TIPOS DE CLIENTETIPOS DE INTERACCIÓN

Capacitación VendedoresBritt Chile

Gonzalo SilvaPsicólogo Laboral

Muchos clientes pueden manifestar mas de un tipo a la vez

Lo importante es interactuar según la actitud que reconocemos en ese momento

El cliente puede cambiar según la necesidad, la persona o su estado de animo

Otorgarle todo el tiempo que necesite.

Atención Personalizada.

Orientar venta a los productos de mejor calidad y/o mejor precio.

Utilizar el mejor vocabulario y demostrar amplio conocimiento de productos.

Evitar argumentaciones, actitud condescendiente.

Aunque no sea así, demostrar que tiene la razón

SOLActitud demandante• “Necesito de toda

tu atención”• “Quiero lo mejor”• “Hazme sentir el

cliente mas importante de la tienda”

• “El cliente siempre tiene la razón

Mantener cordialidad

Lenguaje preciso

Hacerlo sentir acompañado solo si se ve perdido o mantiene el contacto

Demostrar agilidad en la experiencia de compra

Ofrecer productos complementarios en caja

HIELO

Actitud fría y práctica

• “No me molesten, solo vengo a comprar

• “No tengo ganas de hablar”

• “Sé lo que quiero, no necesito ayuda”

Utilizar la conversación como arma de venta

Entregar atención y amabilidad

Sugerir productos novedosos y convenientes

Acompañaren todo momento

ESTRELLAActitud sociable• “Me gusta que me atiendan

bien”• “La atención es casi mas

importante que la compra”• “Voy a ver si me tiento con

algo mas”• “Agradezco que me ayuden,

aunque sé lo que quiero”

Enfocarse en necesidad mas que en producto

Trabajar sobre una necesidad a la vez, considerando varios productos en caso de surgir dudas

Si surge otra necesidad, demostrar paciencia

Ayudarlo en la toma de decisión (Dar opinión personal)

VIENTOActitud insegura y

dispersa• “Quiero comprar algo,

no se qu锕 “A lo mejor no compro

nada”• “Parece que mejor no lo

voy a llevar”• “A lo mejor me llevo lo

otro”

Muchos clientes pueden manifestar mas de un tipo a la vez

Lo importante es interactuar según la actitud que reconocemos en ese momento

El cliente puede cambiar según la necesidad, la persona con quien está o su estado de animo

…Y RECUERDA: