RESUMEN EJECUTIVO

Accenture Technology Vision 2015Todos los negocios son digitales

La era de los negocios digitales: amplía tus fronterasAlcanzar el éxito en la “Economía del Nosotros”

Si su empresa es como la mayoría, en los últimos años habrá estado viendo a sus equipos clave volcados en emplear las tecnologías sociales, la movilidad, analytics y cloud (SMAC, por sus siglas en inglés) para transformar su compañía en un negocio digital.

Hoy día, el reto se ha convertido en el siguiente: ¿qué harán los líderes de las empresas con su ventaja digital?

Esta no es una pregunta trivial. Convertirse en un negocio digital supone una transformación a gran escala. Hace dos años, el Accenture Technology Vision predijo la ineludible necesidad que se les planteaba a todas las empresas de convertirse en negocios digitales. Vimos cómo la tecnología comenzaba a situarse como una palanca clave de rentabilidad y diferenciación en el mercado para todos los sectores.

El año pasado, en Accenture observamos cómo los líderes de las industrias comenzaban a adoptar esa transformación y a reimaginar sus negocios para la era digital. El Accenture Technology Vision de 2014 anunció que “big is the next big thing”. Entendíamos que el siguiente paso lógico para las grandes empresas –y normalmente con una larga trayectoria– era empezar a emplear la tecnología no solo como una forma de mejorar sus procesos internos, sino también como una fuerza impulsora de sus estrategias de crecimiento. Nuestras predicciones contemplaban que estos nuevos “digerati”, que cuentan con infinidad de recursos, enorme escala y disciplina en los procesos, estaban a punto de reescribir buena parte del manual de las estrategias digitales.

INTRODUCCIÓN

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Actualmente estamos viendo a las empresas pioneras hacer exactamente eso, pero no se están limitando a ejercitar su “músculo” digital, sino que van mucho más allá. Están cambiando de forma radical la manera en la que se observan a sí mismas y las más avanzadas están dominando rápidamente el cambio del “mí” al “nosotros”. Amplían sus fronteras introduciéndose en un amplio rango de otros negocios digitales, clientes digitales e, incluso, “cosas” digitales en los extremos más alejados de las redes que configuran. Los líderes más ávidos de cambio están empleando ese ecosistema digital ampliado para hacer apuestas a gran escala; con un pensamiento avanzado, están buscando dar forma a mercados completos y cambiar el modo en el que vivimos y trabajamos.

Alcanzar el éxito en la “Economía del Nosotros” La era digital no solo hace posible que las apuestas sean más altas, sino que además las hace ineludibles. El Internet de las Cosas se está convirtiendo en una fuerza que impulsa la innovación y ofrece nuevas oportunidades al incorporar todos los objetos, consumidores y actividades dentro de los dominios de lo digital. Al mismo tiempo, las empresas líderes están llevando a cabo cambios similares dentro de sus propias organizaciones por medio de la digitalización de todos sus empleados, procesos, productos y servicios.

Vistas en conjunto, las compañías líderes se encuentran conectadas a un tejido digital con el

potencial de alcanzar a todos los aspectos de su negocio, las relaciones con sus clientes y el mundo que rodea a todo esto. A día de hoy, este tejido ha proporcionado a las organizaciones la capacidad de conectar y aumentar su escala de formas inconcebibles hasta ahora. Las compañías trabajan de forma rutinaria con cientos de procesos de negocio, miles de empleados y millones de consumidores y muchas grandes empresas se encuentran en una posición desde la que su actividad afecta a miles de millones de vidas.

Sin embargo, están empezando a ver con mayor frecuencia cada vez que esas conexiones no se limitan a sus clientes y empleados. También tienen la posibilidad de vincularse ellas mismas en una red global con empresas, individuos y “cosas” de todos los sectores en todo el mundo.

Esta gran red de conexiones y su poder transformador dan paso a una nueva fase en la era digital: la “era de los ecosistemas digitales”.

Las compañías pioneras ya han tomado conciencia de las implicaciones de entrar en un ecosistema digital y saben que en tiempos hiperconectados y basados en lo digital como los actuales, cuentan con la capacidad de actuar más allá de transformarse en negocios digitales. Es posible obtener enormes eficiencias –y, de hecho, así será– a medida que las empresas sigan dominando las tecnologías digitales internamente. Las más visionarias, sin embargo, se están dando cuenta de que a medida que todos los negocios se convierten en digitales, juntos pueden lograr un cambio a una escala mucho mayor. Por medio de la colaboración, pueden configurar experiencias –y resultados– en formas nunca antes posibles.

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El rápido crecimiento del Internet de las Cosas es el mejor exponente de todo esto. En este entorno, las compañías están empleando las conexiones para ofrecer nuevos servicios, reformular experiencias y entrar en nuevos mercados mediante la creación de ecosistemas digitales. Home Depot, por ejemplo, está buscando cambiar la vida de las personas por medio de un emergente mercado de hogar conectado. La compañía colabora con los fabricantes para asegurarse de que todos los productos de hogar conectado que vende son compatibles con el sistema Wink. Al hacer esto, Home Depot está creando su propio ecosistema con un amplio despliegue de servicios fáciles de instalar.

Fiat se está centrando en los coches conectados como la próxima oportunidad de crecimiento en el sector del automóvil. Mediante asociaciones con compañías como TomTom, Reuters, Facebook y TuneIn, Fiat está desarrollando su propia plataforma Uconnect, que será integrada con los vehículos del Fiat-Chrysler Group con el fin de proporcionar a los conductores funcionalidades de comunicación, entretenimiento y navegación que pueden ayudarles a centrarse en la conducción.

Home Depot, Fiat y muchas otras compañías están haciendo grandes apuestas en oportunidades con el potencial de generar un cambio a escala global. Al introducirse en los ecosistemas digitales, cuentan con la capacidad de hacer realidad ambiciones que trascienden a cualquier negocio individual o, incluso, a cualquier sector.

Estas empresas pioneras ven un gran potencial para marcar la diferencia –y generar beneficios– actuando como ecosistemas y no simplemente como entidades corporativas individuales. A medida que dominan el cambio del “mí” al “nosotros”, los líderes están configurando una nueva economía, la “Economía del Nosotros”.

Cualquier negocio puede ahora afrontar retos que antes quedaban fuera del alcance de su escala: diseñar y construir las megaciudades inteligentes del futuro; transformar de manera radical modelos de transporte que ya tienen siglos; aumentar la calidad de la asistencia sanitaria al abordarla de una forma holística... Todo ello en un amplio abanico de sectores, desde los hospitales hasta los seguros y la ropa de vestir. Estos son los tipos de oportunidades “épicas” que emocionan a los clientes, inspiran a los empleados, mueven a la acción a los proveedores a largo plazo y ofrece a los inversores la oportunidad de obtener grandes rendimientos.

Los nuevos brokers de poder serán los directores de orquesta que se sitúen a sí mismos en el centro de estos ecosistemas digitales. Estos líderes dominarán rápidamente las nuevas relaciones digitales con clientes, usuarios finales, proveedores, socios de alianza, desarrolladores, fuentes de datos, fabricantes de dispositivos inteligentes y talento especializado. Todos compartirán los mismos objetivos: hacer crecer nuevos mercados junto con sus negocios individuales.

Nada de esto resultará fácil, pero un esfuerzo de ese calado tiene el potencial de ofrecer tremendas recompensas. La nueva era del ecosistema digital no se limita al cambio de las compañías individuales, sino que implica dar forma a mercados enteros. Cada empresa determinará su propio destino y esa es una oportunidad que ninguna quiere dejar pasar.

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Tendencias del Technology Vision 2015: características de los líderes de los negocios digitales del mañanaLa tecnología está avanzando a un ritmo vertiginoso. Las tecnologías sociales, la movilidad, analytics, cloud y, cada vez más, el Internet de las Cosas, se están convirtiendo en las fuerzas impulsoras que explican la rápida evolución de los negocios digitales. El Accenture Technology Vision de este año resalta cinco dimensiones emergentes que reflejan los cambios a los que estamos asistiendo entre los brokers del poder digital del futuro.

El ‘Internet of Me’: nuestro mundo, personalizado. A medida que los objetos cotidianos dan el paso al mundo online, están haciendo lo mismo las experiencias de usuario, generando una abundancia de canales digitales que se adentran en todos los aspectos de la vida de las personas. Las compañías más avanzadas están cambiando la forma en la que desarrollan nuevas aplicaciones, productos y servicios. Con el fin de obtener control sobre esos puntos de acceso, están creando experiencias altamente personalizadas que entusiasman a los consumidores y logran que se involucren sin que disminuya su confianza. Las compañías que tengan éxito en este nuevo “Internet of Me” se convertirán en la próxima generación de marcas.

Economía de los resultados: ‘hardware’ produciendo resultados tangibles. El hardware inteligente está tendiendo los puentes en el último tramo entre la empresa digital y el mundo físico. A medida que las empresas líderes se ven cara a cara con el Internet de las Cosas, están descubriendo oportunidades para incorporar el hardware y los sensores entre sus herramientas digitales. Están utilizando estos componentes altamente conectados

para ofrecer a los clientes más de lo que quieren en realidad: no un número mayor de productos o servicios, sino resultados más relevantes para ellos. Estos “disruptores digitales” saben que para ir por delante ya no basta con vender cosas, ahora se trata de vender resultados. Bienvenidos a la “Economía de los Resultados”.

La (r)evolución de las plataformas: definir ecosistemas, redefinir sectores.Entre las empresas de la lista Global 2000, las plataformas y ecosistemas digitales están alimentando la próxima ola de innovaciones rompedoras y crecimiento disruptivo. Las compañías que se basan en plataformas están accediendo cada vez a más de las oportunidades que les ofrece la tecnología para generar gran crecimiento y rentabilidad. Los rápidos avances en cloud y movilidad no solo están eliminando las barreras tecnológicas y de costes asociadas a esas plataformas, sino que además están estableciendo este nuevo terreno de juego para empresas de todos los sectores y geografías. En pocas palabras: los ecosistemas basados en plataformas son el nuevo plano de la competición.

Empresa inteligente: inmensidad de datos y sistemas más inteligentes, mejor negocio. Tanto el siguiente nivel de excelencia en las operaciones como la próxima generación de servicios de software emergerán de los logros en inteligencia de software. Hasta ahora, el software, cada vez más capacitado, se ha dirigido a ayudar a los empleados a tomar mejores decisiones más rápidamente. Sin embargo, con la entrada en juego del Big Data –así como los avances en capacidad de procesamiento, ciencia de datos y tecnología cognitiva– la inteligencia de software está permitiendo a las máquinas tomar decisiones de mayor calidad incluso, además de mejor informadas. Los líderes de negocio y de TI deben contemplar la inteligencia de software como algo más que un proyecto piloto o de desarrollo único, para verlo como una funcionalidad global que llevará a nuevos niveles de evolución y descubrimientos, propulsando la innovación a través de toda la empresa.

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Fuerza de trabajo reimaginada: colaboración en la intersección de los humanos y las máquinas.El impulso de la digitalización está amplificando la necesidad de que los humanos y las máquinas hagan más cosas juntos. Los avances en interfaces naturales, dispositivos wearable y máquinas inteligentes ofrecerán a las compañías nuevas oportunidades de otorgar autonomía a sus profesionales por medio de la tecnología. Esto también hará surgir nuevos retos relacionados con la gestión de una fuerza de trabajo colaborativa, compuesta por personas y máquinas por igual. Las empresas líderes reconocerán los beneficios que pueden ofrecer el talento humano y la tecnología inteligente trabajando en estrecha colaboración, y considerarán a ambos como miembros clave de una fuerza de trabajo reimaginada.

Conjuntamente, estas tendencias representan lo último en la visión de Accenture de que “todos los negocios son digitales”. También se suman al análisis de los últimos años sobre los “cambios tectónicos” en la tecnología a nivel global que deberían reflejarse en las estrategias y prioridades operativas para las organizaciones en todo el mundo.

Históricamente, las tendencias del Accenture Technology Vision de cada año resaltan la evolución de una tecnología clave, algunas de las cuales ya están en el centro de las incursiones digitales de muchas empresas líderes. Vistas de forma conjunta, las tendencias representan un cambio radical en lo que deben tener en cuenta las empresas a medida que hacen sus planes para los próximos años. Los líderes de las empresas de todos los sectores pueden extraer conocimiento y obtener inspiración de esas interesantes experiencias cuando se planteen dónde pueden llevar las tecnologías digitales a sus organizaciones en el futuro.

