UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA

HACIA LA IMPLEMENTACION DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS A TRAVES DE LA CAPACITACIÓN EN LA EMPRESA SERVICEMASTER S.

A. DE C. V.

GOMEZ RESENDIZ ENRIQUE GONZALEZ ALMERAYA MÓNICA

Director de tesis

Francisco Estévez Arízmendi

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INDICE

HACIA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS A TRAVÉS DE LA CAPACITACIÓN EN LA EMPRESA SERVICEMASTER ............................................................. 4

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 4 Estructura de la tesis ................................................................................................ 7

CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN...................... 9 1.1 Antecedentes Históricos de la Administración ................................................. 9 1.2 Escuelas del pensamiento administrativo ........................................................ 17 1.3 Definición de la Administración...................................................................... 25 1.4 La Administración: Una Ciencia o un Arte ..................................................... 28 1.5 La administración y su relación con otras disciplinas ..................................... 30 1.6 Principios de la Administración....................................................................... 34 1.7 Instrumentos para la aplicación de la administración por objetivos ................ 41

CAPITULO II: ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS. ................................. 44 2.1 Breve reseña de los antecedentes de la administración por objetivos ............. 44 2.2 Definición de administración desde el punto de vista de la administración por objetivos................................................................................................................. 44 2.3 Definición de Objetivo..................................................................................... 45

2.3.1 Clasificación de Objetivos ........................................................................ 46 2.3.2 Diferencia entre meta y objetivo............................................................... 47

2.4 Concepto de Administración por Objetivos.................................................... 47 2.5 Características de la Administración por Objetivos......................................... 49 2.6 Ventajas de una administración por objetivos (APO)...................................... 50 2.7 Pasos para la implementación de la administración por objetivos .................. 53

2.7.1 El proceso de la planeación estratégica .................................................... 54 2.7.2 El proceso de control ................................................................................ 55 2.7.3 Trabajo en equipo ..................................................................................... 56

CAPITULO III: LA EMPRESA COMO ORGANIZACIÓN. ............................ 61 3.1 Definición de Empresa..................................................................................... 61 3.2 Clasificación de Empresa................................................................................. 61 3.3 Función de las Empresas.................................................................................. 62 3.4 Estructura de la empresa .................................................................................. 66 3.5 Concepto de organización................................................................................ 66 3.6. Elementos de la organización ......................................................................... 69 3.7 La importancia de la organización................................................................... 72 3.8 Principios de Organización ............................................................................. 73 3.9 Tipos de organización ...................................................................................... 75

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CAPÍTULO IV: GENERALIDADES DE LA EMPRESA SERVICEMASTER.................................................................................................................................... 80

4.1 Historia de Service MASTER.......................................................................... 80 4.2 ServiceMASTER en México ........................................................................... 80 4.3 Filosofía, valores y objetivos de la empresa .................................................... 81 4.4 Políticas y ventajas de ServiceMASTER......................................................... 81 4.5 Organización de la empresa ............................................................................. 82 4.6 Programa de Objetivos..................................................................................... 84

4.6.1 Responsabilidades y funciones ................................................................. 84 4.7 Revisión ejecutiva............................................................................................ 88 4.8 Capacitación..................................................... ¡Error! Marcador no definido. 4.9 Documentación y reglamentación.................................................................... 88

CAPÍTULO V: RESULTADOS DEL TRABAJO DE CAMPO ......................... 90 Cuestionario ......................................................................................................... 129

CONCLUSIONES.................................................................................................. 145

BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................... 147

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Hacia la Implementación de la Administración por Objetivos a través de la Capacitación en la empresa ServiceMASTER

INTRODUCCIÓN

“Si no sabes a donde vas, cualquier ruta te llevará allí”. Esta frase de Alicia en el país de las maravillas ha sido realidad en muchas organizaciones. A menudo, las empresas no tienen objetivos reales de negocio excepto estar en el negocio. La mayoría de las organizaciones tienen metas económicas, por supuesto, pero éstas puede ser simplemente una variación financiera de estar en el negocio. Además de querer sobrevivir.

¿Saben la mayoría de las organizaciones hacia dónde van? Debido a la fuerte competencia de las nuevas tecnologías,

regulaciones más complejas y oportunidades globales crecientes, las organizaciones están viendo hoy el valor de establecer una dirección más clara desde arriba hacia abajo y poniendo todas sus energías y recursos en movimiento hacia ese destino. Establecer esta dirección a través del establecimiento de objetivos a menudo conduce a una cuota de mercado mayor, mayores beneficios, nuevos productos y servicios, y personas empleadas más comprometidas. El establecimiento de los objetivos también se convierte en una herramienta para medir el progreso y para ayudar a definir la dirección futura. Si bien es cierto que establecer y llevar a cabo los objetivos de una organización no garantiza el éxito de por sí, resulta inevitable que una organización sin metas vaya a fracasar a largo plazo.

El establecimiento de objetivos es una de las herramientas básicas y prominentes utilizadas por los individuos y las organizaciones para ayudar a establecer su dirección y alcanzarla. Las organizaciones que tienen éxito, tanto del sector privado como del sector público y entidades no lucrativas, a menudo establecen objetivos tanto a largo como a corto plazo, no sólo para desarrollar las ventas, productos y servicios sino también para mejorar la calidad, reducir errores, estar más orientados al cliente, y construir mejores relaciones internas y públicas.

Si a un directivo de una organización que ha establecido algunos objetivos de negocio a nivel ejecutivo se le ha dicho que estos objetivos han de cumplirse en la parte de la organización de la que es responsable, para algunos, esto puede significar no tanto establecer los objetivos sino más bien definirlos para su departamento y luego desarrollar los planes de acción para alcanzar esas metas. A otros se les puede pedir que establezcan sus propios objetivos departamentales pero asegurándose que sigan en la misión más amplia de la organización.

Por otro lado, la administración por objetivos sirve al ejecutivo como una guía práctica tanto para establecer, como para redefinir los objetivos de

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su departamento, y darle los conocimientos básicos de la planeación y el proceso mediante el cual es posible alcanzar esos objetivos con éxito. Este proceso incluye alinear recursos, desarrollar estrategias de objetivos, conseguir la aceptación de las personas miembros de un departamento, delegar responsabilidades y asignaciones de tareas apropiadamente, así como proporcionar capacitación a cada uno de los integrantes de la organización para el apropiado cumplimiento de dichos objetivos y dar unas líneas generales sobre qué hacer cuando algo va mal en su estrategia hacia la consecución de los objetivos del departamento.

Esta guía está diseñada para ser un recurso al cual pueden consultar

los directivos una y otra vez cuando estén estableciendo, planeando y llevando a cabo objetivos que se pueden llevar acabo a través de la capacitación.

Por otra parte, la misión de una organización es la razón de su existencia, que es lo que pretende hacer o producir. Se puede resumir en estas tres palabras: “por qué existen”. En el sector de negocios, son los productos o servicios que produce o suministra. En el sector público y entidades no lucrativas, donde hay un menor énfasis sobre los productos, es lo que una organización está intentando llevar a cabo.

El conocimiento de la misión de la organización parece algo dado, pero es importante para el establecimiento de los objetivos, ya que cada objetivo que se desarrolla para un departamento debe impulsar de manera tangible a la organización hacia la misión declarada.

La definición de la identidad de una organización representa un breve resumen de sus valores, y particularmente indica el modo en que esos valores dan forma a la manera en que la misión se lleva a cabo. Esto no debería ser simplemente una formalidad. Las organizaciones que tienen un éxito prolongado saben cuáles son los valores que sustentan, y se aferran a un sistema de valores que ayuda a definir la identidad de la organización.

Para lograr alcanzar el o los objetivos de las organizaciones es

necesario tener recursos humanos bien preparados, que se encuentren fuertemente comprometidos con la organización, sobre todo en está constante competencia y libre mercado, así, como el avance de las nuevas tecnologías.

Proponemos que es necesario replantear las estructuras organizativas

de las empresas diagnosticando su problemática buscando su simplificación estructural, mejorando sus flujos de información, redefiniendo su misión, promoviendo la capacitación y el trabajo en equipo.

Mejorar la administración interna de las empresas a través de la

capacitación permanente y el establecimiento de programas de planeación estratégica, administración participativa para buscar la superación constante de los recursos humanos, es necesario implementar en las empresas

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sistemas integrales de capacitación e inducción para lograr los objetivos de cualquier organización.

El administrador educativo con su formación curricular surge como el

elemento ideal para planear, organizar, dirigir y controlar la capacitación de cualquier empresa, ya que con su formación humanística observa las fuentes de donde surgen las necesidades de capacitación superando los errores que cometen muchos administradores de la capacitación que se guían tan sólo de estándares de producción, estadísticas de venta o cualquier otro método matemático.

