Tipos de cliente
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TIPOS DE CLIENTETIPOS DE INTERACCIÓN
Capacitación VendedoresBritt Chile
Gonzalo SilvaPsicólogo Laboral
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Muchos clientes pueden manifestar mas de un tipo a la vez
Lo importante es interactuar según la actitud que reconocemos en ese momento
El cliente puede cambiar según la necesidad, la persona o su estado de animo
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Otorgarle todo el tiempo que necesite.
Atención Personalizada.
Orientar venta a los productos de mejor calidad y/o mejor precio.
Utilizar el mejor vocabulario y demostrar amplio conocimiento de productos.
Evitar argumentaciones, actitud condescendiente.
Aunque no sea así, demostrar que tiene la razón
SOLActitud demandante• “Necesito de toda
tu atención”• “Quiero lo mejor”• “Hazme sentir el
cliente mas importante de la tienda”
• “El cliente siempre tiene la razón
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Mantener cordialidad
Lenguaje preciso
Hacerlo sentir acompañado solo si se ve perdido o mantiene el contacto
Demostrar agilidad en la experiencia de compra
Ofrecer productos complementarios en caja
HIELO
Actitud fría y práctica
• “No me molesten, solo vengo a comprar
• “No tengo ganas de hablar”
• “Sé lo que quiero, no necesito ayuda”
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Utilizar la conversación como arma de venta
Entregar atención y amabilidad
Sugerir productos novedosos y convenientes
Acompañaren todo momento
ESTRELLAActitud sociable• “Me gusta que me atiendan
bien”• “La atención es casi mas
importante que la compra”• “Voy a ver si me tiento con
algo mas”• “Agradezco que me ayuden,
aunque sé lo que quiero”
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Enfocarse en necesidad mas que en producto
Trabajar sobre una necesidad a la vez, considerando varios productos en caso de surgir dudas
Si surge otra necesidad, demostrar paciencia
Ayudarlo en la toma de decisión (Dar opinión personal)
VIENTOActitud insegura y
dispersa• “Quiero comprar algo,
no se qu锕 “A lo mejor no compro
nada”• “Parece que mejor no lo
voy a llevar”• “A lo mejor me llevo lo
otro”
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Muchos clientes pueden manifestar mas de un tipo a la vez
Lo importante es interactuar según la actitud que reconocemos en ese momento
El cliente puede cambiar según la necesidad, la persona con quien está o su estado de animo
…Y RECUERDA: