UNIDAD II: ELEMENTOS DE PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN ... · Un Centro de Procesamiento de Datos (CPD)...

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

PROF. GABRIELA URDANETA ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE PROCESAMIENTO DE DATOS

UNIDAD II: ELEMENTOS DE PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL CENTRO DE PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE DATOS

Bienvenidas y bienvenidos a la Unidad II, donde revisaremos los elementos de

administración de centros de cómputo

La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en

el que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas

seleccionadas.

Las personas realizan funciones administrativas de planeación, organización, integración

de personal, dirección y control.

La administración se aplica en todo tipo de corporación. Es aplicable a los

administradores en todos los niveles de una corporación o empresa pública o privada. La

administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

En esta unidad encontraremos los elementos de la administración que nos permitirán

desarrollar un análisis crítico del rendimiento y organización de un centro de

Procesamiento de datos.

Tema 1: Importancia de la Administración del Centro de procesamiento de datos

¿Qué es un centro de cómputo?

Un centro de cómputo representa una entidad dentro de la organización, la cual tiene

como objetivo satisfacer las necesidades de información de la empresa, de manera veraz

y oportuna. Su función primordial es apoyar la labor administrativa para hacerla más

segura, fluida, y así simplificarla.

El centro de cómputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar la mayoría de

los datos con los que opera la empresa u organización. Prácticamente todas las

actividades de los demás departamentos se basan en la información que les proporciona dicho centro.

La toma de decisiones depende en gran medida de la capacidad de respuesta del

proceso de datos. Por lo antes expuesto, siempre es recomendable realizar una gran



inversión para proveerlo del equipo técnico (material y humano ) necesario para su

operatividad. De hecho, en la mayoría de las organizaciones el centro de cómputo

absorbe la mayor parte del presupuesto.

La importancia que tiene el centro de cómputo dentro de la organización, lo coloca en una

posición que influye incluso en una gran parte de las decisiones administrativas y de

proyección de las empresas.

Un centro de cómputo significa la culminación de la sistematización de la empresa. El

análisis y diseño de sistemas de información implica un alto grado de eficiencia

administrativa dentro de la organización, de lo contrario difícilmente se podrían llevar a la

práctica los diseños. Se puede afirmar que el centro de cómputo reclama que los

mecanismos administrativos de la organización estén claramente establecidos. Aún más,

si no lo estuvieran, dicho centro está preparado para colaborar a fin de establecerlos. En

otras palabras, el centro de cómputo predica la buena administración

En la organización, la planificación es el proceso de establecer metas y elegir los medio

para alcanzar dichas metas. Sin planes los gerentes no pueden saber como organizar su

personal ni sus recursos debidamente. Quizás incluso ni siquiera tengan una idea clara de

que deben organizar, sin un plan no pueden dirigir con confianza ni esperar que los

demás le sigan.

Beneficios:

Con mucha frecuencia los planes eficientes afectan el futuro de toda la organización. La

planificación es fundamental, ya que esta:

1. Permite que la empresa este orientada al futuro. 2. Facilita la coordinación de decisiones. 3. Resalta los objetivos organizacionales. 4. Se determina anticipadamente qué recursos se van a necesitar para que la empresa opere eficientemente. 5. Permite diseñar métodos y procedimientos de operación. 6. Evita operaciones inútiles y lograr mejores sistemas de trabajo. 7. Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo. 8. Facilita el control la permitir medir la eficiencia de la empresa. 9. Propicia el desarrollo de la empresa. 10. Reduce al máximo los riesgos.



11. Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.

Tema 2: Organización de un Centro de Cómputo

Organización de un centro de cómputo.

El Objetivo de un Centro de Cómputo. Es el de concentrar el procesamiento de datos e

información de una manera sistematizada y automática. Prestar servicios a diferentes

áreas de una organización ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales

como: producción, control de operaciones, captura de datos, programación, dibujo,

biblioteca, otros. Los diversos servicios que puede prestar un centro de computo, pueden

dividirse en departamentos o áreas específicas de trabajo.

Un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) o Centro de cómputo, es el conjunto de

recursos físico, lógicos, y humanos necesarios para la organización, desarrollo y control

de las actividades informáticas de una empresa.

Es la creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y agrupación

de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo

social.

Operación de un Centro de Cómputo

La operación de un centro de cómputo se debe llevar a cabo de acuerdo a las funciones

que a cada departamento ó área correspondan y estas a su vez deben ser delegadas por

el administrador de centro de cómputo ó sistemas.

Formas de operar de un centro de cómputo

Centralizada

Aquí, los datos, los programas de aplicación y la presentación se encuentran en el

servidor. La imagen final se transmite a los terminales de los usuarios. Desde los

terminales, las cadenas de caracteres de las entradas de los usuarios se reenvían al

equipo terminal. Este concepto es el que sirve de base para los servidores.



Descentralizada

Las bases de datos están repartidas en distintos servidores o incluso clientes. Las

aplicaciones funcionan igualmente en distintos servidores o en parte también en clientes.

Centralizada/Descentralizada

Combina las características de las formas antes mencionadas (centralizada y

descentralizada), dando como resultado una red de computadoras con datos que se

encuentran tanto internamente como en el servidor, ya que este respalda la información

en cada una de las estaciones de trabajo.

Principales Departamentos de un Centro de Cómputo

Dentro de una empresa, el Centro de proceso de Datos ó Centro de cómputo cumple

diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en él, las

cuales se engloban a través de los siguientes departamentos:

· Mantenimiento y administración de sistemas o aplicaciones. Consiste en la utilización y

aprovechamiento del sistema desarrollado. Consta de previsión de fechas de realización

de trabajos, operación general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del

sistema, supervisión de trabajos, otros.

· Soporte técnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el propio

sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo adecuado, del

diseño y control de la estructura de la base de datos, la gestión de los equipos de

teleproceso, el estudio y evaluación de las necesidades y rendimientos del sistema y, por

último, la ayuda directa a usuarios.

· Gestión y administración del propio Centro de Procesamiento de Datos. Engloban

operaciones de supervisión, planificación y control de proyectos, seguridad y control de

proyectos, seguridad general de las instalaciones y equipos, gestión financiera y gestión

de los propios recursos humanos.

. Departamento o área de Operación. Esta área se encarga de brindar los servicios



requeridos para el proceso de datos, como son el preparar los datos y suministros

necesarios para la sala de cómputo, manejar los equipos periféricos y vigilar que los

elementos del sistema funcionen adecuadamente. En esencia el personal del área

operativa se encarga de alimentar datos a la computadora, operar el "hardware" necesario

y obtener la información resultante del proceso de datos.

. Operadores. Los operadores de computadoras preparan y limpian todo el equipo que se

utiliza en el proceso de datos, mantienen y vigilan las bitácoras e informes de la

computadora, montan y desmontan discos y cintas durante los procesos y colocan las

formas continuas para la impresión. También documentan las actividades diarias, los

suministros empleados y cualquier condición anormal que se presente.

Departamento o área de Producción y Control de calidad.

Funciones.

· Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de información de los

usuarios.

· Usar las técnicas de construcción de sistemas de información orientadas netamente a la

productividad del personal y a la satisfacción plena del usuario.

· Construir equipos de trabajo con la participación del usuario y del personal técnico de

acuerdo a metodologías establecidas.

· Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y

problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a través de medios

establecidos formalmente, como el uso de correo electrónico, mensajes relámpagos o de

errores, otros.

· Mantener programas de capacitación para el personal técnico y usuarios.

Departamento o área de Análisis de Sistemas.

Los analistas tienen la función de establecer un flujo de información eficiente a través de

toda la organización. Los proyectos asignados a los analistas requieren el tiempo

suficiente para realizar el estudio y la proposición de soluciones de los problemas,

planteando diferentes alternativas. El planteamiento de cualquiera de las soluciones

puede variar dependiendo de la complejidad del problema.



Departamento o área de Programación.

El grupo de programación es el que se encarga de elaborar los programas que se

ejecutan en las computadoras, modifican los existentes y vigilan que todos los procesos

se ejecuten correctamente. Los programadores toman las especificaciones de los

sistemas realizados por los analistas y las transforman en programas eficientes y bien

documentados para las computadoras. Los departamentos de Análisis de sistemas y

programación pueden estar integrados o no existir en un centro de procesamiento de

datos.

Departamento o área de Implementación.

Esta área es la encargada de implantar nuevas aplicaciones garantizando tanto su calidad

como su adecuación a las necesidades de los usuarios. Algunas funciones principales

son:

· Coordinar con las áreas de sistemas y usuarios la implantación de las aplicaciones.

· Diseñar los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar su cumplimiento.

· Validar los nuevos procedimientos y políticas a seguir por las implementaciones de los

proyectos liberados.

· Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al usuario final.

· Elaborar conjuntamente con el área de Programación o Desarrollo, los planes de

capacitación de los nuevos usuarios.

· Coordinar la presentación de las nuevas aplicaciones a los usuarios.

· Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normativa establecida.

Departamento o área de Soporte Técnico.

Área responsable de la gestión del hardware y del software dentro de las instalaciones del

Centro de Cómputo, entendiendo por gestión: estrategia, planificación, instalación y

mantenimiento. Algunas funciones principales que realiza esta área son:

· Planificar la modificación e instalación de nuevo software y hardware.

· Evaluar los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware.



· Dar el soporte técnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos, evaluando el

impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado.

· Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinación necesaria para la resolución de

los problemas técnicos en su área.

· Realizar la coordinación con los técnicos del proveedor con el fin de resolver los

problemas técnicos y garantizar la instalación de los productos.

· Proponer las notas técnicas y recomendaciones para el uso óptimo de los sistemas

instalados.

· Participar en el diseño de la Arquitectura de Sistemas.

Tema 3: Control del Centro de Procesamiento de datos

El Control:

Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y

organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las

empresas. Implica medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra donde

existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas.

El control facilita el logro de los planes, aunque la planeación debe preceder del control.

Los planes no se logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el uso de los

recursos para cumplir con metas especificas, después se verifican las actividades para

determinar si se ajustan a los planes.

El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes

tengan éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar

acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales.

La función de control consta de cuatro pasos básicos:

1º Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de producción

de los empleados.

2º Chequear el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año,

otros.)

3º Determinar si existe alguna variación de los niveles medios.



4º Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como una

nueva capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar con

la actividad.

Ciclo de control:

.- Planear las actividades a realizar: Debemos tomar en cuenta la estructura

organizacional, el personal y el sitio donde va a estar el centro de cómputo.

.- Realizar las actividades planeadas : Debemos definir estándares y procedimientos para

completar las tareas con rapidez y eficiencia. Siguiendo políticas.

