Una buena comunicación, no nace se hace
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Una buena comunicación, no nace... se hace Diana Lorena Vásquez Correa Universidad Católica de Pereira Facultad de Ciencias Sociales Humanas y de la Educación Comunicación Social - Periodismo Pereira Risaralda 2012 Una buena comunicación, no nace... se hace
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Una buena comunicación, no nace... se hace
Diana Lorena Vásquez Correa
Universidad Católica de Pereira
Facultad de Ciencias Sociales Humanas y de la Educación
Comunicación Social - Periodismo
Pereira Risaralda
2012
Una buena comunicación, no nace... se hace
Diana Lorena Vásquez Correa
Informe final de práctica para optar por el titulo de Comunicadora Social - Periodista
Tutor
Heiller Abadía
Comunicador Social - Periodista
Universidad Católica de Pereira
Facultad de Ciencias Sociales Humanas y de la Educación
Comunicación Social-Periodismo
Pereira Risaralda
2012
Dedicatoria
“A Dios y a mi familia”
Agradecimientos
A Dios por iluminarme, y brindarme seguridad a la hora de escoger mi carrera.
A mi tutor: Heiller Abadía, por su acompañamiento y colaboración.
A mis papás por su incondicional apoyo, especialmente a mi madre, por velar por el bienestar de
mi hija en mi ausencia.
A mi hija Sarita, por su paciencia, y comprensión.
Y Especialmente, a mi tía Teresa, por su apoyo económico, y acompañamiento.
Y a todos los que de alguna manera aportaron a mi formación, gracias por haber creído en mí.
Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN: .......................................................................................................................................... 10
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................... 11
1.1 Análisis Del Microambiente ............................................................................................................... 11
2. Análisis del macroambiente: .............................................................................................................. 15
2. PAPEL DEL COMUNICADOR ..................................................................................................................... 15
3. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ................................. 17
ANALISIS: ................................................................................................................................................. 19
4. EJE DE INTERVENCIÓN ............................................................................................................................. 20
5. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN ............................................................................................. 21
6. OBJETIVOS: .............................................................................................................................................. 22
6.1 OBJETIVO GENERAL: .......................................................................................................................... 22
6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS: ................................................................................................................... 22
7. MARCO TEÓRICO: .................................................................................................................................... 23
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS ........................................................................................ 29
9. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ................................................................................... 30
9.1 METODOLOGÍA PARA EL EJE DE INTERVENCIÓN.............................................................................. 31
9.3 PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DE LA COMUNICACIÓN .............................................................. 35
10. CONCLUSIONES ..................................................................................................................................... 38
11. RECOMENDACIONES ............................................................................................................................. 39
12. REFERENCIAS ......................................................................................................................................... 40
APÉNDICES ............................................................................................................................................... 41
ILUSTRACIONES:
Ilustración 1. LOGO ....................................................................................................................... 14
Ilustración 2 Diagnostico: mejoramiento del clima organizacional: .............................................. 17
Ilustración 3.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS: .......................................... 29
Ilustración 4.Calificación del ambiente dentro de la organización ................................................ 32
Ilustración 5.Relación entre director y empleados ......................................................................... 33
Ilustración 6.Comunicación entre director y empleados ................................................................ 33
Ilustración 7.acompañamiento descendente ................................................................................... 34
Ilustración 8.acompañamiento descendente ................................................................................... 34
Ilustración 9.Actividades para el mejoramiento de la comunicación interna ................................ 35
Apéndices
Apéndice 1.Encuesta realizada ....................................................................................................... 41
RESUMEN:
Mi objetivo es analizar y darle solución a una falencia presentada en la empresa 1A
Televisión y donde se esta viendo afectado el rendimiento laboral e interpersonal de los
empleados de la misma, y es la comunicación interna; un factor indispensable a la hora de hablar
de una organización, donde se debe tener en cuenta la buena comunicación para obtener el buen
entendimiento, y la inmediatez a la hora de responder por las responsabilidades asignadas.
Por medio de este concepto, se realizará el diseño de un plan estratégico con el único
propósito de fortalecer el ambiente interno; principalmente las buenas relaciones laborales e
interpersonales entre el personal de la organización.
PALABRAS CLAVES:
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA
FLUJOS DE COMUNICACION
ABSTRACT
My goal is to analyze and provide solutions to a flaw presented in the company “1 A Television”
and where it have affected work performance. The internal communication is an essential factor
when talking about an organization, which must take into account the great communication to get
the proper understanding to the responsibilities assigned.
Through this concept, we will design a strategic plan for the sole purpose of strengthening the
internal environment, mainly the good work and interpersonal relationships between staff of the
organization.
KEYWORDS:
COMMUNICATION
INTERNAL COMMUNICATION
FLOW OF COMMUNICATION
INTRODUCCIÓN:
Sin duda; uno de los puntos más importantes del clima organizacional, es la comunicación
interna. Se considera relevante mirarla como la clave del éxito empresarial; donde la motivación
que se genera dentro del personal, y el compromiso que todo un equipo adquiere con gusto;
hacen de la organización, más que un punto productivo, un sitio de agrado y motivación.