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Estructura de la tesis

En este sentido, el objetivo de esta tesis es analizar la Administración por objetivos en caminada a través de la capacitación como una estrategia de gestión que puede aportar una ventaja competitiva en las empresas.

A los efectos de acotar dicho objetivo, nos proponemos realizar un

análisis de caso centrado en la empresa ServiceMaster, empresa privada que ofrece servicios de limpieza y otros servicios como son mantenimiento, jardinería, fumigación, etc.

La elección de ServiceMaster se debe a la disponibilidad de

información primaria a la que tenemos acceso debido a nuestro desempeño laboral en dicha empresa. De nuestra propia observación directa y experiencia personal en actividades de reclutamiento y capacitación, hemos llegado a la conclusión de que mediante la implementación de una Administración por objetivos podrían solucionarse muchas situaciones problemáticas en cuanto a la productividad en el trabajo, el grado de motivación del personal y una mayor cohesión interna de trabajo equipo y concordancia entre la misión y los objetivos de la empresa y las aspiraciones personales de sus clientes internos.

Como método de investigación partimos de compilar y analizar

bibliografía sobre capacitación, teoría de la administración, y más específicamente de administración por objetivos. A su vez, el método de investigación es exploratorio, descriptivo y explicativo. Es exploratorio ya que vamos a “explorar” y observar directamente al objeto de estudio. Es descriptivo porque procedemos a describir la realidad local observada. Y es explicativo en la medida en que se procede a dar cuenta del por qué de la dinámica de la realidad descrita.

Como sustento para la instancia explicativa de esta investigación se

realiza un trabajo de campo, el cual consiste en una entrevista a personal con cargos gerenciales de la empresa Servicemaster. A partir de los resultados obtenidos en el trabajo de campo, realizamos una serie de propuestas que nos llevan a plantear la necesidad de la implementación de una administración por objetivos en ServiceMaster.

El capítulo I de la tesis es un recorrido histórico por los antecedentes

de la administración desde las culturas más antiguas hasta llegar a los inicios de la administración científica y todas las teorías que se han desarrollado durante el siglo XX en teoría administrativa.

En el capítulo II se desarrolla el concepto de administración por

objetivos según sus diferentes enfoques, destacándose sus fortalezas y estrategias viables para su implementación.

El capítulo III es un recorrido por algunas distinciones fundamentales

al momento de definir qué es una empresa u organización. La situación actual de una economía globalizada y en permanente cambio requiere de la

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definición de conceptos que hacen a la dinámica y la estructura de las organizaciones presentes.

En el capítulo IV desarrollamos algunos aspectos que hacen a la

empresa ServiceMaster, como ser sus funciones, su estructura de mandos, o sus objetivos entre otros aspectos.

El capítulo V consiste en tratar de demostrar la importancia que tiene

la capacitación en la vida del hombre, en la producción y en el desarrollo de las organizaciones.

El capítulo VI consiste en los resultados de la encuesta llevada a

cabo. A la vez que se incluyen los resultados obtenidos pregunta por pregunta, realizamos una interpretación de cada respuesta. Implementando propuestas para la puesta en marcha de un sistema de capacitación que vaya acorde con los objetivos y la misión de la empresa.

Finalmente, en las conclusiones desarrollamos los aspectos

fundamentales, producto de esta investigación que nos llevan a considerar la necesidad de implementar un sistema de administración por objetivos a través de la capacitación en la empresa ServiceMaster.

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CAPITULO I : GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN. 1.1 Antecedentes Históricos de la Administración

Hasta inicios del siglo XIX, la historia de la Administración se fue desarrollando muy lentamente. Sólo a partir de este siglo atravesó etapas de desarrollo de notable innovación. A finales del siglo pasado la sociedad funcionaba de manera completamente diferente. Hace 80 años las organizaciones eran pocas y pequeñas: predominaban los pequeños talleres, los artesanos independientes, las pequeñas escuelas, los profesionales independientes (médicos y abogados, que trabajaban por cuenta), el labrador, el almacenista de la esquina, etc. A pesar de que en la historia de la humanidad siempre existió el trabajo, la historia de las organizaciones y de su administración es un capítulo que comenzó en época reciente. Época Primitiva

El hombre ha aplicado la administración de modo consistente e inconsistente. Infinidad de hechos históricos demuestran que, desde sus orígenes, el ser humano tuvo necesidad de organizarse para alcanzar algún objetivo, por lo que se estableció en grupos para protegerse del medio ambiente.

Poco a poco la humanidad llegó a conclusiones sobre cómo debía

organizarse para producir lo que necesitaba, aprendió de los fracasos, también de sus éxitos, y gradualmente formó una teoría empírica que se transmitió de generación en generación bajo las condiciones específicas de cada pueblo.

Desde el momento en que tuvieron que hacer una tarea ardua o

pesada, como cazar, mover una roca o recolectar sus alimentos, los hombres necesitaron de la ayuda mutua para lograr lo que deseaban. Y en la medida que la tarea era más difícil, requirieron una mejor organización. Surgieron entonces los líderes que dirigían las operaciones, como la caza de un mamut o la construcción de una pirámide en grupos más evolucionados.

Naturalmente, no se puede decir que en los inicios de la organización social (familias, tribus y clanes) haya existido una carrera de licenciado en Administración; pero es evidente que existieron actos administrativos que permitieron a los hombres primitivos realizar actividades necesarias para satisfacer sus necesidades básicas. En esos actos hubo planeación y organización, ejemplo de lo cual es la división del trabajo; además, siempre hubo líderes que guiaban a otros en el desempeño de las labores cotidianas.

Con el paso de la vida primitiva a las primeras civilizaciones, se fueron desarrollando estructuras y organizaciones sociales, hasta alcanzar el estado actual.

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El punto de partida de esta investigación, cercanamente posterior a la retirada de los glaciares hacia el norte –la última edad glacial importante está fechada alrededor de 10,000 a 9,000 a.C.- coincidió con la desaparición gradual de las grandes manadas de animales herbívoros, que fueron remplazados por otros más ágiles y dispersos. La adaptación a esas condiciones produjo las denominadas culturas mesolíticas. Los hombres devinieron recolectores, viviendo de la caza, de la pesca y recogiendo frutas y nueces.

Fue en este tiempo cuando grupos familiares al principio, y más tarde tribus enteras, unieron sus esfuerzos para auxiliarse mutuamente en la cacería y en la defensa contra enemigos. Poco se conoce sin embargo acerca de esos hombres verdaderamente primitivos. Todo lo que dejaron se reduce a unos cuantos huesos, restos de fogatas, herramientas sencillas y algunos dibujos en los muros de las cuevas.

Un ejemplo de organización por objetivos de esta época se da cuando se unían esfuerzos coordinados para lograr algún fin, uno de ellos era el de la caza por medio del arrastre. Este tipo de caza consistía en gritos y sonidos que conducían al animal presa a un pozo muy profundo en el que perdía la vida para luego ser aprovechadas su carne y su piel. Egipto

En el Egipto Antiguo ya se aprecia un tipo de administración por

objetivos que se refleja en la coordinación para distribuir a los hombres en cargos especiales, ya que se contaba con arqueros, colectores de miel, marineros, etc.; algo importante de esta organización es que ya se contaba con un fondo de valores para los egipcios que se obtenía de los impuestos que el gobierno cobraba a sus habitantes, con el fin de después duplicarlo al comercializarlo por otros objetos.

Egipto tenía una economía planeada y un sistema administrativo bastante amplio, que ha sido clasificado por Weber como "burocrático". Debido al fluido tráfico por sus medios de comunicación marítimo-fluviales, así como el intensivo uso comunal de la tierra, fue necesario que tales servicios y bienes fueran administrados de manera pública y colectiva, a través del gran poder del gobierno central.

La idea que prevaleció en el antiguo Estado egipcio durante la IV, XI y XVIII dinastías fue que debía haber una severa coordinación de los esfuerzos económicos de toda la población, a fin de garantizar a cada uno de los miembros de la comunidad, y para la misma como un todo, el más alto grado de prosperidad.

Tanto las formas burocráticas egipcias como sus seguidores levantinos tuvieron gran influencia en los criterios de gobierno en la región.

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Roma

La organización de Roma repercutió significativamente en el éxito del imperio romano, y aunque no quedan muchos documentos de su administración se sabe que se manejaban por magisterios plenamente identificados en un orden jerárquico de importancia para el Estado.

Después de varios siglos de monarquía ejercida por soberanos, la república es instaurada en 509 a.C. En lo sucesivo, todos los ciudadanos forman el populus romanus, que se reúne en unas asambleas, los comicios. Cada año eligen unos magistrados encargados de gobernar el país: cuestores (finanzas), ediles (administración), y pretores (justicia). En la cumbre, dos cónsules ostentan el poder ejecutivo, dirigen al ejército y realizan las funciones de jefes de estado. Acceder a estas diferentes funciones, una después de otra, constituye el curus honorum. Por último, todos los antiguos magistrados componen el senado, que controla la política interior y dirige la política exterior.

