Twitter para Todos 2da edicion-Ebook del blog Marketing para Todos .pdf

Twitter para Todos:

Cmo ser increble en Twitter,

obtener ms seguidores

y usarlo como herramienta de marketing!

2da edicin

Susana Villalobos,

Coach, Consultora y Formadora de Marketing

y Social Media

Autora del blog Marketing para Todos

Y del libro Redes Sociales para Emprendedores Web

Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y

usarlo como herramienta de marketing (Segunda Edicin) de Susana

Villalobos-Breton se publica bajo licencia Creative Commons Reconocimiento-

NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported License.

Se permite su copia y distribucin por cualquier medio siempre y cuando se

cite el nombre de la autora y de su blog http://estrategias-marketing-

online.com/. Toda modificacin total o parcial y la reventa de esta obra, por

cualquier medio, estn estrictamente prohibidas.

Copyright 2014

Otras Menciones Legales:

Este e-book es una publicacin independiente, y no tiene ninguna relacin con la empresa

Twitter.com o con cualquiera de las empresas mencionadas.

Las marcas y logotipos mostrados en este e-book son marcas registradas y propiedad de sus

respectivas compaas, todos sus derechos reservados, y slo usados como referencia.

Agradecimientos

No puede dejar de volver a agradecer a quienes me ayudaron con el inicio de esta aventura,

la primera edicin de este libro, y de hecho, mi primer libro!

Muchas gracias a los lderes de la web en espaol que confiaron en mi trabajo y se dieron

tiempo para leer su versin final, as como darme su opinin y ltimas recomendaciones!:

Juan Diego Polo @wwwhatsnew

Hctor Russo @GeeksRoom

Emilio Mrquez Espino @EmilioMarquez

Adrin Pelez @paysa7

Carlos Jimnez Delgado @planetared

Edwin Amaya @xwin

Isra Garca @israel_garcia

Abraham Villar @abrahamvillar

Alex Puig @alexpuig

Javian Muiz @seetio

Jorge vila @jorgeavilam

Ral Ramrez @isopixel

Juan Merodio @juanmerodio

Daniel Medina @WebAdictos

Pedro Delgado @EGInformatico

Ferrn Muoz @Ferran_Munoz

Jos Mara Gil @josemariagil

David Cantone @davidcantone

Daro Alvarez @arquitectonico

Inti Acevedo @inti

Y muchas gracias a Delsy Rubio, que colabor conmigo creando esta linda portada!

Contenido

Por qu debes ser increble en Twitter

1. Introduccin........................................................................................................... 7

2. Por qu debes ser increble en Twitter.................................................................. 12

Twitter en Estados Unidos, para ver hacia dnde vamos........................................... 12

Twitter en pases de habla hispana............................................................................. 14

Las pymes de Espaa y Amrica Latina utilizan cada vez ms las redes sociales....... 16

Los usuarios ven con buenos ojos a las marcas en las redes sociales........................ 17

Ms usuarios en Twitter interactan con las marcas................................................. 20

Datos interesantes sobre los usuarios de Twitter...................................................... 23

Plan de accin: Cmo ser increble en Twitter

3. Los mejores tips para novatos en Twitter............................................................. 26

La clave para obtener seguidores en Twitter............................................................. 26

5 cosas que debes hacer como nuevo usuario de Twitter........................................ 28

5 razones claves por las que debes crear listas en Twitter ahora............................. 33

4. Cmo obtener ms y ms seguidores (Incluye Herramientas utilizadas)................ 36

Como obtuve ms de 500 seguidores en una semana Los principios...... 36

Como obtuve ms de 500 seguidores en una semana La metodologa.................. 42

Como obtuve ms de 1,000 seguidores por mes....................................................... 48

5. Cmo marketear extraordinariamente tus productos y servicios en Twitter.......... 50

Mi mtodo de 4Cs....................................................................................................... 50

1. Consigue seguidores que sean verdaderos Clientes potenciales......................... 52

2. Comparte Contenido increble.............................................................................. 60

3. Conecta con tus Compradores potenciales. Genera engagement y divirtete a

ti y a tus seguidores con excelentes conversaciones........................................... 75

4. Convierte seguidores en Compradores................................................................. 89

6. Utiliza Twitter como pieza clave de tu plan de Social Media.................................. 98

Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tu sitio web.......................... 98

Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tu blog................................. 100

Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tus redes sociales............... 101

7. Cmo maximizar resultados en Twitter y lograrlos en menos tiempo.................. 107

Conoce cules son los mejores das y horas para tuitear para que saques el mximo

partido de tu cuenta en Twitter!.............................................................................. 107

Aprovecha el poder de los hashtags para promocionarte entre pblico que an no te

conoce!..................................................................................................................... 110

Hazte lder de tu mercado conectando con los influyentes de tu sector................ 115

Haz tus tuis ms confiables....................................................................................... 119

Evita estos 10 errores y maximiza el poder de Twitter............................................. 120

Vigila tu competencia y haz benchmarking ........................................................ 121

Cuida tu e-reputacin............................................................................................... 122

Utiliza las mejores herramientas para Twitter para maximizar resultados.............. 123

En Conclusin : Utiliza Twitter y aprovecha t tambin esta oportunidad! 131

Bonus 1: Aprende cmo captar clientes online como estos emprendedores, profesionales y

empresas....................................................................................................................... 132

Bonus 2: Aprende cmo construir enormes comunidades online siguiendo los pasos de los

lderes de la web espaola y latinoamericana................................................................ 133

Acerca de la Autora: Susana Villalobos........................................................................... 135

Ebook Twitter para Todos

Susana Villalobos Blog Marketing para Todos

7

Twitter para Todos:

Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores

y usarlo como herramienta de marketing

Por qu debes ser increble en Twitter

1. Introduccin

Hace dos aos decid lanzar mi primer e-book centrado en el tema de Twitter, dado el

inters que tena esta red social para una parte importante de la comunidad web en

espaol, as como para los lectores de mi blog. Tambin decid escribir sobre Twitter dada la

dificultad que llevaba entenderla, con lo que pens que un ebook sobre el tema ayudara a

mucha gente. Despus de todo, yo misma haba tenido abandonada la cuenta 2 meses y

medio porque no la entenda. Sin embargo, como haba escuchado hablar a los expertos de

la utilidad de esta red social que creca a pasos agigantados, con la perseverancia que me

caracteriza, comenc a preguntar por aqu y por all a los expertos, cmo funcionaba

Twitter, cules eran las mejores maneras de usarlo; le artculos y vi tutoriales en diferentes

idiomas; y sobre todo, comenc a aplicar todo ello. El resultado de mi experiencia la

compart en mi primer ebook.

Decid actualizar este ebook porque Twitter contina siendo una de las redes sociales ms

importantes, y porque, aunque hay ms gente que la usa y trata de manejarla mejor, todava

la gran mayora de empresas y profesionales no la saben usar correctamente y por ende, no

pueden usarla como herramienta efectiva para conseguir clientes y ventas.

Pero qu tiene esta nueva versin? La verdad es que dud mucho en actualizar este ebook.

Pensaba que no tendra mucho material que aadir o actualizar. Sin embargo, haciendo esta

segunda edicin confirm que estaba completamente equivocada.



8

Esta edicin es una edicin recargada de la primera. Por supuesto hay una actualizacin de

estadsticas, aunque, lamentablemente hay menos estudios profundos de Twitter (al menos

del mercado mexicano) que en el 2012. Pero sobre todo en esta edicin he aumentado y

actualizado informacin prctica para ayudarte a usar Twitter para vender.

Para empezar, he cambiado un poco la estructura del libro (no mucho, la estructura de la

primera edicin no estaba mal), para que todo te quede ms claro. Adems he optimizado la

informacin eliminando pequeas cosas poco tiles y he ahondado en aquellas

informaciones ms tiles para ti. Tambin doy ms y nuevos ejemplos, y sobre todo he

buscado ejemplos de cuentas Twitter de pequeas empresas, de emprendedores y de

profesionales independientes.

Hablo de ms herramientas para manejar Twitter, herramientas que felizmente han

evolucionado mucho en estos dos ltimos aos y que nos permiten seguir y conectar con

cuentas que realmente pueden convertirse en clientes. Despus de todo, eso es lo que

buscamos t y yo, no? Utilizar Twitter en su mximo potencial para lograr generar ingresos.

Igualmente hay una enorme confirmacin de malos usos de Twitter que lamentablemente

no han cambiado Lamentablemente? Mmm, en realidad esta es una excelente noticia para

ti porque puedes fcilmente sobresalir en tu sector y ganar clientes en Twitter si sigues los

consejos claves de este e-book;) Como dije en la 1era edicin: la mayora de usuarios de

Twitter no sabe para qu estn usando esta red social, cmo los pude ayudar, y estn

tuiteando sin mayor estrategia ni objetivo. En el mismo sentido la mayora de cuentas no

sabe conectar con sus seguidores.

En la introduccin de la edicin anterior comentaba que mi cuenta @SusanaMktOnline

estaba en 7,000 seguidores y que mi meta era llegar a los 20,000. Sin embargo mi cuenta

est en 15,000 porque me estoy preocupando ms que de tener una enorme audiencia, de

armar relaciones que pueda convertir en clientes. Y esto es de lo que te voy a hablar con la

introduccin de mi mtodo de 4Cs que uso para todos los medios sociales: 1) Capta fans (en

este caso seguidores) que sean verdaderos clientes potenciales 2) Conecta con Contenido

increble 3) Conecta con Conversaciones increbles y 4) Convierte prospectos (seguidores) en



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Clientes.