.- Evaluar el procedimiento en base al monitoreo : De acuerdo a los resultados obtenidos,

se tendrán que replantear las actividades planeadas. Además debemos establecer

controles para evitar lo menos posibles errores. Debemos tener cuidado de examinar los

recursos con que se cuenta, como afectan las actividades al costo y el servicio que se

presta a los usuarios.

Tipos de control

1. Control preliminar (a través de la

alimentación adelantada)

Se ejerce previamente a la acción para

asegurar que se preparen los recursos y el

personal necesarios y se tengan listos para

iniciar las actividades.

2. Control coincidente (generalmente a

través de informes periódicos de

desempeño)

Vigilar (mediante la observación personal e

informes) las actividades corrientes para

asegurar que se cumplan las políticas y los

procedimientos, sobre la marcha.

3. Control por retroalimentación Acción a posteriori (replanificación),

concentrando la atención sobre los

resultados pasados para controlar las

actividades futuras.



Elementos del control:

Establecimiento de estándares: Es la aplicación de una unidad de medida, que servirá

como modelo, guía o patrón en base en lo cual se efectuará el control.

Medición de resultados: La acción de medir la ejecución y los resultados, puede de

algún modo modificar la misma unidad de medida.

Corrección: La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para

integrar las desviaciones en relación con los estándares.

Retroalimentación: El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la

retroalimentación; es aquí en donde se encuentra la relación más estrecha entre la

planeación y el control.

Estandarización y Normalización

La normalización o estandarización es la redacción y aprobación de normas que se

establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos

independientemente.

La normalización es el proceso de elaboración, aplicación y mejora de las normas que se

aplican a distintas actividades científicas, industriales o económicas con el fin de

ordenarlas y mejorarlas.

La normalización persigue fundamentalmente tres objetivos:

Simplificación: Se trata de reducir los modelos quedándose únicamente con los

más necesarios.

Unificación: Para permitir el intercambio a nivel internacional.

Especificación: Se persigue evitar errores de identificación creando un lenguaje

claro y preciso

La Estandarización significa que los símbolos convencionales se usan en todos los



diagramas de flujo para prescribir el sistema y que en la documentación se usen formas

estandarizadas.

Aún cuando las normas de documentación varían de una instalación a otra, es esencial

que dentro de una organización, se utilice un solo método. El uso de procedimientos y

documentación estandarizada proporciona la base de una comunicación clara y rápida,

adiestramiento menos costoso del personal de sistemas, reducción de costos de

almacenamiento, y otros.

Ventajas de la Estandarización

Ayuda al entrenamiento del nuevo personal dentro y fuera de la organización de

Sistemas.

Es útil para cualquiera que tenga la responsabilidad del mantenimiento de los

sistemas.

Ayuda a los analistas y diseñadores de sistemas en el trabajo de integración de

sistemas.

Asegura que el sistema opere correctamente.

Se utilizan eficientemente los recursos que se dispongan.

Beneficios

Control de actividades de procesamiento.

Control de calidad de procesamiento

Mejoras de la moral del personal.

Adaptabilidad a los cambios

Los estándares y procedimientos han sido categorizados desde varios puntos de vista:

Estándares de métodos: Como guías, los estándares son utilizados para

establecer prácticas uniformes y técnicas comunes.

Estándares de desempeño: Como normas, los estándares son utilizados para

medir el desempeño de la función del procesamiento de datos.

Categorías de estándares



Los estándares de administración incluyen requerimientos de reporte de actividades y

desempeño, control de presupuesto y valuación de personal y asesoría de trayectoria de

carrera.

Los estándares de operaciones se aplican a estaciones de trabajo y flujo de trabajo, las

cuales son metas obvias para la estandarización. El desempeño esperado del

procesamiento en línea y por lotes, ya sea producción o prueba, debe darse a conocer al

personal del centro de datos. El qué tan bien sean cumplidos estos estándares determina

qué tan eficiente y confiablemente funciona el Centro de Cómputo y cómo son atendidos

los usuarios.

Los estándares de contingencia pueden ser considerados parte de los estándares de

operaciones, pero debido a que no son parte de las actividades diarias y ocurren

solamente bajo condiciones de emergencia, su documentación es mantenida

separadamente. Estos estándares comprenden varios niveles de emergencia, desde el

daño de varias unidades de disco a la destrucción de todo el Centro de Cómputo.

Los estándares de servicio de soporte, la última categoría de los estándares, incluye la

relocalización del Centro de Cómputo, la selección del equipo, evaluación del desempeño

de la computadora y la documentación.

Categorías de Procedimientos Procedimientos Administrativos. Aunque consisten de secuencias de actividades

claramente definidas, los procedimientos administrativos tienden a ser flexibles y son

frecuentemente establecidos como normas. Debería haber procedimientos definidos para

desarrollar presupuestos, analizar variaciones y valuar el desempeño del centro de datos.

Al igual que en todos los procedimientos, los administrativos y las normas deberían ser

reexaminadas periódicamente para mayor efectividad.

Procedimientos de operaciones. Cada estación de trabajo en el centro de datos debería

tener sus procedimientos para el procesamiento de tareas, incluyendo cualquier

excepción de procesamiento que pueda ser necesario.

Procedimientos del servicio de soporte. Estos procedimientos comprenden el

monitoreo, la evaluación y corrección de funciones en el centro de datos. Los

procedimientos deberían ser establecidos para monitorear y evaluar, y corregir cuando



sea necesario, actividades del centro de datos; esto incluye la adecuación de todos los

estándares y procedimientos y la adherencia a estos estándares y procedimientos.

Documentación requerida en un Centro de procesamiento de Datos

La documentación de sistemas es el conjunto de información que nos dice qué hacen los

sistemas, cómo lo hacen y para quién lo hacen.

La documentación consiste en material que explica las características técnicas y la

operación de un sistema. Es esencial para proporcionar entendimiento de un sistema a

quien lo vaya a usar para mantenerlo, para permitir auditoria del sistema y para enseñar a

los usuarios como interactuar con el sistema y a los operadores como hacerlo funcionar.

Existen varios tipos de documentación. La de programas, que explica la lógica de un

programa e incluye descripciones, diagramas de flujo, listados de programas y otros

documentos; la del usuario en forma general sobre la naturaleza y capacidades del

sistema y el cómo usarlo.

Muchas organizaciones tienen lo que se conoce como un "programa de documentación",

el cual consiste en una política formal cuya documentación se muestra como algo que

debe prepararse en forma rutinaria para cada programa de cómputo, archivo y nuevos sistemas.

Otra definición sería la de registro físico, generalmente por escrito que contiene los

siguientes elementos:

Políticas y normas referentes al desarrollo del sistema, su implantación,

operación y mantenimiento.

El diseño del sistema de información administrativo.

Procedimientos para instalar, operar y mantener el sistema de información.

Importancia De La Documentación De Sistemas

La importancia de la documentación bien podría ser comparada con la importancia de la

existencia de una Póliza de Seguro; mientras todo va bien no existe la precaución de

confirmar si nuestra Póliza de Seguros está o no vigente.



La documentación adecuada y completa, de una aplicación que se desea implantar,

mantener y actualizar en forma satisfactoria, es esencial en cualquier Sistema de

Información, sin embargo, frecuentemente es la parte a la cual se dedica el menor tiempo

y se le presta menos atención.

Siempre se debe documentar un sistema como si estuviera a punto de irse a Siberia el

siguiente mes, para nunca volver. Si la documentación del sistema es incompleta el

diseñador continuamente estará involucrado y no podrá moverse a otra asignación.

Manuales y Formularios Básicos en un Centro de Cómputo

Los manuales son fundamentalmente instrumentos de comunicación. Aquellas

organizaciones que no los utilizan suelen canalizar sus normas e instrucciones mediante

comunicaciones aisladas que, ni bien cumplan con el objetivo de información, no logran

integrarse en un cuerpo orgánico y, por lo tanto, es difícil ubicarlas y establecer si se

encuentran vigentes.

Generalmente, el uso de manuales se encuentra difundido en empresas grandes, ya que

en la pequeña empresa la personalidad del empresario y la falta de personal capacitado

dificultan la aplicación de técnicas organizativas.

La necesidad de manuales se hace evidente cuando el tamaño y la complejidad de la

organización requieren normalización, ya que en empresas familiares o pequeñas se

aplica la modalidad de trabajo en equipo y la adaptación mutua como medio de

coordinación.

Ventajas:

1. Tiene una función unificadora, ya que son un compendio de las funciones y

procedimientos que se desarrollan en una organización.

2. La gestión y la toma de decisiones no quedan supeditadas a improvisaciones o

criterios personales, sino que son regidos por normas que mantienen continuidad.

3. son un instrumento de comunicación que informa sobre prácticas de la empresa

para mejorar la comprensión de sus necesidades globales.

4. Sirven de consulta y para dirimir problemas de jurisdicción o de nivel de autoridad,

evitando así conflictos.



5. Son útiles para el entrenamiento y capacitación del personal y posibilitan una

evaluación objetiva de su desempeño.

Limitaciones:

1. No consideran los aspectos informales de la organización.

2. Su confección y su actualización pueden requerir esfuerzo y costo significativos.

3. Una redacción defectuosa o poco cuidada pueden dificultar su uso y,

consecuentemente, el desenvolvimiento de las operaciones.

4. En caso de ser muy detallados, limitan la discrecionalidad, y por tal limitan la

iniciativa individual.

Distintos tipos de manuales:

De Normas: principales definiciones de normas y políticas.

De Organización: contiene los gráficos de la organización y especifican en

detalle la estructura.

De Procedimientos: presentan los sistemas y técnicas específicos para la

realización de las tareas.

Las tres categorías citadas no siempre resultan claramente definidas en la práctica.

Lo que debe incluir el manual es: contenido, objetivo del manual, objetivos y políticas de la

organización, jerarquía, autoridad, control, misiones y funciones, atribuciones, delegación,

reemplazo, información, relaciones, responsabilidad, organigrama, y regímenes de

autorizaciones.

Manuales Utilizados en un Centro de Cómputo

Manual de Organización y funciones del área: En este manual se describen los

objetivos, estructura organizativa del centro definiendo claramente los niveles jerárquicos,

así mismo se describe las diferentes funciones de los cargos siendo ese manual una parte del manual general de la institución.

Manuales de Hardware: Estos nos indican la configuración del equipo que tenemos

instalado, sus bondades y limitaciones. Deben estar bajo la custodia de la personas que



operan cada equipo y registrados en los inventarios centralizados en el Centro de

Cómputo.

Manuales de Software: Son los manuales de los diferentes paquetes que se utilizan en

la institución, estos deben estar en un lugar seguro y con acceso al personal que los

utiliza.

Manual de Aplicaciones: Son los manuales donde se describen detalladamente los

diferentes pasos llevados a cabo en estudios, desarrollo e instalación de un sistema.

