TEMA 9 LOS SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS INTEGRANTES:
40
TEMA 9 LOS SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS INTEGRANTES: QUISPE TINTAYA WILSON CONDE MAMANI MAGALY LOURDES FERNÁNDEZ RODRIGUEZ G. ANGELA CHÁVEZ VALENZUELA ELENA VARGAS BLANCO DAVID QUISPE ZAMBRANA SONIA SORIA LEYES ERICK MARCO
description
TEMA 9 LOS SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS INTEGRANTES: QUISPE TINTAYA WILSON CONDE MAMANI MAGALY LOURDES FERNÁNDEZ RODRIGUEZ G. ANGELA CHÁVEZ VALENZUELA ELENA VARGAS BLANCO DAVID QUISPE ZAMBRANA SONIA - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of TEMA 9 LOS SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS INTEGRANTES:
TEMA 9 LOS SISTEMAS DE APOYO A LAS
DECISIONES Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS
INTEGRANTES:
QUISPE TINTAYA WILSON CONDE MAMANI MAGALY LOURDES FERNÁNDEZ RODRIGUEZ G. ANGELA CHÁVEZ VALENZUELA ELENA VARGAS BLANCO DAVID QUISPE ZAMBRANA SONIA SORIA LEYES ERICK MARCO
TEMA 9LOS SISTEMAS DE APOYO A LAS
DECISIONES Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS
INTEGRANTES:
QUISPE TINTAYA WILSON CONDE MAMANI MAGALY LOURDES FERNÁNDEZ RODRIGUEZ G. ANGELA CHÁVEZ VALENZUELA ELENA VARGAS BLANCO DAVID QUISPE ZAMBRANA SONIA SORIA LEYES ERICK MARCO
La buena información ayuda a llevar al máximo las ventas
y a utilizar de manera eficiente los escasos recursos de la compañía
Para preparar y ajustar los planes de
mercadotecnia
necesitan un sistema que reúna la
información diaria sobre los cambios en
el ambiente
PERMITE OBTENER Y MANEJAR INFORMACION EN EL PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES.
es un sistema de información
computadorizado interactivo y flexible
Un sistema de apoyo para la toma de decisiones
SAD
1 •Flexible
2 •Interactivo
3 •ACCESIBLE
CARACTERISTICAS
Para ser precisos, la mercadotecnia de bases de datos es capaz de:
-identificar los consumidores mas provechosos y los menos provechosos.
-Identificar los individuos o segmentos más provechosos del mercado
-Incrementar los ingresos mediante el reempaque y reetiquetado
-evaluar las oportunidades de ofrecer producto y servicios nuevos.
LA MERCADOTECNIA DE BASE DE DATOS Y LA MICROMERCADOTECNIA
,.
. LA MERCADOTECNIA DE BASE DE DATOS
-El carnicero o -El panadero de la esquina
Llega a crear una forma computarizada de las relaciones al viejo estilo que la gente sostenía
con el :
Es: El proceso de planeación, captura y análisis de
datos relacionados a las decisiones de mercadotecnia.
La investigación proporciona datos a quienes toman decisiones acerca de la eficacia de la mezcla actual de la mercadotecnia y también de los elementos de juicio sobre cambios necesarios.
Tiene tres funciones:
La descriptiva (incluye la reunión y prestación de hechos).
De diagnostico (trata sobre la explicación de datos).
De predicción (consiste en responder preguntas).
EL PAPEL DE INVESTIGACION DE MERCADOS.
Puesto que la investigación de mercados se orienta a los problemas, los administradores la emplean cuando necesitan una guía para resolver problemas específicos.
En contraste, el SAD canaliza la información de manera continua sobre cambios ambientales de al compañía. Esta información se capta de diversas fuentes, dentro y fuera de la empresa.
Una fuente importante de información es la investigación de mercados.
DIFERENCIA ENTRE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y EL SAD.
◦ Ayuda de varias maneras a los administradores.
o Mejora la calidad de la toma de decisiones. o Contribuye en el rastreo de los problemas. o A comprender mejor los mercados.o Alerta ante las nuevas tendencias.
◦ Mide:
o La percepción de valor de sus bienes y servicios.o Nivel de satisfacción de sus consumidores.
USOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS POR PARTE DE LA
ADMINISTRACION.
