Tendencia lectura digital marzo 2014

MISIÓN

“TENDENCIA, LECTURA DIGITAL” es el instrumento de lectura de publicación mensual y digital, en el que la comunidad académica de la Escuela de Mercadotecnia comparte

temas de interés profesional en un contexto de desarrollo cultural, así como de valores institucionales. Actualmente “TENDENCIA, LECTURA DIGITAL” es una revista electrónica

con difusión local basada en la estructura del “Social Media” y pretende ser el órgano difusor de las actividades más importantes que se realicen en el acontecer académico de la Escuela de Mercadotecnia; lo anterior, relatado en un lenguaje fresco, juvenil y

profesional, escrita por los mismos alumnos que día con día verán crecer este proyecto de la mano con su estilo único para plasmar sus ideas.

VISIÓN “TENDENCIA, LECTURA DIGITAL” será un instrumento de lectura de publicación mensual y digital, de difusión local basada en la estructura del “Social Media”. “TENDENCIA, LECTURA DIGITAL” pretende ser el órgano difusor de las actividades más importantes que se realicen en el acontecer académico de la Escuela de Mercadotecnia. “TENDENCIA, LECTURA DIGITAL” será una revista de publicación mensual con un tiraje de mil unidades y se dirigirá estratégicamente a jóvenes emprendedores, estudiantes de las aéreas económico-administrativas y micros, pequeños y medianos empresarios que requieran permanecer al día con las tendencias en materia de negocios.

La revista “TENDENCIA LECTURA DIGITAL” se crea como espacio de publicación electrónica para ofertar contenidos de la especialidad de mercadotecnia o de investigación en el área de los negocios; surge para ofrecer a nuestros estudiantes, egresados del Campus Campeche y Hecelchakán; y profesionales de diferentes disciplinas donde puedan plasmar sus ideas, experiencias o compartir escritos donde garantice la calidad, actualidad y pertinencia de su contenido, mediante un comité editorial compuesto por prestigiados elementos y un cuerpo docente que son expertos en los temas de cada artículo que es sometido a la revista para su posible publicación. El objetivo primordial es ser un instrumento de lectura para promover las actividades, compartir temas de interés profesional, de desarrollo cultural, así como de valores institucionales; siempre con la misión de promover el hábito de la lectura en los jóvenes de la Escuela de Mercadotecnia, llevando a cabo desde una perspectiva claramente educativa. Desde el principio, esperamos que la revista sea entendida por todos nuestros lectores con una clara filosofía de apertura plural y flexible en la que tendrá cabida las distintas formas de entender los contenidos de la disciplina en el marco educativo. Sean bienvenidos a la nueva era de la competencia lectora donde ustedes revolucionaran el acontecer del futuro de una sociedad en el conocimiento.

MC. JUAN MANUEL DE A. CARRILLO AGUILAR DIRECTOR DE LA ESCUELA DE MERCADOTECNIA

SAN FRANCISCO DE CAMPECHE, CAMPECHE.

MARZO DEL 2014

2 LA IMPORTANCIA DE UN CORRECTO MARKETING MIX

4 EL MARKETING A TRAVÉS DEL TIEMPO

7 LA MERCADOTECNIA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

9 MERCADOTECNIA NUTRICIONAL ¿MALA O BUENA?

11 NEUROMARKETING

13 ¿SABES QUÉ ES LA MERCADOTECNIA?

15 SERVICIO AL CLIENTE: ¿ATENDER O SERVIR?

18 LA MERCADOTECNIA: EL CAMINO EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

21 LA TUTORÍA ACADÉMICA MEJORA TU IMAGEN DE MARCA PERSONAL

23 ¿Y DESPUÉS DE LA ESCUELA QUE?

INSTITUTO CAMPECHANO DIRECTORIO

RECTOR

SECRETRARIO GENERAL

DIRECTOR DE LA

ESCUELA DE MERCADOTECNIA

MTRO. JOSÉ JOAQUÍN UC VALENCIA LICDA. ARIADNA VILLARINO CERVERA MC. JUAN MANUEL CARRILLO AGUILAR

COORDINADOR EDITORIAL MC. JUAN MANUEL CARRILLO AGUILAR

DISEÑADOR EDITORIAL

MBA. ALEJANDRO D. CERVERA TORRES

TENDENCIA LECTURA DIGITAL es una revista digital mensual elaborada por los alumnos de la Escuela de Mercadotecnia del Instituto Campechano. Los artículos publicados expresan la opinión del autor o autores sin que ésta tenga que coincidir con la opinión de los organismos, cuando así fuera se especificará claramente. Se permite la reproducción de los artículos citando la fuente.

ESCUELA DE MERCADOTECNIA Avenida López Portillo s/n

Entre calle flamboyanes y prol. Bravo Col. Sascalum C.P. 24090

San Fco. de Campeche, Campeche. Tel. 01 (981) 1450498 / Fax: 8162480

LA IMPORTANCIA DE UN CORRECTO MARKETING MIX

Por Violeta Guadalupe Rodríguez García

Es importante considerar el uso del Marketing Mix en toda empresa, es por eso que comentare lo más

importante de esta herramienta que la Mercadotecnia nos ha regalado y que nos ofrece para ser una empresa

competitiva y de Calidad.