Y la parte para principiantes, no te preocupes, todava est. Es una parte que me gustaba

mucho del 1er ebook, el compartir mi experiencia como novata en esa poca: cmo

consegu mis primeros seguidores, luego 500 en una semana y luego 1,000 cada mes,

aunque las reglas de Twitter han cambiado en ese sentido ya lo vers al leer mi ebook;)

Lee este libro, y scale el mximo provecho a Twitter para conseguir clientes!

Slo para novatos (como la mayora de tuiteros):

(Ms de la mitad de usuarios de Twitter son nuevos, segn infografa de ticsyformacin

03/01/2014)

Qu es Twitter?

La definicin clsica de Twitter es que Twitter es una red social de microblogging, pero no

creo que la gente promedio comprenda bien la definicin. Te lo explico con otras palabras:

Twitter es una red social online, un sitio web que te permite contactarte con mucha gente a



10

travs de mensajes cortos (de mximo 140 caracteres) y en tiempo real. Pero sobretodo,

Twitter es una herramienta de marketing que te permite enviar informacin importante e

interactuar con tu mercado en Twitter (tus seguidores).

(Si no tienes cuenta, crea tu cuenta aqu: https://twitter.com/. Es sper simple, slo te piden

un nombren un correo electrnico y escribir una contrasea)

Como novato tienes, como yo tuve, preguntas bsicas indispensables para poder entender

esta red social. Cmo puedo decir algo interesante en tan corto espacio?, o por qu

cuando tuiteo nadie me responde (y eso que tengo 50 seguidores!:p ). Adems tambin te

hars preguntas que corresponden a cmo controlar , o mejor dicho administrar tu

cuenta Twitter: Cmo hago para saber si alguien me responde (y responder)?, quines me

siguen?, etc.

Todas las respuestas a estas preguntas las tendrs leyendo este e-book, pero sobretodo te

dar las respuestas a estas dos grandes preguntas claves que debes hacerte:

1. Cmo puedo conseguir seguidores en Twitter? Porque sin seguidores, Twitter no tiene

utilidad. Si tienes 10 seguidores y pasas un tuit a las 10 de la maana, qu posibilidades de

que alguno de los 10 seguidores te escuche ?. Para que Twitter funcione para ti, es decir,

para que puedas usarlo como medio de comunicacin, tienes que tener al menos cientos de

seguidores. Ya vers la diferencia cuando tengas tus primeros 100, 500, 1,000. Algunos de

ellos pasarn por Twitter cuando enves un tuit, te escucharn, y si sabes conectar, te



11

mencionarn, te retuitearn o iniciarn una conversacin contigo;) Tengo que recalcar algo

imprescindible en Twitter: obviamente hablamos de buenos seguidores, es decir

seguidores que sean verdaderos clientes potenciales para los productos o servicios que

ofreces.

2) Cmo puedo hacer para que Twitter me ayude a generar ventas? Este es el objetivo

principal que tiene este e-book: mostrarte que Twitter es una increble herramienta de

marketing, y darte los conocimientos claves para aprovecharla al mximo como tal. Todo a

travs de muchos tips claves y muchos ejemplos. Adems en esta segunda edicin te

presento mi mtodo de 4 Cs. Te lo repito porque es muy importante para el xito en Twitter

y en cualquier otro medio: 1) Captar fans (seguidores en Twitter) que sean verdaderos

Clientes potenciales 2) Conectar a travs de Contenido increble 3) Conectar a travs de la

Conversacin 4) Convertir Compradores potenciales (seguidores) en clientes.



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2. Por qu debes ser increble en Twitter

Porque Twitter es la tercera red social ms importante del mundo, muy utilizada en

Espaa y en Amrica Latina y una poderosa herramienta de marketing que ms marcas

comienzan a utilizar.

Hace dos aos y medio (en la primera versin de este libro) comentaba que Twitter estaba

expandindose a pasos gigantes, y que era el momento de comenzar a participar y hacerte

lder en tu sector, antes que tus competidores te ganen la partida. Hoy en da es una red

social consolidada y si an no ests utilizndola (si tu mercado est all, por supuesto) ya

ests quedando desfasado. Quieres seguir perdiendo aos? Ests en el mismo lugar que

cuando lanc mi primera edicin porque leste mi libro, pero no aplicaste sus consejos o no

los supiste aplicar correctamente? Si quieres lograr resultados, hoy es el momento de

actuar!

A continuacin te presento nuevas estadsticas de Twitter (y algunas de la 1era edicin), no

slo para que confirmes la gran oportunidad que representa, sino tambin para que tengas

una visin de cmo lo usan actualmente las empresas (tus competidores) y sobre todo sus

usuarios (tus clientes potenciales). Esto te ayudar a armar una buena estrategia;)

Twitter en Estados Unidos, para ver hacia dnde vamos;)

Aunque siempre me gusta informarte con estadsticas de Espaa o de pases

latinoamericanos, tambin es bueno mirar el pas que es lder en todo lo que es Marketing,

Social Media y en fin, todo lo relacionado a los Negocios y a las ventas: Los Estados Unidos!

Despus de todo, la situacin de Twitter en USA nos puede permitir anticipar las

proyecciones en Espaa y Amrica Latina.

Crecimiento de Twitter

En enero 2014, Jeff Bullas presenta este grfico en su post The Growth of Social Media. En

marzo 2013 Twitter era la red social de ms rpido crecimiento, seguido de Google+.



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Utilidad de Twitter para las pequeas empresas estadounidenses

Segn el post 100 Facts and Figures about Twitter, and Why they matter for your Business)

de socialmediatoday aparecido en setiembre 2013: 70% de las pequeas empresas estn en

Twitter.

Despus de todo no solo Twitter ha crecido en usuarios, sino que, segn las mismas

estadsticas, los usuarios de Twitter son 3 veces ms propensos a seguir marcas en Twitter

que en Facebook, 85% de usuarios se sienten ms conectados con una marca cuando la

siguen en Twitter, 67% se sienten ms propensos a comprar a una marca que siguen, y

finalmente 37% realmente compran a una marca que siguen en Twitter!

Tambin es muy importante saber por qu la gente sigue a los negocios en Twitter. Porque



14

Para qu perder tiempo haciendo cosas que la gente no pide, si podemos hacer lo que la

gente quiere?;) En USA, los motivos son los siguientes (y luego te presentar datos del

mercado de habla hispana):

95% aproximadamente quiere recibir descuentos y promociones, y 90% regalos.

90% entretenimiento (s interesante para tu comunidad! :p)

85% novedades de ventas

85% contenido exclusivo

75% novedades de la empresa

60% obtener informacin sobre temas relacionados

60% servicio al cliente

Twitter en pases de habla hispana

Twitter representa un enorme mercado para ti porque los usuarios de habla hispana

estamos entre los ms tuiteros del mundo!

En la edicin anterior publiqu que algunos pases latinoamericanos y Espaa estn entre



15

Los 20 pases ms importantes en nmero de cuentas Twitter, segn datos de la agencia

francesa Semiocast, al 01 de enero 2012 (Une tude de golocalisation des utilisateurs de

Twitter).

Esto no ha cambiado. El artculo Half of all active Twitter users live in five countries

publicado en Mashabel en noviembre 2013, muestra que 4 pases de habla hispana estn

entre los que tienen ms usuarios: 6) Espaa 9) Mxico 11) Argentina y 13) Colombia.

Ahora s. Vayamos a detalles de los mercados que nos interesan;) Aqu te presento algunas



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cifras interesantes de varios estudios realizados en Espaa y Mxico.

Las pymes de Espaa y Amrica Latina utilizan cada vez ms las redes sociales

Pero antes de entrar directamente a Twitter, veamos datos de un estudio de las redes

sociales usadas por las pymes, Barmetro sobre la Digitalizacin de la Pyme 2013, estudio

realizado por Plenum Media sobre el mercado de Espaa.

Segn este estudio, el 87% de las pymes espaolas conoce la importancia de las redes

sociales, aunque slo un 55% tiene un perfil corporativo. Y el 72% de las pymes cree que las

redes sociales son una buena herramienta de fidelizacin (Recuerda que conservar los

clientes actuales es una de los mejores fuentes de ventas).



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Ahora veamos cifras de Mxico, que es el pas latinoamericano ms importante en trminos

de usuarios de Twitter y de utilizacin de Twitter por las marcas. (Lamentablemente no

puedo hacer un estudio estadstico de cada pas de Amrica Latina porque no me cabra

tiempo para terminar este ebook, pero espero ir colocando ms estudios de otros pases en

mi blog;) )

Los mexicanos son usuarios asiduos de las redes sociales y las empresas lo han comprendido.

Por ello, 63% de las empresas mexicanas utiliza las redes sociales! S, 63%. Y lo hacen

principalmente para aumentar las ventas y para captar nuevos clientes (Estudio MKT

digital y redes sociales en Mxico 2013 de AMIPCI -Asociacin Mexicana de Internet)

Los usuarios ven con buenos ojos a las marcas en las redes sociales

Y no slo las empresas estn comprendiendo la importancia de estar en las redes sociales,

sino y sobre todo, los usuarios se estn acostumbrando y tomando positivamente el hecho

de ver marcas en las redes sociales. Razn de ms para usarlas para acercarte a tus clientes

potenciales.

Y esto lo confirmamos con dos estudios en los mercados que estamos analizando.

