Proceso Administrativo

Sesión 9: Dirección.

Objetivo

El alumno analizará los

conceptos propuestos para

esta sesión con el propósito

de comprender y explicar la

naturaleza de la Dirección

dentro del proceso

administrativo.

Contextualización

La Dirección es una función del proceso administrativo

con su propio nivel de complejidad. Tiene que ver en

gran parte con el comportamiento organizacional, tanto a

nivel individual como de grupo. Los responsables,

llámense líderes, administradores o directivos, deben

saber la importancia de relacionarse con los empleados.

Por ser las relaciones humanas un asunto complejo, la

administración se ve en la necesidad de relacionarse

con otras áreas del conocimiento para tratar de

entenderlo.

Contextualización

Es el caso de la psicología que estudia la

conducta de los individuos, su actitud,

personalidad y motivación; son aspectos

importantes en la dirección de la

organización. Por ejemplo, la motivación

se relaciona con la forma de ejercer y

delegar la autoridad, la forma de asumir la

responsabilidad; la influencia del líder

etcétera.

Introducción

La dirección no sólo significa llevar por el camino

correcto a la organización, ésta implica algo más.

¿Sabes qué es ese algo más? Si no tienes idea,

en esta sesión te daremos la respuesta.

Hoy en día existen factores que influyen en las

organizaciones a buscar el cambio, es el caso de

la tecnología, las reglamentaciones, competencia,

clientes más exigentes, calidad de los productos,

servicios más eficientes, etcétera. Esto obliga a

los responsables a realizar sus actividades de

manera distinta, y en algunos casos a realizar

cambios hacia el interior de la organización, que

deriva en resultados positivos o negativos.

Introducción

La necesidad de transformarla se refleja en las soluciones administrativas

tomadas. Es aquí donde los administradores, líderes o directivos, entran en

acción; son sujetos que contribuyen a solucionar el problema dentro de las

organizaciones mediante la toma de decisiones, al elegir alternativas

óptimas para alcanzar los objetivos, motivando a sus empleados,

manteniendo una comunicación estrecha con ellos, estableciendo

estrategias de negociación, tomando en cuenta el comportamiento de los

individuos y trabajar con los grupos y equipos de trabajo. Es a través de la

comunicación que se transmite la información al personal para poner en

acción las decisiones tomadas, basadas en los planes establecidos. Esto

influye en el comportamiento, actitudes y conductas que el personal toma

para trabajar eficientemente. Su estudio es el objetivo de esta sesión.

Conceptualización de

dirección

El término dirección lo entendemos en

una acepción amplia, englobando al

conjunto de lo que suele denominarse

dirección y mandos […] Este concepto

suele aplicarse específicamente a los

grupos organizados formalmente, de tal

modo que las estructuras, subgrupos,

comunicaciones, etc., se consideran

formales en la medida en que tienen su

origen y apoyo en la dirección (Uriz,

1994, p. 173.)

Conceptualización de

dirección

…el crecimiento empresarial desde sus diferentes perspectivas involucra

de manera clara la orientación estratégica del directivo. En la perspectiva

del ciclo de vida, en cada fase de crecimiento la empresa debe adoptar una

configuración específica y uno de los determinantes para esa configuración

es la estrategia: labor propia de la dirección, en el sentido de la

formulación, orientación e implementación. En la prospectiva basada en la

motivación, es clara la orientación hacia las actitudes individuales del

empresario o dirigente, en tanto permite que tome decisiones en lo

referente al crecimiento empresarial; desde la perspectiva de la capacidad

del directivo de enfrentarse a situaciones de riesgo, lo pone como la

persona indicada que impulsa a la organización a establecer metas

ambiciosas con las cuales el desarrollo de factores contribuyan al

crecimiento empresarial (Aguilera, 2010, p. 100.)

Comunicación

Para identificar un problema, al interior de la

organización, es necesario obtener la

información del entorno, tanto interno como

externo. Se debe considerar las condiciones

imperantes en el mercado nacional e

internacional, además, tomar en cuenta

aspectos tan importantes como las

transformaciones económicas, políticas,

sociales y tecnológicas. Los directivos,

administradores o lideres “… que colaboren

con sus colegas, subordinados y clientes, para

interpretar los datos, tendrán información veraz

para desarrollar estrategias que aseguren el

éxito de la organización” (Font, 1999, p. 73.)

Comunicación

La información es fundamental para

establecer canales de comunicación. Al

respecto, Robbins (2004, p. 285) establece

que el proceso de comunicación está

compuesto por siete partes: 1) la fuente de

la comunicación, 2) codificación, 3)

mensaje, 4) canal, 5) decodificación, 6)

receptor y 7) retroalimentación. Puede

haber retroalimentación (cerrando el ciclo),

o en su caso finaliza en quien recibe el

mensaje. Comunicar es tarea del

responsable quien trasmite información a

los subordinados, éstos la reciben y

procesan a través de un ejercicio reflexivo,

la comprenden y ponen en práctica.