Conquistadores atrevidos, cultivadores y comerciantes prudentes, los romanos manejaron con igual ardor la espada que el arado. De esta manera engrandecieron sus territorios e implantaron una administración encargada de fomentar su desarrollo. Cada uno de los pueblos sometidos les suministraba un importante contingente de soldados y esclavos. Los ciudadanos fueron delegando progresivamente a estos últimos, cada día más numerosos, la mayor parte de sus tareas. Este sistema subsistirá durante varios siglos y permitirá que los romanos lleven a cabo una obra gigantesca y múltiple en los límites de su inmenso imperio: construcción de incontables monumentos, carreteras y acueductos; explotación de minas y canteras, irrigación.

El espíritu de orden administrativo que tuvo el Imperio Romano hizo

que se lograra, a la par de las guerras y conquistas, la organización de las instituciones de manera satisfactoria. El estudio de estos aspectos se puede dividir en dos etapas principales por las cuales pasó la evolución romana, a saber; la República y el Imperio. Sin embargo, deben estudiarse también la monarquía y la autocracia militar. La primera época de la República comprendió a Roma como ciudad y la segunda su transformación en Imperio mundial, y es justamente este último período el que puede ser de mayor interés de estudio por el ejemplo administrativo que ha dado. Cuando el Imperio extendió sus dominios, el sistema consular tuvo que transformarse en el proconsular que trató de lograr una prolongación de la autoridad del cónsul. Fue así como éstos y los pretores recibían una extensión del territorio bajo su tutela, después de un año de trabajo, y pasaban así a tener jurisdicción sobre una provincia, bien como cónsules o como pretores.

Años más tarde, al comienzo de la Era Cristiana, se produjo otro cambio de gran importancia, al convertirse el imperio Romano en una autocracia militar establecida por Julio Cesar y mantenida luego por sus sucesores.

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Correspondió a Diocleciano (205-284 d.C.) reformar la autoridad imperial; eliminó los antiguos gobernadores de provincias y estableció un sistema administrativo con diferentes grados de autoridad. Fue así como debajo del emperador venían los prefectos pretorianos. Bajo ellos, los vicarios o gobernantes de la diócesis, y subordinados a ellos los gobernadores de provincias hasta llegar finalmente a los funcionarios de menor importancia.

Las limitaciones mayores que se le apuntan a los sistemas

administrativos romanos se relacionan con la ampliación que tuvo la forma de gobierno de la ciudad de Roma durante el crecimiento del Imperio. Entre ellas se puede mencionar la reunión de las labores ejecutivas con las judiciales, a pesar de que se reconoce que fueron aislados los conflictos de autoridad que se presentaron por equivocadas concepciones entre los derechos y los deberes particulares. Ello se subsanó por la disciplina que tuvieron en su organización jurídica, la cual ha servido de pilar fundamental a la concepción del derecho moderno. Grecia

La aportación que dio Grecia a la administración es grande y, gracias

a sus filósofos, algunos de sus conceptos prevalecen aún. La administración gubernamental griega tuvo cuatro pasos evolutivos,

puesto que sus estados tuvieron:

• Monarquías • Aristocracias • Tiranías • Democracias

con la única excepción de Esparta, en donde siempre hubo una aristocracia.

La monarquía ateniense fue su primer sistema de gobierno y tuvo

relativamente poca importancia desde un punto de vista administrativo; en tanto que el período aristocrático y el democrático sí tuvieron mayor trascendencia. Durante la democracia, el sistema de gobierno griego consistió en una asamblea popular denominada la iglesia, en el cual residía la autoridad máxima, y en ella participaban directamente todos los ciudadanos. Fue así esta la primera manifestación que se tuvo del concepto de gobierno de la mayoría y de que la soberanía del Estado la tiene el pueblo. En la iglesia se encuentran en buena parte las bases de nuestros sistemas democráticos actuales, con algunas limitaciones y diferencias. En la iglesia se discutían los asuntos públicos y se formulaban las políticas a través de decisiones en las cuales tenían participación todos los ciudadanos.

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Sócrates Fue el primer occidental en afirmar que "todo el conocimiento de los

sentidos es falso, no digno de confianza por imperfección de los mismos", es decir, genera el conocimiento subjetivo, no objetivo, como el basado en los hechos.

Se puede considerar a este filosofo como padre de la dialéctica, ya que afirmó: "lo único que sé es que no sé nada". Este era su principio fundamental para llegar a la verdad, por lo cual preguntaba a todo aquel que encontraba el por qué de las cosas. Llegó a la conclusión de que los iletrados, hombres del mercado, lograban profundas deducciones con mayor rapidez que los eruditos de la época.

Como una extensión del pensamiento socrático, hoy podemos afirmar

que las organizaciones modernas, el empleado y el operativo conocen ciertas causas de los procesos mejor aún que los directivos aunque estos últimos tengan una visión global más precisa. Platón

Con motivo de la muerte de Sócrates en el año 399 a.C., Platón

escribió la República, obra en la que pretendió formular un modelo de organización social gobernada por una aristocracia de filósofos y sabios, a los que se prohibía acumular riqueza, por ser ésta contraria a la naturaleza de la bondad y la virtud. Platón derivó el origen del Estado de la necesidad humana de asociarse y de la división del trabajo.

En otro párrafo dice: "Cuando más, mejor y más fácil se produce, es

cuando cada persona realiza un solo trabajo de acuerdo con sus aptitudes, y sin ocuparse de nada más que de él." Aristóteles

Su obra más discutida en administración, ciencia política, derecho y

economía es La Política, en la que distingue los conceptos de Estado y Gobierno (autoridad) y plantea la necesidad de separar la autoridad del Estado en tres poderes: legislativo, ejecutivo y judicial, para lo cual señala la organización y funciones de los mismos. Tal división se conserva hasta nuestros días en muchos Estados.

Los antiguos filósofos chinos fueron los primeros en reconocer la

necesidad de la selección de personal y de staff por medios metodológicos que ellos cubrieron a través de sus sistemas de servicio civil. En todas estas antiguas civilizaciones vemos una y otra vez evidencias del antiguo reconocimiento del uso de staff así como el principio de especialización, notado especialmente en los escritos de Mencius, su aplicación en áreas tales como división de un oficio y en oficios hereditarios. Con respecto a la

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ciencia de la política, la administración de las ciudades y estados, aparecen en la India en los escritos de Kautilya.

La Edad Media

La Edad Media de Europa se caracterizó básicamente por un sistema político original: el feudalismo. Los reyes sólo disponían de un poder limitado: no eran mas que la cabeza de toda una jerarquía de señores, vinculados entre ellos por lazos de vasallaje. El señor feudal vivía en su castillo, administraba la justicia, dirigía la policía, recaudaba los impuestos y acuñaba la moneda. Su autoridad y, en ciertos casos, su papel de protector se ejercían sobre sus vasallos y sobre la masa de campesinos, que constituían en ese entonces el elemento esencial de la población. Entre estos últimos, algunos eran libres, (los llanos) y otros dependían directamente del señor (los siervos).

La Edad Media se caracterizó por las formas descentralizadas de gobierno y como reacción de lo que había sucedido en el Imperio Romano, y aun en el gobierno democrático griego, que fueron altamente centralizados. Fue así como apareció el feudalismo bajo el cual los antiguos ciudadanos y habitantes del caído Imperio Romano se agruparon alrededor de personajes importantes en busca de protección. Durante la época medieval hubo una notable evolución de los sistemas organizativos como resultado del debilitamiento del poder central durante los últimos días del Imperio Romano. La autoridad pasó al terrateniente, el cual tenía poderes extraordinarios para fines tributarios y de policía dentro de su dominio o saltos. Se extendió también la comendación o entrega voluntaria de tierra a algún príncipe poderoso de parte de un pequeño terrateniente que continuaba viviendo en ella como precarium, con el objeto de que se lo protegiese de por vida. En otras palabras, pasaba de terrateniente a arrendatario. También en esta época floreció y se consolidó la Iglesia Católica y Apostólica Romana. El estudio de su organización ha de interesar a quien se inicia en las disciplinas administrativas, cualquiera que sea su credo religioso, porque ella tiene características muy particulares que inclusive en algunos aspectos obedecen a una concepción distinta del patrón clásico.

Históricamente, la edad media es un periodo comprendido entre el siglo V y mediados del siglo XV, el cual se divide en tres épocas que son: las invasiones, el régimen feudal y por último la organización social.

Durante las Invasiones se produce la primera destrucción del imperio de occidente y luego su restauración lograda por Carlomagno. Una vez instaurado el régimen feudal, la tierra se dividió en feudos y los dueños o señores de esos terrenos los entregaban a sus vasallos para que los trabajasen y a cambio el señor les brindaba protección.