Como la mayoría de nosotros conocemos, la Mezcla de la Mercadotecnia se divide en los siguientes aspectos; Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción, cada una tiene una función muy importante en nuestro negocio o empresa, no importa el tamaño que esta tenga, siempre será ideal considerar estos aspectos para llevar a nuestra compañía al éxito y así de esta manera tener la rentabilidad deseada, lograr los objetivos que como empresario se ha propuesto. El Producto o Servicio es la razón por lo que la empresa existe ya que si en una empresa no tiene que vender, lógicamente se iría a la quiebra. Existen diversos tipos de productos que una empresa puede manejar, hay productos comestibles, perecederos y no perecederos, también los de vestido, los de calzado, los productos industriales, en fin hay muchos sectores de productos a los que las diferentes empresas se dirigen.

TENDENDCIA Lectura Digital | Marzo 2014 | 2

Todos estos productos tienen que seguir lineamientos estrictos para poder ser Productos de Calidad, por ejemplo tiene que tener una etiqueta con el logotipo de la empresa a la cual pertenece, un código de barras, un nombre, etc. También un empaque según el producto lo requiera para poder protegerlo y pueda llegar al consumidor final en buen estado. Para ponerle Precio a un producto hay que considerar el costo que este ha ocasionado, gastos directos e indirectos que se han hecho para su realización. Los gastos directos están explícitamente relacionados en el producto como es la materia prima y la mano de obra. Los gastos indirectos son los que no explícitamente están relacionados en el producto pero que son necesarios para su elaboración como la energía eléctrica, los gastos administrativos, etc. Estos aspectos hay que complementarlos con el porcentaje de ganancia que queremos obtener de la venta de nuestro producto, pero también no podemos poner un precio tan elevado al de la competencia porque probablemente nuestro no se venderá, tiene que ser un precio promedio al del mercado. La distribución es de suma importancia, existen diversos canales de distribución que como empresario o Mercadólogo hay que analizar para elegir el correcto que ayudara a que el producto llegue al consumidor, como los que a continuación presento:

¿Qué tan importante es la Publicidad en una empresa? Para empezar el producto debe darse a conocer, el producto por sí solo no se podría vender, es por eso que en este momento entra la Publicidad como principal herramienta para vender el producto y logar las ventas deseadas. Es tan impresionante la manera en que las empresas dan a conocer su producto, así como hay empresas que dan lo mejor de sí para lograr una Publicidad impactante hay empresas que no se motivan en lograr esto, pero la clave es la innovación y creatividad. Desde un cartel hasta un comercial de televisión pueden impactar tanto al consumidor que se quedara gravado en su mente el producto y la marca. De manera sintetizada pueden conocer lo importante que es la Mezcla de Mercadotecnia para la empresa, pero tendré la oportunidad de detallar cada una de ellas en las siguientes publicaciones.

Cabe mencionar que entre más corto sea el canal de distribución más control sobre el producto tendremos y este se tornara más complejo de controlar sobre todo las ganancias para la empresa serán a como se esperan, porque al no haber tantos niveles entre el fabricante y el consumidor los gastos de distribución serán menores.

3 | Marzo 2014 | TENDENDCIA Lectura Digital

EL MARKETING A TRAVÉS DEL TIEMPO

Por Joaquín Alonso Domínguez Ruiz

Ves pasar a tu alrededor que nuestra sociedad es muy cambiante, que todo el mundo gira a algo intangible,

que al parecer estamos entrando a un nuevo mundo en donde pasamos más tiempo detrás de una PC, de un

Smartphone, mandando tweets desde un camión, compartiendo fotos desde cualquier lugar donde estés.

¡Todo el mundo está en internet!

En base a esto te has preguntado ¿Cómo ha evolucionado el Marketing?, Los orígenes del Marketing ¿por qué surgió?, empecemos por denominarlo Marketing 1.0 en esta época, lo que llamamos los primeros pasos del MKT (marketing) en el siglo XVIII durante la época de la revolución industrial, las empresas se dedicaban a sobre producir cantidades inmensas, que estas se quedaban en su mayoría en bodega, puesto que solo se dedicaban a producir y no tomaban en cuenta que no servía de nada producirlas, si las iban a tener bajo merma por no sacarlas del stock.


Los primeros pioneros del MKT se enfocaron al producto, dedujeron que para que esos productos pudieran salir del stock, todas las empresas debían implementar algo que denominaron “MKT MIX” (Mezcla de Mercadotecnia), este modelo resaltaba 4 factores importantes en el que se apoyaban de esta manera: Necesitamos vender un Producto, para ser más competitivos debemos ofertar un mejor Precio, para que las personas puedan encontrarnos necesitamos un punto donde vender, necesitamos una Plaza, Para que la gente pueda saber dónde estamos ubicados y que vendemos, necesitamos una Promoción. Ese fue el modelo en el que se apoyaron los primeros pioneros de la MKT. Llamándolo también las 4 P’s de la MKT. Con forme fue pasando el tiempo, las empresas de la época se enfrentaron a algo que dejaron pasar desapercibidos al igual que los mercadólogos de la época. “La competencia” al paso del tiempo fueron abriéndose más empresas, más competencia, los consumidores y clientes tenían más opciones donde podrían comprar los productos para sus distintas necesidades. Esto orilló a que los empresarios y los mercadólogos pensaran en la forma de cómo conseguir que sus clientes sean clientes leales y como conseguir que los clientes potenciales fueran sus clientes. Esto abrió paso a una nueva generación de la Mercadotecnia, denominada Marketing 2.0, que básicamente consistió en dejar de ver al producto como primera opción, es decir antes se enfocaban a la producción y en el marketing mix para sacar adelante una empresa.


