UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVOLOGÍA PROYECTO EDUCATIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVOLOGÍA TEMA INFLUENCIA DEL MARKETING BIBLIOTECARIO EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECOLÓGICOS ESCOLARES EN LA BIBLIOTECA ANA GUTIÉRREZ DE GARCÉS DE LA UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “ANNE SULLIVAN”, PROPUESTA: DISEÑO DE UNA GUÍA METODOLÓGICA CON ENFOQUE A LA DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS EN LA BIBLIOTECA ESCOLAR. AUTORAS: ALBÁN ZERNA CINDY FABIOLA CALDERÓN GRANDA DIANA MARISOL CONSULTORA ACADÉMICA: LCDA. VERUSHKA GIOVANETTI LAFUENTE, MSc. GUAYAQUIL, MARZO, 2016
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVOLOGÍA
PROYECTO EDUCATIVO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN
BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVOLOGÍA
TEMA
INFLUENCIA DEL MARKETING BIBLIOTECARIO EN LA CALIDAD DE
LOS SERVICIOS BIBLIOTECOLÓGICOS ESCOLARES EN LA
BIBLIOTECA ANA GUTIÉRREZ DE GARCÉS DE LA
UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “ANNE SULLIVAN”,
PROPUESTA: DISEÑO DE UNA GUÍA
METODOLÓGICA CON ENFOQUE A
LA DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS
BIBLIOTECARIOS EN LA
BIBLIOTECA ESCOLAR.
AUTORAS: ALBÁN ZERNA CINDY FABIOLA
CALDERÓN GRANDA DIANA MARISOL
CONSULTORA ACADÉMICA:
LCDA. VERUSHKA GIOVANETTI LAFUENTE, MSc.
GUAYAQUIL, MARZO, 2016
ii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVOLOGÍA
DIRECTIVOS
MSc. Silvia Moy-Sang Castro MSc. José Zambrano García
DECANA SUBDECANO
MSc. Ruth Carvajal de Lindao Ab. Sebastián Cadena Alvarado
DIRECTORA DE CARRERA SECRETARIO GENERAL
iii
iv
v
vi
vii
EL TRIBUNAL EXAMINADOR OTORGA
AL PRESENTE TRABAJO
LA CALIFICACIÓN DE: ___________________
EQUIVALENTE A: _______________________
TRIBUNAL
______________________ _______________________
Tribunal No. 1 Tribunal No. 2
__________________________
Tribunal No. 3
viii
DEDICATORIA
A Dios, con Él todo, sin Él nada.
A mis padres, Omar y Aurora grandes bendiciones en mi vida, por ser los
motores que me inspiran para salir adelante.
A mi hermano, para que vea en mi un ejemplo de perseverancia y
superación; y lo inspire a alcanzar sus sueños.
A Feliciano Zerna, de aquí al cielo; siempre conmigo.
A Aurora Yagual, gracias a ella he llegado hasta aquí y me empuja a
alcanzar mucho más.
A mi familia, con mucho amor.
Albán Zerna Cindy Fabiola
ix
DEDICATORIA
El presente va dedicado a Dios que me ha brindado la fortaleza para
cumplir mis objetivos con su inmenso amor. A mis padres Carlos y Marisol
por ser ese pilar de motivación y constancia para cumplir mis metas. A mi
esposo quien ha estado a mi lado todo este tiempo que he trabajado en
esta obra. A mis maestros, tutores, redactores, amigos que me han
prestado su ayuda.
Calderón Granda Diana Marisol
x
AGRADECIMIENTO
A Dios por todas las bendiciones que recibo, y las que están por llegar,
por permitirme avanzar cada día en este largo camino y a pesar de los
obstáculos que hubo en ellos, gracias por no soltar mi mano.
A mis padres, por todo el amor, esfuerzo y apoyo incondicional que me
han brindado a largo de mi vida, esta es la mejor herencia que me han
podido dejar. Especialmente a mi Madre Aurora pilar fundamental en mi
vida, sin duda alguna mi mejor amiga.
A mi hermano, pequeño gran amor, que pese a nuestras diferencias
siempre ha estado junto mí.
A mi esposo, compañero de vida, en las buenas y en las malas, parece
que fue ayer cuando decidimos emprender estos sueños juntos y hoy lo
estamos haciendo realidad, viendo día a día los frutos de nuestros
esfuerzos, gracias por todo el amor e indudable apoyo.
A mi familia, gran bendición de Dios.
A mis amigos, regalo de Dios. En especial a Diana compañera de tesis,
amiga de vida.
A mis maestros, por su dedicación y compromiso, valiosa labor.
A mi tutora, quien con sus conocimientos y motivación, han hecho posible
la culminación del presente proyecto.
A cada persona que Dios ha puesto en mi vida y en el momento indicado,
para poder llegar a esta meta; quizás no las puedo mencionar a todas
pero siempre las tendré presente en mi mente y en mi corazón, estaré
agradecida infinitamente.
Albán Zerna Cindy Fabiola
xi
AGRADECIMIENTO
Yo, quiero agradecer a Dios por mi salud y la fe ante los obstáculos que
se han presentados a lo largo de este trabajo. A mis padres porque ellos
estuvieron conmigo en los días más difíciles como estudiante. A mi
esposo por su apoyo incondicional. A mi compañera de tesis Cindy, amiga
ayer, hoy y siempre. A mis maestros que me enseñaron a valorar los
estudios y a superarme cada día.
Calderón Granda Diana Marisol
xii
ÍNDICE GENERAL
CARATULA……………………………………………………………. i
FIRMA DE DIRECTIVOS…………………………………………….. ii
CERTIFICADO DE CONSULTOR ACADÉMICO………..………. iii
CERTIFICADO DE REVISIÓN ORTOGRÁFICA………………….. iv
DERECHOS INTELECTUAL………………………………………… v
PROYECTO EDUCATIVO………………………………………...... vi
TRIBUNAL EXAMINADOR………………………………………….. vii
DEDICATORIA……………………………………………………….. viii
DEDICATORIA………………………………………………………… ix
AGRADECIMIENTO………………………………………………….. x
AGRADECIMIENTO………………………………………………….. xi
INDICE GENERAL………………………………………………….. xii
ÍNDICE DE CUADROS………………………………………………. xiv
ÍNDICE DE GRÁFICOS……………………………………………… xv
ÍNDICE DE FIGURAS………………………………………………… xvi
RESUMEN……………………………………………………………. xvii
ABSTRACT…………………………………………………………….. xviii
INTRODUCCIÓN…………………………………………………….. 1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Contexto de Investigación……………………………………………. 4
Problema de Investigación…………………………………………… 6
Situación y Conflicto………………………………………………….. 6
Hecho Científico……………………………………………………….. 7
Causas…………………………………………………………………. 9
Formulación del problema…………………………………………… 9
Objetivos de la investigación………………………………………… 10
Objetivo general……………………………….................................. 10
Objetivos específicos…………………………………………………. 10
Interrogantes de la Investigación……………………………………. 10
Justificación……………………………………………………………. 11
xiii
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes del Estudio…………………………………………….. 13
Bases Teóricas………………………………………………………… 14
Fundamentaciones……………………………………………………. 32
Fundamentación Filosófica…………………………………………... 32
Fundamentación Psicológica………………………………………… 34
Fundamentación Sociológica………………………………………… 35
Fundamentación Legal……………………………………………….. 35
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA, PROCESO, ANÁLISIS
Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Diseño Metodológico…………………………………………………. 39
Tipos de Investigación………………………………………………... 40
Población y Muestra………………………………………………….. 41
Operacionalización de Variables……………………………………. 44
Métodos de Investigación……………………………………………. 46
Técnicas e Instrumentos de Investigación…………………………. 47
Análisis e Interpretación de Datos………………………………….. 52
Prueba del Chi Cuadrada……………………………………………. 74
Conclusiones y Recomendaciones…………………………………. 76
CAPÍTULO IV
LA PROPUESTA
Título……………………………………………………………………. 78
Justificación………………………………………………................... 78
Objetivos……………………………………………………………….. 79
Objetivo General………………………………………………………. 79
xiv
Objetivos Específicos………………………………………………… 79
Aspectos Teóricos…………………………………………………….. 80
Factibilidad de su Aplicación…………………………………………. 82
Financiera……………………………………………………………… 82
Técnica…………………………………………………………………. 82
Humana………………………………………………………………… 83
Descripción…………………………………………………………….. 83
Conclusiones………………………………………………………….. 84
Guía Metodológica……………………………………………………. 85
Bibliografía……………………………………………………………..
Anexos………………………………………………………………….
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO 1: Causas…………………………………………………. 9
CUADRO 2: Funciones de la Biblioteca Escolar………………….. 17
CUADRO 3: Población y Muestra…………………………………… 43
CUADRO 4: Operacionalización de las Variables………………… 44
CUADRO 5: Escala de Likert……………………………………….. 52
CUADRO 6: Biblioteca: Biblioteca o Almacén de libros………….. 54
CUADRO 7: Biblioteca debe ser dirigida por bibliotecario……….. 55
CUADRO 8: Biblioteca con más servicios, difusión y promoción... 56
CUADRO 9: Docentes participen de servicios, difusión
y promoción……………………………………………. 57
CUADRO 10: Objetivos de la biblioteca escolar………………….. 58
CUADRO 11: Biblioteca escolar y rendimiento académico………. 59
CUADRO 12: Promocionar servicios por medio de
redes sociales…………………………………………. 60
CUADRO 13: Biblioteca escolar y rendimiento académico………. 61
CUADRO 14: Opinión de los estudiantes respecto
a la biblioteca………………………………………… 62
xv
CUADRO 15: Guía metodológica ayudará a visibilizar
la biblioteca…………………………………………… 63
CUADRO 16: Marketing bibliotecario es la promoción
de servicios……………………………………………. 64
CUADRO 17: Marketing bibliotecario para cambio
de imagen……………………………………………… 65
CUADRO 18: Incremento de fondo bibliográfico………………….. 66
CUADRO 19: Visitas guiadas a la biblioteca………………………. 67
CUADRO 20: Promoción por medio de redes sociales………….. 68
CUADRO 21: Mejorar la calidad de los servicios…………………. 69
CUADRO 22: Atención personalizada es calidad en el servicio… 70
CUADRO 23: Participación de los padres de familia……………… 71
CUADRO 24: Apoyo a la aplicación de la Guía…………………… 72
CUADRO 25: Cumplimiento de la guía…………………………….. 73
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1: Proceso del Marketing………………………………… 20
GRÁFICO 2: Biblioteca: Biblioteca o Almacén de libros………….. 54
GRÁFICO 3: Biblioteca debe ser dirigida por bibliotecario……….. 55
GRÁFICO 4: Biblioteca con más servicios, difusión y promoción..56
GRÁFICO 5: Docentes participen de servicios, difusión
y promoción……………………………………………. 57
GRÁFICO 6: Objetivos de la biblioteca escolar………………….. 58
GRÁFICO 7: Biblioteca escolar y rendimiento académico………. 59
GRÁFICO 8: Promocionar servicios por medio de
redes sociales…………………………………………. 60
GRÁFICO 9: Biblioteca escolar y rendimiento académico………. 61
GRÁFICO 10: Opinión de los estudiantes respecto
a la biblioteca………………………………………… 62
GRÁFICO 11: Guía metodológica ayudará a visibilizar
la biblioteca…………………………………………… 63
xvi
GRÁFICO 12: Marketing bibliotecario es la promoción
de servicios……………………………………………. 64
GRÁFICO 13: Marketing bibliotecario para cambio
de imagen……………………………………………… 65
GRÁFICO 14: Incremento de fondo bibliográfico………………….. 66
GRÁFICO 15: Visitas guiadas a la biblioteca………………………. 67
GRÁFICO 16: Promoción por medio de redes sociales………….. 68
GRÁFICO 17: Mejorar la calidad de los servicios…………………. 69
GRÁFICO 18: Atención personalizada es calidad en el servicio… 70
GRÁFICO 19: Participación de los padres de familia…………… 71
GRÁFICO 20: Apoyo a la aplicación de la Guía…………………… 72
GRÁFICO 21: Cumplimiento de la guía…………………………….. 73
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA 1: Tabla de secuencias observadas…………………….. 74
FIGURA 2: Significancia………………………..…………………… 75
xvii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVOLOGÍA
“Influencia del marketing bibliotecario en la calidad de los servicios bibliotecológicos escolares. Propuesta: Diseño de una guía metodológica con enfoque a la difusión de los servicios bibliotecarios en la biblioteca escolar.”
Autores: Albán Zerna Cindy Fabiola Calderón Granda Diana Marisol
Tutora: Lcda. Verushka Giovanetti Lafuente MSc.
RESUMEN
El tema del proyecto es Influencia del marketing bibliotecario en la calidad de los
servicios bibliotecológicos escolares en la biblioteca Ana Gutiérrez de Garcés de
la Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan”. Propuesta: diseño de una guía
metodológica con enfoque a la difusión de los servicios bibliotecarios en la
Biblioteca Escolar, se fundamenta en el problema: ¿Cómo influye el marketing
bibliotecario en la calidad de los servicios bibliotecológicos escolares en la
Biblioteca Ana Gutiérrez de Garcés de la Unidad Educativa Fiscal “Anne
Sullivan”?, donde su variable independiente nos hace referencia al marketing
bibliotecario y la variable dependiente nos indica la calidad de los servicios
bibliotecológicos escolares. La Fundamentación Teórica trata acerca de la
importancia del marketing bibliotecario en la escuela y los servicios que se
pueden mejorar y promover. En el aspecto legal nos basamos en los artículos: 5.1
y 5.2 del Plan Nacional del Buen Vivir 2013-2017 (SEMPLADES), 2 de la LOEI.
La metodología es determinada por un proyecto factible, teniendo como población
a docentes y padres de familia, a quienes se les aplicó la encuesta como
instrumento de investigación, además de la entrevista realizada a la directora de la
institución. El análisis de los resultados comprende los datos finales de las
encuesta, que luego de ser evaluadas quedan condensados en cuadros y gráficos
estadísticos que muestran el porcentaje obtenido, esto es determinante para
formular las conclusiones y recomendaciones para la aplicación de nuestra
propuesta, la misma que contiene: las actividades o aspectos de la propuesta;
recursos o requerimientos; el producto final, que se presentará a la comunidad
educativa; presupuesto para su aplicación.
Palabras clave:
MARKETING BIBLIOTECA
ESCOLAR
SERVICIOS
BIBLIOTECARIOS
xviii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVOLOGÍA
“Influencia del marketing bibliotecario en la calidad de los servicios bibliotecológicos escolares. Propuesta: diseño de una guía metodológica con enfoque a la difusión de los servicios bibliotecarios en la biblioteca escolar.”
Autores: Albán Zerna Cindy Fabiola Calderón Granda Diana Marisol
Tutora: Lcda. Verushka Giovanetti Lafuente MSc.
ABSTRACT
The topic is influence the librarian marketing in the quality of school library
services in Ana Gutiérrez Garcés library Fiscal Education Unit "Anne Sullivan".
Proposal: To design a methodological guide approach to the dissemination of
library services in the school library, is based on the problem: How does the
librarian marketing in the quality of school library services at the Library Ana
Gutierrez Garces of Fiscal Education unit "Anne Sullivan"?, where the
independent variable reference librarian makes us marketing and the dependent
variable indicates the quality of school library services. The Theoretical
Foundation discusses the importance of marketing in school librarian and services
that can be improved and promoted. In the legal aspect we rely on Articles 5.1 and
5.2 of the National Plan for Good Living 2013-2017 (SEMPLADES), 2 LOEI.
The methodology is determined by a feasible project, with the population to
teachers and parents, who were applied the survey as a research tool, in addition
to the interview with the director of the institution. The analysis of the results
includes the final data of the survey, after being evaluated are condensed in
statistical tables and graphs showing the percentage obtained, it is crucial to
formulate conclusions and recommendations for the implementation of our
proposal, the same as contains: activities or aspects of the proposal; resources or
requirements; the final product will be presented to the educational community;
budget for its implementation.
Keywords:
MARKETING SCHOOL LIBRARY LIBRARY
SERVICES
1
INTRODUCCIÓN
La sociedad contemporánea ha experimentado en los últimos años
cambios sustanciales en el campo tecnológico. Estas transformaciones
han provocado un impacto fundamental en casi todas las áreas del
conocimiento humano, la información y la tecnología de las
comunicaciones han impulsado el desarrollo del nuevo concepto de
“sociedad post-industrial” o “sociedad de la información”.
Es esta sociedad de la información la que queremos fomentar entre
los estudiantes de la Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan”, razón por la
cual hemos determinado que el papel de la biblioteca de la institución
juega un papel importante para alcanzar ese objetivo.
El desconocimiento de las actividades que se realizan en la
biblioteca escolar, esto por diversos motivos entre ellos la poca promoción
de los servicios que se prestan y de las tareas que se pueden realizar
dentro y fuera del salón biblioteca. Es el motivo que impulsa el desarrollo
de esta tesis, pues resulta injusto que por falta de conocimiento de
docentes y estudiantes no se ponga en valor la ayuda que
académicamente puede ejercer la biblioteca sobre los integrantes de la
comunidad educativa.
Al referirnos al marketing bibliotecario, estamos hablando, entre
otras cosas, de promoción de servicios y productos de información, el
mismo que es aplicable a distintos sectores de la población, evaluar
cuáles son los "clientes" que pueden constituir el "mercado" desde el
punto de vista de lo que realmente necesitan y qué beneficios puede
desarrollar esta evaluación para incrementar la cobertura de información.
2
El marketing de servicios y productos de información incluye
investigaciones de mercadeo, quiénes serán los consumidores de los
productos y servicios; la publicidad, el análisis de la competencia, y la
promoción. Esto nos exigirá capacitarnos para convertirnos en gerentes
de información que nos permitan aplicar los conceptos teóricos y prácticos
de mercadeo.
En realidad los servicios y productos que ofrecerá la biblioteca
escolar, no tienen ningún costo para el “consumidor final”, sin embargo si
se demandan recursos para la aplicación de nuevos proyectos y la
adquisición de material bibliográfico que esté de acuerdo con las
necesidades de los estudiantes.
Será el usuario el que de las pautas de sus necesidades y el que
determine cuáles son las vertientes de información que deben
desarrollarse. Básico para esto, es desarrollar la infraestructura de
bibliotecas y centros de documentación en forma automatizada. El
bibliotecario se convierte así en un científico de la información que está en
capacidad de orientar, ayudar y proponer soluciones académicas
novedosas para mejorar el desempeño escolar de los alumnos.
El presente proyecto se encuentra dividido en cuatros capítulos, los
cuales han sido resumidos de la siguiente manera:
Capítulo I.- El problema.- Contexto de Investigación, Problemas de
Investigación: Situación Conflicto y Hecho Científico, Causas, Formulación
del Problema, Objetivos de la Investigación, General y Específicos;
Interrogantes de la Investigación, Justificación.
3
Capítulo II.- Marco teórico.- Antecedente del Estudio, Bases
Teóricas: Fundamentación Teórica, Fundamentación Sociológica,
Fundamentación Filosófica, Fundamentación Psicológica,
Fundamentación Legal.