Estrategias de negociación

…la negociación nos puede ayudar a manejar

conflictos de todo tipo, de manera más efectiva y

satisfactoria para las partes. La negociación es

un proceso en el cual interactúan dos partes, por

medio de diverso canales de comunicación, para

resolver un conflicto en forma conjunta (Stoner,

Freeman y Gilbert, 1996, p. 591.)

Estrategias de negociación

Se puede decir que existen tres estrategias de

negociación: proceso integrador, proceso distributivo y

suma cero.

Un proceso integrador es aquel que tiene perspectivas

promisorias para los avances de las dos partes. Con

frecuencia, esta situación se conoce como una de ganar

– ganar. […] Un proceso distributivo es aquel en el que

una de las partes tiende a buscar el máximo de

ganancias y quiere imponer a la otra parte el máximo de

perdidas. Con frecuencia, esta situación se conoce como

una de ganar – perder. Otra descripción es la suma cero;

es decir la ganancia de una parte y las pérdidas de la

otra se equilibran y suman cero (Stoner, Freeman y

Gilbert, 1996, p. 592-593.)

El liderazgo

Por su parte Harold Koontz y Heinz Weichrich (1998, p. 533-534) consideran

el liderazgo como

1) La capacidad para hacer un uso eficaz y responsable del poder, 2) la

capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes

motivaciones en diferentes momentos y situaciones, 3) la capacidad para

inspirar a los demás y 4) la capacidad para actuar a favor del desarrollo de

una atmosfera conducente a la respuesta ante las motivaciones y al

surgimiento de ideas. […] El más importante principio del liderazgo es éste:

los individuos tienden a seguir a quienes, en su opinión, les ofrecen los

medios para satisfacer sus metas personales. Por ello, cuanto mayor sea la

comprensión de los administradores de lo que motiva a sus subordinados y

de la forma como operan estas motivaciones, y cuanto más demuestren

comprenderlo en sus acciones administrativas, tanto más eficaces serán

probablemente como líderes.

El liderazgo

El liderazgo es el resultado de la acción del líder, es la

manera de actuar del líder para influir y dirigir a los otros,

es el uso poder para someter la voluntad de los demás.

Sería interesante respondieras lo siguiente, al líder ¿Se

le sigue por sus cualidades innatas o por sus

cualidades aprendidas? Recuerdas aquella pregunta

que se hace en relación con este tema ¿El líder nace o

se hace? En la actualidad existen hipótesis muy

interesantes sobre algunos líderes. Un estudio refleja que

un aspecto importante en ellos son sus rasgos físicos,

por ejemplo, ese estudio parte de las que se encuentran

en los lideres del ejército norteamericano como lo es su

complexión física, una voz grave, tener un rostro muy

peculiar (mostrar ser rudo), etc. Algunos lo relacionan

con el tema de la evolución al considerarlos machos

alfa.

El liderazgo

Tradicionalmente pueden identificarse tres estilos básicos (de liderazgo):

1) Estilo autocrático. Caracterizado porque el líder toma decisiones sin

consultar a los demás; comunica su decisión a los subordinados y espera

que sea acatada. Este estilo es muy útil en situaciones de emergencia, y

cuando el líder es aceptado y respetado suele ser muy efectivo, 2) Estilo

participativo. Consiste en que los trabajadores participan conjuntamente

con el dirigente en la toma de decisiones. Dentro de esta categoría

pueden distinguirse los siguientes tipos: liderazgo democrático, donde el

líder deja que el grupo tome la decisión final; liderazgo consensual, el líder

se preocupa porque todos los que tengan una opinión sobre la decisión, la

presenten, y sólo se toma la decisión cuando se ha llegado al consenso;

liderazgo consultivo, consulta a los subordinados, pero el líder toma la

decisión final, 3) Estilo laissez-faire (dejar hacer). Se presenta cuando el

líder, estipulando los objetivos, deja a los subordinados que definan como

lograrlos. En situaciones donde los subordinados son personas altamente

capacitadas, el líder suele utilizar este tipo de estrilo (Mancillas, 2005, pp.

51-52.)

La motivación

La motivación es el impulso que da

eficacia al esfuerzo colectivo dirigido

a conseguir los objetivos de la

empresa y empuja al individuo a la

búsqueda continua de mejores

prestaciones, a fin de realizarse

profesional y personalmente,

integrándolo así en la comunidad

donde su acción cobra significado.

Por consiguiente, es el conjunto de

fuerzas, de valores intangibles, que

determinan el comportamiento de un

individuo o de un grupo hacia un

determinado fin común (Fea, 1995,

p.134.)

