Une 66175 presentacion norma 2006 por julio

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Organiza:

Por: Julio González SanzConsultor independiente.Ex Presidente de la Sección de software y Sistemas de InformáticaVocal del AEN/CTN 66-AENOR: Gestión de la Calidad y Evaluación de ConformidadesVocal de Grupo de Trabajo de Desarrollo de la Norma UNE 66175Profesor Colaborador U. Pontificia de Comillas. Dptº. De Organización Industrial

Madrid, Noviembre, 2003

NORMA UNE 66175NORMA UNE 66175SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

GUÍA PARA LA IMPLANTACIÓN DE GUÍA PARA LA IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE INDICADORESSISTEMAS DE INDICADORES

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UNE 66175 – SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD GUÍA PARA IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE INDICADORES

CONTENIDOCONTENIDO

1. ¿ POR QUE UNA NORMA/GUÍA DE SISTEMAS DE INDICADORES?• ANTECEDENTES• MODELO GENERAL DE USO• POTENCIALES USOS EN LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE Y SISTEMAS DE

INFORMACIÓN• ESTRUCTURA DE LA NORMA:

— Contexto de la Norma— Modelo del Ciclo de vida de los indicadores— Objeto y campo de aplicación— Normas de consulta— Términos y definiciones— Marco conceptual— Modelo derivado del marco conceptual y ejemplo— Características de los objetivos e indicadores – Ejemplos de indicadores.— Diseño de indicadores y Cuadros de Mando— Implantación del Sistema de Indicadores.— Explotación de la Información— Examen periódico del Sistema de Indicadores y cuadros de Mando— Perspectivas de Futuro.— Algunas Conclusiones.

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¿POR QUÉ UNA NORMA/GUÍA DE SISTEMAS DE INDICADORES ?¿POR QUÉ UNA NORMA/GUÍA DE SISTEMAS DE INDICADORES ?

• Fundamentar el conocimiento profesional

• Facilitar la comunicación entre las partes interesadas

• Objetivar el contenido de las informaciones comunicadas.

• Ayudar a la implantación de los requisitos y directrices de medición, análisis

y mejora establecidos:

• ISO 9001/2000

• ISO 9004/2000

• Modelos “ad-hoc” de mejora continua

• Modelos de Excelencia: p. Ej. EFQM y otros

• Ayudar a definir los datos básicos para el análisis estadístico,

construcción de cuadros de mando que sirven a la tamo da

decisiones, a la gestión de las operaciones o al despliegue de las

estrategias en planes específicos de acción.

• Permitir los análisis comparativos entre entidades de una empresa o entre

empresas.

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ANTECEDENTESANTECEDENTES

• El proyecto de la Norma Española 66175 es una iniciativa nacida en el

AEN/CTN66 de AENOR.

• El proyecto se ha elaborado por el grupo de trabajo AEN/CTN 66/SCA/

GT5.

• El inicio del proyecto fue el 1712-2002

• El GT estuvo formado por 11 expertos que forman parte del SC1

y del Comité Plenario CTN66

• Se ha trabajado vía correo electrónico y han habido 6 reuniones

presenciales.

• La fecha de disponibilidad de la norma: Semana Europea de la

Calidad (15 de Noviembre)

• El pasado 23-09-2003 finalizó el período de información pública

en el BOE, sin haberse recibido comentarios al mismo.

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ANTECEDENTES – ANTECEDENTES – DISPERSIÓN CONCEPTUALDISPERSIÓN CONCEPTUAL

INDICADORES Y MÉTRICAS:

Frecuentemente utilizados de manera intercambiable para referirse

a cualquier concepto cuantificable y cuantificado.

En muchos casos INDICADOR significa la combinación de una métrica

o grupo de métricas con una medida objetivo más una medida

asociada de la tendencia.

El término MÉTRICA tiene muchos significados en contextos

similares. Así por ejemplo:

• Un número derivado de un producto, un proceso o un recurso.

• Una escala de medición

• Un atributo identificable

• Un modelo teórico u orientado a datos que describe una variable como

una función de variables independientes.