Segn el estudio de Espaa que hemos estado viendo, los usuarios de las redes sociales



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ahora aceptan en mayor medida la aparicin de las marcas, cuando antes las perciban

como intrusos. El usuario ve que saca provecho, siente que en este entorno tiene poder, y ha

aprendido a identificar las oportunidades

Y segn el Estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos, 5ta edicin, de

enero 2013, las opiniones que se ven sobre las marcas en las redes sociales son

principalmente positivas: el 68% habla bien de la marca, producto o servicio, el 31%

comparte su informacin y el 48% es fan de una marca.

Y por qu esta tendencia? Los usuarios estn viendo ciertos beneficios de encontrar marcas

en las redes sociales. Por ejemplo, un estudio sobre los usuarios mexicanos muestra:



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Para que tengas una visin ms amplia de los usuarios de las redes sociales, lo que puede

ayudarte a acercarte a tus clientes potenciales en las redes, quiero compartir contigo un

anlisis muy interesante: Tres actitudes hacia las marcas del estudio del mercado

espaol.

Segn este estudio, hay un 21% de internautas que estn en las redes sociales para

acercarse a las marcas y aprovechar sus ofertas y promociones. ;) Y 49% ms que rechazan



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la presencia de las marcas. Es ms, usa bastante las redes sociales, compra online y sigue las

marcas, pero espera que las marcas hagamos un esfuerzo para acercarnos a ellos, como con

contenido exclusivo, creatividad y cosas de valor tangible.

Si observas el grfico anterior, los valedores y mayores compradores online, somos las

mujeres entre 36 y 45 aos!

Finalmente, slo hay un 30% (no es mucho, no?) que no debe interesarte (por el momento)

porque rechazan las marcas. Consideran que stas invaden su espacio personal, y que no

compraran de ellas. Son usuarios menos frecuentes de las redes sociales y no son

compradores online.

Ms usuarios en Twitter interactan con las marcas

Y ahora s: Twitter y las marcas! Ojo que cuando se estudian marcas se pueden hablar tanto

de una marca profesional, personal o de una pequea pyme, en fin, todo aquel susceptible

de vender sus productos o servicios online, como t y como yo;) Despus de esta pequea

aclaracin, vayamos a los datos.

Segn Plenum, el 61% del mercado espaol tiene un perfil tanto en Facebook como en

Twitter.



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Y segn Cocktail Analysis, no slo ha crecido el nmero de usuarios de Twitter en Espaa

(37% se ha incorporado el ltimo ao y 39% lo usa cada vez ms), sino que ha crecido

tambin la participacin de estos usuarios respecto a las marcas: En el 2013 30% de usuarios

tena una relacin ms activa con las marcas (versus el 22% en el 2011) y 56% contact con

alguna marca o empresa.



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De hecho Twitter es la segunda red social usada por los usuarios para seguir marcas;), segn

el reciente estudio de IAB (V Estudio Anual de Redes Sociales), de abril 2014:

Y en Mxico, es la 2da red social ms utilizada por las empresas. Segn el Estudio de

Hbitos de Redes Sociales en Mxico 2013 de Merca2.0. 50% de empresas estn inscritas,

solo ganada por Facebook (92%), y seguida de YouTube (44%)

Y cmo interactan los usuarios de Twitter con las marcas? Para tener una idea, el estudio

del mercado espaol de Cocktail Analysis nos indica las razones principales por las que los

usuarios de Twitter siguen a las marcas: 43% busca informacin de productos en Twitter,

36% promociones, 33% interaccin, 31% concursos y 29% simplemente seguirlas;)

Ya en la edicin anterior haba mencionado el dato del Observatorio Redes Sociales 3era

oleada, de 2011: EL 86% de los usuarios de Twitter recordaba la marca, un porcentaje ms

elevado incluso que en Facebook;)



23

Y sin embargo, Slo algunas compaas estn aprovechando realmente las capacidades que

ofrece Twitter para incrementar la vinculacin con la marca y Las compaas no estn

logrando enganchar a los consumidores y aprovechar Twitter para agregar un valor

diferencial a la relacin, segn lo indica el estudio Twitter Engage de IZO en el 2011 que

estudia 75 grandes empresas en Twitter (que lamentablemente no se ha actualizado).

Datos interesantes sobre los usuarios de Twitter

Para terminar, quiero recordarte algunos datos interesantes de la 1era edicin. Aunque

datan un poco, sirven para ver las tendencias. Segn el estudio de la Asociacin Espaola de

la Economa Digital de julio 2010 sobre los usuarios espaoles:

El 60% de los usuarios de Twitter no es activo inmediatamente.

Ms del 55% de los usuarios era seguido por menos de 100 personas. Slo el 5% de

los usuarios de Twitter tena ms de 1 000 seguidores. Y eso que, segn el mismo

estudio, casi 70% de usuarios estaba relacionado con el mundo online a nivel

profesional!



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Las herramientas ms usadas en Espaa para gestionar Twitter son Hootsuite (55%)

y Tweetdeck (28%) (Yo uso Hootsuite y te explico sobre esta herramienta ms

adelante).

En cuanto al mercado mexicano, la agencia Mente Digital realiz interesantes estudios sobre

Twitter en Mxico, el ltimo estudio del que poseo datos es de marzo 2011, del que rescato

algunos datos interesantes:

13.4% de los usuarios de internet en Mxico estn en Twitter.

El 60% de los usuarios se encuentran en el Distrito Federal, el 17% en Monterrey y el

10% en Guadalajara.

El 87% de los usuarios publica 0 a 1 post por da. Slo el 13% publica 2 o ms!



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Los softwares ms utilizados para manejar la cuenta Twitter en Mxico son

Twitter.com (32%), Tweetdeck (28%) y UberSocial (14%).

En julio 2010 las plataformas mviles representaban el 9% No olvides que la

tendencia es que todo se haga por mvil.

Como lo hemos visto, muchos de tus clientes estn (o estarn) en Twitter. Y como lo hemos

visto tambin, aunque algunas marcas estn empezando a intentar sacarle provecho, no lo

hacen efectivamente. Esa es una enorme oportunidad de mercado para ti. S envas

informacin til que resuelva sus problemas o cubra sus necesidades, y si sabes conectar con

ellos, ellos recurrirn a ti y te comprarn tus productos o servicios cuando ellos lo necesiten.



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Plan de accin: Cmo ser increble en Twitter

3. Los mejores tips para novatos en Twitter

Como ya he venido comentando la mayora de usuarios de Twitter no slo son novatos sino

que no saben usar esta importante herramienta. Aqu comparto contigo las estrategias que

us cuando comenc con Twitter, y que dieron resultado.

La clave para obtener seguidores en Twitter

Cuando abres una cuenta en Twitter obviamente no tienes seguidores. Para obtener

seguidores, es importantsimo comprender cundo la gente que est en Twitter se puede

dar cuenta de que existes. Si los tuiteros ni siquiera saben que existes, no podrn hacerse

seguidores tuyos.

El primer paso para obtener seguidores es entonces hacer saber al mercado de tuiteros que

tu cuenta Twitter existe (el segundo paso es por supuesto tener buenos tuits que satisfagan

sus necesidades de informacin).

Para ello aqu analizo Cundo la gente en Twitter puede enterarse de que tu cuenta existe?

Y sobre todo Qu hacer para aprovechar ello?

Cuando los sigues. La mayora ir a tu cuenta Twitter para ver quin los sigue. Si tu

informacin les interesa, ellos te seguirn tambin. Entonces: SIGUE PARA QUE TE

SIGAN!



27

Cuando felicitas a alguien que acaba de tuitear algo que te gusta, lo ms probable es

que esta persona te agradezca. Tambin cuando retuiteas el contenido de otro

tuitero con una buena frase de introduccin incitando a la lectura. Cuando el tuitero

te agradezca, para hacer saber que el mensaje va para ti debe mencionarte (por

ejemplo @davidXYZ), y esto ser afichado entre sus seguidores. Ellos pensarn que,

si la persona que siguen se ha tomado tiempo para mencionarte en un tuit, es

probable que tu informacin valga la pena y que quieran seguirte tambin. Entonces:

INTERACTUA CON OTROS TUITEROS PARA QUE ELLOS TE MENCIONEN EN SU

CUENTA!

Cuando alguien hace retuit de tus tuits. Porque estos retuits van a aparecer en el

perfil Twitter de la persona que hizo el retuit y ser visto por sus seguidores, quienes,

si encuentran tu informacin interesante te seguirn. Ojo que para que tus tuits sean

retuiteados tienes que dar muy buen contenido. Entonces: DA BUEN CONTENIDO!

= ENVIA BUENOS TUITS PARA QUE ESTOS SEAN RETUITEADOS!

Cuando alguien tuitea tus artculos desde tu blog. Para posibilitar ello, debes insertar



28

un plugin, que permita a los lectores de tu blog tuitear tu contenido (como se ve en la

captura de pantalla de mi blog).

De esta manera, cuando alguien encuentre tu artculo interesante, va a poder

compartirlo en Twitter. Y cuando lo comparta en Twitter, tu artculo ser visto por

sus seguidores, quienes podrn seguirte. Es ms, cuanto ms seguidores tenga esta

persona, ms pblico vas a obtener y ms posibilidades de que otras personas

continen a retuitear tu contenido, haciendo una cadena que expanda tu artculo, y

con ello, tu nombre en Twitter. Entonces: CREA BUENOS ARTICULOS Y COLOCA EN

TU BLOG UN PLUGIN PARA COMPARTIR TUS POSTS EN TWITTER!

