INSTITUTO POLITCNICO NACIONALUnidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas

Tema:Tesina

Asignatura:Contexto Oriental de la Ingeniera Industrial

Profesor: Santiago lpez medina

A GESTION DE CALIDADRESUMEN GESTIN DE CALIDAD TOTAL (DANIEL)La Gestin de Calidad Total es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La Gestin de Calidad Total se le denomina total porque en ella queda concebida la organizacin de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.Concepto de calidad totalEn el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacin. La Calidad Total pretende cubrir la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal.El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas. La calidad total puede entenderse como la satisfaccin global aplicada a la actividad empresarial.Elementos de la CalidadLos principales elementos de necesidad que los clientes buscan en un producto o servicio son:SeguridadDisponibilidadMantenimientoConfiabilidadFacilidad de usoEconomaAmbientePara conseguir un control de calidad se sugiero estar orientado a los productos, incompatibilidad entre: calidad, menores costos, mayor productividad, correccin, solucin.El control estadstico de procesos debe estar dirigido a un menor costo de inspeccin, a todo el proceso de produccin. Mayor calidad, menor costo del producto. Mayor productividad. Insuficiente para competir.

RESUMEN LA GESTIN DE LA CALIDAD (CARLOS)Su introduccin implica la comprensin y la implantacin de un conjunto de principios y conceptos de gestin en todos y cada uno de los diferentes niveles y actividades de la organizacin.Los principios sobre los que se fundamenta la Gestin de Calidad Total son los tres siguientes: Enfoque sobre los clientes. Participacin y trabajo en equipo. La mejora continua como estrategia general.Estos principios se apoyan e implantan a travs de una infraestructura organizacional integrada, donde los elementos principales son: El liderazgo. La planificacin estratgica. La gestin de los recursos. La gestin de la informacin. La gestin de los procesos. La gestin de los proveedores.Unas prcticas de gestin: El diseo y desarrollo de una estructura organizativa. El desarrollo del personal. La definicin de la calidad. El establecimiento de metas y objetivos y su despliegue.La aplicacin de una gran variedad de instrumentos: Para el proceso de planificacin y despliegue Para el diseo de servicios, diseo y ejecucin de procesos Para la medida, obtencin y anlisis de datos Para la resolucin de problemas Para el anlisis de resultados Significados de la calidad segn el contextoLa calidad puede tiene cinco diferentes significados o definiciones:Transcendental: Calidad como sinnimo de superioridad o excelencia. La calidad ser reconocible, pero no definible de forma precisa, debido a que el significado de los estndares de excelencia, pueden variar entre las personas y en el tiempo. Basada en el producto: La calidad viene definida por la cantidad en la que un atributo deseable est presente en un producto o servicio. Basado en el usuario: La calidad viene determinada por lo que el consumidor desea. En este contexto la calidad se define como lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar con el producto o servicio. Basado en el valor: La calidad como relacin entre la utilidad o satisfaccin con el producto o servicio y su precio. Un producto es de ms calidad con respecto a sus competidores, si tiene un precio ms bajo, o si por el mismo precio nos ofrece mayor utilidad o satisfaccin. .Basado en la produccin: La calidad se define como conformidad a las especificaciones determinadas para la manufactura o realizacin de un producto o servicio. La organizacin asegura que su producto o servicio siempre es el mismo.

RESUMEN GESTIN DE CALIDAD (JORGE)La Gestin de Calidad es una filosofa adoptada por organizaciones que confan en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios.Esto implica que su personal, tambin puede tomar decisiones. Los principios de la Gestin de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.Los principios bsicos que definen la Gestin de Calidad son:1.- Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas, de nuestro cliente.2.- Analizar procesos para obtener una mejora continua.3.- Establecer equipos de mejora formados por el personal, los cuales conocen el proceso a analizar, y tambin a sus clientes, que son los que se benefician de sus servicios y productos.4.- Consolidar organizaciones que ofrecen un ambiente libre de temores y culpas hacia los dems, reconociendo los valores de su personal.

Para implementar un Sistema de Gestin de la Calidad, una organizacin debe de tomar en cuenta la siguiente estructura:Estrategias: Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccin del cliente. Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo u maquinarias necesarias para la produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la organizacin.Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organizacin

RESUMEN GESTIN DE CALIDAD (RAUL)Un Sistema de Gestin de la Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada.Un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente. PLANEAR CONTROLAR MEJORAR Sistema de gestin de la calidad, conjunto de normas correspondientes a una organizacin, vinculadas entre s y a partir de las cuales es que la empresa u organizacin en cuestin podr administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misin siempre estar enfocada hacia la mejora continua de la calidad.Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: Estructura Organizacional Estructuracin De Las Responsabilidades Los Procesos Que Persiguen El Objetivo Especfico Recursos, Tcnicos, Humanos, Entre Otros.

Un buen sistema de gestin de calidad, siempre le garantizar a la empresa la satisfaccin de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestacin del servicio o a lo que ofrece el producto en s.

RESUMEN GRUPAL EVOLUCIN DE LA GESTIN DE CALIDADLa Gestin de Calidad es una serie de pasos a seguir para obtener una mejora en el proceso de produccin de un bien u servicio. Esta ordenada sistemticamente y cada uno de los pasos son subsecuentes de los otros.Gestionar significa; poner aprueba. Entonces Gestin de Calidad significa desarrollar u poner en marcha dicho sistema el cual nos dar como resultado una mejora en la calidad. Este sistema esta siempre orientado hacia la satisfaccin del cliente, en segundo termino encontramos a que debemos satisfacer nuestras propias necesidades as como tambin las de los proveedores. Una vez cubiertos los intereses de cada los entes que acta en el proceso de produccin se habr cubierto uno de los principales objetivos.En el proceso de Mejora y de avance hacia la Excelencia es necesario contar con instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar la informacin, de manera que permitan generar nuevas ideas as como resolver los diferentes problemas que se vayan presentando. La primera herramienta es la identificacin o deteccin del problema, en la segunda herramienta esta el anlisis del problema y las posibles causas que lo provocan, en la tercera la toma de decisiones es una de las mas importantes ya que de ella se basaran para obtener un buen resultado y por ultimo se debe de desarrollar una evaluacin, control y seguimiento de las acciones que se tomen en ese momento.

vvvvGestin de CalidadFilosofa orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios.

Principales elementos en un producto o servicioParticipacin y trabajo en equipo

vvvvSeguridadOrientacin a los productos, , , ,.

La mejora continua como estrategia general

Disponibilidad

MantenimientoCalidadAdministrativoPersonal

Menores costos

Confiabilidad

Mayor productividadLa mejora continua como estrategia general

AmbienteEconomaFacilidad de usovCorreccinSolucin

CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE LA GESTIN DE CALIDAD TOTALRESUMEN PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD (RAUL)Se consideran tres principios fundamentales que integran el planeamiento de gestin de calidad: calidad, control de calidad y mejora de calidad. Existe un plan de gua en el cual se identifican los principales elementos necesarios para implementar el planeamiento estratgico de calidad para toda la compaa: Identificar quines a los clientes. Determinar sus necesidades. Transmitirlas las necesidades a toda la organizacin Desarrollar un producto que cubra con dichas necesidades. Desarrollar un proceso que nos genere el producto. Optimizar el producto. Comprobar que el proceso puede producir el producto. Transferir el proceso a las operaciones. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.Liderazgo: los lderes establecen la funcin de organizadores y la orientacin de la organizacin. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el desarrollo de los objetivos de la organizacin.Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente captulo para conocer ms sobre los procesos.Enfoque de sistema para la gestin: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.Mejora contina: la mejora contina del desempeo global de la organizacin, debe de ser un objetivo permanente de esta.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y en la informacin previa.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Principios de la Gestin de calidadSe han identificado ocho principios de gestin de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeo de una organizacin. Su objetivo es servir de ayuda para que las Organizaciones logren un xito requerido.Estos principios los puede utilizar la direccin de la Organizacin como una gua para guiar a sus organizaciones en la obtencin de la mejora del desempeo. Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de los expertos internacionales.1: Enfoque al Cliente 2: Liderazgo 3: Participacin del personal.4: Enfoque basado en procesos 5: Enfoque de sistema para la gestin 6: Mejora contina 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorCon el objetivo de conducir y administrar una Organizacin en forma exitosa se requiere que sta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas.

RESUMEN PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD (CARLOS)Principio 1 - Organizacin orientada al ClienteLas organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas.Dirigir y operar una Organizacin con xito requiere cuestionar de una manera sistemtica y visible todos los procesos. El xito debera ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestin que sea diseado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeo de la Organizacin mediante la consideracin de las necesidades de las partes interesadas.

La direccin debera establecer una organizacin orientada al clienteMediante la definicin de sistemas y procesos claramente comprensibles, gestionables y mejorables, en lo que a eficacia y eficiencia se refiere, yAsegurndose de una eficaz y eficiente operacin y control de los procesos, as como de las medidas y datos utilizados para determinar el desempeo satisfactorio de la Organizacin.

