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Aetna Better Health ® of New Jersey Una sonrisa encantadora Primavera/Verano 2018 Repaso de la atención dental cotidiana La mayoría de nosotros aprendimos a cuidar nuestros dientes cuando éramos muy pequeños. Por eso es fácil olvidar algunas lecciones a lo largo de los años. Por ejemplo, es posible que recuerde que debe cepillarse los dientes dos veces al día, pero ¿con qué frecuencia debe usar hilo dental? Si respondió “una vez al día”, tiene razón. No es necesario usar hilo dental cada vez que se cepilla. No importa cuándo se pase el hilo dental. Puede hacerlo antes o después del cepillado, y en cualquier momento del día. El cepillado y el hilo dental ayudan a mantener sanos los dientes y las encías. Mantener los dientes y las encías saludables reduce la posibilidad de necesitar empastes y otros trabajos dentales en el futuro. Siga estos consejos para una boca saludable: Cepíllese los dientes dos veces al día con una pasta dental con fúor. Asegúrese de cepillarse todos los dientes por todas partes: frente, parte posterior, alrededor de la línea de las encías y entre los molares. Limpie los espacios entre los dientes una vez al día. Puede hacerlo con hilo dental o palillos dentales hechos de madera o plástico. Limite los alimentos azucarados que pueden dejar placa en los dientes. Incorporar un enjuague bucal con fúor a su rutina también puede ayudar a reducir la caries. Asegúrese de mantenerlo fuera del alcance de los niños pequeños. Fuentes: Academy of General Dentistry; American Dental Association Visite a su dentista dos veces al año para un chequeo y una limpieza. Asegúrese de seguir sus instrucciones para un buen cuidado dental.

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Aetna Better Health® of New Jersey

Una sonrisa encantadora Primavera/Verano 2018

Repaso de la atención dental cotidiana La mayoría de nosotros aprendimos a cuidar nuestros dientes cuando éramos muy pequeños. Por eso es fácil olvidar algunas lecciones a lo largo de los años.

Por ejemplo, es posible que recuerde que debe cepillarse los dientes dos veces al día, pero ¿con qué frecuencia debe usar hilo  dental?

Si respondió “una vez al día”, tiene razón. No es necesario usar hilo dental cada vez que se cepilla. No importa cuándo se pase el hilo dental. Puede hacerlo antes o después del cepillado, y en cualquier momento del día.

El cepillado y el hilo dental ayudan a mantener sanos los dientes y las encías. Mantener los dientes y las encías saludables reduce la posibilidad de necesitar empastes y otros trabajos dentales en el futuro.

Siga estos consejos para una boca saludable: • Cepíllese los dientes dos veces al día con una pasta dental con flúor. Asegúrese de cepillarse todos los dientes por todas partes: frente, parte posterior, alrededor de la línea de las encías y entre los molares. • Limpie los espacios entre los dientes una vez al día. Puede hacerlo con hilo dental o palillos dentales hechos de madera o plástico. • Limite los alimentos azucarados que pueden dejar placa en los dientes.

Incorporar un enjuague bucal con flúor a su rutina también puede ayudar a reducir la caries. Asegúrese de mantenerlo fuera del alcance de los niños pequeños.

Fuentes: Academy of General Dentistry; American Dental Association

Visite a su dentista dos

veces al año para un chequeo y una limpieza. Asegúrese de seguir sus instrucciones para un buen cuidado dental.

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Servicios de interpretación¡Solo tiene que preguntar!Para recibir la mejor atención médica posible, es importante que usted y su proveedor puedan hablar claramente. Pero, ¿qué sucede si su proveedor no habla el idioma que usted conoce mejor? Nosotros podemos ayudarle.

El área de Servicios para Miembros puede:•  Buscar un proveedor que

hable su idioma.•  Hacer arreglos para que

haya un intérprete con usted en sus citas.

•  Ofrecer un intérprete para las llamadas telefónicas con su proveedor.