Esto dio un giro de 360°, completamente radical, cuando los empresarios y mercadólogos se dieron cuenta que el prospecto podría ir donde él quisiera, los individuos descubrieron que los que tienen el poder de compra, son ellos, que ellos deciden que comprar y no lo que la empresa quisiera que compren. Entonces se empezaron a dar cuenta que no podían sobre producir y se centraron en los clientes, dejaron de ver al producto, y se enfocaron al Cliente, dejaron de preocuparse por los Precios, aprendieron a manejar Costos, dejaron de pensar en la plaza y aprendieron a manejar Canales de Distribución, se dieron cuenta que las promociones solo funcionaban con Comunicación y posteriormente a raíz de que ya habían otras empresas competitivas se enfocaron a ofrecer calidad. De esta manera el marketing cambió a enfocarse al Mercado y no al producto. A este cambio los expertos lo denominaron como las “5C´s del Marketing”. El mercado siempre es muy cambiante, está expuesto a miles de shots publicitarios al día, campañas virales, que impactan al mercado y generan nuevas tendencias, el marketing es un elemento de total vanguardia debido a que el mercado, siempre demanda cosas nuevas e innovadoras. A esto se abren las puertas a la nueva generación del Marketing, “Marketing 3.0” las nuevas tendencias dan a conocer que ahora es muy difícil impactar al mercado debido a que ya existen muchas campañas publicitarias mal hechas que lo único que han logrado es que el mercado esté aborrecido de tanta publicidad y hasta cierto punto siempre la omitan. Es por ello que los mercadólogos se han dado a la tarea de implementar nuevas estrategias en el MKT, que ahora las empresas están enfocadas en no ofrecer un producto a su cliente, Si no la experiencia de adquirirlo.

A que me refiero con esto, a continuación te mencionaré algunas de las marcas favoritas de la gente y que es lo que ofrecen. Hablando de accesorios, la conocida marca “Rolex” distribuye relojes finos, pero en realidad esta empresa vende Status, Presencia, Ponencia, Elegancia, Esa es la experiencia que vende Rolex a sus clientes, hablando de autos el conocido auto de la Toyota “corola” corola no ofrece el auto, ofrece confianza, la conocida marca de autos “Volvo” ofrece Velocidad. En artículos de la mujer las toallas femeninas de la marca “Saba” no ofrecen la toalla, si no la satisfacción de sentirse limpia y segura. A lo que me refiero con esos ejemplos que mencione, es que las empresas están vendiendo experiencias y no productos tangibles. Porque el mercado es lo que quiere, demanda la satisfacción de esa necesidad y el marketing se adaptó a él, las estrategias de marketing están basadas a experiencias y a sueños que el consumidor desea cumplir. No obstante hay empresas que se dedican a satisfacer las necesidades y sueños de un mercado selecto, podemos apreciar un caso en el programa de History Channel “Los restauradores” una empresa en restaurar los objetos más preciados que tuvo un ser especial para ellos. Como también podemos ver el caso del programa “Con el Agua al Cuello”, donde esta empresa se dedica a la construcción de estanques para peces, con el único fin de cumplir el sueño del cliente.


Mencionando estas actividades, mediante una buena estrategia de comunicación se generan más necesidades, las tendencias suelen cambiar, el mercado demanda nuevas cosas, El Marketing siempre evoluciona, con el único fin de cumplir las necesidades de nuestros consumidores. Muchas gracias por darte el tiempo de leer estas líneas, que con mucho cariño escribí para ti. Espero y hayan sido de tu agrado, muchas gracias un fuerte abrazo.

LA MERCADOTECNIA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Por Ingrid Candelaria M. Balán Vázquez

La mercadotecnia en la actualidad juega un papel muy importante para los medios de comunicación ya que en

estos momentos el mercado exige más sobre los productos y servicios debido a que ya no se conforman con cualquier cosa porque quieren ser constantes con

los cambios.

Pero en estos tiempos, ¿La función de la mercadotecnia es crear o satisfacer necesidades? De alguna manera la función de la mercadotecnia es trabajar sobre los dos puntos, ya que si el individuo no cuenta con una necesidad no tendrá que satisfacerla. Y al no tener que satisfacerla no tendrá que consumir el producto de las empresas que están diseñando o creando para las mismas, provocando que las empresas tengan perdidas, cierres, despidos de personal e incluso mercancía sin vender por la misma razón.


La mercadotecnia crea una necesidad al consumidor por medio de un mensaje, la cual el consumidor deseara satisfacer con ese producto, articulo, servicio, etc., que está visualizando en ese momento. Ya que en la actualidad lo que hace que las empresas tengan el éxito es porque tienen muchos anuncios en la televisión, creándole al consumidor una necesidad de obtener el articulo o algún otro servicio que se esté transmitiendo en ese momento.


Es por eso que los medios de comunicación juegan un papel muy importante en la actualidad para las empresas ya que con ellos se puede llegar al consumidor creándole una necesidad sobre algún artículo.

MERCADOTECNIA NUTRICIONAL ¿MALA O BUENA?

