VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCION EN EL

PUESTO

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Ing. Lilibeth Rondón

VALORES

Libertad Placer Respeto Honestidad Obediencia Igualdad

CONCEPTO

Las convicciones básicas de que un modo específico de conducta o

estado final de existencia es personal o socialmente preferible a un modo de conducta o

estado final de existencia opuesto o

inverso

EJEMPLOS

SISTEMA DE VALORES

Cultura nacional

Las enseñanzas de: Los padres, Maestros, Amigos e Influencias

similares Ambientales.

La jerarquía basada en una calificación de los valores

individuales en términos de su intensidad.

¿QUÉ ES? FUENTES

IMPORTANCIA

Libertad

Placer

Respeto

Honestidad

Obediencia

Igualdad

TIPOS DE VALORES SEGÚN Milton Rokeach

VALORES INSTRUMENTALES

VALORES TERMINALES

Modos preferentes de comportamiento o medios

de lograr los valores terminales de uno.

Finalidades deseables de existencia; las metas que a una

persona le gustaría lograr durante su vida.

TIPOS DE VALORES (Cont.)

INSTRUMENTALES

Ambiciones

Mente abierta

Capaz

Agradable

Limpieza

Creencias

Perdón

Ayudar

Honestidad

Imaginativo (a)

Independiente

Intelectual

Lógica

Amoroso

Obediente

Amable

Responsable

Auto controlado

TERMINALES

Una vida Confortable y Emocionante

Un sentido del logro

Un mundo en paz y de belleza

Igualdad

Seguridad en la familia

Libertad y Felicidad

Armonía interna

Amor maduro

Seguridad nacional

Placer

Salvación

Respeto a uno mismo

Reconocimiento social

Amistad verdadera

Sabiduría

VALORES, LEALTAD Y COMPORTAMIENTO ÉTICO.

ESTADO

ENTRADA A LA

FUERZA LABORAL

EDAD APROXIMADA

ACTUAL

VALORES DOMINANTES DEL TRABAJO

Veteranos Mediados de los 50 Hasta comienzo de

los 60

Mas de 60 Trabajo duro conservador, lealtad a la organización

Boomers 1965-1985 40-60 Éxito, logros, ambicion, disgusto con la autoridad,

lealtad a la carrera

Generación X 1985-2000La globalización, el

estancamiento económico, la caída del comunismo, el MTV, el SIDA y las computadoras.

25-40 Equilibrio de vida y trabajo, equipo, disgusto con las

reglas, tiempo libre, lealtad a las relaciones

Siguientes Desde 2000 hasta el presente

Menos de 25

Confianza, éxito economico, equipos, lealtad a si mismo y a

las relaciones

La Generación X: crecieron en época de prosperidad, abrigan grandes esperanzas, creen en ellos mismos y abrigan su capacidad de triunfar, buscan su trabajo ideal

constantemente, no les importa el cambio de puesto.

LOS VALORES A TRAVÉS DE LAS CULTURAS

DISTANCIA DEL PODER

Medida en la que la gente en un país acepta que el poder en las

instituciones y organizaciones se distribuya desigualmente.

INDIVIDUALISMO Vs COLECTIVISMO.

Es el grado en que las personas en un país prefieren actuar como individuos más que como miembros de grupos.

EL INDIVIDUALISMO

EL COLECTIVISMO

Equivalente a un bajo individualismo.

LOS VALORES A TRAVÉS DE LAS CULTURAS

Grado en que prevalecen valores como: Asertividad Adquisición de dineroAdquisición de bienes materialesLa competencia.

MATERIALISMO Vs

CALIDAD DE VIDA.

EL MATERIALISMO

Grado en que la gente valora: Relaciones muestra sensibilidad Preocupación por el bienestar de los demás.

LA CALIDAD DE VIDA

LOS VALORES A TRAVÉS DE LAS CULTURAS

ANULACIÓN DE LA INCERTIDUMBRE

Las personas ven al futuro y

valoran el progreso y la persistencia

El grado en que la gente en un país prefiere las situaciones estructuradas sobre las no estructuradas.

Alta ansiedad, Tensión Agresividad Nerviosismo,

ORIENTACIÓN A LARGO PLAZO

Vs A CORTO PLAZO.