Puede llamar a Servicios para Miembros al 1-855-232-3596 (TTY: 711).

Para su buena salud Las cosas sencillas hacen que envejecer saludablemente sea posible ¿Ha notado que los números del directorio telefónico parecen ser más pequeños? ¿Le está costando agacharse para buscar algo debajo de la cama y volver a levantarse?

Sin dudas la edad provoca cambios en nuestras vidas. Y es verdad que preferiríamos evitar algunos de ellos.

Físicamente, por ejemplo, la rigidez en las articulaciones puede hacer que sea más difícil moverse. Muchas personas descubren que su memoria a corto plazo ya no es la misma de antes. A menudo, los momentos personales difíciles, como la muerte de un cónyuge, pueden sumarse a los cambios negativos.

La edad también puede generar cambios positivos.

Una encuesta determinó que muchas personas de edad avanzada dicen que tienen menos estrés que antes y más tiempo para su familia, intereses y pasatiempos. De hecho, la gran mayoría de las personas mayores dicen que están satisfechas con su vida.

En gran medida, usted envejecerá según cómo viva ahora. También depende de cómo afronte los cambios que se le crucen por el camino. Usted no puede volver el tiempo atrás. Pero puede tomar medidas para que envejecer sea algo más sencillo y placentero. Estas son algunas de ellas:

Decida tener una mente y un cuerpo activos. Recuerde el dicho: “úselo o lo  perderá”.

Elija participar. El aislamiento puede contribuir a la depresión y otros problemas de salud. Por eso, manténgase en contacto con familiares y amigos. Las relaciones sociales pueden ayudar a garantizar que siempre tenga apoyo físico y emocional pase lo que pase.

Escoja un estilo de vida saludable. Trate de: • Comer bien. • Conservar un peso saludable. • Descansar lo suficiente. • Dejar de fumar si lo hace.• Hacer lo que pueda para mantenerse seguro. • Visitar a su proveedor regularmente.

Aproveche al máximo el tiempo libre. Haga cosas que le gusten y permítase descansar un poco. Demasiado estrés puede provocar una serie de problemas de salud.

Practique maneras saludables para hacer frente a todo. Téngase fe y recuerde lo siguiente: usted puede manejar cualquier cosa que se le presente.

Fuentes: AGS Foundation for Health in Aging; Centers for Disease Control and Prevention; Mental Health America; Pew Research Center

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Ensalada de frutas arco iris Rinde 12 porciones.

Ingredientes Ensalada de frutas: 1 mango grande, pelado y cortado en cubos

2 tazas de moras azules frescas

2 bananas, cortadas en rodajas

2 tazas de fresas frescas, cortadas a la mitad

2 tazas de uvas sin semilla, cortadas en rodajas

2 nectarinas, sin pelar y cortadas en  rodajas

1 kiwi, pelado y cortado en rodajas

Salsa de miel y naranja: 1⁄3 de taza de jugo de naranja sin

endulzar

2 cucharadas de jugo de limón

11⁄2 cucharadas de miel 1⁄4 de cucharadita de jengibre molido

Una pizca de nuez moscada

Preparación • Prepare la fruta. • Combine todos los ingredientes para la salsa y mézclelos.

•  Justo antes de servir, vierta la salsa de miel y naranja sobre la fruta.

Como está hecha con frutas frescas, esta ensalada es naturalmente baja en grasa y sodio, y no tiene colesterol.

Información nutricional Tamaño de la porción: 1⁄2 taza. Cantidad por porción: 96 calorías, 1g de grasa total (menos de 1g de grasa saturada), 23g de carbohidratos, 3g de fibra, 1g de proteína, 3 g de fibra dietética, 4mg de sodio.

