Trabajo de Planeamiento Estrategico

FORMULE EL PLAN ESTRATEGICO DE UNA INSTITUCION U ORGANIZACIN QUE USTED CONOZCA, SIGUIENDO LOS PLAZOS ESTABLECIDOS EN EL LIBRO TEXTO

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE SILSA SERVICIOS INTEGRADOS DE LIMPIEZAS SACCaptulo I

Caracterizacin Empresarial

1.1. Resea Histrica:

En el ao 1987 inicia sus operaciones SILSA Servicios Integrados de Limpieza SA, brinda servicios de limpieza de instalaciones, limpieza especializada y mantenimiento de equipos biomdicos, electromecnicos y de infraestructura para la cuidad de Lima y Callao.

Los fundadores de la empresa fueron un grupo de accionistas como: Chiroque Esquen Jos, Villanueva Merino Miguel Ignacio, Cortez Cerna Cesar Raimundo.

Posteriormente se pas a atender entidades comerciales, bancarias, etc., siendo nuestro primer cliente institucional el ESSALUD A NIVEL PAIS, posteriormente se ingres a la Superintendencia de Bancas y seguros, clientes que ya se les empez a brindar servicios de limpieza integral.

Tambin se ingres al lavado de buses interprovinciales siendo Transportes Ormeo nuestro primer cliente. Tambin se lav una aeronave de la compaa Faucett, siendo estas unas experiencias que afianzaron nuestro conocimiento y mejoraron nuestras tcnicas de limpieza.

Se sigui trabajando y se inici la prestacin de servicios en Hospitales, entre ellos Hospital Beln, el seguro social de Salud Essalud, MTC, Sunat.En el ao 1998, SILSA por cuestiones de crecimiento construye su nuevo local en Av. Vctor Ral Haya de la Torre de la Urb. San Andrs V Etapa.

Las operaciones avanzaron y se procedi a mirar la regin Norte, atendiendo principalmente a nuestros clientes del sector financiero, posteriormente con la captacin de clientes del sector Telecomunicaciones, se logr crecer desde Huacho hasta Tumbes por el Norte y en la Selva, Loreto y San Martn.

En el ao 2005 la empresa comienza a trabajar con Corporacin Lindley en sus plantas de Sullana y Trujillo.

Como consecuencia de esta relacin se divide el trabajo en actividades de intermediacin laboral y tercerizacin.

As mismo en el ao 2005 se empieza a trabajar con el grupo Telefnica en el rubro de mantenimiento de edificios con actividades de electricidad, luces, bombas, gasfitera, torres, etc.

Esta actividad en el ao por un tema de ordenamiento legal pasa tambin a nuestra empresa afiliada Mant Service S. R. Ltda.

Esta homologacin de procesos es considerado un paso importante para la obtencin del certificado ISO 9000.

Captulo IILineamientos de Poltica

2.1. Visin

Ser reconocidos como una empresa lder en servicios de limpieza y saneamiento, basada en el desarrollo de servicios innovadores, capacitacin integral al personal y dentro de un marco de respeto al medio ambiente, lo que nos permitir exceder las expectativas de nuestros clientes y comunidad vinculada.

2.2. Misin

Somos una empresa que brinda servicios de limpieza, saneamiento y otros servicios afines; que satisface las exigencias de nuestros clientes, contribuyendo al bienestar de nuestros colaboradores y generando valor para nuestros accionistas.

2.3. Filosofa

La empresa, presenta las siguientes caractersticas para el logro de una filosofa empresarial anhelada, lo cual incluye tambin ciertos valores para su mejor aplicacin.

1. siendo cada vez ms competitivos.2. brindando servicios cada vez mejores.3. poniendo a disposicin de nuestros clientes lo que ellos quieren comprar y no lo que nosotros queremos vender, aunque ellos no lo quieran. 4. haciendo de nuestros servicios modelos nicos y diferentes frente a nuestros competidores. 5. basndonos siempre en una estrategia de servicio, en la que, con los hechos y no con las palabras, siempre respondamos extraordinariamente a lo que nuestros clientes quieren.6. facilitando siempre y cada vez ms el acceso y aprovechamiento de nuestros servicios por parte de nuestra clientela.7. disponiendo de colaboradores cada vez ms capacitados, imbuidos y prcticamente comprometidos y realizando efectivamente esta mstica misionaria de servir a nuestras clientelas actuales y potenciales extraordinariamente.8. verificando y mejorando cada vez ms y crecientemente el cumplimiento de toda nuestra filosofa empresarial en los verdaderos momentos de la verdad, esto es, en todas las fases de nuestro ciclo de ventas / servicios, en los procesos ex-ante y ex-post de cada venta y servicio combinado que prestamos. 9. haciendo una verdadera administracin de la calidad total, basada en la excelencia creciente de todos aquellos de nuestros procesos que, combinadamente, desembocan en los servicios que llegan a nuestros clientes y en la satisfaccin que estos brindan a nuestros clientes, a travs del tiempo, hasta que deciden reemplazarlos o renovarlos. 10. refinando crecientemente nuestros estndares de calidad respecto a todo lo anterior, reconociendo, de antemano, que, nuestros clientes, jams estarn ni podrn estar satisfechos de una vez para siempre; y, por ltimo. 11. asegurndonos que, de igual forma, refinamos, mejoramos y realizamos cada vez ms nuestros procesos de auditoras y de controles, para que, como en una sinfona, todo lo anterior se integre y sea cada vez ms efectivo, eficiente y rentable.

2.4 Valores: TRANSPARENCIA:Informacin, clara, abierta y real para todos. Lo que se dice se hace. No dejamos de decir lo que pensamos, No ocultamos, no engaamos.

COMPROMISO:Identificacin, responsabilidad e involucramiento para conmigo mismo, la institucin, los clientes y mis compaeros.Implica una actitud proactiva, emptica, de superacin, asertiva y perseverante hacia la excelencia.

TRABAJO EN EQUIPO:Entendemos que trabajando juntos aprovechamos las sinergias y esto nos hace ms fuertes. Respetamos y alentamos la diversidad. El mutuo apoyo es vital para la consecucin de los objetivos.

SERVICIO:Nos caracteriza nuestra actitud de servicio a los dems: nuestros clientes y compaeros. Nos proporciona satisfaccin servirlos y crear una relacin con ellos. Creemos que las relaciones de largo plazo se forman en base a nuestra actitud de servicio.La actitud de servicio est asociada al respeto irrestricto, al trato personal y digno, que vaya ms all de cubrir las necesidades de los dems, excediendo sus expectativas.

EFICIENCIA:La asociamos a la ptima utilizacin de los recursos. Cumplimos con nuestros procesos y procedimientos para entregar un servicio sobresaliente a nuestros clientes.

CREATIVIDAD:Es innovacin constante. Es nuestra capacidad de entender a nuestros clientes y plasmarlo en los productos y servicios que ofrecemos.

