Trabajo Final Bussines Strategy
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ESPECIALIZACION EN GESTIN Y DIRECCIN DE PROYECTOS
ESTUDIO DE CASO
TRABAJO FINAL
BUSSINES ESTRATEGY
PLANEACIN ESTRATGICA Fecha: 12 de Marzo de 2015
Nombre del Proyecto: Optimizacin de Radio Bases para Bogot
reas de Conocimiento: Bussines Estrategy
rea de Aplicacin (Sector/Actividad): Telecomunicaciones
Fecha de Inicio del Proyecto: 05 Enero de 2015
Fecha tentativa de finalizacin del proyecto: 21 Diciembre de 2015
Director del proyecto: Julio Enrique Bermdez Rodrguez
Se solicita que los estudiantes desarrollen cada uno de los puntos a continuacin
relacionados, con el fin de establecer la planeacin estratgica de la compaa que gnero
el proyecto desarrollado en los anteriores mdulos con los estndares de Direccin y
Gestin de Proyectos.
COMPAA
Claro Colombia es una empresa constituida en 1994 bajo el nombre de Comcel, en 2012
cambi su nombre como resultado de la integracin de Comunicacin Celular S.A. y Telmex
Colombia S.A y propiedad de la empresa mexicana Amrica Mvil. A diciembre de 2013 tena
ms de 28 millones de lneas mviles activas (de un total de 50 millones en el pas). La
compaa ofrece cobertura de telefona mvil y de lnea fija a las regiones costeras, este, y
oeste del pas, manteniendo presencia en barranquilla, candelaria, malambo, puerto
Colombia, polo nuevo y santa luca, entre otras localidades. Adems ofrece servicios de
televisin pagada (tv cable) e internet. Los servicios mviles de Claro se venan ofreciendo
bajo la marca Comcel y los servicios Televisin, Internet y Telefona fija de Claro se venan
ofreciendo bajo la marca Telmex. El 26 de Junio del 2012 entro Claro al pas, completando as
su presencia en 16 de los 18 pases de la regin donde Amrica Mvil tiene operaciones.
SERVICIOS DE SOLUCIONES MOVILES
GSM: Tecnologa GSM y GPRS en la banda 850 MHz, a nivel nacional, presta el
servicio de voz mvil convencional y Push-to-talk.
EDGE: Tecnologa disponible en todo el territorio nacional, presta el servicio de
navegacin en internet a velocidades hasta 150 kbps.
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UMTS, HSDPA, HSPA+: Tecnologa presente en ms de 800 poblaciones, presta el
servicio de navegacin en internet a velocidades hasta 4 Mbps.
LTE: Presta el servicio de navegacin en internet, con velocidades de hasta 15 mbps en
telfonos 4G LTE y mdem inalmbrico USB. La frecuencia asignada por la ANE para el
4g-LTE a Claro es la banda 7, por tanto algunos telfonos provenientes de Movistar y
Tigo no son compatibles con esta banda, ya que ellos operan en la banda 4
SERVICIOS SOLUCIONES FIJAS
Claro TV: Corresponde al servicio de televisin digital por suscripcin, con hasta 50
canales en alta definicin. Tambin cuenta con la opcin de ver TV Online con Claro
Play.
Telefona Fija: La solucin de telefona fija local y larga distancia de Claro, cuenta con
25 funcionalidades como buzn virtual, identificador de llamadas, bloqueo,
transferencia, entre otros.
Internet: El servicio de internet residencial, comercial y empresarial, est disponible en
velocidades de 3, 5, 10, 20, 50 y 100 Mb por segundo en navegacin. Adems existen
las Zonas Wifi Claro que permiten acceso a internet desde 400 puntos distintos.
Con la creciente demanda de servicios por la entrada en vigencia de la tecnologa LTE, la
fuerte competencia que existe actualmente gracias a los nuevos operadores que han
surgido en los ltimos aos; Los clientes cada vez son ms exigentes y quieren que dichos
servicios tanto voz como datos tengan un 100% disponibilidad de uso, motivo por el cual se
desarrolla este proyecto de mejoramiento para las actividades de optimizacin de la red
celular.
INFORME DE PLANEACIN ESTRATGICA
CONTENIDO (mnimo):
1. Conocimiento de la competencia y la Organizacin (entorno macroeconmico,
elementos estructurales del sector y del mercado donde acta la Organizacin y
Informacin de Histrica de la Organizacin)
1.1 COMPETENCIA
Al ser un servicio de consumo masivo es importante resaltar que el Core se encuentra en el
nivel de satisfaccin por parte de los clientes refirindose al servicio mvil celular, y de
acuerdo a las nuevas regulaciones que permiten a los pequeos operadores participar de
manera ms activa en el mercado han surgido nuevas operadoras (OMV Operadores
Mviles Virtuales) que han ido creciendo poco a poco por lo que sus competidores directos
actualmente son:
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- TIGO COLOMBIA
Operador de Telefona Mvil conformado por las empresas Millicom International de
Luxemburgo, con el 50% + 1 Accin de las acciones, la empresa de telefona local
EPM de Medelln con el 50% - 1 Accin. Ofrece servicios de Voz y Datos en las
diferentes tecnologas existentes (GSM, EDGE, UMTS, HSDPA, HSPA+, LTE)
- MOVISTAR COLOMBIA
Filial local Mvil del Grupo Telefnica. Anteriormente, funcionaba bajo en nombre
comercial de BellSouth antes Celumovil-BellSouth y antes Celumovil, pero luego de
la adquisicin de sus activos, comenz a denominarse Movistar. Cuenta con
tecnologa 3.5G que le permite ofrecer servicios de banda ancha mvil de hasta 1
Mbps. Desde el ao 2014 cuenta con Movistar 4G LTE
- VIRGIN MOBILE
Virgin Mobile fue lanzado oficialmente en Colombia como el cuarto Operador Mvil
Virtual (OMV) el 3 de abril de 2013,3 utilizando la infraestructura de Movistar y
convirtiendo a este pas en el segundo de Amrica del Sur en obtener sus servicios.
- XITO MOVIL
Filial del Grupo xito que desde el 15 de Mayo 2013 ofrece en Colombia servicio de
telefona mvil como OMV y primera en ofrecer este servicio en el pas usando la
cobertura de red de TIGO. Nace como complemento a la oferta comercial del grupo
xito.
A pesar que existen otros operadores en el mercado como Avantel, UNE, ETB, UFF Mvil
estas representan una porcin muy baja en el mercado masivo de Telefona Mvil debido a
su reciente incursin en dicho mercado.
1.2 ENTORNO MACROECONOMICO
Entorno Econmico
Gracias al desarrollo de las telecomunicaciones es posible brindar a los clientes opciones
innovadoras que les permitiera disfrutar de los beneficios a travs de ofertas econmicas.
Dichas ofertas establecidas inicialmente por la competencia han generado estabilizar los
precios del mercado y ser ms competitivos en cuanto a experiencia de servicio dirigida
hacia el cliente. Adicionalmente genera mejores condiciones para el desarrollo econmico
del pas.
Entorno Demogrfico
Los servicios que ofrece actualmente la compaa se encuentran distribuidos en gran
porcentaje del territorio colombiano, por lo que la implementacin del proyecto
OPTIMIZACION RADIOBASES BOGOTA que tendra como base para iniciar sus
operaciones en la ciudad de Bogot se pueda masificar a las ciudades principales y por
ultimo las poblaciones aledaas con el fin de ofrecer una disponibilidad del servicio del 95%.
Entorno Poltico
Al ser el gobierno propietario del espectro radioelctrico genera la necesidad de trabajar de
la mano con ellos ya que se requieren gestionar las licencias necesarias para ofrecer los
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distintos tipos de servicios (Mviles, Fijos, Televisin), adicionalmente se requieren obras de
instalacin para el crecimiento de la infraestructura que tambin requieren permisos por
parte del gobierno, por ello la empresa se encuentra bajo el marco legal de las
telecomunicaciones en Colombia bajo el MINISTERIO DE TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION (MINTIC), Ley 142 de 1994 o de servicios pblicos domiciliarios, Ley 37 de
1993 que regula la prestacin del servicio mvil en Colombia; A nivel internacional bajo el
reglamento de Radiocomunicaciones de la UIT.