Hablar de comunicación, es recordar el impacto que debe generarse entre una buena
comunicación, y los empleados de una organización; generando así productividad y eficiencia.
La constancia y la relación cercana y directa, son conceptos que deben primar dentro de la
empresa, para generar así excelentes resultados, basados en el contacto físico y la interacción,
generando vínculos afectivos y rendimiento laboral.
El objetivo de este trabajo es promover la integración, motivación y el mejoramiento hacia
una buena comunicación interna entre los superiores y personal de la empresa 1 A Televisión. Se
plantearan estrategias para perfeccionar no solo las conductas laborales, sino también
interpersonales.
Se pretende entregar un documento que tenga herramientas, y estrategias que sirvan de
ayuda para ejecutarlas dentro de la organización, logrando así un eficiente desarrollo de las
falencias encontradas.
Para el desarrollo del trabajo, se utilizaron métodos como la observación, la entrevista y la
encuesta, instrumentos claves que direccionaron el trabajo y lo guiaron hacia el mejoramiento.
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Nombre de la Organización: 1A Televisión
1.1 Análisis Del Microambiente
1 A televisión nace en el año 1.990 como sociedad con el nombre de AM Televisión.
Más adelante; ya en el año 1.994, Arpidio Escobar López, oriundo de la ciudad de Cartago Valle
y director de dicha empresa, toma la iniciativa de crear la nueva programadora 1ª Televisión, con
sucursal en los departamentos de Risaralda, Caldas, Quindío; y finalmente en el Valle.
La empresa es de carácter unipersonal.
Aproximadamente hace 15 años la sede principal esta ubicada en la ciudad de Pereira, en la
cra 11#48-67, barrio Maraya, donde poco a poco y con la dedicación de todo un grupo de 23
empleados, hacen de ella una gran empresa.
El departamento técnico, administrativo, redacción y producción, cuentan con la experiencia
y el conocimiento necesario, para sacar adelante diariamente productos audiovisuales
principalmente orientados al interés de la comunidad.
1.1.1 Servicios: La empresa se dedica a la producción audiovisual, con el objetivo de emitir
programas siempre dirigidos a la comunidad, donde se fomenta la excelente información.
1 A noticias es uno de los programas que actualmente identifican la empresa como uno de los
noticieros más destacados del eje cafetero, cubriendo noticias de los departamentos de Caldas,
Risaralda, Quindío y Valle.
Otro producto destacado es UNE noticias, noticiero que desde hace aproximadamente nueve
años muestra los hechos mas relevantes de la ciudad de Pereira. Dicho noticiero se llamó EPM
Noticias y se emitía en dos emisiones: 1, y 6:30 de la tarde. Actualmente es emitido por UNE, de
lunes a viernes a las ocho de la noche.
La franja infantil es representada por el programa amiguitos del deporte, una emisión
orientada a los niños del eje cafetero, donde se cuentan los hechos deportivos del futbol infantil
más importantes del departamento.
El espacio deportivo es también relevante dentro de los productos audiovisuales del canal,
Cafegol, es un espacio orientado al análisis de los sucesos periodísticos y de los equipos
profesionales de futbol, de los departamentos aliados a dicho canal; y es emitido por Telecafé los
viernes y sábados de nueve a diez de la noche.
1.1.2 Funciones de cada Departamento:
Departamento de Producción: Realización y edición de los productos audiovisuales.
Departamento Técnico: Manejo de cámaras, sonido, luces.
Departamento de Administración: parte financiera, nómina de los empleados.
Departamento de Redacción: creación de noticias locales y regionales.
1.2.3 MISIÓN: Realizar con responsabilidad, respeto y compromiso, los productos a su cargo,
con el objetivo de brindar información verás, precisa y completa, que cumpla las necesidades de
sus clientes y televidentes, gracias a un excelente grupo humano que con ética y compromiso
cumple las funciones técnicas y creativas necesarias para la realización de dichos productos.
VISIÓN:
Para el año 2.015 la empresa 1 A Televisión, seguirá consolidándose como una de las empresas
audiovisuales más sólidas del efe cafetero, integrando en sus servicios la creatividad, versatilidad,
y compromiso social que reflejen en sus contenidos, información, entretenimiento, formación,
credibilidad, calidad y liderazgo.
VALORES:
Responsabilidad
Ética
Verdad
Respeto
Integridad
Libertad
PRINCIPIOS:
Equidad
Compromiso Social
Trabajo en Equipo
Independencia
Imparcialidad
Prudencia
Pluralidad
Oportunidad
Control de Calidad
La empresa no cuenta con un organigrama, sin embargo es necesario identificar que está
organizada, y dividida en cuatro departamentos, con la totalidad de 25 empleados en el eje
cafetero.
Ilustración 1. LOGO
Fuente: 1A TELEVISION
2. Análisis del macroambiente:
Risaralda está enclavada en una posición geográficamente estratégica en el triangulo de oro que
conforman Bogotá, Medellín y Cali, las ciudades de mayor desarrollo económico y urbano de
Colombia, la esquina del continente.
Su ubicación en el corazón mismo de la cuenca del pacífico, la zona de mas dinámica
comercial del mundo, le confiere condiciones excepcionales y ventajas comparativas para
competir con éxito en los mercados nacionales e internacionales.