La época de la Organización Social terminaría con la toma de

Constantinopla por los turcos dándole un fin al Imperio de Oriente.

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Las constantes luchas en pos del poder hacen creer que la

administración en la edad media era un factor indispensable pues sólo con una buena organización rápida y eficiente de tipo social, política, económica y religiosa se pudo haber salido, temporalmente, de los problemas bélicos. Un ejemplo de sus sistemas es que aunque gran parte de la Europa medieval era pobre, ya existían las instituciones de crédito en el Mediterráneo. Al final de la edad media es cuando mas énfasis se nota en la administración, pues se forman los gremios (asociación de artesanos de un mismo oficio) y comienza a desarrollarse la industria.

Revolución Industrial

Esta época se caracterizó por la aparición de diversos inventos y descubrimientos. Un ejemplo emblemático es la máquina de vapor, la cual propició el desarrollo industrial y, consecuentemente, grandes cambios en la organización social.

Asimismo, fueron desapareciendo los talleres artesanales y se

centralizó la producción, lo que dio origen al sistema de fábricas, en donde el empresario era dueño de los medios de producción y el trabajador vendía su fuerza de trabajo. Surgió la especialización y la producción en serie. La administración seguía careciendo de bases científicas; se caracterizaba por la explotación inhumana del trabajador (horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores peligrosas, etc.) y por ser una administración de tipo coercitivo, influida por el espíritu liberal de la época, que otorgaba al empresario gran libertad de acción.

Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición

de especialistas, incipientes administradores, que manejaban directamente todos los problemas de la fábrica.

Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes

del pensamiento social en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de investigaciones que posteriormente originarían la administración científica y la madurez de las disciplinas Antecedentes históricos de la Administración en México a) Época precolombina: En esta época fueron tres las culturas que desarrollaron principios administrativos: la cultura Maya, la Olmeca y la Azteca. En ellas tuvo gran importancia la administración. Si se analizan con detenimiento se puede apreciar en estas tres culturas una estructura organizacional muy compleja, al igual que sistemas económicos y políticos perfectamente bien definidos. Contaban con ejércitos, sindicatos, organizaciones comerciales, etc. b) Época Colonial: En esta época de la colonia fueron implantados sistemas

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que provenían del viejo continente. No se puede considerar que estos sistemas hayan beneficiado del todo al aspecto administrativo, ya que las culturas mencionadas en el punto anterior tenían sistemas muy avanzados para su época y sobre todo diferentes a los que implantaron los españoles. c) México independiente: Esta época se caracterizó por la inestabilidad, debido a que existían diferentes corrientes y cada una pretendía imponer la forma de administrar, por lo que la administración se vio terriblemente afectada. d) Reforma: En esta época se dieron cambios importantes como la separación de la Iglesia del Estado, la nacionalización de los bienes eclesiásticos y la libertad de cultos. Estas reformas permitieron que los aspectos administrativos tuvieran un gran avance. e) Porfiriato: Durante el porfiriato, se dieron cambios importantes en aspectos industriales, eléctricos, ferroviarios y de liberalismo económico, lo que trajo como consecuencia cambios importantes en los aspectos administrativos. f) Revolución mexicana: Se caracterizó por un desequilibrio y desorden en el aspecto económico, político, social y por un gran desequilibrio y descontento en los aspectos administrativos. g) Regímenes pos-revolucionarios: En esta época surge la Constitución Mexicana, la cual en su artículo 123 hace referencia a las relaciones laborales y la creación de los sindicatos. A partir de entonces, se pueden apreciar grandes cambios en los procesos administrativos. h) Época moderna: Actualmente encontramos estructuras perfectamente bien definidas que para ser competitivas requieren de una adecuada administración. Para alcanzar estas estructuras resulta indispensable ejercer una administración eficiente. Siglo XX.

El siglo pasado se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente, por la consolidación de la administración. A principios de este siglo surge la administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador. De ahí en adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina. La administración se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquella se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los recursos y la simplificación del trabajo.

En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad

organizada: desde la realización de un evento deportivo hasta el lanzamiento de un cohete interespacial, siendo imprescindible para el buen funcionamiento de cualquier organismo social.

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A pesar de que la administración es una disciplina relativamente

nueva, su desarrollo fue muy rápido. La propia historia del proceso administrativo proporciona una perspectiva de sus contribuciones y de los problemas y situaciones que debió enfrentar en el mundo industrial durante las últimas décadas.

La administración es un fenómeno universal en el mundo moderno.

Cada organización y cada empresa requiere tomar decisiones, coordinación de múltiples actividades, la conducción de personas, la evaluación del desempeño dirigido a objetivos previamente determinados, la obtención y colocación de diferentes recursos, etc. Numerosas actividades administrativas desempeñadas por diversos administradores, dirigidas a áreas específicas de problemas, necesitan ser realizadas en cada organización o empresa. El profesional puede ser un ingeniero, un economista, un contador, etc., y necesita conocer profundamente su especialidad. Pero en el momento en que es promovido en su empresa como supervisor, jefe, gerente o director, exactamente a partir de ese momento, él debe ser administrador. De ahí el carácter universal de la administración: cada empresa solicita no de un administrador solamente, si no de un equipo de administradores en varios niveles y en las diversas áreas y funciones para llevar adelante las diversas especialidades dentro de un conjunto integrado y armonioso de esfuerzos en dirección a los objetivos de la empresa.

La administración se volvió tan importante como el propio trabajo a

ser ejecutado, conforme éste se fue especializando y la escala de operaciones creciendo de manera alarmante. La administración no es un fin en sí mismo, es un medio de hacer que las cosas sean realizadas de la mejor forma posible, con el menor costo y con la mayor eficiencia y eficacia. 1.2 Escuelas del pensamiento administrativo

Las escuelas del pensamiento administrativo constituyen diversos enfoques a través de los cuales se concibe la administración, algunos son de ámbito relativamente amplio y otros tienden a la especialización. Es obvio que en cualquier campo de estudio tan nuevo y dinámico existan múltiples corrientes o criterios en cuanto a su aplicación, lo que ha ocasionado que a la fecha no exista una sola teoría administrativa que sea de carácter universal.

De trascendental importancia resulta el estudio de estas escuelas, ya que constituyen una excelente herramienta para aclarar el concepto y aplicación del proceso administrativo. Escuela Empírica

Esta corriente postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el pasado reciente, la

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costumbre o la tradición. Su objetivo es evitar errores basándose en situaciones pasadas. Sus principales representantes son:

• Peter F. Drucker • Ernest Dale • Lawrence Appley

Estos investigadores de principios administrativos realizaron estudios

basados en experiencias prácticas, en los que se descartaron casi todos los fundamentos teóricos.

Es una práctica generalizada entre muchos gerentes, sobre todo en la empresa mexicana, y mediante la cual se han obtenido resultados favorables, sobre todo cuando la empresa es manejada por administradores natos o de gran experiencia y/o cuando se trata de productos o servicios de gran demanda. Aun así, no se obtienen los mismos resultados que se lograron con la técnica administrativa.

Según esta escuela, se administra sobre causas, corrigiendo errores; los principios son empíricos y no se realiza ningún esfuerzo para explorar nuevos senderos e intentar algo diferente. Se practican sistemas de otras empresas y se comparan sus cuentas administrativas al presente y futuro.

Las principales desventajas de esta escuela es que los resultados que se obtienen en ocasiones son mediocres, ya que lo que es conveniente para una empresa no siempre lo es para otra, y la aplicación y comparación de eventos pasados es dudosa. Además, se permanece al margen de todos los avances administrativos técnicos. Escuela Ambiental

Esta corriente administrativa fue omitida por psicólogos experimentales. Se basa en la idea en que el ser humano se desempeña mejor si las condiciones ambientales que lo rodean están en armonía con su organismo. Se intenta obtener una mayor productividad, proporcionando al trabajador condiciones de trabajo más agradables. Su principal representante es George Elton Maya. Escuela de Administración Científica

Esta corriente se llama así por la racionalización que hace de los métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. Sin embargo, algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una serie de principios que carecen de bases filosóficas y psicológicas, argumentando en esencia que este método no es más que un sistema perfeccionado para aumentar al máximo el rendimiento de la mano de obra a través de la utilización mas estricta de los tiempos; la principal

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objeción a esta escuela es la preponderancia que se otorga al éxito económico en detrimento del ambiente físico y la disposición mental del trabajador.