El tiempo vale ms que el dinero

El cliente es el rey

Honestidad: Para crear las condiciones de confianza que generan la transparencia y la honradez.

Responsabilidad: Para asumir y tomar las mejores y ms adecuadas decisiones tanto al interno como externo de la organizacin.

Compromiso: Para asumir responsabilidades y retos. Involucrarse pro activamente para prevenir y resolver problemas.

tica: Para encaminar nuestro actuar diario con toda nuestra comunidad vinculada.

Calidad: Para brindar servicios eficientes a nuestros clientes.Capitulo III

Anlisis Situacional Diagnstico2.1. Macro Ambiente (Interno)

2.1. Macro Ambiente (Externo)

LIMPSA SAC

MATRIZ EFE DE FACTORES EXTERNOS

FACTORES DETERMINANTES DE XITO

(Factores externos)PesoClasificacin (1-4)Valor

Ponderado

OPORTUNIDADES

Crecimiento del nmero de empresas comerciales.0.1230.36

Ingreso a nuevos segmentos mercado (personas naturales).0.1030.30

Consolidacin organismos recaudacin tributaria.0.0920.18

Impacto por el uso de productos biodegradables.0.0730.21

Nuevas tecnologas en equipos de limpieza.0.0530.15

Ley contrataciones y adquisiciones otorga beneficios.0.0530.15

Eficiente manejo de desechos.0.0420.08

AMENAZAS

Inconsistencia de leyes.0.1130.33

Escaso personal calificado.0.0930.27

Crecimiento de la competencia informal.0.0830.24

Aspecto poltico influye en la mala imagen "services".0.0720.14

Variabilidad del costo de los insumos.0.0520.10

Primaca del costo por encima de la calidad.0.0530.15

Innovacin de la competencia0.0320.06

TOTAL1.002.72

Media:2.50

Superior a la media (+) / Por debajo de la media (-) :0.22

Captulo IV

ANALISIS FODA

Fortalezas Debilidades

Cobertura nacional sectorial.

Dependencias altamente especializadas en temas de servicio de limpieza general y desinsectacin y desratizacin.Capacidad para captar financiamiento y cooperacin tcnica internacional.Marco legal desactualizado.

Gestin administrativa privada y pblica deficiente.

Calidad su ptima de los servicios de limpieza en general .desinsectacin y desratizacin

Oportunidades Amenazas

Apertura de mercados.

Disponibilidad de ciencia, tecnologa e informacin.

Incremento en el consumo de servicios de limpieza general en economas internas.Prdida de RRNN por actividades productivas no sostenibles.

Agudizacin de fenmenos climticos adversos debido al calentamiento global.

Competencia.

3.1. Objetivos

Mantener una rentabilidad que permita un crecimiento sostenido de la organizacin.

Mejorar nuestra participacin en el mercado regional y nacional.

Ser una empresa responsable en el cuidado del medio ambiente.

Desarrollar nuevos servicios que nos permitan el ingreso a otros segmentos de mercado.

Mejora continua en la calidad del servicio.

Contar con un personal comprometido y capacitado permanentemente.

Esta homologacin de procesos es considerado un paso importante para la obtencin del certificado ISO 9000.

Funciones ms Importantes: Limpieza de Locales:Consiste en la limpieza de edificios, bancos, instituciones, clubes, fbricas, hospitales, casas, departamentos, oficinas y cualquier recinto que se nos encargue; en funcin de las caractersticas y a solicitud del cliente. Asimismo, la limpieza puede ser mensual, quincenal, semanal, inter diaria o diaria.

Gasfitera, Electricidad, Pintura, Jardinera, Mudanzas, Mensajera:

Personal capacitado realiza estos servicios con rapidez y garanta, contando con el respaldo de una empresa pionera en el mercado.

Fumigacin y Desratizacin:

Una efectiva y peridica fumigacin permite conseguir resultados sorprendentes ya que utilizamos materiales e insumos de primera calidad, indicados para cada caso.

Lavado de Muebles, Alfombras, Tapizones y Cortinas:

Servicio realizado en el domicilio, oficina del cliente o en nuestra planta. En todos los casos nuestro sistema de limpieza permite eliminar, incluso, restos de suciedad antigua, devolviendo a la prenda su textura natural y dndole mayor durabilidad.

Lavado de Tapices de Autos:

Consiste en dejar impecable el interior de los vehculos mediante un lavado completo de asientos, alfombras, tapices, maleteras, laterales, etc.; y la aplicacin externa de siliconas y ceras protectoras en todo el mismo.

Limpieza y Desinfeccin de Tanques y Cisternas de Agua:

Realizada con equipos de bombeo para el vaciado inmediato, eliminando as la exposicin a agentes contaminantes del clera, tifoidea, hongos, etc.

Cultura Empresarial:Esta se da gracias a una buena comunicacin, la cual favorece la participacin de los empleados de niveles bajos en la toma de decisiones, el intercambio de comunicacin abierta, la confianza entre los miembros de la organizacin, el libre flujo de la informacin por varios canales, un mayor inters por el desarrollo de los trabajadores, un estilo de liderazgo centrado en el empleado, amplios procesos de interaccin. Tambin se da capacitando de forma permanente a todos los integrantes de la organizacin, para que estn en condiciones de tomar decisiones y as mantener la calidad de la organizacin, en este caso, Limpsa.

Todo esto generando una buena percepcin del cliente hacia la empresa. Administracin del Capital Humano

Limpsa es una empresa que valora a sus empleados por lo tanto cada persona que est trabajando con nosotros es un capital, el cual generar mayor rentabilidad.

Toda accin que realiza un empleado en cualquier empresa que vaya es una carta de presentacin de nuestra calidad y diferenciacin con las dems, convirtindonos en una empresa lder de nuestro rubro.

Captulo VIIEstrategias

Captulo IV

Plan de Actividades

4.2. Presupuesto 2010

SHAPE \* MERGEFORMAT

Captulo VIIIOrganizacin de la Empresa

5.1. Estructura Orgnica

SHAPE \* MERGEFORMAT

Captulo IXI

Enfoque del Cliente

6.1. Servicio de Calidad

Limpieza de locales.

Gasfitera, electricidad, pintura, jardinera, mudanzas, mensajera.

Fumigacin y desratizacin.

Lavado de muebles, alfombras, tapizones y cortinas.

Lavado de tapices de autos.

Limpieza y desinfeccin de tanques y cisternas de agua.

6.2 Marketing

Atender el segmento de hogares ABC, ofreciendo diversos paquetes de limpieza integral (alfombras, muebles, cortinas, fumigacin, autos y lavado de tanques cisternas).

Ofrecer diversos paquetes de limpieza integral.

Limpsa deber posicionarse en el mercado como una empresa que trabaja protegiendo el medio ambiente haciendo uso de productos biodegradables.

