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UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P. ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

TRABAJO ENCARGADO DEL CURSO: TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:

INVESTIGAR A UNA EMPRESA DEL MEDIO CONTRASTANDOLA CON LAS TEORÍAS

CONSIDERADAS Y DESARROLLADAS EN EL SÍLABO

PRESENTADO POR:

CALIZAYA PALAZUELOS JAMES MIJAEL

GONZALES VALENCIA WILLIAM ALVARO

MAMANI CHIPANA EZMELIN

SARMIENTO SUCASACA GERALI FRANCHESKA

ADMINISTRACIÓN 1 – B

JULIACA 2013

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Índice

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 1

1. Antecedentes históricos .......................................................................................................... 2

2. Situación actual ................................................................................................................ 2

2.1. Misión y Visión .............................................................................................................. 2

2.2. Valores Organizacionales ............................................................................................ 2

2.3. Filiales. ........................................................................................................................... 3

2.4. Áreas y departamentos ................................................................................................ 3

3. Objetivo general de la investigación .................................................................................... 4

4. Descripción de la metodología de trabajo........................................................................... 4

4.1. Teoría neoclásica de la administración ............................................................................ 4

4.1.1 División del trabajo .......................................................................................................... 4

4.1.2 Especialización ................................................................................................................. 4

4.1.3 Jerarquía. ........................................................................................................................... 4

4.2. Teoría de las Relaciones Humanas ................................................................................... 4

4.2.1 Motivación .......................................................................................................................... 5

4.2.2 Liderazgo. ........................................................................................................................... 5

4.3 Teoría del Comportamiento .................................................................................................. 5

4.3.1 Sistema 1 “Autoritario coercitivo”. ............................................................................. 5

4.3.2 Sistema 2 “Autoritario benevolente” .......................................................................... 5

4.3.3 Sistema 3 “Consultivo”. ................................................................................................. 5

4.3.4 Sistema 4 “Participativo” ............................................................................................... 5

5. Conclusiones .............................................................................................................................. 6

6. Referencias .................................................................................................................................. 7

7. Apéndice....................................................................................................................................... 7

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INTRODUCCIÓN

La realización de este trabajo de investigación, encargado para el curso de Teoría General

de la Administración es muy importante para nuestra formación y para adquirir

conocimientos en cuanto a la información y posterior observación, estudio y evaluación

sobre los métodos de trabajo que usa una empresa del medio.

Por lo tanto este te trabajo de investigación se basa en contrastar las teorías

administrativas con el trabajo empleado en la empresa ELECTRONIC MIHABA EIRL, con el

objetivo de conocer como las diferentes teorías siguen siendo empleadas en las diferentes

organizaciones de la actualidad, para lo cual la empresa nos facilitó información con la cual

argumentamos este trabajo sin embargo solo nos da un panorama de cuál es el método de

trabajo empleado en diferentes áreas de la empresa.

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

“ELECTRONIC MIHABA EIRL”

1. Antecedentes históricos

Según la información recopilada de nuestras entrevistas a personas encargadas de la

administración de la empresa, tenemos de conocimiento que antes que fuera una

organización, el Gerente de la ahora empresa ELECTRONIC MIHABA EIRL Ing. MIGUEL

HALLASI BARRANTES, tuvo sus inicios como trabajador en un quiosco de reparaciones

técnicas, pasados ya 3 años y el con muchas ganas de superación y ya con conocimientos

sobre la electrónica y las necesidades del mercado, apertura su empresa con Nombre

Comercial: ELECTRONIC MIHABA en la fecha 20/12/1993, con RUC 10295736963 y

Dirección JR. MOQUEGUA NRO. 758 BARRIO TUPAC AMARU – JULIACA, desde

entonces hasta ahora ya con 20 años de servicio a la comunidad la empresa se encuentra

sólida y enrumbada gracias a una buena administración. Cuenta con 22 trabajadores

incluyendo los encargados de la seguridad

2. Situación actual

2.1. Misión y Visión

Misión.- Ser la mejor alternativa en venta y solución de las diferentes

necesidades del mercado local y nacional, brindando servicio técnico y de

asesoramiento, suministrando la mayor variedad de artículos en la línea de

electricidad y electrónica, con productos más innovadores y de vanguardia

tecnológica, a los precios más competitivos.

Visión.- Crecer rápida y consistentemente, ampliando nuestras operaciones,

y expandiéndonos en cadenas de tiendas y así lograr ser reconocidos como una

empresa seria y confiable a nivel nacional.

