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TEMA 2: QUÉ DEBO SABER DEL ENTORNO DE MI EMPRESA

ÍNDICE:

1. La empresa y su entorno. Introducción.

2. Las funciones básicas de la empresa.

3. Estructura organizativa de la empresa. Los organigramas.

4. El entorno de la empresa.

5. Análisis de las relaciones de una pyme con el entorno. Análisis DAFO.

6. La responsabilidad social de la empresa.

Al finalizar este tema sabrás:

Definir las funciones básicas que se realizan en una empresa y analizar su estructura

organizativa a través de los organigramas.

Identificar los elementos del entorno de una pyme.

Describir los principales componentes del entorno general que rodea a la empresa.

Analizar la influencia en la actividad empresarial de las relaciones con los clientes, con los

proveedores y con la competencia como principales integrantes del entorno específico.

Elaborar un análisis DAFO.

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1. LA EMPRESA Y SU ENTORNO. INTRODUCCIÓN.

Las empresas se desenvuelven dentro de un contexto o entorno en el que intervienen una

serie de factores que influyen en mayor o menor medida en el funcionamiento de las

organizaciones empresariales.

Dentro de este conjunto de factores se encuentran aquellos sobre los que la empresa no tiene

control y configuran el macroentorno, como, por ejemplo, el aumento de los tipos de interés.

Por otra parte, están los elementos que integran el microentorno sobre los cuales la empresa

sí puede intervenir. Una empresa puede, por ejemplo, decidir quiénes van a ser sus futuros

clientes en función de las características de sus productos o servicios.

Las empresas han de identificar, evaluar y reaccionar ante esas fuerza ajenas que pueden

afectar a sus operaciones.

2. LAS FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA.

Las empresas realizan una serie de funciones básicas para lograr sus objetivos. A estas

funciones también se las conoce como áreas de actividad o áreas funcionales y se hallan en

relación directa con los departamentos o divisiones. La efectividad de una empresa no

depende del éxito o buen funcionamiento de un área funcional específica, sino de la

coordinación equilibrada entre todas sus áreas funcionales, que son las siguientes:

Área de producción: integrada por todas aquellas funciones relacionadas con la

producción de bienes y servicios (compra de materias primas y suministros, operaciones de

transformación, almacenamiento, etc.)

Área de ventas o marketing: comprende las funciones relacionadas con la

comercialización y venta del producto (análisis de mercados, identificación de necesidades,

diseño, promoción y distribución del producto, política de precios, etc.)

Área de finanzas: incluye todas las funciones necesarias para buscar y conseguir recursos

financieros y su reparto entre el resto de áreas funcionales (elaboración de presupuestos) y

decidir cuáles son las mejores opciones para invertir tales recursos. Además incluye todas

aquellas actividades que permiten llevar la contabilidad de la actividad empresarial.

Área de recursos humanos: se encarga de la gestión del personal de la empresa (diseño de

perfiles, contratación, formación, promoción y despido de trabajadores) y de las tareas

administrativas que se derivan de ella (contratos, nóminas, cotizaciones a la Seguridad

Social, etc.).

Área administrativa: se ocupa de la administración general de la empresa y comprende

otras cuatro funciones: planificar, organizar, dirigir y controlar.

Una práctica cada vez más habitual en las empresas es la externalización de determinadas

funciones (outsourcing), es decir, contratar ciertas actividades a otras empresas. Las

actividades que se externalizan con más frecuencia son los recursos humanos y la contabilidad

(sobre todo en las pymes), la vigilancia, la limpieza, los comedores para empleados y los

servicios legales (en cualquier tipo de empresa).

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3. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA. LOS ORGANIGRAMAS.

Una de las muchas definiciones de empresa la describe como una organización que combina

recursos humanos y materiales con el fin de conseguir un determinado objetivo.

Para que esta organización funcione se le tiene que asignar a los miembros de la misma una

serie de atribuciones o jerarquías. En función de esto podemos decir que la estructura

organizativa de la empresa es el esquema de jerarquización y división de las funciones que la

componen.

