UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES-...

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES- IBARRA

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE CONTABILIDAD SUPERIOR Y AUDITORÍA C.P.A.

PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN

DEL TÍTULO DE INGENIERO EN CONTABILIDAD SUPERIOR

AUDITORÍA Y FINANZAS C.P.A.

TEMA:

“MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN

FINANCIERA, Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DE LAS

COMPAÑIAS DE TRANSPORTE DE CARGA Y ENCOMIENDAS

“ULTRA RÁPIDO” CIA. LTDA.

AUTOR: HERNÁNDEZ RIVAS EDWIN ROBERTO

ASESOR: ING. PINDA GUANOLEMA BAYRON RAMIRO. MSc.

AMBATO – ECUADOR

2017

APROBACIÒN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÒN

CERTIFICACIÓN

En calidad de asesor del presente proyecto de investigación, certifico que el trabajo de grado,

cuyo título es MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN

FINANCIERA, Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DE LAS COMPAÑIAS DE

TRANSPORTES DE CARGA Y ENCOMIENDAS. “ULTRA RÁPIDO” CIA. LTDA. , fue

elaborado por el señor Hernández Rivas Edwin Roberto, y cumple con los requisitos

metodológicos y científicos que la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES

exige, por lo tanto autorizo su presentación para los trámites pertinentes.

Ambato, Mayo 2017

Atentamente.

Ing. Pinda Guanolema Bayron Ramiro. Msc.

ASESOR

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Ante las autoridades de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES declaro

que el contenido del Proyecto: MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA, Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DE

LAS COMPAÑIAS DE TRANSPORTES DE CARGA Y ENCOMIENDAS. “ULTRA

RÁPIDO” CIA. LTDA, presentada como requisito de graduación de Ingeniero en

Contabilidad, Auditoría y Finanzas, C.P.A. es original, de mi autoría y total responsabilidad

Ambato, Mayo 2017

Atentamente.

Sr. Hernández Rivas Edwin Roberto

C.I. 1003069570

AUTOR

DERECHOS DEL AUTOR

Yo, HERNÁNDEZ RIVAS EDWIN ROBERTO declaro que conozco y acepto la

disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional

Autónoma de los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la

UNIANDES, está constituido por; La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos

científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad

o por cuanta de ella.

Ambato, Mayo del 2017

HERNÁNDEZ RIVAS EDWIN ROBERTO

C.I. 1003069570

AUTOR

DEDICATORIA

Expreso mi inconmensurable cariño, dedicando este logro tan relevante en mi vida a varias

personas que considero las más importantes ya que han sabido manifestar su apoyo y cariño a

lo largo de mi vida, a Dios por permitirme avanzar en este mundo sorprendente con valor y

sabiduría, a mi madre Guadalupe Rivas que me ha dado la vida y me ha cuidado en los

momentos que los he necesitado, inculcándome los mejores valores morales y éticos que son

mi guía para sobresalir en la vida, a mi padre Roberto Hernández que me ha enseñado el valor

del trabajo y la razonabilidad ya que de esa manera me he formado como una persona humilde

y respetuosa, a mi hermana y hermanos así como a mi familia que me han impulsado con sus

consejos y apoyo a cumplir este logro, a mis amigos y amigas por aceptarme como soy para

todos ustedes con amor y gratitud.

Hernández Rivas Edwin Roberto

AGRADECIMIENTOS

Expreso mis sinceros agradecimientos en primer lugar a Dios por darme la salud y ser un pilar

de sabiduría y encaminarme para sobresalir de los problemas de la vida.

A los docentes de la Universidad Regional Autónoma de los Andes por su enseñanza y sus

consejos que sirvieron de mucho para el logro de mis aspiraciones, afianzando en mí el valor

de la responsabilidad y ética en la vida profesional.

Al Msc. Byron Ramiro Guanolema que ha sido una guía indispensable en el correcto

desarrollo de mi proyecto con su completa disposición y amabilidad que hacen de él un

excelente profesional y persona.

Al Sr. Luis Roberto Hernández, y al Sr Bladimir Hernández por la gran acogida y confianza

para la realización del presente Modelo de Gestión de Calidad que sin duda será una

herramienta importante para la empresa.

Por último quiero expresar mis sinceros agradecimientos al Sr Franklin Collaguazo y su

esposa Anita Realpe que son las personas más influyentes para mí, y con su gran carisma e

inteligencia han logrado ocupar un lugar importante en mi vida, al ser personas con grandes

valores principios y virtudes pero sobre todo con el corazón más noble y sincero que he tenido

el placer de conocer.

Hernández Rivas Edwin Roberto

ÍNDICE GENERAL

PORTADA

APROBACIÒN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÒN

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DE AUTOR

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

ÍNDICE DE CONTENIDO

ÍNDICE DE GRÁFICOS

ÍNDICE DE TABLAS

RESUMEN EJECUTIVO

ABSTRACT

A) MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA, Y

SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DE LAS COMPAÑIAS DE

TRANSPORTES DE CARGA Y ENCOMIENDAS. “ULTRA RÁPIDO” CIA. LTDA

INTRODUCCIÓN......………………………………………………………………………1

B) PROBLEMA QUE SE VA A INVESTIGAR .................................................................... 2

C) JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD, ACTUALIDAD E IMPORTANCIA DEL

TEMA .................................................................................................................................... 7

D) OBJETIVOS ..................................................................................................................... 8

E) FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA – CONCEPTUAL DE LA PROPUESTA...................10

1.1 Administración ................................................................................................................10

1.1.1 Concepto ......................................................................................................................10

1.1.2 Proceso Administrativo .................................................................................................10

1.1.2.1 Fases del proceso administrativo ................................................................................11

1.2 Administración Financiera ...............................................................................................13

1.2.1 Definición .....................................................................................................................13

1.2.2 Objetivos de la Administración Financiera ....................................................................14

1.2.3 Funciones de la Administración Financiera ...................................................................14

1.2.4 Áreas de trabajo donde la Administración Financiera influye ........................................15

1.3 Modelos de gestión ..........................................................................................................15

1.3.1 Definición .....................................................................................................................15

1.3.2 Gestión Financiera ........................................................................................................16

1.3.3 Gestión de la Calidad ....................................................................................................16

1.3.2 Gestión por Procesos ....................................................................................................19

1.3.2.1 Implantación de la gestión por procesos enfocada a la calidad ....................................20

1.4 Participación de los Empleados........................................................................................20

1.4.1 Mejora Continua ...........................................................................................................21

1.5 Contabilidad Administrativa en el Control Administrativo ...............................................22

1.5.2 Enfoque Estratégico ......................................................................................................24

1.5.3 Valores Organizacionales .............................................................................................24

1.5.4 Cultura Organizacional y sus efectos ............................................................................24

1.6 Incidencia de la Gestión de la Calidad en los resultados de las empresas ..........................25

F) LA METODOLOGÍA .......................................................................................................26

G) PROPUESTA ..................................................................................................................34

H) CONCLUSIONES ...........................................................................................................80

I) RECOMENDACIONES ....................................................................................................81

J) FUENTES/BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico #01 El Triángulo del Mejoramiento Continuo ...........................................................22

Gráfico #02 Intervención en la cultura (Administrador) .........................................................25

Gráfico #03 Tiempo clientes de la compañía .........................................................................32

Gráfico #04 Recepción y entrega de mercadería ....................................................................33

Gráfico #05 Encomienda entregada .......................................................................................34

Gráfico #06 Plazos de entrega ...............................................................................................35

Gráfico #07 Rutas de destino .................................................................................................36

Gráfico #08 Precios de la compañía .......................................................................................37

Gráfico #09 Componentes del modelo de Gestión de inventarios ...........................................41

Gráfico #10 Estrategias .........................................................................................................53

Gráfico #11 Organigrama Estructural de la empresa “Ultra Rápido” ......................................54

Gráfico #12 Organigrama Estructural de la empresa “Ultra Rápido” ......................................55

Gráfico #13 Plan de acción ....................................................................................................69

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla #01 Cuadro comparativo de la contabilidad administrativa y contabilidad financiera. ..23

Tabla #02 Tiempo clientes de la compañía ............................................................................32

Tabla #03 Recepción y entrega de mercadería .......................................................................33

Tabla #04 Encomienda entregada ..........................................................................................34

Tabla #05 Plazos de entrega ..................................................................................................35

Tabla #06 Rutas de destino ....................................................................................................36

Tabla #07 Precios de la compañía ..........................................................................................37

Tabla #08 Subcomponentes de la propuesta ...........................................................................41

Tabla #09 FODA ...................................................................................................................43

Tabla #10 Cruce de matriz FODA .........................................................................................44

Tabla #11 Crecimiento empresarial .......................................................................................50

Tabla #12 Fidelidad de los Clientes .......................................................................................50

Tabla #13 Minimizar el riesgo, aumentar la liquidez de la empresa........................................51

Tabla #14 Minimizar el costo operacional .............................................................................52

Tabla #15 Plan de trabajo ......................................................................................................57

Tabla #16 Manual de funciones del Gerente General .............................................................58

Tabla #17 Manual de funciones del Jefe Financiero ...............................................................60

Tabla #18 Manual de funciones del Contador General ...........................................................62

Tabla #19 Manual de funciones del Asistente Contable .........................................................63

Tabla #20 Manual de funciones del Asistente Contable .........................................................65

Tabla #21 Mapa y caracterización de procesos ......................................................................66

Tabla #22 Proceso gestión financiera .....................................................................................67

Tabla #23 Proceso gestión de ventas ......................................................................................68

Tabla #24 Plan de Trabajo del Gerente ..................................................................................70

Tabla #25 Plan de Trabajo del Contador ................................................................................72

Tabla #26 Plan de Trabajo del Vendedor ...............................................................................73

Tabla #27 Previsión de la evaluación .....................................................................................76

Tabla #28 Plan de trabajo para evaluar ..................................................................................77

Tabla #29 Plan de Trabajo procesos ......................................................................................78

RESUMEN EJECUTIVO

En la actualidad, las organizaciones empresariales se encuentran inmersas en entornos y

mercados globalizados, con competencia que exige desarrollar nuevas capacidades para

alcanzar sus objetivos y el éxito esperado, es el caso de la empresa “Ultra Rápido” Cía. Ltda.

la cual al querer posicionarse en el mercado con estándares de calidad eficiente, y al no poseer

una dirección administrativa estratégica, está ejecutando errores enfrentando problemas

administrativos que conllevan a un nivel económico deficiente.

Entonces, surge la necesidad de desarrollar un estudio mediante una planificación e

implementación de técnicas de investigación en conjunto con los representantes de la empresa

“Ultra Rápido” Cía. Ltda. utilizando los métodos deductivo, histórico, analítico, sistemático y

el uso de materiales bibliográficos y tecnológicos fundamentados en la línea de investigación

administrativa financiera y responsabilidad social, con el fin de establecer una gestión óptima

de la administración financiera de calidad garantizando así el cumplimiento de objetivos,

políticas, valores, misión, visión, realizables en la actualidad que son necesarias para competir

en un entorno que cambia constantemente con empresas nuevas y precios competitivos.

Como solución se plantea un Modelo de gestión de calidad en la administración financiera,

para establecer la incidencia en la rentabilidad de la compañía de transporte de carga y

encomiendas “Ultra Rápido” Cía. Ltda, que servirá, como guía en la perspectiva económica,

ayudando a mejorar las decisiones empresariales y por ende su rentabilidad.

ABSTRACT

Nowadays, business organizations are immersed in globalized environments and markets, with

competence that demands the development of new capabilities to achieve their objectives and

the expected success, it is the case of the company "Ultra Rápido" Ltda., which, when it wants

to get place in the market with standards of efficient quality, and not having a strategic

administrative direction, it is carrying out errors facing administrative problems that lead to a

poor economic level.

Then, the need arises to develop a study by planning and implementing research techniques in

conjunction with representatives of the company "Ultra Rápido", by applying the following

methods: deductive, historical, analytical and systematic; it has also been used bibliographical

and technological tools based on the research line of financial and social responsibility, that let

to establish an optimal management of financial organization, thus ensuring compliance of

objectives, policies, values, mission, vision, currently achievable, which are necessary to

compete in an environment that constantly changes with new companies and competitive

prices.

As a solution, a model of quality management in financial administration is proposed, in order

to establish the impact on the profitability of the “Ultra Rápido” company, which is charged of

Freight transport, it will be used as a guide in the economic perspective, helping to improve

business decisions, so its profitability.

1

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las empresas se esfuerzan por tener una mayor participación en el mercado laboral,

por lo que se desarrollan estrategias empresariales y de distribución, así como varias técnicas

que refuerzan el objetivo económico expresado en los negocios ya que el mundo está en

constante cambio y sus competencias.

En una importante proporción de empresas comerciales y de servicios se ha podido identificar

un inadecuado manejo de recursos financieros ya que en este contexto, desde hace varios años

atrás, se evidencia inconvenientes en el manejo y registro de mercaderías, modelos de

servicios, así como los costos que incurren al no disponer de métodos de administración

eficaz; sin embargo, en la actualidad las empresa requieren ser más competitivas, para ir

creciendo paulatinamente, demandando estar en capacidad de desarrollar una actitud positiva y

buscar estrategias que promuevan efectividad y eficacia en el manejo de sus operaciones.

De igual manera, las grandes, medianas y pequeñas empresas buscan aplicar métodos, técnicas

y herramientas que fortalezcan su relación con el cliente por medio de sistemas de ejecución,

planeamiento y distribución que fortalezcan su relación con el cliente con un serio

compromiso de eficiencia y eficacia.

En la actualidad algunas de las empresas no están dando la debida importancia en cuanto a la

calidad del servicio ofertado al cliente, por lo que se presenta un desajuste provocado a corto

mediano y a largo plazo dentro de la empresa, por lo que se ve reflejado en los ingresos y en el

prestigio de la misma.

Todas las empresas tanto comerciales, industriales, de producción y de servicio, hoy en día

gracias a los acelerados cambios que se están produciendo en el contexto empresarial, las

empresas han podido hacer uso de técnicas, modelos y herramientas de gestión que les

permitan llevar un correcto manejo de sus finanzas, ya que estos son considerados la base

primordial de este tipo de entidades.

2

El presente trabajo se enfoca en la empresa de transportes de carga y encomiendas “Ultra

Rápido” Cía. Ltda., de la ciudad de Ibarra, dicha empresa se dedica a ofertar un servicio de

transporte eficiente; dado que toda empresa de servicio está enfocada a la calidad del servicio

entregado a los clientes, ya que es un factor importante permitiéndoles mantenerse en el

mercado determinando así un nivel de competitividad, para la investigación se utilizó el

método de la observación en los diferentes departamentos de la misma, además se realizaron

conversaciones sobre la situación de la entidad y las encuestas fueron aplicados al personal

administrativo contable.

La implementación de un modelo de gestión de calidad en la administración financiera es una

gran oportunidad para el crecimiento y mejora continua de la empresa, por cuanto se crea una

herramienta fundamental para llevar una administración de mejor manera, es por esta razón

que una empresa debe contar con un modelo de gestión de calidad eficiente ya que es

indispensable garantizar un control preciso de los recursos con los que cuenta la misma.

Otro de los aspectos relevantes de este trabajo es, que su aplicación permitirá contar con

registros adecuados de las transacciones económicas, permitiendo determinar la situación real

de la empresa y los factores que estén incidiendo en los mismos, elementos importantes para la

toma de decisiones.

B) PROBLEMA QUE SE VA A INVESTIGAR

Antecedentes Investigativos

De acuerdo a la investigación realizada en los repositorios de las universidades del ecuador se

han encontrado tesis con el tema relacionado a investigar, para lo cual la presente

investigación se hace referente al Título: Modelo de Gestión de Calidad en la Administración

Financiera, en la Compañía de Transporte de Carga y Encomiendas. “Ultra Rápido” Cía. Ltda.

