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UNIDAD II

COMUNICACIN ORAL

1. EL ARTE DE LA DICCIN

1.1 DOMINAR LOS NERVIOS

Los seres humanos (expresin que incluye a la mayora de los oradores) suelen padecer de los nervios. He tenido ocasin de ver a grandes atletas tosiendo y jadeando antes de empezar una carreta; he visto cmo tiemblan y se estremecen algunos experimentados oradores en los momentos previos a una importante intervencin en pblico; he comprobado cmo palidecen algunos lderes polticos de prestigio internacional antes de una conferencia de prensa especialmente trascendental; luego tambin usted puede unirse al club.

La tensin nerviosa es una necesidad para cualquier persona que tenga que actuar en cualquier esfera. Gracias a ella se produce la secrecin de adrenalina, una asombrosa e inestimable sustancia que despierta y tonifica por igual las funciones del cuerpo y de la mente. Ello explica el hecho de que las actuaciones en pblico salgan mejor cuando uno se ha sentido nervioso previamente. Por eso debe acoger esos estados de ansiedad con expectacin y comprensin, ya que si los canaliza debidamente se convertirn en sus aliados. Aceptemos entonces que el nerviosismo previo a la actuacin pblica es inevitable y necesario, pero, cmo podemos controlarlo?

Primero: debe comprender que, una vez que haya empezado a hablar, los nervios desaparecern por s mismos. El corredor de fondo puede sentirse enfermo y vomitar durante los ejercicios de precalentamiento, pero nunca cuando se encuentra ya en la posicin de salida. El orador pblico puede

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temblar antes de empezar a hablar, pero en cuanto emite sus primeras palabras y comienza a or su propia voz, sus cuerdas vocales se templan y si inquietud desaparece.

Segundo: recuerde que sus sentimientos son internos y que el auditorio no tiene por qu conocerlos, a menos que usted sea lo suficientemente inexperto como para revelarlos. Por tanto:

Nunca diga cosas como: Soy un saco de nervios....

Mire al pblico cara a cara.

La ausencia de contacto visual es la nica seal evidente del nerviosismos del presentador. Un pblico experimentado puede captar este estado de nimo en la lengua temblorosa y en los labios secos del orador y el autntico error es mantener la vista en el suelo, en el techo o en los apuntes. Por tanto, hay que mirar al pblico a la car. Si fija sus ojos en los de las personas que le escuchan, stas se concentrarn en sus palabras y dejarn de prestar atencin a sus posibles errores.

Tercero: evite cualquier forma de movimiento o tic nervioso que pueda delatar su estado de nimo:

No se ponga la mano delante de la boca; slo conseguira revelar su nerviosismo y entorpecer el sonido de sus palabras.

No meta las manos en los bolsillo; ste es un gesto poco correcto cuyo

mal efecto se ver incrementado si hace sonar las monedas o el llavero que lleva dentro.

Evite mover su carpeta o bolso de mano de un lado a otro de la mesa.

No se atuse el pelo, ni se urge el odo, ni se meta el dedo en la nariz (aunque lo haga de la forma ms discreta). Esfurcese por no abrocharse y desabrocharse los botones de la chaqueta y procure no dedicarse a ninguna de estas actitudes poco elegantes provocadas por el nerviosismo.

Es muy importante preparar previamente el discurso y acudir al estrado con las notas y apuntes apropiados; hay que conocer a la perfeccin el tema que se va a tratar y tener confianza (aunque no se manifieste exteriormente) en que uno va a ser capaz de desarrollar con xito la exposicin. De este modo podr recuperar su estado de nimo habitual y afrontar su charla con desahogo. A continuacin reseamos algunos consejos que pueden ayudarle a controlar sus nervios o, por lo menos, a no manifestarlos:

Adopte la postura que mejor le vaya, ya sea sentado o de pie. Aunque no siempre es posible elegir, en ocasiones se le puede decir al presidente o

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moderador: Le importa que me siente?, o, por el contrario: Si no hay inconveniente, prefiero hablarles de pie.