5 cosas que debes hacer como nuevo usuario de Twitter

Este es uno de los primeros artculos que escrib en mi blog, hace ms de 4 aos, y es

increble cmo muchas de estas recomendaciones siguen siendo vlidas, porque son



29

verdaderamente la base del xito en Twitter.

Us estas estrategias cuando recin empec con Twitter y consegu mis primeros 150

seguidores:

1. Define para qu mercado objetivo quieres utilizar Twitter

A quines quieres dirigir tu mensaje. Qu les interesa? Cmo puedes resolver sus

problemas? Qu informacin puede ser valiosa para ellos?

Esta parte es fundamental para lograr xito en Twitter y en cualquier otra red social. Slo

sabiendo bien a quin quieres vender y conociendo qu necesitan, podrs crear una

comunidad de verdaderos clientes potenciales.

2. Comienza a tuitear.

La nica manera de construir una comunidad de seguidores en Twitter es participando. Tus

tuits son tu mejor publicidad. Si no tienes tuits (informacin para tu audiencia objetiva)

por qu la gente te va a seguir?

Una de las cosas ms importantes en el marketing online es el contenido. Lanza tuits que le

den un valor agregado a tu audiencia, que pueda ayudarlos de alguna manera, dales

informacin de calidad que pueda ayudarlos a resolver sus problemas. As que no tuitees

cualquier cosa, tuitea contenido de calidad para tu mercado objetivo. Y no te preocupes, los

tuits no son solamente mensajes propios. Twitter te permite traspasar informacin

importante de la web (noticias de peridicos online, artculos de otros blogs y sitios web,

etc.), siempre y cuando sea informacin que tu mercado objetivo pueda considerar

interesante o til.

Tip para novatos: Cmo recortar los enlaces de los artculos para

compartirlos en un tuit

Los enlaces de un artculo ocupan muchos caracteres, pero habrs notado que los tuits

contienen enlaces muy cortos. Esto se realiza de manera simple con recortadores de



30

URL , herramientas creadas especficamente ante la necesidad de tuitear en 140

caracteres. Mis seguidores me recomendaron los siguientes recortadores:

http://goo.gl/ (De Google, me lo recomendaron 6 personas)

https://bitly.com/ (Me dijeron que era la ms conocida, me lo recomendaron 4 personas)

Aunque yo no utilizo estas herramientas porque casi desde el principio comenc a utilizar

Hootsuite, que explicar ms adelante, y que entre sus muchsimas funcionalidades tambin

te permite recortar tus tuits;)

3. Sigue a otros.

Sigue a lderes de tu sector y sigue a sus seguidores. Por ejemplo si tienes una tienda de

artculos deportivos puedes seguir a los seguidores de una revista de deportes. Sigue a sus

seguidores. Estos seguidores estn interesados en tu sector. Si siguen una revista de

deportes, lo ms probable es que les interese el deporte y que se interesen en comprar tus

productos.

Busca cuentas de tu sector, que tenga seguidores que correspondan a tu perfil de cliente.

Puedes encontrarlas usando el mismo Twitter.com, colocando palabras relativas a tu sector

en Buscar, que aparece en la barra superior a la derecha. Por ejemplo si vendes ropa o

juguetes para bebes, puedes buscar la palabra bebs, marcando a la izquierda Personas

y encontrars una lista de cuentas importantes de tu sector (ver imagen en siguiente

pgina).

Una vez ubicadas estas cuentas puedes seguir a sus seguidores, y un porcentaje de ellos te

seguir, porque es muy probable que cuando vean que t los sigues, revisen tu cuenta

Twitter y decidan seguirte porque hablas del tema que les interesa: bebs.

Si por ejemplo has seguido 1,000 seguidores y consigues un 30% de estos seguidores,

obtendrs 300 seguidores! El porcentaje que te seguir depender por supuesto de tu

sector de mercado y de tu propia estrategia en Twitter: si tienes un buen perfil de cuenta, si

envas varios tuits interesantes cada da y si tienes interaccin con tus seguidores, el

porcentaje que te seguir ser ms alto.



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Eso s, y lo repetir constantemente hasta cansarte :p : no sigas de manera indiscriminada.

Revisa bien las cuentas que quieres seguir y verifica si es potencial para formar una relacin

comercial en el futuro.

4. No te concentres en ti y en lo que necesitas.

Twitter no es slo para promocionarte. Twitter no funciona para vender tus productos

directamente, y para enviar 10 tuits el mismo da sobre tus grandes ofertas. Muchas cuentas

estn Yo, yo, yo y "Vendo, vendo, vendo, y no venden nada porque la gente no est en las

redes sociales para comprar sino para informarse.

Twitter es acerca de dar buena informacin para resolver los problemas de tu comunidad. Y

si t lo haces, logrars destacar entre tanto yo, yo, yo :p. Mostrars que te preocupas

realmente por tu comunidad y tus seguidores te estarn agradecidos, por lo que recurrirn a

ti si necesitan alguno de tus productos o servicios.

Mira por ejemplo los consejos que da el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico:



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y los consejos que brinda este abogado, los 7 retuits que tiene y ha sido marcado como

favorito 8 veces.

5. S activo e interactivo.

Cuando ests en Twitter debes realmente estar en Twitter. Con una cuenta abandonada

nadie te va a seguir. Es asombroso el porcentaje de gente que ha tuiteado una o dos veces y

ha abandonado la cuenta, o que tuitea muy poco, como ya hemos visto.



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Al principio, como en todo, es un poco difcil encontrar buenos temas que compartir, y

adems responder a tus seguidores. Pero despus de un tiempo te organizas y te

acostumbras a Twitter, y comienzas a enviar y responder naturalmente. Lo bonito de

conversar en Twitter es que es una conversacin pblica y en directo, conversacin por la

que otra gente en lnea puede interesarse, participar y conectarse a ti.

Ya veremos ms adelante tips y astucias para enviar contenido de calidad y conectar con tus

seguidores, as como herramientas que te ayudarn a estar activo en Twitter y conectar,

efectivizando tiempo y resultados.

5 razones claves por las que debes crear listas en Twitter ahora

Uno de los problemas comunes de Twitter es perderse entre tantos tuits. Incluso si tienes

slo 100 seguidores puedes ya darte cuenta de la dificultad de escoger buenos tuits entre la

cantidad de tuits que llegan a tu cuenta de manera desorganizada. Adems, y para ponerlo

ms difcil, no son muchos los tuiteros que publican informacin interesante. Entonces

Cmo hacen para organizarse aquellos tuiteros que tienen mil seguidores, o ms? La

respuesta est en las listas de Twitter.

Qu utilizaciones clave le puedes dar a las listas de Twitter?

1. Puedes crear listas para escoger las cuentas Twitter que te den la mejor informacin

para ti y para tus clientes. Puedes seguir a los lderes de tu sector (gente que tiene muchos

seguidores) o seguir a gente que, aunque no tiene muchos seguidores, provee muy buena

informacin. Teniendo una lista de este tipo, encontrars tuits de valor ms fcilmente, que

podrs retuitear ms rpidamente, sin perderte entre tanta informacin, o sin pasar horas

buscando la informacin correcta. En resumen, podrs ADMINISTRAR CONTENIDO DE

CALIDAD EN TWITTER.

Yo por ejemplo manejo este tipo de listas en Hootsuite: He creado listas de marketing online

con los tuiteros top de Espaa, los top de Amrica Latina y los top de USA, para obtener

informacin interesante rpidamente.



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2. Puedes crear listas de diferentes temas. Por ejemplo, si revisas las cuentas Twitter de

profesionales de marketing online, vers que ellos tienen listas de las diferentes ramas del

marketing online: Una lista de profesionales de Social Media, otra de bloggers, otra de

Community Managers. En tu caso, si por ejemplo tienes un sitio web de turismo, puede

interesarte hacer listas diferentes de restaurantes, hoteles, y agencias de turismo, que

te pueden dar informacin diferente, que podrs encontrar fcilmente cuando necesites uno

u otro tipo de informacin que compartir con tu comunidad. En resumen, podrs AHORRAR

TIEMPO EN EL MANEJO DE LA INFORMACION.

3. Puedes AHORRAR TIEMPO PARA CONSEGUIR CONTENIDO DE CALIDAD siguiendo las

listas que otras cuentas de tu sector han creado, por ejemplo las listas de los lderes de tu

mercado, o de empresas de la competencia. Si los lderes han creado estas listas, es porque

estas listas les son tiles y les dan buena informacin. El cliquear seguir en una lista te

demanda solamente unos segundos, con lo que esta lista estar en tu pgina Twitter, y la

podrs revisar cuando quieras retuitear buena informacin.

4. Puedes crear listas de gente o empresas a las que no quieres seguir. Y es que cuando

haces una lista, t sigues la lista, pero no directamente a cada miembro. Por ello, con una

lista, PUEDES SEGUIR A CUENTAS TWITTER QUE NO TE INTERESA TENER EN TU PERFIL

COMO CUENTAS A LAS QUE SIGUES DIRECTAMENTE. Si bien es cierto que es importante

seguir a la gente en Twitter para que esta te siga, no significa que tienes que ser seguidor



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de todo el mundo! De repente quieres aparecer como seguidor solamente de gente o

empresas que estn directamente relacionadas con tu negocio o servicios profesionales. Te

doy un ejemplo: Si tambin quieres mantenerte informado de la actualidad a travs de

Twitter, puedes crear una lista Actualidad con los diarios y revistas que te interesan, sin

necesidad de seguir a cada una;)

5. Puedes crear listas para ORGANIZAR A TUS SEGUIDORES (es mejor que estas listas sean

privadas para que tu competencia no las tome). Puedes crear listas de tus clientes, de tus

competidores, de los contactos con los que colaboras en tu sector. Estas listas te ayudarn a

seguir todos sus tuits fcilmente. E incluso puedes hacer listas ms especficas, por ejemplo,

crear listas de tus diferentes segmentos de mercado, es decir, de tus diferentes tipos de clientes

(actuales, actuales premium, potenciales, jvenes, abogados, amas de casa, etc, etc, etc). Con

ello podrs SEGUIR LAS NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y CONVERSACIONES DE CADA UNO DE

TUS DIFERENTES PUBLICOS.

