Guía del Trabajo Práctico Final

CONSIGNA:

Los alumnos abordarán el proyecto ubicados como Gerente de

comunicaciones de las empresas elegidas, serán responsables de planear la

estrategia de comunicaciones integradas, producto de la fusión de las dos

compañías y desarrollar todas las acciones de comunicación en su sentido

mas amplio, para concretar este mega -emprendimiento.

OBJETIVOS

• Comunicar la mega fusión de ambas empresas con el objeto de exportar

productos elaborados especialmente para el extranjero. Las empresas

son de origen nacional y pertenecen a grandes Grupos.

• Desarrollar la campaña de comunicación a nivel nacional y si el caso lo

requiere, a nivel internacional en los mercados elegidos.

• Desarrollo de fusión de las Culturas.

TÍTULO DEL TRABAJO:

SUB-PROYECTO MEGA FUSIÓN DE EMPRESAS

El subtítulo corresponde a la temática específica recortada por el alumno

Presentación

Etapa I

Análisis de situación y contextual

Evaluación del mercado en el cual se trabajará. Competitividad

Determinación de la visión y misión de la organización.

Determinación de los valores de la empresa.

Diferenciación del negocio a nivel nacional e internacional

Evaluar aspectos organizacionales y de cambio cultural

Determinación de alianzas estratégicas con otras empresas del sector

Etapa II

Determinación de los objetivos de la campaña

Determinación de la estrategia

Determinación de las herramientas elegidas para el desarrollo de la campaña

Plan de prensa

Acciones de Marketing Directo, Fidelizacion, (CRM)

Elección de la agencia de publicidad/variables/recomendaciones

Lanzamiento del evento

Teniendo en cuenta que trabajaremos con la adquisición de Disco por parte de

Jumbo, empresa perteneciente al grupo Cencosud como bien se ha explicado,

analizaremos los aspectos culturales de esta última en la Argentina desde el

enfoque de Gerente de comunicación que trabajan para dicha firma, para

luego establecer la estrategia comunicacional adecuada en función a este

tema.

Etapa I

-Análisis de situación y contextual:

Jumbo forma parte del grupo Cencosud , este cuenta con 18 Hipermercados en todo

el país, encontrándose en el sector de comercio, el cual hace parte del tercer sector

es decir incluye comercio al por mayor, minorista, centros comerciales, etc. En la

actualidad Argentina se encuentra en una etapa de incertidumbre ya que desde el 1ro

de febrero, a modo de medida preventiva por la inflación que atraviesa nuestro país,

se dio inició al congelamiento de precios y aunque fue pactado con los

supermercados, se cree que impactará también en las empresas que elaboran

productos de consumo masivo. Esto se determina debido a que desde hace años el

secretario de Comercio es quien autoriza aumentos parciales sobre una canasta de

productos básicos.

El congelamiento en los supermercados estaba previsto inicialmente hasta el 1ro de

abril pero podría extenderse hasta las elecciones de octubre pero las exigencias del

mercado dificultan la expectativa del gobierno de estirar dicho congelamiento, ya que a

medida que pasa el tiempo muchas de las empresas afirman sufrir mayores costos de

fabricación, por otro lado por orden del secretario Comercio Interior (Guillermo

Moreno), la mayoría de los supermercados dejaron de publicar avisos publicitarios en

las ediciones del fin de semana de Clarín y los demás medios de la ciudad de Bs. As.

Debido a esto, en muchos medios ya no figuran las ofertas que suelen publicarse los

viernes en relación a los descuentos del fin de semana. Esto a causa del

congelamiento de precios.

Dado que el país se encuentra en una situación de política cerrada a la importación,

consigue afectar a Jumbo y Disco en cuanto a que estos hipermercados se

caracterizan por contar con productos importados.

Sumado a esto, Moreno busca implementar una tarjeta única llamada Super-card que

funcione en todos los supermercados del país, por el momento no se ha determinado

si será una tarjeta excluyente y será la única tarjeta habilitada para utilizarse en los

supermercados.

El caso de las comisiones de la tarjetas es sintomático, hasta 1999 el arancel fue del

10%, año en que se lo redujo al 5% para crédito y 2% para débito; a fines de 2004 se

fijaron los valores actuales. Así, en el lapso de unos pocos años las comisiones se

redujeron considerablemente, en sintonía con la enorme expansión del sistema de

tarjetas, que alcanzaría actualmente los 18 millones de titulares y 10 millones de

extensiones.

