Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin I.U.T. Rufino Blanco Fombona Ctedra: Herramientas gerenciales Turno: Nocturno

Integrantes:

Ochoa Jexcebeth C.I.: 20.363.409 Arisbel Carao C.I:20033209 Profesora: Yelitze Quintero

INDICE DE CONTENIDOS

ndice ----------------------------------------------------------------------------------------

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Introduccin ---------------------------------------------------------------------------------- 3 Equipos de trabajo------------------------------------------------------------------ 4,5 y 6 Inteligencia emocional --------------------------------------------------------------------- 7 Clima organizacional ---------------------------------------------------------------------- 8 El conflicto organizacional ---------------------------------------------------------- 9 y 10 Cooperacin Organizacional mediante el manejo de conflictos y

negociaciones.----------------------------------------------------------------------- 11 y 12 Perfil del negociador, empata, tica, sinergia en la negociacin---12 y 13 Conclusin --------------------------------------------------------------------------------- 14 Bibliografa ----------------------------------------------------------------------------------- 15 Anexos -----------------------------------------------------------------------------------------16

INTRODUCCION

La presente investigacin va refera a los siguientes temas .Equipos de trabajo, Cooperacin Organizacional mediante el manejo de conflictos y negociaciones, Perfil del negociador, empata, tica, sinergia en la negociacin, Conflicto organizacional, Inteligencia emocional y Clima organizacional. El equipo de trabajo es un grupo de personas que requieren las organizaciones. La razn de la existencia de ciertos equipos es la solucin de problemas, mientras que otros participan en actividades interfuncionales. La Cooperacin Organizacional mediante el manejo de conflictos y negociaciones, En toda organizacin el conflicto es inevitable e incide significativamente en el comportamiento organizacional En materia de prevencin de conflictos laborales y en lo que respecta al proceso de resolucin de los mismos, nuestra empresa apoya a las partes que intervienen en una relacin de trabajo para que diriman sus diferencias o posiciones contrapuestas de manera pacfica y ordenada, y de conformidad con unos procedimientos que disminuyan al mnimo la interrupcin del trabajo. El Perfil del negociador, empata, tica, sinergia en la negociacin, en esa lneas, nos esforzamos por definir claramente cul ser la estrategia a seguir, teniendo en cuenta entre otras cuestiones el mbito en el que se desarrollar la negociacin si somos consientes de cules son nuestros puntos fuertes y cules los dbiles al tiempo de negociar, ser un muy buen comienzo para madurar esta habilidad. En el conflicto organizacional. La gerencia debe estar muy pendiente de cmo el conflicto organizacional se manifiesta en su organizacin, evitar que este se manifieste constantemente, dado a su alcance , repercusin en el clima organizacional que se torna

negativo dando paso muchas veces a, improductividad, desmotivacin, desarmona. La inteligencia emocional son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayora de las personas consideradas normales, llevndolas al borde de sus propios lmites fsicos y psquicos. Tambin afecta su trabajo y su desarrollo profesional, porque las emociones desempean un papel importante en el mbito laboral. Finalmente en el Clima organizacional. es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad. Est relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.

Equipos de trabajo

Es un pequeo grupo real, en el que sus miembros interaccionan entre s, si los empleados que comparten el mismo lugar de trabajo y desempean una tarea sin relacionarse, no es un grupo porque no hay interaccin. el equipos de trabajo sustituyen cada vez ms al trabajados individual que toma decisiones y ordena, los grupos asumen decisiones con ms riesgo y aprenden con ms rapidez. Las organizaciones requieren normalmente equipos de trabajo multidisciplinares para desarrollar los procesos

productivos, los cuales utilizan una tecnologa que evoluciona a un ritmo rpido y son cada da ms complejos. El trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo amplio, pues ha influido en aspectos como la direccin, la motivacin, comunicacin y participacin, de hecho, es una de las tcnicas de motivacin laboral ms empleada. El temor al rechazo que algunas personas tienen es una de las razones ms frecuentes para no participar en los equipos y para no tomar iniciativas. Un equipo se compone de cierto nmero de personas dotadas de facultades para el cumplimiento de metas grupales. Una de las definiciones de equipo es: Nmero reducido de personas con habilidades

complementarias comprometidas con un propsito comn, una serie de metas de desempeo y un mtodo de trabajo del cual todas ellas son mutuamente responsables. Existen diferentes tipos de equipos. La funcin de algunos de ellos es hacer propuestas, otros disponen de autoridad para tomar decisiones y otros se encargan incluso de la direccin de las operaciones. La razn de la existencia de ciertos equipos es la solucin de problemas, mientras que otros participan en actividades interfuncionales. La gerencia busca esa sinergia positiva que permitir a sus organizaciones incrementar el desempeo.

Tipos De Equipos de trabajo

Equipos de solucin de problemas: En los equipos de solucin de problemas, los miembros comparten ideas u ofrecen sugerencias sobre la forma de mejorar los procesos y los mtodos de trabajo. Pocas veces, sin embargo, tienen la autoridad para poner en prctica unilateralmente cualquiera de sus acciones sugeridas. Un ejemplo de los equipos de solucin de problemas son los crculos de calidad.