Para establecer la estructura organizativa de la empresa es necesario organizar los recursos

humanos desde dos perspectivas:

La organización vertical, que se basa en el principio de jerarquía y unidad de mando de

modo que las órdenes provienen siempre del nivel jerárquico superior. Cada empleado

tiene que acatar las órdenes de su superior.

La organización horizontal, que se deriva del principio de división del trabajo y

especialización así como por la agrupación funcional de los trabajadores.

4.1 Los organigramas.

Un organigrama es la representación gráfica de las estructura organizativa de la empresa. En

los organigramas se reflejan los diferentes departamentos, cargos, jerarquías y relaciones de

apoyo y dependencia que existen entre sus miembros.

Ejemplo:

Javier y Manuel se han asociado y han puesto en marcha la empresa de reparación de vehículos Autos Marsan

S.L. Antes de nada quieren estructurar sus funciones y establecer la jerarquía dentro de su empresa. ¿Cómo van

a organizarse?

Aunque por el tamaño de la empresa no hay una separación muy definida de determinadas funciones, tales como

la gerencia, que será compartida por ambos emprendedores, así como la organización del personal (sólo contratan

a un aprendiz), sí han separado ciertas competencias:

Manuel se ocupará de la organización del trabajo (producción) y de la relación con los clientes (ventas).

Javier se hace cargo de los temas de facturación (administración) y relaciones con proveedores (compras).

Además, han decidido contratar los servicios de una asesoría para que se encargue de la contabilidad de la

empresa, así como de los temas fiscales y laborales. También piensan contratar con una empresa externa la

limpieza y el mantenimiento del taller

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Existen muchos tipos de organigramas. En este tema los clasificaremos atendiendo a su forma:

Horizontales. Los niveles jerárquicos se ordenan de izquierda a derecha (niveles superiores

a la izquierda e inferiores a la derecha) y las áreas funcionales o departamentos se

distribuyen desde la parte superior a la inferior.

Verticales. La jerarquía se ordena de arriba a abajo (niveles superiores en la parte alta del

organigrama e inferiores en la parte baja) y las áreas funcionales o departamentos se

distribuyen de izquierda a derecha.

DIRECTOR GENERAL

SUBDIRECTOR TÉCNICO

JEFE DE COMPRAS

JEFE DE PRODUCCIÓN

SUBDIRECTOR ADMINISTRACIÓN

Y RRHH

JEFE DE CONTABILIDAD

JEFE DE RRHH

SUBDIRECTOR COMERCIAL

JEFE DE MARKETING

JEFE DE VENTAS

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Circulares o radiales. Los niveles jerárquicos se organizan en círculos concéntricos (los

niveles con mayor jerarquía en los círculos centrales y los de menor jerarquía en los

círculos exteriores). Los departamentos se distribuyen a lo largo de cada circunferencia.

4. EL ENTORNO DE LA EMPRESA.

La empresa puede concebirse también como un sistema, es decir, como un conjunto de

elementos relacionados entre sí y ,a su vez, con el entorno o medio en el que actúa.

Según esta definición, podemos llegar a la conclusión de que existe una relación fundamental

entre la empresa y su entorno. La empresa depende de su entorno para lograr sus metas, por

lo que es fundamental que conozca las oportunidades y amenazas que puede encontrar en él

para poder desarrollar una estrategia empresarial adecuada.

El entorno se define como todos aquellos factores externos a la empresa que tienen una

influencia significativa en la empresa. Podemos distinguir dos niveles de entorno: el

macroentorno o entorno general y el microentorno o el entorno específico.

4.1 El entorno general.

Está compuesto por todas aquellas variables que influyen en la empresa y que esta no puede

controlar. Se refieren al medio externo que rodea a la empresa, derivado del sistema

socioeconómico en el que desarrolla su actividad. Son factores económicos, socioculturales,

tecnológicos, políticos, legales y medioambientales.

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Factores económicos

Evolución de los precios (inflación, deflación).