Capítulo III.- Metodología, Proceso, Análisis y Discusión de
Resultados.- Diseño Metodológico, Tipos de investigación, Población y
Muestra, Cuadro de Operacionalización de variables, Métodos de
investigación, Técnicas e Instrumentos de investigación, Análisis e
Interpretación de datos, Conclusiones y Recomendaciones.
Capítulo IV.- La propuesta.- Título, Justificación, Objetivos,
Aspectos Teóricos, Factibilidad de su aplicación: Financiera, Técnica,
Humana. , Descripción, Conclusiones, Bibliografía y Anexos.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Contexto de Investigación
La Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” en Ecuador, desde sus
inicios funcionó como parte de la Unidad Educativa Particular Ágora,
institución que fue creada con la ayuda mancomunada de los padres de
familia, que tenían hijos con problemas de discapacidad y poseían
recursos económicos; pero, la educación era muy costosa ya que cada
niño tenía un profesor especializado. La escuela cuenta con instalaciones
de primera, la biblioteca fue creada desde sus inicios en una superficie de
4 por 12 metros, esta funcionaba para la escuela y colegio.
En el año 2000 tuvo que cerrar por problemas económicos en el
país por el cambio de moneda, a la dolarización; luego de esto fue
reinaugurada por otras personas, pero, al poco tiempo volvió a cerrar sus
puertas; luego fue amparada por el Ministerio de Educación.
Dirigida hasta mayo del presente año por la Lic. Teresa Toledo,
actualmente su rectora es la Lic. Rosa Chenche, la institución tiene dos
bibliotecas, tanto primaria como secundaria y cuentan con material
bibliográfico actualizado, nueva infraestructura, equipos tecnológicos,
material audiovisual y material didáctico.
El nombre de la institución se debe a que también existe la
inclusión de niños con capacidades especiales y se hace honor a la
institutriz Anne Sullivan, la historia se trata de una terrible enfermedad
infantil provocó que la niña Helen Keller creciera ciega, sorda y muda.
Sobreprotegida por sus padres, Helen ignora lo que es la disciplina y,
desde los siete años, se convierte en una persona mal educada, salvaje y
enrabietada fuera del control. Los padres desesperados contratan a la
5
joven Anne Sullivan como institutriz y profesora de su hija. Después de
varias batallas con Helen, Anne convence a la familia de que necesita
tiempo a solas con la niña a fin de lograr algún progreso en su educación;
En ese momento, Anne comienza a impartir disciplina sobre Helen
mediante la constancia y le enseña a comunicarse a través de las señales
de mano, avances que cambia la vida de Helen y tiene un efecto directo
en las vidas de todos en la familia.
La Biblioteca de la Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” está
ubicada en km. 15, vía a la costa, Distrito 9, Zona 8, Provincia del Guayas,
Cantón Guayaquil, Parroquia Tarqui. Las coordenadas son 2°11'27"S,
80°1'4"W, las unidades educativas Steiner Internacional y Cenest Harvard
están cercanas, la comunidad más cercana es la de Puerto Hondo.
Los estudiantes que asisten al Plantel pertenecen a diferentes
economías del hogar considerando los enunciados desde el gobierno a
través del Plan del Buen Vivir que establece la inclusión social.
La Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” presta sus servicios
alrededor de 1.000 estudiantes, 110 son de educación especial y cuenta
con 80 docentes, dos niveles de educación: educación básica general y
bachillerato general unificado, en sus dos jornadas matutina y vespertina.
Cada docente tiene a su cargo 20 estudiantes por aula, de la sección
primaria en la jornada matutina de dicha institución, distribuidos de inicial
a séptimo año de educación básica, cuentan con 533 estudiantes. La
plantilla de docentes que tiene la institución 10 con título de cuarto nivel
algunos ya cuentan con el título de cuarto nivel y otros están en proceso
de obtenerlo, 60 Licenciados y 10 con bachillerato o estudiantes que aún
no cuentan con el título profesional, no cuenta con un profesional en
Bibliotecología, ni alguna persona que esté a cargo de la biblioteca lo que
dificulta la promoción del material bibliográfico y la difusión de los recursos
y servicios que posee.
6
Problema de investigación
Situación y conflicto
En estos últimos años se han venido dando varios cambios bajo la
administración del actual gobierno; y se ha hecho énfasis a un objetivo
muy ambicioso como es la revolución del conocimiento, inclinándose por
el campo de la educación, como por ejemplo la creación de las escuelas
del milenio, a su vez dando importancia a las Bibliotecas de unidades
educativas públicas; en la Biblioteca Ana Gutiérrez de Garcés de la
Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan”, (institución que en un futuro se
convertirá en una escuela del milenio), al inicio se realizó compras de
material bibliográfico actualizado, arreglos de infraestructuras,
incorporación de recursos tecnológicos y personal especializado en
bibliotecas, mismo que prestó sus servicios hasta Diciembre del 2010.
Desde el presente año lectivo se contrató personal para prestar
servicios a estas unidades de información, sin embargo en vista de que
los estudiantes no visitan regularmente la biblioteca, se analizó las
estadísticas de los alumnos que van a la biblioteca y hacen uso de sus
espacios y nos dimos cuenta que lamentablemente los usuarios han ido
disminuyendo paulatinamente.
Las razones son diversas, por eso, ahora que la biblioteca cuenta con
profesionales capacitados para dar atención especializada se podrá iniciar
la promoción y difusión de los servicios y recursos que ofrece esta área de
la escuela, siendo la calidad en la prestación de ellos su carta de
presentación y una de las mejores herramientas de marketing, para de
este modo revertir la tendencia a la baja de los alumnos que visitan y
hacen uso de su biblioteca escolar.
Principalmente se detecta en el desconocimiento que existe entre los
estudiantes de la unidad educativa respecto a la existencia de su
biblioteca escolar y de los servicios que esta presta a toda la comunidad
7
educativa, en consecuencia luego de observar a los estudiantes durante
el recreo y notar que ellos no hallan un lugar dentro de la escuela donde
puedan hacer una buena lectura, observar videos educativos, realizar
actividades lúdicas que despierten el intelecto. Este es el momento clave
donde confirmamos la falta que hace que la biblioteca escolar de la
institución funcione correctamente, sin embargo, no es el único lugar
donde será evidente el no funcionamiento de la biblioteca escolar, pues
en las aulas los niños no trabajan con la misma motivación, ni su espíritu
reflexivo y cuestionador es igual que en periodos lectivos anteriores al
2014, así lo demuestran los registros de los promedios académicos de los
estudiantes de los periodos lectivos mencionados, este último aspecto es
menos visible pero no menos importante.
El desconocimiento del manejo correcto del material bibliográfico, por
parte de los docentes de las asignaturas del currículo, sería otra causa
que motiva la ausencia de estudiantes en la biblioteca escolar de la
institución, Cabe mencionar que la biblioteca es utilizada
esporádicamente por las docentes parvularios en conjunto con los
alumnos de educación inicial y realizan actividades extracurriculares como
por ejemplo contar cuentos para entretener a los niños. Sin menospreciar
el trabajo del docente, no es lo mismo que la biblioteca esté a cargo de un
bibliotecario y pueda encargarse de difundir los servicios y los recursos
que ofrece la biblioteca, debemos recalcar que en la actualidad el
bibliotecario está capacitado para realizar de manera técnica procesos
como la animación a la lectura.
Hecho Científico
Las estadísticas consolidadas, de los estudiantes que vistan la
biblioteca institucional en los centros educativos en la ciudad de
Guayaquil, nos hace reflexionar respecto a la necesidad de cambiar la
8
perspectiva desde la que se mira a la biblioteca escolar, pues estas no
son nada alentadoras.
No solo es el caso de las bibliotecas escolares, no, las bibliotecas
públicas, las privadas, las especializadas, todas sufren o han sufrido, y
aún padecen la ausencia de lectores (usuarios), por tal razón la IFLA
(Federación Internacional de Asociaciones de Bibliotecarios e
Instituciones), conjuntamente con la UNESCO (Organización de las
Naciones Unidas para la Educación y la Diversificación, la Ciencia y la
Cultura) redactaron el año 2010, LAS DIRETRICES PARA LA
BIBLIOTECA ESCOLAR, la misma que en el capítulo 5 denominado –
Promoción de la Biblioteca y el Aprendizaje- nos dice:
Los servicios y medios que ofrece la biblioteca escolar
deben promoverse con el fin de que los grupos objetivo
sean conscientes siempre de la función esencial de la
biblioteca como parte activa en el proceso de aprendizaje y
como portal a todo tipo de recurso informativo.
Los grupos objetivo se han mencionado ya en diversas
ocasiones en los capítulos anteriores.
Están formados por el director de la escuela y por el resto
de los miembros que la administran, directores de
departamento, profesores, alumnos, padres y tutores. Es
importante adaptar el tipo de promoción al tipo de escuela
y a los diversos grupos objetivo. p. 15
En el caso particular de este estudio se realizó una investigación por
parte de las autoridades de la institución, la misma que arrojó los
siguientes resultados:
De los 1000 estudiantes, que aproximadamente estudian al año, solo
el 20% ha visitado, alguna vez, la biblioteca. De ese porcentaje solo el
10% vuelve, por sugerencia de los docentes y solo el 5% lo hace por
iniciativa propia. La mayoría al ser consultado dice desconocer los
servicios que presta la biblioteca de la institución.
9
Como se puede observar es un hecho que científicamente tiene
comprobación, mediante los métodos estadísticos de análisis, por la
misma razón la IFLA y la UNESCO, establecen la necesidad de la
promoción de los servicios bibliotecarios.
Causas
La comprobada ausencia de usuarios en las bibliotecas en general,
no solo en la escolar, es causada en gran medida por el desconocimiento
de los servicios y espacios que la biblioteca ofrece.
Aunque existen otros factores, mencionaremos específicamente las
causas que originan el problema en la Biblioteca Ana Gutiérrez de Garcés
de la Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan”:
Cuadro 1: Causas
CAUSAS
Ausencia de promoción de servicios bibliotecarios (marketing
bibliotecario).
Ausencia de la biblioteca escolar, como elemento de apoyo para la
consecución de los objetivos académicos, dentro del Plan
estratégico de la institución.
Deficiente atención, por falta de un horario definido.
Falta de una página web institucional, desde donde ofrecer y
promocionar nuevos servicios.
Fuente: Investigación Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Formulación del Problema
¿De qué manera influye el marketing bibliotecario en la calidad de
los servicios bibliotecológicos en los estudiantes de la Unidad Educativa
10
Fiscal “Anne Sullivan” km 15 vía a la costa, distrito 9, zona 8, Provincia del
Guayas, cantón Guayaquil, Parroquia Tarqui, periodo 2015-2016?
Objetivos de la Investigación
Objetivos Generales
Identificar la influencia del marketing bibliotecario en la calidad de los
servicios bibliotecológicos, mediante la aplicación de nuevas técnicas
de promoción y gestión cultural, para diseñar una guía metodológica
con enfoque en la difusión de servicios bibliotecarios.
Objetivos específicos
Categorizar las estrategias publicitarias más idóneas que se
puedas aplicar en la biblioteca de la institución, para motivar en los
estudiantes a frecuentar este espacio.
Explicar a los estudiantes los beneficios y ventajas de acudir y
hacer uso de los servicios que ofrece la biblioteca escolar.
Seleccionar las técnicas de promoción aplicables desde el
marketing bibliotecario que sean adecuadas, para implementarlas
en la biblioteca escolar de la institución.
INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN
¿Qué es marketing?
¿Qué es marketing bibliotecario?
¿Cuál es la importancia del marketing en las Bibliotecas?
11
¿Cuáles son las estrategias del marketing en las Bibliotecas?
¿Qué son los medios de propagandas en las Bibliotecas?
¿Cómo se aplican las estrategias de marketing en la Biblioteca Escolar?
¿Qué es calidad?
¿Qué son servicios?
¿Cuáles son los servicios Bibliotecarios?
¿Cuáles son los servicios de extensión bibliotecaria?
¿Cuál es la importancia de la extensión cultural?
¿Cuáles son los programas para promover servicios en las bibliotecas?
¿Qué es difusión de servicios bibliotecarios?
¿Cuál es la importancia de la promoción bibliotecaria en la biblioteca
escolar?
¿Qué es una guía metodológica?
Justificación
El presente trabajo de investigación es conveniente ya que el
Bibliotecario se enfocará en prestar y difundir los servicios y recursos con
los que cuenta la Biblioteca Ana Gutiérrez de Garcés de la Unidad
Educativa Fiscal “Anne Sullivan”; y esta servirá para que los estudiantes
frecuenten la Biblioteca, ya que en su mayoría utilizan el internet para
realizar sus investigaciones; y no todo lo que está en la web es verídico,
es por esto que la Biblioteca debe innovar y estar acorde a las tecnología
para poder llegar a los usuarios y a sus vez que los usuarios lleguen a
ella.
12
El bibliotecario cumple un rol muy importante siendo la persona
especializada encargada del área, presta los servicios bibliotecológicos
para poder encaminar a los estudiantes, promocionando a la Biblioteca
mediante las actividades que se implementen y se constituyan en un
excelente marketing bibliotecario.
Es pertinente la investigación ya que tiende a la creación de una
guía metodológica cuyo enfoque es la difusión de servicios, por medio de
la cual se conocerá el gran beneficio al utilizar el espacio recreativo en la
Biblioteca Ana Gutiérrez de Garcés de la Unidad Educativa Fiscal “Anne
Sullivan” fortaleciendo el aprendizaje.
En este trabajo de investigación se obtendrá como resultado el
fortalecimiento del ocio cultural, difundiendo y promocionando a la
biblioteca y reforzando saberes de la Unidad Educativa Fiscal “Anne
Sullivan”.
Todo lo mencionado en concordancia con los postulados referentes
al buen vivir impulsado por el gobierno ecuatoriano, los mismos que
proclaman la igualdad de oportunidades en el acceso a los servicios de
cualquier índole, en este caso educativos.
El conocimiento y uso de un espacio olvidado dentro de las
instituciones educativas, es la meta, por lo que esta investigación tiene
sustento al querer dar solución promoviendo, mejorando e incrementando,
con creatividad, los servicios bibliotecarios escolares, con lo que se
beneficiará a toda la comunidad estudiantil (docentes, estudiantes,
directivos, representantes).
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes del Estudio
En el tiempo los trabajos de investigación realizados son distintos,
aunque se refieran al mismo tema, porque cada uno tiene los rasgos
únicos del autor, pues este plasma el conjunto de sus experiencias y
puntos de vista del tema.
Existen diversos factores por los que las bibliotecas y sus servicios,
algunas veces, son poco conocidos en la comunidad en la que se
encuentran ubicadas, uno de ellos es la falta de comunicación entre las
distintas áreas de la unidad educativa, razón por la que no se logra
ejercer un verdadero despliegue de publicidad que logre una toma de
conciencia de lo bueno que es visitar la biblioteca y participar de sus
programas y servicios.
En un recorrido realizado a diversas bibliotecas de la ciudad se pudo
constatar que no existen trabajos de investigación iguales o parecidos al
planteado en esta tesis, cuyo tema es: INFLUENCIA DEL MARKETING
BIBLIOTECARIO EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
BIBLIOTECOLÓGICOS ESCOLARES. Sin embargo haremos referencia a
diversos trabajos de investigación hallados en el internet:
Ibarra Galora, Lorena (2012). El marketing de servicios bibliotecarios
en la biblioteca “Raúl Cadena” de la Facultad de Ciencias Administrativas
de la Universidad Técnica de Ambato.
Otro aspecto, pero que es consecuencia del mencionado en líneas
precedentes, y que vale la pena mencionar, es el tema de los usuarios de
las bibliotecas, en este sentido el Instituto Nacional de Estadísticas y
14
Censos (INEC), indica que, la afluencia de público a las bibliotecas en
general ha disminuido hasta llegar al 23% en los últimos 10 años, las
razones son diversas, entre ellas la multiplicación del servicio de internet
en los hogares y centros de estudio.
La principal actividad de la biblioteca debiera ser la comunicación. Ni
la información la supera en importancia. La información organizada,
inmóvil, no tiene ningún valor si se encuentra en esa sola situación. En
realidad, tiene un valor potencial. El uso es el que le da valor real a la
información. Por lo tanto, es la información comunicada la que importa.
Bases Teóricas
Biblioteca Escolar
Las bibliotecas escolares son aquellas que se encuentran dentro
de las instituciones educativas y son las encargadas de organizar y
enseñar a utilizar los recursos que se necesitan para el proceso de
enseñanza, con el objetivo de promover el hábito lector y formar a
usuarios en el uso de la información.
De esa manera lo menciona también los autores Ferrer, linda, y
Moscoso, Purificación (2011).
La actual sociedad del conocimiento, una sociedad en red,
ha abierto una nueva brecha entre los ricos y los pobres en
información. Es claro que no es suficiente con que la
información esté disponible desde cualquier lugar del
planeta, y tampoco que las TICs garanticen un acceso
inmediato y pertinente. Los ciudadanos necesitan un
aprendizaje específico sobre cómo acceder y usar la
información, lo que requiere nuevas formas de
alfabetización que permitan aprovechar al máximo el
potencial de la Red. (p.1)
15
Se puede avizorar un nuevo reto para las bibliotecas escolares, en
su afán de cumplir uno de sus postulados básicos como es el de
“alfabetizar”, por medio de los nuevos conocimientos en el uso y manejo
de los recursos informativos. Los mismos autores señalan esa nueva ruta
cuando indican lo siguiente:
Las bibliotecas escolares constituyen el primer eslabón de
una cadena que desempeña un papel fundamental en el
proceso de alfabetización informativa de la sociedad, ya
que su cometido es cubrir la etapa inicial en el uso de la
información. Atendiendo a las recomendaciones de la
UNESCO, dos de las funciones más importantes de una
biblioteca escolar son, por una parte, ofrecer
oportunidades de crear y utilizar la información para
adquirir conocimientos, comprender, desarrollar la
imaginación y entretenerse. Por otra, enseñar a los
estudiantes las habilidades para evaluar y utilizar la
información en cualquier soporte, formato o medio. (p. 2)
Es necesario, entonces, que se establezca una biblioteca escolar
integrada al proyecto educativo de la institución y que además cuente con
los recursos necesarios y la cooperación de docentes y autoridades.
Resumiendo el concepto de biblioteca escolar, diremos que es como
un todo que encierra un programa de acción, un moderno centro de
recursos y de información en el que se desarrolla un proyecto pedagógico
y social de gran alcance, capaz de incrementar la calidad de la
enseñanza, combatir el fracaso escolar, extiende la cultura, fomenta la
palabra, la lectoescritura, las actividades cooperativas, y coadyuva a la
corrección de las desigualdades.
Habilidades del bibliotecario escolar
La biblioteca existente dentro de las instituciones educativas debe
dar servicio a todos los miembros de la comunidad escolar: profesores,
alumnos, padres de familia, personal administrativo. Cada grupo debe ser
16
atendido mediante habilidades comunicativas específicas, es decir se
debe tener claro las características de cada conjunto.