◦ Beneficios:
Nivel de satisfacción de sus consumidores◦ (Para explotar la conveniencia de varias alternativas de
comercialización). Rastreo de problemas.-◦ (Para encontrar las causas por las que un plan falla). Conocimiento del mercado.-◦ (Para entender la dinámica del mercado). Promoción del valor y la calidad para los clientes◦ El ambiente en que los negocios operan es mucho más competitivo e
inestable que antes.
Un buen producto y un precio razonable no son suficientes
◦ La investigación de mercados es vehículo para medir la satisfacción percibida.
PASOS EN UN PROYECTO DE INVISTIGACION DE MERCADOS.-
Definición del problema de
mercadotecnia
Definición del mercado de mercadotecnia
Consiste en expresar el problema o los objetivos de investigación, de modo que quien toma decisiones y el investigador estén de acuerdo.
Análisis de la situación
La identificación y la estructuración del problema se convierten por si mismas en el objetivo de una investigación mayor de antecedentes.
Datos secundarios.
Los datos secundarios es información previamente reunida para cualquier otro propósito distinto del propósito principal.
Los datos secundarios ahorran tiempo y dinero
Ventajas:
Ayudan en el planteamiento del problema. Sugieren al investigador métodos y otros tipos de datos. Señalan las clases de gente a dirigirse y su ubicación. Sirven como base de comparación de otros datos.
Desventajas
mal acoplamiento entre la naturaleza peculiar del problema del investigador y el propósito original para el cual se recogieron los datos secundarios, que suele ser diferente.
La calidad de los datos secundarios también llega a plantear un problema.
A menudo, las fuentes de datos secundarios no dan una información tan detallada que permita a un investigador evaluar su calidad o relevancia.
Siempre que sea posible, un investigador necesita responder estas importantes preguntas:
¿Quién reunió los datos? ¿Por qué se obtuvieron los datos? ¿Qué metodología se uso? ¿Cómo se desarrollaron y definieron las clasificaciones? ¿Cuándo se reunió la información?
Base de datos en línea
Conjunto de información publica accesible
a cualquier persona que tenga una computadora adecuada
Costos por hora por consultar una base de datos
Los investigadores envían solicitudes de información al gobierno asociaciones de comercio o a otras fuentes, visitas a la biblioteca .
Un proveedor es un intermediario que adquiere las bases de datos de sus acreedores
Los proveedores también proporcionan un índice
Algunos de los proveedores mas populares son
PROVEEDORES DE BASE DE DATOS EN LINEA
Una base de datos tiene en línea tiene dos niveles :
El software puede ser como un robot que trabaja a la velocidad de la luz
COMO BUSCAR
1. Registros individuales
2. Software de búsqueda
Integran la base de datos
Selecciona los registros
VENTAJAS DE PROVEEDORES EN LÍNEA
1. INVESTIGACIONES MAS RAPIDAS
2. USO
EFICIENTE DE LOS
PROCEDIMIENTOS DE
BUSQUEDA
3.SE REDUCE
LOS COSTOS DE MANO DE
OBRA
4. LOS
PEQUEÑOS NEGOCIOS PUEDEN
ESTUDIAS LOS MISMOS
DATOS SECUNDARIO
S
DESVENTAJA POTENCIAL DE UN PROVEEDOR DE DATOS EN LINEA
UNA PERSONA NO CALIFICADA EN LA BUSQUEDA DE UNA
BASE DE DATOS
Fundación claritas
- Estudios demográficos - Segmentación de mercados
Paquetes de base de datos en CD-ROM.
MUCHAS COMPAÑIAS OFRECEN PAQUETES DE DATOS EN DISCO
PARA COMPUTADORAS PERSONALES
El diseño de investigación determina que preguntas deben formularse y responderse.
DATOS PRIMARIOS :
Los datos primarios o información recopilada por primera vez
- Responden una pregunta especifica - Son datos actuales - Recopilación de datos costosa
PLANEACION DEL DISEÑO DE INVESTIGACION Y RECOPILACION DE DATOS PRIMRIOS
Como la recopilación de datos primarias es costosa,las empresas recortan el numero de entrevistas. Las grandes compañías usan otras técnicasrealizan estudios en que captan datos de dos diferentes proyectos con un solo cuestionario.