Esta escuela se asocia con el llamado taylorismo, el cual provoca violentas reacciones al implementarse en las industrias americana y europea. Así, los obreros franceses de la federación general de trabajo acusaron al taylorismo de ser una organización de surmenage. La influencia taylorista aún existe en algunos sistemas de administración; sus teorías han sido puestas a prueba con diversos resultados en las empresas. La contribución fundamental del taylorismo fue la concepción de la administración como una rama científica del conocimiento. Su línea de pensamiento puede utilizarse en otras teorías administrativas. Sus principales representantes fueron:

• Frederick Wilson • Taylor • Esposos Gilgreth • L. Gantt

Frederick Winslow Taylor

Ingeniero industrial estadounidense, nació en Filadelfia en 1865. Hizo sus estudios en Europa. Se desarrolló en la industria metalúrgica, donde realizó gran parte de sus investigaciones. En 1878 ingresó en la Midvale Steel Company; en 1884 ascendió a jefe de diseño de modelos, donde realizó importantísimos estudios a base de sus teorías, murió en Estados Unidos en 1915.

Se ha calificado a Taylor como "padre del movimiento científico" por

haber investigado en forma sistemática el trabajo humano y haber aplicado al estudio de las operaciones fabriles, sobre todo en el área de producción, el método científico.

El estudio de dichas operaciones lo realizó a través de la observación

de los métodos utilizados por los operarios; de sus observaciones desprendió hipótesis para desarrollar mejores procedimientos y formas para trabajar. Experimenta sus hipótesis ayudado por empleados fuera del horario de labores; los métodos que comprobó mejoraban la producción, fueron aplicados al trabajo cotidiano, previa capacitación de los empleados. Taylor arribó a las siguientes conclusiones. -No existía ningún sistema efectivo de trabajo. -No había incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo. -Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por conocimiento científico.

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-Los trabajadores eran incorporados a su labor sin tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes. Taylor intentó desarrollar métodos para organizar el trabajo tomando en cuenta materiales, herramientas y habilidades personales, a fin de mejorar los tiempos y movimientos en el trabajo. Principios de dirección de operaciones:

• Selección científica y preparación en el trabajo. • Establecimiento de cuotas de producción.

• Proporcionar incentivos.

• Planificación centralizada.

• Integración del obrero al proceso.

• Principio de control.

• Principio de excepción. • Adiestramiento en las obras de los hábitos de la administración y la

cooperación.

Frank y Lillian "Gilberth" (1900).

A Frank se le conoce principalmente por sus estudios de tiempos y

movimientos. Lilian se concentró en aspectos humanos del trabajo y en la comprensión de la personalidad del trabajador. Sus aportaciones principales a la administración son:

1. Utilización del cine para analizar las secuencias y movimientos del trabajo.

2. Desarrollo de estudios de micromovimientos en base a therblig´s. 3. Desarrollo de un código de símbolos para diagramar el flujo de análisis del proceso del trabajador. 4. Desarrollo de un sistema de lista blanca para calificar el método. 5. Importancia del uso de estadística. 6. Importancia de considerar el elemento humano en la planeación del trabajo y determinación de tiempos. 7. Importancia de las ciencias humanas y en particular, la elaboración de

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un modelo de labor administrativa.

Escuela del Comportamiento Humano

Las reacciones negativas de los trabajadores frente al taylorismo y los resultados mediocres en su aplicación generaron un desarrollo de la psicología industrial. A esta escuela se la conoce también como la escuela de relaciones humanas, ya que otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de éste el punto focal de la acción administrativa. Estas teorías surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo realizó en Hawthorne, a medados de los años xx, en donde estudió los efectos de las diferentes condiciones ambientales y psicológicas en relación con la productividad del trabajador.

De estas investigaciones se obtuvieron las siguientes conclusiones: -Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores son aspectos de tipo afectivo y social, tales como el reconocimiento, el ser escuchados por la gerencia, el formar parte del grupo de trabajo, etc. Por otra parte la productividad no sólo se relaciona con incentivos y con las relaciones de trabajo. -El tipo de supervisión es vital para la eficiencia, así como la solidaridad y la cohesión son de suma importancia para un mejor desempeño del individuo en su trabajo.

Este enfoque trata de desarrollar un concepto más humano de la naturaleza de la administración. El punto de vista del hombre-máquina de la ingeniería es sustituido por el hombre que merece un trato de justicia y dignidad.

Esta escuela ha contribuido a que la administración se preocupe por aspectos éticos e ideológicos y respete más la dignidad del hombre. Demuestra la necesidad de mejorar las relaciones humanas a través de la aplicación de las ciencias de la conducta a la administración, especialmente la psicología.

Su objetivo primordial es comprender y lograr los mejores esfuerzos del trabajador a través de la satisfacción de sus necesidades sicológicas y las del grupo, valiéndose para ello de estudios de motivación, participación en grupos, etc.

La desventaja de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones humanas está condenado a la impopularidad en un campo tan práctico como la empresa, ya que en muchas ocasiones se descuida el aspecto técnico y el paternalismo exagerado ocasiona resultados muy pobres.

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De todos modos, la administración que no toma en cuenta el elemento humano está condenada al fracaso.

Los representantes principales de esta escuela son Robert Owen y Elton Mayo. Escuela de sistema social

Esta escuela está íntimamente ligada con la escuela de relaciones humanas, y su enfoque primordial es el reconocimiento de la importancia de la organización informal, de los niveles, status y símbolos de sus integrantes y su efecto en el funcionamiento de la organización formal.

La administración se enfoca desde el punto de vista del sistema social o de las relaciones interculturales. Trata de combinar, por una parte, la estructura formal con el aspecto humano y por otra parte, la organización empresarial con el sistema social; esto origina la sociología de la organización, en la que se analiza la empresa a través de sus diferentes relaciones.

A partir de la interrelación del individuo y el grupo, entre los grupos y la organización, entre la organización y el sistema global, propone una serie de lineamientos para el tratamiento de los conflictos que surgen en la empresa como consecuencia del proceso de dirección; todo ello a través de una orientación sociológica.

A través del método experimental de Durkheim y Watson se intenta construir una sociedad científicamente organizada, y una ciencia de dirección personal en la que la administración incluirá las relaciones entre:

• La organización. • Los ambientes internos y externos. • Las fuerzas que producen los cambios y ajustes.

Uno de sus postulados básicos es que las decisiones deben estar de

acuerdo con lo que se denomina equilibrio entre las partes de grupo, de tal manera que una empresa progresará más si se reúnen las demás sociedades en que opera; esta corriente tiene el inconveniente de proponer un concepción sociológica de la administración. Proporciona importantes aportaciones en el sentido de que considera el fenómeno social como un aspecto importante de las organizaciones. Sus principales representantes son:

• Max Weber • Oliver Sheldon • Chester Barnard • Chris Argaris

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Max Weber (1864-1920)

Realizó interesantes estudios acerca de la función de las oficinas de gobierno en Alemania, y en general de las interrelaciones entre los grupos de trabajo que forman la burocracia.

Su propuesta básica fue que la aplicación del principio de

especialización ocasiona mayor precisión, velocidad y conocimiento en el desarrollo del trabajo. Oliver Sheldon (1894-1951)

Se refirió a la organización administrativa dentro de la industria, su dirección y control, enfocándose muy especialmente en el área de producción. Chester Barnard (1886-1961)

Aplicó sus profundos conocimientos de psicología y sociología en su gestión como presidente de la New Jersey Bull Telefonee con Jarbart, quien participó en los estudios de Hawdtorne.

Explicó el rol de la organización formal, y cómo se suplen sus canales,

ayudando a mantener los sentimientos individuales de auto respeto e integridad personal.

Postuló su teoría de la autoridad, en la que demostró que los subordinados pueden frustrar la autoridad que ellos no acepten. Contempló la organización como un sistema social y concluyó que la persistencia de este sistema depende de su efectividad para lograr los objetivos colectivos y de su eficiencia para satisfacer las metas individuales.

Sus estudios acerca de la toma de decisiones y la explicación de factores no económicos que influyen en aquellas, sentaron las bases para los trabajos que Simón y otros autores desarrollaron posteriormente acerca de la teoría de decisiones. Escuela de administración de sistemas

Según esta corriente los sistemas son el punto fundamental en el que se basa la administración. El sistema es un conjunto formado por partes de tal modo asociadas que forman un todo decreciente o unidad. En otras palabras, es la concepción que enfatiza las actividades múltiples de las cuales se encarga cualquier organización.

Esta escuela desarrolla un marco sistemático para la descripción del mundo empírico del que se ocupa la administración. La organización no se diseña de acuerdo con la tradicional división departamental por funciones de

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una empresa, sino en base a los requerimientos de los sistemas individuales. El funcionamiento de la administración de sistemas se ejecuta por medio de la computadora; a través del requerimiento de datos se determina las relaciones de los diferentes componentes de una empresa. Asimismo, se relaciona fuertemente con el enfoque matemático para tomar las mejores decisiones. La administración de sistemas implica el análisis de la organización como un todo y no de sus partes aisladas, así como la interrelación entre todos los componentes del sistema.