Para demostrar un desarrollo más estético del presente trabajo es necesario replantear un

nuevo enfoque de mejora por lo que la investigación consta de varias sustentaciones

3

bibliográficas que permitirá brindar una perspectiva diferente hacia el alcance del trabajo a

realizarse.

Se ha investigado algunos trabajos que se centralizan en los modelos de gestión para

administrativos financieros, entre ellas se destacan las siguientes.

Morales Muñoz Diana Carolina 24-02-2012, de la Universidad Politécnica Salesiana

Ecuador elaboró un proyecto titulado “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN

ADMINISTRATIVO FINANCIERO PARA LAS PYMES DEDICADAS A LAS

ACTIVIDADES COMERCIALES EN LA CIUDAD DE QUITO”.

En este proyecto el autor se enfoca en un caso práctico una PYME dedicada a la

comercialización de libretas, cuadernos, boletines, y todo artículo de papel cuya razón social

es CERSA CIA. LTDA. A fin de detallar tanto los procesos principales como secundarios que

abarca un sistema de control de gestión, los cuales sin duda alguna deben ser necesariamente

llevados a cabo para determinar cuan efectivos resultan los controles adoptados por la

Compañía.

Maruri Cevallos, Mirian Páez Vásquez, Carlos Alberto 2007, de la Escuela Politécnica

Nacional, elaboró un proyecto titulado “DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD APLICANDO LA NORMA ISO 9001:2000 PARA LA CONCESIÓN DE

SEGUROS PREVISIONALES DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LAS

FUERZAS ARMADAS (ISSFA)” ; contiene un enfoque significativo y práctico en buscar y

generar un servicio ágil y oportuno que satisfaga las expectativas de sus clientes, requiere de

un sistema de gestión de la calidad enfocado tanto en el cliente como en la gestión por

procesos y la mejora continua. Se plantea como alternativa el desarrollo del Sistema de

Gestión de la Calidad enfocado en la Norma ISO 9001:2000 en la Concesión de Seguros

Previsionales, el mismo que servirá de modelo en el Instituto. A partir de la misión del ISSFA

se identifican los procesos en forma sistémica, se define la cadena de valor y mapa de

procesos enfocados en el cliente. Los procesos gobernantes, productivos y de soporte son

generados en un esquema de documentación estandarizada, compuesta por el manual de

calidad, caracterización de procesos, manual de procesos y manual de procedimientos.

http://bibdigital.epn.edu.ec/browse?type=author&value=Maruri+Cevallos%2C+Mirian

http://bibdigital.epn.edu.ec/browse?type=author&value=P%C3%A1ez+V%C3%A1squez%2C+Carlos+Alberto

4

Ortiz Reyes, Edison Fabricio Quito/ EPN/ 2007, elaboró un proyecto titulado

“PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN SEGÚN LA NORMA IRAM-ISO

30000:2001 PARA EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA UNIDAD EDUCATIVA

ANDINO DE LA CIUDAD DE QUITO”

El proyecto propone el diseño de un sistema de gestión de calidad para los diferentes

departamentos que conforman el área administrativa de la Unidad Educativa Andino como

son: secretaría, colecturía, contabilidad, recursos humanos, audiovisuales y biblioteca,

sustentándose en la norma ISO 9001 enfocada al campo educativo conocida como IRAM-ISO

30000:2001, así como también el diseño de los manuales tanto de calidad como de

procedimientos y el plan de mejoramiento continuo a aplicar, mismos que servirán de guía en

el sistema tanto para las autoridades del plantel como para el personal administrativo, el

objetivo es el de fortalecer y mejorar continuamente los procesos administrativos, en base a la

organización, para así, posteriormente implementar el sistema, contribuyendo con esto hacer

de la Unidad Educativa Andino uno de los mejores colegios de la ciudad de Quito.

Situación Problémica

El insuficiente e inadecuado manejo de la estructura Administrativa Financiera en la

Compañía de Transportes de Carga y Encomiendas conlleva a una baja productividad y

rentabilidad.

La poca efectividad en los procesos que se realizan dentro de los departamentos, es

determinante a la hora de mostrar la calidad en el trabajo.

No se realiza un control interno en el manejo de las mercaderías.

La ineficiencia de fallas o daños en la transportación de la mercadería conlleva a pérdidas

económicas.

Se encuentran irregularidades en el manejo de efectivo demostrando poca confianza en la

administración financiera.

5

La pérdida de confianza de los clientes hace que la compañía de transportes de carga y

encomiendas tenga una disminución en la renta interna.

El descuido en el control sobre el cumplimiento de recaudación de efectivo en las fechas

límites.

La falta de un correcto manejo de gerencia en la tesorería de la compañía, provoca el

despilfarro inadecuado de los fondos de caja chica.

El poco compromiso por parte de los empleados de la compañía hacia la satisfacción de los

clientes en la calidad del servicio permite observar la disminución de confianza en el trabajo

que ofrece la compañía.

La falta de actualización sobre la información específica de los clientes.

Los largos períodos entre facturación y el recaudo de los fondos hacia con la compañía.

Los volúmenes sumamente significativos de facturación anulada por errores o falta de

información del cliente.

La falta de coordinación y planificación de la caja chica, y los adelantos de dinero a

empleados.

La falta de una coordinación del grupo de actividades, generan pérdida en el tiempo de

servicio, y por ende retrasos.

Existen fallas en la gestión de suministros en cuanto a la transferencia de la mercadería desde

el punto de partida (proveedores), hasta el punto de llegada.

No existe una buena logística y gestión en la cadena de suministros, por lo que no se minimiza

los costos incurridos en la compañía.

No se concreta una gestión de la demanda por lo que el ajuste de precios varía durante el año.

La falta de la gestión sobre una cadena de servicio y fondos minimiza la lealtad de los clientes.

6

La efectividad de los procesos de gestión aplicados en la compañía, no tiene mucha variación,

por lo que conlleva a endeudarse un poco más de lo planificado para el año.

Existe poca flexibilidad en los procesos de distribución, sin contar con factores externos que

dificulta un manejo de gestión.

Existen errores en el liderazgo del personal, por parte de los directores ocasionando una falta

de planificación en el proceso de distribución y manejo de las mercaderías (transporte).

El no realizar una planificación adecuada en el proceso de trabajo, ha dado como resultado

errores en el manejo de distribución, del personal como de la mercadería.

Falta de planificación provoca poca efectividad en el proceso de pagos, ocasionando retrasos

en el cobro del dinero, tomando en cuenta procesos de gestión.

No se realiza un análisis técnico, por lo que afecta directamente a un proceso de inversión, y el

manejo inadecuado de fondos ocasionando poca rentabilidad.

Problema Científico

¿Cómo incide la gestión de calidad en la administración financiera y de qué manera incurre en

la rentabilidad dentro de la Compañía de transportes de carga y encomiendas en la ciudad de

Ibarra Provincia de Imbabura?

Identificación de la Línea de Investigación.

Administración financiera y responsabilidad social.

Delimitación del Problema

Objeto de investigación: Gestión de la calidad en el proceso administrativo financiero,

que mediante herramientas de gestión estratégica e indicadores cualitativos como

cuantitativos, se podría describir un nivel de referencia para acciones correctivas en la

7

administración financiera, y alcanzar una mejora de la calidad del servicio, donde

permitirá conocer la situación real de la organización.

Campo de acción: El proceso de gestión administrativo y financiero; incluye el

mejoramiento de los procesos administrativos, la programación de trabajo y la

integración del equipo de trabajo y las generalidades del análisis financiero direccionando

a la administración, los clientes y proveedores.

C) JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD, ACTUALIDAD E IMPORTANCIA DEL

TEMA

Según Peter Drucker Los desafíos de la gerencia para el siglo XXI. Editorial Norma S.A

Bogotá DC.2003 “La estrategia en una organización, es la encargada de dar respuestas a las

preguntas: ¿Qué es nuestro negocio? Y ¿Qué debería ser nuestro negocio?”.

“La Administración efectiva es un elemento de control importante, dado que la dirección tiene

la posibilidad de eludir los sistemas de control, el consejo tiene un papel importante para

asegurar un control interno efectivo.” “Título: Diseño de un modelo de gestión administrativo

financiero para las pymes dedicadas a las actividades comerciales en la ciudad de Quito

Autor: Morales Muñoz, Diana Carolina Fecha de publicación: 24-feb-2012.

Según Jorge Eliécer Prieto Herrera en su libro de Gestión Estratégica Organizacional, Pág. 13,

para lo cual nos da a conocer en uno de sus párrafos sobre el Mejoramiento Continuo, muy

conocido como “Kaizen, puesto que es un proceso continúo de análisis situacional para la

toma de decisiones proactivas de forma consistente logrando competitividad en productos y

servicios.”

8

Según Álvaro Perdomo Burgos en su libro Administración De Los Costos Y Gestión

Financiera De La Calidad Pág. 33 nos manifiesta que “El primer objetivo de un sistema de

calidad es la satisfacción de los clientes. Esto se debe a que los clientes son la razón de ser de

las empresas.”

Para el autor Álvaro Perdomo Burgos el primer objetivo de un sistema de calidad es la

satisfacción de los clientes por ser la razón fundamental de la empresa, pero se debería tomar

en cuenta la opinión del autor Jorge Eliécer Prieto sobre el mejoramiento continuo, por ser un

proceso continuo de análisis situacional para la toma de decisiones.

Por consiguiente el beneficio de la presente investigación será con el fin de alcanzar una

mejoría en la rentabilidad de la organización, mediante la utilización de procedimientos y la

utilización de herramientas técnicas que permitirá alcanzar el objetivo por el cual se ha de

realizar la labor de forma correcta y siguiendo una línea de trabajo adecuada para la

organización.

Es la manera de hacer un énfasis a la combinación de las distintas teorías que permita obtener

un panorama más claro de lo que el trabajo de investigación quiere lograr, ante un objetivo

común, que se conseguirá alcanzar mediante la presente investigación, por supuesto con la

opinión de autores y sus posibles asociaciones de hipótesis, tomando en cuenta que es un

aporte primordial a la investigación y que de esta forma se logrará vincular las diferentes

teorías con la práctica.

D) OBJETIVOS

Objetivo General

Diseñar un modelo de gestión de calidad en la administración financiera que permita alcanzar

un incremento en la rentabilidad dentro de la compañía de transporte de carga y encomiendas

en la ciudad de Ibarra provincia de Imbabura.

9

Objetivos Específicos

Sustentar teóricamente las herramientas, y estrategias que se realizarán en la presente

investigación como motivo principal el análisis de la gestión de la calidad en relación a

la parte administrativo financiero.

Diagnosticar la situación problémica actual, para la aplicación de herramientas que

formarán parte de las estrategias que contribuirán a alcanzar una mejoría de la

rentabilidad.

Diseñar un modelo de gestión de calidad mediante la aplicación de herramientas

cualitativas como cuantitativas en la administración financiera que permitirá mejorar una

rentabilidad en la compañía de transportes de carga y encomiendas

Validar la propuesta mediante la opinión de expertos.

Idea a Defender

Con el modelo de gestión de calidad en la administración financiera se alcanzará un

incremento en la rentabilidad dentro de la compañía de transportes de carga y encomiendas.

Variables de la Investigación

Variable independiente: Modelo de gestión de calidad en la administración financiera

Variable dependiente: Incrementar la rentabilidad de la compañía de transportes de carga

y encomiendas.

10

E) FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA – CONCEPTUAL DE LA PROPUESTA

1.1 Administración

1.1.1 Concepto

“La administración es el cumplimiento de objetivos deseados mediante el

establecimiento de un medio ambiente favorable a la ejecución por personas que

operan en grupos organizados.” (MOON ROBBINS, 2009, págs. 6-7)

“Es trabajar con personas para determinar, interpretar y alcanzar los objetivos

organizacionales desempeñando las funciones de planeación, organización,

contratación de personal, dirección y control.” (ROCHA JULIO, 2009, pág. 198)

Se puede concluir que la administración es la ciencia que permite relacionar los

objetivos planteados con las acciones realizadas por un grupo de personas, siguiendo

los lineamientos de un procedimiento preestablecido.

Su importancia es vital, puesto que en las organizaciones requieren de principios,

técnicas y demás herramientas de gestión para tener éxito en sus operaciones.

1.1.2 Proceso Administrativo

“En primer lugar cabe preguntar ¿qué es proceso?

Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación

artificial. (Diccionario de la Real Academia Española)

Y ¿qué se entiende por administración?

Administración: Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos

institucionales por medio de una estructura y a través de un esfuerzo humano

coordinado”. (FERNÁNDEZ ARENA, 1991, pág. 12)

Entendido esto, se tiene entonces que:

11

“El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para

el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si los

administradores o gerentes de una organización realizan debidamente su trabajo a

través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la organización

alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeño de los gerentes o

administradores se puede medir de acuerdo con el grado en que éstos cumplan con el

proceso administrativo”. (LAWRENCE J, 2010, pág. 47)

1.1.2.1 Fases del proceso administrativo

“Se plantean dos fases en el proceso administrativo, una mecánica y otra dinámica.

En la primera, fase mecánica, se busca establecer qué hacer y se prepara la estructura

necesaria para hacerlo, comprende las actividades de planeación y organización.

La segunda, fase dinámica, se refiere a cómo se maneja ese organismo social que se

ha estructurado y comprende las actividades de dirección y control

Actividades que lo componen

Como ya se ha mencionado, el proceso administrativo consiste de 4 etapas o

funciones básicas: planeación, organización, dirección y control. A continuación una

breve introducción a cada una.

1. Planeación

Consiste en saber qué se va a hacer por anticipado, cuál va a ser la dirección que se va

a tomar para alcanzar los objetivos de la manera más eficiente. ¿Qué se desea

conseguir (objetivos)? ¿Qué se va a hacer para alcanzarlo? ¿Quién y cuándo lo va a

hacer? ¿Cómo lo va a hacer (recursos)? La planeación trata de crear un futuro

deseado.

Afirman que planificar abarca la definición de las metas de la organización, el

establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas metas y el desarrollo de

una jerarquía minuciosa de los planes para integrar y coordinar las actividades.

12

Establecer metas sirve para no perder de vista el trabajo que se hará y para que los

miembros de la organización fijen su atención en las cosas más importantes.”

(MOON ROBBINS, 2009, pág. 6)

2. Organización

“La organización es un sistema que permite una utilización equilibrada de los

recursos cuyo fin es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo debe

ejecutar. Es un proceso en donde se determina qué es lo que debe hacerse para lograr

una finalidad establecida o planeada, dividiendo y coordinando las actividades y

suministrando los recursos.

Explica que organizar es disponer el trabajo para conseguir las metas de la

organización. Organizar incluye determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace,

cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.”

(MOON ROBBINS, 2009, pág. 9)

3. Dirección

“La dirección es la función que trata, a través de la influencia interpersonal, de lograr

que todos los involucrados en la organización contribuyan al logro de sus objetivos.

Se ejerce a través de tres subfunciones: el liderazgo, la motivación y la comunicación.

Dicen que la dirección es el proceso para dirigir e influir en las actividades de los

miembros de un grupo o una organización entera, con respecto a una tarea. La

dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas

que trabajan con ellos.” (FINCH FREEMAN, 2009, pág. 13)

4. Control

“El control es la función que efectúa la medición de los resultados obtenidos

comparándolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua.

Sostienen que el control es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las

desviaciones que puedan darse respecto a los objetivos. El control se ejerce con

13

referencia a los planes, mediante la comparación regular y sistemática de las

previsiones y las consiguientes realizaciones y la valoración de las desviaciones

habidas respecto de los objetivos. El control, pues, contrasta lo planeado y lo

conseguido para desencadenar las acciones correctores, que mantengan el sistema

regulado, es decir, orientado a sus objetivos.