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ANTECEDENTES – ANTECEDENTES – DISPERSIÓN CONCEPTUAL DISPERSIÓN CONCEPTUAL (SIGUE)(SIGUE)

Según algunos autores de prestigio, dentro de la industria software, un

Indicador:

R. PRESSMAN: Es una métrica o combinación de métricas que

proporciona en el proceso, en el proyecto o en el

propio producto software.

DE MARCO: Aspecto cuantitativo de un sistema: Tiempo, Coste y

Calendario

SEI: Aspecto cuantitativo de un sistema: Tiempo, Tamaño, Esfuerzo,

Defecto.

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ANTECEDENTES – ANTECEDENTES – DISPERSIÓN CONCEPTUAL DISPERSIÓN CONCEPTUAL (SIGUE)(SIGUE)

OTROS: Una media de valores pasados que pueden indicar una tendencia.

D. CARD: Consiste:

• En un valor medido

• Un objetivo (algo esperado teniendo en cuenta:

• La experiencia Previa

• Los promedios de la industria

• Las mejores prácticas.

• Un análisis técnico (que permite una comparación a

realizar entre la medida y el objetivo a determinar si se ha

de tomar alguna acción.

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MODELO GENERAL DE USOMODELO GENERAL DE USO

Establece control del mercado

Comunica Datos/Información

al mercado

MERCADO LIBRE AUTORREGULADO

PROTECCIÓN DEL

CONSUMIDOR

NORMA/GUÍAUNE 66175

Proceso Producto Satisfacción Cliente

Eficacia SEIM

Productor Adquisidor

Evaluador Independiente

Informe

RelacionesContractuales

InformeInformeEvalúa

Evalúa

Uso Voluntario

Proceso Producto Satisfacción Cliente

Eficacia SEIM

Productor Adquisidor

Evaluador

Informe

RelacionesContractuales

InformeInformeEvalúa

Evalúa

Uso por organismo regulador

Evalúa Evalúa

Informe Resultados Informe

Necesidades

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POTENCIALES USOS EN LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE Y SISTEMAS DE INFORMACIÓNPOTENCIALES USOS EN LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PROCESOS

• Del ciclo de vida del software (ISO 12207)

• Del ciclo de vida de los sistemas (ISO 15288)

PRODUCTOS

• Evaluación por productos (ISO/IEC 14598 – 3)

• Evaluación por Adquisidores 8ISO/IEC 14598 –4)

• Evaluación por evaluadores independientes (ISO/IEC 14598 – 5)

EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PROCESOS ESTRATÉGICOS, COMERCIALES, DE MARKETING, LOGÍSTICOS, OTROS

ASPECTO ECONÓMICO-FINANCIEROS

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

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ESTRUCTURA DE LA NORMAESTRUCTURA DE LA NORMA

0. INTRODUCCIÓN

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2. NORMAS PARA CONSULTA

3. TERMINOS Y DEFINICIONES

4. MARCO CONCEPTUAL

5. DISEÑO DE INDICADORES Y CUADROS DE MANDO

6. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE INDICADORES

7. EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN

8. EXÁMEN PERIÓDICO DEL SISTEMA DE INDICADORES Y DEL CUADRO

DE MANDO

ANEXOS-EJEMPLOS

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ESTRUCTURA DE LA NORMA: ESTRUCTURA DE LA NORMA:

0.- INTRODUCCIÓN: CONTEXTO DE LA NORMA0.- INTRODUCCIÓN: CONTEXTO DE LA NORMA

ISO 9004:2000UNE – EN ISO 9001:2000

8.- Medición Análisis y

Mejora

ACCIONES

MÉTRICAS

INDICADORES

CUADROS DE MANDO

0 50 100 150 200

1er trim.

2do trim.

3er trim.

4to trim.

0102030405060708090

100

1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

01020

3040

5060

7080

901er trim.

2do trim.

3er trim.

4to trim.

5to. Trim.

6to. trim.