Enfatizar la atencin en campaas que permitan fidelizar al cliente, por ejemplo: descuentos estacionales.

Estructura orgnica de la empresa.

EMBED PowerPoint.Template.12

CONCLUSIONES

Existencia de competencia desleal. Mala imagen, que muchas veces la fomenta el propio Estado.

Leyes con parmetros muy estrictos.

Producto del anlisis FODA, las estrategias que con ms frecuencia se repiten, son el ingreso a nuevos segmentos de mercado y la innovacin en los servicios prestados. La falta de un planeamiento estratgico formal hace que dentro de la organizacin no se cumplan ni evalen los objetivos y las metas trazadas, corriendo el peligro de que la organizacin pierda su perspectiva de negocio.

La coyuntura del crecimiento econmico sostenido de la Regin y del pas, se presenta ms que favorable para que Limpsa aproveche todo su know how, producto de aos de experiencia, y pueda concretizar su ingreso a nuevos segmentos de mercado y obtener un crecimiento ms sostenido. Operaciones: Limpsa deber implementar en el corto plazo un sistema de gestin de calidad que le permita optimizar sus procesos y seguir siendo competitiva dentro del mercado.

Monitorear continuamente todas estas actividades y crear indicadores que le permitan poder medir el impacto de las estrategias aplicadas.

RECOMENDACIONES Marketing: Atender el segmento de hogares (NSE A, B, y C) ofreciendo diversos paquetes de limpieza integral (alfombras, muebles, cortinas, fumigacin, autos y lavado de tanques cisternas). Marketing: Limpsa deber posicionarse en el mercado como una empresa que trabaja actuando con responsabilidad ecolgica.

Marketing: Enfatizar su atencin en campaas y promociones que le permitan poder fidelizar ms a sus clientes. Recursos Humanos: En cuanto al mejoramiento del clima y cultura organizacional, la empresa deber: Elaborar un plan de capacitacin interna basada en una investigacin sobre necesidades de capacitacin dentro de la organizacin. Elaborar una estrategia de mejoramiento de la comunicacin interna.

Iniciar una campaa de atencin al cliente interno, complementada con acciones de reconocimiento por buen desempeo, instituir el premio al colaborador del mes e implementar una poltica de incentivos. Administracin: La empresa deber dejar las jefaturas en manos de gente profesional altamente capaz.

Administracin: Crear una unidad estratgica de negocios con autonoma para hacer frente al nuevo segmento de limpieza de hogares. Lo cual har frente a las estrategias de penetracin de mercados y creacin de nuevos servicios.

determinar cuantitativamente el valor de FO-DA-FA- y DO en un histograma de frecuencias

Formular la visin y misin de una empresa

VisinEs una conceptualizacin, idealizacin del futuro de la empresa, de lo que se quiere lograr a futuro; de manera que la empresa logra enfocar la direccin de la empresa a una meta, obteniendo resultados positivos de manera constante en un horizonte de tiempo determinado, que va ms all de su entorno actual y posicin competitiva.La visin, se relaciona mucho con la misin, ya que esta determina la estructura de la organizacin, si la misin est bien fundamentada, consistente y es realista al medio de la empresa y mientras mejor lograda sea la declaracin de la misin, mayores sern sus potencialidades, el trazado hacia el futuro ser ms efectivo y las probabilidades de mejorar la gestin de las empresas

IMPORTANCIA DE LA VISINLa visin es importante, ya que gracias a ella, se podr enfocar los esfuerzos, planes y desarrollo de la empresa a un plan especfico, por eso se considera a la visin como un plan de negocios, sin visin no hay futuro. Una visin sin accin es solo un sueo y una accin sin visin de futuro carece de sentido, hay que tener en cuenta que una visin de futuro puesta en prctica puede cambiar el mundo

COMO FORMULAR LA VISINLa visin debe ser formulada por los lderes Para crear la visin se deben hacer las siguientes preguntas: Para qu existe la organizacin? Quines son nuestros clientes? Cules son los principales productos y/o servicios que genera? Pueden otros ofrecer los mismos productos o servicios? Si es as, cul es nuestra especificidad? Cul es la percepcin del equipo directivo, y cul la de sus funcionarios, en torno a nuestra situacin? Qu piensan los empleados con respecto a su propio rol o funcin? Coincide la percepcin de la gerencia con la de los empleados? Los aspectos estratgicos para alcanzar la visin son: Capacitacin Constante Reingeniera de procesosBsqueda de la calidad.

CARACTERSTICASPara formular una visin hay que tomar en cuenta los siguientes aspectos: Debe ser coherente con los principios de la empresa. Debe apegarse a las metas, objetivos y misin de la empresa Debe ser convincente. Debe ser acorde a la realidad. Debe ser compartida entre los trabajadores de la empresa. Debe ser amplia y detallada. Debe ser positiva y alentadora. Debe estar definida acorde a un horizonte de tiempo determinado.2.1 Definicin de la Visin y MisinPor un lado, la visin es la declaracin ms importante de las aspiraciones y metas por alcanzar en la Cadena, y de otro, la misin da la orientacin hacia donde desarrollar las capacidades de la cadena, ambas integran la etapa filosfica del proceso.

Visin: Una Cadena productiva lctea organizada y competitiva en los mercados nacionales e internacionales, rentable, ambientalmente sostenible; liderando al crecimiento del sector agropecuario y agroindustrial, al desarrollo regional, generando empleo y oportunidades de progreso e ingresos equitativos para productores, industriales y comercializadores.

Misin: Promover la articulacin, modernizacin y sostenibilidad de los procesos de produccin, transformacin y comercializacin de productos lcteos para incrementar sus niveles de competitividad y rentabilidad satisfaciendo las expectativas de los consumidores del mercado nacional e internacional, satisfaciendo las expectativas de los consumidores del mercado nacional e internacional.PLAN ESTRATGICO DE LA CADENA DE PRODUCTOSLCTEOVISIN: Una Cadena productiva lctea organizada y competitiva en los mercados nacionaleseinternacionales,rentable,ambientalmentesostenible;liderando al crecimiento del sector agropecuario y agroindustrial, al desarrollo regional, generando empleo y oportunidades de progreso e ingresos equitativos para productores, industriales y comercializadores. MISIN

DEFINICINEs la razn de ser de la organizacin. Responde a la pregunta Para qu existimos? Qu cosas hacemos?

La misin, como la razn de ser de una organizacin, es clave para su existencia y desarrollo.