Según las Directrices de la IFLA/UNESCO para la biblioteca escolar
(2010), nos indica referente a estas habilidades las siguientes:
La habilidad de comunicarse de forma positiva y abierta con niños y
adultos
La habilidad de comprender las necesidades de los usuarios
La habilidad de cooperar con individuos y grupos dentro y fuera de
la comunidad escolar
Conocimiento y comprensión de la diversidad cultural
Conocimientos sobre pedagogía y teoría educativa.
Conocimientos sobre habilidades informativas y sobre uso de la
información
Conocimiento de los materiales de los que está constituida la
colección de la biblioteca y de cómo acceder a ella.
Conocimientos sobre literatura, medios de difusión y cultura
infantiles
Conocimientos y habilidades en el ámbito de la dirección y el
marketing
Conocimientos y habilidades en el ámbito de la tecnología de la
información.
Para que la comunicación entre todos los miembros sea la adecuada
es necesario observar parámetro éticos básicos: todos los usuarios deben
ser tratados de forma igualitaria independientemente de sus habilidades y
17
de su historia personal. Los servicios deben adaptarse a las necesidades
individuales del usuario.
Promoción de los servicios en la biblioteca escolar
Los servicios y medios que ofrece la biblioteca escolar deben
promoverse con el fin de que los grupos objetivo sean conscientes
siempre de la función esencial de la biblioteca como parte activa en el
proceso de aprendizaje y como portal a todo tipo de recurso informativo.
Es importante adaptar el tipo de promoción al tipo de escuela y a los
diversos grupos objetivo.
Funciones de la biblioteca escolar
Para estar a la par con las transformaciones sociales y
tecnológicas del mundo actual se establecen las siguientes
funcionalidades de la biblioteca escolar:
Cuadro 2: Funciones de la biblioteca escolar
FUNCIONES DESCRIPCIÓN
Educativa Centro de recursos para toda la
comunidad educativa, plenamente
integrada al diseño curricular.
Documental Enseña el uso y aplicación de la
información en los diferentes ámbitos.
Formadora Facilita y promueve textos y espacios
para la lectura.
Compensadora Fomenta la igualdad de oportunidades en
el acceso a la cultura.
Socializadora Ofrece un espacio abierto a la
participación de toda la comunidad
educativa.
Entorno multimedia Constituye la puerta de entrada a la
sociedad de la información y
conocimiento.
Fuente: Investigación Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
18
Definición de marketing
El marketing desde el punto de vista de los negocios, se encarga
de los clientes, dicho de otra forma marketing es la administración de
relaciones perdurables con los clientes. Observamos los resultados del
marketing en la abundancia de productos existente en los mercados.
Vemos marketing en la televisión, las revistas, diarios, el internet, etc., a
pesar de que está en todas partes esta disciplina implica mucho más de lo
que percibe casualmente el ojo del consumidor. Detrás existe toda una
red de personas compitiendo por nuestra atención.
Así lo sostiene Kotler & Armstrong (2012).
En términos generales, marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación
y el intercambio de productos y de valor con otros grupos
e individuos. En un contexto de negocios más limitado,
marketing implica el establecimiento de un intercambio
redituable de relaciones de alto valor con los clientes. Por
lo tanto, definimos marketing como un proceso mediante el
cual las empresas crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a
cambio el valor de los clientes. (p. 5)
Entendido como un proceso social podemos decir que significa
cosas diferentes, para gente diferente así por ejemplo para un vendedor,
su venta personal, para un hombre de empresa, su empresa. El marketing
no puede existir sin un producto inicial o una idea de servicio y el
desarrollo de ésta, el marketing debe ligar la promoción y la publicidad
con las ventas.
En la obra de Elena Lucio Mera (2010), la autora nos dice:
19
Philip Kotler, en su libro Dirección de Marketing (2000),
distinguía dos definiciones de marketing; la social y la
empresarial. La definición social refleja el papel
desempeñado por el marketing en la sociedad. Así:-El
marketing es un proceso social mediante el que grupos e
individuos logran lo que necesitan y desean mediante la
creación, oferta y libre intercambio de productos y
servicios que otros valoran-. En cuanto a la definición
empresarial ha sido considerado desde siempre como –El
arte de vender productos- (p. 2)
En la actualidad la idea principal del marketing es el intercambio,
antiguamente se lo asociaba a las ventas y la publicidad y ahora, además
pretende diseñar el producto, establecer los precios y elegir los canales
de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para
presentarlo, para que los clientes realicen la compra y queden
satisfechos… porque cliente satisfecho, vuelve por más.
El Proceso del Marketing
En la figura mostrada abajo, se presenta un modelo simple de
cinco pasos. En los primeros cuatro pasos, las empresas trabajan para
entender a los consumidores, crear valor para el cliente y construir sólidas
relaciones con éste. En el último paso, cosechan los beneficios de crear
valor superior para el cliente. Al crear valor para los consumidores
obtienen a cambio el valor de los consumidores en los rubros de ventas,
utilidades y valor del cliente a largo plazo.
Estos pasos a seguir, que van desde entender el mercado y sus
necesidades hasta captar el valor de los clientes, ponen en evidencia el
hecho que para implementar un programa de marketing, debe haber
implícita una estrategia, en donde la satisfacción del cliente será el
objetivo final.
20
GRÁFICO 1 – Proceso del Marketing
FUENTE: Kotler & Armstrong (2012) Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Entender el mercado y las necesidades de los clientes.
Para desarrollar este primer paso se deben tener claros los
siguientes conceptos:
1. Necesidades deseos y demandas de los clientes: las
necesidades humanas son estados de carencia percibidas. Los
deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas,
moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
2. Ofertas del mercado (productos, servicios y experiencias): los
deseos y necesidades de los consumidores se satisfacen mediante
la oferta del mercado. Las ofertas del mercado no están limitadas a
productos físicos, también incluyen servicios, que son intangibles y
no tienen como resultado la propiedad de algo.
3. Valor y satisfacción: los consumidores tienen una gama de
productos y servicios para satisfacer una necesidad o deseo
específico. Los clientes se deciden por un producto o servicio en
base a las expectativas que se forman sobre el valor y la
satisfacción. Un cliente satisfecho vuelve a comprar.
4. Intercambios y relaciones: El marketing tiene lugar cuando la
gente decide satisfacer necesidades y deseos mediante
Entender al
mercado y a
las
necesidades y
deseos de los
clientes
Diseñar una
estrategia de
marketing
impulsada por
el cliente
Elaborar un
programa de
marketing que
entregue valor
superior
Crear
relaciones
redituables y
deleite para los
clientes
Captar el valor
de los clientes
para crear
utilidades y
calidad de ellos.
Crear valor para los clientes y
construir relaciones con el cliente
Atraer a cambio el
valor del cliente
21
relaciones de intercambio. El intercambio es el acto de obtener de
alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a
cambio. Los mercadólogos quieren crear relaciones sólidas al
entregar de manera consistente valor superior al cliente.
5. Mercados: Un mercado es el conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten
una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer
mediante relaciones de intercambio.
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
La dirección de marketing puede diseñar una estrategia de
marketing impulsada por el cliente. Definimos la dirección de marketing
como el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear
relaciones redituables. El objetivo de la dirección de marketing es
encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear,
entregar y comunicar valor superior para el cliente. Para el diseño de la
estrategia se deben formular las siguientes interrogantes: ¿A qué
consumidores atenderemos (cuál es nuestro mercado meta)?, y ¿cómo
podemos servir mejor a estos clientes (cuál es nuestra propuesta de
valor)?
Preparación de un plan y de un programa de marketing.
La estrategia de marketing de la compañía formula el perfil de los
clientes que la compañía atenderá y cómo creará valor para ellos.
Después, el mercadólogo desarrolla un programa de marketing que
entregará el valor deseado a los consumidores meta. El programa de
marketing crea las relaciones con los clientes al poner en acción la
estrategia de marketing. Ésta consiste en la mezcla de marketing de la
empresa, que es el conjunto de herramientas de marketing utilizadas para
implementar su estrategia de marketing.
22
Las principales herramientas de la mezcla de marketing se
clasifican en cuatro extensos grupos, llamados las "cuatro P" del
marketing: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción. Para cumplir
esta propuesta de valor, la empresa debe crear primero una oferta de
mercado (producto) que cumpla con las necesidades del consumidor.
Asimismo, debe decidir cuánto cobrará por la oferta (precio) y cómo la
pondrá a disponibilidad de los consumidores meta (punto de venta o
plaza). Por último, se debe comunicar la oferta a los consumidores meta
y convencerlos de sus méritos (promoción).
Creación de relaciones con los clientes.
La clave para establecer relaciones perdurables con los clientes es
crear valor y satisfacción superiores para el cliente. Los clientes
satisfechos representan más probabilidades de ser leales y constituir una
gran parte del negocio de una compañía.
1. Valor para el cliente: Atraer y retener a los clientes puede ser
una tarea difícil. Los clientes enfrentan un gran despliegue de
productos y servicios de los cuales deben elegir. Un cliente compra
a la empresa que ofrece el mayor valor percibido, lo cual es la
evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos
los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las
ofertas de la competencia.
2. Satisfacción del cliente: Depende del desempeño que se perciba
de un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las
expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no
alcanza las expectativas, el comprador quedará insatisfecho. Si el
desempeño coincide con las expectativas, el comprador quedará
satisfecho. Si el desempeño rebasa las expectativas, el comprador
quedará encantado.
23
Captar el valor de los clientes.
El primero de los cuatro pasos del proceso de marketing implica el
establecimiento de relaciones con los clientes al crear y entregarles un
valor superior. El último paso implica el captar a cambio el valor de los
clientes en forma de ventas actuales y futuras, participación de mercado,
y utilidades. Al crear valor superior para el cliente, la empresa establece
clientes muy satisfechos que se mantienen leales y compran más.
El Marketing 3.0
A lo largo de los años, el marketing ha ido evolucionando pasando por
tres fases que llamamos Marketing 1.0, 2.0, y 3.0. Muchas empresas
siguen utilizando el Marketing 1.0, otras practican el 2.0, y sólo algunas
empiezan a pasarse al 3.0.
Así como los sistemas sociales evolucionan, del mismo modo las
actividades y creaciones humanas. Es como lo explica a continuación
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya y Iwan Setiawan (2012).
Hace mucho tiempo, durante la era industrial -cuando la
principal tecnología era la maquinaria industrial-, el
marketing consistía en vender lo producido por las fábricas a
todo aquel que estuviera dispuesto a comprarlo. Eso era el
Marketing 1.0, o la era del producto como centro del sistema.
El Marketing 2.0 surge en la actual era de la información,
basada en las tecnologías de la información. La tarea del
marketing ya no es tan sencilla. Los informadores de hoy
están bien documentados y pueden comparar fácilmente
diversas ofertas de productos similares. Es el
consumidor quien define el valor del producto. Ahora
estamos presenciando el nacimiento del Marketing 3.0, o
el inicio de una era centrada en los valores. En lugar de
tratar a las personas como simples consumidores, las
empresas los conciben como seres humanos, con
inteligencia, corazón y espíritu.(p. 19)
24
El marketing de colaboración es el primer componente básico del
Marketing 3.0. Las empresas que ponen en práctica lo que denominamos
Marketing 3.0 pretenden cambiar el mundo. Pero no pueden hacerlo solas.
En esta economía de interconexiones deben colaborar entre ellas, con sus
accionistas, socios de canal, empleados y con los consumidores de sus
productos o servicios.
La Globalización y el Marketing Cultural
La tecnología es lo que realmente mueve la globalización. Las
tecnologías de la información hacen posible el intercambio de información
entre países, empresas e individuos en todo el mundo, mientras que las
tecnologías del área del transporte facilitan el comercio y otros intercambios
físicos en las cadenas globales de valor. Al igual que la tecnología, la
globalización llega a todos los individuos del planeta y genera una economía
inter-conectada.
Este nuevo enfoque ha permitido establecer una nueva definición
como lo menciona Philip Kotler, Hermawan Kartajaya y Iwan Setiawan
(2012).
El marketing comprende la actividad, el conjunto de
instituciones y los procesos de creación, comunicación,
implantación y ofertas de intercambio que representan un
valor para los consumidores, clientes y colaboradores, y
para la sociedad en general. (p. 34)
El marketing cultural es un enfoque que atienda las preocupaciones y
deseos de los ciudadanos globales. Las empresas que lo ponen en práctica
deberían entender los aspectos comunitarios que tienen que ver con el
negocio.
25
Marketing Bibliotecario
Visualizar a la biblioteca como una organización de servicio,
requiere tener una perspectiva de marketing. Desde este punto de vista,
el servicio es uno de los componentes del marketing, además de la
colección y los programas de extensión. El marketing está estrechamente
vinculado con la planificación estratégica y, a su vez, una planificación
estratégica es vital.
Lo que es confirmado por Cagnoli, Roberto (2011), al decirnos que:
En general, muchos estamos un poco desubicados porque
trabajamos en bibliotecas universitarias o en bibliotecas
especializadas, tipos de biblioteca que tienen mayores
recursos que las de otros tipos. Esto parece hacernos
olvidar la situación bibliotecaria argentina en general
cuando hablamos de informatizar, o de acceso a fuentes
remotas. No debemos mantenernos en un círculo elitista,
porque entonces sí vamos a perder la visión exacta de lo
que en realidad ocurre. Por este motivo la planificación
estratégica es importante, hay que ver cómo es la
comunidad, qué necesidades puede satisfacer la
biblioteca, qué recursos tiene realmente para impulsar la
transición a la biblioteca digital. (p. 9)
Al referirse al marketing, los distintos autores en general hablan de
un arte, una filosofía, pero también de un estilo de gestión, de hecho en la
mayoría de sus definiciones podemos encontrar términos como gestión,
planificación o función organizacional. De igual modo, están presentes
otros como usuario y comunicación.
Estamos de acuerdo con el criterio de Diana Melnik y María Elina
Pereira. (2010), al decir que:
Philip Kotler, padre de la mercadotecnia, y el mas citado
autor en el area de las organizaciones sin ánimo de lucro,
define la mercadotecnia de servicios como “el manejo
26
efectivo por parte de una organización, de sus relaciones
de intercambio con sus diferentes mercados públicos”. En
lo que a las bibliotecas se refiere, esta definición puede ser
entendida como un intento de mejorar los servicios e
incrementar su uso, basados en el establecimiento de
canales de comunicación efectivos entre la biblioteca, los
usuarios reales, sus fuentes de financiación y los demás
grupos públicos con los que diariamente se tiene que
interactuar. (p. 165)
Sin duda el marketing bibliotecario deberá aplicarse de acuerdo al tipo
de biblioteca y en consecuencia al grupo de usuarios que se desea
intervenir. Para el caso que nos ocupa en esta investigación que es la
biblioteca escolar, los usuarios son los estudiantes del establecimiento. La
promoción de la biblioteca escolar, puede comprender varias actividades
orientadas a:
Divulgar el valor de la misma.
Promover su adecuada utilización con la participación de padres de
familia, docentes alumnos y personal bibliotecario, esto se lo puede
hacer mediante reuniones de coordinación, jornadas, encuentros
ferias, clubes de lectura, celebración del día de la biblioteca
escolar, etc.
Rentabilidad social del marketing bibliotecario
Cuando se ejerce una adecuada política de marketing bibliotecario
enmarcado, este, en un proceso global de gestión bibliotecaria cuyos
objetivos, entre otros, son las siguientes:
Mostrar a los estudiantes los servicios y productos bibliotecarios,
enseñándoles el modo de usarlos.
Conocer las expectativas de los estudiantes.
27
Se debe tener claro que una de las funciones importantes de la
biblioteca escolar es la de ofrecer apoyo en los planes de estudio, de ahí
la necesidad de que esta sea tomada en cuenta en la planificación
estratégica de la institución. En lo social el marketing bibliotecario
permitirá:
Transferir y proveer información
Suministrar material bibliográfico de acuerdo a las necesidades de
los estudiantes.
Ayuda a adquirir habilidades y destrezas para el mejor uso de los
servicios y recursos que ofrece la biblioteca escolar.
Facilita el acceso a las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación.
Calidad en el Servicio.
La calidad en el servicio es esencial para la eficacia de las
organizaciones, tanto privadas como públicas, es importante tener claro
el concepto de cultura, el mismo que nos dice que son las costumbres,
tradiciones, creencias y hábitos que adquieren los hombres; en la manera
de pensar, de hablar y de comportarse. El hombre ha pasado por varias
culturas, las que han permitido su evolución y desarrollo tanto físico como
intelectual, y con esto se dio paso a la civilización del hombre. Esta cultura
de calidad de servicios es la actitud que tienen las mejores empresas del
mundo; es otra forma de pensar y de actuar tratando de ofrecer al cliente
(usuario) más de lo que espera recibir, cuando acude a nosotros.
La cultura de los servicios
A partir de 1956 y hasta nuestros días, prosperó la cultura de
servicios, esto significa que cada vez menos personas se dedican a la
agricultura o a la industria y más al servicio, como es el caso de la
28
hotelería, los bancos, los transportes, las bibliotecas, etc., la cultura de los
servicios fue en este aspecto la dominante, pues gracias a ésta surgieron
los oficios, la preparación intelectual y académica para obtener un mejor
empleo.
Por otro lado en el caso de los vendedores de bienes materiales
han definido la calidad de sus productos con crecientes niveles de
precisión, pero las organizaciones que prestan servicios han tenido más
dificultades para comprender y controlar la calidad de los mismos. Dado
que los servicios consisten en actuaciones y no en objetos como los
productos, en su mayoría no se pueden probar en planta antes de su
entrega. La calidad se produce durante la prestación del servicio,
generalmente en una interacción entre el cliente y el personal de contacto
de la organización, por lo que la calidad del servicio depende en gran
medida del desempeño de los empleados.
En ese contexto las autoras Esther Michelena Fernández, Nolsi
Cabrera Monteagudo (2011), nos dicen:
Cada día son más las organizaciones que deciden mejorar
la calidad de sus productos y servicios, apuntando a la
satisfacción de sus clientes. Para que las empresas
cumplan dichos objetivos es necesario que estudien a
profundidad sus procesos, y es muy importante que
rediseñen los mismos con el propósito de que mejoren en
la calidad, debido a que en la actualidad las presiones
competitivas globales están provocando que las
organizaciones busquen formas de satisfacer mejor las
necesidades de sus clientes, reducir costos, e incrementar
productividad, y el mejor modo de obtenerlo es mediante el
mejoramiento continuo de la calidad. (p. 61)
La calidad del servicio en el sector público es uno de los principales
factores de bienestar social, formando parte de las políticas y estrategias
gubernamentales, donde su evaluación es vital para su control,
29
establecimiento de mejoras y satisfacción de las necesidades de la
sociedad.
Actualmente la calidad del servicio en el sector público ha sido
evaluada utilizando diversos criterios, restringiéndola al cumplimiento de
regulaciones establecidas y, en algunos casos, excluyendo la percepción
del ciudadano. Sin embargo, es necesario que las organizaciones
públicas establezcan mecanismos que comuniquen a sus usuarios los
compromisos asumidos en los servicios que prestan.