La aplicacin del principio de enfoque al Cliente se implementa por medio de:Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del Cliente, mediante investigaciones, como las encuestas.Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organizacin estn relacionadas con las necesidades y expectativas del ClienteComunicar las necesidades y expectativas del Cliente a toda la Organizacin.Medir la satisfaccin del Cliente y actuar sobre los resultados.Gestionar de forma sistemtica las relaciones con los Clientes.Asegurar el equilibrio entre la satisfaccin de los Cliente y de las otras partes interesadas.

Principio 2 - LiderazgoLos lderes establecen un orden dentro de la empresa, la orientan y la Administran. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda desarrollarse gratamente dentro de la Organizacin.El liderazgo, compromiso y la participacin activa de la direccin de la Organizacin, son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestin de la calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para todas las partes interesadas. La direccin debera considerar acciones tales como:Establecer una visin, polticas y objetivos estratgicos adems de guiar al personal para que este se sienta en confianza y desarrolle mejor sus actividades. Identificar los procesos importantes dentro de la organizacin. Despus de todos estos pasos se prosigue a evaluar el desempeo de la Organizacin, para averiguar si se consiguieron los objetivos requeridos.

Principio 3 - Participacin del personalEl personal, a todos los niveles, es la parte ms importante de una Organizacin y su compromiso ayudara a que sus habilidades sean usadas para el beneficio de esta.La direccin deber mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la Organizacin, mediante la participacin y el apoyo del personal.Esto se llevara acabo gracias a que se debe de proporcionar informacin continua y relacionada a la actividad que desarrolla el personal, y establecer las actividades que desarrollara cada uno de ellos, as como las responsabilidades que este conlleva.Adems se debe de proporcionar incentivos a empleados que lleven acabo sus actividades en tiempo y forma, ayudando al proceso de mejora continua.La participacin del personal, se implementa por medio: Comprender la importancia de su actividad dentro de la Organizacin. Identificar las limitaciones en su trabajo. Aceptar la responsabilidad de los problemas y de su resolucin. Evaluar su actuacin de acuerdo a sus objetivos y metas personales. Bsqueda de oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y experiencia. Compartir conocimientos y experiencia.Principio 4 - Enfoque basado en procesosUn resultado deseado se alcanza ms rpidamente cuando las actividades y los recursos relacionados se observan como un proceso. Cualquier actividad se considerara como un proceso.Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos que se correlacionan. La identificacin y gestin sistemtica de los procesos empleados en la organizacin y en particular las relaciones entre los procesos se conocen como "enfoque basado en procesos".Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del propio sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza en un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la importancia de la comprensin y el cumplimiento de los requisitos entre las reas.Enfoque basado en procesos ayuda a la reduccin de costos y tiempos, obteniendo mejoras coherentes y precisas. Permite que las oportunidades de mejora estn centradas y priorizadas.La aplicacin del principio de enfoque basado en procesos se implementa por medio de definir las actividades del proceso, necesarias para lograr el resultado deseado. Establecer responsabilidades y obligaciones claras para el cumplimiento de las actividades claves de cada proceso.Centrarse en los factores, tales como, recursos, mtodos y materiales, que mejorarn las actividades clave de la Organizacin.

Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestinIdentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una Organizacin en el logro de sus objetivos.Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad comprende diferentes etapas tales como: Determinar las necesidades y expectativas de los Clientes y de otras partes interesadas; establecer la poltica y objetivos de la calidad de la Organizacin; determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad; proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad y establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.

Una Organizacin que adopte el enfoque anterior genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus servicios, obtendr una base para la mejora continua.

Principio 6 - Mejora continaLa mejora continua en el desempeo global de la Organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.La mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los Clientes y de otras partes interesadas. El anlisis y evaluacin de la situacin sirven para identificar reas para la mejora.Los resultados se revisan, cuando es necesario, para determinar oportunidades adicionales de mejora, la mejora es una actividad continua. La Organizacin adoptara una cultura que implique a las personas de manera activa en la bsqueda de oportunidades de mejora del desempeo de los procesos, las actividades y los servicios.Para asegurar la eficacia y eficiencia del proceso de mejora, deberan considerarse los procesos de prestacin del servicio y de apoyo en trminos de Eficacia, Eficiencia, debilidades potenciales, la oportunidad de emplear mtodos mejores, control de cambios planeados y no planeados, y medida de los beneficios planeados.La direccin debera emprender actividades de mejora continua escalonada integradas en los procesos existentes, as como oportunidades de iniciativa, con el fin de conseguir el mximo beneficio para la Organizacin y para las partes interesadas.

Principio 7 - Enfoque basado en hechos para la toma de decisinLas decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.Basarse en el anlisis de datos obtenidos a partir de medidas e informacin recopilada. La Organizacin debera analizar los datos de sus diferentes fuentes tanto para evaluar el desempeo frente a los planes, objetivos y metas definidas, como para identificar reas de mejora incluyendo posibles beneficios para las partes interesadas. Las decisiones basadas en hechos requieren acciones eficaces y eficientes.El anlisis de los datos puede ayudar a determinar la causa de los problemas existentes o potenciales y por lo tanto proporciona una gua efectiva acerca de las acciones correctivas y preventivas necesarias para la mejora.La informacin y datos de todas las partes de la Organizacin deberan integrarse y analizarse para evaluar eficazmente el desempeo global de la organizacin.

Principio 8 - Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedorDebe de existir una relacin estrechamente cordial entre ambas partes. Una Organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin amable aumenta la capacidad de ambos para crear valor.Al establecer relaciones con los proveedores y los aliados de la Organizacin se promueven y facilita la comunicacin con el objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y eficiencia de los procesos que crean valor.RESUMEN (JORGE)La calidad est en la mente del consumidor o cliente, pues es l quien usa y juzga nuestro producto, la calidad es la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente, las cuales son cubiertas por el producto o servicio que le proveemos. Si el producto no responde a sus requerimientos, entonces no tiene calidad y, por lo tanto, busca entre la competencia.Se debe tener en cuenta que el cliente juzga constantemente el producto o servicio que le brindamos, y que l es la principal fuente de publicidad que tenemos.

LA ORGANIZACIN DEBE ENFOCARSE A SUS CLIENTES.La existencia de las empresas es proporcional a la existencia de sus clientes.El entendimiento de esta simple relacin en todos los niveles de su organizacin debe ser primordial. Por ello es que las organizaciones deben determinar qu necesidades satisfacen a sus clientes, comprenderlas e incluso adelantarse a determinar las necesidades futuras que pueden tener.Al determinar y comprender las necesidades del cliente, pueden desarrollarse y establecerse procesos cuyo objetivo sea lograr la satisfaccin del cliente, lo cual a su vez, generara una permanencia del cliente con la organizacin.Una forma para identificar las necesidades actuales o futuras de sus clientes, es realizando investigaciones de mercado.

DEBE EXISTIR LIDERAZGO.Es vital lograr establecer la unin del personal que conforma a la organizacin y darle la direccin necesaria para lograr los objetivos de sta.Los lderes son las personas capaces de dirigir e involucrar al personal de una organizacin hacia el logro de los objetivos y metas definidos.Generar un ambiente de trabajo apropiado, en el cual el personal se sienta a gusto formando parte fundamental de l para el logro de un determinado resultado, no es tarea sencilla, como no lo es tampoco encontrar organizaciones en donde el personal est comprometido con los objetivos de ellas. Es necesario buscar y encontrar lderes internos que comprendan y hagan suyos los objetivos de la organizacin y del sistema de gestin de la calidad, de tal manera que al hacer uso de sus habilidades y con su ejemplo, transmitan de forma clara esos objetivos al personal con el que tengan relacin, lo cual resultar en que ese personal tambin haga suyos esos objetivos participando vigorosamente en lograrlos.

LOGRAR LA PARTICIPACIN DEL PERSONALEl personal de la organizacin es vital para sta, su involucramiento voluntario permite que sus habilidades y conocimientos sean usados a favor de la organizacin.Sin la participacin y el compromiso del personal, no importando la funcin, puesto o nivel jerrquico que tenga, no se alcanzan los objetivos establecidos. Algunos miembros del personal solo asisten a trabajar para obtener un medio de subsistencia, no se interesan en conocer a la organizacin, consideran que las ganancias son recprocas. La participacin voluntaria e interesada del personal a todos los niveles de la organizacin es tan importante, que se vuelve vital para el establecimiento, mantenimiento y mejora de un sistema de gestin de la calidad.Si se logra cumplir el principio de que el personal participe realmente en la consecucin de los objetivos de la organizacin, estar eliminando una de las principales fuentes de fracaso de los sistemas de gestin de la calidad.

EL ENFOQUE DE PROCESO INCREMENTA LA EFICACIA.Cuando las actividades que cada persona ejecuta se consideran como un proceso, la eficiencia con la que se logran los resultados planificados se ve favorecida.Es muy conveniente que cada persona de la organizacin tenga conciencia de que sus actividades y los resultados de ellas no son independientes de las actividades y resultados de otros participantes, el resultado de una actividad tiene influencia en los resultados de otras actividades.