As que no pierdas tiempo... Crea listas y aprende a usar Twitter de una manera ms eficiente!

Te tomar slo unos minutos, con lo que ahorrars tiempo y mejorars la calidad de tus tuits.



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4. Cmo obtener ms y ms seguidores (Incluye

Herramientas utilizadas)

Cmo obtuve ms de 500 seguidores en una semana Los principios

Este es un artculo de mi blog, un artculo que escrib poco despus de pasar mis 500

seguidores. Y segu con esta misma tcnica hasta lograr mis primeros 3,500 seguidores: D

No est mal, no? Sigue mis pasos y logra lo mismo;)

Crea un perfil atractivo



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1. Escribe una Biografa divertida y magntica . Cuando la gente visita tu Perfil

Twitter porque los has seguido, una de las primeras cosas que quiere ver es de qu

tratan tus tuits. Escribe una biografa atractiva que d ganas de seguirte.

2. Tu biografa tiene que estar de acuerdo con tus tuits. Si la gente entra a tu perfil

despus de leer tu biografa, y ve tuits que no le corresponden, no van a seguirte.



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3. Usa palabras claves (y hashtags) que la gente puede buscar. Recuerda que las

palabras de Twitter son buscables. Si ests en el rea de turismo, usa en tus tuits

palabras claves como viajes, turismo , vacaciones . No olvides preguntarte: a

quin quiero atraer en Twitter? Quines quisiera que me sigan y que conozcan el

valor agregado que puedo darles en mis tuits? No pongas cualquier cosa. Reflexiona

un poco con quienes te gustara estar en relacin.

4. No seas annimo. Coloca tu nombre y apellido si quieres hacerte de una reputacin

personal. O coloca el nombre de tu empresa o de tu marca si quieres promocionarla.



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5. Pon una buena foto: clara, sonriente Es la primera impresin la que cuenta Un

look profesional y agradable jalar ms gente.

6. Incluye tu sitio web (o tu blog, que tambin es un sitio web) si tienes uno. Es una

manera de que la gente te conozca ms, que tenga una idea ms completa de ti

como profesional o/y de tu empresa.

Entra en la comunidad

7. Crea buenos ttulos! Una de las cosas ms importantes en publicidad y en la prensa

es el ttulo. Los grandes titulares llaman la atencin, despiertan curiosidad y se

convierten en los artculos ms ledos. Esto es confirmado por un dato que coment

ya en la edicin anterior, y es tan bueno que no puedo dejar de repetirlo: en un

pequeo sondeo (138 personas) de la consultora europea de PR Digital y Social

Media Zimply Zesty, el 29% declara haber retuiteado tuits sin ver el contenido!

8. Crea ttulos para tu nicho de mercado! Otra vez, no olvides que la clave del

marketing es dirigirte a tu mercado. Crea buenos ttulos, pero que sean adecuados

para tus clientes potenciales. Es el primer paso para llamar su atencin, hacer que te

sigan y ya a partir de all puedes comenzar una relacin. Cuando en tus tuits vean que



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tienes informacin de valor especficamente para ellos, van a querer obtener ms y

van a volver!

9. Agrega valor a tus tuits! Si en tu cuenta profesional de Twitter slo pones tuits de

acabo de ir al gimnasio, me acost tarde ayer, etc., no ests agregando valor a

tus seguidores ni a aquellos que quieran seguirte. Trata de dar el mximo de valor

posible para tu segmento objetivo. Sobre todo hblales de aquello que les interesa.



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10. Responde a la gente. Dirgete a la gente de manera personal. Mantn un contacto

positivo y agradable con la gente que te sigue.

11. Sigue que te seguirn. Como vimos en el captulo anterior. Siguiendo, los tuiteros se

darn cuenta que existes en Twitter. No olvides seguir a cuentas de tu sector que

sean potenciales clientes.

12. No seas aburrido! Genera inters! Tienes que ser interesante. La gente interesante

obtiene seguidores. Segn el mismo estudio de Zipli Zesty, 36% de encuestados



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seala que realiza retuits de usuarios Twitter perspicaces e inteligentes.

Cmo obtuve ms de 500 seguidores en una semana La metodologa

Si bien utilic los principios que acabo de mencionar, hay una parte operativa que me

ayud a lograrlo. Segu una metodologa. Para darte una idea ms exacta, esta parte

operativa que voy a compartir contigo aqu la realic varias horas diarias durante 5 das

aprovechando que estaba de vacaciones de verano. As que si tienes das libres y si quieres

realmente trabajar tu cuenta Twitter, utilzalos para generar tus primeros 500

seguidores.

1. Segu a mucha gente para que se den cuenta de que exista en Twitter aunque era

nueva

Primero segu a tuiteros de mi segmento de mercado esperando que me sigan en

contrapartida. Das despus revisaba qu personas me seguan, y qu personas no, en Friend

or Follow (que explico en el prximo recuadro).

Herramienta: Friend or Follow

Como coment, las herramientas evolucionan y cuando escrib la 1era edicin de este libro,

Friend or Follow era exclusivo para Twitter, por lo que lo nico que veas al ingresar a

http://www.friendorfollow.com/ era la solicitud de poner tu cuenta Twitter.



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Ahora esta herramienta se ha ampliado a Instagram y Tumblr, pero yo me concentrar en la

utilidad para el objeto de este libro: Twitter;)

Entonces, concentrmonos en Twitter. Conectas tu cuenta Twitter y obtienes tus contactos



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Twitter separados en 5 grupos:

- Following: A quienes sigues.

- Fans: Aquellos que te siguen y a quienes no sigues

- Friends: tus amigos (aquellos que te siguen y que t sigues)

- Unfollowers: Aquellos que han dejado de seguirte

- Followers: Aquellos que te siguen

Para qu me serva esta informacin? Con esta informacin yo dejaba de seguir a la gente

que no me segua.

Y es que no conviene seguir indiscriminadamente muchas cuentas. Si lo haces acabas con

una cuenta Twitter que tiene 50 seguidores y que sigue a 500. Una cuenta as parece indicar

que a nadie le interesa, ni siquiera las personas a las que sigue.

Para ser ms exacta: para mantener una cuenta atractiva, hay un ratio recomendado de 1.1

entre las cuentas que sigues y tus seguidores. Por ejemplo, si tienes 100 seguidores es mejor

seguir mximo a 110.

Y para terminar con Friend or Follow no puedo dejar de comentarte que cuando tienes una

cuenta de ms de 10,000 seguidores la herramienta se convierte en una herramienta de

pago:/



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Otro dato importante: Cuando realices esta parte operacional de seguimiento, por favor

ten cuidado con los lmites que establece Twitter.

Lmites de Twitter: cuntas cuentas seguir diariamente

Cuidado!: Hay un mximo de cuentas a seguir diariamente para no ser considerado

seguidor agresivo . Por ponerte un ejemplo, cuando recin iniciaba en Twitter, trat de

seguir a 200 tuiteros en un solo da, y Twitter me castig no permitindome seguir a nadie

por unos das. Por ello te recomiendo que no llegues a ese lmite diario para evitar

problemas. Pero considera que estos lmites cambian (las redes sociales evolucionan y van

adaptando sus reglas), y que estos lmites dependen tambin del tamao de tu cuenta y de

otros factores. El centro de ayuda de Twitter lo explica as: Una vez que hayas seguido 2000

usuarios, hay lmites del nmero de usuarios adicionales que puede seguir: este lmite es

diferente para cada usuario y se basa en su relacin de seguidores a los que ests

siguiendo .

Y nuevamente te recomiendo: cuando sigas, sigue a gente que es relevante y que puede

estar interesada en tus productos y servicios en el futuro. S selectivo y no sigas a grupos de

cuentas de manera indiscriminada. Para ello, adems de leer bien el perfil y los tuits de una

cuenta antes de seguirla, puedes usar alguna(s) de las herramientas para manejar Twitter

que menciono en este ebook, y que entre otras, te ayudan a conocer ms de cerca cada

cuenta que quieres seguir, e incluso conocer la relacin que tienes con ella. Con toda esta

informacin puedes decidir si te interesa o no seguir tal o tal cuenta.

2. Envi diariamente varios tuits y retuits de buen contenido para mi pblico objetivo.

Recuerda: si no das verdadero valor en Twitter, o si, peor an, tienes tu cuenta abandonada,

la gente no te va a seguir. No tiene por qu. Es en esta etapa, en la que ests trabajando

tu cuenta Twitter, en la que debes enviar ms buenos tuits cada da.

Pero te imaginas tener que estar frente al sitio web de Twitter todo el da para poder

hacerlo? No es necesario! (No puedo dejar de comentar que incluso he visto Community

Managers de empresas web conocidas que no saben programar sus tuits!). Para poder



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tuitear con ms facilidad, desde que me inici en Twitter comenc a utilizar Hootsuite, una

herramienta gratuita (las funcionalidades iniciales) que te permite, entre otras cosas,

programar tus tuits en el futuro.