MISIN: Promover la articulacin, modernizacin y sostenibilidad de los procesos de produccin, transformacin y comercializacin de productos lcteos para incrementar sus nivelesdecompetitividadyrentabilidadsatisfaciendolasexpectativasdelos consumidores del mercado nacional e internacional. Formular 3 objetivos estratgicos concordantes con la misin y visin formuladas.OBJETIVOS ESTRATGICOS:A. Fortalecer los gremios y organizaciones existentes y promover la creacin de otros, de acuerdo con parmetros de representatividad, capacidad de gestin y generacin de servicios a sus asociados.B. Promover el incremento de la Produccin y Mejora de la Productividad de Lcteos, con la innovacin en la gestin, produccin y procesos en las unidades ganaderas e industriales; el fortalecimiento de la infraestructura de apoyo en las regiones lecheras, y el acceso al financiamiento.C. Incrementar la oferta y el consumo de productos lcteos en el mercado interno, en forma concertada y articulada entre productores lecheros, industriales, comercializadores y gobierno para satisfacer los requerimientos de los consumidores, reducir la desnutricin, incrementar el consumo y obtener una remuneracin equitativa para los agentes de la cadena.D. Promover la aplicacin de alternativas tecnolgicas limpias y de gestin que permitan un desarrollo lcteo sostenibleSobre la base del anlisis de los problemas, desafos y oportunidades que enfrenta la Cadena de Productos Lcteos se plantea las grandes estrategias tendientes a lograr impactos reales sobre la competitividad y sostenibilidad de la misma, a travs del mejoramiento gentico, alimentario, sanitario y la transferencia de tecnologa en la lnea de la modernizacin productiva; la promocin del consumo, desarrollo de infraestructura comercial en la lnea del desarrollo del mercado; la promocin de organizaciones empresariales y la creacin del Consejo Nacional Lcteo en la lnea del fortalecimiento institucional. A cada objetivo estratgico formular tres estrategias como mnimo.

A. Fortalecer los gremios y organizaciones existentes y promover la creacin de otros, de acuerdo con parmetros de representatividad, capacidad de gestin y generacin de servicios a sus asociadosOrganizacin e Institucionalidad1. Mejorar el nivel de conocimientos del pequeo productor lechero y promover una gestin empresarial de la unidades de produccin lechera en los pequeos y medianos ganaderos, para aprovechar la disponibilidad de nuevas tcnicas de mejoramiento gentico y manejo ganadero, el incremento del consumo en el mercado interno y externo de leche y derivados lcteos, y la disponibilidad de nuevas tcnicas de mejoramiento gentico y manejo ganadero.2. Promover organizaciones de productores lecheros representativas con asociados que desarrollan una gestin empresarial de sus unidades de produccin, que constituyan agentes dinmicos en la plataforma institucional de competitividad de la cadena capaz de enfrentar en mejores condiciones a la produccin de leche y derivados lcteos de los pases vecinos y pases desarrollados.B. Promover el incremento de la Produccin y Mejora de la Productividad de Lcteos, con la innovacin en la gestin, produccin y procesos en las unidades ganaderas e industriales; el fortalecimiento de la infraestructura de apoyo en las regiones lecheras, y el acceso al financiamiento

Incremento de la Produccin y Productividad1. Apoyar la vocacin innata del productor para desarrollar la ganadera lechera utilizando los mbitos regionales alto andinos y de selva aptos y utilizar la capacidad de procesamiento de la industria nacional, para aprovechar el incremento en el consumo de leche y productos lcteos en el mercado interno y nichos del mercado externo y la necesidad de identificacin e implementacin de proyectos de inversin en desarrollo de la cadena lctea debido al proceso de regionalizacin.2. Apoyar la vocacin innata del productor para desarrollar la ganadera lechera utilizando los mbitos regionales alto andinos y de selva aptos y la capacidad de produccin artesanal de quesos en condiciones sanitarias adecuadas, disminuyendo los efectos de la introduccin de enfermedades exticas por ingreso de ganado de contrabando.3. Incrementar la disponibilidad de forrajes reduciendo los efectos de los fenmenos naturales que permita aprovechar el incremento en el consumo de leche y derivados lcteos en el mercado interno y externo, reducir los niveles de importacin.4. Mejorar el manejo reproductivo, productivo, sanitario y alimenticio aprovechando el apoyo econmico y tcnico de gobiernos extranjeros para los proyectos de desarrollo rural que involucre a los pequeos productores, el status prioritario que la ganadera lechera tiene en la poltica sectorial., la existencia de tcnicas disponibles de mejoramiento gentico y manejo ganadero yla necesidad de identificar e implementar proyectos de inversin en el marco de la regionalizacin.5. Mejorar el manejo reproductivo, productivo, sanitario y alimenticio deficiente del hato lechero salvaguardando la poblacin de ganado lechero de la introduccin de enfermedades exticas de pases fronterizos.6. Formalizar la propiedad para incentivar la inversin que permita aprovechar el incremento en el consumo de leche y derivados lcteos en el mercado interno y externo, y la disponibilidad de nuevas tcnicas de mejoramiento gentico y ganadero.7. Mejorar el acceso al financiamiento y refinanciamiento de los agentes de la cadena, principalmente del ganadero, para favorecer la inversin por parte de los agentes de la cadena para aprovechar el incremento del consumo en el mercado interno y nichos de mercado externo de leche y derivados lcteos, y la disponibilidad de nuevas tcnicas de mejoramiento gentico y manejo ganadero y mejorar la posicin competitiva de los productos lcteos con respecto a la produccin de los pases vecinos y pases desarrollados.C. Incrementar la oferta y el consumo de productos lcteos en el mercado interno, en forma concertada y articulada entre productores lecheros, industriales, comercializadores y gobierno para satisfacer los requerimientos de los consumidores, reducir la desnutricin, incrementar el consumo y obtener una remuneracin equitativa para los agentes de la cadena.D. Promover la aplicacin de alternativas tecnolgicas limpias y de gestin que permitan un desarrollo lcteo sostenibleSobre la base del anlisis de los problemas, desafos y oportunidades que enfrenta la Cadena de Productos Lcteos se plantea las grandes estrategias tendientes a lograr impactos reales sobre la competitividad y sostenibilidad de la misma, a travs del mejoramiento gentico, alimentario, sanitario y la transferencia de tecnologa en la lnea de la modernizacin productiva; la promocin del consumo, desarrollo de infraestructura comercial en la lnea del desarrollo del mercado; la promocin de organizaciones empresariales y la creacin del Consejo Nacional Lcteo en la lnea del fortalecimiento institucional.Desarrollo del Mercado1. Apoyar la vocacin innata del productor para desarrollar la ganadera lechera utilizando los mbitos regionales alto andinos y de selva aptos y la capacidad instalada de procesamiento de la industria nacional, para reducir los niveles de importacin y atender el incremento del consumo del mercado interno y el consumo del mercado externo de leche y derivados lcteos, y atender el incremento del consumo de los programas de asistencia alimentaria y compensacin social de leche y derivados lcteos. Mercado. Apoyarla vocacin innata del productor para desarrollar la ganadera lechera utilizando los mbitos regionales alto andinos y de selva aptos, que posibilite incrementar y mejorar la capacidad de produccin artesanal de quesos y derivados lcteos y satisfacer las necesidades de consumo del mercado interno.3. Mejorar el manejo reproductivo, productivo, sanitario y alimenticio del hato lechero y el procesamiento agroindustrial de productos lcteos, e implementar la cadena de fro en la comercializacin de leche fresca, reduciendo costos de produccin y comercializacin y la informalidad en la comercializacin,para enfrentar competitivamente a la produccin de leche y derivados lcteos de los pases vecinos y pases desarrollados.4. Mejorar el procesamiento agroindustrial de productos lcteos, e implementar la cadena de fro en la comercializacin de leche fresca, reduciendo costos de produccin y comercializacin y la informalidad en la comercializacin, aprovechando el apoyo econmico y tcnico de gobiernos extranjeros para los proyectos de desarrollo rural que involucre a los pequeos productores, yla necesidad de identificar e implementar proyectos de inversin en el marco de la regionalizacin.5. Reducir los costos de produccin y comercializacin para aprovechar el incremento del consumo en el mercado interno y externo de leche y derivados lcteos.6. Reducir la informalidad en la comercializacin y promover la organizacin de productores, para aprovechar el incremento del consumo en el mercado interno y externo de leche y derivados lcteos.7. Incrementar el valor agregado de los productos procesados lcteos, para aprovechar el incremento del consumo de productos lcteos diversificados y con mayor valor agregado en el mercado interno y externo. Mercado para mejorar su posicin competitiva con respecto a la produccin de los pases vecinos y pases desarrollados.8. Apoyar la vocacin innata del productor para desarrollar la ganadera lechera utilizando los mbitos regionales alto andinos y de selva aptos y la capacidad instalada de procesamiento de la industria nacional reduciendo los efectos de los subsidios a la produccin de leche fresca (Canad, los Estados Unidos de Amrica y la Comunidad Econmica Europea) y negociando el mantenimiento del Sistema de Franja de Precios en el marco de la OMC.9. Apoyar a la vocacin innata del productor para desarrollar la actividad lechera utilizando los mbitos regionales alto andinos y de selva aptos y la capacidad instalada de procesamiento de la industria nacional negociando el rgano pblico acreditado favorablemente y de manera concertada con el sector privado productivo los programas de desgravacin arancelaria de los productos lcteos en el marco de los procesos de liberalizacin: ALCA y MERCOSUR.I EVALUACION A DISTANCIA