Es muy importante para cualquier organizacin que su personal est consciente de que ms que realizar actividades, controla un proceso. Cuando una organizacin planea sus actividades como procesos, les proporciona un valor agregado y los controla mejor, obteniendo los resultados esperados de manera ms eficiente.GESTIONE SUS PROCESOS COMO UN SISTEMA.Una vez identificados, entendidos e interrelacionados los procesos necesarios para el logro de un resultado especfico, la gestin del sistema resultante redunda en mayor eficacia y eficiencia de la organizacin para alcanzarlo.Es muy conveniente hacer uso de las tcnicas de gestin para controlar y desarrollar el sistema de procesos de la organizacin, con ello se podrn identificar aqullos que son clave para el logro de un objetivo en el que se tenga un inters particular, y crear la estructura idnea para alcanzarlo de manera eficaz, ya que se comprendern mejor las relaciones existentes entre los diversos procesos involucrados en la realizacin del producto. Asimismo, como resultado de la medicin y evaluacin de los resultados de los procesos se obtiene una mejora continua del sistema, establecindose los objetivos y metas de cada proceso de manera consistente con los globales de la organizacin, tenindose un conocimiento real de la eficacia de los procesos y de las causas de las desviaciones, lo que propicia la toma de acciones para la mejora.La gestin del sistema de procesos significa coordinarlos con la finalidad de lograr los objetivos de la organizacin sin el desperdicio de recursos.Cuando una organizacin ha definido sus objetivos, la administracin del sistema de procesos permite que el personal comprenda mejor la importancia de sus funciones y responsabilidades para el logro de los objetivos comunes.

MEJORA CONTINUA.Una organizacin que mejora continuamente permanece en el mercado indefinidamente.La mejora continua del Sistema de Gestin Calidad debe ser parte de los objetivos de la organizacin, cuando se trabaja en la creacin de cambios que beneficien los productos y los procesos de la organizacin, se trabaja hacia la consecucin de niveles de trabajo ms eficaces, y con ello hacia beneficios para todas las partes relacionadas con la organizacin.

Para que pueda haber mejora continua, debe existir antes un Sistema de Gestin Calidad cuyos resultados y recursos utilizados para lograrlos se hayan medido y evaluado, lo cual ser la base a partir de la cual se podr establecer la mejora. Es necesario que se establezca un mtodo o proceso para evaluar los avances en la calidad.

Existen diversas tcnicas y herramientas para la mejora continua una de ellas es proporcionar la capacitacin y los recursos necesarios al personal.

TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS.El anlisis de datos e informacin es bsico para la toma de decisiones eficaces.La toma de decisiones en la organizacin debe ser objetiva y para ello requiere basarse en los datos e informacin reales correspondientes al propsito buscado, los cuales deben analizarse utilizando mtodos apropiados que den resultados confiables.Es conveniente el uso de datos comparativos e informacin complementara para el establecimiento de objetivos y metas que puedan cumplirse.

RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO CON LOS PROVEEDORES.Las relaciones que benefician tanto a la organizacin como a los proveedores permiten la realizacin de mejores negocios para ambos.Las organizaciones tienen tres opciones: la primera es cambiar de proveedor; la segunda continuar sufragando los gastos por la mala calidad del proveedor; la tercera opcin, sugiere apoyar a los proveedores para que mejoren la calidad de sus productos y con ello se beneficie tambin a la organizacin.

RESUMEN (DANIEL)Los ocho principios de la gestin de calidad son: Enfoque en el cliente:Dado que las organizaciones dependen de sus clientes, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer las mismas y luchar para superar las expectativas de los clientes.La organizacin debe ver al cliente no slo como un consumidor sino, particularmente, como el usuario de los productos y servicios producidos por la organizacin y debe asegurarse de que esto se ajuste a los objetivos de la compaa. Por lo tanto, debe establecerse un sistema centrado en el cliente, de manera que la organizacin pueda tener un mejor panorama de las necesidades y expectativas del cliente para poder satisfacerlas de la mejor manera posible. Adems, debe evaluarse regularmente la satisfaccin del cliente, de modo que se puedan identificar las oportunidades y/o riesgos tan pronto como sea posible.

Liderazgo:Los directores de la organizacin definen coherentemente los objetivos y la orientacin de la organizacin. Deben crear y mantener la atmsfera interna adecuada para que los empleados se sientan totalmente comprometidos en el logro de los objetivos de la organizacin.El objetivo de este principio es asegurar que se tomen en cuenta las necesidades de todos los participantes en el momento de definir y formalizar una visin clara para el futuro de la organizacin estableciendo objetivos que satisfagan a todos. Deben crearse valores compartidos, de manera a remplazar los posibles temores por una relacin de confianza.

Compromiso de las personas:Los empleados de todos los niveles constituyen la esencia de una organizacin. Al involucrar a todos, las aptitudes de cada individuo trabajan para la organizacin.Los empleados deben comprender que juegan un rol importante en la organizacin y deben involucrase en el proceso de establecer objetivos motivadores para s mismos. Las habilidades del empleado deben evaluarse regularmente y deben implementarse planes de capacitacin para ayudar a los empleados a evolucionar en su trabajo. A la inversa, tambin puede resultar til permitir que los empleados evalen el estilo de gestin de sus superiores y su relacin de trabajo. En ese contexto, cada empleado se inclinar cada vez ms a mejorar sus habilidades para lograr sus objetivos personales y, por lo tanto, para compartir su experiencia y conocimientos.

Enfoque del proceso:Un resultado esperado se logra con ms eficacia cuando se administran las acciones y los recursos correspondientes como procesos.Por lo tanto, las actividades necesarias para lograr un resultado deben identificarse claramente como procesos y cada persona debe hacerse responsable de uno de estos procesos. La identificacin de actividades puede resultar ms fcil si se compromete a las partes involucradas. Sobre esta base, es posible evaluar el desempeo de cada proceso y analizar el modo en que puede ser mejorado para satisfacer mejor los objetivos estratgicos de la compaa.

Enfoque del sistema de administracin:Identificar, comprender y administrar un sistema de procesos interdependientes para objetivos especficos permite que las organizaciones mejoren su efectividad y su eficacia.La idea de este principio es considerar que el acto de estructurar y documentar claramente las acciones que contribuyen a los objetivos de la organizacin permite mejorar su efectividad y eficacia. Para esto, la organizacin primero debe identificar las dependencias existentes para reducir los conflictos entre procesos y el trabajo repetido. Esto debe llevar a la formalizacin de un sistema de gestin de calidad claramente documentado. Capacitar o informar a los participantes necesarios puede ser esencial para asegurar que todos cumplan con este paso.

Mejoras continuas:Mejorar de manera continua debe ser uno de los objetivos permanentes de la organizacin.Se deben controlar los diferentes procesos y analizar su rendimiento cclicamente para sugerir e implementar mejoras. Esto se puede llevar a cabo a travs de una revisin de administracin regular y con auditoras internas y externas. Es muy importante saber cmo detectar mejoras y hacer que todos las conozcan.

Enfoque de toma de decisiones basado en hechos:Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de datos e informacin tangible.Este principio consiste en tomar decisiones basadas en el anlisis fctico de informacin corroborada por la experiencia y la intuicin. Segn este enfoque, despus del hecho es ms fcil argumentar sobre una decisin bien fundada refirindose a documentos disponibles. Esto brinda los medios para que todas las personas involucradas entiendan el modo en que se toman las decisiones.

Relaciones con proveedores de beneficio mutuo:Una organizacin y sus proveedores son interdependientes y una relacin de beneficio mutuo mejora su capacidad para crear valores.La relacin con los proveedores se debe pensar en logros a corto plazo con consideraciones futuras. Una organizacin debe comprender los intereses de sus socios, definir claramente sus obligaciones en un contrato y evaluar regularmente su desempeo. Cuando este principio se aplica correctamente, una organizacin puede mejorar notablemente su relacin con los proveedores con respecto al tiempo de respuesta y, por lo tanto, al costo total.

RESUMEN GRUPALLas empresas, deben enfrentarse a nuevas realidades. Una de ellas es la creciente demanda del pblico de un mayor compromiso de calidad por parte de los proveedores respecto de los productos o servicios que comercializan.La Calidad se ha convertido en uno de los principales factores competitivos, sin el cual toda empresa estar condenada al fracaso y a su posterior desaparicin. La Calidad pas de ser tan slo un desafo retrico, a ser un pre-requisito para la competitividad. Las empresas que logren desarrollarse sern aquellas que logren productos y servicios de calidad a precios competitivos que satisfagan o superen las expectativas de los clientes.Principio de la Gestin de CalidadEste documento esta basado en los ocho principios fundamentales de la gestin de calidad sobre las cuales se basa el proceso de gestin de calidad. Estos principios pueden ser utilizados por los ejecutivos como marco para guiar al personal en la bsqueda de la calidad total de un producto u servicio.Enfoque al ClienteLiderazgoParticipacin de PersonalEnfoque Basado en ProcesosEnfoque de Sistema para la GestinMejora ContinuaEnfoque basado en Hechos para la toma de DecisinRelaciones Mutuamente beneficiosas con el Proveedor

Enfoque al ClienteLas Empresas dependen de sus Clientes por lo tanto debern cumplir con las expectativas que demanda el cliente as como cubrir con las necesidades actuales y futuras; tambin se deved rebasar las expectativas de los clientes para que exista una mejora continua.Para desarrollarlo debemos conocer primero las necesidades y expectativas del cliente, despus debemos asegurarnos de que la organizacin u empresa cubre dichas necesidades; para as transmitir dichos requerimientos a toda la organizacin.Si dicho proceso se desarrolla adecuadamente se proseguir con la medicin de satisfaccin del cliente la cual nos ayudara a actuar en base a los resultados. Por ultimo en este primer paso se deber de medir los niveles de satisfaccin de todos los involucrados en le proceso.LiderazgoLos lderes son los que dirigirn la empresa y tendrn el orden de esta, deben de orientarla hacia el xito y ayudar a crear un rea en la que el personal se involucre para que se cubran los objetivos planteados.Para que un lder se desarrolle se debe de poseer una mirada fija en el objetivo final, esto se lograra si se cubren primero los objetivos especficos, los cuales actuaran en la resolucin de pequeos problemas los cuales generan fallas en el proceso.