Desarrollo de productos que satisfagan las necesidades de la
comunidad.
Una vez que se han identificado las necesidades de la comunidad
mediante el estudio de usuarios, es el momento de analizar
detenidamente los productos de la biblioteca. Tomando en cuenta que el
término producto surge en el sector comercial y se aplica a todo artículo
desarrollado por una empresa comercial y puesto a la venta. Trasladar el
término al sector no comercial, en el que opera la biblioteca escolar o
pública es posible por las siguientes similitudes:
1. En ambos sectores, existe una interacción voluntaria entre el
productor y el consumidor.
2. La palabra producto deriva de productor y la biblioteca “produce”
una serie de servicios.
3. Esta interacción consiste en un intercambio de productos. En el
sector comercial, este intercambio supone la venta de artículos o
servicios, mientras que en el sector no comercial éstos se
sustentan mediante impuestos, donaciones y otro tipo de
aportaciones similares.
30
Dirigir nuevos productos y servicios
Dirigir los nuevos servicios y productos puede ser de gran utilidad para
detectar fallos antes de ponerlos a disposición del público. Se pueden
crear, por ejemplo, modelos a tamaño real, en papel o en cartulina de los
servicios o productos en proceso de diseño y ver si funcionan
correctamente Una vez creado el modelo preliminar, se dan instrucciones
orales o escritas y posteriormente se observa el comportamiento del
público y se recogen reacciones y sugerencias.
Extensión Cultural en la Formación de Usuarios.
La creación y formación de usuarios puede ser definida como una
actitud constante, con la que la biblioteca busca introducir situaciones de
comunicación con el usuario, con la finalidad de informar y educar en el
uso adecuado de los recursos que ofrece y conseguir así un mayor
aprovechamiento de sus servicios y unos usuarios informados y críticos.
La formación de usuarios sirve a dos objetivos generales de la biblioteca
escolar:
1. Al marketing bibliotecario, que persigue que la biblioteca sea
conocida, usada y dar salida a sus servicios y productos.
2. A la misión bibliotecaria como guía de la cultura y de la
información, que persigue que sus usuarios estén informados y
tengan posibilidad de acceder al contexto cultural que les rodea.
La formación de usuarios debe ser considerada en el contexto de los
servicios bibliotecarios ofertados por la biblioteca de manera permanente,
tal y como sucede con otros servicios ya arraigados en la idiosincrasia
propia de la biblioteca escolar y pública como la lectura en sala.
Así lo menciona Marco Fernández Gómez et al. (2010), al decir que:
La biblioteca y, especialmente, la pública, se concibe hoy
como un servicio público para la comunidad. Su primer
31
objetivo será, pues, el de llegar a esa comunidad en la que
está enclavada. De este modo ha surgido un concepto de
biblioteca más abierto que ha planteado la necesidad de
romper barreras y limitaciones, de atravesar sus propias
fronteras, sus propios muros para tratar de llegar a todos
los miembros de esa comunidad, pues según la IFLA debe
ser "accesible, sin prejuicios ni discriminación alguna, a
cuantos deseen utilizarla". En este mismo sentido se
expresa el Manifiesto de la UNESCO cuando afirma, al
referirse a la biblioteca pública: "sus puertas han de estar
abiertas para que las utilicen libremente y en igualdad de
condiciones todos los miembros de la comunidad, sin
distinción de raza, color, nacionalidad, sexo, religión,
lengua, situación social o nivel de instrucción". (p. 348)
La biblioteca no debe sentirse satisfecha, solamente, con dar los
mejores servicios a aquellos miembros que ya la concurren, sino que tiene
que procurar ir al encuentro de los que aún la desconocen, y para ello tiene
que realizar una serie de actividades que tendrán como primer objetivo el
de llegar a todos los estudiantes y, como segundo y último objetivo, el que
dichos estudiantes acaben conociendo y visitando la biblioteca
permanentemente. Estas actividades, que pueden ser muy variadas, se
incluyen en tres grupos:
1. Actividades de extensión cultural.
2. Actividades de animación a la lectura.
La Extensión Cultural
La extensión o acción cultural es el conjunto de acciones dirigidas a
introducir a la biblioteca y sus fondos en la comunidad a la que sirve, con
esto se persigue que ésta la conozca más y mejor, así como intentar llegar
a aquellos de sus miembros que posiblemente nunca se conviertan en sus
lectores, pero que sí pueden estar interesados en otras actividades que
realice la biblioteca.
32
La biblioteca no tiene que ser exclusivamente una institución
seria vinculada al estudio y opuesta a la diversión y el disfrute del
tiempo libre. Esto implica que debe facilitar las nuevas formas de
acceso electrónico al ocio cultural. No debería limitar el uso de los
ordenadores a las búsquedas bibliográficas o a resolver cuestiones de
información pragmática. El correo electrónico, los chats o la oferta de
información electrónica en sus páginas Web sobre deportes, cine,
música, videojuegos, turismo, etc. no deberían estar totalmente excluidos
de sus servicios de extensión cultural.
Actividades de extensión cultural
Por medio de exposiciones.-Pueden ser de dos tipos:
exposiciones documentales y exposiciones de artes plásticas, ambas
encaminadas a conseguir que los usuarios pasen de "lector por
necesidad" a "auténtico lector”.
Por medio de la palabra.- Conferencias y coloquios, mesas
redondas y debates propuestos por la biblioteca o en colaboración con
otros centros, o bien, cediendo simplemente las instalaciones a otras
entidades o instituciones que lo soliciten.
Por medio de materiales audiovisuales y de las nuevas
tecnologías de la información.- Proyecciones tanto de películas como de
documentales para niños y mayores.
A través de visitas escolares.- A los diferentes servicios de la
biblioteca: sala de lectura, fonoteca exposiciones, etc., que pueden
acompañarse con una relación bibliográfica o guía de lectura.
Fundamentación Filosófica
El presente trabajo de esta investigación se ubica en el paradigma
Critico-Propositivo; Critico por que analiza una realidad socioeducativo y
33
propositivo por que busca plantear una alternativa de solución al problema
investigado.
Este paradigma surge como una alternativa de superación a la
visión tradicionalista y tecnocrática del positivismo, en base al aporte de
varios científicos y pensadores de los últimos tiempos como Marx y
Vigotsky, entre otros. Quienes parten de una crítica a la situación del
contexto para llegar a una propuesta de una nueva forma de comprender
y hacer ciencia.
Este paradigma se apoya en el hecho de que la vida social es
dialéctica, por tanto, su estudio debe abordarse desde la dinámica del
cambio social, como manifestación de un proceso anterior que le dio
origen y el cual es necesario conocer. La aproximación a los hechos
sociales parte de sus contradicciones y desigualdades sociales, en la
búsqueda de la esencia del problema.
Sobre todo en el desarrollo intelectual del niño, ya que ésta
fortalece la relación directa con la sociedad, en la escuela, con los padres
de familia, con el maestro y sobre todo se ubica sin dificultad con el
entorno social; factores que de una u otra manera influyen en el desarrollo
intelectual del niño en sus diferentes etapas de proceso de aprendizaje;
constructivista social porque va integrado al niño al entorno social, la
familia, la escuela y sobre todo la comunidad dentro de un desarrollo
intelectual con la aplicación de actividades para la animación a la lectura
compresiva, siempre y cuando tomando en cuenta el valor de respeto a la
cultura, tradiciones, religión y el entorno social que dicho individuo lo
reside, para fortalecer el desarrollo integral del niño y potenciar la
integridad de la institución Educativa, respetando su manera de ver a la
Educación.
34
Fundamentación Psicológica
Nos fundamentamos para ello en el Diseño Instruccional de Gaggné
y Briggs, que nos dicen que la instrucción programada con énfasis en el
encadenamiento cuidadoso de cuadros y las ideas acerca de la
estructuración y sucesión de la información alrededor de conceptos claves.
También se describieron hallazgos que indicaban que ciertos textos son
más "considerados" que otros debido a que están organizados alrededor
de mecanismos de estructuración que proporcionan coherencia y fluidez.
Todas estas ideas sugieren que la instrucción será más efectiva cuando el
contenido sea dividido en unidades y por último en lecciones individuales
que son estructuradas y secuenciadas para maximizar la claridad y
facilidad de aprendizaje y para minimizar el potencial de confusión.
Dentro de esta corriente el aprendizaje social según nos dicen los
autores Thomas L. Good – Jere Brophi. (1996).
Gagné y Briggs (1979) declararon que el diseño
instruccional es realizado de manera más efectiva
usando un enfoque de los sistemas, un enfoque que
comienza con el análisis de necesidades y objetivos, sigue a
través del desarrollo y aplicación de planes detallados para
seleccionar y probar materiales y procedimientos
instruccionales diseñados para lograr estos objetivos, y
continúa a través de tantos ciclos de revisión como puedan
ser necesarios para producir resultados aceptables. (p. 205)
El diseño instruccional es el arte de crear instrucción clara y
efectiva. Requiere atención a los materiales y actividades al igual
que a los métodos instruccionales e incluye ciclos de exanimación y
revisión
35
Fundamentación Sociológica
Fundamentaremos nuestro trabajo en la sociología de Comte y sus
reflexiones sobre el mundo social, para ello comenzaremos con otras de
las perdurables contribuciones de Comte: su distinción entre estática social
y dinámica social.
Para Comte el individuo constituye una fuente principal de energía
en su sistema social. Es el predominio del afecto o la emoción en los
individuos lo que da energía y dirige las actividades intelectuales de las
personas. Y los productos de esas actividades intelectuales son los
responsables de los cambios que se producen en el conjunto del sistema
social.
Por tanto, desde el punto de vista de Comte, si se las deja a su
arbitrio, las personas actúan de modo egoísta. En la medida en que nos
consideramos capaces de crear un mundo «mejor», los motivos egoístas
de los individuos deben ser controlados de manera que permitan la
aparición de impulsos altruistas. Puesto que el egoísmo no puede
controlarse desde el interior del individuo, los controles deben proceder
del exterior, de la sociedad.
Fundamentación Legal
LA LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN INTERCULTURAL (LOEI).
Título I. DE LOS PRINCIPIOS GENERALES; CAPÍTULO ÚNICO DEL
ÁMBITO, PRINCIPIOS Y FINES. Art.2 Comunidad de aprendizaje; este
artículo indica que la sociedad aprende y enseña; utilizando espacios para
potenciar el aprendizaje mediante diversas actividades recreativas,
motivadoras e integradoras la presente investigación trabajará con la
comunidad educativa intercambiando conocimientos tanto el docente
como los estudiantes.
36
LA LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN SUPERIOR (LOES). Título I.
ÁMBITO, OBJETO, Y PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE EDUCACIÓN
SUPERIOR; Cap. II FINES DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR. Art.8; este
artículo indica que se debe contribuir con espacios recreativos, culturales
para el intercambio de conocimientos en sus diferentes niveles de
estudios o educación no formal en conjunto a la comunidad.
ECUADOR. SECRETARÍA NACIONAL DE PLANIFICACIÓN Y
DESARROLLO (SENPLADES). Buen vivir: plan nacional 2013 - 2017;
todo el mundo mejor, establece en los siguientes objetivos:
Objetivo 4 art. 4.3; indica que se debe reforzar la información y espacios
independientemente de su soporte sean estos físicos o digitales; para el
aprendizaje e intercambio de conocimientos.
Objetivo 5 art. 5.1; indica promover el mejoramiento del acceso y calidad
de las bibliotecas, fortalecer las actividades culturales de las bibliotecas
en conjunto a la comunidad educativa.
Objetivo 5 art. 5.2; indica articular la red nacional de bibliotecas para
garantizar la circulación y el acceso de las memorias colectivas en
conjunto a la comunidad local
LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN. Título 1. Art. 8
Prevalencia en la difusión de contenidos.- Los medios de
comunicación, en forma general, difundirán contenidos de carácter
informativo, educativo y cultural, en forma prevalente. Estos contenidos
deberán propender a la calidad y ser difusores de los valores y los
derechos fundamentales consignados en la Constitución y en los
instrumentos internacionales de derechos humanos.
LEY DEL LIBRO. Capítulo 1. Ámbito de la ley. Art. 2.
37
f) Apoyar y colaborar con el sistema nacional de bibliotecas, ampliando
los servicios a todos los sectores de la población a nivel nacional.
Capítulo 2. De la comisión nacional del libro.
c) Contribuir a la formación y capacitación técnica de los recursos
humanos que necesite la producción, edición, comercialización y difusión
del libro ecuatoriano, así como los requeridos para el funcionamiento y
operación de bibliotecas y centros de documentación, para lo cual
destinará los recursos necesarios provenientes del Fondo de Capacitación
Nacional;
g) Estimular el hábito de la lectura y la democratización del acceso al libro
entre la población y, particularmente, en el sistema educativo nacional
como uno de los pilares en la comunicación de la información de
conocimientos;
Art. 7.- El Ministerio de Educación y Cultura, con el fin de fomentar como
política de Estado la lectura, edición y difusión del libro ecuatoriano,
además de sus planes específicos, elaborará un plan bianual de
adquisición de ejemplares de cada libro de autor ecuatoriano, editado e
impreso en el país, previo el informe favorable y fundamentado de la
Comisión Nacional del Libro, para la actualización de los fondos
bibliográficos existentes en la Red Nacional de Bibliotecas; además
impulsará la lectura mediante campañas y programas en todos los niveles
de educación del país.
Capítulo 3. De la difusión y planes de fomento educativo y cultural
del libro Art. 9.-
El Ministerio de Educación y Cultura para cumplir con el fomento a la
lectura y difusión del libro, utilizará medios de fácil acceso para la
población, los medios de comunicación social y los siguientes recursos:
38
a) Materiales didácticos adecuados para cada nivel de educación;
b) Textos y libros de consulta de bajo costo y de fácil comprensión;
c) Exposiciones, capacitación, programas de radio y televisión, talleres
con la participación interactiva de autores, editores, escritores adscritos a
la Cámara Ecuatoriana del Libro; y,
d) Cualquier otro medio de difusión y capacitación para la plena
consecución de esos fines.
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA, PROCESO, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE
REULTADOS
Diseño Metodológico
Se representa mediante la determinación de un proceso
organizado que permite obtener datos para su posterior procesamiento,
análisis e interpretación, con la finalidad de dar solución a los problemas
planteados.
El resultado de llevar a la práctica la aplicación del marketing
bibliotecario, con todas las herramientas que este dispone, debe ser, para
este estudio, el conocer a la biblioteca como un lugar de sano
esparcimiento y aprendizaje, abierto a todos los miembros de la
comunidad estudiantil y para los cuales tiene siempre algo que brindar.
El presente diseño, de manera general, se compone de las siguientes
fases:
1. Acopio de datos en base a la observación de los niños y niñas, y su
entorno social, además de la aplicación de técnicas de
investigación adecuadas a nuestro propósito.
2. Tamizaje de la población afectada considerando su entorno familiar
y social.
3. Presentación de soluciones, en el caso de esta investigación será
la elaboración de una guía metodológica, didáctica funcional con
enfoque a la difusión de los servicios bibliotecarios escolares, la
misma que deberá considerar el Plan Nacional del Buen Vivir.
40
Tipos de Investigación
Estudio Exploratorio
Este tipo de estudio se lo efectúa antes de inicia r una investigación,
es más o menos como tener una vista panorámica del fenómeno
investigado. Así también lo señala el autor Víctor Miguel Niño Rojas.
(2011).
Este tipo de estudios es necesario cuando todavía no se
dispone de los medios o no hay acceso para abordar una
investigación más formal o de mayor exhaustividad.
Justamente la mayoría de las veces, se hace una
investigación exploratoria previamente a otra, que se
encuentra en proceso de planeación. p (32)
Su tarea básica es identificar y delimitar el problema.
Investigación Experimental
La investigación experimental de campo, es la que emplearemos
para desarrollar nuestro proyecto, pues es la que permite comprobar o
validar una hipótesis, el procedimiento se realiza por medio del uso del
método científico cuya finalidad es obtener información real y apreciable
que se pueda comprobar y que por medio del conocimiento se pueda
corregir mediante una comprensión cabal de su naturaleza, causas y
efectos.
Este tipo de investigación se la lleva a cabo en el propio sitio donde
se encuentra el objeto de estudio, lo que permite al o los investigadores
tener un conocimiento acertado del tema y esto da seguridad al momento
de manipular los datos obtenidos.
41
La versatilidad de esta modalidad permite introducir determinadas
variables de estudio ya manipuladas, para observar el aumento o
disminución en las conductas de estudio observadas.
Investigación Documental
También denominada investigación bibliográfica, es la que nos
conduce a través de la búsqueda y análisis de información teniendo como
fuente principal los libros y documentos. En este sentido el mismo autor
menciona lo siguiente:
En sí la lectura y estudio de textos y documentos, no es
propiamente investigación, son consulta o documentación,
paso previo al proceso investigativo; pero puede
convertirse en una investigación si el tema y problema se
aborda desde una perspectiva innovadora, o si el estudio
documental se tomas como técnica de recolección de
datos. (p. 38).
En nuestro caso sirvió para justificar, basados en documentos estadísticos
históricos, la causa del problema.
Población y Muestra
Población
Es la colección de todos los elementos de la misma especie que
presentan una característica determinada o que corresponden a una
misma definición y a quienes se les estudiará sus características y
relaciones entre sí.
Al respecto el autor Víctor Miguel Niño Rojas. (2011), nos dice:
42
Es necesario partir de la identificación de la población que
se va a estudiar, constituida por una totalidad de unidades,
vale decir, por todos aquellos elementos (personas,
animales, objetos, sucesos, fenómenos, etc.) que pueden
conformar el ámbito de una investigación. (p.55).
Se puede decir que es el investigador quien la define y puede estar
formada por personas, casos u objetos que presenten características
comunes.
Muestra
La muestra es un subconjunto de la población, a partir de los datos
estadísticos obtenidos se calculan los valores estimados de esas mismas
variables para la población.
El mismo autor al referirse a este tema nos dice:
En el lenguaje corriente una muestra es una porción
representativa de una cantidad, por ejemplo, una porción
de arroz que típicamente representa toda la cosecha o una
unidad de todos los libros que se imprimen en una edición.
(p. 55)
Se utiliza la muestra cuando por razones de gran tamaño,
limitaciones técnicas o económicas, no es posible tomar mediciones a
todos los elementos de la población.