Este tipo de administración aporta conocimientos importantes, aunque es demasiado especializado y descuida las faltas humanas.

Algunos de sus propulsores son Wiener, Match, Simón Matdick, Ross y West Chutchinan. Escuela de la teoría de las decisiones

Se la conoce como escuela nacional, postula que el hombre no es algo que pueda manipularse, sino que es un ente capaz de adaptarse y evaluar diferentes tipos de situaciones. En esta escuela los factores económicos, sociales y técnicos influyen directamente en la conducta y productividad del hombre. De ahí la importancia de desarrollar modelos experimentales que le permitan simular la conducta potencial del ser humano ante diversas situaciones, ya que el proceso de decidir es la esencia de la administración.

Considera a la empresa como unidad tomadora de decisiones. Este enfoque frecuentemente se limita al razonamiento económico de la utilidad y de las incertidumbres.

Algunos de sus representantes son:

• Von Newman • Bowman • Hutchinson

Escuela de la medición cuantitativa

Íntimamente relacionada con la escuela de decisiones, el enfoque matemático postula que la administración es una entidad lógica cuyas acciones pueden expresarse en términos y símbolos matemáticos como las relaciones de datos que se pueden medir. Su aplicación es básica en el proceso decisional.

En los primeros años se utilizó básicamente la investigación de operaciones, de gran importancia en el campo de la administración, ya que fomenta el pensamiento ordenado, la metodología lógica y el reconocimiento de restricciones.

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Proporciona poderosas herramientas para la solución de problemas. Es de gran utilidad cuando se aplica a problemas físicos de la administración tales como inventarios, control de producción y preactividad. Los principales representantes de esta escuela son: A. Kauffman Norvert Wiener Irwin D.J Bross Escuela del Neohumanorelacionismo

Iniciada en 1990, se la llamó así porque da un nuevo enfoque a las relaciones humanas en la empresa. Esta escuela considera que la administración debe adaptarse a las necesidades de los individuos que integran la empresa y que este enfoque no puede hacer casual sino que debe fundamentarse en estudios psicológicos del individuo, en sus motivaciones y sus necesidades, ya que el factor humano resulta determinante en la empresa. Sus principales exponentes son:

• Abram Maslow • Herzberg • Douglas Mac Gregor • Rensis Liker

Esta es una de las corrientes mas novedosas en el campo de la

administración, y estudia con más detalle la administración por objetivos, cuyo principal representante es Douglas Mac Gregor, quien a partir de un análisis comparativo de las formas tradicionales de la empresa, llega a la conclusión de la importancia que tiene el hombre, sus aspiraciones y sus necesidades, ya sea físicas, psicológicas o sociales, dentro de la organización. Estas necesidades son interpretadas y correlacionadas con las de la empresa, a través de la participación activa del trabajador en la fijación de los objetivos concretos de la organización. 1.3 Definición de la Administración

La definición etimológica es la forma más usual de las definiciones, es por ello que “la palabra "Administración", se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio". Esta última palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus", comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como término de comparación. Si pues "magister" (magistrado), indica una función de preeminencia o autoridad -el que ordena o dirige a otros en una función-, "minister" expresa precisamente lo contrario: subordinación u obediencia; el que realiza una función bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro”1.

1 Reyes Ponce Agustín. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. ED. Limusa, México, 1989. Pág. 15 y 16.

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La etimología nos da pues de la Administración la idea de que ésta se refiere a una función que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se presta. Servicio y subordinación, son pues los elementos principales obtenidos.

Sin embargo, la administración puede definirse de diversas formas, al igual que muchas otras áreas del conocimiento humano, pero es posible conceptualizarla para efectos de su fácil comprensión e incluyendo sus aspectos más importantes a través del análisis y síntesis de diversos especialistas en la materia: V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la transformación ordenada de la información, recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestión, realizando este proceso continuamente". Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados". E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado". J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana". Y contrapone esta definición con la que da sobre la organización como: "la técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un todo coordinado". Peterson and Plowman: "Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los propósitos y objetivos de un grupo humano particular"2. Koontz and O'Donnell consideran la Administración como: "la dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes"3. F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlar a subordinados responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa". Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna Administración), dice que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".

2 Peterson E: y Plowman E:G. ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS. Cap. II. Ed.Uteha, México,1961. Pág. 33 3 Koontz and O’Donnell. PRINCIPLES OF MANAGEMENT. Ed. Mc Graw Hill, Nueva York, 1965. Pág. 4

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F. Morstein Marx la concibe como : "Toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad positiva"…"es un ordenamiento sistemático de medios y el uso calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito". F.M. Fernández Escalante: "Es el conjunto de principios y técnicas, con autonomía propia, que permite dirigir y coordinar la actividad de grupos humanos hacia objetivos comunes" Reyes Ponce: "Es un conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social"4.

Brook Adams: “La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad”.

Cada una de las anteriores definiciones, si las analizamos con detalle, nos llevará a penetrar en la verdadera naturaleza de la administración y a sus propiedades distintivas. Como tales, las definiciones son válidas para toda clase de administración (privada, pública, mixta, etc.), y para toda especie de organismo (industriales, comerciales o de servicios). Aprovechando su fondo común proponemos la siguiente definición: “La administración es el proceso que aplica principios y técnicas para el logro eficiente de un objetivo grupal, mediante el uso de sus recursos y esfuerzos.”

Los mismos conceptos y propósitos analizados para la elaboración de una definición sobre la administración nos dan la pauta para determinar su importancia.

Las condiciones que imperan en esta época actual de crisis, así como la necesidad de convivencia y labor de grupo, requieren de una eficiente aplicación de esta disciplina que se verá reflejada en la productividad y eficiencia de la institución o empresa que la requiera.

Para demostrar lo anterior nos basamos en los siguientes hechos:

1. La administración puede darse donde exista un organismo social, y de

acuerdo con su complejidad, ésta será más necesaria.

2. Un organismo social depende para su éxito de una buena administración, ya que sólo a través de ella es como se hace buen uso de los recursos materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta.

3. En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la

función administrativa. Debido a su magnitud y complejidad, la

4 Reyes Ponce Agustín. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. ED. Limusa, México, 1989. Pág. 26.

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administración técnica o científica es esencial, sin ella no podrían actuar.

4. Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también

es importante, porque al mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad, ya que se coordinan mejor sus elementos: maquinaria, mano de obra, posicionamiento en el mercado, etc.

5. La elevación de la productividad en el campo económico-social es

siempre fuente de preocupación, sin embargo, con una adecuada administración el panorama cambia, repercutiendo no sólo en la empresa, sino en toda la sociedad.

6. Para los países en vías de desarrollo como el nuestro, mejorar la

calidad de la administración es requisito indispensable, porque se necesita coordinar todos los elementos que intervienen en ésta para poder crear las bases esenciales del desarrollo como son: la capitalización, la calificación de sus trabajadores y empleados, etc.

1.4 La Administración: Una Ciencia o un Arte

Para determinar si la administración es una ciencia o un arte, necesitamos conocer el significado de los dos anteriores conceptos. Empezaremos por definir qué es ciencia. “La ciencia (en latín scientia, de scire, ‘conocer’), término que en su sentido más amplio se emplea para referirse al conocimiento sistematizado en cualquier campo, pero que suele aplicarse sobre todo a la organización de la experiencia sensorial objetivamente verificable.”

Por otro lado el arte se define de la siguiente manera: “Actividad que requiere un aprendizaje y puede limitarse a una simple habilidad técnica o ampliarse hasta el punto de englobar la expresión de una visión particular del mundo. El término arte, deriva del latín , que significa habilidad y hace referencia a la realización de acciones que requieren una especialización”.

Podemos analizar a la administración como ciencia o como arte. Como ciencia es un cuerpo acumulado de conocimientos que incluye principios, teorías, conceptos, etc. La administración como arte comprende funciones y actividades que los administradores deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la organización. En este sentido, podríamos decir que:

La administración implica la conducción racional de las actividades, esfuerzos y recursos de una organización, resultando algo imprescindible para su supervivencia y crecimiento.

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La Teoría General de la Administración (TGA) es el campo del conocimiento que se ocupa de la administración de las organizaciones.

Muchos especialistas en administración la connotan como ciencia, arte, técnica, proceso, disciplina, teoría, campo de estudio, función, ocupación.

“El arte se realiza en forma individual, subjetiva y vivencial. Es el desarrollo que el objeto puede motivar en el ser humano”5; por lo que "resulta imposible considerar a la administración como un arte, dado que en ella no caben las vivencias ni las interpretaciones subjetivas de la realidad".

La administración podría ser concebida como una ciencia que estudia a las empresas y las organizaciones con fines descriptivos, para comprender su funcionamiento, evolución, crecimiento y conducta. Esta actividad se enseña en las universidades.