Hasta ahora las grandes cadenas de supermercados parecen aceptar la iniciativa, los

supermercados chinos están divididos en opiniones y los bancos y emisores de

tarjetas son los que piensan que la tarjeta no será viable. Mientras tanto, a los

supermercados y a Moreno lo que les interesa es que los bancos rebajen las

comisiones al 1%, siendo esta actualmente del 3%, la razón principal es para que haya

una reducción de costos por parte de los supermercados.

En primer lugar, el enorme desarrollo del sistema ha incentivado fuertemente el crédito

al consumo, propósito deliberado y prioritario en la política del gobierno nacional. El

financiamiento mediante tarjetas de crédito alcanza al 17% del total de créditos del

sistema financiero, que sumado a los créditos personales constituyen hoy el primer

rubro de préstamos de los bancos. Por sus características y las tasas de interés, son

también el rubro más rentable de los bancos. La porción que corresponde a los

supermercados por las tarjetas es menor al 20% del total que se vende y se estima

que el ingreso de los bancos por tasas y comisiones es del orden de los 5.000 millones

anuales pero las comisiones sólo unos 800 millones. Uno de los aspectos más

preocupantes es el que tiene que ver con las libertades económicas, es decir la

libertad de elección de las personas que son las que deciden que tarjeta y de que

banco les conviene más a la hora de realizar sus compras. Pero también se trata de

un mercado fuertemente competitivo, que mediante los descuentos y plazos de pago,

ha permitido a miles de Argentinos a acceder a ciertos bienes de manera sencilla.

El sistema de tarjeta de crédito y débito unido a la publicidad ahora prohibida o

limitada severamente redujeron considerablemente los costos de transacción a favor

de los consumidores. Lo que moreno plantea es reemplazar ese sistema por un

monopolio.

En la actualidad la cadena chilena abriría seis centros comerciales en la Argentina,

cuyas construcciones hoy se encuentran en stand-by pero se retomarían en los

próximos meses, falta mucho por crecer para alcanzar la maduración del sector, sobre

todo al interior del país y el Gran Buenos Aires.

Cencosud abriría tres nuevos centros comerciales en Mar del Plata, Santa Fe y Santa

Cruz, además de ampliar otros tres shoppings –Portal Patagonia, Las Palmas del

Pilasr y Unicenter Shopping.

Análisis  FODA  de  Jumbo  Cencosud  

FORTALEZAS   OPORTUNIDADES  

 

• Primer  hipermercado  de  capitales  extranjeros  en  América  Latina  

 

 

 

• Desarrollo  de  una  tarjeta  propia,  TARJETA  MÁS,  con  descuentos  y  promociones  

DEBILIDADES   AMENAZAS  

 

• Falencias  en  la  comunicación  interna  en  relación  a  adquisición  de  Disco.  

 

 

 

 

• Congelamiento  de  precios.  

 

• Prohibición  de  avisos  publicitarios  en  medios  audiovisuales  y  gráficos.  

 

• Faltante  de  productos  importados  por  el  cierre  de  importaciones.  

 

Mapa de Públicos

-Evaluación del mercado en el cual se trabajará. Competitividad

Las ventas de los supermercados en Argentina crecieron 14,3% en febrero, a valores

constantes desestacionalizados, en el primer mes de aplicación de un control de

precios por la alta inflación en el país. En relación con enero, las ventas subieron 1,3%

también en la medición desestacionalizada, dijo el informe del ente estatal Indec.

Las ventas a precios corrientes, que reflejan el impacto de la inflación en el país -que

según analistas privados ronda el 25% anual-, subieron 21,2% en el segundo mes de

2013, respecto de febrero de 2012, hasta los 9.126,7 millones de pesos (USD$1.782,5

millones).

El Gobierno de Argentina flexibilizó la importación de algunos alimentos que

comercializan los supermercados con los que ha renovado un acuerdo para mantener

congelados los precios. Las importaciones, fuertemente reguladas en Argentina,

Empleados

Consumidores

Distribuidores

Gobierno Cámaras

Prensa Medios

Clientes

Proveedores

comenzaron a liberarse para alimentos y bebidas tipo “premium”, destinados al

segmento de consumidores de mayor poder adquisitivo. Los productos autorizados a

ingresar son lácteos, embutidos, fideos, galletas, sopas, aderezos, conservas, vinos,

cervezas, refrescos y bebidas espumosas.