Participacin del PersonalEl personal es el elemento ms importante ya que acta en toda la organizacin y es el que conoce todos los procesos; es por ello que se debe de inducir a que exista un compromiso absoluto hacia sus labores.En primer lugar el personal debe de conocer la funcin y la importancia que tiene dentro de la empresa, as como las obligaciones y responsabilidades que le otorga su cargo u actividad.Para que exista una mejora en los procesos deben de asumir los problemas como suyos y tratar de resolverlos por uno mismo sin la necesidad de afectar a terceros en dicho proceso.

Enfoque basado en ProcesosEsto significa en definir las actividades sistemticamente para obtener un mejor resultado, tambin se debe de otorgar responsabilidades claras para obtener las actividades clave.Se prosigue en identificar los factores clave que mejoran las actividades clave de la organizacin.

Enfoque de sistemas para la gestinIdentificar, obtener y cuestionar los procesos de un sistema contribuyen a la eficiencia de su organizacin en el logro de los objetivos ayudara a formar mas eficacia y eficiencia. Entender la las relaciones que tienen cada proceso mejorara el sistema.

Mejora ContinuaLa mejora continua deber ser un objetivo permanente en el proceso, ya que ayudara a que la organizacin subsista, esto se desarrollara satisfactoriamente gracias a la implementacin de capacitacin al personal. La demanda de cero defectos exige que exista una mejora continua en el proceso de produccin trayendo as como consecuencia la necesidad de mejorar las herramientas con los que se labora.

Enfoque basado en Hechos Las decisiones eficientes estn basadas en el anlisis de la in formacin y de los datos; asegurarse que los datos y la informacin sean suficientemente exactos y confiables para los que los necesiteRelaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorUna organizacin y sus proveedores son interdependientes y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor, establecer relaciones que equilibran las ganancias a corto plazo. Comparten informacin y crean planes a futuro compartidos. Actividades conjuntas de desarrollo y mejora.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD (CARLOS)Planificacin De Calidad Segn JuranJuran ha sido llamado el padre de la calidad "gur" de la calidad y el hombre quien "enseo calidad a los japoneses". El es reconocido como la persona quien agrego la dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total. El concepto de Calidad para Juran es: Adecuacin Al USO.Planificacin Para la CalidadEste proceso determina quienes son los usuarios para definir las necesidades que deben cubrir las caractersticas del producto, as como el desarrollo de procesos capaces de producir las caractersticas del mismo, as como transferir los planes a las fuerzas operativas.La misin de Jurn para la planificacin de la calidad se da de la siguiente manera: Creacin de conciencia de la crisis de la calidad, del papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecimiento de un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin de cmo planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para planificar nuevamente los procesos repetitivos, que poseen deficiencias de calidad inaceptables. Recorrer la empresa. Tambin asistencia para dominar este proceso de planificacin, derivado de la planificacin y formacin correspondiente de planes existentes. Asistencia del personal para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad para evitar creacin de problemas crnicos nuevos.La idea es: poner especial cuidado y nfasis en los resultados que se tienen que conseguir, por lo tanto, las acciones que se deben realizar. El sistema para actuar debe consistir en un 90% de sustancia y un 10% de exhortaciones. Su frmula es la siguiente: Establecer objetivos especficos que se han de alcanzar Establecer planes para alcanzar objetivos

Asignar una responsabilidad clara para cumplir objetivos Basar recompensas en resultados logrados.Conceptos. Concepcin para la planificacin para la calidad. Procesos que incluye la planificacin de la calidad: Determinacin de requisitos y necesidades de los clientes, la investigacin y el desarrollo de nuevos productos y la planificacin de la calidad en las relaciones comerciales entre empresas. Caractersticas de la calidad de productos y procesos. Parmetros y tolerancias. Tcnicas y mtodos ms utilizados para la planificacin de la calidad. Metodologa para el establecimiento de los procesos generales, especficos, unitarios y auxiliares. Entradas y salidas de un proceso. Tareas para la planificacin de los procesos. Tcnicas a utilizar para la planificacin de la calidad de los procesos.PLANIFICAR

Planificar significa prepararse para el cambio. Para la mayora de lasempresa sesto significa un cambio ingeniado, ms o menos, cada doce meses. Este cambio coincide con la necesidad de planificar con antelacin para el nuevo presupuesto anual. En este concepto planificar significa:1. Evaluar el pasado y el presente para asegurar el mejor futuro posible.2. Determinar elcursode actuacin ms objetivo y prudente, dadas las circunstancias expresadas en el punto 1. 3. Llevar a cabo la accin y vigilar losresultados.Como consecuencia de lo anteriormente expuesto, la planificacin debera concluir en una mejor actuacin. Sus ventajas incluyen: 1. Ayudar a ladireccina determinar sus estrategias para adaptarse y relacionarse con los entornos de cambio, tanto internos como externos.2. Desarrollarcursosde actuacin que ofrezcan algn elemento de consistencia que sea apreciable para los directores, el personal y los clientes.3. Ofrecer la informacin necesaria para que se puedan tomar decisiones significativas. 4. Ayudar a asegurar la coordinacin entre los elementos de la organizacin.Sus desventajas incluyen:1. Planificar por el slo hecho de planificar, sin comprobacin efectiva de los resultados. 2. Los beneficios derivados de losresultadosplanificados pueden no superar el gasto (en trminos de recursos tanto humanos comofinancieros) del desarrollo del plan. 3. La planificacin crea demoras cuando se intenta poner en marcha la aplicacin de proyectos.

BIBLIOGRAFIA:http://www.oppapers.com/essays/Planificacion-De-Calidad-Segun-Juran/202030https://www.oppapers.com/join.phphttp://www.ceoecant.es/documentosvarios/calidadtotal/Parte1-Punto2.htm

RESUMENPlanificacin Para la Calidad es el proceso determina quienes son los usuarios para definir las necesidades que deben cubrir las caractersticas del producto, as como el desarrollo de procesos capaces de producir las caractersticas del mismo; su principal objetivo es: Establecer objetivos especficos que se han de alcanzar Establecer planes para alcanzar objetivos, Asignar una responsabilidad clara para cumplir objetivos, Basar recompensas en resultados logrados.Tambin se puede decir que la planificacin es prepararse para el cambio. Para la mayora de lasempresas esto significa un cambio ingeniado, ms o menos, cada doce meses. Este cambio coincide con la necesidad de planificar con antelacin para el nuevo presupuesto anual.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD (JORGE)La Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad , otra de las responsabilidades de la Direccin.

La planificacin de la Calidad es una parte de la Gestin de la Calidad orientada a fijar unos objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir con los objetivos fijados.

La planificacin nos permite, junto a la fijacin de objetivos, analizar el pasado y lo que ocurre en la actualidad y tratar de optimizar los recursos para conseguir los resultados deseados.

El plan de calidad, puede ser una parte de la planificacin de la calidad.Respecto a la alta direccin la norma ISO 9001 establece:

La alta direccin debe asegurarse de que:

a) la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir con los requisitos citados en 4.1., as como los objetivos de calidad, y

b) se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e implantan cambios en ste.

En todo caso, la planificacin efectuada deber asegurar que los cambios organizativos, en caso de que se produzcan, se realizan de forma controlada, y que el Sistema de Gestin se mantiene actualizado durante la implantacin de stos cambios.

La planificacin del sistema de gestin deber estar documentada, pudiendo estar soportada en el Plan Estratgico, Plan de Gestin, Programa de Gestin de Calidad.

Dentro de la tarea de planificacin del Sistema de Gestin deCalidadse encuentran las siguientes actividades:

Definicin, seguimiento y medicin de objetivos. Desarrollo de un plan de Formacin. Planificacin de estudios para conocer la satisfaccin de clientes. Periodos de seguimiento de indicadores (seguimiento y medicin de procesos) Planificacin del seguimiento y medicin del Producto (inspecciones) Planificacin de las Acciones correctivas y Preventivas (plazos, responsables, seguimiento....)

Apartados de la norma directamente relacionados con la planificacin son los siguientes:

5.6.1. Revisin del Sistema

7.1. Planificacin de la realizacin del producto/ prestacin del servicio

7.3.1. Planificacin del diseo y desarrollo

7.5.1. Planificacin del Control de la Produccin/ prestacin del servicio

7.6. Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medicin (carecer de un Plan de Calibracin/ verificacin)

8.2.2. Planificacin de la realizacin de Auditorias

En cualquier caso los resultados obtenidos de la planificacin del Sistema de Gestin de Calidaddeben definir:

Conocimientos, habilidades y actitudes que necesita la organizacin. Responsabilidad y autoridad para implantar los planes de mejora de procesos. Recursos necesarios, como los financieros y de infraestructura. Necesidad de documentacin y registros. Indicadores necesarios. Necesidades de mejora, incluyendo los mtodos y herramientas.

