Una Agencia de viajes Minorista es aquella que o bien comercializa el producto de las Agencias Mayoristas

vendiéndolos directamente al usuario o consumidor, o bien proyecta, elabora, organiza y/o vende toda clase

de servicios turísticos y viajes combinados directamente al usuario, no pudiendo ofrecer sus

productos a otras agencias.

Se caracteriza por afectar a todas las empresas en general y porque son factores que no son característicos del propio mercado. Actualmente el entorno en España se caracteriza por:• Respecto a nuestro país, se encuentra en una situación de no crecimiento en el que permanece estable. Esto es debido a que se crean menos empresas ya que hubo un crecimiento alto en años anteriores. • Otro factor que ha influido a España es el cambio de moneda ya que se ha cambiado al Euro que es la moneda única de la Unión Europea.• En cuanto a factores tecnológicos sigue el aumento de usuarios de Internet.• Aparte de la conexión a Internet. Actualmente, las redes sociales también destacan en nuestro país.

EL ENTORNO GENERAL

EL ENTORNO ESPECÍFICOEl Entorno Específico se caracteriza por aspectos del propio mercado. Las características de este mercado son:

La rivalidad existente entre las agencias es muy fuerte ya que hay unas cuantas agencias de viajes afianzadas en el mercado como Iberia, Spanair, etc. Estas agencias pueden poner precios altos a sus viajes porque el cliente tendrá la seguridad, en general, de obtener un buen resultado. También pueden poner ofertas más bajas para quitar clientes a su competencia.La amenaza de nuevos competidores en este mercado es baja ya que hay bastantes agencias. Aunque pueden entrar mediante estrategias de liderazgo en costes o segmentación. Es difícil porque las agencias que ya están afianzadas pueden hacer ofertas mejores para que no consigamos clientes y así no poder entrar en el mercado.La amenaza de productos sustitutivos es inexistente ya que los viajes se realizan a menudo.

El poder negociador de los proveedores no es alto ya que la agencia pide presupuestos a hoteles y si ven que no es un precio asequible pues deciden ir a otro hotel que les haga buenas ofertas. El poder es bajo ya que si unos aviones no te gustan, o un hotel te parece caro puedes elegir entre una amplia variedad de precios y calidad.Sin embargo el poder negociador de los clientes es alto. Si un cliente no está de acuerdo con tus ofertas, puede tener la opción de acudir a otra agencia que le ofrezca un viaje con un precio más barato.

PRESENTACIÓN DAFO

Cuando se dispone de una posición firme (fortalezas) en un mercado/ segmento que presenta oportunidades de crecimiento:

• Ofertar precios más bajos que las demás empresas una vez se haya logrado una ventaja en costes o se disponga de un elevado poder financiero.• Efectuar campañas de publicidad comparativa dentro de los límites legales establecidos.• Introducir características en el producto o servicio ofertado que lo hagan más atractivo para los clientes que el que estaban utilizando hasta el momento.• Aumentar la capacidad de producción, de ventas o de servicio postventa en aquellas localizaciones geográficas donde tienen su principal núcleo de actividades los competidores.• Introducir agresivamente productos o servicios en zonas geográficas en las que la competencia tiene elevada cuota de mercado. • Ofertar productos o servicios que incluyan toda la gama que ofrece la competencia con objeto de que fracasen en su intento de proteger todos los segmentos simultáneamente. • Buscar atraer a los clientes de mayor prestigio como símbolo de la calidad de los productos o servicios ofertados.

ESTRATEGIAS AGRESIVAS

ESTRATEGIAS OPORTUNISTAS

Cuando la empresa tiene debilidades significativas pero su mercado presenta oportunidades.

• Identificar nuevas oportunidades de negocio para dar el primer paso y crear barreras difíciles de imitar por los competidores o aprovechar cambios tecnológicos que suponen la necesidad de adaptación por parte de las empresas existentes y reaccionar más rápido que el resto.

• Identificar nuevas actividades en las que los beneficios obtenidos en la curva de experiencia por ser pioneros lleve al logro de ventajas competitivas.

• Identificar modas o tendencias de mercado para diferenciar productos o servicios a los que los clientes asignan valor. Ejemplos: turismo gay, médico, entre otros.

ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIÓN

Estrategias que se suelen emplear cuando la empresa dispone de una serie de fortalezas pero su mercado está afectado por una serie de amenazas.

• Buscar nuevos negocios en los que las capacidades específicas necesarias coincidan básicamente con las capacidades sobresalientes de la empresa.

• Aprovechar la llegada de posibles crisis para afianzar a la empresa mediante atributos diferenciadores que los clientes perciban como un cambio en la forma de operar en el sector.

• Evaluar la inversión directa o por activos financieros en sectores de actividad relacionados que pueden dar lugar a sinergias competitivas.

• Realizar una integración hacia delante con objeto de generar un mayor nivel de diferenciación.

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS

Cuando la empresa tiene debilidades significativas y su mercado de referencia tiene, además, notorias amenazas.

• Ofrecer o mantener precios bajos en las líneas de productos o servicios especialmente similares a los de los competidores. • Adelantarse a los competidores reservando a los proveedores recursos externos, especialmente materiales, que podrían ser necesarios en el futuro. • Cerrar a los competidores el acceso a canales de distribución mediante la firma de contratos exclusivos. • Cerrar a los competidores el acceso a fuentes de aprovisionamiento mediante la firma de contratos exclusivos. • Ofertar políticas de venta que incluyan una mayor cobertura por parte de las garantías de productos o servicios. • Evitar el acceso de los competidores a los clientes propios mediante la realización de campañas de descuento, ofertas, etc. de forma simultánea. • Ensayar políticas de descuentos por volumen a los distribuidores o compradores con objeto de disuadirlos, de que acudan a la competencia.