CASA DE ESQUÍ ALPINE

Una buena experiencia de transformación tecnológica y cultural de los procesos.

Ing. Andrés Bondio

Circulación y suscripciones.

Ruta estratégica de la empresa 2017-2019…

Proponer la mejoras

requeridas para lograr

mayor eficiencia,

productividad y flexibilidad

operativa.

Realizar un diagnóstico

de los procesos de

Opcionales, anabólicos,

productos comerciales y

productos impresos.

Definir un equipo de reconversión

interdisciplinario que lidere esta

transformación. Un equipo

compacto, colaborativo y

comprometido.

Generar una cultura de

pensamiento lateral y de

permanente cuestionamiento

de nuestras formas de trabajar.

Readecuar las estructuras

y actividades de las áreas.

Reducir o eliminar costos

improductivos.

1

5

2

3

6

7

Llevar adelante la

transformación tecnológica

requerida por los nuevos

procesos.

4

¿Por donde empezamos?

Método usado para transformar nuestros procesos...

RESULTADO

Propuesta de valor que utilice el diagnostico como

base para mejorar la eficiencia de los procesos y

los adecue a las actuales necesidades del

negocio.

Método de trabajo, objetivos

y lineamientos bien

definidos y claros.

IMPLEMENTAR

Estabilizar los nuevos procesos.

Propuesta de mejora sobre los procesos

consolidados.

Transformación

tecnológica y Cultural.

PROPUESTA

DE

MEJORA

1 2

Una nueva tecnología. Utilizando un

método especifico y con un equipo

ampliado, consolidado y

comprometido.3CONSOLIDAR

LOS

PROCESOS

4

5

1

DIAGNÓSTICO

Objetivo

Diagnosticar el proceso

completo de los productos

impresos y comerciales

de la empresa,

determinando los

problemas, costos

improductivos e

ineficiencias tanto de las

actividades como de las

estructuras.

?

Equipo ?

Dueño del proceso

Gte. Comercial

El método

Kaizen / Scrum

Validación

Gerentes

Líder

Creativo

Analítico

Conocimiento

Interdisciplinario

Entrevistas

gerentes

Primer diagnóstico

de los procesos

Informe

final

Estado de situación

1

DIAGNÓSTICO Objetivo

¿Que le preocupa del actual proceso?

¿Que espera que se logre?

¿Dónde ve que debería agregarse valor?

Entrevistas

Usuarios claves

¿Qué ya no debería hacerse de la misma manera?

¿Cómo son las herramientas actuales?

¿Cómo diagramarías el proceso?

Automatizar difusión de venta y

suscripciones.

Variables de contexto y reglas de negocio.

Reducir Devoluciones sin agotar.Optimizar

Difusión

Propuesta de Mejora2

Automatizar la documentación operativa.

Optimizar el proceso de apilado y entrega.

Reducir la estructura y contingencias.

Logística

Facturación

y

Cobranzas

AppVendedores

Transportistas

Herramienta

Tecnológica

Tableros

y

Reportes

MODELO DE VENTA

100% Consignación Venta en firme

Sistemas de información integrados y

creíbles.

Tableros de mando “Business Inteligence”.

Reportes tácticos.

Reducir la carga administrativa.

Reducir reclamos de los clientes.

Facturación electrónica.

Bancarización de los vendedores.

¡El proceso rediseñado!

¿Qué herramienta dará

soporte al nuevo

proceso?

?

Conociendo la herramienta elegida.

Puntos de venta

(canillas).

Control de inventario.

Stock en la calle.Operativos y de gestión.

Interfaz con B.I.

Diarios, opcionales,

anabólicos, insertos e

impresiones

comerciales.

Gestión de precios por

producto, edición y

cliente.

Gestión de comisiones,

descuentos y gastos.

Estadísticas y

segmentación. Variables de

contexto.

Interfaz con Portales.

Base de conocimientos.

Doc. de rutas, suscrip,

remitos y devoluciones.

Interfaz con apiladora.Devoluciones (Dropbox).

Incidencias y portal del

distribuidor.

Facturación, cobranza,

integración con SAP y

control de gestión.SAP

PRODUCTOS

REPORTES

ALMACÉN

RED DE

COMERCIALIZACIÓN

GESTIÓN

FINANCIERA

LOGÍSTICA

DIFUSIÓN

CONTROL DE

OPERACIONES

TARIFAS

AFIP

Atención de Suscriptores: Call Center, alta de clientes,

gestión de incidencias,

promociones y pedidos.

Portal de suscripciones

Agenda de tareas,

facturación y vigencia de

convenios.

Diarios, opcionales,

tarjeta CLV y Digital.

Gestión de cortesías,

promociones y campañas,

digitales, packs/combos de

productos,

Suspensiones,

anulaciones,

renovaciones y

modificaciones

Facturación, pagos,

Integración y control de

Gestión.

SAP

PRODUCTOS

AGENDA

CENTRO DE

SERVICIOS

GESTIÓN

FINANCIERA

FIDELIZACIÓN

CENTRO DE

GESTIÓN

CRM

Análisis de la

audiencia a través de la

geolocalización.

GEOMARKETING

CRM

Campañas de

renovación,

lanzamientos, captación y

pedidos de artículos.

CRMCAMPAÑAS DE

COMUNICACIÓN

AFIP

Conociendo la herramienta elegida.

¿Como aporta Shipo al proceso

rediseñado?

¡Vamos Shipooooo!

LA IMPLEMENTACIÓN Equipo ampliado.

Mirada 360 y conocimiento en los nuevos procesos.