BIBLIOGRAFIA:http://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/planificacion-sistema-gestion-de.htmlhttp://books.google.com.mx/books?id=4JAd6PBWfG0C&pg=PA224&lpg=PA224&dq=planificacion+de+la+calidad+ejemplo&source=bl&ots=XKBeCo3oKT&sig=sep5pTihnJCeIgiJn4TxGbwQlC0&hl=es&sa=X&ei=UFE9T-D2Aejk2QX3pvSZCA&ved=0CDMQ6AEwAzgK#v=onepage&q=planificacion%20de%20la%20calidad%20ejemplo&f=false

RESUMEN:

La planificacin nos permite, junto a la fijacin de objetivos, analizar el pasado y lo que ocurre en la actualidad con el fin de optimizar los recursos para conseguir los resultados deseados. Como el texto anterior nos dice La alta direccin debe asegurarse de que: la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir con los requisitos la planificacin efectuada deber asegurar que los cambios organizativos, en caso de que se produzcan, se realizan de forma controlada Dentro de la tarea de planificacin deCalidadse encuentran la Definicin, seguimiento y medicin de objetivos, Desarrollo de un plan de Formacin,Planificacin de estudios para conocer la satisfaccin de clientes.PLANIFICACION DE LA CALIDAD (DANIEL)La planificacin de la calidad otorga un enfoque estructurado y participativo en la planificacin de nuevos productos, procesos y servicios. Integra e involucra a todos los grupos para que asuman un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de tal forma que todos participan en conjunto como un gran equipo y no como una serie de expertos individuales.

Esta planificacin de la calidad no pasa a sustituir a otras actividades crticas que forman parte de dicha planificacin. En realidad representa un marco o entorno, dentro del cual otras actividades pueden llegar a ser incluso ms efectivas. Se considera que un proceso de planificacin de la calidad debe contar con las siguientes etapas:

- Etapa 1:Establecer un objetivo. El equipo debe contar con un objetivo concreto, debe revisarlo y asegurarse de que su definicin es clara y detallada.

- Etapa 2:Tener identificados a los clientes. Se debe tener en cuenta a los clientes finales pero tambin a los clientes internos, puesto que de todos ellos depender el xito del trabajo realizado.

- Etapa 3:Establecer las necesidades de los clientes. El equipo tiene que ser capaz de determinar y diferenciar entre las necesidades que expresan los clientes y las necesidades reales. Muchas veces stas no se manifiestan en forma clara o explcita.- Etapa 4: Elaboracin del producto. Cuando se trate de bienes y servicios, una vez comprendidas las necesidades de los clientes, el equipo deber identificar lo que dicho producto requiere para satisfacer esas necesidades.

- Etapa 5:Llevar a cabo el proceso. Se considera capaz a un proceso que satisface, en todo momento, las caractersticas y objetivos detallados del producto.

- Etapa 6:El traslado a la operativa diaria. Este ser un proceso planificado y ordenado que buscar maximizar la eficacia de las operaciones a la vez que minimizar la aparicin de problemas.

La forma de crear una estructura y la participacin en la planificacin de la calidad, puede parecer quizs, una forma de aumentar en exceso el tiempo necesario para la planificacin, pero en realidad estar reduciendo el tiempo total necesario para llegar a la operacin completa. Esto es as porque una vez que la empresa u organizacin aprende a planificar la calidad, el margen de tiempo total que transcurre entre el concepto inicial y las operaciones concretas es mucho menor.La planificacin estratgica, como disciplina acadmica y comoprctica empresarial, se desarrolla desde la dcada de 1960. Eldesarrollode la ciencia econmica, a partir de laaplicacina la misma del clculo diferencial, y el auge de las grandescorporacionesempresariales de Estados Unidos, a principios del siglo XX, propician su aparicin. La aportacin de las grandes consultoras y de las grandes escuelas de negocio aldesarrollode la disciplina ha sido tambin fundamental. Pese a la crisis vivida por la planificacin estratgica en la dcada de 1970, donde se lleg a cuestionar la utilidad de realizarla. Hoy se vive un nuevo resurgir de esta en todos los niveles.

BIBLIOGRAFIA:http://www.clubcalidad.es/planificar.html

http://www.buenastareas.com/ensayos/Planificacion-De-La-Calidad/495583.html

RESUMEN:La planeacin de la calidad nos dice que es la forma estratgica para lograr nuestro procesos a futuro donde observaremos el cuando, quien, donde, como, realizara los procesos para lograr la calidad en la empresa se dice que se divide en 6 fases donde: es establecer una objeto concreto, tener identificados a los clientes donde se observara el xito del trabajo, establecer las necesidades de los clientes donde se dir que es lo que el cliente necesita, elaboracin del producto donde se ve como se realizara el producto, llevar acabo el proceso ver si cuenta con las posibilidades de que sea capaz de satisfacer las necesidades y por ultimo el traslado a la operativa diaria es decir un proceso clave.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD (RAUL)La definicin de la norma ISO 9000 establece que la calidad es parte de la planificacin de la gestin de la calidad se centr en fijar objetivos de calidad y especificacin de los procesos operativos necesarios y los recursos para cumplir los objetivos de calidad. Juran va ms all y define la calidad de la planificacin como "La actividad del establecimiento de metas de calidad y el desarrollo de productos y procesos necesarios para cumplir esos objetivos." Poner a productos y procesos de desarrollo en la misma definicin crea una ambigedad. Aunque la definicin es la calidad de la planificacin, no la calidad de los productos de planificacin, la explicacin dada por Juran se centra claramente en el desarrollo de caractersticas del producto y los procesos necesarios para producir las caractersticas del producto, por lo tanto su definicin no es tan exacto como podra ser. Hay dos niveles de planificacin - estratgicos y operativos. La calidad de la planificacin estratgica tiene que ver con el establecimiento de los objetivos a largo plazo de la organizacin, su visin, misin, valores y medios para alcanzar esos objetivos, mientras que la calidad de la planificacin operacional se refiere a establecer metas de producto y los medios para alcanzar esos objetivos. El problema que tenemos hoy en da con estas ideas es que tienden a dejar la palabra o quizs nunca la calidad de uso en este contexto por lo que un plan estratgico no sera diferente a un plan estratgico de la calidad - tan slo una etiqueta diferente para la misma cosa, simplemente porque todo lo que hacemos, lo hacemos para satisfacer a las partes interesadas y nuestro plan para satisfacer una parte interesada no sera diferente si la llamamos un plan de negocios, un plan estratgico o un plan estratgico de calidad.

Existe una secuencia de actividades de planificacin (se trata de una versin modificada de la que figura en el libro Juran sobre la calidad por diseo.)

1. Establecer los objetivos (es decir, lo que se desea alcanzar)2. Identificar quin es afectado por estos objetivos (es decir, los clientes y otras partes interesadas)3. Determinar las necesidades de estos actores en relacin con estos objetivos y dar prioridad a los de accin4. Desarrollar productos o servicios con caractersticas que responden a las necesidades de los interesados5. Desarrollar procesos capaces de producir, promover y difundir las caractersticas del producto6. Establecer controles de proceso y la transferencia de los planes de explotacin a la fuerzas

No hay una sola salida de dicha planificacin. Planificacin de productos podran incluir planes de negocio, planes de desarrollo de nuevos productos, procesos y planes de desarrollo posterior a estas descripciones de los productos que expresan todas las caractersticas y las caractersticas que han de lograrse y descripciones de procesos que expresan todas las actividades a realizar, los recursos necesarios para llevar a cabo y los controles necesarios para mantener los estndares deseados.Al ms alto nivel en la organizacin de la planificacin en el desarrollo de procesos de negocio bsicos que podra denominarse sistema de planificacin de negocios o el desarrollo de procesos de negocio. A nivel operacional que puede ser llamado proceso de la cartografa y en el nivel tctico quizs el esfuerzo de planificacin de resultados en los procedimientos de instruccin y la informacin personal sobre cmo realizar una tarea.. Planeacin normativaSus elementos o fases son conocidos como dimensiones del liderazgo y son la visin, la misin y los valores de la institucin. El desarrollar escenarios para contar con posibles estrategias de accin para cada uno de ellos es parte de esta etapa. De hecho algunos autores la llaman fase normativa-prospectiva.Planeacin estratgica.Integrada por las estrategias que se derivan de la misin, la visin y los escenarios.Planeacin operativa.Aqu es donde realmente sucede el cambio, y tiene tanto los objetivos como los planes de accin derivados de la planeacin estratgica.Esto fundamentado en el personal, los procesos crticos y el enfoque al cliente, y con un aseguramiento basado en un sistema de indicadores y la documentacin de los procesos clave.Bibliografa:http://www.google.com.mx/#hl=es&gs_nf=1&cp=21&gs_id=23&xhr=t&q=planificacion+de+la+calidad&pf=p&sclient=psy-ab&site=&source=hp&pbx=1&oq=planificacion+de+la+c&aq=0&aqi=g4&aql=&gs_sm=&gs_upl=&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.,cf.osb&fp=f75cacdef9d66d74&biw=1440&bih=799

http://normas-iso-9000.blogspot.com/2009/02/planificacion-de-la-calidad-qp.htmlRESUMEN: la actividad del establecimiento de metas de calidad y el desarrollo de productos y procesos necesarios para cumplir esos objetivosen las normas iso nos dice que la calidad entra como parte de la planificacin la cual tiene que ver con los objetivos a largo plazo los cuales existen diferentes tipos de planificacin como es la:Planificacin normativa:Sus elementos o fases son conocidos como dimensiones del liderazgo y son la visin, la misin y los valores de la institucin.Planificacin estratgica:Integrada por las estrategias que se derivan de la misin, la visin y los escenarios.Y por ultimo la planificacin operativa.Aqu es donde realmente sucede el cambio, y tiene tanto los objetivos como los planes de accin derivados de la planeacin estratgica.