Fuente: National Institutes of Health

Recursos gratuitos/de bajo costo del estado de New JerseyPrograma de eliminación del estrés para cuidadores familiares. Se trata de un programa de nueve semanas que consiste en sesiones semanales de 90 minutos con un pequeño grupo de cuidadores. Los cuidadores adquieren muchas habilidades nuevas, lo cual incluye información sobre el proceso de las enfermedades, técnicas de manejo del estrés y una variedad de otros contenidos. Ha sido diseñado para mejorar la calidad de vida de los cuidadores familiares que proporcionan atención para personas con enfermedades crónicas; y para ayudar a los cuidadores a manejar el estrés y llevar mejor sus vidas. • Para encontrar una clase en su zona, llame a la División de Servicios para Personas Mayores (DoAS, por sus siglas en inglés) al 609-588-6654 (TTY: 711). • caregiverstressbusters.org.

Programa estatal de cuidados de relevo. Este programa proporciona servicios de cuidados de relevo para ancianos y personas con impedimentos funcionales a partir de los 18 años de edad para liberar a sus cuidadores no remunerados del estrés que genera la responsabilidad de proporcionar cuidados diarios. Un objetivo secundario del programa es proporcionar el apoyo necesario para ayudar a las familias a evitar la internación de sus parientes en residencias para personas mayores.

• Para comunicarse con el programa estatal de cuidados de relevo de su condado, llame a la Centro de Recursos para Personas Mayores y Discapacitadas (ADRC, por sus siglas en inglés) al número gratuito 1-877-222-3737 (TTY: 711).

Proyecto Healthy Bones. Este es un programa de ejercicio y educación de 24 semanas para personas con osteoporosis o con riesgo de tenerla. El programa incluye ejercicios dirigidos a los grupos musculares más importantes del cuerpo para mejorar la fuerza, el equilibrio y la flexibilidad. • www.state.nj.us/humanservices/doas/services/phb/

index.html. • 609-588-6654 (TTY: 711).

Move Today. Move Today es una clase de ejercicio no aeróbico de 30 a 45 minutos de duración diseñada para mejorar la flexibilidad, el equilibrio y la resistencia. Los participantes evalúan su salud, bienestar físico e intención de hacer cambios de conducta antes y después de completar el programa. Los ejercicios y las pautas se basan en los estándares vigentes con reconocimiento nacional y en la  ciencia. • www.state.nj.us/humanservices/doas/services/

move/index.html.

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Cómo ayudar a los seres queridos mayores a no perder la independencia Nuestra casa. Es el lugar donde la mayoría de nosotros desea quedarse el mayor tiempo posible.

¿Usted cuida a un padre o madre mayor que piensa lo mismo? Si es así, puede ayudar a su ser querido a mantenerse independiente el mayor tiempo posible.

Estas son algunas medidas que puede tomar:

Haga que la casa sea más segura. Esto depende de las necesidades de su ser querido. Algunas cosas que puede hacer: •  Instale barras para sostenerse en la bañera y quite las

alfombras sueltas (para prevenir caídas). • Agregue una rampa para silla de ruedas en la puerta principal. •  Instale grifos o picaportes que sean más fáciles de usar.

Supervise y ayude a su ser querido. Pregunte a otros familiares si pueden ayudar con esto. Usted podría ofrecerse para: • Ayudar con las tareas del hogar, como el lavado de la

ropa o la limpieza. • Llevar una comida caliente algunas veces por semana. • Llevar a su ser querido a hacer las compras y otros recados.

Consulte los servicios disponibles. Algunos programas locales pueden ayudar a las personas mayores que viven solas. Por ejemplo, pueden llevarles comidas calientes. Una de las opciones es contratar a un asistente de atención domiciliaria para que se ocupe de parte del cuidado personal o médico de su ser querido.

Tenga un plan para emergencias. Pídale permiso a su ser querido para hablar con su proveedor sobre diferentes aspectos de la atención médica. Tal vez su ser querido quiera darle el poder legal para tomar decisiones médicas en caso de emergencia.

Fuentes: National Institute on Aging; U.S. Department of Health and Human Services

Visite eldercare.gov para obtener información sobre los

servicios para personas mayores o llame al 1-800-677-1116 (TTY: 711).