Entorno Tecnolgico
La compaa en su compromiso de ser una de las empresas lderes en el mercado, con la
penetracin de telfonos inteligentes y su demanda por parte de los usuarios hace
necesaria la implementacin de una infraestructura cada vez ms robusta y convergente
que adems cuente con los avances tecnolgicos actuales (refirindonos a LTE) para una
mejora en la calidad del servicio, esto conlleva a que sea un factor predominante en el
crecimiento del mercado de telefona celular, y que la oferta de servicios que ofrecen cada
una de las operadoras sea ms competitiva y ms variada.
Entorno Sociocultural
La exigencia de los usuarios por tener mejores servicios a precios mdicos se ha
incrementado por la dependencia de estar comunicados en cualquier lugar as como
conectados con sus familiares, trabajo y amigos. Ha revolucionado a tal punto que hemos
visto como en los ltimos han cambiado los hbitos de consumo as como la manera en que
trabajbamos ya que con la evolucin de las tecnologas mviles podemos referirnos a
teletrabajo con la comodidad de estar en su casa y generando los mismos ingresos que si
estuviese en una oficina evitando tiempos de traslado y generando un compromiso mayor
de parte del empleado hacia la compaa y un voto de confianza por parte de la compaa
hacia el empleado.
1.3 PLANEACION ESTRATEGICA
La estrategia desarrollada para la ejecucin del proyecto se basa en la implementacin de
una metodologa que permita optimizar los tiempos de respuesta en la ejecucin de trabajos
del personal de campo a Nivel Cundinamarca cuando las estaciones presentan escenarios
de falla (CONGESTION CALIDAD ACCESIBILIDAD ALTA OCUPACION RTWP). La
metodologa desarrollara los escenarios tpicos que la red celular presenta actualmente y
que son ejecutados en tiempos que van desde los 3 meses hasta 6 meses por estacin. Se
desea que con la metodologa se disminuyan dichos tiempos de respuesta a 25 das como
mnimo y que sea implementada a nivel nacional. Se tiene proyectado tener la
implementacin de la metodologa en aproximadamente Doce (12) Meses y con un
presupuesto de Cuatrocientos sesenta y siete millones ochocientos veintiocho mil
trescientos sesenta y un ($ 467.828.361) Pesos.
2. Definicin del horizonte de tiempo de su planeacin.
Para la estrategia de ejecucin del proyecto se tiene planificado una duracin aproximada
de 12 meses (Ver Tabla), donde su horizonte mximo ser de aproximadamente 14 meses
teniendo en cuenta que en la fase de implementacin podr tener una variacin de acuerdo
a factores climticos, disponibilidad de los equipos requeridos por parte del cliente,
inconvenientes con traslados de personal.
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3. Principios y valores de la Organizacin alinalos en caso de ser necesario
3.1 PRINCIPIOS
- Calidad en la prestacin del servicio.
- Honestidad en el trabajo con respeto absoluto de las normas.
- Responsabilidad para asumir compromisos y cumplirlos.
- Talento Humano que combina valores al servicio del usuario.
3.2 VALORES
- Compromiso: firmeza inquebrantable por cumplir con nuestras obligaciones,
haciendo uso de todas nuestras capacidades para superar los objetivos propuestos.
- Liderazgo: demostrar conocimientos de nuestro trabajo, proponiendo ideas, tomando
decisiones, obteniendo la confianza y el apoyo del equipo de trabajo para el logro de
las metas establecidas.
- Actitud: disposicin de actuar positivamente, en la visin constante de
oportunidades, en la generacin proactiva de ideas y mejoras a los procesos.
- Responsabilidad: administrar con eficacia el tiempo y los recursos, garantizando la
seguridad y confidencialidad de la informacin, mostrando sentido de pertenencia,
lealtad y compromiso con la empresa.