Por Lorena Guadalupe Canto Ruiz

La mercadotecnia que se emplea en las empresas los productos alimentación y los hábitos han dado un giro

radical ya que la publicidad se encarga más en dar a conocer las papas que las verduras de algún

supermercado provocando que las miles persona que ven estos anuncios cambien su estilo de vida

provocando que tengan enfermedades como: obesidad, tabaquismo, diabetes y alcoholismo.

La influencia sociocultural que se difunde a través de los medios de comunicación presenta prototipos de belleza a seguir. En el caso de la figura femenina: la mujer debe estar delgada a través del ejercicio físico, o del consumo de alimentos light, lo cual es sinónimo de belleza; sin embargo, esto representa un peligro, ya que muchas consumidoras son fácilmente influenciadas por ello, definiendo su autoestima en relación estrecha a su apariencia física y conforme lo marca la moda, para ser aceptadas dentro de su grupo. Provocando una mala alimentación y haciendo que su cuerpo reciba vitaminas, minerales y nutrientes para su desarrollo.


Lo que si es que sus slogans manejan a las personas para que compran a veces su producto es exceso y tenga un mal balance en su alimentación y provocar las enfermedades ya mencionadas, clásicos ejemplos de los personajes o slogans que manejan la publicidad engañosa: •Si quieres comer caliente y rápido (sopas instantáneas). •Y tú chupas, muerdes o masticas (pastillas para el aliento). • Pica rico (golosinas) •Come como rey (hamburguesas) •A que no puedes comer solo una (papas) Para evitar esto, podemos emplear la mercadotecnia nutricional aplicando otros métodos •Hacer algún deporte (Actitud crosffit o simplemente trotar en el malecón) •Mantener una dieta balanceada (Esto no significa dejar de comer, todo con medida es mejor y evitar el consumo de comidas chatarras te ayudara mas) •Tratar por no dejarse influir por algunos mensajes Si seguimos estos consejos podremos llevar una vida más saludable y podríamos seguir viviendo con estos medios.


La mercadotecnia nutricional provee otra razón para comprar productos alimenticios. El sabor es el punto de entrada; la mercadotecnia nutricional provee otra razón para comprar y consumir, un mecanismo para avalar a terceras partes la elección explícita de productos alimenticios, un mecanismo para incrementar la conciencia del consumidor. ¿SABIAS QUE? La mayoría de la gente no tiene conocimiento de los beneficios que genera el consumo de frijol, y su importancia para la prevención de enfermedades. Reciente evidencia científica indica que el consumo de frijol contribuye a mejorar la salud: •Reduce el riesgo de cáncer (colon, próstata, pecho) •Reduce el riesgo de enfermedades cardiovasculares •Reduce la obesidad y el riesgo de contraer diabetes tipo II •Provee importantes nutrientes para el crecimiento • (Especialmente en niños) •Puede retrasar la aparición del SIDA en persona VIH positivas

NEUROMARKETING

Por Elvira María R de la Gala Estrada

El neuromarketing es una herramienta que inicio ó en el 2002 gracias al profesor de marketing Smidts Ale.

Desde entonces la mayoría hemos oído de que las empresas utilizan esta herramienta para entrar al

inconsciente de los consumidores y así incrementar las ventas.

Desde mi punto de vista siento que esta técnica no fue creada para leer la mente o mucho menos para someter la voluntad del cliente, siento que es para interpretar la mente de nuestros consumidores y saber de qué manera reacciona ante nuestro producto o nuestra publicidad. Nuestra mente sufre cambios con el tiempo así que el neuromarketing nos ayuda a entender dados cambios.


El neuromarketing ha hecho grandes aportes al mercadeo y nos ha puesto en nuestras manos o mejor en nuestro cerebro, una excelente herramienta para diseñar estrategias de mercadeo efectivas y nos permite profundizar en el más apasionante de nuestros órganos; el Cerebro. “El fracaso de algunas marcas radica en que no tienen bien en claro sus fortalezas y debilidades. El constante cambio puede mostrarles sus debilidades respecto a nuevas tecnologías, sin embargo si conocen bien qué fortalezas tienen pueden aprovecharlas para realzarlas y adaptarlas a lo que el nuevo cambio requiera…”

Fuente: Jurgen Klaric “Estamos Ciegos”


Con esta frase podemos entender, que si una empresa no maneja bien el neuromarketing no podrá conocer de qué manera piensan los consumidores con respecto al producto y esto afecta de manera inmensa a la empresa, ya que con el poder de esta herramienta podemos conocer las fortalezas y debilidades del producto. La mayoría piensa que el neuromarketing es solo una técnica mas pero en la actualidad varias empresas lo utiliza y gracias a esto sobresalen y sus productos se han vuelto de uso cotidiano como la Coca-Cola. Ahora podrías darme tu opinión, ¿Cómo crees que funciona? Para ti ¿Qué es el neuromarketing?

¿SABES QUÉ ES LA MERCADOTECNIA?

Por Amara Selina Balán Orozco

Hoy en día hemos escuchado hablar sobre la mercadotecnia, la podemos encontrar desde un anuncio

hasta aquellos vendedores que pasan de puerta en puerta.

La mayoría de las personas piensan que la mercadotecnia simplemente se trata de publicidad, digo esto porque en algún momento antes de estudiar esta carrera lo pensé y no fui la única, pero en algo no nos hemos equivocado porque la ‘’publicidad’’ también es parte de la mercadotecnia.