Estos manuales deben de subdividirse según el uso o las operaciones que realizan las

diferentes áreas del Centro y los usuarios entre estos se pueden mencionar: Estudio de

Factibilidad, Análisis y Diseño.

Manual de Operaciones: En este se define los diseños de grabación de los datos, las

reglas de validación y consistencia, la codificación, los procedimientos operativos a seguir

para el proceso automatizado de los datos, los formularios de resultados y la cantidad de

copias que se realizan de los respaldos en medios magnéticos.

Manual de Usuario: En este se describen las instrucciones para el llenado de formatos e

información fuente, instrucciones de cálculo a efectuarse. Expone los procesos que el

usuario puede realizar con el sistema implantado. Para lograr esto, es necesario que se

detallen todas y cada una de las características que tienen los programas y la forma de

acceder e introducir información. Reúne la información, normas y documentación

necesaria para que el usuario conozca y utilice adecuadamente la aplicación desarrollada.

Manual de Referencia: Es el documento definitivo describe con detalle las cualidades del

sistema y su uso, los informes de error generados y las situaciones en que surgen esos

errores. Dependiendo del sistema, los documentos al usuario se pueden proporcionar por

separado o reunidos en varios volúmenes. Los sistemas de ayuda en línea evitan que el

usuario pierda tiempo en consultar manuales.

Tema 4: RECLUTAMIENTO Y CONTRATACION

Reclutar es atraer candidatos dispuestos a someterse a un proceso de selección que culmine en la creación de un vínculo legal entre la empresa y el trabajador.El reclutamiento del personal es una gran responsabilidad. Una vez teniendo al personal



seleccionado se lleva a cabo una introducción para poder hacer de un buen candidato un

empleado. Algunos puestos en el centro de computo estarán limitados a los

universitarios graduados escogidos cada año para desarrollo, otros, pueden ampliar su margen de aceptación e incluir a aquellos que se escojan entre los niveles de la empresa, otros mas comprenderán la selección de hombres experimentados de fuera y dentro de la empresa para llenar las posiciones requeridas en el centro de cómputo. Para llevar a cabo el reclutamiento se tienen que tomar en cuenta los siguientes puntos:

Nivel académico.- El nivel académico del prospecto puede variar dependiendo del puesto que este aspire a ocupar.

Especialidad.- Esta se deberá exigir cuando el prospecto aspira a un puesto en el que el conocimiento de dicha área o especialidad sea de vital importancia para el desarrollo de sus actividades.

Experiencia.- La experiencia solicitada dependerá de las labores que se realizan en cada puesto, no todos los puestos exigen la misma “cantidad” de experiencia.

Recomendaciones.- Lo preferible es evitar las recomendaciones verbales de los amigos del candidato; sin embargo se debe de tomar en cuenta que algunas empresas ( en particular las sindicalizadas ), para poder ser considerado “prospecto”, se debe ser familiar de algún empleado de dicha empresa, por lo tanto en estos casos las “recomendaciones” resultan prácticamente obligatorias.

Un buen reclutamiento es aquél que logra reunir a un buen número de buenos candidatos. Las principales fuentes a las que se puede recurrir en la búsqueda de candidatos

al puesto son: Búsqueda interna. -Se da en el caso en que las empresas dan prioridad

a los candidatos internos para ocupar los puestos vacantes. Anuncios.- Son uno de los métodos más populares de comunicarle al

público que una organización tiene una vacante. Puede colocarse en periódicos locales, publicaciones, periódicos regionales o periódicos profesionales de distribución nacional.

Referencias de empleados.- Una de las mejores fuentes de individuos que se desempeñan en forma eficiente en el puesto es una recomendación de un empleado actual.

Agencias de empleo.- Las empresas pueden hacer uso de las agencias de empleo como fuente de candidatos.

SELECCIÓN.

Tras conseguir el número y tipo de candidatos adecuados, los cuáles se ajustan a los requisitos del puesto o puestos vacantes. Se procederá a realizar a la elección de entre los candidatos de aquel que mejor satisface los requisitos del puesto. Las empresas tendrán en cuenta en los próximos años para reclutar personal serán:

Liderazgo, adaptación a los cambios,



gestión de las personas,

trabajo en equipo, gestión de los conocimientos

CONTRATACIÓN Aceptada y aprovechada la selección del candidato, se procede a su contratación, entendida como la relación jurídica en la cual el nuevo empleado se compromete a prestar sus servicios intelectuales o manuales al patrón: y éste a su vez, se compromete a retribuirlos económicamente, ofreciéndole prestaciones adicionales. En la entrevista que se efectúa para la contratación se establecen la fecha en la que deberá iniciar sus labores, el horario, sueldo o salario, según sea el caso, las prestaciones, etc. Realizada la contratación, se procede, casi en forma inmediata, a realizar los trámites de incorporación o afiliación al Registro Federal de Contribuyentes, el IMSS, el INFONAVIT, etc., elaborándose el expediente correspondiente, el cual estará integrado por: Solicitud de empleo

Copia del contrato de trabajo. Avisos de altas a los distintos organismos. Reportes de faltas, sanciones, calificación de méritos, etc. Promociones.

TIPOS DE CONTRATOS Contratos indefinidos

Contratos duración determinada Contratos a tiempo parcial Contratos formativos Contratos para trabajadores minusválidos Contratos de trabajo para la realización de proyectos de investigación

Tema 5: Evaluación Del Desempeño Del Personal La evaluación del desempeño es el proceso de revisar la anterior actividad productiva individual a fin de evaluar la contribución que hayan hecho hacia el logro de los objetivos del sistema administrativo, la evaluación del desempeño es una actividad continua y se centra en los recursos humanos relativamente nuevos así como en los que tienen cierto tiempo dentro de la organización. Uno de sus principales propósitos es proporcionar retroalimentación a los miembros de la organización acerca de cómo pueden volverse más productivos.



Principales Beneficiarios Son El Individuo, El Jefe, La Empresa Y La Comunidad. 1.- Beneficios para el jefe. Evaluar el desempeño y el comportamiento de lo subordinados, teniendo como base variables y factores de evaluación y principalmente contando con un sistema de medida capaz de neutralizar la subjetividad. Proponer medidas con el fin de mejorar el patrón de comportamiento de los empleados. Permite comunicarse con sus subordinados para hacer comprender la mecánica de evaluación del desempeño como un sistema objetivo y la forma como se esta desarrollando su desempeño mediante ese sistema. 2.-Beneficios para el subordinado. Conoce los aspectos de comportamiento y de desempeño que la empresa mas aprecia en sus trabajadores. Conoce cuales son las expectativas de su jefe respecto de su desempeño, así mismo según él, sus puntos débiles y fuertes. Conoce cuales son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para mejorar su desempeño. 3.- Beneficiarios para la empresa. Condiciones de evaluar su potencial humano y definir la contribución de cada empleado. Puede identificar a los empleados que necesitan perfeccionarse en determinadas áreas, seleccionar a los empleados que tienen condiciones de crecimiento y de desarrollo. Estimular la productividad y mejorar la relaciones humanas en el trabajo. Elementos De Un Sistema De Evaluación. EL sistema debe de ser valido y confiable, efectivo y aceptado. Los objetivos pueden presentarse en tres facetas:



1.- Permitir condiciones de medida del potencial humano en el sentido de determinar su

plena aplicación. 2.- Permitir el tratamiento de los recursos humanos como un recurso básico de la organización. 3.- Proporcionar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participación a todos los miembros de la organización, teniendo presente por una parte los objetivos organizacionales y por otra, los objetivos individuales. MÉTODOS DE EVALUACIÓN. Cuando es necesario el uso de métodos subjetivos para medir el desempeño, los especialistas en personal reducen las posibilidades de distorsión mediante capacitación, retroalimentación y la selección adecuada de técnicas de evaluación. Estos métodos se dividen en: ØMétodos basados en el desempeño durante el pasado. ØMétodos basados en el desempeño durante el futuro. Métodos De Evaluación Basados En Desempeño Durante El Pasado. Estos métodos hacen referencia a sucesos ya ocurridos y que pueden ser medidos; pero es imposible cambiar algo que ya ocurrió. Algunos métodos utilizados son: 1.Escala de puntuación. 2.Listas de verificación. 3.Método de selección forzada. 4.Método de registro de acontecimientos criticos. 5.Escala de verificación conductual. 6.Métodos deverifición de campo. 7.Método de evaluación en grupo. 8.Método de categorización. 9.Método de distribución forzada 10.Comparación por pareja.

Nombre del Método.

Definición Ventajas Desventajas

Escala de El ev. Concede una O Aplicable a grupos O Eliminación de puestos



puntuación evaluación del

desenvolvimiento del empleado en una escala de alto y bajo.

numerosos de empleados. O Facilidad de desarrollo. O Se imparte de manera sencilla.

específicos del desempeño de puestos. O Surgimiento de distorsiones involuntarias.

Listas de Verificación

El ev. Otorga la calificación mediante oraciones que describan el desempeño del empleado.

O Económico O De fácil administración. O Requiere de poca capacitación con los evaluadores.

O Posibles distorsiones. O Interpretación equivocada de ciertos puntos.

Selección Forzada

El ev. Selecciona la frase mas descriptiva del desempeño del empleado.

O Reducción de distorsiones por parte del evaluador. O Fácil de aplicar. O Adaptable a gran variedad de puestos.

O Pueden limitar su utilidad para ayudar al empleado en su desempeño. O Las afirmaciones de carácter general pueden no estar específicamente relacionadas con el puesto.

Evaluación en grupo

Se basa en la comparación entre el desempeño del empleado y el de sus compañeros de trabajo. Permite la evaluación de Mayor a Menor.

O Mayor agilidad en la evaluación por ser grupal. O Promueve la competencia entre empleados.

O La competencia puede ser desleal. O Las afirmaciones de carácter general pueden no estar específicamente relacionadas con el puesto.

Registro de Acontecimientos Críticos.

El ev. Lleva una bitácora de las actuaciones mas destacadas.

O Útil para proporcionar información al empleado. O Reduce el efecto de distorsión que tiene el ev. En la memoria de los acontecimientos recientes.

Escala de Calificación de Conducta

Método de comparación de desempeño del empleado con determinados parámetros de conducta específicos.

O Reduce parámetros de distorsión. O Efectúa un mayor control de desempeño del empleado.

Verificación de Campo

El representante del depto.del`personal solicita información sobre el desempeño

oMayor control en la evaluación de los empleados.



del empleado al supervisor inmediato y el resultado de esta evaluación se entrega al especialista que registra la puntuación.

Nombre del Método.

Definición Ventajas

Comparación por pareja

El ev. Examina a cada empleado contra todos los que están siendo evaluados. El numero de veces que un empleado se considere mejor que otro serán puntos agregados a su favor.