Evolución de los tipos de interés, tipos de cambio.

Nivel de los impuestos.

Renta disponible de las familias, renta per cápita.

Confianza del consumidor en la economía.

Coste de la mano de obra.

Indicadores de desempleo, ocupación, actividad.

Grado de desarrollo económico, nivel de infraestructuras disponibles.

Fase del ciclo económico (crecimiento, recesión,...).

Factores socioculturales

Factores demográficos (tamaño de la poblacióny distribución por edades, grado de envejecimiento de la población, tasa de natalidad y mortalidad, movimientos migratorios, tipos de familia,...)

Factores culturales (valores y estilos sociales y culturales, nivel educativo, hábitos de consumo, incorporación de la mujer al trabajo, religión,...)

Factores tecnológicos

Nivel de inversión en I+D+i en el país o región (tanto público como privado)

Velocidad de introducción de innovaciones de productos, técnicas de producción o sistemas de gestión y generación de nuevas patentes

Desarrollo y generalización de las nuevas TIC (Internet, redes sociales, dispositivos portátiles como smartphones y tabletas, etc.)

Factores políticos y legales

Legislación fiscal, mercantil, laboral, de patentes y marcas.

Convenios internacionales.

Nivel de regulación de los mercados financieros por parte del Sector Público.

Sistema político.

Ideología del gobierno.

Nivel de estabilidad de los gobiernos.

Factores medioambientales

Desarrollo de una conciencia social a favor del reciclado de materiales o reducir la emisión de gases contaminantes y residuos tóxicos.

Agotamiento de ciertos recursos por sobreexplotación (petróleo)

Nuevos problemas medioambientales (desaparición capa ozono, efecto invernadero, deshielo de los polos, etc.)

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4.2 El entorno específico.

Se refiere al entorno más próximo a la empresa o al sector en el que la empresa desarrolla su

actividad. Está formado por una serie de factores que afectan de forma especial a empresas de

un determinado sector pero no a las de otro.

Las empresas deben vigilar y controlar la evolución del sector en el que actúan con el fin de

conocer las fuerzas competitivas que intervienen en él, ya que dicha evolución va a estar

relacionada directamente con los beneficios y la rentabilidad de la empresa. Estas fuerzas

competitivas son cinco: la competencia actual, la competencia futura, los productos

sustitutivos, los proveedores y los clientes.

A. Competencia actual.

Las empresas que participan en un sector competirán por incrementar su cuota de mercado

dentro del sector con el objetivo de maximizar sus ingresos y beneficios. Este grado de

competencia o rivalidad dependerá de los siguientes factores:

Número de competidores: cuanto mayor sea el número, mayor será la rivalidad.

Crecimiento del sector: un sector que se encuentre en su fase de madurez o declive hará

que se incremente la competencia. En cambio, esta rivalidad será menor si el sector o el

mercado está creciendo (aumentando la demanda).

Ejemplo:

La empresa Vendemas.com, creada por Juan y María, se desenvuelve dentro del sector de la informática, un

sector emergente y con grandes expectativas de futuro. Antes de tomar otras decisiones, se dan cuenta de que

necesitan conocer el macroentorno dentro de este sector. ¿Qué factores pueden ser determinantes en el sector

informático?

Han consultado la encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico en las empresas publicada por el INE a

través de su web (www.ine.es). Tras ello, consideran que los factores que influyen especialmente en su sector

son:

Factores socioculturales: el espectacular aumento de las compras por Internet hace que las empresas

necesiten abrir sus escaparates en este espacio y precisen de técnicos de diseño y mantenimiento.

Esto supone una gran oportunidad de negocio.

Factores tecnológicos: la tecnología avanza a pasos agigantados, lo que les exigirá estar al día en

productos y procesos, con la consiguiente inversión. Supone, por una parte, una amenaza por las

inversiones continuas y, a la vez, una oportunidad por las necesidades de actualización de las

empresas para las que trabajan.

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Diferenciación del producto: cuanto más diferenciado es el producto que ofrecen los

competidores, menor será la competencia en el sector.