La autorización fue acordada con tres grandes cadenas de supermercados, la

francesa Carrefour, la chilena Cencosud y la estadounidense Walmart.

Las estadísticas oficiales de inflación han sido fuertemente cuestionadas en Argentina

y fuera del país desde enero de 2007, cuando se introdujeron cambios metodológicos

en la medición. Según el índice de inflación que todos los meses difunden diputados

de la oposición con base en cálculos de consultoras privadas, los precios al

consumidor aumentaron un 1,65 % en febrero, lo que significa que han acumulado un

aumento del 22,75 % en doce meses. De acuerdo a los datos oficiales, la inflación fue

el año pasado del 10,8 %, mientras que para las consultoras privadas fue del 25,6 %.

Para 2013, el Gobierno prevé que la inflación sea del 11,2 %, aunque las proyecciones

privadas hablan de un avance de los precios al consumidor cercano al 28 %.

Carrefour, con sus cadenas Día y Norte, controla el 29% del mercado. La chilena

Cencosud (Jumbo, Disco y Plaza Vea) controla el 21%, mientras que la cadena Coto

maneja el 18%. Entre las tres, se quedan con más de dos tercios del mercado.

Cencosud controla en Argentina las cadenas Jumbo, Easy, Disco y Vea. Durante los

últimos meses, la compañía intenta cambiar la imagen a las 225 sucursales de Vea y

Disco, red de supermercados que adquirió de manos de la holandesa Ahold en 2004.

Coto tiene 110 sucursales en todo el país, y tres centros comerciales, que suman en

total 200.000 metros cuadrados de ventas. Factura 3.500 millones de pesos por año

pero tiene el 18% del mercado, detrás de Cencosud y Carrefour.

El grupo Carrefour posee 482 almacenes, de los cuales son 85 hipermercados

Carrefour, 64 supermercados Norte y 333 almacenes de descuento Día.

A diferencia de otros sectores de la economía, es difícil establecer cuándo los

supermercados conforman un monopolio o un oligopolio, es difícil definir el mercado

donde están compitiendo los supermercados, algo que es diferente a otros mercados,

la competencia a nivel minorista es muy amplia, los supermercados compiten entre

ellos y con varios negocios más chicos.

-Determinación de la visión y misión de la organización

Es uno de los más grandes y

prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Cuenta con operaciones

activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia que hoy da trabajo a más de 100

mil colaboradores.

VISIÓN: La empresa lo plantea como su objetivo central, nosotros realizamos la

bajada como enunciado de visión, ya que en él se manifiesta lo que el grupo quiere

alcanzar y que es SER EL MAYOR RETAILER DE AMÉRICA.

En Cencosud nuestro objetivo central es poder convertirnos en el mayor retailer

de América Latina, llegando con la máxima calidad de servicio, excelencia y

compromiso, a cientos de miles de clientes.

MISIÓN

“Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, por llegar a ser el retailer

más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en

nuestra calidad del servicio, el respeto a las comunidades con las que

convivimos y el compromiso de nuestro equipo de colaboradores.

Todo esto, a través de los pilares básicos de nuestra compañía; visón,

emprendimiento y perseverancia

-Aspectos organizacionales y de cambio cultural

Tomando a la cultura organizacional como el conjunto de suposiciones, creencias,

valores y normas que comparten los miembros de una organización coincidimos en lo

que afirma el autor Guillermo bilancio “la cultura, esquema de valores y

creencias, es el marco de referencias que ampara a la estrategia, pero

también es un obstáculo”(2001). En el caso de la adquisición de Disco, la

cultura ha sido un gran obstáculo en lo que a la comunicación, tanto interna

como externa se refiere.

Las culturas pueden caracterizarse como fuertes o débiles, según el grado de

la influencia que tengan en el comportamiento de los miembros.

Jumbo presenta una cultura fuerte, ya que es las costumbres y creencias de

los empleados están bien determinadas e influyen de manera notoria. Esto

puede observarse sobre todo en las plantas con mayor antigüedad, como por

ejemplo Jumbo Lomas, Palermo en los cuales el personal en su mayoría esta

desde la apertura de dichos locales.