EMBED Excel.Sheet.8

EMBED Excel.Sheet.8

EMBED Excel.Sheet.8

EMBED Excel.Sheet.8

Mximo histrico

INCREMENTO 13.9%

JEFATURA DE OPERACIONES

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

COORDINADOR GENERAL DE OP.

OFICINA DE COSTOS

OFICINA DE RR.HH

OFICINA DE CONTAB.

OFICINA COMERCIAL

ASESORIA LEGAL

JEFATURA DE ADMINISTRACION

GERENCIA GENERAL

DIRECTORIO

ORGANIGRAMA

OFICINA DE LOGISTICA

RECEPCION Y SECRETARA

APODERADO GENERAL

Almacn

Caja

Supervisor

Operario

OFICINA DE CALIDAD

OFICINA DE SISTEMAS

Mantenimiento

IIEVALUACION A DISTANCIA

GESTION ESTRATEGICA

GESTION PLANEAMIENTO DEL SERVICIO

GESTION DE SISTEMAS

GESTION CONTABLE

GESTION TRAMITE DOCUMENTARIO

GESTION HUMANA

GESTION DE MEJORA CONTINUA

GESTION FINANCIERA / PRESUPUESTAL

GESTION COMERCIAL

CLIENTE

CLIENTE

GESTION REALIZACION DEL SERVICIO

PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS OPERACIONALES

PROCESOS DE SOPORTE

MAPA DE PROCESOS

GESTION PROVEEDORES

GESTION LEGAL

ANLISIS PESTE

POLTICOLegislacin de empresas de intermediacin laboral engorroso.Variabilidad de la legislacin laboral.

ECONMICOOrientacin al subempleo de la mano de obra.Estructura de costos con predominio de mano de obra (aprox. 65-70%)

SOCIALMala imagen de las services (explotacin del personal).Tema poltico influye en la mala imagen (declaraciones populistas de polticos).

TECNOLGICOEquipos con tecnologa permiten ahorros de costos.Los usuarios no quieren pagar mucho por la tecnologa.

ENTORNO MEDIOAMBIENTALPolticas de residuos slidos y su clasificacin y control.Bioseguridad.Uso de productos biodegradables.

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

Hoja1

FACTORES CRITICOS DE XITOPesoLIMPSA SACZAGAROSALINPSAPISERSALIVATOTAL CLEAN

Puntaje (1-4)Valor PonderadoPuntaje (1-4)Valor PonderadoPuntaje (1-4)Valor PonderadoPuntaje (1-4)Valor PonderadoPuntaje (1-4)Valor PonderadoPuntaje (1-4)Valor Ponderado

Posicionamiento0.1520.3040.6030.4540.6030.4540.60

Precio0.3020.6030.9030.9041.2030.9030.90

Calidad del servicio0.3041.2030.9030.9030.9030.9030.90

Posicin financiera0.1040.4020.2010.1010.1010.1010.10

Participacin en mercado0.1530.4520.3020.3030.4520.3020.30

TOTAL1.002.952.902.653.252.652.80

Media:2.502.502.502.502.502.50

Superior a la media (+) / Por debajo de la media (-) :0.450.400.150.750.150.30

Grfico3

830000.121111

720000.20.2

570000.150.15

870000.220.22

464000.13

544000.18

3998001

LIMPSA SAC

ZAGARO

SALINPSA

PISERSA

LIVA

TOTAL CLEAN

Hoja1

LIMPSA SAC

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DEL NEGOCIO

MATRIZ GE de la COMPETENCIA

Negocio: Servicios de limpieza

FACTORES CRITICOS DE XITOPesoLIMPSA SACZAGAROSALINPSAPISERSALIVATOTAL CLEAN

Clasificacin (1-4)Valor PonderadoClasificacin (1-4)Valor PonderadoClasificacin (1-4)Valor PonderadoClasificacin (1-4)Valor PonderadoClasificacin (1-4)Valor PonderadoClasificacin (1-4)Valor Ponderado

Posicionamiento0.1520.3040.6030.4540.6030.4540.60

Precio0.3020.6030.9030.9041.2030.9030.90

Calidad del servicio0.3041.2030.9030.9030.9030.9030.90

Posicin financiera0.1040.4020.2010.1010.1010.1010.10

Participacin en el mercado0.1530.4520.3020.3030.4520.3020.30

TOTAL1.002.952.902.653.252.652.80

Media:2.502.502.502.502.502.50

Superior a la media (+) / Por debajo de la media (-) :0.450.400.150.750.150.30

MediaVentas *MercadoESTIMADOS DE VENTA

Cie - quich2.9583,00012.0%Vtas dia de semana x 22 diasVtas fines de semana x 8 diasTot. Vtas dias de semanaTot. Vtas. Fines de semanVtas. Prom. Mensuales