Demostrar conformidad de Productos

Asegurar la conformidad de los procesos

Evaluar Satisfacción del Cliente

Mejorar la Eficacia del SGC

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ESTRUCTURA DE LA NORMA: INTRODUCCIÓN ESTRUCTURA DE LA NORMA: INTRODUCCIÓN (SIGUE)

MODELO DEL CICLO DE VIDA DE INDICADORES Y CUADRO DE MANDOMODELO DEL CICLO DE VIDA DE INDICADORES Y CUADRO DE MANDO

MODELO DE PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DE INDICADORES

MEJORA CONTINUA

EXPLOTACIÓN

• Indicadores y C. Mando Existentes

• Necesidades• Directrices DEFINICIÓN

MARCO CONCEPTUAL

DISEÑO DE

INDICADORESIMPLANTACIÓN SEGUIMIENTOUSUARIOS

• Indicadores• C. Mando

• Indicadores• C. Mando

• Relación entre objetivos, indicadores y cuadros mando

• Definición Funcionamiento

• Formalización

• Prueba puesta en práctica

• Formación• Motivación• Comunicación• Validación

• Pertinencia• Satisfacción de los

usuarios• Acciones a tomar

USUARIOS

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1.- MODELO Y CAMPO DE APLICACIÓN1.- MODELO Y CAMPO DE APLICACIÓN

OBJETO

Especifica directrices para la definición y desarrollo de indicadores de

gestión de procesos o actividades para apoyar la toma de decisiones

por los responsables de los mismos.

CAMPO DE APLICACIÓN

Indicadores de todo tipo de procesos y actividades

OBSERVACIONES:

1) Cabe extender el objeto a “la definición y desarrollo de indicadores de

gestión de los productos, de satisfacción de los clientes y de la eficiencia

del SGC”.

2) Igualmente extender el campo de aplicación de indicadores de “todo tipo

de productos”

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2.- NORMAS PARA CONSULTA2.- NORMAS PARA CONSULTA

UNE-EN ISO 9000:2000, SGC. Fundamentos y Vocabulario.

UNE-EN ISO 9001:2000, SGC. Requisitos

UNE-EN ISO 9004:2000, SGC. Directrices para la mejora del

desempeño

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3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES

CUADRO DE MANDO:

Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que recoge

un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta

dirección y a las funciones responsables una visión comprensible del

negocio o de su área de responsabilidad.

La información aportada por el cuadro de mando, permite enfocar y

alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los

procesos con las estrategias de la organización.

OBSERVACIÓN: La definición de la norma francesa X50-1712 es:

“Herramienta de dirección y de ayuda a la decisión que reagrupa una

selección de indicadores”

COMENTARIO: Nuestra definición es menos concisa pero más precisa,

requiere la coherencia de los indicadores

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3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES 3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES (SIGUE)(SIGUE)

INDICADOR:

Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la

evolución de un proceso o de una actividad.

OBSERVACIONES: Definiciones alternativas:

1) Valor o característica particular utilizado para medir una salida o un resultado

2) Parámetro útil para determinar el grado en el que una organización ha

conseguido sus metas.

3) Una expresión medible (cualitativa o cuantitativa) utilizada para observar y

seguir el estado de un proceso, un producto o la satisfacción del cliente.

4) Información operativa que es indicativa de la prestación o condición de una

instalación, grupo de instalaciones o emplazamiento.

5) Punteros que comprenden medidas de prestaciones relacionadas que revela

cambios respecto una referencia. Un indicador está compuesto de una o más

medidas.

Ejemplo: Nº de defectos encontrados/nº unidades producidas por persona y día.