En el caso de las plantas nuevas esto también se da, ya que las mismas se

conformar con personal antiguo de otras plantas como los nuevos encargados,

lo que produce que dichas costumbres se mantengan cómo en los primeros

locales.

Es indispensable hablar de comunicación, ya que el aquello que nos permite

conformar la atmósfera de una empresa.

Trabajaremos puntualmente con un hecho importante de comunicar que es la

adquisición de Disco.

El 5 de Marzo del 2004 La compañía chilena Cencosud, dueña de los

hipermercados Jumbo, firmó el boleto de transacción para adquirir a su competidora

Disco, la número dos del país. Disco tiene 236 locales y factura cerca de $ 3.000

millones al año. Esto desde el punto de vista de las comunicaciones no se ha

manejado correctamente. Desde la comunicación descendente es decir aquella

en la cual el flujo se realiza desde una autoridad superior a otra de menor nivel

(indicaciones, asignación de tareas y noticias dadas desde los niveles

gerenciales a los niveles inferiores) se puede plantear que en relación a la

adquisición de Disco no se logró una comunicación eficaz en dónde los

empleados hayan comprendido el cambio cultural del que fueron

protagonistas. La clave de una mejor comunicación es la orientación de los

gerentes más humana, que sean sensibles a las necesidades del hombre (su

empleado) y que preparen cuidadosamente previendo los problemas.

En Jumbo prevalece la comunicación descendente pero esta presento

diversas falencias en relación a ese aspecto. Esto no es menor, dado que el

grupo Cencosud, presenta una cultura de la Función, la cual se sustenta sobre

la solidez de sus pilares coordinados por gestores. Para ellos la posición es lo

que le da el poder y no sólo contar con la experiencia. Por lo cual es desde los

cargos con mayor jerarquía que debía bajar la información a los empleados de

este unión.

Jumbo no cuenta con un departamento específico de comunicaciones,

era antes de la adquisición el sector de Recursos Humanos quien tenía a su

cargo temas relacionados con las carteleras, información de los diferentes

sectores, nuevos beneficios entre otros. El Area de RR HH, se maneja en forma

independiente, debido a la magnitud que posee la empresa, esta área tiene un

protagonismo muy destacado dentro de la organización, pero ahora es este mismo

departamento el que se ocupa de los temas relacionados con Disco y Plaza

Vea, reduciendo sus actividades puramente a lo que se refiere a temas

administrativos por reducción de personal.

El personal crea inconscientemente una dependencia a su cultura, porque esta le

brinda estabilidad y seguridad; le permite entender lo que está sucediendo en su

comunidad y le da herramientas para responder a los sucesos. Esta dependencia o

vínculo puede verse afectado por cambios que enfrentan personas en su trabajo, para

evitar efectos negativos, los trabajadores necesitan aprender a adaptarse a tales

cambios. Por eso resulta importante que ante un cambio de tal magnitud como el

mencionado, la gente esté bien informada.

Es el caso de los empleados de Disco y Jumbo que debieron aprender a convivir con

las modificaciones que la unión produjo y para los cuales no se los preparó

correctamente. Un ejemplo de esto puede encontrarse en relación a la tarjeta Jumbo

Más para puntos, que en un primer momento servía para sumar puntos en ambos

locales y los cajeros de Jumbo no estaban al tanto de esto, se enteraban por

comentarios de los clientes .

-Determinación de los valores de la empresa.

Valores:

Respeto, amabilidad y lo principal excelente servicio a sus clientes, se proponen

hacer que los supermercados ofrezcan mayor variedad de productos que sean

atractivos a sus consumidores y de la misma manera acomodarse al bolsillo del

consumidor en variedades de productos.

De esa manera convertirse en un supermercado líder y estar por encima de la

competencia

-Diferenciación del negocio a nivel nacional e internacional

Cencosud es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail de

América Latina. Cuentan con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y

Colombia y trabajan con mas de 100 mil colaboradores.

Cencosud engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de

productos o servicios a grandes cantidades de clientes. Cencosud involucra a

mayoristas y minoristas por la gran cantidad de problemas y soluciones comunes que

tienen ambos sectores, tanto por su masividad y diversidad y sus productos y sus

clientes.