2.2. Valores Organizacionales

Respeto.-Respeto entre compañeros de trabajo y hacia el cliente.

Honestidad.-Por parte de los trabajadores de la empresa, y al cliente.

Responsabilidad.-De los trabajares hacia la empresa.

Disciplina.-Abarca con reglas de conducta establecido, Puntualidad en el

trabajo, Orden, Limpieza.

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Ética profesional.-Evitando comentarios negativos sobre el cliente y la

competencia.

2.3. Filiales.-En la actualidad cuenta con filiales en las ciudades de Puno, Tacna,

Moquegua y dos sucursales en esta misma ciudad ubicadas en JR. SAN MARTIN NRO.

784 (CERCA A ESQ. CON RAUL PORRAS), y otra en el CC REAL PLAZA – JULIACA.

2.4. Áreas y departamentos.- Existe unanimidad en el hecho que, por debajo de la

administración principal o de la gerencia, normalmente hayan personas responsables en

áreas específicas de la empresa, para un óptimo desempeño de esta.

La empresa ELECTRONIC MIHABA EIRL cuenta con seis áreas plenamente

formadas las cuales son:

La Gerencia.-Es dirigida únicamente por el Ing. MIGUEL HALLASI BARRANTES.

El Área de Contabilidad.-Conformada por un contador y dos asistentes.

El Área de Marketing.-Conformada por un solo encargado.

El Área de Finanzas.-También conformada por un encargado y un asistente.

El Área de Ventas.-Que también se encarga de la formulación de pedidos, y la

rápida reposición del stock, conformada por cinco áreas de venta según sus líneas de

productos y a su vez cada área con dos vendedores.

Líneas de productos que comercializa

Sus líneas de productos son cinco:

Electrónica

Electricidad

Sonido

Luces

Cómputo

El Área de Recursos Humanos y Capacitación.-Conformada por un jefe de

personal y un asistente.

Véase apéndice 1. Organigrama de la empresa.

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3. Objetivo general de la investigación

Describir las prácticas administrativas de la empresa “ELECTRONIC MIHABA EIRL”,

contrastándola con la Teoría General de la Administración.

Ya contrastados los métodos y las prácticas administrativas de esta, lograr entender

mejor la administración de una empresa destacada en el medio local. Comprendiendo así

su forma de organización, dirección.

4. Descripción de la metodología de trabajo

En cuanto al servicio (externo).-La metodología de trabajo que usan en esta

empresa se basa en dar Soluciones rápidas y practicas a sus clientes, brindando

información necesaria sobre los productos, marcas e información técnica.

En cuanto al manejo de sus recursos humanos.-Le dan mucha importancia a la

capacitación constante a sus trabajadores, sobre nuevos productos, nuevos usos y

nuevas tecnologías. Usan métodos de incentivos para los vendedores más proactivos.

Dan charlas de motivación al personal. Los trabajadores son medidos de acuerdo a su

rendimiento en la empresa, el mejor es premiado con incentivos.

4.1. Teoría neoclásica de la administración

Según (Chiavenato, 2006) los objetivos son valores buscados o resultados

esperados por la organización, que trata de alcanzarlos a través de la eficiencia de su

operación. Se caracteriza por el énfasis en los objetivos y en los resultados.

Principios:

4.1.1 División del trabajo.-En cierta manera esta empresa divide su trabajo en grupos

de operaciones los cuales serían: En departamentos encargados de Limpieza,

Seguridad, Ventas y Compras y Marketing.

4.1.2 Especialización.-La empresa brinda capacitaciones frecuentes a sus

trabajadores, dependiendo del área en el que se desenvuelven.

4.1.3 Jerarquía.-Esta empresa si tiene una distribución jerárquica y una estructura de

funciones especializadas, para dirigir las operaciones en niveles subordinados.

4.2. Teoría de las Relaciones Humanas

Según (Chiavenato, 2006) este autor nos dice: Que en esta teoría se habla de

motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupo, etc. Y la

felicidad humana se concibe desde otros puntos de vista.

Aspectos:

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4.2.1 Motivación.-Los trabajadores son motivados a través de incentivos salariales,

sociales y en ocasiones son ascendidos por su buen desempeño y responsabilidad

dentro de la empresa.