Risaralda se ha convertido en uno de los más importantes escenarios para hacer realidad el
proceso de internacionalización y de apertura de la economía, así como uno de los principales
centros de comercio, asambleas y convenciones de negocios.
Es por esto que 1A Televisión, es una de las programadoras mas destacadas del eje cafetero. La
realización que se ejecuta en el, ya sean productos informativos, deportivos e institucionales, lo
consolidan como una potencia de la región.
2. PAPEL DEL COMUNICADOR
Todo comunicador social, independientemente del medio en el que se desempeñe, ejerce
influencia decisiva sobre la sociedad. Su información debe tener la credibilidad que merece, y el
conocimiento profundo de la información que generará. Es por esto que considero a la
comunicación como un elemento indispensable, además del compromiso que se debe asumir.
La participación debe ser activa, creadora y contextualizada, de tal manera que un hecho no
se transmita aislado, sino por el contrario fomentando en el receptor opinión y criterio.
Es importante que el comunicador tenga un concepto claro de de la responsabilidad que le
corresponde, y tener presente que es el vocero y el intermediario de la sociedad, por lo tanto debe
ejercer la comunicación con transparencia y carácter, y trabajar siempre en beneficio de los
demás.
Mi trabajo entonces, como Comunicadora Social-Periodista dentro de la empresa, es
proponer cambios en cuanto al mejoramiento de la comunicación interna, donde se motive al
personal y se le reconozca el buen rendimiento laboral.
Mi objetivo es ayudar al receptor, para que supere la posición pasiva que a veces lo caracteriza,
tratar de mejorar la comunicación vertical, impositiva, es decir de arriba hacia abajo, siendo el
receptor final únicamente un objeto hacia el cual se dirige la comunicación que se requiere, y no
la que le interesa o lo beneficia.
Es por esto que durante mi permanencia en la empresa, estaré en permanente dialogo con los
empleados, haciéndoles saber que soy su vocera, un factor clave que intervendrá en el
mejoramiento de la comunicación interna, tomando la posición de una persona que puede
encontrar soluciones a los problemas presentados, y cumplir la función vital de de mejorar todo
aquello que atente contra el interés comú
3. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DEL
PROBLEMA
El diagnóstico se hizo por medio de entrevista personalizada.
El propósito fue evaluar los flujos de comunicación del personal de la empresa 1 A Televisión,
quien facilitó la aplicación de los instrumentos a todo el personal; debido a que son nueve
personas, y esto genera un mayor acercamiento.
Entre los colaboradores, se evidencian diferentes cargos: periodistas, editores, director,
presentadores y camarógrafos. Para la realización, se tuvo en cuenta la opinión de cada uno de los
empleados, dependiendo del cargo, generaron percepciones y puntos de vista acerca de la
empresa diferentes. Se realizaron preguntas abiertas; para generar confianza y actitud a la hora
de responder.
Ilustración 2 Diagnostico: mejoramiento del clima organizacional:
Flujo Cargo Descripción Instrumento
Descendente Director
-Analizando los
resultados del
instrumento realizado,
considero que las
falencias comunicativas
son mínimas.
-El director es una
Entrevista
persona centrada,
organizada, líder, y se
esmera por lograr las
metas propuestas.
-La relación director-
colaborador es buena,
pero podría mejorar en
aspectos como el
reconocimiento a la buen
labor, y la celebración de
fechas relevantes.
-La exigencia hace que
el resultado sea positivo;
pero la perfección
muchas veces afecta el
rendimiento, debido a la
presión laboral, y eso se
evidencia en la empresa,
la inmediatez perfecta es
un asunto que debilita al
personal.
Ascendente Dos periodistas
Dos camarógrafos
Dos editores
Dos presentadores
La relación
colaboradores- director
es variada.
Seis personas,
encuentran aspectos
positivos cuando se
refieren al director.
A pesar de la tensión que
se genera, consideran
que hay colaboración por
parte del superior,
apoyo, amabilidad,
exigencia cuando se
requiere, y llamados de
atención cuando se
justifican.
Los dos editores del
canal, fueron los únicos
que evidenciaron
aspectos por mejorar, y
expresaron que no
siempre se debe
reconocer el error, sino
también encontrar
personal capas y apto
para cumplir en el
momento indicado.
Entrevista
Lateral Dos periodistas
Dos camarógrafos
Dos editores
La relación entre los
colaboradores es buena,
sin embargo se evidencia
más compañerismo entre
las personas que tienen
Entrevista
Dos presentadores los mismos cargos.
Sin embargo el
diagnostico evidencia el
apoyo por igualdad, y
sienten que a pesar de
tener responsabilidades
diferentes, se integran y
cooperan cuando lo
necesiten.
ANALISIS:
El ambiente laboral de la empresa es tranquilo, sin embargo se generan problemáticas internas
que deben ser trabajadas.
La relación director- colaboradores debe ser un punto estratégico a la hora de implementar
estrategias comunicativas, ya que se evidencia un distanciamiento descendente, y esta genera
rumores de pasillo.