Durante su intervencin puede cambiar de postura, si lo desea. Quiz opte por sentarse con mayor comodidad, pegando la espalda al respaldo del asiento, o tal vez prefiera echarse hacia delante hasta que se haya familiarizado con el pblico. Si est de pie, procure tener una pierna ms avanzada que la otra; ello favorece tambin la emisin de la voz.

Si es usted supersticioso, intente llevar siempre consigo su mascota o

amuleto preferido; su amuleto debe inspirarle confianza, pero no tanta como para n poder prescindir de l si un da lo pierde o lo olvida. Y, sobre todo, no deje que su nerviosismo le lleve a juguetear con el bolgrafo, a dar golpecitos con la pluma o a dibujar garabatos en un papel visible desde el auditorio.

Es posible que se sienta ms relajado si bebe algo antes de su intervencin; a veces, un tranquilizante puede evitar la tos o los vmitos. No obstante, antes de tomar estas medidas, compruebe sus reacciones en un da normal en el que no tenga que hacer nada importante: es posible que la bebida o el tranquilizante le priven de la necesaria agilidad mental. En caso de duda, prescinda de estos recursos.

Conozco a una persona que fue injustamente acusada de haber provocado un incendio. El hombre, que siempre haba sido una persona honrada y decente, compareci en el juicio atiborrado de tranquilizantes. No estaba nada nervioso, pero fue incapaz de responder a la preguntas que se le hicieron; le declararon culpable y condenaron a tres aos de crcel. Para conseguir su libertad fueron necesarios los esfuerzos conjuntos de un equipo de investigacin de la radio, otro miembro del Parlamento y yo. Los tranquilizantes le haban costado un ao de prisin.

Por tanto, el alcohol y las drogas deben considerarse como el ltimo recurso para conseguir el control de los nervios. La seguridad en uno mismo se alcanza con la preparacin, la prctica y el entrenamiento.

2. HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO

Segn Bert Decker (1992) autor del libro El arte de la Comunicacin existen nueve habilidades del comportamiento que son la clave fundamental de la comunicacin interpersonal. 1. Comunicacin visual mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear. Mejoremos la comunicacin visual Una buena comunicacin visual significa ms que una mirada casual, se considera la habilidad ms importante en las herramientas de impacto personal. Intimida, intimidacin e implicacin

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La intimidad y la intimidacin significan mirar una persona por un largo perodo (10 segundos a un minuto o ms). Pero ms del 90% de nuestras comunicaciones personales requieren de implicacin, o sea involucramiento de las partes. Cinco segundos para mayor efectividad Cuando hablamos con otra persona estando emocionados, entusiasmados y confiados por lo general la miramos durante cinco o diez segundos antes de voltear la vista. Esto es lo natural de la comunicacin entre dos personas, tambin se recomienda en cualquier situacin, ya sea hablando con una persona o con mil. Las personas que escuchan se sienten cmodas con el hbito de los cinco segundos, as que es lgico que usted cumpla esas expectativas. Cudese de disparar la vista Muchas veces cuando nos sentimos presionados miramos hacia cualquier lugar menos a la persona que nos escucha. Nuestra mirada tiende a dispararse hacia todos lados como conejos asustados lo cual demuestra un nerviosismo que afecta nuestra credibilidad, tambin hace que el que escucha se sienta incmodo. Cudese del parpadeo lento Tambin es igual de catico desarrollar el hbito del parpadeo lento. Cuando se mantienen los prpados cerrados por 2 3 segundos, transmite el mensaje en realidad no quiero estar aqu. Se puede asegurar que el que escucha tampoco querr. La comunicacin visual y la televisin Por nuestras obligaciones de trabajo o estudio es impredecible saber en qu momento estaremos en televisin, por lo que es importante tener una comunicacin visual estable con el entrevistador y con cualquier otro que aparezca frente a las cmaras. Se aconseja nunca ver directamente a la cmara. El teleauditorio lo est observando a usted por medio de la cmara, as que trate a la cmara como el observador que realmente es.