COMENTARIO: Aplicable también a productos y satisfacción del cliente

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4.- MARCO CONCEPTUAL4.- MARCO CONCEPTUAL

El Marco conceptual tiene como componentes:

VISIÓN Que queremos ser

ESTRATEGIAS

OBJETIVOS (Nivel 1)

PLANES DE ACTUACIÓN

OBJETIVOS (Nivel 2)


OBJETIVOS (Nivel 3)


Grandes líneas de actuación

Que debe lograrse

Como lograrlo

Identificar objetivos del siguiente nivel

Como lograrlos

Siguiente nivel

Como lograrlos

INDICADORES

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4.- MARCO CONCEPTUAL 4.- MARCO CONCEPTUAL (SIGUE)(SIGUE)

OBSERVACIONES: • Conviene relacionar los objetivos con los planes de actuación a través de

la identificación de factores clave (o factores críticos de éxito) con el fin

de facilitar las actividades que van a conformar el plan de actuación

• Los planes de acción identifican los objetivos que deben conseguirse en

los siguientes niveles

• Para cada objetivo y factor clave y plan de acción al menos se debe

definir y establecer un indicador.

• Una síntesis y presentación coherentes de los indicadores alimentan un Cuadro

de Mando previamente definido.

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Q

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ESTRUCTURA DE LA NORMA: MARCO CONCEPTUAL ESTRUCTURA DE LA NORMA: MARCO CONCEPTUAL (SIGUE)(SIGUE)

MODELO DERIVADO DE RELACIONES DEL MARCO CONCEPTUAL

Plan Acción (1. 1.)





OBJETIVO 1 OBJETIVO n

...

Acción (1. 1.)

Acción (1. 2.)

Acción (1. 3.)

Acción (n. 1.)

Acción (n. 2.)

Indicador Indicador Indicador Indicador Indicador

SÍNTESIS Y PRESENTACIÓN DE LOS INDICADORES

PLAN DE ACCIÓN

Factor clave (1. 1.)



PLAN DE ACCIÓN

Factor clave (n. 1.)

Factor clave (n. 2.)

.......

OBJETIVOS

FACTORES

PLANES DE

ACCIÓN (O Actuación)

INDICADORES

CUADRO DE MANDO(Con Objetivos e

Indicadores)

OBJETIVOS

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EJEMPLO DE RELACIONES ENTRE OBJETIVOS, FACTORES CLAVE Y PLANES DE ACCIÓN

PERSONAS PROCESOS TECNOLOGÍAS

CLIENTE GESTIÓN INGENIERÍA APOYO ORGANIZACIÓN

DEFINICÓN DE METODOLOGÍAS DE

INGENIERÍA SOFTWARE

DEFINICÓN DE PROCESO DE DESARROLLO

• Análisis de requisitos• Diseño• Codificación• Prueba Modulo• Prueba de integración/sistema• Mantenimiento

OBJETIVO

FACTORES CLAVE

MEJORAR LA CALIDAD DE LA PRODUCCIÓN SOFTWARE

SUBFACTORES

PLANES DE ACCIÓN

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Q

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CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN

SIMBOLIZAN un actividad importante o crítica

ADHERENCIA al concepto valorado: están relacionados de forma directa

sobre el concepto valorado.

CUANTIFICABLES: Los resultados de los indicadores se pueden

cuantificar con un dato numérico o un valor de clasificación.

RENTABILIDAD: El beneficio del su uso supera la inversión en el

indicador.

COMPARABILIDAD: `permiten representar la evolución del concepto

valorado.

FIABILIDAD: Proporcionan confianza sobre la validez de medidas

sucesivas.

USABILIDAD: Fáciles de establecer, mantener y usar.

COMPATIBILIDAD: Con otros indicadores del SG

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Q

Organiza:



EJEMPLOS DE INDICADORES ASOCIADOS A OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS: Diversificar la gama de productos PLAN ESTRATÉGICO

OBJETIVOS NIVEL 1

INDICADORES NIVEL 1

INDICADORES NIVEL 2

OBJETIVOS NIVEL 2

OBJETIVOS ANUALES: Alcanzar un 10% de la facturación con nuevos productos.