Los resultados arrojados por el diagnóstico generan dudas; esto se ha evidenciado por medio
de la observación. Algunas respuestas de los colaboradores no son del todo válidas. Ellos
afirman que la relación lateral es buena, y consideran el apoyo colectivo, como una herramienta
indispensable que realizan en la empresa. Pero es necesario resaltar que el apoyo se genera solo
entre personas que tienen el mismo cargo; cuando se trata de intercambiar con otros, no se
evidencia la misma relación interpersonal.
Algunos colaboradores afirman que la relación descendente es buena, inclusive un
porcentaje significativo del diagnóstico lo muestra, pero esto no es así, la falta de
confianza y seguridad es constante.
Otra falencia es la falta de reconocimiento, se evidencia por medio de la observación y los
resultados obtenidos por el diagnostico. No siempre se debe comunicar para desmeritar el trabajo,
o para llamar la atención; apoyar, escuchar, enseñar y reconocer también hace parte fundamental
del saber comunicar.
Como dice el dicho, en ocasiones el personal quiere tapar el sol con un dedo, y pretenden
transmitir que el clima organizacional es bueno, cuando uno como externo, evidencia que hay
temor, e inconformidad con el superior, a la hora de expresar sus ideas o dudas.
Se evidencian palabras claves, que atemorizan el personal: “ahora hablamos usted y yo”,
expresiones constantes, cortantes y que se dicen aproximadamente tres días a la semana para un
llamado de atención.
Como conclusión se considera relevante implementar estrategias comunicativas, donde cada
uno de los colaboradores y directivos aprecien el verdadero significado de la palabra comunicar y
la utilicen como una excelente herramienta de trabajo.
4. EJE DE INTERVENCIÓN
Toda empresa cuenta con un sistema de comportamiento organizacional, incluyendo en él, la
calidad de liderazgo y la influencia de ambiente social. Estos elementos se combinan en un
sistema operativo que actúa con actitudes personales y factores situacionales para producir la
motivación en los empleados que se fundamenta en un excelente manejo de la comunicación
interna.
Es lógico pensar que toda organización necesita una buena comunicación, y es importante verla
como una necesidad, que vela por los aspectos humanos de las relaciones sociales.
Antonio Lucas Marín, “La comunicación en la empresa y en las organizaciones”, dice:
“Como organización, la empresa debe estar formada por un conjunto de personas en interacción
mutua, duradera y específica, agrupadas para conseguir un determinado fin en el campo de la
producción y distribución de bienes y servicios escasos. Como institución, la empresa es una
cristalización de roles o papeles sociales en torno a la satisfacción de unas necesidades básicas
de la sociedad”.
Por esto se considera pertinente el mejoramiento de las relaciones dentro del grupo de
trabajo de la empresa 1 A Televisión, donde se debe trabajar por el cumplimiento de cada rol y de
manera correcta, interactuando con los demás e incorporándose como colectividad, en función
del mejoramiento de la buena comunicación interna, es por esto que se considera relevante
destacarla como el eje de intervención.
5. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN
La importancia del eje de intervención, actúa directamente en el comportamiento de los
colaboradores; como rol individual, y como relación interpersonal. Para que haya una excelente
cooperación e integración entre el personal de la organización, se debe procurar aprender a
hablar, a comprender, a razonar, y principalmente a saber escuchar.
La comunicación es fundamental, por lo tanto el dialogo interno debe ser una actividad grupal y
primordial a la hora de hablar de mejoramiento de comunicación y de la conducta humana, ya
que esto incide en la eficacia y en el buen rendimiento del trabajador.
Cuando se trata del clima organizacional, hay que detenerse y mirar la organización con otra
visión, percibirla siempre desde un plano generalizado, apreciar cada empleado; conocerlos,
interactuar con ellos, mirar la realidad desde otro ángulo, con una percepción mas humana, donde
el reconocimiento por el deber cumplido sea identificado, donde el buen cumplimiento de las
responsabilidades, y el esmero por lograr cada meta propuesta sea mostrado. Es por esto que
considero necesario la implementación de un plan estratégico que permita superar las falencias y
por lo tanto trabajar por el fortalecimiento de la comunicación interna
6. OBJETIVOS:
6.1 OBJETIVO GENERAL:
Optimizar los flujos de comunicación interna a través de la implementación de un plan
estratégico de comunicación en la empresa 1 A Televisión, durante el período febrero-junio de
2012.
6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Identificar el conjunto de acciones de comunicación que se ejecutan dentro de la
organización, para el adecuado relacionamiento entre colaboradores.
Determinar los diferentes canales de comunicación, que contribuyen a un clima laboral
adecuado.
Diseñar estrategias orientadas al mejoramiento de la comunicación interna de la
Empresa 1A Televisión.
7. MARCO TEÓRICO:
El clima organizacional es un factor vital cuando se habla de estabilidad o aumento en la
productividad y el crecimiento organizacional de una empresa; por esta razón, deben ser pilares
fundamentales a trabajar en una organización.
El concepto de comunicación desde el punto de vista académico, ha sido tratado por autores
destacados como Van Riel (1.997), “su tesis coincide en que las organizaciones poseen una
identidad corporativa singular, que deben proyectar sobre el mercado de la información para
lograr el reconocimiento de sus públicos y generar en ellos una imagen positiva.