INVESTIGAVCION POR ENCUESTAS La técnica mas popular para la recolección de datos primarios es la investigación por encuestas
Sistador
Entrevistas en casa
Suelen proporcionar una información de alta calidad, tienden a ser caras por el tiempo del entrevistador
Se lo realiza en áreas comunes como
centros comerciales o galerías la misma debe ser breve
Los investigadores muestran productos
nuevos, un comercial de prueba o dan a
probar un producto alimenticio nuevo
Entrevistas de intercepción en un centro comercial
La entrevista personal auxiliadora por computadora La técnica de la auto entrevista auxiliada por computadora El uso de la tecnología es la entrevista totalmente automatizada
Tecnologías nuevas que emplean los investigadores
La mayoría de las entrevistas telefónicas se realiza desde un salón especialmente diseñado llamado instalación telefónica de ubicación central ( ITUC)
Una nueva tendencia de entrevistas telefónicas es la de las encuestas telefónicas por correo de voz M/A/R/C
Entrevistas por teléfono
En 1996 casi el 40% de la población
estadounidense tenía una computadora en
casa y más de 10 millones de personas
están al alcance en línea vía internet.
El correo electrónico es una de las aplicaciones en línea de uso común,
los investigadores suelen usar correo
electrónico tipo bombardeo para enviar
encuestas .
Los problemas de este medio es que hay
demasiadas direcciones correo electrónico
inválidos y es también muy fácil que eliminen la
encuesta sin darle ninguna importancia.
Entrevistas por correo electrónico
Costo relativamente bajo
Eliminación de entrevistadores y supervisores de campo además de control centralizado
Las encuestas por correo producen bajas tasas de respuesta
Encuesta por correo
Debe mandar el diskette con las respuestas
de la encuesta
Debe estar dispuesto a utilizar una computado
ra
Entrevistad
os reciben un
diskette
Disco de computadora por correo
El grupo se integra por medio de una filtración aleatoria.
Compuesto de 7 a 10 personas con características requeridas.
Se les ofrece un incentivo en dinero para que así participen.
Se emplean grupos de enfoque para lluvia de ideas sobre nuevos productos o para filtrar conceptos para estos.
Discusión de grupo
Grupo de enfoque
La investigación por observación no se apoya en la interacción directa con la gente, consisten en:
Personas que observan a otras personas. Existen dos tipos:
Compradores incógnitos. Observaciones a troves de cámara de Gesell. Personas que observan actividades. Una forma de
investigación en la que se observa a la gente viendo actividades se conoce como auditoria visual, pertenecen a dos categorías:
Las auditorias detallistas Auditorias mayoristas
Investigación por observación
Máquinas que observan a las personas. Los tres tipos son:
Contadores de tránsito. VideOCart. Medidor pasivo de personas.
Ventajas Desventajas1. Se elimina el sesgo del
proceso de entrevista.2. La observación no se
basa en la voluntad del entrevistado para proporcionar datos.
1. La información subjetiva esta limitada porque no se miden las motivaciones, actitudes y sentimiento.
2. Los costos de recopilación de datos llegan a ser elevados.
Experimento.Es otro método que puede utilizar un investigador para reunir
datos primarios. mientras observa los efectos de dichas modificaciones sobre otra variable (ventas).
Especificación de los procedimientos de muestreo. Una vez que los investigadores decidieron la forma de reunir
los datos primarios, el siguiente paso es seleccionar los procedimientos de muestreo que emplearan. Hay que dar respuesta a varias preguntas antes de seleccionar un plan de muestreo. Una vez definido el universo, la siguiente pregunta es si la muestra será representativa de la población.
Afirmativa No afirmativase necesita una muestra probabilística
se consideraría una muestra no probabilística
Es una en la que todos los elementos de la población cuentan con una probabilidad estadística conocida de ser seleccionados.
Tipos de muestras probabilísticas son: Muestra aleatoria simple. Muestra estratificada. Muestras de racimo. Muestra sistemática.
Muestras probabilísticas
Cualquier muestra en la que no se haya hecho ningún intento o muy poco para obtener un corte transversal representativo se considera una muestra no probabilística.
Las muestras no probabilísticas son aceptables siempre que el investigador comprenda su naturaleza no representativa.
Tipos de muestraza no probabilísticas son: Muestras de conveniencia. Muestra de criterio. Muestra de cuota. Muestra de bola de nieve.
Muestra no probabilísticas