Visite aetnabetterhealth.com/newjersey para obtener el formulario de farmacia actualizado y el Manual para Miembros más reciente. Para obtener una copia impresa de cualquier contenido de nuestro sitio web, llame a Servicios para Miembros al 1-855-232-3596 (TTY: 711).

Cuidadores: busquen la ayuda que merecen ¿Cuida usted a un ser querido? Puede ser apasionante—pero también es un trabajo duro. Puede ser estresante. No tenga miedo de pedir ayuda. Es más fácil cuidar a su ser querido cuando tiene apoyo.

Estas son algunas formas de obtener esa ayuda:

Contáctese con familiares y amigos. Otras personas de su familia pueden ayudar si usted lo pide. Sea claro con lo que necesita.

Busque un grupo de apoyo. Allí puede hablar con otros cuidadores que entienden lo que usted está pasando. Su proveedor u hospital local pueden recomendarle un grupo con esas características.

Tome un descanso. ¿Ha averiguado sobre los cuidados de relevo o los centros de día para adultos? Es una forma de tomarse un respiro del cuidado diario. Un centro para la tercera edad o un departamento de servicios para personas mayores pueden ayudarle a encontrar un programa cerca de usted.

Hable con un proveedor. Pregúntele al proveedor de su ser querido sobre los servicios para cuidadores. Dígale a su proveedor si se siente abrumado, triste o agotado.

Fuentes: Helpguide.org; National Association of Area Agencies on Aging

También consulte a Family Caregiver

Alliance en caregiver.org.

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Planificación para desastres para personas con discapacidadesPodría ser un incendio, o quizás una inundación. Tal vez un terremoto o una tormenta. Los desastres ocurren. Es necesario estar listos para cuando sucedan.

Eso requiere una planificación cuidadosa, especialmente si usted convive con una discapacidad. Posiblemente deba enfrentar desafíos que otras personas no enfrentan.

Para prepararse, asegúrese de contar con un equipo de personas que puedan ayudarle. Podrían ser familiares, amigos, vecinos

o compañeros de trabajo. Deberán conocer sus necesidades y poder ayudarle en cuestión de minutos. Es ideal tener como mínimo tres personas en cada lugar en el que usted pase determinado tiempo.

Luego, piense en la ayuda que necesitaría antes, durante y después de un desastre. ¿Cómo se trasladaría a un refugio si se emitiera una alerta de tornado? ¿Necesitaría ayuda para salir de su casa si hubiera un incendio? Si tiene equipos que funcionan con

electricidad, ¿qué haría en caso de un corte de energía?

Una buena idea es considerar todos los desastres que podrían suceder en su zona. Luego elabore un plan para el manejo de cada uno de ellos. Compártalo con aquellas personas que acepten ayudarle en una emergencia. Revise sus planes cada seis  meses.

Fuente: Federal Emergency Management Agency

Visite redcross.org

para obtener más información. Allí también podrá aprender a armar un kit para desastres.

Tome el control de su salud ¿Siente que una enfermedad crónica ha tomado el control de su vida?

No tiene por qué ser así. Usted puede tomar las riendas. Eso se llama cuidado personal.

El primer paso es reunirse con su proveedor. Hagan juntos un plan para controlar su enfermedad. Es probable que el plan incluya: • Cambios en el estilo de vida. Por ejemplo, su proveedor puede recomendarle que deje de fumar o cambie la dieta. • Medicamentos. Si su proveedor le

recetó medicamentos, debe tomarlos según las indicaciones. Hágale saber a su proveedor si tiene problemas para tomar cualquier medicamento que le hayan dado. También dígale si le causan efectos secundarios que no le gustan. • Visitas de seguimiento. Su proveedor querrá controlar su progreso. Pregúntele cuándo usted

debería regresar para su próxima cita. • Emergencias. ¿Reconocería una emergencia si tuviera una? Su plan debería detallar las señales y los síntomas que indican que su enfermedad está empeorando. Debe enumerar los pasos a seguir si eso ocurre. Si tiene emergencias frecuentes, podría ser una señal de que su plan de tratamiento no está

funcionando. También podría indicar que usted no está siguiendo el plan como se supone. Sea honesto con su proveedor para que puedan elaborar un plan que le devuelva a usted el control de su salud.