O Fácil de administrar. O Proporciona un factor muy confiable de desempeño.

Distribución Forzada

Cada ev. Ubica a sus empleados en diferentes categorías. Desventaja: Los factores personales y acontecimientos recientes continúan siendo fuente de distorsión.

O Se a precia la diferencia entre los empleados.

Método de categorización.

El evaluador coloca a los empleados de mejor a peor. Se sabe que unos empleados superan a otros, pero no es sencillo estipular por cuanto. Desventaja: Difícil de categorizar a los empleados cuantitativamente

O Fácil de administrar y explicar.

Métodos De Evaluación Basados En Desempeño Durante El Futuro. Son aquellos que se centran en el desempeño venidero mediante la evaluación potencial del empleado, o el establecimiento de objetivos de desempeño. Entre la técnicas básicas se encuentran: 1.Auto evaluaciones. 2.Administración por objetos. 3.Evaluación psicológica.

Nombre del Método. Definición Ventajas Administración por En donde el supervisor y el empleado establecen O Mayor comunicación



objetivos.

objetivos de desempeño deseables en mutuo acuerdo. Ya que de esta forma los empleados se motivan por su participación.

entre ambas partes.

Evaluación psicológica.

Consiste en entrevistas con profundidad, exámenes psicológicos, platicas con los supervisores, etc.

O Se elabora un buen perfil del empleado. O Se obtiene información acerca de la salud del empleado.

Auto evaluaciones Alienta el desarrollo individual del empleado. Fomenta la determinación de objetivos personales. Resulta de la utilidad en la mejora de las áreas.

O optimiza la evaluación de las áreas de la empresa. O Promueve la superación personal.

Preparación De Las Evaluaciones Del Desempeño. La preparación consiste en dar a conocer el método, los estándares y los periodos de evaluación al personal, de forma anticipada y preferentemente por escrito; así como la definición de los puntos evaluables. Los estándares de medición de desempeño deben calificarlo elementos esenciales del puesto en específico. Existen básicamente dos tipos de mediciones estándar: Mediciones objetivas.- Son de índole cuantitativa y las más recomendadas ya que ofrecen una medición más certera del desempeño del personal Mediciones subjetivas.- Son poco recomendadas ya que se basan en la opinión del evaluador, dando pie a evaluaciones incorrectas ocasionadas por prejuicios personales, efectos de acontecimientos recientes, tendencia a la medición central (tendencia a evitar calificaciones muy altas o muy bajas), efectos de halo o aureola (predisposición del evaluador a asignar una calificación), interferencias o razones subconscientes (deseo inconsciente de agradar y conquistar). Estándares de Desempeño. Los sistemas de evaluación deben ser directamente relacionados con el puesto, o sea, el sistema califica elementos de importación vital para obtener éxito en el puesto.



Es necesario que tenga niveles de medición.

Mediciones Del Desempeño. Existen las dos tipos de mediciones: ØMediciones objetivas. ØMediciones Subjetivas. Elementos Subjetivos Del Calificador. Se da cuando el calificador no logra conservar imparcialidad en varios aspectos, los cuales son: 1)Prejuicios personales. 2)Efecto de acontecimientos recientes 3)Tendencia a la medición central 4)Efecto de halo o aureola 5)Interferencia de razones subconscientes. PROMOCIÓN DEL PERSONAL Introducción Una promoción pretende el cambiar a un empleado a un puesto que comprenda un sueldo y posición más altos, y por ello requerimientos de rendimientos más altos. Los dos criterios básicos que usan la mayoría de las organizaciones son méritos y antigüedad. Los contratos sindicales a menudo requieren que se considere la antigüedad para las promociones. El movimiento de personal dentro de la organización (su promoción, transferencia, degradación y separación) constituye un aspecto fundamental de la administración de los recursos humanos. Las decisiones reales sobre la persona a quien conviene promover o despedir figuran entre las más difíciles e importantes que necesita tomar un gerente. Promociones Selección de los candidatos a promoción. Adoptando un programa general de promociones. La gerencia deberá resolver el problema aún más difícil de decidir quienes son los candidatos para promoción, ya que suele haber más individuos que vacantes. La



selección se basa en la evaluación de los méritos relativos, las capacidades y la

antigüedad. Si la promoción ha de ser un incentivo, entonces se deben promover los empleados que hayan mostrado el mejor desempeño (los más meritorios). Una fuente de descontento es que en muchos puestos el desempeño es reflejo de las actividades conjuntas de muchas personas o de factores fortuitos y esto dificulta la medición del mérito. Pero existe el factor de la capacidad. La capacidad es tan difícil de medir como el mérito. Las características especificas, las actitudes, la personalidad y las destrezas que unidad forman la capacidad suelen ser muy ambiguas. Se deben de hacer esfuerzos por premiar tanto el mérito como la capacidad, aunque ninguno es fácil de medir. Argumentos A Favor De La Antigüedad. Las pruebas de selección y opiniones de los supervisores lleva a muchos empleados a pensar que las promociones no se hacen de manera justa. Las acusaciones de favoritismo y discriminación pueden reducir el espíritu de trabajo y la productividad. Los sindicatos sostienen que mientras los gerentes tengan la facultad de escoger al candidato más apropiado para una promoción, le será fácil desalentar la libertad de expresión cuando empleados deseosos de progresar quisieran pronunciarse en contra de una política de la empresa. Para evitar esta dificultad muchos sugieren que las promociones se basen en algún criterio objetivo y que el único verdaderamente objetivo es la duración del servicio cuando la gerencia sabe que va promover al empleado más antiguo, lo más probable es que la empresa se preocupe de darle el adiestramiento que necesitará para pasar al nuevo puesto. La gerencia también perfeccionará sus procedimientos de selección inicial, pues una vez en la organización, el individuo tendrá su futuro relativamente asegurado. Argumentos En Contra De La Antigüedad. Al hacer demasiado hincapié en antigüedad se pueden contrariar los conceptos que tienen los empleados acerca de la manera correcta de progresar: la promoción incompetentes basada únicamente en la duración de su servicio en una clara violación de la actitud cultural firmemente arraigada según la cual los premios deben ser en alguna forma proporcional a las realizaciones. Promoción Interna.



La empresa da por supuesto que la organización pretende llenar la mayor parte de

las vacantes con promociones internas y que los empleados obtendrán la capacitación necesaria mediante el adiestramiento en el trabajo. Una política para vacantes de nivel más alto seria tomar individuos de fuera de la organización, personas que tiene la educación formal necesaria y que están ocupando puestos análogos en otra firma. Así llenar una vacante tiene muchas ramificaciones. Argumentos A Favor De La Promoción Interna. Ninguna organización puede depender del alistamiento externo para suplir todas las necesidades. Ciertos puestos si son análogos de una empresa a otra pero la mayoría requieren conocimientos especiales que solamente se obtienen dentro de una organización misma. Los trayectos en la empresa permiten el adiestramiento en el trabajo siempre y cuando las posiciones estén dispuestas de tal manera que la experiencia adquirida en el desempeño de un cargo inferior prepare al individuo para el seguimiento escalón. Promoción A Nivel Gerencial. Las promociones son el medio más importante de reconocer un desempeño excelente. Aun cuando las promociones sean justas y apropiadas, pueden dar origen a varios problemas. Un problema fundamental estriba en que los miembros de la organización que no reciben promoción alguna adoptan frecuentemente una actitud de resentimiento, la cual puede afectar a su moral y productividad. Si se informa quien es el candidato con mayores probabilidades (en caso de que la antigüedad no sea una consideración primordial) y se explica las promociones una vez que esta se realice, los subordinados estarán más dispuestos a aceptar la autoridad del gerente recién ascendido. Un problema importante de la promoción es la discriminación. Los programas de acción antidiscriminatoria, que tratan de asegurarse de que se prepare para el ascenso a los grupos que han sufrido discriminación, se han ido generalizando cada vez más. Son un medio de superar los efectos de la discriminación anterior. Transferencias. Transferir a un empleado comprende solamente cambiarlo a otro puesto aproximadamente en el mismo nivel en la organización básicamente con el mismo sueldo requerimientos de rendimiento y status. El problema más común relacionado con las



transferencias ocurre cuando un administrador ingenuo le aligera la carga de trabajo aun

“empleado problema”. Transferencias A Nivel Gerencial. Se utilizan para dar a las personas experiencias más amplias del trabajo como parte de su desarrollo y para llenar las vacantes a medida de que se producen. También se utilizan para mantener abiertos los peldaños de la promoción y para que los individuos no pierdan su interés por el trabajo. Degradaciones Y Separaciones. Una separación comprende la terminación de un empleado ya sea voluntaria o involuntariamente. En las terminaciones voluntarias muchas organizaciones tratan de determinar porque se retira el empleado usando entrevistas de salida ese tipo de entrevista permite conocer las áreas problema de la organización que necesite corregirse. Las separaciones involuntarias se deben hacer solo como último recurso. Separación Y Degradación A Nivel Gerencial. Si un gerente fracasa en un puesto, se le puede transferir, se le puede pedir que se someta a un programa de readiestramiento o de desarrollo o bien se le puede despedir. La transferencia puede ser una degradación, un cambio a otro puesto de igual nivel e incluso una “promoción” a un puesto con un título más impresionante pero de menor responsabilidad. ANÁLISIS DE PUESTOS DE UN CENTRO DE COMPUTO GERENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS

Es responsable de automatizar los requerimientos de información de aquellas unidades usuarias que por el alcance de sus operaciones dentro de la institución, volúmenes de datos y requerimientos específicos de servicio, necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas complejos, o el aprovechamiento del banco de datos centralizado en la computadora principal. Funciones: Planeación



a) En conjunto con el usuario y en coordinación con la Gerencia de Consultoría

técnica a usuarios, precisan objetivos , alcances, normas y políticas que regirán cada sistema.

b) En conjunto con el Subdirector de Automatización y los directivos de las unidades usuarias, analizan el alcance posible de los proyectos de sistemas que consideren inversiones no previstas con anterioridad, a fin de lograr su autorización.

c) Establece, junto al usuario, el plan estratégico para el inicio y desarrollo de los sistemas por diseñar.

d) Analiza las cargas de trabajo del personal bajo su dirección, establece los equilibrios necesarios, en función de los requerimientos de cada sistema.

e) Formaliza compromisos en el apego a la capacidad y disponibilidad de su personal.

f) Asigna los proyectos para los coordinadores de sistemas, en función de la política de servicio de cada sistema.

Administración

a) Participa en el desarrollo de metodologías de trabajo ex profeso, para su área de acción.

b) Evalúa la funcionalidad de los métodos de trabajo establecidos, y regula las deficiencias detectadas.

c) Observa que los procedimientos establecidos conduzcan a trabajos con la calidad suficiente y permitan labores de mantenimiento seguras.

d) Asegura que los métodos de trabajo establecidos sean respetados y puestos en practica.

e) Establece mecanismos de medición que le permitan detectar a tiempo desviaciones en los calendarios de compromisos para establecer correctivos oportunos.

f) Evalúa periódicamente el nivel técnico de su personal y analiza si es congruente con la magnitud de los proyectos en cartera, o en su defecto, la tendencia de estos, para establecer los requerimientos de capacitación necesarios, haciendo las solicitudes correspondientes a la Gerencia de Desarrollo Técnico.

g) Lleva registro sistemático de fallas en sistemas puestos en producción y las analiza para determinar las causas y acciones a seguir.

h) Evalúa periódicamente los recursos humanos y establece incentivos para evitar la rotación del personal.

i) Coordina periódicamente juntas con los usuarios, para percatarse de que los resultados que estos reciben satisfacen los requerimientos de información, tanto en oportunidad como en calidad.

j) Informa de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier dato de importancia para el Subdirector de Automatización.



Técnicas Participa en seminarios técnicos que le permiten conocer la evolución de los recursos de cómputo para que los diseños se apeguen a los métodos modernos.

COORDINADOR DE SISTEMAS Funciones: Planeación

a) En conjunto con el Gerente de Desarrollo de Sistemas, analiza los objetivos, alcances, normas, y políticas que regirán al sistema, a fin de establecer las bases para el diseño.

b) En conjunto con el Gerente de Desarrollo de Sistemas, verifica la disponibilidad de recursos técnicos y humanos, para estructurar un plan maestro de actividades que garanticen la correcta consecución del mismo.

c) En conjunto con los usuarios, establece las responsabilidades mutuas para el desarrollo de cada sistema.

d) Leva a cabo la asignación del sistema para el Líder de Proyecto correspondiente. e) En conjunto con el Líder de Proyecto, analiza el plan maestro y establece fechas

de compromiso. Administración a) Vigila que las actividades establecidas en el plan maestro sean cubiertas. b) En conjunto con el Líder de Proyecto correspondiente, inicia las visitas a usuarios

directivos a fin de empezar platicas de detalle para el inicio del sistema. c) Verifica que el desarrollo de todo sistema se apegue a la metodología

establecida para tal fin. d) Administra el control de actividades y calendarios de los lideres de proyecto para

vislumbrar desviaciones y detectar causas y opciones de solución. e) Lleva informes de avances para mantener informado al Gerente de Desarrollo de

Sistemas. f) Coordina juntas con los usuarios directivos, para precisar los resultados de cada

sistema. g) Lleva a cabo presentaciones de avance hacia los usuarios directivos, para lograr

congruencia de actividades durante el desarrollo del sistema. h) Supervisa y autoriza el control de cambios a los sistemas.

Técnicas

Participa en seminarios técnicos que le permiten conocer la evolución de los

recursos de computo, para que los diseños se apeguen a los métodos modernos.



LÍDER DE PROYECTOS

Es el responsable del diseño, programación, y mantenimiento de varios sistemas de un mismo tipo. Funciones: Planeación

a) Realizar visitas y entrevistas a nivel de usuarios operativos, para elaborar el diseño conceptual de cada sistema.

b) Establece el plan detallado de actividades para todo sistema, en conjunto con los analistas programadores.

c) En conjunto con los usuarios operativos, analiza la utilidad practica de los resultados a obtener por cada sistema.

d) Descompone en módulos cada sistema y establece prioridades de desarrollo acordadas con el usuario.

e) Asigna a cada modulo al analista programador correspondiente. f) En conjunto con los usuarios, establece el plan de implantación de cada sistema

por liberar. Administración

a) Administra los calendarios de detalle de manera que no existan retrasos. b) Verifica que los desarrollos de cada sistema se apeguen a los estándares de

documentación establecidos. c) Verifica que las pruebas de módulos e integrales cubran todas las condiciones

determinadas para el proceso de los datos de cada sistema. d) Vigila que la calidad del diseño y programación se sujeten a los estándares

técnicos establecidos. e) Lleva a cabo presentaciones al usuario sobre ejemplos de los resultados

obtenidos en las pruebas. f) En conjunto con el usuario, administra la puesta en marcha de los módulos de

cada sistema. g) Vigila que le mantenimiento de los sistemas se lleve a cabo por medio de un

control efectivo de cambios. Técnicas

a) Desarrolla el diseño conceptual de cada sistema. b) Participa en cursos específicos sobre las facilidades técnicas del equipo de

computo, para que sus diseños consideren las facilidades que tienen disponibles. c) Se mantiene informado sobre paquetes de software que existen en le mercado. d) Participa en seminarios de actualización que le permiten conocer la evolución de

los recursos de computo para que los diseños y la programación sean mas efectivos y confiables.

ANALISTA PROGRAMADOR



Es el responsable del diseño y de la programación de los módulos de un sistema

asignado a él. Funciones: Planeación

a) Realiza investigación y entrevista a nivel usuario operativo, para desarrollar el diseño detallado de los módulos del sistema asignado a él.

b) Elabora el calendario de actividades detallado para el diseño y programación de los módulos asignados a él.

Administración a) Administra su tiempo en función de las actividades a cubrir a fin de cumplir con

las fechas de compromiso. b) Coordina las pruebas con el usuario de módulos.

Técnicas a) Desarrolla el diseño de los módulos del sistema asignados a él. b) Desarrolla la definición de cada programa resultante del diseño detallado. c) Documenta el diseño detallado con base a los estándares establecidos. d) Lleva a cabo la programación y prueba de cada programa resultante del diseño

detallado y lo documenta. e) Realiza pruebas integrales a cada modulo asignado a él. f) Capacita técnicamente a los usuarios en la implantación de los módulos del

sistema asignados a él. g) Participa en cursos específicos sobre las facilidades técnicas del equipo de

computo. h) Participa en seminarios de actualización que le permitan mejorar sus diseños y

programación. i) Imparte cursos específicos de su área de acción, a analistas y programadores

de nuevo ingresos a la instalación. j) Realiza mantenimiento de los módulos del sistema a su cargo.

MESA DE CONTROL Y RESGUARDO DE DOCUMENTACIÓN

Es responsable de resguardar, controlar, depurar y actualizar la documentación correspondiente a cada sistema. Funciones: Planeación

No realiza funciones de planeación Administración

a) Centraliza la documentación integral de cada sistema.



b) Actualiza la documentación con los cambios que le reportan.

c) Depura la documentación obsoleta, bajo la autorización del Gerente de Desarrollo de Sistemas.

d) Lleva registro de la documentación existente. e) Controla la documentación que le solicitan y la recupera. f) Mantiene la existencia de la papelería y artículos para el trabajo del personal de

la Gerencia de desarrollo de sistemas, y los reparte en forma racional. g) Archiva y controla la documentación administrativa de apoyo a la Gerencia de

desarrollo de Sistemas. Técnicas

No realiza funciones técnicas GERENCIA DE CONSULTORIA TÉCNICA A USUARIOS

Responsable de asesorar a las unidades usuarias para determinar el tipo de tecnología que satisfaga sus requerimientos de información y encaminarlos hacia la opción mas apropiada. Esta área integra al usuario a los servicios de cómputo.

Funciones: Planeación

a) En conjunto con el usuario, analiza los requerimientos específicos de información solicitados.

b) Determina si los requerimientos de información pueden ser satisfechos por el desarrollo de un sistema, y participa en la delegación del proyecto hacia la Gerencia de desarrollo de sistemas.

c) Determina si los requerimientos de información del usuario deberán ser satisfechos por equipo y software autónomo al computador central.

d) En conjunto con el Subdirector de Automatización y con los directivos de las unidades usuarias solicitantes, analiza la inversión requerida para la adquisición de equipo y determina las posibilidades de alcance para lograr la autorización.

e) Participa en la planeación para los requerimientos de hardware y software que estarán involucrados en el proyecto.

f) Establece junto al usuario, el plan estratégico para el inicio y desarrollo del proyecto.

g) Analiza las cargas de trabajo del personal que esta bajo dirección y establece los equilibrios necesarios en función de la magnitud de cada proyecto.

h) Formaliza compromisos en función a la capacidad y disponibilidad de su personal.

i) Asigna los proyectos del personal a su cargo. Administración

a) Participa en el desarrollo de metodologías dirigidas a su área de acción. b) Evalúa la funcionalidad de los métodos de trabajo establecidos.



c) Asegura que los métodos de trabajo establecidos sean respetados y puestos en

practica. d) Observa que los procedimientos establecidos lleven a trabajos con calidad y que

permitan un mantenimiento seguro. e) Establece mecanismos de medición para detectar a tiempo retrasos en los

calendarios de compromisos. f) Evalúa periódicamente el nivel técnico de su personal y analiza si es congruente

con los proyectos en cartera. g) Lleva registro sistemático de las fallas de los sistemas detectados por los

usuarios y analiza para determinar cuales son las causas de dicha falla y las acciones a seguir.

h) Evalúa periódicamente el desempeño del personal y establece planes de incentivos para evitar la rotación del personal.

i) Periódicamente coordina juntas con los usuarios para asegurarse de que los resultados obtenidos satisfacen los requerimientos de información predefinidos.

j) Elabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier dato de importancia para el Subdirector.

Técnicas Participa en seminarios técnicos de actualización para conocer nuevos equipos y

paquetes disponibles que ofrezcan a los usuarios mas ventajas operativas y de información.

CONSULTOR DE MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS

Es el responsable de asesorar técnicamente a los usuarios para sistematizar sus requerimientos de información, optimizando los procedimientos de trabajo o por medio de equipo de computo para oficina. Funciones: Planeación

a) En conjunto con el usuario, analiza los volúmenes de datos a procesar, para determinar si se requiere la mecanización de estos y el tipo de equipo necesario.

b) En caso de que la solución sea u computador de oficina, participa en coordinación con el usuario para elaborar un plan de actividades conjuntas.

Administración

En conjunto con el usuario, administra el plan de actividades para cubrir las fechas de compromiso. Técnicas



a) Asesoría técnica al usuario para la elaboración del manual de métodos y

procedimientos. b) Asesoría técnica al usuario en la implantación de un sistema administrativo. c) Asesoría técnica al usuario para la elaboración del manual de requerimientos de

automatización, cuando se use un computador de oficina. d) Presentación del manual de requerimientos de automatización al gerente de

consultoría técnica para tramitar la adquisición del software y hardware a través de la Gerencia de Desarrollo Técnico.

e) Participa en seminarios técnicos de actualización para conocer nuevos productos de software y hardware que existe en el mercado.