Dentro de esta grafica, se puede ver claramente el crecimiento de la empresa

Cencosud con sus diferentes adquisiciones. Jumbo, Easy y Unicenter en Argentina, la

consolidación con Chile y que en el 2004 dieron paso a la apertura en bolas.

En el 2007 se ve la clara aceleración de la expansión internacional de Cencosud, con

marcas como Perini, Wong, Bretas Johnson entre otras empresas. Estas hoy en día

cumplen un parte importante del mercado dentro de Perú, Brasil y Colombia.

Estas adquisiciones no solo han mejorado el nombre de la empresa si no también

invierte mas en sus empleados y clientes y mejorando la comercialización de todos

sus productos y servicios.

Impulso fuera de Chile

En 2004 adquiere la cadena de Disco, en Argentina. Por otra parte se destaca la

inauguración del centro comercial más grande del interior de Argentina: Portal Rosario.

Durante el 2006, en Argentina se inauguraron tres locales Easy y Disco.

En 2007 Cencosud logra ingresar a tres nuevos mercados. En Colombia, Cencosud

intentó ingresar directamente al mercado de Colombia como accionista menor

de Almacenes Éxito; sin embargo, finalmente prefirió hacer una alianza con el Grupo

Casino, formando un joint venture para el desarrollo de Easy e inaugurando su primer

local en dicho país. Ese mismo año, el ingreso a Brasil se obtuvo mediante la

adquisición de la cadena de supermercados GBarbosa, en Perú, adquirieron dos

cadenas de supermercados Wong. Adicionalmente, adquiere en Argentina la cadena

de soluciones para la construcción Blaisten, ampliando su participación en el mercado

ferretero argentino. A fines del mismo año, Cencosud inició negociaciones para

ingresar al mercado uruguayo a través de Tienda Inglesa y a México con la compra

de Supermercados Gigante sin embargo, esta última operación fracasó, por razones

de estrategia de la misma empresa.

Durante el 2010, adquiere primero "Súper Familia y luego Perini, cadena de tiendas de

delicatesen.

En 2011 aumenta su presencia en Brasil al concretar la compra de la cadena Prezunic,

que tiene 31 supermercados.

En 2012 abre en Perú su primer centro comercial con marca propia en Miraflores. En

octubre de ese año, Cencosud ingresa directamente al mercado Colombiano mediante

la adquisición de la operación de Carrefour en dicho país (72 hipermercados, 16

tiendas de proximidad y 4 tiendas de cash-and-carry). Gracias a este crecimiento

exponencial de la cadena, Horst Paulmann es nombrado como el Empresario del Año

del 2011 en Chile.

-Determinación de alianzas estratégicas con otras empresas del sector

Con una inversión superior a los US$ 6 millones, Cencosud Perú inauguró el 16 de

noviembre una nueva tienda Wong, pero esta vez a 1009 Km. de distancia de la

Ciudad de los Reyes, exactamente en Arequipa.

Ubicada en el centro comercial Parque Lambramani, el Wong de Arequipa apunta a

desarrollar las operaciones de retail integrado del grupo minorista Cencosud, empresa

chilena que en el 2007 optó por ingresar al mercado peruano al adquirir los

supermercados e hipermercados Wong y Metro por 500 millones de dólares. Con este

local suman a 17 los supermercados Wong que operan bajo esa marca en todo el

Perú, tres de ellos en provincia.

Se estima con que la experiencia de Cencosud en el negocio de los supermercados y

otros formatos permitan revolucionar aún más el retail peruano. La infraestructura, ha

sido pensada de manera que el cliente no se canse y sienta que su viaje de compras

es un paseo. Cuenta además con una zona de "Home" que incluye novedosos

utilitarios para el hogar. Allí los productos están ubicados en góndolas bajas para

ampliar la visibilidad. Tiene también un ambiente especial para mostrar la variedad de

quesos, como bien corresponde a Arequipa, entre otras particularidades típicas del

lugar.

Wong, marca el inicio de un nuevo proceso de retail en provincia, donde también

surgen otras cadenas de supermercados como Plaza Vea o Tottus.

ETAPA II

-Determinación de Objetivos de la Campaña

Objetivo general

Posicionar a Cencosud como el primer Hipermercado de América Latina.