Completando la imagenComo base fundamental de las tendencias que se comentan aquí, la “Economía del Nosotros” requerirá un enfoque muy diferente para el desarrollo de aplicaciones, que debe ser líquido, inteligente y conectado. Las aplicaciones del futuro tienen que ser más ligeras. Las compañías que inicien ahora su reinvención se beneficiarán de aplicaciones capaces de adaptarse al ritmo del negocio, gestionar la complejidad del riesgo y abrir puertas a entornos de negocio más interconectados. Este nuevo enfoque se describe en el point of view de Accenture titulado El futuro de las aplicaciones.

El Accenture Technology Vision proporciona un conjunto de tendencias tecnológicas para tres años. Aunque cada año resaltamos las últimas tendencias, es importante tener en cuenta que cada una de ellas representa solo una parte de la imagen. A medida que las empresas continúan su camino para convertirse en negocios digitales, no solo necesitan mantenerse al día con las últimas evoluciones tecnológicas, sino que además tienen que seguir trabajando para dominar aquellas que hayan cumplido un proceso de maduración. Estas tecnologías se están convirtiendo rápidamente en la base sobre la que las empresas construirán su próxima generación de negocios, así como en las catalizadoras de muchas de las tendencias que hemos tratado este año. Para conocer los estudios y publicaciones en los que se ha basado el conjunto completo de tendencias, visite www.accenture.com/TechnologyVision

SIDE BAR

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Convertirse en un negocio digital ya no consiste simplemente en incorporar estas tecnologías dentro de una organización, sino que se trata de utilizar la tecnología digital para entrelazar los negocios en un tejido digital más amplio que se extiende a clientes, socios, empleados y sectores completos.

Lo que resulta nuevo acerca de estos movimientos es que no se dirigen hacia dentro, es decir, a las mejoras en las operaciones y procesos de negocio actuales. En vez de ello, las empresas están ampliando sus fronteras para aprovechar un ecosistema mayor de negocios digitales a medida que dan forma a la próxima generación de productos, servicios y modelos de negocio.

Como tales, los “digital movers” están pensando a lo grande y planteándose grandes preguntas: ¿cómo podemos vender seguros en una era de coches sin conductor?; ¿estamos vendiendo servicios, como un suministro eléctrico, o resultados, como calor y confort?; ¿estamos fabricando y vendiendo televisores o creando hubs para hogares inteligentes?; ¿cómo podemos hacer realidad las megaciudades inteligentes del mañana?; ¿qué podemos hacer para resolver la escasez de alimentos que amenaza al mundo?

Las compañías líderes ya no se limitan a pensar cómo utilizar la tecnología para transformarse a sí mismas en negocios digitales. Están planeando cómo combinar su experiencia sectorial con el poder de la tecnología digital con el fin de dar nueva forma a sus mercados y redefinir su nuevo papel en la “Economía del Nosotros”.

Ahora las preguntas para los líderes de los negocios tradicionales son distintas: ¿cómo ejercitará su organización la ventaja digital de que dispone?; ¿qué hará su compañía para crecer y expandirse de cara a retos más grandes? Y, en último término, ¿cuál será nuestro futuro, juntas como empresas en la “Economía del Nosotros”?

CONCLUSIÓN

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Para más información:

Paul Daugherty Chief Technology Officer paul.r.daugherty@accenture.com

Prith Banerjee Managing Director, Accenture Technology R&D prithviraj.banerjee@accenture.com

Michael J. Biltz Managing Director, Accenture Technology Vision michael.j.biltz@accenture.com

accenture.com/technologyvision

Acerca de AccentureAccenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing que cuenta con más de 305.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países. Combinando su experiencia, sus capacidades en todos los sectores y áreas de negocio y su extensa labor de investigación con las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarlos a convertir sus organizaciones en negocios y Administraciones Públicas de alto rendimiento. La compañía obtuvo una facturación neta de 30.000 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto del 2014. La dirección de Accenture en Internet es accenture.es..

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