Existen algunas otras actividades o funciones que han sido adicionadas por diversos

autores, entre ellas se tienen:

5. Integración

Integrar, con qué y quiénes se va a hacer, consiste en seleccionar y obtener los

recursos financieros, materiales, técnicos y humanos considerados como necesarios

para el adecuado funcionamiento de un organismo social., la integración agrupa la

comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y materiales,

selección entrenamiento y compensación del personal.

6. Previsión

Prever, qué se puede hacer, consiste en el diagnóstico de la información y los datos

disponibles, de tal manera que se haga posible la anticipación o construcción del

contexto en el que la organización se encontrará.” (BERNÉ, 2000, pág. 42)

1.2 Administración Financiera

1.2.1 Definición

“Comúnmente se asume que el objetivo principal de la Administración Financiera

radica en la maximización de las utilidades, pues bien, en la práctica es mucho más

que eso, y lo es dado que pese a la importancia de la utilidad, existen factores tales

como la sostenibilidad y el crecimiento, que hacen que el objetivo básico financiero

trascienda el corto plazo.

14

Por definición, la Administración Financiera dentro de una organización, consiste en

la planificación de los recursos económicos, para definir y determinar cuáles son las

fuentes de dinero más convenientes, para que dichos recursos sean aplicados en forma

óptima, y así poder asumir todos los compromisos económicos de corto, mediano y

largo plazo; expresos y latentes, que tenga la empresa, reduciendo riesgos e

incrementando el valor de la organización, considerando la permanencia y el

crecimiento en el mercado, la eficiencia de los recursos y la satisfacción del personal.

En un marco conceptual general la administración financiera se puede considerar

como una forma de la economía aplicada que se sustenta en alto grado en conceptos

económicos.” (LAWRENCE J, 2010, pág. 89)

1.2.2 Objetivos de la Administración Financiera

“Determinar la viabilidad de las fuentes de dinero (operacionales y de

financiación)

Analizar oportunidades financieras

Presupuestar y proyectar

Controlar los recursos económicos

Gestionar las inversiones y los activos

Gestionar impuestos

Maximizar utilidades

Gestionar los dividendos

Todas estas funciones deben desarrollarse en aras de garantizar la permanencia y el

crecimiento de la organización en el mercado.

1.2.3 Funciones de la Administración Financiera

El Administrador interactúa con otros Administradores para que la empresa

funcione de manera eficiente. Este a su vez trata de crear planes financieros para

15

que la empresa obtenga los recursos financieros y lograr así que la empresa pueda

funcionar y a largo expandir todas sus actividades.

Debe saber Administrar los recursos financieros de la empresa para realizar

operaciones como: compra de materia prima, adquisiciones de máquinas y

equipos, pago de salarios entre otros.

Debe saber invertir los recursos financieros excedentes en operaciones como:

inversiones en el mercado de capitales, adquisición de inmuebles, terrenos u

otros bienes para la empresa.

Manejar de forma adecuada la elección de productos y de los mercados de la

empresa.

La responsabilidad de la obtención de calidad a bajo costo y de manera

eficiente.

Y por último la meta de un Administrador Financiero consiste en planear,

obtener y usar los fondos para maximizar el valor de la organización

1.2.4 Áreas de trabajo donde la Administración Financiera influye

Producción

Mercadeo

Personal

Finanzas” (LAWRENCE J, 2010, pág. 115)

1.3 Modelos de gestión

1.3.1 Definición

“El proceso de gestión es el conjunto de las acciones, transacciones y decisiones que

la organización lleva a cabo para alcanzar los objetivos propuestos (fijados en el

proceso de planificación), que se concretan en los resultados”. (MELNIK, 2008, pág.

172)

16

De acuerdo MELNIK Diana, gestión proviene del latín gestio onis. Acción y efecto

de administrar, se define genéricamente la gestión de la siguiente manera: conjunto de

decisiones y acciones que llevan al logro de objetivos previamente establecidos.

De modo que la gestión, se refiere al desarrollo de las funciones básicas de la

administración: planear, organizar, dirigir y controlar.

1.3.2 Gestión Financiera

Se enfoca en la obtención y uso eficiente de los recursos financieros.

“La Gestión Financiera se encarga de la eficiente administración del capital de trabajo

dentro de un equilibrio de los criterios de riesgo y rentabilidad; además de orientar la

estrategia financiera para garantizar la disponibilidad de fuentes de financiación y

proporcionar el debido registro de las operaciones como herramientas de control de la

gestión de la empresa. (LAWRENCE J, 2010, págs. 25-50)

Gitman establece que el objeto de la Gestión Financiera y Administrativa es el

manejo óptimo de los recursos humanos, financieros y físicos que hacen parte de las

organizaciones a través de las áreas de Contabilidad, Presupuesto y Tesorería,

Servicios Administrativos y Talento Humano; relacionando específicamente esta

actividad a la Gerencia.”

1.3.3 Gestión de la Calidad

“El conjunto de propiedades y características de un servicio que le confieren la aptitud para

satisfacer las necesidades implícitas o explícitas, o expresado en terminología adaptada a lo

cotidiano, la prestación de los mejores servicios posibles con un presupuesto determinado.” (I

& C, 2010, pág. 59).

1.3.3.1 Calidad: “Significa producir bienes y/o servicios según especificaciones que

satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes.” (GUILLO, 2005, págs. 21-

22).

17

“La calidad como forma de hacer las cosas bien desde el comienzo y continuar

mejorando en búsqueda de la excelencia, concibiendo que la calidad se convierta en

una filosofía administrativa con concepto de mejoramiento continuo, satisfaciendo a

los clientes internos y externos.” (HERRERA, 2008, pág. 23)

Entonces basándonos en las teorías de los autores encontramos que una organización

debe establecer su trabajo en base a una correcta filosofía administrativa, demostrando

cada día un mejor desempeño en las labores y acciones que se ejecutan tanto

administrativos como operativos tomando en cuenta la satisfacción de nuestros clientes

a nivel interno como externo.

1.3.3.1.1 Calidad como arma estratégica:

“En la medida en que la organización pueda satisfacer la calidad que necesita el

cliente, podrá distinguirse de la competencia, atraer una base de clientes fieles y

conservarla.” (MOON, 2009, págs. 6-7)

Entonces se expresa que la calidad se basa en cómo llegar al cliente a través de

productos o servicios que las personas requieren, añadiendo que puede ser

utilizado como una forma estratégica, para conseguir como resultado una

ventaja competitiva, a través de la confianza y acciones dirigidas a obtener

resultados más favorables para una organización.

1.3.3.1.2 Planificación de la Calidad:

“Con la finalidad de mejorar continuamente la calidad, la dirección planifica

qué va a hacer, es decir, determina objetivos, políticas y estrategias y desarrolla

una organización de calidad que implica la existencia de un liderazgo y una

adecuada administración de los recursos humanos.” (GUILLO, 2005, págs. 21-

22)

18

1.3.3.2 Planeamiento estratégico:

“ El planeamiento estratégico es un concepto que data de mediados del siglo XX, como

una herramienta administrativa de la alta dirección de las empresas, cuyo resultado se

refleja en el Plan Estratégico, el cual se convierte en el guía de las riendas que tomara

la empresa hacia el logro de sus objetivos.” (TCNL FAUSTO SALINAS;TCNL

HERNAN RIOFRIO;TCNL VICTOR TAPIA;TCNL MARCELO ANDRADE, 2011)

“Es un proceso el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo,

ya que designan una secuencia de acciones ordenadas de manera que se alcance uno o

varios objetivos, además de pensar de forma racionalizada las estrategias.” (LÓPEZ &

MEDINA, 2012, pág. 65)

Basándonos en la definición de una organización general, y estratégica podemos decir

que la planificación de la calidad pretende especificar los objetivos que permitan

conseguir satisfacer las necesidades de los clientes y lograr una ventaja sostenible,

añadiendo también que es mejor realizar una correcta planificación con base en

estrategias, que contribuyan al logro de un objetivo.

1.3.3.2.1 Etapas del Planeamiento estratégico:

“Comprenden los pasos que comúnmente se abarca, como son: el análisis del

entorno, el análisis organizacional, definir la visión, misión y objetivos y

formular las estrategias alternativas. Las metodologías que se han aplicado para

el desarrollo de estas etapas son la Cadena de Valor para el análisis

organizacional y la matriz FODA para la formulación de las estrategias.”

(EISNER, 2011, págs. 77-83)

1.3.3.2.2 Enfoque del análisis FODA externo:

1.3.3.2.2.1 Análisis Externo:

“Son factores externos que indirecta o potencialmente condicionan el

comportamiento de la organización, e influyen sobre el desarrollo de sus

19

actividades. Tiene como fin relacionar a la organización con su entorno,

identificando los aspectos positivos, denominado s oportunidades, y los

aspectos negativos llamados amenazas.” (EISNER, 2011, págs. 77-83)

1.3.3.2.2.2 Análisis Interno:

“Consiste en evaluar la situación presente de la organización para

identificar las fortalezas, o aspectos que contribuyan positivamente a la

gestión, y las debilidades, o aspectos negativos que obstaculizan el

adecuado desempeño de la organización.” (EISNER, 2011, págs. 77-83).

1.3.3.2.2.3 Análisis Estratégico:

“Es un análisis inteligente de la situación actual de la empresa, es decir

un diagnóstico incluyendo los valores, y principios inmersos que deben

ser guiados por una dirección, y proyectar a futuro nuevos parámetros

convenida a seguir por la empresa”. (LÓPEZ & MEDINA, 2012)

1.3.3.2.2.4 Cadena de Valor:

“Es una herramienta que separa las actividades estratégicas más

relevantes de la organización, para poder entender el comportamiento de

los costos y las fuentes existentes y potenciales. Además considera

actividades primarias y actividades de apoyo, cada una de estas, de no

ser bien administrada, puede dar a origen a imperfecciones en la gestión

de la organización.” (EISNER, 2011, págs. 77-83)

1.3.2 Gestión por Procesos

“La Gestión por Procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar toda

la organización basándose en los Procesos, siendo definidos estos como una

secuencia de actividades orientadas a generar un valor agregado sobre una entrada

para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del

cliente.” (VELASCO, 2010, págs. 44-80)

El enfoque por procesos e fundamenta en:

20

La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados al

cliente.

El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana.

Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos

multidisciplinarios trabajando sobre el proceso.

1.3.2.1 Implantación de la gestión por procesos enfocada a la calidad

“Para que en una organización se pueda implantar correctamente la gestión

por procesos, la totalidad del grupo humano que la compone deberá invertir

tiempo y esfuerzo en las siguientes áreas:

Como es el Liderazgo de la dirección empresarial

Participación de los empleados.

Formación estructural” (Velasco, 2010, págs. 44-80)

1.4 Participación de los Empleados

“La organización dispone, entre otros de los organismos que le permiten mejorar la

participación de sus empleados.

Crear equipos de gestión de procesos.

La dirección debe crear equipos que sean capaces de gestionar y mejorar los

procesos en los que intervienen.

De manera que los procesos empleados en la planificación estratégica son los pasos

esenciales para ser eficaz y eficiente en la actividad laboral, se requiere de una

profunda comprensión de los procesos y de los procedimientos en los que las

personas se involucran a diario, de los actores internos y externos.” (TCNL FAUSTO

SALINAS;TCNL HERNAN RIOFRIO;TCNL VICTOR TAPIA;TCNL MARCELO

ANDRADE, 2011)

21

1.4.1 Mejora Continua

“El objetivo de la mejora continua del sistema de gestión de la calidad es

incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de

otras partes interesadas.

Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:

a. Análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas para la

mejora;

b. El establecimiento de los objetivos para la mejora;

c. La búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos;

d. La evaluación de dichas soluciones y su selección;

e. La implementación de la solución seleccionada;

f. La medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la

implementación para determinar que se han alcanzado los objetivos.” (Velasco,

2010, págs. 44-80)

“El mejoramiento Continuo es una filosofía de vida que busca la excelencia,

caminando en una actitud de permanente estado de alerta, permitiendo a quien

la práctica obtener un aprendizaje de experiencias presentes, desprendiéndose

de estigmas del pasado y concentrarse en las acciones.” (HERRERA, 2008,

págs. 5-20)

22

Gráfico #01 El Triángulo del Mejoramiento Continuo

Elaborado: El investigador

1.5 Contabilidad Administrativa en el Control Administrativo

“Es necesario contar con un buen sistema de control administrativo, que propicie un

mejoramiento continuo, así como la contabilidad administrativa es necesaria para obtener

mejor control.”

La información que proporciona la contabilidad puede ser útil en el proceso de control de

estos tres aspectos:

- Como medio de comunicar información de la dirección acerca de lo que quiere que se

haga.

- Como medio de motivar a la organización con el fin de que se actúe correctamente

para alcanzar los objetivos.

- Como medio para evaluar resultados, y el desempeño de los responsables de cada área

de la empresa. ” (PADILLA, 2008, págs. 16-20)

CLIENTE – CONSUMIDOR - USUARIO

APRENDIZAJE Y CAPACITACION

PROCESOS Y RESULTADOS

MEJORAS DEL TRABAJO

DIARIO

23

“Es vista la contabilidad administrativa como un sistema de igual importancia que la

contabilidad financiera, cuyo fin es ayudar al administrador en sus actividades de planeación,

control y toma de decisiones, y no como una herramienta más del contador, ubicada en el

contexto de la organización.” (RAMOS & MELENDEZ, 2008, págs. 1-10)

Tabla #01 Cuadro comparativo de la contabilidad administrativa y contabilidad financiera.

Característica C. Administrativa C. Financiera

Diseño Enfoque hacia el futuro Registra hechos pasados

Regulación El binomio costo- beneficio Las normas de

información financiera

Lapso Lo mismo usa cálculos por

minuto u horas que períodos

superiores a uno o más años

Lo determina el ciclo

contable

Usuario La gerencia de diversos niveles Terceros interesados

Precisión No requiere de gran exactitud Debe ser precisa

Formatos No requiere de formatos

predeterminados

Requiere formatos

predeterminados

Amplitud Por lo regular está presentada

en detalle

Se da en forma sintética

Obligatoriedad Sistema opcional Obligatoria conforme al

artículo 33 del código de

comercio

Destino Informar a la gerencia Informar a terceros

Fuente: (RAMOS & MELENDEZ, 2008, págs. 1-10)

24

1.5.2 Enfoque Estratégico

“Para apoyar el rumbo señalado es necesario establecer estrategias que ayuden a la

organización a lograr ventajas competitivas y posicionarse en el mercado que atienden, es

decir la estrategia, entendida como la forma de interactuar con el entorno competitivo (valor).”

Estrategias de Aplicación.

Corporativo.- Estrategias para establecer el marco de actuación.

Funcional.- Estrategias relacionadas con las funciones de las unidades administrativas.

De negocio. Estrategias para determinar las líneas de negocio.

Global. Estrategias para participar en el mercado global.” (BENJAMIN, 2009, págs. 4-

12)

1.5.3 Valores Organizacionales

“Los valores se convierten en una influencia en el comportamiento organizacional, y en otros

niveles, social, organizacional e individual, los valores son estructuras cognitivas que motivan

el comportamiento y dirección enfocada a las acciones en la organización.”

Valores en la organización.

Morales.- Responsabilidad, Honestidad, Respeto

Útiles.- Capacidad, Eficacia.

Intelectuales.- Verdad, Conocimiento.” (ROJAS M. , 2011, págs. 30-35)

1.5.4 Cultura Organizacional y sus efectos

“La cultura organizacional incluye expectativas compartidas, valores y actitudes, que ejerce

influencia en los individuos y procesos de la organización, la calidad de servicio a los clientes

es importante, este comportamiento lo adoptan los individuos, basado en las normas y

procedimientos específicos.” (GIBSON, IVANCEVICH, & DONNELLY, 2011, págs. 33-40)

25

Gráfico #02 Intervención en la cultura (Administrador)

Fuente: (GIBSON, IVANCEVICH, & DONNELLY, 2011)

1.6 Incidencia de la Gestión de la Calidad en los resultados de las empresas

“Entre los especialistas del campo ha existido un intenso debate sobre si la aplicación de los

modelos, sistemas o herramientas que se pueden englobar dentro de la gestión de la calidad se

materializan en ganancias económicas reales y generalizadas, y si mejoran los resultados o el

rendimiento (performance) de las empresas (eficiencia, productividad, calidad de los

productos y servicios, incremento de ventas, rentabilidad económica, situación financiera).