RESUMEN GRUPALPlaneacin de la calidad:En el desarrollo de este tema explicaremos brevemente lo que es:La planificacin: Es tratar hoy las decisiones que deben tomarse hoy para alcanzar los objetivos y las metas de desarrollo progreso que deseamos obtener en el futuro.Y la Estrategia es el diseo del camino por el cual debe ir la empresa para Alcanzar los objetivos deseados, analizando detalladamente tanto sus caractersticas internas como las desu entorno asi mismo podemos decir:Que la planeacin estratgica: es definir cmo alcanzar los objetivos deseados mediante la ptima utilizacin de los recursos Humanos, Materiales y Tecnolgicos disponibles. Son los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.De la misma manera interacta dentro de la empresa donde:1.- Se establece un objetivo: El equipo debe contar con un objetivo concreto, debe revisarlo y asegurarse de que su definicin es clara y detallada.2.-se debe tener bien claro quienes son los clientes preferentes quienes darn la critica de la empresa se tomara como el impacto social.3.- Establecer las necesidades de los clientes. El equipo tiene que ser capaz de determinar las necesidades que necesita el cliente y las reales es decir las que si se pueden cumplir con lo que pide el cliente.4.-Elaboracion del producto donde se conlleva a lo que el cliente pide con el estudio de mercadotecnia ya realizado es decir que si el producto que salga a la venta ser con lo que el cliente necesita por ejemplo los pantalones ah de diferentes medidas, lavados, modelos, etc. aqu es donde entra mucho el tema de ergonoma.5..- Llevar a cabo el proceso. Se considera capaz a un proceso que satisface, en todo momento, las caractersticas y objetivos detallados del producto.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Conceptos:James Harrington (1993), para l mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del empresario y del proceso.FadiKabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversin en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los pases en vas de desarrollo cierren la brecha tecnolgica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensin histrica de uno de los principios de la gerencia cientfica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo mtodo de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por FadiKbbaul).L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada rea de las organizacin a lo que se entrega a clientes.Eduardo Deming (1996), segn la ptica de este autor, la administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUOLa importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin.A travs del mejoramiento continuo se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicacin de esta tcnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser lderes.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUOVentajas1. 1. Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales.1. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles1. Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.1. Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.1. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.1. Permite eliminar procesos repetitivos.Desventajas1. Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.1. 1. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel.1. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.1. Hay que hacer inversiones importantes.POR QUE MEJORAR?El Cliente es el ReySegn Harrigton (1987), "En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey", es decir, que los clientes son las personas ms importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en funcin de satisfacer las necesidades y deseos de stos. Son parte fundamental del negocio, es decir, es la razn por la cual ste existe, por lo tanto merecen el mejor trato y toda la atencin necesaria.La razn por la cual los clientes prefieren productos del extranjeros, es la actitud de los dirigentes empresariales ante los reclamos por errores que se comentan: ellos aceptan sus errores como algo muy normal y se disculpan ante el cliente, para ellos el cliente siempre tiene la razn.El Proceso de MejoramientoLa bsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada da. Dicho proceso debe ser progresivo y continuo. Debe incorporar todas las actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles.El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidad cuestan dinero.Asimismo este proceso implica la inversin en nuevas maquinaria y equipos de alta tecnologa ms eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el aumento en los niveles de desempeo del recurso humano a travs de la capacitacin continua, y la inversin en investigacin y desarrollo que permita a la empresa estar al da con las nuevas tecnologas.Actividades Bsicas de MejoramientoDe acuerdo a un estudi en los procesos de mejoramiento puestos en prctica en diversas compaas en Estados Unidos, Segn Harrington (1987), existen diez actividades de mejoramiento que deberan formar parte de toda empresa, sea grande o pequea:

1. Obtener el compromiso de la alta direccin.1. 1. Establecer un consejo directivo de mejoramiento.1. Conseguir la participacin total de la administracin.1. Asegurar la participacin en equipos de los empleados.1. Conseguir la participacin individual.1. Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos).1. Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores.1. Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.1. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo.1. Establecer un sistema de reconocimientos.1. Compromiso de la Alta Direccin:1. El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos y progresa en la medida al grado de compromiso que stos adquieran, es decir, en el inters que pongan por superarse y por ser cada da mejor.Est constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarn el proceso de mejoramiento productivo y buscarn adaptarlo a las necesidades de la compaa.1. Consejo Directivo del Mejoramiento:El equipo de administracin es un conjunto de responsables de la implantacin del proceso de mejoramiento. Eso implica la participacin activa de todos los ejecutivos y supervisores de la organizacin. Cada ejecutivo debe participar en un curso de capacitacin que le permita conocer nuevos estndares de la compaa y las tcnicas de mejoramiento respectivas.1. Participacin Total de la Administracin:Una vez que el equipo de administradores est capacitado en el proceso, se darn las condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o supervisor de primera lnea de cada departamento, quien es responsable de adiestrar a sus subordinados, empleando las tcnicas que l aprendi.1. Participacin de los Empleados:Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus aportaciones personales en beneficio del mejoramiento.1. Participacin Individual:Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se elaboran diagramas de flujo de los procesos, despus se le incluyen mediciones, controles y bucles de retroalimentacin. Para la aplicacin de este proceso se debe contar con un solo individuo responsable del funcionamiento completo de dicho proceso.1. Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos de control de los procesos):Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las contribuciones de los proveedores.1. Actividades con Participacin de los Proveedores:Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solucin de problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el control de los sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y as evitar que se presenten problemas1. Aseguramiento de la Calidad:Cada compaa debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo. Despus debe asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la estrategia de manera que sus integrantes puedan elaborar planes a corto plazo detallados, que aseguren que las actividades de los grupos coincidan y respalden la estrategia a largo plazo.1. Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de Calidad a Largo Plazo:1. Sistema de Reconocimientos:El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar de las personas acerca de los errores. Para ello existen dos maneras de reforzar la aplicacin de los cambios deseados: castigar a todos los que no logren hacer bien su trabajo todo el tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos cuando alcancen una meta con realicen una importante aportacin al proceso de mejoramiento.NECESIDADES DE MEJORAMIENTOLos presidentes de las empresas son los principales responsables de un avanzado xito en la organizacin o por el contrario del fracaso de la misma, es por ello que los socios dirigen toda responsabilidad y confianza al presidente, teniendo en cuenta su capacidad y un buen desempeo como administrador, capaz de resolver cualquier tipo de inconveniente que se pueda presentar y lograr satisfactoriamente el xito de la compaa. Hoy en da, para muchas empresas la palabra calidad representa un factor muy importante para el logro de los objetivos trazados. Es necesario llevar a cabo un anlisis global y detallado de la organizacin, para tomar la decisin de implantar un estudio de necesidades, si as la empresa lo requiere.Resulta importante mencionar, que para el xito del proceso de mejoramiento, va a depender directamente del alto grado de respaldo aportado por el equipo que conforma la direccin de la empresa, por ello el presidente est en el deber de solicitar las opiniones de cada uno de sus miembros del equipo de administracin y de los jefes de departamento que conforman la organizacin.Los ejecutivos deben comprender que el presidente tiene pensado llevar a cabo la implantacin de un proceso que beneficie a toda la empresa y adems, pueda proporcionar a los empleados con mejores elementos para el buen desempeo de sus trabajos. Se debe estar claro, que cualesquiera sea el caso, la calidad es responsabilidad de la directiva.Antes de la decisin final de implantar un proceso de mejoramiento, es necesario calcular un estimado de los ahorros potenciales. Se inician realizando un examen detallado de las cifras correspondientes a costos de mala calidad, adems, de los ahorros en costos; el proceso de mejoramiento implica un incremento en la productividad, reduccin de ausentismo y mejoramiento de la moral. Es importante destacar que una produccin de mejor calidad va a reflejar la captura de una mayor proporcin del mercado.Para el logro de estos ahorros, durante los primeros aos, la empresa tendr que invertir un mnimo porcentaje del costo del producto, para desarrollar el proceso de mejoramiento; luego de esta inversin, el costo de mantenimiento del programa resultar insignificante.Por otro lado, para percibir el funcionamiento eficaz del proceso de mejoramiento no slo es necesario contar con el respaldo de la presidencia, sino con la participacin activa de ella. El presidente debe medir personalmente el grado de avance y premiar a todas aquellas personas que de una u otra forma contribuyan notablemente y realizar observaciones a quienes no contribuyan con el xito del proceso.Una manera muy eficaz de determinar si el equipo en general de administradores consideran la necesidad de mejorar, consiste en llevar a cabo un sondeo de opiniones entre ellos. La elaboracin del sondeo va a ayudar a detectar cmo el grupo gerencial considera a la empresa y cunto piensan que debe mejorar. Se pueden realizar interrogantes:Qu tan buena es la cooperacin de las personas?Qu tan buena es la cooperacin de los departamentos?Qu tanto preocupa a la direccin la calidad de trabajo?, entre otras.Sin embargo, pueden incluirse temas como: la comunicacin, la organizacin y la productividad; tomando en consideracin que el valor del sondeo va a depender exclusivamente de la honestidad de las respuestas por parte de los miembros.