Según la teoría de la comunicación organizacional, se ha adquirido un cuerpo doctrinal mas
solido, las distintas corrientes conceptuales presentan una mayor coincidencia en sus postulados,
lo único que las distingue en esencia es la terminología.
Las relaciones de las teorías como las relaciones públicas excelentes (Gruning 1.996)
comunicación corporativa (Healt 1.996), entre otras coinciden en que la comunicación
organizacional es una función directiva que trata de proyectar la identidad de las organizaciones
en la esfera social mediante una estrategia de comunicación coordinada”.
Basada en la percepción Van Riel, es importante precisar la comunicación como un
elemento vital del ser humano, y aun más; centrando el concepto en la empresa organizacional,
donde se debe percibir como una técnica primordial necesaria, capas de motivar al personal de la
organización.
Van Riel(1.997) afirma: “ el papel principal en la organización del proceso de comunicación,
lo llevan a cabo las personas dentro de la empresa, que trabajan en comunicación y política
corporativa. Sin embargo ninguna empresa maneja exclusivamente toda su comunicación de
forma interna”.
Basada en lo anterior, es importante identificar la comunicación al interior de la empresa,
generando identidad y sentido de pertenecía; donde el clima interno sea la función primordial, o
ya sea intercalando papeles de desempeño, lo importante es destacar el concepto, ya que en la
mayoría de los casos presenta falencias y carencia a la hora de considerarse relevante.
Desde el punto de vista de Losada (2.004), “una organización comunica por medio de su
conducta corporativa, es decir; a través de sus actividades y comportamiento cotidiano. Esta
forma de comunicación está constituida por lo que la organización hace, o sea todas las acciones
que la organización realiza en su vida diaria. Está vinculada al saber hacer.
La conducta de la organización actúa como un canal de comunicación, diciendo cosas sobre la
empresa y comunicando los valores y principios con los que se identifican.
Como lo afirma el autor, la conducta de la organización se debe percibir como un concepto
planificado, que permita constituir la buena proyección de la organización”.
Se deben generar unas conductas de escucha, con el fin de mantenerse permanentemente
comunicados; es por esto que se considera necesaria la búsqueda permanente del adecuado
manejo de herramientas que acerquen a potencializar la palabra comunicación, otorgándole la
relevancia que requiere.
Losada (2.004), nombra cinco conceptos claros sobre la percepción comunicativa en la
organización:
1. La comunicación en las organizaciones, como en cualquier relación humana, comenzando por
la familiar, es un elemento decisivo, básico y fundante.
2. La comunicación debe ser verdadera y enriquecedora, útil en el sentido más noble de la
palabra.
3. Para que sea posible solo falta buena voluntad, y es necesaria una gestión eficaz.
4. Las tecnologías adecuadas son instrumentos, pero la comunicación interpersonal directa, esa
comunicación de la mirada noble y franca también debe ser líder.
5. Fomentar una comunicación adecuada e idónea que vuelva a restablecer la confianza y la
lealtad necesaria para la convivencia social, respetuosa y libre.
Estas cinco afirmaciones ayudan en la implementación futura de cambios organizativos con
actitud de cambio positivo, concientización, habilidad, planeación, todo siempre en beneficio del
mejoramiento comunicativo.
Cada concepto es un conector que funciona como secuencia para trabajar siempre, logrando así
por medio de cada uno, la optimización de dicha falencia.
Desde la perspectiva de autores como Eugenio Tironi y Ascanio Cavallo (1990) se reconocen los
cuatro valores esenciales que promueve la comunicación organizacional:
1. Participación: Construir de manera colectiva el sentido de las decisiones.
2. Integración: Lograr el máximo de similitud entre los objetivos institucionales y los de
sus trabajadores.
3. Coherencia: Apuntar hacia el alineamiento con las características institucionales
4. Proyección: Promover las actitudes y conductas que favorezcan el logro de los
objetivos. Trazados en el proyecto corporativo.
Sin embargo, y continuando con las percepciones de estos autores; para los efectos de reforzar la
dimensión estratégica, conviene que los encargados de la gestión tengan presente que hay tres
ámbitos que deberían concentrar su atención y que determinaran, al menos en parte, la naturaleza
de los instrumentos que vayan a utilizar.
1. Potenciar los vínculos sociales de la organización como un fin en si mismos, y no
con propósitos meramente instrumentales.
2. Formalizar la identidad corporativa en un proyecto corporativo que concilia los
objetivos de los accionistas y la alta dirección con los de más amplio respaldo en
la organización.
3. Facilitar el desarrollo de los proyectos claves de la organización, buscarlos
convertirlos también en herramientas a cohesión interna.
Desde la postura personal, y orientada en la percepción de estos dos autores, considero que la
función primordial es la de promover un nuevo tipo de estrategias que conduzcan siempre al
mejoramiento de la comunicación dentro de la organización. Que sustenten las realidades de su
medio social, y exprese sus valores y necesidades en forma acertada. Considero que las
estrategias deben direccionarse principalmente en forma descendente. El directivo no debe
quedarse en la condición de simple transmisor, sino por el contrario tornarse en un investigador
sagaz, orientado permanentemente a la transformación social.