Desde el punto de vista teórico, resulta conocido el esquema de Deming (1986) según el cual

al mejorar la calidad, los costes se ven reducidos y por consiguiente, mejoran los resultados,

por ejemplo, los económico-financieros.

A nivel empírico, no existen, en la línea de lo criticado por Jurán, muchos estudios respecto a

la repercusión de la gestión de la calidad en los resultados de la empresa.

Además, la mayor parte de ellos se basan en estudios de casos muy limitados, con lo que

resultan difíciles de generalizar las conclusiones que en ellos se obtienen (existe una excelente

revisión de los estudios realizados en relación a la incidencia de la gestión de la calidad en

Merino, 2000).

Conducta de los

empleados

1

Comunicación cultural

2

Reclutamiento y

contratación

3

Socialización de los

nuevos empleados

4

Despido de personal que no

cumple las expectativas o

que se desvía 5

Evolución cultural y

aprendizaje

6

26

Según se desprende de la revisión de la literatura internacional realizada, se ha constatado la

existencia de estudios que subrayan la incidencia de la gestión de la calidad en la mejora de

productos y servicios (Schoefler, Buzzel y Heany 1974; Buzzel y Wiersema 1981; Craig y

Douglas 1982; Phillips, Chang y Buzzel 1983; Jacobson y Aaker 1987; Capon, Farley y

Hoening 1990; Rust, Zahoeik y Keiningham 1994) y, en segundo lugar, se ha constatado

también la existencia de estudios que recogen la relación existente entre la implantación de

modelos y técnicas de gestión de la calidad (sobre todo, aseguramiento de la calidad) y la

reducción de costes asociada a una mejora de los resultados empresariales de las empresas

(Maani, Putterill y Sluti 1994, Flynn, Schroeder y Sakakibara 1995; Flynn et al. 1997; Forker,

Vickery y Droge 1996; Caruana y Pitt 1997; Adam et. Al. 1997.

Aunque la mayoría de los estudios recogen la existencia de efectos positivos en los resultados,

sin embargo de algunos de ellos se desprenden también la limitación de tal efecto.” (HERAS,

2002, pág. 4)

F) LA METODOLOGÍA

Modalidad

La modalidad a emplearse en la presente investigación será la cualitativa en donde se

evidencia mediante la aplicación de métodos y procedimientos a realizarse las cualidades y

características específicas de las personas, y la cuantitativa en donde se representa la situación

real de la compañía mediante aspectos matemáticos.

Tipos de Investigación

Investigación de Aplicación.- Permitirá la aplicación de los conocimientos, mediante

la práctica, donde se planteará una propuesta útil y ejecutable para lograr una mejoría

en la rentabilidad de la compañía de transporte de carga y encomiendas.

Investigación de Campo.- Pondrá de manifiesto la situación real, y ayudará a conocer

las necesidades y requerimientos que tiene la administración financiera, para poder

realizar el desarrollo de la investigación, en el lugar de los hechos.

27

Investigación Bibliográfica.- Esta permitirá recolectar y analizar información de

diversas fuentes bibliográficas para poder aplicarlas en la elaboración y desarrollo que

sustentará la presente investigación.

Métodos de Investigación

Método Inductivo-deductivo.- Mediante el cual se va a instruirse las causas generales

del tema investigado para poder alternar una medida al problema específico que es

materia de la investigación.

Método Histórico-lógico.- Mediante el cual establecemos que en los años de

funcionamiento de la Compañía de transportes de carga y encomiendas, de ningún

modo la mejor decisión para aumentar la rentabilidad es realizar las entregas de

mercadería a personas que no cumplían con los requisitos establecidos.

Método sistémico.- A través de este método se establecerá los pasos a seguir para la

elaboración de la propuesta y dar solución al problema de investigación.

Método Analítico-sintético.- Por cuanto permitirá realizar un estudio y análisis

profundo y detallado de la idea a defender, con la finalidad de determinar el grado de

efectividad sobre el aumento de la rentabilidad.

Método Descriptivo.- A través de este método se va a representar los efectos de la

aplicación de las estrategias administrativas y financieras para aumentar la rentabilidad

y las circunstancias las cuales nos orientaran a dicha aplicación.

Técnicas de Investigación

Las técnicas que se emplearon para la presente investigación, son la observación, y la

entrevista, las que se recurrirán al momento de ser aplicadas a las personas que tienen una

relación directa con el tema.

La Observación.- Es el registro visual sobre una idea clara que se aplicará en una

situación real, clasificado y consignando los datos de acuerdo con un esquema

previsto y de acuerdo al problema que se realiza la investigación.

28

La Entrevista.- Es la información interpersonal que se establecerá entre la persona

encargada de investigar y las personas idóneas a fin de obtener respuestas verbales a

las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto.

Encuesta: Se realizó a los clientes de la compañía “Ultra Rápido” Cía. Ltda. para

conocer su situación actual y las posibles falencias que afecten la relación comercial.

Instrumentos de Investigación

Guía de Entrevista.- Mediante la guía se permitirá obtener información primordial y

personalizada, que colabore con el propósito de la investigación.

Documentos Importantes.- Se recurrirá a la revisión de varios textos y documentos

principales necesarios para obtener la información primordial para el desarrollo de la

investigación.

Entrevista aplicada al Sr. Gerente

Se realiza la entrevista al señor Luis Roberto Hernández Meneses, gerente de la Compañía de

Transporte de Carga y Encomiendas. “Ultra Rápido” Cía. Ltda., el cual nos atiende en su

oficina, respondiendo de la siguiente manera:

1. ¿Cuál es su principal objetivo de prioridad como gerente de la empresa?

La función principal que se realiza en la empresa es cuidar por el bienestar de la misma, como

también adquirir una buena relación con los clientes a lo largo de nuestra labor ya que son

nuestra fuente principal de crecimiento, debido a eso el manejo empresarial, depende de los

años de experiencia obtenidos al paso del tiempo.

2. ¿La organización y control de los tiempos definidos para el desempeño del trabajo es

efectiva en la empresa?

Lastimosamente al no contar con una organización estructural y funcional bien definida, no se

puede mantener un buen control de tiempos dentro del área de trabajo, ya que existen factores

mayormente externos que obliga a irrumpir más tiempo de lo previsible.

29

Las bodegas al ser manejadas de manera práctica no cuentan con un registro sobre el estado en

las que se encuentran estas mercaderías ya que solo se ingresan las cantidades que se detalla

en cada factura o guía de remisión de nuestros clientes y se realiza el ingreso al sistema de

forma manual que la empresa dispone pero no puede obtener una referencia de los ingresos y

egresos que genera la mercadería de forma periódica.

3. ¿La empresa cuenta con un control efectivo sobre el mantenimiento de los vehículos?

La empresa no cuenta con herramientas que le ayuden al control sobre el mantenimiento de los

vehículos ya que el manejo se lo realiza de forma empírica debido a que se confía en la

experiencia de los maestros mecánicos de más familiaridad.

4. ¿La empresa implementa un sistema de etiquetado para la mercadería que proviene

de los clientes?

La empresa no cuenta con un sistema de etiquetado, este proceso de recepción se lo realiza de

forma manual por lo que no le permite optimizar la entrega, y se orienta con la información

proporcionada de las casas comerciales, así como el lugar a donde se dirige dicha mercancía.

5. ¿Usted cree que con la administración financiera actual que se maneja dentro de la

empresa facilita su crecimiento?

En mi opinión la actual administración financiera que se maneja dentro de la empresa permite

una rentabilidad optima a lo largo del año mas no logra alcanzar los propósitos planteados.

6. ¿Con cuántos vehículos cuenta la empresa en este momento?

La empresa actualmente cuenta con siete vehículos de marca Hino operando con normalidad.

30

Entrevista aplicada al Sr. Contador

La presente entrevista se ha realizado al Ing. Martha Herrera, contadora de la Compañía de

Transporte de Carga y Encomiendas. “Ultra Rápido” Cía. Ltda. quien ha respondido nuestras

inquietudes de la siguiente manera:

1. ¿Está la empresa obligada a llevar contabilidad?

La empresa es obligada a llevar contabilidad, por esta razón las funciones que ella desempeña

en esta área las realiza con toda su ética y profesionalismo que la caracterizan para de esta

manera contribuir con el crecimiento de la misma.

2. ¿Utiliza usted herramientas de control para manejar los mantenimientos vehiculares

del negocio?

En la empresa se utiliza como herramientas los listados de los vehículos y las partes que se ha

utilizado para el mantenimiento, que recibe o indica el mecánico conforme a esta información

se realiza una hoja de cálculo de Excel con el fin de mantener un seguimiento interno ya que

no contamos con un sistema adecuado que nos permita realizar un control eficiente.

3. ¿Cómo se verifican los gastos en el mantenimiento de los vehículos?

La empresa se encarga de proporcionarme las facturas o la información que obtienen al

momento de finalizar el mantenimiento de los vehículos, con los costos incurridos por alguna

compra realizada así como el vehículo que no está en operación ya que incurre directamente

en la administración general de la misma.

4. ¿Cómo controla la recepción de mercadería para su respectivo despacho?

Al momento que ingresa la mercadería al área de recepción, este departamento se encarga de

revisar que todo llegue conforme a lo detallado por nuestros clientes y en el caso de que los

31

datos no concuerden se realiza el contacto para la verificación del mismo, posterior a esto se

realiza el embarque en los camiones de turno.

5. ¿Cuáles son sus actividades principales que realiza dentro de la empresa?

Las actividades principales que realiza, está el ingreso de las compras, gastos deducibles,

declaración de impuestos y la elaboración de balances, el cual facilita el registro de las

compras, ventas, notas de crédito, retenciones, cuentas por cobrar y cuentas por pagar así

como la revisión general y el mantenimiento de los activos.

6. ¿Considera que en la empresa se requiere de un modelo de gestión de calidad en la

administración financiera que le brinde mayor rentabilidad y le ayude a cumplir sus

objetivos?

En cuanto a la aplicación de un modelo de administración financiera en la empresa, considera

que sería un avance positivo para un manejo eficiente de las finanzas ya que de esa manera se

contaría con una mayor rentabilidad y crecimiento continuo de la misma.

32

Análisis de la encuesta realizada a los clientes de la compañía “Ultra Rápido” Cia. Ltda.

En el caso de los clientes se consideró trabajar directamente con los más potenciales de la

compañía.

1. ¿Qué tiempo es cliente de la compañía “Ultra Rápido” Cía. Ltda.?

Tabla #02 Tiempo clientes de la compañía

Descripción Frecuencia Porcentaje

Menos de 6 meses 0 0%

Entre 6 meses y 1 año 3 15%

Más de un año 17 85%

TOTAL 20 100%


Gráfico #03 Tiempo clientes de la compañía


Análisis e interpretación:

Como se puede observar el gráfico anterior, el 85% son clientes más de un año, un 15% entre

seis meses y un año y no hay clientes con menos de seis meses.

Se puede concluir que la compañía ha logrado fidelizar a sus clientes en gran manera.

0% 15%

85%

Menos de 6 meses Entre 6 meses y 1 año

Mas de un año

33

2.- ¿Al momento de realizar el envío de su mercadería, los tiempos tanto de recepción

como de llegada a su destino final se tardan en llegar?

Tabla #03 Recepción y entrega de mercadería


Siempre 2 10%

Frecuentemente 13 65%

Nunca 5 25%

TOTAL 20 100%


Gráfico #04 Recepción y entrega de mercadería



Según el gráfico 4, al momento de realizar el envío de mercadería un 65% frecuentemente se

tardan en llegar a su destino final, mientras que un 25% nunca se tardan y un 10% siempre se

demoran en llegar a su destino.

Es relevante evidenciar la limitada satisfacción de los clientes en cuanto a la recepción y

llegada de la mercadería a su destino final, por lo que este trabajo es pertinente.

10%

65%

25%

Siempre Frecuentemente Nunca

34

3.- ¿Alguna vez la compañía “Ultra Rápido” Cía. Ltda. le ha entregado su encomienda

en: ?

Tabla #04 Encomienda entregada


Mal estado 3 15%

Intacto 12 60%

Roto 4 20%

Hurtado 1 5%

TOTAL 20 100%


Gráfico #05 Encomienda entregada



Un 60% la encomienda ha sido entregada de forma intacta, pero ha existido un 20% que la

mercadería han sido entregada rota.

Existe un importante porcentaje de clientes al cual hay que atender en cuanto a la satisfacción

de la entrega de su encomienda.

15%

60%

20%5%

Mal estado Intacto Roto Hurtado

35

4.- ¿Con qué nivel de eficacia la compañía cumple con los plazos de sus entregas?

Tabla #05 Plazos de entrega


Nada Eficaz 0 0%

Ligeramente eficaz 3 15%

Muy eficaz 15 75%

Extremadamente eficaz 2 10%

TOTAL 20 100%


Gráfico #06 Plazos de entrega



Con respecto al nivel de eficacia que la compañía cumple con los plazos de sus entregas un

75% ha sido muy eficaz, mientras que un 15% ligeramente eficaz y un 10% extremadamente

eficaz y un porcentaje de 0% nada eficaz.

Aunque la mayoría está satisfecha, hay que promover un 100% de certeza en el nivel de

satisfacción del cliente.

0% 15%

75%

10%

Nada Eficaces Ligeramente eficaces

Muy eficaces Extremadamente eficaces

36

5.- ¿Durante el tiempo de relación comercial, la compañía Ultra Rápido Cía. Ltda. indicó

no contar con rutas de destino la que usted requería?

Tabla #06 Rutas de destino


Siempre 10 50%

Eventualmente 8 40%

Nunca 2 10%

TOTAL 20 100%


Gráfico #07 Rutas de destino



Eventualmente un 40% la compañía indicó no contar con rutas de destino que requería el

cliente y un 10% indicó nunca no contar con nuevas rutas.

Se evidencia un problema significativo que básicamente se debe a la falta de creación de

nuevas rutas de destino para llegar a donde requiere el cliente, por lo tanto se evidencia la

pertinencia de este trabajo investigativo.

50%

40%

10%

Siempre Eventualmente Nunca

37

6.- ¿Los precio de la compañía Ultra Rápido Cía. Ltda. son competitivos dentro del

mercado?

Tabla #07 Precios de la compañía


Si 12 60%

No 2 10%

Talvez 6 30%

TOTAL 20 100%


Gráfico #08 Precios de la compañía



Un 60% indican que los precios de la compañía si son competitivos, mientras que un 30%

dudan con respecto a los precios y un 10% manifiestan que no son competitivos.

Como se puede observar se debe llegar a demostrar que la compañía ofrece calidad y

competitividad dentro del mercado para mejorar la satisfacción de los clientes.

60%10%

30%

Si No Talvez

38

G) PROPUESTA

1. Tema

MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN

FINANCIERA, Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DE LAS

COMPAÑÍAS DE TRANSPORTE DE CARGA Y ENCOMIENDAS. “ULTRA

RÁPIDO” CÍA. LTDA.

2. Antecedentes

La empresa “ULTRA RÁPIDO” CÍA. LTDA.” ha logrado conseguir un progreso

significativo dentro del mercado, permitiéndole convertirse en una empresa reconocida

ya que Cuenta con más de 10 años de experiencia a nivel Regional (Carchi, Imbabura

y Pichincha). Se encuentra totalmente en funcionamiento, presta los servicios de

transporte de encomiendas a personas naturales y jurídicas. Donde los clientes pueden

recibir un servicio de calidad, oportuno y eficiente.