Si la población motivo de nuestro estudio es finita, es decir
conocemos el total de la población y deseamos saber cuántos del total
tendremos que estudiar la respuesta seria:
𝑛 =𝑁 ∗ 𝑍2 ∗ 𝜎2
𝑒2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍2 ∗ 𝜎2
43
Donde:
n= muestra
N=total de la población
Z=constante de acuerdo al nivel de confianza (para nuestro estudio 1,96)
𝜎 = desviación estándar (para nuestro estudio 0.5)
e=límite aceptable de error muestral (entre 0.01 y 0.09)
𝑛 =531 ∗ 1.962 ∗ 0.52
0.052 ∗ (531 − 1) + 1.962 ∗ 0.52
𝑛 =531 ∗ 3.8416 ∗ 0.25
0.0025 ∗ (530) + 3.8416 ∗ 0.25
𝑛 =509.9724
1.3275 + 0.9604
𝑛 =509.9724
2.2879
𝑛 = 223.1436
CUADRO 3 - Población y Muestra
No. ESTRATOS POBLACIÓN MUESTRA %
1 Directivo 1 1 0,16%
2 Docentes 80 80 13,08%
3 Padres de familia 531 223 86,76%
TOTAL 612 304 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan”
Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
44
CUADRO 4 - OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES BIBLIOGRAFÍA
VARIABLE INDEPENDIENTE
MARKETING EN LA
BIBLIOTECA ESCOLAR
También denominado “marketing social”, un marketing de servicios
fundamentalmente, puesto en práctica por
organizaciones sin ánimo de lucro.
Marketing
Definición
Proceso
Entender el mercado y las
necesidades de los clientes.
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el
cliente.
Preparación de un plan y un
programa de marketing.
Creación de relaciones con
los clientes.
Captar valor de los clientes.
Marketing3.0
La globalización y el
marketing cultural
Rentabilidad social del
marketing bibliotecario
Kotler & Armstrong (2012). Fundamentos de marketing.
http://www.vitalibros.cl/catalogo_web/colecciones /000/020/gestioncalidad.pdf
Elena Lucio Mera (2010). Técnicas de marketing, identificar, conquistar y fidelizar clientes.
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya y Iwan Setiawan (2012). Marketing 3.0
José Antonio Gómez Hernández et al. (2010)
http://www.sgp.gob. ar/contenidos/ inap/publicaciones /docs/ciclos/semdilemas-cagnoli.pdf
Biblioteca escolar
Biblioteca escolar
Habilidades del bibliotecario
escolar.
Promoción de sus servicios
Funciones de la biblioteca
escolar
La biblioteca escolar vista por sus usuarios: el caso de la biblioteca del CEIP Isabel la Católica. 2011. http://revista.ucm.es/index.php/RGID/article/ viewfile/ 37832/36608
45
VARIABLE DEPENDIENTE
CALIDAD DE LOS
SERVICIOS BIBLIOTECOLÓGIC
OS ESCOLARES
Se definen así a los servicios con o sin valor agregado que
ofrecen las bibliotecas dentro de las instituciones educativas.
Calidad en el servicio
La cultura de servicios
Desarrollo de productos que
satisfagan las necesidades
de la comunidad.
Dirigir nuevos productos y
servicios
Una experiencia en la implementación del sistema de gestión de la calidad en una empresa de servicios. 2011. http://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/ 346/412
Extensión cultural en la formación de
usuarios
Extensión cultural
Actividades de extensión
cultural
Marco Fernández Gómez et al. (2007). Auxiliar de archivos y bibliotecas
GUÍA
METODOLÓGICA
DE DIFUSIÓN DE
SERVICIOS EN LA
BIBLIOTECA
ESCOLAR.
Guía con
señalamiento
ordenado de
actividades basadas
en el marketing
bibliotecario
Fase 1
Actividades previas
Consultas dentro de la
biblioteca.
Préstamos externos.
Animación a la lectura
Otras actividades de
animación.
Audiovisuales en la biblioteca
escolar.
Fase 2
Afiches
Volantes
Trípticos
Redes sociales
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan”
Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
46
Métodos de Investigación
En todo trabajo de investigación se requiere el empleo de un método
o plan que conduzca al conocimiento. Para realizar la investigación
científica se debe perseguir un procedimiento metódico.
Método Empírico (observación de campo)
Con las modernas corrientes del pensamiento, este método llega a
perder su nombre, es indispensable mencionarlo ya que gracias a ese
“empirismo” propio de la observación común nos es fácil establecer
características esenciales del objeto o fenómeno estudiado.
Métodos Teóricos
Método Deductivo
Se alcanza por medio del razonamiento de las conclusiones generales
aplicadas para explicar casos particulares, en otras palabras parte de
verdades previamente establecidas como principios generales, para luego
aplicarlo a casos individuales y comprobar así su validez. Fue necesario
emplear este método para establecer las bases teóricas de esta
investigación.
Partimos de una teoría establecida en base a la observación común,
que aplicada al fenómeno estudiado, dio como resultado reglas o
enunciados previos. Como se puede apreciar este modelo inicia en lo
teórico, pero es experimental en su validación.
Método Inductivo
Se inicia con un estudio individual de los hechos y se formulan
conclusiones universales que se postulan como leyes, principios o
fundamentos de una teoría. La inducción va de lo particular a lo general.
47
Método Analítico
Consiste en la desmembración de un todo, descomponiéndolo en sus
elementos para observar las causas, efectos y naturaleza del fenómeno
en cuestión.
El análisis se lo realiza por medio de la observación y posterior
examen de un hecho particular. Este método se caracteriza por que
necesita conocer la naturaleza del fenómeno y objeto que se estudia para
entender su esencia.
Por medio de este método conocemos más profundamente el objeto y
fenómeno estudiado, por lo tanto podemos explicar, hacer
comparaciones, comprender mejor su comportamiento y enunciar nuevas
teorías.
Técnicas e Instrumento de Investigación
Para alcanzar óptimos resultados es necesario aplicar técnicas de
investigación que científicamente hayan probado su exactitud, para tener
una idea definida del problema o necesidad a estudiar.
Con estas técnicas nos adentraremos en el campo de la
investigación científica, utilizando herramientas básicas que nos permitan,
considerando el método, profundizar en la recopilación de información y
analizar la forma en que los resultados deben ser presentados.
Es un proceso sistemático y organizado que nos permite indagar,
explorar, observar, analizar un problema o fenómeno, para así ampliar el
conocimiento y la información sobre algo desconocido.
48
La encuesta
La encuesta es una técnica que consiste en obtener información
acerca de una parte de la población o muestra, mediante el uso del
cuestionario o la entrevista.
La recopilación de la información se la realiza mediante preguntas
que miden los diversos indicadores que se han determinado en la
manipulación de los términos del problema o de las variables de la
hipótesis.
De la delineación adecuada de los instrumentos de recolección de
datos, dependerá la certeza y la confiabilidad de la información adquirida.
La encuesta es una técnica de investigación de campo cuyo objeto puede
variar desde recopilar información para definir el problema, estudios
exploratorios, hasta obtener información para probar una hipótesis,
estudios confirmatorios.
Nos ayuda a investigar hechos o fenómenos de forma general y no
particular. Se diferencia de la entrevista en que el encuestado lee
previamente el cuestionario y lo responde de manera escrita, sin la
intervención directa de otras personas.
Las preguntas abiertas son las que el interrogado contesta de forma
libre, con sus propias palabras., pueden ser difíciles de tabular.
Las preguntas cerradas o dicotómicas son las que se responden con
“si”, “no” y “sin opinión”.
Las preguntas de opción múltiple manejan una escala fijada de
antemano, son de fácil tabulación. También se las conoce como
“respuestas de abanico”.
49
El cuestionario
Es un formato redactado en forma de interrogatorio en donde se
obtiene información acerca de las variables que se van a investigar.
Se puede aplicar de forma individual o colectiva, de manera
personal o por correo. El diseño del cuestionario habrá de fundamentarse
en el marco teórico, la hipótesis, las variables y los objetivos de la
investigación. Cada pregunta que se incluya deberá estar relacionada con
las variables y sus indicadores. Es conveniente que cuando se elabore el
cuestionario, se considere la funcionalidad de las variables, para
asegurarse de que todos los indicadores están siendo investigados.
Estructura del Cuestionario
El cuestionario debe constar de las siguientes partes:
Identificación o encabezado (nombre de la institución que realiza la
investigación y datos del encuestado: edad, sexo, estado civil,
dirección, escolaridad, etc.
Objetivo del cuestionario, mencionar también la importancia.
Instrucciones, redactarlas de forma clara y amable, indicando que
la información será de carácter confidencial.
Cuerpo del cuestionario (grado de dificultad creciente, suficiente
espacio para responder, no muchas preguntas)
Diseño de las preguntas
Cada pregunta deberá relacionarse con alguno de los indicadores de
las variables, deben reunir los siguientes requisitos:
Específicas, concretas y claras
Utilizar vocabulario adecuado al nivel de la muestra
50
No redactar preguntas de forma negativa
No preguntas de difícil comprensión
Utilizar preguntas dicotómicas o de opinión múltiple.
Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas, las cerradas pueden
ser dicotómicas o de elección múltiple.
Las preguntas abiertas son las que el interrogado contesta de forma
libre, con sus propias palabras., pueden se difíciles de tabular.
Las preguntas cerradas o dicotómicas son las que se responden con
“si”, “no” y “sin opinión”.
Las preguntas de opción múltiple manejan una escala fijada de
antemano, son de fácil tabulación. También se las conoce como
“respuestas de abanico”.
La entrevista
La entrevista es el arte de escuchar y captar información. Es una
de las técnicas de investigación más utilizadas, se lleva a cabo mediante
una persona que solicita información (entrevistador) y otra que responde
(entrevistado).
Características de una buena entrevista
Romper el “hielo” antes de iniciar el interrogatorio.
Iniciar con las preguntas más simples.
El entrevistador no debe ser entrevistado.
El entrevistador debe observar, escuchar y al transcribir, sintetizar.
El entrevistador debe contar con una guía de la entrevista para el
caso de la entrevista libre o un cuestionario para la entrevista
dirigida.
51
Escalas de Actitud y Opinión
Escala de Likert
La escala de Likert es de nivel ordinal y se caracteriza por ubicar
una serie de frases seleccionadas en una escala con grados, estas frases
a las que es sometido el entrevistado están organizadas en baterías y
tienen un mismo esquema de reacción, permitiendo que el entrevistado
aprenda rápidamente el sistema de respuestas.
Es un método de escala bipolar que mide tanto el grado positivo
como neutral y negativo de cada enunciado.
Normalmente hay cinco posibles respuestas o niveles de acuerdo o
desacuerdo, aunque algunos evaluadores prefieran utilizar de 7 a 9
niveles; un estudio reciente demostró que la información obtenida en
escalas de 5, 7 y 10 niveles posibles de respuesta, presentan las mismas
características respecto a la media, varianza, asimetría y curtosis,
después de aplicar transformaciones simples.
Luego de completar el cuestionario cada elemento se puede
analizar por separado o, en algunos casos, las respuestas a cada
elemento se suman para obtener una puntuación total para un grupo de
elementos, por ello esta escala es sumativa.
En este caso la encuesta estará dirigida a los docentes de la
institución, pues ellos también deberán promocionar los servicios que
ofrece la biblioteca de la escuela, lo que también será de beneficio para
ellos, a continuación mencionaremos la escala que será empleada:
52
CUADRO 5 – Escala de Likert
Total acuerdo 1
Parcial acuerdo 2
Total desacuerdo 3
Parcial desacuerdo 4
Indiferente 5
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
Procesamiento de la información
Después de haber aplicado la encuesta a la muestra obtenida con
la aplicación de la fórmula para un muestreo aleatorio simple, se realizó
el procesamiento de los datos de forma manual, estos resultados han
sido valorados y quedan resumidos en cuadros y gráficos estadísticos
que señalan el porcentaje obtenido de la población, para agilizar este
proceso contamos con la ayuda de un software informático llamado
Excel.
Para el análisis y procesamiento de datos se consideran dos etapas:
Representación de información estadística.
Ordenar y representar, la información de manera lógica.
De manera ordenada recolectamos la información, proceso en el
cual las encuestas fueron usadas como instrumentos de investigación.
Luego procedimos a decodificar y editar la información, ésta fue
categorizada y las respuestas fueron clasificadas. Para la
representación de la información se utilizó gráficos estadísticos en Excel
53
como diagramas de barras, cilíndricos, y piramidales además de
diagramas tipo pastel.
El tipo de análisis es el estadístico basado en el modelo lógico
cuantitativo. El método de análisis es causal. Los reportes
generalmente se han sujetado a una interpretación estadística
dentro del marco referencial del investigador, por lo tanto, su
interpretación es particular.
Para el procedimiento de la clasificación de los resultados
empezamos con el análisis descriptivo y explicativo, de cada pregunta
de las encuestas, que fueron revisadas para hacer el análisis general,
con lo que se obtuvo los siguientes resultados:
Respecto a la entrevista realizada a la directora del plantel,
Lcda. Rosa Chenche, no hace más que confirmar las tendencias de
los resultados de las encuestas aplicadas a los docentes y padres de
familia (representantes), nos indica que el diseño de una guía
metodológica para difundir los servicios que ofrece la biblioteca
escolar, es una propuesta innovadora, necesaria y posible de
alcanzar pues cuenta con el apoyo necesario para su ejecución.
Además nos indicó que los beneficios serán alentadores para toda la
malla curricular de la Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan”, pues
todos los docentes encontrarán en la biblioteca un pilar fundamental
y necesario para la concreción de los objetivos académicos de las
distintas asignaturas.
54
ENCUESTA APLICADA A LOS DOCENTES DE LA UNIDAD
EDUCATIVA FISCAL “ANNE SULLIVAN”
1.- ¿Cree usted que a la biblioteca de la institución actualmente se la
ve solo como una bodega donde se almacenan los libros?
CUADRO 6 – Biblioteca: Biblioteca o Almacén de libros
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 TOTAL ACUERDO 35 44%
PARCIAL ACUERDO 15 19%
TOTAL DESACUERDO 15 19%
PARCIAL DESACUERDO 13 16%
INDIFERENTE 2 2%
TOTAL 80 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 2 - Biblioteca: Biblioteca o Almacén de libros
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 1, se puede apreciar
que el 44% de los docentes está de acuerdo con la imagen que proyecta
la biblioteca de ser solo un almacén, el 19% está parcialmente de
acuerdo, el 19% en total desacuerdo, el 16% en parcial desacuerdo y un
2% es indiferente.
44%
19%
19%
16%
2%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
55
2.- ¿Considera usted necesario que la biblioteca esté dirigida por un
profesional capacitado en centros de información (bibliotecario)?
CUADRO 7 – Biblioteca debe ser dirigida por bibliotecario
COD ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
2 TOTAL ACUERDO 70 87%
PARCIAL ACUERDO 4 5%
TOTAL DESACUERDO 2 3%
PARCIAL DESACUERDO 4 5%
INDIFERENTE 0 0%
TOTAL 80 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 3 - Biblioteca debe ser dirigida por bibliotecario
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 2, se puede apreciar
que el 87% de los docentes está de acuerdo con que la biblioteca debe
estar dirigida por un bibliotecario profesional, el 5% está parcialmente de
acuerdo, el 3% en total desacuerdo, el 5% en parcial desacuerdo y un 0%
es indiferente.
87%
5%
3%
5%
0%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
56
3.- ¿Cree usted indispensable la diversificación de los servicios
bibliotecarios, además de la difusión y promoción de los mismos por
medio del marketing bibliotecario?
CUADRO 8 – Biblioteca con más servicios, difusión y promoción
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
3 TOTAL ACUERDO 71 89%
PARCIAL ACUERDO 5 6%
TOTAL DESACUERDO 2 2%
PARCIAL DESACUERDO 2 3%
INDIFERENTE 0 0%
TOTAL 80 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 4 - Biblioteca con más servicios, difusión y promoción
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 3, se puede apreciar
que el 89% de los docentes está de acuerdo con que la biblioteca debe
incrementar sus servicios al tiempo que los difunde y promociona, el 6%
está parcialmente de acuerdo, el 2% en total desacuerdo, el 3% en parcial
desacuerdo y un 0% es indiferente.
89%
6%
2%
3%
0%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
57
4.- ¿Considera usted necesario que los docentes también participen
de estos servicios y los promuevan con los estudiantes para
alcanzar los objetivos académicos en las diversas asignaturas?
CUADRO 9 – Docentes participen de servicios, difusión y promoción
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
4 TOTAL ACUERDO 38 47%
PARCIAL ACUERDO 10 13%
TOTAL DESACUERDO 25 31%
PARCIAL DESACUERDO 5 6%
INDIFERENTE 2 3%
TOTAL 80 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 5 - Docentes participen de servicios, difusión y promoción
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 4, se puede apreciar
que el 47% de los docentes está de acuerdo con que los docentes utilicen
los servicios bibliotecarios escolares al tiempo que los difunden y
promocionan, el 13% está parcialmente de acuerdo, el 31% en total
desacuerdo, el 6% en parcial desacuerdo y un 3% es indiferente.
47%
13%
31%
6%3%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
58
5.- ¿Cree usted que entre los objetivos de la biblioteca escolar están:
promover el hábito lector y formar usuarios en el uso de la
información?
CUADRO 10 – Objetivos de la biblioteca escolar
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
5 TOTAL ACUERDO 40 50%
PARCIAL ACUERDO 12 15%
TOTAL DESACUERDO 15 19%
PARCIAL DESACUERDO 10 12%
INDIFERENTE 3 4%
TOTAL 80 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 6 - Objetivos de la biblioteca escolar
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 5, se puede apreciar
que el 50% de los docentes está de acuerdo con los objetivos de la
biblioteca escolar, el 15% está parcialmente de acuerdo, el 19% en total
desacuerdo, el 12% en parcial desacuerdo y un 4% es indiferente.
50%
15%
19%
12%
4%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
59
6.- ¿Considera usted que un manejo adecuado de la información
desde la biblioteca escolar logrará mejorar el rendimiento académico
de los estudiantes?
CUADRO 11 – Biblioteca escolar y rendimiento académico
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
6 TOTAL ACUERDO 30 37%
PARCIAL ACUERDO 11 14%
TOTAL DESACUERDO 25 31%
PARCIAL DESACUERDO 10 13%
INDIFERENTE 4 5%
TOTAL 80 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 7 - Biblioteca escolar y rendimiento académico
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 6, se puede apreciar
que el 37% de los docentes está de acuerdo en que un buen servicio en
la biblioteca escolar puede influir en el rendimiento académico de los
estudiantes, el 14% está parcialmente de acuerdo, el 31% en total
desacuerdo, el 13% en parcial desacuerdo y un 5% es indiferente.
37%
14%
31%
13%
5%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
60
7.- ¿Cree usted que para la promoción y difusión de los servicios
bibliotecarios se debe tener una página web institucional, además de
hacer uso de las redes sociales?
CUADRO 12 – Promocionar servicios por medio de redes sociales
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
7 TOTAL ACUERDO 29 36%
PARCIAL ACUERDO 11 14%
TOTAL DESACUERDO 25 31%
PARCIAL DESACUERDO 11 14%
INDIFERENTE 4 5%
TOTAL 80 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 8 - Promocionar servicios por medio de redes sociales
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 7, se puede apreciar
que el 36% de los docentes está de acuerdo que los servicios de la
biblioteca escolar se promocionen a través de la página web y las redes
sociales, el 14% está parcialmente de acuerdo, el 31% en total
desacuerdo, el 14% en parcial desacuerdo y un 5% es indiferente.