Equipos auto dirigido: Son grupos de empleados (tpicamente de 10 a 15) quienes asumen las responsabilidades de sus antiguos supervisores. Por lo general, esto incluye la planeacin y la programacin del trabajo, el control colectivo sobre el ritmo de trabajo, la toma de decisiones operativas y ejecutar acciones sobre los problemas. Los equipos de trabajo completamente auto dirigidos seleccionan a sus propios miembros. incluso

Equipos de solucin de problemas Equipos de solucin de problemas: Estos equipos son formados por empleados del mismo nivel jerrquico pero de diferentes reas de trabajo, que se renen para llevar a cabo una tarea. los equipos interfuncionales son un medio eficaz para permitir a la gente de diversas reas dentro de una organizacin (o incluso entre organizaciones) intercambiar informacin, desarrollar nuevas ideas y solucionar problemas y as como coordinar proyectos complejos.

Caractersticas de un equipo de trabajo:

Consejero: Alienta la bsqueda de ms informacin.

Conector: Coordina e integra.

Creador: Inicia las ideas creativas.

Promotor: Defiende las ideas despus de que son emitidas.

Asesor: Ofrece un anlisis de la perspectiva interna sobre las opciones.

Inteligencia emocional El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la ltima dcada mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los cientficos afirman que la verdadera medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las emociones, dependiendo de estos en un 80%. Las tensiones de la vida moderna, la hipercompetencia en el terreno individual y empresario, la presin del reloj, la exigencia de un constante perfeccionamiento profesional, etc., son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayora de las personas consideradas normales, llevndolas al borde de sus propios lmites fsicos y psquicos. El resultado, a menudo, es el desequilibrio emocional. Este desequilibrio no slo afecta la vida ms ntima de una persona, sino que afecta su trabajo y su desarrollo profesional, porque las emociones desempean un papel importante en el mbito laboral. La clave est en utilizar las emociones de forma inteligente, para que trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos en pos de mejores resultados. Gracias a la plasticidad de nuestro sistema nervioso podemos aprender, apropiarnos de ciertas habilidades emocionales que brinden en el plano personal un rendimiento ms ptimo y mejores relaciones interpersonales y por consecuencia, mejores resultados organizacionales.

Elementos de una inteligencia emocional Una situacin, que genera sentimientos, ideas o recuerdos. El estado de nimo consiguiente. La conmocin orgnica expresada en gestos, actitudes, risa

Clima organizacional Es el fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencia sobre la organizacin

(productividad, satisfaccin, rotacin). se refiere al conjunto de propiedades medibles de un ambiente de trabajo, segn son percibidas por quienes trabajan en l. para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que este puede impactar significativamente los resultados. numerosos estudios han indicado que el clima organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa de buen desempeo y otra de bajo desempeo. Para que una organizacin pueda simplemente mantenerse debe mejorar continuamente. Las ideas para mejorar los procesos y la actuacin de cara a los clientes deben provenir, cada vez ms, de los empleados que estn cerca de los procesos internos y de los mismos clientes de la organizacin. Este cambio exige una gran recualificacin de los empleados, para que sus mentes y sus capacitaciones puedan ser movilizadas a favor de la consecucin de los objetivos de la organizacin.

Caractersticas del Clima Organizacional Las caractersticas del sistema organizacional generan un determinado Clima Organizacional. Este repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organizacin y sobre su correspondiente comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la organizacin como, por ejemplo, productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin.

El conflicto organizacional

Es el que nace en la misma organizacin y que produce diferencias en objetivos y misiones. entre departamentos, divisiones y otras unidades de la empresa. En toda organizacin el conflicto es inevitable e incide significativamente en el comportamiento organizacional y desde luego, segn la forma como se manipule, los resultados pueden ser desastrosos, trayendo como consecuencia el caos o bien conducir a la organizacin a su eficiencia. Es por eso la relevancia de que la supervisin, el jefe entre otros, logren que la administracin del conflicto constituya una parte fundamental del trabajo y de su verdadero estilo de liderazgo. El trabajo debe mantener las mejores condiciones laborales dentro de una empresa, para que la productividad y el desempeo logren los niveles ms elevados, es una tarea ardua y se debe tener la suficiente capacidad para afrontar como tambin para superar los diferentes conflictos organizacionales y los problemas de comunicacin que surgen entre el jefe y sus colaboradores. Lo que hay que tener en cuenta en las relaciones entre las personas, es la mediacin principio de autoridad.

Tipos de conflictos organizacionales

Intrapersonales: que surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones dentro de las personas Interpersonales: que surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicacin, entre las personas. Finalmente, Conflictos laborales u organizacionales: que surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc.