Sin embargo, basándose en la información obtenida mediante la recopilación de los

métodos de investigación que fueron aplicados al Gerente y Contador de la empresa,

así como la observación directa a la empresa, se pudo constatar la limitada

organización en cuanto al manejo eficiente de tiempos de la salida, recepción y

llegada a la oficina de despachos, también se ha podido notar la carencia de

herramientas o mecanismos que le permitan llevar un buen control de los

mantenimientos de los vehículos; considerando que la fuente principal de sus ingresos

está en la prestación de servicios de encomiendas a domicilio, por esta razón es

necesario que los vehículos se encuentren en buen estado para evitar percances futuros

y limiten el cumplimiento de sus objetivos.

Mediante las entrevistas realizadas se ha podido constatar que el mecanismo de manejo

del gerente se lo realiza empíricamente en base a su experiencia adquirida a través de

los años sin el apoyo de alguna herramienta o instrucción académica que le permita

39

manejar con exactitud los procesos administrativos vigentes que requiere la empresa

para lograr el alcance de sus objetivos.

En cuanto al manejo contable se ha podido constatar que la empresa no dispone de

indicadores en la gestión administrativa financiera que le permitan tomar decisiones

estratégicas para el incremento de la rentabilidad de “ULTRA RÁPIDO” CÍA. LTDA.

3. Objetivos de la Propuesta

3.1.General

Promover una administración eficiente de las finanzas de la empresa “ULTRA RÁPIDO”

CÍA. LTDA. Mediante el diseño y aplicación de un modelo de la calidad en la

administración financiera.

3.2.Específicos

Presentar las generalidades de “ULTRA RÁPIDO” CÍA. LTDA.

Definir los problemas y soluciones estratégicas.

Definir los objetivos estratégicos y estrategias propuestas.

Definir las funciones propuestas.

Elaborar un plan de acción y plan de trabajo de las funciones propuestas.

Determinar los indicadores de gestión.

Determinar la incidencia de la gestión de la calidad financiera en los resultados de la

empresa.

4. JUSTIFICACIÓN

El modelo de gestión de calidad en la administración financiera , que se aplica a

continuación para la compañía de transporte de carga y encomiendas “ULTRA RÁPIDO”

40

CÍA. LTDA” es muy transcendental, pues en primera instancia está basado en la necesidad

de la compañía, misma que efectivamente requiere de la aplicación de un modelo, que le

permita determine la importancia de un eficiente control de mantenimientos tanto

preventivos como correctivos a los vehículos de la compañía, proporcionándole un mayor

control de sus activos, facilitándole al contador un detalle preciso de los gastos

proyectados en cuanto a mantenimientos.

Es significativo porque se podrá realizar un cronograma de mantenimientos preventivos

para todos los vehículos, ofreciendo la información precisa para los días y horas de

mantenimiento a cada vehículo, prolongando de esta manera el tiempo de vida útil de los

de los vehículos, garantizando así un eficiente manejo en la administración de los recursos

adquiridos por la compañía, todo esto, conlleva al cumplimiento de los objetivos y la

satisfacción de la gerencia.

5. Componentes de la propuesta.

MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA, Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DE LAS

COMPAÑÍAS DE TRANSPORTE DE CARGA Y ENCOMIENDAS. “ULTRA RÁPIDO” CÍA. LTDA.

Generalidades de la empresa

Diagnóstico de la gestión financiera

Indicadores de gestión

Resultados proyectados

41

Gráfico #09 Componentes del modelo de Gestión de inventarios


5.1. Subcomponentes de la propuesta

Tabla #08 Subcomponentes de la propuesta

Descripción Actividades Objetivos

DIAGNÓSTICO

DE LA GESTIÓN

FINANCIERA

Diagnóstico situacional

- FODA

- Visión

- Misión

- Problema y solución estratégica

- Objetivos estratégicos y

estrategias

- Soporte de las estrategias

- Organigramas propuestos:

Estructural-funcional

- Funciones propuestas

- Plan de trabajo

- Mapa y caracterización de

procesos

- Plan de acción

- Plan de trabajo en las funciones

propuestas

Determinar la

gestión financiera

en la empresa

“ULTRA

RÁPIDO” con

objetivos

estratégicos,

estrategias,

funciones y un plan

de trabajo

propuesto

INDICADORES

DE GESTIÓN - Indicadores de gestión

- Aplicación de indicadores de

gestión

Aplicar indicadores

de gestión para la

toma de decisiones

en la empresa

“ULTRA

RÁPIDO”

RESULTADOS

PROYECTADOS

EVALUACIÓN

- Previsión de la evaluación

- Plan de trabajo para evaluar

Emitir informe

gerencial y

financiero evaluado

para la toma de

decisiones de

gerencia.

Elaborado por: El investigador

42

6. DESAROLLO DE LA PROPUESTA

6.1 Generalidades de la empresa

La compañía “Ultra Rápido” se maneja bajo la siguiente filosofía

Valores Institucionales

Trabajo en equipo.- Los trabajadores de la empresa “ULTRA RÁPIDO” CÍA. LTDA.

deben cumplir con los objetivos de la empresa de una manera integrada, basada en una

comunicación permanente con sus compañeros y jefes de trabajos, con el fin de cumplir

con las metas planteadas por las mismas.

Responsabilidad.- Los trabajadores de la empresa “ULTRA RÁPIDO” CÍA. LTDA.

deben estar comprometidos con el cumplimiento de sus tareas, realizando siempre con

entusiasmo y responsabilidad las tareas a ellos encomendados.

Liderazgo.- Los trabajadores de la empresa “ULTRA RÁPIDO” CÍA. LTDA. deben

demostrar la capacidad de buscar soluciones a los problemas que se presenten en su cargo

poniendo en práctica su creatividad, sus fortalezas y destrezas.

Eficiencia.- Los trabajadores de la empresa “ULTRA RÁPIDO” CÍA. LTDA. deben

demostrar eficiencia en el desarrollo de sus funciones, siempre siendo constantes y

dedicados al cumplimiento de sus objetivos.

Integridad.- Los trabajadores de la empresa “ULTRA RÁPIDO” CÍA. LTDA. deben ser

honestos al momento de llevar acabo el ejercicio de sus funciones.

Mejora continua.- Los trabajadores de la empresa “ULTRA RÁPIDO” CÍA. LTDA.

deben estar en constante búsqueda de nuevas alternativas y métodos que contribuyan en el

desarrollo y las mejores formas de satisfacer y superar los requerimientos del cliente.

6.2 Diagnóstico de la gestión financiera

6.2.1 Diagnóstico Situacional

Es una especie de radiografía institucional y de su entorno para de esta manera

establecer las necesidades y potencialidades.

43

6.2.1.1 FODA

Tabla #09 FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Precios Competitivos.

Entrega Segura.

Infraestructura Adecuada.

Compromiso eficaz del personal

administrativo.

Personal comprometido con la

empresa

Adecuado manejo de la higiene

del personal e infraestructura.

Implementación de estrategias de organización y

gestión de procesos con base a modelos de calidad.

Alcance de envío a sectores alejados de la

ciudad.

Incremento de empresas comerciales.

Incremento en el envío de mercadería

especializada

Disponibilidad de tecnología actualizada

Disponibilidad de convenios con otras empresas

de transporte con vehículos especializados.

DEBILIDADES AMENAZAS

Información financiera retrasada.

El incremento de los impuestos.

No se cuenta con vehículos

especializados para cierto tipo

de mercaderías.

No utilizan estrategias

comerciales

Recaudación de la cartera al 60%

Falta de un plan de capacitación

Reducido espacio en la bodega

Inseguridad (robos).

Situación social y política inestable.

Existen varios transportes que brindan un

servicio similar en la ciudad de Ibarra.

Daño de los vehículos por falta de un

mantenimiento adecuado.

Introducción de empresas con sede en otras

provincias.

Incremento de precios de los repuestos

vehiculares


44

6.2.1.2 Cruce de matriz FODA- Ultra Rápido

Tabla #10 Cruce de matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

MATRÍZ FODA

1. Precios Competitivos.

2. Entrega Segura.

3. Infraestructura

Adecuada.

4. Compromiso eficaz

del personal

administrativo.

5. Personal

comprometido con la

empresa.

6. Adecuado manejo de

la higiene del personal

e infraestructura

1. Información financiera

retrasada.

2. El incremento de los

impuestos.

3. No se cuenta con vehículos

especializados para cierto

tipo de mercaderías.

4. No utilizan estrategias

comerciales.

5. Recaudación de la cartera al

60%

6. Falta de un plan de

capacitación

7. Reducido espacio en la

bodega.

OPORTUNIDADES FO DO

1. Implementación

de estrategias de

organización y

gestión de

procesos con

base a modelos

de calidad.

2. Alcance de envío

a sectores

alejados de la

ciudad.

3. Incremento de

empresas

comerciales.

4. Incremento en el

envío de

mercadería

especializada

5. Disponibilidad

de tecnología

actualizada

6. Disponibilidad

de convenios con

F2O2: Al contar con

una entrega segura, se

podrá obtener un mayor

alcance de envío en la

ciudad.

F1O3: Gracias a la

relación que se tiene con

Precios Competitivos se

podrá incrementar el

número de empresas

comerciales.

D1O1: Si se maneja la

información financiera de forma

periódica obtendremos

organización y gestión eficiente.

D5O4: Si se realiza la

recaudación de cartera

eficazmente podremos obtener

mayor margen de envío de

mercadería especializada.

D2O5: Si se disminuye el

exagerado incremento de

impuestos se optimizaría la

adquisición de tecnología

actualizada acorde a

requerimientos de la empresa.

D3O6: Asumir nuevas

propuestas de negocios que

permitan adquirir convenios con

empresas de transporte, y

recurrir a vehículos

45

otras empresas

de transporte con

vehículos

especializados.

especializados.

AMENAZAS FA DA

1. Inseguridad

(robos).

2. Situación social

y política

inestable.

3. Existen varios

transportes que

brindan un

servicio similar

en la ciudad de

Ibarra.

4. Daño de los

vehículos por

falta de un

mantenimiento

adecuado.

5. Introducción de

empresas con

sede en otras

provincias.

6. Incremento de

precios de los

repuestos

vehiculares

F3A1: Gracias a que se

posee una edificación

propia se lograr

menguar el efecto de la

inseguridad dentro de la

empresa.

F5A4: El personal que

dispone la empresa se

encuentra alerta a

situaciones o cambios no

estimados en los

vehículos por lo que

informan de manera

oportuna minimizando

así el daño a los

vehículos de la misma.

F4A2: Al disponer de un

estable compromiso del

personal administrativo,

hace que se mejore la

situación social y

política.

D4A6: Al no manejar estrategias

comerciales efectivas existe la

posibilidad de que la empresa

asuma incrementos en precios

para repuestos vehiculares.

D6A5: Si se implementara un

plan de capacitación ayudaría a

mejorar la competitividad con

referente a otras empresas.

D7A3: Al contar con un espacio

más amplio se evitaría la

migración de clientes hacia otras

empresas similares a la empresa.


6.2.1.3 Visión

El análisis, identificación determinación o establecimiento de las oportunidades y

fortalezas, le permite al investigador definir y estructurar la visión institucional, es decir a

donde se quiere llegar a mediano y largo plazo.

Visión

En el transcurso de cinco años llegar a ser una Empresa de transporte de carga y

encomiendas, pionera en brindar servicios innovadores y con certificaciones de calidad.

46

6.2.1.4 Misión

Por otra parte las amenazas y debilidades le permiten al investigador conocer la

problemática, la definición y formulación de la misión, que describirá lo que se debe hacer

y para quien se debe hacer, así mismo de esta manera las amenazas que tiene gran

prevalida de que ocurra, luego el impacto sería perjudicial para la empresa limitando su

crecimiento.

6.2.1.5 Problema y solución estratégica

Problemas

Si se mantienen las amenazas, los robos a los vehículos de trasporte se pueden

incrementar a medida de la inseguridad en las carreteras del país.

Para evitar los robos a los vehículos se sugiere como una solución practica el contrato

de una empresa de monitoreo de los vehículos de la empresa para precautelar la

seguridad de las mercaderías de los clientes.

La instabilidad en las situaciones política y económica en las que se encuentra el país

limita el crecimiento de la misma ya que con el incremento de impuestos en las

importaciones disminuye el trabajo en la empresa.

Para contrarrestar la situación económica política del país se sugiere la implementación

de nuevos servicios tales como la ampliación de rutas a los sectores rurales.

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con un servicio de calidad,

amabilidad, excelencia; y contribuir al libre tránsito de bienes y mercaderías

desde y hasta cualquier lugar del área geográfica de influencia de la empresa a

través de ofertas del servicio de transporte de calidad, eficiencia, a precios justos

47

Al existir empresas de trasporte que realizan fletes similares a los servicios que brinda

la empresa se produce una competencia desleal.

Mantener siempre la calidad, en cuanto al servicio y un precio justo se evitara este tipo

de competencias.

Al no contar con un sistema de control de mantenimientos en los vehículos se realizan

gastos innecesarios en sus reparaciones.

Se sugiere trabajar con el nuevo sistema de control de mantenimientos propuesto.

La competencia con empresas grandes que realizan un servicio a nivel nacional limitan

la captación de clientes.

Al aplicar el plan estratégico a cabalidad no nos alega de la oportunidad de

competencia con ciertas empresas yaqué se implementara mecanismos que permitan el

crecimiento de competencias.

El incremento de los precios en los repuestos y accesorios para los vehículos

incrementa el gasto en la cuenta vehículos.

Con el manejo adecuado del control de mantenimientos se evitara en un 70% los

gastos innecesarios en repuestos.

No se presentan los informes financieros a tiempo.

La entrega a tiempo de toda la información al departamento de contabilidad se agilitara

la entrega eficiente de los estados financiero al gerente para la respectiva toma de

decisiones.

48

El incremento de impuestos limita los ingresos de la empresa.

Implementando nuevos servicios en la empresa le permitirá obtener mayores ingresos

que contrarresten los valores tributarios.

No se cuenta con vehículos especializados para el trasporte de mercaderías especiales

(vehículos auto cargables) esto limita el servicio a los clientes.

Se sugiere el convenio con empresas de trasporte que tengan vehículos can las

características requeridas por la empresa para de esta manera cubrir todas las

necesidades de los clientes.

No se utiliza estrategias comerciales, limitando la competitividad.

Se sugiere la implementación de una impresora etiquetadora para blindar un mejor

servicio y control de las mercaderías ingresadas a la empresa.

Existe una cartera alta, esto por cuento se da mucho plazo de pago a los clientes.

Se sugiere la disminución del plazo de pago a los clientes e implementar un

mecanismo que ayude al control de la cartera vencida.

No existe un plan de capacitación al personal.

Se sugiere implementar un plan de capacitaciones para los empleados en cuanto a la

atención al cliente.

49

El espacio es reducido en la bodega, por ende las mercaderías no cuentan con un orden

específico.

Se sugiere la compra de perchas metálicas que ayuden a la organización de las

mercaderías.

6.2.1.6 Objetivos estratégicos y estrategias

Establecer objetivos claros que permitan el crecimiento positivo de la empresa, pues

esto estable una guía a seguir ya que servirá como fuente de conocimiento para los que

conforman la empresa.

Pero además de ello, otras ventajas de establecer objetivos para la empresa son.

Permiten enfocar esfuerzos a una misma dirección

Sirven de guía para la implantación de estrategias

Sirven de guía para la asignación de recursos.

Sirve de guía para la realización de tareas o actividades.

Permite evaluar resultados al comparar los resultados obtenidos con los objetivos

propuestos.

Organiza la coordinación, organización y control.

Revelan prioridades.

Disminuyen la incertidumbre.