Pero alguna vez te has hecho a la tarea de preguntar o investigar a si mismo ¿Qué es la Mercadotecnia? La Mercadotecnia o en ingles Marketing, es un proceso que comprende de la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, esto es la formulación de objetivos orientados al consumidor, la relación con el consumidor con el fin de alcanzar beneficio para ambos y así mismo satisfacer las necesidades deseadas por el mercado de una forma más eficiente que el de la competencia.


También es importante señalar en la evolución de la mercadotecnia el término ‘’intercambio’’ ya que menciona que la mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por medio de los bienes, servicios o ideas que se necesiten. Por lo tanto es un aspecto fundamental como proceso educativo, en que ser una simple función sino un componente de enseñanza para la sociedad, principalmente para las empresas. Forma de definir este concepto es considerando la mercadotecnia todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado o bien, para las consumidores, una visión a corto y largo plazo. El objetivo de mencionada materia es identificar las necesidades del consumidor y conceptualizarlas para elaborar un producto o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes a cambio de una utilidad o beneficio. Quiero hacer mención a los siguientes personajes, precursores y maestros de la mercadotecnia famosos los cuales sus artículos definieron el camino de dicha materia. Estos hombres dedicaron su vida a analizar las prácticas poniendo bases para su aplicación en las empresas quienes son: Peter Drucker, Russell L. Akoff, Paul d. Converse, Theodore Levitt, Daniel Yankelovich, Martin Fishbein, Russell I. Haley, David Aaker, Philip Kotler (su libro ‘’Dirección de Marketing’’ es utilizado en todo el mundo para los estudiantes universitarios), Jagdish Sheth, Leonard M. Lodish, Geoge S. Day. Son conocidos como ‘’los padres del marketing’’ y líderes de las teorías de mercado, siendo asesores de los principales negocios mundiales.


La empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes, de las debilidades y fortalezas der sus competidores, para luego establecer un plan de acción que les permita posicionarse, defenderse y atacar, esto genera un gran beneficio para las consumidores ya que encuentran una mayor oferta calidad del producto y/o servicio, y un buen precio, el cual, puede cumplir plenamente las necesidades de las personas. Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio su relación con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación, etc. La vida cotidiana sería muy difícil comprenderla sin la mercadotecnia ¿Cuántas veces encontramos la respuesta a nuestros problemas con algún producto, anuncio publicaría o propaganda? Todo esto tiene un proceso para realizarla con el fin hacer atractivo el producto y posicionar la información en la mente de los clientes por medio de los colores y las palabras utilizadas. Ahora ¿Podrías imaginarte la vida sin la mercadotecnia? Te invito a observar el medio que te rodea, te darás cuenta de que todo es parte de un proceso para la satisfacción del cliente, todo esto es parte de la mercadotecnia.

SERVICIO AL CLIENTE: ¿ATENDER O SERVIR?

Por Favio J. Pech Bojorquez

Cuando hablamos de servicio al cliente en la mayoría de las personas se viene a la mente, estar detrás de un mostrador o aparador, pero realmente las personas

¿Sirven al cliente o Atienden al cliente?

Para enfocarnos más a este tema, quiero definir según la real academia de la lengua española las palabras Servir y Atender. Atender: acoger favorablemente un ruego o mandato. Servir: Estar al servicio de alguien. Entonces hablando de servicio al cliente, muchas veces atendemos, como comúnmente sucede en muchos negocios de nuestro país, pero lo que realmente necesitamos es servir a nuestros clientes cuando están en nuestros negocios, por mis años de experiencia en servicio al cliente estos necesitan más que atenderlos hacerles saber lo importante que son para nosotros…


Desde un simple saludo hasta una despedida amistosa, cabe mencionar que NO existen palabras mágicas amables, sino depende de cómo las digamos y nuestra formas de expresión, los clientes quieren que solucionemos sus inquietudes lo más rápido que se pueda y solucionar sus dudas en lugar de hacerlas más complicadas, por ejemplo: Un señor entra a una farmacia, y busca una medicina de aquellas que la gente sabe funciona para curar la gripa, pero la señorita que la atiende le dice que no hay de la que él quiere, el señor se retira un poco molesto, pues ya había estado en varias farmacias y le decían lo mismo, pero a diferencia de las demás , la señorita le comenta que existe una marca parecida un poco más cara pero efectiva y que se la mostraría, para que se evite de dar vueltas en otros lugares. Este ejemplo es uno de los pocos que no se ven hoy en día, ella gano la confianza de ese cliente y además logró una venta que en otras farmacias se perdió y estoy seguro que convirtió a ese señor en un cliente para una venta futura y sí ella y los empleado siguen así lo convertirán en un cliente leal, ven tan importante el servicio y la atención a los cliente nos generan DINERO. Los colaboradores o empleados ven al cliente como una persona más que a veces estorban y no como una venta o transacción, pero realmente el problema de servir al cliente es de los dueños, jefes o de los mismos empleados, y sí tiene que ver de los dos, sí un jefe no capacita y no exige una empleado por sí solo no lo hará, pero si el empleado ya se le enseño entonces hay que motivarlo, ahora son pocas las personas que en verdad sienten esa pasión por sus clientes y eso deberíamos buscar en nuestros