Se debe conocer claramente cada una de las necesidades básicas de la empresa, para definir
las falencias y construir la solución. Los factores son los que contribuyen al mejoramiento de un
desarrollo autónomo autosuficiente, y los esfuerzos hechos son los que transforman la
productividad de la empresa. Considero que la comunicación se ha desarrollado como un
mecanismo adaptativo para la humanidad, es decir como un instrumento que las personas usan
para ayudarse de ellos, a reconocer y responder los desafíos de su existencia.
La comunicación ayuda a las personas a sobrevivir dándoles información acerca de las
dificultades de la convivencia y la forma de evitarlas, también la usamos para desarrollar alianzas
con otros que nos ayudan a seguir funcionando, gracias a la comunicación, los individuos se
adaptan a su ambiente.
Como lo expresa Kreps (1990), hay que persuadir a la gente para que coopere, y la
comunicación es una herramienta que ayuda a obtenerla.
A través de la comunicación, la gente recoge información de otros, y se la proporciona a otros. La
información puede determinar el que la gente coopere.
En mi concepto; y de acuerdo a la percepción del autor, me parece pertinente considerar la
comunicación como una herramienta útil e indispensable, es importante trabajar constantemente
por la comunicación interna, y tratar de conseguir la integración del personal en la organización,
para que así puedan cumplir su rol correspondiente y de manera correcta, pero lo mas importante
interactuando con los demás.
Se deben adaptar a los hábitos de la organización, pero siempre en función del mejoramiento
y de las conductas, exclusivamente con los superiores.
En la empresa donde actualmente desempeño mis labores, la interacción comunicativa, es una
factor de poca relevancia, la acción social individual es la herramienta con la que los
colaboradores de la organización se identifican, puesto que se preocupan solamente por sus metas
personales, y no consideran necesario las acciones grupales, donde el otro aporte a sus funciones.
Antonio Lucas Marín (1.997) afirma: “la visión mas sencilla de una organización podría
reducirse a un conjunto de redes de comunicación, especialmente densa e interconectada. De la
misma manera que al volar en un avión a gran altura se tiene una nueva visión de la realidad, en
la que adquieren especial significado las líneas de transporte- carreteras, autopistas o caminos
rurales, y una población o ciudad se distingue por una mayor densidad de caminos, una
organización es una red de comunicaciones especialmente espesa”
Me identifico con esta cita; y pienso que debemos detenernos y mirar la organización con
otra visión, mirar siempre desde arriba, apreciar cada empleado, conocerlo, interactuar con cada
uno, mirar la realidad desde otro ángulo, con una percepción mas humana; tocando, palpando,
escuchando, observando.
Hay que evidenciar las realidades como son, y hacer palpables las luchas por el desarrollo
con nuestras palabras, con nuestras concepciones, con nuestras propias ideas, y hay que probarle
al receptor final, en este caso el directivo, que deseamos expresar directamente, sin temores, sin
dudas, sin intermediarios y sin intérpretes.
Es importante entonces percibir la comunicación interna como la clave del éxito, donde el
buen desarrollo de ésta dentro de una organización, genere un excelente rendimiento por parte de
los empleados, donde la palabra comunicación sea la acción y el punto de partida, de toda
estrategia que conduzca al mejoramiento interno de la empresa.
La comunicación interna debe ser un miembro más de la empresa. Es fundamental que toda
organización la vea como una prioridad, como una costumbre, como un aliado en el trabajo,
como el eje de intervención que trabaje siempre de la mano de todo un personal.
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS
Ilustración 3:
Ilustración 3.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS:
ACT FEB. MARZO ABRIL MAYO JUNIO
OBSERVACION
IDENTIFICACION
DEL PERSONAL
EXPLICACION
FUNCIONES QUE
DEBO ASUMIR
REALIZACION DE
OREGUNTAS DE
SOCIALIZACION
9. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Con base en los resultados obtenidos por medio de una entrevista personalizada, se obtuvieron
datos importantes que evidenciaron la falta de comunicación en la empresa 1 A Televisión.
Factores como la falta de tiempo por parte del directivo, inseguridad al expresar ideas, y falta de
confianza entre el personal, debilitan el mejoramiento de estas variables.
REALIZACION DE
INSTRUMENTO
TABULACIÓN Y
ANALISIS
DISEÑO DEL PLAN
ESTRATEGICO
APLICACIÓN DE
ESTRATEGIAS
REALIZACION
MICRO Y MACRO
PAPEL DEL
COMUNICADOR
MARCO TEORICO
INTERPRETACION
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIO
NES
9.1 METODOLOGÍA PARA EL EJE DE INTERVENCIÓN
Según los resultados arrojados por medio de la entrevista personalizada, y después de realizar un
análisis con la información recopilada, se hace necesario implementar un plan estratégico de
comunicación, que optimice la comunicación interna de la empresa 1A Televisión.
Es evidente que el papel principal de la organización no es precisamente la comunicación
interna. Al interior de esta, priman otros factores relevantes que asumen los colaboradores. Más
que las buenas relaciones interpersonales, se esmeran es por lograr la inmediatez, y la buena
percepción que puedan dejar ante los demás; descuidando así factores comunicativos
indispensables que intervienen en el desempeño del personal.