La motivación

1) Motivación generada por factores fisiológicos o

biopsicológicos. (…causado por factores internos, ya sean

regulados por las estructuras cerebrales, por la producción

hormonal o por el sistema nervioso autónomo), 2)

Enfoques humanistas y sociales (…diversas necesidades

del individuo generan procesos motivacionales), 3)

Motivación intrínseca y motivación extrínseca.

(Fundamentadas en teorías conductistas y en aspectos

relacionados con algunas necesidades psicológicas

(autodeterminación, autodesarrollo, curiosidad y

efectividad, entre otras), 4) Motivación cognitiva.

(...reconocer la importancia de los procesos mentales del

pensamiento, de la reflexión y la voluntad, en las

decisiones y acciones de las personas; en sus

movimientos hacia determinados fines) (Oriza, 2010,pp.

95-108.)

El comportamiento de los

individuos

…la importancia de los aspectos relacionados

con los grupos humanos en la organización

como un elemento clave para el éxito de las

estrategias empresariales. Estos aspectos

tienen más que ver con el comportamiento de

las personas y los grupos, sus objetivos e

intereses, las relaciones de poder existentes o

la resistencia al cambio dentro de las

organizaciones. Por ello, son a veces más

difíciles de gestionar y requieren habilidades

más relacionadas con el liderazgo y la

capacidad para gestionar cambios que con un

análisis más técnico y racional (Guerra, 2004,

p.125.)

El comportamiento de los

individuos

…la cultura afecta al comportamiento,

entendiéndola como un marco que guía la

conducta diaria y la toma de decisiones de

los empleados que perfilan su actuar hacia

la obtención de las metas de la

organización, de hecho, la cultura origina y

define las metas organizacionales: debe

estar alineada con otros aspectos de las

actividades de la organización, como por

ejemplo, planificación, organización,

dirección y control; de no llevarse a cabo

este fenómeno, se asume que la cultura

sufrirá serias dificultades (Anzola, 2003, pp.

53-54.)

Grupos, equipos y culturas

corporativas

Los grupos, y en especial los existentes en

las organizaciones poseen varias

características. En primer término, sus

miembros comparten una o más metas

comunes, como las de desarrollar, fabricar

y comercializar un nuevo producto en el

caso de un grupo de producto. Una

segunda característica de los grupos es

que normalmente requieren de la

interacción y comunicación entre sus

miembros Es imposible coordinar las

acciones de los miembros de un grupo sin

comunicación. En tercer lugar, los

miembros de un grupo asumen ciertas

funciones (Koontz y Weihrich,1998, p.579.)

Grupos, equipos y culturas

corporativas

Los equipos de empleados son una consecuencia

lógica de la participación de éstos y de la filosofía de

la delegación de autoridad. Los equipos son grupos

de empleados que adoptan un papel más importante

en los procesos de producción o servicio. Los

equipos proporcionan un foro mediante el cual los

empleados pueden contribuir con sus ideas sobre las

operaciones cotidianas o identificar y resolver los

problemas organizacionales. Tales contribuciones

también pueden incluir la toma de decisiones en

conjunto, con la cual estimulan a los empleados a

compartir su conocimiento para resolver problemas de

operación. Además, los equipos buscan que los

miembros del grupo de trabajo compartan la

responsabilidad del desempeño del grupo (Bohlander,

Snell y Sherman, 2001, p. 107.)

Grupos, equipos y culturas

corporativas

La cultura corporativa es factor que influye

definitivamente en el personal, es un componente más

emocional que material. Ésta, ya sea de manera

explícita o implícita, establece cierto tipo de conductas

al interior de la organización. El trabajador sabrá cómo

comportarse y eso espera que también los demás lo

hagan. La cultura corporativa será fortalecida, o por el

contrario, mostrará rasgos de debilidad dependiendo

de una serie de factores, por ejemplo, el tamaño de la

organización, su tiempo en el mercado, la rotación de

empleados, los cambios que se den al interior de la

organización, el tipo de liderazgo y dirección, la

jerarquía, la forma de socializarse, etc.

Conclusión

La función de dirección es la tercera

etapa del proceso administrativo. Hoy

en día ese orden ha sido ampliado por

otras actividades, aunque se sigue

respetando la propuesta original hecha

por Fayol. Como se pudo apreciar, el

estudio del comportamiento de los

individuos, la motivación, el liderazgo y

la estrategia de negociación, es

fundamental en esta etapa del

proceso.

Para aprender más

¿Qué papel juega el directivo, líder o administrador en la

Dirección Estratégica frente a un mundo globalizado?

Porras, S. y Morales, J. (2007). Colaboración en la Dirección

Estratégica ¿Cómo la gerencia moderna logra el éxito

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