De acuerdo a su alcance de tiempo los objetivos se clasifican en:

a) Objetivos a largo plazo: se formula generalmente para un periodo de cinco años y

tres como mínimo.

b) Objetivos a mediano plazo: se formulan generalmente para un periodo de uno a tres

años.

c) Objetivos a corto plazo: se formulan generalmente para un plazo no mayor a un

año.

50

Con el análisis realizado se requiere la formulación de objetivos estratégicos y

estrategias para un manejo eficiente de los recursos de la empresa y sean encaminados

al crecimiento constante de la misma en cuanto a la calidad de la administración

financiera.

Objetivo.- 1

Tabla #11 Crecimiento empresarial

Objetivo.- 1 Crecimiento empresarial

Incremento de nuevas rutas a sectores rurales

Ser líderes en el servicio de encomiendas en la provincia.

ESTRATEGIAS

Incrementar nuevos servicios

Incrementar políticas de crédito para los clientes potenciales

Ampliación de cobertura a nivel de toda la cierra.


Objetivo.- 2

Tabla #12 Fidelidad de los Clientes

Objetivo.- 2 Fidelidad de los Clientes

Promociones en los servicios

Ofrecer mejores políticas de crédito.

Estrategias

Fortalecer la atención personalizada en la entrega de

paquetería.

Potenciar la imagen de la empresa a nivel Nacional.

Implementar políticas de desarrollo y promociones, basadas

en el concepto de calidad.

Incremento de Unidades.

Mantener precios bajos y competitivos.


51

Objetivo.- 3

Tabla #13 Minimizar el riesgo, aumentar la liquidez de la empresa

Objetivo.- 3 Minimizar el riesgo, aumentar la liquidez de la empresa.

Minimizar el riesgo de la cartera

Mantener un 10% de riesgo de cartera como máximo.

Mantener una liquidez suficiente que permita mantener

convenios con talleres automotrices para realizar mantenimientos

preventivos y correctivos a los vehículos.

Estrategias

Implementar una base de datos de los clientes potenciales de la

empresa y su respectiva calificación de crédito.

Automatizar el sistema de clientes a los clientes.

Implementar servicios que tengan mayor rotación y rutas en las

ciudades de mayores ventas, esto ayudara a que el crédito

otorgado sea a corto plazo.

Implementar incentivos a los pagos ha contado, de esta manera se

recuperara la cartera a corto plazo.


52

Objetivo.- 4

Tabla #14 Minimizar el costo operacional

Objetivo.- 4 Minimizar el costo operacional.

Alcanzar la más alta rentabilidad restructurando la empresa

reduciendo el costo operacional.

Mantener o disminuir el nivel de gasto operacional.

Estrategias

Tecnificación de procesos de envió entrega y distribución de

mercadería, mediante la implementación de impresoras de

etiquetas térmicas.

Implementar técnicas de control de mantenimientos de los activos

en especial de la cuenta vehículos.

Evaluar los procesos administrativo financiero con el objeto de

evitar la duplicidad de funciones.


53

6.2.1.7 Soporte de las estrategias

Gráfico #10 Estrategias


ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

CULTURA EMPRESARIAL

SISTEMA DE GESTIÓN

FINANCIERA

SISTEMA DE INFORMACION Y

DIRECCION ESTRATEGICA

ESTRATEGIAS

54

6.2.1.8 Organigramas propuestos:

6.2.1.8.1 Organigrama Estructural

Gráfico #11 Organigrama Estructural de la empresa “Ultra Rápido”


Gerente

secretaria

Chofer 1

Estibador 1

Chofer 2

Estibador 2

Chofer 3

Estibador 3

Chofer 4

Estibador 4

Chofer 5

Estibador 5

Chofer 6

Estibador 6

Chofer 7

Estibador 7

Contador

Auxiliar Contable

Asistente Administrativo

Asistente de Bodega

Asesor Jurídico

55

6.2.1.8.2 Organigrama Funcional

Gráfico #12 Organigrama Estructural de la empresa “Ultra Rápido”


GerenteSupervisa losprocesosoperacionales

secretaria

Recepción e Ingreso de facturas al sistema

Chofer 1

Revisión del vehículo,Conducción, Cuidado del vehículo.

Estibador 1 Carga y despacho de la mercaderia

Contador

Elaborar y contabilizan los ingresos y gastos, Realizan pago de impuestos, Realiza planillas de pago a trabajadores, Realiza EE.FF

Auxiliar Contable

Apoyo al contador, Recepción facturas, Actividades encomendadas

Asistente Administrativo

Manejo de gastos, atención al cliente,pago proveedores

Asistente de Bodega

Organización de lamercadería,Realización de facturas,Custodia demercadería, Despachode mercaderia

Asesor Jurídico

Estudia y resuelve losproblemas legalescontratos y normaslegales.

56

6.2.1.9 Funciones propuestas

6.2.1.9.1 Introducción

Las funciones propuestas son los procedimientos a llevarse en la gestión interna,

definiendo su cargo y estableciendo la función que debe ejecutar el cliente interno

(personal o empleado) y es un documento que contiene la descripción de actividades que

deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa.

6.2.1.9.2 Propósitos de las funciones

Las funciones administrativas son un medio de comunicación de las políticas decisiones y

estratégicas de los niveles directivos de las organizaciones para los niveles operativos,

dependiendo del grado de especialización y complejidad de la empresa.

6.2.1.9.3 Objetivos de las funciones propuestas

Entre los principales objetivos tenemos los siguientes:

Definir funciones, actividades y responsabilidades para un departamento específico de

la empresa.

Definir las funciones de cada unidad administrativa.

Presentar una visión integral de cómo manejar la organización: funciones propuestas.

Definir la responsabilidad operativa del personal en cada unidad administrativa:

funciones

Servir como medio de integración y orientación al personal nuevo facilitando su

incorporación a la empresa. Manejables administrativos.

Presentar una visión de conjunto de la organización. Manual de organización.

Definir la secuencia lógica de las actividades de cada procedimiento. Funciones

propuestas.

Proporcional el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales:

administrativo.

57

6.2.1.9.4 Ventajas de las funciones propuestas

La gestión administrativa y la toma de decisiones no quedan sujetas a un manejo

empírico o criterios personales de los trabajadores.

Sirven para ayudar a que la organización se aproxime al cumplimiento de sus

objetivos.

Son un resumen de la totalidad de funciones y procedimientos que se desarrollan en

una organización.

Clarifican la acción a seguir o la responsabilidad a asumir.

Facilitan el correcto control por parte de los supervisores de las tareas delegadas.

Mantiene la uniformidad en cuanto a la ejecución de la gestión administrativa y evita el

desconocimiento de las normas vigentes.

6.2.1.10 Plan de trabajo

6.2.1.10.1 Introducción

Un plan de trabajo en un instrumento de planificación. Entendiendo planificación como un

proceso de concertación que por su carácter dinámico, evoluciona y se adecua a un

contexto social, espacial, y temporal con sus correspondientes funciones.

Tabla #15 Plan de trabajo

¿POR QUÉ ES NECESARIO APLICAR UN PLAN DE TRABAJO?

Por ser una herramienta práctica

Porque mantiene un orden lógico y secuencial de la ejecución y ayuda a la

reprogramación.

Permite realizar el seguimiento de la ejecución y ayuda a la reprogramación.

Facilita de manera eficiente el proceso de evaluación.

Delega funciones de responsabilidad.

Coordinación de trabajos en equipo.

58

Participación simultánea en procesos de gestión empresarial.


6.2.1.10.2 Funciones Propuestas

MANUAL DE FUNCIONES

Tabla #16 Manual de funciones del Gerente General

Identificación

Nombre del Puesto

Gerente General

Funciones :

Funciones Actuales Funciones Propuestas

Contratar todas las posiciones

gerenciales, realizar evaluaciones

periódicas acerca del cumplimiento y

desarrollar metas a corto y largo plazo

para cada departamento.

Planear y desarrollar metas a corto y

largo plazo y objetivos anuales.

Poner atención a las operaciones

diarias, haciendo recomendaciones y

creando cursos de acción para hacer

mejoras si es necesario.

Crear y mantener buenas relaciones

con las instituciones financieras y el

personal.

Supervisar la contratación y

entrenamiento de todo el personal.

Planificar, ejecutar y evaluar, los planes y

programas de la empresa.

Buscar fuentes de financiamiento e inversión

más rentables para el negocio.

Representar judicial y extrajudicialmente a la

empresa.

Responsable de ejecutar planes y programas

de marketing y publicidad a fin de

incrementar las ventas.

Realizar estudios de mercado potenciales que

permitan ampliar la cobertura.

Ampliar la comercialización de servicios a

nivel nacional.

Aprobar la presentación final de balances e

información tributaria de la empresa.

59

Enfocarse en cualquier reclamo de los

clientes que los gerentes de

departamento no han podido rectificar

y tomar las acciones necesarias para

resolver estos reclamos.

Manejo administrativo de los recursos

humanos de la empresa. Reclutamiento,

selección, capacitación.

Canalización de ingresos, manejo de cuentas

bancarias, créditos y operaciones de

inversión – gestión de tesorería.

Establecimiento de políticas de crédito y

otras.

Manejo y administración de proyectos o

programas específicos desarrollados por la

empresa.

Manejo de los aspectos legales de la empresa

y sus socios.

Manejo de convenios empresariales de redito

mutuo.

Elaboración de informes de gerencia de la

empresa.

Revisión y aprobación de balances

mensuales.

Comparación estadística de los valores

presupuestados vs. Los valores obtenidos.


60

Tabla #17 Manual de funciones del Jefe Financiero

Identificación

Nombre del Puesto

Jefe Financiero

Funciones:

Funciones actuales Funciones propuestas

Análisis de los aspectos financieros de

todas las decisiones.

Análisis de la cantidad de inversión

necesaria para alcanzar las ventas

esperadas, decisiones que afectan al lado

izquierdo del balance general.

Análisis de las cuentas específicas e

individuales del balance general con el

objeto de obtener información valiosa de

la posición financiera de la empresa.

Proyectar, obtener y utilizar fondos para

financiar las operaciones de la

organización y maximizar el valor de la

misma.

El financiero juega un papel importante

en la empresa, sus funciones y su objeto

pueden evaluarse con respecto a los

Estados financieros Básicos. El análisis

de datos financieros.

Se refiere a la transformación de datos

financieros a una forma que puedan

utilizarse para controlar la posición

financiera de la empresa, a hacer planes

para financiamientos futuros, evaluar la

necesidad para incrementar la capacidad

productiva y a determinar el

financiamiento adicional que se requiera.

La determinación de la estructura de

activos de la empresa

El administrador financiero debe

determinar tanto la composición, como el

tipo de activos que se encuentran en el

Balance de la empresa. El término

composición se refiere a la cantidad de

dinero que comprenden los activos

circulantes y fijos.

61

Una vez que se determinan la

composición, el gerente financiero

determina y tratar de mantener ciertos

niveles óptimos de cada tipo de activos

circulante.

Asimismo, debe determinar cuáles son los

mejores activos que deben adquirirse.

Debe saber en qué momento los activos

fijos se hacen obsoletos y es necesario

reemplazarlos o modificarlos.

La fijación de la estructura de capital

Esta función se ocupa del pasivo y capital

en el Balance. Deben tomarse dos

decisiones fundamentales acerca de la

estructura de la empresa. Primero debe

determinarse la composición más

adecuada de financiamiento a corto plazo

y largo plazo, esta es una decisión

importante por cuanto afecta la

rentabilidad y la liquidez general de la

compañía. Otro asunto de igual

importancia es determinar cuáles fuentes

de financiamiento a corto plazo son

mejores para la empresa en un momento

determinado. Muchas de estas decisiones

las impone la necesidad, peor algunas

requieren un análisis minucioso de las

alternativas disponibles, su costo y sus

implicaciones a largo plazo.


62

Tabla #18 Manual de funciones del Contador General

Identificación

Nombre del Puesto

Contador General

Funciones:


Llevar contabilidad al día mensualmente

Impresión de Libros Contables

Elaboración de Reportes Contables

Apoyar en tareas administrativas

Declaración de impuestos del IVA y el

Impuesto a la Renta.

Planificar, organizar, dirigir, programar y

controlar las actividades del departamento.

Emitir estados financieros oportunos,

confiables y de acuerdo a los principios de

contabilidad generalmente aceptados y

otras disposiciones vigentes.

Supervisar, evaluar y controlar la emisión

de órdenes de pago.

Revisar reportes o estados financieros y

demás documentos contables resultados de

la gestión.

Revisar conciliaciones bancarias y

declaraciones de impuestos.

Analizar saldos de cuentas contables de

años anteriores requerido por organismo

financieros de control.

Desarrollar e implantar la nueva estructura

contable y procedimientos de control que

fortalezcan la actividad económica de la

empresa.

63

Diseño e implantación de reportes

gerenciales que faciliten la interpretación

correcta de la información contable

financiera.

Revisar contratos de proveedores.

Atender requerimientos de información de

organismos de control externo a la empresa,

como SRI, Superintendencia de Compañías,

etc.

Asistir y participar en reuniones

convocadas por Vicepresidente

Administrativo- Financiero, con ideas y

sugerencia de soluciones a los programas

de control económico de la empresa.

Mantener reuniones periódicas con el

personal a su cargo para delegar y controlar

cumplimiento de objetivos del

departamento.

Cumplir y hacer cumplir las normas,

procedimientos y demás disposiciones

regulatorias para el manejo económico y

control de la empresa.

Comprueba que se administre

eficientemente el inventario

Firmar las declaraciones mensuales y

anuales de impuestos y estados financieros

para presentar a organismos de control.


Tabla #19 Manual de funciones del Asistente Contable

64

Identificación

Nombre del Puesto

Asistente Contable

Funciones:


Las responsabilidades

principales son las

siguientes:

Manejo de clientes,

nómina, bancos,

proveedores y

contratistas.

Coordinación de la

entrega de información a

la empresa que realiza la

contabilidad.

Manejo de cuentas

personales de la

Gerencia General.

Recepción de todo tipo de documento que tenga que ver con su actividad

como comprobantes de venta, comunicaciones internas, etc., registrando en

la bitácora toda la información recibida.

Revisión y registro contable de las facturas para el pago y comprobar que

incluyan los soportes respectivos.

Calcular retención del IVA y retenciones del impuesto a la renta.

Elaborar comprobantes de pago debidamente soportadas.

Registrar cheques emitidos y comprobantes de pago.

Efectuar conciliaciones de las cuentas bancarias y registros contables de las

partidas de conciliación, previa autorización.

Revisar cuentas contables: seguros, anticipos a proveedores, roles de pago,

etc. que incluyan sus anexos de análisis respectivos.

Elaborar comunicaciones del departamento, referente a la actividad

contable.

Archivo general de todos los documentos respectivos a sus funciones.

Revisar y verificar la conformidad de las conciliaciones de cuentas.

Revisar, verificar conformidad de retenciones tributarias y movimientos de

inventarios.


65

Tabla #20 Manual de funciones del Asistente Contable

Identificación

Nombre del Puesto

Secretaria

Funciones:


Atención a clientes.

Realizar los cobros de las ventas de

contado.

Manejo de caja chica

Manejo de suministros de oficina y

cafetería.

Coordinación de los viajes de las

diferentes personas. (Técnicos y

Gerentes)

Elaboración de memos y cartas.

Asistencia directa de Gerencias

Archivar consumo de gasolina de le

pasa contabilidad.

Ser puntual en todas sus actividades de funciones.

Hacer una evaluación periódica de los proveedores para

verificar el cumplimiento y servicios de éstos.

Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el

departamento correspondiente, para que todos estemos

informados y desarrollar bien el trabajo asignado.

Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa.

Evitar hacer comentarios innecesarios sobre cualquier

funcionario o departamentos dentro de la empresa.

Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a

los jefes de los compromisos y demás asuntos.

Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por

su jefe.