RESUMEN: JORGE En los conceptos anteriores hablamos de que el mejoramiento de la calidad se define como la innovacin los procesos para lograr hacerlos mas eficientes con una importancia que es lograr la competitividad y ser mas productivo en el mercado.y el cliente se le toma como primer prioridad en el negocio se dice que la mejora es con el fin de satisfacer tanto como a la empresa como al cliente con el fin de mejorar nuestros productos y servicios.Se puede decir que nunca se puede llegar en si a una calidad total es decir ya que nos proponemos una meta y la alcanzamos se vuelve un ciclo y comenzamos de nuevo a mejorar el sistema con el afn de lograr mas de lo ya realizado.Mejoramiento de la calidadEn el mundo moderno, caracterizado por la necesidad de obtener productos y servicios de calidad, es indispensable tener una preocupacin permanente por esta ltima. En el caso de las empresas, ellas se mueven en mercados de mucha competencia y hoy, crecientemente, en mercados "abiertos" al ingreso de empresas internacionales y a la "internacionalizacin" de las empresas nacionales. Agregado a ello, los clientes estn ms educados en el significado de la calidad, transformndose en clientes exigentes de productos y servicios de excelencia.Al mencionar la palabra excelencia, se ha tocado una de las notas claves del tema de la calidad en su enfoque moderno. En el ambiente de mercados muy competitivos en que se mueven las empresas, y con clientes exigentes de calidad en los productos y servicios que adquieren, la excelencia de dichos productos y servicios se convierte en una herramienta competitiva de importancia. Se dice que, gracias a la creciente calidad de sus productos y servicios, la empresa gana en competitividad, es decir, aumenta su capacidad para mantener sus clientes actuales y captar clientes nuevos.Podemos resumir lo expresado diciendo que el objetivo es producir bienes y servicios de mucha calidad a costos razonables, y ojal bajos. Es conveniente sealar que el enfoque moderno del tema de la calidad incluye el aspecto de obtener costos bajos, como ms adelante se sealar.Breve historia de la calidad en las ltimas dcadasLuego de la segunda guerra mundial se impuso en el mundo el concepto, que ahora llamamos clsico, de control de calidad. Corresponda a producir bienes o productos (estaba muy ligado a las empresas de productos) y, antes de que fueran enviados al mercado, realizar inspeccin de ellos basndose en mtodos cientficos. Tales mtodos incluan la seleccin de muestras tomadas al azar, que eran cuidadosamente examinadas. Como resultado de dicho examen, las muestras eran aprobadas o rechazadas. El nfasis de este enfoque de control de calidad (clsico) estaba as puesto en los resultados del proceso productivo. La gran preocupacin de ese momento era la "cantidad" (produccin masiva) y no la calidad; por ello, slo se controlaba (inspeccionaba) esta ltima al final de la lnea de produccin. Ello form una cultura de "control" o "inspeccin" de calidad, que en muchos sectores est presente hasta el da de hoy.El enfoque descrito no garantiza altos niveles de calidad y no procura reducir costos. Hay grandes costos en rehacer las unidades rechazadas, en reparar, etctera; tambin hay grandes costos asociados al desprestigio provocado por lanzar al mercado partidas inadecuadas (que fueron autorizadas equivocadamente por el proceso de inspeccin). Este mtodo de control de calidad fue siendo considerado insuficiente a medida que se requiri mejor calidad y costos ms bajos. Ello oblig a preocuparse de los procesos mismos y no slo de los resultados finales. Entendemos por "proceso" todo conjunto de actividades interconectadas entre s y que reciben insumos para finalmente transformarlos en bienes o servicios.

Esquema del proceso productivo. Ver texto.

Las actividades o etapas de un proceso estn interconectadas entre s, traspasndose materiales, informacin, documentacin o herramientas. Toda etapa o actividad tiene rol de proveedor como de cliente, pues recibe y entrega los elementos mencionados. Las actividades o etapas estn a cargo de personas que "trabajan" en el proceso. Entonces, toda persona que participa en un proceso (y todos lo hacemos) es proveedor y cliente.Para obtener bienes y servicios de alta calidad, con costos bajos, es indispensable mejorar continuamente los procesos. Esto significa prevenir los defectos y fallas que los procesos puedan producir. Como se ve, implica una modificacin del enfoque al cambiar la prioridad desde los resultados a los procesos y en consecuencia, de la inspeccin a la prevencin.En ello consiste el enfoque moderno de "Control Continuo de Calidad": mejorar continuamente los procesos de modo de prevenir defectos y fallas. Dichos defectos y fallas llevaran a productos y servicios de calidad inferior y a costos excesivos.

Mejoramiento contino de los procesosHasta ahora hemos mencionado procesos de produccin de bienes y de servicios pero, en realidad, todo lo dicho se aplica igualmente a procesos tcnicos, a procesos de atencin de pacientes, a procesos relacionados con procedimientos quirrgicos, etctera.Es importante tener en cuenta que todo lo que los seres humanos hacemos puede ser visto como proceso; en especial, todo lo que hacemos en nuestra vida laboral.Para mejorar continuamente los procesos se requieren tres grandes elementos, adems del conocimiento tcnico especfico relacionado con el proceso de que se trate: conciencia y conocimiento de calidad (en el enfoque moderno), trabajo en equipo y mtodo cientfico.

Tringulo de Joiner para el mejoramiento de la calidad.

