Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn Facultad de Ciencia Y Tecnologa Departamento De Educacin ComerciaL

Tema De Investigacin: Comunicacin Oral

Lic. Kelly Ochoa

Presentado Por: Daysi Marcela Corea A. 0705-1986-00170 Ramn Mauricio Alvarado 0706-1989-00018

Tegucigalpa M.D.C

La comunicacin oral Es aquella que se establece entre dos o ms personas, tiene como medio de transmisin el aire y como cdigo un idioma.

Cada vez que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje. Pero una forma muy particular de usar el lenguaje es la comunicacin oral que corresponde al intercambio de informacin entre las personas sin hacer uso de la escritura, de signos, de gestos o seales, sino utilizando nicamente la voz para transmitir una informacin. La comunicacin oral, como cualquier tipo de comunicacin se destaca por un simple motivo, mantiene contactados a los seres humanos, si comprendemos a la perfeccin el mecanismo que se utiliza en la misma, nos daremos cuenta, a su vez, porque ejercer correctamente el idioma es tan importante. El lenguaje nos sirve para construir nuestras ideas, para hacer volar nuestra imaginacin y para contactarnos con los dems, la comunicacin oral fue la primera y hasta un largo tiempo la nica, a medida que los aos transcurrieron el hombre se dio cuenta que esta forma de contacto poda modificarse con el objetivo de alcanzar a una mayor cantidad de personas, es as como luego nace la comunicacin escrita. Aunque nos parezca gracioso, la comunicacin oral hace mucho tiempo consista slo en gritos y gestos, luego creci para convertirse en un medio rico y hasta complejo; debemos reconocer que la capacidad de transmitir informacin o el conocimiento adquirido por va oral result un aspecto decisivo para la creacin de lo que conocemos hoy como cultura. La comunicacin oral nos ha dejado un legado incalculable de valores, normas, hbitos y tcnicas que los seres humanos desempeamos cotidianamente. . La comunicacin oral slo puede alcanzar los lmites de la voz, o de algn instrumento que haga de sta un sonido ms potente, pero a diferencia de la comunicacin escrita, no puede traspasar distritos, regiones o fronteras. Otra de las desventajas es la interpretacin, Cuntas veces hemos peleado o discutido por malinterpretar o confundir un mensaje?. La comunicacin oral debe ser clara, y

para eso debemos estar atentos a lo que se nos comunica escuchando cuidadosamente, en el caso de no entender el punto de la charla se debe pedir al emisor una aclaracin. Por ltimo y es aqu donde citamos una frase muy conocida, este tipo de comunicacin puede ser negada, todos conocemos la expresin a las palabras se las lleva el viento; al no existir documentacin que confirme o corrobore lo que se ha dicho, entonces puede ser negado por cualquiera de nosotros. Para lograr una comunicacin oral eficaz es necesario tener en cuenta varios aspectos; el fundamental involucra al idioma mismo; las personas que se comuniquen deben hacerlo a travs de un nico lenguaje cuyos semas remitan para ambos la misma cosa. Otro de estos aspectos es la escucha, en especial si estamos en un contexto infestado de ruidos o interrupciones; por ultimo, en caso de no entender correctamente lo que se ha transmitido, debemos pedir una repeticin del mensaje. Aunque esto parezca obvio, las personas suelen quedarse con aquello mal escuchado y con sus propias ideas sobre lo escuchado, en lugar de solicitar la debida ratificacin. Al fin de cuentas, saber expresar sonidos no lo es todo... La comunicacin oral es aquella comunicacin que se desarrolla a travs de la palabra, la ms frecuente es el dilogo (conversacin => comunicacin). Lo que llega al receptor es una parte de la idea primaria y una vez recibida sufre una serie de deformaciones por la tendencia a interpretar que todos tenemos.Ejemplo:

No hay venta, no existe la Atencin al Cliente si no hay comunicacin. Slo mediante la combinacin de procesos comunicacionales es posible transmitir los mensajes con los que persuadir a los clientes. Objetivos de la comunicacin oral

Cuando una persona habla, es decir, cuando se comunica con alguien a travs de la palabra, debe cumplir los siguientes propsitos: -Conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar. -Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o destinatario lo acepte. -Irlo diciendo de manera que el receptor o destinatario lo entienda a medida que lo oye. -Decir lo que realmente se pretende comunicar. Comunicacin oral: proceso bidimensional La conversacin es un proceso bidimensional, de doble contenido. Esto la diferencia fundamentalmente de la informacin, que es unilateral dado que acta en un solo sentido. En este proceso bidimensional tenemos dos componentes: -Componente intelectual Se transmite mediante las palabras / sonidos. Es el mensaje (sintaxis) Comunicamos las ideas mediante smbolos: Forma. -Componente afectivo Se transmite mediante el tono empleado. Comunicamos y mostramos los sentimientos: Fondo.

El componente intelectual no plantea excesivas posibilidades de error o interpretacin diferente, sobre todo si nos encontramos con formas de comunicacin de dos direcciones (mensaje / feed-back). El componente afectivo es la expresin de nuestra actitud personal en relacin con el mensaje -sintaxis- (componente intelectual). Podemos no ser conscientes de este componente afectivo que transmitimos inintencionadamente, esto provoca una distorsin en la comunicacin.