Los especialistas en administracin se ocupan de los dos ltimos, es decir, los interpersonales y los organizacionales, que son una forma particular de los primeros. En el nuevo enfoque sobre los conflictos organizacionales, estos se clasifican en: funcionales y disfuncionales. Los funcionales son los que pueden contribuir, si se manejan adecuadamente, al funcionamiento y desarrollo de las organizaciones. Los disfuncionales son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia supervivencia de la organizacin. Se considera que los dos extremos, la ausencia de conflictos y la fuerte presencia de estos son factores disfuncionales.

Cooperacin Organizacional mediante el manejo de conflictos y negociaciones.

Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dainas y paralizadoras. Ms bien, el propsito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontacin La prevencin efectiva de los conflictos laborales o la solucin de los mismos sigue constituyendo el ncleo central de unas relaciones de trabajo equilibradas y susceptibles de crear un entorno laboral que impulse el crecimiento econmico y el desarrollo. En materia de prevencin de conflictos laborales y en lo que respecta al proceso de resolucin de los mismos, nuestra empresa apoya a las partes que intervienen en una relacin de trabajo para que diriman sus diferencias o posiciones contrapuestas de manera pacfica y ordenada, y de conformidad con unos procedimientos que disminuyan al mnimo la interrupcin del trabajo. Cuando se habla de negociacin se entiende la intencin junto con otros en llegar a un arreglo sobre algn asunto Una definicin de negociacin nos indica que es el proceso de comunicacin que tiene por finalidad influir en el comportamiento de los dems y donde ambas partes lleguen a un acuerdo GANAR-GANAR. La razn para que al final de una negociacin ambas partes puedan creer que han ganado es que ni los intereses ni los valores tienen por qu ser opuestos, y es responsabilidad de los negociadores descubrir los puntos complementarios para desarrollar una negociacin con el esquema ganarganar.

Prepararse a conciencia antes de la confrontacin. Vaya al punto de inmediato. Utilizar criterios objetivos. Ofrezca suficientes seales de advertencia. Fomente una comunicacin abierta en dos sentidos. Recuerde los aspectos valiosos de su relacin

Perfil del negociador, empata, tica, sinergia en la negociacin

Muchas veces hablamos de la negociacin como una herramienta o mtodo alternativo de resolucin de conflictos, concepto que, efectivamente, va con su esencia o propsito. En esa lnea, nos esforzamos por definir claramente cul ser la estrategia a seguir, teniendo en cuenta entre otras cuestiones el mbito en el que se desarrollar la negociacin, El interlocutor, el tema sometido a investigacin y la informacin que debemos obtener para comenzar o dar inicio a una mesa de negociadora. Ser negociador no slo implica tomar conciencia de la situacin, del comportamiento o motivacin del otro, sino tambin de la propia. Por tanto, si somos consientes de cules son nuestros puntos fuertes y cules los dbiles al tiempo de negociar, ser un muy buen comienzo para madurar esta habilidad.

La empata

Una cualidad fundamental de un buen negociador es su facilidad para entender relaciones personales su habilidad para romper el hielo , para crear una atmosfera la confianza tiene una conversacin interesante animada , variada y oportuna .

tica Es una persona capacitada con gran formacin prepara con esmero

cualquier nueva negociacin, no deja nada al azar. negociar de buena fe no buscar engaar a la otra parte y cumple lo acordado. La sinergia en la negociacin Es una fuerza conjunta entre 2 o ms causas para obtener mayor resultado maximizando las cualidades de cada uno de los elementos.

Conclusin

Como conclusin de lo antes expuesto, tenemos que cuando un grupo se enfrenta a un conflicto, algunos quieren a toda costa una situacin en la que todos ganen, otros buscan la solucin ptima, unos ms quieren escapar, algunos otros quieren ser cuidadosos y todava otros pretenden dividir la diferencia. Muchas personas y compaas piensan que el enfrentarse a un conflicto es algo negativo que no debera de existir pero es completamente errneo, ya que si se encamina el conflicto de una manera positiva, se obtendrn resultados inimaginables. Cuando existe un conflicto, quiere decir que los individuos estn en constante competencia y obviamente eso hace que se vea reflejado en el desempeo de sus actividades, ya sea aportando nuevas ideas, innovando productos, o su manera de trabajar .siempre estaran viendo la manera de competir uno con otro y eso es benfico para la empresa. Este tema nos ayudara en un corto, mediano o largo plazo en la

organizacin y en el desarrollo de nuestra empresa, ya que por medio de este estudio, sabremos cmo seleccionar a nuestro personal, que formara parte de la misma y as designar su campo laboral de trabajador. acuerdo al perfil del

Bibliografa http://www.monografias.com/cgibin/search.cgi?query=clima%20organizacion al http://www.blogcapitalhumano.com/2008/08/25/los-conflictosorganizacionales-ventajas-e-inconvenientes/ http://www.mitecnologico.com/Main/NegociacionesEnRelacionesYManejoDe Conflictos http://www.gestiondeventas.com/perfil%20negociador.htm

Anexos Conflicto organizacional

Clima organizacional

Equipos de trabajo

Inteligencia emocional

Cooperacin Organizacional mediante el manejo de conflictos y negociaciones.

Perfil del negociador, empata, tica, sinergia en la negociacin