Recomendaciones Si se est dirigiendo a un grupo numeroso recuerde el hbito de los cinco segundos. Cuando se comunique con personas con las que se encuentre en sus negocios, lugar de trabajo o familia (colegas, clientes, jefes, entre otros), concntrese en la manera en que los est mirando. Imagnese cmo se ve cuando est molesto o contento. Resuelva cmo mirar a un cliente o compaero difcil antes de una venta o una reunin de trabajo. Compare eso a como usted se ve despus de cerrar el trato o los acuerdos pactados. Fjese en el patrn de los ojos durante la entrevista de empleo o una revisin de trabajo. Los conocimientos adquiridos aplquelos a sus propios patrones de vista de forma ms efectiva y confiada.

2. Postura y movimiento Para lograr una postura erguida, moverse suavemente y con naturalidad.

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Es importante corregir la tendencia generalizada de aflojar la postura tanto superior como inferior de su cuerpo. Se debe ser fluido, no adoptar una posicin rgida, esto se aplica a los gestos pero en especial al movimiento de los pies y las piernas. Mejore su postura y el movimiento de su cuerpo La posicin fsica puede ser un reflejo de la posicin mental. Y la posicin del cuerpo muchas veces influye en la opinin que los otros tengan de usted. Recuerde: la gente lo tratar como pida que lo traten. Mantngase erguido Una mala postura en la parte superior del cuerpo refleja poca confianza en uno mismo. Muchas veces esta postura se debe a un patrn de hbitos del pasado. Observe la parte inferior de su cuerpo Uno de los patrones de mala postura ms comn es el de apoyarse sobre la cadera. Si usted tiende a apoyarse sobre la cadera es como si estuviera diciendo no quiero estar aqu. Esto ocasiona un distanciamiento entre usted y los otros. Otras variaciones son balancearse de un lado a otro. Utilice la posicin preparada Esta se utiliza para combatir esos hbitos negativos, significa bsicamente lanzar su peso hacia delante como para levantar los talones ligeramente del piso con las rodillas ligeramente flexionadas. Cuando su peso est hacia delante, es imposible apoyarse sobre la cadera o mecerse sobre los talones. Recomendaciones La comunicacin est ligada a la energa, use toda la energa natural de una manera positiva. Cuando est hablando con otras personas, mantngase en movimiento. Retrese del atril si est en situaciones formales, con el objetivo de eliminar la barrera fsica entre usted y los dems. En situaciones en que deba estar sentado, considere pararse cuando le toca hablar o inclinarse hacia adelante para causar ms impacto. Al final lo ms importante es adaptar estos conceptos de postura y movimiento a nuestro propio estilo, intntelo, esto mejorar su impacto personal. 3. Gestin y expresin de la cara para aprender a estar relajado y actuar con naturalidad cuando se habla. La postura de las manos y los brazos a sus costados y una manera natural y relajada son elementos fundamentales en el xito de la comunicacin interpersonal. Sus gestos deben ser naturales cuando est animado y entusiasmado. Debemos aprender a sonrer bajo presin, ser naturales como cuando estamos contentos. 4. El vestir y el aspecto vestir, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y para usted mismo.