- Organizacin: establecer las acciones y determinar los recursos necesarios para
responder a las exigencias diarias y estratgicas, identificando prioridades.
- Austeridad: Cuidar y utilizar eficientemente lo que tenemos, optimizar el uso de los
recursos y evitar desperdicios, implica gastar en lo necesario y prescindir de lo intil
- Responsabilidad Social: Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con
nuestros Clientes y proveedores, respetar la legislacin vigente y cuidar los recursos
(sean financieros, humanos o materiales). Lo cierto es que toda actividad (personal o
colectiva) repercute en la sociedad y por ende, se necesita compromiso y actitud de
servicio hacia la comunidad.
4. Visin de la Organizacin dentro del horizonte de tiempo definido alinala en caso de
ser necesario
Ser la empresa de telecomunicaciones de ms rpido crecimiento y preservar nuestro
liderazgo en la industria de las telecomunicaciones.
5. Misin de la Organizacin alinala en caso de ser necesario
Nuestra misin es lograr que la poblacin de cada uno de los pases en donde prestamos
servicios tenga acceso a productos y servicios de la ms avanzada tecnologa en
telecomunicaciones a precios accesibles, con la finalidad de acercar cada da ms a las
personas.
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6. Objetivos estratgicos de la Organizacin
- Incrementar para el 2015 la participacin del mercado en un 8%
- Obtener para el 2015 una utilidad del 25% sobre la inversin en activos fijos
- Incrementar para el segundo trimestre del 2015 el nmero de abonados en un 4%
- Brindar en el 2015 un servicio de calidad y con disponibilidad del servicio celular en
un 90%
- Continuar creciendo como una operadora innovadora, competitiva, y con
responsabilidad social
7. Factores clave de xito (Matriz POAM)
Factores clave de xito Oportunidad Amenaza Impacto Factores de
ponderamiento
Componentes A M B A M B A M B %
Total 1,0
Capacidad de Innovacin X X 0,1
Imagen Corporativa X X 0,15
Eficacia en los servicios
prestados X X 0,2
Crisis Econmica del Pas X X 0,15
Mala Publicidad de Clientes
Insatisfechos X X 0,3
Penetracin de Nuevos Mercados
X X 0,05
Competitividad de Precios X X 0,05
8. Competencias bsicas de la Organizacin (PCI)
Factores clave de xito
Ponderacin global
Ponderacin por FCE Capacidades
distintivas requeridas
Fortalezas Debilidades Impacto
0 1,0 0 - 1,0 A M B A M B 0 - 1,0
Capacidad de Innovacin 0,1 0,2 Equipamiento con
Tecnologa de Punta X 0,2
Imagen Corporativa 0,15 0,1 Personal Capacitado X 0,1
Eficacia en los servicios prestados
0,2 0,1 Servicio al Cliente X 0,1
Crisis Econmica del Pas 0,15 0,1 Nuevas Estrategias
Dirigidas a los Clientes X 0,05
Mala Publicidad de Clientes Insatisfechos
0,3 0,2 Calidad del Servicio X 0,3
Penetracin de Nuevos Mercados
0,05 0,2 Conocimiento del
Mercado X 0,15
Competitividad de Precios 0,05 0,1 Valor de Marca X 0,1
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9. Anlisis DOFA
MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES
- Innovacin continua - Apertura de Nuevos
Mercados
- Nuevas Estrategias de Mercadeo
AMENAZAS
- Propaganda Negativa de Clientes Insatisfechos - Fortalecimiento de la
competencia - Entrada de Nuevos
Operadores(OVM)
FORTALEZAS
- Compromiso de la
empresa hacia sus Clientes - Recurso Humano con un
alto nivel de Profesionalismo
Seleccin de proveedores como NOKIA, ERICSSON que poseen equipamiento de alta calidad en
funcin de redes mviles
Contratacin de Personal con alta experiencia en las reas de
mercadeo e Ingeniera
Fortaleciendo el compromiso de los empleados por mantener una