El Romano2.9072,00020.0%

Squalos2.6557,00015.0%228

El Mochica3.2587,00022.0%25003500550002800083000

Don Antonio2.6546,40013.0%18003500396002800067600

Chelsea2.8054,40018.0%15003000330002400057000

Total399,800100.0%20004000440003200076000

12002500264002000046400

(*) Volumen de ventas en NS por mes12003500264002800054400

EstablecimientoVentas *Mercado

Cie - quich83,00012.0%

El Romano72,00020.0%

Squalos57,00015.0%

El Mochica87,00022.0%

Don Antonio46,40013.0%

Chelsea54,40018.0%

Total399,800100.0%

ANEXO 6 Analisis de la competencia

Hoja1

830000.121111

720000.20.2

570000.150.15

870000.220.22

464000.13

544000.18

3998001

LIMPSA SAC

ZAGARO

SALINPSA

PISERSA

LIVA

TOTAL CLEAN

Hoja2

Hoja3

Estrellas Saneamiento ambiental: fumigacin

Signos de InterrogacinLimpieza de hogares

Vacas LecherasLimpieza industrial a instituciones

PerrosServicio de mensajera

% de Crecimiento en el mercado

Alta

Alta

Baja

Participacin Relativa de la UEN en el Mercado

Baja

MATRIZ

BCG

MATRIZ BCG - CASO LIMPSA SAC

Matriz FODA ampliada

OBJETIVO ESTRATEGICO:

Anotar las fuerzas

Anotar las debilidades

Superar las debilidades aprovechando las oportunidades.

Usar las fuerzas para aprovechar las oportunidades.

Anotar las oportunidades.

Anotar las amenazas

Usar las fuerzas para evitar las amenazas

Reducir las debilidades y evitar las amenazas

OPORTUNIDADES - O

ESTRATEGIAS-FO

ESTRATEGIAS-DO

AMENAZAS - A

ESTRATEGIAS-FA

ESTRATEGIAS-DA

FORTALEZAS - F

DEBILIDADES - D

Hoja1

OPORTUNIDADESAMENAZAS

Crecimiento del nmero de empresas comercialesNuevos segmentos de mercado (personas naturales)Consolidacin organismos recaudacin tributariaImpacto por el uso de productos biodegradablesLey contrataciones y adquisiciones del Estado otorga beneficiosEficiente manejo de deshechosInconsistenencia de leyesEscaso personal calificadoCrecimiento de la competencia informalAspecto poltico influye en la mala imagen "services"Variabilidad del costo de los insumosPrimacia del costo por encima de la calidadInnovacin de la competencia

O1O2O3O4O5O6A1A2A3A4A5A6A7

FORTALEZASF1Nivel de rentabilidadF1,F2,O1,O2: Invertir en campaas publicitarias para ingresar a nuevos segmentosF1,F2,F3,A3,A5,A6: Creas nuevos servicios a menor costo que generen valor agregado

F2Capacidad de endeudamiento

F3Estructura de costeo por clienteF3,O1,O2: Realizar estartegias de difrenciacin o basadas en el costo, de acuerdo a cada cliente

F4Sistema de atencin al clienteF4,F5,F6,A3,A6,A7: Ingreso a nuevos segmentos de mercado

F5Imagen / PosicionamientoF5,F6,F7,O1: Realizar nuevas propuestas a clientes actuales otorgndoles mayor valor agregado

F6Servicios de valor agregado

F7Fidelizacin de clientesF7,F8,F9,A7: Nuevas promociones para fidelizar a los clientes

F8Segmentacin de clientesF8,F9,O1,O2: Crear unidades de negocios independientes por cada gran segmento

F9mbito territorial

F10Equipos y sistemas de comunicacinF10,O4: Mantener la poltica de renovacin constante de equipos y maquinarias

F11Capacidad tcnica del personalF11,F13,O1,O2: Crear nuevos servicios innovadores

F12Sistema remunerativoF12,O1,O2,O5: Mantener la actual poltica de respeto a la legislacin laboral y con capacidad de adecuacin a las nuevas leyesF12,F13,F14,A3,A4: Poltica remunerativa con respecto a las leyes laborales

F13Capacidad de respuesta del personalF13,O6: Crear un equipo de asesora tcnica

F14Rotacin de personal

F15Locales propiosF2,F15,O2: Penetrar agresivamente a nuevos mercados potenciales

F16Maquinarias y EquiposF16,O4: Importar motores para maquinaria especializada, ensamblar aspiradoras y lustradoras industrialesF16,F17,A5,A6: Buscar nuevas tecnologas que permitan disminuir costos

F17Insumos y MaterialesF17,O3,O6: Preparar presupuestos en base a productos ecolgicos para proponrselos a los clientes

DEBILIDADESD1Gestin del presupuestoD1,D2,O1,O2: Mejorar la gestin de cobranza y desarrollar un presupuesto maestro

D2Gestion de cobranza

D3PrecioD3,D4,D5,O1,O2: Entrar a nuevos segmentos con precios competitivos y reduciendo los costos

D4Promocin y ventas

D5Expansin de servicios

D6PlaneamientoD6,O1: Desarrollar un adecuado planemiento estratgico y su posterior evaluacin

D7Clima y Cultura OrganizacionalD7,D8,D9,O1: Elaborar planes de desarrollo organizacionalD7, A2: Implementar estrategias de mejora de comunicacin y mayor motivacin del personal

D8MotivacinD8,D9,A2: Implementar una poltica de seleccin por competencias

D9Seleccin y captacin de personal

D10EquipamientoD10,O4: Desarrollar una poltica preventiva y correctiva de mantenimiento de equipos y maquinarias

FACTORES EXTERNOS

FACTORES INTERNOS

FACTORES INTERNOS

FACTORES INTERNOS

LIMPSA SAC

MATRIZ EFE DE FACTORES EXTERNOS

FACTORES DETERMINANTES DE XITO(Factores externos)

Peso

Clasificacin (1-4)

ValorPonderado

OPORTUNIDADES

Crecimiento del nmero de empresas comerciales

0.12

3

0.36

Ingreso a nuevos segmentos mercado (personas naturales)

0.10

3

0.30

Consolidacin organismos recaudacin tributaria

0.09

2

0.18

Impacto por el uso de productos biodegradables

0.07

3

0.21

Nuevas tecnologas en equipos de limpieza

0.05

3

0.15

Ley contrataciones y adquisiciones otorga beneficios

0.05

3

0.15

Eficiente manejo de deshechos

0.04

2

0.08

AMENAZAS

Inconsistenencia de leyes

0.11

3

0.33

Escaso personal calificado

0.09

3

0.27

Crecimiento de la competencia informal

0.08

3

0.24

Aspecto poltico influye en la mala imagen "services"

0.07

2

0.14

Variabilidad del costo de los insumos

0.05

2

0.10

Primaca del costo por encima de la calidad

0.05

3

0.15

Innovacin de la competencia

0.03

2

0.06

TOTAL

1.00

2.72

Media:

2.50

Superior a la media (+) / Por debajo de la media (-) :

0.22

LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

Es bajo, ya que existe un buen nmero de ellos.