LARGO PLAZO CORTO PLAZO

Las personas valoran pasado y presente, y

enfatizan el respeto por la tradición y el

cumplimiento de las obligaciones sociales.

LAS ACTITUDES Stephen Robbins

CONCEPTO

Son hábitos de pensamiento que

condicionan nuestras reacciones y nuestra

conducta con respecto a:

ObjetosPersonashechos

Desfavorables

APRENDIDAS

MODIFICABLES

AFIRMACIONES EVALUATIVAS

Favorables

COMPONENTES DE ACTITUD

COGNOSCITIVO

Segmento de opinión o creencia

AFECTIVO

Segmento emocional o sentimental

CONDUCTUAL

Intención de comportarse e cierta manera hacia alguien

o algo

FUENTES DE LAS ACTITUDES

Padres Maestros Compañeros

Se nace con cierta predisposición genética

TIPOS DE ACTITUDES

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

Actitud hacia su trabajoACTITUDES POSITIVAS Y NEGATIVAS

PARTICIPACION EN EL TRABAJO

Identificación psicológica

con el trabajo (MENOR TASA DE AUSENTISMO Y RENUNCIA)

COMPROMISO ORGANIZACIONAL

Identificación con la organización MENOR AUSENTISMO Y ROTACION

ACTITUDES Y CONSISTENCIA

CONSISTENCIA

LO QUE SE DICE

LO QUE SE HACE

ACTITUDES

COMPORTAMIENTO

TEORÍA DE LA DISONANCIA COGNOSCITIVA

Cualquier incompatibilidad Cualquier incompatibilidad entre dos o más actitudes o entre dos o más actitudes o

entre comportamientos y entre comportamientos y actitudes.actitudes.

El deseo de El deseo de reducir la reducir la

disonancia esta disonancia esta determinada por:determinada por:

La importancia de los La importancia de los elementos que la crean.elementos que la crean.El grado de influencia que El grado de influencia que el individuo cree que tiene el individuo cree que tiene sobre otros elementos.sobre otros elementos.Los premios que podrían Los premios que podrían implicarse en la disonanciaimplicarse en la disonancia

CONCEPTO

LEON FESTINGER

MEDICIÓN DE LA RELACIÓN A- C

Se ha demostrado Se ha demostrado que la relación A-C que la relación A-C puede mejorarse puede mejorarse

tomando en cuenta tomando en cuenta las variables las variables

moderadoras de moderadoras de contingenciacontingencia

Recientemente

ACTITUDES (A) (C) COMPORTAMIENTO

A finales de los 60

La supuesta La supuesta relación (A-C) relación (A-C) fue puesta en fue puesta en

tela de juicio por tela de juicio por una revisión de una revisión de la investigaciónla investigación

Importancia de la Actitudes y Importancia de la Actitudes y comportamientos específicos. comportamientos específicos.

Su especificidadSu especificidad Su accesibilidadSu accesibilidad La presencia de las presiones La presencia de las presiones

sociales en el sociales en el comportamiento comportamiento

Experiencia directa con la Experiencia directa con la actitudactitud

VARIABLES MODERADORAS

TEORÍA DE LA AUTOPERCEPCIÓN

sostiene que las actitudes son

utilizadas, después del hecho, para darle

un sentido a la acción que ya ha

ocurrido en lugar de que los hechos

precedentes guíen la acción.

LA TEORIA

Parece que somos muy buenos para encontrar

razones para lo que hacemos, pero no tan

buenos para hacer aquello para lo no que

encontramosrazones.

LA PRACTICA

ENCUESTAS DE ACTITUD

Permiten obtener respuestas de los

empleados, por medio de cuestionarios acerca de cómo se sienten acerca de su empleo, su grupo

de trabajo, su supervisor y su organización.

Proporciona a los gerentes retroalimentación valiosa de cómo

los empleados perciben sus condiciones de trabajo..

Alerta a la Gerencia sobre problemas potenciales e intenciones iniciales de

los empleados, a fin de actuar para prevenir repercusiones

LAS ACTITUDES Y LA DIVERSIDAD LABORAL DE LA FUERZA DEL

TRABAJO

Las organizaciones Las organizaciones están invirtiendo en están invirtiendo en entrenamiento para entrenamiento para ayudar a moldear ayudar a moldear nuevamente las nuevamente las actitudes de los actitudes de los

empleados. empleados. Los gerentes están Los gerentes están cada vez más cada vez más

interesados en las interesados en las actitudes cambiantes actitudes cambiantes

del empleado para del empleado para reflejar las reflejar las

perspectivas de ajuste perspectivas de ajuste sobre temas raciales, sobre temas raciales,

de género y otros de género y otros diversos. diversos.