Barreras de salida: son las dificultades u obstáculos con los que se encuentran las

empresas para cesar su actividad en un mercado. A mayores barreras de salida, mayor

rivalidad.

B. Competencia futura.

Las empresas que compiten hoy en un mercado viven con la amenaza de entrada de nuevos

competidores. Cuando esto ocurre se reduce la cuota de mercado de los competidores

actuales y, por lo tanto, sus beneficios y rentabilidad.

La amenaza de entrada será menor cuanto mayor sean las barreras de entrada al sector.

Ejemplos de barreras de entrada son las elevadas inversiones requeridas para iniciar la

actividad empresarial o la existencia de patentes para producir un determinado bien.

C. Productos sustitutivos.

Los productos sustitutivos son aquellos que tienen el mismo uso o satisfacen una misma

necesidad.

La amenaza de productos sustitutivos está muy relacionada con la innovación de productos. Un

alto grado de innovación de productos en el sector provocará que esta amenaza sea real, lo

cual hará que los precios de los productos actuales y la rentabilidad de las empresas caigan.

D. Proveedores y clientes.

El poder de negociación de los clientes y proveedores depende de factores similares. El factor

más relevante que influye en este poder de negociación es el grado de concentración de los

proveedores y clientes. Cuanto menor sea su número mayor será este poder de negociación. A

medida que su poder de negociación aumenta, disminuye la rentabilidad del sector.

Ejemplo:

Ramón lleva al frente de su restaurante muchos años sin que hasta el momento la competencia haya supuesto

un peligro para su empresa. Recientemente han abierto un restaurante de características similares, cuya

apertura ha hecho que descienda el número de clientes. ¿Qué ha supuesto la entrada de nuevos competidores?

¿Qué medidas puede tomar?

Ha supuesto una bajada de ingresos debido al descenso de la clientela. Esto provoca, a su vez, una

caída de la rentabilidad del restaurante.

Para hacer frente a la competencia ha decidido publicitarse en la radio local. Si bien de entrada esto

supone un aumento de sus costes, espera que la campaña publicitaria incremente su clientela y, de

esa forma, recuperar su anterior cuota de mercado.

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4.3 El entorno y los cambios.

Además de la clasificación del entorno en función de los elementos que lo integran, podemos

hacer otra clasificación en función de las características de los cambios que se originan en los

diferentes factores a lo largo del tiempo. Según esta clasificación existen los siguientes tipos de

entornos:

A. Entornos estables o dinámicos.

Un entorno es estable cuando sus características no cambian mucho. El entorno dinámico

presenta grandes cambios y hace que el trabajo de planificación de las empresas se complique

ya que se incrementa la incertidumbre.

B. Entornos simples o complejos.

Podemos definir un entorno simple como aquel en el que los cambios que se producen son

fáciles de comprender y predecir. Por el contrario, en un entorno complejo, los cambios

resultan más difíciles de comprender debido al elevado número de variables que intervienen en

él y su complejidad.

5. ANÁLISIS DE LAS RELACIONES DE UNA PYME CON EL ENTORNO. ANÁLISIS DAFO.

Como ya hemos visto en apartados anteriores, las empresas han de poner especial atención en

el análisis del entorno debido al grado de interrelación que mantienen con él y que repercute

en sus beneficios y rentabilidad, sobre todo cuanto más dinámico y complejo sea el entorno.

Si este análisis es relevante para todas las empresas, más relevante será para las pequeñas y

medianas empresas. Las características propias de las pymes hace que ciertos cambios en el

entorno, por pequeños que sean, pueden afectar significativamente a su actividad, beneficios

y rentabilidad, e incluso a la posibilidad de que tengan que cerrar.

El análisis del entorno se lleva a cabo a través de las siguientes acciones:

Un análisis externo para detectar las oportunidades y las amenazas del entorno, lo que les

permitirá aprovechar dichas oportunidades y defenderse de las amenazas.

Un análisis interno con el que identificarán los cambios internos que necesitarán poner en

marcha para mejorar su relación con el entorno y facilitar su adaptación a él.