Este tipo de empresas pueden integrarse hacia atrs. Ej.: Elaborando sus propias ceras y desinfectantes.

DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

An las labores de limpieza en el corto y mediano plazo seguirn en manos de empresas especializadas, no se ha desarrollado un servicio sustituto, dado que las actividades de las empresas siempre generaran residuos y stos deben ser atendidos por nuestro tipo de empresa.

COMPLEMENTADORES

Existen complementadores de cadena:

Ceras (biodegradables)Desinfectantes (no txicos)Mano de obra (capacitada y experiencia)Equipos adecuados (lustradoras, aspiradoras, mquinas lava pisos, termonebulizodoras y alfombras de ltima generacin)

La ausencia de alguno de estos complementadores, perjudicara el brindar eficientemente nuestro servicio final.

LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

INGRESO POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES

Existe regulacin legal, pero tambin es fcilmente burlada, falta control y mayores inspecciones de parte del estado.

Utilidades slo aplicando economas de escala, costos laborales y gastos administrativos elevados, se tiene que conseguir costos ms eficientes.

No existe lealtad a la marca, el costo es el soberano.

RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETIDORAS

Gran rivalidad con los competidores informales, sobre todo en cuanto a temas laborales.

Estructura competitiva fragmentada, orientacin a eficiencia de costos.

Hoja1

DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS

VISIN Y MISINOBJETIVOSESTRATEGIASINDICADORES

Somos una empresa que brinda servicios de limpieza, saneamiento y otros servicios afines; que satisface las exigencias de nuestros clientes, contribuye al bienestar de nuestros colaboradores y genera valor para nuestros accionistas.Mantener una rentabilidad que permita un crecimiento sostenido de la organizacinEntrar a nuevos segmentos y reducir costos.% de aumento de la rentabilidad sobre el ejercicio anterior

Mejorar nuestra participacin en el mercado regional y nacionalIngreso a nuevos segmentos de mercado y nuevas regiones del pasNmero de nuevos clientes

Aumentar presupuesto publicitario, poniendo nfasis en los atributos ecolgicos de nuestros servicios.% de incremento de participacin en el segmento

Ser una empresa responsable en el cuidado del medio ambienteCambiar nuestros insumos actuales por insumos ecolgicos y biodegradables.% de compra de productos biodegradables a nuestros proveedores

Ser reconocidos como una empresa lder en servicios de limpieza y saneamiento, basada en el desarrollo de servicios innovadores, capacitacin integral al personal y dentro de un marco de respeto al medio ambiente, lo que nos permitir exceder las expectativas de nuestros clientes y comunidad vinculada.Desarrollar nuevos servicios que nos permitan el ingreso a otros segmentos de mercadoCrear unidades estratgicas de negocio independientes por cada segmento.Incremento de ventas en los nuevos servicios

Mejora continua en la calidad del servicioImplementacin de un sistema de gestin de calidad.% de disminucin de no conformidades

Importar maquinarias y equipos con mejor tecnologa y calidad.% de disminucin del costo unitario por servicio

Contar con un personal comprometido y capacitado permanentementeMejorar el clima organizacional% de incremento de la productividad

Hoja1




Mejorar nuestra participacin en el mercado regional y nacionalIngreso a nuevos segmentos de mercado y nuevas regiones del pasNmero de nuevos clientes






Contar con un personal comprometido y capacitado permanentementeMejorar el clima organizacional% de incremento de la productividad

CLIENTES

Empresas Privadas:

Telefnica del Per S.A.A. Zonales Piura, Chiclayo, Chimbote, Iquitos, Trujillo.Total Artefactos Tienda Trujillo, El Porvenir.EXSA Trujillo / Talara.Montana S.A. Trujillo.Nextel Per S.A. Piura / Chiclayo / Trujillo / Chimbote.AMERICA MOVIL. Regin Norte.Corporacin Jos R. Lindley Sullana, Trujillo, ChiclayoDHL Internacional SAC Trujillo.Drokasa S.A. Piura / Trujillo / Chiclayo.Minera Barrica Misquichilca S.A.Amrica Tel Trujillo / Chiclayo.EMPAQ.Tech Data.UPAO.

CLIENTES

Entidades y Empresas Pblicas:

SUNAT Intendencia Chiclayo Oficina Cajamarca, Jan.Enapu S.A. Terminal Paita.SENATI Zonal Ancash.SUNARP Zona Registral V La Libertad, VII Huaraz.Corpac Aeropuerto Talara.SATT (Servicio Administracin Tributaria de Trujillo).EPS Grau.Direccin Regional de Trabajo La Libertad.

CLIENTES

Entidades Bancarias, Financieras, de Seguros y Provisionales:

BBVA Banco Continental Regin Norte.BCP Banco de Crdito Regin Norte.BCP Banco de Crdito Regin Norte Lima.BN Banco de la Nacin Cajamarca, Sullana.Pacfico Peruano Suizo - Cia Seguros.CMAC Sullana.CMAC Santa.CMAC Trujillo.La Positiva Seguros Piura.Edpyme Pro Negocios.AFP Horizonte Regin Norte.

Hoja1


VISIN Y MISINOBJETIVOSESTRATEGIAS

Somos una empresa que brinda servicios de limpieza, saneamiento y otros servicios afines; que satisface las exigencias de nuestros clientes, contribuye al bienestar de nuestros colaboradores y genera valor para nuestros accionistas.Mantener una rentabilidad que permita un crecimiento sostenido de la organizacinEntrar a nuevos segmentos y reducir costos.

Mejorar nuestra participacin en el mercado regional y nacionalIngreso a nuevos segmentos de mercado y nuevas regiones del pas

Aumentar presupuesto publicitario, poniendo nfasis en los atributos ecolgicos de nuestros servicios.

Ser una empresa responsable en el cuidado del medio ambienteCambiar nuestros insumos actuales por insumos ecolgicos y biodegradables.

Ser reconocidos como una empresa lder en servicios de limpieza y saneamiento, basada en el desarrollo de servicios innovadores, capacitacin integral al personal y dentro de un marco de respeto al medio ambiente, lo que nos permitir exceder las expectativas de nuestros clientes y comunidad vinculada.Desarrollar nuevos servicios que nos permitan el ingreso a otros segmentos de mercadoCrear unidades estratgicas de negocio independientes por cada segmento.

Mejora continua en la calidad del servicioImplementacin de un sistema de gestin de calidad.