.

-Determinación de la Estrategia

Implementar acciones de CRM para cada público elegido

A partir de la determinación del objetivo general seleccionamos tres públicos para

establecer estrategias específicas y determinar acciones concretas para trabajar sobre

estos. Los públicos elegidos son:

-Público interno, personal de Jumbo y Disco

-Clientes

-Prensa

Estrategia con empleados JUMBO/DISCO

Determinar valores culturales específicos, estableciendo políticas de trabajo iguales

para el personal de ambas empresas, logrando así un concepto único y la transición

del mismo a través de los empleados, quienes constituyen la cara visible ante el

cliente.

La comunicación con los empleados es esencial debido a que ocupan un lugar

fundamental dentro de la empresa, siendo estos los primeros en ser informados de la

nueva adquisición, cada uno de los empleados tendrá la posibilidad de expresarse

siempre y cuando se respeten las políticas de privacidad de la empresa.

Las acciones que se realizarán serán en primer lugar será un family day, actividad que

se encarga de la integración de los empleados y de las familias, para que compartan y

sientan mayor compromiso con la empresa y con los nuevos compañeros.

La segunda acción será un newsletter, se enviara a cada empleado con información

destacada y con las últimas actividades que se realizaran, debido a que esta

herramienta es de rápida lectura.

En esta hoja estará plasmada solo información relevante de manera que todos los

empleados estén al tanto de lo que ocurre, esta hoja estará compuesta por página que

se enviara cada 20 días, de manera que no se produzca una saturación de

información.

Es fundamental hacer una auditoria de clima interno, debido a que la empresa está

pasando por una situación de suma importancia, la evaluación constante del clima

interno permitirá que se detecten las debilidades de la estrategia implementada y

ayudara a lograr mejores resultados.

Estrategia con los clientes

Mantener a los clientes informados acerca de los beneficios que conlleva esta nueva

adquisición para así mantener una buena relación y lograr fidelizar a estos.

Hay una distinción entre consumidores y clientes, nuestras acciones estarán dirigidas

a aquellas personas que son fieles a la empresa, este público es de suma importancia,

es por eso que se lo mantendrá informado en todo momento, que logren ver los

beneficios que presenta la nueva adquisición por parte del grupo Cencosud, el plan de

prensa que se explica a continuación servirá para que los clientes obtengan toda la

información necesaria.

Otra de las acciones que se realizaran serán las redes sociales, utilizaremos los sitios

oficiales de Facebook y Twitter para llegar a nuestros clientes, debido a que no se

pueden hacer publicidades en los medios convencionales, como ser tv, radio y diarios.

Se pondrá mayor foco en las redes sociales. Además de que este medio brinda la

capacidad de segmentación, lo cual facilita la llegada del mensaje. El contenido de las

páginas lo realizara el community manager, donde mostrara información de la

empresa, las promociones de todos los productos, los descuentos, las novedades y a

su vez se realizaran sorteos semanales lo cual motivara a los clientes. Por otro lado

existirá una interacción con el cliente porque podrá plasmar sus opiniones, quejas o

sugerencias y serán respondidas en el momento.

Estrategia con la prensa

Conformar mensajes claves que logren su lugar en los medios, posicionando a Disco

como la nueva adquisición del grupo Cencosud, líder retail que con esta adquisición

afirma su liderazgo en el mercado.

De acurdo con la estrategia propuesta se efectuarán las siguientes acciones en primer

lugar se realizara una conferencia de prensa, siendo esta una actividad programada

por la empresa, y se desarrollara con el propósito de informar acerca de la nueva

adquisición por parte del grupo Cencosud, se convocaran a los medios de

comunicación de interés, tanto de radio tv y diarios, la conferencia se realizara

temprano en la mañana, esta estará a cargo del gerente general ,el cual representara

al grupo Cencosud como vocero institucional, que a través de su discurso transmitirá

los mensajes clave más importantes. Se utilizara esta herramienta dado que la mayor

virtud de esta es el carácter interactivo que posee y por la importancia del tema a

tratar.

