en la queun grupo manifiesta la actitud de discusión, habla acerca de un tema especfficopara algún propósito organizado en cierta variedad de formatos. A diferencia de ladiscusión en grupo en la que no hay un públ"lco presente y cuyos miembros formanun círculo para realizar la discusión, los integrantes en una discusión en público estarán acomodados de manera que el público los pueda ver a todos. Algunas formasde acomodar a los participantes en una discusión en público están ilustradas en lafigura 8.1.

Discusión en público Una situa·clón de comunicación oral, en laque un grupo, con manifiesta acli·

1 tud de discusión, habla acerca deun tema especifico para algún propósito especifico establecido poruna organización. Existe una varie·dad de formatos que se puedenseleccionar para el propósito deuna discusión en público. por ejem·plo. el panel. el foro y el simposio.

p~ p p p .. ~ D p

I I 0° 0 p

0

! !Público Público M = Moderador

~M

WP= Participante

"- -<>

! ! FIGURA 8.3Formas de acomodara los Integrantes en

Público Público una discusión en público

Los formatos para la discusión en público: Estos formatos con frecuencia permiten laparticipación del públ"lco y están diseñados a manera de crear un ambiente informal para alentarla (Bormann, 40). Bormann (34-36) señala algunos de los formatos más usados:

o Panel: Un grupo de discusión "conversa" sobre un tópico. Se sigue una agenda de temaso preguntas para organizar la discusión. Se asigna un moderador que fomenta la participación de todos.

o Foro: Se especifica el tiempo durante un programa para la participación del público.o Simposio: Un grupo de expertos presenta discursos individuales sobre su área de espe

cialidad. Después pueden participar en una discusión en panel, con o sin la participacióndel público. Es menos espontáneo y más formal que ei formato de panel.

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• Interrogación: Es un formato que requiere la consulta hacia los expertos. El objetivo de lainterrogación es identificar las inconsistencias o ineficiencias en el pensamiento crítico delinterrogado. Cuando se usa este formato las reglas son: El que pregunta no puede haceraseveraciones y el experto no puede hacer preguntas.

• DiscusIón ante el público radiofónico y televisivo: Se puede utilizar cualquiera de losformatos anteriores para presentar la discusión en televisión o en radio.

Hay variedad de formatos que los organizadores de un programa de discusión en público pueden usar para la discusión. Además de los arriba indicados, es posible crear formatospara satisfacer las necesidades de programas especiales, combinando algunos de los formatos básicos. Por ejemplo, se puede combinar el panel con el foro para originar una discusiónen panel-foro; o prepararse para una discusión en panel después de un simposium. Tambiénse puede iniciar el programa con un panel de expertos, tener un periodo para la interrogaciónde los expertos y terminar con un simposium.

Los organizadores de una discusión en público usarán su creatividad e imaginaciónpara planear un programa de discusión en público que satisfaga sus necesidades y las desu público.

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, Puedes ver algunos videos interesantes de la discusión en panel en http://www,. un,orolwebcasVchildrenl

La manera de planear el programa de discusión en público: Los organizadores delprograma de discusión en público se juntarán una o varias veces en sesiones de planeación.Durante la primera sesión, el grupo debe seleccionar al moderador, quien se responsabilizará de influir en la decisión sobre el objetivo del programa y la agenda que se utilizará paraguiar la discusión al momento de presentarlo ante un público.

El propósito del programa: La primera tarea de los organizadores en la planeación deun programa de discusión en público es definir el propósito de la discusión. En el cuadro 8.9se señalan cuatro propósitos que con frecuencia se ha dado a la discusión en público (Bormann, 34-35). En el cuadro 8.9 se muestran también algunos ejemplos de cómo deben redactar los organizadores su propósito de discusión ante el público para asegurar que suesfuerzo de organización de la discusión sea consistente.

CUADAoa.9 Los propósitos para la discusión en público

• Informar

• Estimular interés

• Resolver problemas

• Estimular la creatividad en laresolución de un problema

• Que el público conozca el nuevo plan financiero para el fondode pensiones de la empresa.

• Que el publico se interese en estudiar una maestría enadministración.

• Que el público decida qué acción tomar frente al problema delos accidentes automovilísticos en nuestra ciudad.

• Que el público proponga una lluvia de ideas para generaralternativas que solucionen el problema de los accidentesautomovilísticos en nuestra ciudad.

Una vez que se decide cuál es el propósito de la discusión, habrá que redactarlo en forma de pregunta. La pregunta de discusión puede ser de hecho, valor, conjetura o politica. Enel cuadro 8.10 se presentan las preguntas de discusión, sus objetivos y ejemplos.

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CUADRO 8.10 Las preguntas de discusión (Bormann, 44)

TIPO DE PREGUNTA OBJETIVO EJEMPLOS

Pregunta de hecho

Pregunta de valor

Pregunta de conjetura osuposición

Pregunta de política

Informar

Interesar al público para queexamine sus sistema de valores.

Estimular el interés en el públicopor un asunto.

Dirigir la atención del público a unprobiema y motivarlo a proponerla mejor solución.

¿Cuál es el nuevo planfinanciero para el fondo depensiones? ¿Cómo funciona?¿Cuáles son sus ventajas parala empresa? ¿Cuáles ventajastiene para los empleados?