Este doble análisis se conoce en el mundo empresarial como análisis DAFO (Debilidades,

Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Realizar un buen análisis DAFO, tanto antes de poner

en marcha la empresa como cuando ya está en funcionamiento, permitirá establecer una

mejor planificación estratégica que facilite la consecución de los objetivos marcados. A partir

del análisis realizado, el siguiente paso consiste en elaborar dos cuadros resumen o matrices.

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El primero de ellos, la matriz DAFO recoge las fortalezas y las debilidades de la empresa,

además de las amenazas y oportunidades externas. Algunas preguntas para orientar su

elaboración son las que se muestran en el cuadro siguiente:

MATRIZ DAFO Fortalezas Debilidades

Análisis interno

¿Qué ventajas tiene la empresa?

¿Qué hace la empresa mejor que las demás?

¿Qué recursos superiores distinguen a la empresa de la competencia?

¿Qué percibe el mercado como fortalezas de la empresa?

¿Cuáles son sus elementos diferenciales?

¿Qué se puede mejorar?

¿Qué se debería evitar?

¿Qué percibe el mercado como debilidades de la empresa?

¿Existen dificultades financieras?

¿Existen resistencias al cambio en la empresa?

¿Hay problemas de motivación del personal?

Oportunidades Amenazas

Análisis externo

¿Qué tendencias del mercado nos favorecen?

¿Existe una buena coyuntura económica?

¿Qué cambios de tecnología o en la normativa legal van en dirección en la que está la empresa?

¿Qué cambios hay en la moda y estilos de vida para anticiparnos a ellos?

¿Muestran debilidades nuestros competidores?

¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?

¿Qué está haciendo mejor los competidores?

¿Existen problemas con nuestros proveedores?

¿Se tienen problemas de recursos de capital?

¿Existen nuevos productos sustitutivos?

¿Qué factores están reduciendo las ventas?

Posteriormente deberemos plantearnos cómo disminuir las debilidades o aprovechar nuestras

fortalezas y cómo explotar las oportunidades del entorno así como evitar las amenazas. Para

ello elaboraremos la matriz DAFO de estrategias:

MATRIZ DAFO Fortalezas Debilidades

Oportunidades

Estrategias ofensivas Se usan los puntos fuertes para aprovechar las oportunidades del entorno.

Estrategias de cambio Buscan superar las debilidades aprovechando las oportunidades.

Amenazas

Estrategias defensivas

Tratan de evitar las amenazas detectadas con las fortalezas de la empresa

Estrategias de supervivencia Es la peor situación, la de tratar de reducir las debilidades para sobrevivir a las amenazas.

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Conviene advertir, no obstante, de que los cambios en el entorno pueden ser vividos como

oportunidades o amenazas según la predisposición de la empresa ante esos cambios. Así, un

cambio en el entorno tecnológico para una empresa innovadora que está preparada para ello

puede suponer una oportunidad para liderar el mercado, mientras que para otras empresas

menos innovadoras puede representar una amenaza.

6. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA EMPRESA.

El mundo empresarial está en continua interrelación con el entorno socioeconómico y natural

en el que opera, por lo que tiene una responsabilidad sobre la sociedad en cuanto a la

repercusión que sus acciones tiene sobre ella. Al asumir estas nuevas responsabilidades

sociales, las empresas han debido ampliar sus funciones y objetivos, pasando de la

maximización del beneficio a la incorporación de aspectos sociales y naturales en el ámbito de

sus decisiones.

Para desarrollar esta responsabilidad deben tenerse en cuenta las necesidades e intereses de

los grupos sociales que puedan verse afectados por la actuación de la empresa.

Por lo tanto, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se puede definir como la integración

activa y voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y

medioambientales a su actividad económica principal y a sus relaciones con sus interlocutores

(trabajadores, accionistas, inversores, consumidores, sector público, etc.) con el objetivo de

mejorar su situación competitiva y su valor.