colaboradores o personal que vallamos a contratar, simpatía, facilidad de palabra, trabajar bajo presión, que no se desespere, pulcro; son algunas de las características de un buen colaborador, una vez encontrado y contratado, darle metas de servicio , eficiencia y con ello premios o incentivos, ya que si ellos están contentos nuestros clientes lo estarán. Hoy en día muchas empresas tienen programas de servicio y atención a clientes y se enfocan más a los clientes frecuentes, ¿Pero los demás clientes? ¿No son importantes?, ¡Claro! Que lo son, debemos trabajar en estrategias para retener y servir a los clientes leales, más atención, bonos, obsequios, descuentos, etc pero de igual manera a nuestros otros clientes; esto a veces suele desconcertar a nuestros empleados o colaboradores pues algunas jefes exigen servir a otros (leales) con más rapidez o amabilidad, es por eso que debemos enseñar a nuestros empleados a servir y sentir pasión por el cliente a todos tratarlos por igual así sea su primera compra o la décima, claro que nuestro trabajo como mercadológos, es buscar esas estrategias para genera clientes nuevos y retener los viejos, uno de ellas es la capacitación y enseñarles a nuestros empleados que quieren lo clientes.


Les dejare algunas cosas que algunos clientes piden en atención y servicio al cliente, y está enfocado a cualquier tipo de negocio. Lo que no debemos hacer •Hablar al mismo tiempo •Trabajar en demasiadas cosas •Ser Robots (repetir lo mismo) •Decir, ese no es mi trabajo. •Decir, no puedo ayudarlo. •Tener poca energía.

Lo que si debemos hacer •Estar aquí y ahora, esto es prestarle la atención al 100% a nuestros clientes, mirarlos a los ojos, hacerlo sentirlos seguros y no interrumpirlos cuando ellos hablen. •Volar, esto es hacer las cosas más rápido, pero no mal, que el cliente vea que haya una desesperación por atenderlo. •Hacer un efecto bumerang, lo que nosotros hagamos el cliente lo hará, si lo saludamos de una manera amable, él lo hará, dar lo que queremos recibir. Y por último, No discutas con el cliente, soluciona el problema; si realizamos esas tres cosas que sí debemos hacer nos haremos la vida más fácil para nuestros clientes, empleados y el negocio. Estas listo para ser un líder en servicio, adelante y éxito. El fracaso del servicio de mi competencia es mi mayor virtud.

LA MERCADOTECNIA: EL CAMINO EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Por Marisol de los Ángeles Canul Valle

Hoy en día los medios de comunicación influyen en nuestra sociedad de manera potencial todos con un solo fin, el impacto hacia un receptor, partiendo del ciclo de

la comunicación, sin embargo no todos funcionan equitativamente.

Medios que años atrás tenían el “trono” de la comunicación, hoy se encuentran a los pies del internet y la televisión, tomando en cuenta, que entre los medios masivos (de mayor importancia) se encuentran la Radio, el Periódico, la Televisión, Revistas y el Internet. Con el paso del tiempo y la llegada de la tecnología, estos dos medios sobresalen y han llamado más la atención de la gente. ¿ESTO PORQUE? Tres simples razones: Moda. Con la llegada de la tecnología y tendencias, en la actualidad resulta más “Popular” para aquellas personas presas del internet, cargar un teléfono celular con redes sociales y aplicaciones, que llevar a diario a la mano un periódico, una revista o el simple hecho de escuchar la radio.


Falta de cultura. La ignorancia y la carencia de valores, es el principal problema de la mayoría de la población en México, en más del 80% de los mexicanos que padecen de esta carencia, no es la pobreza económica la responsable, si no la falta de educación, promoción, etc. De acuerdo con los datos de una encuesta nacional sobre la lectura en México, se informó que se leen 2.9 libros al año en promedio, en comparación con Brasil donde se leen 3.3 libros; en Portugal, alrededor de 8.7 libros, y los alemanes leen en promedio una lectura de libros de 12 al año. En el país el grupo de edad que más lee y tiene en promedio una lectura de 4.2 libros al año, son los jóvenes entre 18 y 22 años, sin embargo el 44% de esa población jamás se ha acercado a la literatura y su lectura habitual consiste en textos escolares y portales web. Mercadotecnia. La comodidad es indudablemente uno de los fines de este conjunto de estrategias encargadas de identificar, satisfacer y llenar, necesidades, deseos y expectativas, los seres humanos buscamos facilitarnos las tareas diarias, y la mercadotecnia nos lo ofrece, a donde volteemos la encontramos de manera inevitable. “Renovarse o morir” dice el dicho, y aquellas empresas que han logrado introducirse con ayuda del marketing a los medios destacados, son aquellas que han sobrevivido a este impacto tecnológico. No es sencillo modificar técnicas y estrategias que te hacían estar en la cima como medio de comunicación, pero no hay duda que informar o anunciar publicidad en medios masivos, llama la atención de la gente, sin embargo, en radio, periódico y revistas, el impacto no es comparado con el que genera la televisión y el internet, ya que en estos últimos casos es mucho más poderoso, aunque resulta difícil financiar en cuanto a la TV. Los periódicos constituyen el medio de comunicación más frecuente en las pequeñas empresa, por su grado de flexibilidad para anuncio de propaganda y publicidad, pero no es el medio preferido por la sociedad, ya que resulta más fácil y practico encender un televisor, o informarte de algún suceso vía internet. Resulta más entretenido en el caso de la televisión, ver algún programa de interés, que sentarse a leer la portada de algún periódico y/o revista, o encender y escuchar la radio. En cuanto al internet, es más práctico, fácil y sin duda, el medio preferido sobre todo por los jóvenes, ya que encontramos de todo en esta rama, desde entretenimiento, información, y publicidad, hasta en algunos casos empleo, interacción y educación.