36%
14%
31%
14%
5%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
61
8.- ¿Cree usted que la buena calidad de los servicios bibliotecarios
podría constituirse en una excelente herramienta de marketing?
CUADRO 13 – Biblioteca escolar y rendimiento académico
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
8 TOTAL ACUERDO 70 87%
PARCIAL ACUERDO 3 4%
TOTAL DESACUERDO 5 6%
PARCIAL DESACUERDO 2 3%
INDIFERENTE 0 0%
TOTAL 80 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 9 - Servicios de calidad como marketing bibliotecario
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 8, se puede apreciar
que el 87% de los docentes está de acuerdo que la calidad en los
servicios de la biblioteca escolar son una excelente herramienta de
marketing, el 4% está parcialmente de acuerdo, el 6% en total
desacuerdo, el 3% en parcial desacuerdo y un 0% es indiferente.
87%
4%
6%3%
0%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
62
9.- ¿Considera usted importante conocer lo que piensan los
estudiantes respecto al servicio que presta la biblioteca de la
institución?
CUADRO 14 – Opinión de los estudiantes respecto a la biblioteca
COD ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
9 TOTAL ACUERDO 38 47%
PARCIAL ACUERDO 19 24%
TOTAL DESACUERDO 18 23%
PARCIAL DESACUERDO 5 6%
INDIFERENTE 0 0%
TOTAL 80 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 10 - Opinión de los estudiantes respecto a la biblioteca
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 9, se puede apreciar
que el 47% de los docentes está de acuerdo que la opinión de los
estudiantes respecto a los servicios de la biblioteca escolar es importante,
el 24% está parcialmente de acuerdo, el 23% en total desacuerdo, el 6%
en parcial desacuerdo y un 0% es indiferente.
47%
24%
23%
6%
0%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
63
10.- ¿Cree usted que el trabajo de promoción de servicios llevado a
cabo por el bibliotecario, deben ser incluidos dentro del plan
estratégico de la institución, esto con la finalidad de armonizar los
contenidos académicos?
CUADRO 15 – Guía metodológica ayudará a visibilizar la biblioteca
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
10 TOTAL ACUERDO 35 44%
PARCIAL ACUERDO 19 24%
TOTAL DESACUERDO
21 26%
PARCIAL DESACUERDO
5 6%
INDIFERENTE 0 0%
TOTAL 80 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 11 - Guía metodológica ayudará a visibilizar la biblioteca
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 10, se puede apreciar
que el 44% de los docentes está de acuerdo que el Diseño de guía
metodológica ayudará a visibilizar y fortalecer la biblioteca escolar, el 24%
está parcialmente de acuerdo, el 26% en total desacuerdo, el 6% en
parcial desacuerdo y un 0% es indiferente.
44%
24%
26%
6%
0%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
64
ENCUESTA APLICADA A LOS PADRES DE FAMILIA DE LA UNIDAD
EDUCATIVA FISCAL “ANNE SULLIVAN”
1.- ¿Cree usted que el marketing bibliotecario es la promoción y el
incremento de nuevos y mejores servicios en la biblioteca escolar?
CUADRO 16– Marketing bibliotecario es la promoción de servicios
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 TOTAL ACUERDO 80 36%
PARCIAL ACUERDO 39 18%
TOTAL DESACUERDO 65 29%
PARCIAL DESACUERDO 30 13%
INDIFERENTE 9 4%
TOTAL 223 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 12 - Marketing bibliotecario es la promoción de servicios
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 1, se puede apreciar
que el 36% de los padres de familia está de acuerdo que el marketing
bibliotecario es la promoción de los servicios que ofrece la biblioteca, el
18% está parcialmente de acuerdo, el 29% en total desacuerdo, el 13%
en parcial desacuerdo y un 4% es indiferente.
36%
18%
29%
13%
4%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
65
2.- ¿Considera usted que para que la imagen de la biblioteca cambie
de manera positiva se deben promover sus servicios por medio del
marketing bibliotecario?
CUADRO 17– Marketing bibliotecario para cambio de imagen
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
2 TOTAL ACUERDO 84 38%
PARCIAL ACUERDO 37 16%
TOTAL DESACUERDO 53 24%
PARCIAL DESACUERDO 33 15%
INDIFERENTE 16 7%
TOTAL 223 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 13 - Marketing bibliotecario para cambio de imagen
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 2, se puede apreciar
que el 38% de los padres de familia considera que el marketing
bibliotecario podría cambiar positivamente la imagen de la biblioteca
escolar, el 16% está parcialmente de acuerdo, el 24% en total
desacuerdo, el 15% en parcial desacuerdo y un 7% es indiferente.
38%
16%
24%
15%
7%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
66
3.- ¿Cree usted que para que la biblioteca pueda ofrecer nuevos y
mejores servicios, debería incrementarse el fondo bibliográfico?
CUADRO 18– Incremento de fondo bibliográfico
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
3 TOTAL ACUERDO 93 42%
PARCIAL ACUERDO 41 18%
TOTAL DESACUERDO 40 18%
PARCIAL DESACUERDO 30 13%
INDIFERENTE 19 9%
TOTAL 223 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 14 - Incremento de fondo bibliográfico
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 3, se puede apreciar
que el 42% de los padres de familia opina que el incremento del fondo
bibliográfico mejorará el servicio en la biblioteca escolar, el 18% está
parcialmente de acuerdo, el 18% en total desacuerdo, el 13% en parcial
desacuerdo y un 9% es indiferente.
42%
18%18%
13%9% TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
67
4.- ¿Considera usted positivo que los docentes de la escuela realicen
visitas guiadas, con los estudiantes, a la biblioteca para establecer
un vínculo entre ellos?
CUADRO 19– Visitas guiadas a la biblioteca
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
4 TOTAL ACUERDO 97 43%
PARCIAL ACUERDO 45 20%
TOTAL DESACUERDO 27 12%
PARCIAL DESACUERDO 35 16%
INDIFERENTE 19 9%
TOTAL 223 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 15 - Visitas guiadas a la biblioteca
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 4, se puede apreciar
que el 43% de los padres de familia está de acuerdo con que los docentes
lleven a los estudiantes a la biblioteca para familiarizarse con ella, el 20%
está parcialmente de acuerdo, el 12% en total desacuerdo, el 16% en
parcial desacuerdo y un 9% es indiferente.
43%
20%
12%
16%9%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
68
5.- ¿Cree usted que para la promoción de servicios y actividades de
la biblioteca se deben emplear las redes sociales y los recursos
tecnológicos modernos?
CUADRO 20– Promoción por medio de redes sociales
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
5 TOTAL ACUERDO 100 45%
PARCIAL ACUERDO 50 22%
TOTAL DESACUERDO 45 20%
PARCIAL DESACUERDO 10 5%
INDIFERENTE 18 8%
TOTAL 223 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 16 - Promoción por medio de redes sociales
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 5, se puede apreciar
que el 45% de los padres de familia está de acuerdo que se debe
promocionar los servicios de la biblioteca escolar por medio de redes
sociales y recursos tecnológicos, el 22% está parcialmente de acuerdo, el
20% en total desacuerdo, el 5% en parcial desacuerdo y un 8% es
indiferente.
45%
22%
20%
5%
8%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
69
6.- ¿Considera usted que mejorar la calidad de los servicios
bibliotecarios, sería una buena estrategia de marketing?
CUADRO 21– Mejorar la calidad de los servicios
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
6 TOTAL ACUERDO 120 54%
PARCIAL ACUERDO 12 5%
TOTAL DESACUERDO 53 24%
PARCIAL DESACUERDO 18 8%
INDIFERENTE 20 9%
TOTAL 223 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 17 - Mejorar la calidad de los servicios
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 6, se puede apreciar
que el 54% de los padres de familia considera que mejorar la calidad en el
servicio de la biblioteca sería una buena estrategia de marketing, el 5%
está parcialmente de acuerdo, el 24% en total desacuerdo, el 8% en
parcial desacuerdo y un 9% es indiferente.
54%
5%
24%
8%
9%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
70
7.- ¿Cree usted que la atención personalizada y la ayuda académica
que el bibliotecario pueda brindar a los estudiantes, redundará en la
calidad de los servicios bibliotecológicos?
CUADRO 22– Atención personalizada es calidad en el servicio
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
7 TOTAL ACUERDO 118 53%
PARCIAL ACUERDO 37 16%
TOTAL DESACUERDO 47 21%
PARCIAL DESACUERDO 15 7%
INDIFERENTE 6 3%
TOTAL 223 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 18 - Atención personalizada es calidad en el servicio
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 7, se puede apreciar
que el 53% de los padres de familia considera que la atención
personalizada del bibliotecario mejorará la calidad del servicio de la
biblioteca escolar, el 16% está parcialmente de acuerdo, el 21% en total
desacuerdo, el 7% en parcial desacuerdo y un 3% es indiferente.
53%
16%
21%
7%
3%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
71
8.- ¿Considera usted que para completar la mejora en la calidad de
los servicios bibliotecarios, también se deben incluir a los padres de
familia en el desarrollo de ciertas actividades bibliotecarias?
CUADRO 23– Participación de los padres de familia
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
8 TOTAL ACUERDO 99 44%
PARCIAL ACUERDO 62 28%
TOTAL DESACUERDO 50 23%
PARCIAL DESACUERDO 7 3%
INDIFERENTE 5 2%
TOTAL 223 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 19 - Participación de los padres de familia
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 8, se puede apreciar
que el 44% de los padres de familia considera que los padres de familia
deben participar de las actividades en la biblioteca escolar, el 28% está
parcialmente de acuerdo, el 23% en total desacuerdo, el 3% en parcial
desacuerdo y un 2% es indiferente.
44%
28%
23%
3%
2%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
72
9.- ¿Considera usted para la aplicación de la guía metodológica de
marketing en la biblioteca escolar, se debe contar con el apoyo de
toda la comunidad estudiantil?
CUADRO 24– Apoyo a la aplicación de la Guía
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
9 TOTAL ACUERDO 110 49%
PARCIAL ACUERDO 54 24%
TOTAL DESACUERDO 33 15%
PARCIAL DESACUERDO 21 10%
INDIFERENTE 5 2%
TOTAL 223 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 20 - Apoyo a la aplicación de la Guía
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 9, se puede apreciar
que el 49% de los padres de familia está de acuerdo que se debe apoyar
la aplicación de la guía metodológica de promoción de los servicios de la
biblioteca escolar, el 24% está parcialmente de acuerdo, el 15% en total
desacuerdo, el 10% en parcial desacuerdo y un 2% es indiferente.
49%
24%
15%
10%
2%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
73
10.- ¿Cree usted que con el establecimiento y cumplimiento de una
guía metodológica de marketing en la biblioteca escolar, se
mejoraría la calidad de los servicios que ésta ofrece?
CUADRO 25– Cumplimiento de la guía
COD. ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
10 TOTAL ACUERDO 103 46%
PARCIAL ACUERDO 76 34%
TOTAL DESACUERDO
20 9%
PARCIAL DESACUERDO
18 8%
INDIFERENTE 6 3%
TOTAL 223 100%
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
GRÁFICO 21 - Cumplimiento de la guía
Fuente: Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan” Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Comentario: En el cuadro y gráfico de la pregunta 10, se puede apreciar
que el 46% de los padres de familia está de acuerdo que el
establecimiento y cumplimiento de la guía mejorará la calidad de servicios
bibliotecarios escolares, el 34% está parcialmente de acuerdo, el 9% en
total desacuerdo, el 8% en parcial desacuerdo y un 3% es indiferente.
46%
34%
9%
8%3%
TOTAL ACUERDO
PARCIAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
PARCIAL DESACUERDO
INDIFERENTE
74
Prueba del Chi Cuadrado
Variables
Independiente: Marketing bibliotecario
Dependiente: Calidad de los servicios bibliotecológicos
Tabla de secuencias observadas
FIGURA 1: Tabla de secuencias observadas
Fuente: Investigación Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Correlación de las variables
Probar relación entre variables
Existencia de relación de las variables
Establezco el nivel de significancia
Alfa= 0,05 o 5%
Chi – Cuadrada
Valor P o Significancia
75
FIGURA 2: Significancia
Fuente: Investigación Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Como el valor de P es menor que (0,05), entonces se afirma que si existe
relación entre las variables, por lo tanto la calidad de los servicios de la
biblioteca escolar si incide en la difusión de los servicios de la biblioteca
escolar.
Lo mencionado se puede evidenciar en el análisis de algunas de
las variables más representativas del presente estudio. Por ejemplo al ser
consultados los docentes respecto a si consideran indispensable la
diversificación, promoción y difusión de los servicios bibliotecarios
escolares (pregunta 3 de la encuesta), el 89% está totalmente de acuerdo
con este postulado y solo un 2% está en desacuerdo.
Del mismo modo los representantes de los estudiantes se han
manifestado en la encuesta realizada, al preguntarles si para la promoción
de los servicios bibliotecarios escolares se puede emplear los recursos
tecnológicos modernos (pregunta 5 de la encuesta), ellos han respondido
en un 45% en un total acuerdo y un 20% en desacuerdo.
76
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
La biblioteca Ana Gutiérrez de Garcés de la Unidad Educativa
Fiscal “Anne Sullivan”, en la actualidad es vista por los docentes y
en consecuencia por los estudiantes, tan solo como un “almacén
donde se guardan libros”.
Se desconoce los productos que ofrece y las actividades que
realiza la biblioteca, deben ser varios, pero la comunidad los
desconoce.
La creación de nuevos programas y el afianzamiento de los ya
existentes, en la biblioteca escolar, coadyuvaran en el mejor
desempeño académico de los estudiantes.
La mala atención a los usuarios (estudiantes y docentes),
obstaculiza el buen uso que estos puedan hacer de la biblioteca.
La opinión de los estudiantes, docentes y padres de familia,
respecto a la biblioteca y sus servicios, no es tomada en
consideración, lo que impide un desarrollo en armonía.
Se cuenta con el completo apoyo de la directora del plantel, lo que
facilitará el desempeño de la propuesta.
77
Recomendaciones
Una buena promoción de los servicios y actividades de la biblioteca
Ana Gutiérrez de Garcés de la Unidad Educativa Fiscal “Anne
Sullivan”, requiere de un profesional capacitado al mando de ésta.
Emplear estrategias de marketing bibliotecario (cultural), para
posicionar a la biblioteca y sus servicios como un elemento
determinante en el desarrollo académico y cultural de la institución.
Crear nuevos servicios que ayuden y sean motivadores del
desarrollo cultural e intelectual de los estudiantes.
Incentivar a los docentes de todas las asignaturas para que
participen activamente de las actividades y programas propuestos
por el bibliotecario de la biblioteca escolar.
Incluir dentro del plan estratégico de la institución a la biblioteca y
su función importante en la consecución de los objetivos
planteados por la directiva.
Utilizar redes sociales y la web institucional para hacer conocer y
motivar a participar de los servicios y actividades organizadas por
la biblioteca escolar, para beneficio de todos los integrantes de la
comunidad estudiantil.
CAPÍTULO IV
LA PROPUESTA
Título
Diseño de una guía metodológica con enfoque a la difusión de los
servicios bibliotecarios en la biblioteca escolar.
Justificación
La “razón de ser” de una biblioteca son, entre otras, los libros, su
ordenamiento, los servicios y actividades por medio de los cuales se
puede llegar de una mejor comprensión de los contenidos didácticos.
El desconocimiento, dentro de una comunidad, de los servicios
bibliotecarios que ofrece la escuela repercute en varios aspectos: baja
calidad de los trabajos académicos, poca creatividad en la proposición de
ideas y comentarios, decreciente número de usuarios.
Con esta propuesta se quiere lograr que los estudiantes y docentes
conozcan los servicios que se prestan, que se reconozca la labor de la
biblioteca escolar y se rentabilicen las inversiones realizadas, que se
tenga en cuenta a la biblioteca en todos los campos en los que es
competente y se la apoye.
Por estas razones se justifica el Diseño de una Guía Metodológica
con Enfoque a la Difusión de los Servicios Bibliotecarios en la Biblioteca
Escolar, porque resulta paradójico que a pesar del “mundo digital” en el
que vivimos, aún nos mantengamos aislados de la tecnología; por eso
dentro de esta guía se mencionan recursos tecnológicos válidos que nos
79
ayudarán en la promoción y difusión de todo lo que ya posee la biblioteca
escolar, y lo que aún está por crearse.
La finalidad; simple, captar la atención de los estudiantes del
plantel y entusiasmarlos para que participen de los servicios y actividades
que se programen desde la biblioteca escolar, con la seguridad de que
serán para beneficio de todos, y por qué no, convertirlos en visitantes
constantes y consumidores leales de nuestros buenos servicios.
Objetivos
Objetivo general
Diseñar una guía metodológica, mediante el uso de técnicas y
estrategias publicitarias, pero que también considere la calidad en el
servicio como un elemento de promoción, para que la biblioteca escolar
alcance los objetivos planteados por la institución.
Objetivos específicos
Identificar la difusión del marketing para el mejoramiento de la
calidad de los servicios de la biblioteca escolar para docentes,
estudiantes, padres de familia, comunidad y cantón.
Establecer nuevos medios de difusión interna y externa para
fortalecer los servicios bibliotecarios.
Potenciar la organización mediante el buen uso del fondo
bibliográfico.
Explicar el uso de la guía para una difusión completa dentro de la
institución.
80
Aspectos teóricos
Difusión
La difusión es un proceso de propagación o divulgación de
conocimientos, noticias, actitudes, costumbres, modas, etc.
Marketing Herramienta para la Difusión
Las Bibliotecas cuentan con unos servicios sumergidos en un
proceso de cambios continuos, provocados, en gran medida, por las
innovaciones e incorporaciones que ha traído la llamada “revolución
digital” al mundo de la información.
El marketing no debe ser una tarea que se realice
esporádicamente. A la hora de llevar a cabo una estrategia de marketing,
es necesario ponerla en marcha de forma planificada y de forma cíclica y
continúa. Es necesario promover la idea dentro de la propia unidad y
contar con un personal suficientemente motivado y consciente de que por
encima de cualquier otra prioridad, hay que satisfacer las necesidades de
los clientes.
No basta con crear buenos servicios y esperar, o contar con un
buen fondo documental y acceso a multitud de bases de datos u otras
fuentes de información, si no sabe darles publicidad y captar clientes, si
en definitiva el cliente desconoce esas posibilidades. Deben ser
conscientes de la importancia que tiene el hecho de dar a conocer los
servicios bibliotecarios y promover los productos informativos entre los
usuarios.
81
Servicios bibliotecarios
Se diseñan y desarrollan con la finalidad de satisfacer, con
estándares de calidad y oportunidad, los requerimientos de acceso de las
personas a una biblioteca. Entre otros, se consideran servicios
bibliotecarios la consulta, préstamo a domicilio, préstamo inter -
bibliotecario.
Los servicios bibliotecarios esenciales continúan siendo los
mismos, pero los soportes y los sistemas de distribución de la información
y de acceso a los documentos han avanzado tanto que en estos
momentos se puede hablar de un cambio significativo en el tipo de
servicios que las bibliotecas prestan a sus usuarios.