Por lo antedicho podemos concluir en que la administración es una disciplina que tiene por finalidad dar una explicación acerca del comportamiento de las organizaciones, además de referirse al proceso de conducción de las mismas.

Como anteriormente se dijo, la administración tiene diferentes concepciones respecto de si es una ciencia o un arte. Según la perspectiva que se plantea en esta tesis, cabe señalar que la administración, al igual que otras actividades o disciplinas, puede llegar a ser considerada un arte en cuanto que abarca conocimientos prácticos para hacer cosas de acuerdo con un situación determinada; mientras que por otro lado la administración puede ser empleada dentro de una organización como un conocimiento en sí, y en tal caso se la concibe como una ciencia. Es importante destacar que la administración puede ser contemplada como una mixtura de ciencia y arte, ya que ambos aspectos no son excluyentes sino complementarios.

Desde luego que como arte y como ciencia la administración debe ser susceptible de aplicarse a cualquier campo de actividad en que exista una agrupación de personas trabajando juntas para lograr un propósito, y en esa forma algunos autores la definen según el campo de preferencia. Es por ello que la evolución de la administración comprende el desarrollo de conceptos, principios y técnicas. “El profesor mexicano contemporáneo en administración Guzmán Valdivia cataloga a la administración como ciencia en cuanto la administración de personas y como arte en relación con la administración de cosas.”6

Sin embargo, la administración no sólo busca explicar el comportamiento de las organizaciones, sino que comprende un conjunto de

5 Hermida, Serra y Kastika . ADMINISTRACIÓN Y ESTRATEGIA, TEORÍA Y PRÁCTICA" Ediciones Macchi, 1993. 6 Fernández Arenas José Antonio. Introducción a la administración. Edit. UNAM, México 1977 pag. 5

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reglas, normas y procedimientos para operar y transformar esa realidad que son las organizaciones.

Es por ello que en el siguiente cuadro se hace referencia a la relación entre los conceptos mencionados: Elementos Ciencia Técnica Arte

Definición

Conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de validez universal, fundamentados en una teoría referente a verdades generales.

Conjunto de instrumentos, reglas, procedimientos y conocimientos cuyo objeto es la aplicación utilitaria.

Conjunto de técnicas y teorías, cuyo objeto es causar un placer estético a través de los sentidos. También se dice de la virtud, habilidad o disposición para hacer bien una cosa.

Objeto Conocimiento del mundo: búsqueda de la verdad.

Aplicación o utilidad práctica.

Belleza. Habilidad. Expresión.

Método Investigación. Observación. Experimentación.Encuestas.

Instrumentos. Procedimientos. Conocimientos científicos.

Técnicas. Teorías. Emotividad. Creatividad.

Fundamento Leyes generales. Principios. Principios y reglas de aplicación práctica.

Reglas.

1.5 La administración y su relación con otras disciplinas

A través del tiempo, principalmente a mediados del siglo XX, han surgido diferentes teorías sobre la administración en general, es decir, la administración comienza a ser mas versátil con el apoyo de otras disciplinas como la psicología, el derecho, la economía, la ingeniería industrial, las matemáticas, entre otras. Administración y derecho

El derecho forma la estructura necesaria en que descansa lo social. Sólo sobre la base de una justicia, establecida por el derecho, puede quedar firmemente asentada esa estructura. Una sociedad sin derecho es inconcebible, aun para la administración privada. Sólo puede administrarse un organismo social, cuando es posible exigir determinadas acciones de los

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demás, sea que éstas les hayan sido impuestas por ley, o que deriven inmediatamente de un convenio. “Las normas administrativas muchas veces se sustentan directamente, por ello, sobre las jurídicas; otras veces, derivan directamente de un convenio, pero éste, a su vez, descansa en un ordenamiento de derecho. Sin embargo, cabe hacer notar que la Administración no es de suyo jurídica, sino meta-jurídica; esto es: que no se realiza de suyo por el mero cumplimiento de derecho y obligaciones, sino que busca estimular la cooperación espontánea, activa, precisa, entusiasta y, sobre todo, eficaz, de quienes forman una empresa u otro organismo social, para lograr la máxima eficiencia en la coordinación”7.

Sin el cumplimiento de derechos y obligaciones, la coordinación es imposible, pero en el mero cumplimiento forzado de éstos no existen tampoco de suyo elementos suficientes para lograr la máxima eficiencia de la coordinación, fin al que la Administración se dirige.

En otras ocasiones, por el contrario, una norma administrativa que busca la eficiencia en un organismo social, por exigirlo el bien común, es tomada por el derecho y elevada a la categoría de ley. Tal sucede con el derecho administrativo. “Pero aun en este último supuesto, en la norma se puede distinguir un doble aspecto: en cuanto jurídica, tiene por objeto realizar la justicia, y está revestida de la fuerza de coactividad que el Estado le presta. En cuanto administrativa, se considera su eficacia en la actuación social”8.

Resulta curioso el hecho de que, siendo la coordinación un elemento esencial en toda la sociedad, la teoría administrativa se haya formado tan sólo a principios de este siglo; la explicación es obvia por cuanto hace a la administración privada, ya que la naturaleza, la pequeña magnitud y escasa complejidad de los negocios e instituciones privadas, requerían tan sólo de sentido común para su administración. Pero surge un interrogante: ¿por qué no apareció en la administración pública, donde la magnitud de los problemas, no sólo iguala, sino aun supera las características de la empresa privada? La respuesta es, a nuestro juicio, que el Estado contaba con dos medios para lograr el eficaz cumplimiento de sus normas: la coacción, y la eficacia administrativa de esas mismas normas: siendo más fácil desde luego obtener la primera, descuidó de ordinario la segunda.

En cambio, una empresa que no dispone de fuerza coactiva alguna, y cuya existencia misma está supeditada a poder ofrecer precios, calidad, servicios, etc., por lo menos iguales a los de sus competidores, necesita mejorar su administración, como requisito para subsistir: por eso, al crecer el número y la complejidad de las empresas privadas, natural y necesariamente apareció la teoría administrativa. Lo anterior no significa que no se hayan analizado ciertos principios en la administración pública, como 7 Reyes Ponce Agustín. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. ED. Limusa, México, 1989. Pàg 42 8 Reyes Ponce Agustín. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. ED. Limusa, México, 1989. Pàg 42

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los de "la cadena de mando", "la organización del staff", etc.; pero todo ello no llegó, indiscutiblemente, a integrar una auténtica y completa teoría de la Administración.

El administrador se apoya en el derecho para que exista justicia legal en la relación trabajador-patrón con el fin de hacer valer los derechos y obligaciones de ambas partes. Administración y Economía

En tanto que la economía se ocupa de la producción, distribución y consumo de los bienes materiales, la administración la emplea en lograr la máxima eficiencia de un organismo social, prescindiendo de que éste pueda tener o no fines económicos. Así, se busca la máxima eficiencia de un grupo deportivo, científico, literario, religioso, etc.

Es por ello que hemos asentado que la administración tiene como fin "lograr la máxima eficiencia" de las formas sociales, esto es, obtener el máximo de resultados con el mínimo de esfuerzos o recursos. Esta ley (llamada la ley de oro), tiene su más clara aplicación en la economía, siendo en ella donde primero se formuló, y donde más exactamente se aplica, por lo que se la conoce como la ley económica básica9.

Aún en el caso de la administración industrial, donde el fin es indiscutiblemente económico, no debe confundirse al administrador con el economista: el administrador, como tal, busca inmediatamente el fin de coordinar los elementos que emplea (cosas y personas), y si resulta un buen administrador, sabrá coordinarlos, esto es: estructurarlos y manejarlos del modo más eficiente. Pero este fin inmediato, que es el propio de la administración, en ese tipo de sociedades está subordinado a un fin económico, como es el de la empresa industrial, comercial o bancaria, por lo que la misma administración queda fuertemente teñida de colorido económico, al grado de parecer que el fenómeno mismo administrativo se confunde con el económico. Administración e Ingeniería Industrial

Quizá la relación de lo administrativo con el mundo en que se realizan los fines económicos, se dé en forma más clara, y más frecuentemente que dentro de la teoría económica, con las actividades y técnicas productivas, esto es: con las técnicas de la ingeniería aplicadas a la industria. Han surgido, así, una o varias ramas específicas de la ingeniería que suelen bautizarse con el nombre de "ingeniería industrial".