En conclusión con estos puntos, los medios de comunicación de mayor impacto y preferidos por la población, son la Televisión y el Internet (Redes Sociales) gracias a la mercadotecnia estos 2 medios masivos seguirán creciendo día con día, por el impacto que tienen en todo el mundo, ante los ojos de la gente, seguirán ocupando los primeros lugares en cuanto a Medios de Comunicación. Son tres puntos en los que la mercadotecnia tiene participación hacia los medios de comunicación: Imagen corporativa. ¿Cómo me ven los demás? Ser el número uno en información es la misión y no se logra si se muestra a la sociedad de manera informal, para generar credibilidad y seguridad la solución es reflejar confianza y seriedad, podría ser tardado encontrar un equilibrio entre estos aspectos, pero al lograrlo tendremos los “cimientos” fortalecidos para levantarnos. Al aire. Gente preparada con conocimientos amplios en comunicación, facilidad de palabra, intuición periodística, vocabulario claro y conciso, excelente ortografía y sobre todo profesionalismo son la clave para que mi presentación como medio de comunicación sea la mejor para la sociedad. Dirigirnos ante ellos con transparencia, ética periodística y sobre todo antipartidista es sin duda nuestra mejor arma, y presentarla de manera clara, precisa y eficaz es lo ideal. Gente detrás. Porque la diferencia es saber, con esta mentalidad todo un equipo de producción se encuentra detrás de cada información hacia la población en general, reflejando un buen trabajo para el crecimiento de rating, mantener el liderazgo y expandir territorio de información con la ayuda de nuestros “consumidores”.


Día con día los medios de comunicación y la mercadotecnia, juegan un papel muy importante entre sí, ambos con una sola finalidad, que es la de satisfacer la necesidad de información, apta para todo público, sin excepción alguna. Sin duda la mercadotecnia influye mucho en la mayoría de las situaciones cotidianas, como en este caso el simple hecho de la comunicación diaria, y ante esto se involucran muchas personas en este tipo de “mercado” desde la persona que escribe para un periódico, como la que habla frente a una cámara o micrófono, la que prende el televisor o la radio, y hasta la persona que entra a internet o alguna red social. Para las empresas de comunicación que se encuentran actualmente en una posición inferior, las invito a conocer más acerca de la mercadotecnia, sus funciones y su impacto, para lograr gratos resultados, posibilidad de crecimiento y sobre todo el liderazgo comunicacional.

LA TUTORÍA ACADÉMICA MEJORA TU IMAGEN DE MARCA PERSONAL

Por Mtra. Cecilia T. Ocampo García.

La gestión adecuada de tu propia marca es trascendental para el éxito de tus relaciones y para la

logro de tus objetivos más ambiciosos; tanto en el ámbito personal, académico y en el profesional.

Gestionar la marca de uno mismo es relativamente sencillo si se conocen las técnicas básicas y se utilizan eficientemente las herramientas más adecuadas, a través de la tutoría académica, se te asesorará para realizarlo y poder posicionar tu marca personal como estudiante. Te has puesto a pensar si tu imagen personal va de acuerdo a la carrera en que te estas formando, ¿cuidas tu imagen personal de acuerdo al rol que te toca vivir diariamente?, ¿cómo pude influir tu imagen personal en tu desempeño estudiantil?, ¿debes empezar a cuidar tu imagen personal como futuro profesionista desde ahora que te encuentras estudiando la licenciatura?


Pues sí! ya tienes una marca personal, aunque no seas consciente de ello es importante darle valor. La definición de Marca personal es, el conjunto de atributos fundamentales de una persona, todo aquello por lo que se le reconoce y diferencia de otras personas y que se representa por su nombre y por su aspecto. ¿Cómo puedo influir en la imagen generada en la mente de alguien? Provocándole las percepciones adecuadas. ¿Cómo se genera mi Imagen de Marca Personal? Es un mecanismo en el que participan muchos factores de forma combinada. El punto inicial de este proceso soy YO, con mi identidad y mi marca asociadas. Ya sea de forma casual o programada, en todo momento YO proyecto mi identidad y mi marca a través de distintos canales: por ejemplo a través de mi aspecto personal, a través de mi desempeño académico, a través de las personas con las que me relaciono, a través de mi comportamiento y de mis gestos, a través de lo que de mí puede encontrarse en Internet, a través de las palabras que pronuncio y de los mensajes que emito… y la lista de acciones a través de las que me manifiesto de forma activa o pasiva es realmente muy larga.


