PROBABILIDAD Y ESTADISTICABELTRAN ROMERO, MARLLURY GISELLHEREDIA SARMIENTO, JORGE LUISSALAZAR RODRIGUEZ, VICTOR MANUELSALAZAR VILLACORTA, ANTHONYINTEGRANTES:TRABAJO DE APLICACIN

ESTUDIO RELACIONADO A LA SATISFACCIN DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE RESPECTO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE TAXIDOCENTE:Mg. MACETAS HERNANDEZ MIGUEL ANGEL

Poner en prctica los conocimientos adquiridos en el curso de Probabilidad y Estadstica durante el desarrollo del tercer ciclo en la Universidad Privada del Norte.

Evaluar la calidad del servicio prestado y el grado de satisfaccin de los estudiantes de la Universidad Privada del Norte respecto al servicio de trasporte de taxi.

La presente encuesta nos ayudar a medir la calidad de servicio de transporte de taxi, as como el grado de satisfaccin de los estudiantes de la Universidad Privada del Norte al hacer uso de ello.

Preg. 01. Considera usted que el servicio de transporte de taxi es indispensable para movilizarse de un lugar a la universidad o viceversa?SiNoAlgunas veces

Por Qu..Preg. 02. Cuantas veces a la semana hace uso del servicio de transporte de taxi?

.Preg. 03. Considera usted que la tarifa del pasaje en relacin al servicio de transporte de taxi es?Muy altoAltoRazonableBajo

Preg. 04. Cmo calificara usted la prestacin de servicio del transporte de taxi dentro de la ciudad?Excelente Bueno RegularDeficiente

Preg. 05. Por qu usted hace uso del medio de transporte de taxi?Es muy cmodoPor la seguridadTiene aire acondicionadoMuy modernos (tecnologa)Por la calidad del servicioPor la frecuencia de los busesPor el horarioOtros, especificar ..

Preg. 06. De las empresas que se detallan a continuacin, Cul le parece que presta un mejor servicio?Taxis Sper seguro. Taxis Unidos.Taxis Latin Services. Taxis Per.Taxis GyM.Otras, especificar ..

Preg. 07. A su consideracin, Cul es la actitud brindada por los conductores?Amable Cordial Irrespetuoso MalgeniadoNo opina

Preg. 08. A su consideracin, En su mayora cules son las condiciones externas e internas de los vehculos que prestan el servicio?Buenas condiciones Deficientes Malas condiciones No le presta atencin

Preg. 09. Cul es la distancia aproximada en kilmetros que recorre usted cuando hace uso del servicio de taxi?...Preg. 10. En relacin a la pregunta anterior, Cul es tiempo aproximado en minutos que tarda el conductor en prestar el servicio de taxi?...Preg. 11. Cul es tiempo aproximado en minutos de espera para hacer uso del servicio de transporte de taxi?...

Despus de la aplicacin de la encuesta, se logr realizar una base de datos con todas las respuestas de cada uno de los estudiantes de la UPN encuestados.

FUENTE: Elaboracin Propia(Microsoft Excel)

Para procesar los datos obtenidos haremos uso del software Microsoft Excel, el cual nos ayudar a realizar un resumen mediante tablas dinmicas y grficos para luego poder interpretar nuestros resultados.

De una muestra de 100 estudiantes encuestados , 56 son mujeres y 44 varones ; de las 56 mujeres, la mayora que consta del 35.71% respondieron que si es indispensable el servicio de transporte de taxi para movilizarse de un lugar a la universidad o viceversa; mientras que, de los 44 varones la mayora que consta del 50.00%, respondieron que no es indispensable .Pregunta 01. Considera usted que el servicio de transporte de taxi es indispensable para movilizarse de un lugar a la universidad o viceversa?FUENTE: Elaboracin Propia(Microsoft Excel)

De una muestra de 100 estudiantes encuestados, 56 son mujeres y 44 varones; de las 56 mujeres la mayora que consta del 37.50% respondieron que hacen uso del servicio de transporte de taxi entre 8 a 9 veces a la semana; sin embargo de los 44 varones la mayora que consta del 31.82%, respondieron hacen uso entre 4 a 5 veces.Pregunta 02. Cuantas veces a la semana hace uso del servicio de transporte de taxi?FUENTE: Elaboracin Propia(Microsoft Excel)

De una muestra de 100 estudiantes encuestados, 56 son mujeres y 44 varones ; de las 56 mujeres la mayora que consta del 33.93% de ellas respondieron que la tarifa es alta; y de los 44 varones la mayora. que consta de 43.18% de ellos, respondieron que tambin la tarifa es alta . Pregunta 03. Considera usted que la tarifa del pasaje en relacin al servicio de transporte de taxi es?FUENTE: Elaboracin Propia(Microsoft Excel)