Otra de las acciones que se realizaran será brindar a todos los principales periodistas

de los medios de comunicación, una Carpeta de Prensa. Elegimos esta herramienta

porque es más completa respecto a la información que se brindara, esta carpeta

incluirá en primer lugar una portada, índice, separadores, acompañado por un

comunicado de prensa que contara con todo lo mencionado en la conferencia, la cual

servirá como un resumen. La presentación estará adecuada a la identidad de la

empresa, como por ejemplo el logotipo, los colores institucionales, a su vez esta

Carpeta tendrán documentos, informes y auditorias es decir información accesoria, y

por último se adjuntara también un CD con toda la información y fotos.

Elección de la agencia de publicidad/variables/recomendaciones

Kepel & Mata es una agencia de publicidad que se encarga de manejar todas los

anuncios relacionados con la empresa Cenocsud. Kepel & Mata es reconocida por

crear trabajos de muy alto nivel así como de crear soluciones comunicacionales,

trabajos de marketing, marketing online, activaciones y BTL.

La agencia de publicidad se creó el 15 de marzo del 2004 por Damián Kepel Director

General Creativo y Mariano Mataloni Gerente General.

Entre ellos crearon una de las agencias que no solamente se encuentra en Argentina

si no también en Miami, Estados Unidos.

Con su grupo de trabajo conformado por Dir. Gral. de Cuentas: Gonzalo Fassón,

Directores Creativos: Álvaro Yérmoli, Rodrigo Díaz, Sebastián Blezowski, Ramiro

Crosio, Prod. Audiovisual: Luciano Lauría, Producción Gráfica: Mariano Capodalgio, y

la Dir. Planeamiento: Verónica Hidalgo son reconocidos como profesionales y

personas preparadas para cualquier tipo de necesidad que en este caso la empresa

Cencosud va a necesitar.

Además de tener este excelente equipo de trabajo, Kepel y Mata se encuentra

adherida a entidades profesionales como la Asociación Argentina de Publicidad y el

Circulo de Creativos Argentinos.

Su extensa lista de clientes permite ver la profesionalidad con la que esta consultora

trabaja y permitiendo que se cumplan con los pedidos que Cencosud pueda tener.

Clientes de Kepel y Mata:

- Rock & Pop

- Radio Metro

- Pernod Ricard: Cafayate, Colón, Etchart, Mumm, Blenders, Ramazzoti y Capri.

- CCU: Budweiser, Santa Fe y Salta.

- Cencosud

- Clarín: Deportivo, Ñ, Gran DT, Sí, Premio Novela, Premio a la Creatividad,

Espectáculos, Coleccionables, Promos y Clarín 365.

- Laboratorio Elea: Evatest, Glucotrín, Aziatop, Agarol, Cedric, Mox, Nopucid y

Mylanta.

- Alpargatas: Topper y Flecha.

- Tortugas Open Mall

- Gobierno de la Ciudad

- Colorín

- Alicorp: Okebon.

- Musimundo

- Missing Children

- Poder Ciudadano

ANEXO

-Cuestionario

El presente cuestionario se realizará a la asistente de Recursos Humanos de

Jumbo. La misma trabaja hace siete años y medio que se encuentra

trabajando para la empresa, comenzó como cajera y luego ascendió al

mencionado departamento.

Las preguntas que se detallan a continuación son en relación a las siguientes

temáticas: Responsabilidad Social Empresaria, comunicación interna,

acciones de CRM y cuestiones en relación a la adquisición de Disco.

1. ¿Cómo fue la forma de comunicación al personal en el momento de

la adquisición de Disco?

2. ¿Cuál fue posición frente a la prensa tras la adquisición?

3. ¿Qué tipos de programas de RSE realizan? ¿Las acciones se

realizan en conjunto o Jumbo promueve acciones diferentes a las de

Disco?

4. ¿Considera que la empresa promueve el reconocimiento de esta

unión, o cree que prefieren mantenerse cómo empresas aisladas?

5. ¿Cuál es la política con los consumidores?

Bibliografía

• “Ceriotto. L (2004) Ahora sí: Jumbo compró los súper Disco en 315 millones de

dólares” Clarín. Com. Recuperado de

http://edant.clarin.com/diario/2004/03/06/p-02601.htm

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Mcgraw-HILL

• Davis, K, Newstrom, J (1999). El comportamiento humano en el trabajo.

México, Mcgraw-HILL

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Buenos Aires, Eudeba.

• Schvarstein.L(1998). Diseño de las organizaciones. Buenos Aires. Paidós