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Segn expertos, las personas no causan una impresin inmediata y fuerte con solo verlas cinco segundos. Se estima que durante otros cinco minutos se causa un cincuenta por ciento ms de impresin (negativa o positiva). Esta impresin es ms emocional que intelectual. Dado que el noventa por ciento de nuestro cuerpo se cubre por la ropa, debemos estar conscientes de lo que sta comunica. El diez por ciento restante de nuestro cuerpo no se cubre por ropa, es nuestra cara y nuestro cabello, este es el porcentaje ms importante de todos porque es hacia donde las personas miran. As que a cuidar su rostro y cabello. Algunos consejos a tomar en cuenta: Sea propio No existe una forma correcta o incorrecta para vestirse y asearse, tanto como una forma apropiada. Lo apropiado tiene que ir de acuerdo con su comodidad, eso es ms importante que lo que piensan los dems. Si est incmodo su comunicacin no ser muy efectiva. Nuestra apariencia debe ser apropiada a la compaa o institucin donde trabajamos, a lo que los dems esperan, situacin geogrfica, entre otros. Est consciente de su forma de vestir Considere su forma de vestir de manera consciente y cuidadosa. Es importante que a la hora de escoger las prendas de vestir se pregunte Uso los colores que mejor me sientan o porque siempre lo he hecho as?, Me combina bien ese color con el tono de mi piel? La ropa que uso va de acuerdo con la poca?. El impacto inicial Cmo es el impacto de su apariencia en los dems, es mayor de lo que usted piensa?. No es superficial, sino que comunica en gran medida a los dems lo que usted siente de s mismo. Tambin demuestra lo que usted a veces hace para atraer la atencin. Acuda a un consejero Segn hemos podido darnos cuenta el vestido y la apariencia tienen un gran impacto en la forma en que los dems nos perciben, vale la pena gastar tiempo y dinero para consultar a un especialista. Asegrese de que las referencias sean buenas ya que es un rea de imgenes intangibles y tenemos que estar seguros de recibir buenos consejos. Recuerde: Usted nunca tiene una segunda oportunidad para causar una buena primera impresin. John Mohillo 5. Voz y variedad vocal para aprender a usar su voz como un instrumento sonoro y resonante, especialmente cuando est comunicndose con otros en persona, por telfono o en el marco de una reunin.

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Mejorando la voz y variedad vocal Su voz trasmite energa Su emocin y entusiasmo se deben notar directamente en el sonido de su voz. El ser humano adopta rpidamente hbitos vocales que son difciles de cambiar. Sin embargo, s se pueden cambiar o volverse a aprender. Grabe su voz para saber qu tanta o que tan poca energa le transmite a los dems.

El tono y la calidad de su voz puede determinar la efectividad del 80% de su mensaje Segn expertos, el tono de voz, entonacin, resonancia y estilo, determinan el 80% de su credibilidad cuando las personas no lo pueden ver. Ejemplo: cuando hablamos por telfono. El sonido de una palabra Las sutilezas de la voz pueden ser mucho mayores de lo que imagina. Podemos saber mucho de las personas con las que hablamos por telfono en unos cuantos segundos solo por el tono de su voz. Haga el ejercicio con una persona conocida e identifique el tono de voz, adivine su estado de nimo. Los cuatro aspectos de su voz Las expresiones vocales se componen de: relajamiento, respiracin, proyeccin y resonancia. Cada una se puede mejorar con ejercicios para ampliar su efectividad vocal. Use variedad vocal Esta es la mejor manera para lograr que las personas se interesen e involucren. Use la montaa rusa esto significa, conscientemente alzar la voz y luego dejarla caer con el objetivo de darle nfasis a ciertas frases o ideas y a la vez variar la voz. No lea los discursos Una de las principales culpables de las comunicaciones montonas es la lectura en voz alta. Utilice notas y guas de las ideas principales cuando hable. Esto le permitir a la mente seleccionar palabras espontneamente. Tambin lo obligar a que su voz sea activa, animada y natural. Esto porque constantemente tiene que pensar, adaptar y alterar el contenido de su discurso. 6. Lenguaje, pausas y muletillas para usar un lenguaje apropiado y claro para el que escucha, planeando las pausas y sin usar muletillas. La comunicacin es mejor cuando se seleccionan las palabras correctas. Esto requiere de un amplio vocabulario que se pueda usar responsiva y apropiadamente de acuerdo con cada situacin. No le hablamos a un nio de la misma forma que a un grupo de fsicos. Las muletillas son barreras para una comunicacin clara. Los ah, eh, este, humm entre otros. No solo suenan