Herramienta principal: Hootsuite (o Tweetdeck, que es similar)

Cuando empec en Twitter hace 4 aos tena muchas preguntas, sobre todo quera saber

cmo administrar la cuenta ya que en la misma plataforma de Twitter no haba muchas

posibilidades.

Entre las primeras preguntas que me hice para sacarle el mximo provecho estaba: Tengo

que estar todo el da en Twitter para poder estar presente en Twitter, no hay manera de

programar los tuits? Hay manera de ver solamente la informacin que ms me interesa

(diferentes listas por ejemplo) de una manera ms completa?

La respuesta para m fue Hootsuite (Tweetdeck es similar), una herramienta gratuita con la

que puedes:

- Programar tus tuits. Siiii, no es necesario estar clavado(a) frente a tu computador todo

el da! O regresar a Twitter cada dos horas para tener tu cuenta en movimiento. Esto no

significa que vas a abandonar tu cuenta una semana, pero te deja ms libertad, y puedes

organizarte de manera de revisar tu cuenta cada cierto tiempo.

- Con un slo vistazo puedes tener una visin general de tus diferentes movimientos en

Twitter. Por ejemplo en mi caso (cada uno programa lo que quiere ver), yo he programado 6

columnas: los tuits de mi lista de top bloggers en Espaa, mi lista de top bloggers de Amrica

Latina, los tuits que he enviado, los tuits que he programado, los tuits que me mencionan y

los mensajes directos que me envan. (Las dos ltimas no se ven en la imagen). Esto gracias a

la barra horizontal que permite deslizar la pantalla de lado a lado. Bueno, aqu la teora no

sirve mucho, lo entenders probando Hootsuite;)



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Todo esto me permite obtener buena informacin de mi sector, y estar atenta a cualquier

conversacin que genere mi comunidad en esta red social;)

Adems es una herramienta que te permite manejar tu Social Media, no slo Twitter sino

tambin otras redes sociales.

Lo primero que debes hacer es registrarte en http://hootsuite.com Es sper simple y no te

van a cobrar nada (estas funcionalidades son del modelo Freemium, slo debes pagar si

quieres opciones ms avanzadas). E incluso ahora puedes conectarte directamente desde

alguna cuenta social (Twitter, Facebook o Google+).



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Es bastante intuitivo, y en todo caso, hay muchos artculos y videos tutoriales de slo

algunos minutos que te explican cmo usarlo. Poco a poco lo vas a ir entendiendo, no

olvides que la prctica hace al maestro ;)

No pierdas tiempo! Comienza a usar Hootsuite!

Cmo obtuve ms de 1,000 seguidores por mes

Gracias a Tweetadder, una herramienta por la que invert 74 dlares que valieron

enormemente la pena por el ahorro en tiempo y esfuerzo, y la maximizacin de resultados.

Fue una de las mejores inversiones que he hecho para mi marketing online (y las prximas

sern herramientas como Social Bro o Commun.it para conectar con mi comunidad y

generar clientes).

Si bien esta herramienta ha dejado de ser interesante a mis ojos, no puedo dejar de

mencionar su utilidad en su momento para que veas cmo una inversin bien hecha puede

maximizar enormemente tus resultados y ahorrarte tiempo;)

Mi historia con Tweetadder

Un colega, lder de la blogsfera francesa, me recomend esta herramienta, cuya principal

ventaja en esa poca (esta herramienta tambin ha evolucionado) era que te permita

buscar nuevas cuentas a seguir (de tu segmento de mercado), y seguir y dejar de

seguir automticamente. Obviamente mi trabajo de marketing era obtener seguidores de

mi mercado objetivo, programando Tweetadder de manera adecuada para obtener buenos

seguidores. El me comentaba que haba ganado unos 5,000 seguidores en unos meses con

menos trabajo que el que realizaba antes (bueno, se es justamente el objetivo de las

herramientas web: facilitar nuestro trabajo y aumentar nuestra productividad). Segu su

consejo, compr Tweetadder, y los tres primeros meses gan 4,500 seguidores. Te parece

que ahorr tiempo?;)



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Tweetadder actualmente

Actualmente esta herramienta ya no permite realizar follows ni unfollows automticos, que

va contra las reglas de Twitter. Y ya no hay un precio fijo sino mensual:

La diferencia de precio no se debe a diferentes funcionalidades posibles sino a nmeros de

cuentas a manejar. La personal es para una cuenta, la profesional es para hasta 10 cuentas

Twitter y la Agent es para un nmero ilimitado de cuentas.

Pero personalmente, con esta limitacin al seguimiento automtico, que era su principal

ventaja, pienso que sus planes mensuales estn lejos de ser competitivos con respecto a las

ventajas que te dan otras herramientas como Social Bro y Commun.it, ventajas que veremos

en este ebook ms adelante;).



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5. Cmo marketear extraordinariamente tus productos o

servicios en Twitter

Ya hemos visto el mercado inmenso que est en Twitter. Pero lo interesante no es slo el

hecho de que este mercado exista en Twitter, sino que gracias a Twitter tienes una manera

de acercarte a l, de seducirlo, y de ultimadamente venderle.

En Twitter puedes crear una comunidad de gente a la que le gusta (o a la que le gustar) tus

servicios o productos, e interactuar y conectar con ellos. De esta manera, Twitter te

permite incrementar tu base de clientes actuales y potenciales y lo ms importante,

aumentar tus ventas en el mediano plazo.

Mi mtodo de 4Cs

Para que logres esto, en esta edicin te presento el mtodo que utilizo con mis clientes: mi

mtodo de 4Cs. Es un mtodo rpido y consistente que he creado para ganar y fidelizar

clientes online a travs de cualquier medio social.

En qu consiste? Primero que nada quiero que entiendas que, como su nombre lo indica,

las redes sociales son medios s o c i a l e s, es decir, medios que te permiten crear una

relacin. Y toda relacin como bien lo sabes se va fortaleciendo con el tiempo a medida que

haya ms conexin y confianza. Y te lo digo porque esa es la clave para vender a travs de

cualquier red social;)



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Aplicndolo a Twitter, el primer punto (1) es la base de todo, y sin embargo, ste es un

punto en el que muchos se equivocan: tienen miles de seguidores, pero que no son clientes

potenciales! Si esta parte no est bien hecha, todos tus dems esfuerzos sern vanos.

Y qu vas a hacer con tus seguidores? Vas a atosigarlos de yo, yo, yo o vendo, vendo,

vendo? Noooo, por favor no lo hagas. Vas a conectar con ellos! A travs de Contenido

increble (2), es decir un contenido que no simplemente genere un: qu interesante, sino

que genere un guau. Y vas a conectar a travs de Conversacin increble (3). Ya vers cmo

casi nadie conversa en Twitter, es ms, casi nadie responde y si t aprendes a ser un buen

conversador te crears una gran comunidad de clientes y embajadores fieles que te

asegurarn ventas continuas (4) ;)

Como lo acabo de decir, si realizas bien los primeros 3 puntos, las ventas caern por s

solaspero adems, veremos no slo cmo darle un empujoncito adicional a estas ventas

a tus seguidores, sino que veremos tambin cmo vender a clientes potenciales que no

estn (an) en tu comunidad de seguidores;).

El detalle de cada uno de estos puntos lo vemos a continuacin.



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1. Consigue seguidores que sean verdaderos clientes potenciales

Ya te expliqu que una de las estrategias ms efectivas para conseguir seguidores es seguir a

la gente. Pero, a quin debes seguir para que te siga? quines te deben interesar? Y por

sobre todo, la pregunta que debes hacerte es: quines pueden convertirse en verdaderos

clientes potenciales?, quines podran querer comprar tus productos y servicios? Esto es

bsico para conseguir clientes online. Si no tienes seguidores que pueden ser compradores

de tus productos y servicios, olvdate de las ventas desde ya!;)

Felizmente, hay muchas herramientas para ayudarnos a descubrir quines pueden ser

verdaderos clientes potenciales, herramientas gratuitas y pagadas que te voy a mostrar.

Como vers en este libro, en los dos ltimos aos se han desarrollado u optimizado

herramientas pagadas muy completas, para ayudarte a hacer de Twitter una verdadera

herramienta de marketing. Y tengo que decirlo: Estas herramientas pagadas son las que te

ayudarn mejor. La inversin valdr la pena si las sabes usar, porque te ahorrarn tiempo y

sobre todo te ayudarn a lograr clientes y ventas.

Pero para comenzar, la herramienta gratuita bsica: el buscador de Twitter.

El buscador de Twitter

Este aparece en la parte superior derecha del sitio web de Twitter:

Te doy un ejemplo de cmo lo puedes usar para encontrar clientes potenciales, cuentas

Twitter que pudieran estar interesados en comprar tus productos o servicios.

Supongamos que eres un consultor de negocios y tus principales clientes son empresarios.

Puedes buscar empresario en el buscador de Twitter y encontrar los siguientes resultados:



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Como ves, en el lado izquierdo puedes especificar qu tipo de contenido buscas: Personas,

Videos, Fotos e incluso ir a la Bsqueda Avanzada que te permite hacer una bsqueda ms

detallada.

Tambin puedes buscar por hashtags (#, si no conoces este tema, no te preocupes que te lo

explicar en detalle ms adelante). Si ests en el sector de bebs puedes buscar el hashtag

#bebes, y encontrar cuentas de este tipo:

Ahora que has ubicado cuentas interesantes de tu sector, debes ver a sus seguidores y

decidir a quines quieres seguir para que te sigan. Recuerda que ests buscando clientes

potenciales.