4.2.2 Liderazgo.-Teorías anteriores a estas no se preocupaban por el liderazgo y si lo

mencionaban era de manera superficial, en cambio la Teoría de las Relaciones

Humanas comprobó la enorme influencia del liderazgo en el comportamiento de las

personas. En este aspecto vemos que en esta empresa el liderazgo no es muy notorio

en los grupos de trabajo, tal vez porque no hay una tradición de liderazgo en esta.

4.3 Teoría del Comportamiento

Según (Chiavenato, 2006) Es una nueva concepción dentro de las teorías

administrativas. El énfasis permanece en las personas, pero dentro del contexto

organizacional más amplio.

Como vemos en esta teoría se usan diferentes Sistemas de Administración:

Sistemas propuestos por Likert

4.3.1 Sistema 1 “Autoritario coercitivo”.-El proceso decisorio es totalmente

centralizado en la cúpula de la organización, la relación de las personas se considera

perjudicial para el buen funcionamiento de los trabajos, las personas necesitan

obedecer estrictamente las reglas y reglamentos internos.

4.3.2 Sistema 2 “Autoritario benevolente”.-El proceso decisorio se centra en la cúpula

administrativa, y hay muy poca delegación con respecto a decisiones pequeñas y de

carácter rutinario y repetitivo, se tolera la relación entre las personas, la interacción

humana es pequeña. Todavía existen énfasis en las sanciones y en las medidas

disciplinarias, se ofrece algunas recompensas materiales y salariales y raras

recompensas simbólicas y sociales.

4.3.3 Sistema 3 “Consultivo”.-El proceso decisorio es participativo y consultivo, porque

las decisiones específicas se delegan a diversos niveles jerárquicos, su sistema de

comunicación es descendente y ascendente, la confianza depositada en las personas

es mucho más elevada, hay énfasis en recompensas materiales.

4.3.4 Sistema 4 “Participativo”.-Es un sistema administrativo democrático por

excelencia, el proceso decisorio es delegado totalmente a los niveles organizacionales,

solamente en caso de emergencia los altos niveles participan, las comunicaciones

fluyen en todos los sentidos, la empresa hace inversiones en sistemas de información

básica para su flexibilidad y eficiencia, el trabajo se hace en equipo las relaciones

interpersonales se basan en la confianza. Existe un énfasis en las recompensas

simbólicas y sociales, raramente ocurren sanciones.

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Habiendo visto los diferentes sistemas propuestos por Likert, podemos concluir que la

empresa usa el Sistema 2 “Autoritario benevolente”, porque las decisiones la toma la

alta Gerencia y los empleados no pueden tomar decisiones, solo dar alguna opinión.

Prevalece la comunicación vertical y descendiente, a pesar que haya opiniones de los

trabajadores prevalece la decisión de la cúpula.

Su sistema de recompensas y sanciones, es menos injusto que el Sistema 1, la

Gerencia ofrece recompensas materiales y salariales y raras recompensas simbólicas o

sociales, tienen sanciones ante inasistencias, con descuentos de salario, o el trabajo

doble de horas no asistidas.

5. Conclusiones

Al haber realizado este trabajo de investigación, concluimos con lo siguiente:

Que en un ambiente de constante transformación y cambio, el proceso administrativo

debe ser flexible y adaptable a las diversas situaciones y circunstancias.

En este siglo de cambio constante e inestabilidad, el papel de un administrador se debe

enfocar más hacia la innovación y reestructuración continua de la organización, con el

fin de lograr los objetivos de la empresa de la manera más eficaz posible.

También que administrar es mucho más que la simple función de gerenciar personas,

recursos y actividades, sino que también tenemos que darles énfasis a los trabajadores

como personas sociales, que necesitan de motivación, incentivos, capacitación

constante para así lograr un buen ambiente laboral donde una trabajador pueda dar lo

mejor de sí mismo.

Incentivar el liderazgo es fundamental para obtener mejores resultados, en grupos de

trabajo y departamentos.

Los administradores y gerentes de hoy en día deben manejar personas teniendo en

cuenta que es importante motivar, dar confianza, trabajar en equipo y solucionar

conflictos de la manera más rápida y eficaz.

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6. Referencias

Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración. México D.F.:

McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

7. Apéndices

Apéndice 1

Organigrama de la empresa

8.

9.

10.

11.

Gerente General

Área de Contabilidad

Administración. Asesoria Jurídica

Área de

Finanzas.

Área de Recursos

Humanos.

Área de

Marketing.

Área de ventas.