El fondo influye de tal manera en el contenido de nuestra comunicacin que lo que se transmite con ms precisin, no es lo que se dice, sino lo que se siente. Esto

provoca un conflicto de intereses. Lo que nos interesa es saber cmo se transmite este componente afectivo/ fondo? : El tono de voz Se refiere al ritmo con que se acompaa la palabra hablada, como volumen, nfasis, etc. Debe crear "seduccin", ser pausada, firme, segura, no dubitativa. En la conversacin por telfono es muy importante. Un tono bajo crea confianza. La mirada Elemento vital de la comunicacin. Cuando se habla se mira el doble

aproximadamente que cuando se escucha, el motivo es que estamos observando las reacciones de nuestro interlocutor, para obtener "feed-back". La mirada tiene que ser franca y dirigida a los ojos de nuestro receptores. Persona franca: mirada directa, a los ojos Persona malintencionada: evita la mirada Gestos faciales/corporales. La gesticulacin acompaa nuestra expresin verbal, tiene que servir de apoyo y dar nfasis a nuestras palabras. La postura corporal suele denotar el estado emocional de cada persona. La expresin facial es idnea para realizar nuestro "feed-back". Mediante las diferentes posturas de cejas y labios damos a nuestro interlocutor precisa comunicacin. Sonrisa abierta / Cara crispada

Movimientos nerviosos de las manos El modo de sentarse La forma y fuerza al dar un apretn de manos... La distancia y el espacio que mantenemos con nuestro interlocutor. El Contacto corporal trasmite intimidad y afecto, normalmente tiene lugar al principio y final de la comunicacion. La orientacin es un parmetro a tener en cuenta cuando nos relacionamos con otras personas. Analiza la situacin fsica entre dos individuos que se relacionan mostrando sus actitudes interpersonales.

Definicin de conceptos: 1. Comunicacin: Es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es decir, es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, cuando intercambia ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experienciasprevias comunes. (Varios autores definen este fenmeno llamado comunicacin. Cooley, Bryson, Mann, Oliver, Langer, Johnson, Monteigne, R. Wriglat, Simons, Berenstein e I. A. Richards, entre otros)

2. Comunicacin efectiva: Transmitir nuestro mensaje de una manera eficaz y entendible para nuestro receptor, cuyo mensaje debe llegar en su totalidad y comprensin.

3. Competencia comunicativa: Tener competencia comunicativa significa saber utilizar como verdaderos los conocimientos y las habilidades verbales y no verbales, para hacer adaptaciones adecuadas al expresar nuestras ideas; manifestar actitudes positivas, en la forma de actuar ante los dems, para lograr una mayor identificacin ; tomar en cuenta los valores sociales de nuestro tiempo, en los procesos comunicativos que vivimos, y creer firmemente que lograremos mucho mayor xito que quienes, al igual que nosotros, intentan realizar sus objetivos ms deseados a travs de la comunicacin oral (trmino que hace referencia a las condiciones de xito en la comunicacin WilburSchramm, citado en Fernndez Collado y Gordon L. Dahnke, 1986:11, describe con estas caractersticas las condiciones que se deben cumplir si se pretende que el mensaje obtenga la respuesta deseada) 4. Lengua: Es la manera en que un grupo o una sociedad utilizan el lenguaje verbal acorde a su regin, forma de vivir y comportarse.

5. Lenguaje: Conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa (Morris, 1985:37). Facultad propia del hombre para la expresin de sus ideas (Blake y Haroldsen, 1980:7). 6. Expresin: La palabra expresin proviene del trmino latino expressus que significa exprimido, salido. Expresar es simplemente sacar; es manifestar los pensamientos y las impresiones de nuestra realidad por medio de la palabra, gestos o actitudes: es la representacin, a travs de smbolos e imgenes, de una manifestacin de nuestra propia individualidad, y puede estar dirigida o no a otro sujeto. (E. Ander-Egg y J. Aguilar, 1985:17). 7. Funciones del Lenguaje: Bhler (citado en El Lenguaje de J. Roca Ponds, 1973:13) distingue tres funciones trascendentales del lenguaje, que acompaan a las intenciones bsicas del hombre cuando quiere comunicarse con otros (Bhler citado en El Lenguaje de J. Roca Ponds p.13 habla sobre estas funciones con un sentido biolgico o gentico del lenguaje, que son trasladadas a la actividad psquica del hombre y en especial a su facultad de hablar: La Funcin Representativa (es aquella por la cual el lenguaje llega a transmitir un contenido), La Funcin Expresiva (es la que manifiesta el estado psquico del hablante), La Funcin Apelativa o de llamada (por medio de sta se acta sobre el oyente para dirigir o atraer su funcin). 8. Propsitos generales de la Comunicacin: Informar (funcin representativa), Entretener (funcin expresiva), Persuadir (funcin apelativa), Actuar (funcin apelativa/directiva) 9. Componentes del Proceso de la Comunicacin: Para examinar cada elemento del modelo transaccional, vamos a tomar como referencia a David K. Berlo, quien en su libro El Proceso de la Comunicacin (1980:24-25) hace referencia a todos y cada uno de ellos: La Fuente- Codificador (es el origen del mensaje), El Emisor (es la persona que emite o enva el