Estas manifestaciones de mi identidad y de mi marca llegan a las distintas personas que forman mi entorno. Ni todas mis acciones llegan a todos, ni siempre puedo controlar quién recibe qué. Lo que es seguro, es que cada una de ellas recibe algunas de esas proyecciones, las convierte en percepciones y las organiza en su mente, formando su propia representación mental de mi YO. Para ello, ha utilizado sus propios filtros. No es un proceso consciente, es más bien un proceso automático que se rige por mecanismos emocionales. ¿Por dónde empiezo? Ahora que conoces el proceso por el cual se ha generado la Imagen de Marca Personal que ya tienes, llega el momento de preguntarte cómo puedes empezar a gestionar de forma eficiente todo lo que tiene que ver con tu imagen y con tu reputación: hay que poner en marcha un Plan de Marketing Personal, que consta de dos partes fundamentales: La primera consiste en un proceso de reflexión a través del que descubrir quién eres, qué quieres y quién puede ayudarte a conseguirlo. Seguidamente, hay que pasar a la acción, buscando la máxima visibilidad y utilizando para ello todos los medios a tu alcance.

La tutoría académica te ayuda a gestionar de forma eficiente y a poner en marcha el plan de marketing personal, por medio de un proceso personalizado y confidencial, el cual se centra en donde te encuentras hoy como estudiante y en lo que estás dispuesto a hacer para llegar a donde te gustaría estar mañana y posicionar tu imagen de marca personal. Para ello se te enseña a utilizar tus fortalezas y a desarrollar tus habilidades, lo cual potencia tu rendimiento, así mismo, se te concede apoyo para identificar y aprovechar los recursos existentes con el propósito de alcanzar tu máximo rendimiento, con una visión incluyente donde reconozcas la importancia de los criterios éticos. El proceso de divide en dos faces: La primera fase de reflexión debe contemplar cuatro puntos principales y darles respuesta: 1. ¿Quién eres? ¿Qué te diferencia? - Puede ser lo más difícil de este proceso. Se trata de descubrir dónde aportas valor y qué te hace diferente. 2. Fijar tus metas: ¿A dónde quieres ir? - Tener claro la dirección en la que quieres avanzar. Saber a dónde te diriges es imprescindible para acertar el camino.


3. Acotar tus mercados: Es importante establecer cuáles son tus pequeños mercados, esos grupos que pueden ayudarte -ya sea directa o indirectamente- a conseguir tus objetivos. Es a ellos a quienes debes enfocar tus esfuerzos de comunicación. Hay que segmentar, entre maestros, compañeros de clase, compañeros de trabajo, amigos y familia. 4. Evaluar tu actual posicionamiento: sabiendo todo lo anterior ¿en qué punto del camino estás ahora? En cuanto a la segunda fase la que implica ponerse en acción se explicará en el siguiente artículo, mantente pendiente de la segunda parte de este artículo.

¿Y DESPUÉS DE LA ESCUELA QUE?

Por Mtro. Alejandro David Cervera Torres

Cada vez es más traumático dar salto al mundo profesional para los recién graduados.

Muchos de ellos deciden prolongar su vida académica inscribiéndose en alguno de los muchos programas de postgrado que hoy en día existen en el mercado, con la ilusión de que esta experiencia les permita acelerar el

transito al mundo laboral.

Otros piensan que lo suyo es más vocacional e intentan desarrollar su vida profesional en el mundo de la investigación o el mundo académico. Y por último los menos son los que deciden dar el gran salto y tirarse a la piscina llena de pirañas del mercado laboral. Sin duda, por mucho que te indique los pros y contras de cada uno de los caminos, al final se trata de tu vida y la mejor decisión será aquella que te llene de satisfacción.



Piensa que de aquí a los próximos años el trabajo va a ocupar un espacio muy importante en tu desarrollo personal y que tanto los éxitos como los fracasos que te encuentres en tu camino serán también alegrías y satisfacciones o tristeza y desilusiones. En este punto tienes dos situaciones de partida, aquellas personas que quieren dedicarse al mundo de la investigación, docencia, académico e institucional donde probablemente realizar un doctorado les puede ayudar a introducirse en este “mundillo” pero recuerda que si tu objetivo es desarrollarte en el mundo de la empresa privada la realización de un doctorado no está bien considerada por que implica unos valores que hoy en día no interesan en el mundo empresarial. Y por último las personas que quieran desarrollar su carrera en el mundo de la empresa privada. Si tú eres uno de esa mayoría que espera llegar a ser ejecutivo o directivo u ocupar un puesto de responsabilidad en una empresa privada te espera un camino duro y lleno de obstáculos pero no exento de grandes satisfacciones. Una vez terminada la carrera lo aparentemente más fácil es continuar realizando un máster o postgrado, sin embargo te recomiendo es que si previamente no has tenido un contacto con el mundo de la empresa retrases ese proceso

Todavía no sabes ni siquiera si te gusta ese tipo de trabajo. Es cierto que si optas por incorporarte al mundo laboral al principio deberás trabajar como becario o en unas condiciones salariales mínimas, pero a cambio estas obteniendo un montón de conocimiento que hasta mas adelante no aprenderás a valorar. Si, es duro trabajar por poco o nada de dinero pero hay que empezar a aprender y la mejor escuela es la vida misma. Tu primer objetivo tiene que ser empezar a trabajar en una empresa grande o multinacional. También es verdad que son los más explotadores, pero también es donde más puedes aprender y enriquecer tu curriculum. Bueno ya sólo te queda decidir, piensa que estos pasos que están dando van a marcar el resto de tu vida por lo que toma está decisión con calma y escucha todos los consejos que puedas recibir. Ahora no olvides que nadie debe decidir por ti, es tu vida.

Tendencia lectura digital marzo 2014

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