¿Vale la pena estudiar unposgrado? ¿Qué beneficiosofrece? ¿Qué riesgos implica?¿Podrfa lograr los beneficios sinestudiar un posgrado?

¿Estudiar un posgrado es unaopción real cuando te gradúas?

¿Cuál debe ser la politica de laadministración estatal ante elproblema de agua en el estado?

La agenda de discusión: Después de ponerse de acuerdo con respecto al propósito delprograma de discusión en público, los organizadores decidirán sobre la agenda, es decir, ladesarrollarán de manera que la puedan usar en el momento de efectuar ia discusión públicamente. Elaborar la agenda requiere la identificación de los temas que se desea incluir y eltiempo que se quiere dar a cada tema. Tal decisión se debe tomar de acuerdo con las necesidades y los intereses del público, el conocimiento y los intereses de los participantes en ladiscusión, así como del tiempo del que se dispone para su preparación. Bormann proveeuna guía general para la elaboración de la agenda de la discusíón que presentamos en elcuadro 8.11.

CUADRO 8.11 Guia general para elaborar la agendade una discusión en público

l. ¿Cuál es el propósito principal de nuestro programa? (Aquí se consíderará si de·ben: presentar información, estimular interés en el asunto, alentar al público ainvestigar el tema para decidir por su cuenta, alentar la creatividad y nuevas ideas obien buscar la solución de un problema.)

Ii. ¿Qué debemos Incluir en el programa? (Aquí considerarán cuáles problemas de·ben discutir, qué testimonios deben presentar, cuáles puntos de vista deben inciuiry qué soluciones se deben considerar.)

11I. ¿Cómo se debe organizar el material? (Aquf considerarán el tipo de secuencia lógica que prefieren usar: según tópico, tiempo, espacio o bien según la organizaciónpara la discusión de problemas, que consiste en presentar definiciones. identificarproblemas, proponer soluciones, examinar las alternativas para las soluciones y se·leccionar la mejor solución.)

IV. ¿Cómo debemos organizar el tiempo? (Aquí considerarán la sección más importante de la discusión y el tiempo que quieren dedicar a esta sección, la sección se·gunda en importancia y su tiempo, etc., si se podría elim',nar alguna sección o si seha olvidado algún aspecto importante del asunto, y cuánto tiempo deben dedicar ala introducción y a la conclusión,)

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Durante la sesión de planeación, los organizadores decidirán también el formato que quieren usar en su programa. Pueden seleccionar un formato en el que todos participen en la discusión de todos los temas o las secciones, como en el panel, o seleccionar un formato parael que cada quien se documente sobre un tema o una sección para presentarlo de maneraindividual. En el cuadro 8.12 se presenta un ejemplo de la agenda para el formato del panely para el del simposio.

CUADRO 8.12 Modelos para la agenda de discusión en público

DISCUSIÓN EN PANELPropósno

Pregunta de discusión

3 minutos

10 minutos10 minutos10 minutos

10 minutos10 minutos5 minutos

SIMPOSIOPropósito

Pregunta de discusión

3 minutos

Primer participante10 minutos

Segundo participante10 minutos

Tercer participante10 minutos

Cuarto participante10 minutos

Moderador5 minutos

Estimular el interés del público en un problema importante.

¿Por qué se resisten los empleados al cambio planeado por la organización?

Introducción al tema por el moderador ante los participantes en elpanel y el público. Presentación de los participantes al público.

/. ~Qué términos debemos definir?11. ¿Cómo puede ocurrir el cambio en una organización?

111. ¿Cuáles actitudes pueden obstaculizar el cambio en las orga-nizaciones?

IV. ¿En qué condiciones se puede promover el cambio?V. ¿Cómo puede influir ellider organizacional en el cambio?Resumen y conclusión por el moderador.

Estimular el interés dei público en un problema importante.

¿Por qué se resisten los empleados al cambio planeado por laorganización?

Introducción al tema por el moderador ante los participantes en eisimposio y el público, presentación de los participantes al público.

Presentación general de la situación o problema. Definición de términos: empleado, resistencia, cambio planeado, cambio en lasorganizaciones, actitudes que obstaculizan el cambio.

Condiciones en las que se puede promover el cambio.

La diferencia entre el administrador y el líder organizacional.

La Influencia del lider organlzacional para promover el cambio enla organización.

Resumen y conclusión.

\

Establecer el propósito del programa de discusión en público, formular la pregunta de discusión y elaborar la agenda para guiar la discusión son las actividades que desempeñan losorganizadores del programa, quienes aplicarán su conocimiento y habilidades en la discusiónen grupo para realizar tales actividades. En efecto, la planeación de un programa de discusión en grupo es el propósito de la discusión en grupo de los organizadores; consiste en surespuesta a la pregunta de politica: ¿Cómo debemos realizar nuestro programa de discusiónen público?

Cabe mencionar que las sesiones de planeación se pueden hacer por carta o, por supuesto, en la actualidad por correo electrónico. De esta manera, es posible lograr la planeación de un simposio, panel o foro internacional de manera económica y eficiente.

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Taller de comunicacion oral. LINGUISTICA REDACCION ORAL COMUNICACION LENGUAJE LIETRATURA

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