calidad en el servicio que conlleva a una fidelizacin de clientes que demostraran la
satisfaccin e incrementaran la confianza de la empresa hacia
nuevos clientes
DEBILIDADES
- Calidad del Servicio - Precios Altos en el mercado
Por medio de su innovacin tecnolgica y su personal
capacitado es posible que la calidad del servicio prestado mejore considerablemente y logre disminuir la percepcin
negativo del servicio de telefona llegando as a ms clientes gracias su satisfaccin, sin
necesidad de reducir sus costos de prestacin del servicio
Calidad y satisfaccin del servicio prestado
10. Anlisis de vulnerabilidad
Puntual Amenaza Consecuencia Impacto Probabilidad
Capacidad reaccin Grado de
vulnerabilidad
0-10 0-1 0-10
1. Capacidad de Innovacin
Aumento de
Precios del Equipamiento por parte del
Proveedor
Bajo nivel de Innovacin y Calidad del Servicio Deficiente
8 0,5 4 III
2. Imagen Corporativa
Escndalos a Nivel Corporativo
Mala Percepcin de la compaa y sus Directivos
6 0,3 1 IV
3. Eficacia en los servicios prestados
Bajo Compromiso del Personal
Baja Calidad del
Servicio en un 30%
9 0,1 9 III
4. Crisis Econmica del Pas
Aumento en
ndices de Desempleo y reduccin de
Baja capacidad de
pago de los Clientes
3 0,2 2 II
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8
sueldos
5. Mala Publicidad de Clientes Insatisfechos
Retiro de Clientes
Percepcin Negativa del
servicio por parte de los Clientes en un 80%
9 0,1 7 III
6. Penetracin de Nuevos Mercados
Competencia
posicionada en Nuevos Mercados
Poca acogida del
servicio en zonas donde no se tenia
4 0,4 10 III
7. Competitividad de Precios
Reduccin de
Precios por parte de la competencia
Reduccin en ventas del 30%
7 0,2 8 IV
Indefensa I
En peligro II
Vulnerable IV
Preparada III
11. Formulacin Estratgica (Mapa Estratgico)
Eje estratgico Lder: Calidad ndice de gestin global:
Indicadores de Accesibilidad de la red
Responsable: Proyectos, rea de Ingeniera
Qu Cmo Logros Cundo Con qu
Mejoramiento de
experiencia del servicio hacia los Clientes
Capacitacin y
Compromiso del Personal
Percepcin Positiva del Servicio
12 Meses
Implementacin
de Metodologa para escenarios de falla en EB
Eje estratgico Lder: Aumento de
Ventas ndice de gestin global: Monetario
Responsable: Proyectos, Mercadeo
Qu Cmo Logros Cundo Con qu
Estrategia de Mercadeo de los servicios que
ofrece la compaa
Contratacin de Asesores Comerciales
Experimentados
Aumento en ventas
8 Meses Beneficios en Servicios para Nuevos Clientes
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12. Sistema de seguimiento y medicin de gestin
Perspectiva Objetivos Descripcin Objetivos
Indicadores y Metricas
Meta Proyecto(
s)
FINANCIERA Incremento en ventas
Atraccin de
nuevos clientes ofreciendo
servicios de calidad y a un bajo
costo
Pesos >
20%
Estrategias
de Marketing para
atraccin de nuevos clientes
CLIENTE Brindar productos y
servicios innovadores
Generacin
de Nuevos productos,
teniendo como prioridad
clientes que actualmente cuentan con
algunos servicios que ofrece la
compaa
Cantidad de Servicios
Contratados por Cliente
>
10%
Ofrecer nuevos productos a
clientes con el fin de lograr su
fidelizacin
PROCESOS INTERNOS
Disminucin de Fallas en la red
Mejoramiento en los tiempos de
Reaccin del personal de campo para
la atencin de fallas de la red
Estaciones Base en Falla
< 5%
Metodologa para la optimizaci
n de tiempos de reaccin
del personal de campo
APRENDIZAJE, CRECIMIENTOY DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Capacitacin del Personal
Capacitacion
es por parte de personal experimenta
do a las reas de ingeniera
Evaluaciones de Conocimiento
> 80%
Capacitacin al personal
Interno