Otra variable que se destaca, es la falta de sentido de pertenencia a la hora de apropiarse del
espacio, específicamente de las herramientas de trabajo, generando dificultad en el rendimiento
laboral.
Cada una de estas actitudes, se pudo demostrar por medio de la observación participante.
Esta técnica hizo posible el acercamiento con cada uno de los colaboradores de la empresa,
permitiendo desde el inicio un análisis de la cotidianidad laboral, donde se destacaron falencias
representativas.
Durante la ejecución de la entrevista personalizada, se facilitó la intervención del 100% de la
población, es decir 9 colaboradores de la organización. Al ser un grupo reducido, se logra
fácilmente la medición pertinente de cada una de las respuestas obtenidas y el análisis
correspondiente.
9.2 DESARROLLO DEL EJE DE INTERVENCIÓN
Es evidente que el clima organizacional de la organización, no es el mejor. Se evidencian
dificultades, y por esto se hace necesaria la implementación de estrategias comunicativas que
optimicen estos conflictos internos y fortalezcan principalmente la relación descendente.
Ilustración 4.Calificación del ambiente dentro de la organización
De acuerdo a la pregunta, cómo evalúa el ambiente de trabajo de la empresa 1A Televisión,
Nueve personas respondieron que les parece bueno porque pese a la presión del trabajo, y a la
exigencia de la inmediatez, hay compañerismo.
Fuente propia
100%
Ilustración 5.Relación entre director y empleados
De acuerdo a la pregunta cómo evalúa la relación director- colaboradores,
siete personas respondieron que buena, ya que el director es una persona centrada, que dedica el
tiempo suficiente a las inquietudes de los colaboradores. Dos personas respondieron que regular
porque en algunas ocasiones sienten presión por parte del superior, y temor de pedirle
colaboración en temas desconocidos.
Fuente propia
Ilustración 6.Comunicación entre director y empleados
De acuerdo a la pregunta cómo evalúa la comunicación director- colaboradores, siete personas
consideran al director como un buen líder, que asume de manera correcta su función. Dos
personas recomendarían un poco de paciencia.
22%
78%
Fuente propia
Ilustración 7.acompañamiento descendente
De acuerdo a la pregunta cómo evalúa la relación colaboradores- director, seis personas destacan
la buena relación, donde el acompañamiento de el; les genera seguridad. Mientras que tres
personas responden que falta unión entre colaborador y director, y sienten la necesidad de ser
reconocidos por su buen trabajo.
Fuente propia
Ilustración 8.acompañamiento descendente
De acuerdo a la pregunta cómo evalúa la comunicación entre compañeros, nueve personas
respondieron que buena; a pesar de tener diferentes cargos; las relaciones interpersonales y el
22%
78%
33%
67%
apoyo entre ellos es evidente.
Fuente propia
Ilustración 9.Actividades para el mejoramiento de la comunicación interna
De acuerdo a la pregunta que actividades plantea para dinamizar el clima organizacional; cinco
personas respondieron que tener en cuenta fechas especiales, y cuatro personas piensan que se
deben realizar actividades creativas, ya que manejan suficiente actividad informativa; y creen
necesario dinamizar la rutina.
Fuente propia
9.3 PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DE LA COMUNICACIÓN
.Ilustración 10. Plan estratégico
TITULO DE LA PROPUESTA: Mejoramiento de la comunicación interna de la empresa 1A Televisión.
100%
56%
44%
%
Estrategia Táctica o act. Indicador de ges. Cronograma
Mes 1 mes 2 mes 3 mes 4
Respons. Presupuesto
Recur. Hum $ Rec. Físicos $
N/
A
Propiciar y
establecer espacios
de comunicación
Tener el espacio adecuado
del buzón de sugerencias,
darle la importancia que
merece a la inconformidad
de los colaboradores.
Indicador de gestión: Indicador operativo: # de
quejas o sugerencias
obtenidas. Indicador estratégico:
sondeo de opinión que
permita medir la seguridad que empleados asumen a la
hora de expresar sus
inconformidades.
XXXX Practicant
e
De
comunica
ción
practicante papel
N/
A
N/
A
Asignar espacios
para la realización y
ubicación de las
cartelera
Agendar en ella, teléfonos
importantes, horario del día,
agenda del día.
Indicador operativo: # de
actualizaciones a la
semana.
Indicador estratégico:
encuesta que permita
medir la apropiación que
los empleados le dan al uso correcto de las
carteleras.
XXXX Practicant
e
De
comunica
ción
Practicante
N/ papel
A N
Optimizar el uso
correcto del correo
electrónico de la
empresa
Darle la facilidad de acceso
a todo el personal para que
pueda ingresar al correo
electrónico de la
organización, y cooperar en
la actualización de cuentas
y correos actuales.
Indicador operativo: # de
visitas y actualizaciones a
la pagina mensualmente.
XXXX Practicant
e
De
comunica
ción
Practicante
N/ PC
A N/
.Realizar una
capacitación que
promueva en el
personal aspectos
claves como
atención y
cortesía a la hora
de atender
llamadas
telefónicas
Conseguir así, el
protocolo de atención de
llamadas que toda
organización debe tener.