Mejora y aprendizaje continuo.


66

6.2.1.11 Mapa y caracterización de procesos

Tabla #21 Mapa y caracterización de procesos

Procesos

Sub-proceso de

primer nivel

Sub proceso de segundo nivel

Dirección

estratégica

Gestión estratégica o Planeación estratégica

o Establecer la misión y la visión

o Análisis FODA

o Objetivos y estrategias

o Soporte estratégico

Plan de

proyecto

Gestión de proceso o Propuesta del organigrama.

o Propuesta del manual de

funciones.

o Mapa de procesos.

o Caracterización del proceso.

o Plan de trabajo.

Ejecución Gestión financiera o Indicadores de gestión.

o Incidencia en la rentabilidad.

Control de

resultados

Evaluación y control Administración

Estratégico Evaluación


67

Tabla #22 Proceso gestión financiera

Caracterización de procesos

Proceso: gestión financiera

Propósito del proceso:

Proveedor información financiera en el

tiempo adecuado y tomar decisiones

preventivas y correctivas.

Propósito de macro propósito :

Contable Financiero

En los procesos de gestión financiera

contribuirán a la mejora de los

procesos, mediante la asignación

eficiente y eficaz de los recursos,

involucrando a todos los colaboradores

de la empresa.

Responsable: Gerente

Informan: contador, auxiliar contable.

Alcance:

Presentar máximo en una semana

laborable los estados financieros.

Documentos:

Manual de funciones.

Plan anual de presupuesto.

Facturas

Rutas

Listado de proveedores.

Actividades:

Seleccionar clientes.

Determinar canales de distribución.

Procesar rutas.

Gestión de mantenimientos.

Pago a proveedores.

Entradas

Pago de impuestos

Control de presupuesto

Control de sistema contable

Fijación de precios

Control de mantenimientos de activos.

Salidas:

Fijar políticas financieras.

Elaborar el presupuesto.

Análisis de la situación financiera.

Establecer políticas.

Procesos para el control de

mantenimientos.


68

Tabla #23 Proceso gestión de ventas

Caracterización de procesos

PROCESO: Gestión de ventas

Propósito del proceso:

Incrementar el volumen de ventas,

fomentar la buena imagen de la empresa.

Propósito de Macro Propósito: Ventas.

Posesionarse en el mercado como una

empresa de renombre a nivel nacional.

Responsable: Gerente

Informan: vendedores, gerente

Alcance:

Satisfacer todas las necesidades a

los clientes con un servicio de

calidad.

Documentos:

Manual de funciones.

Plan anual de presupuesto.

Facturas

Cotizaciones

Orden de servicio.

Actividades:

Definición de perfiles por

competencias.

Cumplir con presupuesto en

ventas.

Despacho de servicio con factura.

Seguimiento de cotizaciones

entregadas por la empresa.

Entradas

Compra de activos fijos.

Salidas:

Cumplir con el presupuesto.

Incrementar la publicidad

Conseguir proveedores.

Mejorar precios y calidad.


69

6.2.1.12 Plan de acción

Gráfico #13 Plan de acción


Plan de Acción

Disminuir

Costo

Operativo

Tasa de

Crecimiento en

el Mercado

Proyección de

Nuevos Servicios Talento Humano

Liquidez

Nacimiento

Crecimiento

Madurez

Marketing

Nuevos Servicios

Información Completa

Credibilidad

Buena Actitud

Capacitaciones

Calidad

Precios

Innovación

Desarrollo

Progreso

Presupuesto

s

Ciclo de

Vida

Rendimiento

Flexibilidad

Profesionalidad

70

6.2.1.13 Plan de trabajo en las funciones propuestas

Tabla #24 Plan de Trabajo del Gerente

Gerente

Objetivos Estrategias Actividades Responsable Resultado esperado

Objetivo 1

Crecimiento en el

mercado

Crecimiento

continuo y

participacion en el

mercado a nivel

nacional.

1. Busqueda de nuvas rutas.

2. Pertura de nuevas oficinas de

captacion.

3. Incremento de unidades moviles.

4. Motivar al personal con nuevas

tablas de comisiones.

5. Visitar a nuevos clientes.

6. Canalizar la informacion de ventas

ala gerencia.

Gerente Posecionamiento en el mercado a

nivel nacional

Incremento de ventas.

Mejoral la calidad de vida de

todos sus empleados.

Reconocimiento de la marca en

todas las provincias.

Objetivo 2

Fidelidad de los

clientes

Incremento de

ventas y

retabilidad.

1. Planificacion de visitas a los clientes

potenciales.

2. Realizar verificaciones de los

precios actuales en el mercado.(

cotizar con otras empresas)

3. Brindar mayor satisfaccion a los

clientes con un servicio de calidad.

4. Mantener un contacto permanente

con los clientes fijos de la

empresa.(clientes potenciales)

Gerente Atencion personalizada.

Crear politicas de descuento y

promosiones.

Un servicio eficiente y seguro en

cuanto a la entrega de paqueteria.

Hacer conocer a la empresa

atravez de los clientes satisfechos.

71

Objetivo 3

Disminuir el

riesgo y aumentar

la liquidez.

Disminuir el nivel

de la cartera

vencida en un 5%

de meta mensual.

1. Crear politicas de credito.

2. Organizar gestiones de cobranzas.

3. Gestionar directamente el cobro a

los clientes.

4. Automatizar el sistema de credito de

forma segura.

5. Implementar rutas de alta rotacion.

6. Crear politicas de incentivos de

ventas.

7. Generar la provision de cuentas

incobrables.

Gerente Aumentar la liquidez necesaria

para cublir los gastos

operacionales de la empresa.

Disminuir el gasto de provisiones

mensuales.

Objetivo 4

Minimizar el

costo

Alcanzar la mas

alta rentabilidad

1. Optimizar el uso de recurson

materiales.

2. Reestructurar las bodegas deacuerdo

a las necesidades.

Gerente Mantener una utilidad

Disminuir el gasto operacional.

Objetivo 5

Fortalecer el

funcionamiento

administrativo y

operativo.

Fidelidad de los

clientes .

Minimizar el costo

operacional de la

empresa. minimizar

el nivel de riesgo.

1. Incesntibar que se pongan en

practica las politicas y norma de l

empresa.

Gerente

Contador

Vendedores

Mejorar la imagen de la empresa.

Agilidad en los procesos.

Fortalecer la unidad y cordialidad

entre todo el personal.


72

Tabla #25 Plan de Trabajo del Contador

Contador

Objetivos Estrategia Actividades Responsable Resultado esperado

Objetivo 1

Implementar un plan de

capacitacion.

Alinza con la camara de

comercio.

Realizar un plan de capacitacion al personal.

Servicio al cliente

Choferes.

Contador Incrementar las ventas por un

buen servicio.

Objetivo 2

Vigilar las operaciones

administrativas y financieras

de la empresa para

establecer debilidades

potenciales.

Planificacion y control de

las funciones asignadas o los

colaboradores.

Realizar un cuestionario de control internoy

con el determinar lo que ocurre en la empresa.

Contador Operaciones administrativas y

financieras establecidas y

practicas.

Objetivo 3

Presentar los informes

contables puntuales maximo

en la primera semana.

Contabilizaciones diarias. Presentar los estados financieros mensuales. Gerente

Contador

Tomar medidas inmediatas de

acuerdo a los estados

financieros entregados a

tiempo.

Objetivo 4

Automatizar los procesos.

Compra de una impresora

termica.

Automatizar procesos.

Identificación de productos

Etiquetado seguro el tipo de producto(frágil-

urgente-contaminado)

Contador Informacion automatizada.

Manejo eficiente de la

mercaderia.

Buena imegen del producto

Objetivo 5

Planificar, organizar y crear

politicas contables.

Reuniones periodicas con

todos los departamentos.

Identificar las obligaciones y necesidades de

cada departamento.

Gerente

Contador

Vendedores

Politicas definidas de la

empresa “ULTRA RÁPIDO”

CÍA. LTDA.


73

Tabla #26 Plan de Trabajo del Vendedor

Vendedor

Objetivos Estrategia Actividades Responsable Resultado esperado

Objetivo 1

Comenzar con un plan piloto

con atencion y visita de un

funcionario a los clientes.

Servicio

personalizado

Plan para incrementar ventas mediante el

servicio de un profesional.

Gerente

Vendedor

Innovar los servicios

adicionales.

Objetivo 2

Supervisar las ventas

Reportes diarios de

ventas

Con este monitoreo de ventas la empresa

determinará la razón porque no hay

incremento.

Gerente

Vendedor

Obtener las debilidades y

potenciar las fortalezaz para

incrementar las ventas.

Objetivo 3

Despacho inmediato de

unidades a las provincias.

Uso de tabla de

tiempos

Determinar las rutas de alta rotacion.

Observar que la mercadería se encuentre

debidamente etiquetada y lista para el

envío.

Gerente

Bodeguero

Chofer

Clientes satisfechos

Objetivo 4

Mejora la calidad del

servicio.

Cultura de servicio Capacitar en el area de atencion al cliente. Gerente

Chofer

Clientes fieles y alegres.

Objetivo 5

Implementar nuevos

servicios

Ampliar la cartera de

clienteas

Incrementar las campañas publicitarias de

marketing.

Gerente

Choferes

Contador

Incremento de nuevas rutas de

entrega.

Incremento de nuevos clientes

Incremento de clientes

potenciales


74

6.2.2 Indicadores de gestión

Los principales indicadores de gestión que a continuación se muestran representan una

vital importancia para el monitoreo mensual que permite establecer las condiciones e

identificar los principales falencias en cuanto a la calidad de la empresa, es necesario

contar con un mínimo de indicadores que garanticen la información real o precisa sobre

aspectos como la eficiencia en los procesos financieros.

6.2.3 Aplicación de indicadores de gestión

6.2.3.1 Procedimiento de Control

𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒂𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝒆𝒋𝒆𝒄𝒖𝒕𝒂𝒅𝒂𝒔

𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒂𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝒅𝒆𝒍𝒆𝒈𝒂𝒅𝒂𝒔 X 100 =

𝟖𝟎

𝟏𝟑𝟎 = 62%

Del total de actividades que se han delegado solo el 62% han sido cumplidas por lo

tanto no hay un control eficiente en cuanto al cumplimiento eficiente de sus

actividades.

Interpretación.

Al no contar con un control eficiente mediante rutas establecidas con tiempos y horas

de entrega no se cumplen las actividades diarias encomendadas a los choferes.

6.2.3.2 Comunicación de resultados

𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒊𝒏𝒇𝒐𝒓𝒎𝒆𝒔 𝒓𝒆𝒑𝒐𝒓𝒕𝒂𝒅𝒐𝒔

𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒊𝒏𝒇𝒐𝒓𝒎𝒆𝒔 X 100 =

𝟒𝟒

𝟓𝟓 = 80%

Del 100% de informes que se deben emitir, solo el 80% son recibidos por la gerencia.

Interpretación:

Se debería emitir informes semanales de todas las rutas asi como también de cada uno

de los departamentos administrativos para de esta manera el gerente pueda estar

informado y pueda tomar las decisiones más eficaces.

75

6.2.3.3 Proceso de venta de servicios

6.2.3.3.1 Determinar clientes insatisfechos

𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒊𝒏𝒔𝒂𝒕𝒊𝒔𝒇𝒆𝒄𝒉𝒐𝒔

𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 X 100 =

𝟏𝟎

𝟐𝟓𝟎 = 4%

Del 100% de clientes, el 4 % de la totalidad se encuentran insatisfechos.

Interpretación:

Existe un 4% de clientes insatisfechos que se pueden perder al no ampliar las rutas a

sectores rurales de la ciudad.

6.2.3.3.2 Determinar clientes nuevos

𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒏𝒖𝒆𝒗𝒐𝒔

𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 X 100 =

𝟐𝟎

𝟐𝟓𝟎 = 8%

De 250 clientes que constituyen el total 100%, el 8% son clientes nuevos.

Interpretación:

El 8% de clientes nuevos es muy bajo ya que no se está creando mecanismos para la

captación de clientes nuevos.

6.2.3.3.3 Visita a los clientes

𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒗𝒊𝒔𝒊𝒕𝒂𝒔 𝒓𝒆𝒂𝒍𝒊𝒛𝒂𝒅𝒂𝒔

𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒗𝒊𝒔𝒊𝒕𝒂𝒔 𝒅𝒆𝒍 𝒑𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅𝒐 X 100 =

𝟗𝟓

𝟏𝟐𝟎 = 79.16%

Del total de las visitas que se debería realizar a los clientes en el mes, solo el 79,16%

son realizadas.

Interpretación:

No se cumple con el plan de visitas establecidas limitando dar a conocer los servicios

que ofrece la empresa.

76

6.3 Resultados proyectados evaluación

6.3.1 Previsión de la evaluación

Se necesita un plan de monitoreo y evaluación de la propuesta realizada, para lo cual se

presenta la siguiente matriz.

Tabla #27 Previsión de la evaluación

Aspectos para el plan de

evaluación

Recursos técnicos en el proceso de evaluación

Interesados en la evaluación Gerente de la empresa “Ultra Rápido”

Razones que justifican en la

evaluación

Tener un control y análisis financiero para el

mejoramiento de la estabilidad financiera.

Objetivos del plan de

evaluar

Para proporcionar información financiera

razonable sobre la situación financiera real de la

empresa para la toma de decisiones de forma

correcta.

Aspectos hacer evaluados La calidad en la administración financiera.

Personal encargado de

evaluar

Contador/a y asistentes contables

Períodos de evaluación Se sugiere un período de tres meses o menor

tiempo si la empresa lo requiere.

Proceso metodológico Se va a evaluar mediante herramientas de análisis

financiero, Indicadores, análisis vertical y

horizontal y su respectivo análisis e

interpretación.

Recursos Talento Humano

Recursos Económicos

Recursos Materiales


77

6.3.2 Plan de Trabajo para evaluar

Tabla #28 Plan de trabajo para evaluar

Objetivos Prioridad

estratégica

Actividades Responsable Resultado esperado

Objetivo 1:

Incremento de la

cartera en un 20%

Crecimiento en el

mercado.

1. Incrementar servicios

adicionales.

2. Optar por nuevos clientes.

3. Capacitación del personal.

4. Optimización del tiempo

operacional.

Gerente

Personal operacional

y administrativo

Mejoramiento y optimización

del servicio.

Aumentar la posición de la

empresa en el mercado.

Objetivo 2:

Crear un nuevo

presupuesto

administrativo –

financiero.

Fidelidad de los

clientes.

Mayor integración

en el mercado.

1. Segmentar la cartera de clientes.

2. Realizar un sondeo de precios

de la competencia.

3. Mantener la cartera de clientes.

4. Talleres y capacitación del

personal en atención al cliente y manejo óptimo de la

mercadería.

Gerente


y administrativo

Obtener un aumento en la

imagen de credibilidad en el

mercado.

Adquirir una posición de

liderazgo en la zona sierra y

centro.

Objetivo 3:

Disminuir la cartera

vencida en un 20%

Disminución del

riesgo.

1. Apoyar al personal en la gestión

de cobros.

2. Coordinar la gestión de cobros

en todos los niveles de cartera.

3. Utilización de métodos y

elementos

Gerente


y administrativo

Contador/a

Disminución de cargos por

resultados

Aumento de la cartera

Disminución de gastos

excesivos.

Objetivo 4:

Disminuir el costo

operacional.

Minimizar el

costo operacional

del banco

1. Optimización de recursos

materiales

2. Reestructurar la bodega

conforme a las necesidades.

Gerente

Contador/a

Aumentar la rentabilidad

Objetivo 5:

Fortalecer el

funcionamiento

administrativo, operativo y contable.

Optimizar la

relación con

clientes.

Minimizar el riesgo y costo

operacional

1. Poner en práctica las funciones

del manual de operaciones.

2. Coordinar el trabajo en equipo

con el personal operacional. 3. Fomentar valores en los

colaboradores y el personal.