Fuente: American Academy of Family  Physicians

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Deterioro cognitivo: tómese el tiempo para hablar Si tiene un ser querido con demencia u otro problema cognitivo, hablar puede ser difícil. Puede haber malentendidos de ambas partes. Y eso puede irritar a todos.

Pruebe con estos consejos: • Apague la radio o la

televisión o vaya a unahabitación silenciosa.El objetivo es disminuirlas distracciones.• Evite las sorpresas. Mire a la

persona a los ojos antes detocarla o hablarle.

• Llame a la persona porsu nombre. (Quizás searecomendable que ustedtambién se identifique).• Hable lentamente y con voz

calmada. Evite hablarle ala persona como si fueseun niño.• Recuerde el poder del

lenguaje corporal. Porejemplo, no cruce losbrazos. Mantenga unrostro amigable.• Haga preguntas simples

que se puedan respondercon sí o no. Si la personaparece no entender,repita la pregunta con lasmismas palabras.• Utilice nombres familiares

para las personas enlugar de “ella” o “ellos”.Los pronombres pueden

confundir a alguien que sufre demencia. • Tenga paciencia. Si parece

que la persona estáintentando responder, estábien sugerir palabras.• Haga gestos y otras señales

no verbales. Esto puedeayudar a mantener a lapersona concentrada enusted y en lo que dice.

Pida ayuda a otros Busque el apoyo de familiares y amigos. Si se siente abrumado, hable con su proveedor. Pídale al proveedor de su ser querido información sobre recursos.

Fuentes: Family Caregiver Alliance; National Institutes of Health

¿Qué sucede si usted es víctima de abuso? Dígaselo a alguien de su confianza lo antes posible o llame al número que aparece al final de este artículo. Se encuentra activo de lunes a viernes de 9 a.m. a 8 p.m., hora del este.

Preste atención a las señales de advertencia de abuso de personas mayores No suele aparecer en las noticias, pero todos los días cientos de miles de personas mayores son víctimas de algún tipo de abuso.

A veces el abuso es físico. A veces es emocional. En algunos casos, se trata de un abandono rotundo, según la Administración de Envejecimiento federal (AOA, por sus siglas en inglés).

Como la persona mayor que sufre el abuso por lo general se encuentra a cargo de un cuidador, puede resultarle difícil obtener ayuda. Estas son las señales de advertencia a las que debe prestar atención.

Una persona mayor que está siendo abusada puede: • Parecer deprimida.• Perder peso sin ningún motivo.• Mecerse de adelante hacia atrás—una señal

de trauma.

• Actuar violentamente.• Dejar de hacer cosas que disfruta.• Tener lastimaduras, quemaduras o

cicatrices inexplicables.• Tener un aspecto descuidado.• Tener escaras.

Qué puede hacer Busque tiempo a solas con la persona que cree que está siendo abusada. Pregúntele qué ocurre. Deje en claro que quiere ayudar.

Llame al 911 si cree que la persona está en peligro inminente. De lo contrario, llame a la agencia de Servicios de Protección de Adultos de su área. Puede obtener el número llamando al servicio de búsqueda de cuidado para mayores, Eldercare Locator, al 1-800-677-1116 (TTY: 711).

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En el camino de la seguridad Ahora que el clima es agradable, es posible que le tiente la idea de hacer senderismo. Antes de salir a explorar el aire libre, tenga en cuenta estos cinco consejos de seguridad:

1. Tenga un plan. Compártalo. Infórmele a alguien adónde va y cuándo planea regresar. Si hará senderismo en grupo, decidan dónde se encontrarán si se separan. Podría ser al comienzo del camino, en el auto o en una roca grande.