Importar maquinarias y equipos con mejor tecnologa y calidad.

Contar con un personal comprometido y capacitado permanentementeInstaurar poltica de incentivos por cumplimiento de metas.

Mejorar el clima organizacional

_1384414561.xlsHoja1

PLAN DE ACCIN

Objetivo 3:

Ser una empresa responsable en el cuidado del medio ambiente.

Estrategia 3:

Cambiar nuestros insumos actuales por insumos ecologicos y biodegradables.

PLAN DE ACCINRESPONSABLE PRIMARIOSOPORTE / APROBACINPLAZOCOSTO

Investigacin de materiales e insumos ecolgicos existentes en el mercado.Sara FlorianCarlos PazMar-083000

Cotizar con opcin de productos biodegradables.Mercedes SeguraCarlos PazApr-081000

Objetivo 4:

Desarrollar nuevos servicios que nos permitan el ingreso a otros segmentos de mercado.

Estrategia 4:

Crear unidades estrategicas de negocio independientes por cada segmento.


Creacin de nuevas unidades de negocios.Luis CabreraCarlos PazMay-0820000

Hoja1

PLAN DE ACCIN

Objetivo 5:

Mejora continua en la calidad del servicio.

Estrategia 5:

Implementacin de un sistema de gestin de calidad.


Certificar ISO 9000Luis CabreraCarlos PazJul-0825000

Certificar ISO 14000Luis CabreraCarlos PazDec-0825000

Objetivo 6:

Contar con un personal comprometido y capacitado permanentemente.

Estrategia 6:

Mejorar el clima organizacional


Elaborar plan de capacitacinLuis GarcaCarlos PazMar-081000

Plan de mejora de comunicacionLuis GarcaCarlos PazApr-083000

Elaborar plan de atencion al "cliente interno"Luis GarcaCarlos PazApr-085000

_1384414560.xlsHoja1

PLAN DE ACCIN

Objetivo 1:

Mantener una rentabilidad que permita un crecimiento sostenido de la organizacin.

Estrategia 1:

Entrar a nuevos segmentos y reducir costos.


Realizar estudios de investigacin de mercados.Sara FlorianCarlos PazApr-0810000

Implementar un sistema basada en actividades.Mara EsquivelCarlos PazApr-086000

Renegociar precio con proveedores.Sara FlorianCarlos PazMar-081000

Objetivo 2:

Mejorar nuestra participacin en el mercado regional y nacional.

Estrategia 2:

Ingreso a nuevos segmentos de mercado y nuevas regiones del pas.


Instalar nuevas agencias en los departamentos del sur del pas.Luis CabreraCarlos PazJul-0815000

Desarrollo de nuevos servicios.Luis CabreraCarlos PazJul-0810000

Matriz FODA ampliada

OBJETIVO ESTRATEGICO:

Anotar las fuerzas

Anotar las debilidades

Superar las debilidades aprovechando las oportunidades.

Usar las fuerzas para aprovechar las oportunidades.

Anotar las oportunidades.

Anotar las amenazas

Usar las fuerzas para evitar las amenazas

Reducir las debilidades y evitar las amenazas

OPORTUNIDADES - O

ESTRATEGIAS-FO

ESTRATEGIAS-DO

AMENAZAS - A

ESTRATEGIAS-FA

ESTRATEGIAS-DA

FORTALEZAS - F

DEBILIDADES - D

_1384414558.xlsHoja1




Mejorar nuestra participacin en el mercado regional y nacionalIngreso a nuevos segmentos de mercado y nuevas regiones del pas.Nmero de nuevos clientes






Contar con un personal comprometido y capacitado permanentementeMejorar el clima organizacional.% de incremento de la productividad

_1384414555.xlsHoja1

LIMPSA SAC

MATRIZ EFI DE FACTORES INTERNOS

NFACTORES CRTICOS DE XITO (Factores Internos)DETALLEPesoPuntajeValor Ponderado

FORTALEZAS

1Nivel de rentabilidadNiveles adecuados de rentabilidad0.0640.24

2Capacidad de endeudamientoAdecuado apalancamiento financiero0.0640.24

3Estructura de costeo por clienteLos gastos y costos por cliente se encuentran identificados0.0630.18

4Sistema de atencin al clienteAdecuado cumplimiento de los trminos contractuales con el cliente (facturacin y operaciones).0.0440.16

5Imagen / Posicionamientoptimo posicionamiento de la organizacin por su experiencia y reconocimiento a nivel nacional0.0430.12

6Servicios de valor agregadoCharlas inductivas a los clientes y potenciales clientes0.0330.09

7Fidelizacin de clientesPermanencia de nuestros servicios (algunos con + de 10 aos)0.0230.06

8Segmentacin de clientesSe tiene una adecuada segmentacin de los clientes0.0230.06

9mbito territorialPresencia regional desde el norte de Lima hasta Tumbes. En el Oriente, los departamentos de Loreto y San Martn.0.0330.09

10Equipos y sistemas de comunicacinUso de equipos adecuados con tecnologa moderna.0.0330.09

11Capacidad tcnica del personalAdecuado nivel de presentacin y formacin del personal operativo0.0630.18

12Sistema remunerativoEstricto cumplimiento de las obligaciones laborales con los trabajadores.0.0530.15

13Capacidad de respuesta del personalSupervisin constante, comunicacin inmediata, atencin oportuna en contingencias del servicio0.0530.15

14Rotacin de personalEstabilidad de la mayor parte del personal administrativo y operativo de la empresa0.0430.12

15Locales propiosSirven de garanta prendaria - mobiliaria. Almacn de materiales0.0330.09

16Maquinarias y EquiposParque renovado y actualizado0.0430.12

17Insumos y MaterialesInsumos y materiales biodegradables0.0530.15

DEBILIDADES

1Gestin del presupuestoFalta de programacin y ejecucin del gasto0.0310.03

2Gestion de cobranzaIncumplimiento de plazos contractuales por parte de los clientes0.0310.03

3PrecioPrecios altos frente a la competencia0.0310.03

4Promocin y ventasIncipiente gestin comercial en el sector privado0.0220.04

5Expansin de serviciosLIMPSA no cuenta con autorizaciones para todos los servicios.0.0120.02

6PlaneamientoFalta de definicin de planes organizacionales y obj. Generales.0.0420.08

7Clima y Cultura OrganizativaPoca integracin de los trabajadores que fomenten la participacin respecto a mejoras dentro de la organizacin.0.0420.08

8MotivacinFalta de poltica de reconocimiento y compensaciones + incipiente integracin del personal0.0410.04

9Seleccin y captacin de personalFamiliaridad entre el personal y cliente genera conflictos0.0310.03

10EquipamientoFalta de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos0.0220.04

TOTAL1.002.71

Media2.50

Superior a la media (+) / Por debajo de la media (-)0.21

Trabajo de Planeamiento Estrategico

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