El vrtice superior del tringulo de Joiner ("Calidad" o "Conciencia y Conocimiento de Calidad") implica comprender la importancia de la calidad y entender que ella se obtiene mediante el mejoramiento continuo de los procesos, a travs de la prevencin de defectos y fallas (es decir, comprender el "enfoque moderno de gestin de la calidad"). Otro elemento fundamental est representado por el vrtice derecho: Trabajo en Equipo. La forma natural de mejorar continuamente los procesos es mejorar continuamente las actuaciones como proveedor y como cliente de cada uno de los participantes en el proceso. Un proceso podr producir bienes y servicios de excelencia cuando la actuacin como proveedor y cliente de todos los participantes en el proceso se realiza con excelencia. Esto obliga a la comunicacin permanente entre proveedores y clientes (internos) y a un constante trabajo en equipo. El tercer vrtice del tringulo lo constituye el Mtodo Cientfico.Elementos del Control Continuo de la CalidadEl "Control Continuo de la Calidad", ms conocido en el mundo de las empresas como "Calidad Total", y con nombre ms apropiado "Mejoramiento Continuo", necesita los siguientes elementos de parte de la institucin u organizacin que lo pone en prctica:1. Visin a largo plazo.Est fuertemente basado en las personas y, usualmente, no tiene resultados inmediatos. Ello exige una gran constancia de propsitos y fortaleza en las convicciones, en la persecucin de los objetivos definidos. Ello conlleva visin de largo plazo.2. Compromiso de la direccin y liderazgo de todos los jefes.La direccin de la institucin necesita estar comprometida y conducir, al menos en sus aspectos globales, el plan de Control Continuo de la Calidad. Esta iniciativa involucra a todas las personas que trabajan en la institucin y requiere un liderazgo general. En realidad, todos los jefes (en cualquier nivel de la organizacin) necesitan ser lderes, es decir, personas que saben conducir personas, que saben asignar tareas, que saben formar equipos y participar en ellos, que tienen conocimiento suficientemente profundo y general del trabajo de su personal, que saben escuchar, que saben ensear y finalmente (muy importante) que saben admitir sus errores.3. Participacin en el mejoramiento continuo de los procesos.No es posible llevar a cabo el mejoramiento continuo de los procesos de la organizacin, buscando la excelencia en los productos y servicios, sin el aporte de todas las personas que la constituyen. Se necesitan todas las visiones que aporten a la deteccin y mejor an, a la prevencin de los defectos y fallas. Ello se traduce en la participacin activa en equipos de mejoramiento de procesos, de las personas que trabajan en stos, generndose una administracin participativa de la organizacin.4. Trabajo en equipo.Respecto al trabajo en equipo, es bueno resaltar que hacerlo no es equivalente a "trabajar en grupo", y exige mucho ms que la sana intencin de practicarlo. Es necesario educar a los grupos de mejoramiento en el "trabajo en equipo".5. Mejoramiento continuo de todos los procesos.Un plan de Control Continuo de la Calidad es finalmente, un plan de mejoramiento continuo de los procesos de toda la institucin.6. Esfuerzo importante de capacitacin y educacin al personal.Se requiere capacitar y educar permanentemente al personal para ser exitosos en el mejoramiento de los procesos en bsqueda de la excelencia, en un mundo en cambio permanente y con conocimientos en renovacin permanente. La capacitacin est referida a la preparacin en las actividades relacionadas directamente con las tareas que el trabajador desarrolla. En cambio, la educacin est relacionada con la enseanza de conceptos y metodologa de caracter ms amplio. Esta ltima posibilita que la persona sea receptiva al cambio, actitud fundamental en las organizaciones modernas.7. Entender la variabilidad.Hay variabilidad en todo lo que hacemos los seres humanos. Si somos suficientemente precisos en la medicin de sus caractersticas, siempre hay cambios en los resultados. Un trabajador no tiene el mismo rendimiento todos los das y distintas personas en un grupo de trabajo tendrn rendimientos diferentes entre ellas. Resulta as imprescindible entender la variabilidad, y sus fuentes y causas, para la toma correcta de decisiones. La variabilidad es fuente de fallas en los productos y servicios. No es suficiente producir correctamente "en promedio". Por ello, aunque reconozcamos su inevitable existencia, es muy importante reducirla. Para lograr ese objetivo, utilizamos las herramientas del mtodo cientfico, sobre la base del trabajo en equipo.Aplicacin del Control Continuo de la Calidad en el rea de la salud.Las primeras secciones de este artculo estn basadas principalmente en consideracions sobre las empresas. No obstante, estas ideas son igualmente aplicables en el rea de la salud, tanto en el mbito de las actividades administrativas como en el de las actividades ms tcnicas del rea.En primer lugar, ciertamente las instituciones de salud pueden ser vistas en base a los procesos que las conforman. Estos procesos necesitan ser mejorados continuamente, tanto desde el punto de vista de prevenir defectos y fallas, como desde el punto de vista de no aumentar y ojal mantener los costos en que el proceso incurre. En el rea de la salud, ambos aspectos son relevantes. Por otro lado, los elementos del Control Continuo de la Calidad pueden ser implementados con mayor facilidad que en las empresas. Por ejemplo, la superior preparacin del personal facilita la capacitacin y educacin continuas y la efectiva realizacin de trabajo en equipo. El compromiso de la direccin con planes de calidad en salud debiera ser total y permanente.Metodo CientficoPodemos definir el mtodo cientfico como un conjunto de actitudes y herramientas que permiten tomar decisiones basadas en datos. No es suficiente conocer las herramientas adecuadas, si no las utilizamos para el mejoramiento de los procesos y la toma de decisiones, por ejemplo, sobre cmo corregir fallas y errores, basndonos en datos reales y no en pareceres.Una muy buena metodologa para mejorar procesos, previniendo defectos y fallas, es el ciclo de Shewhart. Consiste en seguir en forma indefenida las cuatro etapas siguientes, con sus respectivas subetapas:1. Planificar: definir el (o los) proyecto (s), analizar la situacin actual del proceso, identificar las causas potenciales de fallas y errores y planificar soluciones.2. Hacer: implementar soluciones, generalmente a menor escala.3. Verificar: evaluar los resultados de la implementacin.4. Actuar: si los resultados son positivos, estandarizar el mejoramiento y establecer planes futuros.En cada una de las sube tapas es conveniente utilizar algunas herramientas del Mtodo Cientfico. Entre ellas, mencionamos en este artculo aquellas de aplicacin ms habitual:1. Diagrama de FlujoEs un diagrama que representa las etapas del proceso bajo observacin. Nos seala cules son las etapas y sus relaciones entre ellas como proveedores y clientes. El diagrama del flujo permite "entender" el proceso y facilita la enseanza a otros, por ejemplo, nuevos empleados.La sola realizacin de un diagrama de flujo conduce a la deteccin de muchos problemas del proceso: relaciones de proveedores y clientes (internos) no definidas o mal definidas, inexistencia de priorizaciones, fuentes de demoras, e incluso tareas y actividades que se supona se hacan de alguna manera, pero que al estudiar cmo se realizan en la realidad, se concluye que no es as.2. Diagrama de ParetoEste diagrama est dirigido a identificar las fallas que aparecen ms frecuentemente (Figura 3).

Figura 3.Diagrama de Pareto, que muestra la frecuencia de las diferentes fallas de un proceso productivo.

La experiencia muestra que en la gran mayora de los procesos, habiendo potencialmente varias fallas y defectos, son slo una, dos o tres a lo ms, las fallas que ocurren con frecuencia. Al identificar las fallas ms frecuentes, podemos dirigir hacia ellas nuestros esfuerzos de modificacin del proceso para prevenirlas, logrando un mejoramiento efectivo. Ello evita algo que es muy habitual: realizar esfuerzos correctos pero en direcciones equivocadas.3. Diagrama de Causa y EfectoUna vez que se han identificado las fallas ms frecuentes del proceso, es necesario encontrar las causas de tales fallas, para poder corregirlas. Usualmente, al pensar en forma individual, identificamos slo algunas de las posibles causas de fallas, usualmente olvidando otras de bastante importancia. Una identificacin exhaustiva de las causas de las fallas es una condicin necesaria para lograr mejoras los procesos en forma efectiva.El diagrama de causa y efecto, tambin conocido como "diagrama de Ishikawa" o "diagrama de espina de pescado" permite identificar las causas primarias, secundarias y terciarias de fallas.

Diagrama de Ishikawa o de "espina de pescado, que esquematiza las causas de las fallas en los procesos productivos.

4. Grficos de ControlLos grficos de control se utilizan para determinar la estabilidad de indicadores de calidad del proceso. Un indicador de calidad "estable" o "bajo control" ser estudiado y mejorado. Un indicador muy "inestable" (afectado por causas "especiales" o "espordicas" de variacin) deber ser puesto "bajo control" para proceder a su mejoramiento. Los grficos de control permiten determinar la "estabilidad" del indicador.

RESUMEN: RAULMejoramiento de la calidad tiene un criterio desde el punto de vista del cliente quien ser quien decida si el producto cuenta con buena calidad o no. De la misma manera estudiaremos su necesidad de que es lo que pide y a su vez lograr que nuestro servicio o producto este en el mercado con una buena perspectiva.El mejoramiento de la calidad se conlleva acabo por diferentes pasos es decir en la empresa se observa en el liderazgo de cmo los directivos manejan como principal objetivo la mejora continua y a su vez actan como modelos.En cuanto a la poltica se tiene que observar los valores de la empresa en la estrategia de cmo esta misma logra sus metas y estas mismos valores al la hora de cumplirlos tratar de mejorarlos con el fin de lograr la mayor calidad que se pueda.En los recursos se puede observar en la optimizacin por ejemplo en los financieros tratar de que sea el mismo tipo de producto pero con menor costo y la misma calidad. En cuanto al cliente tratar de lograr que el cliente obtenga un servicio de buena calidad y obtenga lo que necesita y lo que se le ofrece.Tambin acta la mejora en el personal que es tratar de que el personal se sienta parte de la empresa y trabaje con mayor desempeo con el propsito de lograr la calidad total.

EL PROCESO DE MEJORAMIENTO HACIA LA CALIDADTOTAL

PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTALLA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD.

Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en l.

LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE.

Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de all que la calidad no debe ser tomada ensu valor absoluto o cientfico, sino que es un valor relativo, en funcin del cliente.Es necesario identificar con precisin las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes y su grado desatisfaccin con los productos y servicios de la empresa y los de la competencia.Tenga presente que las expectativas de los clientes estn dadas en trminos de calidad del producto o servicio,oportunidad de entrega, calidad de la atencin, costos razonables y seguridad. No te preguntes a ti mismo sobre lacalidad del producto o servicio que ofreces, pregntaselo a tu cliente, es el quien dice que hacer, como o para cuando.No se puede forzar al Cliente a comprar el producto que nosotros queremos al precio que queremos. Una organizacinmejora hacia la Calidad Total cuando los clientes externos e internos sienten que se esta cumpliendo consistentementecon sus requerimientos de calidad, oportunidad, costo y servicio.

EL PROCESO DE PRODUCCION ESTA EN TODA LA ORGANIZACION.

Proceso de produccin no es toda la lnea de produccin propiamente dicha, sino toda la empresa.Los que hacen bien su trabajo lubrican el proceso, los que lo hacen mal crean cuellos de botella en el proceso.

LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ES RESULTADO DE LA CALIDAD DE LOSPROCESOSEL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO PROCESO.

En el proveedor se inicia la calidad, el es parte de nuestro proceso, debe ser considerado como parte de la organizacin.La calidad se inicia en la demanda ( de nuestros clientes ) y culminar con su satisfaccin, pero el proceso deelaboracin se inicia en el proveedor; por lo que este debe ser considerado como parte de nuestro proceso deproduccin, extendindose a el las acciones de entrenamiento en Calidad Total.

SON INDISPENSABLES LAS CADENAS PROVEEDOR-CLIENTES INTERNOS.

Cada individuo de la o