CONSULTOR TÉCNICO

Es responsable de la puesta en marcha del hardware y software para los usuarios con sistemas automatizados autónomos al computador central. Funciones: Planeación

Elabora el plan de trabajo para la instalación del hardware y software requeridos. Administración

a) Lleva registro de los paquetes instalados en las computadoras de los usuarios. b) Lleva registros de fallas en los paquetes de software contratados e instalados en

las computadoras de los usuarios, así como de las correcciones. Técnicas

a) Coordina la instalación de hardware y software en la fase puesta en marcha. b) Verifica que funcionen correctamente. c) Coordina la capacitación técnica de los usuarios. d) Asesora al usuario en la propia contratación de su propio personal técnico. e) Asesora al personal técnico propio del usuario para el desarrollo y programación

de un sistema. f) Realiza auditorias técnicas cuando los sistemas están ya en producción,

asesora al personal técnico cuando detecta deficiencias en el uso del equipo de computo.

GERENCIA DE SERVICIOS DE COMPUTO

Es la responsable de mantener en forma permanente la disponibilidad del hardware y software en condiciones para permitir la operatividad de las unidades usuarias que reciben el servicio, además de cubrir a tiempo los calendarios de producción de los sistemas liberados. Funciones Planeación



a) En conjunto con la Gerencia de Desarrollo de Sistemas, estructura los planes de

servicio requerido por las unidades usuarias. b) En conjunto con la Gerencia de desarrollo técnico establece los planes de

instalación puesta en marcha y mantenimiento del hardware y software requeridos por los sistemas.

c) Lleva la planeación de las cargas de trabajo, para detectar a tiempo la posible saturación en cualquiera de los servicios de computo.

Administración a) Establece medidas de control y seguridad de acceso a las áreas restringidas. b) Participa en el desarrollo de metodologías de trabajo dirigidas a su campo de

acción. c) Evalúa la funcionalidad de los métodos de trabajo establecidos. d) Verifica que los métodos de trabajo establecidos sean respetados y puestos en

practica. e) Establece mecanismos de medición que le permitan detectar a tiempo

desviaciones en los calendarios de servicios y establecer medidas correctivas. f) Lleva el control de facturación para los servicios de mantenimiento de

hardware, software e instalaciones diversas. g) Lleva registro sistemático de fallas de hardware, software y sistemas en

producción y toma las acciones para su corrección. h) Evalúa periódicamente el nivel técnico y administrativo de su personal y analiza

su responsabilidad. i) Evalúa periódicamente el desempeño de los recursos humanos y establece

planes incentivos para evitar rotación de personal. j) Periódicamente coordina juntas con la Gerencia de desarrollo de Sistemas y la

Gerencia de Desarrollo Técnico para evaluar si los niveles de servicio cubren las necesidades de información de las distintas unidades usuarias.

k) Recibe solicitudes de operación de nuevos sistemas, variantes en los calendarios de servicio, instalación de hardware y software adicionales; y se asegura de que tales solicitudes sean satisfechas según los calendarios establecidos.

l) Elabora informes de compromisos adquiridos, avances. Logros, requerimientos y cualquier dato de importancia para el Subdirector de Automatización.

Técnicas Participa en seminarios técnicos de actualización que le permitan coordinar la

explotación mas efectiva de los recursos de hardware y software disponibles.

JEFE DEL CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

Es el responsable de vigilar el mantenimiento sistemático del equipo de computo para lograr que el servicio sea con los horarios establecidos. Funciones: Planeación



a) Elabora el plan de mantenimiento de la computadora y sus periféricos.

b) Elabora el plan de mantenimiento especifico para mantener la computadora en condiciones optimas ambientales y de limpieza.

c) Lleva la administración y seguimiento para los planes de mantenimiento de la computadora.

d) Lleva un control de las fallas de hardware y software y hace seguimiento para que sean corregidas a la brevedad posible.

e) Elabora diariamente los horarios y servicios a ser cubiertos por el centro de computo.

f) Establece las estrategias de operación tanto de la computadora principal como de sus periféricos y determina los turnos de servicio.

g) Coordina la asignación de operadores en función de turnos y tipo de servicios.

h) Informa a los usuarios en caso de caídas del servicio de computo. i) Supervisa que los procedimientos de seguridad sean respetados. j) Lleva estadísticas de servicio y prevé los horarios de servicio extras. k) Estructura la rotación de turnos y asignación de operadores. l) Lleva registro de uso de dispositivos magnéticos, papelería y diversos. m) Lleva informes de niveles de servicio, disponibilidad de tiempo de maquina,

cargas pico, y cualquier dato de importancia para el Gerente de Servicios de Computo

Técnicas Participa en seminarios de actualización para conocer con mas detalle el potencial

de servicio del equipo de computo de la cual es responsable.

SUPERVISOR DE TURNO DE OPERACIÓN Es responsable de la operación del centro de computo y de cubrir los

requerimientos específicos de servicios del turno al cual esta asignado. Funciones: Planeación

Realiza un pequeño plan de trabajo que cubra los requerimientos de servicios de su turno. Administración

Administra el plan de trabajo que corresponde a su turno, para que sea cubierto sin demoras. Técnicas

a) asegura que los servicios de la red sean proporcionados exactamente en los horarios establecidos.

b) Llena la bitácora de servicio de su turno y registra eventualidades. c) Entrega turno bajo continuidad de servicios, informando sobre eventualidades. d) Coordina la función de los operadores de la red.



e) Reporta fallas de hardware y software y comprueba su funcionalidad cuando

estas ya estén corregidas. f) Lleva a cabo procedimientos de recuperación en caso de fallas de hardware y

software. g) Analiza las cargas de trabajo y mide los niveles de multiprogramación,

paginación y actividad de los periféricos. OPERADOR DE LA RED DE TELEPROCESO

Es el responsable de mantener en línea los servicios de la red en función de los horarios establecidos para cada tipo de servicio. Funciones: Planeación

Diariamente elabora un plan de servicio sujeto a horarios, ubicaciones y tipo de servicios. Administración

a) emite los comandos de control que son necesarios para poner en línea las distintas unidades usuarias.

b) Monitorea en forma permanente el comportamiento de la red. c) Lleva a la practica los procedimientos de reconfiguración de la línea en caso de

fallas previstas. d) Lleva a la practica los procedimientos de recuperación en caso de caídas del

hardware y software prevista. e) Cierra servicios de la red de acuerdo a lo planeado para no dejar terminales

activas que en un momento determinado pudiera ser manipulada por personas no autorizadas.

OPERADOR DEL COMPUTADOR

Es el responsable de mantener activos los servicios del computador central. Funciones: Planeación

Eventualmente realiza las funciones de planeación encomendadas al Supervisor de Operación. Administración

Eventualmente realiza las funciones de administración encomendadas al Supervisor de Operación. Técnicas

a) Opera las consolas alternas del computador para atender los requerimientos de periféricos de cada proceso.

b) Opera los periféricos del computador para efecto de montaje de cintas y papelería de impresoras y cualquier otro medio que requiera operación manual.



c) Mantiene la ubicación ordenada de las cintas magnéticas y las identifica en caso

necesario. d) Ejecuta procesos propios de operación tales como respaldos de archivos,

volúmenes, depuración de ambiente de discos y cualquier proceso propio de operación de acuerdo con los calendarios establecidos.

e) Periódicamente hace limpieza de las unidades periféricas del computador. f) Eventualmente realiza las funciones técnicas encomendadas al Supervisor de

Operación. INGENIERÍA Y SEGURIDAD DE INSTALACIONES DE EQUIPO

Es responsable de coordinar las instalaciones y cambios físicos de equipo de computo y terminales, garantizando que reúnan los requerimientos confiables de seguridad para evitar accidentes o fallas constantes. Funciones: Planeación

a) elabora el plan detallado para la instalación, puesta en marcha y cambios en el equipo de computo.

b) Participa en la planeación de la instalación del equipo ambiental (energía eléctrica, aire acondicionado, distribución de equipo, dispositivos de seguridad).

Administración a) lleva la administración de equipo instalado en relación con conexiones físicas,

tanto local como remoto. b) Mantiene el inventario actualizado de equipo instalado y localidades de

ubicación. c) Mantiene identificado cada dispositivo para conocer su interrelación conjunta. d) Lleva registros de fallas en equipo de comunicaciones, instalaciones eléctricas,

terminales, aire acondicionado y línea. e) Elabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y

cualquier dato de importancia para el Gerente de Servicios de Computo. Técnicas

a) coordina la instalación y cambios de equipo. b) Calcula matemáticamente los requerimientos físicos de energía eléctrica y

supervisa que se mantenga en limites de seguridad. c) Supervisa que las instalaciones eléctricas están conectadas en ubicaciones no

riesgosas y con las normas de calidad confiables. d) Supervisa que el equipo contra incendios sea el adecuado y este ubicado en

lugares estratégicos. e) Coordina la reparación de líneas y se asegura de que sean confiables para

reiniciar servicio. f) Atiende reportes para corregir fallas mínimas de equipo e instalaciones.



g) Coordina la instalación de terminales nuevas.

h) Coordina la reparación de terminales dañadas. i) Coordina simulacros de incendios, terremotos, etc. j) Elabora los planos de distribución, instalación física de equipo, arquitectura de

la red. AUXILIAR DE INSTALACIONES

Responsable de cumplir con los planes de instalación de equipos y medidas de seguridad delegados por el ingeniero a cargo del área de instalaciones. Funciones: Planeación

Efectúa el plan de detalles propio de un trabajo delegado en el, principalmente cuando se trata de analizar las medidas de seguridad que deben existir en dicho trabajo. Técnicas

a) periódicamente realiza recorridos de observación para verificar que las instalaciones de equipo de computo, aire acondicionado, energía eléctrica, equipo de seguridad, equipo de comunicaciones, líneas y terminales se encuentran en estado satisfactorio.

b) Realiza un diagnostico de cada recorrido y determina acciones a seguir. c) corrige las fallas de equipo d) participa en los cambios planeados para el equipo y las instalaciones antes

citadas y supervisa las normas de seguridad. JEFE DE OPERACIÓN DE SISTEMAS

Responsable de cubrir los calendarios de producción de los sistemas liberados. Funciones: Planeación

a) elabora el plan de producción diariamente donde establece las cuotas de captura de datos diariamente.

b) Elabora el plan de distribución de resultados, donde establece diariamente los horarios de entrega y distribución.

c) Elabora el plan de producción diariamente, donde establece flujos de los procesos por ser operados.