2. Vístase para el éxito. Use ropa y calzado apropiados para el terreno y la estación. Si hay muchas garrapatas, use una camisa con mangas largas, pantalones largos y zapatos—no sandalias. Utilice repelente de insectos que incluya el ingrediente DEET.

¿Llevará a los niños? Asegúrese de vestirlos con colores fuertes para que pueda verlos con facilidad.

3. Edúquese. Si crece roble, zumaque o hiedra venenosa por donde caminarán, aprenda a reconocerlos para poder evitarlos; así evitará también los sarpullidos molestos y con comezón que pueden darle.

4. Empaque adecuadamente. Lleve agua, comida, un teléfono celular, un mapa o brújula, un silbato, una lámpara de cabeza y una linterna.

5. Piense a la hora de elegir. Haga senderismo por un camino establecido, y manténgase alejado de las áreas restringidas para los senderistas.

Fuentes: American College of Emergency Physicians; National Park Service; Recreation.gov

¿Qué es un internista? Elegir un proveedor puede ser una tarea agobiante. Usted está buscando una persona que maneje sus necesidades generales de atención médica.

Una opción es un internista. Estos proveedores brindan tratamiento únicamente a adultos. Atienden desde adolescentes hasta personas mayores. También se

denominan doctores de medicina interna. (No deben confundirse con los pasantes internos, que se encuentran en su primer año de capacitación después de la facultad de medicina).

Atención integral Los internistas llegan a conocer muy bien a usted y a su salud. Trabajan para tratar enfermedades y también para evitarlas. Eso incluye problemas comunes y complejos, desde infecciones

simples hasta cáncer o enfermedades del corazón. También pueden tratar el consumo de sustancias y enfermedades mentales. Sin embargo, los internistas no atienden partos ni realizan  cirugías.

Enfoque en la persona Muchos adultos eligen a un internista como su proveedor de atención primaria (PCP, por sus siglas en inglés).

Un PCP generalmente es el primer profesional médico al que usted consulta cuando está enfermo. Su PCP manejará la mayoría de sus necesidades médicas y lo derivará a especialistas si lo necesita. Realizará un seguimiento de todos sus análisis y tratamientos.

Fuentes: American Academy of Family Physicians; American College of Physicians

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¿Necesita estas pruebas? Es posible que lo haya oído antes: Si fuma, come mal o no hace mucho ejercicio,podría estar en riesgo de problemas de salud más adelante, como enfermedad cardíaca y diabetes. Por eso es importante tomar decisiones saludables y ver a su proveedor para atención  preventiva.

La atención preventiva incluye hablar con su proveedor sobre las distintas maneras de mantenerse saludable. También incluye pruebas de detección. Algunas pueden detectar problemas a tiempo, cuando son más fáciles de tratar. La mayoría de esas pruebas se basan en la edad. Otros factores de riesgo (como fumar o tener exceso de peso) pueden influir.

Estas son algunas pruebas que su proveedor puede ordenar y de qué manera le ayudan a cuidar su salud:

Control de la presión arterial. La presión arterial alta puede dañar el corazón y otros órganos. Probablemente se la controlen en cada visita al proveedor.

Colesterol. Una cantidad excesiva de esta sustancia similar a la grasa puede obstruir las arterias y provocar enfermedad  cardíaca.

Índice de masa corporal. Esto puede ayudar a mostrar si usted tiene un peso saludable o si debe adelgazar.

Pruebas de azúcar en sangre. Estas pruebas detectan niveles altos de azúcar en sangre. Ese puede ser un signo de diabetes. Puede necesitar esta prueba especialmente si tiene 40 años de edad o más y tiene sobrepeso.

Prueba de detección de cáncer de pulmón. Si fuma o fumaba mucho y tiene55 años o más, su proveedor puede recomendarle esta prueba.