Pautas para la formación de la biblioteca escolar
Necesitamos organizar las bibliotecas escolares para facilitar su uso
de forma autónoma lo que hace indispensable:
Organizar los fondos mediante sistemas de clasificación
coherentes, simplificados al máximo para que sean asequibles para
los alumnos.
Ofrecer ayudas pedagógicas para que comprendan dichos
sistemas. Las ayudas deben incluir formación del alumnado y
señalización de la biblioteca.
Que todos los profesores conozcan el sistema de clasificación
utilizado en la biblioteca.
82
Que los documentos estén colocados en estanterías abiertas y bajo
ningún concepto en muebles cerrados con llave, con la única
excepción de los materiales audiovisuales u otros de gran valor.
Factibilidad de su Aplicación
Financiera
La biblioteca escolar de la Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan”,
se encuentra bien equipada, sin embargo existen requerimientos
financieros que aún no han sido satisfechos y que es primordial darles
solución para la implementación de la guía metodológica.
CUADRO 26 – Financiamiento de la propuesta
Cantidad Requerimiento Valor
Unitario
Valor Total
2 Personal bibliotecario $900 $1.800
1 Impresora a color $371 $371
1 Computador $800 $800
1 Servicio de internet $80 $80
1 Maquina plastificadora $60 $60
50 Afiches $3 $150
1000 Volantes $0.12 $120
1000 Trípticos $0.18 $180
TOTAL $3.561
Fuente: Investigación Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Técnica
Este aspecto está garantizado por la capacitación profesional, que
tienen los bibliotecarios contratados para dirigir la biblioteca escolar. Este
83
personal será el encargado de diagnosticar y sugerir la mejor estrategia
para la promoción de los servicios bibliotecarios escolares.
Humana
Corresponde a todos quienes de alguna manera intervendrán en el
proceso de planificación y ejecución de la propuesta:
Directivos
Docentes
Bibliotecarios
Alumnado
Representantes de los estudiantes
Descripción
El presente manual está orientado a proveer de herramientas de
difusión válidas, con el objetivo de que los servicios bibliotecarios
escolares, no sean desconocidos y más bien se conviertan en referentes
para otras bibliotecas.
La difusión está implícita en el marketing, y este lo asociamos a
actividades empresariales y lo relacionamos con conceptos tales como
publicidad, ventas, estudios de mercado, etc., conceptos que a priori nos
pueden parecer alejados de la concepción tradicional que se tiene de los
servicios bibliotecarios, pero que están muy vinculados a la concepción
moderna de gestión de cualquier tipo de servicio de información.
La guía metodológica que ofrecemos a ustedes, no deja de lado
aspectos importantes como la tecnología, por eso se ha incorporado las
nuevas tecnologías de la información lo que ha generado la aparición de
84
nuevos productos, nuevas actividades y técnicas de transmisión de
información y nuevas formas de gestión en los servicios de una biblioteca
escolar.
Frente a estos avances tecnológicos, cada vez se hace más
necesaria la aplicación de herramientas que permitan una mejora en la
comunicación y difusión de servicios bibliotecarios y que a su vez
ofrezcan la posibilidad de satisfacer mejor las demandas informativas de
nuestros clientes.
Todo lo mencionado es importante, pero como estrategia principal
de marketing bibliotecario utilizaremos el servicio personalizado con
amabilidad y eficiencia en la gestión de la información.
Conclusiones
La difusión y promoción son necesarias, si lo que se desea es
ofrecer servicios y mantenerlos vigentes en el tiempo.
Entender el entorno en el que se encuentra la biblioteca unido al
carisma y creatividad del bibliotecario, serán importantes a la hora
de crear nuevos espacios y servicios en la biblioteca escolar.
En este sentido el diseño de la guía metodológica servirá para
establecer un esquema de promoción de servicios en donde ellos
(los servicios) sean los protagonistas, es decir las actividades
ofrecidas tendrán su propia voz basada en la excelente atención
recibida desde la biblioteca.
La biblioteca escolar con estas actividades y desde el marketing,
quiere ganarse un espacio dentro de la institución como el nexo
que une lo académico con lo cultural; lo lúdico y divertido con el
aprendizaje.
i
INDICE
Índice general de la guía……………………………………………… i
Índice de figuras de la guía…………………………………………… i
Introducción…………………………………………………………….. 1
Misión……………………………………………………………………. 2
Visión…………………………………………………………………… 2
Importancia de la propuesta………………………………………….. 2
Objetivos de la propuesta…………………………………………….. 3
Actividades previas……………………………………………………. 3
Fase 1…………………………………………………………………… 10
Consultas dentro de la biblioteca…………………………………….. 10
Préstamos externos……………………………………………………. 11
Animación a la lectura…………………………………………………. 11
Otras actividades de animación a la lectura………………………… 21
Audiovisuales en la biblioteca escolar………………………………. 24
Fase 2……………………………………………………………………. 25
Afiches…………………………………………………………………… 25
Volantes…………………………………………………………………. 26
Trípticos…………………………………………………………………. 27
Redes sociales…………………………………………………………. 27
INDICE DE FIGURAS
FIGURA 1: Credencial de socio…………………………………….. 4
FIGURA 2: Volante para campaña de donación…………………. 5
FIGURA 3: Señalética de ubicación……………………………….. 6
ii
FIGURA 4: Margarita cromática
Clasificación decimal universal…………….………….. 7
FIGURA 5: Distintivo zonas biblioteca……………………………… 8
FIGURA 6: Distintivo estanterías…………………………………… 8
FIGURA 7: Consultas en la biblioteca……………………………. 10
FIGURA 8: Préstamos externos…………………………………… 11
FIGURA 9: Animación a la lectura………………………………… 12
FIGURA 10: Portada libro para primer taller………………………. 13
FIGURA 11: Portada libro para segundo taller…………………….. 15
FIGURA 12: Portada libro para tercer taller………………………... 17
FIGURA 13: Portada libro para cuarto taller………………………. 19
FIGURA 14: Ilustración actividad: leer para descubrir……………. 22
FIGURA 15: Leer para contar……………………………………….. 23
FIGURA 16: Club de lectura…………………………………………. 24
FIGURA 17: Audiovisuales en la biblioteca……………………….. 25
FIGURA 18: Afiche promocional de la biblioteca escolar..………. 26
FIGURA 19: Volante de invitación a leer nuevas obras…………... 26
FIGURA 20: Tríptico publicitario de la biblioteca…………………. 27
FIGURA 21: Tipos de redes sociales……………………………….. 28
FIGURA 22: Logos de redes sociales para promocionar la
biblioteca………………………………………………… 29
1
Introducción
Esta guía servirá para señalar un camino, que cada bibliotecario o
persona encargada de la difusión de servicios culturales en las
bibliotecas escolares, tendrá que andar. Cabe señalar que éste es un
instrumento flexible pues las realidades sociales, de ubicación y de
infraestructura pueden ser distintas.
Existen servicios bibliotecarios tradicionales, como por ejemplo el
préstamo de libros, que son muy conocidos y no requerirán mayor
promoción, pero si hay que mencionarlos en la publicidad, porque forman
parte de todo el paquete de servicios.
La formación de usuarios se constituye en el principal objetivo de las
bibliotecas, cualquiera sea su tipo, este consiste en dar a conocer el uso
de la biblioteca y sus recursos de búsqueda documental, esto implica:
Que la biblioteca resulte familiar y esto genere un cambio de actitud
hacia la biblioteca, hacer ver que es un lugar agradable, acogedor
y adecuado para resolver sus necesidades.
Que se sepa usar los distintos sistemas bibliotecarios, las obras de
referencia, que conozcan los modos de cita bibliográfica, para
hacer búsquedas con ahorro de tiempo.
Las bibliotecas escolares tiene particularidades, la población a la que
se dirige está definida (los estudiantes) en cada periodo lectivo, por lo
tanto el marketing bibliotecario se aplicará desde dos fases que pueden
ser llevadas a cabo de forma simultánea:
2
1. 80% se hará mediante la ejecución de diversos programas en los
que participen los estudiantes. Esta se constituye en la mejor
manera de publicitar consumiendo pocos recursos.
2. 20% por medio de marketing, propiamente dicho, que cosiste en
volantes, mensajes de correo electrónico y por medio de redes
sociales dirigidos específicamente a los representantes y
estudiantes.
Misión
Promocionar, los recursos bibliográficos y didácticos con que
cuenta la biblioteca escolar, para alcanzar un mejor desarrollo académico
de los estudiantes. Logrando con esto un cambio en la visión que tiene la
comunidad de la biblioteca tradicional a la biblioteca integradora de
recursos y servicios.
Visión
La Biblioteca de la Unidad Educativa “Anne Sullivan” se constituya
en un pilar fundamental del desarrollo cultural y científico-académico.
Fortaleciendo su imagen de nexo entre la información y los estudiantes.
Importancia de la propuesta
La finalidad de esta guía es concientizar sobre el verdadero valor
de la biblioteca escolar dentro de la organización educativa de la
institución, esto dando énfasis a las dos fases de difusión de sus servicios
y recursos; lo que dará como resultado que los estudiantes vean en ella
un lugar agradable para aprender.
3
Objetivos
Objetivo general
Difundir los servicios bibliotecarios en la Unidad Educativa Fiscal
“Anne Sullivan”, haciendo uso de las estrategias de marketing social y de
los recursos de promoción tradicionales para hacer conocer a la biblioteca
de la institución e impulsar su uso en toda la comunidad estudiantil.
Objetivos específicos
Aplicar las estrategias de marketing para el mejoramiento de la
calidad de los servicios que ofrece la Biblioteca de la Unidad
Educativa Fiscal “Anne Sullivan”.
Generar, con la aplicación de la guía, la necesidad de que la
biblioteca escolar forme parte de todas las asignaturas impartidas
en el aula.
Potenciar las habilidades y destrezas de los estudiantes de la
institución mediante las visitas a la biblioteca y sus diferentes
espacios de aprendizaje.
Establecer la importancia de la biblioteca escolar dentro del plan
estratégico institucional, requisito indispensable para alcanzar los
objetivos educativos.
Actividades previas
Para obtener los resultados deseados con la aplicación de las dos
fases de la guía metodológica, primero se deben concretar ciertas
4
actividades, con la participación activa de los docentes, que “abonaran el
terreno” y dejaran el camino listo para aplicar las acciones en cada etapa.
Credencial de Socio
Iniciar una campaña por medio de volantes y pidiendo la
colaboración de los docentes para hacer “socios de la biblioteca” a los
estudiantes. Esto se hace con el objetivo de integrarlos, que sientan que
son importantes y que ellos también son “la biblioteca”.
Esta credencial tendrá los siguientes datos:
El logotipo de la Unidad Educativa “Anne Sullivan”.
Los nombres y apellidos del estudiante, curso al que pertenece.
Un código con el que se identificará cada vez que haga uso de los
servicios bibliotecarios.
FIGURA 1 – Credencial de socio
Fuente: Investigación
Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Se indicará en ella que su uso es solo para los servicios
bibliotecarios en la biblioteca de la institución. Esta actividad se pude
llevar a cabo durante el primer mes de clases del año lectivo.
5
Campaña de donación e intercambio de libros
“Compartiendo mis libros favoritos”
FIGURA 2 – Volante para Campaña de donación
Fuente: Investigación Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Se trata de que los estudiantes donen a la biblioteca algún libro
(novela, cuento) o revista cómic, que hayan leído y a su vez la biblioteca
preste estas obras para que los alumnos las puedan llevar a casa. Se
establecen dos indicaciones:
Los estudiantes que donaron algún libro, pueden contarle a sus
compañeros parte de la trama de éste, para que se sientan
motivados a pedirlo.
Se establece un tiempo de devolución de la obra de acuerdo al
volumen de la misma.
6
Esta actividad se puede ejecutar a partir del segundo mes de clases del
periodo escolar.
Señalización en la biblioteca escolar
Señales de ubicación y orientación. Éstas pueden ser, a su vez,
internas o externas. Las externas son aquellas que orientan al
lector hacia la biblioteca desde diferentes puntos del centro
educativo. Las internas son aquellas que orientan a los alumnos
dentro de la biblioteca, informándoles sobre las distintas áreas en
que ésta se divide y la ubicación de los distintos servicios que se
ofrecen.
FIGURA 3 – Señalética de ubicación
Fuente: Investigación Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Señales normativas. Informan sobre aspectos tales como: horario
de atención a los lectores, condiciones de acceso y requisitos para
el mismo, plano del local y carteles sobre normas de uso (prohibido
fumar, silencio, etc.). Deben situarse en lugar bien visible y próximo
a la entrada.
Señales de contenido. Son aquellas que facilitan información sobre
los fondos bibliográficos y su ordenación.
Nuestra mascota “Buhito” nos ayuda a señalizar la biblioteca siguiendo
la Clasificación Decimal Universal (C.D.U), que es un sistema que divide
todos los conocimientos en 10 grupos, numerados de 0 a 9. Cada uno de
7
ellos se corresponde con un color y una temática diferente como se puede
ver a continuación en la siguiente imagen:
FIGURA 4 – Margarita cromática - Clasificación Decimal Universal
FUENTE: http://usuariosformacion.blogspot.com/2010/12/el-usuario-en-la-biblioteca-
escolar.html
Como se puede ver, se ha trabajado el tema de adaptar este
sistema para los usuarios más pequeños, incorporando imagen y
palabras, fácil de entender y asociar por los menores. La margarita
cromática es una sola, y los colores no van variando. Aquí es muy fácil
identificarla puesto, que en el sistema Dewey, la clase de los 400,
representa los idiomas y el lenguaje, mientras que en el CDU, esta clase
está vacía.
El método de clasificación utilizando colores para captar la atención
de los niños, no es rígido y puede ser modificado por el bibliotecario,
respetando, eso sí, el sistema de clasificación que se haya adoptado.
8
Aspectos generales de su distribución
Zonas: Ayudan a distinguir las diferentes zonas de la biblioteca.
FIGURA 5 – Distintivo de cada Zona de la Biblioteca
Fuente: Investigación
Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Estanterías: Indican el contenido por materias de los libros
ubicados en cada estantería. Se trata de una división general,
donde se harán constar los grandes grupos temáticos en los que se
clasifican los libros de acuerdo con el Plan de clasificación
adoptado por la biblioteca.
Estantes: Dan información más precisa sobre lo que el lector
hallará en cada “bandeja”, y siempre en relación con la signatura
topográfica inscrita, sobre una etiqueta, en el lomo de los libros.
FIGURA 6 – Distintivos para las estanterías
Fuente: Investigación
Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Para que una biblioteca escolar llegue a integrarse plenamente en la
dinámica educativa del centro, y forme parte habitual de la práctica
cotidiana del mismo, es preciso, en primer lugar, darla a conocer, mostrar
9
sus posibilidades y hacer que toda la comunidad escolar llegue a sentirla
como un recurso eficaz y necesario para el aprendizaje.
La biblioteca escolar debe rentabilizar su oferta, garantizando un
óptimo aprovechamiento de sus fondos y servicios.
La promoción de la biblioteca escolar puede suponer romper ciertos
estereotipos tradicionales que la han relegado a una mera función de
depósito y custodia de materiales, cuando no de control y castigo para
alumnos problemáticos. Ahora, se trata de fomentar una actitud de interés
y apertura hacia un nuevo concepto de biblioteca que requiere ciertos
ajustes en los hábitos de alumnos y docentes.
Sus servicios
Los servicios de la biblioteca escolar, se pueden agrupar en cuatro
grandes bloques:
Lectura en sala, préstamo.
Información y referencia (orientación en las investigaciones y
tareas escolares)
Promoción de la lectura
Actividades de carácter cultural (exposiciones, charlas, cursos, etc.)
Sus actividades o actuaciones tendrán que ver por tanto con estos
servicios.
10
FASE 1
Si a los servicios bibliotecarios les agregamos creatividad y calidad,
estos se “promocionan solos”, a continuación hablaremos de varios de
ellos:
Consultas dentro de la biblioteca
"Lee y conducirás, no leas y serás conducido"
Santa Teresa de Jesús.
Este es un servicio tradicional de las bibliotecas, en donde los
usuarios en este caso los estudiantes acuden en busca de una lectura,
investigación escolar o desean ver un libro por simple curiosidad.
FIGURA 7 – Consultas en la biblioteca
FUENTE: https://www.google.com.ec/imgres?imgurl
En el caso particular de la biblioteca de la escuela, además de lo ya
mencionado, el bibliotecario se debe constituir en un orientador en el
desarrollo de las tareas escolares, esto hará que el estudiante busque ir a
la biblioteca a desarrollar sus “deberes” y esto lo acercará a los libros. Es
importante, también, que los docentes pidan a los estudiantes realizar las
tareas e investigaciones poniendo en ellas las referencias bibliográficas
utilizadas.
11
La normativa para el uso de este servicio es:
Presentar la credencial de socio de la biblioteca y solicitar el libro.
Solo un libro a la vez.
Préstamos externos
Los únicos libros disponibles para este servicio serán los que se
logren recolectar en las donaciones de libros previstas en el inicio de cada
año lectivo.
FIGURA 8 – Préstamos externos
FUENTE: https://encrypted-
tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQfCcKHN3iSYiiWQ5pG3GfRt7neNptvT-
akBYoiqHD-e5z2DlwVoA
De igual manera éste préstamo se debe regir por la normativa
establecida por el bibliotecario de la escuela.
Animación a la lectura
“hay que leer, para saber”
La manera más idónea de abordar esta temática es poniendo en
práctica talleres, en los que se pondrá de manifiesto el carisma y
12
creatividad del bibliotecario.
FIGURA 9 – Animación a la lectura
FUENTE:
http://www.herrera.es/opencms/opencms/herrera/actualidad/cultura/Noticia_119.html#.Vs
ERhObl6XA
Se presenta a continuación un planeamiento de talleres para
trabajar tanto desde el aula como desde la biblioteca escolar. El objetivo
de lo anterior es impulsar al niño o niña a leer y a desarrollar sus
pensamientos y experiencias de vida de una manera integral. Estos
talleres son una adaptación del artículo escrito por la autora Lorena
Chávez Salgado. (2015). Estrategias para el fomento a la lectura: ideas y
recomendaciones para la ejecución de talleres de animación lectora.
Primer taller
Actividad para niños de 8 a 9 años con el libro Paulina y el caracol,
de Floria Jiménez (2000). La autora lo escribió para Paulina, su nieta; en
él habla de una niña que despertó caracoles que estaban dormidos en el
fondo de su imaginación. El tema central de los poemas es la posibilidad
que se tiene de soñar por medio de la esperanza.
13
FIGURA 10 – Portada de libro para primer taller
FUENTE: http://editlegado.com/paulina-y-el-caracol.html
a) Título del taller:
Soy un poeta
Se intenta aquí que los niños y las niñas se familiaricen con el texto
poético.
b) Dirigido a:
Un grupo de 10 niños y niñas, a quienes les debe gustar la expresión oral,
en este caso recitar.
c) Objetivos:
Entender los poemas
Lograr construir nuevas composiciones poéticas
Despertar la imaginación
Desarrollar la escucha, pronunciación y dicción
d) Persona responsable de la ejecución del taller:
La persona animadora en esta actividad debe tener facilidad para la
lectura en voz alta. Tener, además, buena entonación y buena dicción.