Administración a) lleva el control de recepción y entrega de documentación fuente de captura. b) Registra los procesos a ser cubiertos por cada sistema liberado. c) Registra la entrega de resultados de cada usuario. d) Formaliza la recepción de nuevas cuotas de documentación por capturar y

establece en conjunto con el usuario los horarios de recepción y entrega.



e) Formaliza la recepción de nuevos sistemas por operar y establece en conjunto

con el usuario los periodos y horarios de las corridas de cada proceso. f) Junto con el usuario establece horarios y periodos de entrega de resultados de

los sistemas liberados a producción. SUPERVISOR DE CAPTURA DE DATOS

Responsable de cubrir las cuotas de captura de datos, de acuerdo con la planeación establecida por el Jefe de Operación de Sistemas. Funciones: Planeación

a) administra la recepción, asignación, recolección y entrega de documentos fuente para mantener su integridad.

b) Supervisa la calidad del asentamiento de datos en los documentos fuente y reporta aquellos que se equivocan o se atrasan.

c) Verifica cifras de control a fin de subsanar las diferencias detectadas. d) Coordina la transmisión de archivos de datos en conjunto con el Supervisor de

Operación de Computador. e) Administra las cargas de trabajo y registra la productividad individual. f) Lleva estadísticas de cargas de trabajo g) Lleva operación del equipo de captura a través de la consola maestra. h) Asesora al personal de captura nuevo en el área.

Técnicas Participa en seminarios técnicos de actualización para lograr en mejor dominio del

equipo de captura. CAPTURISTA DE DATOS.

Es el responsable de cubrir las cuotas asignadas por el supervisor. Funciones: Planeación :

No realiza funciones. Administración

No realiza funciones. Técnicas

a) Lleva el control fuente que le asignaron para no revolverlos u originar omisiones de captura o duplicidad. b) Verifica la calidad individual de cada documento fuente de captura y en su caso reporta al supervisor cuando no se entiende su lectura y exista un alto riesgo de captura erróneas.



c) Debe cubrir en tiempo las cuotas de captura asignadas a él.

d) Debe poner especial cuidado en la captura para evitar retrocesos que ocasionen desfasamientos de horarios de compromiso. e) Regula la intensidad de su terminal para que le permita una mejor visibilidad en los menús de captura. f) Reporta del supervisor las fallas que detecte en la terminal. SUPERVISOR DE CONTROL DE PROCESO

Es el responsable de la operación de los sistemas en producción, de acuerdo con la planeación establecida por el jefe de operación de sistemas. Funciones: Planeación

En función de la secuencia y prioridades de los procesos, diariamente elabora el

plan de producción detallado. Administración a) Lleva la administración de archivos y bibliotecas que intervienen en la operación de los sistemas, con la finalidad de asegurar que se acceda a los apropiados. b) Estructura las matrices de procesos dentro de cada sistema. c) Codifica los procedimientos de postulados de Job control, de acuerdo con la matriz de control. d) Coordina la entrega de resultados a la mesa de control. e) Asigna los procesos a los operadores de sistemas. f) Lleva registro de fallas de procesos y los reporta al jefe de operación de sistemas. g) Decide las estrategias de reprocesos en las fallas predefinidas. h) Administra la producción de tal manera que cubra los horario establecidos. Técnicas

Participa en seminario específicos de la política sistema en operación para tener un conocimiento mas complejo de sus actividades. OPERADOR DE SISTEMAS

Es el responsable de operar cada sistema de acuerdo con la matriz de control. Funciones: Planeación



Eventualmente realiza las funciones de supervisor de control de procesos.

Administración

Eventualmente realiza las funciones de administración del supervisor de control de

procesos. Técnicas a) accesa las bibliotecas de postulados de Job control y las mantiene actualizadas en función del contenido de cada matriz de control. b) Ejecuta procesos en función del orden determinado en la matriz de control. c) Verifica las cifras de control de cada proceso para asegurarse de su validez. d) Ejecuta reprocesos en caso de fallas predefinidas o de operación de procesos de acuerdo con la estrategia del supervisor. e) Prepara parámetros de control solicitados por los procesos y verifica su validez. F) Participa en conjunto con el supervisor en la entrega de turno para evitar malos entendidos. SUPERVISOR DE LA MESA DE CONTROL

Es responsable del control de calidad, registro histórico de procesos y de la preparación y distribución de resultados a las distintas áreas usuarias. Funciones: Planeación

Elabora diariamente un plan de trabajo a cubrir en su turno correspondiente.

Administración: a) Lleva registro de los resultados y los verifica en conjunto con el supervisor de control de procesos, para que sean congruentes con la bitácora de procesos. b) Lleva registro histórico de entrega de resultados a las distintas unidades usuarias. c) Coordina la asignación de trabajo hacia el personal. d) Lleva registro de resultados de mala calidad. e) Levanta reportes de falla en equipo de apoyo y solicita el mantenimiento necesario f) Lleva bitácora de control correspondiente a su turno de trabajo para entrega del turno. Técnicas



Participa en seminarios específicos de la política de cada sistema en operación,

para tener un conocimiento mas complejo de sus actividades. CONTROL DE CALIDAD DE RESULTADOS

Es el responsable de verificar que los resultados de los procesos reúnan los niveles de calidad, orden, presentación, y veracidad. Funciones: Planeación:

No realiza. Administración a) Verifica que los reportes impresos tenga la calidad suficiente de legibilidad y limpieza. b) Verifica que los reportes tengan estándares en identificaciones de reportes, sistemas, programas, fechas correctas y en general sean perfectamente identificables. c) Verifica la consistencia de las cifras de control en relación con procesos anteriores. d) archiva un ejemplar de las cifras de control por cada proceso para verificaciones futuras e investigación y rastreo de fallas de procesos. e) Verifica que los reportes impresos estén en orden en relación con un numero de hoja consecutivo. f) Levanta reportes de inconsistencias detectadas y las comunica al supervisor. g) Identifica cada reporte con destinatario, fecha y hora en que debe ser entregado. TECNICAS:

No realiza.

PREPARACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE RESULTADOS

Es el responsable de que los usuarios reciban a tiempo los resultados de cada sistema de operación. Funciones: Planeación:

No realiza funciones de planeación. Administración



Lleva registro de lo que recibe y distribuye.

Técnicas a) Opera equipo de apoyo. b) Lleva el control de fallas del equipo y reportes de mantenimiento necesario. c) Encuaderna los tomos de reporte según lo requerido por cada usuario. d) Envía los tomos al usuario correspondiente, de acuerdo con fechas y horarios establecidos, incluyendo usuarios foráneos. JEFE DE SOPORTE TÉCNICO

Es el responsable de la instalación, puesta en marcha, mantenimiento y disponibilidad continua del software requerido para la función del computador y paquetes de apoyo para el desarrollo de sistemas. Funciones: Planeación a) Participa en la planeación de la configuración del equipo y el diseño de la arquitectura de la red de servicios en línea. b) Desarrolla la planeación requerida para la instalación y puesta en marcha del software de apoyo para el desarrollo de sistemas. c) Desarrolla la planeación requerida para la instalación y puesta en marcha del software especifico para el servicio en línea. d) Desarrolla la planeación requerida para la instalación y puesta en marcha del software especifico para el control y acceso de las bases de datos. e) Participa en conjunto con la gerencia de desarrollo de sistemas en la planeación del diseño de las configuraciones de las bases de datos. Administración a) Lleva inventarios y control de los niveles de software instalados en el computador. b) Lleva registro de software y realiza los reportes necesarios a los proveedores a fin de obtener las correcciones. c) Lleva registro de los niveles de mantenimiento aplicados al software instalado en el computador, supervisa que se mantengan actualizados. d) Establece los controles necesarios para evitar caídas de servicio por errores en la instalación y mantenimiento de software. e) Lleva a cabo la implantación de metodología de trabajo dirigidos a su área de acción. f) supervisa que estas sean respetadas en sus detalles y puestas en practica. g) Administración que las cargas de trabajo del personal a su cargo para evitar saturación y desfasamiento de proyectos.



h) Elabora los calendarios de compromisos y supervisa que estos sean cubiertos.

Técnicas

Participa en seminarios técnicos de actualización para optimizar el uso de los

recursos técnicos de instalación. PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE TÉCNICOS E INSTALACIÓN DE SOFTWARE EN LÍNEA:

Es el responsable de la generación, prueba y puesta en marcha del software especifico de soporte a los sistemas del servicio en línea. Funciones: Planeación

Desarrolla el plan detallado para la instalación y prueba del software en línea. Administración

Documento la instalación de cada software, de acuerdo con los estándares

establecidos para el fin. Técnicas a) Lleva acabo la gemación, prueba y puesta en marcha del software de soporte al servicio en línea. b) Asesora técnicamente al personal de análisis y programación de sistemas en aquellos proyectos orientados al servicio en línea. d) Efectúa el mantenimiento preventivo y correctivo al software en línea para garantizar una máxima disponibilidad de servicios. e) Imparte seminarios técnicos sobre métodos de uso para el software en línea. f) Participa en la capacitación técnica para personal de nuevo ingreso. g) Desarrolla el manual de procedimientos de recuperación y prueba la funcionalidad de cada uno. h) Capacita al personal de operación de la red para que conozca y domine cada procedimiento de recuperación. PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE TECNICO E INSTALACION DE SOFTWARE LOCAL

Es el responsable de la generación prueba y puesta en marcha del sistema operativo del computador y paquetes de apoyo en calidad de servicio local.



Funciones:

Planeación

Desarrolla el plan detallado para la instalación del software local. Administración

Documenta la instalación de cada software, de acuerdo con los estándares establecidos para el fin. Técnicas a) Lleva a cabo la generación, prueba y puesta en marcha del sistema operativo del computador y paquetes de apoyo en calidad de servicio local. b) Asesora al personal de análisis y programación para que haga un mejor aprovechamiento del software local. c) Desarrolla los estándares de uso para la mejor utilización del software local. d) Imparte seminarios técnicos sobre métodos de uso para el sistema operativo y paquetes de software de tipo local. e) Efectúa los cambios necesarios al software local para soportar las reconfiguraciones del computador y realiza las pruebas necesarias para comprobar su funcionalidad. f) Efectúa los análisis necesarios sobre posibles caídas en los servicios del computador y determina los procedimientos de recuperación en los casos donde son factibles. g)Desarrolla el manual de procedimientos de recuperación y prueba la funcionalidad de cada uno. PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE E INSTALACION DE SOFTWARE DE BASE DE DATOS

Es responsable de la generación, prueba y puesta en marcha del software para servicios de manejo de bases de datos. Funciones: Planeación a) Desarrolla el plan para la instalación y prueba del software de base de datos. b) participa en la planeación de la estructura de las bases de datos. Administración

Documenta la instalación de cada software de acuerdo con los estándares establecidos para tal fin.