Roles bien definidos y asignados.

KickOff : Jornadas blandas de equipo.

Objetivos y método de trabajo.

Motivar, generar conciencia, compromiso, y por

sobre todo pasión por el proyecto.

Profundizar las necesidades y preocupaciones de

los usuarios claves.

Incentivar el pensamiento lateral y la creatividad.

Identificar los puntos críticos del proceso.

Nuevo método:

Entrenar a los formadores.

Conocimiento descentralizado.

Referentes en las áreas y equipos.

Llego el gran momento!.

Conocer la herramienta y definir como implementaremos las mejoras.

Aquí se tomaron las decisiones de fondo del proyecto.

Documentación de expediente,

configuración y aceptación.

Comunicación frecuente y eficiente a los

principales interesados!.

Manos a la obra!.

Todos al laboratorio a configurar.

Probar, probar y probar nuevamente!.

3 Paso a producción de los parámetros

consolidados.

Definición de estrategia de partida!.

Hay equipo!...

LA

IMPLEMENTACIÓN

Equipo ampliado.

Mirada 360 y conocimiento en los nuevos procesos.

Roles bien definidos y asignados.

KickOff : Jornadas blandas de equipo.

Objetivos y método de trabajo.

Motivar, generar conciencia, compromiso, y por

sobre todo pasión por el proyecto.

Profundizar las necesidades y preocupaciones de

los usuarios claves.

Incentivar el pensamiento lateral y la creatividad.

Identificar los puntos críticos del proceso.

Nuevo método:

Entrenar a los formadores.

Conocimiento descentralizado.

Referentes en las áreas y equipos.

Llego el gran momento!.

Conocer la herramienta y definir como implementaremos las mejoras.

Aquí se tomaron las decisiones de fondo del proyecto.

Documentación de expediente,

configuración y aceptación.

Comunicación frecuente y eficiente a los

principales interesados!.

Manos a la obra!.

Todos al laboratorio a configurar.

Probar, probar y probar nuevamente!.

3 Paso a producción de los parámetros

consolidados.

Definición de estrategia de partida!.

Llego el gran día

GO!...

Facturación y Cobranza:

• Facturación Electrónica.

• Bancarización de los vendedores.

• Eliminar costos de servicios de terceros (Planexware).

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2

3 Circulación:

• Optimizar proceso de devoluciones.

• Optimizar y eliminar puestos del Call Center.

• Automatizar los procesos de documentación de reparto.

• Redefinición de responsables de actividades de los nuevos procesos.

• Traqueo de entrega de los productos y tarjeta de beneficios.

Logistica:

• Implementar “Paquetes estándar” en transportes de Ciudad e Interior.

• Automatización de la documentación de expedición.

• Eliminar logística inversa de interior.

CONSOLIDAR Y OPTIMIZAR LOS PROCESOS.

4

4

Equipo abocado a estabilizar la nueva plataforma!...

Etapa ineludible, debe ser afrontada por el equipo de implementación.

Notificaciones de deuda y cortes de cuentas de los vendedores.

Pedidos de productos vigentes y atrasados.

Información del envío de productos a transportistas y vendedores.

Información de suscripciones, altas, bajas y seguimiento del reparto.

Vendedores cargarán devoluciones. Reducción de costos y conflictos.

Autogestión, consulta de facturas y saldos.

Flasheo de ventas.

Notificaciones de nuevos lanzamientos de productos.

Siguiente paso:

Llevar el portal a los clientes para solicitar productos y notificar la

no recepción.

Solicitud de reposiciones de productos para potenciar las ventas.

Funcionalidades del portal móvil.5

Difusión: Se automatizo y eficientizo.

• La devolución cayó un 6% con un 1% de Agotados.

• Se redujo 50% tiempos de operación (40 hs x mes).

• Se lograron ahorros significativos por eficiencia de venta en calle.

Facturación y Cobranza:

• Dificultades de avance en facturación electrónica y bancarización de PV.

• Los tiempos operativos se redujeron un 50%.

• Se eliminaron servicios de terceros (Planexware y portal de transportistas).

• Toda la información requerida por tableros de mando y reportes de gestión.

Logística:

• La optimización de la devolución redujo 20% los costos del proceso y 30% de tiempos de

dos personas.

• Se redujo un 60% los tiempos de generación de la documentación operativa.

• Implementamos paquetes estándar. Redujo 30% los costos del proceso y 200% de

tiempos de dos personas.

Sistemas, licenciamientos y mantenimientos de software:

• Se redujo un 20% el presupuesto de Sistemas.

• Se redujo 50% los tiempos de dos personas de Sistemas abocados a solucionar

problemas de los sistemas reemplazados.

Próximamente con el portal móvil:

• Reestructuración del Call Center en 6 puestos y 30% de costos de trama.

• Se reduciría un 50% los tiempos de Logística y Circulación.

• Se eliminarían 30% los costos internos y del procesos de documentación.

Equipo formado, con conocimientos del método y fundamentalmente comprometido.

$$

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El RESULTADO DEL PROYECTO

5

Optimizar

Difusión

Logística

Facturación

y

Cobranzas

AppVendedores

Transportistas

Herramienta

Tecnológica

Tableros

y

Reportes

Vamos por Suscripciones!

Continuará...

INNOVAR Y APRENDER

“Todos los medios están tratando

de acomodarse a la nueva realidad,

unos esperando a ver que pasa,

grabe error, otros innovando,

arriesgando, eso es obligatorio para

sobre vivir”.

Luis Fernando Santos

Muchas

gracias!