Siguiendo con el ejemplo, tomemos la cuenta TodoPapas (en imagen en siguiente pgina),

que tiene ms de 7,000 seguidores. Entre ellos puede haber cientos de paps y mams que

se pueden interesar en tus productos y servicios dirigidos a bebs. Comienza el contacto ya!

Sguelos para que te sigan!



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Fcil, no? La nica desventaja es que Twitter no te permite tener una visin muy amplia de

las cuentas y no te muestra tu relacin con ellas como para decidir si pueden ser clientes

potenciales o no. Por ello, ahora te voy a mostrar algunas herramientas pagadas que te

permitirn localizar mejor a tus clientes potenciales.

Refollow

Por lo mismo que es una herramienta pagada, sta ya es una herramienta repotenciada.

Ofrece 30 das de prueba, y luego planes pagados desde USD 20 por mes. Tiene muchsimas

funcionalidades, pero por el momento nos concentraremos en la segmentacin, para

capturar buenos seguidores.



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Con Refollow puedes buscar clientes potenciales en Twitter (con su Create Campaign),

pero a diferencia del buscador de Twitter, Refollow tiene una gran cantidad de filtros para

poder segmentar bien el tipo de cuentas Twitter que te pueden interesar. Siguiendo con el

ejemplo anterior, puedes buscar las cuentas que siguen a @todopapas, especificando que

no sean seguidores tuyos, que tengan foto y que hayan tuiteado en los ltimos 7 das (y es

que de nada te sirve seguir un montn de cuentas inactivas que hay en Twitter).

Adems, mientras el resultado que obtienes en el buscador de Twitter es este:

Con Refollow, el resultado te muestra de un solo vistazo el perfil, el ltimo tuit, sus

seguidores en fin, datos que te ayudarn a decidir si te interesa o no seguir la cuenta:



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Social Bro

Otra herramienta repotenciada. Te permite ciertas funcionalidades gratis, y a medida que

vas obteniendo sus planes (a partir de USD 13,95) te da ms posibilidades. Ojo que la cuenta

gratuita es vlida solo para cuentas de hasta 5,000 seguidores.



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Con Social Bro tambin puedes buscar nuevos usuarios para seguirlos. Y como Refollow,

tambin tiene una serie de filtros para encontrar el tipo de seguidor que te interesa. Por

ejemplo, si ests en el sector del Social Media, puedes buscar todas las personas que tienen

en su biografa las palabras Social Media y Marketing, y que a su vez tienen ms de

1000 seguidores.

Commun.it

Commun.it tiene planes desde 19.99 USD. Esta herramienta te indica a qu cuentas Twitter

debes seguir basado en la interaccin que ha tenido contigo. Te imaginas tener una

comunidad de seguidores donde la mayora ha interactuado contigo en algn momento?

Recuerda que la interaccin es un paso hacia una relacin comercial y duradera;)



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En el transcurso de este libro te seguir mostrando ms funcionalidades de estas

herramientas para que tengas una visin amplia de todas tus posibilidades, para lograr

sacarle el mximo provecho a Twitter como herramienta de marketing.

Utiliza Twitter analytics para tener un vistazo de quines son tus seguidores

Con este tipo de datos, tienes ms claro quines son tus seguidores, no? De esta manera

puedes continuar o corregir tu mercado en funcin de lo que quieres. Por ejemplo si quieres

tener ms emprendedores, pero tienes ms expertos en marketing, puedes comenzar a

postear ms tuits para emprendedores;)



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Entonces, entendiste que debes buscar solamente seguidores que puedan ser clientes

potenciales? Bueno, al mismo tiempo que vas captando seguidores (siguiendo para que te

sigan) debes generar un contenido alucinante. La buena noticia para ti es que la mayora de

cuentas que se quiere promocionar en Twitter no sabe hacerlo;) Veamos el detalle en el

siguiente captulo



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2. Comparte contenido increble

No s si ya has escuchado que en internet, el contenido es rey. Y lo es. Si no das buen

contenido, olvdate de Twitter y de cualquier otra red social. Para usar Twitter como

herramienta de marketing, tuitear buen contenido es indispensable.

Para que seas capaz de compartir contenido increble, te voy a explicar diferentes cosas,

pero no pienses que necesitas memorizar cada una de ellas. Esta informacin solo quiere

darte una visin amplia de las posibilidades que tienes;)

Tambin te voy a nombrar algunas herramientas para ayudarte a encontrar buen contenido,

cosa difcil ya que lamentablemente internet est plagado de informacin de baja calidad.

Qu tuitear?

Antes de tuitear, piensa en lo que puede ser til para tus seguidores! El 99% de tus tuits

tienen que ser como los ejemplos que muestro a continuacin, tiles, interesantes, que dan

valor a sus seguidores y que se preocupan por sus problemas y necesidades:



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Ya das informacin alucinante a tus seguidores? Ahora s. Ya puedes salpicar una que otra

informacin sobre tus productos y servicios. Salpicar, no inundar;) Recuerda: las redes

sociales son para entablar una relacin, no son un mercado! :p

Por supuesto, la informacin sobre tus productos y servicios tambin debe ser muy

interesante y til para tus seguidores. Puedes por ejemplo darles tips para mejorar la

utilizacin de tu producto o servicio o para maximizar la experiencia: cmo utilizar mejor el

software que vendes, cmo llegar ms rpido a tu tienda, con qu comidas de tu restaurante

es mejor tomar el vino del mes, etc. O, aprovechando que es "tiempo real" puedes

indicarles que hay algn problema temporal con tus productos o servicios: un evento

completo, un problema tcnico en tu sitio web. Siempre, siempre debes estar pensando en

facilitar la vida a tus clientes (actuales o potenciales).

Tambin puedes mencionar las ltimas novedades que puedan interesar a tus seguidores:

los espectculos por lanzarse, la cata de vino que organizars en dos semanas, el nuevo

paquete turstico, las nuevas tarifas, tus nuevos productos



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O incluso puedes compartir tus trabajos para mostrar su calidad:



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Y por qu no, puedes darles informacin exclusiva ;)



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Tambin puedes retuitear los buenos comentarios de tus clientes como lo hace esta cuenta

@ChuchitoCibeles, con una comunidad muy activa en Twitter.

Cmo encontrar buena informacin

Como te coment encontrar buena informacin en internet es muchas veces engorroso:

pierdes tiempo, te estresas y al final probablemente no encuentras nada bueno. Por ello, en

esta segunda edicin quiero darte una mano con este problema. Obviamente hay muchos

tips y herramientas, pero dado que este libro trata de Twitter, me concentrar en esta red

social;)

Una de las buenas habitudes que puedes comenzar a crearte es cruzar informacin de

diferentes redes sociales. La mayora de tuiteros se concentra solo en retuitear informacin



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de Twitter, cuando hay tanta buena informacin en diferentes redes sociales, que tambin

pueden interesar a tus seguidores. Si encuentras muy buena informacin en LinkedIn, en

Google+, una imagen interesante en Pinterest, un video en YouTube, y crees que sera

interesante para tus seguidores, por qu no compartirla en Twitter, no?

Obviamente encontrar esta informacin va a ser ms fcil para ti si tienes cuentas en otras

redes sociales. Si no es tu caso, la siguiente herramienta te podr ayudar:

TagBoard

TagBoard es una herramienta que encontr para buscar hashtags en diferentes redes

sociales. A m me parece realmente til para encontrar buena informacin de tu sector o del

tema que te interese y de varias redes sociales! Usndola obtendrs algo as:

Twitter analytics

Lanzado para todos hace solo un mes, una de las grandes funciones de Twitter analytics es



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mostrarte el nmero de impresiones de tus tuits, y sobre todo, el nmero de interacciones y

la tasa de interaccin, lo que es una magnfica gua para saber qu tipo de tuits generan

mayor impacto en tu comunidad.

Aqu te muestro unos grficos del blog de christiandve.com publicados en su post Nuevo

Twitter analytics:

Topsy



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Con Topsy , otra herramienta gratuita, tambin puedes ver tus mejores tuits. La ventaja es

que te presenta directamente los tuits que han tenido mayor interaccin, y sobre todo te

permite ver todo t histrico.

Y lo ms interesante, puedes ver cuantos tuits ha generado cada enlace que has tuiteado;)

(Imagen en siguiente pgina)

Aprovecha toda esta informacin! Despus de todo, si no aprovechas la informacin que te

da tu mercado, ests perdiendo enormes oportunidades de negocio. Te imaginas que te

dieras cuenta del tipo de tuits que prefiere tu comunidad? Te imaginas comenzando a

tuitear ms de este tipo de informacin y logrando ms menciones y ms retuits, y con ello

ms seguidores? Te imaginas entendiendo mejor las necesidades y anhelos de tus clientes

potenciales, y poder darles lo que necesitan? y con ello genera tambin ms clientes y

ventas? Despus de todo eso es lo que te interesa, no?



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Las listas de Twitter

Y no puedo dejar de recordarte, que para encontrar buena informacin en menos tiempo,

tambin puedes crear o seguir buenas listas de Twitter con cuentas que den valiosa

informacin de tu sector. (No lo recuerdas? Regresa a la parte 3, Los mejores tips para

novatos, donde hablo de las listas)

Como tuitear

Ya vimos qu tuitear. Pero tan importante como la calidad de la informacin, es la forma en

la que la transmitas. Despus de todo estamos hablando de. marketing! Cuanto mejor

puedas tocar las cuerdas sensibles de tus clientes potenciales, ms impacto tendrn tus tuits

(y por supuesto, cualquier contenido en cualquier medio social).