14
e) Materiales que se van a requerir:
Un grupo de 10 niños y niñas, a quienes les debe gustar la expresión oral,
en este caso recitar.
f) Descripción de la puesta en práctica de la actividad:
Los niños y niñas deben leer con anticipación los poemas del libro; luego,
se les preguntará cuáles les han gustado más y se comentarán. Lo
anterior se realizará para propiciar una conversación y escuchar las
opiniones y gustos de todas las personas participantes. Luego, el
animador debe entregar en una ficha a cada participante con alguno de
los poemas; después de la lectura de cada uno de ellos, se recogerán las
fichas. De inmediato, se les entregará a los niños y niñas los mismos
poemas elegidos, pero cada verso escrito en una ficha diferente (a modo
de rompecabezas). Las personas participantes deben unir los versos para
lograr una nueva composición; deben leer en voz alta sus creaciones para
compartirlas con el grupo.
g) Tiempo necesario para llevar a cabo el taller:
La actividad puede durar una hora y cuarto, que será suficiente, ya que
los poemas son cortos; también se podrá hacer lectura y discusión.
h) Limitaciones que puede presentar la estrategia:
Una limitación puede ser que los niños y las niñas tengan poca
familiaridad con la poesía y no sientan mucho interés en leerla.
Dependerá del animador o animadora motivar con anticipación al niño/a
respecto a este género para que el sienta interés y curiosidad de leer algo
diferente.
i) Recomendaciones al animador o animadora:
Es conveniente que el animador o animadora, al igual que está motivando
a los niños y niñas a que lean poesía, lo haga él misma o ella misma
15
también, para que experimente leer textos poéticos y vaya conociendo
como abordarlos en la animación.
Segundo taller
Actividad para niños y niñas de 8 años con el cuento “Aladino y la
lámpara maravillosa”. Este texto relata la conocida historia de Aladino del
libro de “Las mil y una noches”.
FIGURA 11 – Portada de libro para segundo taller
FUENTE: http://www.staticmiss.com/imgs/normal/2009/02/09/aladino-y-la-lampara-
maravillosa.jpg
a) Título del taller:
¿Quién es el personaje?
En esta estrategia los niños y las niñas van a incursionar en la lectura de
un cuento corto clásico de la literatura infantil.
b) Dirigido a:
Un grupo de 10 niños y niñas, que deben tener buena memoria para
poder recordar características de los personajes del cuento.
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c) Objetivos:
Acercarse a la lectura de cuentos
Ejercitar la memoria
Desarrollar la expresión oral por medio de la descripción
d) Persona responsable de la ejecución del taller:
El animador o animadora en esta actividad debe saber cómo propiciar que
los niños y las niñas se expresen oralmente.
e) Materiales que se van a requerir:
El cuento “Aladino y la lámpara maravillosa”, fichas de colores, lapiceros
y una caja.
f) Descripción de la puesta en práctica de la actividad:
Se pide a alguno de los niños o niñas que voluntariamente salga del
salón. Se reparte a cada una de las personas participantes que se ha
quedado una ficha y un lapicero. Se les pide a los niños y niñas que
discutan sobre los personajes del cuento y las aventuras de los mismos
que más les han llamado la atención. Después de llegar a un consenso,
se escribirá en una ficha el nombre de un personaje; luego esta se
depositará en una caja. Se hará entrar al niño/a que estaba afuera y
cualquiera de los niños o niñas que sí estaba en el salón, de forma
voluntaria, debe tomar una ficha de la caja y empezar a darle pistas, al
niño o niña que acaba de entrar al aula, para que adivine de cual
personaje se trata.
g) Tiempo necesario para llevar a cabo el taller:
Esta actividad debe tener una duración de una hora y media para que los
niños y niñas tengan tiempo de discutir sobre los personajes de la historia
y escribir sus nombres en las fichas.
17
h) Limitaciones que puede presentar la estrategia:
Una limitación puede ser que haya algún niño o niña muy tímido/a que no
quiera hablar delante de todo el grupo. Otra puede ser que alguno de los
que toman las fichas para dar las pistas sobre los personajes no logre
expresarse bien de forma oral.
i) Recomendaciones a la persona animadora:
El animador o animadora en esta actividad debe ser una persona con
capacidad de impulsar a los niños y niñas a expresarse; además, debe
procurar que sea una sesión muy dinámica, ya que hay comentarios e
intercambio de opiniones acerca de los personajes.
Tercer taller
Actividad para niños y niñas de 10 años con Un rincón para los
sueños de Clara Acuña (2000). Este libro contiene cuentos cortos que
hablan sobre la búsqueda del bien y los valores; entre los últimos se
encuentran: el amor por la naturaleza y por los demás, el respeto por las
tradiciones y la importancia de mantener a la familia unida.
FIGURA 12– Portada de libro para tercer taller
FUENTE: http://pendulo.com/libreria/9789977239378/un-rincon-para-los-suenos/acuna-
clara-amelia
a) Título del taller:
Te recomiendo que leas mi cuento
18
En esta estrategia los niños y las niñas van a incursionar en la lectura de
cuentos.
b) Dirigido a:
Un grupo de 10 niños/as; deben tener capacidad crítica para poder
discutir el tema de los valores, que es el eje central de todos los cuentos.
c) Objetivos:
Analizar el tema de los valores.
Despertar el sentido crítico.
Desarrollar el análisis delos contenidos.
d) Persona responsable de ejecutar el taller:
El animador o animadora en esta actividad debe tener facilidad para la
discusión y sensibilidad ante temas polémicos.
e) Materiales que se van a requerir:
El libro de Un rincón para los sueños, hojas blancas y lapiceros.
f) Descripción de la puesta en práctica de la actividad:
Algunos días previos a la sesión principal, se realiza una sesión corta, de
unos 30 minutos, con las personas participantes para explicarles qué es
un valor. Los niños y niñas deben elegir el cuento que les llame la
atención e identificar según su propio criterio un valor que más destaque.
En la sesión principal, a cada niño/a se le dará una hoja de papel; en ella
debe escribirle una carta corta a un/a amigo/a contándole sobre el cuento
que leyó y resaltando el tema del valor que él/ella considere más
importante. La idea es que luego los niños y las niñas hablen sobre la
carta que escribieron y discutan sobre ese valor que más les llamó la
atención y porque es importante en sus vidas.
19
g) Tiempo necesario para llevar a cabo el taller:
A esta actividad se le puede destinar una hora y media, para que las
personas participantes tengan tiempo de escribir su carta, y las que
deseen puedan comentarla con el grupo.
h) Limitaciones que puede presentar la estrategia:
Una limitación puede ser que alguno de los niños o las niñas tenga
dificultad para identificar el valor presente en el cuento. Será tarea de la
persona animadora, en caso de que esto suceda, ayudarle con una
explicación breve para que lo identifique.
i) Recomendaciones al animador o animadora:
Es conveniente que la persona animadora esté muy atenta a las
respuestas de los niños y las niñas, respete sus opiniones y propicie la
discusión en el grupo.
Cuarto taller
Actividad para niños y niñas de 10 a 12 años con el libro Galipán y
yo, de Floria Jiménez (2002). En esta novela, la protagonista y Galipán,
un muñeco de trapo, narran situaciones relacionadas con la falta de
comunicación entre padres, madres e hijos/as.
FIGURA 13– Portada de libro para cuarto taller
FUENTE: http://editlegado.com/galipan-y-yo.html
20
a) Título del taller:
Mi diario
En esta estrategia los niños y las niñas van a incursionar en la lectura de
una novela corta.
b) Dirigido a:
Un grupo de 10 niños/as que deben tener mucha inventiva y a quienes,
además, les tiene que gustar escribir.
c) Objetivos:
Acercarse a la lectura de una novela corta.
Despertar el sentido de la creatividad.
Desarrollar la escritura.
d) Persona responsable de la puesta en práctica de la actividad:
El animador o animadora en esta actividad debe propiciar que los niños y
las niñas desarrollen la escritura.
e) Materiales que se van a requerir:
El libro “Galipán y yo”, un cuaderno y lapiceros.
f) Descripción de la puesta en práctica de la actividad:
Realizar una sesión corta, de unos 30 minutos, unos días antes de la
sesión principal para darles a los niños y las niñas distintas ideas de cómo
puede armar su diario. Ellos/as deben leer la novela con la indicación de
que, conforme la vayan leyendo, escriban un diario. Al igual que la niña
del cuento, deben ir narrando sus vivencias que compartirán con sus
demás compañeros y compañeras del grupo de lectura el día de la
actividad.
g) Tiempo necesario para llevar a cabo el taller:
Esta actividad debe ser de hora y media para que los niños y las niñas
que deseen hacerlo compartan en voz alta lo que escribieron y expliquen
cómo elaboraron su diario.
21
h) Limitaciones que puede presentar la estrategia:
Una limitación puede ser que los niños y las niñas vayan a tener que
recibir acompañamiento por parte del animador o animadora en la parte
de la elaboración del diario. Esto implica que la persona posiblemente
tenga que invertir un tiempo extra a la sesión para atender en caso de que
algún niño/a tenga dudas sobre lo que está elaborando.
i) Recomendaciones al animador o animadora:
El animador o animadora de esta actividad debe ser una persona
responsable que destine tiempo para leer lo que los niños y las niñas
escribieron en sus diarios y enterarse detalladamente del trabajo que
cada uno de ellos/as realizó.
Es importante resaltar que la animación a la lectura no garantiza
formar lectores/as de por vida; su valor recae en mostrar que el libro es un
elemento valioso y que no necesariamente debe asociarse siempre a
labores de índole académica, que muchas veces resultan tediosas para
los niños, las niñas y las personas jóvenes. Contrario a esta idea, la
lectura debe llegar a ser entendida como una experiencia placentera, que
facilite encaminarse hacia el desarrollo del hábito lector enriquecido por
un ambiente de lectura que, como ya fue mencionado, comienza desde el
hogar y se fortalece en la escuela. Por lo tanto, todas las actividades que
se realicen deben encaminar al niño/a hacia el desarrollo de una
conciencia crítica en relación con las lecturas que realice, las cuales
deben proporcionarle espacios de reflexión y de interiorización.
Otras actividades de animación a la lectura
Leer para descubrir e investigar
En las sesiones de Biblioteca Escolar que realizamos, planteamos
las actividades de formación de usuarios combinadas con las de
22
Animación a la lectura. Nos parece indispensable un buen conocimiento
de la Biblioteca para investigar y “navegar” por sus fondos. Las
actividades tienen un matiz lúdico y las enfocamos hacia la búsqueda de
pistas, juegos de colores y temas, identificar un autor y su obra, encontrar
un tema, localizar etiquetas.
FIGURA 14– Ilustración para la actividad: Leer para descubrir
FUENTE: https://www.pinterest.com/janafair/leer-es-poder/
Planificamos actividades para desarrollar la habilidad de búsqueda
documental manejando enciclopedias, atlas, diccionarios, desde la
localización de datos, hasta la elaboración de trabajos concretos
siguiendo un guion, relacionados con los contenidos que se trabajen en el
aula en ese momento. El taller del diccionario casi siempre está presente
en todos los quimestres y con él, confeccionamos nuestros diccionarios
de palabras aprendidas o de palabras inventadas.
Leer para contar
Realizamos presentaciones de libros en pequeños grupos donde
contamos lo que hemos leído, la originalidad, credibilidad, hablamos de
los personajes, la redacción, los finales.
23
FIGURA 15– Leer para contar
FUENTE: https://i.ytimg.com/vi/hg2auM19tSo/hqdefault.jpg
Otras veces lo hacemos en grandes grupos, como en “Cuento lo
que leo”. Es una actividad en la que cada curso lee un mismo libro. Luego
hacemos juntos la presentación en la Biblioteca a los otros cursos,
representando la historia, contando lo más significativo, investigando en
las cosas nuevas que más nos hayan sorprendido y por supuesto, todo
vale para contarlo, disfraces, música, bailes... En esta actividad participan
los profesores, madres y padres, y todos los alumnos del Centro.
Club de lectura
La generación de las actividades previamente mencionadas debería
concluir con la formación y organización de los denominados clubes, tanto
en la biblioteca escolar como en la pública, esto permitirá:
Familiarizar y establecer nuevos vínculos entre los alumnos y la
biblioteca
Desarrollar en los estudiantes nuevas habilidades, que fortalecerán
su intelecto, mejorando así su rendimiento académico.
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FIGURA 16– Club de lectura
FUENTE:
http://www.bibliotecaspublicas.es/mairena_del_alcor/imagenes/RATONCILLOS1.
jpg
Desarrollar habilidades y destrezas en la búsqueda de la
información
Formar líderes con espíritu de trabajo colectivo
Enseñarles a discutir y resolver los problemas.
Fomentar el hábito por la lectura
Crear mística por el estudio y la investigación
Audiovisuales en la biblioteca escolar
“Ven y aprender de una manera distinta”
Los avances en las ciencias y la técnica, han generado como
consecuencia, entre otras, la producción masiva de materiales
audiovisuales de muy buena calidad y de contenido variado, lo que
también beneficia el proceso de enseñanza en todos los niveles.
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FIGURA 17– Audiovisuales en la biblioteca
FUENTE: http://www.murcia.com/noticias/fotos//2009/11/19/191120091349262.jpg
La zona audiovisual, que es el lugar donde pueden utilizarse todos
los medios audiovisuales (proyector, ordenador, TV, etc.) en idóneas
condiciones. Este espacio debe ser amplio, ventilado, con capacidad de
obscurecerse (a través de cortinas opacas o persianas). El mobiliario
adecuado son sillas cómodas.
Esta zona es muy importante porque también se constituye en el
nexo entre lo tradicional y lo moderno en el uso y beneficio de la
información. Aquí se les enseñará de manera moderna como acceder a
fuentes de informaciones confiables y educativas y en donde también
podrán “aprender de una manera distinta”.
FASE 2
Afiches
Se elaboraran y se imprimirán 50 afiches en tamaño A3 que se
colocaran en las carteleras existentes dentro del centro, esto para dar a
conocer las actividades, espacios y servicios con que cuenta la biblioteca
de la institución.
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FIGURA 18– Afiche promocional de la Biblioteca Escolar
Fuente: Investigación Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Contendrá información publicitaria de los programas y actividades
representativas de la biblioteca.
Volantes
Por medio de ellas se hará saber a la comunidad educativa de:
novedades bibliográficas y de servicios. Serán más comunes que los
afiches, por su tamaño y por la nueva información que ellas contendrán.
FIGURA 19– Volante de invitación a leer nuevas obras
Fuente: Investigación Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Se imprimirán en tamaño A5, y en cantidad de 1000.
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Trípticos
Estos contendrán información variada sobre las colecciones, como
están clasificados los libros y la manera práctica de acceder a ellos. Se
mencionaran los espacios “zonas” de la biblioteca y lo que pueden
encontrar en cada una de ellas. Serán muy útiles pues ayudarán a educar
en el uso del fondo bibliográfico de la biblioteca escolar.
FIGURA 20– Tríptico publicitario de la biblioteca
Fuente: Investigación Elaborado por: Albán Zerna Cindy Fabiola y Calderón Granda Diana Marisol
Se harán imprimir en tamaño A4, en cantidad de 1000.
Redes sociales
Es fundamental considerar que siempre que existan grupos de
personas existirán redes sociales. En la actualidad, con los avances de la
tecnología y el acceso a internet, especialmente, las redes han
encontrado un espacio de difusión mucho más amplio y visible.
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Ante esta situación detectamos un fenómeno que necesita ser
estudiado, porque constituye en sí misma una tendencia a tomar en
cuenta. De modo que, si estar en internet y ser parte de las redes sociales
es la nueva tendencia, cabe preguntarnos si es que desde las bibliotecas
escolares debemos, también, ser parte de estos cambios o ser
indiferentes a todo ello.
FIGURA 21– Tipos de redes sociales
FUENTE: DE HARO, J. J. (2010). Redes sociales en educación.
Para este estudio nos apoyaremos en las redes sociales horizontales.
Redes sociales horizontales
Las redes horizontales suelen ser redes abiertas en las que cada
persona al ingresar se encontrará con muchos otros usuarios y tendrá la
posibilidad de ponerse en contacto con quién desee, como por ejemplo en
Facebook, Twitter, etc. Sin embargo, desde un punto de vista pedagógico,
trabajar desde las aulas con menores de edad y con este tipo de redes,
implicaría varios riesgos que es preciso controlar y orientar.
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Como la finalidad en este caso específico de nuestra propuesta
consiste en hacer uso de herramientas tecnológicas modernas para la
difusión de servicios y programas de la biblioteca escolar, usaremos
básicamente dos: el Twitter y el correo electrónico. Pero queda a criterio
del bibliotecario encargado y de los docentes otras herramientas como el
Facebook y el Wordpress.
FIGURA 22– Logos de redes sociales para promocionar biblioteca
FUENTE: www.google.com
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Graw Hill. 553 p.
ANEXOS
Autorización para ejecutar el proyecto
ENTREVISTA ESTRUCTURADA DIRIGIDA A LA DIRECTORA DE LA UNIDAD
EDUCATIVA FISCAL “ANE SULLIVAN”
OBJETIVO
Reunir información, desde el nivel directivo, que sirva para elaborar una Guía
metodológica con enfoque en la difusión de servicios en la biblioteca escolar.
Agradecemos de antemano su valiosa colaboración.
CUESTIONARIO DE PREGUNTAS:
Como directora de la unidad educativa usted conoce de primera mano la
información estadística referente a la poca afluencia de estudiantes a la
biblioteca de la institución ¿Qué opina?
¿Cree usted que como un factor que también influye en este fenómeno, se
encuentra la falta de personal capacitado en la promoción bibliotecaria?
¿La biblioteca escolar de la institución se encuentra bien equipada, estaría
usted de acuerdo en implementar nuevos servicios y mejorar los que ya existen
y que a su vez éstos se conviertan en marketing de promoción para la
institución?
¿Daría usted su apoyo para la implementación de una Guía metodológica con
enfoque en la difusión de servicios en la biblioteca escolar?
Evidencias fotográficas
Unidad Educativa Fiscal “Anne Sullivan”
Recopilando información, previo a las encuestas
Llegando a la biblioteca “Ana Gutiérrez de Garcés” de la UEF Anne Sullivan.
Explicando el procedimiento para las encuestas
Proceso de entrega de encuestas.
Realizando encuestas a los docentes
Realizando encuestas a los padres de familia
Las encuestadoras después del proceso de las encuestas
Libros de la biblioteca de la U. E. F. “Anne Sullivan”
Área de juegos de la biblioteca
Área de audiovisuales de la biblioteca
La biblioteca y sus àreas.
Quito: Av. Whymper E7-37 y Alpallana, edificio Delfos, teléfonos (593-2) 2505660/1; y en la Av. 9 de
Octubre 624 y Carrión, Edificio Prometeo, teléfonos 2569898/9. Fax: (593-2) 2509054.