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mal sino que causan distraccin cuando se repiten en forma de hbito. Las pausas son una parte integral del lenguaje. Un buen comunicador usa pausas naturales entre frases. El excelente comunicador usa las pausas para causar efectos dramticos. Algunos aspectos a tomar en cuenta: Use el lenguaje directo Exprese y pregunte lo que quiere afirmar. Note la diferencia cambiando las siguientes frases: lo intentar por lo har, o bien no podemos por usted puede. yo lo llamo por antes de las 2 p.m. le devuelvo la llamada. El vocabulario se aumenta con la prctica Nuestro nivel de educacin, claridad y efectividad en las comunicaciones a diario se pone a prueba por las palabras que elegimos. Debemos hacer un esfuerzo diario para incorporar nuevas palabras a nuestro vocabulario. Cuidado con el lenguaje de jerga Este lenguaje es una excelente herramienta al hablar con personas que comparten el mismo idioma. Pero no as para personas que lo escuchen y que no entienden su jerga. La pausa: una herramienta de lo ms importante Es recomendable que las pausas duren entre tres y cuatro segundos aun en medio de una frase. El problema sera no hacerlas, practique y se dar cuenta de lo natural que se escucha. Exagere las pausas cuando est practicando para que en las conversaciones reales lo haga de manera ms natural. Cambiar muletillas por pausas Las muletillas son aquellas barreras innecesarias, indeseables y superfluas, de la comunicacin. Grabe su voz y/o busque retroalimentacin para reconocer sus muletillas y despus concntrese en eliminarlas. Use una nueva palabra cada da. 7. Atraer la atencin del que lo escucha para involucrar y mantener el inters activo de cada persona con la que usted se est comunicando, cada vez que hable, ya sea frente a una persona o frente a mil. Nueve tcnicas para atraer a las personas que escuchan: 1. Drama Inicie con una buena presentacin al mencionar un problema serio, narre una historia conmovedora o haga una pregunta retrica para poner a todos a pensar. El tono de voz o los cambios de altura, las emociones intensas tales como el enojo, la alegra, la tristeza o la emocin. Termine su comunicacin con una cita dramtica e inspiradora, o con una firme invitacin a la accin. 2. Comunicacin visual Observe a todo su pblico cuando comience a hablar, antes de iniciar una extensa comunicacin visual con un individuo en particular.

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Mantenga a su pblico interesado y atrado por 3 o 6 segundos con el mayor nmero de personas que pueda. No se olvide de las personas que estn al fondo del saln o los lados. Mida la reaccin de las personas que lo escuchan. Estn de acuerdo? Estn aburridos? Tienen dudas? 3. Movimiento Cambie la dinmica de su presentacin con movimientos predeterminados. Si es posible, muvase de un sitio a otro. 4. Visuales Agregue variedad usando visuales, permita que su pblico vea otras cosas adems de a usted. 5. Preguntas El inters profundo se puede despertar a travs de tres preguntas: La interrogacin retrica, mantendr al pblico activo y pensando. La votacin abierta, el pblico se interesa ms y usted pueda medir sus reacciones. Solicite un voluntario, se dar cuenta cmo fluye la adrenalina cuando todos estn considerando ser voluntario. 6. Demostraciones Prepare con anticipacin cada paso o procedimiento, tenga un voluntario junto a usted para que lo ayude en su demostracin. 7. Muestras y artimaas Haga que su pblico se involucre pero siempre mantenga el control de la sesin. Todo debe ser apropiado con gusto y creatividad de acuerdo con su profesin y las personas que lo escuchan. 8. Inters Antes de iniciar, hgase la siguiente pregunta en qu voy a beneficiar a mi pblico? Recuerde que la atencin aumenta. Use buen contacto visual para medir el inters. Use ejemplos, drama, humor y material visual para cautivar a su pblico. 9. Humor Inicie con un comentario clido y amigable. Haga que su humor sea apropiado para su pblico y relevante de acuerdo con su punto de vista. Sea profesional, pero tambin sea humano. Desarrolle el sentido del humor y selo. Si usted hace algo ridculo reconzcalo! Est dispuesto a rerse de usted mismo. 8. Uso del humor para crear un lazo entre usted y los que lo escuchan, utilizando el humor como una herramienta que lo haga ms humano y que los dems se sientan bien cuando estn cerca de usted.