Gerente, Personal

operacional y

administrativo

Contador/a Auxiliares Contables

Bodegueros

Agilidad en los procesos.

Mejorar la imagen de la

empresa.

Trabajo en equipo con el personal idóneo.


78

6.3.3 Plan de Trabajo -procesos

Tabla #29 Plan de Trabajo procesos

Procesos Objetivos Metas Actividades Recursos Responsable Tiempo

Estructurar un

plan de acción o

trabajo

administrativo y

financiero

Mejorar la

rentabilidad.

Crear un plan

estratégico.

Crear un manual de

funciones.

Mapa de procesos

Optimizar recursos

Incrementar la

rentabilidad.

Obtener clientes

satisfechos

Reuniones semanales

Plan de capacitación

Talento

Humano

presupuesto

Gerente

Contador

Personal

30 días

Agilizar la

presentación de

informes

financieros y

procesos

contables

Detectar falencias en

el departamento

contable

Toma de decisiones

oportunas basadas en los

estados financieros de la

empresa

Mejora de un

sistema contable

orientado a la

prestación de

servicios y atención

al cliente

Talento

Humano

Contables

Asesores

Informáticos

Gerente

Contador

20 días

Implementación

de control interno en la empresa

Tener un control de

la mercadería y su estado.

Mejorar la atención

al cliente y los

servicios que presta

la empresa

Reducir el tiempo de

despacho de la mercadería.

Reducir perdidas en la

empresa y el tiempo

empleado

Presentar informes

semanales de las actividades y/o

problemas que se

generan dentro de la

empresa.

Control de tiempos

de entrega de la

mercadería a sus

respectivos dueños.

Talento

Humano Contable

Marketing

Gerente

Contador Personal

administrativo

Siempre

Incluir manuales

de programas de

incentivos al

personal

Mejorar las

condiciones de vida

de los colaboradores

Crear un ambiente de

pertenencia a la

empresa

Colaboradores leales y

seguros en su trabajo

Elaborar una política

de incentivos al

personal de la

empresa

Talento

Humano

Financieros

Administrativo

Gerente

Contador

Personal

administrativo

30 días

79

Estrategias

nuevas de

mercado

Incremento en la

prestación de

servicios, con nuevos

clientes.

Empresa a nivel nacional

Crear una página web

para información de la

empresa y las oferta de

servicios.

Marketing

Publicitario.

Incrementar puntos

de oferta de servicio.

Presentación de

mejoras en el

servicio.

Restructuración de

políticas de

descuentos.

Talento

Humano

Financieros

Gerente

Contador

Personal

20 días

Mejoramiento

continuo de

nuevas

tecnologías

Satisfacción a los

clientes mediante

servicios web.

Informes Correcto de la

empresa y a tiempo

Captación de clientes

por la web

Capacitación

Charlas

Trabajo por

objetivos

Talento

Humano

Administrativo

Informático

Gerente

Contador

Personal

Administrativo

Sistemas

20 días

Aumentar

nuevas líneas en la oferta de

Servicios.

Realizar nuevas

Inversiones

Incrementar nuevos

clientes y por ende la oferta de servicios.

Nuevos proyectos

Mejoramiento

continuo

Talento

Humano

Administrativo

Gerente

Contador

Personal

Administrativo

60 días


80

H) CONCLUSIONES

Al aplicar el Modelo de gestión de calidad en la Administración Financiera la empresa

logrará organizar sus funciones de cada uno de los integrantes de la misma, para luego

aplicar objetivos estratégicos que les ayudará alcanzar sus metas para de esta manera

aumentar su liquidez financiera.

Podemos concluir que es posible la calidad en la Gestión Financiera, ya que es viable

aumentar las fuentes de generación de recursos, es posible mejorar el presupuesto y su

ejecución, pero para ello es necesario que la cultura de la planificación sea promovida y

aplicada en toda la estructura dentro de la empresa.

La calidad en la ejecución del modelo de gestión requiere además de la planificación, la

preparación no solo de los administradores financieros, sino también de los demás actores

encargados de la realización estratégica dentro de la empresa.

El eficiente desarrollo de la actividad económica en cuestión adquiere como un referente,

el estudio de objetivos estratégicos y modelos de planeación pertinentes a la gestión

empresarial.

Este modelo de gestión permitirá tener un gran avance en el manejo de la empresa, y

proporcionará un control más eficiente de la mercadería, y eso se verá reflejado en la

mejora del tiempo, control y mantenimiento, incurriendo en la disminución de costos

administrativos.

81

I) RECOMENDACIONES

La empresa de transportes “ULTRA RÁPIDO” CÍA. LTDA. de manera prioritaria

debe dejar de utilizar mecanismos inadecuados para el control de la gestión financiera

que limita el crecimiento y la competitividad a nivel nacional.

Se recomienda realizar un control eficiente de los mantenimientos a los activos en

especial a la cuenta vehículos ya que son la base principal de la generación de ingresos

de la empresa para evitar daños imprevistos en los activos.

Se recomienda poner en práctica el Modelo de gestión de Calidad en la Administración

Financiera que se propone, ya que le servirá como una herramienta práctica para la

correcta toma de decisiones y así mejorar sus niveles de rentabilidad y liquidez

financiera.

J) FUENTES/BIBLIOGRAFÍA

1.BENJAMIN, E. F. (2009). ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS (Tercera ed.). (J. M.

Chacón, Ed.) México D.F, México: Mac Graw Hill.

2. BERNÉ, M. (2000). FUNDAMENTOS DE ECONOMIA DE LA EMPRESA. Ariel.

3. EISNER, D. L. (2011). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA (Quinta ed.). (I. Editores,

Ed.) México: Mac Graw Hill.

4. FERNÁNDEZ ARENA, J. A. (1991). EL PROCESO ADMINISTRATIVO. DIANA.

5. FINCH FREEMAN, y. G. (2009). FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION.

Mexico: Person Prentice Hall.

6. GIBSON, J. L., IVANCEVICH, J. M., & DONNELLY, J. H. (2011).

ORGANIZACIONES- COMPORTAMIENTO, ESTRUCTURA Y PROCESOS

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Primera Espagrafic ed.). Publicaciones Universidad de Alicante.

8. HERAS, A. (2002). INCIDENCIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD EN EL

RENDIMIENTO ECONOMICO EMPRESARIAL: UN ESTUDIO EMPIRICO EN

LAS EMPRESAS VASCAS. Nacional de ACEDE, Palma de Mallorca.

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10. I, T., & C, L. (22 de Octubre de 2010). Gestión de la calidad. Recuperado el 21 de

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11. LAWRENCE J, G. (2010). FUNDAMENTOS DE ECONOMIA DE LA EMPRESA.

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12. LÓPEZ, R. M., & MEDINA, L. J. (2012). PLANEACIÓN ESTRATÉGICA (Primera ed.).

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13. MELNIK, D. y. (2008). BASES PARA LA ADMINISTRACIÓN FINACIERA

(PRIMERA ed.). Argentina: Alfagrama.

14. MOON ROBBINS, d. C. (2009). FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION (Sexta ed.).

(P. M. Rosas, Ed.) México: Person Prentice Hall.

15. PADILLA, D. N. (2008). CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA (Octava ed.). (M. R.

Martínez, Ed.) México DF: Mac Graw Hill.

16. PAZ PEREZ, H. (2008). FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD. Primera edición, P.

198.

17. RAMOS, M. I., & MELENDEZ, M. d. (2008). CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA

(Segunda ed.). (H. R. Oliver, Ed.) México D.F, México: Pearson Prentice Hall.

18. ROCHA JULIO, G. d. (2009). FUNDAMENTOS DE GESTION EMPRESARIAL

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19. ROJAS, M. D. (2011). ÉTICA ORGANIZACIONAL (Primera ed.). (A. Gutiérrez, Ed.)

Bogotá, Colombia: Ediciones de la U.

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23. TCNL FAUSTO SALINAS;TCNL HERNAN RIOFRIO;TCNL VICTOR TAPIA;TCNL

MARCELO ANDRADE. (01 de JULIO de 2011). MODELO DE GESTIÓN

ADMINISTRATIVA. Recuperado el 28 de SEPTIEMBRE de 2012, de ESCUELA

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repositorio/biblioteca/MODELO_DE_GESTION_ADMINISTRATIVA.pdf

24. VELASCO, J. A. (2010). GESTIÓN POR PROCESOS (Cuarta ed.). Madrid, España: Esic

Editorial.

ANEXOS

ANEXO 1

ENTREVISTA REALIZADA AL SR. GERENTE GENERAL DE LA COMPAÑIA

“ULTRA RAPIDO” CIA. LTDA.

1. ¿Cuál es su principal objetivo de prioridad como gerente de la empresa?

2. ¿La organización y control de los tiempos definidos para el desempeño del trabajo es

efectiva en la empresa?

3. ¿La empresa cuenta con un control efectivo sobre el mantenimiento de los vehículos?

4. ¿La empresa implementa un sistema de etiquetado para la mercadería que proviene de los

clientes?

5. ¿Usted cree que con la administración financiera actual que se maneja dentro de la

empresa facilita su crecimiento?

6. ¿Con cuántos vehículos cuenta la empresa en este momento?

ANEXO 2

ENTREVISTA REALIZADA AL SR. CONTADOR DE LA COMPAÑIA “ULTRA

RAPIDO” CIA. LTDA.

1. ¿Está la empresa obligada a llevar contabilidad?

2. ¿Utiliza usted herramientas de control para manejar los mantenimientos vehiculares del

negocio?

3. ¿Cómo se verifican los gastos en el mantenimiento de los vehículos?

4. ¿Cómo controla la recepción de mercadería para su respectivo despacho?

5. ¿Cuáles son sus actividades principales que realiza dentro de la empresa?

6. ¿Considera que en la empresa se requiere de un modelo de gestión de calidad en la

administración financiera que le brinde mayor rentabilidad y le ayude a cumplir sus

objetivos?

ANEXO 3

ENCUESTA REALIZADA A LOS CLIENTES MAS POTENCIALES DE LA

COMPAÑIA “ULTRA RAPIDO” CIA. LTDA.

Marque con una X

2. ¿Qué tiempo es cliente de la compañía “Ultra Rápido” Cía. Ltda.?

Menos de 6 meses

Entre 6 meses y 1 año

Más de un año

2.- ¿Al momento de realizar el envío de su mercadería, los tiempos tanto de recepción

como de llegada a su destino final se tardan en llegar?

Siempre

Frecuentemente

Nunca

3.- ¿Alguna vez la compañía “Ultra Rápido” Cía. Ltda. le ha entregado su encomienda

en: ?

Mal estado

Intacto

Roto

Hurtado

4.- ¿Con qué nivel de eficacia la compañía cumple con los plazos de sus entregas?

Nada Eficaz

Ligeramente eficaz

Muy eficaz

Extremadamente eficaz

5.- ¿Durante el tiempo de relación comercial, la compañía Ultra Rápido Cía. Ltda. indicó

no contar con rutas de destino la que usted requería?

Siempre

Eventualmente

Nunca

6.- ¿Los precio de la compañía Ultra Rápido Cía. Ltda. son competitivos dentro del

mercado?

Si

No

Talvez

ANEXO 4

FORMATO PARA EL CONTROL DE MANTENIMIENTOS DE LOS VEHICULOS

“ULTRA RÁPIDO” CÍA. LTDA.

PROFORMA DE MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS DE VEHICULOS

2017

AREA ACTIV

O

CODIG

O

FRECUENCI

A

CRONOGRAM

A

PROGRAMAD

O

CASA

COMERCIA

L

VALOR

UNITARI

O 2016

VALOR

UNITARI

O 2017

VEHICUL

O

CHOFER

FURGON N°1

U-I-F-01

6

feb-abr-may-jul-

sep-nov. TALLERES

PAEZ 205.00 220.00 425.00

SUBTOTAL 425.00

IVA 14% 59.50

VALOR TOTAL 484.50

ANEXO 5

LISTA DE PROVEEDORES POTENCIALES

Nombre Producto Dirección Ubicación

1 Juan Pablo –

Reinaldo

Sambrano

Papelería y suministros

oficina

Guillermo Wickam 2-69 y

Velasco

Quito-

Pichincha

2 Tecnova (Bosch) Baterías y Equipo para

vehículos.

Galo Plaza Lasso y Ave. El

Maestro

Quito-

Pichincha

3 Alaska S.A Productos Veterinarios

y Agrícolas

Ave. Los Shirys y 6 de

Diciembre

Quito-

Pichincha

4 Pinturas Unidas Pinturas y tintes Calle Juan Deceli – Sector

Parque Industrial

Quito-

Pichincha

5 Cer Químicos Limpieza para Piscina y

cisternas

Lotización Quintana calle

Tercera L19 y calle Quinta

Quito-

Pichincha

6 Importadora Norte Productos de Madera La Prensa N 44-93 y el Telégrafo Quito-

Pichincha

7 Vita Farma Productos de Salud Las Avellanas Lote 33 y Ave.

Eloy Alfaro

Quito-

Pichincha

8 Multi Encendido Repuestos Eléctricos

para Vehículos

Alonso de Angulo y Laura

Guerrero

Quito-

Pichincha

9 Tecnillanta Llantas y Aros para

vehículos

Ave. Amazonas y el Inca Quito-

Pichincha

10 Quimpac S.A Desinfectantes y

Productos de limpieza

Panamericana sur Km 14 Lote

180 Guajalo

Quito-

Pichincha

11 Full Energy Productos Eléctricos

para vehículos

Ave. Eloy Alfaro N 60-83 y

Helechos

Quito-

Pichincha

12 Proinsa Repuestos para

transporte pesado

Rosa Montufar 58 y los capulies Quito-

Pichincha

13 Importadora

Andina

Aceite para Transportes Ave. 6 de Diciembre y los

Cedros

Quito-

Pichincha

14 Tequimsa Productos Hospitalarios Bartolomé Sánchez N 72-165 y Antonio Basante Panamericana

norte

Quito- Pichincha

15 Enkador Productos Textiles Barrio Selva Alegre Vía San

Fernando y sangolqui

Quito-

Pichincha

16 Indualca S.A Pinturas y tintes Ave. Los Arupos y Eloy Alfaro Quito-

Pichincha

17 Agritop S.A Productos Químicos Ave Galo plaza Lazo n 68- 100 y

Avellaneda

Quito-

Pichincha

18 Importadora Kao Zapatos Ave. Eloy Alfaro y Los Cedros Quito-

Pichincha

19 Cesa Cerraduras y Herrajes Ave. Gonzales Suarez 477 y

Mideros

Quito-

Pichincha

20 Distribuciones

N.G

Productos de Limpieza

y artículos para

vehículos

Pueblo Unido C-E41 Lote 11 Pas

36-S32

Quito-

Pichincha

ANEXO 6

ETIQUETA TÉRMICA PARA EL EMBALAJE DE ENCOMIENDAS

"Ultra Rápido" Transporte de Carga y Encomiendas

Transportes Hernández CIA. LTDA.

Tulcán -Ibarra - Quito - Ambato - Riobamba

Remite Destino

CERÁMICAS

GRAIMAN

IBARRA

Cantidad

Destinatario 2 PLANCHAS

BERTHA

PADILLA -

CONSTRU

HOGAR

Dirección

PEDRO MONCAYO Y AVE. JAIME RIVADENEIRA

ANEXO 7

CONTROL DE TIEMPOS DE VEHICULOS

Cuadro Sistemático de Control Vehicular

Salida Vehicular Recepción Llegada vehicular

Hora Lugar Hora Lugar Hora Lugar

Vehículo 1

Vehículo 2

Vehículo 3

Vehículo 4

Vehículo 5

Vehículo 6

Vehículo 7

ANEXO 8

BODEGAS DE LA EMPRESA “ULTRA RAPIDO” CIA. LTDA.

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES-...

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