Indicador operativo: #
de llamadas recibidas
con educación.
Indicador estratégico:
sondeo de opinión que
permita medir el
cumplimiento de estos
aspectos claves dentro
de la organización.
XXXX Practicant
e
De
comunica
ción
Practicante
Del SENA
DIRIGIDO A: Personal empresa 1A Televisión.
AREA DE IMPACTO: Todas las áreas de trabajo: redacción, edición, cámaras, dirección.
OBJETIVO: Optimizar los flujos de comunicación interna a través de la implementación de un plan estratégico de comunicación en la empresa 1 A
Televisión, durante el período febrero-junio de 2012.
El jefe inmediato es
una persona poco
constante en la
organización, por lo
tanto debe tener
herramientas que
reemplacen su
ausencia
el comunicado interno
puede contener
memorandos,
información, agenda,
entre otros.
Indicador operativo: #
de encuentros cara a
cara donde se le de
conclusión, o
inquietudes directas
frente al contenido del
comunicado.
Indicador de gestión: #
de comunicados
emitidos cada 15 días.
XXXX
Practicant
e
De
comunica
ción
Practicante
N/
A papel
Nombrar un vocero
que represente al jefe
inmediato cuando este
no este presente
Se necesita un puente de
conexión entre el jefe y
los colaboradores,
alguien que guíe e
informe mientras el
directivo no este.
Indicador estratégico:
rastreo que pueda
medir la apropiación
que adquiere el vocero
para hablar con los
empleados.
XXXX Practicant
e
De
comunica
ción
practicante
Crear una base de
datos de los
colaboradores
Destacar la buena
labor de los
colaboradores por
medio del
reconocimiento
Ayudar a tener
presente fechas
relevantes.
El compromiso, la
responsabilidad, la
actitud y la eficiencia,
son aspectos a evaluar
mensualmente y destacar
un colaborador por mes
que cumpla con estas
exigencias.
Indicador operativo:
base de datos
Indicador operativo: #
de exigencias, # de
actividades cumplidas
mensualmente.
XXXX
XXXX
Practican.
De
comunica
ción
Practicant
e
De
comunica
ción
Practicante
N/
A
practicante
10. CONCLUSIONES
La comunicación es un concepto relevante a la hora de ejecutarla en una organización. Es
importante fortalecer cada una de las falencias evidenciadas en la empresa 1 A Televisión, como
lo son: la comunicación descendente, la falta de confianza entre el personal, y la inseguridad a la
hora de los empleados expresar las inconformidades.
Además de ser indispensable, que la empresa considere la comunicación interna, como un
factor primordial que debe perfeccionarse para lograr excelentes resultados en cada ámbito
necesario.
La comunicación debe lograr el impacto adecuado dentro del personal de la organización.
Para esto se hace necesario que la empresa continúe con el acompañamiento para lograr un
fortalecimiento permanente.
11. RECOMENDACIONES
Es necesario destacar la función que cumple el comunicador social periodista dentro de una
organización, y el propósito que se plantea para lograr un mejoramiento dentro de la empresa.
Unificar y optimizar, son las principales responsabilidades que se resumen dentro de la labor del
comunicador, una vez ejecutadas estas acciones, las estrategias se desarrollan de una manera mas
clara.
Se recomienda a la empresa, continuar con este proceso, teniendo como prioridad la buena
comunicación interna, no descuidando la parte descendente, y trabajando diariamente por el
fortalecimiento de los flujos de comunicación, ya que poniendo la atención adecuada en ello, se
evidencian aspectos positivos en la empresa.
Otro aspecto a recomendar, son los canales de comunicación no trabajados por la empresa,
se recomienda seguir utilizando cada uno de estos canales de manera creativa y dinámica, para
lograr una optimización en los flujos de comunicación.
12. REFERENCIAS
LOSADA José Carlos, “Gestión de la comunicación en las organizaciones”; ed. Ariel
S.A, (2004).
RIEL Van “Comunicación corporativa”. España; ed. Prentice hall, (1997).
BOTERO López Carlos Alberto, RISARALDA, 40 años de grandeza, ed. Fondo
editorial Gobernación de Risaralda, (2007).
LUCAS Marín Antonio, La comunicación en la empresa y en las organizaciones,
editorial Basch casa editorial, 1997.
TIRONI Eugenio, la comunicación estratégica, vivir en un mundo de señal, editorial
taurus, 2007.
APÉNDICES
Apéndice 1.Encuesta realizada
1. Cómo evalúa el ambiente de trabajo de la empresa 1A Televisión?
A. Bueno
B. Regular
C. Malo
2. Cómo evalúa la relación director- colaboradores?
A. Bueno
B. Regular
C. Malo
3. Cómo evalúa la comunicación director- colaboradores?
A. Bueno
B. Regular
C. Malo
4. Cómo evalúa la relación colaboradores- director?
A. Bueno
B. Regular
C. Malo
5. Cómo evalúa la comunicación entre compañeros?
A. Bueno
B. Regular
C. Malo
6. Qué actividades plantea para dinamizar el clima organizacional?
A. Fechas especiales
B. Actividades creativas
C. Actividades informativas