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El humor es una habilidad que se puede aprender, para usarlo de una manera ms efectiva: No cuente chistes Uno entre cien personas saben contar chistes. No lo intente en una situacin formal. Cuente historias y ancdotas Se puede lograr mucho en las comunicaciones interpersonales al contar sucesos graciosos, historias, ancdotas o reacciones. La humanizacin es humor El grado de simpata es muy importante, esta cualidad se debe a diversos factores tales como: ser directo, abierto, amigable, preocupado, interesado, agradable, emotivo, afable, grato, confiable, generoso y divertido. Recuerde el factor personalidad Este factor se caracteriza ms que nada por el nivel de humor o humanizacin que usted proyecta. Su sonrisa es lo que las personas ven Cuando hablamos las personas nos miran a la cara. El rasgo predominante es la sonrisa. Es importante conocer su capacidad natural para sonrer. Las personas aprenden mejor con humor Los momentos de emocin son los mejores para transmitir un mensaje. El humor y la humanizacin son las herramientas ms sutiles para llegar al cerebro. 9. Ser uno mismo para ser autentico. Sea usted mismo en todas las situaciones de comunicacin, comprendiendo y usando sus fuerzas naturales y venciendo sus debilidades para la comunicacin. Para tener confianza en su espontaneidad mental y poderse adaptar a las circunstancias. Todos somos diferentes con fuerzas y debilidades, tenemos recursos productivos, fuerzas naturales que ya existen, al igual que reas que podemos fortalecer. Aprenda como un malabarista Convertirse en un experto en las comunicaciones interpersonales es muy parecido al malabarismo. Tiene que dominar una habilidad a la vez y luego agregar otras hasta que se vuelvan un hbito. La buena comunicacin es un proceso de por vida Nadie es un comunicador completamente efectivo. Lo importe es encontrar nuevas fuerzas mientras maduramos y experimentamos con varias habilidades del comportamiento, la receta est en adquirir nuevos hbitos que nos permitan ir mejorando los viejos, o quiz dos hbitos juntos formen uno ms efectivo.

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Recuerde: La comunicacin interpersonal se compone de una multitud de habilidades que se pueden aprender y practicar. Repaso de lo aprendido Firme comunicacin visual Saber mirar con sinceridad y sin titubeos a otra persona. Buena postura Saber estar erguido y moverse suavemente y con naturalidad. Ademanes naturales Saber estar relajado y actuar natural cuando hable. Ropa apropiada y aspecto Saber vestir, asear y aparecer apropiadamente para el medio al que pertenece. Voz y variedad vocal Saber usar su voz como un instrumento sonoro y resonante. Uso efectivo del lenguaje y las pausas Saber usar el lenguaje de una manera clara y apropiada, planeando las pausas y sin muletillas. Atraer la atencin del que lo escucha Saber mantener un activo inters y la atencin de cada persona con la que usted se comunica. Uso efectivo del humor Saber usar el humor para crear un lazo entre usted y la persona que lo escucha. Ser uno mismo Saber ser autntico. Decir lo que sentimos, sentir lo que decimos. Concordar las palabras con la vida.

Sneca

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Bibliografa

Decker Bert, (1992). El arte de la comunicacin. Mxico D.F. Grupo Editorial Iberoamericana, S.A de C.V.

Rojas Demstenes. (1995). Tcnicas de comunicacin Ejecutiva. Mxico, D. F. McGRAW-HILL.