INDICADORES ASIGNADOS PARA EL CONTROL DE GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS DE NIVEL 1: Menos porcentaje da facturación conseguida con nuevos productos

PLANES DE ACTUACIÓN PARA CUMPLIR CON OBJETIVOS NIVEL 1: Diseño de cinco nuevos productos en el área de I+D

INDICADORES ASIGNADOS PARA EL CONTROL DE GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS DE NIVEL 2:

• Nº de nuevos productos• Nº de unidades vendidas• Nº de clientes nuevos

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FORMALIZACIÓN DEL SISTEMA DE INDICADORES – PROCESO DE DISEÑO

´SELECCIÓN DE INDICADORES

DENOMINACIÓN DEL INDICADOR

FORMA DE CALCULO, ESPECIFICACIÓN Y

FUENTES DE INFORMACIÓN

FORMA DE REPRESENTACIÓN

DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADES

DEFINICIÓN DE UMBRALES Y OBJETIVOS

• Necesidades identificadas

• Criterios de Selección

P. Ej. Rentabilidad

• Concepto/entidad sobre quienes se quiere realizar la medida

• Tipo de indicador• Métricas definidas

• Resultados evaluados

• Tipo de representación definido

• Perfiles profesionales definidos

• Base de experiencia

• Evaluar recursos y costes para establecer el sistema de indicadores

• Evaluar fiabilidad del proceso de captura de información

• Adecuar el nombre del indicador al concepto a valorar creación entre las métricas definidas

• Definir el concepto• Determinar las

fuentes de Información

• Relacionar las métricas (fórmula)

• Evaluar resultado• Establecer

periodicidad de medidas

• Elaborar representaciones gráficas (con ayuda o no de software ad-hoc)

• Seleccionar responsables de:

• Captura• Análisis y

explotación• Comunicación

resultados.

• Identificar objetivos

• Acordar objetivos y umbrales con los usuarios

• Definir objetivos y umbrales

• Indicadores Seleccionados

• Indicadores denominados

• Métricas definidas• Fórmula de cálculo

del indicador• Periodicidad definida• Fuentes de

información definidas

• Información gráfica y numérica de los resultados

• Responsables Identificados

• Objetivos y umbrales definidos

ENTRADAS

ACTIVIDADES

SALIDAS

ESTRUCTURA DE LA NORMA: ESTRUCTURA DE LA NORMA: 5.- DISEÑO DE INDICADORES Y CUADROS DE MANDO5.- DISEÑO DE INDICADORES Y CUADROS DE MANDO

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Organiza:


ESTRUCTURA DE LA NORMA: DISEÑO DE INDICADORES Y ESTRUCTURA DE LA NORMA: DISEÑO DE INDICADORES Y CUADROS DE MANDOCUADROS DE MANDO

DISEÑO DE INDICADORES DE CALIDAD DEL SOFTWARE

I N D I C A D O R E S P A R A E V A L U A R L A F U N C I O N A L I D A D

N O M B R E : Í n d i c e d e c a m b i o d e l a s e s p e c i fi c a c i o n e s f u n c i o n a l e s

F O R M U L A : I c e f =

dasespecifica funciones nº

asactualizad funciones nº x 1 0 0

D E F I N I C I Ó N : T a s a d e f u n c i o n e s c a m b i a d a s e n % ( l o s c a m b i o s i n c l u y e a d i c i ó n , m o d i fi c a c i ó n , b o r r a d o )

I N T E R P R E T A C I Ó N : C u a n t o m e n o r e s e l v a l o r , m e j o r e s l a c a l i d a d a l c a n z a d a .

R E S P O N S A B L E S : J e f e d e P r o y e c t o

C O N S I D E R A C I O N E S : Ú t i l p a r a e v a l u a r l a i d o n e i d a d ( S u b c a r a c t e r í s t i c a D e l a F U N C I O N A L I D A D )

E M P L E A L A S M É T R I C A S : n º d e f u n c i o n e s a c t u a l i z a d a s ; n º d e f u n c i o n e s E s p e c i fi c a d a s .

F O R M A D E R E P R E S E N T A C I Ó N : % , G r á fi c o d e e v o l u c i ó n X - Y : I c e f ( % ) - M E S

D E F I N I C I Ó N D E U M B R A L E S Y O B J E T I V O S : [ 1 a 5 ) % / M e n s u a l ]

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