mensaje), El Receptor- Decodificador (es la persona o el grupo de personas a quien o a quienes se dirige el mensaje), El Mensaje (es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor), El Canal (es el medio o vehculo por el cual se enva y viaja el mensaje), La Retroalimentacin (es el elemento clave que propicia la interaccin o transaccin entre el emisor y el receptor), El Ruido (son las barreras u obstculos que se presentan en cualquier momento del proceso y provocan malos entendidos, confusin, desinters; incluso, impiden que el mensaje llegue a su destino), El Contexto (se refiere al ambiente fsico, la situacin social y el estado psicolgico en que se encuentran el emisor y receptor en el momento de la comunicacin). 10. Contexto: Se refiere al ambiente fsico, la situacin social y el estado psicolgico en que se encuentran el emisor y receptor en el momento de la comunicacin. Fsico (se refiere al lugar o a las condiciones fsicas en que se realiza el proceso de comunicacin), Social (tiene que ver con las diferentes reas o los campos de actividad de una sociedad), Psicolgico (es el estado o ambiente emocional que se genera debido al carcter, los comportamientos o las actitudes del emisor y receptor).

PREGUNTAS PARA ESTUDIO 1. Qu es la comunicacin Humana? Los diversos modos en que los seres humanos intercambiamos ideas, desde la seal, el gesto o la imagen hasta la palabra hablada o escrita. 2. Por qu se considera importante la Comunicacin Oral en nuestra sociedad, sobre todo para el funcionamiento de instituciones y organizaciones? Es importante porque las empresas de hoy en da se comunican por medio de canales ya establecidos o reglas de comunicacin para cerrar un negocio o trato importante entre ambas partes. Por medio de la comunicacin oral se llega al entendimiento y surge la fluidez de ideas. 3. Qu es un lenguaje? Qu es una Lengua? Cul es la diferencia principal entre estos dos conceptos? Lenguaje es el sistema de signos estructurados que sirven como cdigos para el entendimiento de las personas. La Lengua es el modo que tiene un pueblo o pas de decir cosas. La forma en que la gente y el lugar usa el lenguaje. Diferencia: La diversidad de idiomas en el mundo y cada cosa tiene su hombre en cualquier lugar. 4. Cules son las principales caractersticas de la naturaleza social de la comunicacin? Fernndez Sotelo (1990:14) hace referencia a la naturaleza social de la comunicacin, describiendo cuatro caractersticas que la definen: Se integra con persona, es transaccional, es dinmica, influye recprocamente. 5. Cules son los componentes que pueden intervenir en un proceso de comunicacin?

La fuente, emisor, receptor, mensaje, canal, la retroalimentacin, el ruido y el contexto. 6. Qu es la retroalimentacin? A qu se refiere el concepto de ruido y cuntos tipos de ruidos puede haber en un proceso de comunicacin? Es el elemento clave que propicia la interaccin o transaccin entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que el mensaje fue recibido y compartido. El ruido son barrera u obstculo que se presentan en cualquier momento del proceso y provoca malos entendidos,confusiones, desinters, incluso impiden que el mensaje llegue a su destino. (Ruido psiclogico, ruido fisiolgico, ruido semntico, ruido tcnico, ruido ambiental) 7. Es importante considerar el contexto para tener un proceso de comunicacin efectivo? Si es importante, ya que deben existir todos los mecanismos que permitan que la comunicacin sea fluida y fcil de comprender. Si el contexto que hay entre el emisor y el receptor es malo, la comunicacin se pierde, falta la concentracin entre ellos y el mensaje nunca llega a su destino o llega a medias. 9. Qu problemas en nuestra sociedad se podran solucionar por medio de la comunicacin oral? El medio ambiente. Ya que se pueden organizar campaas de concientizacin a las comunidades, sobre la proteccin a los recursos naturales. Charlas sobre enfermedades de transmisin sexual, control de la natalidad (embarazos no deseados) etc. 10. Cules diferencias entre la comunicacin oral y escrita?

En la comunicacin oral hay accin corporal (hablar frente a frente) y eso no se logra en la escrita ya que solo se puede utilizar signos. 11. Principales diferencias entre comunicacin oral y escrita? Comunicacin Oral Espontnea Se rectifica Utiliza modismos Accin Corporal Es dinmica Rompe la sintaxis Comunicacin escrita Es ms reflexiva o razonada No lo admite Solo literaria No hay Esttica O dinmica Cuida la sintaxis

Bibliografa: FONSECA YERENA, Mara del Socorro Comunicacin Oral. Fundamentos y Prctica estratgica Segunda Edicin PEARSON EDUCACIN, Mxico, 2005 ISBN: 970-26-0570-9 rea: Universitarios Formato: 21 x 27cm Pginas: 280