SATISFACCIÓN EN EL PUESTO

¿CÓMO SE MIDE?

Escala Global Única.Escala Global Única. Calificación de la Suma.Calificación de la Suma.

Es una actitud general del Es una actitud general del individuo hacia su trabajo.individuo hacia su trabajo.

DEFINICION

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

¿QUÉ LA DETERMINA? Trabajo mentalmente Trabajo mentalmente

desafiantedesafiante

Recompensas Justas Recompensas Justas

Condiciones favorables Condiciones favorables de trabajode trabajo

Colegas que brinden Colegas que brinden apoyoapoyo

Es cuestión de genesEs cuestión de genes

Uso de habilidades, Variedad de tares, libertad, Uso de habilidades, Variedad de tares, libertad, retroalimentación, reto moderadoretroalimentación, reto moderado

Sistema de Salario y políticas de ascenso Sistema de Salario y políticas de ascenso justasjustas

Ambientes no peligrosos ni incómodos, la luz, Ambientes no peligrosos ni incómodos, la luz, temperatura, ruido, herramientas y equipos temperatura, ruido, herramientas y equipos adecuados.adecuados.

Compañeros amigables, comportamiento del Compañeros amigables, comportamiento del jefe.jefe.

Cuando mucho el 30% de la satisfacción del Cuando mucho el 30% de la satisfacción del individuo puede explicarse por la herenciaindividuo puede explicarse por la herencia

EL EFECTO DE LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO SOBRE EL DESEMPEÑO

DEL EMPLEADO

SATISFACCIÓN Y PRODUCTIVIDAD

SATISFACCIÓN Y ROTACIÓN

SATISFACCIÓN Y AUSENTISMO

¿DE QUÉ MANERA LOS EMPLEADOS EXPRESAN LA INSATISFACCIÓN?

Rusbult, C. y D. Lowery, “When Bureaucrats Get the Blues” Journal of Applied Social Pschology, vol. 15, núm. 1 (1985),

Activo

Pasivo

ConstructivoDestructivo

EXPRESIÓN

LEALTAD

SALIDA

NEGLIGENCIA

Negligencia: Insatisfacción que se expresa

permitiendo que empeoren las condiciones. el

ausentismo crónico o la impuntualidad, el esfuerzo reducido y una tasa mayor

de error.

Salida: Insatisfacción expresada

por medio del comportamiento directo de

dejar la organización.

Expresión: Insatisfacción expresada por medio de intentos activos y constructivos de mejorar las

condiciones.

Lealtad:

Insatisfacción expresada mediante la espera pasiva de que mejoren las condiciones.

“hacen lo correcto”.

¿DE QUÉ MANERA LOS EMPLEADOS EXPRESAN LA INSATISFACCIÓN?

(Cont.)

CONCLUSIONES

Las actitudes son modificables y los valores no Los valores son la base del entendimiento entre las actitudes y

las motivaciones que influencian nuestras percepciones Las actitudes afectan el comportamiento en el trabajo La teoría de la disonancia cognoscitiva en las organizaciones

puede ayudar a predecir la propensión a comprometerse en una actitud y un cambio de comportamiento.

La relación actitud-comportamiento aunque es generalmente positiva, también es débil, en contraste, la relación comportamiento-actitud es un poco fuerte.

La escala global única para la medir la satisfacción en el trabajo es la más válida ya que una sola pregunta se vuelve en realidad una medición más completa.

El interés de los gerentes en la satisfacción en el trabajo tiende a centrarse en sus efectos en el desempeño del empleado.

LLos valores os valores morales nos dan morales nos dan

identidad y identidad y autonomía.autonomía.

Fasto Cayo

Los valores son Los valores son creencias creencias

duraderas por las duraderas por las que el ser humano que el ser humano

prefiere unas prefiere unas conductas y no conductas y no

otrasotras.. (Lorenzo S. G.)