Pero ojo que cuando hablo de marketing estoy hablando de buen marketing, es decir aquel

marketing que sirve para acercar productos y servicios formidables a los clientes que lo

quieren o lo necesitan. No estoy hablando de un marketing engaoso ni de aquel marketing

en la que tratan de forzar la venta sin importarle el beneficio de los clientes.



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Hecha la aclaracin, veamos primera recomendacin, de hecho muy relacionada con este

tema:

Tuitea de manera humana y con valores autnticos

La gran ventaja de los medios online frente a los antiguos medios tradicionales de marketing

es que permiten una conexin emocional con los clientes. Despus de todo, como lo indica

el estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos-5ta edicin de enero 2013:

Internet gana respaldo en el ndice emocional (), lo aman, forma parte de su vida y se

identifican por l por encima de cualquier otro medio.

Por algo, y de repente ya lo has escuchado porque es un discurso que se viene repitiendo, en

esta poca la gente quiere relacionarse con marcas humanas, las personas quieren

comprarle a personas, no a negocios o a marcas abstractas. Como lo dice la 5ta oleada del

Observatorio Redes Sociales: Se acepta y se vive la naturalidad



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Entonces s humano, s t mismo, como en los siguientes ejemplos:



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Si tu producto o servicio es ms visible con fotos o videos, inclyelos en tus tuits!

Inserta imgenes



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Tip para novatos: Insertar imgenes en los tuits

En Twitter hay un botn con la forma de una cmara fotogrfica, para subir imgenes a tu

tuit. Puedes ver el botn debajo de la ventana para escribir el tweet, en el lado izquierdo.

Y videos;)



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Tambin puedes generar expectativa;)

Generar expectativa es una las mejores formas de lograr que tus seguidores continen

interactuando contigo, y que visiten constantemente tu sitio web.: No olvides que pronto

estaremos lanzando , En unos das te tenemos una sorpresa.

Qu tal? Te diste cuenta cmo puedes generar contenido increble en Twitter? Ahora

vamos a aquello que te har destacar enormemente;)



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3. Conecta con tus compradores potenciales. Genera engagement y

divirtete a ti y a tus seguidores con excelentes conversaciones

En Twitter no solo debes dar BUENA informacin

Que por supuesto es imprescindible

Sino que debes sobre todo ESCUCHAR y MANTENER CONVERSACIONES, y as

DESTACARAS!

Guau, si tuviera que darte una sola recomendacin en Twitter, para sobresalir en tu sector y

conseguir clientes es: Conversa!

Para escribir este libro he estado buscando cuentas Twitter de empresas, de emprendedores

y de profesionales independientes, con tuits de conversacin, y misin imposible! Casi

nadie conversa con sus seguidores, casi ninguna cuenta genera interaccin

Parece que las cosas no han evolucionado mucho en ese sentido desde que escrib la 1era



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edicin, donde coment: Estoy asombrada. Para escribir este libro y dar ejemplos, he

revisado las cuentas Twitter de muchas grandes empresas lderes del mercado, y en muchas

de ellas no hay nada de interaccin! Lo nico que hay en sus tuits son informaciones, okey,

interesantes, pero no hay respuestas, ni preguntas, ni un poco de toque personal. Incluso

muchas de ellas tienen tuits automticos.

Y si crees que esto es idea ma (ojo que he revisado cientos de cuentas para actualizar este

libro), qu mejor que confirmarlo con estadsticas.

Segn el estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos, de enero 2013, el 61%

de las quejas en las redes sociales NO son atendidas por las marcas.

Pero de repente piensas que en Twitter la situacin es diferente. No es el caso. Segn la

infografa Social Media Business Statistics, Facts, Figures and Trends 2014 aparecido en

mediabistro.com en abril 2014: 56% de los tuits de clientes son ignorados por las empresas!



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Ves tu gran oportunidad? Tus competidores no estn conversando, peor an, ni siquiera

estn respondiendo, y si t lo haces te aseguro que crears una relacin de confianza tal que

tus seguidores se convertirn en clientes fieles de tu marca;)

Pero para poder responder debes saber escuchar!

Tienes que escuchar a tus clientes potenciales, estar atento a sus comentarios, a sus retuits,

a sus menciones, para poder responder, como lo hacen Luis y Territorio Creativo.

Y cuando tus clientes o prospectos sientan que ests escuchando estars automticamente

fortaleciendo vuestra relacin;) Despus de todo, todo el mundo quiere sentirse escuchado!

T no?

Y no solo ello. Cuando escuches en Twitter obtendrs un mejor entendimiento de lo que



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quieren tus clientes, no solo en productos y servicios sino tambin a nivel de contenido y

comunicacin, lo que te permitir llegar mejor a ellos. Y es que es en Twitter donde puedes

escuchar las necesidades reales y actuales de la gente. Los tuits son pblicos, por lo que

tienes una cantidad alucinante de informacin acerca de lo que la gente quiere, necesita y

siente;) Y si les das lo que realmente quieren, crees que no te van a comprar?;)

Okey, ya ests dispuesto a escuchar? Ahora veamos algunas herramientas para hacerlo

correctamente;)

Escucha en Twitter con algunas Herramientas

Twitter.com

El mismo sitio web de Twitter te permite, con sus Notificaciones, ver quines te

mencionaron, quienes te retuitearon, quienes te siguieron, quienes te pusieron en favoritos;

es decir, quines de una manera u otra estn comenzando una relacin contigo. Con esta

informacin puedes decidir por ejemplo responder a aquellos que te mencionaron;) Despus

de todo, no estn aquellos que te mencionan, de una manera u otra, un poquito

interesados en ti? La relacin ya comenz, sera una pena desperdiciarla, no?



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Hootsuite

Puedes hacer columnas en Hootsuite de aquellos que generan una conversacin en Twitter.

Mira mi captura de pantalla en la siguiente pgina: En mi tablero de Hootsuite ves que tengo

a quines me mencionan, quines me retuitean, quines me envan mensajes directos; y no

pierdo ninguna conversacin posible, siempre estoy respondiendo;) T puedes hacer lo

mismo. Y recuerda, conversacin implica cliente potencial.

Refollow

Con Refollow, como herramienta pagada, puedes hacer ms cosas. Por ejemplo, puedes

buscar aquellos tuiteros que te mencionaron (y que no te siguen necesariamente), pero a

diferencia de las herramientas gratuitas anteriores, puedes filtrar resultados, especificando

bien con qu tipo de cuentas te interesara conectar (nmero de seguidores, si te siguen o

no, cuando tuite por ltima vez, etc.)

El resultado que obtendrs contiene un buen detalle de las cuentas:



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Social Bro

Con Social Bro, tienes dos paneles interesantes para mostrarte quines han conectado

contigo o con quines has conectado t: Yo influyo a, donde aparece la gente que te ha

mencionado o retuiteado tu contenido, y Me influyen, donde aparecen aquellos que t

has mencionado o hecho retuit.

Pero Social Bro va ms all. Una de las cosas que me parecen ms interesantes es que Social



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Bro identifica a los usuarios con los que has interactuado (coloca una seal azul a la derecha

en la parte inferior) y ves algo as:

Y cuando cliqueas en esa parte azul ves todas las interacciones entre esta persona y t:

Genial, no? As sabrs qu y cundo has hablado con esta persona, y cmo continuar la

conversacin! :D Esta ltima funcin es exclusiva para los usuarios Pro (USD 39).

Commun.it

Otra herramienta que me gusta mucho es Commun.it porque tambin tiene muy buenas



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funcionalidades para ayudarte a generar engagement. Te da buenas recomendaciones de

con quienes debes conectar (me encanta su Consider to RE-engage). Y te da una visin

clara de con quines has interactuado, destacndolos con las etiquetas engaged,

supporter o influencer. Adems, por cada una de estas cuentas, tienes el detalle del

engagement (menciones, conversaciones) entre t y esa cuenta;) Con ello ya sabes a

quines responder o con quines aumentar la conversacin;)



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Ya escuchaste bien? Ahora s, Conecta respondiendo!

Como has visto estas herramientas te permiten saber mnimo (las gratuitas) quines ya han

iniciado la conversacin contigo (menciones, mensajes directos) o se han interesado en ti

(retuits, favoritos) en los ltimos das. En su mximo potencial (las pagadas) te permiten

saber con quines te conviene iniciar o reiniciar la conversacin, te permiten seguir la

conversacin porque te muestran el historial o/y te dan una visin ms completa del perfil

de la cuenta que ests analizando.

Toda esta informacin es una mina de oro! Okey, okey, no exageremos, vemoslo del lado

prctico: toda esta informacin es una herramienta potente para conseguir clientes y

aumentar tus ingresos, y no solo en el corto plazo, sino en el largo plazo, porque hablamos

de construir relaciones duraderas. Y las relaciones duraderas se construyen conversando,

para lo cual tienes que responder

Entonces, ahora s, responde!:

Para mostrar empata, que entiendes los problemas de tus seguidores, que te preocupas

realmente por ellos, como lo hace Pablo:



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Para agradecer, como lo hace Susana:

O para guiar y ayudar, como lo hace Jorge:

Conecta preguntando! Y comienza una relacin, y de paso obtendrs

informacin valiosa

Y es que para lograr el Engagement no slo debes ser reactivo, estar atento y responder;

sino que tambin debes ser proactivo y generar la conversacin

Aqu algunos ejemplos:

Puedes preguntar cosas interesantes no necesariamente de tu sector, pero obviamente que

sean interesantes para

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