El Balance Social es un instrumento de gestión que permite a las empresas planificar,

organizar, dirigir, controlar y evaluar en términos cuantitativos y cualitativos el cumplimiento

Ejemplo:

La empresa de instalaciones eléctricas MiguelEs ha realizado un estudio del entorno para determinar cuáles son

sus puntos fuertes y sus puntos débiles, así como las amenazas y las oportunidades que este le ofrece. Ha

llegado a la siguiente conclusión:

INTERNOS EXTERNOS Debilidades

Ser nuevo en el mercado

Necesidades financieras

Amenazas La crisis en el sector de la construcción

El incremento del tipo de interés Fortalezas

Preparación técnica

Conocimientos de gestión empresarial

Capacidad de trabajo y organización

Oportunidades Pocas empresas en el sector

Demanda desatendida

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de su responsabilidad social, en un periodo determinado y de acuerdo con unas metas

preestablecidas. Este balance social implica:

Definir los públicos con los cuales se tiene relación y que esperan acciones de las empresas

en cumplimiento de la responsabilidad social.

Definir las actividades que se van a desarrollar para poder controlarlas y evaluarlas

durante el periodo correspondiente a la planificación.

Por lo tanto, el balance social ha de articularse en dos grandes áreas:

Área interna. Se refiere a las respuestas y acciones de la empresa hacia los trabajadores en

tres aspectos:

Características sociolaborales del personal: composición y características del

personal, régimen salarial y condiciones laborales, prestaciones sociales.

Servicios sociales: beneficios que ofrece la empresa a sus trabajadores como

controles periódicos de salud, programas de prevención y salud laboral, ayudas

para la vivienda, transporte, asesoría, guardería, etc.

Integración y desarrollo: crecimiento profesional y personal de sus trabajadores a

través de la formación.

Área externa. Se refiere al cumplimiento de la responsabilidad social con el entorno en el

que actúa la empresa. Es posible diferenciar tres niveles de relaciones:

Relaciones primarias, que se establecen con los accionistas, los proveedores, los

clientes, los competidores, etc.

Relaciones con la comunidad, tanto en el ámbito local como en el de la sociedad

en general. En este sentido las empresas generan empleo en su entorno más

cercano, ayudan en la construcción de infraestructuras locales, aplican medidas de

protección del medioambiente, participan en proyectos de interés público, etc.

Relaciones con otras instituciones como los medios de comunicación, las

asociaciones o las universidades.

Ejemplo:

La guardería Pequeñines ha decido incorporar en su empresa prácticas de respeto al medio ambiente. ¿Cómo lo

ha llevado a cabo?

En primer lugar, ha realizado una campaña de sensibilización de todo el personal de la guardería.

En segundo lugar, ha colocado contenedores para separar los residuos en función de sus

características: papel, vidrio, envases, aceites, etc.

En tercer lugar, ha incorporado medidas reductoras del consumo de agua como disminuir el agua en

los sanitarios, atomizadores de agua en los grifos, etc.

Por último, han cambiado las lámparas de consumo normal por otras de bajo consumo.

Esto ha supuesto una pequeña inversión para la empresa, pero considera que es su manera de contribuir al

mantenimiento y sostenibilidad del planeta.

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7. ACTIVIDADES.

1. Cita tres áreas funcionales de la empresa y di qué funciones desempeña cada una de ellas.

2. Elabora un organigrama (uno de cada tipo) de una empresa dedicada a la producción y

comercialización de mascarillas de diseño.

Esta empresa cuenta con una directora general que se encargará de coordinar los diferentes

departamentos en los que se agrupan las actividades y funciones de la empresa. Los

departamentos de la empresa son:

Departamento de Producción: incluye las actividades de aprovisionamiento de mascarillas,

diseño y serigrafía.

Departamento Comercial: engloba las secciones de estudio de mercado y comercialización

del producto en la provincia de Cáceres y en la provincia de Badajoz.

Departamento Financiero: se encargará de obtener los recursos necesarios para el

funcionamiento de la empresa y elaborar los presupuestos de los departamentos.