En primer lugar, se conoce con este nombre, y quizá mas frecuentemente con el de ingeniería administrativa, la inclusión que se hace

9 Reyes Ponce Agustín. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. ED. Limusa, México, 1989. Pàg 45.

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o debe hacerse en los programas de la carrera de ingeniería, de ciertas materias propias de la administración, por el hecho indeclinable de que, la casi totalidad de los graduados en ingeniería tienen que prestar sus servicios en una planta industrial, en la cual, al actuar como jefes, necesitan conocer las modernas técnicas de administración, en mayor o menor grado, según el nivel jerárquico en que se encuentren. “Más propiamente se conoce con el nombre de ingeniería industrial a un conjunto de técnicas administrativas, que se usan fundamentalmente para el mejoramiento de los procedimientos, sistemas, métodos, etc. y que, aplicados en una planta industrial, indiscutiblemente en estrecha colaboración con los aspectos técnicos de maquinaria, equipo, etc., logran mejorar notablemente la eficiencia. Así los estudios de movimientos, los de tiempos, los de control de calidad, etc”10. Administración y las Matemáticas

Otra de las escuelas que se han formado es la que arranca del hecho indiscutible de que la aplicación de técnicas, parcial o totalmente matemáticas, ha permitido un enorme avance en campos de la Administración, como los relacionados con la fijación de cursos alternativos, su valoración y su consiguiente ayuda en la toma de decisiones, a través de la Investigación de Operaciones. Esta escuela plantea que la administración misma se ha convertido o se está convirtiendo en algo cuya naturaleza es esencialmente matemática.

Al analizar el alcance de la administración, sus posibilidades y sus limitaciones, queremos hacer notar que un sinnúmero de elementos de la administración escapan todavía al método matemático, y algunos escaparán perpetuamente. Creemos que jamás podrán los métodos matemáticos sustituir el criterio del administrador, sobre todo en la apreciación de los aspectos humanos; y que, en último término, “las matemáticas jamás pueden perder su carácter meramente instrumental de puro simbolismo para que la mente maneje con más eficacia ciertas relaciones; pero que la coordinación es en su esencia, un problema substancialmente humano, es innegable”11. Administración y Psicología

“Al explicar la psicología la forma como opera la motivación de los actos humanos, y consiguientemente la forma de predecirlos, al menos parcialmente, da la razón de las acciones que el hombre realiza en cualquier organismo social y sirve por ello para explicar, en gran parte, los fenómenos sociales”12.

10 Reyes Ponce Agustín. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. ED. Limusa, México, 1989. Pàg 46. 11 Reyes Ponce Agustín. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. ED. Limusa, México, 1989. Pàg. 47 12 Tiffin J., Mc Cormick, E.J.PSICOLOGÍA INDUSTRIAL.Cap. I. Ed. Diana. México, 1958. Pág. 36

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El administrador va a coordinar personas, y al mismo tiempo coordina la actuación de las mismas con las cosas, sistemas, etc. Necesita, por lo tanto, conocer del mejor modo posible los diversos resortes psicológicos para tratar de influir en el logro de la cooperación de los hombres, como base para su coordinación.

La Administración, al dar sus reglas para la eficacia del aspecto funcional de dichos fenómenos, no puede prescindir de los principios y las leyes de la psicología. El administrador necesita saber influir eficazmente en la conducta de los demás, y de ello depende en gran parte su éxito. La psicología indica, por lo mismo, qué métodos administrativos son más adecuados, y proporciona bases técnicas para influir en la manera de actuar de quienes integran un organismo social, en forma de hacer sus acciones lo más eficientes que sea posible.

En tres formas principales ayuda la psicología al administrador13:

-Ofreciéndole algunas técnicas de carácter esencialmente psicológico, pero que son utilizadas por la administración como un instrumento o medio para coordinar la aplicación de baterías psicométricas. -Analizando los aspectos psicológicos de algunas técnicas de naturaleza ya sustancialmente administrativa, como el estudio del "efecto-halo" o la "tendencia central", en la calificación de trabajadores, supervisores o desarrollo de ejecutivos. -Proporcionando al administrador una serie de conocimientos y técnicas psicológicos que lo ayuden para comprender mejor a sus subordinados, motivarlos, orientarlos, resolver sus problemas y, en una palabra, lograr su cooperación, como medio para su coordinación más adecuada”14 1.6 Principios de la Administración

El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar una elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición. La escuela de la administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna TGA.

Para presentar los principios elementales de la administración

científica es preciso remontarnos nuevamente a la obra de Taylor, el fundador de la disciplina. Taylor procedía de una familia de principios rígidos y fue educado dentro de una mentalidad de disciplina, devoción al trabajo y al ahorro. En aquella época estaba de moda el sistema de pago por pieza o 13 Reyes Ponce Agustín. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. ED. Limusa, México, 1989. Pàg 48 14 Reyes Ponce Agustín. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. ED. Limusa, México, 1989. Pàg 48

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por tarea. Esto llevó a Taylor a estudiar el problema de la producción en sus mínimos detalles, pues, gracias a su progreso en la compañía, no quería decepcionar a sus patrones, ni decepcionar a sus compañeros de trabajo, quienes deseaban que el entonces jefe de taller no fuese duro con ellos en el planteamiento del trabajo por pieza. Taylor inició las experiencias que lo harían famoso, donde intentó aplicar sus conclusiones, venciendo una gran resistencia a sus ideas. Primer Período de Taylor Realizó experiencias y estudios a partir del trabajo del obrero, y más tarde, generalizó sus conclusiones para la administración. En 1895 publica "A note on belting". "A piece Rate system". En 1903 publica "Shop Management". Se preocupa por las técnicas de racionalización del trabajo del obrero, a través del estudio de tiempos y movimientos (Motion-Time-Study). En esta publicación Taylor postula los siguientes principios: -Salarios altos y bajos costos unitarios de producción. -Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y establecer procesos estandarizados. -Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos, para que así las normas sean cumplidas. -Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes. -Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los trabajadores. Segundo Período de Taylor En 1911 publicó "Principios de administración científica" , donde estipula que la racionalización del trabajo productivo debería estar acompañada por una estructura general de la empresa que hiciese coherente la aplicación de sus principios. Racionalización del trabajo

Como entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que los demás, estos métodos e instrumentos pueden encontrarse y perfeccionarse mediante un análisis científico y un depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a criterio personal de cada operario. Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por los métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de organización racional del trabajo (ORT).

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Principios de la administración científica

Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro principios siguientes:

• Ciencia en lugar de empirismo y de improvisación. • Selección y entrenamiento de los trabajadores. • Articular el trabajo con la ciencia. • División del trabajo y de las responsabilidades. Otros principios implícitos de administración científica, según Taylor, son:

-Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos elementales y cronometrarlo para después de un análisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientos útiles. -Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo en que deberá ser ejecutado. -Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le sean atribuidas. -Dar a los trabajadores instrucciones técnicas sobre el modo de trabajar, o sea, entrenarlos adecuadamente. -Separar las funciones de planeación de las de ejecución, dándoles atribuciones precisas y delimitadas. -Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeación y control del trabajo como en su ejecución. -Preparar la producción, o sea, planearla y establecer premios e incentivos para cuando fueren alcanzados los estándares establecidos, y asimismo crear otros premios e incentivos mayores para cuando los patrones fueren superados. -Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo, métodos y procesos de trabajo a ser utilizados. -Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y los consumidores las ventajas que resultan del aumento de la producción proporcionado por la racionalización. -Controlar la ejecución del trabajo, para mantenerlo en niveles deseados, perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo. -Clasificar de forma práctica y simple los equipos, procesos y materiales a ser empleados o producidos, de forma que sea fácil su manejo y uso.

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Otro teórico de la administración científica fue Henry Lawrence Gantt. Originario del sur de Maryland, Estados Unidos, nació en 1861 y murió en 1919. Luego de obtener su titulo de ingeniero conoció a Taylor en 1887 en la Midvale Steel Co. A partir de esa fecha se convirtió en fiel discípulo y colaborador hasta 1901, cuando conformó su propia firma de ingenieros. Gantt prestó más atención a crear un ambiente que le permitiese obtener una mayor cooperación de sus trabajadores y a fijarles una tarea bien definida. Para tal efecto estableció varios sistemas de remuneración a los obreros a los que llamó primas y tareas de Gantt

Asimismo desarrolló métodos de adiestramiento de obreros para formarlos profesionalmente, siendo su aportes más relevante el desarrollo de técnicas graficas para planear y controlar, las cuales en la actualidad llevan su nombre, como la famosa grafica de Gantt

Lillian & Frank Bunker Gilberth también fueron discípulos y eficaces continuadores de los estudios de Taylor. Después de concluir la preparatoria, Frank Gilberth se dedicó a trabajar en la construcción y se inició como aprendiz de albañil. Fue precisamente en esa actividad donde implantó un método para efectuar el menor número de movimientos en el menor tiempo posible.

Sus estudios y experimentos lo llevaron a identificar los 17 elementos básicos que se podrían aplicar en cualquier actividad para reducir movimientos. Él llama a estos elementos THERBLIGS denominación que utilizó por inversión de su apellido. A cada elemento le asignó un símbolo y un color, similar a un diagrama de flujo.

Por su parte, Lillian fue la primera psicóloga industrial, y la mezcla de estos dos talentos generó la ergonomía. En sus e