Técnicas a) Lleva a cabo la generación, prueba y puesta en marcha del software para el manejo de base de datos. b) Asesora al personal de análisis y programación para que hagan un mejor aprovechamiento del software de base de datos. d) Imparte seminarios técnicos sobre métodos de uso para el software de bases de datos. e) Participa en la capacitación técnica del personal de nuevo ingreso. f) Realiza periódicamente estudios de detalle el aprovechamiento técnico del software de base para detectar deficiencias en uso y desarrolla las investigaciones a fin de determinar causas y acciones a seguir. g) Efectúa el mantenimiento preventivo y correctivo al software de las bases de datos para garantizar una máxima disponibilidad de servicio. GERENCIA DE DESARROLLO TÉCNICO

Es el responsable de mantener a la instalación en un ambiente tecnológico actualizando que satisfaga los requerimientos de información de la compañía a corto, mediano y largo plazo. Funciones: Planeación a) en conjunto con la Gerencia de desarrollo de sistemas y la Gerencia de consultaría técnica, determina la planeación de requerimientos técnicos necesarios para cubrir los requerimientos de información de las unidades usuarias. b) Determina el plan de negociación con los diferentes proveedores. c) En conjunto con el subdirector de Automatización, determina el plan presupuestal para la adquisición del hardware y software. d) En conjunto con el Subdirector de automatización, determina el plan presupuestal de bóvedas o cajas para seguridad de la compañía. e) en conjunto con el subdirector de automatización, determina el plan presupuestal para los planes de capacitación y contratación de asesores externos. Administración

a) Lleva el control y registros de los gastos presupuéstales y conceptos de los mismos. b) Realiza estudios de los gastos del costo-beneficio de las inversiones. c) Lleva registro del hardware y software contratado, en uso y discontinuado, para vislumbrar la inversión global y las amortizaciones logradas.



d) Lleva a cabo las negociaciones de adquisición de hardware y software.

e) supervisa que el hardware y software contratados estén disponibles según lo planeado. e) Administra la asignación de trabajos para el personal a su cargo. f) administra el pago de las rentas de hardware y software en función de las condiciones de adquisición. g) Lleva a cargo el registro record de fallas y problemas ocasionados por hardware y software para negociar con los proveedores sustituciones necesarias.

Técnicas Asiste con regularidad a presentaciones de hardware y software nuevo en el mercado por considerarlo de importancia para la compañía. ADMINISTRACION Y SEGURIDAD DE ARCHIVOS Y BASES DE DATOS

Es el responsable de mantener la integridad y el resguardo de los archivos críticos de la compañía. Funciones: Planeación: a) Elabora el plan detallado para determinar el nivel de resguardo que le corresponde a cada archivo, con base en su importancia y complejidad de recuperación. b) Elabora el plan detallado para determinar el numero y versiones de respaldos para cada archivo concentrado en el computador, así como la frecuencia de estos. c) Elabora el plan de depuración y caducidad de archivos obsoletos. d) Participa en la planeación de administración de espacio en paquetes de discos y volúmenes de cinta magnética. e) Participa en la planeación de la administración de datos. Administración: a) Lleva el control de resguardo de archivos locales en bóveda fuera de sitio b) Establece las políticas de seguridad y acceso a los lugares donde se encuentran resguardados los archivos locales y bóveda fuera de sitio. c) Lleva control de respaldos de archivos y supervisa la frecuencia con que estos son tomados. d) Establece las políticas de depuración de archivos y supervisa que se cumplan. e) Lleva registro de los movimientos de afectación de las bases de datos y verifica la integridad f) Lleva registro de fallas de procesos por inconsistencia de datos y analiza las causas y acciones a seguir.



Técnicas

Participa en seminarios técnicos de actualización para conocer herramientas de

software que garanticen mayor seguridad a los datos y evalúa su adquisición. DESARROLLO DE MÉTODOS DE TRABAJO, AUDITORIA TÉCNICA Y SEGUIMIENTO DE FALLAS Y PROBLEMAS

Es el responsable de que las actividades de todas las áreas de la subdirección de automatización estén reguladas por métodos de trabajo encausados a obtener mayor productividad orden y seguridad. Funciones : Planeación:

Elabora los planes de auditoria para evaluar el desarrollo de actividades por áreas y se asegura de que los métodos de trabajo se representen y sean funcionales. Administración a) Con base en el plan estratégico, realiza visitas de auditoria para levantar diagnósticos de áreas y problemas. b) Realiza investigaciones sobre áreas, problemas y establece los métodos de trabajo que regulen las actividades. c) Establece estándares de productividad por área y elabora los métodos de trabajo para alcanzarlos. d) Llena registro de fallas y problemas para determinar si es por falta o deficiencia de métodos de trabajo y establece acciones a seguir. f) Supervisa periódicamente la calidad, orden y seguridad del trabajo de cada área. g) Lleva registro de fallas y problemas y establece el seguimiento necesario para la solución de cada uno. Técnicas: Participa en seminarios de actualización, específicos de administración de centros de computo. EVALUACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MEDICIÓN DE NIVELES DE SERVICIO



Es el responsable de la adquisición de hardware y software requerido por la

instalación, cuidando que satisfaga los niveles de calidad, tecnología y volúmenes de datos a procesar.

Funciones: Planeación: En conjunto con el gerente de desarrollo técnico, establece los planes de adquisición de hardware y software sujetos a los presupuestos. Administración: a) Elabora los estudios de justificación para la adquisición de hardware y software requeridos por la instalación. b) Lleva a cabo la investigación de mercado para la obtención del hardware y software a fin de adquirir lo mas apropiado para la instalación. c) Coordina la recepción del hardware y software a fin de verificar que reúnan las características solicitadas. d) Lleva un inventario de hardware y software obtenidos. e) Elabora informes de compromisos obtenidos. f) Supervisa que las garantías de servicio del hardware y software adquiridos sean respetados por los proveedores. Técnicas:

Asiste con regularidad a presentaciones de hardware y software nuevo en el mercado por considerarlo de importancia para la compañía. PLANEACION Y CONTROL DE CAPACIDAD TÉCNICA

Es el responsable de estructurar los planes de capacitación en función de las necesidades requeridas por cada área, para mantener un nivel de conocimiento congruente con la tecnología adquiridas por la instalación. Funciones: Planeación: Estructura la planeación básica de capacitación anual requerida por cada área. Administración: a) Hace la investigación del mercado de capacitación para seleccionar aquellas instituciones que cubrirán el plan anual de capacitación. b) Formaliza la contratación de cursos de capacitación para asegurar las plazas necesarios de acuerdo con los calendarios previstos. c) Analiza que la capacitación cubra los objetivos.



d) Elabora las carreras de avances en función de la especialización de cada puesto

e) Lleva el registro individual de cada persona con respecto a la capacitación recibida. f) Coordina los recursos internos a ser cubierto por el personal de la propia instalación. g) Lleva a cabo los exámenes de selección para el personal técnico por contratar. h)Coordina la capacitación técnica al personal de nuevo ingreso. i)Lleva a cabo los exámenes de selección para el personal técnico por contratar. i)actualiza manuales de cambios y anexos que le llegan. k)Depura manuales, revistas y periódicos obsoletos. l)Solicita y hace el seguimiento para la obtención de manuales, revistas y periódicos técnicos faltantes y requeridos por las áreas. Tema 6: PROBLEMÁTICA DE LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL AREA DE INFORMATICA Cuando en un centro de cómputo no existe la definición precisa de funciones y responsabilidades, es muy difícil distinguir los límites de trabajo que deben cubrir cada área. Esto origina una tendencia muy alta a la asignación empírica de las actividades a ser desarrolladas para la culminación de cada proyecto y en consecuencia, a delegar la mayoría de las actividades en los técnicos más capacitados, convirtiéndolos en "todólogos", es decir, aunque determinadas actividades no recaigan dentro del marco de responsabilidad de éstos, por su capacidad técnica las absorben tan solo porque les fueron asignadas, aunque esto desequilibre las cargas de trabajo, ya que mientras a ellos se les satura, otros técnicos permanecen inactivos. Otro problema resulta cuando algún técnico es controlado y empieza a recibir asignación de trabajos a diestra y siniestra sin ninguna orientación específica de un puesto claramente definido, esto lo desorienta y no logra distinguir cuales son sus funciones y responsabilidades y cuales sus límites de acción, simplemente lo absorbe la desorganización de la instalación y al poco tiempo es un "todólogo" más inmerso en la terrible confusión que impera. Este esquema elimina la posibilidad de estructurar planes de capacitación por objetivos, ya que en cierto momento todos hacen de todo y nunca sabrán cual será su avance dentro de esa organización. Esto provoca que poco a poco el centro de cómputo se empiece a desintegrar. Esto se detecta cuando comienzan las inconformidades personales, las renuncias en masa, el incumplimiento de los satisfactores de información hacia los usuarios, los problemas frecuentes de fallas de procesos en producción, los cuales día a día se acumulan, la impotencia para organizar en situaciones de crisis, etc. En ese momento nadie se siente responsable de lo que está pasando, sino hasta que alguien decide afrontar el problema y establece, que la solución es estructurar cada área de acuerdo con responsabilidades y funciones que permitan distinguir claramente quienes, cuando y hasta donde deberán cubrir cada fase un proyecto dado. Aunque en esta situación lo difícil es



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estructurar el esquema funcional de la organización a través de un planteamiento integral en el cual se vislumbren las distintas áreas que deben confirmarla: la descripción de cada puesto, la descripción de su responsabilidad concreta y la definición de actividades de detalle que deberán cubrir para lograr la correcta consecución de los objetivos por los que cada puesto fue concebido. La denominación exacta de los puestos y la asignación de las labores y responsabilidades inherentes están estrechamente ligadas con la capacidad y amplitud de las actividades del Centro de Cómputo, las peculiaridades de las instalaciones, el tipo de empresa y cualquier otro factor que incluya dentro de su radio de acción. La definición de los puestos se basa en ciertos criterios que se suman a la similitud de funciones, estos criterios incluyen: Requerimientos similares de especialización. Similitud de entrenamiento Destreza técnica requerida. Conocimientos requeridos. Conocimientos aplicados al puesto. Dificultad de las tareas. Clases de equipo de operación. Experiencia adquirida.

CONCLUSIÓN

as costumbres arraigadas desde la aparición de las computadoras en el país no son fácilmente combatidas. Un camino construido a ciegas, con un abandono de las partes académicas, la ambición de los pocos conocedores de la computación, y el poco apoyo a los que deseaban progresar logro un nacimiento frágil En está área. En aquella época las computadoras se adquirían por cuestiones de prestigio y vanidad, sin tener siquiera una idea de cómo aprovecharlas. Sin tiempo de preparar a la gente de manera sensata, personas que se encargara de su aprovechamiento, se impartieron por parte de los proveedores cursos improvisados. Así se puede concluir que el recurso humano es el recurso más caro e importante que podemos tener en nuestro centro de cómputo ; por esto que debemos tener especial cuidado al elegir a los elementos que conformaran dicho recurso

UNIDAD II: ELEMENTOS DE PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN ... · Un Centro de Procesamiento de Datos (CPD)...

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