Prueba de detección de osteoporosis. Esta prueba con radiografía controla la

existencia de huesos que se hayan vuelto frágiles y puedan quebrarse con facilidad. Las mujeres mayores suelen necesitar esta prueba, pero los hombres y las personas jóvenes también pueden estar en riesgo.

Recuerde: Si no sabe por qué su proveedor ordena una prueba, está bien preguntar. Mantenerse informado puede ayudarle a mantenerse sano.

Fuentes: Centers for Disease Control and Prevention; U.S. Preventive Services Task Force

Comuníquese con  nosotros

Servicios para Miembros 1-855-232-3596 las 24 horas, los 7 días de la semana TTY: 711 aetnabetterhealth .com/newjersey

March Vision 1-844-686-2724 TTY: 1-877-627-2456

DentaQuest 1-855-225-1727 TTY: 711

Transporte médico (LogistiCare) 1-866-527-9933 (TTY: 1-866-288-3133)

Transporte no médico (Access Link: la aprobación inicial puede demorar hasta 30 días) 1-800-955-2321

Este boletín se publica como un servicio a la comunidad para los amigos y miembros de Aetna Better Health® of New Jersey. Incluye información general sobre la salud que no debe reemplazar el asesoramiento o la atención que recibe

de su proveedor. Siempre consulte a su proveedor sobre sus necesidades de atención médica personales. Es posible que se hayan empleado modelos en fotos e ilustraciones. 2018 © Coffey Communications, Inc. Todos los derechos reservados.

097-18-04 NJ-18-03-15

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Nondiscrimination Notice

Aetna complies with applicable federal civil rights laws and does not discriminate on the basis of race, color, national origin, age, disability or sex. Aetna does not exclude people or treat them differently because of race, color, national origin, age, disability or sex.

Aetna:

• Provides free aids and services to people with disabilities to communicate effectivelywith us, such as:o Qualified sign language interpreterso Written information in other formats (large print, audio, accessible electronic formats,

other formats)• Provides free language services to people whose primary language is not English, such as:

o Qualified interpreterso Information written in other languages

If you need a qualified interpreter, written information in other formats, translation or other services, call the number on your ID card or 1-800-385-4104.

If you believe that Aetna has failed to provide these services or discriminated in another way on the basis of race, color, national origin, age, disability or sex, you can file a grievance with our Civil Rights Coordinator at:

Address: Attn: Civil Rights Coordinator4500 East Cotton Center BoulevardPhoenix, AZ 85040

Telephone: 1-888-234-7358 (TTY 711)Email: [email protected]

You can file a grievance in person or by mail or email. If you need help filing a grievance, our Civil Rights Coordinator is available to help you.

You can also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights electronically through the Office for Civil Rights Complaint Portal, available at https://ocrportal. hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, or by mail or phone at: U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building, Washington, D.C. 20201, 1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (TDD).

Complaint forms are available at http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

Aetna is the brand name used for products and services provided by one or more of the Aetna group of subsidiary companies, including Aetna Life Insurance Company, and its affiliates.

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ENGLISH: ATTENTION: If you speak a language other than English, language assistance services, free of charge, are available to you. Call the number on the back of your ID card or 1-800-385-4104 (TTY: 711).SPANISH: ATENCIÓN: Si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llameal número que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación o al 1-800-385-4104 (TTY: 711).

CHINESE:注意:如果您使用繁體中文,您可以免費獲得語言援助服務。請致電您的 ID 卡背面的電話號碼或 1-800-385-4104 (TTY: 711)。

KOREAN: 주의: 한국어를 사용하시는 경우, 언어 지원 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다. 귀하의 ID 카드 뒷면에있는 번호로나 1-800-385-4104 (TTY: 711) 번으로 연락해 주십시오.

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TAGALOG: PAUNAWA: Kung nagsasalita ka ng wikang Tagalog, mayroon kang magagamit na mga libreng serbisyopara sa tulong sa wika. Tumawag sa numero na nasa likod ng iyong ID card o sa 1-800-385-4104 (TTY: 711).

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