De una muestra de 100 estudiantes encuestados , 56 son mujeres y 44 varones; de las 56 mujeres la mayora que consta del 30.36%, calificaron la prestacin de servicio de taxi como bueno; y de los 44 varones, la mayora que consta del 31.82%, calificaron la prestacin de servicio de taxi como deficiente. Pregunta 04. Cmo calificara usted la prestacin de servicio del transporte de taxi dentro de la ciudad?FUENTE: Elaboracin Propia(Microsoft Excel)

De una muestra de 100 estudiantes encuestados , 56 son mujeres y 44 varones; de las 56 mujeres la mayora que consta del 23.21% respondieron que hacen uso del servicio de taxi debido a la frecuencia de los buses; y de los 44 varones, la mayora que consta del 22.73%, hacen uso del taxi debido a su modernidad de los taxis.Pregunta 05. Por qu usted hace uso del medio de transporte de taxi?FUENTE: Elaboracin Propia(Microsoft Excel)

De una muestra de 100 estudiantes encuestados , 56 son mujeres y 44 varones; de las 56 mujeres la mayora que consta del 23.21% respondieron que Taxis unidos prestan mejor servicio; y de los 44 varones, la mayora que consta del 25.00%, respondieron que el mejor servicio lo hace taxis sper seguro.Pregunta 06. De las empresas que se detallan a continuacin, Cul le parece que presta un mejor servicio?FUENTE: Elaboracin Propia(Microsoft Excel)

De una muestra de 100 estudiantes encuestados , 56 son mujeres y 44 varones; de las 56 mujeres la mayora que consta del 26.79% respondieron que la actitud de los conductores es cordial; mientras que de los 44 varones, la mayora que consta del 31.82%, no opinan.Pregunta 07. A su consideracin, Cul es la actitud brindada por los conductores?FUENTE: Elaboracin Propia(Microsoft Excel)

De una muestra de 100 estudiantes encuestados , 56 son mujeres y 44 varones; de las 56 mujeres la mayora que consta del 39.29% respondieron que en general los vehculos de taxis se encuentran en buenas condiciones; mientras que de los 44 varones, la mayora que consta del 31.82% respondieron que no prestan atencin.Pregunta 08. A su consideracin, En su mayora cules son las condiciones externas e internas de los vehculos que prestan el servicio?FUENTE: Elaboracin Propia(Microsoft Excel)

De una muestra de 100 estudiantes encuestados, 56 son mujeres y 44 varones; de las 56 mujeres la mayora que consta del 33.93% respondieron que recorren una distancia entre 5 a 6 Km. Cuando hacen uso del servicio de taxi; mientras que de los 44 varones, la mayora que consta del 38.64% respondieron que recorren de 1 a 2 Km.Pregunta 09. Cul es la distancia aproximada en kilmetros que recorre usted cuando hace uso del servicio de taxi?FUENTE: Elaboracin Propia(Microsoft Excel)

De una muestra de 100 estudiantes encuestados , 56 son mujeres y 44 varones; de las 56 mujeres la mayora que consta del 44.64% respondieron que el servicio de taxi tarda entre 17 a 20 minutos en llegar a su destino; mientras que de los 44 varones, la mayora que consta del 34.09% respondieron que tarda de 9 a 16 minutos.Pregunta 10. En relacin a la pregunta anterior, Cul es tiempo aproximado en minutos que tarda el conductor en prestar el servicio de taxi?FUENTE: Elaboracin Propia(Microsoft Excel)

De una muestra de 100 estudiantes encuestados , 56 son mujeres y 44 varones; de las 56 mujeres la mayora que consta del 32.14% respondieron que esperan un aproximado de 7 a 8 minutos para hacer uso del servicio de taxi; mientras que de los 44 varones, la mayora que consta del 34.09% respondieron esperan entre 5 a 6 minutosPregunta 11. Cul es tiempo aproximado en minutos de espera para hacer uso del servicio de transporte de taxi?FUENTE: Elaboracin Propia(Microsoft Excel)

Despus de haber realizado y aplicado una encuesta en funcin a un tema especfico; podemos afirmar que hemos puesto en prctica los conocimientos adquiridos en el curso de Probabilidad y Estadstica; pues los temas desarrollados en clase y las herramientas proporcionadas (Microsoft Excel y Minitab) nos sirvieron para hacer un buen anlisis de datos y cumplir con nuestro propsito el cul es evaluar la calidad del servicio prestado y el grado de satisfaccin de los estudiantes de la Universidad Privada del Norte respecto al servicio de trasporte de taxi.De acuerdo a los resultados obtenidos y a las interpretaciones realizadas; en diferentes tems, podemos afirmar que existe un buen servicio de transporte de taxi; pero cabe resaltar que existe algunas deficiencias por parte del servicio y esta relacionado con la tarifa que estos ofertan y con el tiempo que se demoran en transportar.