Departamento de Administración y Recursos Humanos: se divide a su vez en la sección de

contabilidad y documentación y en la sección de gestión del personal.

3. Una empresa dedicada a la exportación de frutas y verduras tiene que enfrentarse a

cambios en los tipos de interés, a fluctuaciones en el precio del combustible y está sujeta a

grandes presiones por parte del sector del transporte. Analiza la estabilidad y complejidad del

entorno de esta empresa.

4. Para la puesta en marcha de la empresa que quieres crear tienes que pedir un préstamo al

banco para poder hacer frente a las inversiones iniciales. ¿Cómo crees que puede repercutir en

tu empresa una subida de los tipos de interés? ¿En qué grupo de factores que componen el

entorno general de la empresa englobarías esta variable?

5. Cuando hablamos de las leyes que afectan a las empresas, tales como legislación fiscal,

legislación mercantil o legislación laboral, ¿a qué tipo de factores del entorno general de la

empresa nos estamos refiriendo?

6. ¿Qué es para ti la competencia? ¿Qué entiendes por competencia actual? ¿Y por

competencia potencial?

7. ¿Qué son los productos sustitutivos? Pon un ejemplo de dos productos sustitutivos que

utilices en tu vida diaria.

8. El poder negociador de clientes y proveedores está en relación inversa con la rentabilidad

del sector. Cita algún factor que intervenga en el poder negociador de clientes y proveedores.

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9. Pon tres ejemplos de los factores socioculturales y otros tres de los factores demográficos

del entorno general que sean relevantes para una residencia geriátrica.

10. Imaginad que sois las propietarias de una empresa de transportes de pasajeros localizada

en Cáceres. Esta empresa es líder en Extremadura por número de pasajeros.

En la actualidad ofrecéis un servicio de transportes entre Cáceres y las principales localidades

de Extremadura. Por ejemplo, en un día normal realiza 24 rutas a Mérida y 12 rutas a Badajoz.

En el último año, los beneficios de la empresa han caído, principalmente por la subida de

costes.

La empresa cuenta con una flota de autobuses con una antigüedad de 12 años que tienen un

elevado consumo de gasoil y sufren 2 averías de media al mes. Además, el precio del gasoil no

hace más que subir en los últimos meses, y se espera que siga subiendo, debido a las tensiones

en Oriente Próximo. Contáis con una plantilla de conductores con experiencia y bien formados

que consiguen realizar las rutas sin sufrir retrasos, pero se oyen rumores de que varias

empresas de la competencia quieren contratar y mejorar las condiciones laborales de cinco de

ellos. Otra noticia que afecta a la empresa es la finalización de las obras de las vías del AVE, lo

que permitirá a Renfe reducir los tiempos de sus viajes a Mérida y Badajoz con cualquiera de

sus trenes.

Hace un mes, la Junta de Extremadura llegó a un acuerdo con el Gobierno de España para

construir una autovía entre Cáceres y Badajoz. El tiempo estimado de construcción será de 3

años. Por otro lado, el Ministerio de Industria, para impulsar el sector automovilístico y reducir

las emisiones contaminantes ha puesto en marcha un nuevo Plan Pive. Con este plan, las

empresas pueden entregar sus vehículos de más de 10 años en la compra de vehículos nuevos.

Con cada entrega y compra se recibirán 4.000 € (5.000 si se compran vehículos híbridos).

Por último, Cáceres está disfrutando de la capitalidad gastronómica este año y Mérida ha sido

nombrada capital cultural de Europa para el próximo año, con lo que se espera que se

incremente el número de visitantes en ambas ciudades durante todo este año y posteriores.

a. Identifica las amenazas y las oportunidades del entorno y las fortalezas y debilidades de la

empresa.

b. Elabora una Matriz DAFO en el que recojas las amenazas, oportunidades, fortalezas y

debilidades.

c. Determina cuatro posibles estrategias (una de cada tipo) que permitan a la empresa seguir

siendo la empresa líder en transporte de pasajeros en la región.